UTN Universidad técnica nacional ede del Pacifico Curos: Gestién de Proyectos de TI Universidad Proyecto Final Técnica Nacional ITIL V3Estudiantes: Randy Gutiérrez Jiménez Yilfredo Avalos Leonardo Gatgens Docente: Ever Barahona Abril, 2016. Tabla de Contenidos Portada ! Tabla de contenidos Introduccién iy 1. Capitulo |: Analisis de la empresa 1.1 Antecedentes historicos de la Tecnologia La Confianza. 1.2. Descripcion de la empresa. 1.3 Ubicaci6n Geografica... 1.4 Marco contextual: mision, vision, organigrama... 2. Capitulo Il: Descripcién de las funciones realizadas en la empresa 2.1 Cargo desempefiando 22 Departamento en el que se desempefa... 2.2.2 Objetivos de departamento... 2.2.3 Descripcién de ia Inraestructura Tecnolagica.. 23. Descripcién de las funciones a realizar. 12 4 5 6 7TECNOLOGIA LA CONFIANZA 3. Capitulo Ill: Conclusiones y recomendaciones 3.1 Sobre la empresa. 14 3.2 Sobre el departamento.. ceeeseneeeeee soccer ene Th 3.3 Sobre las labores realizadas. 14 4, Capitulo IV Ciclo de Vida de ITIL 4.1 Estrategia de Servicio. 16 4.2 Disefio de Servicio... cesses seeenseee ceeceenerneeenee AS 4.3 Transicién de servicio). 68 saormenimennioc®? 4.4 Operacion © SerViCiO... es seveenveeseveeetineseentee seen neeensee AS 4.5 Mejora Continua de Servicio 70 5. Conclusion 74 Introduccién Tecnologias de Informacién es una profesién, se especializa en la accién de " lirir los conocimientos en el area en donde se tiene mercado, con el fin de ayudar el ambito social como es" la elaboracién de programas, técnicos en mantenimientos y desarrolladores los disefios de pagina web. Esta es una actividad que trata de comunicar ideas en terminos de forma y comunicacién tales como lo que la sociedad, cultura, ‘econémicos y uno muy importante lo tecnolégico. Las reas que sustentan la ensefianza de la especialidad de Tecnologias de Informacién son la teérica y la practica y la técnica. Las areas se ponen en practica en cada uno de los cursos del plan de estudios, con diferentes acentos de acuerdo con al area de estudio. El proyecto Final es un requisito para casi toda la mayoria de cursos de TI en la Carrera de Tecnologias de Informacién de la Universidad Técnica Nacional Sede del Pacifico. A continuacién se muestra la estructura del informe por capitulo, es una breve descripcién como se ha desarrollo del document Capitulo | se presenta la informacién de la empresa, la historia, la ubicacién, la descripcién, el marco contextual de la empresa, Para tener un conocimiento donde se va elaborar el proyecto FinalCapitulo II se muestra la descripcion de las funciones a realizar en la empresa y la informacion del Departamento; cargo donde me desempefiandome, Capitulo Ill presenta las conclusiones y recomendaciones durante el proceso de del Proyecto, para dar una solucion a problemas y remediar. Capitulo IV se lleva la Informacién requerida por el Proyecto donde se ven el Tema de ITIL V3 Aplicado en la vida real a la empresa, se veran los servicios brindados las demandas de trabajos los planes de Disponibilidad y continuidad ademas configuracion de los Cl, los KPI’S entre otros temas de relevancia CAPITULO | 1. ANALISIS DE LAEMPRESA 1.1 Antecedentes historicos de la empresaTECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! Historia de la empresa Tecnologia la Confianza: Tecnologia la Confianza nace hace Trece afios como una empresa lider en suplir las necesidades integrales a nivel mercantil de la provincia de Puntarenas. Poco tiempo antes de la apertura se realizé un estudio de mercadeo a nivel nacional y local con la finalidad suprema de dejar en evidencia el potencial que tenia el mercado para la incursién tecnolégica; sin embargo, el plasmar el suefio de este proyecto se da en gran parte también por el apoyo de tres marcas lideres, Epson Canon y FPC. Es asi como toda la preparacién dio como resultado que el veinte de junio del ario dos mil tres, se emitiera por primera vez una factura de Tecnologia la Confianza. Después de un préspero atio de trabajo Tecnologia la Confianza tiene el orgullo y honor de presentar al publico como celebracion de su primer aniversario una capacitacion de la empresa y productos Canon, con la finalidad de mostrar y facilitar el conocimiento sobre los equipos de impresion de la misma, donde empezaba @ tomar forma el suefio de su creador. Luego de esto en el segundo afio sorprende al pblico con una capacitacién sobre todo lo referente a equipo de cémputo de la marca registrada FPC. Un hecho importante y el més reciente fue su tiltima incursién en el mundo, con una presentacién y capacitacién referente a los productos EPSON Actuaimente Tecnologia la Confianza brinda el servicio de venta de productos computacionales y soporte técnico al piblico, ademas, como parte de su agenda de implementacién plantea capacitaciones sobre sus productos. 