Ariel Economia Henry Mintzberg LA ESTRUCTURACION DE LAS ORGANIZACIONES Tradueclin de Denoran Bonver y JaviER NIETO AridLa esencia de la estructura {La sera Raku se dedicaba sla cerimice en el sétane de ou cas. Ello thro, dar forma a Inv pices, play cuando cetuvieran taeda seca, [a Soordinacién de todas estas actividades no le suponta problema alg "* eiprmblema vino por si ambiciin y por to structive de sus piers Ln earache a acd de duc, ue era porclones de baco y prepares ls esmaltes,quedande todo le de ‘nis ensue propiar mance, Para slo habia que cadinar el tebajo, to Gor represen un mina probleme faqs dos personas ee un Clee ae ceramica pueden comunicarae snformaiment sin demasads titel 1a solucin puesta en marcha fusions etupendament, bast poo ga poe ep ent Ra ears mae anticipiadose al dia en que ellos mismox dieraq forma a las plczss, 1s Senora Rake deeds por contraaros deeciamente de Ia excels de ‘Eramica e a local Ast mieteas ‘ ‘gor Te habia levaco algan tespo, fos tres nuevos ayudantes sabrian SRocsmens,y dende principio, gue tenian que hey, adupandove» ESTRUCTURICHN oe LAS oRCANEACIONES de inmesiaa.Incuso sienco cinco persons, a coordinacin no presen {aba problema igure ‘Re bstane, ytta contratar dos ayudantes mis, emperaon «sarge problmat de seoraascn” Um da, i senorita Blue trpexo con Enbo de esmalte y rompia cinco posar. En tta ceason, lo sehors ak Shit et hormo y Se enconno code todas lav cet hab sido ex Inaltadas por efor Ge color fsa: Emonces cage en fa suenta de que Siete persona. en un peguano taller de ceramic, 90 posian coordina Sod datas med linge morn de sna or thal (Habia 2 ponies capales medante low cles poston comunicars {fos de aichas personas) Pars colo, Ia setura Rake Que so Gaba 8 ‘onocer come Director General de Cerdmeas Limiadsn se ein oigads s'prestar ms y més stencon al toto con ow Sete, endo le pro. ‘able en eos dan encontrar yesia conn conjnia de Marimekio |e Con unos tcjano wejos. Ast que aombré a la afore Bisque come ‘irotora de estuiiow, pasa als ions 4 oeuparae enclesieamente a i gpervninv coordination det tesbo de fos cinco cera ¥ incmpresesiguld crecendo: Low sguientr cambion importantes se produeron swan se cotrtaron fn atricios cen sists Ge prs ‘esos de trabajo, quien reoomendo que cada persons Tealiara na ica farea en une de is linens de productos (arfone,ceniceros, cela y ‘igures de anil) primero haa porcones a barre et egundo 1s ‘tra formal tereero fs pura, y sat suceahamente, eabetnaore ie Preduccon en castro cadenan de Monaje Cada to aeguis na see de {nsiniclones normataada,preconceldss on ties aeaordinar todo teabajo: Naursimente,Cerdsean Limitadas yo no vena a tends Je Sresaia, ta tera fa solamente ceptaba. pesos al"por manor, Thvchos de en cuales provenian de cadenas de grandes sleancnes Ti ambiclon de fa sears Rats no conoch lente, as que et Cuanto| ‘ude diversico sus actzdades. Emperd por baldoss de Gerases, po Ssndo hugo revestniontos pars cuartor de sco , por ilo, & os Indvitos de taro. La empresa pass por tanto diviree ep fret Seco nes: productos de consumo, de conotrucin indurtnles, Bese $0 Sespacho det piso 55 del Eadcio Ceram coordina lat acivdates de ins init secclone,reviaando treaties el Fendimiento de cada ‘os y paando petsonaimente a scion cuando ist eis de bentcio sreementeo alenmanan Jo nn jeunes Uae, Senta en st despocho revisando estos presvpucstos ts iva ha ios raseaccos de fon avedeores 9 cecal dar asa empresa el macro ‘Toda actividad hupans organiza (dade la formalin de pices de burro fasta el emvo de un hombre a Ia Lina) plates dos Fequsitos © Inet Tundamentales y opuestos Ia div fel trabajo eh cisinias tes aie ten despa a orden dels man ta ‘structra de a orgnizacion puede definite simplemente ome ef ca [mo de todas