c



 c  

 !""#$%#&$'$"('$"((
#(")"''$)'$%&*"*+,
%#$%
$'$"(,
c''"$%&'$'$"#&"#$%)#$%%'$-
,."""$(/'*!
#,"$',
*,&"'"'$*''%0(*!,
,0$,
"&#"($"'#$% !%$'(
1'%2*''%&'34*)&(''(3
*5(,
6, 7'%2*''%&'c(%c(&(*2'"'!,
c(%&$#""8$%"$'("$"##$%
"(("(&&,#'#/'(%'&$"&'$
''#'"&$"'"$',
&&$"'"($""'"()(
"'"&',$&&$"'**$*%'%$'&$'$"
%&,
$%"$'%"#/"*"'"'%##
"&&"($"'$'"((",c'$%##)''
%&#$#$&'"$''$#&#"'"'%&
#'"(&'"*%&#'")$'$(,
()"( 7'%2*''%&'c(%-
,(,
&"'%&"'"#'"&(&&"&"&"'
"$&("*,
#,('0$'$"#'"&(&&,
&"'%"#$'$$'$"$""((""'""'#'"&
(&&"&"#$&"'"*,
*,"'(&&,

#$&"'"$"'$'$"((%&"("''&
(&&"&"#$&"'"$"'$'$""*
''"$",

#$&"'$'$"'("'""'#'"&(&&
&"#$&"'&("*"'&"#$
&"'"$"*"$'"$(&&,

#$&"'#'&(&&"&"$'$&"'
"$""$(&&*"$',
,'&(((&&,

#$&"'"(%&"''"'(&&"
&"&"'"$&("*"'"$"
"$"*"$',#'"(-#)#"(("
"'%"'"(&(&&&'""*"$'&"((",

#$&"'"'&&(&&('"'
'$&'"&"&"'"*"'"&"
$$*%"""$",
,('$(,

#$&"''$("'&#"($"&(&
&"&"#$$$"*"'#$&"'
*%"''"$",
,("&(&&,

#$&"'"''""'(&&"&"
$$"*"'&"'*%"""$
",

#$&"'+&"+%&"'##&&(&&"
&"$$"*"'&"&"'*%"'
$'$"""$(&,
,4*)&(''(c(%,
c(%&$#""
'c&)c((%#'$+"#9
##$%("(",c&)c((%#$#/(&)(&
'#$%"$&(''&*,''$'(*'$#""'*
"'&&"(&'"$""',4*/("$+$"
0#(0#%&#'$+&%$*(!
&""$"'(',''"''$'%""*
"'"'%&&""("("%&#$'"''"#%2$',
('$''(*/("(&)(&#$%0$"##&
#$%"("'0,'"*/("##&%&"("+$&#&,
c''&#'&'#$%0$#$%"("'0,#)
#'$*"-3'$+$)'$+$3"/+#,
"($%0$$%"("'0

#&%
#&#&"(("
c$+$c$+$$'$""*"#$'$,c$+$$'$""
*"#$'$"(("
/+#%%"(("2(&,
c(/"(&("("#&#"$'-
, 0(&&!9%"&"$#)#%&
&&('"((",
#,
#&&"$!9%"%"""#+"&&('"((",
*,5((&9%"&&$"#"&&$'$
"((##$',
,('&9%"'"&$$"")"$,
,'&'&9%"$"("$'&&&('"(("$'$"
*"#),
4*)&(''('(%%'"#/0(&(#&&*((&('&
'&'&#'$")'$"
'$

 c  
($"'#$%"($"%&'+'(&)(&%&"
"#$%%&####'"'$(("(('$&#$&$
#!,#$%*$%&#"#&$'("(("
(&'#&$&&"&c$##(-6::;!,
($"'#$%""%#"$$%((&$'"!(((&
'(((&#$%"((&,"'$'#$'"((&+
*$$'"($"'#$%"$$%"((&'#$%,'$#$
"($"'#$%$#"''%&$''$'$
9$%&"$"""$&%('#&9&%&
'$+$%""&#$%,
'$"#%"(&%&#&"$
&&#&"'&$"$"+##$&"$'
"+$'#"%&'%'$$&'$+$$'$"'
%,
''"($"'#/$+""'"''
%""#&'/%&'+#$#"$%'0
$'"#+(,$'"((&"($"(+"
&(&#$"&&"'$'$"'&'/%&'+#$,
*<$'',6::- =6!%'"#/$''+
>(#?&@%&"'&'$(&'/%&'+&
'%"%(&/&&#$"*%&+
''&&&9&%,$#(%&#&$
"($"'#$%&"#%"%%)%#$%#$
'#$&,##$%#$&*'"
""&&*&$,"&'#$'
*'"(9("($"%&'&&('9&&('%&"'
#"&&$"($"'&&('9&&(''
%&##,$9$%&"*#&%$&''$%
$"%'$'"#&"%/%$'$""#"&'$%&*$"$
&'$"(#$%%&"%'*$'$*('*!9
+""&&#"($"&#$%%&%$%"
#'+&"/"'$%&'"'$,$%"$' -6=!
&"(""($"'#$%#&>,,,

#$'"((#("%&*"$''0$'#"&
#$%%&##,@'"$*%(,/*(&
/'
"$'$A''%*$'$*($'!&"'"##&&$&'$
''&!'#$%'''$&%"($"&%+'
''('!,$"##'$#'
'#&"""'(%,($"'#$%$%'
&#&#$(%&"("#$""#$
'$,<#+$'"($"'#$%(##$/('#&
#$""9'"'"'$*#&$"($"##$
""''"('((&%'((&$9$"(&,'%&
#"($"'#$%#$&"$'$%&#$#$&&
##&B$%'"((&"((&((((&"'$
'(((&#$%+!,&$9$'#$'"($"'#$%
&#&#$(#+"'$'$#$#&$9
$'#$'B6C,BC6:D=- !""($""($"'#$%
#&>'"9'""($"%&"$"(0$90$%&
'""&"(("9"(("%&"0'"(("
#'$"'$"(#$%,'$"#'$""0$
0#90#$''$+$''"*'9'%&(
"($"'#"",($"'#$%<$'&('E%'"
 -F:)G6!#$>(#("%&(&#$%9#$%%&
##*'"'$"'9'@,H'#$''+>"'"#9#
#$%%&#'&*'"''9%&'"
&#&#"($"*#"@,.'F-F!&'""($"'
#$%'"%"($"'0$'+$&'>"(("9"(("&
'"#$%%&'#E,&"%"($"'#$%+"'"
'0$"(("9"(("%&"%&##"$
"($"#'',#'$&"($"'
#$%&$+%&'+"('"'"'#$%"'"(
"($"*"$(&9(&%&*#$%'#
(0I('6::=!,

#$%&"($"'#$%$*$>"'"(&9(&
%&+"%#&"(("%&##&#''"$
"$"'$"9&#&$+$""''"'"
%'$+$''&(9($'$"'"@5(6::=-F !,'$"*
"($"'#$%%&"'0$$%&#&""(''
#$%3$+$""'%&#$'$"$'$"*"($"'#$%
%&"'.'6::DF!&'""'"'#&#&
"(''#$%%'$('%'&'*($*'("%*((&*
+$''*$'$/,c"'&$"#/"(''#$%
#$%&&''&','&'*"("'#$'
#&(+($'$#"'"&'"''%'$"(("(&&
'&!%&'&&#$&%&"'#"&#$%%&##
&&''"#,
#&6:;!&&$"'(+($$'$"
&"""$'9"$'%&$*$#$"&"$&%&'"
",$'%&((+($'",#0#$'*"$
+"'#$%''"#&#$%''#$+"'#'
%"('"''$'&#$&*,(*6:D!"
##'&'"#/'&&&(&'"*('('
&&&"(''&'#$',$"''&"$*$
%&&'%#&"&%&('%'&&&(&
'"%"&+
'(#<"'I.(6:DD!
c$+$($" '$%-
J##$%%&&$"'""($"
J&"($"'(&%&###$%
J&'"""$'9"$'%&$*$"($"
J#'$&'"($"%&##"(##$%
J&"'"'0#(0#"($"
J+""'$#"($"*"'
##&$%"($"'#$%'-!#$"
$&$3#!&"'""3*!'"2'3!((&
"("3!(&3!"((3&!&'"((&"($"3!
&&(#, (</ !,($"'#$%$$'
(0
('$""($"'(&)(&%&##"#$%%%
$"$#&'"'$"(,($"'#$%'"$"
&&('$"#(#&##&"$#$%$'$"$+$""
$&#$"((",&&"($"'#$%
#&"($"'"$"""'''#&"($"'
/$+$""("'&)'&%"',&
"($"%&'"''"#$"("#'
&$&""($"'&$&""("(,$$'
5 
#/$"("((&'*'%
'&'$&#&*"'"'$(&&"''*
"+,##&"$('" 
&'">'$
&'#&'"#&"$+$""'(('"""
#@,
.+&+"($"'#$%#'"'+'$"
#&!"#)"#'''&&(&"(
%"'"',&'#$'"'&"($""#)#
'#$'&"($"'#$%&$%""("$(&%&#"
'&'""'#$%,

,
*5(c(%,
c(%&$#""%#$+/#''&"#*
*($'$#$%#&$#'""$'%#$#$%,
%"(()((#&#"$'-
,$#$#$%'$"'$"**(%&",
#,
#$**(*"$'(""((&(((&#$%,
*,#*%&&"#&'$&**(%&&$"#*
&$'$""&''"($"",
,''$'"'"#*'$,
,&$$'$**(#*'""($'$"
"+"&('(($/*''&'+'$
#+"')'!('"$"($",




($" '$%

($"'#$%'+#&&&('$'$#$%

%&&('$'$#$%,* ,('<% ,
(0-6:D!,&"'

"($"'#$%$""($"'$'$##$%#"'$&

$$'&,$%"($"'"'""#&$+$&#$%

$""($",$%%&$#&(##'$"

&""($"%&#&$,'$"'#"($"&#""'$'

+#$%'$&,

&&$'&($"
"$""($"'''&&&$$$'&,
&&$'&'#$'''+"##&'-
6,&&$c"
&&$'"'++"&$#$&'$*&&&&$
&&(%&"'"$,
,&&$
'""((&

&&$'""((&'+""#%&&$","-6:=:!,

&&$#%'+""')"'%&&$"'$#%"#%&&$"

'$$'$'$",

,'&4"
'&"##"("&(&'+"%&+$,
F,'&
''$

'&''$'+"%+"('(&%&#"($",5('(%"($"

'"%/$,

G,'&&""
'&"&"#"##"%#$$'&
'(&%&#"($"'%&",
;,'&$%

'&#$%'+"%##$%'$$&,%%"'

*$&#%$"#"($"&%"'%&""&%

*('(%"#$%,

'&%&'"&+$$#,
&"##'"%

''$&$#+'&,+#'&

#$'$"%&#''&#$%'&"#$%'#$'&'#&"

"($"%&'++$&"&'#&,&#$%$'$&&'

$"$#&$#$&%&'++##",.""''"

#$%$'$&""'+"#"($"%&"%##"

'#'%$#$&#,

:
#/''"'%&"($"'
#$%,'#$'%'$-
,  
< H 
 "%/$%&#+'#*)

%&'"%/$*#&
%(,'#$''"(,$%

$'%+"(%"%&&#+''"%/%(%#"

'#$'"0)0%&,%/'"&'&)

'#$'#""")"%&'"#"'&'''#$'&''

%(,

  H

+"#$#$"5(('
(0*'$c'($,((5(('
(0*c'($%&"!#$$

$"G((5(('&(0*%&'$%'"'#$"!,

c""#/#$$$#"(""%&

#"'&'"('#$',

%&'"'&&'#$'$"&($'$

$&$'#+&#"'*'$+$%&&(

$,$"$(&
%('$'#$"%"(&&

(&%&'"#"'&$'"(%&$&"'"$"'",

c#&+"(&%&#"('#$''"'+&('#$'&#",

#&*('("%/%&'"('#$'/')"#"

(%&'%""$%&"'"
""'&$,

H'#$'"'"("$$'$"*$()('&

$'#$'*('(%$''&)''&$,."'$'+"

"#$""$&#&$,

'$"'&''$$$"((5(('

(0*$%$$%&#
%(,$$"G

((5(('(0*%'$c"'#$"!

**($'#'%
"$'#'!
(#'%
'&&$&
+/#!
*%"##!4"/+!,.""%/

'$"%&#"'&$'""$""'#$'$#"

$"$%&$+""+"'#$'$##"&&'

((""+#',.""'('0$'$"+"G'#$'&&

"%$'"(&#"''#+,

 c
#%"$#$&'#$%"($"#''#
66

#",$%&&$, %&"'#*"#&"'#*"%%&"'

''"$#"#&"'#"%&"'""&$#$%,

&%%&"'#*"#&"'#*"%%&"'''$$'

#'$"'$"&$"#$%"',$%'""$'#$%,&)&'"

'#$#'%##"$#%&,

'*'%"($"'#$%%&#"'$%*'()"'(#$%

%&&$"($"#"#$%"'$$#$%"'$

'"%#)##$%''+$&)%,'

#)##$%"((&"'&'$$#)$#%&

('&"')%"#'$"'#"'""

"$"'""',

 4c 
c  
*</,%$%,($"<'$%,
$&-c+("%
'G,
$%%,$($"
$'$&',$&-c+
("%
'G,
(05,<,c+,0,#$5($*'('(%:',
-(
$*'(D,
<(*",
,*K"
,,$5($*'(-$&5'*

" ,/ ("-*/)=,

$%%,.$"',($" '$%$
"($"&
&)
&#$%,$&-c+
("%
'6,

$$,$$%

$'$&',$&-c,"
'6::D,
'"'(%((,#& "$"($",$&-+
%6:D=,
6 



FUNGSI ATAU PERANAN
ANALISA LAPORAN KEUANGAN DALAM PERUSAHAAN

Y
  
  
    
   
    
    
    
 

 

  
 

 

 



  

 
 

    
 
    
 


 

      
 




 
 

  
  





 
 
 

  
   






 
 



 

 
 
  

     
 
      


 
 
 
  
 

 

   
 |


 
 










  

 |

±
 
 Laporan

angan
r 
nion
L

 
 

 




   
  








|

mnalisa
Laporan

angan
  
     

  





          
  

  
 



 

     


 

|

m





     

   




    

  
   
  
   !  Y
  
"


 
|

j

 
  

  |

 ! Y  
|

±| „  
scrning#  


 


 
|
±| „  
orcasting)
 


|
±| „   

 
 

   

 
$ 
 

|

    
 
