2008-12-12 ICS: 03.120.

20

ΕΛΟΤ ΤΠ 1432

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΕΧΝΙΚΗ
ΠΡΟ∆ΙΑΓΡΑΦΗ
HELLENIC TECHNICAL
SPECIFICATION

∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων δηµοσίου χαρακτήρα –

Απαιτήσεις για διεργασίες αξιολόγησης και αξιολογητές

Managerial capability of organizations implementing projects of public interest – Requirements

for auditing and auditors

Κλάση τιµολόγησης:   
© ΕΛΟΤ ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ Α.Ε. ΑΧΑΡΝΩΝ 313, 111 45 ΑΘΗΝΑ
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

Πρόλογος

Η τεχνική προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1432 «∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων
δηµοσίου χαρακτήρα – Απαιτήσεις για διεργασίες αξιολόγησης και αξιολογητές» εκπονήθηκε από την
Ειδική Οµάδα Έργου 3 της Τεχνικής Επιτροπής ΕΛΟΤ/ΤΕ 95 «∆ιαχείριση έργων».

Η τεχνική προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1432 εγκρίθηκε την 12 ∆εκεµβρίου 2008 από την Τεχνική Επιτροπή ΕΛΟΤ/ΤΕ
95 «∆ιαχείριση έργων» και εκδόθηκε ως ελληνική τεχνική προδιαγραφή σύµφωνα µε τον κανονισµό
σύνταξης και έκδοσης ελληνικών προτύπων και προδιαγραφών.

Το έργο συγχρηµατοδοτείται από την Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση, Ευρωπαϊκό Ταµείο Περιφερειακής
Aνάπτυξης (κατά 80%).

© ΕΛΟΤ 2008

Όλα τα δικαιώµατα έχουν κατοχυρωθεί. Εκτός αν καθορίζεται διαφορετικά, κανένα µέρος αυτού του Προτύπου δεν
επιτρέπεται να αναπαραχθεί ή χρησιµοποιηθεί σε οποιαδήποτε µορφή ή µε οποιοδήποτε τρόπο, ηλεκτρονικό ή
µηχανικό, περιλαµβανοµένων φωτοαντιγράφισης και µικροφίλµ, δίχως γραπτή άδεια από τον εκδότη.  

ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ Α.Ε.

Αχαρνών 313, 111 45 Αθήνα
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

Περιεχόµενα

Εισαγωγή........................................................................................................................................................... 3 

1  Αντικείµενο .................................................................................................................................. 5 

2  Τυποποιητικές παραποµπές..................................................................................................... 5 

3  Όροι και ορισµοί εννοιών .......................................................................................................... 6 

3.1  επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας ................................................................................... 6 

3.2  φορέας επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας ............................................................. 6 

3.3  φορέας πιστοποίησης................................................................................................................ 6 

3.4  φορέας διαπίστευσης ................................................................................................................. 6 

3.5  επιθεωρητής ................................................................................................................................ 6 

3.6  επιθεώρηση ................................................................................................................................. 6 

3.7  τεκµήρια ....................................................................................................................................... 7 

3.8  αµεροληψία ................................................................................................................................. 7 

3.9  επαγγελµατική επάρκεια............................................................................................................ 7 

3.10  οµάδα επιθεώρησης ................................................................................................................... 7 

3.11  εµπειρογνώµονας ....................................................................................................................... 7 

3.12  αξιολογητής επιθεωρητών ......................................................................................................... 7 

3.13  πελάτης ........................................................................................................................................ 7 

3.14  πρόγραµµα επιθεώρησης.......................................................................................................... 8 

3.15  σύστηµα διαχειριστικής επάρκειας .......................................................................................... 8 

4  Αρχές επιβεβαίωσης διαχειριστικής επάρκειας ...................................................................... 8 

4.1  Αρχές ............................................................................................................................................ 8 

4.2  Απειλές για την αµεροληψία ...................................................................................................... 8 

5  Γενικές απαιτήσεις ...................................................................................................................... 9 

5.1  Γενικά ........................................................................................................................................... 9 

5.2  Σύµβαση Επιβεβαίωσης ............................................................................................................ 9 

6  Οργανωτικές απαιτήσεις............................................................................................................ 9 

7   
Απαιτήσεις σε πόρους ............................................................................................................... 9 

7.1  Επάρκεια διοίκησης και προσωπικού ..................................................................................... 9 

1
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

7.2  Προσωπικό που συµµετέχει άµεσα στις δραστηριότητες επιθεώρησης

και πιστοποίησης ....................................................................................................................... 9 

7.2.2  Προσωπικό που λαµβάνει αποφάσεις επιβεβαίωσης ........................................................... 9 

7.2.4  Συντονιστής Επιθεώρησης ..................................................................................................... 13 

7.3  Χρήση εξωτερικών επιθεωρητών και τεχνικών εµπειρογνωµόνων .................................. 13 

8  Απαιτήσεις πληροφόρησης .................................................................................................... 14 

8.1  ∆ηµόσια προσβάσιµες πληροφορίες ..................................................................................... 14 

8.2  Έγγραφο επιβεβαίωσης .......................................................................................................... 14 

8.3  Μητρώο οργανισµών ............................................................................................................... 15 

8.4  Μητρώο Επιθεωρητών ............................................................................................................. 15 

8.5  Χρήση σήµατος και αναφορές στην επιβεβαίωση................................................................ 15 

8.6  Εχεµύθεια ................................................................................................................................... 15 

8.7    Ανταλλαγή πληροφόρησης µεταξύ φορέα επιβεβαίωσης και οργανισµού και

πελατών του ..............................................................................................................................15 

8.8  Επικοινωνία µε Αρχές .............................................................................................................. 15 

9  Απαιτήσεις ∆ιεργασιών ........................................................................................................... 16 

9.1  Γενικές Απαιτήσεις ................................................................................................................... 16 

10 Απαιτήσεις συστήµατος διαχείρισης για τους φορείς επιβεβαίωσης ................................. 19 

Παράρτηµα Α (τυποποιητικό) Α.1 Κατηγοριοποίηση έργων δηµοσίου χαρακτήρα ............................... 20 

Παράρτηµα Β (πληροφοριακό) Γλωσσάριο ισοδύναµων όρων στην ελληνική και αγγλική ................. 22 

Παράρτηµα Γ (πληροφοριακό) Βιβλιογραφία ............................................................................................. 24 

2
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

Εισαγωγή

Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1432 «∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων
δηµοσίου χαρακτήρα – Απαιτήσεις για διεργασίες αξιολόγησης και αξιολογητές» αφορά την αξιολόγηση και
επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας και προδιαγράφει απαιτήσεις για τους φορείς επιβεβαίωσης. Η
τήρηση των απαιτήσεων αυτών µπορεί να διασφαλίσει την αντικειµενική και αµερόληπτη επιβεβαίωση της
διαχειριστικής επάρκειας των οργανισµών που υλοποιούν έργα δηµοσίου χαρακτήρα.

Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1432 εντάσσεται στη σειρά προτύπων για τη διαχειριστική επάρκεια των
οργανισµών που υλοποιούν έργα δηµοσίου χαρακτήρα. Στα έργα αυτά περιλαµβάνονται τα
συγχρηµατοδοτούµενα έργα του Εθνικού Στρατηγικού Πλαισίου Αναφοράς (ΕΣΠΑ) της προγραµµατικής
περιόδου 2007-2013.

Οι οργανισµοί υλοποίησης έργων για να διασφαλίζουν την ικανότητά τους να υλοποιούν έργα δηµοσίου
χαρακτήρα εφαρµόζουν ένα Σύστηµα ∆ιαχειριστικής Επάρκειας (Σ∆ΕΠ) που προδιαγράφεται στο πρότυπο
ΕΛΟΤ 1429 «∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων δηµοσίου χαρακτήρα –
Απαιτήσεις».

Οι φορείς που διενεργούν την αξιολόγηση των συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας των οργανισµών
υλοποίησης έργων δηµοσίου χαρακτήρα καλούνται στο εξής «φορείς επιβεβαίωσης της διαχειριστικής
επάρκειας» ή «φορείς επιβεβαίωσης». Φορέας επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας µπορεί να είναι
τρίτο ανεξάρτητο µέρος π.χ. ένας φορέας πιστοποίησης.