la formas en que se dvi trabajo en taeas dita, ‘Sonsigulendo hgo ln coedaelon dela mers 14 senor Ca EsacTURL a Eo CERAMICO, tli de trabajo (hacer porclones de bao, ds vs ay enter al uatema icenio tponbie para Sicha eaten, 2 aoe por parte,Tenitt present mas compicaiones or hee Seinpcar ar medion, que poramos denominar mecacseos de coor ‘fact aunque eabe Tenet co cuenta que aeran tanto aa comunicy ‘Siery al contol como aia coordinacons “ty cinco mecmaros de conta gue paren expcr tas formas ‘undamentales en ue tu oganzaconeretorcinan mi exbaor adapt ‘ene unida In rgantacion De estos mecansmos part todo lo deals, tho ia estructuracion las rgunizcions como el fema de eta br, ‘i modo que les echaremos una breve ojeada antes de proseguir en a ‘iscion gue emprende Ia obra ADAPTACION MUTUA 1 adapackin muta consige t coordina. del trabajo median 1s simple cormmicacon Informal Ea ete tipo mecanom et eoncat {Eltrbo corres cargo ec Tor sue fo real tl como indi pe fa ita A trac Oe tn ater tan sop, adaption et se ‘Saiz como en aut! en ns organizations mts seis como pu ‘hn se ow personas en una canon ana Sunnis on un ace de ene ‘tte Parsaljicamente se recor sno metas En ies eo icadar, dado que (cn veremos tks adelante) orc co gu fc Ee Ssjo crcustanciosextretusamente ici. Fons oa ta crge ‘acn encargada de anda un hombre ala Li por primers ver Se tata de oa stad que Teqere una eivson de tno de sume ‘Sompejidad! oni que se especie enlan 1080 tio de Wb: fer Stns stage ai prncipio sade abe caatamente Que haba ‘Sosr Ya logan avedgunio hasta estar yo enbacador Sal eae, tal modo que enn afi Anal apesar el cto de mezaniamon ‘Sordicin Vereen ecaniars Tas tesponsbilases «nde pester es a “per pea tro fen onda yore ates of aga “Paton y suogstonads Enpreran so ous senate ee a ranedendow th cnclecn lowly sande tes Sen anzy sto Sd rae cuola ea ene Tee Bogda pea por tant aware De hehe se Mo Pa Gee ee, Se ery yn, th gin. ‘ge todo a sm identifcacones profesanales, su paricipacion’ en sbi pen dnt ret etn we sf ce el ncn ptt olde tbs So Et extuo de inns de carbon de Tit y Bamforth, Antes deiner {ge explicar por que resulta tan tmpoctante ls comuniescon informa fl Tuntionamiento de tn organzsclon,valris Is pena creme ore Sig bastante revolucosario sobre la complejaseacion entre comic (269 formal e oformal. rit y Bagstorth (1951), del Brissh Tovstek lastest analizar a mipucioso dette Ia sitadcion de taba eis tines de carbon britanjea antes deeputs de aberse Imroduco I ‘ocanlscibn, Durante a primers pees, previa ln mecalznicn, = £3 Ee perc deaminase twas* ESTRUCTURACIN Dg 148 OREANIZACIONES oo Fonez094 14 onsen » ‘elas contrarian voluntad de tos grupos iterors. En ier ‘one, los encargadat se solidartaben caw fos tabsjadares gue te lan determinadas relas impuestasdeade Ine altat esters, Lox ‘ios so potanreaiarse raedante la porsussi 9 la esocacha ‘hencia, peta las Felaconesexisteten entre lo sss regis yeaah. co do compares se comanican dscamente en verde hacerlo ri a es, suave ae hero i supe deta dt asta formal por adapacon tne propa el stems sm el sop, ae crmienin dogs e Whit de ok eet ico st porsen contact aco on ol sionals deo eo gn mel letra cee cse, se preven it de un rect, eerutndus wn aioe =o ce I 1 ree comuntescin formal. El sistema de camsticin rica comuniarae nr superior detest con as formalde norgnnzain dupons de mule ards ve ‘Stprese caroente Pinot 0900) So ee ie rtm ue re En yr de spe os jo ordanado que a ascend, elon ser : Ber penore ¥ medion, lo siguiente [Shin i cadena rious cot sages ol motto aoe pee spite ep fra drt ola ce ‘dtoriasyssqives. no ae tata de anon enna dole {abe sop ue Srgen tesaes otuns y compensasore, Sonia fo'one palais. (9.1.80. Pace ge 8 isin septa de Ie gest como ua erm activa {espe as near