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  • Artículo - El Gerente Emocionalmente Inteligente - D. Caruso y Peter Salovey - 2005 PDF

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    bres de Gerencla Resumidos RESUMEN EJECUTIVO Si bien los Sentiniéntos emociones han sido considerados durante mucho tiempo como un despreciable residuo que nuestro proceso de evolucién de millones de atios no ha lo- ‘grado extirpar por completo, recientes descubrimientos sugie- ren que las emociones Juegan un importante papel en nuestros process de pensamiento racional, 'Asf pues, hoy en dia es fundamental que lideres y gerentes ‘aprendan a controlar sus emociones, y las de sus subor- inados, no slo con el fin de que estas no controlen de modo negativo el desempeio de los mismos en el trabajo, sino que se conviertan en una oportunidad para mejorar la interaccién, ‘Ia productividad de todos los miembros del equipo. En este texto, los autores presentan su interesante posicién con respecto al papel que deben jugar las emociones en e! lu ‘gar de trabajo, Entre otras cosas, aprenderemos los rudimen- tos dela ineligencia emocional, cémo leer el lenguaje corpo- ral de los demds y c6mo lidiar con las emociones ajenas. \Normalmente, las emociones no son bien vistas en el lugar de trabajo, Es muy comin que nos digan “controls tus emocio- nes”, 0 “debes mantener Ia cabeza fra”, yan més, “no permi- tamos que las emociones nos controlen, debemos pensar racio- nalmente”. Pero, estos son malos consejos. Estas frases reflejan una mala comprensién de lo que son las emociones. Es decir, que las, temociones son un remanente de millones de afios de evolucién, y que una persona “més perfecta” deberia ser necesariamente ims racional y menos emocional. Asi pues, muchos ereen que Jas emociones son tan itles como el apéndice, y en la medida en que puedan ser eliminadas de nuestro comportamiento, me jor serd nuestro desempefo Pero esta concepci6n es cientificamente falsa. De hecho, segin cestudios realizados en la Universidad de Iowa por el neuro- cientifico Antonio Damasio, las emociones son parte integral del proceso de pensamiento humano, y no un fenémeno para- elo. ‘Aunque el cerebro humano se ha vuelto més complejo durante El gerente emocionalmente inteligente Cémo desarrollar y utilizar las cuatro habilidades emocionales clave del liderazg0 por David R. Caruso y Peter Salove The Emotionally Intelligent Manager Darid R. Caruso Peer Salory Jos millones de afios de evolucién, las conexiones que se oct pan de las emociones no han desaparecido. Las emociones no pueden ser removidas quirirgicamente de la inteligencia. ‘Las emociones si importan - todo el tiempo. Ignorar su rol, ignorar la sabiduria de las emociones propias y_ajenas, es invitar al fracaso como persona, como gerente y como lider. Ha llegado el momento de que los gerentes digan cosas como “legé Ta hora de que todos nos emocionemos” o “debemos tratar este problema desde un punto de vista emocional y no racional”, La clave para ser un gerente emocionalmente inteligente cs {ntegrar respuestas emocionales y racionales. Hacer demasiado hhineapié en unas v otras podria conllevar a una toma de deci- siones inadecuada. Los seis prineipios de lain igencia emocionsl son: 1. Las emociones son una forma de informacién: las emo- ciones nos preparan para la accidn, concentran nuestra alen- ‘ign y nos dan fortaleza. Aunque las emociones no siempre son una fuente de informacin, generalmente proven informacion sobre relaciones y personas. En otras palabras, las emociones nos ayudan a sobrevivir. 2. Tratar de ignorar las emociones raramente funciona: cuan- 6o Ia gente trata de suprimir las emociones en nombre de la cficienca, suele recordar menos informacién. 3. La gente no es muy hibil para esconder sus emociones: las organizaciones slo permiten la expresiOn de ciertas cemaciones como el enojo; otras, como el disfute, son arse mente expresadas. 