Florencia, 29 de abril de 2020 Sefiores Hughes Net Carrera 11° #94-45 piso 7 Edificio Oxo Center Bogota DC. Asunto: Derecho de peticion consagrado en el articulo 23 de la Constitucin Politica. YAMILE BALTAZAR GEVARA identificada con cedula de ciudadania No.52.380.877 ‘expedida en Bogotd, con domicilio en manzana 20 casa 11 barrio el Timmy de la ciudad de Florencia Caqueta, solicito: 1, De acuerdo a mi reclamacién con fecha 27-03-2020 radicado por ustedes segin Id. de CUN No. 7278-20-0000036704, y teniendo en cuenta que a la fecha atin no he recibido respuesta alguna a mi reclamacién solicito me informe el por qué no se ha Tealizado el descuento por terminacién de contrato el cual tiene clausula de permanencia donde me emiten factura por valor de $ 720.000, ademas solicito el reintegro del valor $ 190.400, por inscripcién con Hughes Net 2. De la misma manera y en virtud que no he recibido respuesta oportuna dentro de los términos de ley, nuevamente expongo la situacion: Desde e! dia 20-03-2020 adquiri telefonicamente el servicio de internet con la empresa Hughes Net, donde me ofrecieron 20GB a cualquier hora del dia y un bono de 50 GB adicional para usar en horario nocturno de 6 a 8 de la mariana, el técnico que realizé la instalacién puede constatar que el dia de la instalacién el servicio no funcioné, los equipos los conecto normalmente pero no llegaba el internet, por tal motivo tuvo que comunicarse a la empresa donde le indicaron que se estaba presentando una falla con el satélite, reitero que el servicio no quedé funcionando con continuidad, de toda esta oferta lo Unico que logré conectar fue el WhatsApp y en un solo teléfono los otros dos teléfonos no se podian conectar al internet, teniendo en cuenta la situacién el 21-03-2020 me contacté nuevamente con el técnico que realizé la instalacién donde me indica que ain continua la falla pero que ya estén solucionando, el dia 22-03-2020 llamé a la linea # 206 donde me indicaron {que la falla continuaba que ya estaban trabajando en solucionar la situacion. El dia 24-03-2020 envié un derecho de peticion por la plataforma solicitando la terminacién de contrato debido a que no he recibido el servicio que me vendieron, pero al no recibir radicado a esa peticion, el dia 26 de marzo en horas de la mafiana envié nuevamente el derecho de peticién por la plataforma porque asi me lo indicd un asesor telefonicamente.EI mismo dia 26-03-2020 autorizaron al técnico Cesar, para que cambiara el router ya que posiblemente el dario era en el equipo, pero igual el servicio no quedé Rincionando, en horas de la tarde me comunique nuevamente al #208 donde recibo Sioncién gel sesar_Jeads Martinez, a quien le indco que famed es para dejar faaaraesrasc! hia le informo que el internet no me sirve absolutamente para rarcian errs le informo que en herae de la mafa envie nuevamente el derecho de errene peer .2 Plataforma, esto teniendo en cuenta que iniciaimente me dileron que {2 fala e*a por cuestién del satélite, en la llamada siguiente me dijeron que no era el lite sino que era fallas atmosférica en Santander, que es de donde estoy conectada... y asi me cambiaban la respuesta a cada llamada, el sefior Jesus Martinez, me dice que no es por fallas atmosféricas_ sino por el satélite, y que el departamento de ingeniera esta solucionando el caso, ademas le digo que por el Facebook hay malos comentarios y de muchos dias atras, pero me llevo la sorpresa donde este asesor me dice que ellos no manejan nada por Facebook. .... Le manifiesto al sefior Jestis Martinez que ya solicité la terminacién de contrato y que voy a esperar respuesta porque ya no me interesa continuar con este servicio tan malo que eso que me ofrecieron es publicidad engafiosa, quien me responde que no es problema de equipos y me reitera que es cuestién del satélite. Ademas, me indica que la terminacién de contrato no se solicita por la plataforma como me habia dicho el anterior el asesor, sino que se debe hacer telefénicamente, le insisto en que me tome la terminacién de contrato porque seguin él, por las PQR de la plataforma no me van a tomar la solicitud. En vista de esto esta persona lo que hace es ofrecerme descuentos en la factura de $30,000, $40.000, por 6 meses, como no acepto el ofrecimiento me dice que pueden aumentar el descuento hasta por $50.000 pesos y me ofrece adicional un paquete de 10 GB en alta velocidad sin costo alguno. Me parece muy deshonesto que ofrezcan un descuento de esta manera por un servicio que saben no van a poder cumplir, ya que el técnico que realiz6 la instalacion me dijo que definitivamente ese internet a mi predio fue imposible de instalar y que no llega. El sefior Jesus Martinez, telefonicamente me asigna un cédigo de radicado No 814438 el cual no evidencio en la plataforma. Para finalizar vuelvo a ratificar que la empresa Hughes Net, no me ha prestado el servicio de internet de manera continua y eficiente, por lo tanto, solicito la terminacion de contrato exonerandome del pago por clausula de permanencia ($720.000) y que ademas me reembolsen el dinero que cancelé por inscripcion ($190.40). En las graficas adjuntas se puede evidenciar la no continuidad del servicio. Escaneado con CamScannerEscaneado con CamScanner