det toque de organza ss pelpenaeie eae) 2G a fv spies Soft i en a ‘epencin necndeate a traves de una seeron de Sins» oe Be ezine ntracdoner sesende's wares de tse ics Se Siolindons ip 1 Esa od sive par Ios inaviduos pusdan prescndir del sintoma te sutordad formal y ‘uotearse csttamente En ls gurn 39 abservamon tes con fe "Teas baber eatudiag los agentes de compra del sci de operaioe ‘ge Sours (9021969) ecebuo un detllado article tefereme as de reloconeslaeralee, Desevorié que lot agentes tas elect dessus tis elevado prelerian Ia naaptaig Matus a To super. {greta 2 In normalzacin, oe mesteioay relies, 8 acetal ferurar's ls gla 9 evigir conSriaciones por eetto pare reel tis cto, Lpuaintn st op: ‘egress los engranajes dela urocracia protaelaray tp 13) aban ala amitads on intecamie Ge favoresy en wd peop Pale pltico iatormal Be importa Te comune formal, formed or cone devas exiaohcales, en del seumorn Un otudia resto ‘sobre los sRurores durane ls goers" indieba gue este Sse Tesltaba sorprendentamente. rapido. fal y exhaustive, 3 Davis 6) por su pare. descubris en aon emia de 600 personas gut Exel, seta y dsciminaioro. Obgervd ue sl susie ay proteina tl de calidad a pati de una carta envi por un echt, rect a informacion un 88% de los ejocutvor, per silo caower as icacines Se habisn pradcida dentro de cadena de mands (De. 5.9 38, as eoruciadas,o «nudoss de as was de comuicacén hllames or neargcose, los ladividuos ue recoplaainisrmacton' Se ‘ists a anamitenseloctnaments 8 cies Beterinador ep del staff Se encuentran on esta situacien dsbido a 5 scese a gama Ge iretios 8 linea de Gtinoeaivlesferdrqulcos —2 ermucrumacin De Ls oRGAMEACINES como FoNEINA La canton 8 oa: 95; Sens, 164 ton adam ste Peel Ea arn de Sporeros que conolaa ta entrada de important Statin tetrad i oration Alen 7 Coben (O59) eecubree Bite Sa sporeror enioss que inrogsean informacon cacti Zo alabortono de loestigacion,y Strauss (HE2196, pr u par ‘Funes eure los agentes be compas, que aportaban infomatn fS'te los proveederes ay oton cnt neuralpcos dealt sual hire disdntoe departameton qu ios earn ent coma To hae ‘Sremero que hevs informacion del ceparamento de investigate IRerkaringyvceversa. Por atmo, ot promos ection leten tna Sin eto erg (a goit cio au como obs n'a igure 243.4 por de tos tat orecidon eel presente capi (Shuto colo sae je eral de tnfrmacon ure tmbicy Einatal ctr on anal, staff de apoyo, ls dems deter Tey persas de fra hal pus, Suton y Porter (06) eescubacrn tr Gvtdlo de'un centro gubcroamental que Todor los vector fg Simon diet por cleo Astor sabordeaGon) servan de centre sea feos (hoividuos enlace, negun su pop etic em Rae SSioruaclon de lon sumores. Ea conclsin, vemos un carcado contrast etce el orden yl ula elas dos prieresaobreimpresiones¥ ents eer, que Sattenla de chor nds groctnos ldos 9 no tan ordnadon eo Srganisacinon Pero las tes Wlones del funclonaento de sts Set alcotmizc excervamente lor tetera en formasr © ino Soe parecen tener stro prado de Sependsrcs ut: a ncn formal pascecondconar st fnformal leet que normal pa tjeree aon gran lnfencia sobre To que Duce funcinar en 10 ‘jando lous en ‘sigan Sesoncslaforma gee‘ 8 adorn SSL pues, consderar dos vniones que sapien rm comboaon be risen en su etuio dena Delegacion de Haclenda des EE. UU, {SEE ia comuicacisn se rumors tnee miertoros foo dee ay ayia tabs deals as pannel co Tncinal.Contraciaraene, Dain (198) observa que pers lee {ajo preted los rimocescoria de una funesie sa No ge Burns (1955), por a parte, eneateé In sresencio fe goapos fot fore tos diecivos, que pasabun [a mayor pare ae 90 Loses ee ecuide grupo de compares. ies uno oe Io tesuaos mas sompendonts.. sn i eagreacén Sine tn topo ce te, ormmimene 9 de cat aie Sse tor 2 actor general puede liar