i

·~·
f
~
~
~
~
JC
<
~
JC ;:;:
;:;: ::r
f-<
<!) "(i)' ~
r=:
<!) ~ ~
~ oO
Q)
ht "0'
ro 0
~
2
CQ
;:;:
r=:
~ 0
N
::;::
u
::;:: 0 ::f
~ ~
0...
t{ 0... f
-&
t{
~
0 ..& ~
~ 0 ~
~ 0
~
u
0
~
4 5

llPE,IITOBOP

Osaj yu6eHHK HanHCaH je npeMa HacTaBHOl\I nnaHy 11 nporpaMy

npe,Ul\teTa 00CJlOBHe KOl\IYHHK3IJJ!je 3a npBy fO,UHHY CTy,UHja
EneKTpoiicxor ~aKynTeTa y Hmny. Yu6eHHK je HanJicaH na ocnosy
npe,UaBalha, BeJK6JI JI HCKJCTB3 CTeYeHHX Kp03 pa,n ca CTy,UeHTHMa
EneKTponcxor ~axynTeTa. MaTepHja je H3JlOIKena TaKBHM CTHJlOM .ua
ce ayTopii na.uajy na he npe,D.MeT crynenTHMa 6HTJI HHTepecaHTaH, JlaK
" II 3aHJIMJbJIB. Yu6eHHK y 3aHTHHM .uenoBHMa OTBapa MoryhHocT 3a
O,UfOBapajyne ,UHCK)'CHje H3 Y3COBHM3, illTO je jenan OL{ OCHOBHHX
~HJbeBa npe,Ul\teTa.

Yu6eHJIK ce cacTojH H3 nsa .uena. Y npBoM neny

KoMyHHKonomja pa3MaTPa ce pena~Hja .upywTBO 11 KOMYHHKa~Hje 11
o6jawH>aBajy OCHOBHH eJleMeHTH KOMJHHK3~HOHOr npo~eca. 3aTHM ce
H3Jl3/Ke TeOpHja HHqlOpMa~Hja H fOBOpH 0 B3)J(HOCTH HH~OpM3~Hje.
Tioce6Ho ce p33MaTpajy o6mrtJ.H KoMyHH~npaH>a y3 ,aeTaJbHY anamny
noje,nJIHHX BpCTa KoMyHHKa~Hje. Tioce6Ha na)J(Jha nocseheHa je
npoy<JaBaH>y TIOCJlOBHe eTHKe, HapO'IHTO O.[UfOCJ TIOCJlOBHe eTHKe H
eTHKe 33Il1THTe )J(J1BOTHe cpe.LJ:HHe.

Tipe,aMeT npyror .aena yu6eHHKa cy TiocnosHe KOMYHHKa~Hje.

Y TOM .UeJIX KH>Hre Hajnpe Ce fOBOpH 0 OCHOBHHM o6eJleiKjHM3
nocnosnor KOMYHH~Hpmna. 3aTHM cne.an pa3MaTPalbe o6nHKa
nocnosnor KOMJHII~npaH>?. Doce6Ho cy aHanM3HpanH o6nH~H
yc.MeHOf TIOCJlOBHOf KOMJHH~Hpalha (TIOCJJOBHJI C3CT3H3K,
npe3eHTa~ja, KOH~epeH~Hja) J1 cne~H<pH'IHOCTH, 3H3Yaj H 06JJH~H.
TIHC3HOf TIOCJIOBHOf KOMJHH~Hpalha (TIOCJJOBHO TIHCMO, eJJeKTpOHCKa
nouua, web H chat KOMYHHKall,llja). TaKo~e, pa3MaTpajy ce o.anocH ca
jaBHOillflJ, K3KO ,ae~HHH~ja TIOjMa, TaKO H 3H3Yaj eTHKe y O,[(HOCHM3
ca jasnolllhy. Ha JIHTepecanTaH naYJIH o6pa~en je ~enoMe»

···-·~~ ............... ____ ~·· -~ .... ,_____ _

6
7
JJH,nepcTBa. ITpo6neMaTHKa nocnoBHOr 6oHTOHa (MamlpH,
ITporp. ,np Mnmmoje ITej11ntl
OCJIOBJb3BaJbe, TI03,UpaBJb3Jbe H ,np.) pa3M3Tpa ce y noce6HOM
rrornaBJby. I1RrepHeT H eneKTpoHcKo nocJioBmbe noce6no ce
pa3MaTpajy, Hapo'U:ITO npaBHH i1 eTH'IKH npo6nel\!11 caBpeMeJJor
ITOCJIOBaJba Ha J1HTepHery.

IloCJJOBHe KOJ\IYHHK3JJ,Bje cy je,nHa OJJ: HajaKTyeJJHHjHX Tei\Ia y

C3BpeMeHOM TIOCJJOB3Jby. _ao6ap ,neo yu6eHHK3 OTB3p3 MOryilHOCT 33
,[(liCKYCHje H3 "'13COBHM3, lllTO je je.n:aH 0,[( OCHOBHBX JJ,HJbeB3 OBOr
rrpe,n:MeT3. Y3HMalbeM aKTHBHor y'-!erntia H3 ~JacoBHM3 cry,neHTB tie,
rrpe CBera, C3BJ13,[(3TH 6oja33H OJJ: jaBHOr H3cryna, YBHJJ:eTB 3H3'1aj
HeH3CHJJHe KOMYHHK3JJ,Hje B B3)!(HOCT OBJ13JJ:3Balb3 MeT0,[(3M3 H
TeXHHK3M3 KOMYHHJJ.Hpalba. YBepHH CMO ,na tie oBaj yu6eHHK
CTYJJ:eHTHM3 TIOMOtiB y C3BJ13JJ:3B3IbY TIOTpe6HHX Ca31Wlb3 113
TIOCJIOBHHX KOMYHHKaJJ,Hja. Y JJ,HJbY no60Jbll13H>a KBaJIHTeTa yu6em1K3
ca 33,UOB0JbCTBOM tieMO npHXB3THTH KOHCTpyKTHBHe cyreCTHje H
rrpHMen6e. TIPB:U ,IJ;EO:
QBOM npHJJHKOM ayTOpH )J(eJJe ,D.3 33XB3Jle peJJ,eH3eHTHM3 npOlp. OCHOB:UKOMYHHKOflOrHJE
,np 3opaey HnKonBtiy H nporp. ,np J1y6HHKY MHnocaBJbeBHny Ha
KpHTH'-IKHM npHMe,U6aMa H cyreCTHjaMa KOje cy 6une KOpHCHe I1pll
H3pa,nu yu6eHHKa. TaKolje, 33XB3JbyjeMo nporp. ,np ,IJ:paraHy AHmhy,
,neKaHY EneKTpoHcKor <jlarymeTa y H11rny Ha nonprnJJ.H Kojy HaM je
npyllmo npniiHKOM o6jaBJbHBalba yu6eHHKa. IToce6HY 33XBaJIHOCT
,nyryjeMo npo<jl. ,np Tey<jJHey ToKntiy Ha nonprnJJ.H u nol\!OtiH
rrpHIIHKOM H3pa.n:e oBor yu6eHHKa. 3axB3JbyjeMo Mp IiJBaHn Cnacuh H3
noMohH Kojy HaM je npy)J(Hna y npHnpeMm~>y TeKCT3. TaKolje,
3aXB3JbyjeMo H CnaBHJJ,H ITaBnH'llih na cTpnlbelby Koje je HMaJia y
TOKY rexmPIKe o6pa,ne TeKcTa.

HHrn, <jle6pyapa 2008. AyropH

8 9

1. ,LI,PYlllTBOJI KOMYllHKAD;HJA

-
,.lJ:pyrnTBeHocT HHje noce6aH cey<Jaj ,n:enalba, Ben ce ,n:enaH,e
KOHCTHTYHlllC y ,n:pylllTBCHHM CHCTCMHMa npeKO KOMYHHKa~HJC H
.
1
<lTpH6yUHje KaO peeyKUHje KOMTiflCKCHOCTH CHf:TClvJa." ,0CHOBHH
rrpo~ec ,n:pyWTBCI-IH CHCTCMa KOjH npOH3BO,[(H eneMCHTC H3 KOjHX CC
CHCTCMH C3CToje ... MO:J<C ,[(3 6y.[(e C3MO KOMYHHK3~Hja." 2
,EneMCI-IT3pHH npouec KOjH .[(pyruTBCHO KOI-ICTHTYHlllC K30 noce6J-Iy
3
CTBapHOCT jecTe npouec KOMYHHK3UHje." ,KoMyHHK3UHja npeHOCH
BCCTH nnn MH<!>opMaunje O.[( nornnJbao~a .no rrpnMaou:a." DpeHOllle}hC
HH<i>opMaunja ynynyje Ha To .na ,noruHJbanau: HClllTO rrpe.[(aje rnTo
4
rrpnManau ,n:o611ja." TipeHoruelbe nH<PopMaunje o,n:peljyje cyrnTHHy
KOMYHHK3UHje xao <JHH npeHolllelba H caonrnTaBalba. KoMyHnxau:Hja
ce o,n:Bnja y o6nHKY cenexunje. Ta ceneKTHBHOCT ce orne.na y
ceneKTHBHOCTH HH<!>OpMaUHja, a Ha TO ce H3.[(0BC3yje H K30 Ha
cene~Hjy IheHor caonrnTelba, a TaKo!)e H Ha o<JeKHBalbe ycnexa, Tj.
rrpHXB3T3Jh3 HH<!>OpM3UHje 0,[( CTp3HC np!Th130U3.

Ee3 KOMYHHK3UHje xao npoueca ycarnarnaBatha Jby,n:cxnx

3KTHBHOCTH y ~HJbY OCTBapelba o,n:peljeHe H,[(eje JbY,[(CKO .[(pyrnTBO HC
611 ycneno p:a OCTB3pH TJOCTOjeny MpC)K)' HHCTHTYU:Hja HHTH 6n ycneno
L\3 OCTB3pH ,[(3TH CHCTCM .n:pylllTBCHHX O,[(HOCa. KoMyHHKaUHja je
OCHOBa X3pMOHH30Balba JbY,[(CKHX 3KTHBHOCTH, KaO H <l>MKCHpalba
o,n:peljeHHX UHJbCBa. <l>HKCMpalbe O.[(peljeHOf UHJba npCTITOCTaBJba
rrpeTXO.[(Hy KOMYHHKaTHBHY aKTHBHOCT xaxo 6n UHJb 6no ycTaHOBJbCH.
HapaBHO, KOMyHHKaUHja je HCOTIXO,[(H3 npCTTJOCTaBKa H y npo~ecy

1 Hm(]]ac JlyMaH, J(pywrneeHu cucme-wu, }hD.aBa'-IKa JGMJJKapHHUa 3. CTojaHonlliia,

CpeMCKH KapnOBI.\H, HonH CaD., 2001, crp. 204-5.
2
11cmo, c-rp. 205.
3
11cmo, c-rp. 206.
4
11cmo.
 10
OCTBapHB3ffia Tor ~HJha. OcTBapHBaine JJJ:!Jba npe~cTaBJha
ycarnalllaBaae aKTMBHOCTH Y'lecBnKa y aeroBOM ocTBaptman:,y. Ee3
KOJ\IYHHK3~Hje ycarJJ3W3Balbe H X3pOMH1U:I30B3lhe THX 3KTHBHOCTU He
611 6nno Moryne H oHe 611 paAHne je,JJ,Ha npoTHB ,JJ,pyre.
A;m, KOMYHHKa~HOHe aKTHBHOCTH He npoH3Bo~e caMo
eneMeHTe rno6annor ~pyunBa, oHe TaKol)e npe~cTaB.rwjy ocHoBy
opraHH3oBafha pa~HHX opraHH3a~Hja. Pa~ne opraHH3aunje ce o6wmo
~e<iJnmnny K30 CHCTel\1 rpyna y OKBHpy KOjHX HH~llBH~ye pa~e 3aje~HO
JJa ycarnaweH Ha'IHH 36or OCTBapHBafha npoH3BO~HHX ~HJJ>eBa. Dp11
TOM ce KOMYHHK3~Mja npeTBapa y ,fJJ3BHO cpe~CTBO IJOMoflY KOra ce
HH~BH.LJYaJJHe 3KTHBHOCTH Mel)yco6HO ycamarnaBajy pa~H
ocTBapnBafha gp.pel)eHe opraHH3a~none CTpynype n pe~a noMohy
KojHx Tpe6a ~a ce ocTBape ~HJJ>eBH pa~He opraHH3a~Hje."
5
AnTepHaTHBHO cTanonnrnTe 3a Koje ce Hajnpe 3anarao Weick (1979)
HHCHCTHpa Ha TOMe ~a je KOMYHHK3~Hja cp)l( npo~eca opraHH30B3lh3
pa~HHX opraHH33UHja. 0Baj CT3B lnrne~a YTOJ111KO Cl\1HCJ1e}mjn, 3KO ce
Hl\13 y BH.LJY ~a OpraHH3aUnje He IJOCToje He33BHCHO 0~ CBOjHX
'IJJaHoBa, oHe cy ,crnopeHe H npeo6pa)l(aBaHe y OKBHpy
KOMYHHK3~HjCKHX 'IHHOBa ffieHHX 33IJOCJieHHX 'IJ13HOBa."
Pa~He opraHH3a~l:lje npe~CTaBJJ>ajy BHCOKO H3~HcpepeHUHpaHe
~pyUITBeHe CHCTeMe Ca cpopMaJJHHM H He(~OpMaJJHHM rpaHJ1~3Ma 1:1 ca
CTpOrHM npaBHJIH.M3 IJOH3lliaH>a y lhHMa J1 yTBpl)eHHM H~eHTI:ITeTHMa.
CTpaTernja cnaKe opraHn3aunje ycMepeHa je Ha npnnarol)anaJbe
eKOHOMCKHX npHHUHna npoMeHOM lhHXOBOr YHYTpamaer H3'IHHa
OpraHl:130B3!!1a pa~H OCTB3pHB3H>a lliTO Bene e<iJHK3CHOCTH. Je~aH 0~
H3'IHH3 1-13 KOjH ce· O~fOBapa eKOHOMCKHM npHTHC~Hl\13 jeCTe
npHnarol)anaae Tp:>KHWHHM om~ocHMa. Ono CTaine HenpeKHmJHX
npOMeHa 3H3'IH ~a ce KOJ\1YHHKalJ.HOHH npouecH T3KOI)e Men,ajy K3KO
36or IJOBenaH>a npOH3BO~He ecpHK3CHOCTH T~KO H 360r YCIJOCTaBJJ>aJba
HOBe opraHH3a~HoHe c-rpyKzype, npoueca H OMoca 'IHMe pamia
opr3Hl:133ll.Hja -rpe6a ,aa O}l,I"OBOpH ekOHOMCKHM npHTHClJ.Hl\13 H HOBHM
eKOHOMCKHM TpeH~OBHl\13.
illHpHH3 H CJIO)l(eHOCT opraHH33UHja 33CHHB3 ce H3
KOMYHHK3UJ1j3Ma KaKO H3 l:l,aHB~aJJHOM T3KO 1:1 H3 KOJieKTHBHOM
nnany. OpranmaunoHe KOMYHHKa~nje cy no,apel)eHe cTporHM
npaBI:IJIHMa. KoM)'HHUHpaae y opranmaunjaMa npo}"::aBajy He caMo
5
\ Gardner Paulsen, Call am: Monaghan 2001, p. 56 I.
11
HCTp3/KHB3'lH KOMYHHK3~Hja nero H HCTp3)J<J1B3'IH y Benmm
APYWTBeBHX HayKa.
AKo ce yl)e y 6Hno Kojy opraHmauHjy rnTa pe ce y aoj BH~em?
Menauep H ~pyr11 3anocneHH 'IHTajy H3Beunaje, IJHWY eneKTpOHCKa
IJHCMa, Y'IeCTnyjy Ha cacTaHUH.Ma, Bo~e p33rOBope, TenecpoHHpajy,
~p/Ke cacTaHKe ca capamm~nMa, npnpel)yjy nocnoBHe py'IKOBe, 'IHTajy
eneKTpOHCKY DOWTY, ~11KT!1pajy IJJ1CM3 H np1:1pel)yjy npe3eHT3UHje
npo113Bo~a. CBe Te aKTHBHOCTH npe~cTaBn:,ajy p33He o6nHKe
KOMYHHK3~Hje.
YocTaJJOM, CBaKa opraHH3a~nja je rpyna JbY~H Kojn pa.[(e
3ajemw ~a 6n ocTBapHnn 3aje~HH'IKH ~HJb. KoMyHHKauHja je BHTaJJHH
~eo Tor pa~Hor npoueca. KoMyHHKa~l:lja ce Mopa ycnocTaBHTH n npe
Hero WTO je 3aje.[(HH'IKH ~HJJ> pa~He opraHH3a~l:lje yonwTe OL\pel)en. C
~pyre cTpaHe, rpyna n:,y~H KOjH pa~e 3aje.r:~Ho na ocTBapnnaH>y
ycBojeHor ~HJJ>a Mopajy Mel)yco6Ho capai)HBaTH KaKo ce H>HXOBe
HH~HBH~YaJJHe aKTHBHOCTH He 61:1 noTl:lpane. To 3Ha'IH, ~a y'IeCHHUH y
pa~HOM npo~ecy MOpajy Mel)yco6HO OTilllTHTH K3KO 61:1 H3JIO>KHJIH
CBOje IJOTpe6e, MHI.IIJbeTha, IJJI3HOBe, eKcnepTCKe YBH~e H CJIH'IHO. Y
TOM KOHTeKczy, KOMYHHK3~Hja npe~CT3BJJ>3 cpe~CTBO p33MeHe
liHcpopMa~nja, ycKnai)HBaH>a aKTHBHOCTH n yHanpel)eaa npoueca
O~'II:IB3Jba.
Doce~oBafhe KO!YJYHHKa~noHe BelllTHHe y nocnoBHOM cnezy n
KOMIJeTeHTHO KOMYHHUHpaae ynyTap pa~He opraHH33UHje OMOrynaBa
.[(enoTBopHHje y<JecTnonaae y cBaKOM BH~ nocna. EcpHKacHo
KOMYHHUHpaae yoCTaJJOM OMOrynaBa Hanpe~OBaae y KapHjepH H
nnac11paae Ka Bpxy xHjepapxnjcKe necTBHUe y pa~noj opraHH3aUHjH.
.IJ:a 6n ce carne.[(ao 3Ha'Iaj BemTor KOMYHHUHpaaa· Tpe6a CTehn ynn~ y
He~aBHe HCTpa)l(HB3'IKe HaJJ33e _ao KOjHX ce ,aOlllJIO TOKOM )J,eBe~eCeTHX
ro~nna npornnor neKa, a H Kacnnje.
l1CTpa)l(HBaae Koje je o6ann:,eilo 2000. ro,anHe OL\ cTpane
HauHoHanne Acounjaunje Koneua H Docno~anaua ycTaHonnno je
~eCeT BpXyHCKI:IX KapaKTepHCTHKa Koje IJOCJI0~3BUH O'IeKyjy 0.[\
KaH)J,H,[(aTa 3a 3anolllJJ>anaae. Ha npnoM Meczy ce HaJJ33e
KOMYHHK3THBHe Bei.IITHHe, Ha ~pyroM Meczy ce H3JJ33H MOTHBHC3HOCT,
O)J,HOCHO HHHUHjaTHBHOCT KaHm:I~aTa 33 33IJOCJJelbe, a Ha TpeneM
Meczy ce HaJ1331:1 BelllTHHa THMCKOr pa.[(a.
12
13
,UpyrnrBemi cncreM ce ocJJarba npe cBera Ha .IJ.eJJaTHe
KOMYJJHKaunjoM. OcnoBH3 npemocT3BKa 3a o6jallJif>eJhe nojMa
JHPIHOCTH. ,UpyrnTBeHOCT ce ycTIOCTaJba ,.IJ.pyrurBeHHM CHCTeMHMa .Il.PYlllTBeHHX CHCTeMa jecre KOMYHHK3l.l,Hja.
npeKo KOMYHHKaUHje n arpn6yunje" 6 (arpn6yuHja 3JJa'IH .IJ.aBaJbe
TIOBJJ3CTHU3). 0CHOBHH .Il.PYlllTBeHH npouec KOjH npOH3BO)J,Il eJJeMeHTe flpel\ra H. JlyMaHy cBaKa KOMYHHKaunj3 YlillYlJ}'je y ce6e
ll3 KOjHX Ce . YCTIOCT3B.Ib3jy .Il.PYlllTBeHH CHCTeMH jecre npouec CeJJeKI.l,Hjy II T3 CeJJeKTHBHOCT Ce O)J,HOCH Ha H360p HH<pOpM3l.l,Hja.
KOMYHHK3l.l,Hje. HHKJJ3 J1yl\·13H TIOCT3B.Iba TIUTaH>e: K3KO ce O)J,HOCH OBaj HapaBIIO, ceJJeKTHBHOCT HH<PopMaunja MO)Ke 6HTH 3HaK
npouec KOMYHHK3UHje npeMa .IJ.pyruTBeHoj )J,eJJaTHOCTH H eJJeMeHTHMa MaHHnyJJaTHBHHX HaMep3 KOMYHHKaTopa. KoMyHHK3UHj3 Ca.IJ.p)KJ.l TpH
7
JlPYlliTBeHOf CHCTeMa KOje OH npOH3BO)J,U? KoMyHHK3UHj3 II )J,eJJmbe eJJeMeHTa: DpBH ce O)J,HOCH Ha H36op HH<lJOpM3l.l,Mje, .IJ.pym H3 H3'IHH
npeMa OBOM ayropy npe)J,CT3B.Ibajy OCHOBHe eJJeMeHTe JlPYlllTBeHHX JbeHor caonrnTaBaJb3, Tpetm H3 JheHo npnXB3TaJbe OJJ: CTp3He
CJICTeM3 II 36or TOf3 HX ,y CYlllTHHH He rpe6a pa3.IJ.BOjUTU." npHMaoua, rnTo 6H npe.IJ.cTaBJJ,aJJO ycnex H3 crpaHJI TIOlllH.Th30U3
,EJJeMeHrapHH npouec Kojn JlpyrnTBeHo KOHCTHrynrne Kao noce6HY nopyKe. KoMyHHKarop HJJH TIOlllHJJ,aJJ3U nopyKe MOp3 Jl3 BO):(H p3'IyH3
8
CTBapHoCT jecre npouec KOMYHHKaunje." Ann, .IJ.a 6JI npouec 0 TOMe )],3 HH<lJOpM3l.l,Hja 6y)J,e T3'1Ha. YKOJJHKO liH<PopM31J,Mja HJije
KOMYHHK3l.l,Hje MOrao )],3 ynpaB.Iba C3MIIM co60M, OH ce MOp3 CBeCTH Ha T3'IH3, OH)J,3 6n KOMYHHK3THBHH npouec H333Bao HeCnOp3.3yMe KO)J,
JleJJalhe. ,UpyrnrBeHn cncreMn He H3CT3jy H3 )J,eJJaH>a, Hero ce MOp3jy npHM3H>3 nopyKe.
TipHKJbY'lllTH H3 npouec KOMYHHK3UHje jep ce je)J,UHO y OKBHpy
KOMYHHK3l.l,Hje ycnOCT3B.Ibajy l.l,H.TbeBH II yTBpijyjy O)J,peijeHH npojeKTU KoMyHHKaunj3 MeH>a CT3Jbe npnMaoua nopyKe 11 ncroBpeMeno
9
)J,eJJyje K30 IheroBo orpaHwieJbe. KoMyHHK3Unja yBeK OTBapa
33 OCTB3pHB3H>e TIOCT3B.IbeHHX l.l,H.TbeBa. KoMyHHK3UHj3 je npouec
MoryhHocT npHXB3TaH>a HJJH o):(6al.l,HB3H>3 H>eHe nopyKe.
npeHorneH>a Becrn n nH<!JopM3UHj3 O.IJ. norun.lbaou3 .IJ.O npnMaou3. Tnj
KoMyHHK<JUHjcKH Me.IJ.HjH 6JIBajy H3JJO)KeHn H36opy npHXBaTaH>a nnH
npouec ce CBO.IJ.H Ha ro .IJ.3 nornn.Thanau ynyhyje HeKY Bpcry nopyKe
O.IJ.6Hjmba O)J,roBap3jyhe KOMYHHKaunjcKe nopyKe YKOJJHKo JbeH
Kojy npHMa.rwu .IJ.06Hja. TaKo ce KOMYHHKanmHH npouec y cyUITHHH
CMHcao He o)J,roBapa npHMaouy. Jep ,c Ta"!Ke rne.IJ.HlllTa npMM30l.l,a,
CBO.IJ.H H3 npeHorneH>e nopyKe.
nopyKa HOCH C060M MHOfe HejaCHOCTM KOje, MeijyTMM, 33 DOlllH.Tb30l.l,a
·
HHCY TIOCTOjaJJe. " I0
l..J3K ce n y M3pKcoBoj reopnjn KOMyHnuupaH>e .ThY.IJ.H (Verkehr)
Y3HM3 K30 OCHOB3 .IJ.pyrnTBeHHX HHCHCyYI.l,Hja, a T3KOije II npOH3BO)J,HHX
KoMyHHKaunja ce MO)J(e O.IJ.BHjaTH n HeBep6aJJHHM cpe):(CTBHMa,
O.IJ.HOC3. THMe MapKc ycnocT3B.Th3 nHrep3KUHOHHCTH'IKY KoHuenuHjy
npeKo ocMexa, rpHMace, ynHTHor norJJe)J,a, H3'IHHOM o6na':leH>a,
JlPYlllTBa.
noKpera TeJJa HT.[(. HnaK, .IJ.OMMHaHTHH o6JJHK KOMYHHK3UHje OCTB3pyje
HacynpoT JlyMaHy n MaKcy, Xa6epMac TBP.Il.H ):(3 ce ce noMohy je3HKa. Je3HK o6e36eljyje MHcaonocT npoueca
JlPYlllTBeHH CMCTeMH He 33CHUBajy HCKJbY'IHBO Ha npouecy KOMYHHKauHje. Be3 je3HKa ce MHC30HOCT npoueca KOMYHHKaUHje He 6n
KOMYHHKal.l,Hje. MOrJJ3 .IJ.3 OCTBapH. CaMo je3HK MO)J(e .[(3 o6e36e):(ll pe<PJJeKCHBHOCT
KOMyHHK3l.l,HOHOf DpOI.l,eC3. Je3JIK je Cpe)J,CTBO KOje p3.3yMeBaH>e
JlyMaH CM3Tp3 ):(3 ce .IJ.pyrnTBeHM CHCTeMH 33CHMB3jy H3 KOMYHHK3l.l,Hje. TIO):(H)J(e .[(aJJeKO II3H3):( OHOra lliTO ce MO)J(e OTI33HTU.
KOMYHHK3l.l,HjH H O):(fOB3p3jynoj )J,eJJ3THOCTH II OH T3 )J,B3 eJJeMeHT3 Je3HK je cpe.IJ.CTBo Koje O.Il.JJHeyje ynorpe63 3HaKOB3.
CM3Tpa OCHOBOM .npyUITBeHMX CMCTeM3. lihaBHllie, OH HHCHCTMp3 H3
TOMe ):(3 KOMYHHK3l.l,Mj3 M )J,eJJaTHOCT He rpe63 ):(3 ce Meljyco6HO I1wpopM3UHja MO)Ke 6JITH HeB3)J(H3 3KO npnMaJJa;u
pa3):(BajajyM, M3)],3 llX CB3K3KO rpe6a pa3JJHKOB3TH. UpyrnTBeHJt nH<PopMaUHjy cMarpa nera'IHOM. TipHManau ,npamt pa:mney H3Meljy
CHCTeMH He H3CT3jy H3 .[(eJJ3THOCTH, Hero TeK H3 JheHe CHHTe3e ca HH<PopM3[(Hje H caonmTeH>a", II H TO ra .[(OBO.[(H y KpHTH'IKY TI03Hl.l,Hjy
.n;a KOMYHMK3THBHY nopyKY O.IJ.6Hje. ,Y o6p333[( KOM)'HHK3[(Hje Hy)J(HO ·

6 9
H. Il-yMaH,,lipyzumeeHu cucme.Mu, C1p. 205. Hcmo, Cip. 216.
7 10
Hcmo, c-rp. 205. P. JaKo6coH, JluHzeucmuKa u noemuKa, HoJJHT, I>eorpa.n;, 1966, c-rp. 189.
8 11
Hcmo, c-rp. 206. Jlj'MaH, Teopuja cucme.Ma, C1p. 224.
14 15

12 ce HCfiliTHB3TI1 C o63HpOM H3 IhHXOB IIOJJO)!(aj y KOMYHHK3THBHHM

je yrpafje11a MOrynnocT o.n.6Hjau,a." ,Je.n.HoM yxsaheH y 111pe)K)'
KOMYHHK31..\Hje, 'JOBeK ce Bl1We HHKa)J.a He Bpana y paj je)J.HOCT3BHHX .[(orafjajmm. ,.J 7
u.l3
.rzywa.
I1cKpeHOCTI1 y KOMYHHK3THBHI1M npou.ec11Ma je MaJJO 6y.[(yhH
14
.na oHa ,Kp03 KOMYHHKaU.Hjy rroCTaje He!1cKpeHa." Y KOMYHHK31..\Hjl1 1.1. )J:pyUJTBeHOCT K01viYHHK8UHje
'IOBeK MO)!(e .[(3 K3)!(e HelllTO WTO HHje 33CHOB3HO y JherOBHM MJICJJHM3,
T3KO KOMYHHK3IJ,I1ja ry611 CBOj CM11C30. IloCToje KOMYHHK3THBHe 06jalllthe&e TIOjMa KOMYHHK3JJ.Hje 3H3LJll CXB3TllTll Jherosy
TeH)J.eHI..\Hje Koje Ha O.[(pefjeH!1 H3LJHH HeMHHOBHO noraryajy JJH'IHOCT. LIPYlllTBeny 3acHosaHOCT, Kao H ·KOMYHHKauHjcKy cylllTHHY
36or Tora je HeOTIXO)J.HO KOMYHHK3THBHH npOIJ,eC TIO)J.BprHyTH LIPYlllTBeHoCT!1. KoMyHHKauHjcKH 'IHHHOU.11 npe.nCTaBJbajy ocHosy
O.[(peryeHl:IM MOpaJIHHM HOpM3M3. Jep je)J.HHO MOpaJJ YCTIOCT3BJb3 nacTaHKa 11 oncTaHKa ""'Jby.ncKe 3aje.n.HHI.\e. Y OKBHPY LIPYlllTBeHe
ycnose Meljyco6Hor nolllTOBaJba. KoMyHHKaiJ,Hja MO/Ke CJIY)!(HTH opraHH30B3HOCTll KOMYHHK3QHjCKOr npou.eca CBaKa 11HcpOpM3JJ.Hja
C3MOIIpe.[(CT3BJb3J;PY II ycnoCT3BJb3IhY C3MOTIOY3.D.3lf>3, a T3KOQe MO/Ke 3a.no6Hja Bpe.D.HOCT H O.[(peljeJhe LIPYlllTBene B3)!(HOCTU.
CJIY)!(llTH 11 TOMe )J.3 ce LJOBeK IIO.[(BprHe o.npeljeHOM H3'll:IHY Ml:llllJbefh3
H npHCI1Jlll H3 HeKH o6Jll:IK IIOH3lll3Jh3. 36or Tora je HeOIIXO)J.HO l1Ma ayTopa KOjU CM3Tpajy ,!1.3 je ,,Jby,IJ.cKa KOMYHHK3QHja
18
MopanH30BaThe npou.eca KOMYHHKau.nje. Oso MopanH30B<llhe CTBapanaLJKa aKTHBHOCT." HacynpoT OBaKBOM cTaBy, He M3J1U 6poj
KOMYHHK3IJ,Hje je KopeKTHB KOMYHHK3IJ,l!OHOf npou.eca IIOlllTO ce y ayTopa MHCJJU C3CBHM ,!l.pyraLJHje. XaHc reopr l3,!1.3Mep, BeJlHKll
oKBHpy KOMYHHK31..\Hje yseK HHCHCTHpa na o.nrosapajyhoj o6pa.nn HeM3'1KH cp11JI030<lJ, CM3Tp3 ,.[(3 611 'IOBeK npe,!l. He33,!1.p)!(HBOM peKOM
HHcp6pM31..\Hje Koja MO/Ke HM3Tll MammynaTHBH)' H3Mepy. ,Ty ce HHcpopMaQHja Koje ra npennaBJbyjy 6110 ,IJ.OBe.[(eH Ha HBHI.\Y ny,IJ.HJla.
MOpaJJ nojaB.Jbyje K30 KJbY'l 33 OTKp11B3Jbe HCTllHe 0 TOMe lllT3 y HeMHHOBHO je ,IJ.aKJle, lllTO MO.[(epHa TeXHHKa KOMYHHK3JJ.Hja BOL\H
H3CJleryeHHM H330pHM3 .[(ejCTByje y yn03H npOTOKOJJa 33 IIOH3lll3lf>e." IS CH3)!(HOj M3HHIIYJl3QHjl1 ,IJ.yXoBa. JaBHO MJheJbe ce MO)!(e IIJJ3HCKH
ycMepaBaTu y O.LipeljeHHM npaBI.\HMa 11 Ha Jhera ce y npmwr
Me.[(njn MacoBHor KoMyHnu.npalha Bpllle yTnu.aj Ha O,!l.peljeHHX O,!l.JlyK3 MO)!(e YTHJJ.3TH. Iloce)J.HHK cpe.[(CT3B3 33
LIPYlllTBeHo-eynrypHH p33soj .IJ.OTH'IHOr .npyrnTBeHor cnCTeMa. Ma.na, o6aBernTaBafbe je ,IJ.aKJle OHaj KojH O,!l.JlylJYje - ycne.n '!era ce y CBaKoj
HeKH Me.nnjn <J?aKTHLJKH pa.ne Ha p33apalhy KYJITYPHOr 11)J.eHTHTeTa .[(eMOKpaTHjll 'IHHe Ma&e-B!1llle 6ecnOMODHH TIOKylllajl1 .[(a ce y
o.npefjeHor LIPYWTBa. TaKBHX Me)J.Hja !1Ma 11 y Cp6Hjll. MopaJI je BeoMa ynpaBJhaJhe H o6nHKOBa&e jaBHHX cpe.ncTaBa o6aBelllTaBaJha ynecy
B3)!(H0 cpe)J.CTBO 33 O.[(pel)11B3Jhe ycJIOB3 Meryyco6HOf IIOliiTOB3lh3, paBHOTe)!(a 11 KOHTpOJJa. ,[(a OBO H11je ycneno y CTeneHY y KOMe 6H
1bY.D.I1, a H3pOLJHTO y OKB11py KOMYHHK3IJ,Hje. AJIH, nope.n MOpana, TIOTpOill3'1 BeCTM MOf30 6!1TH CHrypaH y !1CTHHCKO 33,!l.OBOJbeJhe CBOje
KOMYHHKaTHBHH npou.ec perjnmue H rynrypHH noTeHI..\HjaJI je)J.Hor norpe6e 3a o6aBelllTaBaH>eM, noK33yje ce y pacrynoj anaTHjl1
19
.Lipyrnrna KOjl1 nponHcyje o.[(peljeHe HOpMe ,Koje ce y3uMajy Kao MacosHor APYlllTBa y O)J.Hocy Ha jaBHe nocnoBe."
penesaHTHe 3a H.[(eHTH<!>HKaQHjy H ynopel)nBalhe rynrypHor
,.J6 K . llJTaBmne, f'a,IJ.aMep sepyje .na ,noBenafbe · CTeneHa
noHarnafha KOMYHHKaTopa. ynrypHe Bpe.IJ.HOCTH Je)J.Hor .npyuusa
O.D.JIY'I)'jyhe ycMepaBajy KOM)'HHK3TI1BHO noHalllafbe. KoMyHHKaTHBHH HH<!>opMcaHoCTH He 3H3'1H .naKJle HY)!(HO ja'!aJhe LIPYJ.IITBeHor yMa. Ilpe
npou.ec y CTBap11 npe.[(cTaBJba Ha'IHH y'!eCTBOBafba y rymypHHM MH ce LJHHH )J.3 ynpaBO OB)J.e Jle)!(H CTBapHH npo6neM: npeTehJ1 ry6HT3K
spe.IJ.HOCTHMa o.npefjeHe LIPYlliTBeHe 3aje.D.HHI.\e. ?'Ky nrypHe Bpe.D.f!OCTH H,IJ.eHTHTeTa KO,[( .[(3H3lllJher 'IOBeKa.'.20 .
ll BepOB3Jf>a, llCTOpHja ll eKOJIOrHja HeKe .D.PYlllTBeHe 3aje)J.HHIJ,e Mopajy
17
Hcmo, C!p. 16.
12
18 JacHa Jamill11jescli, KoMyHuKalluja u KyJ/mypa, l13Jl3B3'-!Ka KJHOKapmn~a 3.
11CTO.
13
Hcmo, Clp. 219. CTojaHosHlia, CpeMcKH KpnoBUH, Hos11 Can, 2007, crp. 9.
14
19 XaHC reopr ra.n.aMep, ,llha je npaKca? YcJJOBH .llpylliTBeHor yMa", Tpenu
Hcmo, Clp. 219.
15 _nen XajMJ, EmHozpaif;uja KOMYHUKalluje, .611f'3, .6eorpa.n, 1980, CT]J. 29-30. n;:ozpGM Paouo Eeozpao, 1975, Clp. 146.
2
16
Hcmo, Clp. 30. Hcmo.
16
17
Tiocroje H ,upyrn ayropn KOJH cy ysepeHn ,,ua Je
KOMYHI1K3IJ,I1ja jeCTe rna6JlOHCKa, KOHBeHI~I10HaJJHa 11 TIOBpWHa.
1pyHKIJ,l!OHa.JJHOCT M3COBHOf KOJ\IYHHIJ,Hp3J-h3 YCl\!epeHa H. Ha CeKTOp
ITpo6nel\m ce np11K33yjy Kao
HH.D,HB11.[(yaJJHH n noje.D,HH3'1HH
,upyllJTBeHOf pa,U3 H H3 CeKTOp TIOJJHTJi'·lKe BJJ3CTH II II,UeOJJOWKe 27
21 cny•rajeBH, a He Kao onwTe APYWTBeue nojaBe." 0Baj ayrop cpe.D,CTB3
nen-nHM3IJ.Hje." Xonu.ep CM3Tp3 ,ua ,M3COBHO KOMYHHIJ.Hpallie HYJlH
MacoBHor KOMYHHIJ.11pallia 03Ha'IaB3 AnTHcepoBI1M H3pa3oM xao
K3TI3IJ,HTeTe KOjH TIOJ\13/K)' CTBapmby O,UpeljeHHX ODWT11X YCJJOB3
,H.[(eonornKe .np:n<aBHe an3p3Te." Do H.eMy, OBaj H3pa3 npe.n:cTaBJba
o6pT3J-h3 K3TIHTaJJ3 ll TO T3KO lllTO )J,OTipHHOCe OCHrypan,y H
BemJK11 lf3330B 33 11CTp3:1KHBa•ie M3COBHHX KOMYHHK3IJ,Hja, 33TO WTO
JJefHTHMHpalliy BJ13)J,3BHHe K3TIHTa.JJ3 H
J-hefOBI1X DOCJ1e.[(HIJ,3 TIO
22 HM OH HaMene norpe6y 3a pe.[(e4JnuncaJ-heM npe.D,MeTa qnjnM ce
cBeyxymzy opraHH33IJ.Hjy APYIJITBeHor :IKHBOTa. " Tiope.D, HaBe.D,eHHX
113Y'JaBaJ-heM 6aBe. AKo Hncy cnpeMHH .D:3 cpe.D,CTBa MacoBuor
Xonu.epOBl-IX CT3BOB3, OBaj ayrop Bepyje )],3 je HHCTHryiJ,HOHaJ11133IJ,Hja
KOMYHHIJ,11pallia ,Ue1pHHI1Iny K30 ,H)J,eJlOlllKe Jlp)K3BHe anapaTe" OHM
M3COBHHX KOMYHI1K3IJ,Hj3 y CJJYiK6H K3DI1TaJ111CTH'-IKOf H3'IHHa
Bene 6HTH y CTaH>y )],3 YCT3HOBe 'IHHHOIJ,e KOjH .n:enyjy Ha
npOH3BO)J,JI,e II O)J,HOC3 eKOHOM11je ll .D,p:IKaBe ll )],3 M3COBHO
HH.L\HBH.[(yaney n ,upyrnTBeHy cBecT. A H3'IHH H.D,eonowxor Ha•mna
KOMYHHU.11pallie HY:>KHO MOp3 .D,a 11 pea.JJHO H <!JopManHO noma.D,He TIO.L\
23 MHWJben;a HHK3.D,3 He o.npeljyje Hayx3, nero .npyrnTBeHH 11HTepecn H
11HTepece Kani1TaJJ3.
Jbi1XOBH npOT3fOHHCTH. Je.D,HO 0.[( 33TI3)!(3J-h3 eKcnepTa M3COBHOf

0 M3HHnyJJaTHBHHM M3HeBp11M3 M3COBHHX KOMYHHK3IJ,Hja KOMYHHll,HpaH>a TH'Ie ce BHIIJKa H3CHJb3 y M3COBHHM l\le.D,njHMa
K3TIHTaJJI1CTH'IKHX ,upyWT3B3.
roBope n Peter Golding 11 Graham Murdock y CBOM TeKcry Teopuje
K0,11YHUKG"t{Uje u meopuje opywmea. OHM TBp.D,e ,ua CJJHKe K;Oje npeHOCe
cpe.D,CTB3 M3COBHOf KOMYHHIJ,11p3lli3 npe.D,CT3BJb3jy ,[leO WHper CI1CTeMa
CI1M60JJH33IJ,I1je DOMony Koje BJJ3.D,ajyna KJJaC3 npHKpHB3 6pyTanHe
. 24 1.2. KoMnoHeHTe KOMYHHKanmHHX )J,oral)aja
'll-!J-heHHIJ,e Hep3BHOTip3BHOCTH H KJ13CHe )J,OMHH3ll,HJe.

