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A Paramany ase sium Aching Sorel Balancing Pescpions ‘aud Espen urn Yor: Ta es Pras,190. evin Frat “Pncie Posty en Unt. eee de 1984, po. 208113 CCC Agee ay valor los productos fundamentales con. servicios suplementarios “Tye ln descpi srs conc ea de EerExpes, gue meine de ls Joon esi’ sei sinplemene somo. “Tet us scocs 9 rexchones ge lx eset, poten goa = - a ipeiatiee una aiid vives Pundament sedi reser de It ‘expeanveselnsclntr soto gu eben Obese dos proves cari a eo 3 SShpoy tesa, To ene cas ro tisk en dh Users ct Conta {ice pana cov co soa eran, media que sense competent nindens ‘ane Ave conde quis ava ay perce pars era cancer eb ok iP oumenal a Msqued & ane Ytiah compa eno inusca mad + memo te Towa tnelesopete los lane reve nemesis widen pot ‘cent Dept etd, sana pte vo unde cst wn rao decsnc en rc Ines fdas, ange ste fer et ero. ‘Como se dericsen lapel progress soars on Is compres de lot escios exons pcp bles chen conc encode aguas de aeacdn qe, rend “SEPuUC Er oa tree inden mos fora cna Service nin {as nprenenene Sree poste compari reurainiravos omnes Perce {ts ecviedn ender as nda cv covjstos qo compan ace (ise necatcecen persed npedince arn clas srl, sears Soper ods lS cre partipain dl ena evel proces de pots ‘Seva vervi, pn eu sucess ear nem presse eh aie ea en Se er ol eve ness, er eros ye empties nes macho ex toma ose sce set te etme xa one ngocs Ge prices bit Stretonbaraor dtr lt queso exe ts ecg rel equ el cee ay le“ 5 de eri om preps ur acs toss wll eben aprender a aprovecha)PRODUCTOS FUNDAMENTALES Y SERVICIOS SUPLEMENTARIOS a Jnseumentos pam lot mercadéloge: é servicios Tere pane “neste aptlons enfoarerns en cnsfin po ne gorias io éviios sepemenacos ee oveas os productos fundamen) en mora forma ence pocden eis aspecios come tes ies ete eae vere servi supremo. ‘La miyara de a notion de tien y service no impor sien ns eases de! goto ‘ida ifitdos Sos mgosin de iabicacin de tri, frcen asus lees un pag, que Trice I ents ne slo dl producto fundamental, sino ambidn de unt. vsindad de cividades raconadas ca levi. Cade vermis sie proporcionan a ieracici. cu sepa: ‘alas empresa exists ls peter boen Seempet et a presacin el evi equiere “or venBecores Seer ga os pasos gue della coma: 1. Dern gu bins | Vxcionclesaen tn aut proporsan sempre. 1 Aetna css RESEE ey clemenbs de serve angels ulema 5 Sie cor ann ec esempetando ln cgsaiznjoncn ase wo oe ll. de eco, tn pss ej caso todos x inode los mqoetinens Ge esl. 4, React lo pause” eer exten co in Ge fers aos lene at Seqnens del grade objeto Sl crests fra ew ponucio de siema de {Suc eoe susfaga su expecta en lo conan desempeho ala dee Glas ‘Trcoes dou precio se perms qu pov obsnpr na waa see El producto sumentade Perens concep te enn sy sabi oe mredain. Dede ce ‘roche leap mre Ge He deol mredstecaa bn ecto sera lode nade precuse anpbedo" oe aque Sl omic”, c ewe de dese os “unten go tafe io se es ines. ot mpi too 197, Koterdscrbio ed pede tp cone prodese agi, neon dot) grupo de sev Ssiguelotcampule’? Como cert Thetis Lee 6 ene vin en na oes en cal ms pentane acer dele a fm pod oun evi be ‘ey eet aloes nee Lo qu coms ert el obj pnd bso queues ‘oto tn tl cane Se niaans cna ales eA? chs aeads pares Cal concaie H io, © pede andi fin come at ‘naiidades lee recursos basics necesnoe par jugs 2 el mercado Levit Taal fj inte i gi oe lool prodeeperade, ue represen as ina el cere. Thee pei sang oprecia de is nlsoney peta, peserlife ox plies veer Li fp ne erie ume no aie See ebeads pa ere ects Slt Te lm en. ‘Sei seni pets, nlf den evteiona pam cneerne en pare del produce ‘Spee Por hpi cala sada pes lcs sds Unio sence Caphrale 5 Gime agregar valor 2 les preducios fundumensles con servicios suplementarios 339 obliged ofrecer programa de vise lecveney por taro lmemacionales ban seus sempl. Por Ska, tes rise ot eras conctnrice extemal predaco povecia, cons Se toda loge ex poerisimen anible pa ery eene ascites, enone con <}prose ‘osumentie”, qu pica gus ya sche echo todo Ui desvemaja de made de Levit x que Ro {hablace une seen cla ene saci nuevos elementos) melon el serge da os exis eva, mashes aerotneas Céme conceptusltzan lor Investigadores de servicios of producto sumentedo Ciro rics han creade marcor de eferncis iaafades pare proporsionar uns compressisn me pectin de a eipetes elas products service. Shosiack, pr ejemplo éesarallé un modelo tmolecalo (véae [ei §., que emples una Snalogia qutnice pra ayaa lon vendedores¢ ‘suas y amine lo que eis clieé como una "entidad tou! de! mercado" Su modelo se puede apear ete sla tents come & los eerviio. Enel canto en el besefiio Fondamenl, tus abode i nocerind basics del less, viculado ean una Serie de ores caracteritias dei ‘vio ils arguments gue )o miso que on ls frmulas gules ux eumbio ce ex clemeno ‘unde akerarcompletaronef uturleza dela etad.Alededor dear moléculs hay an sere ‘Beanies que epee = prac fa Geeibusion yl pocionamiens ex el mereado (mess de somumenie [ROURA 81 MODELO MOLECU OF SHOSTAOK SERVICIO DE AEROLNEAS DE PASAIEROS 2etmentes mangies “Faun: Lym Shoe, "Bang Fes om Padus Menino ours af Matai wt {377 pubes por shane Narang avceton. Rempre sos marae.30 Insect pros measéoge de ervicat Teen pe Shostack estableci6 un itincién ens los elmeiosangibies intangibles nvolvcrados on 1a presacign del servicio. Por ejemplo ene cto de un erolie, ot elemento ntarsbles incl Yon In waneporacign misma, a fmcuenes del teria y servi alert i wuelo, duran ‘utioy