MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL POLICIA NACIONAL, Hone DIRECCION GENERAL Bogotanc, 92 MAO 2013 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA PERMANENTE No. =] DIPON - INSGE - 23.1 USO Y RESPONSABILIDADES DEL APLICATIVO “SIPQRS” SISTEMA DE INFORMES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN UA POLICIA NACIONAL. |. OBJETO Y ALCANCE A. FINALIDAD Definir responsabilidades para recepcién, control y gestion solicitudes en la Policia Nac! nal frente a usos de la aplicacion Sistema de Informes, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias "SIPORS' B. REFERENCIAS 1 2 6 10s-010001 ver 0 Constitucién Politica de Colombia Ley 594 del 14 de julio de 200 “Por medio de la cual se dicta la ley general de archivos y se dictan otras disposiciones Ley 1437 del 18 de enero de 2011 "Codigo de Procedimiento Administrative y de lo Contencioso Administrativa’ Decreto 19 del 10 de enero de 2012 “Por el cual se dictan normas para suprimir 0 reformar regulaciones, procedimientos y trémites innecesarios existenes en la Administracion Publica’ Resolucién 03082 del 27 de agosto del 2012 “Por la cual se define la estructura: organica interna y se determinan funciones de la Inspeccion General de la Policia Nacional Directiva Administrativa Permanente 009 DIPON-OFITE del 17 julio 2012 Implementacion de la politica presidencial "Cero Papel’ en la Policia Nacional. Directiva Administrativa Permanente 003 DIPON-OFITE del 19 enero 2012 Implementacién del sistema IP (Identificacion Policial Digital) para la administracion de identidades y el control de acceso a los recursos tecnolégicos en la Policia Nacional Instructivo 042 SUDIR-SEGEN del 17 de agosto de 2012 “Paulas generales para la produccion. recepeion, distribucion y tramite de las comunicaciones oficiales en ta Policia Nacional” mneamiento Do Politica 6 GESTION DEL CONOCIMIENTO, innovacién y desarrollo, tecnologieo. Pagina t de 8 Aprabacion: 05-12-20 AHO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013,©. VIGENCIA A patir de la fecha de su publicaciin y de manera permanente I. INFORMACION Con Ia entrada en vigencia de la Ley 1437 de 2011, por la cual se expide el Codigo de Procedimiento Administrative y de lo Contencioso Administrativo que deroga las disposiciones que le sean contrarias y en especial las contempladas en el decreto 01 de 1984, se empodera i cludadano ante la administracion para que esta no evada sus responsabilidades. Tomando al ciudadano como eje central sobre el que gira este cédigo, se pretende impor na nueva cultura a los funcionanos administrativos; una cultura distinta, cuya mentalidad es la de seruir en el proposito de ayudar en la causa de Ia justicia para que los procesos no tarcen en resolverse. Elcédigo plantea un cambio de modelo al estado, en lo importante que es la persona humana, sus derechos, sus posibilidades de accién, sus libertades y sus perspectivas. Prevaleciendo y mantentendo los términos estipulados en la codificacion anterior, el legislador realza para la respuesta a los derechos de peticion la misma temporalidad establecida, siendo estos los quince (15) dias ordenados para el derecho de peticion en general y las excepciones especiales de treinta (30) dias para respuesta a consultas, diez (10) dias para solicitudes de informacion ylo expedicion de copia de documentos y cinco (5) dias para responder peticiones formuladas por el Ministerio Publico 0 entes de control (Ley 24 de 1992}, La Direccién General de la Policia Nacional, observa que los funcionarios de la Institucién que ejercen control a las dependencias que son involucradas en la recepcion del tramite, gestion y solucion de las peticiones, no realizan viglancia efectiva y dejando de enviar informacion en forma oportuna a los grupos de Atencion al Ciudadano, omitiendo la notificacion a los peticionarios en los términos establecidos por Ia ley, situacion a la que se suma el hecho de no informar las gestiones y acciones realizadas a la unidad inicialmente receptora de donde procede Ia peticion como esta indicado en las ordenes y normas intemas, llevando a ser objeto Ge investigaciones