Professional Documents
Culture Documents
Analisis Variabel PDF
Analisis Variabel PDF
Oleh:
Yuliana Mulyani
STIE AUB SURAKARTA
Abstract
The aim of the research is to know the influence that is significant among the
service, the price, the diversity of the thing, and the customer's satisfaction towards the
customer's loyalty in Luwes Super Market Purwodadi as the shopping place
The key word : Service, Price, diversity are influential positive and significant
towards the customer's loyalty through the customer's satisfaction.
KERANGKA PEMIKIRAN
Pelayanan
(X1) H4
H1
H5
H3 H6
Keragaman Barang
(X3)
n 1 / 4
H6 : Ada pengaruh yang sig- E
nifikan harga melalui kepu-
asan pelanggan terhadap Atas dasar perhitungan maka
loyalitas pelanggan pasar sampel yang diambil adalah
swalayan Luwes di Pur- berjumlah 96 orang, dibulatkan
wodadi. menjadi 100 konsumen.
pembuktian hipotesis
menggunakan teknik statis-
tik (skala Likert/skor), de- b. Uji Reliabilitas
ngan tujuan untuk mencari Reliabilitas adalah alat
atau mengetahui hubungan untuk mengukur suatu kuesi-
dan pengaruh variabel pe- oner yang merupakan indi-
layanan, harga, keragaman kator dari variabel atau kons-
barang, kepuasan pelang- truk (Ghozali,2005:41). Suatu
gan terhadap loyalitas kuesioner dikatakan reliabel
pelanggan pada Pasaraya atau handal jika jawaban
Luwes Purwodadi. seseorang terhadap pernyataan
adalah konsisten atau stabil
Untuk pengklasifi- dari waktu ke waktu. Jawaban
kasian skor masing-masing responden terhadap pertanya-
responden termasuk kata- an ini dikatakan reliabel jika
gori Sangat Setuju, Setuju, masing-masing pertanyaan di-
jawab secara konsisten atau
Netral, Tidak Setuju, Sangat
jawaban tidak boleh acak oleh
Tidak Setuju harus diten-
karena masing-masing perta-
tukan terlebih dahulu inter-
nyaan hendak mengukur hal
valnya dengan cara sebagai yang sama. Jika jawaban ter-
berikut : hadap indikator ini acak, maka
dapat dikatakan bahwa tidak
Interval
Skor tertinggi - skor terendah reliabel (Ghozali,2005:42). Ru-
jumlah jenjang mus (Arikunto,2006:196) :
HASIL ANALISIS
1. Uji Validitas
a. Validitas item pertanyaan untuk variabel Pelayanan (X1)
Tabel 2
Korelasi item pertanyaan terhadap variabel Pelayanan
Item Pertanyaan ritem rtabel Keterangan
X1_1 0,652 0,195 Valid
X1_2 0,657 0,195 Valid
X1_3 0,674 0,195 Valid
X1_4 0,700 0,195 Valid
X1_5 0,788 0,195 Valid
X1_6 0,764 0,195 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2009
2. Uji Reliabilitas
Tabel 7
Hasil Reliabilitas
Variabel Alpha Kriteria Keterangan
Cronbach
Pelayanan 0,889 Alpha Cronbach> Reliabel
Harga 0,904 0,60 maka reliabel Reliabel
Keragaman Barang 0,858 Reliabel
Kepuasan 0,712 Reliabel
Loyalitas 0,784 Reliabel
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2009
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parameters a,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.02597462
Most Extreme Absolute .043
Differences Positive .040
Negative -.043
Kolmogorov-Smirnov Z .426
Asymp. Sig. (2-tailed) .993
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Tabel 9
Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual Regresi Pelayanan, Harga
Keragaman Barang dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parameters a,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.12886940
Most Extreme Absolute .061
Differences Positive .058
Negative -.061
Kolmogorov-Smirnov Z .612
Asymp. Sig. (2-tailed) .848
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Heteroskedastisitas
a. Uji Glejser antara Pelayanan, Harga dan Keragaman Barang Terhadap
Nilai absolut
Tabel 10
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Produk, Harga, Keragaman Barang
Terhadap Nilai Absolut
Variabel Sign.
Produk 0,212
Harga 0,269
Keragaman Barang 0,277
Sumber : Data Primer yang diolah, 2009
Tabel 15
Hasil Uji Autokorelasi
Variabel Nilai durbinWatson
Pelayanan, Harga, Keragaman Barang dan 1,892
Kepuasan Pelanggan
Pelayanan, Harga, Keragaman Barang, 2,059
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan
Sumber : Data Primer yang diolah, 2009
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 524.400 4 131.100 98.720 .000a
Residual 126.160 95 1.328
Total 650.560 99
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Harga, Pelayanan, Keragaman Barang
b. Dependent Variable: Loyalitas
7. Koefisien Determinasi
a. Koefisien Determinasi Pelayanan, Harga dan Keragaman Barang
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel 18
Hasil Koefisien Determinasi
Pelayanan, Harga, Keragaman Barang Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Model Summaryb
e1 persamaan 1:
KESIMPULAN
1 R1
2
e1 = 1. Hasil uji validitas menunjukkan
e1 = 1 0,770 bahwa semua daftar pertanyaan
untuk variabel pelayanan, harga,
e1 = 0,6380 keragaman barang, kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan
e2 persamaan 2: adalah valid semua, sehingga
e2 = 1 R2
2 masing-masing pertanyaan untuk
jawaban kuesioner responden da-
e2 = 1 0,806 pat digunakan atau layak untuk
e2 = 0,5919 digunakan sebagai data analisis.