D>) Kee) at gestion des rh oXNiek: dec! Lraisons Sodaie Le télétravail modifie le rdle du manager Avec la démocratisation du télétravail, les outils et les méthodes on La culture managériale s’en trouve bouleversée, Souvent pour le m avec une relation de confiance plus forte. A condition de fixer des et des régles dés le départ. // ra 7 hilippe travaille chez lui le lundi, oe Patrick le mardi, Valérie le mercredi... Pour les managers, il faut s‘adapter Elodie Gourmellet, DRH d’ADP : «Le bénéfice attendu doit étre gagnant- gagnant. » au télétravall, Les entreprises ont dd inventer des régles pour préserver la perfor- ‘mance et la communauté de travail. Mais c'est en premier lieu le manager qui doit revoir le fonctionnement de son équipe pour s'adap- ter & cette nouvelle modalité. Souvent, les groupes définissent en haut lieu, et pour tous, des eritézes de sélection, Chez le constructeur automobile Renault, od le premier accord date de 2007, 10000 salariés tlétravallent d’un a trols jours par semaine, & une condition : avoir validé le module de formation en e-learning. Chez ADP, V’éditeur de logiciels RH, tous les salarés en CDI peuvent, aprés un an d’ancien- neté et trois mois dans leur poste, en faire la demande, de maniéze réguliée (un trois jours par semaine) ou occasionnelle. fvidemment, le salatié doit étre assuré et avoir une connexion Jui permettant d'effectuer ses tiches correcte- ment a domicile. assureur Aviva prend méme asa charge une partie de ce cot. « entreprise finance la moitié de V'abonnement ADSL du collaborateur dans la limite de 15 euros par mois, quel que soit le nombre de jours 08 il télétravaille, et notre service d’assistance technique est aussi disponible a distance pour répondre aux pioblémes a domicile», Indique Sylvie Chartier-Gueudet, directrice inclusion et bien-étre au travail d'Aviva France. Apris cette premire sélection objective lige a Vancienneté, I'équipement du domicile et Ja mise a disposition «’outis par V'entreprise (téléphone et ordinateur portables, logicie!s accessibles & distance, connexion VPN...) ‘manager intervient enfin, Chez Eurécia, l= collaborateur doit justifier de six mols dan cienneté pour prétendre travailler de chez is AZ Siete 5 tun four par sem rats a mi-temps en sont exe est soumise a ‘un proces sedate des managers, et je leur conseilie de sentent que le col- laborateur 2 © bénéfice attendu doit étre eet», justifie Pascal Grémiaus, le dine 8H @ADP, Blodie Gourme! = = progtessivité : Je pense que Is bom = est de commen- (Cer par trols Sos e= secesionnel. Ensuite, on décide = soeeest le mieux avant de -xibilité en cas x us client. Ce test ee cadre les attendus aborateur-mana- enir en arritre, » « Un jour maximum par se- maine.» manager permet en ther Tales mae fe teeta 4 ne envi fore, presque un acgu ses qu en r6alité moins de 20% seralent concernés, selon. -létravail. Reste que cette fe travailler en alternant le -nées & domicile s'inscrit dans corte de la culture managériale. de séponses aux mails ou au téléphone, la Sestion de Vagenda partagé, Ia flexibilité en as de reunion, le comportement pendant les ‘meetings, les horaires.. quitte a Valléger par Ja suite, Mais surtout, « le manager doit étre lair sur ce qu'll attend de chacun en matiere objectifs déclings et de partage des contraintes et des retours : fonctionner & la va-comme-je- te-pousse n’est plus possible, Il faut avancer par objects », estime Olivier Brun. Pratiquement toutes les entreprises interrogées s'accordent sur un point. « lus le management est mature, plus le télétravail se fera naturellement. Lienjeu est avoir un management basé sur des buts, Avec lun management visuel ou dizectf,cest plus dif- ficle », explique Pascal Grémiaux. Chez Burécia ‘comme chez Aviva, oii 40 9 des collaborateurs tlétravallent, les formations ont été adaptées 8 partir de 2018, « 300 managers ont suivi trols ateliers de trois heures et demie autour de la thématique “Manager dans un nouvel environ- nement de travail’, avec un autodiagnostic, des Conseils pour maintenir le llen, des échanges dexpériences... Le télétravail est une occasion de faire évoluer les pratiques » indique Sylvie Chartier-Gueudet Reste que les managers doivent apprendre a séret au quotidien ces équipes éclatées. ly a des « t1Ucs » et habitudes qu'il