CnwmH CT3B o MacoBHHM KOMYHHKaiJ,11jaM3 HMa H Pertti EneMeHTn KOMYHMK3THBHor .D,ora~aj3 cy cne.n:ehH: (1)
Ham3nus y 'IJJ3HKY HoeoJiozuja, xeze,110Huja u sa6aea. OH CM3Tpa .D,a je ,p33JlH'IHTe BpCTe y'IeCHHK3 y KOMYHHK3THBHHM .D,OraljajHM3 -
,xereMoHnja HCTOBeTH3 C3 .D,OMHHaiJ,HjoM Bna.D,3jyne KJJ3ce, oco6HTO y TIOillHJb30IJ,H 11 TipHM30IJ,H, fOBOpHHIJ,H H HHTepnpeTaTOpH; (2)
c4JepH cynepcrpyxrype." Tio J-heMy ,xereMOHI1ja penpO.[(yiJ.Hpa 11 paCTIOJlO:IKHBH K3HaJJ11 H BH)J,OBH J-hHXOBe ynorpe6e - fOBOpellie,
no.[(ynHpe BO.D,eny H.D,eonomjy c IJ,HJbeM .D,3 ce oBeKoBe'IH Bna.D,ajyna nHcaJ-he, IllTaMTiaJ-he, .D,o6oBaJ-he, y .D,apallie, 3BH:IK.D,3Ibe, neBmne,
H)J,eonornKa cHryaiJ,Hja, npu 'IeMy K30 jeJJ;Ho O.L\ opy:IKja xperatbe Jli1IJ,a H rena, MnpncHe, oxycHe H TaKTH'IHe ceH3au.nje; (3)
xereMOHHCTH'IKHX BnacTo,up:IK3IJ.3 cny:IKH H 336asa, y K'}ioj ce orne.D,3jy je311'IKH KO.[(OBH KOjHM3 yqeCHHIJ,H p3CTIOJ131K)' - JlHHfBHCTH'IKH,
2
HeKa o.D, 6nTHHX o6ene:IKj3 ca,up:IKaja H.D,eonomje." ,,XereMOHHja napannHfBI1CTH'IKH, KHHeTH'IKH, MY3H'IKH, HHTepnpeTaTHBHH,
penpoeyu.Hpa rnTaBHrne, y o,upe~eHHM
curyau.HjaM3 OCH31K)'je HHTep3KIJ.HOHn n ,upym; (4) oKpy)KeJ-ha y KojHM3 ce cnopmyMeB3Ibe
26
H)J,eOJlOWKO CT3H.e y O,UpeljeHOM ,upyiJITBy." TipeMa OBOM ayTopy .n:onynn3, HaJJa)Ke, no.D,CTH'Ie, ycKpanyje; (5) rpopMe nopyx3; (6)
,CJlHK3 'IOBeK3, ,upylllTB3 ll CBeCTH y cpe.[(CTBHM3 M3COBHHX CT3BOBH H Ca,Up)Kajn KOje nopyKa MO:IKe npeHOCHTH, OJUIOCHO Ha Koje
Ce MO)Ke O,L\HOCHTH; (7) CaMH KOJ\1YHHK3THBHH )J,OraljajH, J-hHXOBe BpCTe
21 28
Horst Holzer, ,Historijsko-materijalisticka teorija komunikacije i masovnog H oniiJTe oco6nHe."
· kornuniciranja - dvije skice", u knjizi: Prilozi, DruJtvenost komunikacije, Zavod za
kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 79. Dope.[( oBor XaMj3oBor MO.D,ena KoMyHnKaiJ,IIje
. nocToje H
22
Hcmo, Cll'· 80. .n:pyrn. PoMaH J3Ko6coH HCTH'Ie IIJecT KOMYHHKaTnBH:nx 4JYHKUHja
23
Hcmo, Cll'· 86. je3HKa, KaO OCHOBHOf cpe.D,CTB3 JbY.D:CKOf OllWTeJ-ha.
24
P. Golding, G. Murdock, ,Teorije komunikacije i teorije drustva", u knjizi: Prilozi,
Dr-uStvenost komunikacije, Zavod za kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 116.
25
P. Hamanus, ,,Ideologija, hegemonija, zabava", u knjizi: Prilozi, DruStvenost
komunikacije, Zavod za kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 171. 27
Hcmo, crp. 173.
26 28
Hcmo, Cll'· 170. ,I{en XajM3, EmHozpa¢uja KOMYH!IKG!.fu}e, c-rp. 27-28.
 19
18

IJpBy <J:>yHKIJ,Hjy je3HK3 OH 03H3~JaB3 K30 petpepeHUHjaJliiY ll KoMyHHKOJJOfHja je y OCHOBH HHTep)J,HCll,HTIJIJiH3pHa HayKa, lllTO 3Ha 1IH
ona ce HCTIOJbaBa npeKo ycMepeiba Ha o.nroBapajyhe npe)J,lv!eTe KOjH .na OHa y CBOM npncryny npou.ecy onmTel-ba Meljy IhY)J.HMa KOpHCTH
npe.D,CTaBJbajy 6HTHH ca.np:11<aj 1 IOBeKOBOf IKHBOT3. 3H3I-b3 H 3HaJJHTH'lKa cpe.nctBa npey3eTa H3 BeJJHKOf 6poja Hay'-IHHX
)J,HCIJ,HTIJIHHa: rlJH1l030lj:JHje, TICHXOJIOfHje, COUHOJJOfHje, JlHHfBHCTHKe,
,[(pyry <J:>yHKIJ,Hjy je3HKa JaK06COH 03H3 1 l3Ba K30 eMOTJ!BIIY H l1HlpOpMaTHKe, eKOHOMHje, npaBa, eTHKe, a TIOBe33Ha je H ca
OH3 ce TWle TIOlllHJb<lOIJ,a nopyKe, C THM UJTO OB3 je3H'IK3 lpyHKIJ,Hja peTOpHKOM n 6ece.IUIHlliTBOM. Meljy HaBe.neHHM HayKaMa noce6Ho
U3p3)!(3Ba rOBOpHHKOB CT3B npeMa OHOMe 0 ~leMY fOBOpH. 0Ba je3HYK3 MeCTO 33Y3Hllla JlHHfBHCTHK3. 6y.nynH )J,a Ce OH3 6aBH H3yYaBal-beM
lpyHKIJ,Hja npOH3BO.!l,H YTHC3K 0 H3BeCHOj eMOIJ,HjH, ,6HJ13 0113 HCTHHCK3 je3HKa, a je3HK je OCHOBHO cpe.UCTBO MeljyJby)J,CKOf OTIWTel-ba.
HJJH CHMYJ1HpaHa." 29 ,EMOTHBHa tj:JyHKU.Hja, uajHcno.Jbemija y ,J1HTepaKIJ,Hja je3HK3 H .npyWTBeHOf )!(J1BOT3 Ty ce carJJe)J,aBa KaO
30
Y3BHUHM3, y H3BeCHOj MepH .naje 6ojy CBHM H3lllHM HCKa3HMa." JbYLlCKH 'IHH, 33CHOB3H Ha, Ka)J,Ka.D, CBeCHOM, a YeCTO H HeCBeCHOM
3HaihY Koje noje.nHHU.HMa Ol\10rynaBa .na ynTpe6JbaBajy je3HK. foBopHn
Tpeliy je3WIKY tj:JyHKIJ,Hjy JaKo6coH 03HaYaBa Kao KOHaTHBH)'.
)J,OraljajH, li O)J, I-hHX BeDn CHCTeMH, CBaK3KO, noce.nyjy H o6eJJeiKja KOja
0Ba tj:JyHKIJ,Hja Ce H3pa)!(aBa BOKaTHBOM HJlH HMnepaTHBOM H thelia
ce He Mory CBeCTH caMo Ha roBOpJIY KOMneHTeHIJ.Mjy JIHYHOCTH. Ta
ocHOBHa HaMepa je .na npHMaou.a nopyKe yKJby~m y o.npeljeny
BpCTa KOMTieTeHIJ,Hje, MeljyTliM, HaJJ33H ce y OCHOBHIJ,H
aKTHBHOCT (,IJHj"). KOMYHHK3THBHOr TIOH3lll3Jha, He caMO y OKbHpHMa o.npeljeHHX
l.JeTBpTa je3WIKa tPYHKIJ,Hja, lpaTWIKa tj:JyHKHIJ,Hja je3l!Ka je .npyWTBeiHIX 3aje.nHHIJ,a Hero, T3KOlje H y lhHXOBHM Meljyc06HIIM
31
ycMepeHa 11a ycnocTaBJbaJhe H o.np)!(aBai-be roBopue KOMYHHKau.Hje KOHTaKTHMa. " . KoMyHHKaTHBHa BelllTHHa no.npa3yMeBa TaKolje,
TIOWTOBaJhe ,OTIWTHX o6aBe3HOCTH H KOHBeHIJ,Hja y norne.ny
HJJH Ha JbeHO npeKH)J,atbe. 32
ca.npiKHHe, pe.nocne)J,a, Meljyo)J,Hoca" , Kao H yBa)JcaBaJhe o.npeljeHHX
lJCTa je3WIKa lPYHKIJ.Hja je noeTcKa H oHa ycnocTaBJba nopyry MOpaJJHHX o6aBe3a.
Koja nocTojH 36or caMe ce6e. TioeTcKa nopyKa ycnocTaBJba omwc
KoMyHHKonornja je ycpe.ncpeljeHa Ha ycTaHOBJbaBaJhe o6nHKa
je.nriHO ca caMOM co6oM.
onllJTeJha Meljy JbY.D,HMa Kao H Ha aHanmy ca.np)Kaja, MeTo.na H
IJlecTJ je3WIKY tPYHKIJ,Hjy JaKo6cOH 03H3'-IaBa Kao TexHHKa npeHowelha KOMyHHKaiJ,HOHHX nopyKa. KoMyHHKonorHja ce,
MeTaJJHHfBHCTH'lKY tPYHKIJ,Hjy ~mjH je CMHC30 .na o6jacHH 3H3KOBe KOjH T3KOije 6aBH aHaJJH30M CMHCJia KOMyHHKaiJ,HOHHX nopyKa, KaO H
6H npHMaou.y nopyKe MOfJlll 6HTH HejacHH. MeTanHfBHCTWIKa etj:JeKTHMa Koje OHe npon3Bo.ne KOL( npHMaou.a. OcHOBHH
rpyHKIJ,Hja .D,eqmHHille je3HK Y3 TIOMOfl je3H'lKOf KO)J,a KOjHM KOMYHHKOJIOlliKH TIOjMOBH cy CJie.nenn: H3'-IHHH fOBOpei-ba, tj:JeyeHTaH
nomnlbanau. nopyKe H I-beH npnManau. 3aje.nHH'lKH Bna.najy. fOBOpHHK, fOBOpHa CHTy3IJ,Hja, fOBOpHH .[(Oraljaj, fOBOpHH aKT,
KOMTIOHeHTe fOBOpHHX .D,oraljaja H 3KTOBa,. npaBBJla fOBOpeH>a H
tj:Jyma~nje roBopa. HaYHH roBopei-ba npeL(cTaBJba HajonwTHjy H
TIOJI33H)' o.npe.nHHIJ.Y. ,CylllTHHa MY je HCTpa)!(HBaYKa H perynaTHBHa, a
1.3. KoMyHHKOJiorHja 33CHOBaH je H3 H.[(ejn .[(a KOMyHHKaTHBHO TIOH3lllal-be y .npylllTBeHOj
3aje.[(HHIJ.H npeTnocTaBJba 11 nocTojaJhe ycTa.JbeHHX o6pa3au.a roBopHe
KoMyHHKonornja je HayKa YHjH je npe)J.MeT ncTpa)KHBaiM 3KTHBHOCTH, YHje je TI03HaBal-be o6yxBaneHO KOMTieTeHll,lljOM
onunel-he Meljy 1bY.D.HMa, o)J.HOCHO KOMYHHKaii,Hja. Peq KOMYHHKaiJ,Hja. 33
noje.nnHIJ,a. "
noTH'-Ie o.n naTHHCKe pe~H communicatio Koja 3Ha'-IH onunel-he 11
cao6panal-be. JlaTHHCKH rnaron communicare o)J,HOCH ce Ha <l>nyeHTHH fOBOpHHK je OHaj KOjH HCDOJbaBa Jl3KODY H
caonll!TaBal-he. HayKa Koja ce 6aBH H3YYaBal-beM KOMYHHKaQHja 30Be ce OKperuocT y roBopy. To je 6narornaroJbHBH roBOpHHK.
KOMYHHKOJIOrnja. 0Ba HayKa je ycnocTaBJbeHa TeK y 20. Beey.
~· XajM3, ErnHozparjJUja K0-'•1YHUKGlJU}e, crp. 82
31
32
29 P. Jaxo6coH, JluHzeucmuKa u noemuKa, HonHT, Eeorpa,n,, 1966, crp. 290. Hcrno.
33
30
Hcmo, crp. 291.
Hcmo, crp. 83.
20 21

,roBOpHa ce 3aje)J.HHIJ.3, npeMa TOMe, _uecpHHHllle, llCTHUa npenornetba nopyKa, nero TBP.IJ.H .ua cy: Me.unjH nopyKao A je.IJ.aH O.IJ.
TIOMaJlO TayTOJIOillKH, aJIH 3aTO TIOTTIYHO, K30 ,UpylllTBeHa 33Je,UHHIJ.3 najneliHx <pHJI030<pa 200 BeKa KapJI Tlonep TBp.UH .ua je renemBHja Kao
0 ~ ,J4
KOJa _ueJIH 3HaH>e, npaBHJia 33 npoH3Bo.1 eH>e H p33yMeBntbe roBopao par, oHa KBapn 'lOBe'IaHCTBO. I1cropHja Kyiirype npe,ncraBJba ce Kao
pe3yJIT3T nepHO,UJP-!HHX npoMeHa y p33Bojy cpe)J.CTaBa M3COBH0f
llha cy roBOpHe cnryau.nje? ,Yuyrap .upyrnTBeHe 3aje.uun:u.e
KOMYHHU.Hpalhao Ka.IJ.a je peq o KOMYHHKOJIOillKHM anaJIH33Ma
JiaKo ce Mbry pacno3HaTH MHore cnryau.nje Koje cy y Be3H ca roBopoM
M3COBHOf KOMYBHU.Hpan,a, rpe6a HCTanH ,U3 ce Te 3HaJIH3e
(HJIH cy qaK H>HMe o6eJie)KeHe)o" KoureKCTH roBopHHX cnryau.nja
ycpe.ucpeljyjy ua TPH reMe: npBa reM a je MacoBHO KoMyHHU.Hpmhe Kao
,'Iecro ce onncyjy Kao o6pe.un, 6op6e, xajKe, u.epeMoHnje, BoljeH>e
CliCTeMCKa li HBCTl:ITYIJ.HOHaJIH30B3H3 _upyruTBeHa )J.eJiaTJIOCTo Y
Jby6aBH H CJIH'IHOo" lieCTO Ce fOBOpHe CHTY3IJ.Hje MOry o,npe,UHTH K<lO
OKBHpy re reMe noce6na nanoi>a ce o6pal'ia Ha Ha'JHH oprm-JH30B3lha
TIOJIHTH'IKe, ecreTCKe H CJIH'IHe CHryan.Hjeo 0 0 0
JSBHHX •'Me.D.HJa, Ha IhHXOB yrnu.aJ 11 yJiory y .upylllTBy, Ha Ha'IHH
,TepMHH fOBOpHH _uoraljaj orpaHH'IHOeMO H3 3KTl:IBHOCTH HJIH .D.PYlllTBeHe KOHTJ)OJie jammx Me,UHja, CJIOjeBJITOCT ny6mJKe HT,Uo
BH,UOBe 3KTHBHOCTH KOjHMa Henocpe,UHO pyKOBO,Ue npaBHJI3 O,UHOCHO )lpyra TeMa O,UHOCJI ce H3 .IJ.PYillTBCHH yrnu,aj cpe.IJ.CT3Ba l\13COBHOf
35 KOMYHHU.HpaH>ao HapaBHO, raj yrHu,aj npe C.llera 33BHCH o.u H36opa
HOpMe ynorpe6e roBopao"
nopyKa H H36opa KOMYHHK3Topa HJIH npeHOCHJI3U,a THX nopyKa, KLIO H
KoMnoHeHre roBopa 'IHHH <popMa nopyKeo cl>opMa nopyKe O.IJ. ypeljnBa'IKe nonHTHKe jam10r Me_uHjao Yrm.1,aj jaBmix Me.unja Ha
npemocraBJba He3ao6nnmHa npaBnna KojnMa <PopMa nopyKe Mopa .ua ny6nney y BeJIHKOj MepH 33BHCH H O,U o6p330BH0f HHB03 ny6JIHKe H
ce noBHHyjeo CJie.ueha KOMnoHeura roBopa jecre ca,np)KHHa nopyKeo IbeHe cnpeMHOCTH )].3 eMHTOBaHe nopyKe YKJbY'IH y CBOj CHCTeM
Ko.u ca_up)KHHe nopyKe arneuar je Ha reMH, o.uuocuo ua reMaTHU.H o MHillJbei-bao Tlope_u npeTXO,UHO HaBe,UeHHX TeMa, KOMYHHKOJIOfHja
Kojoj ce roBopHo Hape_uHa KOMnoueura roBopa je oKpy)KeH>eo uacrojn )].a yTBp.UH Y'IHHKe cpe.IJ.cTaBa MacoBHor KOMYHHU.HpaH>a KO.U
,0Kpy)KeH>e npe,UCT3BJba BpeMe H MeCTO O,UHrpaBalha fOBOpHor ny6nHKe H y OKBHPY jamwr MH>eJbao
c "
3KT3o .. 36 U,eHa npe.IJ.CT3BJb3 ,TICHXOJIOillKO OKpy)KeH>e HJIH ,eynrypOM
37 J1HrepnepCOHaJIHa OlllllTeH>a y rpynaMa p33JIH'IHTHX 06HMa
o.upeljeue npHnHKeo "
T3KOlje npe)J.CT3BJbajy 06JIHK OllllJTeH>a y OKBHpy KOMYHHKOJIOillKHX
roBOpHHK HJIH TIOillHJbaJI3lJ,, CJIYillaii3lJ,, npHMaJI3lJ, HJIH Hcrpa)KHBalhao Te Bpcre KOMYHHU.HpaH>a ce O,UBHjajy y nopo.UH'IHOM
cnyware.JbCTBO (ny6JIHKa)o OcraJie KoMnoueure roBopa cy HaMepe - Kpyry, rpynaMa npHjaTeJba, Ha M3COBHHM CKYTIOBHMa, y pa.IJ.HHM
TIOJI33HIITra, HaMepe - lJ,HJbeBH, CTHJI: ynynyje Ha H3'IHH
J
li .IJ.YX y KOjeM opraHH33IJ.HjaMa, CTIOpTCKHM .IJ.PYlllTBHMa, TIOJIHTH'IKHM
je fOBOpHH 3KT Ca'IHH>eHo Opf3HH3alJ,HjaMa, BepCKHM y,npy)](ei-bHMa, IllKOJICKHM H
ymfBep3HTeTCKHM opraHH33U,HjaMa H T3KO )J.3Jbe.
CJie.uehy KOMnoueury roBopa npe,UCT3BJbajy HOpMe
HHTepaKlJ,Hjeo roBOpHa CHryau,nja je yBeK no,UBprnyra o.upeljeHHM 0Ho ua 'feMy KOMYHHKonornja noce6no YK33yje ro je .ua ce
npaBHJIHM3 Koja TIO.IJ.p33yMeBajy TIOillTOBaH>e caroBOpHHKao HHKO ne KOMYHHKOJIOillKa BelllTHHa MO)J(e crel'in y'feH>eM H Be)J(6aH>eM Y3
cMe .upyror .ua npeKHHe y roBopy. O.IJ.fOBaopajyl'iy noMon KOMYHHKOJIOlllKHX HHcrpyKTopa. Y
0 KOMYHHKOJIOmKoj JIHTeparypH ce, H3Meljy ocraJior, yKmyje Ha
KoMYHHKOJIOrnja ce 6aBH p33IIH'IHTHM o6JIHI.J.HMa omnrelha T.Iep'IHJlOB npncryn y npnnpeMalhy roBopa. OH je cBoje roBpe Y'fHO
HJIH KOMYHHU,HpaH>a. MacoBHe KOMYHHKai.Wj~ npe.ucraBJbajy BeoMa
.H3ll3MeT H 33XBaJbyjynH TOMe OCT3BJbaO je BpJJO CH3:>K3H yTHC3K Ha
6HTHH .IJ.eo KOMyHHKOJIOillKHX ncrpa)KHBaH>a. MaplllaJI MaKJIYaH
ny6nney. CJie.[(eha cTBap Ha Kojy KOMYHHKOJJ03H YK33yjy O.D.HOCH ce Ha
cpe,UCTB3 M3COBHOf KOMYHHIJ.Hp31h3 He rpeTHpa K30 KaHane 'IHH>eHHuy )].a TIOCTOjH BeOMa Mami 6poj KOJ\1YHHKaTOpa KOjH cy CBOj
KOJ\1YHHK3IJ.HjcKH .[(ap Hacne.unJIH poljeH>eM. Ma.[(a H raKBHX npHMepa
34
Hcmo, crpo 940 HMa. KoMyHHKaiJ,HjcKa BeiiTTHHa no.IJ.pa3yMeBa cJie)J.el'ie qernpH
35
Jfcmo, crp. 1730 KOMOYHHKalJ,HjcKe Bpe.IJ.HOCTH: tPJleKCH6HJJHOCT, BelllTHHe, TIOlllTOB31he
36
Jfcmo, crpo 1020 JlH'IHOCTH caroBOpHHK3 H THMCKH pa.[(.
37
Jfcmo, crp. 1620
22
23
1.4. DojaM jaBHOCTH n jaBHOr Mlben,a JaBHO M!beibe ,npe)J.CT3BJb3 npOCBeneHH pe3yJJT3T 3aje)J,HHLJKe
•
H JaBHe A, •
pe,i'JJeKCHJe 0 !;
OCHOB3M3 ,npyWTBeHor ype,;elha. "43 J 3BHO
MacoBJie KOMYH.HKau,nje n lhHXOBO pmyMeBaJbe, Kao n IhHXOBO Mlheibe o6yxBaTa o.nroBapajyne 33KOHe .npywTBeHor ypefjelha. M!belhe
Bprnelbe YTHIJ,aja Ha HH)J,HBHJzyaJIHY H ,npyrnTBeHy CBeCT o6yxBaTa Heo.npel)eHe, Heo6aBe3He H HeapniKYJIHCaHe CTaBoBe.
no.npmyMeBajy o.nroBapajyhy jaBHOCT H jaBHO 1\Jlhe!he. 0Be )J,Be ""Ilheii>e Je
,lV' · rnac MHOWTBa, roM nne H Mace. "44
KaTeropnje o6e36efjyjy noCTojalhe ny6nnKe Koja MO/Ke 6HTH npe.lJ.I\IeT
JaBHOCT je BpiiO qeCTO o6jeK3T M3HHTIYJI3THBH!1X 3KTHBHOCTH.
M3HHnyJJaiJ,Hje H HH,UOKipHH3IJ,Hje O)J, CTpaHe cpe.D,CT3B3 M3COBHOf
,TipHHI.UiTI ny6JIHIJ,HTa H3 OCHOBY ny6JJHKe o6p330B3HHX JbY.D,H KOjH
KOMYHHU,Hpalha, KOja cy nope)). HH<J:>opMHCalb3 Bp110 1 JeCTO ycMepeHa
Ha o.npel)eJIY nponaraHLJ.Y H peKJJaMnpmbe.
pe3oJIYjy H y)l(HBajy y yMeTHocm H y Me)J,)]jyMy rpal)aHcKe rnTaMne -
KOjH je HCTipBa 6no CilpOBe)J.eH y He)J.BOCMHCJJeHO KpHTH'IKOj <J:>yHKIJ,HjH
""' 38
JaBHO ce KOHCTHTYHllle HacynpOT Dpl1B3THOM. ,UpyrH eneMeHT npoTnB TajHe npaKce anconyTHCTH>IKe .up)KaBe H y>IBprnneH y
39
KOHCTHTYHC3Jb3 jaBHOCTH jeCTe fOBOp. JaBHOCT ce nojaBHJJ3 jorn y MeTO)J.3M3 npaBHe ,Up)K3Be - 6!1B3 npe<J:>yHKIJ,HOHHpaH y
AHTH'IKoj fp>IKoj H )J.HH3MHKa Te jaBHOCTH ce OLJ.HrpaBana Ha TPry, .neMOHCTpaTHBHe 1-:1 MaHnnynamBHe cBpxe. CBe rywhe HCTKaHa
aropn H y OKBHPY O)J.fOBapajyhHx pmroBopa. fpYKa jaBHOCT je KOMYH!1K31J,HOH3 Mpe:-Ka eJieKTpOHCKHX M3COBHHX Me)J,Hja je .ii'aHaC T3KO
DOllJTOB3113 Bp11HHe KOje cy TeOpHjCKII KOLJ.l1lpHKvB31JH rp>IKH opraHH30B3H3 )J.a Oll3, H3KO TeXHH~JK!1 npe)J.CT3BJb3 IlOTeHIJ,Hjan
cpH11030lpH. OCJJ06ol)elb3, npe KOHTpOJIHllle JJOjaJIHOCT )J,eTIOJIHTJ:I30B3HOr
CT3HOBHHlllTBa Hero WTO CJJY)l(H ,!13 ca CBOje CTpaHe TIO)J,'IHHH ,np)l(3BHe
JaBHOCT y CTBapH npe)J.CT3BJha OKBHp 3aje)J,!ll1lllTB3, jep OH3 45
H .UPYWTBeHe KOHTpOJJe."
X3pMOHH3yje )J.OTH'IJIY 33je,LI.HHI..(y THMe lllTO ycnOCT3BJba paBBOTe/KY
H3Mefjy npHB3THHX H OlllllTHX HJJH jaB!JHX HJITepeca. TipaKTH'IHa ,nyp)K03CK3 penpe3eHT3THBH3 )J,eMOKp3THja ce DpHHIJ,HTIHjeJIHO
46
nnnlha ce y OKBHPY jaBHOCTH nocTaBJbajy c o63npoM Ha TO .na 1111 ce CBO)J,H ll3 eKOHOMCKY )J.eMOKp3THjy." J1 ynpaBO T3 OKOJJHOCT
DpHXBaTajy HJJH O)J.6Hjajy O)J.fOBapajyne HOpMe, HapO'IHTO HOpMe KOje !leOMorynaBa Ilp0)l(HM3!be jaBHOCTH TIOjl\IOM )J,eMOKp3THje.
cy YCMepeHe Ha O)J.fOBapajyny )J,eJJaTHOCT, ,'IHjH 33XTeB 33 Ba)l(elbeM
MO)l(eMo ca pa31103HMa no.np)K3TJI HJJH ocnopHTH.
"4o TeopnJe
. .
KOJe ce
TiponaraH)J.3 H 3fHT3IJ,Hja, H3p0'lHTO y OKBHpy H360pHHX
3KTHBHOCTH, KOpHCTe MHOro6pojHa cpe)J.CTB3 TICHXOJJOWKHX
6aBe pmjarnlhaBalheM OB3KBHX npaKTH'IHHX TIHTaib3 yrnaBHOM cy
DpHTJ:IC3K3 T3KO )J.3 ce )J.eMOKp3TCKU 06JJHKOB3H3 cpe.D,CTB3 M3COBHHX
ycMepeHe Ha KOMYHHKaTHBHY .nenaruocT, npn ~IeMy cy yrnaBHOM
KOMYHHK3IJ,Hja npeTBapajy y cpe.D,CTB3 HCTIHp3lh3 M03f0B3 H JzyXOBHOr
ycMepeHe Ha o.upel)eHe npnJIY.ne H ,KOMYHHKaTHBHa orpaHwielha
no.n•m!haBalha. A_,Ka.D,eMHK J1y6oMnp Ta.nHn cMaTPa .na ,npnTHCHYT
nocTaBJbeHa y CTPYKTYPaMa CHCTeMa" Koja npe)J.cTaBJbajy mp33HT
41 CB3KO)J,HeBHHM 6pHraMa, 'IOBeK MO.D,epHOr .npyWTBa TeXHH'IKe
npo6neM ,Kojn TPe6a TeopnjcKU p33jacmnn."
KOMYHHK3IJ,Hje, y KOMe )J.OMHHHpa 3MepWIKa )J.eBH3a ,BpeMe je HOB3U,",
Xa6epMac je y cBojoj Klhll3H JaeHo MJ-be1-be ,aH31JH3Hpao TPaliH 6p3y H je<!JTHJIY p33oHo.ny, jep je CTaBJheH y TaKBe o.D,Hoce y
UCTOpHjcey Be3y K3TIHT31JHCTH'lKOr p33BOja H HaCT3HK3 1l pacna)J,a KOjHM3 ce ,He HCTIJJ3TH" MHCJlliTH. illT3BHille, MO.D,epHa llJT3MTI3 ra
JJH6epanHe jaBHOCTH." ,0Baj K3DHT31JH33M C je)J.He CTpaHe CTa6Hmnyje ,cnpeqaBa .na MHCJJH Ha TernKone Mo.uepHor )KHBoTa." ·TaKo, naKona,
Bna.najyhe OLJ.HOce KojH ce TH'IY ceym.rrrHHe, a c .npyre CTPaHe cTaBJha DOBplllHOCT H je<J:>THH3 3a6aBa TIOCTajy HajTPa~em:ljH apTHKJJH KOjH
42
cno6o.D,He eneMeHTe y KojnMa he ce cBaKo je.nHoM pacnacTH." BO)J.e )J,,HgeK"I.:HO 3TIOJJHTH33l.UijH H 3TI3THjH OlllaMyneHOf. jaBHOr
Mlhelha.'

38
J. Xa6epMac, Teopuja u npaKca, EJ1T3, Eeorpa.u, 1980, crp. 13.
39 43
Hcmo. 11y6oMHp Ta.ll)i}i, flopeoaK u c.rw6ooa, Kymypa, Eeorpan, 1967, crp. 234.
40
Hcmo, crp. 9. 44
Hcmo, C1p. 173.
41 45
Hcmo. J. Xa6epMac, Teopuja u npaKca, C1J>· 10.
42 46
J. Habennas, Strukturwandel der Ojfendtlichkeit, Luchterhand, Neuwied, 1965, s. 11. Tanl11i, llopeoaK u cRo6ooa, crp. 242.
25. 47
Hcmo, C1Jl· 247.
 24 25

lllT3BHllle, lllT3Mll3, pa.urw, TerreBH3Hja H cpunM cy npeTBopeHa

y cpe,ncTBa .UpiK3BHHX ll npHB3THHX MOHOll0Jl3 H tpUKTH'IKH cnyiKe KUO
. . 48
nonyre 33 Bplllelhe .uyxoBHor npHTHCK3 Ha J3BHO M~heJbe. ,Cpe.ucTBa
rt-- •
HH't'OpM3ll,HJe llOCT3JY• CBe BHllle opy."1a BeJlHKOf 6 H3HHC3. "49 T 3KO ce
T3K03BUH3 ,UeMOKp3TCKa Ha"leJla KOHCTHryHC3Jh3 j3BliOf MJhelba
. .
H30ll3"l3B3JY y CBOJY cynpOTHOCT.

Meljy cpncKHM KOMYHHKOJJ03HMa npeoBJJ3.U3Ba HeKpHTH"'KH

CT3B npeMa cpe,UCTBHMa M3COBHe KOMYHHK3IJ,Hje li CXO,UHO TOM CBOM
..,HeKpHTH"'KOM CT3BY OHH BeJJHYajy 3363BY Kojy M3COBHH Me,UHjH 2. TEOPHJA IIH<I>OPMAIJ}IJA
OMorynaB3jy JhY,UHMa HeBO,UenH paqyHa 0 llOBplllHOCTH 11 jan3BOCTH
THX 3U63BHHX nporpaMa, K30 HH 0 npo:lKeTOCTH THX nporpaMa
Bna.uajyhoj H,UeonomjoM. HHKJJac JiyMaH CMaTpa .ua ce ,TeK H3 Teopuja HHcpopMau,Hja npe,ncT3BJha ocuoBy KH6epHeTHYKe
50
KpHTHYKe .UHCTaHu,e Mory umpeTH o6pHcH u,enHHe." A Meljy H3lllHM TeopHje. ,[{Ba.ueceTn BeK je o6oraruo IhY.UCKo MHlllJhe~he
KOMYHHKOJl03HMa H3p0'1HTO JacHa JaHHflHjeBHfl BeJJI:IYa ,nparou,eHOCT KH6epHeTH'1KOM TeOpHjOM. KH6epHeTHKa je H3BpillHJla CHHTe3y BeOMa
51 y .
3a 6 aBe, o.u cnopTa .uo Kou,Ke. JheHOJ KJhH3H Mory ce noBpeMeHo pa3JJH'lHTHX IlO.Upy"'ja Hay"'HOf HCTp3:lKHB3Jh3 H H3CTOjH ,Ua npOH3lje
Hann H3BeCHH CT3BOBH KOjH Ka,Ua je peq 0 cpe,UCTBHMa M3COBHOf je,UHHCTBeHe Ilpl1HIJ,Hne KOjH 6H o6yxBaTHJJH CBa Ta TIO.[!py"'ja:
KOMYHHU,Hpalba HHCHCTHp3jy Ha ThHXOBOM KpHTH'IKOM carne,U3B3lbY. npHpo.uy, TeXHHKY u .upylllTBO. Ku6epHeTHKY je KOHIJ,HnHpao
,TiopyKe KOje llpHMaMO ca TeJleBH3HjCKOf eKpaHa HJlH H3 Me,UHja aMepH'IKH MaTeMaTn'Iap Hop6epT BHHep 1948. ro,nHHe. 06naCT
. ,52
yonlllTe, yrnaBHOM cy Je,UHOCMepHe.' KH6epHeTH'1KHX HCTp3)KHBUJh3 HenpecTaHO ce Melba H npOlllHpyje,
TUKO .L\3 je TelllKO ,UaTH npeU,H3HJ ,necpHHHIJ,Hjy OBe .L\HCIJ,HTIJIHHe.
KH6epHeTHKa je ycpe.ucpeljeHa Ha MaTeMaJ:H'IKY TeopHjy ynpaBJhalha,
KOMyHHKaiJ,Hje H perynau,Hje y O,UpeljeHOM CHCTeMy. Kn6epHeTHKa
CBojy Il3iKThY tl>oeycnpa Ha ynpaBJhalf,e KOMllJleKCHHM CHCTeMOM. Oua
je ycpe.ucpeljeHa Ha HHtl>opMaTHBHo-yrrpaBJha'IKe n ayToperynau,Hjy
CJlOiKeHOf CHCTeMa. 3aTO Ce KH6epHeTHKa MOiKe .[\etl>HHHC3TH K30
H3YK3 0 rrpHpO,UH 3YTOM3TH3Ma H 0 ayTOMaTH3MY y rrpHpO.UH, a TaKolje
n Kao Teopuja ayToMaTa. KH6epHeTHKa ce .U3H3C npuMeii>yje y
H3jpmnH'IHTHjHM o6nacruMa. TexHHYKa Kn6epHeruKa 6aBu ce
OCTB3pHB3TheM CHCTeMa 3YTOM3TCKOf yrrpaBJh3Jha cpe.UCTBHMa
TeXHHKe. Tiope.L\ TeXHH'IKe KH6epHeTHKe, TIOCTOjH H 6HOKI:I6epHeTHKa
Koja KOpHCTH omnry TeOpHjy ynpaBJhaJha y H3Y'13BaJhY cpyHKIJ,Hja
:lKHBHX opraHH3aMa. EKoHoMcKa KH6epHeTHKa je ycpe.ucpeljeHa Ha
npuMeHy onillTe TeopHje ynpaBJhaTha KaKo 6H Morna .ua enaKTHHM
MeTo.UaMa perrm npo6neMe nnaHHpaTha H ynpaBJhaJha noje,nuHHM
npe.uy3eliHMa H npHBpe.uoM y u,enHHH. CBe Bene noTPe6e JhYM H cBe
CJlOiKeHHjn ycJJOBH ThHXOBOf )KUBOTa H3HCKJjy CBe Beny IlOTPe6y 3a
48 KOMyHHU,HpalheM Meljy JhY,UHMa H HapO,UHMa lllTO IlO)J.pa3yMeBa
Hcmo, crp. 248.
49
Hcmo, crp. 249. M3KCHMaJJHO etl>HK3CHJ TeXHOJlOrHjy HHtPOPMHC3Th3 H KOMJHHU,Hpalha •.
50
H.Jl)'MaH, Teopuja cucmeMa, IlnaTo, Eeorpa.a, 1998, crp. 62. Y OCHOBH HHtPOpMaiJ,HOHOf npou,eca yKJhyYeHa je TeOpHja
51 J.JammnjeBHh, KoMyHuKaZfuja u K)'JJmypa, crp. 26.
52 HHtPOpMaiJ,Hja K30 HeKa BpCTa OCHOBe KH6epHeruKe.
Hcmo, crp. 28.
26
OcnoBHH nojaM y KH6epneTH'JKoj TeopHjH je nojaM CHCTel\Ja. Y
KH6epHeTH'IKOj TeOpHjH YCTIOCT3BJbeH je O.lJ,fOB3p3jynH O.lJ,HOC H3Meljy
CHCTeMa H TIO.lJ,CHCTeMa. Y KH6epl!eTH':IKOj TeOpHjH CB3KH CHCTeM
!pyHK~HOIUIIlle K30 IJOLJ:CHCTeM HeKor Beiler H o6yXB3THHjer CliCTel\1a
KOjH $yHKUHOHHille Ha OCHOBY CBOjHX TIO.lJ,CHCTeMa.
TeopHjy HHcpopM3~Hja 3acnoBanH cy KnoLl. lllenon n Bopen.
BHBep, Kao HeKy Bpcry MaTeM3Tll'!Ke TeopHje liHl}opM3UHje. rhHXOBa
OCHOBH3 H.lJ,eja THUMa ce o6e36eljHB3lh3 WTO je Moryne e!pHK3CJmjer
H3'1HHa npeHOJlleH>a nopyKa nyTeM KOMYHHK3UHOHHX KaHana. illeHOH
H BHsep cy 6HJIH ycpe.ll,cpeljetm )J,a npeKo TeopHje HncpopMaUHje
o6e36e)J,e MaKcHMyM · ecpHKacHor npeHoweH>a nopyKa, Kao H Ha
pelll3B3H>e TeXHH'!Kor npo6neMa ynanpeljHB3H>a KOLJ.OBaH>a Lf.OTH'IllflX
nopyKa. 3a.IJ:3UH ImcpopMaTHKe ycpeAcpeljenH cy na o6e36eljHB3the
WTO je MOryne ecpHK3CHHX MeTO,[\a H cpeLJ.CT3B3 33 OCTB3pHB3tbe
M3KCHManHO e<lJHK3CHOr HHcpopMa~HOHOr npoueca H o6e36eljHBatbe
OTITHManHOr npeHOWetba KOMYHHK31.\HOHHX nopyKa Y3. KOpHlllDetbe
caspeMeHHX TeXHH'IKHX cpe,LICTaBa. H3y'lna HCTpa:n<HBatha y o6nacTH
HH¢opMaTHKe ycMepena cy y cneLJ.eliHM npaBUHMa: H3y'laBathe
OCHOBHHX Hay'IHO-HHcpOpMaUHOHHX npoueca CaKyTIJbaH>a, npepa.lJ,e,
'JYBaH>a H pacnopeljHBaH.a nay'IHHX Hn¢opMaUHja.
KJI.y'IHH nojaM TeOpHje HH$opM3UHje jecTe HHcpOpM3UHja.
TipeMa Hop6epry BHnepy HHcpopMaUHja npeLJ.CT3BJba caLI.p:n<aj Hallie
pmMene ca cnoJhHHM cBeTOM y OKBHPY npoueca Halller
npHnaroljaBaH.a CBery, K30 H HallJHM LJ:eJIOTBOpHHM .lJ,eJIOB3theM Ha
!hera. Emponnja je HH.lJ,l:IKaTop LJ.e3opraHH33UHje, LJ.OK Hn¢opMaunja
npey3HM3 ynory HOClfOUa opraHl:l3aUHje. illeHOH HH¢opM3UHjy
LJ:e¢l:!Hl:lllle K30 eneMeHT KOjll ycKpaliyje HeO.lJ,peljeHOCT H36opa.
TennoB uncpopMaUHjy o,npeljyje Kao ,Mepy cpeljenocTH crpyKrype 11
.lJ,eJIOBatha CHCTeMa H OHa npeLJ:CT~BJba llOKa3aTeJb TOra KOJIHKO ce
LJ:enoBatha pmnHKYjy OLI. xaoca .11 KOJJHKO cy opranmoB3Ha 11
CBpCl:ICXOLJ:Ha. ,.sJ
Teop11ja nnrpopMaunja je nayKa. Koja o6yXBaTa ,nay'me,
TeXHOJJOIIIKe H llH)KeH>epcKe LJ:HCUHIIJJHHe H MeHaJ,IMeHT TeXHHKa
KopmnlleHHX y pyKoBathy uncpopMaUHjaMa H H.HxoBoj o6paLf.l:l;
pa'JYHape ll thHXOBY HHTepaKUHjy C JhYLf.l:IMa ll MalliHHaMa; H
53
L. Templov, Popularna kibemetika, Skolska knjiga, Zagreb, 1966, str. 49.
27
c .
nponpaTne LI.PYlllTBene, eKoHOMCKe H KYJITYpne CTB3pH. .. 54 a Je,L\Hor
,npyror cTaHOBHillTa ,HH¢opMauuona TexnonorHja ce o,npeljyje Kao
,IIOB3 nayKa" o HncpopMauHjaMa, npH 'leMy ce YKihY'JYje H CT3B ,[\a ona
npeACTaBJha ,HOB MeTo,n" KOjHM ce TIPHKYTIJbajy Hn<J?opMaUHje, thHXOB
ynoc, cKJJa,nHillTethe, o6paAa, u3,naBaH>e (LJ.eCeMnnauuja) 11 KOpHlllnethe
55
rm¢opMaUHja." ITo CBOMe nay'IHOM npe,nMery TeopHja nn¢opM3UHja
je yJKa o,n KH6epneTHKe. Ku6epneTnKa naCToju · ,na ,npo6neMOM
KOHCT3HTHOCTl:l y KpajH>e KOMTIJieKCHOM, npoMeHJhHBOM CBery H
noKylllaBa Lf.3 ce HHBapnj3HTHa cTatha B3pHj36JIH o6jacne npouec11Ma
KOMYHHK3UHje." Y KH6epHeTHUH, H3BOLf.ll K30 6HT CT~apn: ,IJOBp3THO
56
jaBJbaH>e 11HcpopM3U11ja o nocTHrtzyTHM Y'IHH~11Ma y npouec ,nenoBath3
n H>HXOBO cTanno ynp3BJb3the noMoliy THX HH¢opMauHja." 57 Ynpaso
36or Tora, Teopnja nn¢opMaunja npe,nCTaBJba ocnoBy Kn6epneTI1Ke.
KH6epneTHKY je 3acnosao Hop6epT Bnnep, a Teopnjy 11n¢opMaUHj3
,nsa aMep11'1K3 M3TeMaTH'13pa Kno,n Wenon n Bopcn BHsep. illenon 11
BHBep cy npe CBera HHCHCTHpan11 Ha M3KCHManHoj e¢l:IK3CHOCTI1
npe!IOC3 l:IH!pOpM3UHja O)J,HOCHO nopyK3 Kp03 O)J,fOBap3jyne TeXHl:I'IKe
KaHane. TaKO je Te0p11ja HH<jlOpM31.\Hja OCHOBH)' no6yey ,L\06HJI3 113
o,nrosapajylie TeXHH'IKe npaKce. 36or cno:n<eHHX H KmmnnKOB3HHX
TeJieKOMYHHK31.\HOHHX Me)J,l:ljyM3 HaMeTtzyJJa ce IJOTpe63 33 lllTO
npeun3HI1jHM MepetheM KOJIH'IHHe nncpopMauHja. K3o OCHOB3 3a
MepeJhe KOJIH'IHHe HH¢opM3UHja y3eTa je anTepH3THBa mMeljy )J,Bejy
pa31111'1HTHX KOMYHHKaUHonnx nopyK3. CTenen seposaTnolie Hnl1
npeLJ.BI1)J,JhHBOCTH nopyKe npeLJ:cTaBJba ocHosy nay'!no-TeXHH'IKor
KBaHTH$HKOB3H>a nopyKe, OLJ:HOCHO Mepetha HH¢opMaunje. OcnoBHa
Mep3 ~KonwmHe HHpopM3UHja jecTe 6HT npu 'leMy ce y H3Bopy
HH$OpM3UHja TIO.ll,pa3yMeBa nyljeH>e )J,Bejy aJITepH3TI1BHHX nopyK3.
HenpeABHLI.HBOCT 11 neo'!eKHBaHocT nopyKe noBeliasa
nnpopMaTHBH)' Bpe.ll,HOCT o,nroB3pajylie nopyKe. TioTnyHo
nenpeLJ.BHLJ:HBa nopyKa MO:n<e ,na ce OKOH'!a K3o anconyruo
nepaJyMJhHBa nopyK3. 3aTo je tzyA<Ho )J,a y3 nopyKY 6y,ne np11K1hY~JeH
eneMeHT npe.lJ,Bl:I)J,JhHBOCTH, J<ao 11 OHO WTO cna,na y KaTeropHJY
KOHBeHUHOHaJIHor. Tu eneMeHTH ce y TeopHjH nn¢opMauHje
03H3'13Bajy K30 peLf.YH)J,aHCa. TiopyKa ca KOMTinHKOBaHOM
npe.ll,BH)J,JhHBolllliy 03Ha'I3Ba ce K30 enrponw.rna, )),OK nopyKa Koja y
54
B. Vincent, T. Vincent, Information Technology and Further Education, London,
Kogan Page 1985, p. 9.
55
)!(. ToiiiHli, 0cHo6e patJyHapcKe mexHuKe, Hmn, Lfynepax I1.naBH, 1994, Clp. 9.
56
H.JJ)'MaH, Teopuja cucmeMa, CTp. 111.
57
Hcmo, Clp. 112.
28
ce6H C3,llp:Jl<H pe.ll)'H,ll3HCY 1\IHOfO ce JI3Kllle pa3yMe H OHa ce 03H3'13Ba
Kao norrynapHa HHtPOpMaunja. YKlliY'1HBaH>e pe.nyH.UaHce y nopyKy
oMoryhasa je.nHocTaBHO pmyMeBaH:.e Te nopyKe. ,Pe.rzyH.naHca je
H3y3eTHO B3)l(H3 y KOMYHHK31.\HjH, noce6HO y OHOj npaKTH'c!HOj,
CB3KO,llHeBHOj, IllTO 3H3'1H )1.3 OH3 HM3 6HTHY .IlPYillTBeHy <pyHKI.\Hjy y
. 58
KOMYHHKOJiorujH." ,UleHOH H BHBep cy noK33aJIH KaKo pe.nyH.nanca
TIOMa)l(e KO,ll Ta'c!HOCTH y )J.eKO,llOBaH:.y H OMOrynasa npoBepy TIOI\Wny
.
KOJe OTKpHB3MO rpelllKe. "59 p e.nyH)J.3HC3 yMalbYJe . 6p3HHY npeHOCa
HH<PopMal.\Hje Kpo3 o.nroBapajynH KaHaJI H nosehasa MorynnocT
CTBapaH>a rnyMa y K3HaJIY. nonynapHH TeKCTOBH l:l nopyKe o6H'lHO
Ca,llp)l(e M3KCHMYM pe.ll)'HTHOf y ce6H, l:l Ta OKOJIHOCT HX qHHH BeOMa
npHcryna'c!HHM 06H'c!HOj ny6JIHI.\l:l.
29
UHBHmnaunjH je Ha Kpajy Kpajesa neH36e:Jlmo )1.3 ce KpeamsHa
CTIOC06HOCT noje)J.HHU3 He Harpaljyje TOJIHKO KOJIHKO H>erOB3
cnoco6nocr npHnaroljasaJba. ,[(pylllTBO eKcnepara je HCTOBpeMeHo n·
.IlPYillTBO tPYHKI.\l:IOHepa." IJ:enoKymia KOi\·IYHHKaTHBHa 3KTHBHOCT
,KOHTpacruo yKaJyje .U3 je '10BeK Jano'Jeo )1.3 ce Kpehe Hacynpor
npHpO.UHHM HHCTHKTHMa )l(llBOTa H npe)l(l:IBJbaBai-ba. Ko pa.nH, He
cne)J.H Heocpe,llllo 3a)J.OBOllieH>e norpe6a. " 62
E.D.rap Mopen y 'clnaHKY flpupooa /byocxoz opymmea
HHCHCTI_!P3 Ha TOMe )1.3 ,C30TilllT3B3Jbe HHtPOpM31.\Hja ycnoCT3BJb3
o6pe,D.e no'c!HH>aBaJba HJIH npHMHpja, 3HaKOBe y36yne HJJH npeTH>e
63
HT)J.." ,I1H<popMal.\Hja nponncyje (pHJHqKH HeH3BecHe onepal.\Hje Koje
TCl.Ua TIOCTajy HY)l(He. 0Ha npe.UCTClBJba KanHTaJI HeH3BeCHOCTH,
. k - "64
OCTajyuH HnaK opraHH3aUHOHH K3TIHTaJI.