disciplinarais © penales por no brindar respuesta oportuna y de fondo a la itud Observando la necesidad de crear un aplicativo que permitiera obtener ullidades para adjuntar archivos digitales, articulacion con el Sistema de Gestion Documental “RADICAR’, optimizar de forma automatica las notificaciones por email y posibilidad de activar el servicio de mensajes cortos 0 SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) para los teléfonos moviles, de forma automatizada en los diferentes estado de tramites a fin de tener un control de la administracion or parte del ciudadano. Por lo cual se dispone la entrada y uso del aplicativo Sistema de Informes, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias "SIPORS’ a partir del 01 de octubre de 2012, a fin de obtener Informacion en tiempo real con una administracion descentralizada de los requerimientos relacionados con las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, requitiendo un compromiso de Jos sefores directores, comandantes y jefes de unidades de Policia en disponer que todas las dependencias policiales que tengan responsabilidad de solucion y trarmite se apliquen este sistema. Il, EJECUGION A. MISION GENERAL Corresponde a la Direccibn General de la Policia Nacional, impartir érdenes e instrucciones y asignar responsabilidades, para la realizacion del objetivo propuesto en la presente directv B. MISIONES PARTICULARES 1. SUBDIRECCION GENERAL ‘Supervisa el cumplimiento de la presente directiva 1Ds.01.0001 Pasina 240 8 ‘Aprobacion 05-12-2008 ANO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA.20132. DIRECCION DE SEGURIDAD CIUDADANA 2.1. Dispone que el responsable del desplieque del proceso de integridad policial y responsable del procedimiento de atender peticiones. quejas o reclamos, Feconocimientos del servicio de policia y sugerencias de la Direccian de Seguridad Ciudadana, realicen control a la administracion de registro y cierre oportuno de tiquetes en la aplicacion SIPORS, (sistema de informes. peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) que sean de competencia de las regiones de Policia, metropolitanas, departamentos de Policia y unidades policiales que hagan parte de la estructura organica, a fin de garantizar gestién, tramite y solucién, verificando que estos se cumplan bajo los parametios legales vigentes con sus respectivas evidencias fisicas y documentales 2.2 Dispone que el responsable para la operacién y administracién funcional del flujo. de atencidn al ciudadano del aplicativo SIPORS "(sistema de informes, peticiones, quejas, reciamos y sugerencias) en la direcci6n de seguridad ciudadana cumpla con las “responsabilidades usuarios funcionales aplicacion SIPORS' (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), descritas en el anexo de la presente Directiva 2.3 Comandantes de Regién, Metropolitanas y Departamentos de Policia 2.3.1 Disponen que el responsable para la operacién y administracién funcional del flujo de atencion al cludadano del aplicativo SIPORS ” (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) en la Direccién de Seguridad Ciudadana cumpla con las ‘Responsabilidades usuarios uncionales aplicacion SIPORS', descritas en el anexo 1 de la presente Directiva 2.3.2 Priorizan la socializacion al personal bajo su mando. del alcance del contenido de la presente directiva, y de manera particular. 2.3.3 Verifican en tas unidades bajo su mando, el cumplimiento de fo dispuesto en la presente directiva 2.3.4 Ordenan a las dependencias de su unidad. donde se origina la recepcion de casos de peticiones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias remitir de forma inmediata estas solicitudes a los grupos 0 punto de atencion al ciudadano, 2.3.5 Verifican que todas las peticiones, quejas 0 reclamos, reconocimientos det servicio y sugerencias allegadas por los diferentes canales de recepoion sean de conocimiento del comando a fin de evaluar la gestion, tramite y solucion garantizando que cumplan el tratamiento legal de las rimas, 2.3.6 Atencidn al ciudadano Los funcionanios responsables en jos Comandos de regiones, metropolitanas y departamentos de policia