Τα ενδιαφερόµενα µέρη της επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας περιλαµβάνουν:

α) τις Αρχές π.χ. τις Ειδικές Υπηρεσίες ∆ιαχείρισης ή την Εθνική Αρχή συντονισµού

β) τους οργανισµούς (οργανισµοί υλοποίησης έργων δηµοσίου χαρακτήρα και οργανισµοί - κύριοι του
έργου)

γ) τους χρήστες ή αποδέκτες των έργων που υλοποιούνται από τους οργανισµούς

δ) τους πελάτες, υπεργολάβους και προµηθευτές των οργανισµών και

ε) τις τοπικές κοινωνίες, το ευρύτερο κοινωνικό σύνολο και τις κοινωνικές και επαγγελµατικές οργανώσεις.

Η παρούσα προδιαγραφή παρέχει τα κριτήρια για τη διαπίστευση των φορέων επιβεβαίωσης του Σ∆ΕΠ.

3
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

4
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων

δηµοσίου χαρακτήρα – Απαιτήσεις για διεργασίες
αξιολόγησης και αξιολογητές

1 Αντικείµενο

Η παρούσα προδιαγραφή καθορίζει τις απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιούν οι φορείς που διενεργούν την
αξιολόγηση των συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας, ώστε να διασφαλίζεται αντικειµενική και αµερόληπτη
επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας των οργανισµών που υλοποιούν έργα δηµοσίου χαρακτήρα. Στις
απαιτήσεις αυτές περιλαµβάνονται οι απαιτήσεις για την επαγγελµατική επάρκεια του προσωπικού των
φορέων, δηλαδή για τα φυσικά πρόσωπα που µπορεί να είναι υπάλληλοι του φορέα ή εξωτερικοί
συνεργάτες.

Οι φορείς που διενεργούν την αξιολόγηση των συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας των οργανισµών
υλοποίησης έργων δηµοσίου χαρακτήρα καλούνται στο εξής «φορείς επιβεβαίωσης της διαχειριστικής
επάρκειας» ή «φορείς επιβεβαίωσης». Φορέας επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας µπορεί να είναι
τρίτο ανεξάρτητο µέρος π.χ. ένας φορέας πιστοποίησης.

Η παρούσα τεχνική προδιαγραφή χρησιµοποιείται σε συνδυασµό µε το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC

17021:2006 « Αξιολόγηση της συµµόρφωσης – Απαιτήσεις για φορείς επιθεώρησης και πιστοποίησης των
συστηµάτων διαχείρισης» για τη διαπίστευση των φορέων επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας, στην
περίπτωση εφαρµογής πιστοποίησης τρίτου µέρους.

Η εφαρµογή των απαιτήσεων της παρούσας προδιαγραφής µπορεί να διασφαλίσει την ισότιµη αξιολόγηση
των οργανισµών υλοποίησης έργων δηµοσίου χαρακτήρα.

Οι απαιτήσεις της παρούσας προδιαγραφής δεν αφορούν στους οργανισµούς υλοποίησης έργων, αλλά
στους φορείς επιβεβαίωσης ή αξιολόγησης ή πιστοποίησης των συστηµάτων αυτών. Οι απαιτήσεις για τα
συστήµατα διαχειριστικής επάρκειας που εφαρµόζουν οι οργανισµοί υλοποίησης έργων δηµοσίου
χαρακτήρα προδιαγράφονται στο πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 «∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την
υλοποίηση έργων δηµοσίου χαρακτήρα – Απαιτήσεις». Οι οδηγοί εφαρµογής ΕΛΟΤ 1431-1, ΕΛΟΤ 1431-2
και ΕΛΟΤ 1431-3 παρέχουν καθοδήγηση και εξειδικεύουν τις απαιτήσεις για οργανισµούς υλοποίησης
τεχνικών έργων, προµηθειών και υπηρεσιών και συγκεκριµένων έργων µε ίδια µέσα, αντίστοιχα.

2 Τυποποιητικές παραποµπές

Τα παρακάτω τυποποιητικά έγγραφα περιέχουν διατάξεις οι οποίες, µέσω παραποµπής, αποτελούν

διατάξεις του παρόντος προτύπου. Για τις χρονολογηµένες παραποµπές δεν εφαρµόζονται οι επόµενες
τροποποιήσεις ή αναθεωρήσεις των αναφερόµενων εκδόσεων. Εντούτοις, προτείνεται οι οργανισµοί που
εφαρµόζουν το παρόν πρότυπο να χρησιµοποιούν τις ισχύουσες εκδόσεις των τυποποιητικών εγγράφων
που αναφέρονται κατωτέρω. Για τις µη χρονολογηµένες παραποµπές, εφαρµόζεται η τελευταία έκδοση.

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006 «Αξιολόγηση της συµµόρφωσης – Απαιτήσεις για φορείς επιθεώρησης και
πιστοποίησης των συστηµάτων διαχείρισης»

ISO 19011:2002 «Οδηγός για την επιθεώρηση συστηµάτων διαχείρισης της ποιότητας και συστηµάτων
περιβαλλοντικής διαχείρισης»

5
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

3 Όροι και ορισµοί εννοιών

Στο πλαίσιο της παρούσας προδιαγραφής ισχύουν οι όροι και ορισµοί εννοιών του ΕΛΟΤ 1429:2008 καθώς
και οι ακόλουθοι:

3.1 επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας

επαλήθευση µέσω της παροχής αποδεικτικών στοιχείων ότι ένας οργανισµός έχει την ικανότητα να υλοποιεί
έργα µε επαρκή αποτελεσµατικότητα και αποδοτικότητα

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Η επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας οργανισµών ολοκληρώνεται µε την έκδοση σχετικού
εγγράφου επιβεβαίωσης της συµµόρφωσης π.χ. πιστοποιητικού, στις περιπτώσεις που ο φορέας
επιβεβαίωσης είναι τρίτο-ανεξάρτητο µέρος.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 2 Η επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας οργανισµών είναι µια δραστηριότητα αξιολόγησης της
συµµόρφωσης µε καθορισµένες απαιτήσεις που προδιαγράφονται στο πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 και
εξειδικεύονται στους οδηγούς της σειράς ΕΛΟΤ 1431.

3.2 φορέας επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας

φορέας που διενεργεί τις δραστηριότητες αξιολόγησης των οργανισµών υλοποίησης έργων δηµοσίου
χαρακτήρα σχετικά µε την ικανοποίηση των απαιτήσεων για τη διαχειριστική επάρκεια και εκδίδει το σχετικό
έγγραφο επιβεβαίωσης

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Φορέας επιβεβαίωσης µπορεί να είναι ένας φορέας πιστοποίησης ο οποίος εκδίδει το πιστοποιητικό
συµµόρφωσης ως έγγραφο επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας.

3.3 φορέας πιστοποίησης

ανεξάρτητο τρίτο µέρος που διενεργεί την αξιολόγηση των συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας
οργανισµών και εκδίδει το πιστοποιητικό συµµόρφωσης

3.4 φορέας διαπίστευσης

εξουσιοδοτηµένος φορέας που διενεργεί τις δραστηριότητες διαπίστευσης

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Η διαπίστευση είναι η επίσηµη αναγνώριση από αρµόδια Αρχή ότι ένα νοµικό ή φυσικό πρόσωπο ασκεί
δραστηριότητες αξιολόγησης της συµµόρφωσης µε αµεροληψία και τεκµηριωµένη επάρκεια. Στην
Ελλάδα, φορέας διαπίστευσης είναι το Εθνικό Σύστηµα ∆ιαπίστευσης (ΕΣΥ∆).

3.5 επιθεωρητής

πρόσωπο το οποίο διαθέτει αποδεδειγµένα την επαγγελµατική επάρκεια και τα προσωπικά χαρακτηριστικά
να διενεργεί επιθεώρηση

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1: Ο επιθεωρητής µπορεί να αναφέρεται και ως αξιολογητής.

3.6 επιθεώρηση

διεργασία συλλογής τεκµηρίων και αντικειµενική αξιολόγησή τους, προκειµένου να προσδιοριστεί ο βαθµός
ικανοποίησης καθορισµένων απαιτήσεων

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Τα ευρήµατα της επιθεώρησης είναι το αποτέλεσµα της αξιολόγησης των τεκµηρίων που καταδεικνύουν
τη συµµόρφωση ή τη µη συµµόρφωση, ως προς τις απαιτήσεις και τις ευκαιρίες βελτίωσης. Η οµάδα
επιθεώρησης συνεκτιµά το σύνολο των ευρηµάτων και, λαµβάνοντας υπόψη τους στόχους   της
επιθεώρησης, εξάγει το συµπέρασµα επιθεώρησης ως προς τη συµµόρφωση του Σ∆ΕΠ.

