‫ايزو(‪(ISO‬‬

‫المنظمة الدولية للتوحيد القياسي منظمة عالمية تعمل على توفير التوحيد القياسي في مجموعة من المنتجات‬
‫والشركات‪ .‬وهدفها الرئيسي هو تيسير التجارة ‪ ،‬ولكن تركيزها ينصب على تحسين العمليات والسالمة‬
‫والنوعية في عدة مجاالت‪.‬‬

‫وفي جنيف ‪ ،‬سويسرا ‪ ،‬فإن أعضاء المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس هم في الواقع هيئات للمعايير وشبكة من‬
‫هذا يعني أنك أو شركتك ال ‪ ISO.‬ممثل و هناك ‪ 163‬معايير الهيئات األعضاء ‪ ISO‬المنظمات‪ .‬لكل بلد واحد‬
‫يمكن أن تكونا عضوين فرديين ‪ ،‬لكن العضو الوطني لديه القدرة على التأثير على إتجاه المنظمة الدولية‬
‫‪.‬للتوحيد القياسي‪.‬‬

‫وفي حين أن المعلومات العامة للمبادئ التوجيهية للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس متاحة مجانا ‪ ،‬يجب شراء‬
‫المبادئ التوجيهية الكاملة‪ .‬بل إن العديد من المنظمات تدفع لشركات استشارية لمساعدتها على تنفيذ المبادئ‬
‫التوجيهية‪.‬‬

‫المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس ليست هيئة إدارية ‪ ،‬كما أنها ال تملك سلطة إنفاذ القوانين أو األنظمة‪ .‬ولكن‬
‫األعمال التجارية في جميع أنحاء العالم تتبع مبادئها التوجيهية لتوفير عمليات مبسطة وفعالة وآمنة‪ .‬فكر مرة‬
‫أخرى في حزام األمان‪ :‬كيف ستشعر إذا كان المعيار مختلفا عن كل مركبة ؟ ومن المهم اتباع المعايير‪.‬وهو ما‬
‫يعني أنها تتبع الخطوات والهياكل المحددة في المبدأ التوجيهي‪.‬‬

‫بدأت قصة المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس في عام ‪ 1946‬في معهد المهندسين المدنيين ‪ ،‬حيث ‪ 65‬مندوبا‬

‫اجتمع ‪ 25‬عضوا من بلدان مختلفة لتشكيل هيئة دولية عالمية‪ .‬وهذه صورة لهم في لندن اثناء لقائهم‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫معايير االيزو )‪(ISO Standards‬‬

‫هنالك العديد من معايير االيزو ومنها ‪:‬‬

‫‪ :ISO 9000 .1‬إدارة الجودة‬

‫‪ :ISO 14000 .2‬اإلدارة البيئية‬
‫‪ :ISO 50001 .3‬إدارة الطاقة‬
‫‪ :ISO 22000 .4‬إدارة سالمة الغذاء‬
‫‪ :ISO 26000 .5‬المسؤولية االجتماعية‬
‫‪ :ISO 27001 .6‬أمن المعلومات‬

‫انواع االيزو ‪: )ISO Family( 9000‬‬

‫‪ :ISO 9000 (2005) ‬يغطي المفاهيم االساسية واللغة‪.‬‬

‫‪ :ISO 9001 (2008) ‬تحدد متطلبات الجودة والنظام االداري‪.‬‬
‫‪ :ISO 9004 (2009) ‬يركز على جعل نظام ادارة الجودة اكثر كفائة وفاعلية‪.‬‬
‫‪ :ISO 19011 (2005) ‬يحدد التوجيهات الداخلية و المراجعات الخارجية لنظام ادارة الجودة‪.‬‬

‫ايزو ‪ 9001‬إلدارة الجودة )‪: (ISO 9001 Quality Management‬‬

‫)‪ :ISO 9001 (1988‬ضمان الجودة‬

‫)‪ :ISO 9001 (1994‬ضمان الجودة‬

‫)‪ :ISO 9001 (2000‬ضمان الجودة و رضا العمالء‬

‫)‪ :ISO 9001 (2008‬نظام إدارة الجودة‬

‫)‪ :ISO 9001 (2005‬التنمية المستدامة‬

‫‪2‬‬
 ‫نظام ادارة الجودة )‪(Quality Management System‬‬

‫عملية إدارة نظام المنظمة ‪ ،‬فيما يتعلق نوعية األنشطة ذات الصلة ‪ ،‬كسب وتعزيز رضا العمالء و أيضا‬
‫رعاية جميع األطراف المهتمة األخرى مثل الهيئات التشريعية والتنظيمية والمساهمين والموردين‬
‫والموظفين‪.‬‬

