Business Process Management Maturity Assessment Tool

‫ منابع انسانی‬/‫واحد طرح و برنامه‬

1. Which of the following descriptions best defines your
organization’s orientation towards learning?
a. There is some management, but nothing formal exist.
b. Some process management exist, but mostly at the department or
business unit level.
c. Process management is enterprise-wide
d. Process management is enterprise-wide, and process and sub-process
are articulated
e. Process management is enterprise-wide, process/sub-process are
under constant scrutiny for improvement

‫کدام یک از موارد زیر بهترین توصیف از رویکرد سازمان شما در‬ .1

‫راستای یادگیری برای بهبود فرآیندها است؟‬
.‫ اما هیچ چیز رسمی وجود ندارد‬،‫مدیریت حداقلی وجود دارد‬ .a
‫ اما اغلب در سطح دپارتمان یا واحد کسب‌وکار‬،‫یک مدیریت حداقلی فرآیند وجود دارد‬ .b
.‫است‬
.‫ در سطح سازمانی است‬3‫مدیریت فرآیند‬ .c
‫ به خوبی‬3‫ در کل سطح سازمان گسترده است و فرآیندها و زیر فرآیندها‬3‫مدیریت فرآیند‬ .d
.‫شفاف شده‌اند‬
‫ فرآیندها و زیر فرآیندها تحت نظارت‬،‫ در کل سطح سازمان گسترده است‬3‫مدیریت فرآیند‬ .e
.‫دائمی برای بهبود هستند‬

2. To what extent are processes documented in your organization?

a. We don’t have processes or those that exist aren’t really documented
b. There is some record of processes, but not everything is documented
c. There are detailed documents for all critical/essential processes
d. There are detailed documents for all processes and sub-processes
e. Everything is documented and usable, including: change/improvement
plans, processes, sub-processes, job roles

‫فرآیندها در سازمان شما به چه میزان مستند شده‌اند؟‬ .2

.‫ما فرآیندی نداریم و آنهایی هم که وجود دارند به معنای واقعی مستند نشده‌اند‬ .a
.‫ اما همه موارد مستند نشده است‬،‫سوابق حداقلی از فرآیندها وجود دارد‬ .b
.‫مستندات دقیقی برای کلیه فرآیندهای اصلی وجود دارد‬ .c
 3.‫ وجود دارد‬3‫مستندات دقیقی برای کلیه فرآیندها و زیر فرآیندها‬ .d
‫ زیر‬،‫ فرآیندها‬،‫ بهبود‬/‫ برنامه‌های تغییر‬:‫ از جمله‬،‫همه چیز مستند و قابل استفاده است‬ .e
‫فرآیندها و نقش‌های شغل‌‌ها‬

3. Who has visibility into or understanding of process management

in your organization?
a. Only few people in the organization.
b. Mostly the employees in the department or business unit in which
processes exist
c. Employees enterprise-wide and the management that supports process
d. Employees, management, and executives—it is a cross-functional
interaction
e. Everyone (internal and external) who interacts with the organization
has process awareness

‫چه کسی در سازمان شما نسبت به مدیریت فرآیندهایتان آگاهی‬ .3

‫و دید دارد؟‬
‫تنها تعداد محدودی از افراد سازمان‬ .a
3‫بیشتر کارکنان هر واحد یا دپارتمانی که فرآیند در آنها جریان دارد‬ .b
.‫ که فرآیند را پشتیبانی می کند‬3‫همه کارکنان شرکت و مدیریتی‬ .c
.‫ – یک تعامل بین وظیفه‌ای وجود دارد‬3‫ و مدیران اجرایی‬3‫ مدیریت‬،‫کارمندان‬ .d
.‫ (داخلی و خارجی) که با سازمان در تعامل هستند از فرآیندها آگاه هستند‬3‫همه افرادی‬ .e

4. Who has governance over process management in your

organization?
a. There is no formal process management governance in place
b. Governance is defined by the department or business unit
c. There are process owners, with some enterprise support
d. There is enterprise-wide support for process design, implementation,
and improvement
e. Governance is enterprise-wide and includes external stakeholder
collaboration
‫حاکمیت مدیریت فرآیندها در سازمان شما را بر عهده‬
‫ِ‬ ‫چه کسی‬ ‫‪.4‬‬
‫دارد؟‬
‫حاکمیت رسمی مدیریت فرآیند وجود ندارد‪.‬‬
‫ِ‬ ‫هیچ‬ ‫‪.a‬‬
‫حاکمیت توسط هر واحد از کسب و کار و یا هر دپارتمان تعریف‪ 3‬شده است‪.‬‬ ‫‪.b‬‬
‫برای فرآیندها مسئول فرآیند‪ 3‬وجود دارد و کم و بیش از حمایت شرکت برخوردارند‪.‬‬ ‫‪.c‬‬
‫پشتیبانی و حمایت از طراحی‪ ،‬پیاده‌سازی و بهبود‪ 3‬فرآیندها در کل سازمان وجود دارد‪.‬‬ ‫‪.d‬‬
‫حاکمیت در کل سازمان وجود دارد و شامل همکاری ذینفعان خارجی نیز است‪.‬‬ ‫‪.e‬‬