      
      

 

  
%|

±| 
  

 
  
 
%|
±| 
  

 
    

   
%|
±| 
  

  
 
 |

Y

 



  &


 

'  „
 

||

KOMUNIKASIKAN DIRIMU DENGAN

SANTUN
|


|
|

#"$'##&'"($"%&###$#-

($"$'$('$"('0$$'%&#
K!#"&#()#(%)%$$"$'$'",

($"$'$(%'$('$
(&'$#&'+%&$%&(''$#$""
'''$%&",($",
($"$'$%&$#$'$""$"('
$"#"($"$"'"'$$'$"(
""'"%&#&$$'$"*$'$'$+$%&"
'"$%,'$"*$#"($"*"'"#"%
"'$&'$+$(%&'+(
#"($"'$,

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

"$'  ## &' "($" # %& #  ## $# - L
($" #  ' "($" %& &$" $'$" #&$ '
$# % '"'$ $'$" ((" '$ &&3 $'$ ($"3 03 '$ $'$
(& &  $'$" *'"  #& # %& +", ($"
 $' &'$ %& %$$   '  "' # '#$',
($" %& ' '$" "($" 0 (2$! ''& *)
* "$'$2#$% $ )    %& ''  $
('0 "%/ ' &&)&& , ($" "' '$" "
 " $#$&&& $ $#$&)$#$&  &()&(
# , &$ #'$"% $  '#$' " '$+$ %&  %'$
*'" $'$  # *' #$ 0$!, L ($" #  "($"
%& &$"  $ # %& *"$ ##& * #'$" "($" #"
"($"0#$$(0#,L($"#('$"'$
( $'$" * "'0'   ($" "+   '$"'$  '
(&,"&'"($"#"%'"%"('
'' +$& $ $ & "  #  $'$  '$ "%"
'$ "$" $'$ #$' '$ "&', L ($" #  ( '$"
'$($'$"*"'0'($""+'$"'$
' (&,  "&' "($" #  "% '" % "
(' '' +$& $ $ & "  #  $'$  '$
"%" '$ "$" $'$ #$' '$ "&', ($" # ## &
"($" ' # $$ "($" ' #$%, ($" ' # 
'( *($*'( ! $" #'$" "($" %& K +$ 
"$ )' $ (& '$ # $'$" * '$+$ '''$,
&"
"($"'#$%'*$'$2*($*'(!$"#'$""($"%&
"$"'$(&'$#%&&9&"#$%%&##,


)
 <  



($" $' G $$ "$ " & ($ G 8 M 6 H %" - 6,
($"'(N/(B*($*'(($*C,N%/'B&C ,N
 /* * B* C F, ($" N '( /( B*($*' *($*'
*0 *'C G, " B*' *' $*C H %& ' "$" 
 #'$"  "($",  (& "($"'( %& #" $ "
##'"($"%&$+&%"$'$,
'#&
*'""'$'$"($"&&"'#"'
'&%&+"'$'$""$'"'#"($"
'"&'"$,

c 



6, ($" (' B('0 *($*'(C , ($" $ B$0

*($*'(C , ($" '$"'2 "( B'$*'02 *(0 *($*'(C F,
H$#$&$/B$'(C

c. 



6, $# " B'''$ *&C , $# ' B(( *&C , $#
"$B#0($*&CF,$#(B(**&C

 c


 %  $ #'$" "($" %& $$ &$"  $ # %'$
"($"0#"($"(0#,

6,($"0#($"0#0# *($*'(!$"'$#'$"
"($" %& " " "  $ '$ /''!   (!,
5('(%  #* + #* $' "# '" " 
$'$ *   ),
&" "($" 0# " ' %& #"
+$%'$#""''$%'"($"("($",
"($"0#'#'"#&"($"'('$&'
#'" #& $* $  #"($" * 0# #$'$"
&$&""')"'%&$$$'$(%&#'#"#'$"'$
$$'-L#*$
$'$%&&''&"("
#"% " & &&$" '$ ' $' (  ( L
&"  #* '$" * "($" %& "' " $"
"($" $   (&)(& %& '#'  % $" "'
&'&!#*&!,

, ($" (0# ($" (0# $" #'$" "($" %& &
  "($" #, 8$$  $$% "($" (0# "
' "$& ''$"'$ && $' $'$" + '   &&$
# %' " /+ &" '$#$  #()#( /  '( $,
 %% "($" 0#  "($" (0# " ' %&
##)#'"($"(0#,%&"#%"$"
*(''"*"$"*'"#',

$ ($" (0# " ## '$+$  %'$- L %" 

#" ( L &'$ $ $'$ *" L &"" ( L #
'&"'&'$&#&")0#L&"'$
&$ (&  L $ '$&)'$& "$$ %  #"
&+'"$&"'"%$'$"($"#'+
&&#$& ' "($" 0#  "($" (0#  $'$ '$, 
#% "')"' %& "  $'$ "($" '$ *" "& %
#/ #&  ,  0%  "($" # ' "($"
(0# ' '$" "#'  " (& %& ' ' 
"''" $'$&"('$#$ +$& $"/+
',

c H 9c H  < 





$$' 5($' < (0  .( ?, c'  $ 5($*'( c(% (
"($"  5($*'( (* ! ' '  ' %'$ - 6, & $%
$'$  '$ &&, , & &$#  + $'$ , , &
%",F,G,";,
#'&&&$#""&

 cF! c  < 




'$" ' &#&" "$  #"($" * "' #" *
($$((&'""'$&$'+"'
 #"($" %'$ - 6, $ , #* , ##*3 F, & '
&&$ $ "($"  #& #"$' - 9 $ /'&!- :O 9
&" '&!- FGO 9 #* &! - 6;O 9 #* "&! - O
'$$'"' "' "$"&'"'$"''#$'
' & &"$& "',
' +$&  "($" & && #&
$'$"+('(''+#&'$+&&&""''"""
$'$""$"%*"',

"'0'"($""'0'$''('('"$"&&"''"
+% * "$$ ' #& $ '$$ #* * *' 
"' '$$ ##* * "' ' + & %& #", $$'
'
5(0%"($"$""'%&'&$$,
$ %&&'& #"($"  #$"" %&"''$'$
%& "' "'" '' ""' "'  #& "' %"  "
 ,   '" % " & "' %& "
'' +$& #*   " "', . %' $'  "($" %& "'
""'"("(%&#&$('"''&'#%&"$',c"
$ # ##"'% (& #'$ $&&$% #$ ' '$ #$
"$'% "$ $"$ "# '" " ( ' &$ "'
"($"%&"',

' "$" "($" %& "' " # #  $"$&
*'$+$$$"'0','$"'"$""($"%&"'"
"$ $'$" &"  '$ ( %& #" "$ $'$" +
& %& #" ' "' &&$" ##&  '$ ' $( 0$
$"#&%&&''&,

H  c  < 



4"'( #' %& #% '+  ( "($" ' #&   +
#&#"$'-

L H#' c" H#' +  '#$ " &"$& %& #" "
*& ' "* &   ,   '"((&
"'#'''"($"""#"$&&%'$
#$ #&'"((&"($"  ' (&&$"($"
"($"'"'#,

L H#'
'" &&$ '" + #'  ( %
&' '$  * "',  '"  '$ ' &' %&
$&"" /' #,
$'$  %& "$& + " '' + '" +
#&$ #"% ', '$" & )"($" *  (&
"($"'($"')"'%&''$&""''""($"%
'''#&""$&"%&##'"')"'
%&&$"%,

LH#'$/H#'+$*$)#%&
( (&)(& %& '#'  "($" #" "($"'( $$ "($",
$$'5$
#'*"$-H#'%&##
0$ $ ' #  $$ " ( ''$ "'
&" * ( %& (, H#' %& '#$" (
""((&(&'$&"$&(#$%'$"
"+'''%&$',

'+$"#(&+'""&'%!,
('$($"&
&''"+$%%&#("$
" $)$ %& '#'  * '$+$ (&,  &"$
(& '$+$ $' "($"  #" (& %& '" #&
$%%&"$"$'$"*'$+$)'$+$+,($"(&'+
'','"#&'$+$"'$')$'
"($"%&$"#&$'$(&,
$'$(&'$')$'
"($"  $#$& * ' '$ & %  #$&  $'$
&"$&, ($" #  ( '$"  '$ ( $'$" *
"'0'   ($" "+   '$"'$ ++& 2 0!  ' (&
%& "($,  "&' "($" #  "% '" % "
('%'$&"&''$''+$&$$&"
#$'$'$"%"'$"$"$'$#$''$"&',

 ( "($" $  '$ ( %& " " ' &
##& # (  2( #" " # ' #"&
 #$% $$  %, '$" '$$'$  '$ ( %& "
"%$=%''$"+$&&: C%'$-6,Completeness<&"!

$'$  '$ ( ' "'" &" # # $ ' %& $"
&'#"'&&%&$&&,
, Conciseness 
&"'!
$'$  "'" *(* # ' &$'" &&%
+$"'"*$&"&"''''+!'&$&"$
'' (+(" &&%, ,Consideration '#&! % 
"%"'&'#&"&$'",
F,Concreteness "("'! %  "% " & # %&
&#&'+,G,Clarity+!"%"&#
%& $ &'  $ ''" ' " " %& +,
;,Courtessy (!  " & &% #   %& ( "
$$"$#$&#""($"#,=,Correctness"''!"%
#$'&'' &&$"''#'#*+& #(
'$!,

# ' #"& # #  %' (( +$& '
#$" $*$% " ' &   , )
 '#$' '  - 6,   &#&"  ,  
%" ,"

   



'$" ' "$" "($" %& "' $" ## %' '  -
 "'' "#' &  "*(*(" 2 ", ($" %&
"' ' &' ##& #' %&  & '" '& 
#&#"$'-6,#$''$*##')',"&&&$
( "($" , $ $% $ #" '  &   


  H
< 





#"($"$'$(&"''$"("
')(& %& '#'  "&' "($",    &$
( "+  * %  "$ "($"  '$ '' 
/"'$!"($",

($"(&#%&&$""(#*#"($"''$
'%&! %& $&"" '+% % ( & # $  +,

*   (&  $'$  " # $   
+" $'$ '#$' '" #& % &" '$ #*",  "
# #" & % +" $'$ %& "($"" '#$'  '" +$&
"&$ "'"", H '$ ''& "$ #  "& ""$' $+$""
"' #/ "$ #"($" $" $$ ("("  ' ##& "'(
( %&$"$'$" ((" +(&'$ &'"("
+ ((0  c !, & "'  "$ #"($" "'
"&$ +$& $"  '$ * $'$
 "%/, '% "($" "'
$'$(&'$"''$#$"$*"$",

# "($" # +$& &' ''$" ( % "'0' 
"($" #, "'0' "($" # ' % + "($" %
''$"##-6,($"'($'""%&
" ' ' "($", , # c"((& (  ($"

 '$ "'( "# "($" #  &&$ '"((& ( 
"($" %'$ % ( '& ( %&"$' "' "($" '
%&''&$,*"$##"'(''*"$&!($"+
"($" ' %& ", & % " +  # "*% $"'$
$%#""''"'(%&#$'$"&&$"+
% "($" %& ## $, $ 5(0&, $" (0 %& '
%" %  (" $ &&' (" $"'$ %& %# 
'"&   %& '* $ !,'& $+$" "+ (!, (
%& '&& $" %' $' & "($" $ ' "$", ' %,
4"'( #% +  '$ "'( %& $ '#&" &  '' '
'&"'",
($"##''''+$'$"($"%&&&
&''&"#&#*&#'''&"'0'#$'
%& ' "($"" /' '' - L #&$ ($", L "'0' (( L
%.#&"'0'#'"$"$''##'%
 #& #"$' - L #& ' ', L "$' *( &/, L (
' #  &&, L $" ( "' " $!, L #
'',L((($"+,L4'$+&#&&&,L
"(#( & ' #, L $#" "#& #, ($" # ##
'''"$"& ##& **%'$-L&&$")L"$
$'&'!L#$'$'$&($2"($'L$0("(L
&"'Lc( ## ''Lc'2("$ , ''($"'$
$*""&"", &"($"%&"$"''"($"'(
$&""%&&"$&"&"""($",F,
#'  #"($" "($"'( $ " $'$ "%" #/
"($" ' *%,
#"%  +$& $ # '" "*% 
"($", G, &  "($" "($" #" "2$
#"2#*" '  %& ", "  $ # ' "&$
"" ( "($"'( && '" *&  '&' "($" %&
",;,*(*("($"'(%&#"$'+&$#$&#'
%&%&"&"($",

'&'"#/&"($"#+*"'" 
%&&''&%'$-6,$#$',,H$
%&"%&"", ,'("($"$'",

 '$ & ' "$" "($" # %& "' (& "($" $
" "$"!%'$-6, ',#*%&+' ,(%"'$
*'" ", & " # "($" # #+ * "' 
$'$ $ " ' &" ##  #& #"$' - L *'
%,L"$'&#$'$,L&"'"((,
L #" ( %& (' '
'"(, L &"'" ($"'0', L
"$'$#$&,


< 

 "($"  $'$ (& &' '&, c"  (&$ 
"'$&%'#"($","'$#'"+$$
$"+'"$&('"("(((,
$'
"$" /' "($", .$& #" '$ "$" $ +$ 0'" ')#/!
$$+$(('"(&'&"'!,

#+$(#"($"'$#&#"&'''$"("(
"$ + #& & && '$     %& "
'"((& ( %&     *  %& " ' $
"($" '$ , # '$ " *" ( '" % "+&
'&&&+&$
#&'$+$&"%/,

-

6, , (% (($/$ , , ,<#  $ ($"  (& &'
0'++=

, $'
$I
'('(('("("($"

,(%(('$(&
'$+(''26

F, (# 8%'((

''&    ('- *'(
$" '
$"(# **+4($
'**5'$%6:::,

G, #(/(+("(((%
# ($" %& "'///,,*(,
6F&$'$=,
;,>('0($"<''-22)#*,#(&(',*(26F &$'$=

=, .( c#('(

$" +" ) ''-22+('#('(,/(,*(2 6
&$'$=,

D,(& )5(*''-22///,(,*(2

:,
' $ % 5%# (#  ($"  ''-22///,""%',*(2 6G
#;,

6, .( c#('( #&$

''& ) ''-22+('#('(,/(,*(2 6
&$'$=

66, .( c#('(

' " 8#'  & "
''-22+('#('(,/(,*(26 &$'$=

6, .( c#('( &"'"  & )"'& 

''-22+('#('(,/(,*(2D=

6 , .( c#('( #&$ $% & $'  &'$

''-22+('#('(,/(,*(26 &$'$=

6F,$"<$'c+ )$///,/,*(,:.$F,

6G, P $''Q c(-

($ ($"  ''-22///,#''",*(2 F '
;

6;, ( 

'( ' ' '"

 ''-22///,/,*(,2 ;
.$=,

6=,(

H"
'$#c"((&.0(#''-22///,/,*(,2
6;;,

6D,
$%5*(44 8(5$;''-22///,/,*(,2F+$;,

6:, ,(
((&""<%
'''-22///,/,*(,26G.$
;,

,
$%  (<$*$" **
<7c''-22///,/,*(,2

'#;,

6,
%$$4(''''-22///,/,*(,2 6.$;

,(')*(('"(#('$"
($ ($" ''-22///,(,*(,26;

'#G,

 , .("(
$(
c ( *  #$ &$'$ = ''-22///,($#,*(2
6F &$'$=

F, 8 *(('  ('

'$"  ($" ''-22"(,*(2 :
'#
;,

G, ,(
c/$;<#((&";O''-22///,/,*(,26 
;,

||
|
 |

 |||| ||

Y
Y

  
 

| | !|"|#$%%|!|!    ||

||
|

|&|

SAYA PIKIR« =-? 