4. Una toma de decisiones efectiva debe tomar en cuenta las cmnociones: no deje de lado sus emociones, incorpdrelas del todo a sus decisiones. Las emociones son parte de lo que hhace humanas a las personas, y realmente forman parte de nuestra racionalida. 5. Ls patrones Idsiens suponen Ja expresién, de emociones: Jas emociones influyen en el pensamiento. Las emociones positvas propician la ereatividad, mientas que las negativas hos permiten concentrarnos en Jos detalles menores. 6. Tomar en cuenta los simbolos universales y especificos de [as emociones: por ejemplo, una cara feliz es reconocida Resumido.com selcciona aduce y recume lo mejores lbvos de gerencia, para promocionar la letura de tema en Ibero América. ‘En menos e 29 minutos nuestos cents puden capa ac seas principales de un bro y deca silo leen completo. ‘Para mas informacion vee: www resumido com Besumitlo.com mundialmente, ‘Aunque las emociones son muy importantes, los gerentes no estin entrenados para lidar con las mismas. Llegara ser un ge- rente emocionalmenteinteligente significa ser capaz de extraer informacién a partir de fos sentimientos. Tomar en cuenta la “yella emocional” nos permit tomar mejores decisiones, ‘Cuando somos emocionalmente habilidades: 1. Leer el lenguaje emotivo de los demis e ident ntes, adquirimos cuatro 2. Entusiasmarse y usar las emociones para motivar a los demis, 3. Predecir el flujo de nuestras emociones. 4. Administrar emoctones. Para desarrollar un mapa efestivo que guie nuestra respuesta, frente a las emociones, debemos estudiar estas cuatro habilida- es, No seria genial que Ia gente mostrara signos elaramente Visibles de su estado emocional? Por ejemplo, “hoy me siento frustrado porque tuve una discusién con mi esposa”. En realidad, la informacion nunca seri tan clara, pero es pos ble obtener informacién a partir del comportamiento. Los ge- rentes hibiles son capaces de identficar los sentimientos ajenos y hablar abiertamente al respecto. No tienen miedo de mostrar sus sentimientos. Dado que los gerentes emocionalmente ineligentes reconocen sus propias emociones, son eapaces de identficar los sent- ‘mientos ajenos con precisién. Por el contari, los gerentes que carecen de intligencia emocional no logran identifica bien las femociones sjenas, no muestran sus emociones, mantienen cexpresiones neutrals, y no son eapaces de articular sus propias .2Cémo identifica las emociones? Todo comienza con Ia con Ciencia, Piense en cémo se siente.;Estamos lo suficientemente conscientes de nuestros sentimientos? Es importante leer las expresiones faciales e identficar sus cemociones asociadas. Después de todo, las emociones son un sistema de sefiales que contienen informacién: si no captamos Ja sefial, no obtenemos la informacién En el nivel més bajo, sino somos capaces de distinguir entre y felicidad, no podremos distinguir un amigo de un El gerente emocionalmente ineligente 2 cenemigo. Por tanto, es importante saber identificar la emocién Aue se esti sintiendo y la que estén sintiendo los demés, Las emociones expresadas y las verdaderas emociones difieren entre si, Cuando somos capaces de leer entre las lineas, logramos distinguir las verdaderas emociones de aquellas ‘expresadas, Estas ltimas también contienen informacin de valor: son lo que la gente quiere que creamos de ella. Pero en el fondo, la realidad puede ser muy diferente. Tome en cventa tres elementos que le pueden ayudar a determinar el verdadero estado emocional de una persona: 1. Expresién facial 2. Expresin corporal 3. Vor (tono, ritmo, ete) Para leer las emociones ajenas, es preciso unir todos los datos. Primero, debemos estar conscientes de nuestras propias emo- nes. Luego, procesaremos lo que dicen los demas: palabras utilizadas, tono de voz. Tome en cuenta la informacion no ver- bal: postura, gestos, expresiones faciales, Trate