HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PROCESOS 255 Los diagramas de causa y efecto y por qué-por qué nos permiten aislar las pesibles causas de tun problema. Una ve idemtificadas, es necesario investiga estas causas midierdo y onganizan do los datos relacionados con el proceso. La medicién del proceso ayudaré a la: investigadores entender mejor el problema y a separar la informacién relevante de fa irelerante. También ayudard a mantener la objetividad a los individuos involucrados en el >roblerra. La medicin se puede realizar con histogramas,diagramas de dispersion, grficas de control y diagramas de ejecucin. Técnica: Histogramas Un histograma es un resumen grfico dela dstribucn de frecuencia de os datos. Cuando se toman ‘mediciones de un proceso, se pueden resumir mediante un histograma. Los datosse organizan en un histograma para permitira quienes investgan el proceso apreciar los patronesde los datos que esdifcl ver en una simple tabla de nimeros. Los datos se separanen class ene aistograma. Ca- da intervalo de un histograma muestra el niimero total de observaciones hechas en cada clase. Los histograms rflejan la variacin presente en un conjunto de datos tomados de un proceso. Enel siguiente ejemplo se detala la elaboracién de un histograma. EJEMPLO 10.8 Elaboracién de un histograma: grosor de un plato de embrague ‘Los ingenieros que trabajan con el grosor de un plato de embrague decidieron rear un histo- ‘rama que es sirva de apoyo en ol adlsis del proceso, Estén siguienco estospasos: Paso 1. Rlecoplar datos y construit una hoja de conteo. Los ingenieros ullizaren los datos re- Ccopilados (tabla 10.1) para crear una hoja de conteo (figura 10.11), oso / oosst Yy ooze // noses 1/// 0.0528 AME AAA // 0.0525 AAaAE Abt HAE Hh bk / 0.0828 AAA AAA Ath AME Het He 0627 Att AAEE ALAA Hot Ht // 00628 AAA HAA HHAE Ht /// 0.0629 / 0.0890 HAE Hb / aoe AAA 7 Figura 10.11 Hojade conteo para asx zy el grosor de un plato de embrague256 CAPITULO 10 Tabla 10.1. Datos agrupadios para el grosor de un plato de embrague (en pulgadas) Subgupo 1 Subgrupo 2 Suborupo 3 ‘Subgrupo 4 Subgupo § Subgrupo 6 1 8 8 ‘Subgrupo 18, Subgrupo 19 ‘Subgrupo 20 ‘Subgrupo 21 Subgrupo 22 Sutgrupo 23 ‘Subgrupo 24 ‘Sutgrupo 25 ‘Sutgrupo 26 ‘Subgrupo 27 ‘Sutgrupo 28 ‘Sutgrupo 22 ‘Subgrupo 30 0.0825 0.0628 0.0822 0.0824 0.0621 0.0628 0.0824 0.0824 0.0827 0.0825 9.0825 0.0690 0.0827 0.0828 0.0628 0.0625 0.0628 0.0828 0.0627 0.0628 0.0627 0.0625 0.0628 0.0825 0.0627 0.0690 0.0690 0.0632 0.0690 0.0632 0.0826 0.0823 0.0825 0.0523, 0.0821 0.0828 0.0827 0.0825 0.0828 0.0826 0.0824 0.0828 0.0826 0.0828 0.0827 0.0826 0.0826 0.0827 0.0826 0.0825 0.0828 0.0826 0.0828 0.0631 0.0830 0.0528 0.0828 0.0832 0.0828 0.0831 0.0624 0.0824 0.0828 0.0620 0.0622 0.0625 0.0625 0.0625 0.0626 0.0628 0.0826 0.0627 0.0628 0.0825 0.0626 0.0625 0.0624 0.0628 0.0628 0.0826 0.0628 0.0028 0.0627 0.0630 0.0631 0.0828 ‘9.0631 0.0628 0.0631 0.0630 0.0825 0.0826 9.0825 0.0823 0.0625 0.0826 o.0824 0.0826 0.0825 0.0828 0.0828 0.0825 0.0827 9.0808 0.0825 0.0828 0.0825 0.0826 0.0625 9.0625 0.0625 0.0825 0.0690 0.0628 0.0628 0.0628 0.0628 0.0631 0.0632 0.0628 0.0827 0.0625 0.0828 0.0526 0.0824 0.0827 0.0826 0.0626 0.0527 0.0827 0.0828 0.0627 0.0826 0.0827 0.0626 0.0827 0.0827 0.0830 0.0827 0.0827 0.0827 0.0627 0.0827 0.0827 0.0827 0.0827 0.0827 0.0530 0.0631 0.0828 Paso2. Caluiarelranga. El rango, representado por lta R, se calcula restando el valor ‘més bajo observado del valor més alto observado. En este caS0, 