6
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 2 Η επιθεώρηση µπορεί να είναι «εσωτερική επιθεώρηση» ή «εξωτερική επιθεώρηση». Η εσωτερική

επιθεώρηση αποκαλείται και «επιθεώρηση πρώτου µέρους», διενεργείται για εσωτερικούς σκοπούς από τον ίδιο τον
οργανισµό ή για λογαριασµό του. Οι εξωτερικές επιθεωρήσεις περιλαµβάνουν τις επιθεωρήσεις που γενικώς
αποκαλούνται «επιθεωρήσεις δευτέρου µέρους» και τις «επιθεωρήσεις τρίτου µέρους». Οι επιθεωρήσεις δευτέρου
µέρους διενεργούνται από µέρη τα οποία έχουν ενδιαφέρον στον οργανισµό, όπως πελάτες ή για λογαριασµό τους. Οι
επιθεωρήσεις τρίτου µέρους διενεργούνται από εξωτερικούς ανεξάρτητους φορείς. Οι εξωτερικοί ανεξάρτητοι φορείς
παρέχουν πιστοποίηση ή καταχώρηση σε µητρώο, των οργανισµών που συµµορφώνονται µε καθορισµένες απαιτήσεις.

3.7 τεκµήρια

αποδεικτικά στοιχεία σχετικά µε το αξιολογούµενο σύστηµα διαχείρισης

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Τα τεκµήρια είναι τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται µε τις καθορισµένες απαιτήσεις του προτύπου
ΕΛΟΤ 1429, όπως εξειδικεύονται στους οδηγούς ΕΛΟΤ 1431-1, ΕΛΟΤ 1431-2 και ΕΛΟΤ 1431-3. Τα
τεκµήρια επιθεώρησης είναι αρχεία ή άλλες επαληθεύσιµες πληροφορίες σχετικά µε τις δραστηριότητες
του επιθεωρούµενου Σ∆ΕΠ και τα αποτελέσµατα διεργασιών, δραστηριοτήτων και ενεργειών.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 2 Με τον όρο «τεκµήρια» υπονοείται «τεκµήρια συµµόρφωσης» µε τις απαιτήσεις. Τα τεκµήρια
αναφέρονται συχνά και ως «αντικειµενικές αποδείξεις»

3.8 αµεροληψία

υπαρκτή και αντιλαµβανόµενη αντικειµενικότητα

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1: Η αντικειµενικότητα υποδηλώνει ότι τυχόν σύγκρουση συµφερόντων δεν υφίσταται ή επιλύεται έτσι
ώστε να µην επηρεάζονται δυσµενώς οι δραστηριότητες του φορέα επιβεβαίωσης.

3.9 επαγγελµατική επάρκεια

αποδεδειγµένη ικανότητα εφαρµογής γνώσεων και δεξιοτήτων

3.10 οµάδα επιθεώρησης

ένας ή περισσότεροι επιθεωρητές οι οποίοι διενεργούν επιθεώρηση και υποστηρίζονται, εάν χρειάζεται, από
εµπειρογνώµονες

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Ένας επιθεωρητής από την οµάδα επιθεώρησης ορίζεται ως συντονιστής.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 2 Η οµάδα επιθεώρησης µπορεί να περιλαµβάνει και εκπαιδευόµενους επιθεωρητές οι οποίοι όµως δεν
συµµετέχουν στη λήψη αποφάσεων.

3.11 εµπειρογνώµονας

πρόσωπο το οποίο παρέχει εξειδικευµένη γνώση ή εµπειρογνωµοσύνη στην οµάδα επιθεώρησης

3.12 αξιολογητής επιθεωρητών

επιθεωρητής µε επαγγελµατική επάρκεια που παρακολουθεί τη διενέργεια επιθεώρησης µε σκοπό να

αξιολογήσει την επαγγελµατική επάρκεια των µελών της οµάδας επιθεώρησης

3.13 πελάτης

οργανισµός ή πρόσωπο το οποίο αιτείται επιθεώρηση

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1   έχει το
Ο πελάτης της επιθεώρησης είναι δυνατόν να είναι ο επιθεωρούµενος ή άλλος οργανισµός που
νοµικό ή συµβατικό δικαίωµα να ζητήσει την επιθεώρηση.

7
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

3.14 πρόγραµµα επιθεώρησης

σύνολο δραστηριοτήτων για το σχεδιασµό, την οργάνωση και τη διεξαγωγή της επιθεώρησης µε
καθορισµένο σκοπό και χρονοδιάγραµµα

3.15 σύστηµα διαχειριστικής επάρκειας

Σ∆ΕΠ

σύνολο διεργασιών για τη διασφάλιση και την αναβάθµιση της ικανότητας υλοποίησης έργων

4 Αρχές επιβεβαίωσης διαχειριστικής επάρκειας

Ισχύουν οι απαιτήσεις του Κεφαλαίου 4 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

Η αξία της επιβεβαίωσης της διαχειριστικής επάρκειας βασίζεται στη δηµιουργία εµπιστοσύνης µεταξύ των
ενδιαφεροµένων µερών µέσω της τεχνικά επαρκούς και αµερόληπτης αξιολόγησης. Για την αντιµετώπιση
παραλείψεων, σφαλµάτων ή µη ορθολογικών συµπεριφορών κατά την επιθεώρηση και επιβεβαίωση της
διαχειριστικής επάρκειας πρέπει να διασφαλίζεται κατάλληλη πληροφόρηση από τα ενδιαφερόµενα µέρη,
κατάλληλη διερεύνηση και αντιµετώπιση των παραπόνων τους.

4.1 Αρχές

Οι αρχές για τη δηµιουργία εµπιστοσύνης στην επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας περιλαµβάνουν:

α) την αµεροληψία

β) την επαγγελµατική επάρκεια

γ) την υπευθυνότητα

δ) τη διαφάνεια

ε) την εχεµύθεια και

στ) την ετοιµότητα ανταπόκρισης στα παράπονα

4.2 Απειλές για την αµεροληψία

Οι απειλές για την αµεροληψία περιλαµβάνουν:

α) το ίδιο συµφέρον: η απειλή προκύπτει από φυσικό πρόσωπο ή φορέα που ενεργεί για ίδιο συµφέρον.
Για την πιστοποίηση, το οικονοµικό ίδιο συµφέρον αποτελεί απειλή για την αµεροληψία.

β) την ταύτιση ελέγχοντος και ελεγχοµένου: η απειλή προκύπτει όταν ένα φυσικό πρόσωπο ή φορέας
ελέγχει το έργο του, όπως η επιθεώρηση των συστηµάτων διαχείρισης από φορέα που παρείχε και
υπηρεσίες συµβουλευτικής στον ίδιο πελάτη.

γ) την οικειότητα: η απειλή προκύπτει όταν ένα φυσικό πρόσωπο ή φορέας λόγω προσωπικών σχέσεων ή
εµπιστοσύνης δεν αναζητεί τα τεκµήρια συµµόρφωσης

δ) ο εξαναγκασµός: η απειλή προκύπτει όταν ένα φυσικό πρόσωπο ή φορέας αισθάνεται ότι εξαναγκάζεται
ανοικτά ή συγκαλυµµένα π.χ. µε την απειλή αντικατάστασης ή της αναφοράς σε ιεραρχικά ανώτερο.

8
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

5 Γενικές απαιτήσεις

5.1 Γενικά

Ισχύουν οι απαιτήσεις του Κεφαλαίου 5 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

5.2 Σύµβαση Επιβεβαίωσης

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διαθέτει νοµικώς εκτελεστή σύµβαση για την παροχή των υπηρεσιών
επιβεβαίωσης προς τους πελάτες του. Στη σύµβαση αυτή πρέπει να περιλαµβάνονται µεταξύ άλλων
πληροφορίες για το ακριβές πεδίο εφαρµογής της επιβεβαίωσης, τις απαιτούµενες ανθρωποηµέρες
επιθεώρησης και τα οικονοµικά στοιχεία.

6 Οργανωτικές απαιτήσεις

Ισχύουν οι απαιτήσεις του Κεφαλαίου 6 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

7 Απαιτήσεις σε πόρους

7.1 Επάρκεια ∆ιοίκησης και προσωπικού

7.1.1 Έχουν εφαρµογή οι απαιτήσεις των παραγράφων 7.1.1 έως 7.1.3 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17021:2006.

7.2 Προσωπικό που συµµετέχει άµεσα στις δραστηριότητες επιθεώρησης και

επιβεβαίωσης

7.2.1 Γενικά

7.2.1.1 Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 7.2 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17021:2006.

