‫مساهمة اثخار القشاس في الشعوس بالشض ى الوظيفي‬

‫ ًوسف سيفي‬:‫ألاستار‬ ‫ مصطفى مصطفاوي‬:‫ألاستار‬

‫ الجضائش‬- ‫جامعة وهشان‬ ‫ الجضائش‬-‫جامعة ثلمسان‬

‫ملخص‬
‫ خُث‬،‫ٌػخبر اجساط اللغاع الػملُت اإلادىعٍت التي جضوع خىلها مػظم وظائف ؤلاصاعة‬
‫حؿعى اإلاىظمت في مؿيرتها غلى خؿً ازخُاع البضًل اإلاىاؾب مً غضة بضائل مخاخت‬
‫ فاجساط اللغاع الظي ٌػخمض غلى مشاعهت ألافغاص‬،‫بػض جدلُل وجلُُم هظه البضائل‬
‫وٍخىفغ غلى مػلىماث صكُلت وفي الؼمً اإلاىاؾب مً شؤهه أن ًدلم الغغا الىظُفي‬
‫ وكض‬،‫لألفغاص وَؿاهم في زلم مىار جىظُمي مالئم ًخماش ى وجؿلػاث الػاملين‬
،‫اشخملذ هظه الىعكت البدثُت خىٌ مفهىم اجساط اللغاع والػىامل اإلائزغة فُه‬
‫ والػىامل‬،‫ وأهمُخه‬،‫ومفهىم الغغا الىظُفي وبػؼ اإلاخغيراث اإلاغجبؿت بهظا اإلافهىم‬
.‫ وزلطىا الى صوع مشاعهت ألافغاص في اجساط اللغاع غلى الغض ى الىظُفي‬.‫اإلائزغة غلُه‬
‫ اإلاىظمت – الاصاعة‬- ‫ الغغا الىظُفي‬- ‫ اجساط اللغاع‬:‫الكلمات املفتاحية‬-

Abstract
Decision-making is the pivotal process in which most of the
management functions revolves on. Hence, the organization strives
to adopt the appropriate choice from several available alternatives
after analysing and evaluating these alternatives. Decision-making
that depends on the participation of individuals and provides
accurate and timely information is likely to attain job satisfaction,
and contributes to the creation of an appropriate organizational
climate in line with the expectations of workers. This research
paper illuminates the concept of decision-making and the factors
influencing it, aside to the concept of job satisfaction and its
importance, in addition to some associated variables, and the
influencing factors related to this concept. At the end, the role of
individual participation in decision-making on job satisfaction was
highlighted

1
 ‫مقذمة‪:‬‬
‫ؤلاصاعة غملُت اوؿاهُت احخماغُت جدىاؾم فيها حهىص ألافغاص لخدلُم أهضاف‬
‫مدضصة مؿخؤوؿين في طلً بؤفػل ؤلامياهاث اإلااصًت والبشغٍت والفىُت اإلاخىفغة‬
‫باإلاىظمت‪ ،‬وفي ؾبُل جلً ألاهضاف جخفاغل أهماؽ مسخلفت مً ؾلىن ألافغاص‬
‫والجماغاث الجساط كغاعاث حؿهُال للػملُت الخىظُمُت وججاوػا للػلباث واإلاشىالث‬
‫التي جىاحه اإلاىظمت وألافغاص غلى خض ؾىا وفلا إلاخؿلباث الضوع واإلاغهؼ في الهُيل‬
‫الخىظُمي‪ ،‬ألامغ الظي ًدُذ لألفغاص هىع مً الاعجُاح والغغا الىظُفي وما ًىػىـ غلى‬
‫أهضاف اإلاىظمت‪ ،‬فاجساط اللغاعاث غملُت غغوعٍت مً وظائف اإلاضًغ‪ ،‬بدُث ول‬
‫مىظمت جدخاج ًىمُا للغاعاث غضًضة في مسخلف مجاالتها هلؿم الاهخاج أو الخسؼًٍ‬
‫أو الدؿىٍم أو اإلاالُت أو غيرها مً ألاكؿام‪ ،‬هما أن غملُت اجساط اللغاع ال جخىكف‬
‫غلى فترة مػُىت صون غيرها أو وظُفت صون أزغي بل في حمُؼ وظائف الاصاعة مً‬
‫جسؿُـ وجىظُم وجىحُه وعكابت‪.‬‬
‫‪ -1‬مفهوم اثخار القشاس‬
‫ًغي "شِؿتر بغهاعص" ‪ Chester Bernard‬بؤن غملُت اجساط اللغاع جلىم غلى الازخُاع‬
‫اإلاضعن للغاًاث التي ال جيىن في الغالب اؾخجاباث أوجىماجُىُت أو عص فػل مباشغ"‬
‫خُث حؿخمض غملُت اجساط اللغاعاث أهمُتها باليؿبت للػملُت الاصاعٍت مً وىنها جمثل‬
‫هلؿت البض باليؿبت لجمُؼ اليشاؾاث والفػالُاث الُىمُت في خُاة اإلائؾؿاث‪ ،‬وألن‬
‫الخىكف غلى اجساطها ًئصي الى شلل الػمل واليشاؽ وجغاحؼ اإلائؾؿت‪( .‬هىعٍت‪،‬‬
‫‪ ،)9006‬هما ًغي فلُه وأخمض الؿُض (‪ )922 ،9002‬بؤن غملُت اجساط اللغاع هي‬
‫الازخُاع الىاعي اللائم غلى بػؼ اإلاػاًير وألاؾـ الػلمُت لبضًل واخض مً بين‬
‫بضًلين أو أهثر في أمىع حؿخدم اللُام بها وامػان الخفىير فيها وبظٌ الجهىص لخدلُلها‬
‫مثل الػمل غلى اغافت وشاؽ حضًض باإلايشؤة أو حػضًل في زؿت اإلايشؤة أو حػضًل‬
‫وؾائل جدلُم أهضاف اإلايشؤة‪ ،‬وأشاع عشىان (‪ )9000‬الى أن غملُت اجساط اللغاع هى‬
‫الازخُاع الظي جم غً ؾغٍم أغػا الجماغت أو الخىظُم مً بين غضص مً اإلالترخاث‬
‫أو الحلىٌ البضًلت اإلاخاخت لهم‪.‬‬
‫أما ووغ ‪ )9004( wang‬فُػغف اجساط اللغاع غلى أهه غملُت ازخُاع مً البضائل‬
‫اإلاخاخت في غى اإلاػاًير اإلاسخاعة لهضف مػين ‪ ،‬بمػنى أن غملُت اجساط اللغاع حؿعى‬
‫الى الخمُيز واإلافاغلت بين الازخُاعاث اإلاخاخت للىضىٌ الى الهضف اإلادضص وٍخم طلً‬
‫‪2‬‬
‫وفلا إلاػاًير ومدضصاث وأؾـ زابخت ملضما‪ ،‬هما حػخمض غملُت اؾتراجُجُاث ومػاًير‬
‫اجساط اللغاعاث الحُىٍت (صًىامُت) غلى حمُؼ البضائل التي حػخمض بضوعها غلى البِئت‬
‫الخىظُمُت وجؤزير اللغاعاث الخاعٍسُت التي جم اجساطها‪ ،‬وفلا لهظا الىمىطج جخم غملُت‬
‫ازخُاع أخؿً بضًل ألخؿً هضف‪ ،‬وفي هفـ الؿُاق ًئهض همُث ‪)9009( Nemeth‬‬
‫أن اجساط اللغاع ٌشمل ازخُاع بين البضائل غلى أؾاؽ ألاهضاف واللُم مً ؾغف‬
‫شخظ أو مجمىغت أشخاص‪ ،‬وجىؿىي هىغُت اللغاع غلى الخدلُل الضكُم‬
‫للمػلىماث اإلاخاخت والىظغ في البضائل بؿغٍلت غير مخديزة‪.‬‬
‫ٌؿاهم اللغاع في اؾخمغاعٍت اإلاىظمت في أصا عؾالتها وجدلُم أهضافها بىفا ة‬
‫وفاغلُت‪ ،‬ألن اللغاع ٌػخمض أؾاؾا غلى جىكؼ اإلاؿخلبل اللغٍب أو اإلاخىؾـ أو البػُض‪.‬‬
‫ومما ال شً فُه أن مهاعاث اإلاضًغ(اللائض) في مماعؾت وظائفه في اإلاىظمت جبنى غلى‬
‫اللغاع الىاجح الظي ًخسظه في اإلاىاكف اإلاىاؾبت‪ ،‬وهظغا لخػلض مهماث ؤلاصاعة‬
‫جفػل مً صوع غملُت اجساط اللغاع التي‬ ‫ومخؿلباث الػمل‪ ،‬وان لؼاما غلى اإلاىظمت أن َّ‬
‫جمىنها مً جدضي اإلاؿخلبل الظي ًىاحهها غلى الطػُضًً الضازلي والخاعجي‬
‫هخدضًث الىؾائل اإلااصًت والخىىىلىحُت وجلىٍت الجىاهب ؤلاوؿاهُت بين ألافغاص‪،‬‬
‫وجلبُت خاحاث البِئت الخاعحُت ومؿاًغة الخلضم اللائم غلى الىىغُت والىفغة‪ ،‬وبىا‬
‫غلى طلً ًمىً اللىٌ أن غملُت اجساط اللغاع لها صوع هبير في جلضم وجؿىع اإلاىظمت‬
‫زاضت اطا أصعهذ الجىاهب البىائُت والىظُفُت لهظه الػملُت باغخباعها جبنى غلى‬
‫أؾـ كاهىهُت واحخماغُت هفؿُت وهظا اكخطاصًت‪ ،‬فمً الىاخُت اللاهىهُت ٌػخبر‬
‫اللغاع خؿب عأي "الطغير بػلي" (‪ )9002‬أهه جطغف كاهىوي ًطضع مً شخظ أو‬
‫هُئت ًسىٌ لها اللاهىن ضالخُت اجساطه مً أحل اخضار أزغ كاهىوي أو حغُيره أو‬
‫الغائه‪ .‬وغلُه فان غملُت اجساط اللغاع ًجب أن جطضع مً الجهت التي لها خم اضضاع‬
‫هظا اللغاع ؾىا وان فغصا أو حماغت إلوشا أو زلم ؾلىن مػين جدلُلا ألهضاف‬
‫اإلاىظمت والفغص غلى خض ؾىا ‪ ،‬أو حػضًل طلً الؿلىن لُخىُف وٍخماش ى مؼ اإلاىاكف‬
‫اإلاؿخجضة و الا الغا الؿلىن الظي ًدىافى وغاًاث اإلاىظمت‪.‬‬
‫أما مً الىاخُت الاحخماغُت الىفؿُت فاجساط اللغاع ٌؿاهم في بىا احخماعي ًلىم‬
‫غلى الدشاعن والخػاون والخىاضل باغخباعه اإلادىع ألاؾاس ي إلاسخلف ألاؾـ الىفؿُت‬
‫والاحخماغُت للخيامل الاحخماعي‪ ،‬فاهخما الفغص الى حماغت وشػىعه بهىٍخه صازلها مً‬
‫شؤهه أن ٌػؼػ لضًه اللضعة غلى اجساط اللغاع أو الخجاوب مػه واؾخجابت إلاخؿلباث‬