0.0620 es ef menor valor y 0.0622 es el mayor. donde Rango = R= rango Xq = nimero més alto me % Xm = mero més bajo R = 0.0692 ~ 0.0820 = 0.0012HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PROCESOS: 257 Interao de lascelfas Figura 10.12 Descripcién de las ascelias_Puntomedadelasceldas Limi des cldas celdas del histograma Paso 3. Crear las celdas. En un tistograma, los datos se combinan en celdas. Estas tienen tres componentes: intervalos, puntos madios y limites (figura 10.12). Los puntos medios de as celdas identiican los centros de éstas. Un intervaio de celda es ia distancia entre los pun- tos medios de las celdas. El limite de la celda define los alcances de dst Intervalos de celda Con frecuencia se eigen intervalos de celda con nimeros nones para fasta el calcula, Por ejemplo, 8 los datos se miieran a un lugar decimal, los intervals de celda podtian sar 0.3, 0.5, 0.7 0 0.8. Silos datos recopilados se micieran a tres lugares decimales, los intervalos de ‘ceida a elegir podrian ser 0,008, 0.005, 0.007, 0.008. (En un histograma no se eligen los valo- fe 1, 0.1, 0.001 porque darian como resutado un diagrama de frecuenciss) Para este ejem- plo, como las datos fueron medidos a cuatro lugares decimals, el intervalo de celda podria ‘ser 0.0003, 0.0005, 0.0007 o 0.0008. i elecci6n del intervalo de celda es crica para determinar el tamafio dal histograma que se generara, Para determinar el numero de celdas, se utiliza la siguiente tirmuia R + h = ndimero de celdas | = intervalo de celdas R= rango258 CAPITULO 10 Puesto que tanto i, eintervalo de celda, como h, el ndmero de celdas, se descanocen, quien ‘labora el histograma debe elagir valores para uno de ellos ya continuacién encontrar os va lores del otro, Para nuestra ejemplo, si elegimos un intervalo de celda de 0.003, entonces: 0.0012 0.0008 * h=s 1 * y el histagrama elaborado contended § celdas. Pra un valor de intervalo de celda de 0.0005, 0012 Conforme crece el intervalo de celda, disminuye el ndmero de celdas necesarias para conte- Ner todos los datos y hacer un histograma. Al decidir el nimaro de caldas que se usard, en ‘ocasiones ¢s itl seguir esta Regia de Oro: ara menos de 100 porciones de datos, utlice de 4 a 9 celdas. Para 100 a 500 porciones, use de 8 a 17 celdas, Para 500 0 més porciones, use de 15 a 20 celdas Existe otra ttl Regla de Oro para determinar el nimero de celdas de un histograma. Utilice la raiz cuadrada de n (Vin), donde n es el nimero de puntos de datos, como una estimacién del ndmero de celdas necesarias, Para este ejemplo utlizaremos un intervaio de celda de 0.0003. De esta manera se gene- ‘ara un histograma con suficiente extensién para analizar los datos. Puntos medios de celda ‘A\construir un histograma, es importante recordar dos cosas: 1) Lo histogramas deben con- ‘tener todos los datos; (2) no se puede acomodar un valor particular en dos celdas diferentes. ‘Se seleccionan los puntos medios de una celia para asegurar que se evitardn estos problemas, Para determinar los valores de los puntos medios que ancien el histograma, utlice cualquiera de las das técnicas siguientes: 1, La téonica mas sencila es elegir el valor més bajo medido. En este ejemplo el valor mas ‘bajo medido es 0.0620. Determinamos los valores de otros puntos medios sumande pri- ‘mero el intervalo de celda de 0.0003: a 0.0620 y suméndolo después a cada nuevo punto medio sucesivo, Si comenzamos en 0.0620, tenemos los demés puntos medios a 0.0623, 0.0626, 0.0829 y 0.0632. 