7.2.1.2 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι το προσωπικό που συµµετέχει στις
δραστηριότητες επιθεώρησης και επιβεβαίωσης διαθέτει τα ακόλουθα προσωπικά χαρακτηριστικά:

α) ακεραιότητα, ειλικρίνεια, τιµιότητα, φιλαλήθεια, διακριτικότητα

β) ευρύτητα πνεύµατος και αντίληψης
γ) παρατηρητικότητα
δ) προσαρµοστικότητα
ε) ικανότητα επικοινωνίας
στ) διπλωµατικότητα και ευγένεια
ζ) εστίαση στην επίτευξη στόχων
η) αποφασιστικότητα
θ) αυτονοµία για να λειτουργεί ανεξάρτητα ενώ αλληλεπιδρά αποτελεσµατικά µε τους άλλους

7.2.2 Προσωπικό που λαµβάνει αποφάσεις επιβεβαίωσης

7.2.2.1 Γενικά
 
Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι το προσωπικό που λαµβάνει αποφάσεις για τη χορήγηση
επιβεβαίωσης διαχειριστικής επάρκειας διαθέτει τα ίδια ακαδηµαϊκά προσόντα, την ίδια κατάρτιση και
εργασιακή εµπειρία που απαιτείται για έναν επιθεωρητή.
9
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1: ∆εν είναι υποχρεωτικό για το προσωπικό που λαµβάνει αποφάσεις επιβεβαίωσης να έχει ή να διατηρεί
εµπειρία επιθεωρήσεων.

7.2.2.2 Επαγγελµατική Επάρκεια

Το προσωπικό που λαµβάνει αποφάσεις επιβεβαίωσης πρέπει να αποδεικνύει την ικανότητα του να
εφαρµόζει τις γνώσεις και τις δεξιότητές του στις ακόλουθες περιοχές:
α) ισχύοντα πρότυπα που αφορούν στη διαχειριστική επάρκεια οργανισµών
β) νοµοθεσία δηµοσίων έργων και προµηθειών και σχετικές κανονιστικές διατάξεις που αφορούν στη
διαχειριστική επάρκεια
γ) κατανόηση των ειδικών απαιτήσεων και του τρόπου λειτουργίας των οργανισµών
δ) αναγνώριση και διαχείριση των κινδύνων ανά κατηγορία έργων και επίπεδο διαχειριστικής επάρκειας
ε) διεργασίες και πρακτικές στην υλοποίηση έργων
στ) αξιολόγηση έκθεσης επιθεώρησης όσον αφορά στην ορθότητα και πληρότητά της
ζ) αξιολόγηση των προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών και της αποτελεσµατικότητά τους
η) διεργασία επιβεβαίωσης.

7.2.3 Επιθεωρητές

7.2.3.1 Ακαδηµαϊκά προσόντα

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι επιθεωρητές είναι απόφοιτοι σχολής τριτοβάθµιας
εκπαίδευσης.

7.2.3.2 Κατάρτιση

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι επιθεωρητές έχουν ολοκληρώσει επιτυχώς κατάρτιση:

α) στη διενέργεια επιθεωρήσεων και στις τεχνικές επιθεώρησης µε βάση το πρότυπο ISO 19011 και

β) στις απαιτήσεις του προτύπου διαχειριστικής επάρκειας ΕΛΟΤ 1429 και των οδηγών εφαρµογής ΕΛΟΤ
1431-1, 1431-2 και 1431-3

γ) στις βασικές απαιτήσεις της εφαρµοστέας κοινοτικής και εθνικής νοµοθεσίας για τα συγχρηµατοδοτούµενα
έργα, τις κρατικές χρηµατοδοτήσεις, τις δηµόσιες συµβάσεις τεχνικών έργων, δηµόσιες συµβάσεις
προµηθειών και υπηρεσιών, τη δηµοσιονοµική διαχείριση και τη διασφάλιση της ίσης µεταχείρισης και µη
διάκρισης.

7.2.3.3 Εργασιακή Εµπειρία

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι επιθεωρητές διαθέτουν ελάχιστη εργασιακή εµπειρία
πέντε (5) ετών, πλήρους απασχόλησης, η οποία να αφορά µία τεχνική, διοικητική ή επαγγελµατική θέση που
να απαιτεί ικανότητα σχεδιασµού, την επίλυση προβληµάτων και την επικοινωνία µε άλλο στελεχιακό/
επαγγελµατικό προσωπικό, πελάτες και άλλα ενδιαφερόµενα µέρη.

Εξ αυτών τα δύο έτη να αφορούν εργασία σχετική µε τη διαχείριση έργων δηµοσίου χαρακτήρα ή
εναλλακτικά να έχουν συµµετάσχει σε 10 τουλάχιστον επιθεωρήσεις ή ελέγχους συστηµάτων διαχειριστικής
επάρκειας ή σε 12 τουλάχιστον επιθεωρήσεις συστηµάτων διαχείρισης της ποιότητας µε αντικείµενο τη
διαχείριση έργων δηµοσίου χαρακτήρα.
 
Ειδικότερα για τα τεχνικά έργα, οι επιθεωρητές πρέπει να διαθέτουν πέντε (5) έτη εργασιακή εµπειρία στο
σχεδιασµό, την υλοποίηση ή/και επίβλεψη δηµόσιων τεχνικών έργων ή εναλλακτικά να έχουν συµµετάσχει
σε είκοσι (20) τουλάχιστον επιθεωρήσεις ή ελέγχους συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας ή σε τριάντα (30)
10
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

τουλάχιστον επιθεωρήσεις συστηµάτων διαχείρισης ποιότητας µε αντικείµενο τη διαχείριση τεχνικών έργων

δηµοσίου χαρακτήρα.

7.2.3.4 Εµπειρία Επιθεωρήσεων

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι επιθεωρητές έχουν προηγούµενα διενεργήσει

τουλάχιστον δώδεκα (12) ανθρωποηµέρες επιθεώρησης συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας σε τέσσερις
(4) τουλάχιστον οργανισµούς εντός των τελευταίων τριών (3) ετών.

Για µία µεταβατική περίοδο ενός (1) έτους από την ηµεροµηνία ισχύος της παρούσας προδιαγραφής, αρκεί ο
επιθεωρητής να είναι ήδη εγκεκριµένος επιθεωρητής συστηµάτων διαχείρισης της ποιότητας.

7.2.3.5 Επαγγελµατική Επάρκεια

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι, για τις κατηγορίες οργανισµών, έργων και επίπεδα
διαχειριστικής επάρκειας όπως περιγράφονται στο Παράρτηµα Α.1,οι επιθεωρητές αποδεικνύουν την
ικανότητά τους να εφαρµόζουν την τεχνογνωσία και τις δεξιότητες τους στις ακόλουθες περιοχές:

α) Αρχές επιθεώρησης, διαδικασίες και τεχνικές. Ο επιθεωρητής πρέπει να είναι σε θέση να εφαρµόζει
κατάλληλα τις αρχές, τις διαδικασίες και τεχνικές επιθεώρησης ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι επιθεωρήσεις
διεξάγονται µε ένα συµφωνηµένο και συστηµατικό τρόπο. Ειδικότερα, ο επιθεωρητής πρέπει να:

− εφαρµόζει τις αρχές, τις διαδικασίες και τις τεχνικές της επιθεώρησης

− σχεδιάζει και να οργανώνει την εργασία του αποτελεσµατικά

− διενεργεί την επιθεώρηση εντός του συµφωνηµένου χρονοδιαγράµµατος

− θέτει προτεραιότητες και να εστιάζει στα σηµαντικά θέµατα

− συλλέγει πληροφορίες µέσω αποτελεσµατικών συνεντεύξεων, ακροάσεων, παρατηρήσεων και της

ανασκόπησης εγγράφων, αρχείων και δεδοµένων

− κατανοεί την καταλληλότητα και τις συνέπειες της χρήσης τεχνικών δειγµατοληψίας για την επιθεώρηση.

− επαληθεύει την ορθότητα των συλλεγόµενων πληροφοριών

− επιβεβαιώνει την επάρκεια και καταλληλότητα των αποδεικτικών στοιχείων που υποστηρίζουν τα
ευρήµατα και τα συµπεράσµατα της επιθεώρησης

− αξιολογεί τους παράγοντες που µπορούν να επηρεάσουν την αξιοπιστία των ευρηµάτων και των
συµπερασµάτων της επιθεώρησης

− χρησιµοποιεί έγγραφα εργασίας για τη καταγραφή των δραστηριοτήτων της επιθεώρησης

− ετοιµάζει τις εκθέσεις επιθεωρήσεων
− διατηρεί την εµπιστευτικότητα και ασφάλεια των πληροφοριών και
− επικοινωνεί αποτελεσµατικά.

