日本語

第 1 章　品質管理（QM）

1―1　品質管理の概念
JIS Z 8101:1981 によれば、品質管理とは“買手の要求に合った品質の品物またはサービスを経済
的に作り出すための手段の体系”と定義している。
品質を管理する対象は、品物またはサービスばかりではなく、そのプロセスも含まれることか
ら、最近では、（品）質管理ともいわれる。
品質管理を効果的に実施するためには図 1―1 に示すように、市場の調査、研究・開発、製品の企
画、設計、生産準備、購買・外注、製造、検査、販売およびアフターサービス並びに財務、人事、

品質管理 仕事を進める 顧客重視

科学的方法
（仕事の進め方） 基本的考え方
品質第一

人間性尊重

理論的に仕事を 統計的考え方
進める方法
QC七つ道具

全員参加（TQM） 新QC七つ道具

継続的改善 管理のサイクル

管理のサイクル
問題解決のステップ 継続的改善
QC七つ道具 新QC七つ道具
問題解決のステップ
統計の考え方
固有の技術

顧客重視 効率的に仕事を 5S活動

人間性尊重
品質第一 進める方法
標準化/QMS

標準化/QMS
小集団活動
5S活動
小集団活動 工程の管理 工程の管理

全員参加
（TQM）

KKD（勘・経験・度胸）
経験的方法
旧態以前の知識

改善なき現状維持

図 1―1　品質管理の概念

8
 English

1　Quality Management

1―1　Concept of quality management

JIS Z 8101:1981 defines quality management as the system of methods to produce product or
service compliant with customer requirements, economically.
The objective of quality management is not only product or service but also their processes
as well.
In order to efficiently promote quality management, all processes from market research to,
R&D, product planning, design, product preparation, purchase/subcontracting, manufacturing,
inspection, to sales and after-sales service should be efficiently implemented.
There are two approaches to implement jobs. Scientific approach has three basic approaches,
six logical approaches and four efficient approaches.
First, the basic approaches are the customer focus born from marketing theory, quality first
and respect for humanity.
Secondly, logical approach is called scientific approach and includes statistical approach,
seven QC tools and new seven QC tools. There are routine jobs which must be done every day

中国语

1　品质管理（QM）

1―1　品质管理的概念
JISZ8101:1981 中规定，品质管理的定义是，经济的生产符合买方品质要求的产品，或者提供服务
的各种手段的体系。
品质管理不仅仅只针对产品或者服务，还包括其中的加工过程。最近，有（品）质管理的说法。
有效的品质管理，如图 1-1 所示，除了牵涉到市场调查，研究和开发，产品企划，设计，生产准
备，采购和外包，生产，质检，销售以及售后服务等各个部门之外，还有财务，人力资源，教育等整
个企业的所有部门 ；就是高效的处理当前业务以及对当前业务有益的相关具体工作。
具体进行工作的方法可以分成两种，科学的方法和经验的方法。在科学的方法中，又可以进行细
分，进行具体工作的 3 种基本的理念，理论上进行工作的 6 种方法以及有效进行工作的 4 种方法等。
重视顾客需要“市场优先”的理念，其中最重要的是要重视产品质量以及尊重员工等等。
关于第二点，在理论上进行工作的方法这一点上，QC（品质控制）被认为是科学的方法，以统
计数据为基础，已经可以归纳为 QC 7 工具以及新 QC7 工具等具体做法。具体工作中，日常的做法已
经不能满足所有的业务，推陈出新，更有效的对现有做法进行改善是非常有必要的。须要通过 PDCA
循环找出问题，遵循解决问题的相关步骤去不断改善。以上的一套做法，由于采用相关统计学知识，