2.1. BmKHOCT MH<PopMaUMje I1H<popMauHje cy o6wmo 3acHosaue Ha nponaran.uH,

HH.UOKTpHHClUHjH l:l MaHHny nauHjH. ,0CHOB3 CB3Ke nponaraH.ue je
npeTXO)J.HO H .nyroTpajuo HH.UOKTpHHHpajyhe .uenoBaH>e, a H>eu 1.\Hlb,
,[(a 6H ce KOMYHHKaTl:IBB3 3KTIIBHOCT l:!CllOlliHJia K30
yje.uHaqaBaH:.e MHillllieiba H .uenmba nonynauHje y norne.ny
TpaHcnapeHTHa, HeOTIXO)J.HO je ,lloxyqHTH 6HTHOCT CaMe HHtPOpM31.\Hje. 65
npHXBaTaiba BJia.uajyhe H.Ueonoruje. " TipHKynlliaH>eM HHrpopMal.\Hja
,[(aHaC Ce MaThe HHCHCTHpa H3 HCTHHH, Hero je y (poxycy HHtPOpM31.\Hja
'lOBeK CClMO MO)l(e ,lla l:I3Bl:ITOllepH CBOje CTpaTelllKO )l(l:IBOTHO
KOja npe,llCTaBllia Hexy Bpcry nay'c!HHe y CB3KO)J.HeBHOM )l(HBOTY JbY)J.H.
onpe.UeJbeH>e TIOillTO cy HHtPOpMaUHje y CTBClpH OCHOB3 YBOljeH>a y
MHJbojKo Da3Hh y Dpe.nrosopy .npyroM H3.Il3ThY BemmuHe
BJia.uajyny H.UeOJIOTHjy. Je.UHHO HaM HCTHH3 MO)l{e OMOryDHTH .uace
KoMyHulfupmua TBp.nn ,)J.a ce npornnocr 3aspumna, a .Il3 ce 6y.rzyhHocr
CTpaTelllKH ycMepHMO npeM3 O)J.TOBapajyfiHM ql:!JbeHHI.\aMa.
jorn HHje .necnna." 0Baj o.nrosop oBoj H>eroBoj Te3H Halllao caM y
J1H)J.OKTpHH31.\HjCKe H MaHHTiyJI3THBHe HHtPOpMaUHje HHKaKO He MOry
Lfemupu xeapmema T. C. EnHOTa. EnHOT ry Ka)l(e:
ysehaTH Hallle 3HaJbe, TO HaM MO)l(e OMoryhHTH caMo HCTHHa. CaMo
BpeMe ca.nalllH>e H BpeMe npornno, HaC l:ICTHHa MO)l(e yseCTH y jaCHOCT, npeUH3HOCT H JIOrHqHOCT.
o6a cy npncyTHa y BpeMeey 6y.nyneM. MaHMrrynaTHBHe HHrpopMaunje, qHjH je CMHcao yBoljeH>e y nocrojehy
A BpeMe 6y.nyhe ca,D.p)l(aHo je y BpeMeH)' npolllJIOM. H)J.eonorMjy, HHKa.ua Hene ysenaTH Hallle 3HaH:.e. ,MoHonon Ha)J.
HHtPOpMaUHjaM3 YKH.Ua tPYHKUHOHHCaJbe jaBHOr MlbeJba, K30 Kpl:!Tl:lqKe
HeKH HalllH KOMYHHKOJI03H sepyjy .Il3 ,Ha ocHoBy HHCT3Hl.\e, 3aMeH>yjyhH ra H.ueonorHjoM Koja HHTepece Bna.uajyhe
nH<PopMaiJ,Hje, noxymaBaMO .na p33yMeMo npornnocT H ,D.a npe,D.BH,ll,HMO rpyne H napmje TIPHKaJyje H HaMene Kao HenpHKOCHOBeey H
60 . 66
HJIH nnaHHpaMo 6y.nyhHocr." MeljyTHM, lm<PopM31.\Hja He Mo)l(e 6HTH HecyMH>HBY HCTHey."
OCHOBa 3a TaKBe crparemKe O)J.JlyKe. To MO)l(e 6nru caMo HCTHHa. X3uc
reopr fa,D.aMep y TeKCT)' lllma je npaKca? YcJI06U Op)'Uim6eHOZ yMa J1oHeKa.U, HeKa HHtPOpMaUHja MO)l(e 6HTH o6jeKTIIBHa
Ka)Ke: ,I1osen3Jbe creneHa nH<l>opMHCaHocru He 3Ha"'IH, ,D.aKJie, ey/KHo 3aCHOB3Ha. Ha CaMOj peaJIHOj CTBapHOCTl:l, 6e3 M3HHrryJiaTHBHHX H
. "61 H . .
J3q3Jbe .npyiDTBeHOr yMa. a HCTOJ crpaHH OH K3)Ke )1.3 y ,TeXHH'ciKOJ
62
58
c-rp. 147.
Hcmo,
J. JaHJ.UmjeBllii, KoMyHuKa71uja u ryllmypa, c-rp. 40. 63
59 E. MopeH, IJpupooa JbyocKoz Op)1Uim6a, Tpetm nporpaM, JJeTo 1975, c-rp. 162.
Hcmo, C"lJ>· 40. 64
Hcmo, c-rp. 174.
60
M. Ea:mJi, Bt=muHa KOM)'HU71upa1t>a, Eeorpa.n, 2005, c-rp. 104. 65
Z. Tomic, Komunikologija, Cigoja stampa, Beograd, 2003, c-rp. 159.
61 66
X. r. ra)laMep, Wmaje npaKca? YCliOI>U Op)lUim6eHOZ yMa, C"lJ>· 146. Hcmo, c-rp. 161.
30
I
f
I
31

HH,D,OKTpHHHpajyhHx noeyrnaja. TaKBa HH<pop:rvwuHja MoJKe ycMepnni I

TIJJaJ-!Hpaihe M 3KTHBHOCT H3 3.Up3BHM OC!IOB3M3. 0 T3KBHM [
HH(popMauHjaMa oLJJIYqyjy
,upyWTBeHor CHCTeMa.
MopanHe BpeJJ.HOCTH o.npel)ellor
!
I.
I
!
I

3.0CHOBHHEREMEHTH
KOMYHHll,HPAJbA

3.1. KoMyHHU,Hpaffie Kao 6a3H'-IHH cou,HjaJIHH npou,ec

KoMyHHUHpaJhe je cyrnTHHCKH Ba/KaH .npyrnTBeHn npouec, 6e3

Kora .npyrnTBeHH JKHBOT npaKTwmo He 6H 6Ho Moryh. KoMyHHIJ.Hpaihe
npe_ncT3BJb3 je_ney OJJ. HajBHTaJJHHjHX norpe6a JbYJJ.H. 3a,D,OBOJbelhe Te
TIOTpe6e MOryne je OCTB3pHTH pa3MeHOM eHeprHje H HHcpOpM3UHja C
,npymM JbY,UHMa, KaO H pa3MeHOM O)J,rOBapajynHX eMOTHBHHX YTHUaja.

KoMyHHIJ.Hpa!he HMa aHrpononornKH cMncao nornTo ce Ha

OCHOBY KOMYHHK3UHje OCTBapyje npo.ny6Jbelhe JbY.UCKOf po.na. C .npyre
CTpaHe KOMYHHUHpalhe HM3 H O,llrOBapajyJiH COIJ.Hja.JJHH CMHC30 TIOillTO
ce lhHMe OMoryhaBa cpyHKIJ.HOHHCal-he .npymTBeHHX HHCTHTYUHja, y3
HCTOBpeMeHO Oiv10rynaBaJ-he <l>YHKIJ.HOHHC3Ih3 .Upyll1TB3 K30 UeJJHHe.
HanoKOH, KOMYHHUHpal-he HM3 H TICHXOflOillKH CMHC30 jep ce TOM
KOMYHHK3THBHOM <l>YHKIJ.HjOM OMorynaBa 33)J,OBOJbelbe TIOTpe6a H
HHTepeca nHqHocTH, Kao H norpe6e JbY.D:H y oKBupy Malhnx
He<l>opManHnx rpyna. Haj3a.n, KOMYHHIJ.Hpaihe ocTB~pyje H ancrpaKTHH
CMHC30 THMe IIITO noje)J,J1Hli.HM3 OMOrynyje )J(HBOT·Y OKBHpy )J,OXOBHe
eynrype, a Y3 TO HX DpHMHqe HCTHHH, )J,06py H JJeTIOM.
Oncer KOMyHnUHpal-ha HMa pnnwmTe ;J.HMeH3Hje. 0Ho ce
MQ)Ke O)J,BHj3TH y IIJJaHeTapHHM, KOHTHHeHTanHHM H _np)J(3BHHM
p33MepaMa. A TIOCTOje H y)KH BH)J,OBH KOMyHHIJ.Hpa!ha: npOH3BO)J,HO,
nopO.D:J1qJIO, rpynHo H y napoBHMa. Tn:n 3aje,D,Hn:mTBa, Kao o.npel)eH
K)'mypHH nope,D,aK 33CHOBaHje Ha O,D,rOBapajyneM KOMyHHUHpa!hy.
32
Y 6JIOJJOlllKOM, COIJ,HjaJJHOM II TICHXOJJOlllKOM CMHCJJY
noje.D,HH3'1HH '-IOBeK HHje TIOTnyH. ]e)J.HO JbY.D,CKO 6r.!l1e MO/Ke )1.3 Ce
yo6JJJI'IH y JJH'IHOCT C3MO Ha OCHOBY KOMyimli,Hpal-ba C .n.pyrmt
JJH'-JHOCTHMa y OKBHpy O.D,pefjeHe 3aje.D,HHIJ.e. De3 TOra OHO He 611 MOfJJO
.n.a pa:mnje ronopHy cnoco6HOCT HHT11 cnoco6HOCT nojMOBHor
MHWJbe!ha KOja npe)J.CT3BJbajy OCHOBY JJH'lHOCTH. flH'IHOCT l\10/Ke )J.a
)KJIB11 caMO y .n.pylllTBY, y KymypHoj cpe.D,HHH, Kojy penpe3eHTyjy
o.nroBapajyllli eymypH11 CTBapaou.11. :Oe3 KOMYHHIJ.Hpal-ba noje.n.nHau. He
MO)Ke )1.3 TIOCTaHe 'IJJ3H .npylllTBa, H11T11 )1.3 y ce611 pa3BHja CBOje
cnoco6HOCT11.
KoMyHnKau.Hja Mefjy JbY.l1.11Ma HMa, y OCHOB11, 6nonorney
OCHOBY. :t:0aJJO )J.eTe je 6HOJJOlllKH ynyneHO Ha KOMYHHKaU.Hjy Ca
pO.D,11TeJbHMa, KaO lllTO C .npyre crpaHe MaTepHHCKH MOTHB H yonrnTe
pO.L\11TeJbCK11 MOTHB po.nnreJbe ynyhyje Ha o.n.roBapajyhe onrnTe!he ca
)J.eTeTOM. C .npyre CTp3He, 6e3 KOMYH11K3U.Hje C .npylllTBeHHM
OKpy)Ke!heM Hel-.JOryne je yo6JJH'-!e!he JJ11'-IHOCTH, K30 HH JheHa
COU.HjaJJH33li,Hja Tj. ycBajalhe HOpMH .npyruTBeHO npHnaroljeHOf
noHarna!ha. Haj3a)J., KOMYHHKau.Hja je ey)KHa n 113 ncnxonolllKHX
pa3JJOra. YTBpljeHO je .D,a KO)J. OHHX JbY.UH KOj11 cy )J.y)Ke BpeMe 6mm
1130JJOB3HH OJ], .UpylllTBa .D,OJJa3H )1.0 nojaBe XaJJYIJ.HH3IJ.Hja, .L\0 anaTHje H
.no noMyneHor MHlllJbeJha. TaKo ce KOMYH11Kau.nja jaBJba Kao ycnoB
TIC11XH'IKOf 3.D,paBJba.
KyJJTYpa yo6mi'-!aBa <PopMe, Ha'-IHHe H npaBnna
KOMYHHU.Hpal-ba. 0Ha CTBapa C11M60JJH'!Ke 11 TeXHH'-!Ke HHCrpyMeHTe
KOMYHHKau.nje. Kao ocHoBa 3a JbY.UCKY KOMYHMKau.njy cny)Ke 3HaKOBH
n 3HaKOBHH cncTeMH. ITocToje pa3JJH'-IHTH o6n:nu.n KOMYHHK3U11ja.
roBopHH o6JJMK KOMYHHK3IJ.Hje je HajB3)KH11jl1, aJJH He l1 je.UHHJII. Y
OKB:Hpy fOBOpHOr o6JJ:HKa KOMYHllll,11pa1-ba BpillH Ce pa3MeHa
HHii>OpMaunja H nopyKa nyTeM 3H3KOBa l1 CHM6ona, npn '-!eMY
KOMYH11K3UHja He o6e36e})yje HeMHHOBHO CJJaral-be H pa3yMeBa!he Meljy
caroBopHHUHMa. CnopoBn H cBalje cy raKofje M:oryhn ncxo.n.
KOMYHHU.Hpalha.
flope.n Bep6a.rmor o6Jl:HKa KOMYHHli,Hpalha TIOCTOje H
HeBep6anHH o6nnUH - recrneynaunjoM, MHMHKOM, noKpeTHMa Tena,
HHTOHaUHjOM rnaca H norne)J.OM. }bBeCHH recTOBH H H3pa3H JJHU.a cy
craH.nap.un3oBaHn y pa3JIH'-IHTHM KY nrypa.Ma Kao cpe.ncTBo
H3pa)KaBalh3. Y pa3Hl1M eymypa.Ma 33 caonUITaBalhe o.upeljeHnx
pacnOJIO)Kel-ba H CT3BOBa KOpHCTe Ce pa31IH'-!HTa reCTOBH3 cpe.UCTBa. Y
33
KJmecKoj KynrypH, Ha npnMep, nna/Ke!he je3HKa H3pa/KaBa '!yfjeihe,
rnnpe!he O'-I11jy - meB, rpe6a!he yrn11jy u o6pa3a - pa.nocT, a nynan,e
.nnaHOBHMa Hecpehy 11 pa3o~wpatbe.
KoMyH11KanmHa aKTHBHOCT JJH'IHOCTH 33BHCH o.n MHOrHx
<paKTopa, a noce6Ho. o.n y3pacTa, .upylllTBenor noJio/Kaja, Kao u o.n
o6pa30BHor HHBoa Koj:n o.npeljyje Bpcry HHTepecoBal-ba 11 noTpe6e 33
O.D,peljeHHM THnOM HH(p0pM3JJ,Hja. IJo npaBHJJY M11 J13KO DpHMaMO H
DpHXB3TaMO HH¢opM3U.Mje KOje O)J.fOBapajy H3ll1HM yBepelhHMa H
HHTepeCOB31-bHMa. 0HO llJTO HHje y CKJia)J.y Ca H3ll1HM TIOfJle)J.OM Ha
CBeT MH TO OJI3KO 0)1.6au.yjeMO.
YcnernHa KOMYHHKall,Hja Moryha je caMo y HcnyJhaBalhy
O):(fOBapajynHX TeXHH'-IKHX, IICHXO-<PH3H'-IIffiX YCJJOBa 11 COU.11jaJJHO-
KYJJTYpHHX ycnoBa. illTo ce TeXH11'-IKI1X ycJIOBa KOMYBHKau.nje TH'-!e,
TI0Tpe6HO je )1.3 eMHTOB3H11 Cl1fHaJJ11 DO CHa3H H3,L(Marnyjy illYMOBe 11
CMeTJbe KOje )1.0JJ33e 113 )KlJBOTHe cpe)J.HHe HJIH 113 C3MHX TeXH11'-IKHX
C11cTeMa. Bp3HHa eMHTOBa!ha nH¢opMaU.Hje rpe6aJJa 6u, TaKolje .na
6y.n.e y rpaHHIJ.aMa nepll,eTITll6HJ1HOCTH KaO H CaMa ja'!HBa CHfHaJJa.
CnmanH ncno.n )J.Oiher n H3Ha.u roplher npara nepuenru6nnHOCTH
6nhe BeyxBaTJbHBH. Kynrypa o.nroBapa Ba oBe 3axreBe Ha Taj Ha'IHH
rnTo H3rpafjyje o)J.roBapajyhe rexmi'IKe o6miKe KOMYBHU.Hpalha
cao6p33e np11po.umi 11 .npyrnTBeBH ycnoBH onunelha. TaKo, Ha npnMep,
H3BeCJJH HapO)J.If KOjU /KUBe Ha nnaH11Ha.Ma 11 KOjU cy C3MHM THM
npHHyljeHu .na onune Ha pacTojal-by, ycTaHOBHJJH cy je311K 3BH/K,ll)'Ka
T3B. ,CHJI6o" je3HK, Koj11 ce no Herne 30Be Mau.areKo roBop noMony
• • • c)
3BH~Ka, a KOJH ca.n.p)KH KOHcrpyKU.HJe rpaMaTH'-!Kor Tuna.
Hy)KHaje Hcnyl-beBocT H3BeCHHX ncuxo-¢n3H'-IKHX ycnoBa KaKo
6u KOMYHHKauuja 6HJI3 ycnellJHa. Ocehalhe u cyBnrne jaKor 6on3 HJIH
npeTepaHo y36ylje!he nnje .no6p3 npernocTaBK3 33 HecMeT3HO
onunelhe c .n.pyrnM .Jby.nnMa. ,[(a 611 'IOBeK Morao ycnemno .na
KoiHyJmiJ,npa ca .n.pyrHJI.I .lhy.nmua, on rpe6a .na 6y.ne npnjaTeJLcKn
pacnoJioA\eH, .n.a O.LJ.TOBapa 6e3 onryACHBan.a, .na ncnoJLaBa
3anurepecoBauocT 3a cTaBoBe caroBopnnKa, .na cMaJMI ornop, .n.a
.nonpnuece 113rpa.nJLJI noBepeiLa 11 .na pa3roBapa 6e3
OKpiiBJbaBaJLa .n.pyre CTpaue. Cou.njaJJHo-eynrypHH ycJioBn
KOMYHHI.I,Hp3lh3 o6yxBaTajy CHM6one, je3HK H TIOjMOBHH CHCTeM KOjH
y'IeCHHJ.UI y KoMyHHKaunjn Kopncre. Hy)l(Ha npeTnocT3BK3 je ):(3 CB11
y'IeCHHIJ.H y KOMYHHKaiJ,HjH BJla)J.ajy THM KOMYHHK3THBHHM
cpe.ncTBHMa. YcnelllHa KOMYHHKali,Hja no.n.pa3yMeBa ):(3 je CBHM
34
y'leCHHIJ,HMa y KOMYHTIK3IJ,HjH TI03H3T 0.[\fOBapajyrm CHCTeM CHM6ona H
3H3KOBa. Tiope.r\ no3HaBai-b3 cpe,L\cTaB3 sep6ani-IOr KOMYHHI.U1pmba,
ycnellJH3 KOMYHHK3UHja TIO.r\p33yMeBa .[\3 Y'IeCHHIJ,H y I-bOj MOpajy ,L\3
norr<De O.D; H3BecHor 6poja 3aje.D;HWIKHX npeTnocraBKH. Te 3aje.D;HH~IKe
npeTDOCT3BKe o6yxBaTajy OCHOBHe KaTeropHje MHilJJbeJ-I,a H TIOjMOBe
TIOMOllY KOjHX y~JeCHHIJ,I1 y KOMYHHK3THBHOj 3KTHBHOCTH OTIHcyjy U
o6jall1IbaBajy CTBapnocT. YKonHKo TUX 3aje,L\Hl1'1KHX npeTnocT::lBKU
HeMa, OH.[\3 ne KOMYHI1K3li,Hja 6HT11 HeMoryna. Ynpaso T::l OKOmJOCT
CKOpO OHe.MorynaBa Meljyco6HO OTIIIJTel-be npe,L\CT3BHHK3 p33flH'UlTHX
11,11BHJJH33UMja. 0Ba KOMYHHK3THBHa 6noKa.[\a nocne,L\HUa je OKOITHOCTI1
.ua cy TIOfla311IllT3 OB3KBHX y~eCHHK3 y 3KTHBHOCTH KOMYHHUHpaJba
cMelllTeHa y Meljyco6Ho Y.r\a.IbeHHM norne.UHMa 113 cseT.
KoMyHHK3THBHa aKTHBHOCT n,y.D;H TIO.r\BprHyT3 je npaBHITHMa
KOjH ycnOCTaBJJ,3 0.[\fOBapajynH CHCTeM xynrype KOMe TH IbYAH
npHD3,L\ajy. Y CKJJ3,L\y C THM npaBHJJI1Ma xynrypa 3a6pal-byje Hfll1
OTe:>KaB3 je.[l.He BH,L\OBe KOMYHHKaUHje, a .[\aje npOJJa3 11 TIO.r\PlllKY
.upyrHMa. TaKo je, Ha np11Mep, KO.ll. MHOrHx Hapo.ua p3mMpeH o6wwj .ua
3eT He cMe .ua Bl1.r\H ramzy H He cMe .ua rosopH C3 I-hOM. C .upyre CTpane
je, TaKolje, y BellHHH .upyll1T3Ba HOpMHpaH H3'IHH KOMYHHUHpai-ba
li3Meljy n,yLJ.H C BeJJHKOM pa3JJHKOM y fO.[l.HHaM3, H3Meljy CBell1TeHHK3 H
sepHHK3, neKap3 H 6onecHHK3 H y~HTeJb3 11 y~eHHKa. TipHjaTen,cxH H
n,y6aBHH O)J,HOCH T3KOije cy H3JJO)J(eHH O.[l.peljeHHM orpmm~el-bHl\13 H
npaBHJJHMa. Ann xynrypa ycnoBJbasa H3'IHH Meljyco6Hor
KOMYHHli,Hpai-ba n,y.UH YCDOCT3BJl,3I-beM OLJ.peljeHOf CHCTeMa CT3BOB3
KOjH BJJa.[\ajy Ha~HHOM MHilJJbel-ba y je.[\HOM .r\PYlllTBY y o.npeljeHOM
speMeny. Kynrypa, TaKolje, ycnocTaB~a H o,L\roBapajyne cTazycHe
pa3nHKe Meljy n,y.[\HMa, K30 H o.npeljeHe p33JJHKe Meljy I-bHXOBHM
.ll.PYlllTBeHHM ynoraMa, xoje cy .r\O.[\en,ene noje.IlHHUHMa cao6pmno
ycnocTaBJbeHoM CTazycHOM H XHjepapxnjcKOM nopeTxy. Cse y cseMy y
.uoMeey KOMYHHK3THBHHX OJJ.Hoca xynzypa npey3HMa senHKI1 6poj
ynora.
Ha ocHoBy nperne.ua na~Ha KOMYHHI.J.Hpmba y p33JJH~HTHM
rynrypaMa Moryh.e je H3L\BOjH'm rpM THna KOMYHHUHparga:
TPa.nHI.J.HOHaJJHH, <l>YHJ<UHOHaJJHO-aHra:>KoBailli H HH.IlHBHJ\Y.aJJHH.
Tpa.ll.HUHOHaJIHH TUn Meljyco6nor KOMYHHI.J.Hpal-ba .uanac ce
yrnaBHOM MO)J(e cpeCTH caMo y cenHMa. Ty ce pacno.[(ena
KOMYHHK3THBHHX ynora BpillH npeMa y3paczy, Ha~HHY )J(HBOTa H
CTazycy. flpaBHJJa KOMYHHI.J.Hpai-ba cy CBHMa TI03HaTa O.ll. HajpaHHjer
35
:>KHBOTHor .uo6a. KoMyHHUHpm:be ce o.unHxyje nenpeKH.r\HOruny xao .ua
ce CBH Hanme y HenpeKH.r\HOM KOHTaKzy je,L\aH ca .upyniM. Tioxnanan,e
HHTepec3 H 3ajeJJ,HH'IKH norne.n Ha :>KHBOT .[\ODpHHOCe JJaKOflH
KOMYHHUHpai-ba.
ci>yHKUHOHanHo-aHra:>KoBaHH nm KOMYHHUHpai-ba Je o.nnHKa
H3~HHa :>KHBOTa y BeJJHKHM rpa.[(OBI1Ma, a HapO~HTO y OKBHpy
DpHBpe.UHHX, TIOJJHTH'-JKHX H KOMYH3JJHHX OpraHH3ali,Hja. 0Baj THTI
KOMYHHll,Hpai-ba O.lJ.JJHKyje ce 6e3JJll'lHOlllllY H r!JopManH3MOM, K30 11
cneuHjanH30BaHI1M KOMYHHKanJBHI1M ynoraMa. CTaBose, npaBJma H
ycnose KOMYHHKauHje y uem:ffm OL\peljyje ynora Kojy ~oseK o6aBJba y
.[\aTOM CHCTeMy .[(enaTHOCTH, K30 11 CTazyc KOjH OH liMa y
O,L\roBapajynoj XHjepapx11jcKoj neCTBI1UH. DHcMeHa, na l.JaK H ycMeHa
caonlllTaBal-ba cy H3pa3HTo <l>opManHCTH~Ka. UHn, <l>YHKUHOHanHo-
aHra:>KoBaHe KOMYHHK3IJ,Hje je npeHOillel-be HHCTpYKli.Hja H
HIHjJOpM3UHja .[\3 611 ce o6e36e,L\HJ13 er!JHK3CHOCT y pa,L\y .ll.PYlllTBeHHX
11HCTHTYUHja H .[\3 611 ce ynanpe.lJ.HflO KOJleKTHBHO CTBapanallJTBO .
cl>yHKUHOHanHO-aHra:>KOBaHH THTI KOMYHHUHpai-ba .[\aje MOryOHOCT .ll.3
ce y KpaTKHM BpeMeHCKHM p33MaiJ,HMa DpHMH HflH eMHzyje BenHKa
KonwmHa cneuHjanHHx HH<!>ophJaUHja. TioMony osor THna
KOMYHHUHpai-ba 'lOBeK ce naKo yKJby~je y KOMYHHUHpai-be ca n,y.nHMa
p3311Hl.JHTHX HaiJ,Hja, npo<t>ecHja H H.[(ejHHX OpHjeHTaUHja.
Dope.[( Tpa.[(Hll,HOHanHor KOMYHHUHpai-ba II cpyHKli,HOHanH0-
3Hra:>KOB3HOf THTia KOMYHHUHpai-ba TIOCTOjH llH.[(HBH.nyaJJHH o6JJHK
KOMYHHUHpai-ba KOjH ce O,IlBHja y OKBHpy HHTepnepCOHanHor
KOMYHHUHpai-ba.
3.2. CTpyKzypa KOMYHHKaTHBHor npo:Qeca
KyMyHHI.J.Hpai-be no.np33yMesa cnal-be nopyKe o.u crpaHe
TIOlllHn,aoua Ka npHMaouy. K3L\a je peq o KOMYHHI.J.Hpal-hy JlacBen je
cpopMyJJHCaO ~HTaBy CepHjy TIHTal-ba: KO Ka:>Ke, IIJTa, KOjHM KaHanOM,
KOMe H ca KOjHM er!JeKToM. On TIOL\p33yMeBa .ua nopyKa npoJJ33H H3
o.npeljeHor H3Bopa, OH,L\a 6HBa nocnaTa Kpo3 o.npeljeHH KaHan .uo
npHMaoua, KOjH h.e 6HTU no.npeljen o.upeljeHoM e<PeKTY Te nopyKe.
KoMyHHKaiJ,Hja yBeK TIOL\pmyMeBa cne.[(ene eneMeHTe: H3Bop, nopyKa,
xanan u o.npe.[(HmTe. Dopyxa y Ma KOM o6nnxy 6una, 6HJJo .[\a je
TIHCMeHa nopyKa HJJH ycMeHa pe~, CJJHKa, MY3HKa HJJH noKpeT Kp03
36
KaHan: ce npocnefjyje Kao cnman:. TiopyKa npeTXO.D.HO 6nsa H3J10/KeHa
o.uroBapajyneM Ha'-IHHY KOJJ.Hpmna. Ko.unpaffie y cyunmm npe.ucTaBJba
Ha'-IHH llllltPpOBaffia nopyKe, lllTO 3H3'-Ill )1,3 nopyKa MOpa 6HTH
npeTBopeHa y o.upeljeHH cnman:. TiopyKa npeKo KaHana .uo npnMaou,a
I?YTYje y o6nnry CHman:a, npH '-!eMy KaHan l'o!Opa o.urosapaTH THTIY
cnrHan:a. TexHonolllKH pa3Boj je oMoryhno BeoMa )J,enoTBOpHo
npeHollleffie nopyKa, 6nno )J,a ce paJJ.H H Tene4JoHY, Tenerpa<l>y, pa.unjy
HJJH TeneBH3HjH, Kao Kp03 KOMnjyTepcKy TexHonomjy. Kp03 KaHan ce
06H'-IHO nojaBJbyje lllYM KOjll llOHeKa)J, MOjJ(e )J,a caCBHM .OHeMorynH
npeHollleffie nopyKe y o6nnry cHrHana.
KoMyHHKau,noHH npou,ec caJJ.p)l(H cne.uene eneMeHTe:
1) Ko)J.llpaffie npe.ncTaBJba npou,ec npeHollleffia HeKe H)J.eje HJJH
KOMYHHKaTHBHOr ca.np)l(aja y O)J,rOBapajyne CHM60J1H'IKO HCTO
3Ha'-Ie&e.
2) TipeHollleffie nopyKe o.n TIOlllHJbaou,a Kao npHMaOI.\a y3
KOpHlllfleffie O)J.rOBapajyner KaHana KOMYHHK3l.\Hje HJ1H O)J.rOBapajyner
MeJJ.Hja.
3) TipnMaffie nopyKe o.n c-rpaHe npHMaou,a, KOja npe Hero liTO
6y.ue )J,Ornna .no o.npe)J,llrnTa 6nsa .neKo)J.llpaHa KaKo 6n Morna )J,a 6y.ne
pa3yMJbHBa, HHTepnpeTHpaHa H Ha o)J,rosapajyhn H3'-IHH npnxsaheHa
HJJH o.u6njeHa.
4) E4JeKaT nopyKe npe.ncTasJha nocne)J,MU,e KOJe Je nopyKa
M3a3Bana y CHCTeMy CTaBOBa TipHM30U,a nopyKe,~ K30 H y ffierOBOM
npaKTH'-IHOM onxoljeffi y. J
TiolllHJba.Jial.\ nopyKe Mopa csojy nopyry .na YKJbY'-IH Y
O)J,pe}jeHH KO]J,OBHH CHCTeM, lliTO MO)l(e 6HTH o6H'-IHH rOBOpHH 3H3K.
CMHcao nopyKe 6nsa ycnocTaBJbeH '-IHHOM .neKOJJ.Hpaffia KOjH ce o.nsnja
y .neKo)J,epy npe npHcnena y o.npe.nnrnTe. AKo nopyKa KojnM cny"tJajeM
HHje T3'1HO KO)J,llp3H3 y 3HaKOBe KOjH cy MHTepcy6jeKTHBHO
pa3yMJhHBH, OHJJ.a npHMaJlal.\ nopyKe Helle ycueTH .ua Ha npaBH H3'-IHH
Pa3YMe ynyheHY nopyry. .[{eKo.D.HpaHa nopyKa npOH3BOJJ.H
omoBapajyhe 3Ha'-Ieffie Koje he npHMan:al.J, ycneTH .ua pa3yMe H .ua jacHo
H pa3roseTHo nporyMa'-IH. Tipol.\eC KOMYHHKal.\Hje o6yxsaTa npol.\eC
KO)J,llpallia H .neKO)J,Hpaffia.
TipOI.\eC KOMYHHK31.\Hje TIO.Upa3yMeBa KOM)'HHK3l.\HjCJ<Y
HHTepaKI.\Hjy Koja no.npa3YMeBa pa3MeHy nopyKa Meljy caroBopHHI.\HMa
37
y KOMYHHKau,HjcKOM npol.\ecy. TipnMajynn o.npeljeny nopyry y3
o.uroBapajyne pearoBmne na ffiY, npHMa.Jial.\ nocTaje nornHJbanal.\
nopyKe Kojy ynyhyje HeKoj .npyroj JJH'IHOCTH. TioBpanm cnpera ua
npnMJbeHy nopyKy npe)J.CTaBJba KOMYHHKau,njy Kao npou,ec
HenpeKn)J,Hor TpajaJba.
3.3. Je3WIKa OCHOBa KOMYHIIK3I..J;llje
MHorn ayropn l.JoBeKa .ue<Pmmrny Kao animal symbolicum,
UJTO ne penH KaO 6Hne KOje ce CJJYjJ(JI CHM60JlHM3, O.UHOCHO je3H'IKMM
cpe)J,CTBHM3. YnoTpe6a CHM6ona 0)1, CTpaHe '-IOBeK_g TIOBJl31.JH JlMHHjy
pa3)J,Bajmba H3Meljy Jby)J,H H OCTa.JIHX JKHBHX 6nna. ,Cm-.J60J1 je
67
OCHOBHaje)J,MJJHU,a CBer JbY)J,CKOr TIOH3lllaJba M li,MB<iJlH33U,Hje."
.Jby)J.cKo noHarna&e je yreMelheHo y ynorpe6n CHM6ona.
Tipesolje&e aHrponoH)J,HHX npeJJ.aKa y Jby)J,e H3Be)J,eHO je ynpaso
ynorpe6oM CHM6ona . .Jby)J,ci<a rynrypa H J.\HBHllH3ali,Hja .3aCHOBaBe cy
Ha ynoTpe6H je3HK3. Je3H'IK3 Cpe]J,CTBa ll 3H3KOBH npe)J,CT3BJbajy
cpe)J,CTBa H3Meljy cy6jeKTa ll o6jeKTa. Je3HK npe)J,CT3BJb3 OCHOBHO
cpe]J,CTBO TIOMony KOra ce )J,Oll33ll )1,0 CTIOp33yMa y KOMyHHKaTHBHHM
3KTHBHOCTH:Ma, KaO H .UO CTIOp33y:MeBaffia JbY.llM 0 O)J,pe}jeHHM
CTBapHMa. ]e3HK He ycTIOCT3BJb3 CaMO O)J,HOC IIpeMa CTBapHMa, Hero M
npeMa MHUJJbeffiy. Je3HK je OCHOBa MHUJJbeffia. ]e)J,MHCTBO je3HK3 ll
MHlliJbeffia ce o6nHryje y OKBHpy je3HKa. MnrnJbeffie H je3HK
npe]J,CTaBJbajy HepaCKH)J,MBO je)J,HHCTBO.
Je3HK je CBoje KOpeHe Harnao y :iKHBOTY H OTKa,Ua ra je CTBOpHO
:iKHBOT ra CTaJlHO Hanaja, Ma)J,a OH CBoje nopei<llO u,pne H H3 JJ.Y6HHe
JbY)J,CKOr eyxa. Je3HK je TIOBe33H H ca o6JlHKOB3ffieM Jlll'-IHOCTH, 1<30 H
ca o61lHKOBaJbeM H31.\HOHanHe eynrype, Kao H ca ycnocraBJbaffieM
o.upeljeHor norne.ua Ha cser. CsaKH je3HK ca.np:>KH y ce6H oco6eHOCTH,
noce6HOCT Hal.\Hje Koja ra je H3He.npHJ13 H 33XB3JhyjynH )J,l!HaMHUH
je3l!Ka OH OTKpHB3 JJ.YX IbYJJ.CKOr po]J,a. Je3HK je no CBOjoj npHpO.UH
)J,l!H3MH'-I3H ll rpajaH npOUeC ll OH TOM CBOjOM ,UHHaMHKOM HenpeCT3HO
o.np:>KaBa KpeTaffie H3Me~y cy6jeKTa H o6jeKTa, y3 HCTOBpeMeHo
OMOrynaBaif>e KOM)'HHK3THBHHX 3KTHBHOCTH Meljy JhY.UHMa. H:.erosa
cylliTHHCKa ynora OMOrynaBa HH)J,HBHJJ.Ya.JIHe M KOJ1eKTHBHe CHCTeMe
67
JJecnH Bajr, HayKa o rynm)'pu, Kymypa, 1970, EeorpaL{, crp. 32.
38
39
norne,D,a Ha CBeTo Je3HK je cpe,D,CTBO ycnOCT3BJb3Eb3 HCTHHe Ha OCHOBY
npou,eca Koje KOpHCHHll,H Je,D,HOr Je3HKa HeMHHOBHO r-.10pajy ,D,3
KOHcppOHT3U,Hje p331lH'IHT11X HH,D,HBH.lJYaJJHHX CT3BOB3o Je311K ,D,albe . tt72
npii3113JY 0

ycnocTaBJha o.n.rosapajyhe nojMOBHe C11CTeMe, Kao n o.n.roBapajyhe

C11CTeMe Mllllllbelba y OKB11py cneKynaTHBH11X npou,eca KOJH Ce Je3HK je BeOl\13 CaBpllleH C11M60JJJ1'1KH CHCTeM ca DOTeHIJ,HjaJJOM
33CHHBajy H3 je,D,HHCTBeHOM je3H'-lKOM npou,ecy o .n.a H3a~e Ha Kpaj ca CBHM nojasm.m Koje Tpe6a pa3j3CHHTH H Koje
npe.n.cTaB1b3jy ca.n.pJK3j je,D,He eymype. 06nHu,H H ca.n.pJKajH csaKe
fJpeM,D,a je H3CT30 113 JKHBOTa 11 C3B OIJTepeneH a<j:>eKTHBHOlllDY,
KYJIType MOry Ce H3p3311TH je3HKOM H3 KOMe Taj KynzypHH CHCTeM
je3HK je HnaK oMoryhuo u HeH3MepaH y3neT MIICJJHo Ko.n. 1pKa peq
TIO'lHBa. C .n.pyre CTpaHe, je3HK cnyJKH H Kao cpe,D,CTBo 33 npeHorueH>e
noroc 3H3'IH peiJ, rosop, je3IIK u p33yM, Kao u MIIlllJbeH>eo Je3HK je
KynrypHHX TeKOBHH3 c je,D,He reHepau,Hje Ha cne.n.ehyo ,Hos3 KynzypHa
H3YM C ,D,BOCTpyKHM ,D,ejCTBOM: TO je cpe,D,CTBO 33 KOMYHIIK3IJ,Hjy II
HCKyCTB3 "!ecTo o63Be3yjy H3 npoumpHB3H>e pacnonoJKHBHX cpe,D,CT3Ba
cpe.n.cTBO Koje nyTeM a'hcTp3KU,Hje II reHepamnau,Hje yqBprunyje je.n.Hor je3HKao" 73
C33HaH>e y TIOjMOBHMa, OMOrynyjynH H>erOB HenpeCT3HH p33BOjo
Je3HK, I10pe,D, OCTaJJOr npe,D,CT3BJba cpe,D,CTBO npe,D,CTaBJbalha
CBa Barna Ca3Halha o CBezy, Kao H o ~wseey npon33e Kpo3
JbY,D,CKor HCKYCTBa H H>erosor pa3nar3H>3 Ha C3'CT3BHe eneMeHTeo Je3HK
je3HKo qoseK 6e3 je3HIJKe cnoco6HOCTH He 611 Morao .n.a ce
npe,D,CT3BJba cpe,D,CTBO H llHCTpyMeHT 33 npOHaJ13JKelhe HOBHX,
KOHCTHTYHllle KaO IJOBeKo ,qOBeK 6H OCT30 HeCTIOC06au 33 ynory KOja
HapO"'HTO Hay'IHHX "'HH>eHlliJ.3 H C33H3H>3o Jep je3H'!Ke cpopMe
MY je 611na HaMeH>eHa .n.a HHje noce,D,oBao je3HKo Ey.n.yhH HCTOBpel\IeHo
npe,D,CT3B1bajy CMepHlliJ,e 3a HOBe Ha~mHe I10CMaTpaH>3 H zyMa'lelh3
opy]Je 11 noMoliHo cpe,D,CTBO MHlllJbelha, je3HK je •wseey TIOl\IOrao .n.a
O,ll.fOBapajynHX noj3Bao Y TOM CMHCJJY je3llK CJJYJKH K30 cpe,D,CTBO
CI103Ha Calv!Or ce6e H ,D,3 OIJlllTH C3 CBHjHM 6nmKlbHMa 11 OMOrynHO MY
68 OBJ1a,D,<JB3H>a CTB3pHOlllDY, K30 H Cpe,D,CTBO CBol)eH>a llCKYCTBa Ha
3aCHHB31be .n.pylllTBao" CTaH,D,<lp,D,ll30B3He <j:>OpMeo

,Je3HK je uajeKCI1Jl11ll,11THHjH THTI KOMYH11K3T11BHOr I10H3lll3H>a

Cne.n.eha cpyHKu,nja je3HKa oMoryn3Ba onunelhe Me]Jy JbY,D,HMa
Koje no3H3jeMoo Os.n.e he 6HTH caCBIIM ,D,OBOJbHO .n.a r3 .n.ecp11HHrneMo
Ha HH,D,HBH.lJYaJJHOM ll rpynHOM HHBOyo Je,D,HOM peiJjy, je3llK TipOJKHMa
T11Me lllTO neMO HCT3Du ,D,3 ce OH, y CB3KOM HaMa TI03H3TOM CJJYIJ3jy,
IJ,eJJOKYTIHO JI,Y,D,CKO TIOHalll3J:be, T3KO ,D,a np3KTll"'HO HHje MOryne
CaCTOjH O,D, cpoHeTCK11X CHM60JJ3, KOj11Ma ce MOJKe J10ll,11paTH CB3Ka
npoHahu HH je.n.aH .n.eo Tor noHalll3J:ba y KOMe je3HK He 11rpa
TI03H3T3 .n.pyrnTBeHa nojasa, yKJbyqyjyh11 u cse p33a6p3He onaJKajHe o.n.nyqyjyhy ynoryo
IJO,ll.aTKeo "69 , J e311K Je y CBaKOM I103HaTOM ,D,pyrnTBy KOMYH11K3THB3H
0

70
npou,ec par exellanceo" ~albe, ,je3HK je BeJJHKa CHJJa COIJ,HjaJJH33U,Hje BepOB3THO
74
HajB'ena Koja nocTojHo" Bepyje ce .n.a 3aXB3JbyjyhH je3H'IKHM 3HaiJ,HMa
Csalili je311K HMa peiJHHK H rpaMaTHKYo ,3a peiJH11K MOJKeMo
CTBapH, CBOjCTBa H ,D,Oral)ajn YJJ33e y TIOjMOBHe CHCTeMe JbY,D,CKHX
peqH .n.a no~Ba Ha npHHIUiny no KOMe ce H3BecHoj rpynH nojaBa
rnaBao Dope.[( HaBe.[\eHor je3HK CJlY)I(H H Kao He3aMeHJbHBO cpe,D,cTBo
npH,D,py~je o.n.peljeH nojaM; osaj np11HIJ,Hn je IICTH csy.n.a H BaJKH 3a
71 npeHoca o6wmja, HopMH H spe.n.Hocm je~e eynzype Ha .n.onaJene
roBop yonll1Teo" Je3HK oMoryhasa noTnyHo p33yMeBalhe o6jeKTHBHe
0
HaparuTajeo
CTBapuocTH y3 noMoh je3H'IKHX CHM6ona KOjH YKaJyjy Ha 1-hYo
!paMaTHKa ce ,,MoJKe .n.ecpHHHCaTH Kao Y:<J'TiaH 36Hp cpopMaJJHHX