posterior! wut. Pero el sviény los alimentary bebiat gue srven sono elemeniy Tangible. Al poner deliv los elements angles ios venedres pueden determina 3 en st servicios predominas los sspectostangibles olor inaagibiee. Shstcksugire que mies ris intangible se servicio, ms necro ex proporciona indice angibes ters ee caster (as yin caida ce evi. Eiger Lanse imestigadoresfrancess, propusieoh un modo sercioe fundamen Ter perfrcon enol sal el servicio fundamen ene un Sire exttior gu cone tess eigen pei oe psec prt! Su cle. ul ci de Sak ‘Se brent guises Eos ves padoresexalecen ona Se oy acces del evs indarter- “GI (como al mostadar de le reepein en wn Rote)» sells que igeemenizn | azacivo el service fundamental (come un br service de elfonoen ee mismo oy obra: 1. Eldesempt de cada servicio infec ena calidad de ps ers: os servis pestricos Bier avealidad oat 2. La infomactée eb necesari para devemjpr I forma en a cal essen ttl dels liens se divide ee lr servos uncymetaes os presi. 2. Lage debe ei cu os oni ammnia de sevepeilrog gv ice. “4 También es oeceario omar decisincs tread de eben Uber Ts preci, cobrando por «nda servicio individ ose enen got lacr edo aun rei por paguee. eteroosofeié en nfogu ames ert eb clo de meradeens Yn 3 0- eto ello 6 vid alain cos el cane” Exe modelo colt lene el enol ‘isl describe un movie en senio des aneilar dello, a largo eu jar de ‘elo eefecor Dera cap in set seve expnts ferent taesstoc {ide comoncaion Unt spuera fivarable cone wan proces econ qu cose ona ‘ecsn de ce a compra © 0. Despdaneze uaa si de pases inlets de {onsuie, qrs a pore pode rpc duo compa eae Darme lx procs Ue comp {yee conuma. lene sew expen scien dacs emenos dl seve ut enfogur {uns proninaacienos wpe dev simple Sgr de Nj eu presi un svn Sergei oa enn er on i etn heme" ‘Amie grin empleo de “aplementc™ en re “pels” puss qu primer connor sel de aumento andamenayGlecer ua vena compe Siva Cade une de lex vatos mods el pofico sunenin ofc pans 3 Sh MOET Bs pete, Levin wos ie qe debemes spur ampinde slimes el pune esr, ex Lo Telerete cles solos layer de service ore sar caries deca na lie rn Shvtach. cs oreo determina Jes Cemets il aviceqo fon bogies yeu ot intngbis,con line ayers formula oli el prose yk programas de simile age ops pe 8 or wr) 1 ag SRE ot servcie undamgail: si simplemente ahaden un aactive, (Siow, y 2) si se debe cobra los chemi adh clement del servicio por separate. o st todos las ‘elementos se debenagrapa bao una sol eign rei Por limo, are Grtaroot yVandemerot lpia 8 Cémo apres valor & lor products edamene con servicios plement 341 ‘s ndiapensble pensar n In ecuecia on acl as actividades de comunicaigny I elements ‘elaionnds con el predoco erin nvlueraes ene donccimient Ge servici, wi comprey So CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS anne ot dean up ee dee coment y pti | coro ex puss de sana, poses proprcoar cml tp denepecio on ives de Fei eel tee, Ean oor ee de + ure organ et popnionnd inca oe sem de eri ie imei? Ye sere cud ah rect macnn Gy llr, nei cos a campetrcn yore ech? + STaptsanes poperomado es seme epizen, gest snp io exh 1 ER Fe creme Srvc rate te ‘rin sii ps propre? Mears mis ies i ra i i ee Sasi “] eto ese cn amis ten mene perpen et So ae ea pe pata tear oe ee fijo a pce el sv Co vino ens pos aga je ar ie a eee ol eases bare ae pa RG heey Gok irr inrmain ec one pour ay pp por dl En mac cn? Secu ot cpa fl pc otancna sacs cr nec a a ‘ fen S se oper Sires Po ‘En uiigare 82, ess che propos se mesean cons bo rofeas cen dew oe _yesncs arzbn por ual yo lame a este cone la Por del Servicio Eis oraniin Seren ben asec yen aaa 1s pts) estan et lomados ‘Seconplemenae uns» coc. Un seri mal daeadp ol dexenpeide es como ora Nor at sinlenocon pelos maces pion. lcs te! cer ex perfec Iimpresin gener Ses Forno de sings manen uci. ‘No todor opto fensamcntles extn oes de ements plement eG ocho sPspos, Come vero, a manslea Geli rads determina cides veri spine| rsmetn pra or meeps cee | 2 ‘ | ovRs 42. LA FLOR DEL SERVED: EL PAODUCTO FUNDAMENTAL RODEADO DE GRUPOS | De Senncios SUPLEMENTARCS | nora sox deben cece cles olin sa con ind pre inremenar lvl yoga que one en net acrosur conic orci Bn ebro ric de romaine pee ie eCampus de econ plone qu as are cnteoi (ae aa a ed or evi fen svel leva de concn wdc aft et Svicion dsm bj iol capi 3. ee ne se ono GEESE ou eben inc 0 exmuga de nna eal meade ie feelecindo lags, Une cara Ge ‘Gini seer no en gee er ers ape= Cae eee iecnpata mis cvdo o oes sleet) Qu m8 Fae FE raed con rec tjo La empresas qr ofcen difteniecae esr. como cee Sets Negros y Case sonic ono cote eas wercinens. menudo Eicon un lreci cae ae mediante on Ssempoto «nv ms evo ot lot servis epesetaos et conde toda fs Cer por jmp, mre del serio de alimentos y Ft sissies unemowaros xm por cule Yo cafeas svar ea ise Ecsanicn ‘Praia pwd pn ny tm rps evi lena, ud ead a i opts eom sae 0 60m0 cosa ein oie dene SEEPS Cation snatch con oma orp pra, clase io roo ‘Geducntl oumpeotci cor oe mas pon? aslo cine 1) tatormasén ‘ieee! valral fe cage ben servicio lets necesan ue iformacia pe ent (ose abe). os cents muon los prespecsesnparclamnens sive Sherman qr oo gp nie prods (ol dein de cine deta) lr bares de sev, el precio nsscones ‘Shr come ule Por in, tor clewequit deen dovumemare seria o gue J he {endo loge come cfs de un resrctones se rab y bln yl resen o maid oon Tas empress sem renal fe proporsiont in ct 5 pina de infec ss ‘Signer 85 Gus aorta Sec. (idgase wad mismo aa prep: