render a liderar en Toyota Steven J. Spear El fermoso sistema de produccién de Toyota produce magnificos coches yine menos magnificos directivos. Acontinuacién exponemos de qué manera un brillante directivo estadounidense aprendié a reproducir el ADN de Toyota.escrito en todo el mundo. La empresa ha capa stecin de pedis investigadoes dics que ‘ran de sia fmaso ster de podem ef rena pra evluncn Ese inter et sbradament fi tad: Toyota ha superado reteradamentea sus compe dons en cuanto acaba abide, prductinda, reduc cid de costs, eta crecimiento de cota de mercado, y ‘apilizacién de mercada A finales de 200) estaba 3 pun to-ce superar a DaimlerChrysler como terera empresa. utenti de Esades Unidos en produc, na sen ‘ears, Desde el punt de vista de a cota de meradogo- tal ha superado reientementsFordy seh conver en tamato, en el seundo fabricate mundial de somes. Susingesos nets ysucaptlzaion de mercado a finales ‘de £003 superaban 2 los de todos sus competidares. Sin ‘nla a propa magni de exo loproepntea una pe gum: por qt estan edu imo de empress que ansdocapaces de gular sus resultado? T rors esa oe as ners sobre as que mis seks En nuestro arta publiado en Honard Busnes Review 1999, Decoding the DNA ofthe Toot Production Sy tem HL Kent Bowen y yo afiabamas que parte del po Diem consist en qu a mayeria de as pesona jens 3 Tnempresa se ha centrado en a ita yeasts de ‘Toyota -sstrus lanka de acc de la demand, lara que deinen line de prodvcin cuando se detect po ‘ema, elas de roducin, eyo en su conju de -inciposbisios operates. En nuestro arcul,Mentif bamos cut dees principio bso o regs queen Wut permitian garantie el abso ornatiest vera estechamenteconectado con l forma de prender & ‘abajo Ets pindpos sir conducen una eo. raconstante dela fabiad a lesbvad, a seguridad yl tficencia.y, por tanto, una mejor constant dea cuots de mercado de a rentabilidad ‘Como exlcibaros ene artiul,e vedadero logo de “Toyota no ratica meramente en la reacién yla ula delosinstrumentos ens mismas; la cave se encuentra en B‘conseguir que todo su trabajo {et une soi de operiments Constants, aniades, con inde rendencia de que se trate de un abajo tan rtinario come la insalaciin de arenas en le sutoméiles 0 tan complejo, Hisinersioy de gran escla como edsetioy lamin de sn mievo modelo o una ne faetora, Afirmibamos que el ‘un comentado compromise de ‘open cons nonmaizacon no ‘ere fini de conseguir conte tan sigue deep Insmejores rita Por leon ‘tare, la normalzcin 0, poe ei de manera mds pee, Inespecfiacin exist de forma eala que se va hacer el, trabajo ants de al a cab, se combina con fa como. ‘cin ela tal come evade a cab, les Co final es que as csparidades ene lo qu se espera a ‘ie realmente sce slen ahi inmeditamente Desa ‘ema, oslo econsigue lita problemas y entre se propaguen ypongan en peligro el trabajo de ta peso- 1, sine que ademis as dispanades entelas epecatins la eaiad se investigan se obtiene un conocimiento mis rofurdo del product, el proceso y € personaly ee con ‘eno se incnpora a nue especicaci, que sn Vereen una “er prcic”tempral hasta que se desrre tm nuevo problema (ase el recudro “El poder de los incpios bcos ‘Uns cos es dare cuenta de que el itera de Pro in de Toyota (TPS) sun sistema de experimentos aids feos a través del cual se mejoranconstantemente as ope Sones, Ors cosa muy dna es dsponer de na org zacin en la culos profsianie ls dietios de todos Ibsnivelesy de todas is funcones sean apace de pneren rice esos princi y de ensefar als dems cme se ‘pica. Descubrir estructura genic de Toot noes ‘smo que ser capa de mia {@Cimo puede una empresa reproduc es estucira genftia? En ae gina enter derespondera FHegunia descrbindo como un joven y brane prfeo- ‘al estadounidense, contratado pra desempefar un yo. ‘Ge ive pei en un de a plata cre dowaidnsca de “Toyota, eis su formacin incl sobre el TPS. Sa for saci no fue en absoluo lo que nuevo protagonita _pira haber eepraa, enendoen cuenta ss ogre ate “Sven. Spear ox prfrr ov a Hons Busns Scho). ‘vor, jo con H. Ket Baer de “Decoding the DNA of the Tiyote Production Spe’, pblicado en ef mimeo de ep Sombre ace de 1999 de Havard Business Reve. 2% eine tore. Gon vais ienciturat de universdades de prime ra categoria y habia digi grandes plans de uno delas ompeldoresestaounidenses de Tey. Sin embargo ex lugar de sometersea una secede beves vistas unas, pki eidsalaatuoey deeitadée yc abv sperar pra un directo en rpida