(*) Saya pikir, hidup itu harus banyak meminta ~ ternyata harus banyak memberi. 

(*) Saya pikir, sayalah org yang paling hebat ~ ternyata ada langit di atas langit. 

(*) Saya pikir, kegagalan itu final ~ ternyata hanya sukses yg tertunda. 

(*) Saya pikir, sukses itu harus kerja keras ~ ternyata kerja pintar. (*) Saya pikir, kunci
surga ada dilangit ~ ternyata ada di hatiku. 

(*) Saya pikir, Tuhan selalu mengabulkan setiap permintaan ~ ternyata Tuhan hanya
memberikan yg kita perlukan. 

(*) Saya pikir, makhluk yg paling bisa bertahan hidup adalah yg paling pintar, atau yg
paling kuat ~ ternyata yg paling cepat merespon perubahan.

(*) Saya pikir, keberhasilan itu karena keturunan ~ ternyata karena ketekunan. 

(*) Saya pikir, kecantikan luar yg paling menarik ~ ternyata inner beauty yg lebih
menawan. 

(*) Saya pikir, kebahagian itu ketika melihat ke atas ~ ternyata ketika melihat ke bawah. 

(*) Saya pikir, usia manusia itu diukur dari bulan & tahun ~ ternyata dihitung dari apa yg
telah dilakukannya kpd orang lain. 

(*) Saya pikir, yg paling berharga itu uang & emas permata ~ ternyata yang paling mahal
itu kesehatan dan nama baik.

|| |'||
|||| ||

     Y
| |( !|)%|#$%%|!|!    ||

||

|&|



|*+,|+* |+ +| &| +|*&-||& *|*| ,.|

-|, |
*,, |+* |+ +||*|-/|-,||,,,, |-& *||-/| ,|+.|

+!|*,|!,|++ |+||+* |,|| |-+ ,|+&|,,,, |

-/||/ ,| ,||-|.| +&|  -|/,|-|*,, |+* |+ +||
*|-/||-!||,- |* / -||0&||*||- *|| +. .||
Kangan bunyikan ring tone

#"%'( &&',(%&'$##$%&+"
%##)##&'&&&&$"('"+,<&$ +$&''$%
'"&#( &'$"$ &'(#'&#"+,

Gunakan hanya untuk hal penting

." &#"+#"%&$"('#$'%$'$"'(
'& #&'$%(&&%'((&)(&'&+
%& ',."'"$&"" ##'$"(+" 
&#"+'%$'$"("#'"+ ,

Sambungkan dengan voice mail

." &#$"#"+'"%""'('#$''&'$'"#"
0(* %&++/#(,<&"#
"' $&&"''(&'"#/ &'"#
#*"#$"#"+,

Cari tempat yang nyaman

." $'(#'#"+'$''##"*''%&
'$%$'$""$"%,
& %#*"#
(&$'"$'&&&$&#* &/#*'(,

Kangan mengangkat telepon di restroom

$&"+'((&'&#+&$'('
$&'$$%&"#/ &'(',H''$%"
&''"&""#& #$,#*'('%&$%'&+$&
#$"'"%#&'($$(&%&&%,

Kangan menerima telepon saat rapat

"+"('#$')''&&&'"&'(+" 
&&"'%'''$""+'&%"'$#
%&$,&&"''('&'+$&"#/ '"
#"('$'',

||
|
 |

 | |'||

||
|| ||

Y
| |( !|)$|#$%%|!|!    ||

||

|&|

Bagaimana Kita Telah Membangun Hidup Kita

|
  "' $&" "$& % #/   diri kita  %& '
#&$realitaskehidupandunia"'+""*&&,&'$#
'+R

"''melatih('""'(&(%&'&"
"$"'''$("+('""'%&"pola-pola
tertentu, ()( '$ #$' & meta program, ' (&   ''&
%&   ' +"  "' #&  "' %&  , ' (&
³saya´,

'(&"&'&$'$&",

'$" "'& masa depan ' (&   ' &  ' +
#fleksibel&&"'#&""$%&""%,

'$" "'& "' masa sekarang $*" ( ' "' * &
+" ' (& #& strategi utama  &" "$ && "'
#*"$%&$&#"',

"$'   &" ' (&  < <  (  8  0'(% (
8(" '''$ I ('0'(!, 0/ $$ "$ "'   &% 
"#&""#'$'$"%&##",

1. LEVEL TINDAKAN

, " "' #'" pro aktif '$

#,Reaktif,

&"'%&'(&%("'kecepatan$',&"'%&'
(&%"'kepastianrisiko yang kecil$',

2. PRIORITAS DAN FOKUS

, " "' '$" (& %& #('  sasaran '$
#,''$"(&%&#('masalah,

' %& #('  sasaran  (& %& ' (&% toward (menuju),
'%&#('masalah(&%&'(&%away (menghindar),

3. PENGAMBILAN KEPUTUSAN

, " "' (& %& &# "$'$ &  eksternal '$
#,&#"$'$&internal,

' %& '(&%"'(& %&*$& #"'³mereka benar´,

'%&'(&%'*$&#"'³saya tahu yang saya mau´,

4. PROSEDUR DAN PILIHAN

, " "' *$& &"$' prosedur '$

#,5$&#&$alternatif,

$'(&&'#&$""'''$&"+,

5. SUDUT PANDANG

, " "' *$& & $'$  gambaran besar '$
#,'#*$&'"detil,

6. BAHASA TUBUH
, " "' '$" (& %& # #%"  # % #"($" *
verbal '$
#,<##%"#%#"($"*non verbal,

:. KONTAK SOSIAL

, " "' # %$" #"+  + ( * individual '$
#,<#%$""+*berkelompok,

8. DISTRIBUSI TANGGUNG KAWAB

, " "' *$& &# '&&$& +/# * pribadi '$
#,'#$"membagisharing'&&$&+/#,

9. SIKLUS KERKA

, ""'*$&"&"$"+%&berubah dengan cepat'$

#,'#%$""$"+%&stabiltetap$'$"+&"/"'$%&,

10. MOTIVASI DASAR

, " ('0 "'  power '$ kekuatan '$

#, Popularitas '$
*,Unjuk Kerja,

11. PENDEKATAN KERKA

, " "' #"+ & (' kegunaan '$

#, Konsep '$
*,Struktur,

12. ORIENTASI WAKTU

, " "' *$& #(' " masa depan '$

#,masa lalu,

13. ATURAN DAN KESEPAKATAN

, " "'   ' &#&" " $ asertif self assessment ±
mandiri! '$
#, Indifference '$ netral '$
*, Complacency '$ memuaskan diri sendiri '$
,Toleran,

14. CARA MEYAKINKAN

, " "'   # '%"" & melihat '$
#, Mendengar '$
*, Membaca '$
,Melakukan,

15. PROSES MEYAKINKAN

, " "'   # '%"" /' ( %& otomatis '$
#, </' ( %& konsisten '$
*, </' ##& contoh '$
,/'jangka waktu tertentu,

16. PRIORITAS LINGKUNGAN

, " "' "" ('  orang '$

#, Alat '$
*, Sistem '$
, Informasi '$
, Uang '$
, Lokasi '$
&, Timing '$
,Tindakan,

'mereview"$"''membangun"$%&"#""%
#&+',
(&#',

c'&'SSS

||

 | |'||

|||| ||

Y !  "

| |( !|)$|#$%%|!|!    ||

|
Y
YY

Y|

A. Pengertian Komunikasi Kelompok.

Kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama yang berinteraksi
satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu sama lainnya, dan
memandang mereka sebagai bagian dari kelompok tersebut (Deddy Mulyana, 2005).
Kelompok ini misalnya adalah keluarga, kelompok diskusi, kelompok pemecahan masalah,
atau suatu komite yang tengah berapat untuk mengambil suatu keputusan. Dalam
komunikasi kelompok, juga melibatkan komunikasi antarpribadi. Karena itu kebanyakan
teori komunikasi antarpribadi berlaku juga bagi komunikasi kelompok.

Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsung antara beberapa orang dalam
suatu kelompok ³kecil´ seperti dalam rapat, pertemuan, konperensi dan sebagainya
(Anwar Arifin, 1984). Michael Burgoon (dalam Wiryanto, 2005) mendefinisikan
komunikasi kelompok sebagai interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih,
dengan tujuan yang telah diketahui, seperti berbagi informasi, menjaga diri, pemecahan
masalah, yang mana anggota-anggotanya dapat mengingat karakteristik pribadi anggota-
anggota yang lain secara tepat. Kedua definisi komunikasi kelompok di atas mempunyai
kesamaan, yakni adanya komunikasi tatap muka, peserta komunikasi lebih dari dua
orang, dan memiliki susunan rencana kerja tertentu untuk mencapai tujuan kelompok.

Dan B. Curtis, Kames K.Floyd, dan Kerril L. Winsor (2005, h. 149) menyatakan komunikasi
kelompok terjani ketika tiga orang atau lebih bertatap muka, biasanya di bawah
pengarahan seorang pemimpin untuk mencapai tujuan atau sasaran bersama dan
mempengaruhi satu sama lain. Lebih mendalam ketiga ilmuwan tersebut menjabarkan
sifat-sifat komunikasi kelompok sebagai berikut:

1. Kelompok berkomunikasi melalui tatap muka;

2. Kelompok memiliki sedikit partisipan;

3. Kelompok bekerja di bawah arahan seseorang pemimpin;

4. Kelompok membagi tujuan atau sasaran bersama;

5. Anggota kelompok memiliki pengaruh atas satu sama lain.

B. Klasifikasi Kelompok dan Karakteristik Komunikasinya.

Telah banyak klasifikasi kelompok yang dilahirkan oleh para ilmuwan sosiologi, namun
dalam kesempatan ini kita sampaikan hanya tiga klasifikasi kelompok.
 %.| Y  |

Charles Horton Cooley pada tahun 1909 (dalam Kalaluddin Rakhmat, 1994) mengatakan
bahwa kelompok primer adalah suatu kelompok yang anggota-anggotanya berhubungan
akrab, personal, dan menyentuh hati dalam asosiasi dan kerja sama. Sedangkan kelompok
sekunder adalah kelompok yang anggota-anggotanya berhubungan tidak akrab, tidak
personal, dan tidak menyentuh hati kita.

Kalaludin Rakhmat membedakan kelompok ini berdasarkan karakteristik komunikasinya,

sebagai berikut:

°| |
%.| Y   
        


!"#$

       %  

   |
#.| Y             
  |
).| Y     &  &  
  &|
".| Y      %      
|
1.| Y      %       
 |

%.| Y     #|

Theodore Newcomb (1930) melahirkan istilah kelompok keanggotaan (i i


)
dan kelompok rujukan (     
). Kelompok keanggotaan adalah kelompok yang
anggota-anggotanya secara administratif dan fisik menjadi anggota kelompok itu.
Sedangkan kelompok rujukan adalah kelompok yang digunakan sebagai alat ukur
(standard) untuk menilai diri sendiri atau untuk membentuk sikap.

Menurut teori, kelompok rujukan mempunyai tiga fungsi: fungsi komparatif, fungsi
normatif, dan fungsi perspektif. Saya menjadikan Islam sebagai kelompok rujukan saya,
untuk mengukur dan menilai keadaan dan status saya sekarang (fungsi komparatif. Islam
juga memberikan kepada saya norma-norma dan sejumlah sikap yang harus saya miliki-
kerangka rujukan untuk membimbing perilaku saya, sekaligus menunjukkan apa yang
harus saya capai (fungsi normatif). Selain itu, Islam juga memberikan kepada saya cara
memandang dunia ini-cara mendefinisikan situasi, mengorganisasikan pengalaman, dan
memberikan makna pada berbagai objek, peristiwa, dan orang yang saya temui (fungsi
perspektif). Namun Islam bukan satu-satunya kelompok rujukan saya. Dalam bidang ilmu,
Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia (ISKI) adalah kelompok rujukan saya, di samping
menjadi kelompok keanggotaan saya. Apapun kelompok rujukan itu, perilaku saya sangat
dipengaruhi, termasuk perilaku saya dalam berkomunikasi.

%.| Y    |

Kohn F. Cragan dan David W. Wright (1980) membagi kelompok menjadi dua: deskriptif
dan peskriptif. Kategori deskriptif menunjukkan klasifikasi kelompok dengan melihat
proses pembentukannya secara alamiah. Berdasarkan tujuan, ukuran, dan pola
komunikasi, kelompok deskriptif dibedakan menjadi tiga: R. kelompok tugas; b. kelompok
pertemuan; dan  kelompok penyadar. Kelompok tugas bertujuan memecahkan masalah,
misalnya transplantasi jantung, atau merancang kampanye politik. Kelompok pertemuan
adalah kelompok orang yang menjadikan diri mereka sebagai acara pokok. Melalui
diskusi, setiap anggota berusaha belajar lebih banyak tentang dirinya. Kelompok terapi di
rumah sakit jiwa adalah contoh kelompok pertemuan. Kelompok penyadar mempunyai
tugas utama menciptakan identitas sosial politik yang baru. Kelompok revolusioner
radikal; (di AS) pada tahun 1960-an menggunakan proses ini dengan cukup banyak.
Kelompok preskriptif, mengacu pada langkah-langkah yang harus ditempuh anggota
kelompok dalam mencapai tujuan kelompok. Cragan dan Wright mengkategorikan enam
format kelompok preskriptif, yaitu: diskusi meja bundar, simposium, diskusi panel, forum,
kolokium, dan prosedur parlementer.

