Les Indicateurs de Performance de Maintenance - Comment S'en Servir - Maintenance Québec

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Fiabilité
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GMAO
Il y deux natures d’indicateurs, ceux qui mesurent les activités ICP

de la maintenance et ceux qui décrivent les résultats, selon le
schéma ci-dessous : Planification
Santé et sécurité
Santé et sécurité au
travail
Usine 4.0
Ne pas oublier que chaque indicateur est calculé à partir de

données. Il doit pouvoir pouvoir être décrit par une fiche
Conditions
questionnaire pour répondre aux questions suivantes :
Quel type de données (discrète ou continue) ;

Comment sont-elles saisies (manuel, automatique, ?)
Qui valide la qualité de la saisie ?
Comment l’indicateur est-il construit (le mode de calcul) ?
Quel est son niveau de confiance ?
A qui est-il diffusé ?
A quoi ça sert (à qui il profite, les actions engagées) ;
Est-il comparé à des objectis ou à des mini-maxi (comme les
Cp et CPk par exemple) ;
Partagez
Y-a-t-il un propriétaire ?
Dans chaque indicateur, il sera utile d’analyser la part de la VA

par rapport à la non VA, car c’est sur ces analyses que la
maintenance peut s’améliorer.
Penser à représenter de manière graphique les résultats des

indicateurs avec les modes graphiques choisis par rapport aux
graphes suivants :
Histogramme ;
Séries chronologiques ;
Boîte à moustaches ;
Fiche de vérification ;
Carte de contrôle (I-MR et X-R) ;
Nuages de points ;
Diagramme de Pareto ;
Diagramme d’Ishikawa.
Ne pas oublier de faire des Pareto Stratifiés.
Exemple de feuille descriptive d’un indicateur (à adapter en

fonction de l’approche PSA):
Conditions
Les frais de fonctionnement

Les frais de fonctionnement concernent tous les frais qui
participent
Partagez au calcul des dépenses permettant d’assurer des
prestations. Les paramètres sont les salaires chargés, les
dépenses locatives, les amortissements des matériels et
équipements utilisés par la maintenance. En fait c’est tout ce
concoure à calculer les taux horaires d’intervention, comme si la
maintenance était une PME interne.
SENS a dù faire ce calcul pour facturer ses prestations à PSA.
Ce calcul à une autre utilisation, c’est de pouvoir se comparer

aux offres extérieures dans le cas d’une « sous-traitance »
Main d’oeuvre
Salaires
Les coûts de main d’oeuvre font partie du calcul des coûts
directs de maintenance. Il est nécessaire de les considérer
comme chargés.
Formation
Les coûts de formation peuvent être intéressants à suivre par
rapport à la masse salariale, pour comparer le % que l’on
Conditions
consacre à la formation. Normalement la maintenance devait
consacrer environ 10 % … Soit 10% des effectifs en formation
permanence.EMPLOIS
CONTACT RESSOURCES COURS EN LIGNE
Frais de qualification
Il s’agit des frais consacrés à la qualification des interventions et
qui sont exigées par la loi (Habilitations par exemple)
Globalement pour la gestion du personnel, les indicateurs

suivants sont utiles :
Partagez
Consommations de ressources
La maintenance consomme des ressources pour ses modes de
fonctionnement. Il est intéressant de connaître le niveau. C’est
comme une petite entreprise qui paierait ses factures d’énergies
et de charges.
Immobilisation des actifs

La maintenance possède des équipements (machines, outils) et
occupe des surfaces. Tout cela concoure à des coûts.
Calcul des coûts

Il y a deux manières de calculer les coûts; les coûts horaires de
Conditions
maintenance et les coûts horaires d’intervention. Le détail est
dans chaque item.
Coûts horaires de maintenance
Comprend l’ensemble des dépenses directes :
Part de la masse salariale de l’encadrement pour toutes

activités ;
Montant des factures des prestataires ;
Coûts d’exploitation des matériels et amortissements ;
Charges réparties du site (achats, comptabilité, informatique)
;
Partagez
Charges affectées par le siège ;