1.2 Descripcién de la empresa Tecnologia la Confianza es una empresa dedicada a la comercializacionde equipo de cémputo con tecnologia de punta, brindando calidad con certificacion al mejor precio del mercado, ademas de brindar soporte garantizado para todo tipo de clientes y todo tipo de articulos, sin dejar atras Parte de las funciones de la empresa es informar al cliente de los productos, sus cualidades y caracteristicas. 1.3 Direccién geogr: La empresa Tecnologia la Confianza se encuentra situada en la provincia de Puntarenas, cantén central, diagonal a la parada de autobuses del Roble, précticamente en un lugar estratégico ya que es muy transitado por una gran variedad de vehiculos y peatones que se convierten en potenciales clientes. a de la empresa Tecnologia la Confianza S.A 1.4 Marco contextual Mision: Tecnologia la confianza es una empresa es una empresa lider en el area de venta de recursos tecnolégicos y soporte técnico especializado, asi mismo desarrolla y promueva acciones de formacién profesional y capacitaciones dirigidos al ptiblico en general y empresatial, que llenen a los clientes de conacimientos necesarios para facilitar su trabajo productivo, vi Tecnologia la Confianza contribuye al mejoramiento de las condiciones de trabajo de las personas, promoviendo permanentemente la innovacién con base a una nueva cultura profesional; ademas, de propiciar la productividad y la competitividad empresarial y hogarefia orientado al avance tecnolégico. Organigrama: GERENTE GENERAL CONTABILIDAD DIRECTOR CORPORATIVO. SERVICIO AL CLIENTE SOPORTE TECNICOCAPITULO II2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES A REALIZAR EN LAEMPRESA 2.1. Cargo desempefiando En la empresa Tecnologia La Confianza desempefé el cargo de Jefe de Soporte del Departamento de Soporte Técnico, aparte de brindar la ayuda necesaria al Departamento de ventas y al Departamento de licitaciones de gobierno (nicamente Instituciones Publicas). En este Departamento se realiza soporte al equipo de computo que se llevaran para ser atendido, como equipos desktops, maquinas portatiles e impresoras, en algunas ocasiones también routers inalambricos, UPS y otros dispositivos wireless. 2.2. Departamentos en el que me desemperi En el cargo de Jefe esta ligada a otros tres departamentos, como departamento primario el Departamento de Soporte Técnico, como secundario el Departamento de Ventas a Gobiemo y como terciario el Departamento de Tienda, en la mayoria del tiempo se realizaron las labores en Soporte Técnico, sin embargo, en algunas ocasiones es importante brindar ayuda a los otros departamentos en labores tales como aseo,TECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! mantenimiento del equipo y muebles de la tienda, horas de almuerzo entre otras. 2.2.01 Objetivos del departamento. > Realizar un excelente trabajo al equipo revisado, eficaz, eficiente y confiable, tratar de no dejar equipos pendientes a menos que existieran mayores motivos que no lo permitieran. > Ofrecer un excelente servicio, como proporcionar la informacion de cada producto, asesorar para un buen uso y rendimiento del mismo, ademas de hacerle sentir al cliente en un ambiente de seguridad y de excelente atencién, ayudarlo en todo lo posible, ser totalmente transparente, siempre dar una respuesta aceptable de un cuestionamiento del cliente. 2.2.02 Descripcién de la Infraestructura Tecnolégica. La infraestructura tecnolégica con la que se cuenta en el Departamento de Soporte Técnico son todas las herramientas necesarias para las diferentes tareas tales como desatormilladores de amplia gama y tamafios para sus diferentes empleos, algunos tipos de ellos son phillips, planos, torx, allen, entre otros. También cuenta con un tester LAN, un multimetro, cautin, pistola de silicon, gran variedad de pinzas y alicates, cortadoras, peladoras de cable, ponchadoras, encapsuladores, adaptadores y convertidores para sus muchas ocupaciones, unidades externas CD-DVD, hardware para pruebas que van desde monitores hasta memorias, software para diagnésticos, una gran variedad de aplicaciones para las distintas necesidades, cables para la mayoria de equipos y conexiones existentes, drivers, computadora e impresora de buen rendimiento para el uso del departamento. Por lo siguiente de igual forma la Tecnologia la Confianza