‫‪3‬‬
‫هظا اللغاع‪ ،‬وفي هظا اإلاجاٌ ًئهض ؾىٍف (‪ )0650‬أن مً أهضاف الخػاون والاشتران‬
‫والخىاضل جىمُت الشػىع بالحاحت الى آلازغ‪ ،‬الخضعٍب غلى الخىاػٌ وحػضًل مىكف‬
‫الظاث‪ ،‬وجىمُت مسخلف الىؾائل الالػمت‪ ،‬واؾدثاعجه للخػبير غً وحهت هظغه ختى‬
‫وػغف هُف هىفظ الُه أو ماطا ًؿلب مىا‪ ،‬وبلضع ضخامت اللُمت اإلاىغىغُت‬
‫للمشغوع الظي هضزل فُه و زباجه أو جىغاع اإلاىاكف التي ًمليها‪ ،‬وبلضع مىغىغُت‬
‫الهضف الظي همط ي الُه وكبىلىا لهظا الهضف هبظٌ اإلاجهىص في ؾبُله‪ ،‬ولػل الىاخُت‬
‫الاكخطاصًت التي ًجب أن جغاغيها ؾلؿت اجساط اللغاع حاهبين أؾاؾُين هما الفىائض‬
‫اإلاىدؿبت وولفت اجساط اللغاع‪ ،‬بمػنى احغا مػاصلت بين اإلاطاعٍف والخيالُف التي‬
‫ًدخاحها اجساط اللغاع وجىفُظه‪ ،‬وبين الػىائض واإلاىدؿباث والفىائض اإلامىً جدلُلها‬
‫مً وعا اجساط هظا اللغاع‪ ،‬لظا ٌؿعى مػظم اإلاؿئولين جدضًض الخؿت اإلاىاؾبت التي‬
‫حؿخضعي اجساط اللغاع بؤكل جيلفت وبؤغلى الفىائض‪.‬‬
‫‪ -2‬العوامل السلولية املؤثشة في عملية اثخار القشاس‪:‬‬
‫ال جىحض ؾغٍلت مثلى ًىص ى باجباغها إلجساط اللغاعاث هظغا لػضم زباث اإلاىكف و‬
‫جباًىه أو بؿبب ازخالف البِئت وشخطُاث مخسظي اللغاع‪ .‬لظا ًخؿلب الاؾالع غلى‬
‫أهم الػىامل التي حؿاهم أو جئزغ في غملُت اجساط اللغاع‪7‬‬
‫‪ -1.2‬عوامل ثتعلق بالفشد (متخز القشاس)‪ :‬جخؤزغ غملُت اجساط اللغاع بصخطُت‬
‫اللائض مخسظ اللغاع مً زالٌ اؾخػضاصاجه ومُىله وكضعاجه اإلاهىُت واإلاػغفُت وؾماجه‬
‫الفيزًىلىحُت والىفؿُت مضام أن ألافغاص ًسخلفىن في هظه الجىاهب الصخطُت‬
‫فهىان بػؼ ألافغاص مً لهم اإلاُل هدى اإلاساؾغة في اجساط اللغاع صون خؿبان‬
‫لػىاكب هظا اللغاع‪ ،‬في خين مً ألافغاص مً ًخمخػىن بالتروي وحمؼ اإلاػلىماث‬
‫اليافُت خىٌ مىغىع اللغاع مً أحل اجساطه‪( .‬خغٍم‪.)9006 ،‬‬
‫‪ -2.2‬عوامل ثتعلق باملشؤوسين‪ً :‬خؤزغ الخابػين بمجمىغت مً الػىامل التي جئزغ فيهم‬
‫فػال غً جباًً جىكػاتهم واصعاواتهم للمىاكف واإلاشىالث اللائمت‪ ،‬فاجساط اللغاع‬
‫ٌؿاغض غلى جدضًض الؿلىن اإلاىاؾب الظي ًجب أن ٌؿلىه اإلاغإوؾين‪ ،‬ومً بين أهم‬
‫الػىامل التي مً شؤنها أن جئزغ غليهم (الخابػين)‪ ،‬الاؾخػضاص اليافي لضي اإلاغإوؾين‬
‫لخللي هظا اللغاع‪ ،‬واصعاههم بضوعهم في جدلُم أهضاف اللغاع اإلاخسظ‪ ،‬ومضي‬
‫اهخمامهم وشػىعهم بػغوعة هظا اللغاع‪( .‬فلُه‪ ،‬أخمض الؿُض‪)9002 ،‬‬

‫‪4‬‬
‫‪ -3.2‬عوامل متعلقة باملوقف‪ً :‬ئزغ اإلاىكف وزطائطه غلى ؾلىن مخسظ اللغاع وفي‬
‫جدضًض شيل صون غيره مً أشياٌ اجساط اللغاعاث‪ .‬ولػل أهم الػىامل اإلاغجبؿت‬
‫باإلاىكف واإلائزغة فُه‪7‬‬
‫‪-‬فلؿفت اإلاىظمت‪ 7‬خُث جخدضص فلؿفت اإلاىظمت مً زالٌ ؾُاؾتها وجلالُضها وهظام‬
‫غملها وهمـ حؿُيرها‪.‬‬
‫‪-‬هىع اإلاشيلت‪ 7‬خُث جدىىع ؾبُػت اإلاشيلت مً البؿُؿت الى اإلاػلضة مما ًلخط ي‬
‫ؾغٍلت زاضت في مػالجت ول هىع منها‪ ،‬فاإلاشيلت اإلاػلضة جخؿلب مػلىماث وافُت‬
‫الجساط اللغاع ألن ؾى الخلضًغ ًئصي الى اجساط كغاع زاؾئ وجيىن جيلفخه مغهلت‪،‬‬
‫لهظا ًجب جدضًض هىع اإلاشيلت مً أحل ازخُاع أي مً اللغاعاث مىاؾب‪.‬‬
‫‪-‬غامل الىكذ‪ً 7‬ئزغ غامل الىكذ في اجساط اللغاع فاإلاىكف الظي ًدخاج الى ؾغغت في‬
‫الخىفُظ ًخؿلب كغاع ًخماش ى مؼ اإلاىكف والؼمً اإلاخاح‪ ،‬لهظا في بػؼ ألاخُان ًيىن‬
‫اللغاع الؿغَؼ مؿلىبا ختى وان مجغص الؿماح للمغإوؾين باإلاشاعهت في مثل هظه‬
‫اللغاعاث كض ًيىن أمغا غير مغغىب فُه (فلُه‪ ،‬الؿُض‪.)9002 ،‬‬
‫‪ -3‬مفهوم الشضا الوظيفي ‪:‬‬
‫ًظهغ اللغىي الػغبي "ابً مىظىع" غلى أن الغغا هى غض السخـ‪ ،‬أما معجم‬
‫الترار ألامغٍيي ‪( American Heritage Dictionary‬الشغاًضةـ‪ )36 7‬فلض غغف الغغا‬
‫بؤهه جدلُم‪ ،‬واشباع عغبت أو خاحت أو شهىة أو مُل‪ .‬هما غغف اإلاعجم الؿلىوي وإلاان‬
‫‪( Wolman‬اإلاشػان ـ‪) 902 ،‬الغغا بؤهه خالت الؿغوع لضي اليائً الػػىي غىضما‬
‫ًدلم هضف مُىله الضافػُت الؿائضة ‪ .‬وأًػا غغفه معجم غلم الىفـ والتربُت (‬
‫‪ )60، 0652‬بؤهه خالت مً الخىافم أو الاجؼان الضًىامى بين اليائً والبِئت‪ ،‬وغلى الغغم‬
‫مً أن بضاًت الاهخمام بالغغا الىظُفي وان غلى ًض غلما الىفـ وطلً مً غام‬
‫‪ 0660‬اال أهه ًمىً اللىٌ أن هىان كضعا غئُال مً الاجفاق خىٌ ما حػىُه غباعة‬
‫الغغا الىظُفي وؾىػغع فُما ًلي مجمىغت مً الخػاعٍف التي أغؿُذ للغغا‬
‫الىظُفي وطلً غلى هدى مىحؼ‪ ،‬خُث ًغي ول مً هوبك وهشبوك أن الغغا‬
‫الىظُفي هى مجمىغت مً الاهخماماث بالظغوف الىفؿُت واإلااصًت والبُئُت التي جدمل‬
‫اإلاغ غلى اللىٌ بطضق أهني عاع في وظُفتي‪ ،‬أما فشوم فيري أن الغغا الىظُفي هى‬
‫اإلاضي الظي جىفغه الىظُفت لشاغلها مً هخائج اًجابُت أي أن غباعة الغغا جغاصف‬
‫الخىُف‪ ،‬ومً حهخه ٌشير لولير )‪ (louler‬أن وافت هظغٍاث الضوافؼ والحىافؼ وبػؼ‬