β) Συστήµατα διαχείρισης και έγγραφα αναφοράς. Ο επιθεωρητής πρέπει να είναι σε θέση να

αντιλαµβάνεται το πεδίο της επιθεώρησης και να εφαρµόζει τα κριτήρια της επιθεώρησης. Η γνώση και οι
δεξιότητες σε αυτόν τον τοµέα πρέπει να καλύπτουν:

− τη εφαρµογή συστηµάτων διαχείρισης σε διαφορετικούς οργανισµούς

− την αλληλεπίδραση µεταξύ των στοιχείων του συστήµατος διαχείρισης  

11
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

− τα πρότυπα διαχειριστικής επάρκειας, τις εφαρµοστέες διαδικασίες ή έγγραφα που χρησιµοποιούνται

ως κριτήρια επιθεώρησης
− την αναγνώριση διαφορών και προτεραιοτήτων µεταξύ των εγγράφων αναφοράς
− την εφαρµογή των εγγράφων αναφοράς σε διαφορετικές καταστάσεις επιθεωρήσεων και
− τα πληροφοριακά συστήµατα και την τεχνολογία για την εξουσιοδότηση, την ασφάλεια, την διανοµή και
τον έλεγχο εγγράφων, δεδοµένων και αρχείων.

γ) Συνθήκες οργάνωσης οργανισµών. Ο επιθεωρητής πρέπει να είναι σε θέση να αντιλαµβάνεται το

λειτουργικό περιβάλλον του οργανισµού. Η γνώση και οι δεξιότητες σε αυτόν τον τοµέα πρέπει να
καλύπτουν:

− το µέγεθος, τη δοµή και τις λειτουργίες εντός του οργανισµού καθώς και τις σχέσεις εντός του
οργανισµού
− γνώση της τεχνολογίας που χρησιµοποιείται
− τις γενικές επιχειρηµατικές διεργασίες και τη σχετική ορολογία, και
− τις πολιτισµικές και κοινωνικές συνήθειες των επιθεωρούµενων.

δ) Εφαρµοστέοι νόµοι, κανονισµοί και άλλες απαιτήσεις. Ο επιθεωρητής πρέπει να είναι ενήµερος των
απαιτήσεων που εφαρµόζονται στον επιθεωρούµενο οργανισµό. Η γνώση και οι δεξιότητες σε αυτή τη
περιοχή πρέπει να καλύπτουν:

− τοπικούς, περιφερειακούς και εθνικούς κώδικες, νόµους και κανονισµούς (π.χ. νοµοθεσία δηµοσίων
έργων, συµβάσεις και προµήθειες ∆ηµοσίου κτλ.)
− νοµοθεσία υλοποίησης έργων
− συµβάσεις και σχετικές συµφωνίες
− κανονισµούς για την υλοποίηση έργων ΕΣΠΑ
− διεθνείς συνθήκες και κανόνες
− άλλες καθορισµένες απαιτήσεις του οργανισµού.

ε) ∆ιαχείριση έργων. Ο επιθεωρητής πρέπει να είναι ενήµερος του τρόπου διαχείρισης έργων και
ειδικότερα έργων δηµοσίου χαρακτήρα. Η γνώση και οι δεξιότητες σε αυτή τη περιοχή πρέπει να καλύπτουν:

− σχεδιασµό έργων
− υλοποίηση έργων
− επίβλεψη έργων
− οικονοµική διαχείριση έργων
− εργαλεία χρονικού προγραµµατισµού
− στατιστική επεξεργασία αποτελεσµάτων.

12
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

7.2.4 Συντονιστής Επιθεώρησης

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι συντονιστές επιθεώρησης διαχειριστικής επάρκειας

έχουν προηγούµενα διενεργήσει τουλάχιστον 12 ανθρωποηµέρες επιθεώρησης συστηµάτων διαχειριστικής
επάρκειας σε τέσσερις τουλάχιστον οργανισµούς εντός των τελευταίων δύο ετών, ως δόκιµοι συντονιστές
επιθεώρησης.

Για µία µεταβατική περίοδο ενός (1) έτους από την ηµεροµηνία ισχύος της παρούσας προδιαγραφής, αρκεί ο
επιθεωρητής να είναι ήδη εγκεκριµένος συντονιστής επιθεώρησης συστηµάτων διαχείρισης της ποιότητας.

Ο συντονιστής επιθεώρησης πρέπει να διαθέτει πρόσθετη εµπειρία και δεξιότητες ώστε να συντονίζει την
επιθεώρηση αποτελεσµατικά και αποδοτικά. Ο συντονιστής επιθεώρησης πρέπει να είναι σε θέση να:

α) σχεδιάζει την επιθεώρηση και να κατανέµει αποδοτικά τους διαθέσιµους πόρους κατά τη διενέργειά της

β) αντιπροσωπεύει την οµάδα επιθεώρησης στην επικοινωνία µε τον επιθεωρούµενο οργανισµό

γ) οργανώνει και κατευθύνει τα µέλη της οµάδας επιθεώρησης

δ) παρέχει κατευθύνσεις και οδηγίες στους επιθεωρητές

ε) διευθύνει τις δραστηριότητες της οµάδας επιθεώρησης, ώστε να εξάγει τα συµπεράσµατα επιθεώρησης

στ) προλαµβάνει και επιλύει διχογνωµίες και

ζ) συντάσσει την έκθεση επιθεώρησης.

7.2.5 ∆ιατήρηση επαγγελµατικής επάρκειας

7.2.5.1 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει και να τεκµηριώνει ότι οι επιθεωρητές του διατηρούν
ή/και αναβαθµίζουν την επαγγελµατική τους επάρκεια, τόσο µέσω της συµµετοχής τους σε επιθεωρήσεις
συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας όσο και µε τη διαρκή επαγγελµατική τους ανάπτυξη.

7.2.5.2 Για τη διατήρηση της επάρκειας ο επιθεωρητής πρέπει ανά έτος να διενεργεί, τουλάχιστον δώδεκα
(12) ηµέρες επιθεώρησης συστηµάτων διαχειριστικής επάρκειας οργανισµών.

7.2.5.3 Η διαρκής επαγγελµατική ανάπτυξη αναφέρεται στη διατήρηση και βελτίωση της γνώσης, των
δεξιοτήτων και των προσωπικών ικανοτήτων όπως αυτά καθορίζονται στην παράγραφο 7.2.3.5. Η διαρκής
επαγγελµατική ανάπτυξη είναι δυνατόν να επιτευχθεί µέσω της πρόσθετης εργασιακής εµπειρίας,
εκπαίδευσης και κατάρτισης, παρακολούθησης επιστηµονικών ή επαγγελµατικών συναντήσεων, σεµιναρίων
και συνεδρίων ή άλλων σχετικών δραστηριοτήτων.

7.3 Χρήση εξωτερικών επιθεωρητών και τεχνικών εµπειρογνωµόνων

Ισχύουν οι απαιτήσεις της παραγράφου 7.3 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι τεχνικοί εµπειρογνώµονες για τη διαχειριστική επάρκεια
είναι απόφοιτοι σχολής πανεπιστηµιακής εκπαίδευσης και διαθέτουν αποδεδειγµένη εργασιακή εµπειρία
πέντε (5) ετών στο τεχνικό πεδίο του επιθεωρούµενου οργανισµού.

7.4 Αρχεία Προσωπικού

Ισχύουν οι απαιτήσεις της παραγράφου 7.4 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

13
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

8 Απαιτήσεις πληροφόρησης

8.1 ∆ηµόσια προσβάσιµες πληροφορίες

8.1.1 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διατηρεί και να διαθέτει δηµόσια προσβάσιµες πληροφορίες
που να περιγράφουν τις διεργασίες επιθεώρησης και τις διεργασίες επιβεβαίωσης για τη χορήγηση,
διατήρηση, ανανέωση, αναστολή ή ανάκληση της επιβεβαίωσης διαχειριστικής επάρκειας και επέκταση ή
περιορισµό του πεδίου εφαρµογής.

8.1.2 Οι πληροφορίες που παρέχονται από το φορέα επιβεβαίωσης προς τον πελάτη ή την αγορά,
συµπεριλαµβανοµένου του διαφηµιστικού υλικού, πρέπει να είναι ακριβείς και µη παραπλανητικές.