jeutmos clientes més pode urnet ura pres. conservalot.. «todos extuviran enerados de fu progute. de Eeses soe sos epaciaeder ce dénde y cuSndo obese ess product de cémo cbtener an val imo deus?) Las forma aiconale epropecioninformaciéniacluyen als empleades (que a im pe extn inn ben eneradoe come quisiera ae lene) avo mpeeos, flee yor dein {Teciones On pslbliacer mde reciente ncloyen caus de vieo oun software orien # ‘hocnna,stleoe de anuncios los que ene aces por compara y menkes de menses, ‘eefénicossrabades. "Teds Incompatis no prandes como peustas, se pueden beneiciarcos uns mo! lafox- ‘nacin De hecho eal tamale de uns compris como General Electic bass pars slr 3 los ‘Sent ooteniis. Conlin deter mas aces y e altar los att de negocio, la esr factendoel GE Buses nfrmason Ceres (OEDIC (Ceazo de Informacion de Negocios de 07) Respaldados por uo extent ze de date, was dos cores de empleadosresponden «as pregur ‘SF Ts pesto oni pra nda ceca dels protucis tenia, indusles y comer ‘es de GE (incluyendo has servicios). Alrededor de una tercera parte de Ine 160 090 tlamadas que ‘ite GEBICoue psn gata ere clei + Saat Se eit enc sfeom que oon te erro sas prose de Ge Ses ponte: CUBIC poston cheun encom os oor 00 expen n Prcetos de OE, 0 cor alguien Gel personal de ventas. que posés proporsicns: una informacion ‘nds etllad sobre precios y entegn. TABLA) EJEMPLDS De ELEMENTOS DE HFORMAGION ‘racaclres pra eperaln uci dears Condelonws de versie Irervsine bec lita un prose Conirmecin ce rvarasions unaartalearin planar, esis ela seed cone Tercera pre e concemiente + os prouris qu san iscoatinuaoo qe noau Tesrumenes pra les metedbogs de vervicin Taser “White Flower Farm, una iminuta frscin dl tamato de CE, os un vvere de patios por correo, que vende plants ao jadiers en tds NoneamériceTembién etna oranizsrn educs- ‘ional, La lotion | erpieea con su aactivocudoge, Th Garden Bok. que ata alo cients ftlecionar ls planas qu ser adecvadat pares propo ambiente. Un aps en la pane pasteior ‘dentin neta par panias ns ressentes n todo Estados Unis, qpe van dest le Zora 2, ‘on ua empertrapromedio mina aval de 4045" C, has I Zona 11, en onde leper tara promedio mini ana es de 40a SO" (5 10°C) Lanformacindetaliaga yas sugerencics [ur clculivo de cad per yvriegaa va scompafds de ura o mds ftoprafias de manera que los ‘lentes pueda saber co e vero las plana anda Mezza, Una abla bye ayade 2 es le tes a compar diferentes especies en cvanlo carcterstica de color, altur, temporada de Ierecimiete tons de ressencin condiciones prefeiss del sel, cantdad de ol eur. espe cio ene as planta oadecuado de as lors para cori. bo tubidnoece muchas ess ‘re Informs de obene presetscions elects. "echo de proporcontnformacin sir ns spl spor as eguaa eos ines to sa nfrmcinevonen pr o iision , impli on diego pre sondea lo ents yeverguar cues som su eq ‘celia un ucide sdapnde ston roperiiemes. La ble BE propo ‘Atta servis nates en a cteora dees conus. En forma maser acon “Consist enn consi laesio de una aan servi ica eniada, en espuesi al prego ‘= "Qi gir ned?” Una conta eective rele ua compres udu cleme, ans super un cro dean apropido Lov repos do cians 3 lean fon culdade puede se una res yada exe esp ex Pret sTs ib pees, ln ‘enna lun erin fot se puede eapera "ET cons representa cofoqe ms ul ebido aque a memo impli sya ie- tes x comprende ers propa talon y lor anna a enconr sus propia” Sluis 5s programe de ari, nlc ede sw amlement priclarent ois gual sos ‘ices como el unaniena Se slo, evan pare del rea adic n lrg ls clientes suman Ur pit or vim «larg piano de su stnlon personaly adopen conducts mis sual got PReSERiper pon SecA, Pat lime. Ray sf sks formalizes pars proporignar consults administra vécnice. La vers una soucion” ‘sia en ea sens cao my o> SS ce ee ese cine ese ‘Sin Bl cen y depts ofece we conejo bev tre ae calls pane parla de ‘Sauipe y servicioe Que dart al lente loe mejores eeulador.Algnos servicios de consort se ‘ese sn cargo algno, co Is esperana de acerunavela Sin embargo. tors casos srv= ‘ose "desgees” y 2 capera gus ls clientes page por conautra: La neces conejo Je % yasue2 _estueioé oF eteyenros De coNsuLTonia oni ‘rafarekapciocibn an nisin dl produce Ameri seven ‘| Capito § Céme.are vl la poducts fundamen coe sevisionsuplemenarot 3S ete umbin se peae snfacer medina program indviduales de eseiancs ode capa nie, con fn de demos expe de on eve prul ©Geun evipo Opens nate ‘Una vezque os ints sn dspaitos emp debe ena en tego us sementosuplemenaio cave: aepur sobcies pedidesyeservaione (véae Inaba 3)-A menos de quel organi. Si evi (as inermedio cx) rsa lass as ees, pre pr + dere negocio, a be hacia tr oat teas oriaeg tag a {sus tienes Por somple, ls banca, las compatlas de segues y les servicios pice tequcren JN © quer eenes pocorn se smean or procso de iin, dicts pare recpir ae Infooacis perme y cia a aque que no sagan lo sei lien pr I tarps Ci (oa mara cred cao sto defen, cro, Pr dene, exe non {dela poltens menudo se race dome burke gus aru por cep {ato oproaegaa demons mins vere as tenis El fesgo es ucles seer fs esa als pepe nen recharales bone, 9 elec are {emo emgage perden lines ecurena tn compeir ns ipo cen A. Enos uc, unio cee ascscnasoi coma pares otter et) mich mt iT gene. Coens oe en ncn proce Br eds bes cone pk {5 prc. Eline no co compen ue ncren br cemes condo comran vn ben line seri: cma vror ene capi, lime especial evra ico Sein oi fe al on eo Ls Galan has epesran wa igo wpa derechos loyclsve un ents ‘xia