Ronald Heifetz, Alexander Grashow y Marty Linsky La practica del liderazgo adaptativo Las herramientas y tacticas para cambiar su organizacion yel mundo P Parnes caiTUuto 9 Disefiar intervenciones efectivas Las intervenciones efectivaslogran movilizara la gente para gue se enfrente al desafio adaptativo, Pueden disefarse para ava zar en cualquier punto del proceso, Por ejemplo, part sacar ala Juz una cuestion compleja, para eliminar una distraccion o para ayudar a la gente a superar un perfodo diel Las intervencio- nes efectvas se basan en las interpretaciones dela situacion que cencontrsbamos en la zoniaderecha de la grifica (véase la fig 188.1), porlasque la organizacion se enfrentaba aun desafiocon ccaracteristicas adaptatvas,conllctvasy sistémicas, ‘Aunquees posible que, por cuestiones deestrateyia, deba des plazarse temporalmente hacia la columna iequierda, para dti- tise alos intereses personales de unos ya las interpretaciones personales de otros, prmanecer anclado en la perspectiva sist ‘mica le permite contar con un lugaral que Hevarles ua ver que les haya ayudado a despersonalizar la situacign ‘Sea cual sea la fase del proceso en la que interviene, a comt rnuacién encontraré una lista de tareas, tina serie de précticas ‘que le ayudarén a que su intervencidin sea més efectiva. Se pre sentan secuencialmente, pero también pueden aplicarse por se- parado, Asuma la necesidad de ir haciendo cambios de rambo sobre Ja marcha, se encuentre donde se encuentre. Cada intervencion jgenera informacién y respuestas que pueden requerirajustes. Conserve la lexbilidad necesaria para avanzar,rellexionay se guir avanzando,IER eerste etree ere ere eg TEES 166 moving x SISTEMA Paso I: SAU AL Consiste en levar el famoso scontar hasta diezs un paso ms all. No se limite a contar hasta diez. Observe lo que sucede a st flrededor, Manténgase en modo diagnéstico incluso mientras pasa ala accidn, Desarrolle mas de una interpretacién, Busque pauitas. Compruebe la realidad de su interpretacion si ve que se fefiserza as{ misma o que se acerca mucho asus automatismos, Hable con sus compafieros con tanta frecuencia como le sea po sible para evaluar la informacién gue generan sus acciones, Tas intervenciones de los demés, para poder relexionar sobre et siguiente paso, Paso 2: DETBEMIKAR #2. GiABO DE MADER DEL PRONLENA \Vuelva a fiiarse en el diagrama del desequilibrio de la primera parte (véase la figura 2.4). En qué lugar del diagrama ubicaria 2 sgrupo u organizacion? ¢Cusn preparados estan para afron tar el problema? ;Tienen la fuerza necesatia? Un problema al- Canza la madurez cuando todo el sistema siente la necesidad tngente de resolvrlo, Si hay un grupo muy preocupado al res- fo, pero la mayor de grupos ofacciones del sistema tienen btras prioridades en mente, es que el problema ain no esta ma fro. Determinar el grado de madurez es fundamental porque Taestrategia de intervencién con un problema locaizado es muy dlistinta dela estrategia que se ha de apicar eon un problema ya smaduro y generalizado, Por ejemplo, hace ya décadas que el problema de la protec- cién del medio ambiente cuenta con defensores apasionados, ‘Sin embargo, hasta hace muy poco no habia muchas personas preocupadas por el tema ni a nivel nacional ni a nivel inter hhacional. Durante afios, muchas organizaciones ecologistas se ‘Centraron en estrategias para llamar la atencién y generalizar la SensaciOn de urgencia, Algonas de esa estrategias, como las ba tallaspiblicas de Greenpeace y lo peitos de Sierra Club, eleva ron la provocacién a wn nivel internacional. Sin embargo, ras {gcadas de impacto progresivo, ¥ con la ayuda de Tos notorios DISBRAR INTERVENCIONES BFECrIVAS 167 efectos del calentamiento global y de los esfuerzos de Al Gore, entre muchos otros, el problema ha madurado considerable- ‘mente en todo el mundo. Ahora, muchas organizaciones ecolo- tists entienden que deben cambiar de estrategia y pasar de la Jucha a varias formas de colaboracion (incluso con antiguos enemigos), ademas de a inicativas més clegantes, para lograr yano sélo cambios generalizalos en la politica pblicay en las pricticas empresarales, sino también en la manera en que mi les de millones de personas de todo el mundo deciden compor Por lo tanto, a madurez del problema es un elemento clave ala hora de planificar la estrategia de intervencién. cL urgens cia esta Iocalizada en un subgrupo vain no se ha generalizado todo el sistema? O, porelcontrario se esta evitandoel esfuer- zo de afrontarel desaffo adaptativo porque ya se han aleanzado niveles de desequilibrio demasiado elevados? cLa tendencia do- ‘minante s trata la situacion como un problema léenico como tun desafio adaptative? ‘Como responda a estas preguntas determinars la estructura dela estrategia de intervencion yla programacién de las act . ‘Una segunda estrategia es ayudar-a aquellos que estén preo- csupados por su grupo yseresisten al cambio. Interprete la resis fencla de los integrantes del grupo en términos de amenaza y pérdida, en lugar de intransigencia, cobardiao falta de creaiv ad. Tratarcon el miedo a la pérdida requiere una estrategia que tenga en cuenta esos miedos ys trate con respeto. Finalmente, ‘aliados. Necesita compartir la carga que supone focal ‘ar la atencion en el trabajo adaptative. Nunca lo intente en so- Itatio Los aliados son fundamentales para mantener el rumbo yy para distribuir las reacciones que se produciran cuando em plecen a sacarala gente des zona de comodidad. La necesidad ‘ealiados nos lleva a capitulo siguiente, DISENAR INTERVENCIONES EFBETIVAS 13 EFLEIOMES EWE ALCO + Cada uno de os site pasos puede entendese como una eapaciad tint, Puntiese as mismo en una excel del uno dezen coda uno eles pass. Cle son sis potas fuses? (Que habiidades nce sta efor? ‘TRagnso oe camtro + Enla siguiente reunion ala east, ese en qué eps por lca beza cuando habla los demas. Jung sus ideas ycomentariae?cEn- sae lo que dra cuando tenga la alta? (En qué arpectore queda cenlapista de bale y saa ale acon? Pracique eta e05satos men tals escucando a los demise intentando descr en nombre de in haba, que puntos devia epesentan ycémo puede cortex tusizar sus aponaciones en el marco de bs preocupaciones y temas (que hay sobre la mesa