68
:lK03el}l BaH.UpHjec, To6op, 1-hnasaqKa KlhiDKapHHUa 30 CTojaHosillia, HosH Can,
1998, CTpo 90
69
E.rompn CanHp, Oz.~eou U3 rynmypHe aHmpononozuje, Tipocsera, I>eorpan, 1984,
CTpo 77o 72
70 E.ll,sap.D, Can»p Hcmo, CTpo 280
Hcmoo 73
71 E.ll.Bap.D, Can»p, Hcmo, CTpo 28-29°
)K03el}l BaHnpHjec, Hcmo, CTpo 226 74
E.ll.Bap.D, Can»p, Hcmo, crpo 37°
40
3.4. Ynoraje3HKa y co~HjanH3a~HjH
Kao uno je Canllp peKao ,je3HK je BeJIH)<a cnna
COIJ.lljaJJll33ll.llje." JlCHXOJIOlllKH CMHCaO COIJ.llj3Jll133U.Hje OMorynaBa
3)lpyiKHB3ffie y OKBHpy je3!1''!Ke KOMYHHK3ll.Hje C O)lfOBapajynoM
rpynoM JbY)lH H3 Haj6nmKer OKpy)l(effia. Je3HK TaKolje npyll<a OCHOBY
33 ycnOCT3BJbaffie O)lfOBapajyill!x TIOJIHTH"'KHX eHTHTeTa, K30 H
O)lpeljeHe )lpyruTBeHe CJ<Ym!He. Je3UK KOjH ce KOpHCTH K30 3aje)lHH"'KH
y o.npeljeHoj rpynH Jby)ln ycnocTaBJba BeoMa "!BpcTe Be3e Meljy lhHMa
Ha ocHoBy 3aje.nHH"'KHX HHTepeca. Ta rpyna Jby)ln Mory 6HTH "!naHOBH
je)lHe nopo)lHue, Kao n czy)leHTH HeKor yHnBep3HTeTa, pa)lHll"!Kn
CHH)li1K3T, KpHMHHaJlll.H BeJIUKOf rpa)la, "'JI<lHOBH HeKOf J<nY6a 11 1'.-IHOre
)lpyre"BpcTe rpyna.
Jlope)l TOra lliTO je3HK CJIY)KH K<lO cpe)lCTBO KCMYHlliJ.Hpallia
Meljy JbY )lHMa, OH TaKolje BplliH ynory ,llO)lpylllTBJbHBa"!a y jorn
je)lHOM B3iKHOM CMHCJIY pe'lll. Jlocpe)lH je ycnOCT3BJb3lhe Be3a ll3Meljy
• .l-. ,a3 T
"!naHoBa Je)lHe 'i'H3H"!Ke rpyne. . e Be3e Mory nocTaTH yTOJIHKO
'IBpruhe yKonHKO Meljy "!JiaHOBHMa rpyne noCTojH HHTeH3HBHa
eynzypHa pa3MeHa n Meljyco6Ho pa3MeBaH>e. Jby.D.H HaKnolheHn
eynzypHHM Bpe)lHOCTHMa HMajy Bene H3fJie)le )la CBOje Be3e 33CHYjy Ha
BpJIO 'IBpCTHM OCHOBaMa.
,Ynora je3HKa y eynzypHoj 3J<YMYJI3ll.HjH ll UCTOpHjCKOM
76
npeHorneffiy O"'HTa je H noce6Ho 3Ha"'ajHa." HajBellli )leo eynrypHHX
)l06apa HeKOf )lpyruTBa HaJla3H CBOj H3pa3 y O)lfOBapajynoj je3H"'KOj
tlJopMH: llOCJIOBHl\e, 33fOHeTKe, MOJIHTBe, H3pO)lHe 6ajKe, 6ece)le,
TeKCTOBH necaMa, po)locnoBH H )lpyro. CBe Te Bpe.D.HOCTH. )l06Hjajy
CBOj je3H"!Kli H3pa3 H CJIY)I(e 0"!YB3ffiY )l3TOf eynrypHOf CllCTeMa.
Mo)lepHa ll.HBHJIH33l\Hja ca MHoro6pojHHM rnKonaMa, yHHBep3HTeTHMa
H 6H6JIHOTeKaMa CBe CBOje 3aJJHXe 3H3ffi3, nojMOBHe CHCTeMe, KaO H
BHCOKOYMHe CllCTeMe MHIIIJbeH,a C3"!YBaJl3 je y O)lfOBapajyllliM
TeKCTOBHMa 'llija je OCHOB3 pe'I.
Ilope)l Tora, ll1TO je3HK )lenyje Kao cpe.D.cTBo
llO)lpyrnTBJbaBalha, ,je3HK je y HCTH M3X HajMODHHjH noje)lHH3"1HH
77
ll03H3Tll qllHHJ13l\ 33 pa3BOj HH)lHBH)lyaJJHOCTH." Je3ll'lK3 cnpeMHOCT
JbY)lll H3 nornyHO He)lBOCMHCJieH HaqnH OTKpHBa ll.eO paCllOH OC06HH3
1s Ibid, ClJ'· 39.
76Ibid, ClJ'· 29.
n Ibid, ClJ'· 40.
41
)lOTH'!He JJH"'HOCTH. Je3!1'1K3 ynora y 06JIHKOBaffiy JIH"'HOCTH 33HHB3 ce
Ha KOMYHBIJ.Hpau.y C )lpyrHM JIJ.ll.JHOCTBMa y OKBHpy O.D.peljeue
3aje)llmue. oe3 KOMYHHKIJ.Hje ca 6JIHiKOM OKOJIHHOM )leTe He 611 MOrJIO
)la p33BHje fOBOpHY CllOC6HOCT, KaO HH CllOC6HOCT nojMOBHOf
MHlliJbeH,a, 3 Te CllOC06HOCTH npe)lCT3BJbajy OCHOBy JJH"'HOCTH.
,CHTY3IJ.Hja ycarnarneHOCTH y O)lpeljeHHM o6JIHU.HM3 HHTepaKIJ.Hje
noBe3HBaH.eM ca rnacoBHHM KOMnneKCOM nocTaje CHTY<ll\Hja yBoljen,a
78
je3HKa."
Je3HK H3Mel)y ocTanor npe)lcTaBJba cpeLJ,CTBo npeHoweu,a
Kynrype, K30 npeHOllleH.a 06H"'aja, HOpMH H OCTaJJHX KynrypHHX
Bpe)lHOCTH Koje cy yo6nH"!eHe y LJ,aToM KynrypHOM nopeT.D.Ky. BeoMa
6HTHa ynora je3HK3 je lliTO OH npeLJ,CT3BJb3 cpeLJ,CTBO LJ,elpHHHCaffia,
H3pa)l(aBmba H npeHolllelha Kynzype. Ilocne LJ,eTHH.CTBa je3m(ce ycBaja
nocpe.D.CTBOM KlhHra y3 CBecHy npHMeHY rpaMaTH"'KHX npamma. ,Pe"! -
o6H"!aj ynorpe6JbaBa ce 3a 03Ha"!aBaH.e CBHX o6p33aua noHarnalha Kojn:
ce npeHoce TpaLJ,HU.HjoM H ycaljeHn: cy y rpynH, Kao cynpoTHH
HacyMH"'HHM JIH"'HHM LJ,eJJaTHOCTHMa nojeLJ,HHIJ.a." 79
3.5. CHM6on
CHM60JI ce MOil<e LJ,e¢HHHC3TH K30 CTBap Kojoj BpeLJ,HOCT HJIH
3Ha"!elhe LJ,ajy OHH KOjH ce H.OMe cny)Ke. CHM6on MO/Ke HMaTH 6Hno
KOjH tPH311"1KH 06JIHK; OH MO)I(e HM3TH 06JIHK HeKOf MaTepHjaJJHOf
npeLJ,MeTa, HeKe 6oje, HeKor 3ByKa, HeKor MHpHca, KpeTaffia HeKor
npe)lMeTa HTLJ,.
3Ha"!elhe HJIH BpeLJ,HOCT CHM60JI3 HH y KOM CJIY"'ajy He 33BHCe
OLJ,CBojcTBa aeroBor ¢mHqKor o6nHKa HHTH cy O)lpeljeHH H>UMa; 6oja
)KaJJOCTH MO)I(e 6HTH *YTa, 3eneHa, upHa, a y KHHH je 6ena. 3Ha"!effia
CUM6ona llOTll"!Y H O)lpeljeHa cy OLJ, CTpaHe JbYLl.H KOjH Ce ffiHMa CJIYIKe;
JLYLJ,H LJ,ajy 3Ha"!eH.e tPH3H"'KHM CTBapnMa U LJ,OraljajHMa KOjH THMe
llOCTajy CHM60JIH. CHM60JIH, ,CTH"!y CBOje 3Ha"!eH>e", T3KO ll1TO HM ni'
,JbyLJ,H npOH3BOJbHO HaMeny" (J)oH JloK). TaKO je rony6 CHM60JI MHpa.
Tpe6a HanpaBHTH p33JIHJ<Y U3Meljy 3HaKa H CHM6ona. 3HaK je
Marepnjannn: o6jeKaT Kojn:M ce 03Ha"!aBa HeKH npeLJ,MeT. JeLJ,aH
78
79
Amppe.D. JiopeHI.\e, Teopuja C01-fu}anU3a1-fu}e, HonHT, Eeoi]Jart, 1984, c-rp. 60.
E.D.Bapll Cam1p, Ibid, crp. 191.
42
M3TCpHjamm o6jeKaT MOiKe D,a TIOCII)'iKH K80 3!1DK, je,ll}ll!O OKO TIOCTOjH
CBeCHO 6¥J!1e Koje ne ra K80 3H3K HHTepnpeTHpOTH H CXB3THTH. fiopyKa
Kojy 3HOK npeHOCH CBeCTH jeCTe IberOBO 3H3'lelbe, a HOCHJ131~ nopyKe je
nojaM. 3HaK 03Ha~aBa je.naH npe.nMeT KOjH je Henocpe.nno npncyTaii y
npOCTOpy H BpeMeHy y TpeHYTKy 03H3'WB3Ib3.
Cm.I60nH cy' c .npyre CTpaHe, cne~HjanHa BpCTa 3113KOBa. no
liapcy MopHcy TO cy 3H3~H 3HaKOBa. 3a cHM6on je 6mno .na OH, 3a
pa3mH<y O)l 3H3Ka, Hl1K3,IJ,3 He CTOjH HH y Ka!<BOj penaT!lBHOj Be3H Ca
03H3'JeHHM npeJJ:MeTOM HHTH je CJHI"!3H C lbHM, Hero Ce H3 !hera
OD,HOCH nocpe,IJ,CTBOM aco~Hja~Hje Kojy je y )J,3TOM cy6jeKzy H3a3BOO.
. b. •
, C11M 6011 Je npHXB3llCH KOHBeH~HJOM H HMa ODlllTY BpeD,HOCT.
"80
43
HeypoBHOTe/KeHaCTH HeKor Y'IeCHHKa y KOMYHHKa~HjH. DcHXOJJOlllKe
CMeTibe />lOry DaTTIYHO OHeMOrynHTH Ba.JbaHy KOIIIYHHK31lHjy.
PemcTop KOMYHJ-lK31lHOHHX CMeTlbH je BeOMa WllpOK. ITope.u
llilBe).l,eHUX CMeTJnH, KOO Cpe,UCTBO HapyrnaBalba KOMYHHK31lHOHOr
npoueca, MO/Ke ce nojaBHTH 11 npe.upacy.n:ae npeMa .npymM IbY D,HMa.
Tipe.n:pacy.ne npeMa .upymM JbYD.HMa Haj'Iernne cy HaUHOHaJJHo
IPYH.Il.HpaHe. HajH3p33HTHjH npHMep Tora jecy aJJ6aHcKe npe.npacy .n:e
npeMa Cp6nMa Ha KocoBy, KOjH CKopo He CMejy .n:a H3aljy H3 csoj11x
Kyna. Te npe.n:pacy.ue cy yTeMelbeHe Ha counjaJJHoj, KynrypHoj H
pennmjcKaj OCHOBH. ,[(eJJOTBOpHa KOMYHI'IK31lHja "Ce MO/Ke TIOCTHnH
caMo y3 enBMHHau:njy npe.n:pacy.n:a H ,n:eBHjaHTHHX npemocraBKH o
.upyrHM IhYD.HMa y1 npnxBaTaihe OTBopeHOCTH npeMa p33JJBKaMa.

KoMyHBKa~HOHH npo~ec Ma/Ke na Hapyrnn H ,n:e3HH<}JopMa~Hja.

3.6. CMenne y KOMYHHK3llJ'IjaMa
Y CBOKOj BpCTM KOMYH11K3~Hje, a He COJI-10 y HHTepnepcoHanHOj,
Mary ce jaBHTH TeXHM~Ke CMeTihe y KOHany, myMaBH Ha pa.D,Hjy HJIH
CHer H3 eKpaHy, KOJe MOry cyrnTHHCKH na aMery npeHOC nopyKe.
CnH"!He cMeTlbe Mory ce nojaBHTH y lliTaMnaHHM MeD,HjHMa. Te
CMeTlbe ce a6~HO 03H3"!3Bajy K30 MeXaHWIKe HJlli K3HanCKe CMeTihe
y3 H3a3HBalbe 6yKe HJIH myMOBa Ha panHjy, Ha TB eKpaey ce Ma)Ke
nojaBHTH D,e¢opMHC3Ha CJ1HK3, a y lliT3MTIH HeaD,eKB3THO aTKyll3HO
CJJOBa.
Ona npoH3Jina3H H3 3o6JJy.ue H onroBapajynnx npe.n:pacy,n:a Koje
OHet>IOryn3Biljy KOpHlllDelbe T3"JHHX HH(j"JOpM3UHja. ,[(e3HWpOpM3U:Hja
je 38CHOB3H3 H3 JJ3)KHHM HH<lJopM3UHjaMa H HOCTOjH ).l.a DO CB3Ky ~eHy
3ao6Hrye Ta'me HH¢opMaunje. Kao jenHa o.n ocHoBa D,e3HH¢opMOilHja
nojaBJbyje ce 11 a.nrosapajyha nponarOH.[(a. l1 oHa ,n:o Kpaja H3CTOjH .ua
pa3opH onrosopajyny cTBapHOCT.

fiopeD, OBHX TeXHH"'KHX H K3H3JICKHX CMeTlbH DOCTOje H T3B,

ceMaHTH'IKe cMen-he. 0He HacTajy Kao nocneD,H~a Hea.neKBaTHe
ynarpe6e pe'c!H HJIH KOHtPY3HOr !IJJH X30TH"'H0f TIHCaiba nopyKe.
KoMyHHKa~Hja MO)Ke 6HTH oneMoryneHa H 16or HepmyMeBarLa
o.npeljeHe pe'lH o.n crp~me npHMaa~a. Jep H3Meljy norrmJhaoua 11
npHMaa~a nopyKe MOl)' TIOCTOjaTH OrpOMHe pa3JJHKe y lbHXOBOM
o6pa30BHOM H 'K)'IITypHOM HHBoy. YKOJJHKO noliiHJhaou nopyKe
ynorpe6JhaBa eKcnepTcKe H3p33e npHManau nopyKe 16or HH)Ker
o6pa3oBHor HHBOa Bene pmy'MeTH nopyK)'. ,D;a 6H nopyKa 6Hna
CXBaneHa O)J, DpHMaoua, aHa MOpa 6HTHjacHa H He)lBOCMHCJieHa.

ITope.n: ceMaHTH'lKHX CMeTlbH y KOM)'HHKa~HjH ce Bpiio 'IecTo

nojaBJI.yjy H TICHXOJIOI.llKe CMeTlbe, 360r eMOTHBHe

80
)KoJe<}> BaH.llpMjyc, Jfcmo, CTp. 225.
44 45

4. BPCTE KOMYI-lHKAU:MJA
l't

I f10CTOjH BHllle THTIOBa KOlv1YHHK3IJ.Hje: cpopM3JJHa H

~ HecpopManHa. ,,ZJ,a 611 je)J,Ha opraHH3aiJ.Hja 6Hna ycnewHa

~
KOMYHHK3IJ.Hja MOpa )],3 Te<Je cno60)J,HO Kp03 cpopManHe H Herj:lOpManHe
81
K3Hane." cDOpManHa KOMYHHK3IJ.Hja je o6WIHO CTaH,nap)J,H30BaHa H

I! oHa

pa)J,HHM
ce
KOMYHHK3IJ.Hje.
o6aBJba
c:PopManHH

opraHM33IJ.HjaMa
npeKo cny/K6eHo
o6nHIJ.H
pa,nHHM opramnauHjaMa H Ha rno6anHOM ,npyrnTBeHOM HHBoy. Y
ycTaHOBJbeHHX
KOMYHHKaiJ.Hje

liHcpOpM3IJ.Hje
):\OMHHHpajy

lllaJbe
KaHana

Ha)J,peljeHH
y

I 1:
TIO)J,'IHJ-heHHMa,
)J,HpeKTopy.
ycraHOBJbeHa
Y
anM
CB3KOj
MpeA<a
11 TIO)J,'IHJ-heHH
pa)J,HOj
KaHana
MOA<e
opraHH33IJ.HjH
KoMyHHIJ.Hpmha.
ynyTHTH
TIOCTOjH
HHrpopM3IJ.Hjy
CJIYA<6eHO
OpraHM33IJ.HOHe
KOMYHHK3IJ.Hje O)J,flHKyjy XHjepapxHjCKe CTarycHe ynore noje)J,HH3IJ.3 H
y OKBHpy JhHX cy YCTIOCT3BJbeHH O)J,fOBapajyllli CT3H)J,3p)J,H H HOpMe
npeKO KOjHX je HOpMHpaHa MorynHOCT KOMYHllll.Hp3I-h3 npeKO
cnyA<6eHO ycTaHOBJbeHJ:IX KaHana Y3 CTpKTHO TIOlllTOBaJ-he CJIY/K6eHO
npomicaHHX HopMH. Ha HMBoy rno6armor ,npyrnTBa Kao rpopManHH
K3HanH rpyHKIJ.HOHHrny M3COBHH Me)J,HjH (lllTal\ma, 'I3COTIHCH, pa)J,HO,
TeneBH3Hja H MI-10[}! J],pyrH 3B3HH'IHO ycTai-JOBJbeHH KaHanH-
KOM)'HHIJ.Mpai-ha). cl>OpMani-IH KaHanH KOM)'HHIJ.Mpai-ha cy 06H'IHO
TIO)J,peljeHH O)J,fOBapajyhJ1M HOpM:lMa H O)J,fOBOpHOCTH TaKO )J,a BeCTH H
nopyKe Koje Kp03 Te KaHane IJ.Hpeynmuy Mopajy 6HTH y CKJ13,1J,y ca
eTH'IKOM H nporpeCHOHanHOM O)J,fOBOpHOWny HOBMHapa H ype)J,HHK3 .
. YKOmiKO ce HeKO OllJelllH 0 Te HOpMe, OH MO/Ke 6HTH K3/KI-heH.

Tiope)J, cpopM3JIHOf KOMYHHIJ.Mpai-ha TIOCTOjH H HerpopManHO

KOMYHHll,Hpme KOje npOHOCH fJI3CHHe y OKBHpy CTIOHT3HO
ycraHOBJbeHHX KOHTaKaTa. Ka)J,a je peq o pa)J,HHM opraHM3aiJ.HjaMa

81
Scot Ober, Ibid, p.J4.
46
HHrpopMaQHje ce nperwce npeKo Hec.ny/K6emix KaHana y OKBHpy
oprnHHJnUHje. AnH, HecpopManHH KaHa.nH KOMYHHUHpnlba noCToje 11
H3BaH pa.DJIHX opraHH3<1QHja y OKBHPY cnoHTaHo ycnocTaBJbeliiiX
KOHTaKaia 111eljy lhY.L\Hllla. 0Ba BpCTa KaHana ce ycnocTaBJha y oKBHpy
o,npeljeHHX ,npyrnTBeHHX ryp6yneHU,Hja H ,neMOHCTp<ll~Hja. Y
nerpopM3JIHOM KOMyHHUHpalby HeMa HHK3KBHX llOpMH JlliTH
o.uroBopuocTH. Y HecpopManHoj KoMym:iKaUHjH cyunmJa je )J,a ce
o.npeljeHa nopyKa npeHece WTO BeneM 6pojy npHMaoua.
Ka.ua je pe"Y o HecpopManHOM KOMYHHUHpalby TY nocToje .une
BpcTe Kanana: CTIOHT3HO cpopMHpam:I K3HaJifi H TIOMODHH K3HaJIH. I1pBa
npcn KaHana ce ycnocTaBJha y cHryauHjaMa Ka.[la cy lhY.L\H H3no/Ke!lH
HeHJBeCHOCTH HJJH o.upel)eHoj APYlllTBelJoj onacHOCTH. T11 cnonTaHo
cpOpMHpaHH KaHanH npe.uCTaBJhajy cpe.L\CTBO paJMeHe nopyKa H
HwpopMaUHja ca o)J,peljeHoM rpynoM lhY.L\H KOjH ce Meljyco6no
COJJHJJ.<lpHlliY.
Y OKBHpy HecpopManHe KOMYHHK3UHje TIOCTOje. H TIOMODHJI
K3H3Jlli KOje JbY.UH ycnOCT3BJbajy ca CBOjHM poljaUHM3, DpHjaTeJbHM3 H
6miCKIIM oco6aMa, y OKBHpy Kojnx ce ocTBapyje conH)J,ap!W
HHTepnepcoHanHa KOMYHHK3UHja.
Y HecpOpManHOj KOMYHHKaUHjH KaO rnaBHH aKTep Hacryna T3B.
UeHTpanHH KOMYHHK3TOp, "YOBeK KOjH je y npHJJHUH .ua OTilllTH ca
nemJKHM 6pojeM lhYJJ.H HJIH noce,nyje OJJ.peljeHH TaneJJaT .ua
cpyHKUHOHHille KaO 6aHKa TIO.[\aTaKa.
4.1. Henacwma KOMYHHKaiJ,Hja
HeHacHnHa KOMYHHKaUMja no.upaJyMeBa
KOMYHHKaTMBHHX nemTHHa KOje MOI)' 6MTH npHMelbeHe y MHOrHM
Y'Jea,e
)KHBOTHHM H nocnoBHMM npHnHKaMa. HeHacHnHa KOMYHHKauHja npe
cnera ollwrynaBa npena:mna)Kelbe cnojHx JIH"YHHX YHYTp3llllbHX
xoHcpnHKaTa. TipeBna.uaBalbeM YHYTpallllbHX xoHcpnHKaTa HeHacHnHa
KOMYHHK3UHja OMOI)'fl3Ba "YOBexy, 'll:IHefrn ra CBeCHHM y O.L\HOCY Ha
OHO ITITO OH )KenH, HCTOBpeMeHO OTKJlHBalbe lberOBHX TIOTpe6a KOje cy
y MHOfHM CHTY3UHjaMa 33M3CKHpaHe 36ylbyjyllliM MHCJJHMa, K30 H
je3HKOM xojH pyTHHCKH KopHCTH. MHorn lhY.L\H cy 33HHTepeconaHM .ua
HeH3CJUIHy KOMYHMK3JJ.Hjy ycnOCTaBe M y MHTepnepcoHanHMM
OAHOcHMa c JJ.pymM Jby)J.HMa KaKO 611 npenna.uanM HenpHjarue
47
xompnnKTe c 6miCKMM oco6aMa. MHom cMaTpajy .ua HM HerHJCHnHa
KOMYHHK3UHja MO/Ke TIOMODH H y TIOCJJOBHHM O.UHOCHM3, a HapO"YHTO y
npouecy yKnmbalba KOH<pnHKaTa M3Mel)y rpyna.
,0CHOBHH JJ.Hlh npou.eca HeHaCHJJHe KOMYHHK3UHje jecTe .ua ce
TIOCTHrHe )].3 lhYAH caocenajHO cnyruajy je)J.HH JJ.pyre, T3KO )].3 MOry
jacno )J,a carne.uajy H concTBeHe H ryl)e nOTpe6e, Kao H .ua cnoje
82
norpe6e caonlllTaBajy Taxo )J,a JJ.pyrM noi!<ene .ua HM HJaljy y cycpn.''
Dpou.ec HeHacHnHe KOMYHJIKaunje noJJ.paJyMena xopJirnneJbe jeJHKa
cpua KOjHM ce 3ao6Hn33H KpHTHKoBalbe JJ.pymx oco6a, Kao 11 cyl)elbe H
aH3JlH3Bpalbe JJ.pymx oco6a. HeHacHnHa KOMYHHK3JJ.Hja npe.ucTaBJha
CYlllTHHCKJ DpOMeH)' y O)J,HOCY Ha TO K3KO je BeDHHa JbY.UH
ycnocTaBMna Ha'lHH MHlllJbelba 11 KOMYHHUHpalba. HeHaCHJIHO
KOMYHHUHpaae yKlhy'-ryje y ce6e CKJIOHOCT lhYAH )].3 Meljyco6Ho
capaljyjy H .ua HJaljy y cycpeT Meljyco6HHM noTpe63Ma.
HeHacHnHa KOMYHHK3UHja TIOJJ.paJyMena H36eranalbe eniKeTa
xojHMa xapaKTepmJJel\10 .upyre oco6e jep cy eTJJKeTe y OCHOBM H3pa3
113ll1HX He3a.UOBOJbeHHX TIOTpe6a. ETHKeTe Koje CMO CKJJOHH .U3
ynyniMO .upymM oco6al\ta ronope o ToMe .ua Te oco6e HHCe cao6paJHe
l· H3lllHM Bpe.UHOCTHJ\13 H H3ll1HM TIOTpe6aMa. ,Y TOKY TpeHyTK3 113
~ HeH3C!IJ1He KOMYHHK3UHje lhY.UH TIOCTajy CBeCHH .L\3 cy CBa cyljelba 0
r JJ.pyrHMa, CBe aHanH3e .UpyrHX C3MO TparH'l<lH H3pa3 H3ll1HX
l COTICTBeHHX TI0Tpe6a."
83
HeH3CHnHa KOMYHMK3JJ.Hja TIOJJ.paJyMeBa )].3
'lOBeK ycBOjH BeillTHHy WTO je MOI)'De jaCHHjer H3p3)K3B3Jba.
[ HeHacHnHa KOMYHHKauHja Taxolje npHnpeMa y'leCHHKe y
t KOMYHHK3UHjH .ua ce npHKJIOHe HeH3CHJ1HOM H3'111Hy KOMYHHUHpalba
I He33BHCHO O.U TOra K3KO JJ.pyrM y"YeCHHK, O.UHOCHO carOBOpHHK
f,
KOMYHHUHpa.
t OcHOBHa CTBap y HeHacMnHoj KOMYHMKau,HjH je .ua ce "YOBeK
~ TIOBe)J(e ca CBOjHM carOBOpHHKOM II .U3 TIOK3)Ke .U3 je Ta'!HO CXB3THO
una ce y n,eMy .nemaBa M .ua noxyrna .ua HeiiiTo y"YHHH y ne3H c THM
~.
£,
JJ.ernaBalbMMa. Y'leCHHJJ.H y He:HacHnHoj KOM)'HMKaJJ.HjH no npaBHJIY
O,Ll)'CT3JY O.U npoU,eJbMB3lb3 HCTipaBHOCTH MIIH . norpelllHOCTII CT3BOBa
~ CBOf C3fOBOpHHK3. Y TOj BpCTH KOMYHHKaUHje cymTHHa je p33yMeTH
ocena]-ba ll TIOTpe6e CBOf caroBOpHHKa. HeHaCHJJHa KOM)'HHK3JJ.Hja
YK1bY'1Jje y ce6e u aKT Jby6anH Koja oMoryhana .ua ce eMnaTHjOM
82
Mapruan Po3eH6epr, JeoaH MoOeJI HeHacwme xoMyHuKal{uje, IlJTaMna ,l],AK, JJemill,
Eeorpa.n, 1998, CTJl. 24.
83
Hcmo, crp. 31.
48 49

npHXBaTH OHO uno ce newaBa H npymMa. L(e<lnnmunja n,y6aBH Ja 6Hm ynyneue cBojHM caroBopHHli,HMa. I1HTpanepcoHanl-Io
Kojy ce 3aJia/Ke MaplllaJI P03eH6epr npy/Ka TY npe)J,HOCT lllTO OTKpHBa KOJvryHHli,Hpmbe je orpaHWieHo Ha KpeTmbe H)J,eja y nojewmll,y Koje ce
wra ce .ue~aBa y .JbYMMa 6e3 KpHTHKe H Hanora. ,?JJa oMorynana .ua O)J,BBja y O.L\CYCTBY .UpyrHX 611na.
carne,U3MO Je)J,HH ,npyre ITOTITYHO, ITO.Up33yMeBa Kp3JlbY OTBOpeHOCT 11
84
11CK.Jby'-l)'je KpHTHKOB3Jbe H npOTIHCHB3lbe."

Do.tipaJyMeBa ce na 11 JvreHal,lepH rpe6a .ua npnMene OBY Bpcry 4.3. I1HTepnepcoHanHa KOMYHMKau;Hja
KOMYHHK3J.Uije y pa,UHOj cpe,UHHH.
J1HTeprrepCOHaJIHO KOMYHHli,Hpalhe ce O)J,BHja H3Meljy )J,Be HJ1H
HeHaCJ-InHa KOMYHHKali,Hja 3axTeBa BeWTHHY jacnor H HCKpeHor
BH!lle OC06a. YfHTepnepCOH311H3 KOMYHHK3li,Hja KOpHCTH Bep6anl!a H
H3pa/KaBalh:fKao H eMnaTW-IKo caocenajHo c.rrylllalhe .upyrHx oco6a 6e1
Hesep6anua cpe)J,CTBa. HapaBHO, Bep6311Ha KOMYHHK3li,Hja je yBeK
OITT)'/KHB3lh3 H KpHTHKOB3lh3. ,JaCHO !:!3p3)J<3B3lhe ce6e ll CBOjHX
O)J.peljeHHja H eKCTIJ1Hli,HTHHja. Ann, y HHTepnepcOHaJIHOM
Bpe,UHOCTH H eMIT3TJP1KO CJIYlll3Jbe ,npyrHX H lhHXOBe Bpe,UHOCTH
KOMYHH1JJ1p3H>y Bpno 'JeCTO ce ynoTpe6.JbaBajy reCTOBH, MHMHK3 HJ1H
Po3eM6epr BH,UH Kao ci\mcao H cylllTm-ry HeHaCHJ1He p33MeJ-Ie 11
85 noKpeTH Tena. CnaKo O)J, OBHX HeBep6anHHX cpe)J,CTaBa no)J,ne>Ke
ycKJ13ljHB3lh3 p3311WJHTOCTH."
o.npeljeHoM CHCTeMy KO.UOBa Koje H ycrrocTaB.Jba onrosapajynu
,Ynorpe6a je3HKa no3HTHB!Ie aKli,Hje noBenaBa BepoBaTHohy .ua KynTypHH CHCTeM. CB3KH O,U THX KO)J,OBa Bpno Y.JeCTO je TIOTTIYHO
ne H3lllll 33XTeBH 6HTH yBa/KeHH. Je3HK IT03HTHBHe 3Kli,Hje O)J,l!OCH Ce eKCITJ1Hli,HT3H, T3KO ,Ua ra carOBOpHllK MO/Ke npHXB3THTH K30 C3CBHM
. . 6 6
Ha KOHKpeTHe 3Kli,HJe KOJe H CMO BOJ1eJ1H ,na yey npe.ny3eTe.
.. 86 He)J,BOCi\lHCJ1eH H3p3.3.