encargados de la recepcion, atencion de quejas © reclamas, reconocimientos del servicio de Policia, sugerencias, realizaran las coordinaciones necesarias a fin de garantizar el acopio de todas las solicitudes que son allegadas por los diferentes canales de recepcion evaluando la gestion, tramile y solucién, verificando que se cumplan los aspectos legales consagrados para las mimas, cumplimiento con las ‘responsabilidades usuarios funcionales aplicacion SIPQRS' (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) descritas en el anexo de la presente Directiva 3. DWJIN, DIPOL, DIPRO, DIASE, DITRA, DICAR, DIRAF, DITAH, DIBIE, DINCO, OFPLA, SEGEN, POLFA Y ARCO! 3.1. Ordenan a los responsables del proceso de integridad policial y del procedimiento de. 1Ds-p1-0001 ver 0 peticiones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio de policia y sugerencias de su Unidad, realicen el control a la administracion de registro y cierre oportuno de tiquetes en el aplicativo "SIPORS' (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y que estos cumplan bajo los parametros legales vigentes, Pagina ade 8 Aprobacin 05-12-2008 AMO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013108-01.0001 Pagina 4 de 8 Aprobacion: 05-12 ver 0 3.2 Designan a un funcionario responsable para la administracion funcional del flujo de atencion al ciudadano del aplicativo (SIPORS), (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) a fin de realizar control de datos y administracion del mismo, de acuerdo a lo establecido en el anexo de la presente directiva, 3.3 Supervisan a las dependencias de su unidad donde se origina la recepcién de peticiones, quejas © reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, remitic de forma inmediata estas solicitudes a los grupos © punto de atencidn al ciudadano por medio de correos electrdnicos, documentos fisicos, previa radicacion de estos en el aplicativo (RADICAR). DIRECCION DE ANTINARCOTICOS: 41 Ordena a los responsables del proceso de integridad policial y del procedimiento de peticiones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio de policia y sugerencias de su unidad, realicen el control a la administracion de registro y cierre oportuno de tiquetes en el aplicativo “SIPORS’ (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y Sugerencias) y que estos cumplan bajo los parémetros legales vigentes, 42 Designa a un funcionario responsable para la administracién funcional del flujo de Antinarceticos SIPORS, (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) a fin de realizar control de datos y administracién dei mismo, de acuerdo a lo establecido en el anexo de la presente directiva 43 Supervisa a las dependencias de su unidad donde se origina la recepcién de peticiones, quejas 0 reclamos, reconacimientos del servicio y sugerencias, remitir de forma inmediata estas solicitudes a los grupos 0 punto de atencion al ciudadano por medio de correos electrénicos, documentos fisicos, previa radicacion de estos en el aplicativo (RADICAR). 4.4 Grupo atencion de quejas por aspersion 4.4.1 Informa a los usuarios del aplicativo (SIPQRS), las posibles inconsistencias funcionales que se presente en el registro de datos, verificando su correccion. 4.4.2 Realiza control al estado de casos abiertos que se encuentren registrados en el aplicativo. DIRECCION NACIONAL DE ESCUELAS 51 Ordena a los responsables del proceso de integridad polcial y de! procedimiento de poticiones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio de policia y sugerencias de Su unidad, realicen el contol a la administracion de registo y cierte oportuno de tiquetes en el apicatvo “SIPQRS' (sistema de informes, peticiones, quijas, reclamos y sugerencias) y que estos cumplan bajo los parametros legales vigentes Designa un funcionario responsable para la administracion funcional del flujo de atencion al ciudadano del apicativo SIPORS, (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) de acuerdo a Io establecido en el anexo de la presente directiva 5.3 Supervisa las dependencias de su unidad donde se origina la recepcion de peticiones, quejas © reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, remitir de forma Inmediata estas solicitudes 2 los grupos 0 punto de atencién al ciuidadano por medio de correos electranicas, documentos fisicos, previa radicacién de estos en el aplicatwo (RADICAR), 5.4 Escuelas de Policia 5.41 Designan un funcionario responsable para la operacién funcional del flujo de atencion al ciudadano del aplicativo (SIPQRS) (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias). 