est bon dadopter. Un, cadre d'ADP a décidé de changer, par exemple, son statut sur Skype chaque matin, « Le ven. red, jindique que je suis en télétraval, ainsi ‘mes collégues savent od et comment me joindre. Crest tout béte, ce n'est pas du flcage, cst du savolr-vivre ensemble, de maniére digitale », défendil, Le manager dott également fixer des limites, au risque d’tre Iuisméme débordé par es nouveaux usages. Manager d'une équipe de 19 coordinateurs de I'Insead, a Fontainebleau, Ludivine de Neuville a d revoir son mode de fonctionnement. « accord de télétravail a été signé ily a un an et apres la phase de test, nous avons da remettre des régles. Certains chan- ‘eaient de jours chaque semaine et cela nous Drenait beaucoup de temps d'un point de vue dministratif, car nous devons déclarer chaque demande pour des questions d'assurance, rap- pelle-telle, Sur les habitudes de travail, rien ne change car le campus est grand et je n'ai pas tout le moncie sous les yeux, d’autant que mes Collaborateurs voyagentt beaucoup. Je fonctionne a la confiance. Je ne sais pas ce quills font de leur journée, qu'ls sotent ict ou 8 la maison, En revanche, j'ai da revoir mon agenda pour rendre le temps de rencontrer chacun, Comme Hous avons pour principe de ne pas dézanger Jes personnes en télétraval, je n'en fais que trés yarement afin de ne pas lasser la charge des imprévus 4 ma collégue. » janvier 202) Lisisons sociales ‘magazine 3” 203 Dans la plupart des entreprises, les agendas artagés permettent aussi de suivre l'activité et de caler les rendez-vous collectif. « J'y tiens beaucoup », confirme Francoise Breux, product ‘marketing director chez ADP. Dans son équipe de huit personnes, tout le monde télétravaille réguliérement. « Que l'on soit chez nous, a. hotel ou au bureau, on a un tableau de bord commun qui permet de voir objectfs, missions et livrables, Je sais exactement ce que chacun st en train de faire et je peux voir sly a des Gifficultés : avoir des outils et des temps en Drésentiel, en équipe et & deux, est trés impor- tant », compléte-elle, « Nous avons Vhabitude de communiquer a distance car, comme la pli art des groupes internationaux, nous avons plusieurs sites. Les maniéres de faire avec les collaborateurs en télétravail sont les mémes Que celles entre nos neuf sites en France ou. avec les autres collaborateurs en Europe », rap- pelle la DRH d’ADP, Etre attentif aux signaux faibles, Crest ia que le manager doit de nouveau s‘affirmer, afin de maintenit une cohésion déquipe, des relations sociales qui sont la base de la vie professionnelle du sala- Hie. «Je suls partisan d'une & deux journées, au minimum, avec toute équipe réunie pour les réunions et pour le team bullding, Les autres jours, les trois cinguiémes ou les quatre cinquitmes de Véquipe sont présents et on ¢€n profite pour les points en bilatéral avec le ‘manager, prone Olivier Brun. C’est important de conserver ce lien méme si on ne peut pas reprocher au télétrevail un délitement des relations : aujourd’nui, les équipes qui se voient cing jours sur cing n’existent plus et est pour cela que le rapport du manager & ses effectifs doit changer, » Pour lui le mana- gement A distance (qu'il solt dd au télétravail ou non) demande davantage d’empathie et de temps de qualité. « On ne croise pas la per- sonne tous les jours donc on doit étre attentif aux signaux faibles pour s‘assurer qu'elle va bien, ce qui est le role du manager » rappelle- AL Les outils digitaux, et notamment les mor torings sociaux, aident. « Le risque de la dis. tance est de n’avoir que des temps froids avec uune relation de donneur d’ordre a prestataire. Le manager doit éviter cela et renforcer sa communication positive, Souvent, a distance, on ne prend le temps de se contacter que pout les problémes. On n'a plus le moment du café sympa du vendredi a 15 hI» Outre la cohésion, importante 3 la qualité de vie du collaborateur, le manager doit aussi ttre le gorant de Véquilibre des journées, Car les télétravailleurs ont tendance & utiliser leLiaisons sociales | janvier ‘magazine "208 | 2020 VINCENTFEDERICO. = _Piscteur de la ransformaton 8s rection fnanciére dele Société générale «Je suis le méme manager avec un télétravailleur» «si &téparmies premiers faire du wléraval en 2004, “chez Société Générale, Beaucoup