HapaBHO, HeBep6aJIHa cpe)J,cTBa KOMYHHKnli,Hje Mopajy 6HTH

ITO)],KOHTpOJ10M OHOra KOjH ce THM cpe)J,CTBHM3 CJlY/KH. Y Ta
4.2. I1HrpanepCOHaJlHO KOMYHMU.Mpai-be HeBep6anHa cpe.ncrBa cna)J,ajy p33MeHe norne.na, recToBa, MHMHKa,
noKpeTH Tena H cBaKo on THX cpe.ucrasa Mopa 6HTH no.npeljeHo
11HrpanepcoHaJJHO KoMyHHli,Hpalhe npencraB.Jba KY11TypOM )J,eTepMHHHC3HHM KO,UOBHMa, jep 611 y c.rryY.Jajy H36eraBaJba
KOMYHHli,Hpalhe KOje Ce O,UBHja y noje)J,HHizy K3,U3 Taj noje,UBH3ll, npaBH THX KO)J,OB3 KOMYHHK3lJ,Hja TIOCTMa X30TH'IH3 H nopyKe He 6H 611ne
jacHe.
o.npelJeHY crpaTerHjy 3a KOM)'HHKaTHBHH Hacryn. KoMyHHl\Hpaihe ca
caMHM co6oM je Heonxo.nHo II oHo oMorynaBa npHnpeMy DocToje TpH ocHOBHa o6nHKa HeBep6anue KOMYHHKali,Hje:
O,UfOBapajynux npeTITOCT3BKH 33 KOMYHHK3THBHH H3CT)'TI ca CBOjHM roBop Tena, napaje3nK 11 O)J,ena.
oKpy/KeJbeM. Ee3 KOMYHHli,Hpaffia ca caMHM co6oM TelllKO je npoHanu
O,UrOBapajyne crpaTeillKe CMepHHlJ,e 33 KOMyHHli,Hp3Jbe Ca IbY.UHMa C Ka)J,a je peY.J o roBopy Tena rpe6a HM3TH y BH,Uy )J,a je OH
KojHMa je fry)KHO KOMYHHli,MpaTH. 11HrpanepcoHaJJHO KOMYl!Hli,.HpaJbe rymypHo ycnoB.JbeH. Y cpe.ncTBa KojHM ce TenoM rna.Jby nopyJ<Y
npe,UCT3.B.Jb3 HeOnXO.UHY npHnpeMY y CMHCny npoHana/Kelha cna)J,ajy recTOBH, npH ':leMy ce npe cBera ynorpe6.JbaBajy pyKe.
O,UrOBapajynuX H,Ueja KOje MOry 6HTH DJ13CHpaHe carOBOpHHli,.HM3 y Cnenene cpencTBo je MHMHKa Koja Bpno ':leCTo MO/Ke Ha Bpno jacaH
OKBHpy O,UrOBapajynux KOMYHHK3THBHHX 3KTHBHOCTH. Y OKBHpy Ha'IHH .ua H3p33H pacnono/Kelbe H ocenalha )J,OTH'1He oco6e. MHorn
HHrpanepCOHaJJHOf KOM)'HHli,.Hpalba noje,UHH3ll, je H TIOllll!Jb3113ll, H 3H3KOBll KOjH ce ynynyjy yCTHMa, O'lliMa H o6pBaM3 MOry 6HTH BeOM3
npHM311a.I.\ nopyKe. 0Baj Tl!TI KOMYHHK3li,Hje ce HenpeCT3HO O,UBHja y O)J,peljeHH H3p33ll H carOBOpHHK ne HX yBeK )J,OBO.JbHO jaCHO p33yMeTH.
noje,UHHizy c li,H.JbeM .ua ce npoHaljy Haje<t>eKTHHje H.neje Koje Mory TenecHH CTaB MO)!(e 6HTH H3p33 HaneTOCTH unH onylllTeHOCTH.
TenecHH CT3B y HeKHM cnyY.JajeBHMa MO>Ke 6HTH H3pa3 HenpHjaTe.JbCTBa
84 npeMa .Jby,UHMa H3 oKpy)j(eJha.
Hcmo, ClJ>· 57.
85
Hcmo, ClJ>· 64.
86
Hcmo, ClJ>· 78.
50
DpoCTop KOJe 3::lY3HMa Teno y OJJ:liOCY J-Ia caroBOpimKa
no.npmyMeBa .na ce ycnocraBJI o.npeljeHa .UHCTaHu,a npe:t-ta
carouopmlKY. JyiKHOaMep11KaHU11 Bone .na ycnocTaBe Bpno 113pa3HTY
6nHCKOCT y nepcoHanHHM o.nHocHMa. 3a pmm-1ry on EbHX AMepHK::lHIJ.H
11 npe,llCT::lBH11UH 3::lTI3,llHOeBpOTICKHX Hapo.na BHllle BOJJe )].3 ,llHCT3Hl(3
Ca CJfOBOpH11KOM 6y ,LJ.e ycnOCTJBJbeHa 113Meljy 80 ,llO 120 Ci.lHTHMenpa.
)J;O.llHp fOBOp11 0 O,llfOBapajyfioj npHCHOCT11 113Meljy ,llOTll'-JHHX
oco6a. DapJje3HK Kao cpe.ncTBo neBep6arme KOM)'H11Kau,Hje ¢oKycBpa
ce na OJJ:rOBapajyne je3wJKe noi1JTanan11ue, na aKueHaT KO.ll o.npeljermx
pe"!11, Kao 11 Ha 6p311H)', ja"'I1H)' 11 p11TaM rnaca.
O,LJ.ena ce TaKolje rpeTHpa Kao cpe.ncTBo HeBep6anne
KOMYHHK::lU,Hje 11 Kao 3H3K 11,lleHT11TeTa O,D.peljeHe oco6e.
Y cneU,}l(pH"'HY <iJopMy HeBep6anHe KOMYH11K3UHj~ ynme TIJJ3"!
II eM ex. Dna"! npe.ncraBJba 113pa3 ryre, 6ona, o'laja, 6eca. Ka.ua je pe'l o
cMexy EeprcoH .necpmmrne 'lOBeKa Kao ,iKHBOTmhy Koja yMe .na ce
87
CMeje."
CMex 11Ha"!e ¢YHKUHOH11Ille Kao cpe.ncTBO yMalhHBaJba
'lOBeKOBe naneTOCTH. EeprcoH CMarpa ,LJ.a ,,.upiKaH>e, recTOBI1 11 noKpeTH
JbY.llCKOf TeJJa CMellJH11 cy T3"1HO y TOJJHKOj Mep11 YKOJJHKO HaC TO TeJJO
88
no.ucena Ha npocry MexaH11ry." DpeMa EeprcoH)' cMexje neKa upcTa
no6yHe npoTHB KPYTOCTH MexaH11"!Kor Jby,llcKor noHaUJalba.
4.4. Bep6anHa KOMYHJ:IKaiJJ-Ija
Bep6anHa KOM)'HHKaUHja je MHoro o.npeljeH11ja OJJ: HeBep6anHe
KOMYH11K3UHje. Y .Bep6anHoj KOMYHHKaUHjH ce KOp11CT11 je3HK K30
OCHOBHO cpe,UCTBO H3J13f3lba H,lleja 11 ,llOfa~aja. 0Ba BpCT::l
KOM)'HHKar(Hje Ha He,llBOCMHCJJeH H3'IllH TIOK<Gyje HHBO rynrype,
BacnHTalba, o6pmoBalbe, 11HTepecoualba noje,llHHIJ,a, Kao II IberoBy
onUJry cnoco6HocT. Bep6anHa KOM)'HHKaUHja oMoryhaBa "!OBery ,LJ.a
HCllOJbH cue acneKTe cuoje JIH"!HOCTII. Bep6anHOM KOMYH11KaUHjOM,
YKOJIHKO ce OH3 O,llB11ja Ha np11Hll,11TI11Ma eTH"!Ke O,D.rOBOpHOCTH, MOry
6Mru ycnocTaBJbeH11 nouepelbe II np11jaTeJbcTBo Me~y carouopH11U,HMa.
87
AHpH EeprcoH, 0 CMexy, E.D.HIWja Ho6enoBWJ, crp. 9.
88
Hcmo, crp. 31.
51
Bep6anna KOMYHHKau,11ja OTKpHBa H,lleHTHTeT 'JOBeKa, JheroBy
cnoco6Hocr, Kao H o.nrouapajyna KapaKTepHa cpe.ncTBa.
Bep6an1-1a KOMYHJ:iKauuja He TIOJJ.pmyMeBa roBOpH)' 3KTHBHOCT
C3MO je)J.HOr KOMYill1K3TOpa, Hero H CJiyllJ::llbe C::lfOBOpHJJKa K::lKO 611 ce
IberoBe HJJ.eje pmyMene, a TaKolje 11 lberoBa ocelialba, /Kelbe 11 noTpe6e.
HeonxoJJ:HO je JJ:a ce ueo pemcTap caroBOpHHKOB11X o•JeK11Baiba
cacnywa H HcnowryJe.
Je3HK je KJbY'IHO cpe,llCTBO K3,lla je pe"! 0 KOMYHHK3JJ,HjH Meljy
JbY.llHMa. fOBOpHy 3KTHBHOCT y KOMYH11K3l.UljH yTeMeJbyje !fO)J.
o.uroBapajyner je3HKa, WTO no.D.pmyMeBa KOpHruhen.e OJJ.roBapajyhe
JJeKCHKe H rpaManme. Je311K OMOrynaBa '10BeKy ,lla 113p33H CBOje 11,lleje
11 .na ce YKJbYY11 y nep6anH)' KOMyH11Kaimjy ca .npyr11M JbY .ll11Ma y3
O,llfOBapajyne apTHKYJJHCalbe O,llfOBapajyrmx Bep6aJJH11X cpe,llCTaBa,
O.UHOCHO 3HaKoBa. CylllTHHa je .na ce y KOMYHHK3U11jCKHM
<lKT11BHOCTHMa Hempa BJ1llle3H3"1HOCT je3!1YKOr 113pa3a, a T3KO~e je
HeOnXO)J.IlO ,lla ce 1136enry CHHOHHMH, TIJieOH33MJI 11 T3YTOJ!Of11je,
6y nynH ,lla cpe,llCTBa MOfY H333B3TH KOMTIJJ11K3U,11je y O)J.fOBapajyfieM
)J.11janory. }b Bep6anHe KOMYHHK3JJ,Hje je T3KO~e HeOnXO,llHO
o.ucTpaHHTH HpauHoHanHe eneMeHTe. Bep6anHa KOMYHHK3U11ja Bpno
'leCTO MO/Ke ,lla ce 33fJJ116H y npOMOBHCalby O,llpe~eHe H)J.eOJJOr11je H
lbeHHX Bpe,llHOCHHX C11CTeMa.
Je3HK je je)J.HO O,U OCHOBH11X cpe,llCTaBa COU,11jaJJH33UHje, jep
IlOMony Ibera YOBeK YCBaja CBoje 11.[(eje H Bpe.[(HOCHe CHCTeMe KOjH
.UOMHHHpajy y o.uro~apajyneM KynrypHOM cncTeMy. Ee3 je311Ka 'IOBeK
He 6H 6110 y CTalby ,LJ.a 6HJIO UITa Hay"m. Je311K OMoryhaBa npeHoUJelbe
HCKyCTBa CT3pHjHX Ha MJialje, ycBajalbe KyJJrypHHX Bpe,UHOCTH 11
HOpMH 11 T3KO OH ,LJ.e ·cpaKTO OMoryJiaBa KOHT11H)'HTeT KyJirype 11
ycnocTaBJbalbe cTa6wmor .npywTBeHor nopeTKa.
Je311K je OCHOBHO cpe,llCTBO MO,llepHHX KOMyHHK3U11jCKHX
TIOTpe6a. ,Je3J1K je 11CTO TOJIHKO crap KOJJHKO H CBeCT - je311K jecTe
npaKTHYHa, 11 33 JJ.pyre Jby,LJ.e TIOCTOjeJia, 11 T::lKO H 33 MeHe C3MOf
IlOCTOjefia CTBapHa CBeCT, je311K Hacraje K30 H CBeCT, TeK 113 TIOTpe6e,
H3 CTBapHe H)'IK,lle OTIWTeH>a ca JJ.pyr11M JbY,lll1Ma. " 89
)J;a 611 KOM)'H11K3U,Hja 61111a ycnellJHa yqeCHHll,H y lbOj Mopajy ,[13
y CBOjy KOMyHHKaUHjy yKJbyqe H3BeCT3H 6poj 3aje,llHH"'KHX
89
K. MapKc, <l>. EHrenc, HeMG'IKG uoeo,7ozuja, JCH,Hra I, Ky.mypa, Eeorpa,D. I 964,
crp. 27-28.
52
npemocraBKH, O.UHOCHO na nene 3ajenJ1tiKH nornen Ha cneT. YKonHKo
KOMYHMK3~Hja HHje yTeMeJbeH3 Ha 3aje.[(HH'IKMM npeTTIOCT3BK3Ma,
OH,l.\3 OHa Hene 6HTH MOryna. ,[(a 611 ce CTBOpllnM ycnOBH 33 ycnewny
KOMYHHKa~ujy neonxo)J.HO je .L\3 6y JJ.Y o6e36eljeHJI H cne.netm
npeeycnosH: npBH ycnoB je nocToja}be /Kelbe .LI.a ce .no6po H HCKpeHo
KOMYHB~Hpa. OcTanl! npeJJ.YcnoBH no.LI.p33yMesajy )J.eTaJbHO
D03HaBcnbe KOMYHHK3UHjCKOf npoueca, K30 H CaBJJU,l.\<lB<lllie
KOMYHHKaUHjCKHX BeWTHHa, WTO ce r-.10/Ke o6e36~)J.HTH OJl.fOBapajynHM
Be::.K6aMa H TpeHHH3HMa. BeoM3 Ba/KaH npeeycnos 33 ycnewHy
KOMYHHKU~Hjy jecTe H CTpnibellie y'cleCHHKa y KO:tYf)'HHK3~HjH.
4.5. HeBep6aJJHa KOMYHI1KaiJ,Hja
MHom HawH KOMYHHKOJJ03H CMaTpajy )J.a je Hesep6anHa
KOMYHHK3~Hja 3H3'-IajHMja OJJ. sep6anHe. HeBep6anHa KOMYHHK3~Hja
npe.LI.CT3BJb3 o6nHK KOMYHHUHpalba K3)J.3 noje.ll.MHaU HCKJbY'IH pe'ciH H
Kpene )J.a csoje nopyKe npeHece recTOBHMa, MMMHKOM, noKpeTHMa
Tena, pyKaM3, npcTHM3, noKpeTHMa rnaBe, tiJauMjanoHoM eKcnpecHjoM
H ocTanHM HeBep6anHHM cpe.!WTBMM3. Haw KOMYHHKonor MHJbOjKo
n33Hh Bepyje )].3 ,nesep6anna KOMYHMKaUHja npeJJ.CT3BJba
90
yHHBep3anHH o6nHK IhYJJ.CKor roBopa." H3cynpoT OBOM 1-beroBOM
cTaBy THj3Ha MaH)J.Hn cMaTpa )J.a ,HeBep6anHa eKcnpecHja He CMe
yBeK Jl.3 6y)J.e CXBaneHa K30 .zzy6oKa H ayTeHTH'c!H3. 0Ha MO/Ke 6HTH,
91
noBpnma, nacHBHa, nepmpepHa H r-.IHMMKpHjCK3." HeBep6anna
KOMYHHK3I.\Hja MO/Ke )].3 H3p33H He'c!Mjy JJH'c!HOCT, )].3 npe.LI.CT3BH 1-beHe
MHCTIM H eMOUllje K30 O)J.fOBapajyne CT3BOBe H OC06HHe. Ma)J.a,
HeBep6anHa KOMYHHK3UHja MO)l(e M333B3TH H Hep33YMeBaJbe nopyKe.
Mnoru KOMYHHKono3H cMaTpajy )J.a je HajcymacTBeHHjH BMJl.
HeBep6anHor noHawal-ba H3p33 n11ua, norne.LI., recTHKYnauHja, Kaq n
nono::.Kaj Terra. HeBep6anHH 3H3KOBH Mory y MHOrHM npHJJHKaMa .LI.a
TIOMOrny Bep6annoj KOMYHHKUUHjH.
fecTOBH, tl>auujanHa eKcnpecnja, norne.LI. H TOH rnaca y CTalliY
cy ,Ua MHOfO TOf3 K<UK)' 0 HeKOj OC06H, K30 H aeHOM ycllOCTaB..TbaH.Y
o,UHoca c3 .npyrHM JbYJJ.HMa. HnaK HHje sepoBaTHo JJ.3 HeBep6annH
90
MHJI.ojxo Ba:mh, BemmuHa KOMYHU!fUpaH>a, C'Ill· 42.
91
Tijana Mandie, Komunikologija: psihologija komunikacije, crp. 65.
53
HCK33 JbY.UCKor Tena MO/Ke )].3 H3p33H IhYJJ.CKH .[(yx. Betnma
KoMyHBKonora Bepyje .LI.a je HeBep6anHa KOMYHHKaUHja o.[(ny'-ryjyna y
npBoM .[(O.L\Hpy ca caroBopHllKOM. MeljyTHM, 3ana.L(Ha rymypa .naje
npe,l.\l!OCT BJ.i3yenHHM M ay.[(HTI!BHHM KaHanHMa, AOK HeBep6amJe ·
KaHane H3CTOjH .na 3a06Hije. AMepHKaHuu cMarpajy HeKynrypHHM H
HenpHcrojHHM .no.nHp y TOKY p33roBopa.
MHorH lhY.L\11 Bpno cnpenw ynyhyjy nopyKe cBojHM
CafOBOpHHUHMa CBOjHM H3p330M flllU3, norne)J.OM, reCTHKynaUHjOM
pyK3Ma, TOHOM CBOf rnaca, K30 H Jl.p/K<l!;beM ~enor Tena. AnH TIOCTOje H
HeBep6anHO HeBeWTll JbY.[(H KOjH CBojy HeBep6anny HecnpeTHOCT
Ha.LI.oKHaljyjy cBojoM Bep6anHoM cnoco6Howhy. Dpesape ce He
OCTBapyjy C3MO Bep6aJIHllM cpe,UCTBHMa, OHe MOry .L\3 ce OCTB3pe H
OJl.fOBapajynHM HeBep6aJIH11M 3H3KOBHM3, K30 IllTO je JJ3:iK<lH OCMeX
HnH na/KHa Jby633HOCT. HeBep6anHa cpe.ncTBa KOMYHI1KauHje y
MHOfHM DpHnHKaMa MOry .[(3 cpyHKUHOHHl.ll)' K30 JJ3/KHe M3CKe.
HeBep6anHa KOMYHllK3UHj3 ocno6alja HaneTOCTH Kojy Mory
npOH3BeCTll pe'c!H H na/Kffia. HeBep6anHo KOMYHMUHpaffie YKihY'c!Yje
enel\leHTe HeCBCCHOf, 11HTYHTllBHOf H MCKOHCKOL lVleljyTHM,
HeBep6anHa KOMYHHKaUMja y MHOfHM CJJY'-lajeBMMa MO/Ke ,nenOB3TH
MaHI1nynaTHBHO. Ta BpcTa KOMYHMKaUHje MO)l(e .na 3aBe.ne, 36yHll HnH
.LI.a caroBopH11Ka H3nO/KI1 xaocy. MaminynaTHBHa HeBep6anHa
KOMYHliK3UHja o6H'-JHO ce jaBJb3 y KOMTIJJHKOB3HHM nperoBapa'-IKHM
p33fOBOpHMa.
0CHOBH3 Cpe.[(CTB3 HeBep6anHe KOMYHMK3UMje cy nono;.xaj
rena, recTHKynaunja pyKaMa, noKpeTH Hory, M3p33 nnua, norneA,
MHMHKa MTJl.. Haw11 KOM)'HMKaTopu Bepyjy Jl.3 renecHH noKpeTH
npe)J.CT3BJbajy 113pa;.xajH3 cpe.[(CTBa KOja fOBOpe 0 CMOTllBHOM CTal-by.
o.rrpeljeHe oco6e, Kao H ffieHMM Kap3KTepHllM cBojcTBI1Ma. DoKpeTH
rena Mory H3p3311TH ocenaj Ha,r:wollli: o.npeljeHe oco6e, npHjareJbCTBo,
HenpnjaTeJbCTBO 11 aporaHunjy. DoKpeTH Tena, recrMKynal.I,Hja, H3rne.[(
JJHU3, MHMHKa, CMeX, TIOfJJe,U y HeKHM CJJY'clajeBllM3 Mory 6HTH
TIO,UpWKa Bep6anoj KOMYHllK3UHjH, jep TH 3H3KOBH MOry 6MTH H3p33
HecBecHor eMOUHOHaJIHor CTaffia. HeBep6anHa cpeJJ.CTBa
KO!Yf)'HllKaJ.mje MOpajy 6HTH TIOJl.BpfHyTa HenpeCTaHOj KOHTpOJJH.
CBaKH noKper ten a, 6Hno .na ce recrueynMp3 pyKaMa, rnaBoM, H3p330M
nm~a HnH norne,noM, Mopa .na 6y.ue no.usprnyr orpeljeHoM eynrypHOM
KO.Izy H .L\3 T3KO 6y.ne CTpOfO KOHTpOTIHC3H.
54
)lp/l<DJt.e TeJJa, T3KOrye, npeJJ,CT3BJb3 je)J,HO O)J, cpe,D,CT<:JBa
HeBep6a.rJHe KOMYHHKaiJ,Bje. .IJ:p/K3H,eM TeJJa ce 1\10/Ke H3pa.3HTll
C3MOyBepeHOCT ll CBI)'pHOCT, a B3pa31lTO TIO)J,HfllYTOM fJJ3BOM H
aporaHIJ,Hja npeMa JbY.LI,CKOM oKpy:n<eH,y. O,D,roBapajyrml'vl ,np>KaJheM
TeJJa MO:n<e ce H3pa.3HTH H arpeCBBHOCT norOTOBO aKO cy WaKe
npeo6pmKeHe y necHBIJ,e.
f1oKpeni fJJ3BOM, T3KOfje, npe,D,CT3BJb3jy 61JT3H
HeBep6anHe KOMYHHK3IJ,Hje. KnH!vJaH,e r.riaBOM npe,D,cTaBJba H3p33
cnaraH,a H oJJ,o6paBan,a onora WTO oJJ,pefjeHH npe,D,aBal.f H3JJ3)Ke y
OKBHpy Bep6anne KOMYHHK3IJ,Hje. f1oKpeni fJJ3BOM MOrrbHTH H3p33
TI3n<JbBBOf cnywan,a C3fOBOpHHK3. 0HH MOry H3p33HTH HaW
O.LI,06paBajyrm CT3B npel\13 H3HeCeHHM CT3BOBHM3 Harner CafOBOpHHKa.
KnnMaFbe rnaBOM oxpa6pyje Harner caroBopHHKa ,na roBopn
aTpaKTHBHO H yMHO. KnHMan,eM rnaBoM rroTBpfjyjeMo JJ,a pa.JyMeMo
OHO WTO H3W C3fOBOpHHK fOBOpH.
CneJJ,ene cpe,D,CTBO neBep6anne KOMYHHKaiJ,Hje cy
pyKaMa. KaJJ,a je pe'I o noKpeTHMa pyKy OHH Mopajy 6HTH y
xapMOHHl.fHOM O)J,HOCY ca HeBep6aJJHHM H3pa.3HM3. fJOKpeTH pyKaMa
Mory 6HTH y ¢YHKJJ,lljH narnaruaBan,a pe'IH H oJJ,roBapajyhnx H3pma.
PyKa CBojy HajBa/KHHjy ynory nrpa npHJJHKOM pyKoBafba. Ann pyKOM
ce Mory HarnawaBaTH o,npefjeHe peLIH H peqeHHIJ,e.
l13p3.3 nHIJ,a ce npe cBera H3p3)l(aBa rpHMacaMa Koje JbY.LI,H Bpno
'leCTO npaBe K3KO 6u H3p33HJJH H3BeCHY rropyey. ,fipBII KOHT3KT
YCTIOCT3B.Jlo\3 Ce rneL(3H>eM, a OCHOBHll YHIC3K Ce CTH'Ie YO'f3B3J-1eM
H3p3.33 JJHI.l,3 KOjH T3Korye )J,OTipHHOCe 6oJbeM p33yMeBaJhy. C TOra cy
OTBOpeHa, npnjaTeJbCKa, H3CMe1lleHa JJHIJ,3, npHBJJ3'JHHja O)J,
JaTBopenux, HaTMypeHHX, nerroKpeTHHX JJHJJ,a. Tpe6a yBeK Ja)J,)l(aTH
OTBopeH, npHjaTeJbCKH H3p33 na nnuy. ITpnjaTeJbcKo JJlliJ,e noKmyje
/Kelby 33 p3.3yMeBaH,eM H TIO,D,p/K3B3H,eM ,D,pyrnx; H3p330M JJHJJ,a Ce
HaroBernTaBa cnaran,e HJJH necnarafbe, p33yMeBan,e HJJll
Hep33yMeBan,e. MprnTeH,e, Ha6npan,e qena cy noKpeTH KojH O.LI,ajy
Hepacpono/KeH,e, HepmyMeBaJhe HJJH cyMI-hY H Jiecnaran,e.'m
,,fJorne,U, O)J,HOCHO KOHTaKT O'fHMa, HajMommje je cpe,D,CTBO
HeBep6anne KOMYHHKaJJ,Hje. fJorJJe,U O,D,aje JJW!HOCT. AJ<o TOKOM
KOMYHHKaJJ,Hje carOBOpHHKa rJJe,UaTe npaBO y OlfH, HCK333'1eTe
TIOWTOB3H,e H cnpeMHOCT Ha p33rOBOp. ~HJb KOHT3KT3 O'fHMa je
92
M. Markovic, Poslovna komunikacija, Clio, Beograd, 2003, c-rp. 63.
55
O)J,06paB3Jhe H ITO,D,p:n<aBaH,e p33rOBOpa. Y 01.fHM3 Ce MOry BH)J,eTH
Ja,noBOJbCTBo, H3HaHefjen,e, cpfj6a u JJ,p. " 93 Vb6eraBaJbe .ua ce
cnroBopHBK He rne.LI,a y OYJI rpeTHpa ce Kao 3HaK HeKynrype,
HeyBa/KnBmha caroBopHHKa 11 Kao 3HaK He,no6por BacnHTafba.
HeBep6anHa KOMYHJ1KaQnja no,npmyMeBa CBeCHY KOHTpony
TIOKpeTa y O)J,HOCy H3 carOBOpHHK3. CBeCHa KOHTpOJJa llOKpeTa H
eneMeJIT
Teneow H3pa;,KaBmbe no,np3.3yMeBa ¢nKcHpan,e oJJ,pefjeHor nono/Kaja y
11pOCTOpy, a TaKorye II O)J,rOBapajyfw: CIJOHT3HBTeT Ka)J,a je peq 0
KpeT3J1y y npOCTopy, WTO npeTIJOCT3BJb3 O,D,peryeHH H36op
JJeBep6anHHX 3HaKoBa. HeBep6anHa KOMYHHK3QBja OTKpHBa MHCJJH B
OCenan,a 'lOBeKa, a Y3 TO OCBeTJb3B3 TIOH31ll3H>e II OC06BHe )J,OTH'fHe
JJWUJOCTH, KaO H IbeHa K3p3KTepHa CBOjCTBa. ,CBeCHO KOpHCTHTH
noKpeTe rne.[(an,a, cnyrnaH,a, recTBKynaQBJy, MBMHLIKe noKpeTe,
KpeTan,e y DpOCTopy, 3H3'lH CJJ3TH rropyKe DpBM30Qy, CHfHaJJH3Hp3TH
94
H 3p3'lBTll 'HIT3BBM TeJJOM B 6HneM."
noKpem
4.6. KoMyHHUHpaae y rpynH
,J1aKo nojaM rpyne HMa MHOlllTBO p33JJB1.fBTHX 3H3l.JeH,a, DIM
npe 1llTO O!le Mory 6l!Tll Kp3TKOTpajHe BJJH nepMaHeHTHe, <!JopManHe
llJJII He(pOpManHe, Mane HJJll BeJJHKe, JJOKaJJHe HJJH llHTepH31UlOH3JJHe,
CYWTHHCK3 O)J,JJHK3 rpyne cy JajeL(HHl.JKH liHTepeCJI H HHTepaK~Hja
113Meljy H,eH!lX 1.fJJ3HOB3. " 95
3a TIOCTOjan,e rpyne HeOTIXO)J,HO je TIOCTOjaH>e OJJ,pefjeHor
l.JHHHOQa Koju rroBe3yje n,eHe 'fJJ3HOBe. To cy o6HLIHO Jaje)J,HHLIKH
QHJbeBH H IIHTepecn. Cne.uetw: KOXe3l!OHH ¢aKTop rpyne npe,nCTaBJbajy
ycBojeHe Jaje,nHH'll<e Bpe,UHoCTH, HHTepecB H HOpMe noHarnaiba. CBaKa
rpyna HarHH,e noce6HoM cncTeM)' noHarnan,a, B n,eHa KOXe3Hja
06H1.fHO 33BBCH O,U cnpeMHOCTH n,e}mx 'fJJ3HOBa )J,a DpHXB3Te OJJ,pel)eHY
no.ueny ynora.
Y CB3KOj Jaje)J,HHQH TIOCTOje BeOM3 p33JJH'fHTe rpyne.
f1opO,D,U'fH3 rpyna je OCHOBH3 JJ,pylliTBeHa rpyna H OH3, YKOJJHKO HUje
cyrnTHHCKH pacrpojena, npe,ncTaBJba Heonxo)J,HH ycnoB 33
93
94
M. Ea:mli, BewmuHa KOM)'IIUlfupal-ba, Eeorpa.u, 2005, C"TlJ. 60.
M. Markovic, Poslovna komunikacija, c-rp. 57.
95
Z. Tomic, Komunikologija, Cigoja Stampa, Beograd, 2003, crp. 69.
56
eMOUHOHa.rmn 11 HHTeJJeKT)'aJJHH pa:moj .neue. Dope.u Tora, WTO npy/Ka
el\IO~HOHaJJH)' CHf)'pHOCT .ne~H, 3,npaBa nopO.LJ:H~a je He3aMeHJbliB
aM6HjeHT y KOMe ,UeTe MO)I(e .ria pa3BHje CBOje OCHOBHe fOBOpHe H
nojMOBHe cnoco6HOCTH.
HecpopManHe npnjaTeJbcKe rpyne 33BO.LJ:OJbaBajy noTpe6y
noje.uHm~a 33 npHna,UalheM. MoTHBa~Hja 3a onwTeJbeM ca
npHjaTeJbHM3 npe.LJ:CT3BJb3 je,Uey O,U HajBaiKHHji1X 11 )J,OMHH<:lHTlfY
MOTHBauHjy. O.ncycTBO Te spcTe Monmau11je yKa3yje Ha cyrnTHHCKH
nopeMenaj JII1'1HOCTI1. HJpCTajalhe onwTelh<J ca npHjaTeJbi1Ma
np11peljyje CB3KOj JIH'1HOCTI1 je.LJ:HO O.LJ: HajseJi.HX ocyjeJi.eJb3.
Dp11jaTeJ1cKe rpyne npy)l(ajy Hajseli.e l'YIOf}'nHocni 3a cno6o.LJ:HO
KOMYHHU11palhe.
<t>opManHo opramBosaHe rpyne npe.ncTaBJbajy, TaKolje je.LJ:<IH
o.u 633ll'-IHI1X o61111Ka opraHH30Balha y csaKOM .upywTBy. Y TY BpCTy
rpyna cna.uajy pa.uHe opraHI133UHje, WKOJJcKe 11 YHHBep3HTeTcKe
rpyne, npocpeci10HaJJHa y .npy)l(eJba, cnopTCKe opr<JHH3aUHje, sepcKa
Y.LJ:PY)I(elha, KJIY60BI1 HT.LJ:. CTa-ryc noje.LJ:I1H~a y rpopManJJo
opraHH30BaH11M rpynaMa o.npeljeH je lhi1XOBOM ynoroM y rpynH.
DpeMa 3op11U11 ToMHn noCToje '1eTHpH ocHoBHe KaTeropHje ynora:
I. Dpocpecl1oHanHe ynore HaMene o6asJbaH>e HeKor
npocpeCHOHaJIHOr 33,U3TK3,
2. CTapocHe ynore o,llpeljyje /KI1BOTHO .no6a o)lpeljeHor
DOJe)l}IHU3,
3. DonHe ynore cy O,llpeljeHe 6110JIOlliKI1M OKOJIHOCTHMa,
Kao 11 KY111)'pH11M spe,llHOCTHMa y je)lHOM ,llpylliTBy:
4. KJiacHe 11 CTarycHe ynore o.npeljyje cnojeBI1TOCT
O,UpeljeHOf ,llpyll!TB3 11 TIOJIO)I(aj '10BeKa y Xl1jepapXHjCKM yTBpljeHOM
pacnope.rzy ynora.
,CBaKa rpyna cpyHKU110HI1ll!e H3 TeMeJby H3BeCHe
. ce ]3BJb3
DpHBJ13'lliOCTH KOJ3 . Me ljy np11Da)IH11~Ma rpyne. "96 H eKa
11CTp3/KHB3Jha TI0Ka3yjy ,Ua ce JbY.IUI TIOBe3yjy y rpyne je.LJ,JIBO C OHHMa
C KOjHMa )leJie HCTOBeTHe H 6JIHCKe CT3BOBe. CynpOTCT3BJbeHOCT
CT3BOB3 HHje Haj6oJba OCHOBa 33 Meljyco6HO Y.LJ:PY)}(J1B3H>e, jep
Hecnaralha o6wmo H333HBajy pa3,Uope H Henp11jaTHOCTH. Y'1eCTBOB3lhe
96
Jfcmo, crp. 70.
57
y rpynH IlO,llpa3yMeBa np11XB3T<Hbe HOpMH Ha KOjHM3 rpyna
mJCHCTJJpa, a TaKolje H npHxsaT<nbe npasmm Koja o6e36el)yjy capa,llJbY
l1 KOXe3Hjy rpyne, K30 H C3M OTICT3H3K rpyne.
4. 7. OpramnaiJ,HOHe KOMYHHKaiJ,Hj e
,Cry.neHTH JUICY yneK CBeCHH TIOTpe6e 33 KOMDeTeHTHOM
97
Ko:tvlyHHK3UHOHOM BeWTHHOM." AJIH OHM TOKQM, BpeMeHa H3CTOje ,na
ce Ha WTO .LJ:eTaJbHHjH H3'1HH YD03Hajy Ca OKpyiKelheM y KOMe ce
6113JHIC o6aBJb3 H .LJ:3 H3 I1p3BI1 H3'-IHH OI:(eHe Kp!ITI1'-IKY ynory
KOl\IYHHK3UJBHe BelllTI1He y caspeMeHI1M opraHI133UHjaMa.
,DocJJOBHa KOMYHHK3~Hja npe.LJ:CT3BJb3 npo6JJeM KOjH ce y
98
peanHOM csery He jasJba y saryyMy." JJ:oraljajH ce )J,ewasajy npe
npo6neMa, a Mory ce .necHTH 11 nocne npo6neMa. JJ:aHac K<lO
ayTopHT3THBHa pe'-1 y 6H3HHcy cpHf)'pHpa TeXJJOJJomja. CsaK11 acneKT
CaBpeMeHe 6H3HHC KOMYHHK3UHje 33XTeBa .LJ:3 ce o,npe,nH KOja ne
HHCpopM<tUHja 6HTH YKJby'-leHa y KOMYHHKaiJ,Hjy H 6HTH yKJby'-!eHa y
Hanpe.LJ:OBalbe 11H<pOpM3UHOHHX TIO.LJ:3T3K3 H KOja ne 6HTI1 yKJby'-leHa y
O.LJ:rOBap<tjyn11M TeXHH':!KHM cpe.LJ:CTBHMa.
,rno6anHo TaKMI1'-!elbe 11 rno6anHe nplUlHKe, caBpeMeHe
opraHmauHje ycMepasajy Ka .naneKoce)KHHjoj ynoTpe6H nJJaHoBa
ynpaB.Jbalha, HenpeKH.LJ:HO ycaBplllaBarbe npoueca y3 THMCKH pa.n KaKo
6H OXp<t6pHI1H CBOje 3aTIOCJ1eHe .na pa.ne H KOMYHH~Hpajy capa,llHH'-IKH
KaKo 611 pewHnl1 KGMTIJieKCHe pa.nHe npo6neMe. TaKo KOMTieTeHTHH
KOM)'HHK3TOp Tpe6a )13 p33BHje Ha HajBHllleM HliBOY 11HTepnepCO!-IaJJHY
BelllTHHY K3KO 611: ycneWHO pa.LJ:HO y MaJJHM rpynaMa HCTO TaKO
TIHCMeHO Hapy'-I:HTH HeWTO. J1 K3KO 6M MOf30 .LJ:3 H3 OWOBapajyfiH
capa.LJ:HH'-IKM H3'1HH npe.LJ:CT3BH HelllTO lllTO je y HHTepecy pa.LJ:HOr
99
THMa."
PaHe JJ;ecpHHHUHje opraHM3aiJ,Hja ycpe.ncpe!)yjy ce Ha rpyne
HH.LJ:HBJI,lzya Koje pa.ne 3aje.LJ:HO y OKBHPY xapMoHH30Balba 3ajeJJ;HH'-IKHX
3KTHBHOCTH K3KO 6H 6HJJH OCTBapeHH np0113BO.LJ:HH I:(I1JbeBH.
KoMyHHK3UHja y OKBHPY Tor 3aje.LJ:HH'-Il<Or nocna cpyHKUHOHHllle Kao
97
S. Ober, Contemporary Business Communication, p.8.
98
Ibid, p. 8.
99
Ibid, p. 15.
58
59
,rJJaBHO cpe.L\CTBO IlOMOny KOf3 ce JUI,ll.llBH.L\Y3J11Je 3KTllBHOCTH
H en. Kol\IYHHK3UHja je cpe.L\CTBO KojHM ce ImcpopMaUHje Mel)yco6Ho
Mel)yco6Ho yc3rnamaBajy pa.L\H ocTBapHBaiM, mHpe!-ha, m:mpe.L\OBaJba
100 ,TJ,ene, OH3 T3KOlje YCTIOCT3BJba KOOp.L\11H3UHjy pa.L\HHX 3KTHBHOCTH, a
opraHH33UHOHHX UHJbeBa." AJ!Tep!-IaTHBHO CT3HOBHllJTe 33 KOje Ce ·
"taKo lj e nopt.Jana fi
.L\OHomeJne O.L\pe,;eHI1X O.L\nyKa. ,.JOI .
npBH 3anarao Weick (1979), HHCHCTHpa Ha TOMe .L\3 je KOMYHHK::lUHja
Cp)K npoueca opraHll30Balb3. 0Baj CT3B je YTOJ1HKO CMHCJ1eJ-JHjH ::lKO Ce KoMyHHKauHja je TaKaB BHTMHH ,L\eo opramn3UHOHe
Hl\13 y BH.L\Y .L\3 opraHH33UHje He TIOCTOje He33BHCHO O.L\ CBOjHX '!J13JlOBa cTpyKrype. ,KoMyHHKarmja je npouec cna!-ha H npHMafba rropyKa -
Hero cy CTBOpeHe H npeo6pa)K3B3He Ha OCHOBY aKaTa KOMYHHUHp3lb3 IlOHeKa,Q Kp03 H3fOBOpeHe HJJH 11HC3He pe'IH, a 110HeK3.L\ H T3KBHM
Meljy JbY.L\HM3 33TIOCJ1eHHM y 1-hHMa. HeBep6aJJHHM cpe,L\CTBHMa K30 illTO je H3p33 11111.\3, reCTHKYJJ3UHja ll
KB3JJHTeT rnaca." 102
OpraHH33UHje o6wmo o6yxB3Tajy BHCOKO H3.L\mpepeHUMpaHe
.L\PYlllTBeHe CHCTeMe ca cpopMMHHM H He<lJopMaJJHHM rpaHHU3M3 H CxBaTmne 3Ha<Iaj3 e(pHKacHor KOMYHHUHp3!-ha y nocJJOBHOM
yTBpljeHHM opraHH33UHOHHM H.L\eHTHTeTOM. OpraHH3auuje cy T3Kolje CBery 11 KOl\1TieTeHTHOCTH KOMYHHUHp3!-h3 YHYT3p HeKe opr3HH33UHje
. .
IlpHMOpaHe .L\3 ce I1pH113fO,L\e eKOHOMCKOM .!JpHTHCKY KOJe OCTBapyjy .L\OilpHHOCH H3Ilpe,L\OB3!-hy y CB3KOM BH.L\Y lJOCJJa. LJ:a 6H ce carJJe,[\30
KOJIKypeHTCKe opraHH33UHJe H Tp)!(HUlTe H OHe Ha Te npHTMCKe 3H3'Iaj KOMYHHUHpa!-ha Tpe6a l10fJ1e.[\aTH He.[\3BHe HCTp3:iKHB3'1Ke
o)J,roBapajy npoMeHoM 1-hHXOBHX yH)'rpamiMlX crpyKTypa, npoMeHOM H3JJ33e L\0 KOjHX ce .L\OWJJO TOKOM ,L\eBe.[\eCeTHX fO.L\HHa ll K3CHHje.
IlpOUeCHHX 3KTHBHOCTH, K30 H IlpOMeHOM O.L\HOC3 npeMa lbHXOBHM
Tp)KHWTHMa. Ose HenpeKH.L\He npoMeHe 3acHoBaHe cy Ha vkTp3)l(HBaJbe H3Be,L\eno 2000. fO.L\HHe O.L\ CTpane Hau:HaHanHe
KOMYHMK3UHOHHM npouecHMa yHyTap caMe opraHH33UHJe, Jep Acouujauuje Koneua H flocno,L\asau:a ycTaHOBHno je ,L\ecer spxyncKux
opraHH33UHja H3 eKOHOMCKe npMTHCKe MOpa .L\3 O.L\fOBOpH HOBHM K3p3KTepHCTHKa KOje l10CJ10,L\aBUH Tp3)l(e O.L\ K3H.L\H.L\3Ta 3a
cTpyKrypanHHM O.L\HOCHM3 y OKBMPY cBoje opramnoBaHOCTH, Kao 11 3ano!llJbaBa!-he. Ha npBOM ~>Iecry ce nanme KOMYHHK3THBHe BelllTHHe,
HHOB3THBHHM npouecHM3 y UHJbY OCTBapelba CBOJMX TIOCJ10BHHX OH.[\3 CJ1e.[\e l-IOTHB3Ullja (HHHU:Hj3TI1BHOCT 11 BeWTHHa THMCKOr pa,Qa).
UHJbeBa. ll111pmm H cno)!(eHocT opramnau11je Haj•Jerune ce 33CHHBa Ha Je)J,H3 3HKeTa o6aBJbeHa Meljy 224 He.[\3BHO .L\llTIJJOMHp3HHX CT)',L\eHaTa
KOMYHHK3UHOHHM 3KTMBHOCTHM3 Koje ce 0.[\BHjajy K3KO H3 TIOCJJOBHHX CTY.L\Hja KOjH cy paHrHpa11H KOMYHHUHpaThe K30
HH.L\HBH)J,yaJ1HOM T3KO H Ha MaCOBHOM TIJ13HY y OKBHpy ,[laTe IJajB3)l(HHjy 06J1aCT 3H3!-ba K3KO 33 OCHrypa!-he 33IlOCJJelba H3KOH
Opr<lHI133UHje. .L\Hl1J10MHp3!-ha, T3KO 11 33 Hanpe.L\OBa!-he H npOMOUHjy y IlOCJJy.

AKa ce yl)e y 6HJJO Kojy opr3HH33UHjy ll1Ta ne ce y J-boj BH.L\eTH? Je.L\H3 .L\pyra anxna Kojaje o6aBJbeHa Mel)y rnecr XHJba,L\a JbY.L\H
MeHm;ep H .L\pyrH 33nocneHH 'lHT3jy H3BernTaje o peanH30BaHHM Kojy je cnposeo <IaconHc Joung Executive ycTaHOBHna je .L\3 je
npojeKTJIMa, CKHUHpajy eJ1eKrpOHCK3 TIHCM3, IlpHCYCTByjy IJaj.L\oCa.L\HHja HaBHKa aMep'!KHX mecpona noma KOMYHHKauuj3.
C3CT3HUHMa, BO.L\e pmrosope, Tene<i>oHHpajy, .L\p)l(e cacTmiKe c
Je)J,Ha aHKeTa Koja je o6aBJbeH3 ca 200 noTnpe.L\Ce.L\HHKa p33HHX
DO.L\'-IH!-heHHMa,_ npHpel)yjy nocnoBHe pyLJ:KOBe, LJ:HTajy eneKTpoHcey
opraHmauHja YK33yje Ha To .L\3 OHH rpome cKopo rpH Meceua
no wry, .L\HKTHpajy nncMa H npHpel)yjy npe3eHT3UHje. To y ocHOBH
fO.L\lllllfbe Ha TIHC3lbe npeiTHCKH H H3Beunaja. 0Ba aHKeTa 110K33yje .L\3
3H3'IH .na 3anocneHH JbY.L\H y opraHH33UHjH Meljyco6Ho KOMYHliUHpajy.
33TIOCJ1eHH Tpe6a .L\3 TIOnpaBe CBajy BeillTHH)' TIHC3lha.

,Je,L\Ha opraHli33Ul!ja je rpyna ThY.L\H KOjH p3.L\e 3aje)J,Ho .[\a 6n

,[(aKJJe, .L\06pa KOMJHHK3THBHa BeWTHHa je CYillTHHCK3 3a ycnex
OCTBapHnll 3aje)J,HH'-IKH UHJb H KOMYHHKaUHja je BHTaJ1HH .[\eo TOr
y opraHH33UHjH. CnpeTHOCT y" TIHCaThy H roBopy noMa:>Ke KO.L\
npoueca. KoMYHHKaUHja ce csaKaKo Mapa ycnocTaBHTH H npe Hero
33l10IIIJb3B3lha, K30 H y CaMOM pa.zzy, a Y3 TO MO)!(e .L\OilpHHeTH H
lllTO je 3aje)J,HH'-IKH UHJb yonmTe O.L\peljeH. rpyna JbY.L\H KOjH pa,L\e
H3npe.L\OBaH>y y cny)!(6H. Axo HeKo O.L\JJY'IH .L\3 yl)e y CaMOCTaJJHH
3aje)J,Ho Mopajy Meljyco6Ho capaljHBaTH; TO 3HalJH .ua OHM Mopajy
nocao, crrpenJOCT y ITHC3fhY H roBopy MO)J(e My noMotm )],a )J,06Hje
KOMYHliUHpaTH cBoje norpe6e, MHIIIJbelha, IUiaHoBe, eKcnepTcKe YBH.L\e

100
101 Ibid, p. 4
Garder Paulsen, Callan, Monaghan, 2001, p. 561. Jo2 Ibid, p. 5.
60
<pHH3HCHjcey no,npWJ<Y, .[\a npOMOBH!lle CBOj npOH3BO)J, H .[\a ycneWIIO
pyKOBO.L\H cBojHM pa.L\HHUHMa. KoMyHBKaTHBHa Be!llruHa TaKolje !v!O/Ke
TIOi\!OflH '10BeJ<Y .[\a Jl3Kl1Je OCTBapH CBoje Jllf'IHe H ,npyruTBeJJe 1.\HJbeBe.
KoMyHHUHpaiM y pa.L\HOj opraHMJauHjH je OCHOBHH npe.rr,ycnoB
tbeHor ycneruHor .rr,enosa&a. KoMyHHUHpmbe je HY:IKJ-IO KaKo y <pa311
TIOCT3BJb3lb3 p3.L\HHX UHJbeBa, T3KO 11 y tP33H }bHXOBOf OCTBapHBaJb3.
Pa.rr,HH THM MOpa Meljyco6HO HenpeCT3HO .[\a KOMYHHUHpa K3KO 611 ce
X3pMOHH30BaJJe H ycarnaCHJie 1-f,lfXOBe 3KTHBHOCH y UHJbY OCTB3pe!b3
TIOCJJOBHOr UHJba.
Y CB3KOj pa.[(HOj opraHH3aUHjH DOCTOjH tPOPMaJJHa Mpe/Ka
KOMYHHUHpa&a. ¢opMaJJHHM K3HaJJHMa KOMYHHUHpaiba HJ-JtPOpM3UHje
Ce npeHOCe ca BllillHX opraHl!33UHOHHX Hl!BOa Ha DOT'l}!TheJ-Je. )lpyrn
CTeneH KOMYHllK3UHje TIO.L\P33Yi\leBa npeHorue&e HH<popMaUHja
noT'1HTheHHX Ka pyKOBO.L\CTBY opraHH3aUHje. Ta BpCTa KOMYHHKauHje
Ha eHrnecKoM ce 03Ha'1aBa Kao upward communication. Meljy IbYLJ.HMa
Ha HCTOM opraHH33UHOHOM Hl!BOY YCTIOCT3BJba ce T3B. XOpH30HTaJJHa
KOMYHHK3UHja, K30 11 Meljy JbY.L\HMa pa311H'll!THX pa.D.HHX TIOfO!Ja
(horizontal communication).
PyKoBO.L\CTBa opraHH3aiJ,Hje o6H'1HO KOMYHllUHpaJy c HH:IKHM
HHBOHMa 33DOCJJeHl!X npeKO eneKTpOHCKe DOWTe, MeMOp3H.L\YMHM3,
KpaTKHM TIHC3HHM o6aBelliTeThHMa, Ha KOH<!JepeHUl!jaMa, Tene<!JoHOM,
UHpJ<Y113pHHM Til!CMHM3, npHpy'-IHHIJ.HM3, npeKO ornaCHHX T36JJH, K30
H rryTeM MarHeTOtPOHCKHX CHHMaKa. Bpno qecTo pyKoBOLJ.HOUH Bepyjy
.[(a cy JbHXOBe nopyKe ynyneHe TIOT'-IH&eHHMa cxBaheHe. MeljyniM, Te
nopyKe Hl!CY yBeK CXBaneHe.
4.8. MacoBHa KOMYHHKau,Hja
Cpe.[(CTBa MaCOBHor KOMYHllUHpaJha cna.D.ajy y TaKOJBaHe
<PopManHe KaHane KOMYHlliJ,Hpalba. <PopManHH KaHanH KOMYHHUHpaJ-ha
tPYHKIJ,HOHHruy y pa.D.HHM opraHH33UHjaMa H TO cy y CTBapH 3B3HH'-IH3
HIIH cny)l(6eHa cpe.D.CTBa KOMYHllUllpalba. AnH, <!>opMaJJHll KaHanH
KOMYHHIJ,HpaTha cy y ynoTpe6H H Ha rno6anHoM .rrpylllTBeHoM HHBoy. Y
cpe,L\CTBa M3COBHOf KOMYHHIJ,Hpa&a KOja 33.[\0BOJbaBajy TIOTpe6e
,npylllTBa 33 0.[\fOBapajyhHM HHtPOpMaiJ,HjaMa H nopyKaMa CTia.[\ajy
lllTaMna, qaconHcH, pa.D.Ho H TeneBH3Hja.
61
Y cpeL\CTBHi\Ja MacoBHor KOMYHHUHpa&a o6wmo cy
YCDOCT3BJbeHH 0.[\fOBapajyhH CT3H.[(ap.L\H 11 HOpMe, KOje 33DOCJJeHe
o6ase3yjy L(a Te HOpMe noruryjy KaKo He 611 no.[(nernH O.L\pel_jeHHM
caHKUHjaMa. Ha ·ocHoBy THX craHL\3pLJ.a H HOpMH yneK je Moryhe
H,L\eHTJ:l(pHKOB3TH H3BOp HeKe ,UeBHjaHTHe nopyKe.
MacoBHa KOMYHHKauHja o6yxBaTa neoMa lllHpoKy ll
xeTeporeHY ny6nl!Ky. MacoBHH Me,UHjH YKJbY'1Yjy MacoBHO
eMHTOBaJbe nopyKa, K30 H M3COBHO npHMa&e THX nopyKa. 0CHM
BenJ1KOr 06l!Ma eMHTOBatba nopyKa, M3COBHH Me.[(llj] ce O.[\J1l!Kyjy ll
BeJJHKOM TipOL\OpHOWny CBOjl!X Me.[(HjCKHX nopyKa. Y C3BpeMeHOM
CBery nopyKe M3COBHl!X Me.[(Hja y BeJ1l!KOj MepH 06JIHKyjy CH!Jl H
H3'UIH /Kl!BOTa JbY)J,ll. Ma.[(a TO y OCHOBH 33BHCll 0.[1, Hl!Boa o6p330B3Tha
Jby)J.H. J1 Tll-YTllUajl! Ha IbYLJ.CKO .rrpylllTBO cy HapO':IHTO LJ.O H3pa/Kaja
)J.OllJJlll y .[(Ba)J.eCeTOM BeJ<Y, a TIOfOTOBO y thefOBOj .L\pyroj TIOJIOBHHH.
0BH yTl!Uajl! cy ce JHa'rajHo npOlllllpl!IIH 33XB3JbyjyhH CBe Behoj
)J.OcrymJOCTH cpeLJ.CTaBa M3COBHOf KOMYHllUHpa&a, TIO'-IeB OL\ pa.[(Hja H
TeneBHJllje .L\O l!HTepHeTa. Ta cpe.L\CTBa cy .[(ocrynHa cne BeneM o6HMY
IhYL\CKe nonynauuje. ,YnoTpe6a p33JIH':IHTHX M3COBHHX MeL(Hja,
npo!llHpyje MOM H .L\OMeTe JbY.L\CKe KOMYHHKaUHje a THMe CBaKnKo,
KaKo je peKao Mapwan MnKJiyaH !vJeiba H caMy CTpYKTypy IbYL\CKe
103
'JYJJHOCTH." Y TOj OTIWTOj TIOTifl3BH M3COBHl!X Me.L\llja JbY.L\ll HMajy
CBe M3Jbe MOrynHOCTH .L\3 KOHTpOflHiliY npOTOK HHtPOpM3Ullja, Kao H
,L\enoBalhe caMl!X KOMYHHK3UllOHl!X KaHana. TaKo cy MacoBHH Me.D.Hju
nocTanH 6HTaH eneMeHT o6JJMKOB3Jba caBpeMeHor cBeTa. MacoBHM
MeL\lljH cy nonyra npeKo KojHx ce TO o6JIHKOBa&e O.L\BHja npe cBera
HaMeT~H,eM o.rrpeljeHor Ha'1HHa Ml!WJbeTha JbY.L\l!Ma. MacoBHH Me.[(MjH
He o6nHeyjy caMO caBpeMeHY .LIPYWTBeHY CTBapHOCT, Hero H C3MY
Kynrypy JbYL\ll.
MacoBHH Me.[(HjH npe3eHryjy rry6JJHUH ll3BOpHe .[(oral_jaje H
H,Ueje H y TOM nocpe.rroBaThy OHH Bpno <IecTo Te .[(oral_jaje H l!L\eje
npeo6pa)KaBajy y C!Ol3.[(y ca CBOjOM ypeijHB3'IKOM TIOJ1HTl!KOM ll
mnepecnMa. MHorH MacoBHH Me)J.HjH CBoje .D.enoBaThe 33CHHBajy Ha
MaHHrryJil!Ca&y '-Il!lbeHHUaMa. CaM H36op '-IHTheHnua Koje he 6MTH
npeL\CTaBJbeHe, xao H &HXOBo ryMaLJeThe o6wmo ca.[(p)l(e eneMeHTe
M3HHnynal(llje. Ory,L\a ce y Be3H c MacoBHHM MeL\lljl!Ma yBeK HaMene
TIHTa&e KOIIHKo je Me,UHjcKa o6pa,L\a HeKor .L\Oraljaja npoMeHHIIa Taj
,lJ.Oraljaj.
103
Z.Tomic, Komunikologija, C1p. 73.
62
63
Cnnp/Kaj 6Hno Kor HHrpopMaTHBHOr Me,l],Hja npencT<JBJba
J\lorynHM noraljajHM<l y opraHH3<liJ.HjH. f11ac11He H pyMopa ce jaBJbajy
pe3y JlT3T npeTXO,lJ,HOr H360p3 H yYM3'lelb3 ,l],OTH'lHHX llHrpOpM3QHja.
yc11eJJ, HenoCTojalba o6jeKTHBHHX rmcpopMaiJ.Hja. HenocrojaJ·be
Ha-qnH Ha KOjH ne HeKa HHrp0pM3QMja 6HTH nporyMa~JeHa 33BHCH npe
o6jeKTBBIHlX BHrpOpM<lQHja ,lJ,OBO,lJ,H Jby )J,e y IlOTDYHY HeH3BeCHOCT, H
. CBera O,l], Bpe,l],HOCHHX H Ca.Jil3jHHX npeTTIOCT3BKH ,lJ,OTH~IHOf HOBHH3pa,
K30 H O,l], H3,l],Jle/KHOf ype,l],HI1K3, }lJa M3COBHHX l\le)J,Hja 'leCTO CTOje
OHM IIacToje Aa ry crnynu.Hjy o6jacHe CBOjlJM cneKY113THBHHM
npeTnOCT3BKaJvla. Kol\mereHTHH pyKOBO..QHOIJ.H He noKyiiJaBajy .na
O,lJ,peljeHH HHTepeCH, H3p3BHO BJ13CHHK3 ,l],OTH'-IHOr l\le,Il,}lja, K30 H
cnpe'-Je DpOTOK f11<lCHH3 y p3,lJ,HOj Opf3HH33IJ.Hjll, Hero HX DpHXB<lTajy H
o,lJ,roBapajyne HneonorHje, na 11 nneonowKe npe,npacy,lJ,e.
o6pahajy na/KlbY Ha Ii>HX. Mpe/Ke HerpopManHe KOMyHHKaiJ,nje cy
y OKBMPY KpHTH'lKe Teopnje npywTBa XopKXajMep H A,n.opHO Ba>KHe y DOM3f3lby opr3HH33IJ,HjH ,I:\3 OCTBapH CBOje L\HJbeBe. Jep
cy y CBojoj KlbHJH ,ll,ujQJleKmuKa npoceemume/bcmea ycTai!OBHJlH ,fJ1<1CJ.iHe MOJYr ,lJ,OHOCHTH ll .L(06pe BeCTH II THMe y IIOje)J,HHHM
.
CHTY3lJ.llj3J\13 .
MO/Ke 3H3-q3JHO f10,lJ,H33Tll MOpan 33IlOcneHHX. " 104
H3pa3HTO KpHTH'lKH CT3B npeMa M3COBHHM Me,l],HjHM3. fne,lJ,3HO H3
JbHXOBe nepcneKnme M3COBHH Me,l],HjH npe,l],CT3BJbajy TeMeJb T3B.
PnnHe opraHH33UHje HacToje ,lJ,a cnojy aKTHBHOCT JaomBajy Ha
MHL!.YCTPHjcKe ciiecTM y Kojy cy yrp3ljeHH 11 onroBapajyllli H,lJ,e0110WKH
nenOTDOpHoj K0MYHHK3IJ,HjH KOja Tpe6n JJ,a llCKJbY'lH cyKo6e Meljy
o6paCJJ,H K30 HOCHOI.l,H Jl3)l<He CBeCTH. Ca lbHXOBOf CT3HOBHWT3
3anocneHHMa. MeljyTHM, cyKo6e HHje Moryhe yBeK H36enll. TH cyKo6H
M3COBHH Me,l],HjH npe)J,CT3BJbajy KJbY'lHY nonyry ycnOCT3BJbUlh3 HeKe
MOry 6HTH nepCOH3J1HH, HHTepnepCOH3J1HH, K30 H CYK06H KOjH H3CTajy
BpCTe TOT3J1HT3pH3M3. 0Ba ,lJ,B3 ayTOpa CM3TPajy )],3 Ce npeBUCXO,lJ,HO
Ha OCHOBY XlljepapxHjcKor yCTojcTBa 11 no)J,e11e y11ora 11 MOnH Meljy
npeKo TB KaHana Mammy11Hwe 113/KHHM TIOTPe6aMa, y3 MCTOBpeMeno 3anocneHHMn.
yc31jHB3Jbe KO,lJ, ny611HKe 113/KHHX H HeO,l],p/KHBHX Bpe,l],HOCTH Koje ce
npe cBera ocTBapyjy y CHCTeMY 3a6aBe H nopacry nwme DOTPOWlbe.

