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  • Hybels Weaver. La Comunicacion

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    Romi Melián
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    1._Hybels-Weaver.-La-comunicacion_ (4)

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    os LA COMUNICACION . por SAUNDRA HYBELS del Thaca College RIGHARD J. WEAVER, # Universidad ce Massachusetts LOGOS CONSONGIO EDITORIAL, S.A. MEXICO — AFG 3 iil — El primer din que enter en una clase, y mucho ates de que hiayn prommciacla wna soln palabea, ya se esti comunicnnelo, Esté envianda mensajes a toxins aquellos que Jo rodean. Las manecas como se prt sentn a si ipso. incluyendo como se viste ¥ cémo actin, dicen mis de usted y delsux sentimientos que fo que podria deeie con Ia ayuda de Ins aloes. Albert Melirabian, un eseritor especializaclo en Ja comunicacién no verbal, determina con restigaciones que el noventa y Wes por cienta del impacto de-sm mensaje depends de fa cammaieacién no ver= bal? Low elementos no verbales incluyen todo aquello que ex com endo y que nn ex expeeificnmente verbal (expremade por medio de pralnbvan): ex secie, lv mmngen que una persona atilian el iempo, rrpicion les mavinientes: del. encrpe (eonietas visiales, espyrestones les, gestos. poses y movimientes), In voz y las abjctos. son parle I de todos los: mensajes que una persona envia. Las anteccden tex culfurates del que envia el mensnie afectan en gran marera el em pileo de fos elementos no verbalex y In lista de los elementns puede ser srmplinda hasta incluie Io hoe del dia, Ins condiciones atwos(écicns y eualqiner otra vale: Ivsblada, pero we pede al ilo: TiseuTiFemios ol, ode lox qe toner Ai mizmo tiempo ianda_mennajer no vetbales, esta. por supnesto, recthiéndoles. En el primer din de clase hace observa- ciones sobre el instructor y Ins dems compateras, de la misma manera que ellos In obserean a usted. Listas ohrecvaciones estan basadas en sngercncias: er teeie, yvliencionen especificns eadlas pan dleteriminse lax netihudes 9 senti - (La boca torridn Iunetn hu}, pede: ser a Triste). Las sugerencins que usted envia son las primerns impresiones: {que si instructor y los. compaiteras de: clase Cienen dle usted. Ex muy" posihle que {uluras ennumicaciones alferen esta prin it mos eter * Aten, ana ab sachndonyy Fea shine, Sileat Messoncs, Nelo, Cfo ne Mihi. a LA contuNicnerdn ‘uuchos juicios son emitidas basados ‘SH estas pritcras Comunicaciones. En las relaciones hombre-mujer, por cjemplo, Ja ateaccién Inidal es Benerada por sus primecis ‘siones mutuas y, con frecicnce, los mensajes na verbales son més importantes que lox verbales BI oyente sc ve (uertemente. antlu verbales, Algunas de ellas, como espacn 22._vox_y chictos, pueden ser coni i producir el efe :- Con estos elementos, ti co- imunicador pucse mantener el conodinien concerts, Con ni Soe Gerencias —coma sexo, ozo, tamoiio del cuerpo, edad eglon de prigen, status social -y hasta cierto grado. ef estade cmocionel def comunicadot mmentras esti hablande— ef consunicador casi no tie ‘control en absoluto. I’ ne Al-se ejerce el control como si no, todes es- tos elementos son parte de cualquier situacion de comunicacion. cara-n- ‘SOFA, aunque, comp oyenies, no sicinpre somos conscientes de ello. Gran parte de la see micacion no verbal existe au Songeinienfo. Es signfcativn, contin, pero al aeons tense muy diseminado, difuso y es dificil de delinic, Con frecuencia envia- mos y recibimos sugerencias no verbules de manera inconsciente. Bl hecho de que ja comunicacién ‘AO verbal sea difusa se debe a Ja intecrelacion de sus clementos. No cs nrobable que creamos que una Persona esta triste tan sélo debido a que tiene In boca anclineda hacia abajo. Cierta mimcro de elementos afectarén nuestro yuicio: ta mirada perdida en el suelo, corencin ele gestos, postura, descuidada, y una Talta de energia en la voz. A media que conocemes a In gente never, también nos [amiliactzamos mas con ‘Sus maneras y sus medios de expresion, Algunas de Jas sugerencias que mterpretamos de nuestros ‘Smigos