‫جامعة الجزائر ‪3‬‬

‫استبيـــــــــــــــــــان‬

‫بعد التحية والسالم‪،‬‬

‫وقصد إتمام مذكرة التخرج الستكمال نيل شهادة الماستر تخصص إدارة أعمال‪ ،‬حول‬
‫موضوع “أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال على أداء المؤسسة البنكية“‪ ،‬نضع‬
‫بين أيديكم هذا االستبيان آملين أن تتفضلوا باإلجابة على كل األسئلة المطروحة‪ ،‬راجين‬
‫منكم التحلي بال ّدقة والموضوعية‪ 9‬اللذان سيؤديان إلى نتائج دقيقة وسليمة‪.‬‬
‫نعلمكم بأنّ المعلومات ستستخدم ألغراض علمية فقط‪.‬‬

‫يرجى التكرم بوضع إشارة (‪ )x‬أمام العبارة التي تناسبك‪:‬‬

‫‪ X‬أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪ -1‬الجــنــس‪:‬‬

‫‪ x‬أكثر من ‪40‬‬ ‫‪40-31‬سنة‬ ‫‪30-20‬سنة‬ ‫أقل من ‪20‬سنة‬ ‫‪ -2‬الفئة العمرية‪:‬‬

‫سنة‬

‫جامعي‬ ‫‪ x‬مهني‬ ‫ثانوي‬ ‫متوسط‬ ‫ابتدائي‬ ‫‪ -3‬المستوى التعليمي‪:‬‬

‫من ‪5‬سنوات‬ ‫‪X‬‬ ‫‪5-4‬سنوات أكثر‬ ‫‪3-1‬سنوات‬ ‫أقل من سنة‬ ‫‪ -4‬الخبرة المهنية‪:‬‬

‫‪ -5‬عدد الدورات التدريبية التي خضعت لها في استخدام تكنولوجيا المعلومات ‪:‬‬

‫أكثر من ‪ 3‬دورات‬ ‫دورتان‬ ‫دورة واحدة‬ ‫ال توجد‬ ‫‪X‬‬

 ‫‪ X‬جميع‬ ‫بعض المصالح‬ ‫المدير فقط‬ ‫‪ -6‬مستخدمي االنترنيت داخل المؤسسة البنكية‪:‬‬

‫المصالح‬

‫يرجى منكم وضع عالمة (‪ )x‬أمام اإلجابة التي تناسبكم ‪:‬‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪X‬‬ ‫هل تستخدم البريد االلكتروني في المؤسسة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل تتحاور مع الزبون باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل تستخدم االنترنيت في عملية البحث عن المعلومات في المؤسسة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل خضعت لدورة تكوينية عن بعد باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل تستخدم االنترنيت في الترويج واإلعالن في المؤسسة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل تقدم خدمات الزبائن باستخدام االنترنيت في المؤسسة ؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة البريد العادي ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة البريد االلكتروني ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الفاكس ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الهاتف الثابت ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة الهاتف النقال ؟‬
‫‪X‬‬ ‫هل يتعامل بنك البركة مع الزبون بواسطة االنترنيت ؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬ ‫هل مايلي من أسباب إنشاء الموقع االلكتروني لبنك البركة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫الترويج‬
‫‪X‬‬ ‫تنمية العالقات مع الزبائن‬
‫‪X‬‬ ‫تخفيض التكاليف‬
‫‪X‬‬ ‫التعرف على حاجات ورغبات الزبائن‬
‫‪X‬‬ ‫إعطاء صورة جيدة للمؤسسة‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫هل العناصر التالية من محتويات الموقع االلكتروني لبنك البركة ؟‬
‫‪X‬‬ ‫تقديم المؤسسة البنكية‬
‫‪X‬‬ ‫استقبال الطلبات من الزبائن‬
‫‪X‬‬ ‫عرض مختلف الخدمات‬
‫‪X‬‬ ‫استقبال الشكاوي واالستفسارات‬
‫‪X‬‬ ‫متعدد اللغات‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪X‬‬ ‫هل زيادة سرعة تقديم الخدمة من الفوائد المحصّلة جراء استخدام‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل ارتفاع مستوىـ الدقة في تقديم الخدمة من الفوائد المحصّلة جراء‬
‫استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل انخفاض تكاليف الترويج من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل زيادة انتاجية الخدمات من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل انخفاض نسبةـ األخطاء من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل ارتفاع عدد الزبائن من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل نيل رضا الزبون من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل تحقيق الميزة التنافسية من الفوائد المحصّلة جراء استخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في بنك البركة الجزائري ؟‬

‫‪X‬‬ ‫هل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال يحسن في أداء في بنك البركة‬
‫‪X‬‬ ‫الجزائري ؟‬

‫يرجى منكم اإلجابة على السؤالين التاليين‪:‬‬

‫في رأيك ماهي سلبيات اسنخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال في المؤسسة؟‬ ‫‪-1‬‬

‫‪N’existe pas‬‬

‫في رأيك ماهي أنسب طريقة أو وسيلة لالتصال في المؤسسة ؟‬ ‫‪-2‬‬

‫‪email‬‬

‫شكرا‬