MeljyTHM, HeKH aHanHTH'IapH Bepyjy ,lJ,a MacoBHH Me,lJ,HjH

OCTBapyjy HHTerpaTHBHY y11ory y npyruTBy npey3HMalbeM y110re
o6pa30BHHX -q}IHH113Q3 H pa3BHjalheM CBeCTH 0 H3ll,HOH3J1HOj H BepCKOj
npHna,l],HOCTH je,lJ,Hor Hapo)J,a.

flpeMa je,l],Hoj npyroj TeOpHjH, M3COBHH Me)J,HjH YCTIOCT3BJb<Jjy

OCHOBY 33 rpopMHpalbe M3CQBHOr Ll.PYli1TB3 K30 HeXyMaHOf H oryl)eHOf
Ll.PYli1TB3 ca ,l],OMHH3IJ,HjOM KY11yYpHHX Bpe,l],HOCTH KOje npOH3H11a.Je 113
. T3B. M3COBHe eynrype. f11e,l],3HO H3 nepcneKTHBe OBe TeOpHje KY11yYpHe
Bpe)J,HOCTH KOjHMa ce JbYL!.H I1pHK11alb3jy y CYWTHHH jecy KH'l
Bpe,l],HOCTH. Ha TOj OCHOBH M3COBHH Me,l],HjH o6nHeyjy M3COBHO
npyruTBO. y OKBHPY CHCTeMa M3COBHOr Ll.PYillTBa M3COBHH Me,l],HjH
npoH3Bone cBojeBpcHe o6nHKe 33BHCHOCTH KO.IJ. rnenanaua, yJ
llCTOBpeMeHO o611HKOB3Jbe npe.IJ.YC110B3 /KHBOTa.

4.9. PyMopn, lliYJJIKaJba, rnacnHe

flope,lJ, <!JopM311He Mpe/Ke KOMYHHI.l,llpa!ba y CB3KOj pa,l],Hoj

opraHn3all,lljH nocToje H HerpopManHH KaHanH KOMYHHI.l,llpa!ba. Kpo3 Te
He¢opManHe KaHane o6H'qHO ce npeHoce rnacMHe 11 IllTieeynau;Hje o 104
Z. Tomic, Komuniko!ogija, crp. 72.
 65
64

5. llOCJIOBHA ETIIKA

flOCJIOBHa eTHKa npe,LICT3BJba BeoMa B3)l(Hy KOl\lTIOHeHTy

caBpeMeHor nocnoBaH.a. TiocnOBHa eTHKa je HeKa BpcTa )j(J1)l(e
caBpeMeHor nocnoBaiha. Je,L(Ha KOMMCMja 13 Kopnopai.\MjCKO
ynpaBJb3Jbe 1992. rO,LIMHe npenopy-':!HJia je CBHM KOMTI3HHjaMa y
BenHKOj EpHT3HMjH ,L(a ycnocTaBe o.r~roBapajyhe eTWJKe KO,L\eKce Kao
ocHoBy 3a KopeKTHO nocnoBaH.e. HajBHilJM pyKOBO.L\HOl.\11 KOMnmmja
MOpajy HMaTH DO.[I06aH YBH.[I y eTMKy CBOje KOMTiaHMje.

MeljyTHM, MMa pyKOBO,L\Hnaua KOjH ce onpe,LieJbyjy 33 Mopamry

nyTihy, jep OHM MOpaJIHH fOBOp ,LIO)l(HBJbaBajy KaO ,L\HC4>YHKUHOHaJJ3H.
flocToje pyKOBO.L\HOUM KOjH cMarpajy ,Lia 611 y,L~y6JbHBaH.e y eTH'lKa
TIMTalba CM3I-hl1fl0 XapMOHHjy y KOMTI3HHjM M YM3HMJIO IbeHy
erlHlK3CHOCT. 3ao6MJia)!(eH.e MOpaJIHMX npeTTIOCT3BKH TIOCJIOB31b3 y
0,[\fOBapajynoj flHTeparypH ce 03H3'l3B3 K30 HeMopanHa 3KTHBHOCT H
Kao CBojeBpcHo cTaH.e Mopanne aMHe3Hje. HMa pyKoBO.L\Hnaua KOjH
Kpl:ITHKyjy YKJbY'lHBaibe MOpaJIHMX CTaBOBa y TIOCJIOBHY TIOJIHTHKY jep
Bepyjy .[Ia TM CT3BOBH MOry yMaH.HTH npo4>HT, a TaKolje CMaTpajy .[Ia
MOpaJJ MO)!(e HaillKO,LIHTM OC06Jhy H opraHH3aUHjM.

MHom pyKoBO.L\HOI.\H H36eraBajy .r~a cBoje aKTHBHOCTH 3acnyjy

Ha MOpaJIHHM npeTTIOCTaBKaMa. 0HH HHCHCTHpajy Ha TOMe ,Lia cy
I-hHXOBe aKTHBHOCTH HCKJbY'lHBO TIO.LipeljeHe HHTepeCHMa
opraHH3aUHje, npaKTH"IHOj e4>HKaCHOCTH H eKOHOMCKOM HHTepecy
pam1e opraHH3al.\Hje. Mnom HCTp3)l(HBa'lH ycMepaBajy cBojy na)l(1hY
Ha l136eraBaH.e pyKoBO,LIMflau;a ,Lia ycMepaBalbe cBojHx o.rr.nyKa 3aceyjy
Ha O,L\fOBapajyhHM MOpaJIHHM CTaBOBMMa. ,KaJJ, je pe'I 0 O'lHrne)J,HHM
CJiy'JajeBHMa He33KOHHTHX 3KTHBHOCTH, KaO IIITO je MHTO HflH
JJ,oroBapaH.e uena CMJIK 11 <l>oren npHMenyjy JJ,a MHOrH pyKoBoMOI.\H
 67
66
je)J)IOCT3BHO yJHMajy 3)J,p3BO 33 fOTOBO )J,<l IJOCJ10B3Jbe H eTJJK3 JJeMLijy en!U.H II OIIH MOfY )J,a OMOryne npo.ny6JbllBJJbe 31-Ja}b3 0 eTH'·IKHM
105 IJHT3lbHMa H npo6neMHM3.
MHOfO Be3e."

J1cTpa/K:YJB3'-lH KOjH ce 6aBe TIOCJJOBHOM eTHKOM cy Jl:l OCIIOBY Ko.neKcH noHarnal'ba yHyTnp o.npeljeHHX KopnopauHja cBe BHllle

pmroBopa ca pyKOBO.UHOU.Jltv!a o.npel)ermx KOMTI3JJHja ycTaHOBIIJ111 .na <pyHK]J_HOHHurY K30 Heo6opHB3 npaBHD3 TIOH3lll3tb3 H O)J, tbHX HHCY

OHH peTKO pa3fOBapajy ca CBOjHM capa)J,HHJJ.Hl\1<1 0 eTWIKHM Moryna HHKaKBa o.nczynatha. HajycnewHnje KopnopauHje HacToje .na

npo6neMHMa, KOjH HH3'Je pe.noBHO HCKpcaBajy. MnorH pyKoBo.nnou_n THM npaBHJIHMa 0Xpa6pe eTJilc!KO IJOH3lllaJbe CBHX CBOjHX pa)J,HHK3.

CMaTPajy ,na cy TIOCJJOBHe 3KTHBHOCTH MOpaJIHO HeyTPanlle. J\.nH, J1Ma MHoro pmnora KOjH cy .noBenu .no no6oJbrnal'ha nono:>Kaja

ynpKOC l'bHXOBOM CT3By, lbHXOBe 3KTHBHOCTH y C3BpeMeJ-IJ11\1 nocJJoBHe eniKe y nocnoBHHM O)J,HOCHMa. Kprnel'be MopanHHX

Hll)J.yC"IpHjCKHM .npyWTBHM3 IJO,IJ,BprnyTe cy MIIOfHM HOpM<lTHBHHM cTnH.nap.na KopnopaU.HJY cyoT.JaBa ca CKaH.nanoM H ona,natbeM l'beHor

nponHCHM3. T11 nponncH .non33e npeKo 3aKOHCKHX HopMH, a nope.n yrne.na. A CK3H)J,3Jl MO:>Ke )],3 pe3yJITHp3 BllCOKHM HOB'J3HHM K33H3M3,

tbllX nocToje JJ,eKpeTn perynaTMBHHX areHJJ:J-ija, Kojn JWCToje .na KBape!-beM IJOCDOBHe paBHOTeJKe, Cp033B3l'beM MOpana 33IJOCJieHMX,

33lllTHTe noTPornaqe, 3<1THM npocpecnoHanHH nponncH, peMenetheM npoToKa HOBe pa.nHe cHare, TeruKonaMa y JanowJbaBal'by

opraHH33Ll,HjcKe HOpMe 11 .npyWTBeHe HOpMe. Dope,IJ, OBHX HOpMH HOBnx pawmKa, npeBapaMa yeyTap Kopnopau_Hje H ry6nTKOM

TIOCTOjH H o6aBe3a )1,3 ce IJOlllryjy H o.npe})eHH OTilllTH eTH"'.JKH noBepe}b3 janHOCTH y yrneJJ, KOMnaHHje. Da.n yrne.rra KOMnaHHje yMe .na

npHHJJ.HTIH KOjH ce O)J,HOCe H3 H3'-l1iH pyKOBO})eJb3, H3 HCKpeHy H3330Be orpOMHe TelllKOne H HeBOJbe y JJ,OTH'IHOj KOMTI<lHlljH.

KOMYHHK3JJ.Mjy, Ha TIOlllTeHO O)J,HOlllel'be npeMa KDHjeHry, a T3KO})e H H3

MHOfH pyKOBO)J,HOU.H HHCHCTHpajy Ha TOMe )],3 ce eTll'JKH
nornTeny KOHKYpeHLI,Mjy, yJ o6yxBaTal'be o.nroBapajyhe .npyrnTBeHe
HOpMaTHBH MOpajy 3IJCOJJYTHO TIOlllTOB3TH, M3)J,3 11M3 H pyKOBO)J,llnau_a
O)J,fOBOpHOCTH KOja Tpe6a JJ,3 o6e36eJJ,H Ba.Jb3He ycnyre H npOH3BO,IJ,e.
KOjH CM3Tpajy )],3 je eTHKY Herv10ryne ycarnaCHTH ca eKOHOMHjOM. l1Ma
l1Ma pyKOBO)J,HJ13Ll,3 KOjH MHCJJe )],3 je je)J,HH3 eTHK3 TIOCDOBaJb3
He MMO JbY)J.H KOjH Bepyjy )],3 cy eTHKa H eKOHOMHja ,IJ,Ba CBeTa H )1,3 HX
Tip3BJbel'be HOB]J_3. AnH, ynpKOC OB3KBHM p33MHlllJb3l'bHM3
HHje yMeCHO Me})yco6J-IO npO:>KHM3TH. illT3BHWe CMaTpajy ,na He
npeHa6peraBaJbe eTnKe MO))(e .noBecTH H HajycnernHHje KOMnaHHje .no
TIOCTOjlf HHKaKB3 )J.HpeKTH3 Be33 H3Me})y eTHKe, 'Ip))(HillT3 H 3apa.ne. Ca
HenpOMHlllJbeHOCTH. illTaBHllle, HeeTH"tJKe o.nnyKe MOry Ce IJOK333Tii
TOf CT3HOBHlllTa OHH TIO)J,p))(aBajy AJI6epTa Kapa KOjll y je)J,HOM CBOM
K30 He33KOHHTe 11 npOTHB KOMIJ3HHje MO/Ke 6HTH npe.ny3eT KpliBH'IHH
'JJ13HKY H3HOCH yBepel'be )],3 je naral-be y TIOCJJOBHHM O)J,HOCHM3
noczynaK. A TaKaB noczynaK MO))(e nomyHo cpo3aTH yrne.n
MOpaJJHO npHXB3TJbHBO.
KOMIJ3HHje. DaJJ, yrne.na MO/Ke CTBOpHTH BeOM3 036HJbHe npo6JJeMe
KOMTI3HHjH. HajBene ll3rDeJJ,e H3 ycneX llMajy OHe KOMTI3HHje KOje J1naK, MHOrH pyKOBO)J,HOUH KOpnopauHja CMa-rpajy ,na je
npe)J,CT3BJbajy HOCHOLI,e 6op6e 33 KBaDHTeT ycnyra H np0113BO)J,3 11 OHe eTH'JKO IJOHalllal-be y TIOCJJOBHHM O)J,HOCifM3 HeWTO lllTO He CMe 6MTH
TnMe o6e36el)yjy JHa'-IajHY npe,IJ,HOCT Ha.n KOHKYpeHunjoM. A y3 TO je npeKprneHo. 1ep MopanHe HOpMe rapaHryjy: HCKpeHOCT, nornTel'be,
HeOIJXO)J,HO )],3 11 eTHK3 KOMIJ3Hllje He 6y,ne npeKpllleHa. nowToBal-be .npyrnx, ycny))(HOCT, .np))(al'be o6enal-ba, "CJecTIITOCT H
IJOBepe!-be - IIITO Mopa 6HTH OCHOBHa B3CIJHTH3 KOMTIOHeHT3 CBaKOf
MeHauepa. CKaH.nrum y KopnopaLI,HjaMa, Kao H Jnypa.n.e BecTH Koje
uype H3 KanuenapHja roBope o TOMe .na pyKoBO.llHOUll KopHnopaLI,nje
5 .1. fJpoyqaBalhe TIOCJJOBHe eTHKe HHCY yBeK H3 BHCHHH MOpaDHHX HOprvm KOje" -rpe6a )],3 o6e36e,ne
'JeCTHTO TIOCJIOBHO TIOH3lll3l'be.
TiocnoBH3 eTHK3 ce 3aCHHB3 H3 cpHI1030cpHjH MOpana.Y
cpnn030cpC1<.11}.1 pacnpaBaM3 0 Mopany HM3 MHOfO KOpHCHHX CT3BOB3 0 PyKOBO)J,HOUH KopnopaLI,Hja HenpecTaHo HarnarnaBajy cnojy
TIOCBeneHOCT eTH"Y:KHM HOpMaMa. Y Be3H C THM Ce TIOCT3BJI,3 IJHT31-be
ma je nocnoBHa eTHKa y czyiiiTMHH? ~a 611: nocnoBHe onrryKe 6nne
105,Izbegavanje rukovodilaca da koriste moralni govor", F. B. Bird i Dz. A. Voters, 33CHOB3He H3 eTH'JKHM npllHLl,HTIHM3 H)':>KHO je )1,3 ce ycTaHOBe
Pos!ovna erika, DZ.on Dramond i Bil Bein, Clio, Beograd, 2001, crp. 113. OCHOBHH YCJJOBH TIOCJIOB31-b3 K3KO He 6H .ll0lllJ10 .llO MOp3J1HOf na.n.a.

68
,TiocnOBH3 eniKa npoyLJ:lBa npHMeHy JJHLJHHX HOpMH H3 3KTHBHOCTH ll
JJ,HJbeBe KoMep~HjanHHX npep:y3eha."
106
TiocnosHa eTHKa mpa/KaBa
HaBHKe H m6ope 33 Koje ce onpe.ueJbyjy .UHpeKTopH Kopnopau,Hja H TH
H360p11 ce 33CHHBajy H3 H>HXOBHM 3KTHBHOCTHM3, K30 H H3
aKTHBHOCTHMa ocTanHx LJ:naHOBa opraHH3au,uje. Te aKTHBHOCTH H
H360pH yTeMeJbeHii cy y O.UpeljeHOM CHCTeMy MOpanHHX CKnOHOCTH
noje.uHHau,a, Ma.ua raj CHCTeM spe.UHOCTH MoiKe 6HTH npoMeH>eH no.n
npHTHCKOM o.upeljeHHX eKOHOMCKHX TipHHY.ll3 H np!iTHC3K3.
,lJ.aHaC ce, Ka.na je pe'-I o nocnoBHOj eTHU,H, npe csera,
HHCHCTHpa Ha MOpanHOj cnoco6HOCTH noje.UHHJJ,a. l1 y TOM OKBHpy ce
3aXTeBa .na .nHpeKTOp 6y.ue HaKnoH>eH MOpanHHM Bpe.uHoCTHMa, a .ua y3
TO Tpe6a .na nocep:yje 11 o.uroBapajyn~ cHary KapaKrepa - wro nocraje
O.llJTY'-I)'jyne TIHTaH:>e 33 KOpnopau,Hjy.
Ami, nope.u MopanHO oceTJbHBHX noje.umwu,a, nocroje H
6axaTa noHarnaH>a myJeTHO 6oraTHX noje.umwu,a KOjH csojy noxneny
cTaBJbajy ncnpe.u nocnoBHe eTHKe. TaKBH JbY .UH cy cKnOHH MHOrHM
MaXHHaUHjaJvia H npesapaMa. Omi sprue npHKpHB3}be H HeTa'IHO
npHK33HB3The CT3Th3 y H3BeWTajl!M3 H npHnHKOM KOHrpODHHX
TIOC"I)'TiaKa; nope)]. T0f3 OHH H3HOCe TBp.ll}be KOje H3BO.lle H3 norperuHe
3aKJbyLJKe o KBaTIHTery nponBJo.ua 11 yc.rryra; a 33THM H J136erasajy
o.up:tKaBaH>e .naTe pe'-IH HnH BapaH>e y nornep:y .uorosopeHHX ycnosa H
poKoBa; a npHpeljyjy H MHore .upyre MaxnHau,Hje.
O.nroBapajyhe MopanHo sacnHTaH>e npy/Ka 3,np:my ocHosy 33
MOpaTIHO noHarnaH>e. B31baHo MopanHo sacnnTaH>e npy/Ka Henocpe.uHa
perneH>a, qaK H Ha reopHJCKOM HHBOY, Ka.ua ce LJOBeK cyo'm ca
o.uroBapajyhn.M MopanHHM )J.JmeMaMa Koje rpe6a peruHTH 6nno .ua ce
pa.D.H o KJJHjeHTIIMa, snacHHU,HMa a~ja, rne<Py HnH opraHmaUHjH.
,HacynpoT OBHM MHOf06pojHHM KOH<!>nHKTHHM npHTHCIJ,HM3, .uo6po
soljeH>e nocnoBaH>a H cy.u6HHa xanHTanHJMa JaBHCe o.u csecHor
167
o.up:>KaBaH>a xoMnneKcHe Mpe:>Ke eTwnmx spe)J.HOCTH." He nocrojH
HHK3KB3 MOpaTIH3 BelllTHHa, a TO He MOry .na pellle HH 33KOH H
ycMepe}be xopnopaUlljcxe nonnruxe, He rv10ry .noHeTH H3Hana)J(eH>e
ayTOM3TCKOf perneH>a 33 TelllKe KOMDpOMHCe H 33 6onHe o.n.rryKe C
KOjHM3 Ce O)J.fOBOpHH pyKOBO.llHJl3~ CBaKO.llHeBHO cyOLJ3B3.
106 L. L. Nd, ,Otkud sad poslovna etika?", u: Poslovnoj etici, crp. 23.
107
Hcmo, crp. 30.
69
O'ryBaibe eTWIKHX spe,nHOCTH je naKo o6eJ6e.D.HTH, aKo je
'!OBeK .UOBOJbHO nocseneH MopanHHM Bpe)J,HOCTHM3. He l\faJ]H 6poj
crpy'nbaKa sepyje .ua cnpoBoljeibe eTWIKHx· spe.nHOCTH y nocnosHHM
O.IJ,HOCHMa npe.!J,CT3BJb3 HajBeiiH l13a30B y C3)J,3WH>eM BpeMeHy.
b33HpajynH CBOj nperne)J, KOjH ce TH'Ie eTHLJKOf TIOH3ll13Th3 CTpy'J}b3L\H
noKyrnasajy .na Ha yHHBep3anHH Ha'IHH pacserne p<DyMesa}be
npO/KHM3}b3 eTHLJKHX Bpe.UHOCTH y H3l.JHHY ,L\eJJOB3}b3 TIOCDOBHe
opraHH33U,Hje. ,OHH 3aKJbyLJ:yjy .ua cnposolje}be emKe 33BHCH o.n
33XTeBa .UHpeKTopa .[1,3 Ce 3!-Ifan<yjy y KOHU,eHrpHC3HOM Hanopy KOjH
no.np33yMeBa ycBaja}be eTHKe, eTHLJHO noHalllaH>e, p33BHjaH>e"
:t-JeXaHH33M3 33 JW,L\30p, o6e36elje}be eTHLJKe o6yKe, CTBapa}be eTHLJKHX
108
je.UHHHU,3 l1 TIO.UCTHU,3}be eTHLJ:KOr TIOH3ll13lha."
Je.IJ,HO O.ll B3iKHHX cpe.UCT3Ba TIOCJJOBHe TIOJJHTHKe jecy eTII'-IKH
KO.IJ,eKCH. Y eTHLJKHM KO.UeKCHM3 C3.llp)K3HH cy eneMeHTH Dpl1HYJJ.e.
OcHoBa 3a ycnelllHO H ecpHKacHo cnpoBoljeibe eTHH'-IKHX Ko.neKca jecre
cnpera npHxsaraH>a eTWIKHX KOJXeKca u ocehaH>e o6aBe3e .na ce OH
cnposo.uH. EneMeHT npm:ry.ue je je.nHo o.n ocHOBHHX cpe.ncTasa 3a
ycnocraBJbaH>e 11 p33Boj KOpnopau,HjcKe eTHKe. Tiop:yLJaBaH>e 11
. .
YCB3j3}be O)J, crpaHe 33DOCJJeHHX eTHLJKHX Bpe,UHOCTH npe)J,CT3BJI,3 JOlll
je.naH seoMa Ba:>KaH eneMeHT y yHanpeljHBaH>y 11 ycsajau,y eTHl.JKHX
HOpMH y o.urosapajyfioj TIOCJJOBHOj opraHH33L\HjH.
CrpyLJH>au,n KojH ce 6aBe nocnoBHOM eniKOM .UOKaJyjy .ua ce
CBe TIOCJJOBHe CTparemje 33CHHBajy H3 O.lXfOBapajyneM eTHLJKOM
yTeMeJLe}by. PyKOBO.UHOWl TaKolje HMajy o6ase3y .na csoje nocnosaH>e
II O}J,JI)'Ke He CMejy .na"' 33CHHBajy Ha eTHl.JKOM saxyyMy. T1pO:t!<HM3}be
DOCJJOBHe opraHH33~Hje eTHLJ:KHM Bpe)J.HOCTHMa npe.UCT3BJba KJbYLJHH
eneMeHT y caspeMeHOM cBery. Kopnopa:u,Hje cy .Lzy/KHe .ua o6e36e.ne
!liTO je Moryhe e(pHK3CHHje cnposoljeH>e eTHLJ:Kor noHarnaH>a y
OCTB3pHBa}by CBOjHX TIOCJJOBHHX crpaTerHja. TipH TOM ce HHCHCTHpa,
npe csera, Ha eTHLJKOM noHalllaH>y .UHpeKTopa xaxo 6u ce H:>eroso
ernLJ:Ko noHalllaH>e npeHeno H Ha ocTane 3anocnene y pa.llHOJ
opraHmau,HjH. ETH'JKe HOpMe H npHHU,HTIH ycnocraBJbajy eTHl.JKY
cplill030cpHjy noje~HHU,a. Ta Bpcra eTHLJKe cpHnoJo<!>Hje noje.llJ1H:U,a HMa
o.unytzyjytrn YTHQaj Ha }befOBe eTH'IKe O.llJIYKe.
Ka.na je pe'-I o noje.llHH~HMa rpe6a l1MaTH y BH.llY .[Ia ce MHOrH
KOJJe6ajy H3 KOjH ne H3LJHH npHMe}bHB3TH CBOjy eTHLJ:KY cpHJJ030cpHjy.
108
Dz. Dramond i B. Bein, ,,Integrativni model za razumevanje i sprovodenje etickog
pona5anja u poslovnim organizacijarna", Poslovna etika, crp. 75.
 71
70

IToje.umm,H ce Mel)yco6Ho pa:mmcyjy npel\Ia BpCTH Mopammx cy.noBa
3a Koje ce onpe.neJbyjy. O.u ror onpe.neJbeJba, TaKol)e, 3JBHCH H Ha'mH
o6aBJbatba JbHXOBHX aKTBBHOCTH Koje ce 6a3}Jpajy Ha MOpamiOM cyJSY
3a Kora cy ce onpe.nennnH. I1Ma noje.nHHa:ua KOjH uen1pajy
YHBBep3anHe 1110panHe npHHl_\HTie, K<l.O COTICTBeHe 1110panHe npHHl\HTie
H TIOKYIDaBajy .[\a Ha OCHOBY 3HaJ1H3e KOHKpenie curyal\Hje ycMepe
cBoje MopanHo nouarnal-he.
Ann, nope.n Kone6JbHBBX noje.UHHa:ua nocToje T3B.
anCOJI)'THCTH KOjH CBOj MOpaJJHI1 )J{JfBOT ycMepaBajy npeMa
YHI1Bep3anHI1M !IIOpaJJHHM HOpMaMa, K30 H npeMa BHCOKO
ycnocTaBJbeHoM MopanHol\1 H.neanH3MY. Kone6JbHBl\11 HacToje .na
3ao6nl)y YHHBep3anHa Mopanua npaBHna H cBoje eTw-IKe o.nnyKe
.[\OJ-JOCe 33BHCHO 0.[\ .[\<l.Te CHTY3l\Hje.
5.2. OpraHmar.vwHH ¢aKTopH
MopanHa HaKnol-heHOCT pyKoBo.[\Hna:ua o,21peljeHe Kopnopa:uHje
npe.ncTaBJba KJbYLJHH rpaKTOp y o.npel)nBalbY eTH'-IKOr noHaiJJaJI>a
3anocneHHX. YocTanOM, 11 o.n.roBapajyna HCTpmKHBa&a cBe.no•Je o ToMe
.na Ha eTHLJKO nouarnal-he 3anocrreHHX o.unyjyhH yTH:Uaj BplllH eTH'IKa
¢Hn030cpHja pyKoBO.L\11II3l\a. HeeTH'IKO noHaiiiaJ-be pyKOBOL\}Ina:ua
MO)I{e .noBecTH ,210 nornyHor cpo3aBal-ha HcnpaBHor noHMaJ-ba eTHKe y
paHoj opraHH33l\HjH. BeJIHKH 6poj 11CTpa)KJ1Balha yK33yje Ha TO .na
eTH'!Ke cp1111030cpHje He.UOBOJbHO yrn'JY ~ Ha eTHLJKO noHaiJJ<nbe
J •
3anocrreHHX yKonHKO ce caMH pyKoBO.llHOl\11 He npH.llp)J{aBaJY eTH'IKI1X
CT3H,D,ap.na TI1X rpHII030rp11ja.
3anocrreHI1 y pa,D,HOj opraHH33l\Hjl1 H3 Bp110 je,[J.HOCT3B<lH H<l'IHH
o.n611jajy eTH'!Ke HOpMe yKOJIHKO re nopMe HHCY YKJbY'IeHe y
noHarna&e &HXOBHX pyKoBo,!J,llrraua. ETHLJKO noHaiJJatbe
pyKoBo.[\HJia:ua Bpum OAJI)''!Yjytm yTHl\aj Ha em'IKO noHarnal-he
3anocrreHHX. YKOIIHKO ce pyKOBO,II,HOI.UI He npH.Up)J<aBajy eTH'IKHX
HOpMH, 3anocneHH ce ycMepaBajy Ka onoHamalhy lhHXOBor noHarnalha.
YKoJIHKO pyKoBoAHrra:u )J(eJIH .ua noja'la eTH'IKO noHarnalhe
33TIOCJ1eHHX, OH Mopa ,D,a liX TIO.IJ:CTH'le .n,a Ce y IJJTO Benoj MepH
oprmll133l\lljH OMOrytiaBa 3<lTIOCJ1eHO!II CTHl\Jl-he o,npel)eHHX HCKyCT3B3,
a IberoBo enJ'JKO noHarnmhe 3acJ-nma ce Ha cjmno1oqmjH H eTH'IKOM
noHawa&y pyKoBo.nHna:ua. Hcrpa)J{HBa'm nocnoBHe eTHKe
HHCI1CT11pajy ,D,a je eTI1'IKO TIOH3ll1Jl-he y pa,lJ,HHl\1 opr3HI13Cll\Hja.Ma
IfY/KHO YKJbY'IHTH y nocnoBHe o.n,Hoce. 3a erp11K3CHO ycnocraBJba&e
eTI1'1KOf TIOHaiJJ3Hoa 33IlOCJieHI1X H3jBefl!1 YTHl\aj MOry HMaTI1
· opraHH33l\110HI1 cpaKTOpH, OL\HOCHO pyKOBOL\HOL\H. Jep pyKOBO.DHOL\11
HMajy MOn .na ycnocTaBe o.nroBapnjynH opraHI133l\HOHI1 KOHTeKcT y
OKBHpy· Kora ne 6HTH yHanpeljHBaJ-JO tTH'IKO I10H3IJJ8fue. Tl1 eTH'IKH
SJ3Ii,21ap,L\l:l OHeMorynaBajy HenpHJIWJHe IlOKJIOHe, MI1TO H .Upyre
M 3XHH 31\11j e.
PyKOBOL\HOl\11 He Mory O'leKl1B<lTH .na ce 3anocneHH noHaiJJajy
eTWJHO, 3KO ce OHH He IlOHaiJJajy y CK118.21Y ca eTH'IKHM HOpM3M8 .
PyKoBO.UHOl\l1 cy Haj3Ha'lajHHjH 'll1HHna:u y nocnoBHoj opraHI138l\11jl1 a
OHM npe,UCT3BJbajy OCHOBHJ1 erreMeHT COl\HjaJJJ133l\Hje 3<lTIOCJieHJIX H3
HH/KI1M HHBOHMa. PyKOBOL\Hna:u MOpa .[\a ycnoCT3BH anCOJIYTJIY
X3pMOHHjy H3Mefjy CBoje eTI1'IKe qmi1030rpHje 11 CBOf eTWJKOr
noHawa&a. Y KOJ1HKO ce pyKoBO.DHI131\ noHawa HeeTwmo TO he
npOH3BtCTH K3T8CTpocpaJJHO eTH'IKO TIOH3lllaJbe 33TIOCJieHliX.
PyKoBOL\HOl\H cy Haj3Ha~wjHHja l1HCT3Hl\3 y nocnoBHoj opraHI133l\HjH 11
TO ce noce6J-JO OL\HOCH Ha pyKOBO.lJ:I10l\e Ha HajBHIJJHM pyKOBO,llehHM
pa,l1H11M MeCTI1Ma. CnpoBolje&e eTHKe y nocnoBHoj opraHH38l\Hjl1 He
MO/Ke 6HTH OC11rypaHO 6e3 0.[\fOBSpajyne opraHH38l\HOHe Kynrype l1
6e3 IlO.LlpillKe H3.[\Jie;KHHX pyKOBO.[\HJI81_\8.
MHore KOMnaHHje Ha ocHoBy pa3HHX TeCTOBa 11 npoBepa
npe11CTIJ:ITYjy Jby.Ue Koje 33Il0ll1Jb3Bajy. 3a CB3KY TIOCJIOBJIY
Opr3HJ133Ul:ljy TIOIJJTelhe H HHTerpHTeT nH'IHOCTH H3jB3)J{HHja je
npenopyKa Kojy 11Ha'le rpe6a .neTaJbHO npoBepHTH npe 3anorn1haBa&a
HOBor oco6Jba. OcHOBHH 11HcrpyMeHTH 3a npoBepaBn&e JbYL\H Koje
Tpe6a 33TIOC11l:ITH jecy O,llrOBapajynn TeCTOBli. TioCTOjH BHIJJe H8'IHH8
npoBepe JbYAH Koje rpe6a 3anocnHTH. Tiocroje rp11pMe Koje ce 6aBe
OBaKBOM BpCTOM HC1p3/KHB3fu3. TiomyHe npoBepe JbYAH y THM
rpHpMaMa Mory 611TJ1 BeoMa CKYile H eyroTpajHe.
Ern'IKH KO.UeKCH npe.ncraBJbajy 01111'lelhe eTH'!Ke cpH11030rpHje
KOMI18HHje. )la 6H eTH'IKH KO.[\eJ<C Morao L\3 ycMep11 33TIOCJieHe Y
O,D,peijeHOM eTH'lKOM npaBuy y &eMy MOpajy 6unr Ha He)lBOCMHcneH

npH.D,p)J{aBajy erH'IKHX HOpMH. ETH'IHOCT MO)J(e .na yBena }Ja'IHH 113pa)J(eHe OCHOBHe eTH'IKe Bpe,21HOCTI1 11 O,UI'OBapajyna
npo¢ura6HJJHOCT p3L\He opraHH3aiUije, a raKolje MO)l{e ,21a cMa&H 6poj O'leKHBa&a o,[( 3anocneHHX. ETH'IKH J<O.UeKc Mopajy npMXBaTHTH
Kpal)a o.n, crpaHe 3anocneHliX. 3anocne&e y o.n,peljenoj pa,D,Hoj
72
73
3anocneHH KaKo 6H aeroBe ocHOBHe uopMe cnpono.nnnH y OKBHPY .no6por H Bpe)J.HOf y OKBMpy pa3MMWJb3tb3 H O.IJ.JJY'lHB3th3
CBOr eTrl'lKOr TIOH3Ill~Hb3. J1Ma qmpMH KOje TIOCe.IJ.Yjy BeOM3 CTpore PYKOBO)J.JJ<lU<l.
eTH'JKe KO)J.eKce H OHe, H3Meljy OCTaJJOr, Hl!CHCTHpajy H3
o.n.ronapajynoj HHCTHTYI.\Homvui3all,}ljn· eTH'JKor KO.IJ.eKca. MHore
. .
KOMTI<lHHJe H3CTOJe )].3 eTH'lKH KO)J.eKC npey3Me fJJ3BH)' ynory y
CTipOBOijeay eTJI'lKOf TIOH3UJ3lh3 y OKBHpy JhHXOBe TIOCJJOBHe 5.3. fiOCJlOBHa eTHKa H en:tKa 3all1TIHe >KHBOTHe OKOJ111He
opraHH33UHje, 6e3 MOryDHOCTH !13!1fp3B3Jh3 aerOBHX K.ThY'-IHHX
HOpt>·IH. TIOCJJOBHa eTHK3 Tpe6a )].3 ce TIOBe)!(e C TIOKpeTOM 3a 33lllTHTy
/KHBOTHe cpe)J.lme. Epnra 3a )!(MBOTHY OKOJJHH)' TIOCTaJJa je BeoMa
Tio.IJ.H3afue eTH'lKe CBeCTH 3anocneHHX MO)Ke ce noCI,Hhn caMo
aKTyenHa. ,Yn03opeiba cy ce nojaBiwa we3)J.eceTHX ro.nHHa y o6JJHKY
y3 noMoh opraHH30Bafua o.nronapajyne eTH'lKe o6yKe, npn 'JeMy
3analbeHJ1X peKa, O.IJ.YMHpyhHx je3epa JI HacpTOM 3ar3ljeHHX OKe:::ma. Y
3anocneHe Tpe6a no)J.CTHI.\3TH .na Y'Jecryjy ua Toj Bpcni o6yKe. ETH'lKO
XpaiiH cy npm131jeHH 3H31.\H pa)J.l·I03KTHBHOCTH, y M<lj'lHHOM MJleKy
TIOHalJla!he 33TIOCJleHHX MOpa 6HTH TIO,llp)I(3HO O)J.fOBapajyfi.HM
,DJ:J:T, y BO.llH Kojy nHjeMo cinono M )KHBa. ToKOM HeKonwo npoTeKJJHX
no.IJ.CTHUajHHM cpe.ncTBHl\13 KOMTI3HHje. T3 no)J.cnmajH3 cpe.ncTBa
romm3, 3eMJba je noYena .na HaM ce o6pana rnncHJJje Hero y
orne)J.ajy ce y HarpaljHB3JbY eTH'lKOf TIOH3JJ13fu3, KaO H Y H3pHJJ.a!bY
npOlllJJOCTH, 3 MH CMO TIO'leJJH )].3 je CJJYW3MO TI3)KJbHBHje Hero pmmje.
K33He 33 HeeTH'lKO TIOH3JJ13!he. TIO.llCTHU<llbe eTH'JKOf TIOH3lll3Jb<l
fOBOpHJJ:::I je Kp03 cyme, TaJJ<JCe BpeJJOf B<l3JlYX3 H illYMCKe TIO)!(ape,
H3BeCHHM H3rpa.IJ.aMa no.np33yMeB3, TaKolje cnpeMHOCT pyKoBO.IJ.CTBa
nojn'J<lBnjynH c-rpnx o.n rno6rumor 3arpeBnaa 36or H:JrOMHJJ<JBafua
)].3 HeeTH'lKO TIOHarnafue TIO.D.BprHe OWTPHM K33H<lM3. Y Befi.HHH
yrJbeH .llHOKCH,na H .npyrHx rncoBa y an.wc<pepH. 06pnTHJJa H<JM ce
KOMTiaJIHj3 ce HHCHCTHpa H3 TOMe )].3 OHH KOjH npeKprne eTHKY 6y.ny
Kp03 TIOBeD<JH 6poj CJ!Y'-JajeBa paKa KO)I(e H pyna y 030HCKOM OMOT<l'JY
OTTI)'lJJTeHH C TIOCJla, K30 Jl )].3 6y.IJ.Y KpHBH'lHO fOfueHM.
Koje CMO npoy3pOKOBaJJH ynoTpe6oM xnopo¢yonoyrJbeimKa.
OcuoBHa rapaHI.\Hja 33 eqmKacHo cnponoljetbe eTH'IKor 0CT3BJbajyfi.H H3C jOIJJ p3lhHBHjMM npe,n f3COBHM3 CT3KJJeHe 6<JWTe K<JO
noH3lll3lh3 y o.npeljeHoj nocnoBHoj opraHM331.\HjM jecTe no.npwKa WTO je yrJbeH-,llHOKCM)J. H CB3KO)J.HeBHHM YHHillTe!heM BemlKOr 6poja
o.n,roBap3jyhHx pyKoBo,llHnaua, Kao H O.IJ.rOB3p3jyh3 KYJITYP3 .noTH'lHe He3aMeHJbHBHX BpCTa." 109
opraHmauHje. JJ:3 611 OB3 no.npwK3 ypo.IJ.Hna O.IJ.rOBap3jyhHM
EKOHOMCKO TIOCJJOBafue MMa cyWTHHCKY o6aBe3y ,na ce CT<lpa 0
pe3ymaTHM3 noTPe6uo je .IJ.3 6y.ne CTBopeH owoBapajyhH MexaumaM
33ll1THTH )KHBOTHe OKOJJHHe J1 rbefOB3 je ,npyWTBeHa o6aBe3a ,ll3
33 cnpoBol)efue o.nroBapajyhHx eTH'lKHX uopMM. TH MexaHH3MH
lleyTpannwe 3ara})eae )KHBOTHe OKOJJHHe. EKOHOMCKO TIOCJJOB<l!he HM3
ilO,llp33yMeBajy: H3)J.rJJe)J.3lhe eTH'lKOf TIOH<lill3Jb3 33ilOCJJeHHX O)J.
063Be3y ,lla rfpOH3BO,llH po6y H ycnyre H )J.a OMOryDH npo¢HT CBOjHM
cTpaHe pyKoBO.IJ.HJl3JJ.3, npeHorneae o6aBewTelh3 y Be3H c3 eTH'JKOl\1
<lKUHOHapHMa, y3 HCTOBpeMeHy o6aBe3y .ll3 nomryje Tp)!(Mll1Ha
TIOJlHTHKOM, OM6ycM3HH 33 eTH'!Ka TIJIT3tba H H3BeUJT3B3!he 0 TH'lKHM
npaBHJJa. A Ta npaBHJJa, H3Meljy ocTanor, no,np33yMeBajy n 3<JIJJTHTY
npeKpwajHMa. O.nroBapajyne cnponoljeae eTH'IKor noHarnaTha
/KHBOTHe OKOJJHHe. TioJJHTH'l3pM, Mi\13jyfi.H y BH,lly CBOj peH36op, BpJlO
no,np33yMeBa .IJ.a nocnoBHa opraHH3aunja ycBojH o.npeljeHH eTH'lKH
'leCTO OKJJeBajy ,ll3 CTipOBe.ny 33KOHe 0 331JJTHTH )!(J1BOTHe cpe,llHHe
CHCTeM, )].3 KOHTPOJJHllle eTH'lKO TIOH3III3!he CBOr pyKOBO)J.CTBa, )J.a
TIOillTO Mepe KOje Tpe63 npe.ny3eTM y TOM npaBJzy H3MCKYjy OFpOMHe
npoBepaBa pa,nHm<e Koje 3anomana, ,~:~a ocHryp3 o,~:~roB3pajyny
TPOIDKOBe, Ma.na 6H Te Mepe npoH3Bene .nyropo'lHe no3HTHBHe e¢eKTe.
eTH'lKY• o6yry 33 33ilOCJleHe, )].3 H3BelllT3B3 0 eTHIJ,H, )].3 Harpaljyje
KOpeKTHO eTH'-IKO llOHaiDalhe, K30 Jl .[1,3 H3pH'le K33He 33 Kpille!he JJ:pymTBy cy llOTpe6He O.[l,fOBapajyne eTH'-!Ke Bpe,LI,HOCTH, K30 H
eruKe. Eru:Ka ce 03Ha'laB3 Kao ocHoBa pyKoBoljeaa y nocnoBHoj cap3,naa CBHX KopnopaiJ,Hj3 y peW3Baay ropyhHx .IJ.pymTBeHHX
opraHmaunjH. CnpoBoljetbe cBpxe nocnoBHe opraHM33J.lHje Moryhe je np06JleMa, a llOfOTOBO OHHX KOjH yrpo:>KaBajy /KHBOT H3 H3ll10j
Ha ocHoBy eru'-!Kor nojMa Bpe,LI,Hor, O.L\HOCHO .IJ.06por. YKJby'mBaae TIJJaHeTH, K30 H OTICT3H3K CaMe TIJ13HeTe. Ka.na ce pa,UH 0 TIOCJJOBHOj
eTHKe y O.L\JlY'lHBaJbe pyKoBO.lJ.}Ul~a TPe6a .na oMoryhJI ocTBapeae
109
V. M. Hofman, ,,Poslovna etika i etika z.aStite zivotne okoline", u: Poslovnoj etici,
CTp. ]83-184.
74
75
enm,H OH3 MOpa YCBOjHTH Harypa.nHCTH'-IKH norne,U lia enley 33WTJ!Te
>KHBOTHe OKOflHHe KOja CTOjH JI3 CT3HOBHWTY ,[\3 npHpO,D,Jie CTBapH
HMajy COTICTBeH)' YHYTp3WibY Bpe,D,HOCT H ,IJ,a K30 T;:JKBe noce.uyjy Tipo<p . .up CHMKa ,[(eneTnn
o.uroBapajyhy MOpa.nH)' Bpe,D,HOCT. CyKo6 H3Mel)y nocnoBHHX o.uiioca 11
enme 33WUlTe ::.KHBOTHe OKOflHHe cyWTlUICKH je Ba/K3H 33
ycnocTaBJbai-be o.uroBapajyne nomnHKe 33WTJne >KHBOTI!e oKomme,
Kao H 3a ycnocTaB1bai-be o.uroBapajyhe l\topa.nHe o.uroBopi!OCTH npeMa
:n<:HBOTHoj cpe.UHHH y rnTa Tpe6a .ua 6y.uy YKJbY'JeHe n onroBapajyne
Kopnopmmje. Jep Kopnopa~Hje HMajy o6aBeJy .ua ca'ryBajy >KHBOTHY
OKOmiHy H TO y ~HJbY O'-JYB3I-b3 COTICTBeHHX KOpnopa~HJCK!lX
HHTepeca. MHore Kopnopa~Hje cBoje O)J.JI)'Ke ycMepaBajy y npan~
Heyrp01K3B3I-b3 >KHBOTHe OKOnHHe jep cy 1-bHXOBe MOpamJe Bpe,D,HOCTH
YKJbY'-IeHe y 6op6y 33 enHMHHHC3I-be KpH3e >KHBOTHe OKOJIHHe.