‫‪5‬‬
‫هظغٍاث الحاحت جئهض أن خطىٌ اإلاغ غلى مؼٍض مما وان ًغٍضه ًجػله أهثر كىاغت‬
‫وعغا(الطيرفي‪ . )069 ،060، 9004،‬فالغغا الىظُفي ًمثل مجمىغت الاهخمام‬
‫بالجىاهب الىفؿُت واإلااصًت والبُئُت التي حؿهم مخػافغة في زلم الىغؼ الظي ًغض ى‬
‫به الفغص‪ ،‬فهى مغجبـ بػضة مػؿُاث حػمل في آن واخض إلكامت حى مً الغغا‬
‫والخىُف والاؾخلغاع في الػمل واإلاىظمت هيل‪.‬‬
‫أما ماسلو وبوسثش فُخفلان غلى أن الغغا الىظُفي هى مغهىن بمضي اشباع‬
‫الحاحاث الؿُيىلىحُت للفغص‪ ،‬مضام أن الشػىع بالغغا هى خالت ؾُيىلىحُت جيبؼ‬
‫مً زالٌ جدلُم الغغباث الىفؿُت‪ ،‬بِىما ّميز هيرصبشغ بين الػىامل الىكائُت وهي‬
‫الخاضت بمدُـ الػمل والبِئت الخىظُمُت والػىامل الضافػت وهي الخاضت بالػمل‬
‫هفؿه‪ ،‬خُث ًئهض غلى غغوعة هظه الػىامل الضافػت لخلم الغغا الىظُفي لضي‬
‫ألافغاص وكضم جطيُف ومػاًير خىٌ الجىاهب اإلاخػللت بهظه الػىامل (أهىع‬
‫ؾلؿان‪.)062 ،9006‬مً حهخه اغخبر سوبش أن عغا الفغص غً غمله ًخىكف غً‬
‫اإلاضي الظي ًجض فُه مىفظا ومسغحا مىاؾبا لخفغَغ وابغاػ للضعاجه ومُىله وؾماجه‬
‫الصخطُت‪ ،‬وٍخىكف أًػا غلى مىكػه الػلمي وؾغٍلت الحُاة التي ٌؿخؿُؼ بها أن‬
‫ًلػب الضوع الظي ًخماش ى مؼ همىه وزبراجه‪ .‬في خين أهض هشبشت أن مفهىم الغغا‬
‫الىظُفي ًؿلم غلى مشاغغ الػاملين ججاه أغمالهم‪ ،‬وٍمىً جدضًض جلً اإلاشاغغ مً‬
‫ػاوٍخين‪ ،‬وهي ما ًىفغه الػمل للػاملين في الىاكؼ‪ ،‬وما ًيبغي أن ًىفغه الػمل مً‬
‫وحهت هظغهم‪ ،‬وولما وان هىان جباًً بين الىاكؼ وما ًيبغي أن ًيىن‪ ،‬أزغ طلً غلى‬
‫الغغا ؾلبا‪ ،‬وهظا ما ٌػىـ جطىعاث الفغص وجمثالجه للػمل أي بين ما ًلضمه‬
‫الػمل فػال للفغص مً اشباع لحاحاجه الىفؿُت واإلااصًت وختى الاحخماغُت وبين ما‬
‫ًيخظغه الفغص أو ما ًجب أن ًلضمه الػمل للفغص مً اشباع للحاحاث اإلاسخلفت‪.‬‬
‫(مدمض غبض الباقي ‪ .)909 ،900،9009‬غير أن لوك طهب الى أبػض مً طلً واغخبر‬
‫أن الغغا الىظُفي الحالت الػاؾفُت الاهفػالُت الاًجابُت أو الؿاعة والتي جيشؤ غً‬
‫ؾبُػت غمل الفغص وزبراجه الػملُت‪ ،‬وغاصة ما ًيخج الغغا غً مضعواث الفغص خىٌ‬
‫اإلاضي الظي ًىفغه الػمل مً اإلاخؿلباث ألاؾاؾُت للفغص الػامل‪ ،‬خُث اكترن الغغا‬
‫بالحالت الىفؿُت للفغص في مىاكف الػمل والخبرة اإلانهُت وفي طلً جؤهُض لضوع الخبرة‬
‫اإلاهىُت ومضي الخدىم في الػمل في جدلُم الغغا فػال غً اؾخػضاص الفغص للػمل‬