s puis a mitag de emp que {lca ns comversaclontsimernts code nerznal Gels ten) Son HO ee miemoroe de 2 sro (p59). = | os evasion suteren gue tas personas de las ongaszacones sun Dates tx erupon exclusion, pequetor cicuioe de compatersebasados folcioes hortoocale, y ho vera. Ra log nivleeanterore, ee Ug foran de acuorsa Zon in especalzacioe tunciowal Sel fs ‘Bent ones se Seton salen aura iis ie Supe echo) matamentetforenldas ens disney ein ate a hus rewrlgice mipuna nfvuacon evpecakede i jreraula le conver ent conjuno de cies rede de comune rican fomscaente 9 eyo coro tte ado co cl punts de la eel cun le geome 9 see euge pata en cl tense Epvereo= por consiqierce, una tia imagen: los mltabros ee fa ppoccin sitncos en un nivel deternlnada de la jerarquie Catan (a Eaeoscion cuja naraleza dee dela coreapendiens a Ws dems le cua contrasta divetamante con la vst del sem conto. ‘opin Ia Gaal todas los alvelesforargicostratan et ino ti prc, Sto ue de meas gran © code por bel vended, Jefe de vantas yet aieetor de marketing taran ae market, ceferente en el primer caso ventas const LA ORGANI2ACTON COMO SISTEMA DE CONSTELACIONES En la okie tbreimpresionvimos fs organizaién come un caf {ema de mutordad formal A ha ge rewlar algunas de las, ce Kl en cada nivel son fundamentelinentedistintos, En fealldae, ia See ne ren Se aera aca cae / ipa nga means Sees Shri Ses Spheteiag un ee ete |g cc ctr pees teen itp eeneameroe e ois mateo tn in ne ie tae ete con Ser Smee cee cre sea cepese cr aerante alyertes Eade isin cotreiodividuesParsttameste Setton 9 Pore F200 Tajs que yen or al deci, os unos sabre igs oto, poe. qfo° sr rire dependents 7 cuataeamente ant tes2 esTaUCTURACIOS oF LAs oReHNTZICIONES cua FORCIBNA ta oRoAEACRN 5 St, Puce que ua eztv de aie superior dee alin tems thet cite subordnads per. af ence de geal important Ieg potraientc sproxinadeente a ena tp 20). constituidos de mode informa, al reise indlviduos de unde ss pa fore ecnons de cst pa somo scede cane inertness igeicre lodustsaes 9 ks ets de prose % de ventas lenen que plaifcar tos el lanarlen de mseer pisos (Naturimens, este grupo pode set semiformal spor on tomar etait en permanent) Be Rc eeftperae auc ls mavora de cosiclalanes de Wabele dl eles oy snc coven jo debe aaeando elas ca ce formals eel orgaigran, Lot pehdica, pot cheap yak ude obseratse en fa Aigura V0, daponen de ate cosscacs Senin erp ds Wek (970 as aston el sth tare stata" ss Imager mages anos cal ‘acter de sconce Sn unease sesplamiente tery ijerument scopiaen ere ip 0) Be hetos ae Sent ‘bajo ve resonoblian eu ee desoes detente Sc oguncon, le ede lneaatin Se mass na de cel {esc omen dv tunas taney, tegdacion de oka Wprogamason de posctono ager otk ue ce det que una gran proporcion dela conmunicacion informal y de la tong 22 eRe a ofan se predoes n'a de etna ‘eine de tata, fusca newsgaos mete de onan ee can econo or sata ge Pe ii ver sepa et pant, paeen sri oo tip ce tas seal reset Se oar eid ue as Ca ade es 3lanact lop. 3830) lees deur aes eb lonar oaucton ena empress ston geossban» et Bi EolatrcSnerndone 8 e'ptbionas de tures es een {ino for proper ences Sm ts tprtys tamed ner ovo po? Semple pense i mast we uatan coc ef {Ree etermenn ccd su gations chgs Se fr sce ean orn ace Sel cian, a ead oe bese Sere ber dcparameg te vente Si 8, pgs ‘css de Matos Fenn for fies Fras ear | ‘Naconl pra arin If anf ura ar mp | Schima clare snon dean esonbiaance Se eon teh ‘cir yin dcrciomes toile sponser ety Stra ‘esau te tndor yu Bi aoenc eoteies os wea IE pot. mientay ae & sede se oct Setar do soba ein nenngin cents Se csrdeabon nl eta Se | ‘esueaon a ne naonawithsdone Iver st psn oe ins deeionsdedicean ens cferay pegs de esti Tnentndere for saa el acon ns nesters gate {iby Gamavaen (OV. por