bind pon ed enh sie se ie cme te esc ecpi oSe ee os ss pcb aut a aac eet et a os heats Much eervaciones Incluyen a confemacidn en forma deus bolt. En ort san, ls comprare al vec dsearin yt = Serie deren or nel ervey sitioa lnsamanes pn or meedsoge de eros Teer pe enc in sequidad de una confide impress Lot dents y ors profesinales x menudo x ‘mere reerdar sas aloe lene coe no os das de wnipaién, de maacre qu ne at sivien Hospitelidad: atender al cllénts Scie servicios iia que le cess caren la fica de tev pecmanesas afta 2 go Hey ermine a peti al vite. wages ben afin: xfer, por ‘Denote pega: fot, en Wns sus ints como hulspeds.. en especial si vas» pasar ‘Roche eps en el logge. Poterialaene le Bospliad er un pla muy bella, gue reese ‘lsat de comoceeauvosshiomes de alos & las ertigos condo rerean. La coesiay 7 ‘Considers haa ns pecesdades Ge log cats tambien spice «les iteacciones por léfon, f # pt ltl etenra a plen expeid en las eu sta cir cara (vase Ble.) —! En elguoscson,inbosplaiadcmpien(yeraia) con una ofera de ansponaciéavexdey sta weropur, come eno nto de oe atabuses Ge cores. Sos clientes deen espera ene) ‘ear tltdegue se poeta prepetional servicio enone n proveedr de services consider ado ofrecedprotcldn contac cms experan en el intro, entoces e debe proporcionan ‘Eesdecipers con sens snclap alguna Gsracid (sevsie, peridico?) par pus elem po. Chundo es cies atin una hor men ura nsalcion de eric al vez estar sdints ambscso ecsiuthia’ls hstlacones emir Proporsonar ss servicios soplemen- lunes ts un san de honda que también puede increment le satstaccin cone producto Tunamcnu Se conser meznune cobre po a uiacion des fsalacone sanitais (p" 10 Inenor Aneticd) pre sex coreso ofrecer alimentos y bebidas a cieno preci. Les buenoe nfs bide se peor para aeguricad dour haspede ye su posesions EI aca ind ares occ ioncso eke pete tena lor carve ropa tga Ain sorbet soil ns insegoa. os dingrames Ge fj del ropes del cient dol ago el Sms de prestacisn del servicio sont formal Sener as oportniades para moore hospialla. Un viaje en ‘viene leona realmente sito hasts que los pusjeres pan x su pute de desi final. Lor esto nbramcnteeperan ens elas ea, pero Blsn Airways (A) nods lnovedoss "lew de un lad lade para us teminalese a: eropuers Heavow y Gnwicken Londres ‘Los viajes proodenes de Amin, Asa, Alice y Aus, x menudo egan& Lonéet ele ‘ndruada depos eo rg vol nociame. BAya eva empleanoe Ima de “lege es mejor {ABLA R4EJEMPLOS 06 ELEMENTOS OF NOSPTTALDAD Severn 7 ‘Aimaronybebias ‘ches ate \encloee ce alt de orpr tracionse = pees corse Revs dersone, eros “iasponecon Senora i pin Como areas elt» le produen fun lemensice 34 fom" part provers cldas de ru servicio dae evel Una extention gine ofrecer ‘quienes ent Ufo de primera le yd late de negocios o una jets data Ge BA {Gr aero {resents cs serene) It oporunaad de liza urbsls especial er Sondepaieren dase ues Geta amblae, derayusay faces mas tlic 0 ein exes, antes Se coninar hacia se pont de destino fin siniadore mie Gscansadce, Epo ea una agraabievenaje compe UY) sete: etn pores deo tomas PACA EL Hel come ‘Cuando vishan aa sbiscién de rch, los lees menudo necesian ays con sus possiones | Besensls. De echo, « menas de que se proprconen cienos servicios de euxosi (en espera ‘Sssionamesio pas fur venue), al vez nose patentee. La Uinta de poaile servicios se Sepia cuanda es clientes lege os muy lng. Tecloye: roporelonareueraropat; anor | én. manejo slmaceeaient de equips; cusodia de cbjeosvalisoseineaso cna de nic 1 6 animales Somdsicos (abe BBS) ‘Ort ere ge servicios de cess elatons con Jos productos Hikes qué le clients com- po renin. Ens sevice sapicanpaniculsmente 3 ot proxicioe ordenador porcor © pot telefono Lor servis suplemeataios de ests nxtualezs pueden incur empague, rein y enegs el bjete enzambi, nace, limpiem« ingpeeie. Los cents que comp ‘como automdvies, cfmaraso compucaores. fal ver umbién sean Sanoeet lor cles de Tot, Servicios de reparacin y manenimlano, de as gxans y ser si pueden compric conan de ‘anteniesto como un forma de ogre. Rao Shack, a caena torsade eparos ceri TABLA ES _GJEMALOS OF sLEMENTOS OF CUSTODA ‘lide ens pontlnes au aun connie lanier Ebacenoman con snl ee scemeceor ale = Mane esse Eepaco de snacomnians Ca 8 eprops olde oe lanas agi lo rertadee por lortantes — Eee an biens darderos caon narmena por os meager servis | Tex pe Jagr aoe 2 spades co lan, esl de evr por servicio expres node mis SEE Sie put rep tie eis nc ne ae ei. 3 CEE) (oor Se nema Soper ome ernniahseaerem coma Sere eS eae ee cee See reas -cak cx Waid Gebah acer ) no Carin a imprsin ds sorrendece y sense [inpote mies cuando los chentessolicinen ayuda expecial. Los procedimientos bien Gefinidos focitnan eee en rere 1. Fett pei? ny cn cicusnais enacts on nia ow let ce eee isco peo de ime senado as eens Gu ng see ics pacer penn orale Else dee sri es ‘micas de pean. ar solirzdes nnd, mead an Bm preespacions, > inbales,icleyendo cudado de nfs, requeimienos deco, aiernck efos ¢ ‘npactade even ; 2. Eibtinaeprblenes ay eas saaes en las cn press oral iio iettdetempane post) sorta cee ee Gebel sie (esse uel cain o aside «ees chemsexpeineomn aes a= ‘Sin dl prac, se 2. eed de guj ngevncaflacone Ea cv ree proces ‘etldon Condo uted que expres scone, olsacer geen par mejor TABLA Ls EJBW\05 DF ELINENTOS DE;EXCEPCIONES Soran epi pgs ini el erie = Mearns Statens = Mateos mies por ineapectnd OTE ae nen mie wn cis oon ene dune zea mii, Sapulpa ae re ecco Cpt 3 Como apes valor lor