,IJ;PYrl1 ,IJ;EO:
TIOCJIOBHO KOMYHI1I(YIP AI-bE
76 77

1. OCHOBHA OEEJIE)KJA llOCJIOBHOr

KOMYHHJJ,HPAlhA

IlocnoBHO KOMYHHll,Hpai-he Je BeoMa 3H3'-I3JHO H npe.n:CTaB.lba

TeMeJbHH .n:eo CaBpeMeHHX TIOCDOBHHX O.LJ:HOC3. f1ocnOBHa
KOMYHHK<llJ,Hja je noce6aH BH.LJ: KOMYllliK<llJ,Hje. 0Ha ce O.LJ:HOCH Ha
npeHOC HHCjlOpMai.J.Hja pa:3DH'IHTHM BpCT3Ma H KaHMHMa
KOMYHHll,Hpa&a noje.n:miau_a, rpyna H opraHH3alJ,Hja, pa.n:H
OCTBapHBaJha onperyeHHX TIOCDOBHHX 3KTHBHOCTH. 36or TOra je
HeonxonHo .n:a ce yKa/Ke Ha 6HTHa o6ene11<ja nocnoBHor
KOMYHJ!ll,Hpa&a. IlocnOBHO KOMyHHll,Hpa&e npe.LJ:CT3B.lb3 KpBOTOK
cBaKe qmpMe, jep 6e3 p33MeHe HHrpopMau_Hja HeMoryne je O.LJ:BHjmhe
nocnoBa&a. Ho, npe cBera, KOMYHHll,Hpai-be je BernTHHa, a Kao cBaKa
Bernnma MO/Ke ce H3Y'>HTH H ~ yHanpe.LJ:HTH. Ilo Bell1THHH
KOMYHHU.Hpa&a ce npBeHcTBeHo p33JJHKYjy ycnernHH nocnoBHH .lbY.LJ:H
O.LJ: OHHX Mal-he ycneillHHX. 3HaTH peamf30B3TH CBOjy H.LJ:ejy je HajBene
yMene. CTora HHje cny'lajHo .n:a cy HajycneruHHjH nocnoBHH .!bY.LUI
CBecmt .n:a .n:o6ap .n:eo cBor ycnexa eyryjy cBojnM .n:o6pnM
KOMYHHKODOlllKHM BelllTHH3Ma, Te HX 33TO CTMHO p33BHjajy H
yHanpel)yjy. 0HH npyrH, Ma&e ycnelllHH, He 3Hajy lllTa HM ce H 3alllTO
.LJ:Ora}ja, Tj. He npH.n:ajy .LJ:OBO.lbHO B3/KHOCTH BelliTHHH KOMYHHlJ,Hpa&a.
f1ocnoBHO KOMYHHll_Hpa&e y cylllTHHH 3H3'1H KOHT3KT H3Meijy
IlOCnOBHHX napTHepa, 6nno .n:ao je pe'i 0 ycMeHOM HJm TIHCaHOM
KOMYHHll,Hpa&y. ToM npHnHKOM .LJ:OJJ33H .n:o p33MeJhHBa&a nocnoBHHX
HHrpOpMalJ,Hja pa.D.H TIOCTH3a&a TIOCJIOBHHX lJ,H.lbeBa. f1ocnOBHHM
KOMYHHll,Hpa&eM ocrnapyjy ce 3HaqajHe !fJyHKlJ,Hje Kao:

tiH!fJopMHC3I-be Tj. .LJ:3B3I-be H npHM3I-be TIOCJIOBHHX

HH!fJopMalJ,Hja;
 78
79
• yH::mpelj11n:me neD. noCTojehHx nocnoBJli1X OL\JJoca;
Y KpyrOBlll\!a 110CJJ0Bl!l!X JbYJJJI OCJIOB!JO je 11pZ1BJIJJO: 1'.10/KCUJ
• ycnocTanJb::me JJOBHX nocnommx O)J,JIOca.
CJMO je,UIJO~l npenJp!HH 11 nco.np:-KaTH pe•r. TJKo!)e, noJJIJTO je y
nocnonHOI'.l CBery lta je ~moro JJaKwe mry6nn1 no6ap JI~IJIU, nero r~
Y c~npeMeJIOM nocnoBHOM cnery nocnehyje ce noce611a na/Kib::l crclm l1nJl nonpnBHTH. A, K::JO 11 cny,nJ, OI!eJin jaBHOCTH je ueo~1a Ol-1TH~
KOMYHJJKOJJOIJJKBM newTHHaMa. TaKol)e, noJJJJTO je .ua ycncwJJOCT y J~ ycnex 11JJI! neycnex nojeJ\ItliUa. JIJJH cp!tp~Ie.
nocnoBmby He 3::1BJJCH ca~10 on .upywTileriOr l! npHpOL\IlOr oKpy:.-KclbJ,
OprJJJH3::llJ,llje ynpaBJb::llb::l, TlpHMClbCIIe TcXHOJJODJje, Beh ll O)J, Y nocnonl!o~r CBery noce6JI! 3JlatJJj npltJJ.Jje ce nocnonJIOJ

OCTBape!IHX KOMYIII1KalJ.Hja Ca OKOJJHJJOM y Kojoj ce TlOCJJOB;:JJbC KynrypH. Y TO~! OIJICJJY, I!JpO'l!iTO y pa3BlljCH!!~I 3C~!Jb;:-tl\Ja,
peanmyje. flocnonHa KOMYI111KalJ.Hja ce Jacmma HJ CTH'IKOM . opraJ·IIDyjy ce pa3m!'n!TH o6nJILtll ocnoco6Jb3B3Jb3 nocnoilJJJ1X IbY )J.JI.

flOCJJOB::llby, KJO H Ha KOOTiepaTHBJ-IOj rynrypH. floCJJOBI!J Kynrypa je 3a. Kynrypy nocn013110r KOMYinH!!lpJlba noce6no je JIJa•JJjHo

BCOMa Jl!a•JJjHa y TIOCJJOBHHI\! 0[\HOCHMa Meljy fJOCJJOBllllM nopOL\Wll-10 KO~IYHJ·IJJ.J·lpJlhe. Kynrypa /KJJBJbeJna, onpacTaJ-Le y

napTHCpHM::l. 0Ha ce MO/KC L\C<pHHHC::lTH KaO 0[\HOC npe~!a 11y .D)li'.Ja, nopOL!lll\11 H B::JCTl!!T::IJhe, je.nHoM pe•Ijy KyJnypllo nopO,llll'J!IO

MH H Kao OL\l!OC npeMa cnaKoM cerMeHry nocnonmba. HenocTJTaK KOMYHHlJ,!IpJlLe JC npeTnOCT::JBKa Kynrype !lOCJJOBl!Or KOI\IYH!llJ,l!pJlb::l.
Kann Kynrypno nopo,lli·I'II!o KOMYJIHU!!palbe npeJJ.cTaBJba ::Jntoc<pepy y
nocnonBe Kynrype cnaKaKo he Heranmno ynn\aTH Ha nocnonaJbe, a
KOjoj OJJ.pZlCT::l je,UH3 OC06a Oll.lla TO npe,UCTJBJba ,UOOpy OCIJOBY 3::1
MO/Ke 'l::!K H )J,a TlOJbYJba TlOCJJOBHOCT H [\a )J,OBCL\C L\0 npeKJ!L(a
3ano•JeTHX nocnoBJJHX ::lKTHBIIOCTH. HenocTaTJK nocnonHe Kynrype JrJrpJ!)JtnJibe KYil1)'pflor TIOCJJOBl-lOr KOMYlll·l!Ufpill-b::l, a Tll~!c CTB<lpJ 1C
YCJIOBe 33. L!OOJp 110CJJOB!lll ycnex.
OCT::lBHne Tpar, O)J.HOCI!O llOUJY TlOCJJOBHY penyTJlJ.IJjy, TlOJby Jb<lnC
nocnonuocT HJJH '-!aK npeKHHYTH nocnoBJie pa3ronope. OJJ. npnor
TpeJ-ryTKa, OL\ HatJHJ-Ja npYIJeivta, no3JJ,pana, ocnOBJbJBaJba na cne no
paCTJJIKa H Tl03L!p3BJb::l!ba TlOCJJOBJJH 1 JOBCK rpc6a ,Ua TIOKJ/Ke DllCOK
CTCflCH TlOJHaBaJba H npaKTJl'IHC npHMCHC OCHOBa TlOCJJOBliC xynrype.
flOCJJOBl-13 rynrypa MO)KC Ce carne,D,JTH Kp03 TlOCJJOBHH MOpan,
TlOCJJOBIIO TIOHJWLlJbe, HJfllc)l H yonwTe Kp03 TIOCJJOBJIO
KOMYJHlll}lpalbe.

flOCJJOBHH MOpaJJ canp)J(H MOpanHe HOpMe H BpC.[IJIOCTH KOJC

ll<ljBHlllC )J,OJJaJe ,UO H3pa1Knja y TlOCJJOBHHM -{))J,l-JOCHM::l. flpH TOI\IC
noce6Ho ce H::Jrnnwnna:

• Meljyco6HO TIOWTOB3Jhe;

" • .np>Knl-be JJ,nTe pe'-m;

• TIOUJTe}bC;

• o.rr,ronopHoCT;

• T3'-IJIOCT;

• yna)l(asnfhe Meljyco6Hl!X HHTepecn;

• no!IITonaibc JJ,o6pHX o6W>aja H .upyro .

so
81

2. YClVIEHO llOCJIOBHO
KOIYIYHHll}IPAlbE

Y CMellO TIOCnOB!lO KOMYJHII.I,Hp<:!lbe je l13jCT3pHjH H

1-J<:~jje;:uwcT<:lBHHjH o6nHK nocnos!le KOMYHHK3UHje. YcMeHo nocnonJJo
KOMYHHl\Hpmbe jow ce Ha:mn<:~ H nw-JHO. Y cMeHa nocnon11a
KOMYHHK3UHja 33Y3HMa qeJnpanHo 111ecTo y uenoKynHoj nocnosJ-IOj
KOMYHHK<:lUHjH. YcMeHH ronop K<:~o o6nHK KoMymHU1p::nba Meljy
JbYJJ,HMaje y JHa'JajJ-lOj nperowcm HaJJ, nnca!heM H TO o,npeljyje ycMeny
nocnonHy KOMYilHKaunjy. Ko!ltymiKauHja miueM-y-nnue je
HC33MeHJbHB BHJ], OTIWe}b3 TIOCnOBBHX JbY,[(H, jep npy;.Ka OTITHMaJlHe
ycnone ,na ce yneK •ryje cnaKa CTpa}Ja, ,na ce .IJ.OTIYJhyjy J.iH(popMaUBje H
y xo,ny npHnaroljanajy nocnoBHHM napTHepHMa. ITpeMa TOMe, MO)J(e ce
pellli JJ,a HH je.D,aH JHa'mjaH nocao ce He MO;.Ke JCIBpWHTH ,noK ce
nocnoBtJH napT!IepH He Ci!CT311Y.

2.1. OunMKe ycMeHor: nocnoBHor KOMYHMrmpm-na

bHTHe O,l:\nHKe YCMeHOf TIOCnOBJ-JOf KOMYHHU,HpaFha cy WTO ce

Kp03 OB<lj BHJJ, KOMYHHU,Hpmha H!HpOpMaU,Hje p33MeJhyjy, ,norryJbyjy H y
XO,Lly DpHJJa.roljaBajy HOBOHaCTanoj CHTyall,HjH, OJJ,HOCHO TIOCnOBHHM
napmepHMa. CBH ,npyrH o6nHUH KOMYHHUHp31-ha y TOM CMHCny
TIOKaJyjy o,npeljeHe cna6ocn1 jep He Mory ,na o6e36e,ne OHO uno
o6eJ6eljyje ycMeHo rrocnonHo KOMYHHUHpa!he.
 86
87
llOCJJOBIII!M napTHCpHM::l ll8jKJCHHje TpH nnH::l ll::JKOI! onp:-K<lilJlbJ
npHilpCM!Hl! neTa.rh::lH TJJl()JI IJIIipOp!'.!llC::llba, lli-IT:Jib<l ll lfCTODpClliCIIO
CLICT<:l!IK<l.
curne.uani Mory!Je o.urosope Ha mnaJba naprHepa. Opl! TOMe rpe6a
2. Herpop1113Jlllll c:1cnuun H<Jj•Jewne ce opr<mmyjy y OKBBpy mlZITH y Bl1ny H anTepHuT!-IBliC onrosope, MufhC l!OfO.QIIC B~1p11J8TC,

jen11e opr<1llH3::1UHje, na HHBoy noje.D,Hl!HX ceKTopa. To cy C<JCTJlll\H HJ KJKO 611 ce o6e36ew10 UH.Ib. Y npHnpe~Je cnana ll ype!)HB::!Jbe
KOjHMa ce rinmmpojy .Ll,HCBHe, HeneJbHC HJJH l\ICCC'IHC o6one3e. nocnonnor npocTopa. K::JHUenapHja Tpe6a n<~ 6y.ue ype]Je11a ca 1\lepoM H
Haj<Jcwrm o6nHK OBHX p33ronopa jecy KOIIcynrowlje. One YKYCOM KaKo 6!l npe.ncT<JBJbana npHj::lT:JII npocrop y KOl\le ce OJJ.nlljajy
npe.D,CTJBJbajy KpanH llOCJIOBHH noronop pa.D,H p::13MuTpulbZl IJCKOr nocnoBHH p33ronopH. OcJJOBHO np:JBllno jc na Kal!l\enapHja
KOHKpeTBor npo6neMo HJJH .D,aBulba caseTa HJIH nonene Ja.D,uTaKa JI en. npencTaDJba orne.D,a.no OHJJX Koj11 y JLoj p::l.D,e, 3JTO je noTpe6Ho
Hapasno, HerpopMa.nHH cacTaHUH nocToje H H3J\Jeljy pa:wwmTHX OCJI!llCJIIITH 11 OllJlCMCIJHT11 Taj npOCTOp K8KO 611 O~IO!Jl1:1B80 WTO
rjmpMH. To cy KpaTKH pa3I"OBOpH noc11onanaua .D,o KojHx MO/Ke notm y xyMuHBje ycnone 3a pan. Y J1PHnpei'me pana.e cna.ua nnaJJJipaibe H
611no Kojoj npHnHU11 11 Ha 6Hno KOM Mecry. HajsmKHHje Ja ony npcry opri1IIH30B3Jbe DOCiry)KCr.ba H TOMe CflH'll!O.

CJCTal!aK3 JC YD03HJBnlbC 11 ycnOCT3BJb::Hbe KOJlTJKJTa DOCJIOBilllX

2. )l,O'ICK!Ill:JJbe IIJlll CTIJ3:1IbC 11::1 C:JCT:lii:JK. ,I:\OM:.Il1!1H
nupn1epa.
no'ICK)'je rocTa 11m1 nocnonHor napr11epa, no npasHny, yneK cTojelm,
3. ~py/KeJbe neJaJJo Ja noc!lo 33BHCH o.D, npCTe H nonona 6Hno na je noMatnm >KeHa HnH MYWKapau, 611no na je nocnoBHH

nocnoslJOr oKyn.lbaJba. ,lJ,pywneHH /K>IBOT se3all 3a nocao MOiKe napTHep iKEH3 HnH 1\I)'WKJpZ~u. YKomiKO je L\OliiZlnnH oco68 /KeHcKor
JJMaTH p83JIHJ1'1llTC o6JIHKe. Huj'Jewhe ce opramnyjy nocnoBJm nona, oHna je noBOJbJIO J\8 ycTaJie npllllHKOJ\1 no'ICKliBJJbJ. YKomJKo je
py~JKOBH HJJH Be'Jepe. Taxofje, opraHHJyjy ce npoMOUHje, npHro.nne .QOM8l1HH oco6a MYWKOr nona OH.Q3 1\IO)KC .QO'JeKuTH napT!!Cp<l 33
H3Jl0)!(6e, llOCCTC ll030pHWTY, H3JJCTI1 H T3KO naJbe. Ivlory CC CTOJlOM, Kpaj CTOna linH 1\1)' llOIIH y cycpeT. To 3ili:liiCII 0.[( CTCilCIJa
KOM611HOB8TH pa3JJWIHTH .D,OraljajH, y CBaKOM CJIY'I::ljy yo6J1<JajeHO je na OCTBapeJie DOCJIOBJIC cap::l.Ll,lbe. )lO'JeK IlOCJlOBJHIX napTHepa I!Jlll
ce pa.D,HH C3CT<1Hl.I,H KOM6mryjy ca npHBmFIHHM .D,OraljajHMa K<lKO 611 CC fOCT11jy rpe6a )'Hanpe.D. na CTDOpH nplljuTC.IbCKY 8TMOC<pepy 11 na
pa36HJJe yTBpfjeHe KOHBCHUllOH3JJHe WeMe. 0p1uHH33UHja .QOr<Jfjaja JJarnacu Ba)KHOCT cycpeTa. TaKofje, B<l/KHO je npHJJHKOM ynoJHJB<lJba
HJJH CBC'-13110CTH je B<l)K<lH H 33XTCI33H TIOCLIO, JaTO HJHCKyje noce61ry 3Jil3MTHT!l JlH'-IIIa HMCHa H THTyny, HJBpWHTH pa:31'>1ClfY 110CCTJJHU3,
ll3)KlbY H npH!lpeMe y 3<lBHCHOCTI1 on TOra K3K8B .D,Oraryaj Ce Kao H nOJnpaBHTI1 CBe npHcyTne. KoMyJIHKonowKo npaBBJJO je yseK
opr<HIH3yje 11 K<1K<1B UHJb Ce )KCJlH DOCTHflll. 61n11 oKpeHyT Ka carosop!mKy.

MoACJl nocnosnor cacTanKa 3. ITocny;.Kcihc. ToxoM nocny;,xeJb3 o6as.Tbajy ce JieljJOplllaJJHH

p33fOBOpH 0 uKTyCJJHHM neruaB3H>HMa, )'CilOCT3B.Iba CC 6JIHiKH KOHT8KT,
On Tora KaKo he ce npHnpeMHTH nocnoBim cacTaHaK 3aB!ICH 11 p<DMCibyjy Y'ITHBe wane 11 CJJJl'lHO. Cse TO npe.D,CT::lBJba HCTpa/KHBarbe,
lhCfOB ycnex. 3aTO je BCOMa B3)KHO .D,06po npHnpeMHTH flOCflOBHH onJiocHo yso.n y pa.Jrosop KOjH cne.un.
cacraJJaK. TipHnpeMe ce Mory pa:mwmTo opraHHJOBaTH aJJH H<Jj'-Iewt1e
'·~ 4. J.anneT npenCT3BJba IIIOMeHaT K8.[\3 je MOIJtle HanpaBHTH
11Majy cnenene CTane: npHnpeMa, .Ll,O'ICKHB3lhC, TIOCJJY)KCH>C, 381lJleT,
llOCT3B.Ib3rbe TIHT<nba, 3KTJ1BHO CJIYWaibe, .Ll,OHOWCJbC O.D,JJyKC ll Koll:npol\mc. Cse 3::1BHCH O.D, Tora KOJJHKO ce cne CTp<JHe y .D,Hja.nory
paCT3JWK. 3aJI3/KY 3::1 ycnOCT3BJbalbe KOMYHHKuUHjCK!lX MOCTOBa. 3Hu'JajiiO je na
ce lJanpase no6pe npouelle Ja nocTH33H,e .noronopa 11 ocTnupen,e
1. TipnnpeMa no.D,pa.JyMesa oTBapaJbe 6aJe nonaraKa H H3pa.D,y eneHryaJJHHX JajeAHJ1'-IKHX UHJbeBa. BeoMa je B3/KHO HanpaBHTH npanH
KOHIJ.enu.Hje. 0Ha je yBeK ycnomella TeMOM pa.Jrosopa H Melba ce y l136op, flO 3H3'1ajy H B3/KHOCTH, l13110WClb3 apryMeHaTa. I3eWTI1
33BHCHOCTH on IJOCJlOBHHX napn1epa H TpCH)'THHX YCJJOB::l;. flpHnpeMa, nperosapa•m yneK HMajy YBHJJ: y norpe61ry Kopny micpopMauHja, WTO
33flp3BO, llO.npaJyMeBa yTBpljHB3J-be CTp3Ternje CaMOr llOCJlOBl!Of 3H3'1H na yBeK HMajy cnpeMJbCHl!X 11 HCKOJJHKO BapHjaHT11. DpH TOMe
p<DrOBOpa. Y TOM CMHC.Tl)' norpe6HO je 3Ha..J1H3HpaTH H .QCTaJbHO je BCOM3 JH3'-IujHO CTpDJbCJbe H BClllTO M<1HHrrynHC<llbC npe.D,Dlll}ell.I-IJ,l
npoy•rnT11 crpaTemjy TiocnoBHor napmepa. TaKol)e, Tpe6a BpCMCHOM.
88
89
5. nonaBJb::llhC rlJIT::llb:l. On.ue je pe'I 0 ymmpe,JJ. l1j)Oil3BO,U::l Ha Tp/KlllllTY Ca 1\HJbCJ\1 ,na 611 Ce }lCTCIKJJe Jberone
np!mpeMJbeJIIiM, a.n11 11 mmponHJOB::lllJJI\1 nHT:Jib¥lM::l. Y onoj eTanH cc npe,nHoCTJI H HJ T::Jj ll3'llH1 YTl1qaJJo ua O)J)lyKy Kynl\a.
noce611o pa'JYHa Ha MOMeHaT HJHeHnljeJba. flope.IJ. Tora Mopa ce HMaTH
11a YMY JHa'Jaj ll BJ/KJJOcT .Qo6HjeJJHX lllHjJOpMOLUJjJ Ja Moryne OWJYKe. f1 pe3eHTat~Hja je BCOMa cno:>KeJJa 3KT11BilOCT KOja 'JeCTO 33XTeBa
.uyroTpajHy H TeMeJbHY np11npeMy. MHom ycnewHH nocnomm fhY.UH
6. AKTIJBJJO cnyrnaibc. OcHOBllO je .ua ce wro 6ofhe YO'Je H ocehajy nenaro,UHOCT Ka,Ua Tpe6a .ua npe3eJnyjy CBoje CTaBoBe
JHaJIHJJJp:1jy CBH eneMeHTH y neJH c:1 nocnoBHHM nnpTHepoM. On:1j
.npymMa, a Hapo'mTo aKo je y nBTmby o6panmbe nelioj rpynH lhY.UH~,Y
MOMCJWT JJJa'lli YO'JOB3Jbe lla'mHa 113pmKaBaJba corosopHHK::l. Ty ce
OCHOBH T3KBOr CT3Ba JIC/KH CTpaX O,Q JJeJ1JBCCilOCTH. Ay .IJ.JHOpHjyM_
npnellCTBeJ10 ~mcn11 ll::l mnepnpeTatuJjy, IJOPO'll1TO Ha 6ojy rnaca. KOMe ce BeKo o6pana npoueJbyje He caMo oHo lllTO je pe'JeJJo, nell H
T::lKol)e, JH3'Jajlm cy Henep6amm JHaU.H KOMYHIH.\Hpmba. Ba/KHO je ,1Ja<JHH Ha KOjH je TO C30DlllTeHO. YlcTpO/Kl1BO!b<l J10KaJyjy ,L\3 CaM
noJH::lDaJbe JleBep6anue KOMYHHK<lJUJje H yo'WBmbe peaKuHje CO.Qp/Kaj OHOfa lllTO je petieHO npOIJ,eHTyaT!IlO H3jM3lbe YTH'Ie Ha
cororlOplHlK::l. 1-Jenep6anHJ KO!'>tYJJHK3UHjJ MO/Ke .Qa H::1rnnc11 nep6am1y <popMHpmbe onwTcr yTHCKa. Ory,L\a npoH3l-JnaJH .Qa je neoMa 3Ha<Jajll3
KOM)'"IIHK::lJJ.Hjy H ,Ua nOTCH!~Hpa /Kelby 3::1 ,L\OfOBOpOM H pa3yMeB01bCM. BllTepnpeT3JJ.Hja DpOMOTepa. TipH TOMe lie Tpe6a 33HeMapHTH
A.JJH, !leBep6anHO KOMymJK::l!~Hj:J MO/Ke ,L\0 6y ,Ue H y cynpOTHOCTH C::l cnoJballllbH 113rne.u. MHora HCTpa;.KBnaJba, TaKolje, noKa.Jyjy .uo JJa
fOBOpOM. J-Ia OB::lj lla'lHJI MO/Ke ce YO'lHTH CTBOpHO Jl::lMCp<l napTHepa. ny6nBKY 3H<1'IajHBjH YTHCaK OCT3BJb3 TO K3KO npOMOTep l13fne,Qa, Hero
C::lM Ca,Qp/Knj fOBOpa. TipOMOTep Tpe6a ,L\<1 OCT<lBJba YTHC3K KOMDnCTJlC
7. ,UouomeJbe o:vryKe. To je HojJHO'I::ljHHjo eTGno nocnonnor
mi'1HOCTH K3KO peTOpMKOM T3KO }l noKpeTHM<l H HJffle).\OI\1.
C::lCT3llKa. lboj npeTXO,f\11 ynopeljeJbC CTOBOBO y O,L\JIOCY HO r10'1CTHY
rl03BUJJjy H y TOM CMHCny CnlU11p3lbC MOryt1e O.LUJYKC. illTO CC BHWe
O.np/KaBalbe npe3eHTauHje je noce6Ha npcTa KOMyHHIJ.Hp3lha.
6nH/Kll Kpaj rpe6a noja'J::JTJl l111TCH3HTCT pa.JrOBOpa, H3.1J.BOjHTJI HeKa lhY.IJ.H noce.nyjy npHpO.IJ.l!H .IJ.np Ja KOMYIIHK3IJ,Hjy, Te je lbHMa
OCJIOBHC CT~lBODe H rlOTKpenJ!TH HX 'lHJbeHHJJ.3M3. 3anpOBO, 1!::1 Kpajy OB3KBa BpCTa KOMYHHU.Hpalba n3Klll3. An11, 'l3K 11 y TOM cny<wjy
pa3ronopa Tpe6a paHmpam <JJHbeHBU.e H HajJH3'JajHHje noce611o noTpe6Ho je HJBpWHni neoMa CJJO/KeJle H TeMeJbHe npHnpeMe. O.u lbHX
noTellU.Mpanl. ,UOHOlllelbe O,UnyKe 3H3'1H .IJ.OfOBOp OKO Jaje,UHH'IKHX y MHOfOMe 38BHCH C3Ma npe3eHT3IJ,Mja, aJJH H KpajlbJl U.HJb KOjH ce
HHTepeca H H3CT::JB::JK nocnOB!le C3p3.1J.lbe Jin}l CY'ICJbaB3Jbe CT3DOB3 11 O.Qpel)eHOM npe3CHT::JIJ,HjOM )!(eJJH TIOCTJ-1)1}1, Y TOM CMHcny Tpe6a
npeK!l.f\ nocnonne cap::l.Q1be Ha onpeljeBH npeMeHCKH nepHo,n. YKa.JaTH 11a JJeKe HajJII::l'JajHHje oco6m1e npoMoTepa:

8. P::~cTaJJaK, no3.Qp3BJb31be 11 "}JcnpJnaJbe rocra HJIH

3 • J\3 6y,Ue MHp3H II KOI!IJ,eHTpHCaH;
nocnoBHor napTHCp3.
• .IJ.a ce o.nronopHo noHawa y TOK)' Hacryna;

• .ua nna.Qa y nomyHOCTH MaTepHjoM Kojy npe3eHryje;

2.3. I1pe3eHT3JJ)1j a
• .IJ.3 o.Qpe.IJ.H MeTo.Qe H3JJarnlba;

TipeJemau.Hja je cneu.mpH'IaH o6nHK aKTIJBHOCT:11. CaMa pe'I • .IJ.3 yHanpe.IJ. npHnpeMH norpe6Ha noi-.wf:ma cpe,l:\CTBa.
npeJeHTau.Hja je !lononanmcKor nopeKJla H Jna•m no,UHOllleJbe,
npe.QaBmbe, noKaJHBaJbe, npe.ucranJbalbe H en. Tipe3eHTaiJ,Hja TipHnpeMa npeJeHT3U.Hje no.IJ.p33yMena o.upeljeJbe:
no.npmyMeBa p33nwnrre npcTe HacrynaJ-ba ca UHJbeM npe.IJ.CTaBJbruha
nH'lllOCTM H npe.IJ.MeTa; nporpaMa KOMnaHHja, oprmm3aiJ,Hja H
• TCMe, O.IJ.HOCHO 1\HJba npe3eHT3UHje;

areHJJ.llja; npOMOIJ.}lje K)'JITYpHHX, YMCTHH<JKHX H TIOJIHT:I1'IKHX ,Uoral)aja • npeMeHa rpajalba;

HT,U. Tipe3eHT3U.Hja je •recr o6JI}lK nponaraH,JJ.e H peKJJaMHpalba HeKor
• MeCTa O,Up/KaBaJba;
3
Markovic, M., Poslovna komunikacija, crp. 85-86.
 82
YcMeno nocnoBno KO~IYHBUBp<llbe o6n6cl)yje:
• .L\<l cy DOCJJOBllB D::lpTllepH y HCTOM BpeMelly y I!CTO~I
npoCTopy;
• .L\<l cy DOCJJOBllH napTllepH y CY!TY8l.\HJH J\::l JFlJY H
npHMajy HH<pOpM3U>Jje 0.[\ JJW'J::Jj::J Ja o6JBJLJJbe
o.npel)eHor nocnJ;
• .L\3 ce TIOCJJOBH!i D<1pTl!CpH paJyMejy, WTO ce TIOCTJliKC
KOpHWDCibeM CTJH.U<lp.UHOf jeJHKa;
,U3 IIOCJJOBHH napTHepH CDOjHM ayTOp>HCTOl\1 H ll3'll1110l\l
KOMYHHUllp3JJ>a MOl)' na YTWIY ll<l Jl,OllOWeJbe DOCJJ01311C
O,L\JT)'Ke;
,Ua TIOCJJOBHH DJpTl1Cp11 MOry, npJTeDH JIC!3ep6aJJliY
KOMYliHKJUHjy, .na CTeKJIY IXCJJOBHTY CJJHKY
CHTY<lUBJe.
TipeMa TOMe, ycMCJIO JJOCJJOBHO KOMYHHUHpU!he npeTJJOCTJBJba
3H3'JajHy npHnpeMy npe Hero WTO .aolje .no cycpeTa nocnoBJJHX
TI<1pTHepa. CBaK3KO, Tpe6a pa3MI1CnlHH 0 TOMe WT<l perm K<lO
lwj6HTHHje. Mopa ce oueHHTH KOI-.Je ce ronopH H ona6paTH
o.arosapajyl'm ll3YHH Ha KOjH ne ce fOBOpHTH. Tpe6a HJ6eraB3TH
npeonwHpHOCT 11 Heonp;:JB.naHo ;zyre pmroBope. foBop Tpe6a na 6y .ae
jacJH, KpaTaK, anH npe cBera pmyMJbHB. Tpe6a tl36eraBaTH ;zyre n<1y3e
y roBopy. TiapTHepy rpe6a .naTH waHcy na rosopH H He npeKH.Ll<HH
H>eroBo H3JJaraJhe. Kyrrrypa pmrosopa no.npa.JyMesa rynrypy ronopa H
eynrypy cnywaJba. H<lpo'mTo Tpe6a BO.[lHTH paqy11a o HeBep6an110j
KOMYHHK8UHjH Koja je ,THXH fOBop" H Koja Ha BeOM3 cynTHJJ<lH llal.JHH
,roBopH" o HaMa. CsaKaKo, KO.Ll ycMeJ-Ior nocnosHor KOMYHHI.(ilpalba
" rpe6a HJ6eraBaTH HMnpoBHJ3UHjy 11 np11npeMHTH ce Ja nocnomm
pmrosop uno je l\WI)'ne 6oJbe.
2.2. IlOCJJOBH11 C3CT3H3K
TIOCJJOBHI1 C8CT8HaK npe,L\CTaBJb3 cryn TIOCJJOBJIHX napTliCpa
KOJI1 BOAC pa.JrOBOp ca UHJbCM ycnocTaBJb3J-b3 DOCJJOBHe cap3AJbC.
83
J\,foryne je p3.3n!!KOBQTH p33JJll'lHTC BpCTe TIOCJJOBIIJIX CZJCTaH<lKJ.
I·Jaj'Jewlie ce 1-JCTWry TpH npcTe nocnonmrx cacTa!wKa:
• <pOpManl!l!
IJC<pOpM a.JlllH
)]py;.xeJbe neJaiJO Ja nocJo 1
l. 1J>opM:lJJJIII llOCJlOBJJJI C:lCT:l!ll~ll cy p33rOBOpH y KOjllM<l CC
;.xem1 .na ce ll3BpWH Mel)yco6mr yTnuaj Ha nocnomm o.nHoc. To cy
H::lj'JeWflC p33fOBOpH 0 Jnje,UJnlYK!IM liJ]ejnMa y llOCJJOBJlhy, ~JOryneM
.noronapnlhY 11 3<lKJbY'HIB31bY o.upel)eJJor nocnn, KOHcynTJL\1-Ijc H en.
(DOpManHH llOCJJOBHH C::lCTJlll.(H ce llp11npe~IZJjy npeM3 o.npel)e110j
WCMH, TJKO .[la ce ~IOJXCJJ llOCJJOBHOf CJCT3HKa ~IOiKC npfl~!elll!TH !Ia
nelnmy nocnoBJmx pmronopZI. Morylie je pa.JJJHKOBaTH TpH rpa.Je y
opramnnBalbY OB<JKB!1X pmronopa. Dpna <pa.Ja je <]J:Da npHnpeMe
J~3Te
p3.3fOI30pa, 3JTJ1M CJJe.[\H J<lKaJHBJ!bC 1i 11<1 Kpajy O)]piKaBJJbe CJCT::l!JKJ.
<Dma nplmpeMJJha cncT<llJKa je BCOl\ta JII<J'l:ljHa. On )]o6pe npHnper-te
llOCJJOBJ!Or C<lCTaHKa y /l.ll!OfO 'Jel\IY 3LlBBCH H KpajJ-hll HCXOA p3.3rOBOp3.
DpHnpeM<JJbe nocnosHor pmronopa nonpa.JyMena ynoJJJaBJJbe ca
npo6neMOM, KJO H npHrynJbalbe WTO BHWe HH<JlopM::lUHja 0 OC06JM3
ca KOjHMZI Ce Tpe6a C3CTLJTJI (,KOMYIIllKOJJOWKa WDIJjyHJ/Ka"). 3anJM,
CJJe)]H 1lpHnpeM3J-he CJCTJHK::l, WTO JlajtJeWiie 'IHJJe DOCJJOB!IJ
CCKpeTapHI~a 11 CTpY'lllH capZI.L\IlllU11. DOCJJOBH!f pmronop
K8pJKTep11wy Y'lCCJII-IUH p3.3rOBOp3, Kao H BpeMe Tp3jJJba. rbpJ;xa
KOHUenuBje I! CTpaTerHje nocnoBHor pa.Jronopa no.apmyMeBa
ne<pmmcm-he nHT3Jha H np11npeMa1ne onrosopa Ha Moryna nHTaJba
Y'ICCJJHKa y pa.Jronopy. TaKolje, norpe6Ho je npe)]BHAeTH speMe
T·pJjJJba nocnoBHor pa.Jronopa. Ouo rpe6a .na 6y.ae y rpyHK.l.\Hjn
cKJJanmhJ nocna, a HajnHwe 33BHCH O)] ca.np/KBHe caMor pmrosopa 11
6poja Y'JeCHHKa y pmroBopy. DpH TOMe Tpe6a BOAHTH p<1yYJ-Ja o
na/KibH Y'ICCHBK<l pmronopa, anH H KOJJHKo ce ~IOiKe peanJnonaTH o.a
!1n3l1BpmJOr y OKBHpy npeJXBHl)eHor BpeMeHa.
Y IIOCJJOBHOM pa.Jronopy HBje UHJb C31110 npeJJOWeH>e 1-1
npHM<llhC 111HjJOpMal.\Hja HJlH HJBCWTaja 0 pa;zy, Ben je UHJb .L\3 ce
HJBpillH yniUJj Ha onpe.neJbeJbe nocnonJJor napn1epa. HapaBuo,
JICM3jy Cl3H DOCflOBHH p<DrOBOp!-1 D03HTHB3H Kp3j M3JXJ Ce npen03JWjy
3aje,UJIH'JKH 1..\HlbCBH. Kpaj MOiKC 6HTJ-:! II HcraTHBaH, aJJH YJK H K<l,L\<1
1
Markovic, M., Poslovna Jwmunikacija, Clio, Beogr<Jd, 2003, crp. SO.
 ss
84
HcTpa/KHB3Jb3 noKmyjy .na je cnHKOBJITOCT y JJJJcpopM}!CaJLY
!10CnOBllll pa3fOBOp llllje HCI1Ylll10 O'!eKHB::lJbJ Oil npe,ncT::lllJb<l
BiliKH3. M!lOfll JbYAH 6oJbe D8!11Te OliO WTO llH,ne, Hero OJJO WTO 'ryjy.
o.nperyem1 nmwK y Meryyco611oj nocnoBHOj capa.LJ.Ih}l. 36or Tora ce
CrorJ, nocnoBHH pa3ronopH Mory na ce BeJKY 33 nmyemJe npe,ncTane.
!'.to;Ke penn .na nocnonm1 pmronop npe,ncTaBJba ocJJOI3 cnaKor
To Ce TIOCTHiKe T3KO WTO CC yllanpe.n TIO;!J,CJJH M<lTeplljan HJJll
nocnomJOr KOMYlHIH11p<llbZL
KOMnjyTepCKOJ\1 npe3eHTilUHjOM, <:l 'JeCTO ll npHK33lJB3JbeM 110MO!iy
l'vJory ce, y ocJJOBl!, pa3nHKOB<1TH cne.nene eT::me nocnormor rpacpocKona.
~'.1

paJronopa: TOKOM TIOCJJOBHOr p33rOBOpa BCOM<l je B<l/KH3 CT3JJll3

ycMepe!JOCT npeMa TCMH H OCJJOBJJOM r~HJby. H::JpaBHO, no Kp<~ja
• yno.n,
CilCT3JlK3 Tpe6a Ce KpeTnTI-1 y OKBHpy TeMe }I He o,nyCTajaTH O,U MO!JDef
• Jil!CpOpM!JC;:llbe; .noronopa 11 33KJby'mBaJ.ha nocna. Hana/KeH,e nonoJbHor pewefba
O.llllOCJIO, OCTBapHB<llhc 3aje.LJ.H!-1'1KOr I-1HTcpeca je UHJb KOjH CTanJJo
• <~pryMei-!TO!l<l!-he;
Tpe6a ,na · ne6.nH y nm.nyxy. Jt';.KHJJa HJnararb3 Tpe6a .na 6y ):(e y
cpyHKIU1jll caMe ca.np)KB!Ie pa3ronopa. Moryne je, y Tory H3naraJba,
• pe::>Kll)lJ::l caronopHHKa;
KOpHCTI-1TH eneMeHre xy!IIOpa. KpaTKa ;ll!er,noT3 mm wana y ycMeHOM
• ycnrnomaKlJbe; KOMYHlll~Hp3lbY OTKJJill·ba 6apHjepe H3Meljy 110CJJOBHHX napTHep3 H 1!3
T<lj H<l'-ll!JI .llOBO.llH .llO ycnOCT3BJb31-b3 Henocpe.UHOCTH.
• .[(OIIOWeJbe O,D.Jl)IKe_l
YC::Jfn3W3B3JLe CT3BOB8 je neOM3 BJiKaH MO!I!e!l<JT. 3JJ3'l3jHO je
Yso.n y pa3ronop !IJJH JanoYmbarbe pa3rosopa Haj'-Jewhe .na ce mmpane .uo6pe npoueHe Koju je TO noro.nnH 1\toMeHaT Ja
npl!ma,na yno,nHH'l<lPY liJJH ronopHHKY Koju je o.npeljeu .na np11npew1 KOHKpcTHe .norOBope H CK.HUHpa!-he MOryne O,D_JTyKe. Y TOM CMHCJry
yno.nHo JnnaraH>e. Bo.n!ITeJb pa3ronopa 1\IOpa BOAHTH pa'rylla o noce6no cy 3Ha'-WjHH ,cncTaHUH o,nnyKa". To cy o.nnyqyjyhH,
ca.np;-Kajy cnora HJJJarJJba y norne.rzy npeHoWeJba HH<PopMaJ.VIja, anH H npenoMJJH cacTaHUH 11a KojHMn ce ,noHocn O.UJTyK3. OH!-1 Haj'-Jewne
o npHMeHH KOMYIUJKonoUJJOIX sewTHH<l H J-:HJTepnpeTaTHBHHX .nono,ne HJJH no ycnocTaBJban,a Tpajne capa.nlhe HJJH no npeKHp,an.a
eneMell:lTrl. nonpCDyl\·JeBa ce je3l1'JK<l li CTpY'lH<l KOMI1eTeHTHOCT. nocnon11e KOMYHHKai~Hje Ja o.upel)eHH npeMeHCKH nepgo.n. OnH
Je3JPJKa KoMneTeHTJIOCT no.npa3yMeBa .ua ce o6eJ6e.nn .nnocMepHa TIOCJJOBJJH C<lCT<lHUH 38XTeBajy noja'-JaJry 3KTI-1BllOCT. ~OllOWcJhC
KOl\·1YllllKZ\l~HJ3, Te ,na ce emiMHlii1WY ,D_130Cl\!11CneHOCT, JJenOfli'Jl!OCT o,nnyKe je cywnnJa. TiocnoBHH pa3ronopH ce oprmnl3yjy pa.zui
Hnll KO}HPY3Hja y H3nor::my. C-rpy'llla KOMneTeHTllOCT no,npmyMena .na JJ.OJJOWcfba onnyKe. U:1-1Jb nocnomwr pa1ronop3 je na on pe3yJJT!-1p3
ce o6e36e.ne cTpY'-llle HJ-JcpopMallMje y3 H3llOWel-be apryMeHaTa. TaKo ce .noronopoM.
MO>Ke petm .na npouec mHJ:>OpM!JCalh3 H npryMeHTOBaJba Tery
napanem10. AK1)'eJJHOCT HHcpopMauBja je neoMa 3JW'!3jHa. Tpe6a TexHBLJKe npHnpeMe nocnosnor caTaHKa cy neoMa Bn/KHe. 0He
o6e36e,nHTH ::nrryen11e H npane HHcpopMal.I,}Ije. Tioce6Jio cy 3Ha'JajHe Tp<lJY o,n TpeHyTKa Ka,Ua ce DOCTHfHe ,D_OfOBOp 0 O,Up)J(3B31-hY nOCJJOBHOf
,HHcpopMaUMje O,Wl)'Ka". To cy H!'JcpopMail)1je H3 KOjHM3 ce K<JCHHje C3T<l.HK3 na CBe ,no 33BpWeTK3. Y OKB1-1py np!-1npeM3 Tpe63 O,Upe.D,HTH
TeMeJbH ,D_OJIOITieJ-he O.llJJYK3. YJ:naK, y TOKy 1-1Hcp0pMHC3fb3 Be Tpe6a A~HyM, BpeMe H MeCTO O.llp)KaBal-ba TIOCJJOBHOr CaCT:lHK3. 3an!M, Tpe6a
pe!U1 cne. Dorpe6HO je JJanpaBHTH o.npel)eH)' rpaH.m.J,y H C8'l)'B<1TH JJCKC Ta•mo yTBpL\llTH 6poj Y'lcCH!-1K3 p33ronop3. TaKol)e, norpe6Ho je
liH!pOpM<lUHje 33 K<JCJIJJje. Ona OAJJYK3 ce Haj'-Jewne ,UOHOCH y TOKY nponepHTH .[leTaJbe OKO J.hi-1XOI30f TI03HB3l:h3 H DpHcycTBa C3CT3HK)'.
caMor pa3ronopa, HJJH ce yHanpe.n npHnpeMa y ,noroBopy C3 crpy'-IHHM f1oce6HO Tpc63 npOBepHTH TeXHH'JKa cpe,UCTBa H 1-bHXOBY HCDp3BHOCT
npe caMor no'lcTK3 cacT3HKa, Kao H ca.My npocropHjy y KOjoj ce
capa,D_IIHUHM3.
cncT3JWK o.np)J(nBa. H3 no•Jerry p33ronopa rpe6a nonceTHTH yLJecHHKe
H3 H3YJ1H 11 npeMe Koje je o,npeljeno 33 H3naraJbe. TaKolje, rpe6a
o.npemnH 3JDI-1CHWlap3. 3an!-1CHHK ca cacT3HK3 rpe63 nocnaTH

