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HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Método 8D, Método 5 porqués ?, Método ISHIKAWA o Causa-efecto,
Gráficos de Control (SPC), Histograma, Diagrama de Pareto o Graficas …

Método 8D
Método 5 porqués ?
Drill Deep Worksheet

Date: 02/24/04

Issue title: Product XYZ Fuel Tank Rollover Valve Assembly

Customer concern: Loose parts found in Product XYZ fuel tanks. PRR# 30011223-989898.

Defect on part: End cap not fully seated into window on valve.

5 Whys Corrective Action Owner Due Date

RPN number was not determined
P1
Why did the planning process not properly in PFMEA.
predict the defect? Occurrence and detection ratings
P2
were not determined properly.

P3

Predict P4
Planning process -
inf orm at ional cont ent P5
in FM EAs and CPs
FMEA training plan to be developed
Inadequate knowledge of FMEA
P-RC and monthly FMEA layered audit J. Smith 03/15/04
methodology.
review to be implemented.

M1 Cylinder did not travel to full insertion.

Why did the manufacturing process
not prevent the defect?
Prevent
M anuf act uring process -
st andardized w ork and
error proof ing
Positive stops were not adjusted
M2 correctly for the new, low permeation
family insert.
Control Plan was not updated to
M3 indicate recalibration for new family
insert.
Manufacturing was not aware of a
M4
new family insert.
Poor communication between
M5 Product Development &
Manufacturing on design change.

Supplier XYZ Launch Planning Re-train employees and implement a

M-RC J. Smith 03/31/04
System was not followed. layered audit of planning process.

No detection error-proofing for "end

Q1
Why did the quality process not cap fully seated".
protect GM from the defect?
Q2

Q3
Prot ect Q4
Qualit y process -
det ect ion &
Q5
responsiveness
False sense of security in error Re-evaluate prevention error-proofing
Q-RC proofing prevention of positive stops process and implement detection J. Smith 03/15/04
in tooling. error-proofing process.
Engineering change management Develop regular change control
What are the key findings based on K1 J. Smith 03/31/04
execution. meetings with entire team.
this quality issue and the above 5
Why analysis? Develop Supplier Change Request
K2 PPAP / PTR execution. J. Smith 03/31/04
audit process.
Re-evaluate prevention error-proofing
Insufficient error-proofing
K3 process and implement detection J. Smith 03/31/04
incorporated into valve assembly.
error-proofing process.
FMEA training plan to be developed
Inadequate knowledge of FMEA
K4 and monthly FMEA layered audit J. Smith 03/15/04
methodology.
review to be implemented.

K5

Método ISHIKAWA o Causa-efecto

Gráficos de Control (SPC) GRÁFICOS

Otros Gráficos
Diagrama de Pareto
Ficha Curso

Histograma
IT-CSR
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OBJETIVO
Método de análisis y solución de problemas.....que nos explique cuando es
oportuno utilizar determinadas herramientas.

A la hora de abordar los problemas se observa frecuentemente la falta de

sistemática, de precisión para analizar las causas que lo han generado.
Es habitual observar cómo, sin profundizar en la definición o concretar lo que
está sucediendo, los directivos se precipitan a tomar decisiones. Estas
decisiones pueden ser excelentes, pero también es probable que no sean las
más adecuadas o que ni siquiera sean capaces de eliminar esos síntomas que
“parecen” el problema.

Un método de solución de problemas es útil porque facilita el proceso de la

toma de decisión, exige que se realicen todos los pasos del análisis, obliga a
buscar las verdaderas eficiente causas y enfoca las decisiones hacia la solución
mas eficaz y eficiente.

• Obtener una buena definición del problema.

• Determinar todas las causas que pueden haber generado la situación no
deseada.
• Seleccionar aquellas causas que mas impacto tienen en el problema.
• Buscar las posibles soluciones para estas causas.
• Seleccionar las soluciones mas convenientes.
• Establecer el plan de implantación y seguimiento para evaluar la resolución
del problema definido.

CONTENIDO
• Método 8D,
• 5W + 2H
• Método 5 porqués ?
• Método ISHIKAWA o Causa-efecto
Ficha Curso

• Gráficos de Control (SPC)

• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Otras Gráficas
•
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MATERIAL CURSO
 Power Point Formación EJEMPLO

 Presentación PREZI (ver ejemplo)

(si procede)
 Diplomas Formación
 Lista asistentes

DIRIGIDO A

 Directores y Responsables, Jefes, encargados , etc…

 Todos los departamentos de la empresa
 Auditores internos
Ficha Curso
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