de notar cual- 4uier diserepancia entre las palabras, el tono y la expresién, pero no saque conclusiones apresuradamente. Utlice palabras como “me parece que estas...", para darle la oportunidad al ‘otro de confirmar nuesiras sospechas acerea de sus senti- ‘mientos. Es posible también confirmar nuestras impresiones con otro observador. Los lideres deben crear confianza y establecer relaciones: am- bas dependen de las emociones. Las gerentes emocionalmente ‘ntligentes aprenden a usar sus emociones con el fin de moti= var equipos. ‘Trate de aprender a utilizar sus emociones en beneficio propio ¥¥ ajeno. Una falta de emociones puede limitar nuestro pensa- ‘miento. Las ideas innovadoras generalmente se siguen de difi- caultades emocionales. En vez de rechazar las emociones y asumir que son contraproducentes, acéjalas como una parte mds de su proceso de pensamiento. eee Las emociones no se manifiestan azarosamente. Obedecen la ley de causa y efecto. Aunque las emociones sean complejas, luna vez. que entendamos esta relacién causa-efecto seremos ccapaces de predeir cmo se vern afectadas las emaciones de ‘un grupo o persona. Esto nos permitia analizar la situacion, y predecir lo que pasar CCaro esta que las emaciones no son completamente predeci- bles. Pero al estudiar los factores que hacen sentir a una Aeterminada persona de un cierto modo, uno adquiere cierto entendimiento del giro que darn sus emociones a continua- ida, eee La habilidad para edministrar emociones es la piedra angular E contenido de este Resumido es Copytight 2004 por Resumido com, todos los derechos reservados Los derechos intelectual del itr yeu contenido son propiedad del autor yias empresas que lo regietraron orginal, pe esumoo com Eesumisie.com de Ia inteligencia emocional. Esto no quiere decir que ya no ‘intamos emociones, sino que ahora somos capaces de ‘convertiras en acciones y comportamientos fectivos. Gerenciar no se trata de evitar conflicios y lograr que todos sean felices. Gerenciar trata sobre efectividad, y la efectividad equiere de un amplio rango de emociones: positivas ¥ negativas. ‘Administrar exitosamente las emociones significa fundamen- tar nuestro comportamiento sobre un balance entre pensa- rmientos y sentimientos. Segiin un reciente estudio, 539% de los trabsjadores expres sentimientos de enojo, mientras que slo 19% expresa senti- rmientos de alegra, Esta dltima es, de hecho, la emocién que ‘menos expresamos. El control de las emociones es sin duda un problema del lugar de trabajo. Antes de encargarnos del sentimiento de enojo en los demds, es preciso identifiearlo bien. El enojo puede ser tanto destructive como constructivo. El punto fundamental es no dejar que controle nuestro comportamiento. El gerente ‘emocionalmente intligente sabe c6mo separar una emocién de ‘su respuesta, sin ignorar la primera. Suponga que esté haciendo una presentacién y un subordinado To interrumpe eonstantemente para poner en entre-dicho sus postulados. Al responder, primero identifique su propio senti- fiento de frustracion y Tuego determine si, a pesar de la frus- tracién, existe 0 no una amenaza real. A” continuacién, El gerente emocionalmente inteligente 3 ‘considere el punto de vista del subordinado. Esto le permitiré entender la emocién, Io que le permit, a su vez, adminis- trarla, quiz seRialando que queremos pasar al siguiente punto y tratar el anterior de forma privada con el subordinado en ‘cuestin. Fl enojo no es en i el problema. El reto es aprender a ‘enojarse y saber controlar la situacién. Cuando se trate de equipos, debemos considerar varias interto- antes: 1. ;Cémo se sienten los miembros del grupo frente a la situa- ccidn que estin encarando? 2. ,Cémo influyen los sentimientos en el comportamiento y el pensamiento de estos? Entender por qué se sienten de cierta forma nos ayudaré a

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