st pie b icone abn Sense Conc de Aina Fate cn ata ante fable" sFmes gure Conca" foncomes an tn Socrameae| {Sno somo nce eo te dren gt en or pres constr coos compos tes inven fasionas,esetera aa " Es cmelcnes de bao silane fo formal to ne core sup totais Rr cobs undsas aati Shiss ens aogelctn somelpucdserel cape de ome pa NN J ed Cano rmiaonsieabaoer nie depo de tebe, cada une de fa cules funciona con eeaiva indepen Eon Ls cerscacoe paola fac sear clad a a onsen hors eared sel sects de dsuidn Ue Seopa te Scena do bajo ln supervision el autor por estudantes de ieneet4 srRocToRAci De LAS ORCAMEACIONES Mo FNCTONA La OREREACIN as St Se og eo Uther pay EE Dien rectors purge ce Loeb eth Se +200 os _constlacoues de Irabaj, en felidad~= no a6 com Ios as Pala fain eso Sg Soe ea Soe den msn Se Sis arsine, stn alps els pan Fe eS waldo staan acres as conttctones de wate Boe set vba cate Sapte eae See ert ed alae m2 a Se jy poy wt Gee Srengn: h & eeda n ean ee ene, Se date Catia) in eee fies operaconcs vemos Ta constelsiin de produccSn Stina: cet a vga ta pene woke a ee ct ree tien a oy fas sce aisar'r pent poder & pine loc nile npn incre’ iv progres ws Sree a i roevnmionn re | Wags ses ae apy test | Ima pede so ate We ms ewe an chapesien ttn tn Se def ops rene nies gan ees ote patamene de nga Pathe nnn cn cosa de mn srs yea Spear dpatm oe iene nbc Po otis se anne tsconcnycontapce Senge tance mints auc I otstacon de plains argo ete oy ss Specs“ non nie Css Bernice 2 conc'us Sieger Beret, vbrimesin, co et te hen en sericea ncn ue prs a fees sce cba ue gee ain ot eee ai cea! nels ne ta mad Be gis een nsec r S Seago pri gc Seal ls sno nc ard oma ye uj ence runnin cme ua pte fe tao il a ay a os cca eat se ipce o a S oa encanta Seine Cnt or cic yes orl dresses for ee ate St abn ncn com thé tt wor cos ‘Freee eb peng hs a a { soos oon O08 ~particularmente con dirstvos de lines a fin de sa Flamin deine ata retro a Meo Usvriy 7 witrtn ms porate lngo dela presente oben "*praiclanent,coperasiagior encontrar en el stff de apoyo ee rai cate muchas dels andes formals 9 TRIES ic Leabaie De secho, tse encuetran, constuyendo ci TEESE pono une conselchon con un estrecho acoplamienta Beto igetererte acoplada con cl resto de In organiasin: ia iteputnen’s de telacones publeas, pengatins por e380, FO fun aries coneetos 7 sutocontenss j cue tia ceesruira ee ge meta, conte seg lon renutadon obtenids poe Davis, Burns Thomason, SRinot nstevirmente, cabe super que las constelaconsy Sect merr foal staeando x reno ons el er distor dopartarienio. Lan soalists, por emp, rai Te Tescaag8 ede fos dem, por lo que one gue formaA ORGANTZACION COMO SISTEMA DE PROCESOS BE DECISION AD HOC La autoidady ls comunlccién no eepresentan en si Bes da ogy inci, tino proossor gue facitan Jor dor Major fundamentaer Toma de desiones ia prodacsian de seriios de mercancla. Alco ‘mentar el sistema regula vimos ya el fo de trabajo de operaciones, Goma l de procetoe rgulador de deis6n. Vereos ahors a omg 23E decatones ade ot perspectivas como un ajo sien ms Bex fe Srosesos de deci show Obsermcemon como los aspectos fore, Elnformales de In organizacion (a atoridad formal Bajo sega de fiormacion ye! Bajo de comusiacton Laformal) se combioan pary de temunar el comportamnla organiza. Zn gut consists una adele) Podriamos defnira como un com promiso de acim, en a mayoria de fs eaos, un compromise me Etreoe sien ce tro modo, la Secintn sofala na intenion exp ‘an proces de dessin? Desde lung, mo ox I mera selecen de upd lips de acelin Nuestra igvestgacion (Mintaberg Ralston» "Theoret, 1976) nos inlon que Is sslscin ex menade i ala gue ali pnt solo una crapa tla ayectoia que consuce una deestn 7 ‘sos pasoe que sedan dais el momento en que se peteibe el erin ‘Se