9
日本語 第１章　品質管理（QC）

教育など企業活動の全段階にわたり、与えられた業務を効率的かつ業務に役立つ仕事を進めていく
ことである。
仕事の進め方は、科学的方法と経験的方法の二つに分けられる。科学的方法には、仕事を進める
うえでの 3 つの基本的な考え方、理論的に仕事を進める 6 つの方法および効率的に仕事を進める 4
つの方法がある。
マーケットインの考え方である顧客重視、品質第一およびそこで働く従業員の人間性尊重の考え
方は基本中の基本である。
二つ目の理論的に仕事を進める方法は、QC が科学的アプローチといわれるもので、統計的なも
のの見方・考え方を基本に、QC 七つ道具および新 QC 七つ道具と呼ばれる技法が確立されている。
仕事には、日常の定常的にルーチンで回していかなくてはならない業務もあるが、現状に満足せず
に、より効率的なやり方に改善することも大切である。PDCA の管理のサイクルを回すことで、問
題点を抽出し、問題解決のステップに従って継続的に改善を進めることである。このような活動
は、統計的な手段を採用しているので、特に統計的品質管理（SQC）という。
三つ目の効率的に仕事を進める方法は、5S 活動、標準化、小集団活動および工程の管理であり、
日常の定常的業務の基本となる活動である。
これらの活動を、経営者をはじめ管理者、監督者、作業者など企業の全員の参加で実施される品
質管理を全社的品質管理（CWQC）または総合的品質管理（TQC または TQM）という。

1―2　品質管理の用語

（１）統計的考え方／統計的方法
品質管理では、“事実に基づく管理”、“事実に基づく判断”、または“データでものをいう”とい
う言葉がよく使われる。
世の中の現象
ばらつき

環境 作業者 機械
（Environment） （Man） （Machine）
品質特性

QC七つ道具

材料 作業方法
母集団 サンプル・データ
（Material） （Method）
工程に対する 無限母集団
処理
工程 ロット サンプル データ
工程管理
サンプリング 制定
工程解析

処理
統計的
アプローチ ロットに対する 有限母集団
処理
ロット サンプル データ
サンプリング 制定
検査
処理

図 1―2　統計的考え方／統計的方法

10
 1　Quality Management English
but we should also keep improving for more efficient way. By rotating PDCA cycle, you can
identify problems and keep improving them along problem solving steps. These activities are
called statistical quality control since they use statistical tools.
Thirdly, the efficient approach includes 5S activity, standardization, small group activity and
process control, which are the basics of daily job.
It is called the company-wide quality management (CWQC) or total quality management
(TQM) when all of above activities are implemented by all people from top management to
middle management, supervisors and to workers.

1―2　Terms for Quality Management

（１）Statistical approach
It is often said that“you should control based on facts”,“you should make decision based
on facts”or“you should speak based on data”in quality management.
Even if the products are made under controlled process, the quality of product could vary if
process factors such as 4M-E (man, machine, material, method, environment) fluctuate. It is
important to understand the fluctuation of factors objectively by data not subjectively, and then
you should make decision upon it. Such approach is called the scientific approach since it is based
on facts.
Seven QC tools are often used to summarize data: graph, histogram, fishbone chart, check

1　品质管理（QM） 中国语
又被称为统计品质控制。
第三，有效进行工作的方法，就是 5S 管理，标准化，小团体运作以及工序的管理等等日常的具
体工作组成。
以上的这些品质管理的相关工作，上至企业高层，下至车间员工全员参与实施，被称为全公司品
质管理（CWQC）或者综合品质管理（TQC/TQM）。

1―2　品质管理术语

（１）统计学观点 / 统计学方法
在品质管理的具体工作中，经常有“基于事实的管理”，“基于事实的判断”和“由数据说话”等
等说法。
在具体工作中，生产的状况和成品，由于材料，机器，车间工人，操作方法，工作环境（即
4ME）等各有不同，导致成品的品质也千差万别。导致产生这种结果的各个原因不能主观的去掌握，
要通过正确的收集数据，通过数据进行客观的判断。这种基于事实的处理方法也是被成为“科学的方
法”的原因所在。
收集数据的方法经常使用 QC7 工具，管理图，柱状图，特征要因图，调查表，数据分布图，帕
累托图，分类数据等等。
因此，收集数据后要判断的不是数据本身，而是数据所反映的产品的批次，生产的工序等等，并
对之进行评价。

11
日本語 第１章　品質管理（QC）

管理された状態で生産されたものでも、材料、機械、作業者、作業方法、作業環境（4ME とい
う）などがばらついているので、結果としての品質特性もばらついた状態となるのである。このば
らついた要因（事実）を主観的な表現で把握するのではなく、データとして正しく把握して客観的
な判断を下すことが重要である。このアプローチは事実に基づいた方法であるので、
“科学的アプ
ローチ”といわれるゆえんである。
データをまとめる方法として、QC 七つ道具（グラフ ( 管理図 )、ヒストグラム、特性要因図、
チェックシート、散布図、パレート図、層別）がよく使われる。データをとり判断を下す対象は、
得られたデータそのものについて情報を得るのではなく、そのデータが属していた集団（ロット、
工程など）
、すなわち母集団に対して処置をとることにある。