‫‪5. How does your organization use metrics to measure its process‬‬
‫?‪performance‬‬
‫‪a. There is little or no attention to process management measures‬‬
‫‪b. The focus is on process lagging/output measures‬‬
‫‪c. There is a balance of leading and lagging measures‬‬
‫‪d. We measure performance of end-to-end/cross-functional processes‬‬
‫‪e. We combine internal performance with external benchmarks to guide‬‬
‫‪target setting/improvement‬‬

‫سازمان شما چگونه از سنجه‌ها و معیارها برای ارزیابی عملکرد‬ ‫‪.5‬‬

‫فرآیندهای خود استفاده می‌کند؟‬
‫توجه کم نسبت به سنجه‌های مدیریت فرآیند وجود دارد یا یا هیچ توجهی وجود‬ ‫‪.a‬‬
‫ندارد‪.‬‬
‫تمرکز بر روی اندازه‌گیری‪ 3‬پیامد و خروجی فرآیندها است‪.‬‬ ‫‪.b‬‬
‫تعادلی بین سنجه‌های هادی و پیامد وجود دارد‪3.‬‬ ‫‪.c‬‬
‫ما عملکرد فرآیندهای پیوسته و فرآیندهای بین وظیفه‌ای را اندازه‌گیری‪ 3‬می‌کنیم‪.‬‬ ‫‪.d‬‬
‫ما عملکرد داخلی را با بنچمارک‌های خارجی ترکیب می‌کنیم تا هدف گذاری و بهبود‬ ‫‪.e‬‬
‫اهداف را هدایت کنیم‪.‬‬
 6. How often do you identify improvement opportunities for
your processes?
a. Almost never, improvements happen randomly
b. Occasionally for large changes at the department or business unit level
c. Regularly through a structured, enterprise-wide, identification and
prioritization
d. Routinely using organizational strategy that leverages measures,
history and trends
e. Constantly, through standard, periodic reviews that identify/evaluate
external best practices

‫چند وقت یکبار فرصت‌های بهبود در فرآیندهایتان را مشخص‬ .6

‫می‌کنید؟‬
.‫ بهبودها به طور تصادفی اتفاق می افتند‬، ‫تقریبا ً هیچگاه‬ .a
‫گاهی اوقات و برای تغییرات بزرگ در دپارتمان‌ها و یا در سطح واحدهای کسب و‬ .b
‫کار‬
‫به طور منظم و ساختارمند در سطح سازمان شناسایی و اولویت‌بندی می‌شوند‬ .c
‫ تاریخچه و‬،‫به طور معمول و با استفاده از استراتژی سازمان که از اهرم سنجه‌ها‬ .d
‫روندها استفاده می‌کند‬
‫ که بهترین شیوه های‬، ‫ از طریق بررسی های دوره ای استاندارد‬، ‫به طور مداوم‬ .e
.‫خارجی را شناسایی و ارزیابی می کند‬

7. How does your organization respond to the need for agility or

deal with process anomalies?
a. It is ad hoc, a culture of heroes finds way to get processes done
b. Business rules and empowerment is defined within the department or
business unit
c. An enterprise-wide approach provides flexibility through business rules
and process tailoring/deviation guidelines
d. Adaptive processes are aligned with enterprise governance
e. A structured methodology to aligns adaptive processes to continues
improvement

‫سازمان شما به نیازهای چابکی چگونه پاسخ می‌دهد و‬ .7

‫ناهنجاری‌های موجود در فرآیندها را چگونه حل می‌کند؟‬
‫این موضوع کامال ً موردی است و تعدادی از افراد هستند که راهی برای اجرای‬ ‫‪.a‬‬
‫فرآیندها پیدا می‌کنند‪.‬‬
‫قوانین تجاری و توانمندسازی در داخل هر بخش(دپارتمان) و واحد کسب و کار‬ ‫‪.b‬‬
‫تعریف شده است‪.‬‬
‫یک رویکرد سازمانی‪ ،‬انعطاف‌پذیری را در قوانین کسب و کار و اصالح‬ ‫‪.c‬‬
‫دستورالعمل‌های فرآیندها بوجود آورده است‪.‬‬
‫فرآیندهای تطبیقی همسو با حاکمیت شرکت هستند‪.‬‬ ‫‪.d‬‬
‫یک روش ساختارمند برای بهبود مستمر فرآیندهای تطبیقی وجود دارد‪.‬‬ ‫‪.e‬‬