C. Pengaruh Kelompok pada Perilaku Komunikasi

1. Konformitas.

Konformitas adalah perubahan perilaku atau kepercayaan menuju (norma) kelompok

sebagai akibat tekanan kelompok-yang real atau dibayangkan. Bila sejumlah orang dalam
kelompok mengatakan atau melakukan sesuatu, ada kecenderungan para anggota untuk
mengatakan dan melakukan hal yang sama. Kadi, kalau anda merencanakan untuk
menjadi ketua kelompok,aturlah rekan-rekan anda untuk menyebar dalam kelompok.
Ketika anda meminta persetujuan anggota, usahakan rekan-rekan anda secara
persetujuan mereka. Tumbuhkan seakan-akan seluruh anggota kelompok sudah setuju.
Besar kemungkinan anggota-anggota berikutnya untuk setuju juga.

2. Fasilitasi sosial.

Fasilitasi (dari kata Prancis R  , artinya mudah) menunjukkan kelancaran atau

peningkatan kualitas kerja karena ditonton kelompok. Kelompok mempengaruhi
pekerjaan sehingga menjadi lebih mudah. Robert Zajonz (1965) menjelaskan bahwa
kehadiran orang lain-dianggap-menimbulkan efek pembangkit energi pada perilaku
individu. Efek ini terjadi pada berbagai situasi sosial, bukan hanya didepan orang yang
menggairahkan kita. Energi yang meningkat akan mempertingi kemungkinan
dikeluarkannya respon yang dominan. Respon dominan adalah perilaku yang kita kuasai.
Bila respon yang dominan itu adalah yang benar, terjadi peningkatan prestasi. Bila respon
dominan itu adalah yang salah, terjadi penurunan prestasi. Untuk pekerjaan yang mudah,
respon yang dominan adalah respon yang banar; karena itu, peneliti-peneliti melihat
melihat kelompok mempertinggi kualitas kerja individu.

3. Polarisasi.

Polarisasi adalah kecenderungan ke arah posisi yang ekstrem. Bila sebelum diskusi
kelompok para anggota mempunyai sikap agak mendukung tindakan tertentu, setelah
diskusi mereka akan lebih kuat lagi mendukung tindakan itu. Sebaliknya, bila sebelum
diskusi para anggota kelompok agak menentang tindakan tertentu, setelah diskusi mereka
akan menentang lebih keras.

D. Faktor-faktor yang mempengaruhi keefektifan kelompok

Anggota-anggota kelompok bekerja sama untuk mencapai dua tujuan: R melaksanakan

tugas kelompok, dan
. memelihara moral anggota-anggotanya. Tujuan pertama diukur
dari hasil kerja kelompok-disebut prestasi (  iR ) tujuan kedua diketahui dari
tingkat kepuasan (R R R  ). Kadi, bila kelompok dimaksudkan untuk saling berbagi
informasi (misalnya kelompok belajar), maka keefektifannya dapat dilihat dari beberapa
banyak informasi yang diperoleh anggota kelompok dan sejauh mana anggota dapat
memuaskan kebutuhannya dalam kegiatan kelompok.

Kalaluddin Rakhmat (2004) meyakini bahwa faktor-faktor keefektifan kelompok dapat

dilacak pada karakteristik kelompok, yaitu:

1. Faktor situasional karakteristik kelompok:

a. Ukuran kelompok.

Hubungan antara ukuran kelompok dengan prestasi krja kelompok bergantung pada jenis
tugas yang harus diselesaikan oleh kelompok. Tugas kelompok dapat dibedakan dua
macam, yaitu tugas koaktif dan interaktif. Pada tugas koaktif, masing-masing anggota
bekerja sejajar dengan yang lain, tetapi tidak berinteraksi. Pada tugas interaktif, anggota-
anggota kelompok berinteraksi secara teroganisasi untuk menghasilkan suatu produk,
keputusan, atau penilaian tunggal. Pada kelompok tugas koatif, jumlah anggota
berkorelasi positif dengan pelaksanaan tugas. Yakni, makin banyak anggota makin besar
jumlah pekerjaan yang diselesaikan. Misal satu orang dapat memindahkan tong minyak ke
satu bak truk dalam 10 jam, maka sepuluh orang dapat memindahkan pekerjaan tersebut
dalam satu jam. Tetapi, bila mereka sudah mulai berinteraksi, keluaran secara
keseluruhan akan berkurang.

Faktor lain yang mempengaruhi hubungan antara prestasi dan ukuran kelompok adalah
tujuan kelompok. Bila tujuan kelompok memelukan kegiatan konvergen (mencapai suatu
pemecahan yang benar), hanya diperlukan kelompok kecil supaya produktif, terutama bila
tugas yang dilakukan hanya membutuhkan sumber, keterampilan, dan kemampuan yang
terbatas. Bila tugas memerlukan kegiatan yang divergen (seperti memhasilkan gagasan
berbagai gagasan kreatif), diperlukan jumlah anggota kelompok yang lebih besar.

Dalam hubungan dengan kepuasan, Hare dan Slater (dalam Rakmat, 2004) menunjukkan
bahwa makin besar ukuran kelompok makin berkurang kepuasan anggota-anggotanya.
Slater menyarankan lima orang sebagai batas optimal untuk mengatasi masalah hubungan
manusia. Kelompok yang lebih dari lima orang cenderung dianggap kacau, dan
kegiatannya dianggap menghambur-hamburkan waktu oleh anggota-anggota kelompok.

b. Karingan komunikasi.

Terdapat beberapa tipe jaringan komunikasi, diantaranya adalah sebagai berikut: roda,
rantai, Y, lingkaran, dan bintang. Dalam hubungan dengan prestasi kelompok, tipe roda
menghasilkan produk kelompok tercepat dan terorganisir.

c. Kohesi kelompok.

Kohesi kelompok didefinisikan sebagai kekuatan yang mendorong anggota kelompok

untuk tetap tinggal dalam kelompok, dan mencegahnya meninggalkan kelompok. McDavid
dan Harari (dalam Kalaluddin Rakmat, 2004) menyarankam bahwa kohesi diukur dari
beberapa faktor sebagai berikut: ketertarikan anggota secara interpersonal pada satu
sama lain; ketertarikan anggota pada kegiatan dan fungsi kelompok; sejauh mana anggota
tertarik pada kelompok sebagai alat untuk memuaskan kebutuhan personal.

Kohesi kelompok erat hubungannya dengan kepuasan anggota kelompok, makin kohesif
kelompok makin besar tingkat kepuasan anggota kelompok. Dalam kelompok yang
kohesif, anggota merasa aman dan terlindungi, sehingga komunikasi menjadi bebas, lebih
terbuka, dan lebih sering. Pada kelompok yang kohesifitasnya tinggi, para anggota terikat
kuat dengan kelompoknya, maka mereka makin mudah melakukan konformitas. Makin
kohesif kelompok, makin mudah anggota-anggotanya tunduk pada norma kelompok, dan
makin tidak toleran pada anggota yang devian.

d. Kepemimpinan

Kepemimpinan adalah komunikasi yang secara positif mempengaruhi kelompok untuk

bergerak ke arah tujuan kelompok. Kepemimpinan adalah faktor yang paling menentukan
kefektifan komunikasi kelompok. Klasifikasi gaya kepemimpinan yang klasik dilakukan
oleh White danLippit (1960). Mereka mengklasifikasikan tiga gaya kepemimpinan:
otoriter; demokratis; danR R . Kepemimpinan otoriter ditandai dengan keputusan
dan kebijakan yang seluruhnya ditentukan oleh pemimpin. Kepemimpinan demokratis
menampilkan pemimpin yang mendorong dan membantu anggota kelompok untuk
membicarakan dan memutuskan semua kebijakan. Kepemimpinan laissez faire
memberikan kebebasan penuh bagi kelompok untuk mengambil keputusan individual
dengan partisipasi dengan partisipasi pemimpin yang minimal.

2. Faktor personal karakteristik kelompok:

a. Kebutuhan interpersonal
William C. Schultz (1966) merumuskan Teori FIRO (Fundamental Interpersonal Relations
Orientatation), menurutnya orang menjadi anggota kelompok karena didorong oleh tiga
kebutuhan intepersonal sebagai berikut:

1) Ingin masuk menjadi bagian kelompok (inclusion).

2) Ingin mengendalikan orang lain dalam tatanan hierakis (control).

3) Ingin memperoleh keakraban emosional dari anggota kelompok yang lain.

b. Tindak komunikasi

Mana kala anggota-anggota kelompok bertemu, terjadilah pertukaran informasi. Setiap

anggota berusaha menyampaikan atau menerima informasi (secara verbal maupun
nonverbal). Robert Bales (1950) mengembangkan sistem kategori untuk menganalisis
tindak komunikasi, yang kemudian dikenal sebagai  R     R (IPA).
Terdapat 12 tindak komunikasi dalam kelompok:

1. Menampakkan persahabatan

2. Mendramatasi

3. Menyetujui

4. Membantah

5. Menunjukkan ketegangan

6. Menampakkan permusuhan

:. Memberikan saran

8. Memberikan pendapat

9. Memberikan informasi

10. Meminta informasi

11. Meminta pendapat

12. Meminta saran

c. Peranan

Seperti tindak komunikasi, peranan yang dimainkan oleh anggota kelompok dapat
membantu penyelesaian tugas kelompok, memelihara suasana emosional yang lebih baik,
atau hanya menampilkan kepentingan individu saja (yang tidak jarang menghambat
kemajuan kelompok). Beal, Bohlen, dan audabaugh (dalam Rakhmat, 2004: 1:1) meyakini
peranan-peranan anggota-anggota kelompok terkategorikan sebagai berikut:

1) Peranan Tugas Kelompok. Tugas kelompok adalah memecahkan masalah atau

melahirkan gagasan-gagasan baru. Peranan tugas berhubungan dengan upaya
memudahkan dan mengkoordinasi kegiatan yang menunjang tercapainya tujuan
kelompok.

2) Peranan Pemiliharaan Kelompok. Pemeliharaan kelompok berkenaan dengan usaha-

usaha untuk memelihara emosional anggota-anggota kelompok.

3) Peranan individual, berkenaan dengan usahan anggota kelompokuntuk memuaskan

kebutuhan individual yang tidak relevan dengantugas kelompok.

Daftar pustaka
Arifin, Anwar, 1984, „ R  i
R„
R
 R RR, Bandung: Armico.

Bales, Robert F., 1950, Interaction Process Analysis: A Method for the Study of Small
Groups, Cambridge: Addison-Wesley

Curtis, Dan B., Floyd, Kames K., Winsor, Kerry L., 2005, Komunikasi Bisnis dan
Profesional, Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mulyana, Deddy, 2005, i

  i
R „
R
  R R, Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.

Rakhmat, Kalaluddin, 1994,    i

R, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Littlejohn, 1999, c    
iR  ii
 R   Belmont, California: Wadsworth
Publishing Company.

Schutz, W. D., 1966, c    R  , Palo Alto: Science and Behavior Books.

Wiryanto, 2005,  R Ri

 i
R, Kakarta: Gramedia Widiasarana Indo


  c 



#"$'##&'"($"%&###$#-

($"$'$('$"('0$$'%&#
K!#"&#()#(%)%$$"$'$'",

($"$'$(%'$('$
(&'$#&'+%&$%&(''$#$""
'''$%&",($",

($"$'$%&$#$'$""$"('
$"#"($"$"'"'$$'$"(
""'"%&#&$$'$"*$'$'$+$%&"
'"$%,'$"*$#"($"*"'"#"%
"'$&'$+$(%&'+(
#"($"'$,

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

"$'  ## &' "($" # %& #  ## $# - L
($" #  ' "($" %& &$" $'$" #&$ '
$# % '"'$ $'$" ((" '$ &&3 $'$ ($"3 03 '$ $'$
(& &  $'$" *'"  #& # %& +", ($"
 $' &'$ %& %$$   '  "' # '#$',
($" %& ' '$" "($" 0 (2$! ''& *)
* "$'$2#$% $ )    %& ''  $
('0 "%/ ' &&)&& , ($" "' '$" "
 " $#$&&& $ $#$&)$#$&  &()&(
# , &$ #'$"% $  '#$' " '$+$ %&  %'$
*'" $'$  # *' #$ 0$!, L ($" #  "($"
%& &$"  $ # %& *"$ ##& * #'$" "($" #"
"($"0#$$(0#,L($"#('$"'$
( $'$" * "'0'   ($" "+   '$"'$  '
(&,"&'"($"#"%'"%"('
'' +$& $ $ & "  #  $'$  '$ "%"
'$ "$" $'$ #$' '$ "&', L ($" #  ( '$"
'$($'$"*"'0'($""+'$"'$
' (&,  "&' "($" #  "% '" % "
(' '' +$& $ $ & "  #  $'$  '$
"%" '$ "$" $'$ #$' '$ "&', ($" # ## &
"($" ' # $$ "($" ' #$%, ($" ' # 
'( *($*'( ! $" #'$" "($" %& K +$ 
"$ )' $ (& '$ # $'$" * '$+$ '''$,
&"
"($"'#$%'*$'$2*($*'(!$"#'$""($"%&
"$"'$(&'$#%&&9&"#$%%&##,


)
 <  



($" $' G $$ "$ " & ($ G 8 M 6 H %" - 6,
($"'(N/(B*($*'(($*C,N%/'B&C ,N
 /* * B* C F, ($" N '( /( B*($*' *($*'
*0 *'C G, " B*' *' $*C H %& ' "$" 
 #'$"  "($",  (& "($"'( %& #" $ "
##'"($"%&$+&%"$'$,
'#&
*'""'$'$"($"&&"'#"'
'&%&+"'$'$""$'"'#"($"
'"&'"$,

c 



6, ($" (' B('0 *($*'(C , ($" $ B$0

*($*'(C , ($" '$"'2 "( B'$*'02 *(0 *($*'(C F,
H$#$&$/B$'(C

c. 



