CASOS ADICIONAIS O CASO DOS PROCEDIMENTOS DE MANUTENCAO EM ELEVADORES. Uma determinada empresa com sede em Brasilia possui filiais em todos os estados do Brasil e hoje conta com aproximadamente trés mil funciondtios, entre administrativos € operacionais, Seu negocio € servigo de manutengao em elevadores. Por ser antiga e de boa reputacio no mercado e por estar presente em todo o terri- t6rio nacional, seu maior cliente é uma empresa do segmento financeiro presente tam- bém em todo Brasil. Recentemente, o cliente anda fazendo objecdes manutengao em alguns estados, Preocupada com a qualidade do seu servigo, a empresa contratou um profissional a 4rea de treinamento, um ex-instrutor de cursos profissionalizantes com sélida expe- riéncia em planejamento de treinamento, Américo Fust. Como primeira acio ao chegar a empresa, Américo percorreu todas as filiais para fazer um dlagnéstico da situacao. ! AApés conversar com 0s funciondrios e gerentes das filiais, Américo observou uma série de falhas: ] 1. Nao havia padronizaglo nem procedimentas para treinam 2. Os treinamentos eram feitos pelos gerentes, que adotavam sua propria metodologia 3. Nio havia um planejamento de treinamento nem reciclagem do pesca. 4, Toxios se orgulhavam por ter iprendido com 0 dis-adia 5. 0 treinamento nao era separado em termos técnicos/comportamentais Questoes 1. Qual deve ser © primeito passo de Américo Fust? 2. Como ele pode elaborar um plano de acio? 3. O que cle deve fazer para agir de maneira preventiva, em vez de corretiva?Capitulo 5 Treinamento ¢ desenvolvimento de funciondrios 169 © TREINAMENTO CORPORATIVO GERENCIAL Joao Vital € diretor de RH de uma empresa prestadora de servigos em informitica que teve um crescimento muito ripido tanto financeiro como de pessoal Para continuar competitiva, a empresa precisou se espalhar pelo Brasil afora. Com 0, 0s funcionirios tecnicamente melhores comegaram a ser promovidos a gerentes de filial, Essasfliais comandavam em média de 30 a 50 pessoas ‘A maioria dos problemas de Joao Vital vinha justamente das fliais: a rotatividade de funcionarios era grande e as queixas sobre os estilos de gerenciamento aumentavam a cada entrevista de desligamento Mediante esse quadro, Joao Vital investiu pesado na formacio dos lideres da sua empresa. ‘Como primeiro passo, adotou um curso gerencial corporativo composto de quatro méxlulos € realizado de trés em trés meses, com 40 horas de duragi0. Depois, fez cursos a distincia pela Internet. Agora, apés os médulos de avaliagio € uma pesquisa de clima, precisa continua 0 processo de desenvolvimento gerencial Questoes 1. 0 que Joto Vital deve fazer agora? 2. Elabore um plano de ac2o para Joao Vital. 3. Blabore uma maneira de mensurar os resultados