‫‪6‬‬
‫وما ًمىً ان ًجلب وٍدلم الحاحاث ألاؾاؾُت للفغص الػامل‪ (.‬خمىص الفغٍداث‪،‬‬
‫ؾالمت اللىػي‪ ،‬الشهابي ‪. )004، 9006،‬‬
‫غلى هظا ألاؾاؽ فان مفهىم الغغا غً الػمل ٌشير الى مضي اكخىاع ألافغاص‬
‫بظغوف غملهم مثل الاكخىاع باألحغ والػالكاث مؼ الغإؾا والظغوف الفيزًلُت للػمل‪،‬‬
‫وَشير هظلً الى اإلاشاغغ الىحضاهُت ؤلاًجابُت التي ٌشػغ بها الفغص ججاه غمله ‪ .‬وهظه‬
‫اإلاشاغغ حػبر غً مضي ؤلاشباع الظي ًدلله الػمل باليؿبت للفغص فبطا شػغ الفغص أن‬
‫غمله ًدلم له اشباغا وافُا لحاحخه جطبذ مشاغغه اًجابُت هدى هظا الػمل أي ًطبذ‬
‫الفغص عاغُا غً الػمل الظي ًئصًه‪ .‬هما ججضع ؤلاشاعة الى أن مفهىم الغغا الىظُفي‬
‫مفهىم شخص ي ًسخلف مً شخظ الى أزغ ومً وكذ آلزغ‪ ،‬وجخدىم فُه غىامل‬
‫مسخلفت وغلى عأؽ هظه الػىامل ما حػلم بخطىعاجه واؾخػضاصاجه للػمل ‪.‬‬
‫‪ -4‬املتغيرات املشثبطة بالشضا الوظيفي‪:‬‬
‫ًغي شحاجه عبُؼ ( ‪ )240،9000‬أن الغغا غً الػمل ًغجبـ بػضًض مً‬
‫اإلاخغيراث ًخؤزغ بها مً حهت وٍئزغ فيها مً حهت أزغي ومً هظه اإلاخغيراث‪.‬‬
‫‪ -0.2‬امليل ‪ :‬واإلالطىص به هى اإلاىكف الاًجابي ججاه اإلاهىت‪ ،‬فاإلاُل هى اهخمام الفغص‬
‫بػمل مػين ًئصًه باعجُاح مما ًخطل بالغغا غً الػمل‪.‬‬
‫‪ -9.2‬الاثجاهات‪ 7‬الاججاه اإلانهي هى مجمىغت اإلاشاغغ التي ًدملها الػامل ججاه الػمل‬
‫والظي ًجػله عاغُا غىه والاججاه الاًجابي هدى الػمل ًغجبـ بالغغا غىه والاججاه‬
‫الؿلبي هدى الػمل ًغجبـ بػضم الغغا غىه‪.‬‬
‫‪ -6.2‬الشوح املعنوية‪ :‬خُث ًغي الشُش (‪ )9005‬أنها هخاج حماعي لخفاغل حماغت مً‬
‫ألافغاص ٌػملىن في هفـ اإلاجاٌ بلطض جدلُم هفـ الهضف وهىا ًلترب مفهىم الغوح‬
‫اإلاػىىٍت مً الغوح الجماغُت بدُث جيىن أهضاف أفغاص الجماغت واخضة ًيشؿىن‬
‫حمُػا بلطض جدلُلها وٍخػاوهىن في ؾبُل طلً‪ .‬وجغجبـ الغوح اإلاػىىٍت الػالُت‬
‫بالغغا غً الػمل‪ ،‬وعغم أن الغغا غً الػمل خالت فغصًت زاضت بيل غامل غلى‬
‫خضة والغوح اإلاػىىٍت هي مفهىم غام ًطف خاٌ الجماغت اال أن الغوح اإلاػىىٍت‬
‫الػالُت للجماغت جئزغ غلى ول فغص مً أفغاص هظه الجماغت ‪ .‬بدُث ًمىً اللىٌ أن‬
‫الغوح اإلاػىىٍت الػالُت للجماغت الاهخاحُت في اإلائؾؿت الطىاغُت جئزغ غلى شػىع‬
‫ول فغص مً أفغاص هظه الجماغت بالغغا غً الػمل‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪ -2.2‬الذافعية‪ً :‬غي غاشىع (‪ )0656‬الضوافؼ بؤنها مدغواث الؿلىن باليؿبت‬
‫لإلوؿان أو هي الؿاكت الضافػت للػمل‪ ،‬وألن الضوافؼ هي مدغواث الؿلىن فاهه‬
‫ولما واهذ صافػُت الػماٌ كىٍت هدى جدلُم أهضاف اإلائؾؿت الطىاغُت ولما وان‬
‫طلً مغجبؿا بالغغا غً الػمل غىض هئال الػماٌ ‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية الشضا الوظيفي‪:‬‬
‫ٌػض مىغىع الغغا الىظُفي مً أهثر اإلاىاغُؼ التي جمذ فيها الضعاؾاث والبدىر‬
‫في مجاٌ غلم الىفـ‪ ،‬وختى غام ‪ 0643‬وان غضص هظه البدىر ًفىق الثالزت آالف‬
‫بدث‪ ،‬وجغحؼ هظه الىثافت الى أهمُت هظه اإلاىاغُؼ هظغا ألن ألافغاص ًلػىن‬
‫مػظم أوكاتهم في الػمل ‪.‬هما ًغحؼ هظا الاهخمام الى الاغخلاص الؿائض بؤن الغغا‬
‫غً الػمل ًئصي الى ػٍاصة الاهخاج‪.‬‬
‫ٌػخبر هاشم (‪ )9000‬الػىطغ البشغي الثروة الحلُلُت واإلادىع ألاؾاس ي‬
‫لإلهخاج في مىظماث ألاغماٌ‪ ،‬فاإلاػضاث وألاحهؼة الحضًثت مهما بلغذ صعحت جؿىعها‬
‫وحػلُضها ؾدبلى كاضغة اطا لم ًخىفغ الػلل البشغي الظي ًضًغها وٍدغهها ‪،‬فبطا‬
‫وان الػىطغ البشغي غلى هظه الضعحت الىبيرة مً ألاهمُت فبهه مً الػضٌ‬
‫وؤلاهطاف أن وؿعى ألن ًيىن الفغص عاغُا غً غمله‪ ،‬اط ًمثل الضغامت ألاؾاس ي إلاا‬
‫جئصًه اإلاىظمت مً أوشؿت وما جدلله مً أصا ‪ ،‬فهى ًػؼ الاؾتراجُجُاث وٍغؾم‬
‫ألاهضاف‪ ،‬وهى الظي ًسؿـ وٍىفظ‪ ،‬وهى الظي ًخابؼ وٍلُم‪ ،‬وأي اهدغاف له غً‬
‫مؿخىي ألاصا أو مػاًير الؿلىن اإلاؿلىب ؾُيخج غىه بال شً اهدغاف اإلاىظمت غً‬
‫جدلُم أهضافها وحػؿُل مؿيرتها وٍئوٌ بها ألامغ الى الفشل‪.‬‬
‫هشفذ بػؼ هخائج البدىر أن ألافغاص الغاغين وظُفُا ٌػِشىن خُاة أؾىٌ مً‬
‫ألافغاص غير الغاغين وهم أكل غغغت للللم الىفس ي وأهثر جلضًغا للظاث وأهبر كضعة غلى‬
‫الخىُف الاحخماعي وٍئهض شمؿان (‪ )9000‬أن هىان غالكت وزُلت بين الغغا غً‬
‫الحُاة والغغا الىظُفي‪ ،‬أي بمػنى أن الغاغين وظُفُا عاغين غً خُاتهم والػىـ‬
‫صحُذ‪ ،‬ومً اإلاؿلم به أن لغض ى ألافغاص أهمُت هبيرة خُث ٌػخبر في ألاغلب ملُاؾا‬
‫إلاضي فاغلُت ألاصا والخػاون والاشتران في اجساط اللغاع‪ ،‬اط وان عغا ألافغاص الىلي‬
‫مغجفػا فبن طلً ؾُئصي الى هخائج مغغىب فيها جػاهي جلً التي جىىيها اإلاىظمت غىضما‬
‫جلىم بغفؼ أحىع غملها أو بخؿبُم بغهامج للميافآث الدصجُػُت أو هظام الخضماث‪،‬‬
‫ومً هاخُت أزغي فبن غضم الغغا ٌؿهم في الخغُب غً الػمل والى هثرة خىاصر الػمل‬

‫‪8‬‬
‫والخؤزغ غىه وجغن الػاملين اإلائؾؿاث التي ٌػملىن بها والاهخلاٌ الى مئؾؿاث أزغي‬
‫وٍئصي الى جفاكم اإلاشىالث الػمالُت وػٍاصة شياوي الػماٌ مً أوغاع الػمل وجىحهيهم‬
‫إلوشا اجداصاث غمالُت للضفاع غً مطالحهم‪.‬‬
‫وكض جؿغكذ الحنيطي الى جىغُذ أهمُت الغغا الىظُفي خُث خضصث غضصا‬
‫مً ألاؾباب التي جضغى الى الاهخمام بالغض ى الىظُفي ‪،‬خُث أن اعجفاع صعحت الغغا‬
‫الىظُفي ًئصي الى اعجفاع صعحت الؿمىح لضي الػاملين في اإلائؾؿاث اإلاسخلفت‪ .‬وأن‬
‫اعجفاع مؿخىي الغغا الىظُفي ًئصي الى اهسفاع وؿبت غُاب الػاملين في‬
‫اإلائؾؿاث اإلاهىُت اإلاسخلفت‪ ،‬هما أن الفغص طا صعحاث الغغا الىظُفي اإلاغجفؼ ًيىن‬
‫أهثر عغا غً وكذ فغاغه وزاضت مؼ غائلخه‪ ،‬وهظلً عغا غً الحُاة بطفت غامت‪،‬‬
‫وأن الػاملين ألاهثر عغا غً غملهم ‪ً ،‬يىهىن أكل غغغت لحىاصر الػمل‪ ،‬هما‬
‫جىحض غالكت جفاغلُت بين اإلاشاعهت في اجساط اللغاع وبين الغغا الىظُفي وؤلاهخاحُت‬
‫في الػمل‪ ،‬فيلما وان هىان مشاعهت في اجساط اللغاع أصي طلً الى صعحت غالُت مً‬
‫الغض ى الىظُفي وهظلً أصي الى ػٍاصة الاهخاج بؿغٍلت اخترافُت (فلمبان ـ‪.)23،22 ،‬‬
‫ٌػض الغغا الىظُفي مً اإلاىغىغاث التي ًيبغي أن جظل مىغػا للبدث‬
‫والضعاؾت بين فترة وأزغي غىض اللاصة ومشغفي ؤلاصاعاث واإلاهخمين بالخؿىٍغ ؤلاصاعي‬
‫في الػمل‪ ،‬وطلً ألؾباب مخػضصة فما ًغض ى غىه الفغص خالُا كض ال ًغغُه‬
‫مؿخلبال‪ ،‬وأًػا لخؤزير عغا الفغص بالخغُير في مغاخل خُاجه فما ال ٌػض مغغُا‬
‫خالُا كض ًيىن مغغُا في اإلاؿخلبل‪ ،‬هما ًغي أًضوهضي وأؾُىجُل (‪& )9000‬‬
‫‪ Aydogdu Acikgil‬أن فهم واصعان اإلاىظفين والػاملين في مجاالث الػمل وعغاهم‬
‫الىظُفي ٌؿاغض الاصاعة واإلاضًغًٍ واإلاشغفين غلى جطمُم بِئت غمل مىاؾبت‬
‫وهظام خىافؼ فػالت ٌؿاغض غلى خفظ اإلاىظفين وؤلابلا غليهم في مجاٌ الػمل‬
‫وػٍاصة فاغلُتهم وأصائهم الىظُفي باغخباع أن اإلاىظفين أهم اإلاىاعص التي جملىها‬
‫مىظماث الػمل‪.‬‬
‫‪ -3‬العوامل املؤثشة على الشضا الوظيفي ‪:‬‬
‫ًخؤزغ الغغا الىظُفي بالػضًض مً الػىامل الىاججت غً الفغص هفؿه أو الػمل‬
‫الىظُفي أو مً البِئت الخىظُمُت اإلادُؿت بالفغص ‪،‬والتي ال بض لإلصاعة مً أن جغجىؼ‬
‫غليها لخدلُم الغغا الىظُفي للػاملين‪ ،‬وكض حػضصث وحهاث الىظغ اإلادضصة للػىامل‬