関連用語

標準偏差、数値の丸め方、重点志向、実験計画法、抜取検査法

（２）QC 七つ道具
仕事を進めていくうえで、現場の現象をデータによって知ることは大切である。データは、現場
の現象を正しく表わし、それによって正しい判断をすることができる。しかしながら、データを
とっただけでは、事実の正しい把握はできない。データを上手くまとめてデータのもっている情報
を正しく引き出すことが大切である。このためのやさしい QC 手法が「QC 七つ道具」である。
「グラフ（管理図）」、「チェックシート」、「パレート図」、「ヒストグラム」、「特性要因図」、「散布
図」とその使い方の基本となる「層別」の七つの手法を「QC 七つ道具」という。いずれの手法も
難しい計算を行わなくても、データをとり、それを図表化することで、かなりの事実を把握するこ
とができ、問題の発見と解決ができるといわれている。これらの手法は、書くことが目的ではなく、
事実を正しく理解し、正しく使うことが日常の管理・改善活動に大きな成果を与えるものとなる。

100 UCL
件数・金額

累積比率

（％） 大骨
A x CL
中骨
50 LCL
背骨 特性 B UCL
小骨 R CL
A B C D E 他 要因 C A B C

1．パレート図：重要な不良や重要な問題が何かをつかむ
2．特性要因図：原因と結果の関係を整理する
3．グラフ
（管理図含む）：データの分類項目別分布を知る
4．チェックシート：データの分類項目別分布を知る
5．ヒストグラム：データのばらつきの姿を知る
6．散布図：2つの対になったデータの関係を知る
7．層別：データをグループに分け、グループ間の違いを見る

外観キズチェックシート 規格下限 x 規格上限 AB混合

月 日
y （正の関数） （負の関数）
❶
5/1 5/2 5/3
度数

❶
❷ ❺
❷
❸ A B
❸ ❹
❹ ❺ x

「トヨタ生産方式で品質管理を徹底するためのキーワード集」日刊工業新聞社刊から引用
図 1―3　QC 七つ道具

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 1　Quality Management English
sheet, scatter diagram, Pareto chart, stratification)
After analyzing data you should take action to the group from where sample data is taken,
not to the sample itself.

Related terms
Standard deviation, Guide to rounding numbers, Priority approach, Design of experiments,
Sampling inspection

（２）Seven QC tools
It is important to collect data from workshop to understand its reality. However, taking data
alone is not sufficient to understand the facts. Therefore, you should draw information from data.
Seven QC tools are used for this purpose.
Seven QC tools include graph, histogram, fishbone chart, check sheet, scatter diagram,
Pareto chart, and stratification. These tools do not require difficult computation. Take data and
visualize it in charts can help understand facts to a large extent, and therefore could lead to
problem solution.
It is not sufficient to make charts alone by these tools, but you should use these tools to
understand facts correctly.

Related terms
Seven management tools for QC, Problem solving QC story, Fact control, Factor analysis

1　品质管理（QM） 中国语

相关术语
标准偏差，数值的整理，侧重重点，实验设计法，抽检法

（２）QC7 工具
进行具体品质管理工作的时候，通过数据了解生产线的具体情况是非常重要的。通过解读真实反
映具体生产状况的数据，就可以得到相对准确的判断。但是，仅仅通过收集数据是不能正确把握真实
情况的。如何解读手上的数据至关重要。鉴于此，“QC7 工具”是一种简单的 QC 方法。
“管理图”，“调查表”，“帕累托图”，“柱状图”，“特征要因图”，“数据分布图”以及基本的“分
类数据”等等组成了“QC7 工具”。以上所有的方法都无需进行复杂的运算，通过收集数据并进行图
表可视化之后，可以把握相当的具体状况，进而发现和解决其中的问题。这些方法，并不在于把事实
进行书面化，而是通过这些方法正确理解真实的生产状况 ；通过合理使用 QC7 工具对日常的管理和
改善有极大的促进作用。

相关术语
新 QC7 工具，问题解决型 QC 流程，基于事实的管理，要因剖析

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