8.1.3 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διαθέτει δηµόσια προσβάσιµες πληροφορίες σχετικά µε τα

πιστοποιητικά επιβεβαίωσης τα οποία έχει χορηγήσει, αναστείλει ή ανακαλέσει.

8.1.4 Κατόπιν αιτήµατος οιουδήποτε ενδιαφεροµένου, ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να παρέχει τις
αποδείξεις για την εγκυρότητα επιβεβαίωσης που έχει χορηγήσει.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1: Εάν η συνολική πληροφόρηση κατανέµεται σε διάφορα µέσα (π.χ. σε έντυπη και ηλεκτρονική µορφή ή σε
συνδυασµό τους) µπορεί να εφαρµοστεί µια µέθοδος διασφάλισης της ιχνηλασιµότητας και της έλλειψης ανακολουθιών
ανάµεσα στα µέσα (π.χ. µοναδικό σύστηµα αρίθµησης ή υπερσύνδεση στο διαδίκτυο).

8.2 Έγγραφο επιβεβαίωσης

8.2.1 Εφόσον ο φορέας επιβεβαίωσης λάβει απόφαση χορήγησης διαχειριστικής επάρκειας, πρέπει να
παρέχει στον πιστοποιηµένο οργανισµό έγγραφο επιβεβαίωσης.

8.2.2 Η ηµεροµηνία έκδοσης του εγγράφου επιβεβαίωσης δεν πρέπει να είναι προγενέστερη της
ηµεροµηνίας απόφασης για τη χορήγηση διαχειριστικής επάρκειας.

8.2.3 Το έγγραφο επιβεβαίωσης πρέπει να περιλαµβάνει τα ακόλουθα:

α) την επωνυµία και την έδρα του οργανισµού του οποίου το σύστηµα διαχειριστικής επάρκειας έχει
επιβεβαιωθεί (ή τη γεωγραφική θέση των κεντρικών γραφείων και των λοιπών θέσεων εφαρµογής στην
περίπτωση περισσοτέρων της µίας θέσεων εφαρµογής)

β) τις ηµεροµηνίες χορήγησης, επέκτασης ή ανανέωσης της επιβεβαίωσης

γ) την ηµεροµηνία λήξης της επιβεβαίωσης ή την ηµεροµηνία επανεπιβεβαίωσης

δ) ένα µοναδικό κωδικό αναγνώρισης

ε) τα πρότυπα διαχειριστικής επάρκειας, συµπεριλαµβανοµένης της χρονολογίας έκδοσης ή αναθεώρησής

τους, τα οποία χρησιµοποιούνται για την επιβεβαίωση του οργανισµού

στ) το πεδίο εφαρµογής της επιβεβαίωσης αναφορικά µε το είδος των έργων που υλοποιούνται από τον
οργανισµό και για τα οποία επιβεβαιώνεται η διαχειριστική του επάρκεια,
ζ) το επίπεδο διαχειριστικής επάρκειας ανά κατηγορία έργων που υλοποιούνται από τον οργανισµό και για
τα οποία επιβεβαιώνεται η διαχειριστική του επάρκεια,
η) τις υπηρεσιακές µονάδες, που εκτελούν τις βασικές λειτουργίες υλοποίησης έργων,
θ) την επωνυµία, τη διεύθυνση έδρας και το σήµα του φορέα επιβεβαίωσης. Τυχόν άλλα σήµατα (π.χ.
σήµα διαπίστευσης) µπορούν να χρησιµοποιηθούν, εφόσον δεν είναι παραπλανητικά ή ασαφή,
 
ι) ένα µέσο διάκρισης των αναθεωρηµένων εγγράφων από προγενέστερα παρωχηµένα έγγραφα, σε
περίπτωση έκδοσης αναθεωρηµένων εγγράφων επιβεβαίωσης.

14
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

8.3 Μητρώο οργανισµών

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να τηρεί και να διαθέτει δηµόσια προσβάσιµο, µε οποιοδήποτε µέσο
επιλέξει, το µητρώο οργανισµών στους οποίους έχει χορηγήσει επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας και
για κάθε οργανισµό διαθέτει, κατ' ελάχιστο, τις ακόλουθες πληροφορίες:
α) την επωνυµία του,
β) τις υπηρεσιακές µονάδες του οργανισµού που εκτελούν τις βασικές λειτουργίες υλοποίησης έργου,
γ) τα σχετικά κανονιστικά έγγραφα απαιτήσεων
δ) το πεδίο εφαρµογής της επιβεβαίωσης και
ε) την ηµεροµηνία λήξεως του εγγράφου επιβεβαίωσης.

Το µητρώο αυτό πρέπει να περιλαµβάνει τους οργανισµούς οι οποίοι διαθέτουν έγγραφο επιβεβαίωσης σε
ισχύ και τους οργανισµούς των οποίων το έγγραφο επιβεβαίωσής τους έχει ανασταλεί ή αποσυρθεί.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1: Το µητρώο αυτό παραµένει ιδιοκτησία του φορέα επιβεβαίωσης .

8.4 Μητρώο Επιθεωρητών

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να τηρεί µε οποιοδήποτε µέσο επιλέξει, ένα µητρώο επιθεωρητών
διαχειριστικής επάρκειας, στο οποίο πρέπει να αναφέρει για κάθε επιθεωρητή κατ΄ ελάχιστο τις ακόλουθες
πληροφορίες:

α) το ονοµατεπώνυµο

β) την ειδικότητα

γ) την εργασιακή σχέση του µε το φορέα

δ) την εργασιακή εµπειρία

ε) την κατάρτιση και

στ) την εµπειρία επιθεωρήσεων σε σχέση µε τα αναφερόµενα στην παράγραφο 7.2.3.

8.5 Χρήση σήµατος και αναφορές στην επιβεβαίωση

Έχουν εφαρµογή οι απαιτήσεις της παραγράφου 8.4 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

8.6 Εχεµύθεια

Έχουν εφαρµογή οι απαιτήσεις της παραγράφου 8.5 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

8.7 Ανταλλαγή πληροφόρησης µεταξύ φορέα επιβεβαίωσης και οργανισµού και πελατών
του

Έχουν εφαρµογή οι απαιτήσεις της παραγράφου 8.6 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

8.8 Επικοινωνία µε Αρχές

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να αποστέλλει σε µηνιαία βάση στην αρµόδια διαχειριστική Αρχή ή/και στην
αρµόδια εθνική Αρχή τα ακόλουθα στοιχεία:

α) την επωνυµία του οργανισµού, την ηµεροµηνία υποβολής της αίτησης, την κατηγορία έργων
  και
επίπεδο διαχειριστικής επάρκειας για το οποίο αιτείται επιβεβαίωση

15
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

β) ενδεχόµενες αποφάσεις µη χορήγησης επιβεβαίωσης,

γ) µεταβολές όπως επανεπιβεβαίωση, αναστολή ή/και απόσυρση της επιβεβαίωσης, επέκταση ή/και
περιορισµός του πεδίου εφαρµογής ή αναβάθµιση του επιπέδου διαχειριστικής επάρκειας και

δ) τα δεδοµένα που εισάγονται στο µητρώο οργανισµών και στο µητρώο επιθεωρητών

9 Απαιτήσεις ∆ιεργασιών

9.1 Γενικές Απαιτήσεις

9.1.1 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να προσδιορίζει επακριβώς το πεδίο εφαρµογής της επιβεβαίωσης
σε σχέση µε τις κατηγορίες των έργων δηµοσίου χαρακτήρα και το επίπεδο διαχειριστικής επάρκειάς τους,
όπως αυτά περιγράφονται στο παράρτηµα Α.1.

9.1.2 Ισχύουν όλες οι απαιτήσεις των παραγράφων 9.1.1 έως 9.1.3 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17021:2006.

9.1.3 Κατά την επιλογή και τον ορισµό της οµάδας επιθεώρησης, ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να
διασφαλίζει ότι τα µέλη της οµάδας διαθέτουν αθροιστικά όλες τις γνώσεις και δεξιότητες που περιγράφονται
στην παράγραφο 7.2.3.5 της παρούσας προδιαγραφής.

9.1.4 Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διαθέτει τεκµηριωµένες διαδικασίες για τον καθορισµό της
διάρκειας της επιθεώρησης. Για κάθε πελάτη πρέπει να καθορίζει το χρόνο που απαιτείται για το σχεδιασµό
και τη διενέργεια µιας πλήρους και αποτελεσµατικής επιθεώρησης του Συστήµατος ∆ιαχειριστικής Επάρκειας
του πελάτη. Η διάρκεια της επιθεώρησης που καθορίζεται από το φορέα επιβεβαίωσης και η αιτιολόγηση
αυτού του καθορισµού για κάθε πελάτη πρέπει να καταγράφονται σε αρχείο. Για τον καθορισµό της
διάρκειας επιθεώρησης, ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να λαµβάνει υπόψη του τις οδηγίες του
παραρτήµατος Α.2.