‫‪9‬‬
‫الىخاب والباخثين وٍمىً جطيُف هظه الػىامل‬ ‫اإلائزغ غلى الغغا الىظُفي مً كبل ّ‬
‫الى‪7‬‬
‫‪ -0.3‬العوامل التنظيمية‪:‬‬
‫ٌػخبر غاشىع (‪ )0656‬الغغا غً الػمل هػامل أو مخغير ًمثل مدطلت مسخلف‬
‫اإلاشاغغ التي جيىهذ لضي الفغص ججاه غمله‪ ،‬وبهظا وؿخؿُؼ أن وشير الى صعحت الغغا‬
‫التي ٌشػغ بها الفغص ججاه غمله بطفت غامت‪ ،‬وصعحت الغغا هىا حػبر غً الىاجج النهائي‬
‫لضعحاث عغا الفغص غً مسخلف الجىاهب التي ًخطف بها الػمل الظي ٌشغله‪،‬‬
‫وٍمىىىا حشىُل الػالكت بين ما ًمىً أن وؿمُه غامل الغغا الػام وغىامل الغغا‬
‫الفغغُت في الشيل الخالي‪7‬‬

‫شكل(‪ً )01‬وضح العوامل املؤثشة في الشضا العام عن العمل‬

‫كىة الحؿاباث‬

‫مؿخىي الػىائض اإلادللت‬

‫عغا ؤلاشباع‬
‫مؿخىي الػىائض اإلاؤمىلت‬ ‫زبراث اإلااض ي‬
‫عغا الاهجاػ‬
‫الغغا الػام‬ ‫اإلالاعهت مؼ ألازغًٍ‬
‫عغا الػضالت‬
‫غً الػمل‬
‫مؿخىي الؿػاصة في الحُاة‬
‫صعحت جدمل‬
‫الاؾدُا‬
‫شخطُت الفغص‬

‫اإلاطضع ‪( 7‬الشيخ ‪)109، 2008،‬‬

‫الشيل ًىضح أن الغغا الػام غً الػمل الظي ًمثل غامل غام هى مدطلت عغا‬
‫الفغص غً أحغه ‪،‬مدخىي غمله ‪،‬فغص التركُت‪ ،‬الجماغت التي ٌػمل مػها ‪،‬ؾاغاث‬
‫غمله‪ ،‬وظغوف هظا الػمل‪ ،‬وَػخبر الغغا غً الػمل مدطلت غىاضغ الغغا التي‬
‫ًخطىع الفغص أهه ًدطل غليها مً غمله في ضىعة أهثر جدضًضا وٍمىً أن هىضح هظا‬

‫‪10‬‬
‫الىالم في ضُاغت الفغع أو اإلاػاصلت الخالُت مؿترشضًً بالػىامل الفغغُت للغغا‬
‫التي اخخىاها الشيل الؿابم‪7‬‬
‫الغغا غً الػمل = الغغا غً ألاحغ ‪ +‬الغغا غً مدخىي الػمل ‪ +‬الغغا غً فغص‬
‫الترقي‪ +‬الغغا غً الاشغاف ‪ +‬الغغا غً حماغت الػمل ‪ +‬الغغا غً ؾاغاث الػمل‬
‫‪+‬الغغا غً ظغوف الػمل‪ ،‬وٍالخظ غلى هظا الفغع أن الغغا غً الػمل ًمثل‬
‫ؤلاشباغاث التي ًدطل غليها الفغص مً اإلاطاصع اإلاسخلفت التي جغجبـ في جطىعه‬
‫بالىظُفت التي ٌشغلها‪ ،‬وبالخالي فبلضع ما جمثل هظه الىظُفت مطضع اشباغاث أو‬
‫مىافؼ هبيرة ومخػضصة له بلضع ما ًؼٍض عغاه غً هظه الىظُفت وٍؼصاص بالخالي اعجباؾه‬
‫بها وهدىاوٌ فُما ًلي غىامل الغغا الخىظُمُت ‪7‬‬
‫‪ -1.1.6‬ألاجش‪ٌ :‬ػخبر وؾُلت هامت إلشباع الحاحاث اإلااصًت والاحخماغُت لألفغاص‬
‫باغخباعها ملابل لؿلىن الفغص في اإلاىظمت فهي جئزغ غلى عغاه غً غمله‪ .‬وَشير‬
‫غاشىع (‪ )0656‬الى الىثير مً الىخاب اإلادضزين الى اللىٌ بؤن ألاحغ ال ًمثل مطضع‬
‫اشباع اال للحاحاث الضهُا‪ ،‬وأن جىافغه ال ٌؿبب الغغا أو الؿػاصة‪ ،‬واهما ًمىؼ فلـ‬
‫مشاغغ الاؾدُا مً أن حؿخدىط غلى الفغص‪ ،‬ومػمىن هظا اللىٌ هى أن ألاحغ ال‬
‫ًمثل غىطغا هاما مً غىاضغ ؤلاشباع في مجخمؼ ًىفغ للػاملين مؿخىي أحغ ًدلم‬
‫لهم الاخخُاحاث ألاؾاؾُت للػِش‪ ،‬وألامثلت التي ًمىً أن جئزظ غلى هظا الغأي‬
‫غضًضة‪ ،‬فػال غً الخؿىعة في حػمُم غضم أهمُت ألاحغ غلى اإلاجخمػاث الفليرة التي‬
‫ال ًىفغ ألاحغ فيها ألغلب الػاملين ختى اخخُاحاث الىفاف‪ ،‬فهىان مً هخائج‬
‫الضعاؾاث التي أحغٍذ ختى في اإلاجخمػاث الغأؾمالُت اإلاخلضمت ما ًىاكؼ الغأي‬
‫الؿالف الظهغ‪.‬‬
‫فالضعاؾاث التي أحغٍذ في الىالًاث اإلاخدضة ألامغٍىُت‪ ،‬والضعاؾاث التي أحغٍذ‬
‫في اإلاطاوؼ ؤلاهجليزًت حشير الى وحىص غالكت ؾغصًت بين مؿخىي الضزل والغغا غً‬
‫الػمل‪ ،‬فيلما ػاص مؿخىي الضزل ػاص الغغا غً الػمل والػىـ صحُذ‪ ،‬ان الخؿؤ‬
‫الظي وكؼ فُه بػؼ الباخثين هى اغخباعهم أن ألاحغ هى وؾُلت اشباع الحاحاث‬
‫الفؿُىلىحُت فلـ‪ ،‬فالىاكؼ أن صوع ألاحغ ال ًلخطغ غلى اشباع الحاحاث الضهُا‪،‬‬
‫واهما ًمخض لُػؿي الشػىع باألمً‪ ،‬وليرمؼ الى اإلاياهت الاحخماغُت هما كض ًىظغ الُه‬
‫الفغص هغمؼ لخلضًغ وغغفان اإلاىظمت ألهمُخه‪ ،‬بل اهه في بػؼ الحاالث كض ًيىن ألاحغ‬
‫وؾُلت إلشباع الحاحاث الاحخماغُت مً زالٌ ما ًخذ للفغص مً جباصٌ اإلاجامالث‬