cuenta con servidores, UPS marca Forza, Monitores AOC diferentes pulgadas que van desde catorce pulagadas hasta veinte tres hasta més, computadores portatiles HP, Compaq, Accer entre mas.2.3. Descripcién de las funciones que realizo Las funciones se realizaban segtin la cantidad y tipo de trabajo que se presentara, ya que dependiendo de la cantidad, tipo e importancia del equipo se eercia cierto tipo de presién favoreciendo mucha més participacion. Mantenimiento preventivo y correctivo Realizar respaldo de informacion y formateo de discos duros, en la mayoria de los discos, luego de ser formateados se les debia instalar el sistema operativo ya fuese Windows XP, Windows 7 0 Windows 8 0 10, asi con sus respectivos controladores de cada hardware para el sistema. Cabe mencionar que antes de formatear un disco de un cliente, se debia contar con la autorizacién de este y realizar los respaldos de informacion correspondientes. Lastimosamente no todos los discos duros contaban con la misma suerte y algunos simplemente tenian que ser desechados o enviados a garantia debido a que el dafio que presentaban no era a nivel de software sino a nivel de hardware. Otra funcién que frecuentemente se realizaba era instaler programas y herramientas que el sistema operativo necesitase o que el cliente pidiese siempre y cuando no se quebrantaré ningtin derecho sobre la propiedad intelectual, ademas de otras basicas como lo son los editores de texto, imagenes, datos, entre otros. > Microsoft Office version 2013 que contiene: + Word para crear y editar documentos profesionales como cartas, trabajos, informes y folletos con Microsoft Office Word. * Excel para realizar célculos, anelizar informacion y visualizer datos en las hojas de calculo, * Power Point que permite crear y modificar presentaciones para sesiones con diapositivas reuniones y paginas Web. = Entre otros especiales para cada paquete y cada licencia,TECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! > Reproductor de Windows Media y Cédec para reproducir videos y musica en diferentes formatos. Nero para aquellos que poseian un quemador de CD 0 DVD. » Y algunos programas especiales de cierto hardware como las tarjetas de video o de red > Open office para maquinas con el sistema operativo Windows 8. Realizar mantenimiento preventivo de! equipo que lo necesite, este consistia en remover todo el polvo acumulado en la tarjeta madre, memorias, y otros dispositivos intemos asegurandose que quedara completamente limpio; seguidamente si lo ameritase se procedia reparar el problema por el que se estuviese tratando tales como problemas de memoria RAM, problemas por sobrecalentamiento del procesador, problemas en sectores dariados del disco duro, entre otros, sin dejar atrés otras como afiadir més memoria o instalar otro hardware que el cliente deseara o simplemente como parte del mantenimiento del sistema operativo formatear y reinstalar el mismo. En el caso de algunas maquinas portatiles se procedié cambiar teclados y baterias, en equipos desktop fuentes de poder, memorias y tarjetas madre. En algunas ocasiones se debia realizar limpieza de los depésitos de la impresora que se estuviese revisando en ese momento agilizando el procedimiento completo de la reparacion de dicho equipo. Tambien se debié eliminar atascos de objetos que habian sido introducidos en la impresora, asi como instalar sistemas de tinta continuos a peticién de algunos clientes. Area de redes En ocasiones se tuvo la oportunidad de revisar y configurar algunos equipos inalambricos como routers, datacards y adaptadores USB wireless que Iso mencionados presentaban problemas de conectividad 0 mala configuracion interna Atencién a usuarios Una de las funciones mas importantes que se lleva a cabo en el momento de atender a los clientes era cuando este decidia dejar el equipo, en ese momento se uwdebia realizar una boleta de recibido en la cual se detallaba la informacion personal del cliente, una descripcion general del equipo recibido sin dejar atras la clasificacion, marca y nlimero de serie. Algunas funciones importantes pero de normas intemas de la empresa eran realizar una constante limpieza y acomodo en el érea de trabajo para lograr dar un buen aspecto a los clientes. CAPITULO III 3, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 3.4 Sobre la empresa Conclusiones:TECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! Tecnologia La Confianza es una empresa que apunta con una vision clara hacia el futuro, posee una constante renovacion tecnolégica, por ende la experiencia fue completamente nueva tanto en el area laboral como en el compafierismo. Con una vision clara del camino a recorrer Tecnologia La Confianza ayud6 a forjar las aptitudes profesionales que aseguran el éxito en el futuro desempefio laboral Recomendaciones: Es recomendable que la empresa cuente con una pagina web en la cual, el cliente pueda interactuar y hacer pequefias cotizaciones de algunos articulos e inclusive agregar un chat en vivo para tener mas cercania con los clientes virtuales mejorando mas la atencién, funcionelidad y dinémica comercial. 