ascdn hasta que se produce el compromisa de i accion + Teale ‘Sidadcs g trutinas dos se proceso la fave de Henican Sela toma de decsones (la rating de reconoeomiono. en lz que se pee Ie tecesiad de nici ua proceso de deci, ta de atagrdstica ens {Geese valora fa stucldn Ia decison) ofr dos en la tase de das ‘olla de soluiones (is ratina te husqucds, on la gue intenan hale Sohuidnes ya daporsbies, ym de daco, en Ia gua te deraralan sole ‘ones especiales adecuades para cada caso concreo), Tay tre atime n'a fae de selection (lsetuo de slucines ya dispcatles, Ia era Smeiecie una solciony ta eutorigacton te i mata por i Pee fonts que aormaimente no patipan ancl praexa do In ceision) 0 lnleo proceso de decision puede comprender ana e tas cre tina DusietdoveIncuso jecutor cade una Fepetas ees. Categorization de los procesoe de destin de Ia organuacéa. No ‘quste atau wtipaiogiay Se aceptaisn extend que st bas ea Seslgacion empirica det po de proceos de decision gue empronden at UGrzanizaciones Si clspopetes, en cambio, Ge algunas tplogias cance Iles de earacer mas bien general. Por temple, los pracaot de det sin dela orgsniacion se han eategorasco en progeamados e lmpeens tos as como on utinarioa ad oe En un extreme halamoe It esc ‘sttoimente normallaaaefectuada 4 latervaos regular yen oof It ¢ t 5 i i 1 ‘oa PNerON LA oReAnAEIN o sc npn erin sn on ign oe pr res ae a fm Sey cn ne is rs ec shi a Ssh ae on 1. Las decsiones de operaciones salen tomes alg rutinaiamente tn pooeros que sien programarsey checutare con rapide: cal SShoiticamenc. manos de operaioso oe membror el aft ‘'Spoyo de nivel inferor que tabalon (ndlvidusimente, EY ope fae dl tora toma una decison ge opercines Cuundo pone en {Darcha 9 para ln mina, algal que si iblioteeane cuand {gee que localiza una referencia secilla Los process de ech ‘Son de este tipo suelen quedar dentro de low enter 2) stem ‘eulado.quetande esis claramente defiido el reconeuimien {orem manera to my stints ala pfora que sale Yolande por In'comida en cut suena un viembre Eston potas dagnostices Yseetos de solseiones hechos 2 meds en Maida, fda Ise EStsde a toma de deckiones de operaciones Gaemticacton, de sarily selacclon) estan en su major parte predetermined formas tates coma’ co mcode hater Sw sf racede , hace? yn, 2. Las decisions edminsratons putden cnsiderarse soorinatees b excepeionsles Las coordinates criestan ycooedinan lat deck loner e operaciones, corespondiendo a este apartada gran ni fnero de. Geckioner de lor niveles semisinratvos del estes ‘hntolado, como puetan ser is sefeventessplanfeactn de pre {yectos, plaifeacion Temporal © presupuestacion: Los procsoy de ‘ewsin sueen ser tiaras, efectuandonesepun un horaeo A)0 Y'nendo incluso en sigunos casos programaes en arto erode, Bunque menos gue en fos process de decision de aperctone A unos on sometisos a ctezorins funelovales (os reladonaes con Sresupucsin de marketing, panes de’ personal © progeemacin fe prosuecién, por cjemploy Len reaean diectivos define anastasia aban Jos 69 gan pesos su {ue les process mas prozramades puecen se leads > cl Henican dee enesractn olen gor un cde Sn decisnes fe eeveerorer son Inn gue se oman th, en ‘gee sonsceuencis lobales no om de gram Tele; no son Fe farasy estan menes programas que los dos primares proceroe fe decison a Tos que Pesos hecho cefeenca. AS pus, presenan ti etapa claramentr ferencnda de Teconoimen9 solead Seria tapas de dageostico, Dusueday seleeion mas compelae fue en lat decisiones de operaciones yen ls mayoria Ge deco FES de cooréinacion.Puedentnclir tambien a dse3o de sok Sones hechos 9 mesica para sitnclones coneretes, Lae deiuoass‘ excpeianessuelen tambien extenders a disttas ras fg ‘alee de hecho, muchas sargen 9 Ta Se un acontesiniei Sesborda