ROOM RIOT) @cies h OP anaenpresido spo (&) TOTVSComo criar uma loja virtual No material anterior, falamos sobre o planejamento necessdrio para o empreendedor que deseja ingressar no comércio eletrénico. Neste segundo material do guia desenvolvido pela Ciashop, vamos entender um pouco sobre a estrutura de processos de uma loja virtual. Entender como funciona a estrutura de uma loja virtual por completo, vai capacita-lo a efetuar cada operacéo da melhor forma possivel e, no decorrer do tempo, otimizar essas etapas visando melhorar a experiéncia de compra, fazendo o consumidor retornar a loja. ENTRADA DO PEDIDO AVALIAGAO DO CLIENTE ANALISE INICIAL TRANSPORTE ANALISE FINANCEIRA E-COMMERCE CONFERENCIA PACKING 4MRLP INI E Aescolha da plataforma é uma das etapas mais importantes no processo de criago de uma loja virtual. Calcular 0 custo-beneficio dos diferentes modelos existentes é algo indispensével, visto que algumas plataformas podem limitar bastante a sua loja nas questées de quantidades de produtos e quantidades de acessos. © empreendedor deve calcular a quantia de produtos que precisardo ser inicialmente cadastrados na loja e também quantos acessos e pageviews serdo necessarios para que sejam cumpridas as expectativas de crescimento contida no seu Plano de Negécios. WUE EN clur nk: rm emel y(t hierd da loja e ao publico alvo desejado.Segue abaixo, alguns pontos importantes que o empreendedor precisa observar ao escolher a plataforma: COC Cee E CC ence Cu ec ccc on Bri ee Cana nk et ete eth ce een cry visitas, etc) pois, 0 fato de nao existir limites geograficos para suas vendas torna a sua loja vulneravel ao crescimento repentino. E extremamente importante pesquisar se a plataforma de interesse tem a devida atencao da empresa que a desenvolveu. Com o decorrer do tempo, sua gama de clientes Ce uo See Et seo Se SoCo eta ota tC enue ac mec Verifique qual a frequéncia de manutengao e quais as possibilidades de DS ee Cnn eee a eC ee RRC eed Cone nr cne te ere cee PTO ee See cue ene Cen ed OTe Rene ec eee ee ea COCR en RRS re Oe et ue Ce ee ‘Atente-se para os modelos de cobranca da plataforma. Algumas, aparentemente GRC Cum ne rom RT es gee eet Te Coreen Reo eee eer eer ach A instalacao da infraestrutura pode ser feita de duas formas: InHouse, onde a plataforma fica instalada em sua propria sede, e o modelo SaaS, onde a instalacao é feita em um datacenter. Além da seguranca oferecida, o modelo SaaS acaba tendo um custo menor que o InHouse.Integracoes Ao escolher a plataforma é de extrema importancia analisar a integracéo com os demais sistemas de gestdo utilizadas na empresa, afinal, uma loja virtual deve andar lado a lado com © ERP eo CRM que, integrados, formam o que chamamos de Backoffice do E-commerce. E-COMMERCE ERP CRM ———— A integracao da plataforma com softwares de gestéo empresarial deve ser pensada em duas situagdes: + Vendedor apenas do mercado online — Nessa situacdo o empreendedor pode optar em adquirir um SetUp de Backoffice jé formatado para lojas virtuais ou fazer manualmente 0 controle do seu nego E importante ressaltar que dependendo do volume de pedidos diario, o controle manual ndo é recomendado, j4 que demanda muito mais tempo e atencao. O ideal é que o empreendedor ja comece seu negécio com tecnologia integrada, para que possa concentrar a sua atengdo, tempo e dedicacao aos assuntos de marketing digital, que atrairao compradores a sua loja. +Vendedor online ¢ off-line que jé possui ERP e CRM - Nesse caso o empreendedor deve optar por uma plataforma que se integre ao sistema ja utilizado, ou, rever se os softwares de gestao atuais atendem as expectativas do seu novo negécio e quem sabe fazer uma atualizacao adquirindo a plataforma de e-commerce junto com um ERP e CRM novo. KY S\S/\@Dentre todas as etapas que necessitam grande atengéo na hora de iniciar uma loja virtual, uma das que mais se destacam ¢ a logistica. Uma logistica que nao atende as expectativas implica no descumprimento de prazos, que, além de ser um dos fatores de maior reclamagao do e-consumidor é também fator decisivo no momento em que o cliente decide se retorna ou nao loja. Abaixo, algumas dicas de logistica muito uteis para uma loja virtual: Escolha dos meios de entrega: apesar de varias empresas de logistica que existem hoje, a melhor aposta sao 0s Correios, que tomam conta de 70% do mercado. A vantagem dos Correios é que 0 consumidor pode rastrear todo 0 processo de envio do pedido através do numero do rastreamento fornecido pela empresa, e 0 preco também é bem acessivel. Porém, existem alguns produtos que os Correios nao entregam, como bebidas, neste caso 0 lojista tera que optar por outras formas de enviar seu produto. Procure disponibilizar todas as opgées de entrega em sua loja virtual, como transportadora, motoboy, Sedex, PAC e até entrega na loja fisica, se tiver esta possibilidade. Use as tecnologias: investir em ferramentas tecnolégicas que otimizem o processo de venda € minimizem os riscos de erro na entrega do produto é um diferencial, uma dica séo as solugdes de ERP (do inglés Enterprise Resource Planning = Sistemas Integrados de Gestéo Empresarial) que controlam o processo de saida de mercadorias e 0 historico de compras do consumidor. Estoque de seu fornecedor: sempre que o estoque da loja estiver precisando de mercadorias, 0 sistema envia um e-mail para o fornecedor, isso é essencial para o controle do fluxo de caixa e para detxar o cliente satisfeito com os prazos.Avaliacao do Cliente Introduzir-se como uma nova opgao de algum mercado ja existente é sempre uma tarefa desafiadora, contudo, existe uma etapa que faz parte da estrutura de processos de uma loja Oe MeO eRe cue mee eee er eRe Ce Cte reer) loja, esta etapa é a Avaliacao do Cliente. CeCe Re CR MOM tC Maca eae RU satisfacao do seu cliente em relagdo a loja e quais pontos o cliente achou positivo ou negativo Cece cca ce aT oR CN Ne eRe adem NC keer e nd Cree CR Rent Cait oe Nee teen RCE ek ee eet knoe Se) direcionara melhor o seu negécio com os clientes atuais, evitando assim os erros que resultam na perda de clientes. Finalizamos aqui o segundo material do guia “Como criar uma loja virtual’, desenvolvido pela ere a Se ne nC aN ee cena cre eel) Cer CS ts ese ee eA ec a eee novidades do E-commerce. Até breve!