Somme des heures prestées de toutes natures ;
Somme des heures prestées par les prestataires.
Coûts horaires d’intervention

Ne comprend que les dépenses directes affectables aux
interventions. Ce sont les heures réellement passées en
intervention :
Masse salariale (sans les absences) ;

Part de l’encadrement des Professionnels ;
Dépenses de petites fournitures (Chiffons, quincaillerie).
Le ratio est :
Dépenses Directes
__________________________________________
Nombre d’heures réalisées en intervention
Les dépenses
Les natures d’activités

Les dépenses par nature d’activités opérationnelles de  Confidentialité -
Conditions
maintenance sont nécessaire à connaître pour pouvoir les
ventiler par équipement, ligne de production, atelier, usine, en
fonction de laEMPLOIS
CONTACT décomposition topo-fonctionnelle
RESSOURCES COURSretenue.
EN LIGNE
Toutes les dépenses doivent être prises en compte, comme par

exemple, le coût de la maintenance préventive réalisée doit
prendre en compte le coût de sa réalisation par le service
Méthodes Maintenance. (Elaboration des gammes, planification,
..).
Penser à faire des corrélations : (Schéma du plan mercure)

Partagez
Toutes les activités supports doivent être raccrochées à des

activités opérationnelles. (Ex : L’analyse des pannes doit faire
partie du processus Maintenance Correctif)
A prendre en compte :
Frais de rémunération du personnel (chargés) ;

Fournitures de pièces de rechange et consommables ;
Outillages et équipements de maintenance ;
Frais divers de documentation, gestion, etc. ;
Dépenses externes de prestations sous- traitées ;
Conditions
Frais financiers correspondants à l’immobilisation des pièces
de rechange en stock ;
Les activités
CONTACT peuvent être
EMPLOIS présentées par
RESSOURCES des EN
COURS camemberts
LIGNE ou
des Pareto stratifiés.
Les indicateurs d’efficacité du traitement des demandes (à

classer par urgence):
TAUX DE TRAVAUX EN ATTENTE :
Nombre de demandes de travaux traités dans une période

__________________________________________
Partagez
Nombre total de demandes en cours
Méthodes
Toutes les activités support non directement opérationnelles
doivent être re-ventilées dans les dépenses opérationnelles
qu’ils supportent.
Il n’est pas question d’affecter des heures au centime prêt mais

de mettre en place des ratios.
Conception du plan de maintenance

La conception d’un plan prend du temps et il est important de le
suivre.
Préparation, ordonnancement, planification

idem
Fiabilisation
idem
Préventif
Les activités de préventif doivent être chiffrées en considérant  Confidentialité -
Conditions
les heures passées, les pièces et consommables utilisées et les
frais répartis des activités méthodes.
Elles doivent être ventilées par Pareto dans les trois natures ;
Systématique, Conditionnel, Prévisionnel, d’autant que certaines
font appel à des prestations extérieures.
Comme un certain nombre de prestations de préventif sont

sous-traitées dans le cadre de contrats globaux, il est
nécessaire de les ventiler par installation pour permettre de
calculer
Partagez
les coûts directs de maintenance par BE.
Indicateurs de réalisation du préventif

Les indicateurs de réalisation du préventif :
% de réalisation de ce qui a été prévu ;

% des gammes revues par an ;
Corrélation avec les indicateurs correctifs, réparation et
amélioration.
Conditions
On peut également calculer un taux de planification qui est le
ratio entre les Heures Planifiées par rapport aux heures totales
disponibles avec
CONTACT les ressources
EMPLOIS affectéesCOURS
RESSOURCES à ces activités.
EN LIGNE
CHARGE DE TRAVAIL :
Nombre d’heures prévues