2. Si el nimero de valores en la celda es alto y la distancia entre los limites de celda no es. 4rande, el punto medio es el valor més representativo de la celda.HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PROCESS 259 Limites de celda Eltamafo de la cela, flado por ls limites dela misma, es determinado por sus puntos me- fos y su intervalo La localizacion de los limites de la celda permite al usuario colocar valores en una celda en particular. Para determinar el limite inferior de una celda, dvida entre 2 el in. {ervalo de celda y reste ese valor al punto medio de la celda, Para caleuarel limite inferior de tuna celda con un punto medio de 0.0620, dlvida entre 2 ef intervalo de celda: 0.0003 + 2 = 0.00015 ‘A continuacién reste 0.00016 al punto medio de la celda: 0.0620 ~ 9.00015 = 0.06185, el primer limits interior Para determina’ e! limite superior de una celda para un punto medio de 0.0620, sume al in- tervalo de celda al limite inferior dela celda: 0.06185 + 0.0003 = 0.06215, Elimite inferior de una celda es el limite superior de otra. Continde sumando el intervalo de Celda a cada nuevo limite inferior calculado hasta que se hayan determinado todos los limites inferiores. Observe que los limites de las celdas son media décima mayores en exacttud que los va- lores medidos. Esto ayuda a garantizar que los valores pueden colocarse en sélo una celda de un histograma. En nuestro ejemplo ta primera celda tendré limites de 0.08185 y 0.06215. Los limites de la. segunda celda son 0.06215 y 0.06245. ;Dénde podria colocarse un valor de 0.0621? Por supuesto, en la primera celda. En la figura 10.13 se muestran intervalos de celda ‘con valores de punto medio que empiezan en 0.0620. Paso 4, Rotularlos ees. scale y rotule el ee horizontal de acuerdo con los puntos medios de celda determinados en el paso 3. Rotule el ee vertical para que rele la cantidad de datos recopilados, en nimeros cracientes. Pasa §. Colocar os valores. El limo paso en la creacién de un histograma consiste en co: focar los valores de la hoja de verficacién an at histograma. El eje x ee marca con los puntos medios de las celdas y, si el espacio lo permite, con los limites de las. ‘celdas. Quien elabora el histograma utiiza los limites de celdas como guia para colecar los valores en el histograma, Enel eje y se muestra la frecuencia de los valores dentro de una celda en particulae. Todos los datos deben incluirse on las celdas (figura 10.14), Paso 6. Interpretar l histograma. Como podemos ver en la figura 10.14, los datos se agru- Pan alrededor de 0.0626 y son un tanto simétrioas. En las siguientes secclones estudlaremos las formas, tamafios y ubicaciones de fs histogramas comparadas con una especticacicn ob- Jetvo deseada. También utiizaremos mediciones como medias, modas y medianes para creat lun panorama claro de dénde se agrupan los dats (la tendancia central de ls dates), Se usa- ee SES San bce eee ere re: Figura 10.13 Limites y puntos sEcESieigs medios de las coldas a260 CAPITULO 10 28 Frecuencia de ocurrencias 3 ¢ i Figura 10.14 Histograma de! grosor de un plato de embrague zeeeegeeete gsageeus a8 3 rin desviaciones estandar y rangos para medir cémo se dispersan los datos alredador de la ‘media. Estos valores estacisticos se utlizarén para describir completamente los datos que ‘eonforman un histograma. QM, Andlésis de histogramas ‘Alanalizar una dstribucin, es importante recordar que tiene las siguientes caracteristicas:for- sma, posiciGn y dispesién (figura 10.15). Esta tres caracteristicas