‫‪11‬‬
‫الاحخماغُت مؼ آلازغًٍ‪ ،‬وفػال غلى طلً فبن بػؼ ألافغاص وزاضت ممً ٌشغلىن‬
‫الىظائف الػلُا كض ٌػخبر ألاحغ هغمؼ للىجاح والخفىق‪ ،‬وبالخالي فاألحغ له حىاهب‬
‫احخماغُت ومػىىٍت غضًضة ال ًجب أن حؿلـ ليرهؼ فلـ غلى الىظُفت اإلادضوصة‬
‫لألحغ وىؾُلت اشباع ماصًت‪.‬‬
‫‪ -2.1.6‬محتوى العمل‪ً :‬مثل مدخىي الػمل مً مىظىع مدمض غباؽ (‪ )9003‬وما‬
‫ًخػمىه مً مؿئولُت وضالخُت وصعحت الخىىع في اإلاهام أهمُت للفغص‪ ،‬خُث ٌشػغ‬
‫الفغص بؤهمُخه غىضما ًمىذ ضالخُاث إلهجاػ غمله‪ ،‬ولظلً ًغجفؼ عغاه غً الػمل‪،‬‬
‫اال أن الاهخمام بضاعؾت أزغ مدخىي الػمل غلى الغغا ٌػخبر خضًثا وؿبُا ‪ ،‬ومً هىا‬
‫هجض أن ؾبُػت اإلاهام التي ًئصيها الفغص في غمله جلػب صوعا هاما في الخؤزير غلى عغا‬
‫الفغص في غمله ‪ .‬ومً أهم مخغيراث مدخىي الػمل‪ ،‬أوال صعحت جىىع مهام الػمل بدُث‬
‫ولما واهذ صعحت جىىع مهام الػمل غالُت ولما ػاص الغغا غً الػمل والػىـ صحُذ‪،‬‬
‫زاهُا صعحت الؿُؿغة الظاجُت اإلاخاخت للفغص فيلما ػاصث خغٍت الفغص في ازخُاع ؾغق‬
‫أصا الػمل وفي ازخُاع الؿغغت التي ًئصي بها الػمل ولما ػاص عغاه غً الػمل‪،‬‬
‫وأزيرا اؾخسضام الفغص للضعجه ‪،‬فيلما أجاح الػمل الظي ًلىم به الفغص الفغضت ليي‬
‫ٌؿخسضم كضعاجه ومهاعاجه ولما ػاص عغاه غً الػمل والػىـ صحُذ‪ (.‬أبى الىطغ‪،‬‬
‫‪)9009‬‬
‫‪ -3.1.6‬الترقية‪ :‬حشير الضعاؾاث التي حػخبر جؤزير هظا الػامل في الغغا الىظُفي للفغص‬
‫غلى مخغير آزغ وهى مؿخىي ؾمىح الفغص وجىكػاجه غً فغص التركُت اإلاسخلفت‪ ،‬وهىا‬
‫ًمىً اللىٌ بؤهه ولما وان ؾمىح الفغص أو جىكػاث التركُت لضًه أهبر مما هى مخاح‬
‫فػال‪ ،‬ولما كل عغاه غً الػمل ‪ .‬وولما وان ؾمىح التركُت لضًه أكل مما هى مخاح‬
‫فػال ولما ػاص عغاه غً الػمل ‪ (.‬الطيرفي ‪)9004،‬‬
‫‪ -4.1.6‬همط إلاششاف‪ً :‬خػمً ألاؾلىب اإلاخبؼ في جفىٍؼ الؿلؿت التي ًمىدها‬
‫الغئِـ إلاغإوؾُه ومضي مشاعهخه لهم في اجساط اللغاعاث الخاضت بالػمل‪ ،‬ومضي‬
‫جلضًغ الغئِـ إلاغإوؾُه وكضعة اهخمامه بشياويهم و أزظه بملترخاتهم‪ ،‬ومؿخىي‬
‫الثلت اإلاخباصلت بين الغئِـ ومغإوؾُه(هاشم ‪.)9000،‬‬
‫ان اصعان الفغص بمضي وحىصة الاشغاف الىاكؼ غلُه ًئزغ في صعحت عغاه غً‬
‫غمله‪ ،‬وألامغ هىا ٌػخمض غلى اصعان الفغص ووحهت هظغه خىٌ غضالت اإلاشغف‬
‫واهخمامه بشئون اإلاغإوؾين وخماًخه لهم‪ ،‬وَشير غاشىع(‪ )0656‬أن هخائج‬

‫‪12‬‬
‫الضعاؾاث التي أحغٍذ غلى همـ ؤلاشغاف الظي ًدبػه الغئِـ مؼ مغإوؾُه الى وحىص‬
‫غالكت بين همـ ؤلاشغاف وعغا اإلاغإوؾين غً الػمل‪ ،‬فاإلاشغف الظي ًجػل‬
‫مغإوؾُه مدىعا الهخمامه‪ ،‬وطلً بدىمُخه لػالكاث اإلاؿاهضة الصخطُت بِىه وبُنهم‬
‫واهخمامه الصخص ي بهم ًؼٍض خخما مؿخىي عغاهم‪ ،‬أما اإلاشغف الظي ًلخطغ‬
‫اهخمامه غلى ؤلاهخاج وأهضافه وَػخبر مغإوؾُه مجغص أصواث لخدلُم أهضاف الػمل‪،‬‬
‫ًجػل مشاغغ الاؾدُا جىدشغ بُنهم‪ .‬هما ٌشير اللغٍىحي (‪ )9000‬أن صعاؾاث حامػت‬
‫والًت أوهاًى جخفم مؼ الىخائج الؿابلت في أن اإلاشغف اإلاخفهم إلاشاغغ مغإوؾُه‬
‫والظي ًلُم غالكاث مػهم غلى أؾاؽ الطضاكت والثلت والاخترام واإلاىصة ًدلم عغا‬
‫غالُا بين مغإوؾُه غً طلً اإلاشغف الظي ًفخلض جلً الطفاث في همـ ؾلىهه مؼ‬
‫مغإوؾُه‪.‬‬
‫ان مػمىن الىخائج الؿابلت ًفُض الى أهه بالضعحت التي ًيىن اإلاشغف مخفهما‬
‫لحاحاث مغإوؾُه ومشاغغهم‪ ،‬فبهه ًىؿب عغاهم غً الػمل‪ ،‬لظلً ًجب غلى‬
‫اإلاهخم ببصاعة ألافغاص بؤن ٌػغف بؤهه ال ًىحض همـ كُاصي واخض ًمىً اؾخسضامه في‬
‫مسخلف الخىظُماث وفي ول ألاوكاث والظغوف‪ ،‬واهما هىان ازخالف بين ألاهماؽ‬
‫اللُاصًت وصعحت جؤزير اللائض في الجماغت وفلا للمىكف والظغوف وهىع الػمل وبالخالي‬
‫مؿخىي ؤلاهجاػ‪.‬‬
‫‪ -5.1.6‬جماعة العمل‪ً :‬الخظ الطيرفي (‪ )9004‬أهه ولما وان جفاغل الفغص مؼ أفغاص‬
‫آزغًٍ في الػمل ًدلم جباصٌ للمىافؼ بِىه وبُنهم‪ ،‬ولما واهذ حماغت الػمل مطضعا‬
‫لغغا الفغص غً غمله‪ ،‬وولما وان جفاغل الفغص مؼ أفغاص آزغًٍ ًسلم جىجغا لضًه ولما‬
‫واهذ حماغت الػمل ؾببا الؾدُا الفغص مً غمله مما ًئزغ ؾلبُا غً صعحت عغائه‬
‫غً الػمل‪.‬‬
‫‪ -6.1.6‬ساعات العمل ‪ً :‬غي خؿً(‪ )0662‬أهه باللضع الظي جىفغ فُه ؾاغاث‬
‫الػمل للفغص خغٍت اؾخسضام وكذ الغاخت ًؼٍض الغغا غً الػمل وباللضع الظي‬
‫جخػاعع ؾاغاث الػمل مؼ وكذ الغاخت وخغٍت الفغص في اؾخسضامه باللضع الظي‬
‫ًىسفؼ به الغغا غً الػمل‪ ،‬فبطا أجاخذ ؾاغاث الػمل للفغص خغٍت اؾخسضام‬
‫وكذ الغاخت ػاص عغا الفغص غً الػمل وطلً بشغؽ أن جيىن مىافؼ وكذ الغاخت‬
‫لضي الفغص غالُت‪( .‬أبى الىطغ ‪)9009،‬‬