9.1.5 Ισχύουν όλες οι απαιτήσεις των παραγράφων 9.1.6 έως 9.1.15 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17021:2006.

9.2 Επιθεώρηση επιβεβαίωσης

9.2.1 Αίτηση
Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να απαιτήσει την παροχή, από εξουσιοδοτηµένο εκπρόσωπο του
οργανισµού που αιτείται επιβεβαίωση, των παρακάτω:
α) το αιτούµενο τεχνικό πεδίο επιβεβαίωσης, όπου θα γίνονται σαφείς οι κατηγορίες των έργων, τα επίπεδα
διαχειριστικής επάρκειας ανά κατηγορία και ενδεχοµένως ο τρόπος χρηµατοδότησης
β) τα γενικά χαρακτηριστικά του οργανισµού που αιτείται επιβεβαίωση, συµπεριλαµβανοµένης της
επωνυµίας του, της διεύθυνσης των εγκαταστάσεών του και του θεσµικού πλαισίου λειτουργίας του
γ) γενικές πληροφορίες σχετικά µε το αιτούµενο πεδίο επιβεβαίωσης, όπως οι υπηρεσιακές µονάδες που
εκτελούν τις βασικές λειτουργίες υλοποίησης έργων, το προσωπικό που στελεχώνει τις ανωτέρω
υπηρεσιακές µονάδες, τη σχετική υλικοτεχνική υποδοµή, τον κατάλογο των έργων που υλοποιεί ανά
κατηγορία έργου
δ) πληροφορίες αναφορικά µε τις διεργασίες που εκτελούνται από υπεργολάβους και µπορεί να επηρεάσουν
τη συµµόρφωση µε τις απαιτήσεις
ε) τα πρότυπα ή άλλες απαιτήσεις για τις οποίες ζητά επιβεβαίωση ο οργανισµός
στ) πληροφορίες αναφορικά µε τη χρήση συµβουλευτικών υπηρεσιών για το σύστηµα διαχειριστικής
επάρκειας.  

16
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

9.2.2 Ανασκόπηση αίτησης

9.2.2.1 Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις των παραγράφων 9.2.2.1 και 9.2.2.2 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17021:2006.

9.2.2.2 Η οµάδα επιθεώρησης πρέπει να αποτελείται από επιθεωρητές και εµπειρογνώµονες που
διαθέτουν την τεχνογνωσία που ορίζεται στην παράγραφο 7.2 του παρόντος.

9.2.3 Επιθεώρηση επιβεβαίωσης

Η επιθεώρηση επιβεβαίωσης του οργανισµού από τον φορέα επιβεβαίωσης πραγµατοποιείται σε δύο
στάδια, την προκαταρκτική εξέταση της τεκµηρίωσης και την καθαυτό επιθεώρηση σύµφωνα µε τα
προβλεπόµενα στις παραγράφους 9.2.3.1 και 9.2.3.2 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

9.2.4 Ανθρωποηµέρες επιθεώρησης επιβεβαίωσης

Ισχύουν οι απαιτήσεις του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006 και του Παραρτήµατος Α του παρόντος.

9.2.5 Συµπεράσµατα επιθεώρησης επιβεβαίωσης

Η οµάδα επιθεώρησης πρέπει να αναλύει όλες τις πληροφορίες και τις αντικειµενικές αποδείξεις που έχουν
συγκεντρωθεί και στα δύο στάδια της επιθεώρησης, ώστε να είναι σε θέση να αξιολογήσει τα ευρήµατα και
να καταλήξει στα αναγκαία συµπεράσµατα.

9.2.6 Πληροφορίες για τη χορήγηση της επιβεβαίωσης

9.2.6.1 Η οµάδα επιθεώρησης πρέπει µετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης να παρέχει στο φορέα
επιβεβαίωσης τις παρακάτω πληροφορίες:

α) τις αναφορές επιθεώρησης οι οποίες περιλαµβάνουν τις επιθεωρούµενες δραστηριότητες, τα ευρήµατα

και τη συµµόρφωση του Οργανισµού στις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ 1429:2008

β) τις µη συµµορφώσεις που αφορούν αποκλίσεις και τις διορθωτικές ενέργειες που συµφωνήθηκαν

γ) τις πληροφορίες για τον επιθεωρούµενο Οργανισµό

δ) την πρόταση για τη χορήγηση ή µη της πιστοποίησης µε σχόλια, προϋποθέσεις ή παρατηρήσεις.

9.2.6.2 Ο φορέας πρέπει να λαµβάνει την απόφαση πιστοποίησης µε βάση :

α) τα συµπεράσµατα επιθεώρησης

β) αξιολογήσεις από ελεγκτικούς εθνικούς ή κοινοτικούς φορείς και Αρχές

γ) διαθέσιµες δηµόσιες πληροφορίες π.χ. ιστορικό, παράπονα

δ) σχόλια και ανταπόκριση του επιθεωρούµενου στις αναφορές επιθεώρησης.

9.3 Επιτήρηση

9.3.1 Γενικά

Έχουν εφαρµογή οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.3.1 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006
 

17
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

9.3.2 Επιθεώρηση Επιτήρησης

Οι επιθεωρήσεις επιτήρησης είναι κυρίως επιτόπιες επιθεωρήσεις, αλλά αφορούν και τις ανασκοπήσεις που
προκύπτουν από τη σωστή εφαρµογή του Συστήµατος ∆ιαχειριστικής Επάρκειας, τη συµµόρφωση προς το
πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 και τις λοιπές κανονιστικές διατάξεις και τις αξιολογήσεις των αποτελεσµάτων και των
µετρήσεων του επιθεωρούµενου οργανισµού.

9.3.3 Ανθρωποηµέρες επιθεώρησης Επιτήρησης

Ισχύουν οι απαιτήσεις του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006 και του Παραρτήµατος Α του παρόντος.

9.3.4 ∆ιατήρηση επιβεβαίωσης

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.3.3 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

9.4 Επανεπιβεβαίωση

9.4.1 Σχεδιασµός επιθεώρησης επανεπιβεβαίωσης

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.4.1 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

9.4.2 Επιθεώρηση επανεπιβεβαίωσης

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.4.2 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006, αλλά και οι
απαιτήσεις της παραγράφου 9.4.3 του παρόντος οι οποίες και υπερισχύουν.

9.4.3 Ανθρωποηµέρες επιθεώρησης επανεπιβεβαίωσης

Ισχύουν οι απαιτήσεις του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006 και του Παραρτήµατος Α του παρόντος.

9.4.4 Πληροφορίες για τη χορήγηση της επανεπιβεβαίωσης

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να λαµβάνει αποφάσεις για την ανανέωση της επιβεβαίωσης µε βάση:

α) τα αποτελέσµατα της επιθεώρησης επανεπιβεβαίωσης

β) τα αποτελέσµατα της ανασκόπησης του Συστήµατος ∆ιαχειριστικής επάρκειας του Οργανισµού κατά τη
διάρκεια ισχύος της επιβεβαίωσης

γ) παράπονα πελατών του Οργανισµού και χρηστών του έργου

δ) αξιολογήσεις από άλλους κρατικούς ή ευρωπαϊκούς φορείς

ε) σχόλια του επιθεωρούµενου για τις αναφορές επιθεώρησης.

9.5 Ειδικές Επιθεωρήσεις

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.5 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

9.6 Αναστολή, απόσυρση ή περιορισµός του πεδίου της επιβεβαίωσης

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.6 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

9.7 Ενστάσεις
 
Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.7 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

18
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

9.8 Παράπονα

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.8 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

9.9 Αρχεία

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις της παραγράφου 9.9 του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να διατηρεί τα αρχεία µε τα στοιχεία των συµβαλλόµενων οργανισµών για
επιθεώρηση, των οργανισµών στους οποίους χορηγείται επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας και των
πιστοποιητικών τους.

10 Απαιτήσεις συστήµατος διαχείρισης για τους φορείς επιβεβαίωσης

Έχουν εφαρµογή όλες οι απαιτήσεις του κεφαλαίου 10 του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021:2006.

Ο φορέας επιβεβαίωσης πρέπει να καθιερώνει, εφαρµόζει και διατηρεί διαδικασία για να έχει πρόσβαση και
να παρακολουθεί την εθνική και κοινοτική νοµοθεσία για τα έργα δηµόσιου χαρακτήρα.