e combinan para damos la ca- pacidad de describir una distibucién. Forma: Simetrfa, sesgo, curtosis. La forma es a que toman los valores de las caracteristicas me- dibles cuando se grafican. Las caracter(sticas identificables incluyen simetria o, en caso de falta de ésta, sesgo de los datos; curtosis 0 apuntamiento de los datos, y modas, el niimero de picos en los datos. ee Forma Position Dispersion — SE Figura 10.15 Forma, posicién y dispersiGnHERRAMIENTAS ¥ TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PROCESOS 261 ‘Sesgada alameda Figura 10.16 Sesgo ‘Cuando una stibucin es simétrica, ls mitades son imdgenes de espejo wna de ova. Las mitades son similares en tamafo, forma y disposicién. Cuando una distribucin noes simétrica, se con- sidera que es sesgada (figura 10.16). Con una distribucién sesgada, a mayora de ls datas se agru- pan ya sea ala xquerda 0 la derecha de un valor central, yen ella opueso unos ocos valores se desvanecen desde el centro. Cuando una distribucién esté sesgada a la derecha, la mayoria de los da- tos se encuenran en el lado inquierdo deta figura, y la cola de la dsrtucin se desplaca a a derecha, ‘Ocurte lo contraio cuando una distribucién est sesgada ala iguierda, La curtoss describe el apuntamiento de la distribucién. Una dsribucién con un pico alto se co- ‘noce como leptoctrticas wna curva oplamada se conoce como platicirtica (Fgura 10.17). Por lo ge- neral la curtosis de un histograma se analiza comparindola con otra distribucién. Como veremes después en este capitulo, el sesgoy la curtoss se pueden calcular numéticamente. En ocasiones lasdistribuciones mostrain patrones poco comunes. Sila disribucin relia mds de ux pico, secon- sidera maltimedal, Las dsrbuciones con dos pcos disintos se denominan bimodales igura 10.18). a Figura 10.17 Leptoctirtica y platicditica262 capfTULe 10 FN) bimodal Figura 10.18 Distribucién bimodal EJEMPLO 10.9 Andlisis del histograma para los datos del plato de embrague Un andiisis de la figura 10.14 basado en las tres caracteristicas de forma, posicién y disper- sién pone de manifesto que los datos del grosor del plato de embrague son sumamente con- ‘sistentes. La forma de la distribucién es relativamente simétrica, aunque un poco sesgada a a derecha. Los datos son unimodales y se centran en 0.0626 pulgadas. Puesto que no conta- 0s con ninguna distribucion def mismo tipo de product, no podemos hacer comparaciones ‘© comentarios sobre la curtosis de los datos. La posicidn, o donde se ubican o acumulan los datos, es alrededor de 0.0626. Si los ingenieros tienen especificaciones de 0.0625 + 0.0003, ‘entonces el centro de {a distribucién es mds alto que el valor deseado. Dadas las especii- caciones, la dispersién de los datos es mas amplia que la deseada de 0.0622 a 0.0628 en (0.0820 a 0.0632. QM, ‘Técnica: Graficas de control Una gréfica de control es una gréfica con una linea. central que muestra el prometio de los datos pro- dducidos. Tine limites de control superiores« ineriores basados en eéleulos estadisticos (Figura 10.19). Se utiliza para detereinar el centradoy la variacién de procesos y para localiza los pa- trones 0 tendencias poco comunes en los datos. Figura 10.19 Grifica de control {que muestra una linea central y limites de contral superiores e inferiores296 capiruto 10 Diagramas de causa y efecto 1, (Qué papel desempeta un diagrama de causa y efecto en la bisqueda de la caus rae de un problema! ‘Uncliente hizo una llamada a una empresa de ventas por catélogoy envios por