ina unica Tuneion, com pueda suceder caida ln Fectivon de markeng ae pogucion dlecuten respect I fd den producto Puede suri ura deision 2 excepcin tn nico vel jersiqelc, como cuando que busy el dopartamento de compres ene qe Llc Un pce { decison pies encontrar no evo, 0 fb) ascendiendo i oe Seraeguien om busca de au Solucton, como cand ln quel Gel lene pasa dat vended at Jee de ventas para que se real cSt BH 01) jan oi rau pare gue ae 0 de una ners tinea de protic ire ques te se fabrics adguters eva maguitaea y Stie ce personal contrate a ms vendedorss. En efecto, la deta. ae'encehon de ipa (se realize dentro de una sola cine ‘inde rabajo, mlenerae que los tie () 9 (e eotenpont ‘Stems reglado de desiones.Cabe setala wo cbstante ur misma decison de eacepcion puede surpir et culaulers def res modor Un jle de ventas pucce deciirse « contratar 9 a SEL Titers posgue ns supenores han decisigo lana iy ‘Ruewt linea se prosuctor. porque Persona ds vent hj ‘ando te queia de usa subvecarga Je trabajo: 0 pore un {edo hays renuaciado (hclendo que la decison corespana Ine desiines eatratgicas son también de excepcisn, aunque spor dednicicn sgnibcatiras en cuanto a Su impacts she Srgunzacin Consttujen ejemplos supeids. gn nuestas ine Sncioes Minteberg.Raisnghant Theoret, 376) caso dea ‘Enpres de convalfug que Se via cbligade a fusionase fo hat perdido a ss principal loner et de un aeropuerta que dc Snrgar una pista Ge atervizae,y el Ge una empresa de car fue dels eapanionaree naquirendo Tos derechos Pate operar ch una elas principles bot” Cabo fa gue no hay devon sigune que te intrnnesamente etna sho aue eye conterte fo que les aporta dicho caricer. Ho amicto Ge un nue srodutto repreveta wh gosh conte pars (ndesieris de crvez, peta no para el fabrieante de tegia, de excepetono de operaciones segin el cotenta en ‘fe peodunca” In dacs respcto oe precios que vaya 5 {Scprest de astleros que realise fomenace bingues post ‘Stlaipca; para el restaurante sera de excep, produces com Fusetone LA onanzacae ® ee cpr em Scena eee og ae TE" Gecstones estategicas son las eos ruunaras @ pro. fay de todos Tos process de deislen, a menudo tarde ‘Mfapensonclutse partejpanéy en ellag numerosos mates de MGhaaron tana cel spice esrategco somo de ottn nivale, Rontra invevigaciones indican que los proveses de declan ex ‘Nie implcsh una compisacionsumatnene compleja de ltt SEUSS el tesonocimento saele constr ce mochor evs, en © Siftjora ce ite inverpretacio: cl dlagnastia co ana nna < Hwepero no muy sutematica, se dedican muctos esfueras al EEG sstutiones ane todo tn setidad de demo, dado ‘Aone deben a memido hacerse a medida: Ia seoceum tende ‘gsjen a ser sn proceso complejo, compuesto de multiples ea fn La compeidaaceslta todavia mayer al subdWvicrse cada % Ticin Straten on muchas deine menores que fom GEipovstos sometidor a constanian intarupclones, blogueos a f= Sultetacores pica o a ora natura: eros scl | © Slee poauciod porn mbmas petsnas que tman ies de << Tope yn eer ue recclarse.volsiendo sobre sf ivgas, La = © Eiibe Statgn pte sre ar de wn cio en shetor | Ger como por slemplo cuando se desaralla un nuevo stem ‘Upce fm dena excepen sue stiende por Ln escala Jase "| gee, Sor cuando fa que)a de un cleat indlea us problema de | eso son un importante producto auevo: o por intltva iat Uta, smo sucede cuando un cirecivo decide que es hore delat im moe ine de peoducton: En tena, ay devine este igo inion sles de decniones que fa2 exondiendose pot is Is eatructursferdeguie,sendo muchas las dessiones dex | Giciins soordinaion necetsae parts pucra en pretics, «Ge productes, bay que sateatr a ks personal de staf adguae ‘equinaria tuers 9 preparar auevos panes, prespuestony pro. ‘mas, cesemorando fnaimente en toda uns see de