6, $# " B'''$ *&C , $# ' B(( *&C , $#
"$B#0($*&CF,$#(B(**&C

 c



 %  $ #'$" "($" %& $$ &$"  $ # %'$
"($"0#"($"(0#,

6,($"0#($"0#0# *($*'(!$"'$#'$"
"($" %& " " "  $ '$ /''!   (!,
5('(%  #* + #* $' "# '" " 
$'$ *   ),
&" "($" 0# " ' %& #"
+$%'$#""''$%'"($"("($",
"($"0#'#'"#&"($"'('$&'
#'" #& $* $  #"($" * 0# #$'$"
&$&""')"'%&$$$'$(%&#'#"#'$"'$
$$'-L#*$
$'$%&&''&"("
#"% " & &&$" '$ ' $' (  ( L
&"  #* '$" * "($" %& "' " $"
"($" $   (&)(& %& '#'  % $" "'
&'&!#*&!,

, ($" (0# ($" (0# $" #'$" "($" %& &
  "($" #, 8$$  $$% "($" (0# "
' "$& ''$"'$ && $' $'$" + '   &&$
# %' " /+ &" '$#$  #()#( /  '( $,
 %% "($" 0#  "($" (0# " ' %&
##)#'"($"(0#,%&"#%"$"
*(''"*"$"*'"#',

$ ($" (0# " ## '$+$  %'$- L %" 

#" ( L &'$ $ $'$ *" L &"" ( L #
'&"'&'$&#&")0#L&"'$
&$ (&  L $ '$&)'$& "$$ %  #"
&+'"$&"'"%$'$"($"#'+
&&#$& ' "($" 0#  "($" (0#  $'$ '$, 
#% "')"' %& "  $'$ "($" '$ *" "& %
#/ #&  ,  0%  "($" # ' "($"
(0# ' '$" "#'  " (& %& ' ' 
"''" $'$&"('$#$ +$& $"/+
',

c H 9c H  < 





$$' 5($' < (0  .( ?, c'  $ 5($*'( c(% (
"($"  5($*'( (* ! ' '  ' %'$ - 6, & $%
$'$  '$ &&, , & &$#  + $'$ , , &
%",F,G,";,
#'&&&$#""&

 cF! c  < 




'$" ' &#&" "$  #"($" * "' #" *
($$((&'""'$&$'+"'
 #"($" %'$ - 6, $ , #* , ##*3 F, & '
&&$ $ "($"  #& #"$' - 9 $ /'&!- :O 9
&" '&!- FGO 9 #* &! - 6;O 9 #* "&! - O
'$$'"' "' "$"&'"'$"''#$'
' & &"$& "',
' +$&  "($" & && #&
$'$"+('(''+#&'$+&&&""''"""
$'$""$"%*"',

"'0'"($""'0'$''('('"$"&&"''"
+% * "$$ ' #& $ '$$ #* * *' 
"' '$$ ##* * "' ' + & %& #", $$'
'
5(0%"($"$""'%&'&$$,

$ %&&'& #"($"  #$"" %&"''$'$

%& "' "'" '' ""' "'  #& "' %"  "
 ,   '" % " & "' %& "
'' +$& #*   " "', . %' $'  "($" %& "'
""'"("(%&#&$('"''&'#%&"$',c"
$ # ##"'% (& #'$ $&&$% #$ ' '$ #$
"$'% "$ $"$ "# '" " ( ' &$ "'
"($"%&"',

' "$" "($" %& "' " # #  $"$&
*'$+$$$"'0','$"'"$""($"%&"'"
"$ $'$" &"  '$ ( %& #" "$ $'$" +
& %& #" ' "' &&$" ##&  '$ ' $( 0$
$"#&%&&''&,

H  c  < 



4"'( #' %& #% '+  ( "($" ' #&   +
#&#"$'-

L H#' c" H#' +  '#$ " &"$& %& #" "
*& ' "* &   ,   '"((&
"'#'''"($"""#"$&&%'$
#$ #&'"((&"($"  ' (&&$"($"
"($"'"'#,

L H#'
'" &&$ '" + #'  ( %
&' '$  * "',  '"  '$ ' &' %&
$&"" /' #,
$'$  %& "$& + " '' + '" +
#&$ #"% ', '$" & )"($" *  (&
"($"'($"')"'%&''$&""''""($"%
'''#&""$&"%&##'"')"'
%&&$"%,

LH#'$/H#'+$*$)#%&
( (&)(& %& '#'  "($" #" "($"'( $$ "($",
$$'5$
#'*"$-H#'%&##
0$ $ ' #  $$ " ( ''$ "'
&" * ( %& (, H#' %& '#$" (
""((&(&'$&"$&(#$%'$"
"+'''%&$',

'+$"#(&+'""&'%!,
('$($"&
&''"+$%%&#("$
" $)$ %& '#'  * '$+$ (&,  &"$
(& '$+$ $' "($"  #" (& %& '" #&
$%%&"$"$'$"*'$+$)'$+$+,($"(&'+
'','"#&'$+$"'$')$'
"($"%&$"#&$'$(&,
$'$(&'$')$'
"($"  $#$& * ' '$ & %  #$&  $'$
&"$&, ($" #  ( '$"  '$ ( $'$" *
"'0'   ($" "+   '$"'$ ++& 2 0!  ' (&
%& "($,  "&' "($" #  "% '" % "
('%'$&"&''$''+$&$$&"
#$'$'$"%"'$"$"$'$#$''$"&',

 ( "($" $  '$ ( %& " " ' &
##& # (  2( #" " # ' #"&
 #$% $$  %, '$" '$$'$  '$ ( %& "
"%$=%''$"+$&&: C%'$-6,Completeness<&"!

$'$  '$ ( ' "'" &" # # $ ' %& $"
&'#"'&&%&$&&,
, Conciseness 
&"'!
$'$  "'" *(* # ' &$'" &&%
+$"'"*$&"&"''''+!'&$&"$
'' (+(" &&%, ,Consideration '#&! % 
"%"'&'#&"&$'",
F,Concreteness "("'! %  "% " & # %&
&#&'+,G,Clarity+!"%"&#
%& $ &'  $ ''" ' " " %& +,
;,Courtessy (!  " & &% #   %& ( "
$$"$#$&#""($"#,=,Correctness"''!"%
#$'&'' &&$"''#'#*+& #(
'$!,

# ' #"& # #  %' (( +$& '
#$" $*$% " ' &   , )
 '#$' '  - 6,   &#&"  ,  
%" ,"

   



'$" ' "$" "($" %& "' $" ## %' '  -
 "'' "#' &  "*(*(" 2 ", ($" %&
"' ' &' ##& #' %&  & '" '& 
#&#"$'-6,#$''$*##')',"&&&$
( "($" , $ $% $ #" '  &   


  H
< 




#"($"$'$(&"''$"("
')(& %& '#'  "&' "($",    &$
( "+  * %  "$ "($"  '$ '' 
/"'$!"($",

($"(&#%&&$""(#*#"($"''$
'%&! %& $&"" '+% % ( & # $  +,

*   (&  $'$  " # $   
+" $'$ '#$' '" #& % &" '$ #*",  "
# #" & % +" $'$ %& "($"" '#$'  '" +$&
"&$ "'"", H '$ ''& "$ #  "& ""$' $+$""
"' #/ "$ #"($" $" $$ ("("  ' ##& "'(
( %&$"$'$" ((" +(&'$ &'"("
+ ((0  c !, & "'  "$ #"($" "'
"&$ +$& $"  '$ * $'$
 "%/, '% "($" "'
$'$(&'$"''$#$"$*"$",

# "($" # +$& &' ''$" ( % "'0' 
"($" #, "'0' "($" # ' % + "($" %
''$"##-6,($"'($'""%&
" ' ' "($", , # c"((& (  ($"

 '$ "'( "# "($" #  &&$ '"((& ( 
"($" %'$ % ( '& ( %&"$' "' "($" '
%&''&$,*"$##"'(''*"$&!($"+
"($" ' %& ", & % " +  # "*% $"'$
$%#""''"'(%&#$'$"&&$"+
% "($" %& ## $, $ 5(0&, $" (0 %& '
%" %  (" $ &&' (" $"'$ %& %# 
'"&   %& '* $ !,'& $+$" "+ (!, (
%& '&& $" %' $' & "($" $ ' "$", ' %,
4"'( #% +  '$ "'( %& $ '#&" &  '' '
'&"'",

($"##''''+$'$"($"%&&&
&''&"#&#*&#'''&"'0'#$'
%& ' "($"" /' '' - L #&$ ($", L "'0' (( L
%.#&"'0'#'"$"$''##'%
 #& #"$' - L #& ' ', L "$' *( &/, L (
' #  &&, L $" ( "' " $!, L #
'',L((($"+,L4'$+&#&&&,L
"(#( & ' #, L $#" "#& #, ($" # ##
'''"$"& ##& **%'$-L&&$")L"$
$'&'!L#$'$'$&($2"($'L$0("(L
&"'Lc( ## ''Lc'2("$ , ''($"'$
$*""&"", &"($"%&"$"''"($"'(
$&""%&&"$&"&"""($",F,
#'  #"($" "($"'( $ " $'$ "%" #/
"($" ' *%,
#"%  +$& $ # '" "*% 
"($", G, &  "($" "($" #" "2$
#"2#*" '  %& ", "  $ # ' "&$
"" ( "($"'( && '" *&  '&' "($" %&
",;,*(*("($"'(%&#"$'+&$#$&#'
%&%&"&"($",

'&'"#/&"($"#+*"'" 
%&&''&%'$-6,$#$',,H$
%&"%&"", ,'("($"$'",

 '$ & ' "$" "($" # %& "' (& "($" $
" "$"!%'$-6, ',#*%&+' ,(%"'$
*'" ", & " # "($" # #+ * "' 
$'$ $ " ' &" ##  #& #"$' - L *'
%,L"$'&#$'$,L&"'"((,
L #" ( %& (' '
'"(, L &"'" ($"'0', L
"$'$#$&,


< 

 "($"  $'$ (& &' '&, c"  (&$ 
"'$&%'#"($","'$#'"+$$
$"+'"$&('"("(((,
$'
"$" /' "($", .$& #" '$ "$" $ +$ 0'" ')#/!
$$+$(('"(&'&"'!,

#+$(#"($"'$#&#"&'''$"("(
"$ + #& & && '$     %& "
'"((& ( %&     *  %& " ' $
"($" '$ , # '$ " *" ( '" % "+&
'&&&+&$
#&'$+$&"%/,

-

6, , (% (($/$ , , ,<#  $ ($"  (& &'
0'++=

, $'
$I
'('(('("("($"

,(%(('$(&
'$+(''26

F, (# 8%'((

''&    ('- *'(
$" '
$"(# **+4($
'**5'$%6:::,

G, #(/(+("(((%
# ($" %& "'///,,*(,
6F&$'$=,

$$

c"((&(($"

''"((&($($"'$=),#$%'
'"((&(##$''"((&"($''$&('"'(*'(*
'(*&!,c"((&("#&'"((&&(
%#'&&$"&"'"/!&"'$"('/!
"($'"($""'("&',B6C

)""#&cBC

#*""#&c&(#"((#'#*"$
#$"('$&&3"$%&&#"$""''"'&"#&
"%"'&$+$&#"),$*$%&&''&Ô
Ô  Ô

'$$  


 Ô
'"%$%$'$"'"$"(
'#$'*'",

'$"/'"($"#"('&,c"((&##"# Ô



 !%"(#&"#&++&'(%&
&%+&"$#&%&#$$"$,&&&$
'"((&"#')$' 
 Ô  
!##&/%%&'($'
+'$#$&"+&"6:,
&"'%'"'(#"$'$"&('(("$$%
%&'"'&"&'($"'#$+*$$'&#&
"''"

Ô !,/"#&%#%&$!")
"((&("#$'$)"#$'$"'(#' 
Ô

Ô 
5 !


Ô 
Ô
 

Ô
Ô 

,c'#$
6:;)'"((&"($''"((&"'("#$&'"((&
 Ô '"($"##"#,

''+$&*$'+%(0"$$% Ô


 Ô

&$,&&$'"&'"((&5F-
     Ô Ô  Ô Ô 
Ô

,"''"
&#$&"&'&"'$"'"("#&>+'@#$
#")6,

(0%&#&$&*#&$&G'$'"+"6:=)
"#'#&$&'&"#'('"'''"((&)"#
%'Ô  
$,(%&'"((&"($'#0($
#' 
Ô   Ô +&"$Ô
Ô 
Ô %&
#$'$"%&('"'%&&'#,*
"($'#0($#$"$##$$&'$+&"'
%&('#(,$%&&''&&$'$"&'
*'$#$""$+'"((&'#$'+%&"K
#$'Ô
Ô    Ô Ô 
 5c!'$'"((&(
"($"c!,''Ô

888!+/$+$$'#$
"$+'"((&,$'c$""(#"$&)"$&%
'+$'-$'"($'$'"($"$'&"'$"
$'#$,

c"((&(($"B C

,c"((&(($"$

c"((&(($"#%"&$"$/,#$'$
/"'$#%%##"'"$$$"'"((&
(&"$&"+,c"((&(

($"%##"$##"#"+,% '*
($*& !, '$"&"'$"%&*"$'
+$*"#%",

,c"((&(($"$

$#c"((&(($"'"$'$"&&
*"'("'$"#& )5(*, )5(*&&
&&$"+&"($"'',

5,c"((&(($"#"

$#"c"((&(($"'"%'"
#"/''''$"&''"&,#'"%&'
"$"$''"&''$&&*"
(#$"$#%'&("&,

,c"((&(($""

c"((&#+'$&"#&&"#&K,
"#+)&+$"(#'"((&$(2'
0(2'$(20('',''$"'"($"%&

$$&""'+%'"'$(&'$#,$
""''"''$&""'+%(#+&++"+$ )<&!
+#"'&&'(%&##",
 ,c"((&(($"'

'##"'$*'*!'&$"+$$$'$"&'$/%'
%"'%&'&"$"'""'$'#$'+$$'
&'$/%'%"',&$"%(#('$'$"#'$((
#'&&$"($'*''&$'$"$+$""'"
'$('$#$,

c"((&(($"&$

'c
"'(BFC

&$#++&'"($"/%&$"'%++&'"
'#$++&$'',$"$#%&'&''$$
$"&$%&"*,$)$"%&
'#''%%&(%%%&"(*(((,
H&&$"((''""#"$$++&#/"('(
"('(&)'++&$#"#&'$$%,&$'('"((&
&'#$'&K"$$'$"**&&("
++&'"($"'0'$'$"&"'"("(''", 
%&$$%$"#%$'$"+"#"&+$#"$'$&
"('',

<%c"&&$"($"'("(("$'#&
'%$"'$"/',.+&0'
$$'&(#$$'(+$++&,
&&$##"#""#$'$"'%& 



Ô
$

'$'",."%%("'"'
$"#$'$&#%%&$""$)$#"
$'$"&#&"++&0',

$$'(''&"(("($""'&&'
"($"##''&"#'Ô
 


Ô $'$"'$+$
&"(("&#&($"$"'$,

$)$"*#'#'"$%$'$"&#&"++&c
'$$$'$"%/"#%#%,+%&"(("
%+"(&'#$'*$"$#$'$"#$"*$"$'"$'$"&"
&',
"$)$&(#$"")"%&
'%&&(c#$,
"'()"'(%&&'#&'$&c*"$
'$)$%,