intimos son distintas de tas de los desconocides. Las sugeren- cias tienden @ personalizarse o a ser especificas de wna determinnda Persona, Cuanta mayor experiencin tengaios, mayor numero de sy Fencias podreios interpretac y, en consecuencia, la comunicarion no verbo! seri atin més difusa, Piense como le indi¢oria de manera no verbal, a cierta persona que esta feusteado, enfadado, sole o indifercn- te. Luego pidale a alguien que demuestre Jos mismos sentintientos si cmplear ninguna palabra, y sai vera gue pueden ‘Su gerenciag para revelar [a tlaua-emocig: Gan indlonciin dele aikeco que-es Ie comank al. Algunas ‘sugerencias no vetbales Dee paar deanperidny tras pole eon et mente ipiportantes, Una sugerencin no verbal, al igual que una veebal, tiene su sentido cuando es interpeetada por etto individus TEI hecho de concentearae en los elementos expeciticas de la con municacién no verbal, quicre decit que el contunicador 0 «1 oyente cata exominando Ja parte del mensaje correspondiente al modelo represen- tado en da Introduccion. En mensaje uede dividir on tres part ‘¢stimulo verbal, estimulo figico [espacio tiempo. movimientes del cuerpo. y objetos), y estimulo vocal (velocidad, inflexién, potencia o ine “inule_vor LA COMUNICACION 83 tensidad ¥ tong), Al concentrarnos en los estinlos fisicos y vocales, froturemos de contestar preguntas como estas: {Qué sugeccnecias in tespeeta su istructor en las primeras observaciones que hace sobre usted? ZA qué sugerencias reacciona cuando comienza a estudiar & st instcuctor? {Qué sugerencias le deeiden a salic con un detecminada miembeo del sexo opucsto? La mayoria de las sugerencias tienen tina aplicacién universal, 2 pesar de que cl control y Ja mtezpretacién varia de win individus a otro y de wna sociedad a otra, Espadio. En el mismo momento en que entra en una clase se enfrenta a una decisién que esté relacionada con a manera en que utiliza el espacio. Tiene que decidic dénde va a sentarss. Es posible que se deada por las lllimas filas ya que quiere pasar desapercibido, ya que siente que @ esta distoncia esté “seguro” del maestro, ya que no desea que las: per- jonas situadas @ su espalda Jo mien, 0 quiz debido a que le brinda Ia ‘oportunidad cle observar Jas reacciones de fos atcos estudiantes, y por consiguiente. aumenta su confianza. Pero también es posible que elija Jas primeras filas debiclo a que tiene plena confianza ¥ seguri i tues aus debs ue Veser ave e genera era She presen et nS Ta Un instructor puede“interpretar el lugar donde se ita ef pri- met dia de clase como una indicacién de sus sentimientos en relacién al curso. Su eleccién de un asiento de las ditimas filns puede set inter- prctado como un signo de frialdad o de desinterés: su eleccién de un asiento de Jas primeras filas quizi puede ser intetpretado como un signo de entusinsmo 9 como un deseo de intimidad. Por supuesto, tam- bién es posibic que cl instructor no reaccione a dich: ‘ision. Sus compaiieros de clase pueden interpretar la eleccién de los prinreros: asicntos como un deseo “desmesutado de agradar al profesor”. Es muy. probable que no reaccionen de modo alguno ante Ja eleccién de un asiento de Jas iiltimas fils, debido a que parece que ésto es la notma: el jugar que es elegide con mais frecuencia por los estudiantes. Un es. tudiante que no desee Hamar Ja atencién encontraré un asiento en el miedo. o cerca de Jas diltimas filas, ya que éstas son las Posiciones mis, comodas y las menos amativas. Normalmente, no nos dainos cuenta de cémo valoramos cl espacio hasta que éste nos es Jimitaclo o vioiado, Un paciente confinado en wn hospital piecde espacio: las casas, les campos, {as calles y los espacios abicttos desaparccen de su mundo y en su fugar se encuentra reducido ‘cn an espacio que, con frecuencia, no ¢s stiperior a tres metros por tres. El espacio det paciente es violado por ins enfermeras, ‘internos, medices y otfas personas que.se Jes acercan € incluso muchas veces Jos tocan, Y no hay nada que el paciente pueda hacer para evitario, Pue- a TA CONUUNICAGICN den encontrarse ejemplos menos deamiticos