3.2 Sobre el departamento Conclusiones: Es un Departamento de muy alto nivel y de gran importancia para la empresa, sin embargo este es muy pequefio, y muchas veces no se tenia espacio para trabajar y guardar los equipos nuevos que ingresaban a reparacién. La ventilacién no es apropiada y al ingresar un equipo nuevo para revision se debia llenar manualmente una boleta con los debidos datos del cliente. Recomendaciones: Se recomienda un nuevo sistema digital de recibido, entrega e historial de atencion del equipo en el cual se pueda llevar un control exacto de los equipos revisados y diagnosticados y que el sistema cuente con un protocolo de alarma el cual pueda mostrar un pequefio informe de los equipos que hayan sido inspeccionados y los que no, manteniendo un mejor control, eficacia e informacion del trabajo. Ademés, seria de gran beneficio para la empresa remodelar y ampliar la estructura del departamento. 2B aCAPITULO IV BASADO EN LA GESTION DE FINANZAS > Estimar el costo Total de la Propiedad de cada servi de la empresa Los servicios brindados por la empresa son los siguientes © Soporte TécnicoEE ery « Licitaciones de proyecto * Servicio al cliente y ventas de Tecnologias Para definir los costos de cada uno de los servicios brindados por la organizacion aplicaremos métodos de estadisticas, para aproximado para saber la utilidad de los servicios, por ejemplo. ‘Tomaremos en cuenta las utilidades netas de tres afios en un rango de diez afios, donde estos mismo se tomaran aleatoriamente para obtener el resultado mencionado anteriormente. Para el primer servicio mencionado (Soporte Técnico). Tenemos la utiidad del afto 2006 la cual la veremos en la siguiente grafica lograr obtener un promedio Diagn Reparscones Valor del Diaprostico 700000 Concepto Manto ‘Aplicadospormes_| Total Equiposrevisado por dia 7.00 Iniilear pe B00 x00_[ 2500000 Tnstalacion W 500000 300 | 75.0000 Toil diario 2400000 Inst Antivirus free 1000000 200 [2000.00 Total por semana 6a) 504.000 ReparaiondeCase | 2.00000 400_[ 25.0000 Recuperetionde nfo | 15.0000 400 [1500000 Teal pormes 201600000 Total pormes| 160000,00 Total general 27600000 Para el Segundo servicio mencionado (Servicio de Ventas de Tecnologias) ‘Tenemos la utilidad del afio 2009 la cual la veremos en la siguiente grafica{ERUICO DE VENTAS CE TEENOIOGS Ventas Repories De Ventas oncepte Tonto [venias oesewanatisa santo FINAL euPRESAS pravaas Venta De Computadora Ventas de impresoras Tota Mensa! wTweo000 Vente de Suministos Ventas de Woterilesysesodosde equipa de compute Ventas de Camaras de Seguridad TramediaAnwat Tota pormes Donde La siguiente grafica de arriba muestra los valores economics del servicio de Ventas De suministros de Cémputo, donde se saca la ganancia por semana ademas esa misma refleja la obtener un valor aproximado d empresa ganancia anual del servicio con esto se puede fe cuanto puede rodear el costo del servicio de la Para el Tercer y Ultimo servicio mencionado (Licitaciones de Gobierno). Tenemos la utilidad del afio 200 15 la cual la veremos en la siguiente grafica Ticiacion Para entdader de Gobierno Titedones de Gobierno Reports De Veni Tonepie Tone [Venteracntdadesde |sobiene 4567.000.00_| ventas De Computadora 2.301.75000 Ventas deimpresors 6.00.00 Tota wensual FE265000H_| Ventas de suministos os 00,00 Ventas de Moterialesyavevacios de eauipo de compute | — 735 000,00 Ventas de Comrade Seguridad 785,00,00 Tromedio Ral 79716. 000 00 I Para finalizar el ultimo servicio con el nombre de licitaciones de Gobierno también sacamos la ganancia mensual | de las diferentes actividades en las cuales se desarrolladas para cumplir con sus metas la cuales estén reflejadas en los KPIS 1. Definir un portafolio de servicioTECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! Definicion del proceso: Gestionar servicios en forma de portafolio es un nuevo enfoque dentro de ITIL V3. ITIL V3 amplia este enfoque considerando como deberia mantenerse el Portafolio de Servicios continuamente actualizado y desarrollado. El proceso ITIL V3 Gestién del Portafolio de Servicios abarca los siguientes subprocesos: 2. Defi icién de la Estrategia del Ser Objetive Procesal: Definir las metas generales a las que aspira el proveedor de servicios durante su desarrollo e identificar qué servicios se offeceran y a qué clientes o sectores, partiendo de los resultados de la Evaluacién Estratégica de Servicio. 