Professional Documents
Culture Documents
03
03
استبيـــــــــــــــــــان
سنة
من 5سنوات 5-4سنوات أكثر X 1-3سنوات أقل من سنة -4الخبرة المهنية:
-5عدد الدورات التدريبية التي خضعت لها في استخدام تكنولوجيا المعلومات :
المصالح
ال نعم
X هل تستخدم البريد االلكتروني في المؤسسة ؟
X هل تتحاور مع الزبون باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟
X هل تستخدم االنترنيت في عملية البحث عن المعلومات في المؤسسة ؟
X هل خضعت لدورة تكوينية عن بعد باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟
X هل تستخدم االنترنيت في الترويج واإلعالن في المؤسسة ؟
X هل تقدم خدمات الزبائن باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟
ال نعم
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة البريد العادي ؟
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة البريد االلكتروني ؟
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الفاكس ؟
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الهاتف الثابت ؟
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الهاتف النقال ؟
X هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة االنترنيت ؟
ال نعم هل مايلي من أسباب إنشاء الموقع االلكتروني لبنك البركة ؟
X الترويج
X تنمية العالقات مع الزبائن
X تخفيض التكاليف
X التعرف على حاجات ورغبات الزبائن
X إعطاء صورة جيدة للمؤسسة
ال نعم هل العناصر التالية من محتويات الموقع االلكتروني لبنك البركة ؟
X تقديم المؤسسة البنكية
X استقبال الطلبات من الزبائن
X عرض مختلف الخدمات
X استقبال الشكاوي واالستفسارات
X متعدد اللغات
ال نعم
X هل زيادة سرعة تقديم الخدمة من الفوائد المحصّلة جراء استخدام
تكنولوجيا المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل ارتفاع مستوىـ الدقة في تقديم الخدمة من الفوائد المحصّلة جراء
استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري؟
X هل انخفاض تكاليف الترويج من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل زيادة انتاجية الخدمات من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل انخفاض نسبةـ األخطاء من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل ارتفاع عدد الزبائن من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل نيل رضا الزبون من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل تحقيق الميزة التنافسية من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا
المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟
X هل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال يحسن في أداء في بنك البركة
X الجزائري ؟
في رأيك ماهي سلبيات اسنخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال في المؤسسة؟ -1
Le email
شكرا