$&&"$%&#$#&*('(&"$&#"'"((&
($'&"##&($%&'#'$(#
%&,'c#$$$#&$*"(''
$'$"&#&"$'$%&#&"$'$'&('"
###'"((&(,

(#

"#&'"((&('#"#&$##'%#"&"'
"&"'$"'$$#%$%&%&$"%,
'"$
$$#&""$"($'$'$"$%&'""
'"((&(#&#&"$$"+,H'
'"$$%&$$'#&"($'$$'#
&''$$"#/"$$"#$'$%'#'$
('"((&(,

($"&c"((&(($"

($"$'$(%'$('$
(&'$#&'+%&$%&(''$#$""
'''$%&",($",BGC
&%&"$#''$%&'#$'$"$'$$%&
'&"'$##&'$%&'&,
$#''$%+$&
#$'$"$(%&&'"'$*''*%%&#
$'#$'%#"$c"((&(
($"5c!,B;C

&"#%&"*'$'$'"($"$'(!%&
##*'&$'"&&("#"&
&,

c(
#&($"

/%"($"$#"$"&&&$"$'$&"'
"($"%&#$''(&'"$#'
%"(#"($"&"&"+"
#%,

''#&'$($"

&'''B=C

''''"#&+&"($'$#%&$%'$
&$#$&"""($'$'$&"&$$$
%''##&$#%($%&''&&%&
'"',

'''BDC

*$$#%"'%&'(#(&$%""
'',"$'#&%&'''-

6,($'$""$#-"'"(##%&#&#(
(,

,($'$""$((2"+-'"((&&&
"(('#'#(((###&($"($",

'$%&&""&&(''''"&#'&"
"((((&'$"'("'(%&#%'&#''$"",
''$'$"($'$%&'%&'("''""('"
%&('&&&('%,''''$'($"+
'#'$"(("'&#'+"/"'$,
'$"#&"'""$'$#%$($/"'$%
((('"+&''+#&%"'
($,

'$
$%%"##&(,%"$/
&&$"'$/#$$'"&""($"($"'
$#"&&"%/,"+$&&&$"''$'"
#"($"&"(("'!,

'$&&$''#&"($"#&&&$
"''%&#%+"'$,

)5(*($"B:C

&&#%$""&'%&"$"$+"/#%,

+&"#&$*%&&$"$'$"#&&
'#$#,'$"&&'#$%&"$"&&$%"
)*(*,
*$$)*(*'"#&&#'$"
'"&&'$&#&+&&&$"
"'(",)*(*"%&"$""&'&&2&
%#$#$&$$'$+&$#"$#*'/("!%&"#&
'"&&$"'',

' )*(*'""""'&'"%'$-
,Electronic Markets (EMs),%'$#$%&&&$"'"((&(
"($"$'$""$"'$%+"/#$&&&
#'#&"##&*&%&'/",&'
#$'('(&%&%"')'#&
+$#$'$"#'$"(''&&($"%&'/",

#,Elektronic Data Interchange (EDI)$'$"&"'$"'

'")'"&$%&#$&+$#'(&)(&
"(,
*( "(''(' 7*#& (*'(
 !#&>''''$"'$&(''%&'"'%&
"$"'$'"($'"'"($'&&&$"
"'("@, &'$&&$%#%&$"("(("'#
"'""$"'"#&$", "'
&"('"&&&&(&"('#$''#"($"
*&$&'$'"($'"'"($'%&'$"
*(%'$"'$&&'$"%&'"&+
&#"'0$,
*,Internet Commerce&&$''%&##'"((&(
"($"$'$""'0'&&,&'"('"+$
($"+,c"%&'"$"'''2#
#&#&"""$('$'$&'"
"&+$,

($"

'+$"#(&+'""&'%!,
('$($"&
&''"+$%%&#("$
"$)$%&'#'*'$+$,
&"$(&'$+$$'"($"#"(&%&
'"#&$%%&"$"$'$"*'$+$)'$+$+,($"
(&'+'','"#&'$+$"
'$')$'"($"%&$"#&$'$(&,
$'$(&
'$')$'"($"$#$&*''$&%
#$&$'$&"$&,B6C



  4 c4 < 
 



[11]

($"%&"'$"($(&#$%*
'$+$%,
&#%&($"''$+&(&$"($"#
&&('(&%#"&$"($"0#'$!$$
"($"()0#,4"'$(&$+$""#/#&
#&&('(&"$""+%&"$""($",

"$(&#"#'"+"($,%"$
##&$'""('"+"$""''%,"
'"+%"#%"$"#"'#&"%
"''*0$,"'"+"'*'"&%&
(',+$&&(''"$&""&"($'$'%&#
##&"($'$''('%&"+"(&)&0$,c"$
###"'%(&#'$$&&$%#$''$#$"$'%
"$$"$"#'""('&$"'"($"
%&"','"$""($"%&"'"##
$"$&*'$+$$$"'0','$"'"$""($"%&
"'""$$'$"&"'$(%&#""$
$'$"+&%&#"'"'&&$"##&'$'
$(0$$"#&%&&''&,B6C
($"

($"&"'&&&$'$#"'+#$'$",4"'(#'
%&#%'+("($"'#& +#&#"$'B6 C-
H#'+'#$"&"$&%&#""*&'
"*&,'"((&"'#''
'"($"""#"$&&%'$#$#&'"((&
"($"'(&&$"($""($"'
"'#,
&&$'"+#'(%&''$*
"','"'$'&'%&$&""/'#,'$"
&)"($"*(&"($"'($"')"'%&
''$&""''""($"%'''#&"
"$&"%&##'"')"'%&&$"%,H#'+
$*$)#%&((&)(&%&'#'
"($"#""($"'($$"($",

$0$($"

+""'"#%0$%&"$""'"#'#$'$
#"($"&(&$"%&#"'&#%,($"
''&#/"($"&"($"($"&""'&
'("'#$'('"!,

'$""$""'"#"$#"%$""$
"($"#,

c'&(&+'""$'%&$'$'"$
$'$"&"($""&&'$+$&"$&(&%'
#&%"($"'$+%&"%"&&,B6FC

($"%&"'$"($(&#$%*
'$+$%,
&#%&($"''$+&(&$"($"#
&&('(&%#"&$"($"0#'$!$$
"($"()0#,4"'$(&$+$""#/#&
#&&('(&"$""+%&"$""($",B6GC

($"B6;C

c';"%&$&"$*$'&"($""#(&%%'$
-
a. Struktur komunikasi yang buruk

'$"'$"($""'(%&'$"#")#$$"%"($"#,
c"'&"$*%%'$(&'$#$(&"$'&
#&%&"$&#%&"$'&
&',
'$"'$"($"%&#"&"$'(-
6,#$"
)
)$'$
+$'%-$T'T$'$(#T'T(#
b. Penyampaian yang lemah
c"++"'$'&'$,$#
"%'>'$%&"$'@%'""'%""(&
$,&'$"$'"$">'$@%&$'''%'
&"+$&$"/"'$$'$"'"(,&"
%&"$''"#('/"%&'"$*$,%&"$
U%'$E*"$''"'""&$)$'$&&'",
c. Penggunaan media yang salah
$$'$"'#&""&'$''$(""''"
$"%%&"''$+$&&"''%&'',."
%&"&'"("#"$&&$*"''*
'#$'*#$$"*'"'"'$"
'0(+"(#&%,
d. Pesan yang campur aduk
%&*$$"%"#$""#&$&'$#"*((
$*,
'&$'$"#"""'''%&
#"&*$$'$"")"#$'$&&?%&#('#
#$,
'"'"(''$&&?'#$''"
**+,
e. Salah Audience
c("%&"%0$&""'$*,
#&*('(
%0''$'/"'&$$
'+"''&'$('"'&"&$
#%#&"+#&'"'$&")&""("'
%&#'$'$"*'""$%&"($,
f. Lingkungan yang mengganggu
<&"$&%&&&&&$+$"""($"&&%&
"'"''2&*(',
'
$%+%&'"
*$"$'&( $*
$"$$&'$&#$
'$$$'%&'!$%("'(&$*'$
#*
%&&&"#,
"'$$%''%&'''$%&
$*("$&%&",

($"&c"((&(($"

"'""($"#$"%&'$+&("($"
'$'"((&("($"%&""#"#&'
'""'""($"#,

&&"#&'"((&'("($"#"#&+
$'$#',"#&'('"((&*'(
(#&&("($"'+'''#'#&$&
'%&#$$#$,(&$*'
%##"%'&&$,
"#&'"((&%&"'$&""(&$'$"#"($"
$##&*,B6=C

"#&##&"#*'#&#$%&&"
#$'$""($"%&#$##"'$''"
&&("#"&&%&""'',&
($(#'""%/"#($"'$"#,'$
""""'''$'##&"$$##&
&"'#&"'$##&"%,B6DC

(''&"'"''
&&$($"%'$'$"''"#"
0($!'$'$(,
$('"'#$''"'
'$'$'"#$'$'"&'$%"'"$%9
,&"%"'#''&+&&(#
"((&%$"'$'$'"#$'$'"&''&'$"
%"'%%&#'"'&%(+$'$"$,B6:C

'$"'$"($"#'%$"$&'$"'$'"((&
("($"''$%'""#+&*,
'$'%
'"((&("($""'""($"#"+
"'&&K(%&'"+$''&&"#/"
"#&#"+#',

%&#+$*$"'""($"#&'"((&
("($"'$"'$+$&
"'"$$&&$"'"((&("($"&
#"+$&"$$'$"#"($"&#"+#'%&&"
$*$"'""($"#,
 °| '$"'$,
'"((&("($"%&
'#&#$'$"#%%&'""'&&#&"$#%&
"(%&'"#%"&"#'""$&%#&$'$"'$
$"$&($"#,
°| "$&&$"'"((&("($",8$$
'"($"#'"%&#+$*$
"$$#%$'"''#$',$&"
##"$#%&#$$&&$"'"($"
#%&&/$$'%&&$"'&
'"((&*&&"$+"$%'"'&("2&&$"
''#$'"+*$,
°| "$0$#"($",%&&
"'""($"##"&'"((&("($"
'c'#$'%&"$"($"
0$'$, #(&""$"($"%&"$&
#""*('('"'""($"#%''&"
/$'$"$&('"((&("($",5(&
'#$'%"""'$%&+%&&
'&$'$"'",

$

"*'%"#&c"((&(($"$'$'$$'$"
*(##$'$#&+"$%%&'$+$%'"
$$"(%&'#"%&'*,%"%"'("$%&
"#$"(0#$#&"'$'$"*'"$'$%&#$$'$"
"+$#$BC,

&%&"$#''$%&'#$'$"$'$$%&
'&"'$##&'$%&'&,
$#''$%+$&
#$'$"$(%&&'"'$*''*%%&#
$'#$'%#"$c"((&(
($"5c!,B6C

8$$"'""($"#&&$"'"((&("($"
"''"#"($"'$##"("$0$'$,



'





KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM ORGANISASI BISNIS. '

,
,


Pengantar World Wide Web, %$/'(c

$#&.&(c 
.

Menuju Masyarakat Informasi Indonesia: Peluang dan Tantangan,$%'(

Menteri Negara Riset dan Teknologi9$#"(

MAKALAH MENDESKRIPSIKAN PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN

KOMUNIKASI DALAM KEHIDUPAN SEHARI ± HARI./ %#(/(
,(

''-22///,$'*,*(2




"($"

-V$'$ 
- :D
-F

0'$

 c   c 

&$+%$"$"$*""' 
8c'&'"$%
%&'"+"*%$$&&%",
'""'/$+$'&##&"+$"%&
''$$'#'$%",
%#%"""$&"""$&,
##
'$$'$"#"%$""'"%&#'#&$
&'",
(&'#'#&%&#"'&
"$$%$'$"/'+&#&/*#&
"($",

 
<'"&

($"$

6,<'"&%&&($"&
&'#$%'$@ "((*
''%@/&$$
#$$'$"$'$+$&%&'#'&'($&%"'"($
"$#'$"#&+%&",+'$&'&&$&
+/#%"$(&&$$'$"$'&$#%'"
#&($"$%$#$$'$"*#%&"%,

#&&$$#'"%$)%$($"%&
'*%#&%&"'(%"'"($,
'
&$$"($&,
%&&"($"&$"$'$%'$'"#&'($
%&&"($"*#)#%&'$+$"""($%&
'""%,%&&"($"&+$&'#$'$'$%'
$'"#&&$%&&+"&$&$$%'$+$
#"#&,
&"$&#""($"&&%&'&$"
&$$'$"#"($"&"($,
)"($"&&
%&''/$+$&$'&"/'*"'(
"$+$&#,
.)+"($"&&%&#$''%$#
&$"#&+%&$&&"$$%'#',
'$"#"($"%&&'$*("($"'
+$%##$)#$#"$&"*+$'$$+$','$"
"($"%&"$$'","&"$
%&"$"'&$$"$'$'%&#&&"%+$'$
#&""($",
,(($"
($"$""'0'$,&#"($"$'&
#$#$&'$#""$)$'&&''
"+%"''$+$#,c"$
%&'""'#'"($",'&%"($"#&$'"'
$&"#&'$+$&%#&$'$(&,&%"($"%&#"$'$
(&'#+&*##&'$$#"%"$&%'$
'"%"($"(&'*'#'",%#$'$
"(""('"#("&$$)&$$&""(
$$#$'#&'$%&$+"(&)&
&$$"#"$&"%&$$'"'&&+, "#'%$)$'"
#+,H+""('"#$&#&'%,*('('$
"'#/&"$#(+$#""%&#
##&"(,'&%"($"(&"$+
'&(&'#'$"'$&%,($"%&"'
'&#&$(&,
"'$(&
"($"'((&$%$""$"($"
"(6:D6!,'$""($"&$$'#$$
&'$"()"("($",'$##6+"$$
"()"("($"'"($"("($""((
"($")"($",

,c$+$($"
''$+$'$('"($"%&$"$"",(''$'$+$
'"$"$""*+$&'"$"%&'#'%"''$+$
"($"",c$+$''$$'"'"'$$'",'
'$+$'#$'-