__________________________________
Nombre d’heures réalisables dans la période
Partagez
En plus il faut suivre le taux de réalisation du préventif qui est le
calcul des heures réalisées effectivement par rapport aux
heures planifiées. La dérive explique des problèmes
d’organisation dont il faudra identifier les causes premières.
Correctif
Les interventions sont à chiffrer en séparant bien ce qui est
immédiat et différé, car leur ratio est caractéristique de
tendances positives ou négatives.
Conditions
Travaux neufs
Les dépenses de travaux sont à enregistrer en les classifiant par
nature selon EMPLOIS
CONTACT la classification interne à PSA
RESSOURCES (DCE,EN
COURS DI)LIGNE
ou alors
par nature technique.
Assistance à la mise en route

Les dépenses d’assistance à la mise en route doivent être
dissociées des dépenses courantes de maintenance afin de ne
pas grever anomalement les coûts directs de Maintenance.
Suivi
Partagez
et animation budgétaire
L’animation budgétaire, le suivi des contrats prend du temps, il
est utile de mesurer le temps qu’on y consacre.
Consommation des pièces de rechange

Le ratio de consommation des pièces de rechange par rapport
aux dépenses directes de maintenance (MOE + PdR) est un
indicateur à suivre car il peut montrer en tendance des
dégradations lentes de matériels (ou de qualité de réparation
des sous-ensembles fonctionnels).
Pour les gestionnaires des stocks les indicateurs suivants sont

intéressants :
Conditions
Partagez
Note : Des indicateurs particuliers peuvent être suivis pour les

pièces réparables (moteurs, électrobroches, matériel à main au
montage, pinces à souder,..), en particulier le temps de
fonctionnement après réparations.
Dans le cas ou il y a une grande population de matériels

identiques, ne pas oublier d’utiliser les méthodes d’analyse
statistiques (échantillonnage et suivi par cartes de contrôle)
Conditions
Partagez
Sous-traitance (Externalisation)
La sous-traitance est à suivre par rapport aux coûts internes, ce
qui montre le niveau d’Externalisation et le suivi des dépenses
dans le contrat et en hors-contrat.
Les résultats
Les résultats concernent l’efficacité de la maintenance vis à vis
de son client, l’exploitation.
Disponibilité des équipements
Rendement Synthétique
Le RS est un indicateur global de production qui est calculé
avec une décomposition des temps.
La maintenance doit connaître son importance dans la

décomposition des temps utilisés pendant les horaires de
production effective.
Conditions
Partagez
Sa faiblesse réside dans la difficulté à mesurer les micro-
pannes, les temps perdus par ralentissement et la réintégration
des temps perdus en réalisant des pièces non-conforme.
L’astuce, qui permet d’évaluer le cumul de ces temps est de le

comparer par rapport au Ro (Rendement Opérationnel) qui lui
est calculé simplement à partir des pièces et non à partir des
temps :
Rendement Opérationnel :
Nombre de pièces réalisées conformes

__________________________________
Nombre de pièces théoriquement réalisable au temps de cycle
MTBF
Les indicateurs se calculent selon les bases suivantes :
Nota 1 : On ne calcule le MTBF qu’à partir de la première
défaillance.
Nota 2 : Essayer de calculer également les écarts types des

moyennes.  Confidentialité -
Conditions
talbeau indicateurs operationnels
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Indisponibilité des Equipements

Coûts indirects (Pertes d’exploitation)
Combien coûte l’unité d’arrêt d’une installation :
Coûts non couverts (liés à l’activité générale de l’entreprise,

ils comprennent en particulier) ;
Main d’œuvre improductive (opérationnels, encadrement) ;
Frais financiers (impôts et taxes) ;
Amortissement des bâtiments et moyens de production ;
Les frais de maintenance directs ;
Les énergies (chauffage et éclairage).
C’est en général la Valeur Ajoutée de l’opération réalisée par le