oa las situacioncs cotidia- nas en las que lax viokicioner de nuestro espacio nos catisan tensfones, Bntre Jos compaficrs de habitacién con frecuencin se desarcollan con- flictos relacionados con el control del espacio del dormitorio. Muchas: veces, el cabeza cle familia dlispone de un sillén especial y fos visitan: tes, sin saberlo, pueden causar incomodidades sentindase en el ugar “oquivecade”, Expacio corporal —téeming. emplende para describie Ja distancia pecadnnt que weds cuando. moe comands con otis geste opera de manera muy similar. No nos damgs cuenta de su importancia hasta que es violnda, y entonces, 108 sentimos nerviosos, incomados, defensivos y algunas veces inchiso incapaces de seguir comunicéndo- nos, Emi icios de cémo fos otros piensan y lo que sienten en fefneién a nosotros asi como de lax idens ie nos esthn coniunicnnde, femendo en cuenta tn ma era en que emplean su espacio corporal, Ec. ward T. Hall, autor The Silent Language y The Hidden Dimensién, dos. fees muy populares «le comimicacién no verbal, ha diefinida el ‘estudio del espacio y In mncia con el nombre de proxeaics? Cuan- do eatudiemor proscinies —in apo coneepter que ener el eso corporal asi come atres_usos del"espacia Previamente Gaculid ha HTaremos xls lax varisbles del entusinsino ¥ ba fisted, for Wie fiformalidad, asi como las celaciones y el status. Tras In conside de estas variables. discuticemes algunas de las importantes decisiones ane Jos oraderes pueden tomar (eniendo cn cuenta el ‘espacio, Entusiosmo: y frialdad, La distancia que wiontiene cuando hablo con ona persone, con fre- euencia, reflgja lo que siente de dlicha persona o In fuerza de Ins neli- tudes que tiene fracin Jn persona en aquel momento. Una menor distancia generalmente refleja entusiasino, Piense en usted mimo goienteas mnatiene una conversacién intima con wm buen an jen cle una pdxiinidad fisiea acudle de inmedisto a In lo en In sals de espera de un médico que esta iandlo de enconteat un asienta que Es mucho mas céimodlo sentnese soli con dos amigos intimos que hacerlo con dos extcafies. Una reunidn cow amigas ex mucho max rcinjante que con exttatins debido que cs man plnccntero compari el eanacin com personas que. se concen Hiena «le gente: se ve a si misma t situscién intima como acaricinene 0 nee eb anor, fas ‘sugerencias no vechales que se utilizan pasa scllejar el entustasnio sen 2 Esward Hall. The Siteot Language. Greenwich; Connect Poweetl, 1950, y The Maken Phinension. Garden City Naces Yorks aches 1989. 86 EA coMuNicacien Intensificedas, La proximidad fisiea multiplica Jos cansles asequibles para la comunicacién. Al expresarse intimamente, no s6lo escucia y ve a Ja ofra persona, sino que también la toca, fa huele y fa saborea, Se ve envuclto. en fos estinulos que emanan de Ja otta persona, La piel y los cabellos, el elor corporal y la fragancia, Ja respicacién 7 los movimientos del amante, intensifican Js. iatimidad: fos sentimientes de entusinsmo cast nuinea se demuestran en piblico. En situactones acci- dentales o forzadas, como en los ascensores 0 en Jos metros, el misino estimulo causa inguictud. Para compensar Ia inquietud que nos causa In. proximidad fisica accidental con un desconocido, con frecuencia, mostremos coracteristi- 98 asociadas con la ftinldad. Fruncimos el cefo, mostramos'desinieces © adoptamos la expresién de un “jugador de poquer”. Nocmalmente, nos apartamos y, si no logramos consequirlo, nos sentimos texsos. Evitenos sostencr In mirada de Ins otras personas y, por ello, mirtmos lag luces indicadoras def piso del ascensot o fijamos In vista en el suclo, Cuando es posible evitamas tocar al extrofio. Nos encerramos en nosotros mismos para asi mantener cierta distancia con Ja otra perso- ina. Tales sugerenciag no verbales son frecuentemente ceforzadns pot 4a ausencia dle cualquier tipo ce comunieseién verbal. Pora comprender mejor el popel de ins sugerencias no verhales cuando comunicamos el entusiasmo o la friakdad, teote de pasar wna fora respondiendo a todo ef mundo de In manera mas entusisstica posible, y anote las reacciones que