“HUELLITAS DE

MASCOTAS”
ANTECEDENTES:

Q uizá podemos hablar de las tiendas

virtuales más exitosas, con más
ventas, etc., detrás de ellas existen
emprendedores con las ganas de salir
adelante y ofrecer al mercado servicios o
productos novedosos que satisfagan sus
necesidades, o en este caso las de sus mejores amigos de cuatro patas. Y
nos sentimos orgullosos de poder contribuir con las mascotas.

Somos Hazel, Leonardo y Vania, quisimos comenzar nuestra experiencia

emprendedora con una original tienda dedicada a nuestras mascotas.
Actualmente en conjunto con un equipo de trabajo manejamos una tienda
virtual que se ha convertido en un espacio para todos los que miman a su
mascota y buscan lo mejor para ella.

Nuestra historia comienza el día que Frida se integró a nuestra familia. No

nos imaginamos que sería la primer razón para crear este proyecto, con el
que colaboraríamos a que cientos de perros a tuvieran juguetes de calidad
en México, y al alcance de un solo clic, mostrando una novedosa manera
de adquirir productos en muchos hogares mexicanos.

Durante el primer año, como todo cachorro Frida se comió y/o destrozó
celulares, bolsas, zapatos, controles de TV, tapetes, camas, en fin. En junio
del siguiente año, Chelsee se unió a la familia, una Border Collie con un
carácter único. Con su llegada ahora no era un control, una bolsa o unos
zapatos… era TODO AL DOBLE. En fin, creo que todos los que han tenido
perros han vivido estas historias que a veces son cómicas y a veces no
tanto ya que implican gastos al tener que reponer objetos que no tenía
sentido que desaparecieran.

Tanto a Frida como a Chelsee, desde chicas las acostumbramos a pasear

los fines de semana en un parque conocido en la ciudad de Puebla, en
donde ellas convivían con otras mascotas y nosotros con otros dueños, lo
que nos permitía tener una visión de lo que un dueño quiere para su
mascota. Con esto da inicio la historia de nuestra juguetería para perros
en México.

Todo comenzó con una pelota de tenis (¿alguien se identifica?). Estas

pelotas no duraban mucho tiempo, a veces ni una semana ya que la
destrozaban sin misericordia. Teníamos que conseguir otra para que con
todo el dolor de nuestra cartera, desaparecieran de inmediato.

En ese momento tuvimos nuestra primera brillante idea. Qué tal si

conseguíamos alguna pelota que no pudieran destruir, una que durara
para siempre. ¿Sería posible que alguien hubiese inventado ya algún
producto indestructible? Entonces nos dispusimos a buscar en Internet,
sólo para encontrar que existían pero se vendían en Estados Unidos. En
uno de los tantos sitios que visité encontramos una pelota que tenía
100% de reseñas positivas, donde la gente comentaba que era
indestructible; pelotas que al parecer siempre serían nuevas y la única
razón para volver a comprar otra sería porque se perdía.

Un año después compramos las pelotas. Cabe mencionar que tuvimos que
recorrer más de tres tiendas online en USA para encontrarlas. Por ahí
también adquirimos  el frisbee “Soft Bite” que es de tela, liviano y flexible,
ideal para volar largas distancias y a velocidades no tan rápidas,
permitiendo que Frida lo atrapara en el aire. Otros Frisbees suelen ser
pesados y duros, que difícilmente vuelan lejos ya que por el peso caen
rápido.

