: _ PRaTiwl W/ 3MBIA /22 2 Dimensi KuaGitas Jas Kualitas Tasa ialah tingkat Kesesuaian sebuah asa dengan fers- _yaratan Konsumen, Jara yang berkualitas akan membuat konsumen merasa puas dan pada akhirnya akan sangat menguntung kan bagi perusahaan Karena kontumen akan terus berdatangan Zeithaml et. al, Yai . i mpuan untuk memberikan pelayanan yang Sesuai dengan angi yang telah ditawarkan kepada — Konsumen 2. Responsiveness mengemukakan 5 Dimensi dalam menentulcan asa, > Kesigapan atau Respon karyawan dlalam membantu F konsumen dan memberikan Pelayanan yang cepat _Serta toanggap , yang melipur kecepatan karya - Wan dalam menangoni trancaksi , kesigapan kar- ___ yawan dalam melayani koncumen, dan penanganan atas keluhan 8. Assurance konsumen / pelanggan, a“ ; >) Jominan dan Kepactian yang dliperoleh dari sikap Sopen santun koryawan, Komunikagi yang bak , dan pengetahuan yang dimiliki , sehingga mampu menumbuh kan rasa percaya pelanggan __A. Emphacy ? Memberikon perhation yang tulus dan bersifat pribady kepada pelanggan , hal ini dilakukan untuk mengetahui Keinginan konsumen secara akurat 5. Tanaibtes x spesifike. => Bukti konkret Kemampuan suatu perusahaan untuk - menampilkan yang terbaik bagi pelanggan . Baik dari sici fitile tampilan bangunan , fasilitas , perle- ngkcapan teknologi pendurung , penampilan karyawon. JOYHO® 3. 6mNG erecta Date BOSTON CONSULTING GROUP bce (Boston Consulting Group ) adalah sebuah perusahaan Konsuléan manazemen global terkemuka di dunia. Klennya pun berasal dari berba- gai perusahann dari berbaga: bidang | DIMENS! KUALITAS TASA BGO - Tangibles ° Gedung Kantor BCG Jakarta - dengan arcitektur klasik dan lokasi yang strategis yaitu terletak di Sampoerna Strategic Square, Samoi 19. Si. Jenderal Sudirman Kav. 46-44 Jakarta — adalah Tumah yang sempurna untuk Kenyamanan client © Fasilitas baie ( Layanan Perencanaan bisnis , Layanan Idenn fikas’ Masaiah, layanan Pengembangan bisnis , serta fayanan client baru) 2 Baiknya Kormunikasi s image yang diberikan Qient dapat alibulckkcan genghargaan - penghargaan yang didapatkan BCG sebagai perurahaan Konsuitan terbark untuk diajak bekerya. Layanan Informasi yang diberikan berbagai macam seperti ¢-mail, Dinkeain , facebook, twitter , inctagram , youtube + Tampilan Karyavwan dengan “office look” yang menarik namun Seep tay. e Reliability Model koncultasi holistik & unik, dimana ®CG menghadirkan solusi khusus _ dan yang terbaik untuk setiap lien + Membantu Klien dengan transformag total. mendorong _perubahan yang Kkompleks. + Konsultan dapat _mengidentifikasi peluang bernilai tinggi , mengatasi ___tantangan paling eritis Keven . Responsivenecs Keka Klien mengatami Keculitan / Kebingungan Koncultan alan Leruc_membimbing Klien dengan seqala arahan , masukan , Kritikan (ike perlu) , dan soluci pore Ss ere OYKO® 2 nes nmNo Be nnn ° Hadir di lebih dari 45+ negara dengan hampir > Kantor dan memilicé (ebih dari $.S00 konsultan yang siap melayani kiren . Assurance © Stag Kami mencakup individu dengan latar belakang ekiekHk (eerbaie) pendidiean berkisar dari administrasi bisnis ,hingga teknik , aseronomi , dan Kebizakan publik. sehingga dapat memberikan layanan terbaik untuk telien . @ Bagian front office akan selalu memberikan pelayanan prima kepada pengungung dengan cara bersikap ramah kepada pengunzung . Emphaty © Untuk mengetahui permasalahan yang dirasakan kilen, Koncultan dapat melakukan komunikasi secara £angsung ataupun Zang sung + Secara Zangsung : Konsuitan dapat fangcung bertanya kepada Klien permasalanan opa yang dinlami perusahaan /bitnit merelca atau zika mereka (Klien) merupakan bitnis baru maka dapat — dilakukan solu tidak + Tidak fanacung —; Mengiriman @-mail yang beriti pertanyaan mengenai kondici serta apa yang dlinginkan perutahaan piren4“ j 9 . sll i hae =