5.42 Supervisan a tas dependencias de su unidad donde se origina la recepcién de peliciones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, remitir de forma inmediata estas solicitudes a los grupos 0 punto de atencion al cludadano por medio de correos electronicos, documentos fisicos, previa radicacién de estos en el aplicativo (RADICAR) 2008 ANIO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013,6. DIRECCION DE SANIDAD. 5.1 Ordena a los responsables del proceso de integridad policial y del procedimiento de Peliciones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio de policia y suyerencias de su unidad, realicen el control a la administracién de registro y cierre opartuno de tiquetes en el aplicativo "SIPORS" (sistema de informes. peticiones, quejas. reclamos y Sugerencias) y que estos cumplan bajo los paramettos legales vigentes, 62 Designa un funcionario responsable para la administracion funcional del flujo de atencion al ciudadano del aplicativo SIPQRS (sistema de informes, peticiones, quejas reclamos y sugerencias) a fin de realizar control de datos y administracion del mismo. de acuerdo a lo establecido en el anexo de la presente directiva 6.3 Supervisa a las dependencias de su unidad donde se origina la recepcion de Peliciones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias. remitir de forma inmediata estas solicitudes a tos grupos 0 punto de atencion al ciudadano por medio de correos electronicos, dacumentos fisicos, previa radicacion de estos en el aplicalive (RADICAR) 6.4 Atencién al Usuario Realiza las coordinaciones necesarias a fin de garantizar el acopio de todas las solicitudes que son allegadas por los diferentes canales de recepeion evaluando la gestion, tramite y solucién, verificando que se cumplan los aspectos legales consagrados para las mimas, cumplimiento con las responsabilidades usuarios funcionales del aplicativo “SIPQRS" (sistema de informes. peticiones, quejas. reclamos y sugerencias) dispuestas en el anexo de la presente directiva INSPECCION GENERAL. 71 Supervisa, lidera y responde por el despliegue de los compromisos, asignados a cada tuna de las unidades comprometidas en la presente directiva 7.2 Designa un funcionario del Area Sistema Policial de Atencién y Servicio al Ciudadano, Grupo Seguimiento a Requerimientos, Grupo Linea Directa, Coordinacion Centros de. Conciliacion y Centros de Conciliacion, responsable para la administracién funcional del flujo de atencién al ciudadano del aplicativa SIPORS, (sistema de informes, peticiones. quejas, reclamos y sugerencias) y ejerce las funciones de acuerdo a cada una de sus misionalidades. 7.3 Recepciona y tramita las PRS. (peticiones, quejas. reclamos y sugerencias) que se ofiginan de la POLIRED, portal institucional, chat, lineas telefénicas, fax y core. electronico que son de contacto centralizado de la Policia Nacional, de acuerdo a io establecido en el anexo de la presente directiva OFICINA DE TELEMATICA 81 Designa un funcionario de forma permanente con amplio conocimiento en el correcto funcionamiento técnico del aplicative ‘SIPORS". 8.2 Asigna responsabilidades a los jefes de telematica a nivel nacional o responsables del proceso de direccionamiento tecnologico en cada unidad, para alender los requerimiento técnicos de usuarios para ingreso a la aplicacion SIPQRS, informando a los funcionario solicitantes la trazabilidad y solucion a los soportes solicitados 83 Dispone que los funcionarios de los grupos de telemalica o responsables del proceso de Direccionamiento tecnolégico en cada unidad, contralen Ia creacion de usuarios para ingreso a la aplicacion SIPQRS cumpliendo con el diligenciamienta de los formatos para confidencialidad, asignacién de usuario, compromisos adquiridos con la seguridad y protocolos vigentes que se tengan, creando un archivo fisico y virtual historico de control 8.4 Ordena que los funcionarios de telematica a nivel nacional o responsables del proceso de direccionamiento tecnoldgico en cada unidad, realicen monitoreo efectvo a los responsables de las cuentas de usuario de cotteo electronico a fin de abtener una alta disponibilidad en el envio y entrada de correos electronicos. 