En cuestión de juguetes, en ese entonces en México sólo se encontraban

productos de vinyl, llamativos porque hacen ruido pero fabricados de una
capa muy delgada de vinyl. Si querías un juguete de calidad para tu
mascota, tenías que comprarlos en Estados Unido. Cada vez que una
mascota, Frida en mi caso, rompía su juguete era esperar a pedirlo online
en USA y esperar semanas, incluso meses, para tenerlo en casa. Así que
salió nuestro lado emprendedor y por gusto decidimos comenzar a
investigar y estudiar el mercado y conseguir productos. Ya teniéndolos,
surgió nuestra principal duda, ¿cómo los vendemos? Pagar rentas y costos
relacionados era algo que en ese momento no contemplabamos, por lo
que decidimos iniciar este proyecto en línea, a través del comercio
electrónico.
Decidimos darle la oportunidad a Shopify por recomendación de un
amigo y después de investigar a más de 5 opciones. Sabíamos que lo
teníamos que hacer bien desde el principio, que teníamos que elegir una
plataforma que nos funcionará a largo plazo y que además nos facilitara
poder manejar la tienda desde cualquier parte sin necesidad de estar
pegados a la computadora. Durante meses trabajamos en tener lista una
verdadera tienda virtual, construyendo un negocio que realmente fuera
útil para otras personas como nosotros. 

Para nosotros, tener una tienda en línea cumple varios de mis sueños y
pasiones como lo son nuestros perros, los productos innovadores y de
calidad y sobre todo tener nuestro negocio propio con una planeación que
incluyera estrategias de marketing aplicadas, con una estructura de
diseño gráfico original y  un servicio al cliente excelente. Al ser las
estrellas de nuestra tienda, Frida y Chelsee debían ser las modelos de los
productos, por lo que decidimos incluir fotografías y videos de nuestra
propia experiencia con los productos que vendemos.

Lo más importante de todo es que con nuestra tienda virtual tenemos

flexibilidad de tiempo y el poder de asignar nuestras prioridades. Con el
auge del comercio electrónico, La tienda “Huellitas de mascitas” ha
crecido y se ha posicionado en el mercado. Como cualquier negocio
tenemos un horario de trabajo  en donde los sábados y domingos se
incluyen jornadas de trabajo de 12 horas. Algo que empezamos como
amigos, como nuestro hobbie se ha convertido en un trabajo de tiempo
completo, un trabajo de 84 horas a la semana y muy pronto, un proyecto
internacional.  

Parte de nuestra estrategia de atención al cliente está centrada en las

redes sociales, en donde hemos crecido y que actualmente
incluyen Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Tumblr y YouTube. En
ellas hemos encontrado un canal de comunicación directo con nuestros
clientes en el que podemos saber qué opinan sobre nuestros productos, y
a la vez interactuar con ellos para conocer qué quieren encontrar en la
tienda, qué tipos de promociones les gustan o simplemente hacerlos
sentir parte de una comunidad de personas que se interesan por la
calidad de los productos que consumen sus mascotas. Basta con utilizar el
hashtag #JuegaConTuPerro para que podamos ver como nuestros
productos están satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes.
Del mismo modo en la página se puede encontrar un chat en vivo en el
cual damos apoyo durante la compra y en el que nos pueden realizar
preguntas sobre productos, costos y envíos.

Ahora podemos decir que el pasado 17 de enero, nosotros, 3 amigos

decidimos tomar el riesgo de que este proyecto sea nuestro ingreso
principal. En el comercio electrónico encontramos lo que puede ser el
mejor negocio de nuestras vidas y que vamos a hacer crecer pensando en
que a futuro se considere a “Huellitas de mascota” como la mejor tienda
virtual de accesorios para mascotas.

En nuestra tienda virtual solo hemos encontrado satisfacciones, clientes

felices, fotos de perros felices, proveedores satisfechos, un aprendizaje
impresionante y un soporte de nuestros clientes que ahora son nuestros
amigos.

A partir de esa fecha no hemos

tenido más que duras rutinas de
trabajo, grandes satisfacciones y
una frase que me acompaña desde
que la vi en una revista de
emprendedores: “La mejor idea de
negocio es algo que te apasione,
por simple que parezca”.
Definitivamente, si pudiéramos
hacerlo de nuevo, lo volveríamos a
hacer todo exactamente igual.