progr lundman cen servicios wplemenavin 39 100 trai urs fic, debera ser Hct hace, yal proveedor de servis debe ser ‘capar ded une reipucia nmedinsyspropiadh. * ‘© Resiticion Loy cht espera ue ls compensp pos fis seria en el desempeho. ste avenate ce ops arm esc beds wep rs nem bolsoe urs ofera de un srvicio Fao ene our, ode cms formas de page en moneda. Lo oid srasisa gle snl de titted, ctepcines. Un were exci panies laa geil de que execu tlomar ls proceimiemss eoandae: Por cle ‘seg esuvert lei ua restaurant personal reciber constaement solic chavs? plats vegsiiaos especie, vez cp pera srunindicio de qe ha llgac el moment Se ‘evisr el mend par que inlays por lo menor un plaill vegetarians. ‘Un enfoque Nesble ans excepions en pnerl es ura buns idea, debi «ge ele ns sci responiva a las ecesidades de os lentes. Por a pate hay cers ips de exeepions cue se debes desi. debid's ae poeden Comoremee I setuid. eneren imine notes clients 6 imponer ua cara eaceiva lo empladoe, ‘Las solices especiales som omune) ene los lems Qu aan muinat Noro inl as) en servicio de provesamiens ‘exespecia cuanda ede ln de us hogares Los usa eva y ljamiento re un exten ejemp 73 Gus eset medica din "ins els climes SEER cSmdnmenrazones pata que hagan lcs epics > Sm ‘sere el re cid ie ep {acturas inexacias. Hiegibles incompleis ofrecen una esplénéida oporunicad para decepcionar slo: soe gael mete meee ae sae pe em Sanaa masseter pace tenn ‘Sporn debi n qu es probable que dé pr reso un page mls pide ls Ene cckideratinsiea a mteteeccuns ee aan pemeiog es inn aka init sa meas aoe vinci nes as nut naa Speed abn} lee assay ak ce incon cep npr. pr fm pep san ot ‘Si tein once sien cone Sour ence Scat apne in eae ieee Steven xu meeps} roms or pases ane cara sal tegen Soe ce urn nae ono el Sm edad pine oe sta neon ae ‘TABLA 27 LJBMPLOS|DE ELEMENTOS DE FACIURACIONa Icieno jaan erate de ever Teen pane ‘saute decide. En cho cess (ue vcs dae cls exert con ping ima erm en ptpel aan ajo rocinienorclecwénicos duos que hablremos ms fclane) le actursin vefpaz we comblnn enum yl act. Tot le quences heer venedor ex ele ane {Lene como el eto dl cliente et comecis. Srey lot declorcionesconibles son documents imports. Aes cies et grade aed Cnc fooivony au extn prmenarino Ur anes eng ne Sree d wal Lo simbolossectetos que eon el mismo sgnicno de es erotics ev un aera eels (que stl putea desciarlos somos sacerdoves Get cova y prose aaa den ae tcan uo imprsefevectble. Tampoco Ia esrtr prose o pe. Ls Jeti aertneslado ser ne bendici paren mess que quieren reoxgania5a faao oer nce as aes Con su cepacnd de cambiar ies de ery carats, ese ado: Sees Soar esors pueden proc esador cuenta que no Slo son mis ibe, sino qt Vaemis ceunian is informcién en frm ms i 1 tear cpién dea meade deserpete an ppel en el dasha dei fecuracn, Ls labor del ventpeor ex pregenar ales clinet qué quieren en vs exiado de cuts financler> ee ade Sin cmbarge,cundo BeyBant his ona eorusia cn us clientes en Masachusls, SEED es caeeriatess qu quan en os esados banciios mensuales, no encom. ing recluse Eevee el diferentes cictes quran difersiesnveles de detalles, La espesis SE'Snaay toc muy meligene: cise tres formas opcionales de esos de cuenta y orci we aarawes conmaabietca, Lat chenescorporatvs ambids apresian una infermacion bier See Nera Expes ce ov nqoco de aren corporaiv sl ofecealascompafs une eeswtacin donde Gels pavones de aos de lt emplsdes individuals y de ot Sepa oar anjesy dversncs. Una raner pena inteligenie Hv sAmBx a comprender ques Prrenc tee ten nana ene un valor para el et, que va mie adel simple reerimien [osc de aber unos ate pga fines cade ‘Scompu delsfocure mendes leva empe. Los les ocpades oe us lot gas sper pret efile du sca enun ou! un esmuran ous ageci eet autor (eterno debi ut ie rnd 4 cere eee cr la punta de leiign de sus habiacioncs Por spurs, 26 ry slngin ‘ublena fos ceve pga por aeamuda, como Jo hacen co fe mayors de as comps aa Utage nachos haces y ements e eth ce auoméviles ests creando opionet mess praEguicr la eusntaantando cor eiciectn los etais del tm dere de (Geclheary docamersends despues carps para envialos por ene. ena acarreqiers qu cet men una aecidn par pass iy mcs Se mena on coos car cia qe laos ‘Spd ene cm vat Se steep ii Fre pes faces pag ciyend creo, condo compen na exeas varia de roducos) series (Enel capil 9 haben fs fondo deen tes.) Slay uaa ved de eye vpleenainaheranivos pra props de asunci (vt eube £2) Por compl os semis depo de mises reer pes cients ner (Crete otces fetus jun onus iguana: Prins nepue del eau desiuvet {oto a propése ce ste ie deena, e mace que on etoile ua ben mamnimiemo ya ce aps Ser probleme, Ura ran pe ees pas tov ene lps mediate ale Captle Ce aye vor ok profi fondamensaes con terior epi ueMpLos 02 LMENTOS DE PACD = era re eee = Fit eo escent = Tete ei a eon Sera nutonaznoe pa fap, it esqias cas oe boos que open enias puts Sf pencin de we mano omelet yeas, pro a mien de ty de reads vez ‘ue simp isu sume mere eaalecineni gu is cepa ‘stg Fen comps) ort penn abrir i copes cee del fecurséayclpegres wegen de gus nepomema een see loge etn, Lor ners blr ys conde: pura sccnes) nos Fano cca sun italian deserve pecs ambalnes el watepone pico ‘peal do seyuced nls sides dons Senda e mene, tabeen presser de go ‘odor esusoos papel pce dbo. Aperarde!lmwtan rep de “ecliene siempre ee {crac ome pate nina 6 clemsr no empre se compre frm corer De ala ‘eetdd de stoma econo Sinem, exer qo sas reas cna bien sic Se manera uc