3. Actualizacién del Portafolio de Servicios Objetivo Procesal: Modificar el contenido del Portafolio de Servicios, de modo que refleje cambios en la Estrategia del Servicio 0 en el estatus de los mismos, 4. Planificacién Estratégica Objetivo Procesal: Definir, iniciar y controlar | programas y proyectos requeridos para implantar la Estrategia del Servicio. ‘E[benize wl cienteyverta ae Tog] ‘Seguin lo mencionado anteriormente sobre lo que. nos indica ITIL V3, se desarrollé este portafolio de Servicio que se mostrara en la representacion de abajo, tomando como base los servicios que x brinda Tecnologia la Confianza [Anexo de formatos de documentos feeniecry economics BASADO EN LA ETAPA DE DISENO:Categorizar los proveedores actuales seguin los tipos de proveedores Politica de proveedores Objetivos: Establecer los lineamientos corporativos que regulan la relacién entre Tecnologia S.A. y sus filiales con sus proveedores en el proceso de abastecimiento de bienes y servicios DESCRIPCION DE LA POLITICA. Garantizar la transparencia y fomentar la competitividad en el proceso de abastecimiento, generando condiciones de competencia abierta y justa entre los proveedores, asegurando igualdad de oportunidades. Impulsar relaciones de largo plazo, que generen valor compartido, segtin la naturaleza de su oferta 0 por el nivel de servicio. Promover estandares de calidad en los proveedores. Fomentar la integracion operacional entre Tecnologia la Confianza y sus proveedores. Promover el desarrollo de proveedores y contratistas competitivos, tanto a nivel local como nacional, apoyando e incentivando el emprendimiento. Priorizar y comprometer el cumplimiento de los principios y valores establecidos en la “Politica de Abastecimiento”. Reconocer y resguardar la condicién de “Proveedor de Tecnologia a la confianza’ ante el mercado, registrando y certificando a sus proveedores a fin de potenciar esténdares de calidad, seguridad y condiciones comerciales, Fomentar la integracion de los distintos negocios, en el marco del crecimiento con proveedores estratégicos y/o destacados por su servicio, Promover y valorar la probidad en el comportamiento de proveedores y del personal Proveedor de TecnologiaLA CONFIANZA S.A. = Formalizar acuerdos comerciales con proveedores, velando por el cumplimiento de las condiciones indicadas, en el marco de resguardar los intereses de ambas partes. Comprometer un tratamiento claro, abierto y oportuno en la resolucién de confictos con proveedores 4.1.2. Como se Gestionara la base de datos de proveedores y Identificar si existen software en el mercado para gestionar proveedores. En efecto existen diferentes herramientas de trabajo para lo solicitado en el punto anterior, relacionandolo a la empresa donde se toma para realizar el proyecto, se utlizan el siguiente software (Contador Miledium), ya que con el mismo se realizan diferentes rutinas para la segmentacién de los proveedores y ademas este mismo puede agregar varias organizaciones en uno mismo lo cual es una gran ventaja cuando hay varias empresas dentro de las mismas empresas. Por lo consiguiente, para tener una prueba mas real de lo mencionado anteriormente se anexan capturas de pantalla del funcionamiento de la herramienta a utilizar en Tecnologia la confianza un tipo de manual de usuario. MANUAL DE USARIO 19Grafica 01: En esta imagen se muestra el software con el nombre Contador Milenium donde nos vamos al segundo Botén que dice abrir compariia para que nos muestra las empresas que tenemos. (asa Corer = Graficas 02: En =| a? esta segunda Imagen podemos ver la Lista de las diferentes compafiias que tenemos en este caso seleccionaremos la que corresponda para nosotros la cual seria RETAIL TECNOLOGICO S.A ya que es la empresa que vende a los usuarios finales porque Tecnologia la Confianza como tal solo vende a Entidades de gobiemo que sean exoneradas. i _ a Retail Teenolonien, 58 Grafica 03: En esta representacion de arriba nos la herramienta nos solicitara una Verificacion de usuario y contrasefia para validad si los datos son correspondientes ala compatiia y poder cargar la interfaz donde se almacenan los proveedores.Grafica 04: En la gréfica de arriba se muestra la interfaz donde