BE.
MTTR
Voir le schéma dans la MTBF.
Indicateurs d’activités du correctif

Les indicateurs sont à rechercher dans le schéma suivant en
rajoutant les caractéristiques (nombre par nature). Ce n’est pas  Confidentialité -
Conditions
un indicateur permanent, mais il peut expliquer en cas d’arrêts
de longue durée, les causes premières (le secteur qui a été le
plus pénalisant)
Partagez
Affectation par équipements

Les enregistrements doivent permettre de calculer les coûts
directs de maintenance au plus bas niveau afin de les
consolider au plus haut niveau de l’arborescence grace au
découpage topo-fonctionnel.
Nota : Eviter de mettre dans la décomposition topo-fonctionnelle

des données qui ne sont pas des matériels ou BE, par exemple
une fonction. La fonction sert à identifier les modes de
défaillances dans les AMDEC, mais à pas grand-chose dans la
décomposition.
Par contre dans la fiche équipement descriptive, on peut avoir

un registre « Fonction », comme il y a des fonctions « Familles »
Calcul de fiabilité
Les données enregistrées doivent permettre de calculer les lois
de défaillance et de réparation selon le schéma suivant.
Conditions
Le Budget
Partagez
Il doit servir à se positionner dans le cadre des activités et à titre
prévisionnel.
Il doit servir à piloter l’activité en se raccrochant à des unités
d’œuvre (Volume produit, temps d’engagement des
équipements). Les données doivent pouvoir guider sur la
décision de modernisation d’un B.E. en anlysant ses coûts de
maintenance en période de vieillissement (suivi du coût du cycle
de vie)
Il est constitué d’un tableau de bord qui regroupe des
indicateurs. Si un indicateur décidé au préalable n’est pas utilisé
dans un tableau de bord ou pour prendre des décisions, c’est
qu’il ne serta pas à grand-chose.
Le Tableau de bord
Le tableau de bord, n’est qu’un document de synthèse qui
regroupe les indicateurs. Afin de permettre des analyses de
tendances, il est nécessaire d’avoir sur les mêmes tableaux les
résultats sur plusieurs mois glissants.
Penser à paramétrer COMPAS pour les éditions soient les
mêmes pour toutes les maintenances (par métiers ??)
Le Budget de dépenses intègre :  Confidentialité -

Conditions
• Les coûts des prestations de Main d’œuvre (nombre d’heures
prestées x taux horaire) ;
• Décomposition
CONTACT des heures
EMPLOIS par natures d’activités
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• Dépenses des pièces de rechange et fournitures (sorties

magasin et dépenses directes) ;
• Coûts des contrats de sous-traitance ;
Le tableau de bord doit composer :
• Les coûts directs de maintenance ventilés par nature de frais
en situation mensuelle et cumulée ;
• La qualité des activités (respect des délais d’intervention, OT
en attente, non-conformités enregistrées, délais moyens de
Partagez
réalisation des interventions, ..)
L’analyse des coûts

La présentation des dépenses doit permettre l’analyse :
• Par nature d’activité technique (Mécanique, électricité,
automatismes…) ;
• Par destinations (élaboration du Plan de maintenance, gestion
de la documentation, Interventions (MC, MP), suivi des autres
activités, spécifications de PdR, Formation…) ;
• Par natures d’intervention (Correctif, Préventif, Travaux…) ;
• Affectation par Equipements selon l’arborescence (ligne, BE,
S/Ensemble, composants…).
Calculer le coût direct de Maintenance par rapport à la valeur à

neuf d’un BE.
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quand les vos ICP ?
utiliser ?
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2 Responses to :
Les indicateurs
CONTACT EMPLOIS
de performance
RESSOURCES
de
COURS EN LIGNE
maintenance : comment s’en servir ?
Antoine Mocellin
10/07/2019 à 6:05
on ne peut etre plus clair. mes felicitations pour cette
Partagez construction simple et toutefois complete
RÉPONDRE
AIT M.Med
26/07/2019 à 8:31
Merci beaucoup et félicitations.
RÉPONDRE
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