19
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

Παράρτηµα Α
(τυποποιητικό)

Α.1 Κατηγοριοποίηση έργων δηµοσίου χαρακτήρα

Τα έργα δηµοσίου χαρακτήρα, τα οποία υλοποιούνται από τους επιθεωρούµενους οργανισµούς διακρίνονται
στις παρακάτω κατηγορίες και επίπεδα διαχειριστικής επάρκειας :

Α Τεχνικά Έργα Επίπεδο 1

Επίπεδο 2

Επίπεδο 3

Β Προµήθειες και Υπηρεσίες Επίπεδο 1

Επίπεδο 2

Επίπεδο 3

Γ Συγκεκριµένες δράσεις µε ίδια µέσα

Οι απαιτήσεις για τα επίπεδα διαχειριστικής επάρκειας των επιθεωρούµενων οργανισµών καθορίζονται

στους οδηγούς εφαρµογής ΕΛΟΤ 1431-1, ΕΛΟΤ 1431-2 και ΕΛΟΤ 1431-3.

Επιπλέον κατηγοριοποίηση των έργων προκύπτει α) από την πηγή χρηµατοδότησής τους (κρατικός
προϋπολογισµός ή συγχρηµατοδοτούµενα έργα) και β) από το είδος των οργανισµών (σύνθετες δηµόσιες
υπηρεσίες, ΟΤΑ, οργανισµοί δηµοσίου συµφέροντος) καθώς διαφοροποιείται το θεσµικό πλαίσιο.

20
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

Α.2 Ελάχιστος αριθµός ανθρωποηµερών επιθεώρησης επιβεβαίωσης

Σ∆ΕΠ επιπέδου 1

Είδος επιθεώρησης
Κατηγορίες έργων
Επιθεώρηση αρχικής Επιθεώρηση Επιθεώρηση
αξιολόγησης επιτήρησης επαναξιολόγησης

Τεχνικά έργα 6 3 4

Προµήθειες και υπηρεσίες 4 2 3

Συγκεκριµένες δράσεις µε 3 1 2
ίδια µέσα

Στον παραπάνω ελάχιστο αριθµό ανθρωποηµερών επιθεώρησης περιλαµβάνεται ο χρόνος που απαιτείται
για τον δειγµατοληπτικό έλεγχο φακέλων έργου. Ο ελάχιστος αριθµός επιθεωρούµενων φακέλων έργων
προσδιορίζεται ως εξής:

Αξιολόγηση Επιβεβαίωσης: √ν (τετραγωνική ρίζα του αριθµού των έργων)

Επιτήρηση: 0,6*√ν (τετραγωνική ρίζα του αριθµού των έργων)

Επανεπιβεβαίωση: 0,8* √ν (τετραγωνική ρίζα του αριθµού των έργων)

Η διάρκεια επιθεώρησης των φακέλων έργου είναι συνάρτηση διαφόρων παραγόντων, όπως το είδος των
έργων, το µέγεθος των έργων και το στάδιο υλοποίησης καθενός από τα επιλεγέντα έργα. Το επιλεγέν
δείγµα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο αντιπροσωπευτικό και η διάρκεια επιθεώρησής του να
προσδιορίζεται και να αιτιολογείται.

Άλλοι παράγοντες προσαύξησης του ελάχιστου αριθµού ανθρωποηµερών επιθεώρησης

• Πολυπλοκότητα του οργανισµού ή/και περισσότερες της µίας θέσεις εφαρµογής

• Ο οργανισµός δεν διαθέτει πιστοποιηµένο σύστηµα διαχείρισης της ποιότητας κατά ISO 9001 ή
βεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας σε ισχύ Æ προσαύξηση από 20 έως 40% της διάρκειας της
επιθεώρησης επιβεβαίωσης

• Σε περίπτωση που επιθεωρούνται περισσότερες από µία κατηγορίες έργων, ο ελάχιστος αριθµός
ανθρωποηµερών επιθεώρησης είναι ο αριθµός που αντιστοιχεί στην κατηγορία µε τις µεγαλύτερες
χρονικές απαιτήσεις προσαυξηµένη κατά µία ανθρωποηµέρα.

• Πρόκειται για επιθεώρηση επιβεβαίωσης Σ∆ΕΠ επιπέδου 2 Æ προσαύξηση από 20 έως 30% της
διάρκειας της επιθεώρησης

• Πρόκειται για επιθεώρηση επιβεβαίωσης Σ∆ΕΠ επιπέδου 3 Æ προσαύξηση από 30 έως 40% της
διάρκειας της επιθεώρησης
 

21
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

Παράρτηµα Β
(πληροφοριακό)

Γλωσσάριο ισοδύναµων όρων στην ελληνική και αγγλική

Όρος στην ελληνική Όρος στην αγγλική

αµεροληψία impartiality

ανταπόκριση σε παράπονα responsiveness to complaints

αντικειµενικότητα objectivity

αξιολογητής (επιθεωρητών) evaluator

απουσία σύγκρουσης συµφερόντων freedom from conflict of interests

δηµόσιες συµβάσεις public procurement

δηµόσιες συµβάσεις προµηθειών και public supply and public service

υπηρεσιών contracts

διαχείριση έργου project management

διαχειριστική επάρκεια οργανισµού managerial capability of organization

διαφάνεια openness

Ανώτατη ∆ιοίκηση top management

δραστηριότητα πιστοποίησης, πιστοποίηση (ως certification activity

ενέργεια, συνολική)

εµπειρογνώµονες technical experts

 

επάρκεια, επαγγελµατική (για προσωπικό) competence

22
© ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008

/τεχνική (για φορέα ή οργανισµό)

επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας attestation of project management

capability

επιτροπή αµεροληψίας committee for safeguarding impartiality

επιτροπή πιστοποίησης committee involved in the certification

activities

έργο δηµοσίου χαρακτήρα project of public interest

εχεµύθεια confidentiality

µητρώο πιστοποιηµένων πελατών directory of certified clients

πιστοποιηµένος πελάτης certified client, organization

προσωπικό πιστοποίησης personnel involved in the certifications

activities

συµβουλευτική συστηµάτων διαχείρισης management system consultancy

συµφωνία πιστοποίησης certification agreement

τµήµα νοµικού προσώπου defined part of a legal entity

υπεργολαβίες subcontracting, outsourcing

φορέας διαπίστευσης accreditation body

φορέας επιβεβαίωσης certification body

23
ΕΛΟΤ ΤΠ 1432:2008 © ΕΛΟΤ

Παράρτηµα Γ
(πληροφοριακό)

Βιβλιογραφία
[1] ΕΛΟΤ, 2008, ΕΛΟΤ 1429:2008 – ∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων δηµοσίου
χαρακτήρα – Απαιτήσεις, Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα.

[2] ΕΛΟΤ, 2008, ΕΛΟΤ 1431-1:2008 – ∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων
δηµοσίου χαρακτήρα –Οδηγός εφαρµογής του ΕΛΟΤ 1429 για οργανισµούς υλοποίησης δηµοσίων
τεχνικών έργων υποδοµής, Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα.

[3] ΕΛΟΤ, 2008, ΕΛΟΤ 1431-2:2008 – ∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων
δηµοσίου χαρακτήρα – Οδηγός εφαρµογής του ΕΛΟΤ 1429 για οργανισµούς υλοποίησης δηµοσίων
συµβάσεων προµηθειών και υπηρεσιών, Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα

[4] ΕΛΟΤ, 2008, ΕΛΟΤ 1431-3:2008 – ∆ιαχειριστική επάρκεια οργανισµών για την υλοποίηση έργων
δηµοσίου χαρακτήρα – Οδηγός εφαρµογής του ΕΛΟΤ 1429 για οργανισµούς υλοποίησης
συγκεκριµένων δράσεων µε ίδια µέσα, Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα

[5] ΕΛΟΤ, 2001, ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2000 - Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας – Απαιτήσεις, Ελληνικός
Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα.

[6] ΕΛΟΤ, 2005, ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 - Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας – Θεµελιώδεις αρχές και
λεξιλόγιο, Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης, Ελλάδα.

[7] ISO, 2004, ISO/IEC 17000:2004 Conformity assessment – Vocabulary and general principles.

[8] ΕΛΟΤ, 2004, ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 10002:2004 ∆ιαχείριση της Ποιότητας - Ικανοποίηση πελατών -
Κατευθυντήριες οδηγίες για το χειρισµό παραπόνων εντός των οργανισµών, Ελληνικός Οργανισµός
Τυποποίησης, Ελλάδα.

24