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INDICE
1. INTRODUCCIÓN………………………..............…. 3
a. Presentación Realsec…………………….. 3
b. Objetivo…………………………………………. 3
2. MODELO DE CANAL………………………………….. 3
a. Modelo Comercial……………..…………….. 3
i. Tipología de canales…………………. 3
1. Platinum………………………….. 3
2. Gold………………………………… 3
ii. Forma de venta………………………… 3
b. Modelo de Soporte………………………….... 4
i. Tipos de soporte………………………. 4
ii. Escalamiento de incidencias………. 5
iii. Precio……………………………………… 5
iv. Descuentos……………………………... 5
c. Modelo de Formación………………………… 6
d. Modelo de RMA´s………………………….. 6
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1. INTRODUCCIÓN.
a. Presentación.
b. Objetivo.
2. MODELO DE CANAL.
a. Modelo comercial.
i. Tipología de canales.
- Platinum.
- Gold.
3
b. Modelo de soporte.
i. Tipos de soporte.
Mantenimiento 8*5:
Mantenimiento 24*7:
4
Certificado en Soporte
Platinum Platinum
C Certificado en R
L Soporte
E
I A
E L
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en S
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T Soporte
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o Realsec facilitará tantoM al mayorista como al canal
e Platinum la formación Anecesaria para poder prestar este
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tipo de soporte. O
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iii Precio. I
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e El precio de las diferentes
T modalidades de soporte se
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calcula mediante un porcentaje del precio de lista de los
productos, tanto de hardware como de software. Este
porcentaje es el siguiente:
20,00% 25,00%
iv Descuento.
5
c. Modelo de formación.
d. Modelo de RMA.