de-choses ont évolué ‘depuis. Aujourd’mu, est un: spelt eassiveiene apis, ‘Lestconside comme un acquis parles ‘Parte ntéyrante du fonctionniement ay travall, gece & un ‘environnement technologique et & des outils adaptés, Thy alencote devar ou trols ans, on avait des régles strictes, 5, ON a atteint un certain stad de maturit, les la gestion et da conte des équipes en. ‘he se posent plus. Le management se fait par objects, par livable, lest doncidentique pour cewx qui sonten télétravail et ceux quise trouvent au bureau, e f ‘Lastlection se faisait& partir. de six mois d’anciennets dans semaine ol les équipes sont au complet pour Je service Fersonnellement, Jai accordéce droit au téétraval réunions, pas du tut dans une Jopique de controle, mai - Atoas es celltborateire car Etablis des distinctions au sein. yimnentpouclaviede groupe, i) mémie de mon équipem'apparalssait destructeur en matiore Société Générale a fait un gros effort surla formation mais _ de management. Je erois aucontraire que la marque de aujourd'hui, avec plus de 9000 rélétravailleurs en France (ld onfiance accordée responsabilise les collaborateurs etles moitiédes effectifs) et 23000 dans le monte, le telétravail oct rend plus autonomes et plusengagés. devenu un non-Gyénement, Je suis le mnéme manager avec. ‘Adjourd hui les managers sont eux-mémes en charge | un leur ou avec un collaborateur sur le plateats, cuit operaonnelles et, sje prends monexemple, seule les modalits de fonctonnement diferent » temps gagné dans les transports pour faire plus \)) Neuville, a I'Insead, mais les gens attendaient heures et a oublier les pauses, absorbés dans fl] de pouvoir télétravalller depuis tellement long- tune concentration souvent meilleure qu’en Ij temps que cela a amené une sérénité. » Au point ‘open space. Les entreprises viennent donc ala ff de renforcer son statut. « Je fonctionnais déja rescousse des managers pour répéter les régles. ' en confiance, donc cela n’a pas changé mon = Quelle que sott !heure & laquelle vous rece- rapport personnel avec mon équipe, mais vis- vez.ce mail, vous n’étes pas tenu d'y répondre a-vis de Ientreprise oui. Nous avons beaucoup imméciatement », prévient un message affiché de collaborateurs étrangers, le fat de pouvoir automatiquement & la fin des mails des colla- leur dite “Va passer une semaine chez ta mire borateurs d’Aviva envoyés aprés les heures de qui est malade” ou “Reste travailler chez toi si travail. « Si vous vous connectez aprés 20 h, un tu es trop fatigué” n'était pas possible avant. |\ Pop-up saffiche sur votre écran pour vous rap Désormais, cst une marque de confiance et de peler de respecter votre temps de repos et celul flexbilité apprécie», remarquect-elle. des autres, et vous propose deux options :rester Face aux managers qui restent sceptiques, connecté ou non», rapportelaDRHd’ADP. Pascal Grémiaux incite a expérimenter. « Je télétravaille mol-méme, ce qui montre que « Lattachement a Ventreprise cst faisable, Et & domicile, méme les plus S’en Tessent, » Par ces mesures et ces _réticents se rendent compte que I'efficacité rages tables au fur et A mesure des pétiodes est réele, Je pense que la crainte du télétra- de test dans les entreprises, le téétraval devient vail révele en réalité une problématique de aujourd'hui un outil assez classique a mettre confiance. C'est donc sur la relation qu'll faut en place, mais i reste une amélioration appré- travailler, conseille-t-il. Quand le télétravail ciée des collaborateurs, qui bénéficie aussi a fonctionne bien, cela renforce l’efficacité de Vemployeur etau manager...« Lattachement 4 Ientreprise et le ben-éte des collaborateuts, Ventreprse et la motivation sen ressentent cai--_ plus responsabiliss, plus autonomes. La ques.) Tement, constate Marie-Laure Greffier, general _ tion du management est au coeur du succes ou ‘manager qualité de vie au travail chez Renault. non de la démarche, car on ne peut pas consi- ‘Le téétraval enforce la confiance entre mana dérer le bien-étre d'une personne détachée du ger et collaborateur car le premier confie sujets _collectit. Donc ily a un équilibre trouver, un et délais et fait confiance. » « Notre role de lieu de vie a conserver, et c'est tout l'art duu ‘manager n'a pas évolué, estime Ludivine de management que de s‘adapter.» | AA