consigue: Haga lo mismo con In feialdad y luego compare y contraste Jos resultados. Haga un esfuersa para utilizar tontos aspects de comunicacién no verbal como le sea posible en sus xespuestas, y compruebe qué. sugerencias son mas Lm- portantes paca producir reneciones de los demis, Formolidad ¢ informolidad. Las variables de entusiasmo ¥ friaidad estén dicectamente rela- cionadas con las vaciables de Cormialidad ¢ informalidad. Una situacién formal tionde a sce mis fria que una informal. La mayoris de los discutsos cle negocios se hacen en un fone formal, con sus pneticipan tes separados por una distancia que varia entre los tres y Jos cuatea metros. Los contactos visuales esta distancia son muy importantes, ‘ya que si no son sostenidos, fa comunieacién se interrumpe de irme- dinto. A medida que se incrementa la distancia, auimenta Ia forwalded de la situacién, Las comunicnciones interpersonales y, fa mayoria de Jos discursos sociales. son informales y tienen lugar a distancins muy Proximas —hasta un méximo de tres metros—, mnienteas que [ns ¢o- savnicaciones piblicas son mucho mas formales y se hacen @ twin mayar distancia; desde tres a siete metros. Los oradores piblicas y lox maes~ 1A CoMUMICACION 87 {cos son cjemplas de fos que con mayor frecuencia mantienen {as dis fancias mas formales. X medida que la distancia que separa a {a fuente y al receptor st incrementa, el énfasis que se habia dado a la comunicacién no verbal, tiende a dacse a la comunicacién verbal, Las palabres adquieren. una mayor importancia debido a que fos detalles de la cara y del cuerpo se pierden. El orador se aparta de fa audiencia con lo que fa formalidad ‘es enfatiznds, Las comunicaciones procedentes de todos los canales se inceementan paca compensac In y las expresiones faciales son sustituidas por los gestos y Jas postucas. ' Para demostrac cémo el espacio afecta a ta formalidad 0 a fa ine formatidad de una situacién, imaginese entrar en Ia offcina de su ins- tructar tal como ‘aparece en fa Figura 3.(. Bl instructor ha sitwado el {inico asiento existent en [a oficina dicectamente al otro lado de la mesa tras fa que esti sentode. La mese proporciona autoridad y status para el instructor, al iempo que es una bacrera para Jas comunicacio~ res. La comunicacién debe tence lugar a traves de la mesa. Y, en consecuencin. se planea fa formalidad de Ia situaciéa. Compare ta comunicacién de la Figuea 3.1. con fa de fa Figuea 3.2, El ynateuctor, al estac situado tras la mesa retiene algo de la Tormalidad, pero-incrementa Jo informalidad al hablar dicectamente con el estudiante: sin tener que hablar a través de la bartera formada por Ja mesa, Este arroglo espacial no"proporcionaca una conversacion ! Ok a8 1 conuntcncion fibre y completa, debido a que si i sigue sienda fa oficina def instructor eeeaelt sigue manteniondo el control del espacio: sin emthncgo, le tnlormalidad de este arregla incrementara In voluntn inform a tara Ie voluntad del alumino a 1a distoucia espacial también puede verse aleciadn nor ia forinn Aided 'o In infoemalind deb-menanje que se teananite Beet cele Son tn amigo se tequiere una distancia cémoda e informal, Para exe plicarle una experiencia a vin amigo se requiere user el espncio de ‘stinta manera. Un mensaje serio es tennsmitido con cietta formallided, puentras que un mensaje umoristico necesita de cieeta intormalldad. Imagine ia distnneio que eligirin paca reprender a st compuieco ae habitacion por dejar cosas en su mesa de trabajo... sw copaoo. ahora piense en Jo distancin que emplentin porn explicorle une onccde 19 huwiotisticn que le ocuecis en wan cite reciente, in distancia eepacial también se vera alectada por la formalidad 9 Ja informalidad de a situncién, el cn istancia, Peco, vados por una espacio. Las iglesias, las clases y las oficinas exigen cierta formolidad Y distoncias mientras que los dormitories, algunos restaurantes y los ssalones. exigen fo contrario. 1 COMMUNICATION 89 Rolacién y status. La selacion y el stolus en taies comunicaciones también afecta

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