Većina retailera je su nudile tjedne i vikend akcije nudeći poseban popust.

Amazon i ebay su napravili

aplikaciju kojom su ponudili da na jednostavan način pronađu akcije koje će ih zadovoljiti. Ovaj potez
je omogućio da na jednostavan način i vrlo jednostavno pronađu sve akcije na jednom mjestu.
Tijekom 2012 27% korisnika mobitela je je koristilo aplikaciju. Ovaj potez je kod mnogih retailar
izazvao povlačenje novih poteza u poslovanju. Tako je macys promijenio svoje dućane omogućivši da
potrošači svoje račune plaćaju putem mobitela i tableta vrijeme ekonomske krize online trgovina u
usa je iznosila maksimalno 5%, dok je se većina prodaje vršila preko offline prodaje. Stopa
nezaposlenosti je bila velika što je dovelo do toga da potrošači troše manje, a štede više. Online
šoping je u periodu između 2008 i 2012 je poraslo 42%. U vrijeme najpoznatije aktivnosti black friday
američki potrošači su potrošili rekordnih 1,4 milijarde dolara.

Amazon je jedna od kompanija koja je na uspješan način odvukla potrošače iz tradicionalnih dućana,
prema online trgovinama. Dodatni potez koji je amazon napravio je da je za svaku skinutu aplikaciju
dao dodatnih 15% popusta. U 2014 je amazon uveo novu, bolju aplikaciju flow. Svakako jedan od
glavnih poteza amazona je uvođenje da za sve narudžbe iznad 79 dolara potrošači mogu dobiti
besplatnu dostavu u roku 2 dana. Što je dovelo da 2009 18% potrošača amazon pregledava
proizvode, dok je 2011 30% potrošača pregledavalo, dok je google koristilo 13%.

Amazon je bio pokretač na tržištu online kupovine. Tako su druge kompanije kao redlaser, loopot,
shopkick uveli mnoge prednosti koje omogućuju svojim potrošačima jednostavniju kupovinu. Kao na
primjer skeniranjem barkoda lakše pronalaziš proizvde u trgovinama, gps lokator omogućuje
pronalaženje proizvoda u dućanima i popuste,.

Potrošači su vrlo brzo prihvatili novi način šopinga preko mobilnih aplikacija. Do kraja 2012 je 37%
potrošača je prihvatilo ovaj način. Iz razloga jer showrooming je imao bolje popuste, vidjeti proizvod
prije kupnje, i vidjeti da li ima proizvoda na zalihi. Sve ovo je dovelo do toga da kombinacijom
psiholoških aspekata i cijena nisu se morali opće brinuti oko plaćanja dostave. Jedan od načina
dobivanja kupaca je i lojaliti program gdje su neki kupci davali i 1-2% povrata na karticu.

Best buy je uveo novu politiku uspoređujući cijene na amazonu i drugim stranicama koja je razvijana
u koracima. U 2012 best buy promised to match prices from nearby brick and mortar stores. Ovaj
način je doveo da se uvede price matching. After 2012’s disappointing sales results and another
same-store sales drop of 1.1% in the fourth quarter, best buy took price matching one step further.
In early 2013, best buy announced it would make price matching permanent.

Despite the growth of e-commerce, customers who purchased electronics items still preferred to visit
physical stores to look into the new electronic items.
Swot

Strenght

 Niže cijene koje omogućuju kupcima pronalaženje najbolje cijene na tržištu,a svakako i
prednosti u odnosu na ostalu konkurenciju.
 Snaga brenda koja je svakako prepoznata kod mnogih potrošača
 Različiti portfolio proizvoda koji omogučuje potrošačima da pronađu sve za sebe i svoju
rodbinu. This has enabled bestbuy to build diverse revenue source and profit mix.
 Internet retailer estimated that best buy’s online sales were growing at a rate of 16.7% a year
in march 2015. Best buy generated around $3.54 billion from its online sales.

Weeknes

 Economy crises, global instability – we are now in period when global economy reach the
top, so we can predict that everything will go down
 Visoki troškovi koje kompanija ulaže u cijelokupni marketing kako bi i dalje zadržao vodeću
poziciju.
 Organization culture – it seems that organization culture of bestbuy is still dominated by turf
wars within various divisions, leading to managers keeping information close to their chests
 Implementation of technology in processes – even though bestbuy has integrated technology
in the backend processes still it’s not able to harness the power of technology in the front-
end processes.

Opportunities

 Reducing cost of market entry and marketing into international markets – globalization along
with boom in digital marketing and social media has considerably reduced the risks of market
entry and marketing in international market
 Povećati postotak kupnje preko online trgovina koja iz godine i godine sve više i više ima veću
popularnost te zahvaća sve veću prodaju.
 Nove generacije koje sve više koriste mobitel i aplikacije te manje provode vremena u
dućanima.

Threats

 Aggressive discounting of electronics by online retailers. Companies such as amazon.com and

ebay are increasingly undercutting best buy’s prices.

 Nove stranice koje nude druge načine prodaje. Aukcijska prodaja je sve više i više dobila
popularnost kod mladih odnosno korisnika online trgovine.

 Potrošači traže da opipaju robu prije same kupnje.

 Konkurencija koje je sve više na tržište te na lak način mogu kopirati model rada

Solution proposal

Best buy svakako mora nastaviti velika ulaganja u komuniciranje i promociju svoje trgovine kod
potrošača. Uz priču marketinga moraju definitivno nastaviti ulaganja u razvijanje koncepata koje će
privuče potrošače. Kao na primjer da uvede besplatnu dostavu za narudžbe, razvije jednostavnije
korištenje aplikacije, omogući plaćanje kripto valutama. . In order to attract the younger audience, i
would recommend organizing events such as gaming days, bringing in famous gamers as narrators
and allowing the customers to compete in the store. Dodatno je dobro da best buy ulaže u okoliš, da
grade imidž društveno odgovorne kompanije koja brine za okoliš te će razvijajući ovaj koncept
omogućiti da privući sve više potrošača. Potrošači vole da ih se privuče zanimljivim popustima
odnosno najviše vole lojalti program koji ih nagrađuje te im na tak način daje osjećaj zahvale.

Razvojem tehnologije vrlo je važno da best buy prati trendove odnosno da bude lider u online
šopingu.

Zaključak

Best buy je lider u online trgovinama koji je sebe etablirao ispred svih online trgovaca. Razvojem
novih koncepata svakako će privuče mnogo novih potrošača. Svakako fokus moraju napraviti prema
mladima koji su najveći potrošači i korisnici ove tehnologije.

Novi načini plaćanja, user friendly aplikacija, kreiranje vlastitih potreba će u budućnosti sve više
korisnika tražiti ovo te tko će prvi od online trgovaca ovo ponuditi biti će lider.

Best buy je svakako na dobrom putu da sve ovo pruži jednog dana korisnicama online kupnje.

All told, i believe bestbuy is moving in the right direction.