H neta to punirS snd sala reese capi t Itopecresy fae epi pangs sombinesincaresa coni ioe en desenet e Stan emt oracles hones no Sean costo, Paro ua presencia ibe ‘mens sire como us ater dissive. _ OPORTUNIDADES PARA UTILIZAR LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Lampert er ote pl ue component or se ano ty depen afore SERS IS aes Sate pc ha po omen ext ee ero ona br doen (as ae 3) Tumnus ane enue pb OrpEe itn St op ema eee 9 Se oe Se aema rasbanak -€2 ifn de totooes senile a iain comeio er ox aa Insamercs pa ls erage eserves Teceapane ‘MOURA. PROCESOS DE NFORMACIN Y FSICOS OFLA LOK OBL SERVICIO Procesos de Procesas fisicos $ssados oni informaci, Sin embargo, la bospialiéad implica comes sca sev it esempeto 4 tareas sca para los clientes, ol hecho de roporcionr cera instaciont, Ea general exo os leno tambien al eso de le cusodia. Sis emburo, ncazo aul manteder ena se eat de las pilefncias de los eles, uma empresa responsi puede tsar dus eth prepara pare ‘fee iets expeiios lt servicios espeetcns de hepitaliady cud guxeertan 5 La forma en te cual Ia\eacnnlogta tle Iw Informacion + ajo in proviclin ae Saco: sualanattaioe ‘leche de qu tna teenie splot basen ens nora se Enron tei at pai educa cone pala ini compen Por gut came, orgs ea ver By nt operas pra cor el seviio yen elgunes Can mats fa (TD. Los pores de bar Fr Bas Py resol proble- eons Spidey mis ecnbico a arbres de ie 51 (Epallones de cents, que Fe atilzan park obser inforinacsn sobre td vent Bedeirt, bees ‘ies tps de reservaciones (como slic que recoan un pagel) 0 como a acceso sists de ome verbal en donde pucen dejo ebirmensjescomerients& problemas uc ncesane ‘sole: os telfones caluares permite una respuesta me pin dele cies Se epcnon mov ‘lad detonators pan * a Cte 8 Choe arepr valor + el prec etl res penemaion 388 eae ss orks rain poems eons Spenco ae pe cone Wed Me seengien oe cine Serf Ta etlfioe oes se oes amines px wna «inp nanan en ems c Le oes ‘0h inet ed pe fence) fener 1a oman x Ps propio cs mach fae es pms, "geome grins Co um pecs se “+ seseriig am mdse qe et prepuce par sponds peg ee \Gomsutes. Las cmorss pnd conven eu isan 2s mpleadr expen prope ‘nando us neste fel ae infomacide pernene, Conse otclant poltacial ec Beno weeny ‘zeae propocioniniecionss, fics de cmpreder,rbre it forma de emcnel boron he, ‘Yen eferaco esl sits de ins. El ie ena moy impede) eicio or {35 indcions lr, diind “Ve qe cnace Bonen ety Len, dee gc Aufl” “Ne™. repli clin “ratnjo ene dreds Chicago y mua be esadocs Marathon, Si, plement enoy leyenda informacion es pamall emi computatoa= Es White Flower Farm! vier de pds pot coreo, quienes tomas lot pesos por itin- fungi la mayors prefer no hacer}. Lt compucora embits spuds leper eicer conan, un resmen de information He tovculrs acerca oe cas plenty sugeioneic o arm plaias que crecerta ben ex combinkcn come | Toms de podidos. Cina inde ncologa cary. Samu cio os provers las oes? La clave dt eva i ‘abezo resis de amb panes, al miso emo ue eterno See "Me on opie tats pr elfen Sens Sr tnt vor Heads we ceceInnranere pnt meeatlgs Oe vevicn Teer ane x pega cig area iro ida equnias,y eps el ches pone SPEAR: et nln, Prony ovr modes ue on ona mds inelige ns ikem so Se etkanoncn he eb ct a Fie Popo 1 EST cer lr) Apc porn eigen xl sage qu ene aaa ee cigeeaoy had na patel cine, maomiconene aey NS ato ex ncompesdon cone e Meson Dea eu 9 tts dun ST A i cpl del imac, enuade suri option, que ia wt ae ede uni fio, gor conta dev roi itera on compudos quiere ee ‘ean oreo Br nee psc na al de aeelntcaen miner gunz al emplenceéGde eis or als y mesa ara ms ee pee os eros amet Ame lene SEER Mcan pene ci a eget co cl eige de barat ese encuentra ene ‘Sete cetera endo ye ego sper I egas y confia aSloe Sect Cond pedi en compl lneompundon qu lempleade even SeLe Ste nusll pra compurdos coal el amas, pare gc eis as si ‘icmp ec eRe gr te ees 670 Gero ot gery vn conse mejeramiento ea profi” ei unease an sido nevadors: Pa Ht hn xd proband ee eave a lO ei. se Ge, ema iran pti po nie cn ae naa el eon ea esas ene Y penn coe aia equete eo Me Sete, Se Ske ae vn ln cons. Oe aerave Touch 200, que permite ‘Sri ino rms ye cry sus ap les mos <2 i cpiono stains cn end penal cs. Por ino et! ment pot os ce Sit shmenon pr iver bre nue sce como ne ena igo ap i ov pn? ei i a an jah esi andes pee pear con uae = ee ocr oven en mache Epes oid Seeger Cane Barc Chicuden ol es devo de Narva Yok lx cen pocdes com SE hte centres de conto ands mera de erst 2 hors del ay rs ‘inp quem alr sua SUMeersones. == || Excepetone [Bl reto bésico es asogurarse de que cada solicitud de una excepcide se rans 2 en ede oon pee , am mate te i Se jones Sia men el alte mime? cele tain tee a Seer pec tne eee ears oem sie jee ee ache emo See en a i ae en np) Si an Erna ce eee age ate Sa een etatsees sage here ee a a Se mie neo Se ah Oe ingen eet eee cr i catia pe Sipser spre oer ore SA sad reap go fe a le | pues Capfnle 8 cde apt rl’ # 1 pods fundemeniales con veri slemem ais etl panando el nimero de pusjtos experados en cds clase yanouando ls slides eapecio Jet Latbandee que evn es conta caper se elguea cone bre Gel paseo el nero de ‘eno anes sits bod, y los sSzecargos teiben una sta de aienitn ndicande lo pase ‘38x glene vans servi eascomidas. De esta mance el Sobrecargo pune evar rpiduene bs comide l asien 2A y doi con eda coniarax:"jBuensBtarde, sor Hasan ou ene [a com’ Sh enpcil gp onend?y mostarla equa co to nombre yee soGcind. (Ea a Dusan 5 dl ens ‘veto