promacin 90 (que apender TPS siguiendo un proceso prolongado que Jeerg una gran detain tv qu aplcar el sistema en pct, ya que 65 esa forma en aque Toyota pe ara cnkuir evo empead,independintemente de ‘caters ou funn, Psaon mis etree meses del po- eso de aprendzje anes ingtuso de qu ear plata dela queiba ase director Nutro directo estsdounidens, af que Tamarenos Bob Dali leg aa empress pensando que ya conoialos specs biscos del TPS -ya qu en su anterior tab baba tomade ideas de Toota pra mejorar lis operaciones ue simplemente tenia que ajustar su conocimiento para ‘mejor ls operaciones en su neve destina. Cuando aca bola emacs dio cuenta de que mejorar las opeAprnder x der on Toporn Hacer hincapié en el “exceso de carga” destacaba la repercusiOn que tenia el diserio del trabajo sobre la persona; por el contrario, destacar el “desaprovechamiento” sugerfa que el problema estaba en la persona nes que se levabanacaboenel mundo ral no eau t= ajo ere taba delospropis wabjedres. Su funcion ‘consnaen ayudar a comprender es responsabilidad y ‘Enponeres en condones de poder va cabo Sufor ‘aia eenseD a ierpreta el wabsj como una serie de ‘enperimentos que geseran un aprendizae continuo yuna ‘sie comin de mers, ya ensefar alos dems inte ‘peta también dees manera | El programa Dati og seer de Tote enh pines orden amar de ener Ge 200 Ale oie vel hie Tat er eds om) no {esto del Cnn depot red Toe 55, tn gripe response bes des omens ins pada en el stra TS ex pla Toy epee Comoe dei ences Tk {er esonale dn ecn de Dall arnt prin denon ena ren, Dep de as adie dela prec, Tash compa als {esate soe esa sealin els que ae Satna om ln demoed ys en ae ivcomonarsuttegacin cna empress Ea neg ln bret doce ems de tap nena en pa Sere de sar Ue ier ie joy dee tran de oberacine ens pants de Toe} dee ores de Tote fp ene term ‘cin de Dallis, al igual que en el caso de cualquier otro direc- Se de Ty, dpesera de ng, en op de Tk ac i cer Dali earls La pie tread Bob alse lt denotes cours consi en aura equ grio de tars de monte de atest ‘jf peti ea, pete pe ‘adel niquinsyeeppaesty regu ce stmt Dua ss primes saa, Talat hoo qe Dali prara ends de oberon a fac dele poet ej de eens eno que su trabajo se cent en l productvidad la seguridad ‘Encaabracin con os eres del grup, os jfes de sou ey lee mitra dele equipo, Dlis tena que dos ‘ert por jmp, cimoce lesan ab ae diferentee ‘areas, qu eae persona que ve encargaba de hacer cada tas cles ea as crunetancsconrets en Jas que se desraliba eaten, yd qué manera secomu- ‘ia a informacion, el materi ys servic. Tenia que introduc cambios pata tatar de sar ls problemas que Inui obseradoy después tenia qu evalua esos ambi. No se permit a Dalis opera or su cuenta, 2 esi de laerperenia que scumulab dels logs que habla be nido durante su careers profesional Su semana labora fesaba delmitads por las reunones con Talabath. Lot Tans, tenis que expic Ios sguentes aspects: de qué manera persia qu funconabael proceso de manta, Fae tides obsrioesy experiencia dela semana anterior, ‘ules pensaba qu eran os problemas de inex qué cam bios habian peso en pcs ly lo dems oqué cambios tenlan preitos para resolver ess problemas; qué reper cusiones experaba que tran sus ecomensaciones, Los viernes, Takahashi revsaba lo que habia echo Dalis y omparaba los resultados ques habian wteriizado con Toe planes expetativas de as que haan habla el nes ‘Durant seis primers semanas epson en ric ica cambios para tras indus. Pr ejemplo, sha ban rennfguado unas cuata estates de componen tes pa que los materiale etuniern adisosicin de os es de una manera mis cimoda se habs moe dota posicin de una marvel en una medguina prs ed: ‘irl tensin de a mueca mora a seguridad egoné- tna, Daisy el resto del grupo también babian hoo 75 cmendaines par moda a Gitabucin de swabs. Setratabe de ambios de mayrenidad que necesiaban una rmodifcacin del confgutacin del dra de tabso; por ‘emplo, pars modficar el lgarenel ques natalaba un fcmponente expecico hacia fila moar el lgat de slmacenamento del mater y alata cortinas de uz, jum con los corespondientes eableaes yl eadifcacin ‘TG ponibiidd epeatva es iu lt de incoramiet dela maquina ee el empo deus dela muna Por een sana maquina esta cco minus de impo de proceso pre mec una super, pte 2 asa de bloquecs ye ‘as itropchones, en i prea aren dz metas desde linc hasta el fir a isonbided opeata sé del 80%, Enno pt gob oper std ec ga spe eae enorme i sent u