,$"
'$'$+$$'"($"%&"$'$(
*(0%!#"($"&(&#+&
+$&''&(&,%'%)#&#"
%&'+''&(&"($""$$%
+$)+$'#,
&##*''&"'&(&"'($#"%&
#&&""$"',+$'"'
%%#/"''%''"+$##&(&
,&$"$('#'$"'>(,@
5"'"$"$$(#&(
$#&"$'"'"&&"'&
(&, '%"'&0$#&#&*#&
"'&(&,
&#"($""''*##""'(&
%&"'+"#*,c'"($"+$&$&"""'$'$"$"$
$W$%&$(#+"'/$,
"&"'&"
#&"($"$'$"'"(''&#$(&&
#&$"(("'&K'($")($"#$%&'#,
%"%&"'(#'"&%&"'('"
'#"',''"#%"("$"%&
(&"%+'$%#)#'#&'"
"$$#,
#,'$"#$#$&

'$('0"'%&&"$'#$#$&&(&#
$#$&&(&!,'&*'$""$
"'+$&&*'%$"(&,'&#"#%"/"'$&
"($""'$'$"#$#$&(, #"($"&
'"'"("'(#&"$'(, ##*&)#*&
&(&'$")"$, #'"&'"+,
*,'$"%""
#&#$'$"%"""'&&$#""$"',
'$"%"%&"$'$"((&"'
###&($",
"&$&"##%"#'"#&"($
"'#&#&%$'''"&#&")
%&"*&)'$W#"+$'$$'"#+'(#$
+'$#"+#("*'0'$##&#&%&
#"'&"($",c'"'+$&&#"#%"/"'$$'$""$"
$'##"#&$#$$#&,+$
'#)"'#$&$#""$(&,'#$
&+"""$"$'$*(#*'%#$#($"'''$
('(#*#$"$&#'"$'''$%"#/$'$'$
'$#%'$+$'$&*&&'''$#&%,
,'$"#
'&&$"#%""$"($""'$'$"#&#$,'
&"/"#*$"#&#$'$"#$,"
$#%""$"($""'*&$'$"&#$(&*'"
$*(&$'"$'$%&#$&'"*')*'%&"!,
"%#$$"'$+$"''"%$"*$'$"
&"''(&&&"''*'$+$)'$+$,

F,((9(("($"

'&-

6,($"'(%'$$#%"%&('$#'
,%'$#'
,($"%'$$#%"%&%&'$+$
F,(%'$'&&
G,%'$'%&'$+$"$'$"%"/'

G,($"c'$"

$$'8%'(F!"($"'("($"%&#&$&
'$''$"'$(&'$##"*'(&$$"$$
(&,
&"$$'4#D!"($"'('"(&"
(&$0#(0#,
&##&('0$
&0$'$'0$"((""*,($"'(
$+$"""($"&(&,($"+#&&+
"($"""($"$#""($""((")"*,(..(
$'""#&"($"'(,
c$""($"'(-
J'(
J($"(0#
J%$
J
""($"'(%&#"$"$&()('-
J&&
J(&
J'
J#&
J*("

($"'($"$#%"###&"((&
'$''"(,($"'&(&&&$"($"'$
("(#(&'$),

 
*9*($"

,($"$$'5%

%'(&'#"($"'$"$"$"
0$+$&"&$"$"(*%&""#$'$$'$"#"($"&
%,$'"$(&'*'#"($"("'$
$"##&*%(,
$$'*%('#"+-
,($"<
) &'+*&$&'"#'(+"$#"'
#''$"%(&$(&,
) &'+*'"&$&"#'(+"%"($"/'
'(#&%,
#,($"c'$
)"%&#%&$"$'$"%"#'%&#'"("
)#('("'"'$""&"')"''$"',

,($"$$'&$&%

$$'&$&%"($"'#"+-
6,($"<&$&
("($"""*&$&'#'$'(&"'&'$$
"($"%&'"#'(+",
,($"c"<&$&
("($"%""&#'$""'&'$#'$')''$
"($",

5,($"$$'"$

($"$$'"$'#"+-
6,($"4(
($"%&'+'(&2$%&''*%''$
'$"'$(&%%'"+$"(#&%,
,($"(
($"%&'+$'$(&'$$%&'"''$"
'$"'$(&'"'&"$%&$&"'"#&$
'"'&(&'$$%"##$$&)$
&%,
,($"((
($"%&'+'"($"%&#'((%'$"($"
%&#$#$&&"'$&"+(&'$$&
"&'%&#'#&&('(&'$$'#$'%'
''&$&'$$#&%,

,($"$$'"$($"

$$'"$"($"'#"#&#"$'-
6,'(
,#5
,#
F,8/*
G,#''$c$&
&"+#/'"($"'(+"'('$"$
"$"($"'('#$'%&&&"#(
"($"%,

,($"$$'$&<&"$

$$'$&<&"$%"($"'#"#&#"$'-
6,($"'
($"%&#&$&$&&"$'$&"&(&'$$
%&'+'&&('(&'$$'#$'+,
($"''#"+ *%'$-
,($"0'*%&'+#'$""($"'"#/
%''&$$+#&%,
#,($"(K('%&'+$&&"$(&2"'('(&)
(&%&$%"$$"++,
*,($"&(%&'+$&&"$(&'$"'('
(&)(&%&$%"$$"'"('"+$0'*,

,($" "'
($"%&#&$&'(&'$$&"%"'%&
$(&'$$'#$',
($"&"$'##'$"-
, "(((#&%
#,(
*,
'0(#&%
,"'(*&#%"'#&%,
($""'"$"$'$"'"&'"*%#'$
"+&%"',

4,($"$$' (

($"$$' ('#"+-
6,($"'$7!
($"%&#&$&'$"+(/%5($*'(!,
,($"$
($"%&#''##"'/(/%*($*'(!,
,($""'
($"%&'+#/"',
F,($""#/
($"%&'+'"#/,
G,($""&
($"%&'+'(&%&""$$"++,

,($"$$'.&+

#$(&'$$"($""'"$$'%'%&
''"+&"+,
($"$$'+&"+'#"+-
6,($"+&"+'
($"'+$$'$*(&&+&"((&&
&"$'("($"(,
,($"+&"+&"
($"'+$$"($"%&###'$"'&",
,($"+&#'&
($"'+$'$'$%&$#",

H,($"$$'0$

"($"0$&'&$"#(
"($"%, ##*'-
6,($"'0$&0$%&
($"'"#"*(($$(%&+0$%&
#'"#&"($"'($$&$0$%&,
,($"'0$&&"$&%&#$
($"'+"0$%&"$""$%&'&&$'$"
&"$#$&&&"$&%&#$,
,($"'0$&$"(("'$#
($"0$##&''$"(("'$#&&
'$'$'"$%&$'$"+%%&(,

,($"$$'.$ &"($"

($"$$'.$%&#"($"'#"+-
6,($"(&
($"%&'+*(&'$0$'#&#
''&%&#'#+$&,
,($"(("
($"%&#&$&$'$"(("'$&$''&)%&
%&"$'"'&#%"(&"((",($"#'#$"
#&"&"($"(&,

'$'"
&'#(("-($"
''22$+(&+,,/(,*(
'#,*,
&((&,*(

 c;

TANTANGAN KOMPETENSI KOMUNIKASI BISNIS DI MASA DEPAN

Di Susun Oleh:

Fauzi

10:43000058

KONSENTRASI KURNALISTIK

KURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI 

SULTAN SYARIF KASIM 

RIAU

2009

BAB I

PENDAHULUAN

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau

informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh
yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan. Komunikasi
adalah persepsi dan apresiasi.

Ada lima komponen penting untuk diperhatikan dalam proses komunikasi, yaitu
:
a. Pengirim pesan (sender atau komunikator)
b. Pesan yang dikirimkan (message)
c. Bagaimana pesan tersebut disampaikan (delivery channel atau media)
d. Penerima pesan (receiver atau komunikan); dan
e. Umpan balik (feedback) atau effect

Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif,

baik secara personal maupun professional paling tidak kita harus menguasai
empat jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu :

a. menulis,
b. membaca,
c. berbicara; dan
d. mendengar.

Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari
keempat hal tersebut diatas dengan lingkungan kita. Seperti juga pernafasan,
komunikasi sering dianggap sebagai suatu kejadian otomatis dan terjadi begitu
saja, sehingga seringkali kita tidak memiliki kesadaran untuk melakukannya
secara efektif.
Aktivitas komunikasi adalah aktivitas rutin serta otomatis dilakukan, sehingga
kita tidak pernah mempelajarinya secara khusus, seperti bagaimana menulis
ataupun membaca secara cepat dan efektif ataupun berbicara secara efektif
serta menjadi pendengar yang baik.

BAB II

PEMBAHASAN

TANTANGAN KOMPETENSI KOMUNIKASI BISNIS DI MASA DEPAN

Menurut Stephen Covey, komunikasi merupakan keterampilan yang penting

dalam hidup manusia. Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah
bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita
dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Penerima
pesan tidak hanya sekedar mendengar kalimat yang disampaikan tetapi juga
membaca dan menilai sikap kita. Kadi syarat utama dalam komunikasi yang
efektif adalah karakter kokoh yang dibangun dari fondasi etika serta integritas
pribadi yang kuat.

Tidak peduli seberapa berbakatnya seseorang, betapapun unggulnya sebuah tim

atau seberapapun kuatnya kasus hukum, keberhasilan tidak akan diperoleh
tanpa penguasaan keterampilan komunikasi yang efektif. Keterampilan
melakukan komunikasi yang efektif akan berperan besar dalam mendukung
pencapaian tujuan dari seluruh aktivitas. Untuk dapat melakukan komunikasi
yang efektif, maka kemampuan untuk mengirimkan pesan atau informasi yang
baik, kemampuan untuk menjadi pendengar yang baik, serta keterampilan
menggunakan berbagai media atau alat audio visual merupakan bagian yang
sangat penting.

Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu sama sekali.
Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi
dalam 3 jenis sebagai berikut :

1. Hambatan Teknis

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak

pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi
teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin
berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan
sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat
diandalkan serta lebih efisien.

2. Hambatan Semantik

Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian

atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang
diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi
tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Untuk menghindari mis-
komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang
tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan
mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata
yang digunakannya.
3. Hambatan Manusiawi

Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh
orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun
komunikan.

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :

1. Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti

perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan,
pencarian informasi, penyaringan informasi.

2. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau

lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai
yang dianut .

Ditinjau dari aspek bisnis, organisasi adalah sarana manajemen (dilihat dari aspek
kegiatannya). Korelasi antara Ilmu Komunikasi dengan Organisasi terletak pada
peninjauannya yang berfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai
tujuan organisasi.

Dalam lingkup organisasi, tujuan utama komunikasi adalah memperbaiki organisasi, yang
ditafsirkan sebagai upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan manajemen.
Komunikasi organisasi terjadi setiap saat. Dan dapat didefinisikan sebagai pertunjukan
dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu
organisasi. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarchies
antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai
efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur (jenjang / level) dan sistem
organisasi yang kondusif. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak
hanya sekedar informatif, yaitu agar pihak lain mengerti dan tahu, tetapi juga haruslah
Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau
melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Dalam proses komunikasi semua pesan atau informasi yang dikirim akan diterima dengan
berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar
belakang, persepsi, budaya maupun hal lainnya. Untuk itu, suatu pesan atau informasi
yang disampaikan hendaknya memenuhi : syarat atau dikenal juga dengan : C, yaitu :

1.Completeness (Lengkap)

Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang
diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan
harapan pengirim pesan.

2. Conciseness (Singkat)

Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata
sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap
menonjolkan gagasannya.

3. Consideration (Pertimbangan)

Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan

mengutamakan penerima pesan.

4. Concreteness (konkrit)

Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang gambalang, pasti dan
jelas.
5. Clarity (Kejelasan)

Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah
diinterpretasikan serta memiliki makna yang jelas.

6. Courtessy (Kesopanan)

Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan
baik dalam komunikasi bisnis.

:. Correctness (ketelitian)

Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan
ejaan dengan benar (formal atau resmi).

6,| A. Pentingnya Kemampuan Komunikasi Bisnis

Tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin sulit, yang menuntut
kemampuan untuk mengkomunikasikan ide gagasan dan tujuan dalam lingkungan
organisasinya serta bagaimana menyampaikan produk atau jasa yang dimilikinya kepada
pelanggan. Di sisi lain, proses manajemen, adalah suatu aktivitas komunikasi. Terdapat 6
kendala yang mungkin muncul saat manajer mengkomunikasikan bisnis organisasinya,
yaitu :

1. Struktur Komunikasi Yang Buruk

Struktur komunikasi adalah faktor esensial, yang menentukan baik-buruknya komunikasi

bisnis. Tidak penting apakah audiencenya hanya satu orang atau ribuan orang dan
sekalipun di tengah bisingnya lingkungan bisnis dan pemasaran, pesan yang disampaikan
haruslah terdengar dan dimengerti. Struktur komunikasi yang baik, mengikuti pola :

1. Pembukaan
2. Isi
3. Penutup

2. Penyampaian Yang Lemah

Tidak menjadi menjadi masalah, apakah pesan itu penting atau impresif. Namun apabila
disampaikannya tanpa ³sentuhan yang kuat´, hasilnya tidak akan dapat menyakinkan
orang lain sesuai harapan. Disamping itu, meskipun telah dilakukan ³sentuhan ³ yang
sudah tepat ternyata seringkali juga masih memerlukan waktu untuk mendapatkan
respons. Dengan demikian, pesan yang kuat, tidak boleh seperti lawakan yang tidak lucu.
Pesan yang disampaikan haruslah µmenyentuh¶ secara kuat dan telak, tidak sekedar
mengelus-elus atau mengingatkan.

3. Penggunaan Media Yang Salah

Perlu untuk mempertimbangkan siapa, dari kalangan atau status sosial mana dan
karakteristik unik lainnya dari sasaran yang kita tuju, sehingga kita dapat memilih media
yang tepat. Kika pesan yang disampaikan sangat kompleks, berikanlah ruang agar
audience kita dapat mencerna pesan tersebut secara lebih leluasa, sesuai kecepatan
mereka, seperti di kamar tidur, kamar mandi, televise, radio, majalah, koran dan lain
sebagainya.