‫مبادئ ادارة الجودة )‪(Quality Management Principles‬‬

‫‪ .1‬المنظمة التي تركز على العمالء‬

‫وتعتمد المنظمات على زبائنها ‪ ،‬ولذلك ينبغي لها أن تفهم احتياجات العمالء الحالية والمقبلة ‪ ،‬وأن تفي‬
‫بمتطلبات العمالء وأن تسعى جاهدة لتجاوز توقعات العمالء‪.‬‬

‫‪ .2‬القيادة‬

‫يؤسس القادة وحدة الهدف واالتجاه‪ .‬يجب أن يخلقوا ويحافظوا على البيئة الداخلية التي يمكن للناس أن‬
‫يشاركوا فيها بالكامل في تحقيق أهداف المنظمة‬

‫‪ .3‬إشراك الناس‬

‫الناس على جميع المستويات هم جوهر المنظمة و مشاركتهم جميعا تمكنهم من اظهار امكانياتهم واستغاللها‬
‫من اجل فائدة المنظمة‪.‬‬

‫‪ .4‬نهج العملية‬

‫يتم تحقيق النتيجة المرجوة بشكل أكثر كفاءة عندما تدار األنشطة و الموارد ذات الصلة كعملية منظمة‪.‬‬

‫‪ .5‬نهج النظام لإلدارة‬

‫تحديد وفهم وإدارة نظام مترابط العمليات كنظام يساهم في فعالية المنظمة والكفاءة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪ .6‬التحسين المستمر‬

‫التحسين المستمر لألداء العام للمنظمة يجب أن يكون هدفا دائما للمنظمة‪.‬‬

‫‪ .7‬النهج الواقعي لصنع القرار‬

‫تستند القرارات الفعالة إلى تحليل البيانات والمعلومات‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫لماذا االيزو ضروري )‪ )Why ISO‬؟‬

‫‪ ‬تلبية متطلبات العمالء‪.‬‬

‫‪ ‬مواكبة المنافسة‪.‬‬
‫‪ ‬اكتساب ميزة في السوق‪.‬‬
‫‪ ‬توفير إطار أفضل للتنمية والنمو‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين الصورة‪.‬‬
‫‪ ‬كسب الدعاية وبناء الثقة‪.‬‬
‫‪ ‬االمتثال لمتطلبات سوق التصدير‪.‬‬
‫‪ ‬إنشاء نظام تحديد وتحديد المتطلبات‬

‫مزايا ‪ISO 9000‬‬

‫‪ ‬تحسين مستويات رضا العمالء ووالئهم‪.‬‬

‫‪ ‬عزز أدائهم التشغيلي‪.‬‬
‫‪ ‬اكتساب عمالء جدد واالحتفاظ بالعمالء الحاليين‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق توفير في التكاليف‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين االتصاالت والمعنويات والعمل‬
‫‪ ‬إرضاء الموظفين‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن استخدام الشهادة كأداة تسويق‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المفاهيم الخاطئة حول ‪ISO 9001‬‬

‫‪ ‬وضع معايير سيئة والحصول على شهادة‪.‬‬

‫‪ ‬ال تحتاج المنظمة المعترف بها بالفعل إلى إثبات تميزها في الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬ال تحتاج المؤسسة التي لديها عملية جيدة قائمة لنظام إدارة الجودة إلى شهادة‪.‬‬
‫‪ ‬شهادة مكلفة بالنسبة للمنظمات الصغيرة الحجم‪.‬‬
‫‪ ‬النتائج في الكثير من األوراق غير الضرورية‪.‬‬
‫‪ ‬ويجب توثيق جميع توصيفات الوظائف وتقييم كفاءة الشعوب لها‪.‬‬
‫‪ ‬يجب إزالة جميع المستندات القديمة من مكان االستخدام‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أن يكون كل فرد في المنظمة قادرًا على تكرار سياسة الجودة حرفيًا‪.‬‬

‫‪5‬‬