‫‪8. What is the relationship between process management and‬‬

‫?‪quality/risk management at your organization‬‬
‫‪a. Processes and quality/risk management do not have a correlation at‬‬
‫‪my organization‬‬
‫‪b. There is informal collaboration between process and quality/risk‬‬
‫‪management leaders‬‬
‫‪c. There is structured collaboration between process management and‬‬
‫‪quality/risk management across the enterprise‬‬
‫‪d. Quality, risk management, and process are integrated and considered‬‬
‫‪part of process performance‬‬
‫‪e. Processes management, quality management, and risk management‬‬
‫‪are integrated and collaborative for the enterprise‬‬

‫چه رابطه‌ای میان مدیریت فرآیند و مدیریت کیفیت‪/‬ریسک در‬ ‫‪.8‬‬

‫سازمان شما وجود دارد؟‬
‫مدیریت فرآیند و مدیریت کیفیت‪/‬ریسک هیچ همبستگی در سازمان من ندارند‬ ‫‪.a‬‬
‫یک همکاری غیررسمی بین مدیران کیفیت‪/‬ریسک و مدیران فرآیند وجود دارد‬ ‫‪.b‬‬
‫در سازمان یک ارتباط ساختارمند بین مدیریت فرآیند و مدیریت کیفیت‪/‬ریسک‬ ‫‪.c‬‬
‫وجود دارد‬
‫مدیریت کیفیت‪ /‬ریسک و فرآیند یکپارچه شده‌اند و جزئی از عملکرد فرآیند‬ ‫‪.d‬‬
‫محسوب می‌شوند‬
‫مدیریت فرآیندها‪ ،‬مدیریت کیفیت و مدیریت ریسک برای کل شرکت یکپارچه و‬ ‫‪.e‬‬
‫مشارکتی است‬

‫‪9. How does process management contribute to job role creation‬‬

‫?‪and understanding‬‬
‫‪a. There is no awareness of process roles within our organization‬‬
 b. Processes roles are defined individually at the department or business
unit level
c. Roles are designed and communicated across the enterprise
d. Process roles are aligned to organizational roles and performance
measurement
e. Role definition integrates process, function, and organizational factors

‫چگونه مدیریت فرآیند بر ایجاد و درک نقش‌های شغلی اثر‬ .9

‫می‌گذارد؟‬
.‫هیچ آگاهی از نقش‌های فرآیندی در سازمان ما وجود ندارد‬ .a
‫نقش‌های فرآیندی به صورت فردی در سطح بخش‌ها و واحدهای کسب و کار‬ .b
‫تعریف شده است‬
‫نقش‌ها طراحی و در سطح شرکت اعالم شده است‬ .c
.‫نقش‌های فرآیندی با نقش‌های سازمانی و ارزیابی عملکرد همسو شده‌اند‬ .d
.‫ وظایف و عوامی سازمانی را یکپارچه می‌کند‬،‫ فرآیندها‬،‫شرح نقش‬ .e

10. How does your organization leverage process management

tools and technology?
a. There are limited or no tools/automation for process management
b. There may be tools in place, some automation exists, but it is at the
department or business unit level.
c. There is an enterprise-wide approach for tools and automation
d. Structured analysis and application of tools/automation is aligned to
cross-functional process performance
e. Processes are internally and externally optimized through tools and
solutions

‫سازمان شما چگونه از ابزارها و فناوری‌های مدیریت فرآیند‬ .10

‫بهره می‌برد؟‬
‫اتوماسیونی برای مدیریت فرآیند وجود ندارد و یا بسیار محدود است‬/‫هیچ ابزار‬ .a
‫تعدادی ابزار و یا سطحی از اتوماسیون وجود دارد اما در داخل هر بخش و یا واحد‬ .b
‫کسب و کاری است‬
‫یک رویکرد سازمانی برای ابزار و اتوماسیون وجود دارد‬ .c
‫تحلیل‌های ساختارمند و نرم‌افزار اتوماسیون در راستای مدیریت بین وظیفه‌ای‬ .d
‫عملکرد فرآیندی وجود دارد‬
.‫فرآیندهای داخلی و خارجی از طریق ابزار و راحل‌ها بهینه شده‌اند‬ .e