‫‪13‬‬
‫‪ -7.1.6‬ظشوف العمل املادًة‪ً :‬ئهض أهىع ؾلؿان (‪ )9006‬أن ظغوف الػمل اإلااصًت‬
‫جئزغ غلى كىة الجظب التي جغبـ الفغص بػمله‪ ،‬أي غلى صعحت عغاه غً الػمل‪.‬‬
‫فمػضٌ صوعان الػمل ومػضٌ الغُاب ًغجفػان في ألاغماٌ التي جخطف بظغوف غمل‬
‫ماصًت ؾِئت والػىـ صحُذ‪ ،‬وَشير أًػا أهه ولما واهذ ظغوف الػمل اإلااصًت‬
‫مىاؾبت ؾاغض طلً غلى عغا الػاملين غً غملهم‪ ،‬ومً أهم هظه الظغوف ما ًمـ‬
‫ؤلاغا ة‪ ،‬والحغاعة‪ ،‬والتهىٍت‪ ،‬وحجم اإلاىخب والخلُفىن‪ ،‬وجغجِب اإلاياجب وحجم‬
‫الاجطاالث الصخطُت‪ ،‬وحجم الحجغة وغيرها‪.‬‬
‫‪ -8.1.6‬هظام العائذ‪ :‬مثل الحىافؼ‪ ،‬واإلايافآث‪ ،‬والتركُاث‪ ،‬خُث ٌشػغ الفغص بالغغا‬
‫اطا واهذ الػىائض ًخم جىػَػها وفلا لىظام مدضص ًػمً جىافغها باللضع اإلاىاؾب‬
‫وبالشيل الػاصٌ‪ ،‬وللض أوضحذ مدمض غباؽ (‪ )045،9003‬في اؾاع هظغٍت الػضالت‬
‫بؤن الفغص ًلاعن مػضٌ الػىائض اإلاؿخلمت كُاؾا بمضازالجه مهاعجه‪ ،‬كابلُت‪ ،‬زبراجه‪،‬‬
‫مؿخىي حػلُمه‪....‬الخ مؼ مػضٌ غىائض ألافغاص الػاملين مػه كُاؾا بمضزالتهم وان‬
‫هلظ مػضٌ ما ٌؿخلمه الفغص غً مػضٌ ما ٌؿخلمه غيره ٌشػغه بػضم الػضالت‬
‫وجيىن الىدُجت الاؾدُا وغضم الغغا‪.‬‬
‫‪ -2.6‬العوامل الشخصية‪ :‬هىان الػضًض مً الػىامل الصخطُت ‪ ،‬والتي جغحؼ الى‬
‫الصخظ هفؿه‬
‫‪ -1.2.6‬احترام الزات ‪ً:‬غي هاشم (‪ )006،9000‬أن جىفغ اخترام الظاث للفغص مً‬
‫زالٌ غمله‪ ،‬ؾىا وان بؿبب اإلاغهؼ الظي ٌشغله أو ؾبُػت وظُفخه وحهت غمله‬
‫ومػغفت أفغاص اإلاجخمؼ لهظه اإلاياهت أو اإلاىظمت التي ًيخمي اليها‪ ،‬له أزغ هبير غلى جىفير‬
‫اخترام الظاث للفغص الظي اطا جم اشباغها ًئصي الى الغغا غً الػمل مً زالٌ هظا‬
‫اإلاغهؼ‪ ،‬اغافت الى بلُت الػىامل اإلاخػللت بمدخىي الىظُفت‪،‬ألاصا ‪ ،‬ؤلاهجاػ وهظلً‬
‫الػىامل الخىظُمُت ألازغي‪ ،‬هما ٌشير ماهغ (‪ )9006‬أهه ولما وان هىان مُل لضي‬
‫الفغص لالغخضاص بغأًه‪ ،‬واخترام طاجه ‪،‬والػلى بلضعه ولما وان أكغب الى الغغا غً‬
‫الػمل‪ ،‬أما أولئً ألاشخاص الظًً ٌشػغون ببسـ في كضعهم‪ ،‬أو غضم الاغخضاص‬
‫بالظاث فبنهم غاصة ما ًيىهىن غير عاغين غً الػمل‪.‬‬
‫‪ -2.2.6‬عوامل متعلقة بتحمل الضغوط‪ :‬ولما وان الفغص كاصعا غلى جدمل الػغىؽ‬
‫في الػمل والخػامل والخىُف مػها‪ ،‬ولما وان أهثر عغا‪ ،‬أما أولئً الظًً ًخلاغؿىن‬

‫‪14‬‬
‫بؿغغت وٍنهاعون فىع وحىص غلباث فبنهم غاصة ما ًيىهىن مخظمغًٍ‪( .‬ماهغ‪،‬‬
‫‪.)9006،960‬‬
‫‪ -3.2.6‬عوامل متعلقة باملكاهة الاجتماعية‪ً :‬ئهض أهىع ؾلؿان( ‪ )906 79006‬أهه‬
‫ولما اعجفػذ اإلاياهت الاحخماغُت‪ ،‬أو الىظُفُت وألاكضمُت ولما ػاص عغا الفغص غً‬
‫غمله ‪،‬أما اطا كلذ مياهت الفغص وظُفُا واحخماغُا وكلذ ألاكضمُت ػاص اؾدُا‬
‫الفغص‪.‬‬
‫‪ -4.2.6‬عوامل متعلقة بقذسات العاملين ومهاساتهم‪ٌ :‬شير غبض الباقي (‪)906 ،9009‬‬
‫الى هظه الػىامل والتي ًمىً كُاؾها بخدلُل زطائظ الػاملين وؾماتهم مثل‬
‫الؿً‪ ،‬الخػلُم واإلاؿخىي الىظُفي‪ ،‬خُث صلذ ألابدار غً وحىص غالكت اعجباؾُت‬
‫اًجابُت بين الؿً وصعحت الغغا الىظُفي‪ ،‬فيلما ػاص ؾً الفغص ولما ػاصث صعحت‬
‫عغاه غً الػمل‪ ،‬وٍغي البػؼ أن الؿبب في طلً عبما ًيىن في أن ؾمىخاث‬
‫اإلاىظف في بضاًت غمغه جيىن مغجفػت‪ ،‬وبالخالي ال ًلابلها في أغلب الحاالث الحاحاث‬
‫التي ٌؿبلها الىاكؼ الفػلي للىظُفت وٍدؿبب طلً في غضم الغغا الىظُفي‪ ،‬ولىً‬
‫مؼ جلضم الػمغ ًطبذ الفغص أهثر واكػُت وجىسفؼ صعحت ؾمىخاجه وٍغض ى بالىاكؼ‬
‫الفػلي وٍترجب غلى طلً ػٍاصة الغغا الىظُفي‪ .‬أما غً جؤزير مؿخىي الخػلُم غلى‬
‫الغغا الىظُفي‪ ،‬فيري لُثيـ (‪ Luthans )0669‬أن الفغص ألاهثر حػلما ًيىن أكل‬
‫عغا غً الفغص ألاكل حػلما‪ً ،‬غحؼ طلً الى أن ؾمىخاث الفغص ألاهثر حػلما جيىن‬
‫مغجفػت ملاعهت بؿمىخاث الفغص ألاكل حػلما‪ .‬وباليؿبت للمغهؼ أو الىظُفت التي‬
‫ٌشغلها الفغص فلها جؤزير غلى الغغا الىظُفي‪ ،‬فؤصحاب اإلاغاهؼ ؤلاصاعٍت اإلاغجفػت غالبا‬
‫ما ًيىن عغاهم أغلى مً الػاملين ألاكل في اإلاؿخىي الاصاعي‪.‬‬
‫‪ -5.2.6‬عوامل متعلقة باستعذاد العاملين‪ً :‬غي هاشم (‪ )006،9000‬أهه ولما‬
‫وان الاؾخػضاص اًجابُا ولما ػاصث مهاعاث الفغص وبالخالي ًخدؿً أصاإه الىظُفي‬
‫وٍغجفؼ مػضٌ اهخاحُخه هظغا لؼٍاصة كضعاجه وهظا ال شً ًؼٍض مً عغا الػامل غً‬
‫غمله‪.‬‬
‫‪ -7‬مشاسلة ألافشاد في اثخار القشاس وخلق الشضا الوظيفي‪:‬‬
‫جئهض الػضًض مً الضعاؾاث وألابدار الى غغوعة اشغان ألافغاص والجماغاث في‬
‫اجساط اللغاعاث في اإلاىظمت‪ ،‬خُث أشاعث هخائج هظه الضعاؾاث الى آلازاع ؤلاًجابُت‬
‫لخلً اإلاشاعهت هؼٍاصة الاهخاج وجدؿين ألاصا ‪ ،‬وجلضًغ الظاث والغغا الىظُفي‪،‬‬