me permite realizar diferentes tareas de procesos, en este caso usaremos la opcién de Clientes y Proveedores ya que ahi tenemos lo solicitado. Poreare Bacar Pewmcie dein Lf pote ragaastn eonigucoon nese Temps 2Grafica 05: Desde aqui siguiendo la imagen de la grafica 04 cuando ingrese a al apartado de clientes puedo ver mas opciones donde accederemos a la de clientes Unicamente para este caso. Grafica 06: Para finalizar logramos ver la lista de Proveedores que tenemos en nuestra organizacién los cuales tan almacenamos en la herramienta a utilizar en esta compajiia, cabe destacar que estoy a su vez estan almacenados localmente. * Calificacion de Proveedores Por Lo consiguiente, Al no existir una herramienta de evaluacion de proveedores: se realizara una estadistica de proveedores para determinar la calidad de servicio de cada uno de ellos, tomaremos una cantidad de (5) Proveedores aleatoriamente para que nos arroje un resultado mas confiable sobre los proveedores. Puntos a Evaluar son los siguientes puntos + Asesoramiento ‘+ Disponibilidad de Servicio ‘+ Innovacién de Productos * Calidad de Productos + GarantiasTECNOLOGIA LA CONFIANZA S.! + Tiempos de Respuesta y de entrega. * Precios Accesibles Los cuales estos Puntos son los mas importantes para la empresa ya que de estos. depende si el proveedor es valioso para la insfitucién y si estos mismo satisface las expectativas de la institucion, cabe destacar que los resultados que arroja la siguiente grafica de abajo son los porcentajes Tecnologia la confianza asume que son los mas concretos segin la experiencia de 11 Afios en el mercado de estar Trabajando con dichos proveedores. + Seguin al andlisis de la demanda realizado, definir las capacidades que se requieren debe ajustar, asi como un plan de capacidad para dicho ajuste. 23aaa ope venee ‘igo terminacitn Ricsge de wureads aT rac Pash “incertdumlae de queel La empresa no puede 208 recurs farcionae per fequerdeno.eencuente we dispener de recurso ispontle ex salidady/ cantdad ‘No posibiidad desesurse Mienrashayastock 92 25% ‘enlas condiciones pacadas habla problems, smembaps la dlepenisiin del meme heals que [empeesatviese se pene ee eeeay bon debedos aun cenente ete see Contbineclier de place y Scbrecsetesrlacs 154 Ticerde ns deine tacit ela vena 108 precor de lor Tutersedeloe preduetos products oManidee eenados (Cambie debidoravecentn, competeniz restora te3e de eztio Aisporbilidad de productos eacthabvos, dense politest, ‘eedisambientler cars nae dae ‘ak aa “Eetablesersentatoe be pominine ‘lego plats (Iso) seepurand lesantidad vyenlidad maceraia Enel contate deere st & Cargando IPs... Grafica 05: En esta pantalla anterior se observa que podemos ordenar los equipos @ instalar por nombre de equipo en caso de que sea necesario o suprimir algunas maquinas de la lista Unicamente las. seleccionamos por ejemplo el cédigo de unDespacho determinado por ejemplo el nombre de equipo pun-431-563810 corresponde a el codigo de la Fiscalia Adjunta de Puntarenas como se observa en la siguiente imagen Grafica 06: En la pantalla de abajo se observa una vez que se presiona el botén de ejecutar podremos visualizar una pantalla de (CMD) donde nos indica que programa se esta ejecutando y en qué equipo. En la siguiente imagen se observa los logs de instalacion que se refieren a la instalacion que se realiza en un determinado equipo si e! cédigo de error es 0 quiere decir que se instal6 bien y si es diferente por ejemplo el cédigo 3010 indica que una vez que el usuario apague 0 reinicie el equipo el proceso se completa de forma satisfactoria.Grafica 07: En la siguiente imagen se muestra como se visualiza el programa y las diferentes carpetas que contiene. 660-Da see ae ~ aia = = None Tomato i decane eo Recto Bogs ote ecaie i Pegame Siew Bitte Dh seume ocr 1@ folate Renct Mtece Graficas 08: En esta carpeta es donde se cargan los scripts personalizados y los programas asociados para realizar actualizaciones al Sistema mediante un simple copiar 0 pegar y después se le da actualizar al programa para que los afiada a la lista. 