correo. EL cliente mares varias veces el niimero telefénico y recibié una seal de ocupado. Por ilti- ‘mo, una contestadora automitica le indicé al cliente que esperara al siguiente operario disponible. A pesar de que se trataba de un niimero telefnico gratuito, el cliente se mo- [ests por tener que esperar en el telefono hasta que le dolié su ofdo. Sin embargo, no que- ria colgar por remor a no poder volver a contactara la empresa otra ver. Tomando como base el enunciado de problema “Qué hace esperar a un cliente”, reali una lluvia de ideas para elaborar un diagrama de causa y efecto. Una ver que tenga el diagrama, emo lousarfa usted? 2, 13. Elabore diagramas de causa y efecto para (a) un automévil que no enciende, (b) un dolor de estémago y (c} una larga fila en el supermercado, Histogramas 14, NB Plastics utili molds de inyeeci para produc partes plisticss que van del tama- fio de una canica al de un libro, Las pares son extratcas de la prensa por un operaro yés- te las pasa a otro integrante del equipo para que las termine o las limpie. En este proceso se recorta material suet, se perforan orificios y se pintan las partes, Una vez que se com- pleta el ciclo de un lte de partes por el proceso de terminado, se toma al aca una muestra ce cinco partes ys miden dimensiones espectfcas para asegurat que cada pare se encuen- tredentro de cera tolerancas. Esta informacién (en mm) de cada una de las cinco pienas se registra y evaia. Elabore un histograma. Los dos operarios recrtan la misma canti- dad de material? ;Cémo lo sabe usted? Nombre de la parte: Montura Dimensién critica: 0.0654 + 0.005 ‘Tolerancia: +0.001 Método de verficacién: Calibrador Fecha Tiempo Prensa Oper. Muestra | Muestra2 Muestea3 Muestra4 Muestra 5 9092 O00 wl ack 04550 0.65 EHD 6S4O OSHS 972092 0300 #1 ack 0654006540 65456545 0.6545, 90)92 0500 lack 06540 0.654656 0.6535 9092 O70 #1 ack 045400654 O6SHO SHO 0.650 grus2 1100 #1 May 06595 0.6580 0658006595659, 97192 1500 #1 Mary 06580 0.6580 06585 65906575 921/92 1500+. Mary, 0.6580. 0.6580. 06580 06585-0.6590 972/92 ONO +l May 06575 0.657 0658006585 0.6580 15, PL Industries maquina ejes para ensamibles de balancines. En la actualidad, la unicad de maquinado es incapar de cumplir consistentemente las tolerancias especificadas, PL In- cdustries ha decidido teemplasar las méquinas existentes con centres de tomeado CNC.HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PROCESOS 297 16, Los siguientes datos son de una prueba realizada en las instalaciones del fabricante de CNC. Se eligis para inspeccisn la parte indicada del eje. Las especificaciones de didme- tro para el redondeado del eje son 7.650 + 0.02 mm. Con el fin de evitar desechos en es- ta operacion espectica, de 7.650; es decir, un val los datos. OO 0013 0018 0006 0.00% = 0.003 1s 000 0009 ool0 oot ais 0.007 oo10 ono 0015 002 ois oni 0010 to hay una especficacin inferior Los datas se escalaton a partic. lor de 0.021 en realidad ¢s 7.671 mm. Elabore un histograma con 0020 0014 086 cor ool 020 om oI OIL 0012 004 0017 En MPL Industries utiliza oro, medido en grames, para producie tarjetas de crcuitos. En una hojade conto se registrar las siguientes medicones del uso de eo por lote de tar. jetas de crcuitosElabore un histograma con la siguiente infarmacicn. Describa a forma, Posiciny dspersién del hstograma 125 128 wr 18 129 130 at 132 133 14 135 136 137 138 139 140 141 12 143 44 145 M6 ur 8 49 150 ¢ sf MW MM Mi ttt / MW WH ttt / ttt / +b / He | ttt Hf THtt Ht Ht If ttt / Wi