cambios ‘re procenos de dessoner Se operaciones! de abl que sean ee mis nportante que una tiplogla de las decisions es Je com = cw auraviesa la organizaci Tos jos de Tos process Concretanenia, tenemos que entender coma estan vincule fe desnioncs operaciones, administrative yenratepns, es jugan los astntonparilpantes operarios,deectivo de Yemen, misraros del sa) tcnocrsicoy de apoyo) em ‘tapas de ead proceso de decison. Tenemos que set once a neceidad dr tomar na decision de Seterminado tp, = cs ln rusel6n, gen Semrals In tlacn, en In aut Gi os mecesvasente. Drsanemer de pocon resultados al respects,° eee eee 7 eee eee sce dsl, wagon ae Ue pecs sence tints gate me opine a re medi formal, éirigiendo el Presidente al jee del departamento 66 rams das ei i Ee a an Wen eae ee ny Na a te Bae renee 2 Ses Be Seria lls see nanaati oe Sa ance eaaeet = se i Se, te gee ero eae en ore ces ee oes Etnia raat tee Soe me aed Rae Sle es fw otic de a rgeimcion.Por chomp el dean Sevan aracee homers SES ae coe Spec Fe coe ee a a ee Serer ane na Beane arias a ee Se ee eee ee ease a ce ee ee ene Paci agua prep a Binoche erat ate th ein aaa aaee i nr ae ae Sifais aces dela comunicacion informal que necesariamente acompads, eee FSi Biedeonsacanseainadhon do que se ba realizado ey poca iveatgaisn sobre Ia forma en gu [avian lee organiaciner ior Rojo ae los procesos Je deci Be Gln en reese ca, tasncons ea tston prop | lltegos especlarcnce sobre ta Repuesa correspondemte lo st tos tpor de estractura, No gbseate, nos limtaremoe de moment 4 researc sjempio paca star a i eeganzacon como sien Graces de estinon of hoc ‘Un proceso de dessin a hoe. La quota sobreimpresisn, most en ln spurs 112, presenta ua elemplo hipotstica de us proceso ce cc Shr ed'hce que supone ena meals ce lor dstntos pos de deo {que scabamos de somentar ejemplo comienan con un veadedor ea ‘Bspacho de am client, mostrado enol puto 1, cael nies de ofa ‘ones, Dicho cliente so ext sallatecho Con el prodacto de i sopra Tiquera,quedand® stguaas parts del proslze conteridse der eetnnasconselasones» regu crs compan ners rss costeaciones distmis. Bn general cabe supoter gue et ote destin exrateienatavisa moehas constlaconss Ge ts Pi dinose, por el contaro, el proceso de puesta en practes con des ene constelaconey ising Seginda puntalizacion os que eta sobreimpresion mest un de deciin nde arsba abajo el que el pdr de decision per= ln cumbee de la organlzaien el proceso destin exes. nconirar cero snerito ey las sugerencia, pero careciesco dei ss: Bae ‘dad necesria para aplcrig, el vendor te east la een al 9 f ‘Senta (a), Exe se inmanda a su vee al dgector ce marketing (ef Jaca el tems mas tdcante, en una reunln ejecta (0). De bah2 STRUETURACION BF Las oneanzAconts e313. Ua beoreinconsine incense rica partis dese e sic, ponigndose en pri 2 contnuscia en Hivees ‘oferioes doa jerarguin Tal cof vereaon mis adelante, se tata de uno de los eauchos procease és deison adhoc extents” It ‘ecsinesesrtepeat pueden surge om coiguer punto dein rsa ‘on, como pueda str ert micle de operavoncs aan eaip de Dalguatas Ge un ospital dane cambiar su octadode tatumicate, Pot Stra pare, Is decislonos esteatégcae no estin sempre tan clerament ean sd pesta en praca, Veenos rasan eae Turas en fay cunts las decntoner que paiues ser ce operaciones conde en de hecho 4 cambiceettvigioos, mes imo Foner La oraterscres * tsa, relteramos Ia cuesion de que cada una de las cinco be oes de snes presenta ann lage compet del a ses eal ela oreanieacin, pet 96 expica Un aspeto ae sc Touervarinn en st conjunto, tal como Is presents In ig SEAN, Saco a atentics compleidad dl fanconamiento Se I orgs ‘Fevando a su vex Ge marco fundamental a partt de Ce ao pneu ahora noestra\deseiplon dela estructura de la 9