forma cles Fara z Spite. Es le Swen, Talia repose lamas ellénicas A vist de scehenteryalmaacneros jane fiat lee repones de abogndos, adic y aaluadees concrtests fe isms ‘ecunasisn El espace raquete par lmacene los expadienes de reclaacione es educse ‘Seormement In compa acosebrabe liar un gras slants par uur ocurenton ys a ‘linac impo dexperdiciado en buscar expeciceesexraviados, que « menudo se ccontcian ‘ena exeriorio de alguien ma. \Emcturncién y paso. Los comer’ tn les endes de menudeo ize Ie tecnologia pare 1 "soe tee ec ec te oe xe no et) Paras minors el mayor benficio elos canes nica ee ep eal es reopen dns evens see ivesicin él eco, conl de vero ist foe resbeerinienowtonazndo ce nzve esata pra replay gues even ‘Ran cuando evi or at ucho pra converts cana eins fevo, eps Ss areas ve di or imparted de fons pun de vente TEP POV 5 guns tages enpeando depart eecvoIscnque ents oases ‘sauna leva ejregstnor a cen verde qu ses inves En chor spent, ‘ina de suondvits condo used engl vei os ajulans ana ls deals dev con {ator ilacurdel combusible yl meeje lean pastor mana par inp oc ent al numa, Br Pans. sus de Desa read os epg oan So Scio inte passer aos eon area. Exe Spode magne shora tome a Een at ovens por ian y scons et inne ol pala ye! pte Ge ees bien nena anal at Le tetolog no pnt yur srrnde os amposs que ata eit apn ‘osaueripores de lei por cbiesiempn se errenden cum vn go so pai denen tase Peo algunos, cand eg sa ens de concol prepara. Heanor Sexy dave Gerda: oes sasnds de pa ttl Algo: compa de ‘losin porcaledapare “bls enix eves ess semen pr fudchp al- fee legnmen pro come, que prmien qs ns erp shone be I stl de es {seve decal premium pga ane sm xa por elle" IMPLICACIONES ADMINISTRATIVAS Lasechocaegorisée servicios soplemenarcs qu frman a For del Servicio incluyencoestir- ‘ment unaexease gama de posibes aumento: dl prodoct fundamental Algunos de eos elemei< ‘ar epecia sturacin y pago— en reaas este puesto por el verdedar. Pero incre sislot no ls desea ativament, aun asf frman pane é ie expeiencis de servicio general. Cel {er elemento mal manejado puede tenes impac ngaivo eae vena compete, 1 mayer de los + 200 “exis” que msjoran el product fundamental incluso reduce lpuncs de sus coos fia {Ter Go Gempio, or elimenios, ls revista y Is daraccione! ton elements dele hospiisd ‘ue ayudan a paar limo duane lo que de eur ner eran wuss muy edieses). ‘No todos los products fundamenals este ratendoe dels ocho peas. Lay servicios de Sumer de persas inden 29 wif ETPENES CF CUBS True eemeiossplemetarioy en Fi lid, poesio que inplicasineiacciones made Cortina =y a eno prongs. 3 con los lene, Sin embarg, cando lo lienier ne aeceian re fbiee de servicio a ‘ecesidad de hosptlidad se puede liar simples conesae en erat elecomunicacenes, Les v1 srvain de procesnints de praises cu wees Inponen pander genta tor em de custosi, pero tl vero at8necesario ese pial particular tuando se proporcionan servos ‘asad en informaciones en lo cuales Ios lente bs provendre tran itlmene sure dstan- it procente [Aspect dole poten del producto La po cena eins ens» ip ‘ha eben oer ne ligntss, Primordisimentc, 66108 aspecios 500 alice a pablossmiasi producto, per seek ondneesnraegnae aes aT ‘sabe nen nl fe heros Servicios suplmentriox como exc Opto ‘opconales (se cebecobraro moun precio far por ellog si debes agropare tds los elereaigs del servicio a up solo pci. No hay ‘plas sencills que gobieren esas decisions sabre Ia dterminaign de prcios. peo las ope 585 deben evisarcontnuamene sus propas polices la de lx compelidores. Uns open 3 ese os liens un rend gue office nto scales a i cara Como combiaciones «jcso Bj. y dejar gu aloe ein, {as bas 5.1.8 pueden servic como una ls de vrificaién en la continua bisgueda de rues formas de aunenta los prodcts fundamentals exitenies ya sa bine. eis) yd ‘bar mats oferss Por spans ls enpene ue spe compos oe a Sosto bos con tae 0 inch ings ex, requrriz menor eleneaics suplemenarios en cada categoria ques 32 scidieran en beverde costs y ce elevado valor apepada Los eiernts ces Servicios supiemenarios edador de un pradorio fundamental comin peeden ec bie pars am nea prodoctos de ofertas cfersesads, simile as varia lates de wines qu orcs ve, serolfoe sbordo del mismo avi, Las lstas gue proporcionan eats coho lables no prtenden st shmustias,debido aque ls produce especilizads pueden rquetir elementos toplementioe =pesilzados. Per st proporcofanun buen punto de parca. 2 Por supueso, ee bite aad elementos gue lox liens 90 glen: debs cular tied men eel cl = ‘iejor si los gerentes logran complacer simulidneamepie a ambas pares. Todos los elementos que cont ale daen rc elo be sede neva pos aor ‘momenio esandares cefignr 5 HN ‘princi Frees yaictiva —ao marcia y dexiguada porque aban descuiade, LSiievenise 1 | | Ctnio Como sree vr 8 ls products fundamen cor servicios splemenaion 381 Rocurrir a feontes axternas Int enorme bse ois sone gurls npr sdeen nee compete servi y csi afenes eros par cvondes Peo omer att he oe {eis too reuse eah no anced fpr Fatsees ee see Sabian sl earl ce biindeeoders pun dla elspa {oes meno se fcune* [Necross om dni coe sign frees eer pees eve tx Sores gu cen js prinen yg fens ens tiaoe el cone como ot seve rplonemar Extn ep poeopelpe Uae ae gc poten 1 tri lam, eis ur pu sees empress eee eee ‘ula a pla de os ronminenon crs sips oleae popencice, pes pan abe nt frm ede evoipnnd cre plain ol, lio gu os rsrmens ens profatihyWenloqt Spence cia se es afar fsea acon det ord nenage