‫‪15‬‬
‫وحؿاهم في حػؼٍؼ الؿلىواث ؤلاًجابُت صازل اإلاىظمت وجللُظ صوعان الػمل والخغُب‬
‫والطغاع وول اإلاظاهغ الؿلبُت التي مً شؤنها اعبان وشاؽ اإلاىظمت (خغٍم‪.)9004 ،‬‬
‫في هفـ الؿُاق ضغح لىزاهؼ ‪" Luthans‬ان اإلاشاعهت بطىعة غامت حػؼػ الشػىع‬
‫باالهخما للمىظمت وخُاة غمل اًجابُت‪ ،‬وصحت أفػل مً زالٌ جدلُم خاحاث‬
‫الاؾخلاللُت واإلاؿئولُت والجىاهب اإلااصًت للفغص‪ ،‬وكض زبذ أن اإلاشاعهت جئصي الى‬
‫اهخاحُت أغلى‪ ،‬وجللُظ الضوعان الىظُفي‪ ،‬ومؼٍض مً الغغا الىظُفي" (خغٍم‪،‬‬
‫‪ .)920 79006‬ان فػالُت غملُت اجساط اللغاع حؿاهم في جيىًٍ البىا الخىظُمي وجؿىٍغ‬
‫اإلاىظماث وجؤهُض اؾخمغاع هجاخها وصغم ألافغاص إلاماعؾت ألاوشؿت ؤلابضاغُت لخػؼٍؼ‬
‫كضعة اإلاىظماث غلى مؿاًغة الخؿىعاث‪ .‬وٍسخلف الحاٌ فُما اطا وان همـ اجساط‬
‫اللغاع حؿلؿي أو مغهؼي‪ ،‬مما ًئصي الى جيىًٍ مىار جىظُمي غير ضحي مً زالٌ‬
‫الخػُِم غلى اإلاباصعاث الفغصًت والجماغُت للػماٌ وصوعهم في الخػامل مؼ الػلباث‬
‫واإلاشىالث وٍللل عوح ؤلابضاع والخىافـ‪( .‬فلُه‪ ،‬أخمض الؿُض‪.)9002 ،‬‬
‫خاثمة‪:‬‬
‫ًمىً الاؾخيخاج أن غملُت مشاعهت ألافغاص في اجساط اللغاعاث حؿاهم في جدؿين‬
‫هىغُت هظا اللغاع وكبىله مً ؾغف الػماٌ مما ًؼٍض في عغبتهم غلى جىفُظه بيل‬
‫خماؽ‪ ،‬فػال غلى ػٍاصة الثلت اإلاخباصلت بين اإلاضًغ وألافغاص مما ًسلم الغغا في‬
‫هفىؾهم وما ًىػىـ طلً غلى والئهم والتزامهم بالػمل و اخؿاؾهم باإلاؿئولُت‬
‫وجفهم أهضاف اإلاىظمت ألامغ الظي ٌؿاغض غلى جلبل خل اإلاشىالث وججاوػ الػلباث‬
‫بدىفُظ اللغاعاث التي اشتروىا في اجساطها‪.‬‬
‫املشاجع باللغة العشبية‬
‫‪-‬ابً مىظىع (‪ )0623‬لؿان الػغب‪ ,‬مج ‪ ,02‬صاع ضاصع‪ ،‬بيروث‪.‬‬
‫‪-‬أبى خؿب‪ ,‬غبضاللؿُف و فهمي‪ ,‬مدمض ؾُف الضًً (‪ )0656‬معجم غلم الىفـ و التربُت‪ ,‬الهُئت‬
‫الػامت لشئىن اإلاؿابؼ ألاميرًت‪ ,‬مطغ‪.‬‬
‫‪-‬أهىع ؾلؿان‪ ,‬مدمض ؾػُض (‪ )9006‬الؿلىن الخىظُمي‪ ,‬صاع الجامػت الجضًضة‪ ,‬ؤلاؾىىضعٍت‪.‬‬
‫‪-‬خغٍم‪ ,‬خؿً(‪ )9006‬الؿلىن الخىظُمي ؾلىن ألافغاص والجماغاث في مىظماث ألاغماٌ‪ ,‬ؽ‪ ,6‬صاع‬
‫الحامض لليشغ والخىػَؼ‪ ,‬غمان‪ ,‬ألاعصن‪.‬‬
‫‪-‬زػير واظم‪ ,‬خمىص الفغٍداث و آزغون (‪ )9006‬الؿلىن الخىظُمي مفاهُم مػاضغة‪ ,‬ؽ‪ ,0‬ازغا‬
‫لليشغ والخىػَؼ‪ ,‬ألاعصن‪.‬‬
‫‪-‬عاوٍت‪ ,‬خؿً (‪ )0662‬الؿلىن الخىظُمي اإلاػاضغ‪ ,‬ؽ‪ ,0‬الضاع الجامػُت للؿباغت و اليشغ‬
‫باإلؾىىضعٍت‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫‪-‬عشىان‪ ,‬خؿين غبض الحمُض أخمض (‪ )9000‬اللُاصة‪ ,‬مئؾؿت شباب الجامػت لليشغ‪ ,‬الاؾىىضعٍت‪,‬‬
‫مطغ‪.‬‬
‫‪-‬ؾىٍف‪ ,‬مطؿفى (‪ )0650‬الاؾـ الىفؿُت للخيامل الاحخماعي‪,‬ؽ‪ ,2‬صاع اإلاػاعف‪ ,‬اللاهغة‪.‬‬
‫‪-‬شحاجت عبُؼ‪ ,‬مدمض(‪ )9000‬غلم الىفـ الطىاعي واإلانهي ‪ ,‬صاع اإلاؿيرة للؿباغت واليشغ ألاعصن‪.‬‬
‫‪-‬الشغاًضة‪ ,‬ؾالم جِؿير(‪ )9004‬الغغا الىظُفي أؾغ هظغٍت وجؿبُلاث غملُت‪ ,‬صاع ضفا لليشغ‬
‫والخىػَؼ‪ ,‬غمان‪.‬‬
‫‪-‬شمؿان ضالح‪ ,‬خمض مدمض (‪ )9000‬الغغا الىظُفي و أزغه غلى هفا ة أصا أغػا هُئت الخضعَـ‪,‬‬
‫أواصًمُت الؿاصاث للػلىم الاصاعٍت‪ ,‬حامػت ضىػا ‪ ,‬اللاهغة ‪.‬‬
‫‪-‬الشُش‪ ,‬خؿً(‪ )9005‬الؿلىن الاصاعي الىظغٍت و الخؿبُم‪ ,‬ؽ‪ ,0‬مىخبت الىفا اللاهىهُت‪,‬‬
‫الاؾىىضعٍت‪.‬‬
‫‪-‬الطغير بػلي‪ ,‬مدمض (‪ )9002‬اللغاعاث ؤلاصاعٍت‪ ,‬صاع الػلىم لليشغ‪ ,‬الجؼائغ‪.‬‬
‫‪-‬الطيرفي‪ ,‬مدمض (‪ )9004‬الؿلىن الاصاعي الػالكاث الاوؿاهُت‪ ,‬ؽ‪ ,0‬صاع الىفا لضهُا الؿباغت‬
‫واليشغ‪ ,‬الاؾىىضعٍت‪.‬‬
‫‪-‬غاشىع‪ ,‬أخمض ضلغ(‪ )0656‬اصاعة اللىي الػاملت ألاؾـ الؿلىهُت وأصواث البدث الخؿبُلي‪ ,‬الضاع‬
‫الجامػُت‪.‬‬
‫‪-‬فلُه‪ ,‬فاعوق غبضه وأخمض الؿُض‪ ،‬مدمض (‪ )9002‬الؿلىن الخىظُمي في اصاعة اإلائؾؿاث‬
‫الخػلُمُت‪ ,‬صاع اإلاؿيرة‪ ,‬ألاعصن‪.‬‬
‫‪-‬اللغٍىحي ‪ ،‬مدمض كاؾم ‪.)9000(.‬الؿلىن الخىظُمي – صعاؾت الؿلىن الاوؿاوي الفغصي و الجماعي‬
‫في اإلاىظماث اإلاسخلفت ‪ ،‬غمان ‪ ،‬الاعصن ‪ 7‬صاع الشغوق لليشغ و الخىػَؼ ‪.‬‬
‫‪-‬ماهغ‪ ،‬أخمض‪ .)9006(.‬الؿلىن الخىظُمي مضزل بىا اإلاهاعاث ‪ .‬ؤلاؾىىضعٍت‪ 7‬الضاع الجامػُت‪.‬‬
‫‪-‬مضخذ‪ ,‬مدمض أبى الىطغ (‪ )9009‬أؾالُب الخدفيز الىظُفي الفػاٌ‪ ,‬اإلاجمىغت الػغبُت لليشغ‬
‫والخىػَؼ ‪ ,‬مطغ‪.‬‬
‫‪-‬مدمض غباؽ‪ ,‬ؾهُلت (‪ )9009‬اصاعة اإلاىاعص البشغٍت مضزل اؾتراجُجي‪ ,‬ؽ‪ ,9‬صاع وائل لليشغ‪ ,‬غمان‪.‬‬
‫‪-‬مدمض غبض الباقي‪ ,‬ضالح الضًً (‪ )9009‬الؿلىن الفػاٌ في اإلاىظماث‪ ,‬صاع الجامػت الجضًضة‬
‫لليشغ‪ ,‬حامػت ؤلاؾىىضعٍت‪.‬‬
‫‪-‬اإلاشػان‪ ,‬غىٍض ؾلؿان (‪ .)0662‬غلم الىفـ الطىاعي‪ ,‬مىخبت الفالح لليشغ و الخىػَؼ‪ ,‬اليىٍذ‪.‬‬
‫‪-‬هىاوي فلمبان‪ ,‬اًىاؽ فئاص (‪ )0266‬الغغا الىظُفي وغالكخه بااللتزام الخىظُمي لضي اإلاشغفين‬
‫التربىٍين واإلاشغفاث التربىٍاث ببصاعة التربُت و الخػلُم ‪ ,‬عؾالت ماحؿخير في كؿم ؤلاصاعة التربىٍت و‬
‫الخسؿُـ بجامػت أم اللغي‪ ,‬الؿػىصًت‬
‫‪-‬هىعٍت‪ ,‬لػلي (‪ ،9006‬أفغٍل) اجساط اللغاع و جيىًٍ اإلاؿيرًً‪ ,‬ضىؼ اللغاع في اإلائؾؿت الاكخطاصًت‪,‬‬
‫وعكت بدثُت ملضمت الى اإلالخلى الضولي ضىؼ اللغاع في اإلائؾؿت الاكخطاصًت‪ ,‬حامػت مدمض بىغُاف‪,‬‬
‫الجؼائغ‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫ صاع الُاػوعي الػلمُت لليشغ‬,‫) اللُاصة وغالكتها بالغغا الىظُفي‬9000( ‫ غاصٌ غبض الغػاق‬,‫هاشم‬-
.‫ ألاعصن‬,‫ غمان‬,‫و الخىػَؼ‬

‫املشاجع باللغة ألاجنبية‬

1. Aydogdu, S. & Acikgil, P. (2011 ). An Empirical Study of the Relationship Among Job
Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention. International Review
of Management and Marketing,1. 3, 43-53.
2. Luthans, F. (1992). Organizational Behavior. New York: Mc Graw Hill.

3. Nemeth, C. J. (2012). The Psychological Basis of Quality Decision Making, (128).

4. Wang, Y. (2007). The Cognitive Process of Decision Making, 1(June), 73–85.

18