Để nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, chúng ta cần: Đẩy

nhanh tốc độ truy cập trang web, nâng băng thông, lưu lượng để có nhiều người có
thể truy cập trang web cùng lúc, hạn chế tình trạng quá tải. Cùng với đó thì nên có
hệ thống đăng nhập 2 lớp để tăng tính bảo mật cho thông tin cá nhân của người
đăng kí trực tuyến. Vì đối với các dịch vụ công điện tử, vấn đề an ninh dường như
mâu thuẫn với sự thuận tiện, dễ sử dụng. Nhu cầu cung cấp nhiều dịch vụ, quy
trình đơn giản, thuận tiện cho người dân có thể dẫn đến mất an toàn. Trái lại, dịch
vụ đòi hỏi nhiều cấp độ đăng nhập, khai báo thì không thân thiện với người sử
dụng dịch vụ. Vì vậy, các chuyên gia an ninh mạng và công ty xây dựng phần mềm
dịch vụ công trực tuyến cần lựa chọn phương án để hài hòa cả hai yếu tố này
nhưng cũng cần có biện pháp phòng ngừa với những nguy cơ như: bị đánh cắp dữ
liệu, sai lệch kết quả, sửa đổi thông tin, giả mạo. ể phòng ngừa tất cả các nguy cơ
này, các biện pháp đảm bảo an ninh phải được thực hiện ở tất cả các tầng truy
nhập. Một giải pháp nữa cho vấn đề nêu trên là chúng ta nên cấp sẵn cho người dân
một tài khoản và một chữ kí số khi lần đầu làm căn cước công dân hoặc khi họ đủ
18 tuổi. Để mỗi khi họ đăng nhập vào tài khoản và làm một thủ tục thì sẽ rút ngắn
được thời gian khi mà hệ thống sẽ tự động điền một số thông tin cơ bản như: Họ
tên, ngày tháng năm sinh, số căn cước công dân/ giấy khai sinh/ Hộ chiếu, hay địa
chỉ nơi ở và số điện thoại. Một cách khác là cho phép thanh toán trực tuyến các lệ
phí, chi phí qua nhiều kênh, sử dụng nhiều ví điện tử cũng như nhiều ngân hàng
hơn để việc thanh toán được thuận lợi. Ngoài ra thì cũng nên gửi một bản sao mềm
(định dạng *.pdf, ...) bên cạnh các bản sao cứng để tạo sự thuận tiện cho người sử
dụng dịch vụ. Trong số các giải pháp trên, em thích nhất là giải pháp chữ kí số và
cấp tài khoản khi lần đầu làm căn cước công dân, vì giải pháp này có chi phí không
quá cao hơn so với các giải pháp khác, nhưng nó đem lại nhiều hiệu quả về mặt
thời gian, và tính bảo mật nhờ việc xác thực kĩ người yêu cầu làm thủ tục