cee else Ta vec el er elope «fees strat ren en acne fo tas abs panes ect neo Compe ese wn servo Maks empl ow eae acer eae ce ‘ea prs oui el densa Sivi ca Smarts opens cores 1u9 ROURA 84 SEmWCIOS SURLEMENTARIGS PROPORCIONADOS Pon FUENTES EXTERNAE: ESTRATEGIAS as sabes, fa for esaliane siempre fend ‘Se score» hater estrnes Un ie micas Severe ne ome Serenata ees 3K aKae nsyameee pre wreadsloge servicios Tac pe seamaster uc care tenet ae opens, Le earning inemears n eclweanforira opens memeinon SPS s ey dap or ejemplo arcade twas pot let ¢ bichon 2or tn rn segundo pr sr, EG Pa PE cen ei pea mini venue mite oe scans eee et ea eaealianel omierel ove agin esas ene Saree sen chan tata con wash emp sransformacién da Jos sarvicios auplementarto: Ch productos fandamentales Ls emprss ic een puma ie sl proprsonssrvices pepe oS tpt cis canon, enone earn xr pr Somers 2 i et erg posi ee cares oszaions En lei CSA 9 672 sn ant Come meso gra 8, bay micas operand ack (or eiferenes pelos fr de serio. Le eta apc esa ume vas expec co acc so toner eben dens cenesy exer paps Con Stee profile nog PSSA, ae crore compan qu pele sagt esa sctvidad fossa 28 fr gi de Oren Beri carl Mota y Ford Morr Ca emperten ome sul ar ans clones ancl compra de quio GE evens GM 9 Fore sna es wir DE EYES NEGOOOS ‘efote canbe on “etenan ones srl owners ccptle # Chew agree vor # lo productos fundamen con servicios seplement cone impo, se seen coms un servis nance pars ouas empress que huseaten créio For ee peas oo lesenao De manera sir, as empress de computadorss como isis Eetanert Hote Packard eTEM, ban expo $i experiencia y sus conseimienos el mane See I parcien desu propio equip, part aplearos en servicios de mantninieno de ‘ite ds comprencidn erporatyes coe conenen haidwarey software de muchos proveedores ‘Gteremes, un vrei que dj muy bora sides, a CONCLUSION x as ndurrin adr, el prodocte fundamen out puede er un ies fico © un Servicio) ‘nenudo se cotvine en srarmercencis La bésaoeda de ur vn iva —y el dseo de he aareeecnis pesca cnelprese-afmenutosecenran ene ior d ic srvicios solemn Cn et nasal Sater ats Slretacis Es ee epic ape a ee or cio tices, ah odesh produ fname] como tra cole dep. 2 "Jaa aesgcin clave del concep de aor del servicio et ave diferent de ores fuidamenaier menodo compan el empleo de serzis ilementaros siares, ee ics unten act comperadons ene is indi cudo cee, po jempe: “Sim Se propentonar ona dosmmenaci lar Ge i acividad conabe, porque oda de eparamentar ex donde ambien longo una cuenta po puede hacerlo mise" 0: “Si mi ‘eifoe vor ponds hacer resrvaciones coo presi, por qué el estaurane frances al oe ‘Gazoe natin puede hacerlo mis? Peganas como ts ripieren qu os serenicsdeberian ae eas nears Fura de us roi industria, en unt bisqucda de quines se dexempe TID ‘tujos ep Se siae” ce eeros seco suplermenacos especie, Eres ass cel prozso compari sin emburo.n ctl de imitar com esclvas# uiencs tienen un desempeto seme Tacs no es spopids para ns empress con waa experience fined on el consol ‘hide: smplemcete se doben efor en os neocis loses Bien adminis To pets deen ear concen den mporancia de sclesions acombinscién da ocdenenir Tatar ao pis menos de os eebesarioc—y J cen ane Sen, SPE Po cur inamsieonformes. a investi del climes mn open Ta eoalnent rplesdos pueden Sara CONESSISGEE TSpaNES pow) Gace Ta sacl propa de chementor de svi. ‘Gor uplcmenrion. 2) eLesableciniemo Se extndures de deserapeto apropindos pre ca uno ¢ fies 9 3) el esublecimiento de precios spleens, sega ea neces eocatoadminiatve fponans oes coor plas ene alr sno asegurarse de que cada vate leon perfctamenteformade y afadn sre af prt fundamental sf vit lescleset, que 208 el ebjeive Ge In empress REFERENCIAS 1 Cade cl Criscohe H, Lovelock, eel Expres: Qalty lapovenent Frog, on eso de! fied Cael RU Epon Cat Coming Hone 80M. 392-001", 190. 2. 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The Fee Pes 192). p75, 9 j Comprension de los.costos y desarrollo \ de estrategias para fijar los precios Lot negcios de servicio wilzas uno exeos vciedad de tominos pam describ lot precios gue ‘jan: ns nvesiades bln colegio empresas profesinses de honrates os tases caro por servicio: ls csesen ls apis exablecen na cut es sevice snipe, ‘acm una tif los somedores una comin fe atoridaes de vivendes area os ocsre oo x0 por asi y los servicios pice oles y les hoes ua taif Exes pelos oncaioe 0nd una imponanci arial pra lsogaizacione de meredote:ta que ependen del cdo 6 ingresos de ss cients para una prs considerable de su ngresoe. Pero bay varios ou conse scales pueden focus cles seando liza ut servic: * El siempo ex deisv para prescin e wn ree. Para ls clits, exse wna opoc fad decom ene impo que passa buscando ut avi, puesto quel vet pan posses tiempo er ora formas + Tab vw oe equines fan pata een mgaoefervicosen expel se! cliente debe is a Sia oe servicio sla ene implica on storie. + En ccsioes hay corns ices vsculado a ulizain parila Ge un srvicio—esfuero ‘ect, easci de fla de mecuncié, ocho tomar * Loscasos ensrils pueden ici soporar redo, oleresestgadables, corns de sie Calor fro exesives, un asiemoincmede, amblentr vinlmene poco ssacivs inne ‘bores deagraabes (un de ls rzones por as ue uid de In sald devaprads sis) ‘En reauner, como setrayamos ex el capte 3, conjuatodebectices que ofec prod. toe debe compara com el conunio de costs asocindos con su emplea. Es enslquie: stuion Steminads, ls clientes esta hacen jin seek de lo qu obenen a cambio Seo cur oan, N