39COginer = Inchien betes ~ Computer” Gio Renee Ie Forte Nore she deed Bk Poca 1 conigPoyame cunznmne9 Ces deweics Bice fecaane Dunmamstsas — Capetade einer seca i egcropama: oauaasonss canes device tence (Blade amis maaumenest sei cums (5 be Revert Dt uuamo sew simsgee Dest Doiietat MMANSTISS Me 2 Mie Bhutan damwamauiar sow Been BW overestuntet RAVE Me & One Wore Mle oman reacen Bape Bonner canzamamest — Aowode cet. Breas) Diesen seconmnenMenme ya 1217 —soenan at 900) (Bin ee SLSVOSE ME exunmsa5 ses pier Shirvssenss pmol) DadPl ise mums Ae Ppasscanscnigonnan ot) Pramenek 0b smmsEe Aci ZiibstemaeNineab) El farenekt52be a Preston Newent) Sltwent Elo ba san? Se 2 bern part Taso RAINED Aen SS pre snena eure Ly ee ee omumsi2ipeecén SB Meccipmnen 98 ces 433 0 em Ayman Payee Wado, SB nerue rane 2: in0a Demat nsamssess —_ secvopo me 2 eipcoemeresQpumni (0) SUNDA Fran Pct ms3015 sen po er SB hreaphobocSgundemt(6) 5] ¢NDA enrbn Sennesece Spare Bovesrenes iemacon (4) Gseaar2T2et cwozamsoae —srona porter SZ remsitmasme2i0) Feet Minne comnmerese —soeain Sieber owen) ELSLSQLL mmamsmels si Drerwaremeetgunnea v9 DN)SQL MBO MMSE Mein SB rOoceman panes Sputeiie ne ommez2 —splercin sqrt Rayment — owe pera Sues 1 Tote s.2nbe RAVI Meveper Grafica 09: En la siguiente pantalla se observa los diferentes (.txt) que genera el sistema por cada instalacién efectuada para cada uno de los valores que arroja de los equipos individualmente conforme se van instalando.a mee fon cn Bomove Bee pumiotsey. aes eaten careers Sma rome ae Serene ae rm 190 * esis Bmawoi ce won. un ‘entanceoy = Grafica 10: En la siguiente imagen se describe Inventario_PC se observa los diferentes (.txt) que genera el sistema por cada instalacién efectuada para cada uno de los valores que arroja de los equipos en forma masiva y de acuerdo al rango de “IPs". Esta informacion puede ser fitrada en Excel mediante punto y coma para mejor el filtrado y que los datos necesarios se extraiga de forma mas sencilla y ordenada, a el contenido de la carpetaGrafica 11: En la siguiente imagen por ejemplo se observa la informacién del BIOS de un rango de equipos determinado de (IPs) y que arroja los datos con el nombre del equipo y la marca. Grafica 12: En la siguiente imagen por ejemplo se observa la informacion de la red de un rango de equipos determinado y que arroja los datos con el nombre del ‘equipo, IP y usuario.basen “tpata Grafica 13: En la siguiente imagen por ejemplo se observa informacién de los servicios presentes en un determinado equipo de un rango de equipos determinado y que arroja los datos con el nombre del equipo y el usuario. eptieee ips 43,Grafica 14: En la siguiente imagen se observa la informacion del Sistema Operativo de un rango de equipos determinado y que arroja los datos con el nombre del equipo y la versién del Windows de nuestros equipos. fl Grafica 15: Para finalizar, en la siguiente imagen por ejemplo se extrae la informacion referente a la tarjeta de video de un rango de equipos determinado y que arroja los datos con el nombre del equipo y la tarjeta de video de cada unoGrafica 16: En la siguiente imagen se muestra un (.bat) un archivo de lotes que contiene la programacién para instalar de forma silenciosa el Adobe Air en los equipos por ejemplo. Grafica 17: En la siguiente imagen se observan los diferentes Bats para cada uno de los programas a instalar y las diferentes aplicaciones programadas para realizar diferentes tareas como por ejemplo Leer_Inf_Mike Otro Software para administrar los Cl's+ MarkVision Enterprise Markvision Enterprise es una poderosa herramienta basada en la Web creada sobre cimientos operados por bases de datos que le proporcionan a los profesionales de TI la capacidad de hacer seguimiento y supervisar de manera proactiva una carpeta de decenas, centenares 0 incluso miles de dispositivos. Con esta herramienta sdlida y escalable, se puede manejar de manera centralizada una flota de hasta 20.000 impresoras y multifunciones en red, independientemente del fabricante durante todo el ciclo de vida Este software de gestién remota de nueva generacién presenta una interfaz intuitiva basada en roles, que permite que los administradores proporcionen el acceso a los usuarios segtin las funciones y responsabilidades personales. Hay cuatro areas de servicios disponibles para ayudar a administrar el entomo de produccion de manera mas eficaz: Gestor de activos, Politicas, Mesa de ayuda y Gestor de eventos. Requisitos det sistema Resotucion de pantalla Servidores de bases de datos admitidos Grafica 01: Se muestra en la imagen anterior las caracteristicas de instalacion para el uso de la herramienta.Grafica 02: En la imagen se muestra los puertos de comunicacion de la Descripcién de puertos y protocolos herramienta. 