4. Pesan Yang Campur Aduk

Pesan yang campur aduk, hanya akan menimbulkan kebingungan atau bahkan cemoohan
dari audience. Seperti, larangan untuk memberikan hadiah kepada klien, tetapi pada saat
yang sama memberikan pengecualian untuk klien-klien baru atau pelanggan VIP yang
berpotensi besar pada bisnis perusahaan. Sementara, kriteria dari klien potensial atau
pelanggan VIP tersebut tidak dirinci secara jelas.
5. Salah Audience

Topik yang dipilih hendaknya relevan dan sesuai dengan ekspektasi audience. Sebagai
contoh, misalnya dalam event pertemuan antara wakil dari Pemerintah dan Pengusaha,
namun dalam presentasi disajikan tentang analisis situasi politik dan pemerintahan,
sedangkan para pengusaha, sebenarnya lebih mengharapkan penjelasan bagaimana
tindakan atau langkah-langkah konkrit yang diambil pemerintah untuk menciptakan
iklim usaha yang kondusif.

6. Lingkungan Yang Mengganggu

Lingkungan yang mengganggu jelas merupakan kendala dalam komunikasi, sehingga

pesan yang disampaikan tidak dapat diterima / didengar secara optimal. Seperti Suara
penyaji yang tidak cukup terdengar oleh Audience, Suara keras dari luar ruangan, (seperti
raungan sirine ambulan atau suara lalu lintas yang padat ), Bunyi handphone dari kantong
audience, Interupsi, Sesi bicara yang menegangkan, dsb. Oleh karena itu, perlunya
pemilihan tempat yang tepat serta upaya agar audience fokus dengan pesan yang
disampaikan.

Kendala komunikasi bisnis dapat bermacam-macam, namun dengan kehati-hatian serta

kecermatan, sebagian kendala tersebut akan dapat diatasi. Presentasi yang disampaikan
akan lebih bermakna dengan kendala yang diminimalisir, sehingga pesan yang
disampaikan dapat memberikan efek yang diharapkan.

Seiring dengan perkembangan teknologi dan sistim informasi, komunikasi berkembang

menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim informasi dan teknologi
mempercepat proses Globalisasi, sehingga proses komunikasi terjadi setiap saat tanpa
berhenti dan berlangsung pada saat yang hampir bersamaan di seluruh belahan dunia.
Informasi dengan mudah dan cepat menyebar, bahkan nyaris tanpa penghalang apapun .

Perkembangan teknologi yang semakin pesat, memungkinkan orang untuk berkomunikasi

melalui berbagai macam media. Tantangan ke depan, bukan saja sekedar menjual produk
& jasa perusahaan, tetapi bagaimana menyampaikan pesan bahwa produk atau jasa yang
ditawarkan dapat memberikan manfaat kepada banyak orang dari berbagai ragam
budaya, latar belakang, dan sebagainya. Proses penyampaian pesan atau informasi
tersebut, dapat dilakukan secara satu arah, seperti melalui media elektronik atau media
cetak juga dapat dilakukan secara dua arah (interaktif) melalui jaringan internet.

B. Komunikasi Bisnis dan E ± Commerce

Perdagangan sebenarnya merupakan kegiatan yang dilakukan manusia sejak awal

peradabannya. Sejalan dengan perkembangan manusia, cara dan sarana yang digunakan
untuk berdagang senantiasa berubah. Bentuk perdagangan terbaru yang kian
memudahkan penggunaannya kini adalah e-commerce. Secara umum, e-commerce dapat
didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan atau perniagaan barang dan
jasa dengan menggunakan media elektronik.. Media elektronik yang popular digunakan
saat ini adalah internet. Perkembangan teknologi di masa mendatang, memberikan
kemungkinan yang terbuka untuk penggunaan media lain selain internet.

Di dalam e-commerce, para pihak yang melakukan kegiatan perdagangan / perniagaan

hanya berhubungan melalui suatu jaringan publik (public network) yang dalam
perkembangan terakhir menggunakan media internet. E-commerce adalah kegiatan-
kegiatan bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan suatu komunitas melalui
transaksi elektronik serta perdagangan barang, layanan dan informasi yang dilakukan
secara elektronik.

E-commerce digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan
perusahaan lainnya, antara perusahaan dengan pelanggan (pelanggan), atau antara
perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan publik. Sistem E-commerce
dapat diklasifikasikan kedalam tiga tipe aplikasi, yaitu :
1. Electronic Markets (EMs), yaitu sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi
dan komunikasi untuk melakukan atau menyajikan penawaran dalam sebuah segmen
pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang ditawarkan.
Dalam pengertian lain, EMs adalah sebuah sistem informasi antar organisasi yang
menyediakan fasilitas-fasilitas bagi para penjual dan pembeli untuk bertukar informasi
tentang harga dan produk yang ditawarkan. Keuntungan fasilitas EMs bagi pelanggan
terlihat lebih nyata dan efisien dalam hal waktu, sedangkan bagi penjual, ia dapat
mendistribusikan informasi mengenai produk dan service yang ditawarkan dengan lebih
cepat sehingga dapat menarik pelanggan lebih banyak.

2. Elektronic Data Interchange (EDI), adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran

data transaksi-transaksi regular yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-
organisasi komersial. Secara formal, EDI didefinisikan oleh International Data Exchabge
Association (IDEA) sebagai ³transfer data terstruktur dengan format standard yang telah
disepakati, yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer lain dengan
menggunakan media elektronik´. EDI sangat luas penggunaaanya, biasanya digunakan
oleh kelompok retail besar, ketika melakukan transaksi bisnis dengan para supplier
mereka. EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, sehingga
organisasi komersial tersebut dapat berkomunikasi secara langsung dari satu sistem
komputer ke sistem komputer yang lain, tanpa memerlukan hardcopy atau faktur,
sehingga terhindar dari penundaan, kesalahan yang tidak disengaja dalam penanganan
berkas dan intervensi dari manusia. Keuntungan menggunakan EDI adalah waktu
pemesanan yang singkat, mengurangi biaya, mengurangi kesalahan, respon dan
pengiriman faktur yang cepat dan akurat serta pembayaran dapat dilakukan secara
elektronik.

3. Internet Commerce, adalah penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi dan
komunikasi untuk aktivitas perdagangan. Kegiatan komersial ini, seperti iklan dalam
penjualan produk dan jasa. Transaksi yang dapat dilakukan di internet, antara lain
pemesanan/pembelian barang dimana barang akan dikirimkan melalui pos atau sarana
lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual. Penggunaan internet sebagai media
pemasaran dan saluran penjualan terbukti memberikan keuntungan, antara lain :

a. Untuk beberapa produk tertentu lebih sesuai ditawarkan melalui internet;

b. Harga lebih murah mengingat membuat situs di internet lebih murah biayanya
dibandingkan dengan membuka outlet retail di berbagai tempat;

c. Internet merupakan media promosi perusahaan dan produk yang paling tepat dengan
harga yang relatif lebih murah; serta

d. pembelian melalui internet selalu akan diikuti dengan layanan pengantaran barang
sampai di tempat pemesan. Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi e-
commerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus, yaitu :

a. Transaksi tanpa batas: Sebelum era internet, batas-batas geografi seringkali menjadi
penghalang suatu perusahaan atau individu yang ingin go-international, sehingga hanya
perusahaan atau individu yang bermodal besar saja yang dapat memasarkan produknya
ke luar negeri. Dewasa ini, dengan internet pengusaha kecil dan menengah dapat
memasarkan produknya secara internasional, cukup dengan membuat situs web atau
dengan memasang iklan di situs-situs internet tanpa dibatas waktu (24 jam), dan tentu saja
pelanggan dari seluruh dunia dapat mengakses situs tersebut serta melakukan transaksi
secara on line.

b. Transaksi anonim: Para penjual dan pembeli dalam transaksi melalui internet tidak
harus bertemu muka satu sama lainnya. Penjual tidak memerlukan nama dari pembeli
sepanjang pembayarannya telah diotorisasi oleh penyedia layanan sistem pembayaran
yang ditentukan, pada umumnya dengan kartu kredit,

c. Produk Digital dan Non Digital : Produk-produk digital seperti software computer,
musik dan produk lain yang bersifat digital, dapat dipasarkan melalui internet dengan
cara mendownload secara elektronik. Dalam perkembangannya obyek yang ditawarkan
melalui internet juga meliputi barang-barang kebutuhan lainnya.

d. Produk barang tak berwujud; Banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce
menawarkan barang tak berwujud (intangible) seperti data, software dan ide-ide yang
dijual melalui internet.

Implementasi e-commerce pada dunia industri, semakin lama semakin luas tidak hanya
memberikan kemudahan dalam bisnis, tetapi juga mengubah suasana kompetisi menjadi
semakin dinamis dan global. Perkembangan teknologi tidak hanya mendukung kelancaran
dan keberlangsungan suatu aktivitas bisnis, namun juga menciptakan industri baru dalam
komunikasi bisnis.

Penerapan e-commerce, telah menciptakan suatu komunitas tersendiri yang dinamakan

Komunitas Bisnis Elektronik (electronic business community). Komunitas ini
memanfaatkan cyberspace sebagai tempat bertemu, berkomunikasi dan berkoordinasi
secara intensif dengan memanfaatkan media dan infrastruktur telekomunikasi serta
teknologi informasi dalam menjalankan kegiatannya seharai-hari. Seperti halnya pada
masyarakat tradisional, pertemuan antara berbagai pihak dengan beragam kepentingan
secara natural telah membentuk sebuah pasar tersendiri tempat bertemunya permintaan
(demand) dan penawaran (supply). Dengan perkembangan teknologi e-commerce, maka
transaksi tadi dapat dengan mudah dilakukan, sekalipun kedua pihak yang bertransaksi
berada pada sisi geografis yang berbeda.

Banyak orang mengasumsikan, bahwa e-commerce dan e-bisnis adalah sama. Istilah e-
commerce dan e-bisnis terdengar hampir sama, tapi secara teknis sebenarnya keduanya
berbeda. E-commerce memiliki pengertian yang lebih sempit dibandingkan e-bisnis,
dimana e-commerce adalah sub perangkat atau bagian dari e-bisnis. E-bisnis memiliki
makna yang lebih luas dan menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan
bisnis yang memberikan hasil atau dampak besar kepada bisnis secara keseluruhan.

Istilah e-bisnis mengcover semua area bisnis. E-bisnis terjadi ketika perusahaan atau
individu berkomunikasi dengan para klien atau nasabah secara e-mail, Pemasaran
dilakukan melalui internet, menjual produk atau jasa melalui internet untuk promosi
produk dan jasa, dan sebagainya. Sedangkan E-commerce mengacu kepada penggunaan
internet untuk belanja on line, seperti belanja produk atau jasa melalui internet. Sampel
lainnya adalah ketika individu atau perusahaan membayar sejumlah uang melalui
internet.

Di era e-bisnis, Berbagai aktivitas, mulai dari sekedar pembicaraan tekstual sampai
dengan transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang
hampir pada saat yang bersamaan. Dalam situasi seperti ini, peluang untuk berbagai
kesempatan menjalin relasi bisnis, persahabatan ataupun lainnya terbuka lebar.

Di Indonesia, internet belum terlalu popular digunakan menjadi media interaktif bisnis,
bukan hanya karena minimnya penetrasi infrastruktur internet ke lapisan masyarakat,
tetapi juga masih banyak pelaku usaha yang belum memahami bagaimana
mengkomunikasikan bisnis melalui jaringan teknologi mutakhir ini. Hampir semua calon
konsumen di Indonesia masih memiliki keragu-raguaan (skeptis) untuk melakukan
transaksi di jaringan toko maya ini, yang antara lain disebabkan oleh :

a. Masalah Kepercayaan; Mayoritas konsumen di Indonesia masih belum mempercayai

kebenaran sistem penjualan on line, karena takut tertipu disamping tidak melihat
langsung produk yang ditawarkan.

b. Masalah Pembayaran; mayoritas konsumen meragukan keamanan cara pembayaran

yang dilakukannya melalui internet.

c. Masalah Info produk; Keraguan ini timbul, karena calon konsumen tidak bisa melihat
langsung barang yang dijual, sehingga selain tidak yakin dengan kualitas produk yang
ditawarkan juga meragukan kebenarannya.
d. Mayoritas konsumen di Indonesia masih merasa lebih aman serta nyaman dalam
bertransaksi yang dilakukan dengan cara interaksi dua arah secara langsung.
Bisnis di dalam era globalisasi akan diselenggarakan dalam dukungan penuh suatu kerja
tim yang memiliki kemampuan untuk memadukan :

1. Keuletan bernegosiasi dengan wawasan (vision)

2. Kesabaran dan keuletan hati (tenacity)

3. Fleksibilitas dengan fokus.

Bisnis dalam era globalisasi dilakukan dengan melintasi jarak, keanekaragaman

lingkungan dan waktu secara cepat dan mudah. Untuk dapat bersaing dan berhasil dalam
lingkungan global yang dinamis, haruslah dibekali dengan kesungguhan, kemampuan dan
inovasi serta selalu siap dan waspada dalam menghadapi perubahan lingkungan bisnis
yang cepat.

Di era globalisasi ini, dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung
semakin turbulen. Peran komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu
kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping
kemampuan menyampaikan gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik.

BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai
efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam
kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga
haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau
melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.
Di era globalisasi ini, tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin sulit,
karena dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin
turbulen. Para manajer perlu membekali diri dengan keterampilan lintas budaya, berupa
kemampuan berinteraksi dengan berbagai ragam budaya, gaya manajemen / bisnis bangsa
lain, maupun kerjasama tim, baik intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan
mitra bisnis. Disini peran komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu
kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping
menyampaikan gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik.

Di era e-bisnis, Komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan

sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang
bagi dunia usaha di Indonesia untuk mengembangkan usahanya, melalui berbagai
kesempatan menjalin relasi bisnis, pemasaran produk ataupun lainnya. Melalui e-bisnis,
transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir
pada saat yang bersamaan.

Aktivitas e-bisnis di Indonesia, merupakan tantangan tersendiri bagi para manajer untuk
mengkomunikasikan bisnisnya kepada masyarakat yang mayoritas skeptis terhadap sistem
penjualan on line melalui perbaikan sistem, pemupukan tingkat kepercayaan masyarakat
serta pemberian edukasi yang berkesinambungan.

DAFTAR PUSTAKA

1. Dr. Roy Rondonuwu, Dipl. Inf. M.Lib, Bahan Kuliah Komunikasi Bisnis Program
Magister Universitas Padjdjaran, 200:.

2. Yustina Sumardi & Sartini Moertono, Materi Pokok Komunikasi Bisnis, IBI,
3. Aribowo Prijosaksono dan Roy Sembel, Komunikasi yang Efektif, www.
sinarharapan.co.id, 14 agustus 200:.

4. http://komunikasibisnis.blogspot.com/200:/08/tantangan-kompetensi-komunikasi-
bisnis.html