18.01.0001 Pagina 5 de 8 Aprohacion: 05-42-2008 ANIO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-20139. OFICINA DE COMUNICACIONES ESTRATEGICAS 9.1 Ordena al responsable del proceso de integridad policial y del procedimiento de peticiones, quiejas o reclamos, reconocimientos. del servicio de policia y sugerencias 6e Su unidad, realicen el control a la administracion de registro y cierre oporluno de tiquetes en el aplicativo “SIPQRS" (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y que estos cumplan bajo los parametios legales vigentes, 92 Designa a un funcionario responsable para la administracion funcional del flujo de latencion al ciudadano del aplicativo SIPORS (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) a fin de realizar control de datos y aéministracion del (PRS) que se onginan de los canales centtales de las redes sociales existente en la Policia Nacional, de acuerdo a lo establecido en el anexo 1 de la presente directiva 40.SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL Y SUBDIRECCION GENERAL, Designan un funcionario responsable para la administracion funcional del flujo de atencion al ciudadano de! aplicative SIPORS, (sistema de informes, peticiones, quejas, reciamos y Sugerencias) a fin de realizar control de datos y administracion del (PORS), de acuerdo a lo establecido en el anexo 1 de la presente directiva. INSTRUCCIONES DE COORDINACION AEs responsabilidad de los Directores, Jefes y Comandantes en los diferentes niveles, realizar las actividades necesarias que permitan al personal bajo su mando, tener conocimiento de los actos administrativos, la doctrina policial y la normatividad legal vigente, que se debe tener en cuenta para el cumplmiento del tramite, gestion y solucion de peticiones, quejas 0 reckamos, reconocimientos del servicio y sugerencias la mision institucional, asi como de las funciones asignadas de acuerdo con cada cargo. 8 Enviar al correo insge.sesac-soporte@policia gov.co todos los requerimientos de aspectos funcionales que se presenten del flujo de atencion al citidadano de la aplicacién SIPORS, (sistema de informes, peliciones, quejas, reclamos y sugerencias) evidenciando con detalles la solicitud del soporte y realizando identiicacion del solicitante en datos como (cedula ciudadania, grado, apellidos y nombres, cargo, telefono oficina y celular, datos de correo institucional y personal). C. Guando et soporte es solucion técnica del proceso “Direccionamiento Tecnologico” et administrador funcional de la Inspeccion General, brindaré respuesta al solicitante con devolucion del caso. a fin de coordinar con el personal de los Grupo de Telematica de su unidad la apertura de un caso por “Auloservicio’ quienes registraran en la aplicacién denominada “Autoservicio Mesa de Ayuda’, permitiendo que previo al suministro de sus datos de contacto de email, el usuario final verifica la notificacién de la apertura y ciewe del caso en su correo a fin de evidenciar la trazabilidad de! mismo. 1D. Los soportes que se relacionen a solicitud de creacién de usuarios y bloqueos tanto de la aplicacion se realizaran directamente con los funcionarios de los grupos de telematica 0 responsables del proceso de direccionamiento tecnologico en cada unidad aplicandolo to escrito en el item "C del numeral lV de la presente Directiva. E. Corresponde a la Inspeccién General, presentar a la Subdireccion General los resultados de la actividad dispuesta en la presente Directiva, a partir de la fecha trimestralmente, de conformiclad con lo establecido en el Instructivo 005 SUDIR-OFPLA del 27/0113 Parametros para la realizacién del informe de actividades