7 Sale LEXMARK, | merisicion a7+ Definir la linea base de configuracién de cada Cl y su ciclo de vida. Una linea base es un conjunto de elementos de configuracién formalmente designados y fijados en un momento especifico del ciclo de vida. Este témino también se utiliza para hacer referencia a una versién particular del elemento de configuracién que ha sido aprobada. En cualquier caso, la linea base sélo puede ser modificada a través de un procedimiento formal de cambios. La linea base, junto con todos los cambios aprobados sobre Ia linea base, representa la configuracién vigente y aprobada Para formar parte de la linea base no sélo tiene que estar identificado como elemento a incluir sino que tendra que cumplir unas condiciones minimas, esto es, que el producto esté acabado y haya sido formalmente aprobado. Todos los productos no serdn incluidos en Ia linea base al mismo tiempo, ya que cada producto (cédigo, documentacién técnica, documentacién de gestién, etc.) puede ser incorporado en distintas fases del proyecto. Las lineas base mas utilizadas son la “funcional”, “de desarrollo” y “de producto”. La linea base funcional corresponde a la especificacion de requisitos software y del sistema que han sido ya revisados. La del desarrollo representa la evolucién de la configuracion del software en determinados momentos seleccionados del ciclo de vida. La linea base del producto corresponde al producto finalizado y entregado para su integracion en el sistema. Para consiguiente, mostraremos la linea de base de configuracién de la parte de Hardware de Tecnologia la confianza donde mencionaremos los componentes a solicitar para un Cl de equipo Desktop Monitor: > Tarjeta madre: Marca Asus, Gigabyte > Procesador: Intel |3 0 AMD Quad CoreTECNOLOGIA LA CONFIANZA S.A. Disco duro: HDD 7200 RPM SATA DE 3.5 Marca Toshiba 500GB Case Marca FPC Fuente de Poder 600W 28 24PINES /2USB/2SATA Unidad Optica Samsung SATA Modelo SH-224BB-BEBE 24x Tarjeta de Red Inalambrica PCI Express de 300mbs Marca Next Teclado Marca FPC Mouse Marca FPC Parlantes pequefios Marca FPC Garantias de 24 Meses Ciclo de Vida 5 Anos vVvvvvvvvvy Base de configuracion para Monitor segUn las siguientes caracteristicas: Marca AOC Linea monitor Value-tine Tamatio monitor 18.5 Pulgadas Formato de pantalla 16:9 Brillo 200 cd/m2 (type) Relacién de contraste 700:1 Relacién de contraste dinémica 20M:1 Angulo de vision 110/75. Resolucién maxima 1366x768@60Hz Garantia 36 Meses. Ciclo de Vida 7 Afios VvVV¥YYVvVVVV VY A continuacion, mostraremos la linea de configuracién de un Cl tipo Desktop la cuales se solicitan con la siguete especificacién para la parte de Software. » Windows 7 de 64bitsvVvvvvyvy Office 2013 Plus Profesional de 64Bits ‘Adobe Reader Mas reciente Team Viewert 11 0 el mas Reciente en su momento Antivirus Avira Free el mas reciente Google Chrome Ultima Version Aplicacion para Google Chrome AdBlock Plus Skype Ultima Version Para finalizar Mostraremos la caracterices del Cl de impresoras, Router, Switch y Gabines de Pared. Vvvvvvvvvy Impresora Marca Epson Ecotank Modelo de la seria e "L” Por ejemplo la L20 0 superior Multifuncional Imprima, Fotocopias y Scanner Velocidad de Impresion 33 segundos Tecnologia de Inyeccion de tinta MicroPiezo de 4 colores Interfaz de comunicacion USB 2.0 compatible con 1.1 Compatibles en plataforma Windows XP, 7.8,10 32/64 y Vista 32/64 Bits Cantidad de Papel 50 Hojas/ 10 sobres En bandeja de Entrada de Papel Garantia 24 Meses Ciclo de vida § Afios Linea de configuracién de los Router > > > > v Router Marca Linksys Bandas de radio Frecuencia de 2.4Ghz o superior 1 Puerto 10/100 WAN, 4 Puertos 10/100 LAN Compatibilidad con Plataformas Windows XP,7,8,10 32/64 Bits y Vista 32164 Tasa de enlace 300Mbps o superior > Controles parentales, para programar tiempos de usabilidadTECNOLOGIA LA CONFIANZA S.A. > Seguridad Inalambrica Avanzada Cifrado Inalambrico WPAMWPA2 y Firewall SPI > Tecnologia Linksys Connect > Gratina de 24 Meses > Ciclo de Vida 6 Aflos Linea de configuracién para un Cl Switch > Marca TP-LINK > 16 Puertos RJ45 10/100Mbps Auto-Negociacién Compatible con Auto MDUMDIX > Tecnologia Green Ethernet Ahorro de Energia Hasta un 70% > IEE 802.3X control de flujo proporciona una transferencia de datos fiables > Plug and Play, Sin necesidad de configuracién > Garantia de 24 Meses } Ciclo de VIDA 6 Aftos Gabine De Pared para telecomunicaciones. Gabinete Marca Nexxt Puerta de acrilico con cerradura y tapa perforada para ventilacién Facil de ensamblar, con capacidad para soportar hasta 60 kg de peso Permite a instalacién de ventiladores dentro del gabinete vvvyy Canales para cables y perforaciones en la parte superior e inferior para ventilacién > Grado de proteccion: IP20 > Material: (1). acero laminado en frio conforme a los estandares SPCC. (2) Grosor: rieles de montaje de 2.0 mm, los demas componentes presentan un grosor de 1.2mm 51