mensuales que deben rendir las direcciones y oficinas asesoras’ F Las coordinaciones e inquietudes podran ser atendidas por el sefor Intendente Edwin Yesid Benitez Salamanca, administrador SIPORS (sistema de informes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) en los teléfonos 3159162 ~ 3159283, Communicator Insge Edwin Benitez, 105.D1.0001 Pagina 6 de 8 ‘Rprobacion: 05-12-2008 ANO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013,4 2.52 General JOSE ROBERTO LEON RIANO. Director General de la Pj iéional de Colombia DISTRIBUCION Para conocimiento Para cumplimionto DIRECCIONES ¥ OFICINAS SEPRI- DIPON REGIONES, SEPRI -SUDIR ASESORAS METROPOLITANAS, DEPARTAMENTOS, _DINAE, ESCUELAS DE _POLICIA, ARGOI, POLFA Y SEPRI-SUDIR REVISO, Brigadier General JANIO LEON RIANO Jefe Oficina de Planeacion Telefon 3159000 ext 9192 G fs =} Carrera 59 No. 26-21 GAN Bogota PROSPERIDAD | PARA TODOS. iy L ww policia.gov.co 1Ds.01.0001 Pagina 7 dod Aprobacion 05-12-2008 ver 0 AMO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013ANEXO A LA DIRECTIVA ADMINISTRATIVA PERMANENTE No. __t DEL “1 USO Y RESPONSABILIDADES DEL APLICATIVO “SIPQRS” SISTEMA DE INFORMES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA POLIGIA NACIONAL. RESPONSABILIDADES USUARIOS FUNCIONALES DEL APLICATIVO “SIPQRS” 1. Asignan las solicitudes por el apicativo SIPORS a los Grupos de Atencién Ciudadano, atencién al usuarios de sanidad, centros de concillacion y unidades policiales existentes en la lista de valores del campo “Unidad de Asignacion’, validando con las unidades responsables de soluci6n la llegada de los mismos. 2. Generaran reportes de forma periddica que evidencie estado de casos abiertos y cerrados, realizando las coordinaciones necesarias con los fesponsables de solucionarlos a fin de obtener evidencias documentales o virluales para el cierre oportuno de las solicitudes cumplimiento con la normatva legal vigente para cada solicitud 3. Registran en el aplicativo SIPORS (sistema de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias), y las solicitudes de PORS recepeionadas por los diferentes canales existentes en la unidad 4, Tramitan a las dependencias responsables de solucién de su unidad donde se ongina la fecepcion de casos de peliciones, quejas 0 reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias remitir de forma inmediata estas solicitudes a los grupos 0 punto de atencion al coiukiadano por medio de correos electrénicos, documentos fisicos previo radicacion de estos en la aplicacion Radicar Registran en el aplicativo RADICAR y asocian a los casos de la aplicacion SIPORS (sistema de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la Policia Nacional) los documentos que se asocian de forma individual para cada tiquete, con los parametros establecidos en el sistema de gestion integral de la Policia Nacional 6 Controlan que las evidencias de datos que se registren en la aplicacion SIPQRS se carguen con los parametros descritos en las actividades dispuestas en el proceso de “atender peticiones, quejas o reclamos, reconocimiento del servicio policial y sugerencias’ que hace parle de! proceso de integridad policial 7. Verificaran que todas las solicitudes de peticiones, quejas 0 reclamos, reconacimientos del servicio y sugerencias allegadas por los diferentes canales de recepcién sean de conocimiento del comando de cada unidad a fin de evaluar la gestion, tramite y solucion de estas. 8. Gestionar con los grupos de telematica 0 responsables del proceso de direccionamiento tecnologico de la unidad, la creacion de usuario de la aplicacion SIPORS (sistema de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la Policia Nacional) 9. Los funcionarios de la aplicacién tendran la responsabilidad de informar a los grupos de telematica o respansables del proceso de diteccionamiento tecnologico de la unidad, las novedades de personal que se susciten a fin de gestionar la deshabiltacion del usuario, REVISO, Brigadier General JANIO LEON RIANO Jefe Oficina de Planeacion 19$.p1.0001 Pagina 8 de 8 ‘Aprobacion 05-12-2008 ver 0 ANDO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA-2013