2 H11KonHli, 3., KoMyHuKOlfUOHe me:monocuje, 11lJ,YlM", Kpyrnesau, 2005, crp. 52.

 102
1OJ
Ocuonua npaBJIJJJ llliC::Jilor nocJlonuor KO~IYlllll~llpalhJ cy:
nocnonHor mJOJ;) Tpe6a .na 6yf\e HnmJc;ma jacno 11 llc)J.BOOJ!lcneHo. Y
BpJllliJ, eKcne)J.JITIJBJJOCT 11 a;.KypHocT. Ha'Jeno 6pJmie je TOM C~lliCJTy jc3HK II CT!In llOCnOBI!Or lll!C~ta Tpe6a J\:1 JICK~/KY C<:!J\p/Kaj
OCIIOBJI3 KopaKTCpHCTHK::l y nOCJlOBIIOj KOMYliYIK::lU~JjH. 0110 nopyKc. nocnonm1 cmn Tpc6J D,a 6y.ue npHnojJH. DpeMJ norpc6H
no.np;nyMeBa .ua ce Ja uajxpa!1c npe!I-IC o6pn.uH je.uaH nHC<l!IH npe.D.J\ICT. Tpe6a .na H3pa311 pe'Jli JaxB~IIOCTJI HnJ! J13BI1Jbelba, I\IOn6e J1Jll1 /Kelbe,
To· 3H<l'll1 6p3o nposepHTH HH,popMau.Hje, nonaTKe, J<IT!IM 6p3o Z\JJJI 0Ji.I\1CpelllJ~1 II KOpCKTIII!I\1 TOIIOI\1. Tpc6J 1136eranan1 ynorpc6y
O.UJl)"lHTH l1 pCWHTH DpOOJTCM. Y np11BpC.UHOj KOpCCilO!l.[l.CIIJJ.HjH noKa.JJHJaMJ, KJO 11 nenoJHJTIIX pe'IH, OC!IM Ka.nn Je pc'J o
an<ypHOCT no.npa:JyMeBa .ua ce npe.D.Menr o6pa.ue y rWjKpaheM Mory!1eM npo6ne~I3Tl!lUI y KOJOJ je JacrynJbe!la crpy'IHa TCpM!JHonomja.
poK)', Tj. y poKy o.n 24 caTa, nKo TO 1mje .npyra'mje perynHcaJJO. Cny:-K6CHH cn1n ce JJCJIIJTJJO p::JJnHKyje on nocnonHor. Ha11~1e, 011 H~la
EKcne..QlHMBHOCT JaxTena .na o6paljem1 npenMeTH 6y;ry WTO npe Clle KapaKTepHCTHKe K30 11 llOCJTOI3Hl! CTI1Jl, ~ll je CJIY/K6CJIH CT!!JT
3133!1J-llllHijJJ JJ YJ,Up/K<llllljH.
oTnpcMJbelm (eKcne.nonaJJH) .no CTp<lllaKa Ha Koje ce o.uHoce. YKomiKO,
y O,UpeljeBHM OKOntJOCTHM::J, l!Hje l\10ryfie O..QM::JX O,UfOBOplHII,
Ypc.unocT 11 ccTcTcKu mrJlcH. To cy npJBHna Koja ce O.UHoce
ll0Tpe6J-JO je o6paTHTH CC napTHcpy H H::JfOBCCTHTH ,U::J he fTY!lH
JJa TCXHHK)' HJpa.ne nocnomwr llCKG3a. DpeKo llHCaliHX nocnoBHHX
o.uronop Ha rberono mlcMello o6palimbe ycne..QHTH y o.npeljel!o~t
.UOKYI\JCJIJTJ MO/Ke ce CTeliH yniCJK o nocnoBHOM napr11epy, 6oJbe nero
speMeJry.
11a ocnosy .npyrHx mnopa. Ono llLI'Icno II~a/Ke .ua mic~1a H .npyra
Ta•mocT 11 JJKOJIIITOCT. Ha•Jeno Ta'HJOCTH 11 JaKoJmTOCTH fl11CMC!la CCJOTIWTC!b3 6y.ay llpHnarol)ella CTJII.U<"lp,UHI\13 KOjH ll::J/KC y
l!aJT3/KC KOpecnOH..QCJll)' .II. a CB3Ka 'lH!bCHJiUa, KOja y JlaJH y lliJCallH fli!C<"~JIOM nocnosno~1 KO~IYJIHUllpnlbY. TaKol)e, KOpecnoll.ueHT Mopa
TeKCT , 6y .ue nponepeHa 11 .na noLJHBa Ha MaTepHjanHoj HCTHHH. HanMe, OJITH CBCCT::JH ,Ua nocpe.D.CTBOM KOpecnOl!,UCHJJ.Hje, KOJY BO.II.H CJ

TIOTPC6Ho je Ha.JH3'111TH H3BOp Hllrf>opM3JJ.l1j3 Ha OC!IOBY KOra cy f!OCJTOIJIIIIM !l<lpTllCpllMJ, KpeY!pa CJl!IKY 0 CBOJOJ riOCJTOJ3!10CTll, ~H H 0
llOCJTOB!IOCT!i CIJOje Opf3Jll13aU!Jje.
'JmheHm~e yBeTe y .UOK)'MCHTauHjy. 3aKOHHTOCT npe..QBl,lja .na cy
'lHlbCHHUC JZlCHOBaHe H::J 33KOHCKHM O,Upe.u6aMa, na npOllHCH Jia
,\JJ.~mmJcTpJTIJBIIO-TcxJIII'JKa o6pa.n:-a. Ona o6nacT je
ocHoBy KojHx ce .UOK)'MCHT ..QOHOCH Mopajy 6HTH HG3Hil'-lcBH. YKonHKO
perymJCJH::J 3LIKOHHMJ, DpOri!JCHMa li llOpMJT!IBlll!M JKTHMa CJ33Ke
ce yo<Je eseHl)'aJlliH nporrycTYl KOMYHHKOJTOWKO npasHno uana;.xe .ua
opraHIIJJJ.J,Hje. A.zl:l-.IllJHICTpilHIBHO-TCXH!I'JKa o6pn,na llO.UpG3yMeBa
KOpeCIJOH..QCHT CBCIITYaJTHC npl!MC..Q6e JlOCJ!OllliOM ll3pT11Cpy C::JOilWTli
llp!mpeMy, eKCJlC..QHI~Hjy, 'fYBillbe H O..QJlJf::JJbe CBHX 06JTHKa llHCLlHOf
na:tKJbHBo, jep je Moryne .ua .nol)e .uo rpewaKa y nocnonmby.
nocnosHor KOMYHIIJJ.Hpmha. Csa nocnosJia npem-JcKa, concTneHa H
1 JyB:JlbC llOCJlOBIIC II cny;.K6CIIC T::ljlle. 0HO WTO ce CM3Tpa ryljJ, 1\!0pa ce"•rynan1 H JPXHBHpani Te ce TOMe nocnetJyje noce6HJ

cny>K6eBoM rajHOM npomJCyje ce 33KOHOM. Cny;.x6eHa TajHa y OKBJJPY llil/KlbJ. flllCTOM perHCT<!pCKOr M3TcpHjJJIJ CJ33K3 OprmniJ<IJJ.Hja, y
opraBHJauHje perynncaBa je m!TepHHM aJITHMa. Ha•Jeno 'rynaJba CKJla.ny ca noCToje!rnM nponHCHMa, yTBpfjyje 'l)'Balhe npe.D.MeTa.
TIOCnOBHe TajHe 33XTCB3 .!l.3 CBH llO.!l.UJJ.H KOjH npe,UCTaBJbiljy llOCJ!OBlfY
'" Tajny He CMejy 6HTH o6jaBJbCHH HHTH ce llOCJ10BHC HHCp0pMal.l)1je
cMejy .nanan1 nHJJ.MMa Koja 11e pa.ne Ba o.npeljeHOM nocny. MQ)Ke ce '3.5. flocnOBHO DHCMO
pe!lli ..Qa CBH TIO.UaUH je,UHe opra!IH33UHje npe,UCT3BJbajy TIOCJTOBHY
Tajny, a noce6Ho OHH Ha KojHMa CTojH llaJHnKa nonepibHBO, crporo
. I1ocnoBHo nHcMo je Jiaj<rewtm o6nHK llHCaHor nocnoBHor
JlOBeplbHBO, TIOCJ10BH3 T8JH3 l1 CJ!H'll!O.
KOMYHHJJ.!Jpn!ba. Ono npe.ucTaBJba HajMaCOBHMjH o6nHK miCaHor
TiucaJbe nocnoBJIIIM, o.nnocJJo cny::tK6enuM CTIJJlOJ'IJ, Ono je nocnoBHor KOMYHHJ.J,Hparba." CaM ca.up>Kaj nocnonnor llHCMa MO>Ke
BmKHO npanHnO nHcaHe nocnoBHe KOMYHHKaUHje. OrlO 3H3'JH 6HTH p::JJHOBpcTaH 11 . OH JZlBHCH o.n nocnOBHHX O..QHoca H3Mefjy
TIOlliTOBa!bC je3HLJ.KC H KOMYliHK3JJ.l1jCKe KOMTICTCHTIIOCTJL llOCnOBHHX hapTHepa, K30 H O..Q KOHKpCTHOf 3ZlXTCBa KOjH CC
I1o.upmyMeBa CC ,na CC KOpeCDOJI,UeHT CJI)'JKH KlbH:>KCBHHM jc3HKOM, KQ.O ncnocTaBJba. 0Ho je Haj•Jewhe yrryheHo je..QHoM nocnOB!IOM napTHepy,
11 .ua npHMel-hyje csa npaBHJTa Ba)l(el'1er npanonHca. Ca.np)I(HHa an11 MO>Ke 6HTH nocnaTo H Ha p::JJnH'-!HTe a.npece. Docnormo nHcMo KilO
 105
104

uJj'lewtm o6miK nJJc:mor nocnomJor KOMYJilllUip::lJba npeTnOCT8BJ1Zl co.np;KH cne 6HT!Je ,n:enoBe, a cnope,nJlll ,nenoB!l yJJoce ce y J::JBJlCJJOCTH
O.[l.rOBOp. ];:mpaBO, lhCfOBa 6HTJ1Zl KZ!p3KTCp!lCTJiK3 je Tpa)Ke!LC OJl TOrn KOje Ce JiH<pOpM8UHje /KeJJe HCT<Jfllt. ,[{lnnjH 3::lfJI<1BJb::l je BCOM::J
!Hl/K<lll, jep TIO.D,::lUll K::JO li:13HB, MCCTO H ::l)Jpeca Tpe6a ).(:1 6y,ny
o,nronopn.
YO'lJbl1BJ1.
DocJJOBJJO nJ1CMO npef\CT<lBJb::l ,!J,OKYMCJIT 0 OD,peljeJJOM DOCJJY.
]::ITO ce KZ\0 my3CT!l0 JllZl'WjJJO noK::nyje ,na OB::lj ,UOKY~lCJJT 6y,L(C McCTo 11 .n:nyi\1 miC::lib:l mnuy ce HJ::l J::Jrnalba. Yo6!!'Wjello je

Jl::lfl}lCZ\!1 T3KO ,[\::! He OCTZIBJb::l lll1K3KBe JlejaoJOne li .[l.BOCM!lCJICIIOCTH. ,L:\:1 ce flHWY y HCTOM pe,ny r)Je je H<lfll!C<JH3 l1 f103HBH::l 031J::JKa. Mory ~;e
HanliC::lTH micMo jacno a HC,!l,BOCMJicneno JIJJ'lll !J::lTIHCZlTll OJJO uno miC<JTH Ha BHWe H<l'JHHa Kao: Hmu, I 5. jnHynpa 2008. rOJJ!llle HJlH
npeJ\CT::lBJba ocHOBIIY nopyKy noWHJbaou_a. Dp11 ToMe Tpe6a HHw, 15. 01. 2008. roD,HHe HJJH Hum, 15. I 2008. roD,HJJe. MeCTo MO/Ke
ynn;.KaB::lTH cne KapaKTepHCTHKe nocJJOBBOr cnwa. HapnBJIO, 6yJJe yiwnpeL( OJJWTal\mal!o, a L(3T)'M 1110pa ,na ce BcmJwe TaKo )]a ne
).(:1

JJeOflXO).(HO je BO,L:\HTH p::!'fYll::l H 0 ecTeTCKOj ,!l)IMeJJJHjH flOCJIOBI!Of noCTojH MorynHOCT npenpanKe. 0Bo HJ pmnora wTo ,naryM HMa
npaBHH J!la'wj, 6yny!m na ce no JJ<IT)'MY pa'rylla cne WTO cy nocnoBHH
flHCJ\l::l.
napT!lepH )_(OfOBOpHJIJl.
CrpyKTypa nocnoBlJOr nHcM::lje cne,nel1a:
A.npeca npJJ,,J:J011::J cacTojH ce o.n JJaJHBa opraHHJaqHje, ILeJJe

• rn::lBHH HJIII o6nneJHH nenOBll nocnoBJJCr m1cMa. Ty ).(eJJ3THOCTH H OJJpe)JHWTa. flOD,aJ~H 1!3 O)JpC)JHllJTa cy y Jllll~::l ll 6poj,
CDZI,!l,::ljy: J::lfJI::lBJbC, 1\lCCTO H ,!J,::lTYM miC::l!L::l, :1JJpCC::l DOUJTaJ~CKH 6poj H H:l311B MCCTCl. Y OBOM CJIY'Jajy CTp::lHK::l ce o6pnha
npl1M30UZI, fl03l!Bllll 3H::1UH, npeJJI\leT, Ca)Jp;i<aj, f103)JpL1B llllCT!ITYUHjH Kojy npe.LICTaBJI.a OJJpeljelJ::J JJH'JJIOCT. YKOJIIIKO je nHCMO
11 noTnYJc; yrryneHO o,npel)eHOj JIJ1'lHOCTH, OH.[l.3. CC npBO TIHUJe HMe JlH'IIIOCTH, na
TeK 01-1.[(3. HHCTIIT)'UHja. YMeCTO YllHUe H 6poja MO/Ke ce CT<lBriTH 11 6poj
• cnopeJJI!ll ,[\eJJOBll flOCJIOBIJOf DHCMLl. To cy:
nowTaHCKOr nperpaTK::J, OJJHOCHO nOlllTaHcKH cpax. DHcMa Koja ce
OCJIOBJb3BLlJbe, npHJI03H, H<l'lHH OTDpeMe, p::lCTIOpe,!l,
WaibY y 11HOCTp3HCTBO MOpajy 6HTH a)JpecHpaHa H Ha OJJpeljeHy
KOnJlj::l H ,!J,OD,aT<:JK HJIH TIOCTCKpHnryM. JeMJby, a a)Jpecy Tpe6a npHnaro,nHTH JCMJbH y Kojy ce nHcl\IO Wafbe. Y
a.npecHpa!be Mory ce yJ<JI,y'mTH H THryne. To cy aKa,nel\ICKe THT)'ne
YlJ TIOCJIOBJJOr f1l1CM3 JJe MOiKe 6HTYl H30CT3BJl,eH HH je,naJI
KilO ,1:\0KTOp (JJp), npo¢ecop (npo<p.); nojHe THryne: KaneTaH (K<m.),
rnaBHll ).(eo mlcl\la. CnopeJJHH ,nenoBH, KojH HMnjy noMoillry <pyHKUHjy,
1\I::ljOp (Maj.), nyKOB!ll1K (nyK.), renepan (reH.); npHCTOKp<lTCKC THT)'JJC:
Mory 6HTH yHeTH y nocnoBHO fl!iCMO yKoJiliKO je TO no-rpe6Ho.
CHp, nop,n BTL(.
lJ1:1BJIII ,[\eJlOBII flOCJlOBJIOr nJICl\1:1
11 pe.n111eT ( cajJ(eT:JK) npe,nc-raBJI,a KpaTaK ca,[(p/Knj, 3::mpano
3arJJ::ll3n,e je B::J/K::lH )]CO nOCJIOBHOr nJ!CM3 KOjH C3.)Jp1Kl! CBC KpaTK)' nopyey nHcMa. CnJKeTKOM ce .n.erpHHHWe caMa TCM::J nHcMa.
6HTIJC TIO,U<:lTI<C KOjHM::J ce a).(peC<:JHT nerHTI!MliWC. flOJJ.<:lUH MOry 6HTII rlpe).(MCT ce HcnHcyje ca neBe crpaue HCTIO,!J, a,npece ::1 npe ca,D,p/Knj::J
11Hlp0pM3THBHll ll peKJJaMHH. ]::lfJIQBJI,e MO)I(e 6HTI1 yHanpe,n: nHcMa. TeKCT npe,nMeTa HcnHcyje ce JJO nonoBHHe pe.na, a yKoJJHKO TO
O)JlllT::lMTI::JJJO, HflH ce }lCTIHCyje TOKOM C::JCT::JBJb<:l!b:l TIHCM::J. Pa,nH HHje JJOBOJI,HO npenaJH ce Ha ).(pym pe.LI: Yo6w1ajeHo je ,na ce caJKeTaK
Jil,UOBOJb::lB~Ub::l H3'leJia 6p311He H eKCTIC)J.HTilBHOCTH KOp11CTe CC HCTJKHe H3 HCJG! Ha'IHH, K30 H::l npHMep, TIO,[\BJI::l'lCibeM, JJpyra"IHjH.M
MeMop::m.nyMIL 3arnanJI,e ca,np/KH 6m11e H cnope).(He ,nenone. l3HTllH CnOBHMa H CJI •
.uenOBii cy: HaJHB opraHHJ<lUHje, ,nenaTHOCT H O).(pe,nHWTe (ynmia H
Ca,np/Kaj mJC111a je rnaBHH ,neo nHcMa KojHM ce caonllJTaBa
6poj, TIOWT::JHCKH 6poj MCCT::l, HaJHB MCCTa DOCJlOBaiba). Cnope,niiH
nocJIOBHa HH<popMai..(Hja. OH TaKolje HMa yo6:wwjeey ¢opMy. 06wmo
,nenOBII 3nrnan11a cy: 6p11jeBH TeJle¢oHa H TenecpaKca, e-mail a,npeca,
ce JJ.CJIH 11a :
6poj )l(}]pO pa'ryHa, CTIHC::lK qmnHjana, 3aUJTHTHH 3HaK H JJpyro.
• flO"JeT::lK (TO je OTBapai!>e TIHCMa y a)J;MHHHCTpaTHBHOM
3arnanJbe ce n11we y spxy nocnonHor nHcMa no cpe,n;mm 11mt y
HCKaJy);
JICBOM ropfbCM yrJJ)', T:lKO ).(a je jaCHO 03Ha'JeHO H yna,nJbl!BO, 0BO
 98
99
Y llpOUCCIIOM CMllCil)' KOpecnOH)J,CHUHja 3JJa'IH QKUlBJIOCT
Dpel\Ja ToMe, nocnonHL! KOpecnoJJ.n:emuijLI jc caMo .n:eo fl}!CLIJJOr
TIHCZIJba TIOCDOBJIHX TIHC<lMa H )J.pynlX CI1)'/K6CH!1X CLIOTilllTClba ll
nocnoBJJOr KOMYill1UllpL1lbLI. OHLI l!l\ILI nenJJKH JJJa<Jaj y nocnomJoM
lbHXOBY pa3MCHY Meryy KOpecnOH)J,CHTHt-.·!3. .
CBCTy, LUTO CC flOCH!/KC 6pJ!IJJOI\!, 11pCL\l!JIIOUJJiy ll llOYJ)J,JJIOWllY
KOI\!YII!U\!lpJlbJ.
06jeKTJ1B!IO 3Jla<JCJbC nojMa KOpCCflOil)J,CIIUHja O)J,JIOCJ! CC JILl
CBa CL!OflWTCJba KOja Ce y KOMYHHKaUHjH H3l\!el)y je)J,JJOf nHU<l TipHl\l~jy
Y nHcaHo nocnonHo KOMYlllH\lipaJbe y6pajajy cc cse nocnonJJe
o.u .upyn-c~x npaBHHX H rpHJH'IKHX mrua, Kao H cne KOnHje Koje ce
npen!JCKc HJ/I!cljy llOCJlOBHl!X cy6jeKJTLI, 6eJ o6Jl!p::l ~1LI Jlll Ollc
'fYB3JY·
no.npa.1yMenajy nonpaTHY KOMYHllKJL\lijy JIJlH 11e. Ty ce y6pc:ljajy
AKa)J.eMcKo Jlla'ICibe KopecnoB)J,eHIJ,I1je ca.np)KLIHO je y .noMeJiy riOCJlO!liJJ nl·JCMa, cnyn<6CHLI LlKTa 11 .npyra nl!CaHa C30flWTCJba, 0 1 1CMY

KOpHCHOCTH H3CT3BH0f npe,UMCT3f" 'IHjl1 je UHJb HJY'JaB<"llbe lJ

llC KJClmje 6HTH BllllJC pc'lH.

o6jawJbaBalbe npasxna H npHHIJ,Mna cacTaBJbaJba n mrcJJba pmllllX

Ocuonue O[l,JJilKe nuca11or nocnosnor KO~IYJllll!llp:Jlh::t cy:
KopecnoH,neHT!lllX npHnora.
O.[lp/K<:!BLllhC l1 CTBapa!bC flOCDOB!lllX BCJ<J - flOMOllY
DpeMa ayTopy M. Eaibc:lllHHY Tpe6a paJnl1KonaTH TpH OCJIOBH::l
KOMYJJHK3Ul1Ja nopyKa ce npenocll 11a cne YJlaJLCHOCTH
npJBHDc:l IlOCflOBHc KOpcCDOli)J.CHl.l,HJC H TO:
nno onaKwaBa Meljyco6no nocnonalbe 11 'lccTo l\10/Ke )la
• jeJrpoB!iTOCT ca)J,p:iKLija nopyKa; 33l\ICJ!J1 JlH'lllll KOHTLIKT,

• jaCJIOna cTHna nopyKa;

• o6eJ6ei)J1BL!JbC KOHTl1liYHpai!Of ll11tpOpi\ll1CJJba - JJTO
nopyKLI MOpL! 6HTH Ca,Up/KJjHO npilBHniJO ClCT<:lBJbCll<:l ll
• Jby6aJHOCT KOpeCflOH)J,CH3T3. ype.nno o6miKOBL!Ha;

Y nocnOBHoj xopecnoH,n.eHuHjH Tpe6a ce npu,np/KLIBLITH OOeJ6eljHB<llbC KI-bYlfOBO)J,CTBCHHX ,UOKYMCHL!Ta - 1\-!llOre

H3BC)J.cHHX npaBHna. CaM ca)lp:;xaj nopyKe je neoMa JHa.twjc:lJI. Y llHCc:llle KOMYH11K8UHje (patryHJi, npH3Hc:lHHl.l,C H .Lip.)
Ill1Calby DOTpe6HO je KOHl.l,CHTpHCaTJ1 ce Ha TCMy KOMYHHKc:ll.l,IJje ll CJTyiKe K<:lO KlbllfOBO)J.CTBCIJa .UOKyMCJJTa;
113DO/KHTH Ca,Up/Kaj WTO je MOryfte jeJrpOBHTHje. JaCJIODa CTI!Da
TIHC3H>a nopyKe YKaJyje Ha O,UllOC DOWJ1Jbaoua nH;Ma npeMa o6eJ6eljllBLIJ·be ,ilOKaJJJOr cpe.ncTBa y cnopy - nocL!o

npHMaouy, an11 llCTOBpeMeHo yKaJyje !1 Ha JheroBy xynrypy H CKnODJbCH y TIYlOCLIJIOM o6nHKy )J.aje Belle jeMCTBO

nporpeCHOHMHJaM. J1y6aJHOCT KOpcCTIOH,ilCH3Ta Tpe6a )la O,Uni!Kyje yrosopHBM crpaHaMa. Y GYJlCKOl\1 cnopy nYJcaHe
nocnoBHY npenMcey. He npenopyqyje ce HeJby6aJHOCT y nHCMHMa, jep flOCJlOBHe KOMYHHK::ll.JJ!JC cny:;xe KLIO .ilOKaJHO cpe,UCTBO
DOCDOBHC OKODHOCTH ce Melhajy MH je,UHOM 33TIHC3.JlC peYH OCTajy. JLI pewasaibe cnopa;

3aTO yBcK rpe6a BO)lHTH paqyHa 0 DH'lHOM )lOCTOjaHCTBy.

" • npOMOTIIBHa (pyHKUHja - nocnOBHe KOMYHHKaiJ,Hje
Y )'/KCM 3Ha'lelh)' flOCDOBHa KOpecnOH)J.CIIUH}l 03113'13B::l Ca)lp:;xe npocneKTe, KaTanore !1 CDH'lHO, Te Ha Taj HaLJHH
CaCTaBJb3JbC l1 flHC3lhC TIOCDOBHYlX fll1C3M3, K30 H l.l,CDOK)'TIHH flYJCaHH OHH cy cpe)J,CTBO CKOHOMCKC nponaraH)J,e.
cao6pahaj HJMeljy nocnoBHHX cy6jeKaTa. Y canpeMCHOM nocnonHoM
KOM)'HHUYlpa!b)' TIO,U TIOCDOBHOM KOpcCTIOH)lcHUHJOM DO)lpaJyMeBa CC
nHcaHa KOM)'HHKai.J,l1ja Koja je )J,BOCMepHa. TIHcMa cy l1JyJe·mo
3H3'lajaH BH,U KOM)'HHK<\UHje, TC Olla CaMano ce6H 33XTCBajy O,ilfOBOp.
3.3. BpCTe xopecnoH.ueHJ..V1je

0BaKBO JHa<Jclbe pCYH KOpecnoH,UcHIJ,Hja ynynyje Ha HCODXO,UBOCT

nourroBarba .uocnomwr 3Ha'lciba nojMa xopecnoH,n.eHUHja Y IlOCflOBHOj KOpcCTIOH)J.cHU11j!1 !1HC3HH MO)J.cflH KOMYHl1K3UHje
ONOBapalbC 'ICMY, O.[l.l!OCHO, ,UaTH O)J,fOBOp. OJHa'laBajy noje,UMHC TOKOBC KOM)'HYll.l,Hpalba. TIOCJJOmry
KopecnoH)J.cHIJ,Hjy Moryhe je no)J.enHT!1 npeMa pmnH'lHTHM
100
1OJ
5
KpHTepHjyMlll\W. AyTopn Cnanll1 11 PnKBmJ!1 .UaJJli cy no.neny
TIOCJJOB!Ie OpraHJ1331J.Hje BO,.Qe Meljyco611o, K::JO 11 npemJCKY Kojy
KOpeCTIOli.IlCJIIUije Jl<l cne,n,enH llacmn:
06clBJbajy C3 OCTaJlHM <pH3H'JKHM 11 Dpi1BIIHM JJHUHI\1:1. 3aBHCHO O,D,
• npBBDTJJa Kopecnon.nemLHja, To je npem1cKa Kojy no.ne )J,enaTHOCTH Kojy 06i1BJbiljy opral!H3ill\llje KOpecnOH,D,eHUHja MOiKC
6Jn11: JIHJzyCTprljcKa, TproBI!JJCKa; cao6pahajna, rypHCTI1'IKa,
!)H13H'lK3 nJil\:1 Mel)yco6llO, Tj. TIHCMCH<l npeflllCKJ
ll3Mel)y poljaKa, np11j3TeJba, D03H:1HI1K:1 II CJlH'lHO; YfOCTHTeJbCKn, KOpeCTIOH}l.CliUJJja OCJ!rypaBajy)mx .npyWT<lBa H Jlp.

,UpyWTBena KopecnoH.neHUHja o6yxnaTa npenncKy H3Meby

• cny;.x6el!a l!nJi 3B:1HI1'11la xopecnon.nelll\}JjJ, To JC
JlpyllJTBCIIHX opraHH3i1Ullja, K<lO H npenHCKy Kojy Te opra!lH3<lUHje y
· npeTIHCK::l 1!3Meljy llllCTHT)'lUija Koje Hl\Wjy jal3llCI
OKBHpy CBoje }l.CJl3TIIOCTH ynyt1yjy .npyrHM npaBHJIM H (pHJJ.!'JKHM
OBJJ<:lillllCiba 11 6JBe Ce ,D,pyWTBCHO-KOpllCIH!M p3,D,OM.
JlHUHMa.
Ona KOpecnoH.neHll_J-Jja MO/Ke ,D,a 6y,D,e yrry!Jel!a 611no
KOM np3BHOM IIJJH !pll3H'IKOM miUy y ll_HJbY peryJJHC:JlbJ • TnKolje, nocTojM no.nena KopecnoH.neHuHje Ha mnepny
JieKe 3JKOliCKe o6ane3e. (yuyrpawrby) H eKcTepH)' (cr,roJbaWJby). Dpna ce o6aBJba ynyTap je.nHe

Cny/K6e11a Kopccnon,D,emLuja, npeMa npcTH llllCTHTYIJ.Bje 113

opraHI13<ll~Hje (mnpaopraHI13aUHOHa), .nox ce .npyra o6anJba Mefjy
npaBHJIM 11 !pi13WJKJ1M JJHUHMa (mnepopri1HH33ll_I10Ha).
Koje noTwle u npeMn npo6neMaTHU.H Kojy perynuwe l\!OiKe ce
no.nem!Tli II ::I ynpaBliY, }l.llTIJJOM::ITCK)', BOjHy H cy JlCKY. J1CT!l ayTOpll Y KopecnoJJ)J,eHu_lljH y•JecTByjy .nna nJ.Jua 11 To: :t)lpccanT -
.najy cne.net1e .ne!pmntu_Jlje Jiase.nellHX KopecnoH.neHU.Hja. YnpaBHa TIOJllliJbanau 11 :lL!pccaT - npHManau. A.npecaHT, o.nJJocHo a.npecaT
xopecnoH,D,eJJU.I1ja je npemtcKa H3Mel)y ,D,p/KaBHHX opraJJa 11 yCT<llJOBJ, MO/Ke 61H11 <jlHJH'IKO HnM npasHo JJJ.Ju_e. KopecnoH.neHT je (]JJ13WJKO
K30 11 npen!iCKa KOj)' o6aBJb:Jjy CJ ,D,pyri1M npaBJIHM H <p1131·PJKHM nJ.Ju_e Koje 3a HeKo npaBHo nJ.Ju_e o6aBJba nocnone .nonHCHBatha, a
nlll\HM<l, a KOja npO}!CTJ1'JC !13 lbHXOBe llU,L\nC)KJJOCTH. l.JeCTO y Dp3KCH YKOJJJIKO ose nocnone o6asJba Ha HeKOM cTpal!OM je3HKY Hil3HBa ce
.nona3H .no norpewllor mje.nHacwsmba ynpam1e KopecnoH.neBUHje en }lHOKopecnoH.neHT. KopecnoH.neHT JJJJH HHOKopecnoJJ.neBT rpe6a .nn
cny/K6eHOM. Cy.ncKa KopccnoH.neHUHja je noce6J-Ja npcTa ynpanlle HMa o.nroBapajyhy CTPY'IHY cnpeMy 3a o6anJbmhe nocna, .na
KOpecnOll,D,CHUHje Kojy BO,D,e cy)J,OBH y OKBHpy CBOje HJ.IlJlC/KJJOCTH. Henpe!Gl.nno npaT:H Ba/Kene 33KOHCKe n ponHce 11 .na KopMCT:H cBa
cpe)lcTBa pa.na xoja o6e36eljyjy e<jlHKacaH 11 pauMoHanaH pa.n.
gHTIJJOM3TCKa KOpeCTIOll,D,CIIl.I,J1ja O,D,l!OC!i ce !Ja npenHCKy Koja
ce BO)J,ll H3Meljy noje,n.mmx )lp)KZ\Ba, KJKO npeKO ,D,HDJlOMaTCKHX ll
KOHJynapmt;s npe.ncTaBJ-JHKa, TaKo H npeKo MI1!HICTapcTana
}JHOCYpatiHX nocnona II ,D,pyrHX JUJCT:HTYlLHja y .noMeny nocnona 3.4. OcHOBHa npaBJ1JJa TIJ1C3HO! TIOCJJOBHO!
CTIOJbllC TIOJJHT!iKC. Y MeljyHapo,D,JIOj ,lJ,HTIJJOM3TCKOj npem!CUH ,L\0
KOMYHl1I..1,11pai-ba
XVlll nexa KOp11wheH je nnTHHCKH je311K. 3aTHM, .nBnnoMaTCKH je311K
nocTaje <ppaHl.I,)'CKH, a o.n 1918. ro.nHHe 11 eHrnecKH. Y OKBHPY
OpraHl13au_nje yje.nmhe!·iHX H3UHja ca eHrneC!GlM 11 (ppmll.I,)'CKHivl DHcaHo nocnOBHO KOMYHlliJ.Hpan.e Kao o6nHK ycnoCT<JBJbaJba
DOCJJOBHHX O)lHOCa ll3Meljy DOCJJOBHJ1X cy6jeKaTa DO)J,p<DyMeBa
je3HKOM, nocne JJ:pyror cBeTCKOr paTa, 113je.ntw'leHH cy pycKI!,
pmyMeBaa.e nopyxe y3 noUIToBa!he o.npeljeHMX npaBHna. To cy
KIIHCCKH. H WTiaHCKH Je3HK.
npaBHJJil KOjHX ce MOpajy Dp11,D,p/KaBaTH CBH p3.llH11UH KOjH cy
Bojua KopecnoH.neHIJ.Hja O.L\HOCH ce Ha npen:HCKy nojHHX YKihY'lCHH o.npeljeHoM KOMYH:HKall.lljoM. 3Haqaj KOMYHHK3l.I,Mje MO>Ke
opraHa, a se3aHo 3a nojHa nHTillba 11 3a.naTI<e. Dp:HBpe.nBa HilH ce Dp0ll_ClbHB3TH Kp03 TI0ll1TOB3lbe O)J,peljeH:HX npaBHna, aJJH 11 y
TIOCJJOBHil KopecnOH,lJ,CHUHja npe,D,CTi1BJba UCTIOKynHy npeTIHCKy Kojy 3JBI1Cil0CTH O,D, p<DMaTpaHe npo6JJeMaruxe, K3KO 6H TIHC3H3 TIOCJJOBHa
KOMYHHK3UMja 6MJJa OTIH!MaJJHO OCTBapeHa.
5
Cnaotn, ,n:., PaKHHllii, J., ,,KopecnoH.o.em.mja ca ceKpeTapcK.HM nocnoaatbeM",
3aBOL\ 33 mAaBan.e yu6eHHKa, :Seorpa.n, 1997, UHTHpaHo npeMa: M. :San,amm, Hcmo,
CTjJ. 19-20.
 94
95
Haj'Iewha npaBHna KOjHx ce Tpe6a npHJlp/KaBJTH TOKO~l
TeneKOJ!(pep!ll\}lje Be3aHa cy 3a:

• CTHJI y H3Jl::lfJibY ca,np;.Kaja. rbnarmhe Tpe6a ,U<l 6y ,ne

j<JCHO H KOHI.(H3HO. 36or TOfa Tpe6a KOpHCTHTH KpaTKe II
Je]l110CT<lB1Ie pecJeliHUe;

• nay3e H3Meljy fOBOpa fOBOpHHK3 1\!0p<Jjy 6HTH J\Y/Ke;

• 1!3LJHH HJnaralba. Ha,nm mnepnpeTauHje je neoJvw.

611TaH, nowTo JJeMa JlHpeKTJior o6panal-ba caronopmiKy; 3. TIHCAHO IIOCJIOBHO
ycarn<Jwasaibe pe'IH 11 noKpeTa; KOIVIYHHIJ,HPAlbE
• noCTojan,e npeno,D,rlOL\3, yKonHKO cy TeneKOlltpepeBU11jc
II 1lTC pH 3UHO Ban 1I e.

BuJJ,co TCJlCK01upcpeuu,uj:1. BH.neo TeneKoiilpep11UHja Hml 0J!C::11lm! IlOCJlOBHHM KOMyllnK::lli,Jljai'>ID. lla311B::l~10 TIOCJlOBJJe
BH)J,CO K01HpepeHUHja Ol\10ryliaBa Y'ICCHHUHM<l KOHtpepeHUMje )J,a 1\lOfY KOI\IYHl1KJ!.(l1je y KOjHM3 cy cpe,D,CTBZl npellOllielbJ nopyKa HJfJHCil!Je
3aje,UHI-JLIKH )],3 KOp11CTe llO)J,<lTKe, fOBOp, Cm!Ke, rparpBKOHe l! pc<JJL ITric<:JJJe nocnoBJJe KOMYBHKJI\Bje Mory ce O)J,J3J·JjaTI! yllyTap
aHHM3UHje. Doro.nHocT je lUTO ce noJJ,aUH Mory nocnan1 Jajeww ca je.uHc opf:1Hll3JU1Jje HnH 1131\Ief)y pa1nwnnnx cy6jeK<:JTa pJ.llli
fJl3COM H CJlHKOM. BH,neo KOH<pepeHUHja KJO BH.U pmMel!e ll0,UJT3KCI 0CTB<1pflBJib3 IlOCnOBHHX aKTllBJJOCTH nJICMeJHJM llYTCM.
OMoryliasa 3aje,D,HI1'!KH p3Jl Ha H3p3JlH JlOK)'MCHaTa. KapaKTepHCTHKa
BH)J,CO KOHrpepeHUHje je KOMYHHK3UHja nHUeM-y-nHue noje,D,Hll<ll\3 KOjH
cy Ha pa3nW-lHTJ1M Jl0KaJ.(l1jaMa, K30 H IlO.UplUKCl 33 HCK0Jll1KO BpCT3
Me.nMja y TOKY KOHcpepeHU.Hje. TaKolje, BH.neo KOH<pepeHUHja .nono.nu
3.1. 0CJIOBHe O,Ufli1Ke DHCZ!Hor DOCflOBHOf KOMYIUlll)1p3IbZl

.no nonehmba 6p3HHe nocnoBHor npoueca, nosehmha npo.nyKTHB!IOCTl1,

YWTe]le BpeMeHa 11 IJYTHI1X TpOWKOB3. I111caHo nocnonHo KOMYHHUripmbe, Ja pnmJKY o.o. ycJI.Jel!or
i<:OMYH!1U11p<l1ba OCT<ll3Jba Jli1CJHH Tp<:lf y TIOCnOJ3HI1M JKHJBHOCTilM3.
bHTI!a npe.QHOCT TIHCaHOf' llOCJlOBHOr KOMYHHUHp3fba je y TOMe WTO
OHO OCTaBJba .UOKyMeHT . .IJ.oKyMeHT je .QOKaJ KOjH ce 'ryBa H KOjH
2.5. TenecpoHcKa KOMYHHKau,11ja Cny/KH y OCTB<lpHBal-by npasa HnH y Mel)yco6HOM O]lHOcy llOCnOBJ-lHX
<> nZtpTnepa. ITope,D, Tora, nocnoBHH HCKaJ ce 1vi0/Ke JlOTepH13aTH li
TenerpoHcKa KOMYHHKau,Hja je cneUH¢wwH o6nHK )WflY..JbaBaTH CBe ,UOK He 6y ,ne ,Uetj:>HHHTI1BI!O nocnaT llOCJlOBIIOM
KOMYHHKCll.(Hje TOKOM KOje ce 'IeCTO tpopMHpa npBH YTHC3K 0 JJeKoj nZ!pTHepy. CynpoTHO TOMe, y ycMeHOM nocnoBHOM KOMYHHU.Hpmby
}IHCTHTYUHjH. KoMyHHKaUHja TenerpoHoM je seoMa 3Ha<IajHa jep npy/Ka CBZ!Ka )J,OllyHa HJlH 11C11paBKa je BH)J,JhHBa. I1oce6HO cy npHMeTHI!
MorylmocT 6p3e H elpHKacHe p33MeHe HHrpopMauHja. ,Ua 6H ycnermJO HCBep6anml 311at\H KOMYHHUHpalb<J., na lJOCnOBHH D<:lpT!lep f\10/Ke
6Ho o6anJI>eH TenerpoHcKH pmronop noTpe6Ho je 3a !-hera H3BplliHTH YO'JHTH H ryMa'lliTH 11 3Ha'Ie1be Henep6anl!e nopyKe. ITpe,D,HOCT
nprmpeMy. Cspxa .no6pe npHnpeMe je .na nOJHB 6y,D,e uno etj:>HKaCBHjH llHCilHOf' llOCJlOBHOr KOMYIIHl.(Hpal-ba, MO)K.D,a H HajBa)KHHja, jeCTC
H KpaJm, 0 'lCM)' he 6HTH BHllle pe'IH y TIOfJl3BJhY 0 60HTO}ry. ycnOCTi1BJhaJbe fiOCnOBHJ1X BeJa l1nl1 O.IlpiK3KHbe Ben TIOCTojeJlHX 6e3
o63Bpa Ha TepHTopHjanHy YJlaJbeHocT nocnoBHHX nZlpTHepa. Y TOM
CMI1Cny fOBOpH ce 0 lli1C3HOM TIOCnOBHOM KOMYHHUllp31bY KJO JHaTHO
jecpnmHjeM y OJJ,Hocy Ha ycMeHo KOMYHBL\Hpafbc. 0Ho npe,D,cTJBJha
96
97
ctpi-!K;-JCIIO ll je~Tlll!O OCTB::lpllBJJbC KO!'>lYilllKJUllj:l JIJ. BCDllKY ,UaJbllllY • JJenorO,UHOCT 33 TIOWHJb:lOULI nopyKe (noBen~ll~
Y3 _Mn.ne <pmwHoJjcKe ll3J.\JTKe. Ty npe,UIIOCT miC::lJJor nocnoBnor
o.nroBopJJOCT npeMa canp)Kajy H tpopMn);
KOMYillllllip<:llb<l, YllJTC.[\:1 BpCJ\lCJI:1 H HOBU<l, Tpe6a nocc6110 JJ::lrJJ:JCl!Tll.
• HenoroD,HOCT 3a npHMaoqa nopy Ke (oil eMory tiena cy
Tipe.L\IJOCTH nncane nocnoBne KoMymiKJUHje Mary ce OJJJJ.<JIJTJ!
ll3KH~,Uila o6j::JWJbCib:1).
KJO:

KJKO o6a llJ'DiHJ KOMYHHL\Hp:Jlb;:J Hl\13JY H npe,UJIOCTH H

• Clp!iK:JCHO li je<!rDIIJO (OCT13:1pliB:llbC KOMYHHK:JUJlje !1:1
IIC,UOCT:lTKC, H3Mene Ce KLIO HCMHilOB311 33KJ1,y1.JaK .L\3 je HCODXO,UJI()' H
nemJKY .L\a.Tblll!Y yJ MMC lp>lll:JHCHjcKe Jl3.L\:JTKe);
KOpllCHO KOpHCHlTH o6a ,06JJJ-IKLI y TIOCJIOB!lOM KOMym!l(}lpillbY.
OocJJOBIIH DJpTHepH rpe6a ,Ua HJa6epy OBaj o6nHK KOI'-1YIIllUt!pa!ba
• noro,UJIOCT 3:1 DOWllJb:lOU:l nopyKe (,n;:~je BpCMC ,U:l 0
KOjH Ce y .5:1THM ycnOBHM:l DOK33yje K<JO tpyHKll,HO!JaJJJJHjH II
nopytUi p::13MilCJJH H OCMHCJJH je K;:JKO je TO 3Q. ILera
KBMHTCTHHjH. };b6op p3IJ.HOH3JJHHjer 06JJHK3 DOCJJOB3lb3 y .L\3THM
H ;:~j DOBOJb!IIlj e);
OKOJJHOCTHJ\13 He llCKJl,y'-ryje H ,11pyre o6mJKe DOCJJOB<llba. }bj•Jewfie

• norOD,liOCT 3;:1 npHM:JOUa nopyKe (MoryJHIOCT 'IYB<Hb:l ,UOJ1:13H ,UO KOJ\16HJIOB<1}ba YCMCHOr H TillCaJlOr Ha'JH!l3
,UOK:13:l, DO.[\Cefi<llb::l H:l CL!,Up/K:Jj H CJJJI'JHO). KOMYHHOIJ.llpalba. Ky nrypa nocnoBuor KOMYHHUHpalba, cxo.nHo
ycnoBHMa KOMYill1l~Bpa!ba, naMetie je,UaH HJIH ,11pyr11 Ha'-mH
llenocr;:~raK mJc;:~Hor nocnonnor KoMymnuip::llb:l y o,nHocy !Ia
K0MYilHUBp3lba, ca ll,HJbCM ,Ua o6eJ6eD,H OTITllMMaJJ npOTOK
ycMCIJO BC3LIH je 3;:1 CTIOpOCT p:13li1CIIC lllltPOPM;:JU~Jja. 3anpaBO, JJC noTpe6rmx }HJ¢opMai~Hja H yHanpe.nH Meryyco6Hy capamLy nocnoBimx
JJOCTOjll MOryi1HOCT 6p3C pa3MCHC MHCJJ!i, WTO YCMCHO KOMYHl1l\l1p:1!bC D:JpTHCp::l.
01'-10ryfi:JBa. 0orpe6HO je ,UOCT:l BpCMCH:l H ,UODliCHB<llb:l K:1KO 6H CC
D,CTaJbllllje o6j:JCllllJJO llCWTO WTO CC YCMC!IHM KOMYHrlUllp::llbCJ\1 l\10/KC
o6j:1CHHTII O,Ul\1:1X, OD,HOCHO H;:J Ill1l.\Y MCCT:l. 3aTHM, KLIO HC,UOCTL!TLIK
MO/KC ce 03H:l'IHTH HCDOCTojaJLC Jlll'lHOr H l'IHTCp3KU:HjCKOr KOHTJKT;:J. 3.2. flHcaHo nocnoBHo KOMYHHlV1paH,e 11 nocnoBHa
T<~Kolje, rpe6a HaBeCTH Kao HC.L\OCT:lT:lK H H30CTaHnK e<peKaTa KOpeCTIOH)J.CHU,Hja
!leBep6MHe KOMYJUIK:1UJ1je. CMnJbeHa je J\wryhHocT ycnocrnnJbaJba
npJ!CHl1jHX KOHT:1K:1T:1 Meljy KOMYHHK3TOp11M:l. 0HCMOryDCJI:l cy
DHcaHo nocnoBBO KOMYHHU!ip3Ine <JecTo ce noHCTonehyje ca
H:lKH:l,UH:l o6jaWJbC!b:l y Cf'..liiCJJY TIOCT::lBJbL!tb:l ,UO,U3TH~IX TIHT3Ib:J,
DOCJIOBJIOM KOpecnOH).IeHUHjOM, na je CTOra TIOTpe6JIO YK:133TH ll:l
npH6313Jb:1!ba HHlpOpM:lUHja l!T,U. 3H:1'1C!be OBHX TCpMHH3.

He.nocT:lUH mJcaHe nocnoBJJe KOMYilliK:lUHJe y o,nnocy JJa

Pe<J KopecnoH,neH:uHja je n:nHJJCKor nopexna 11 33H'lli
ycMeHy Mary ce OJH:J'IliTH Kao:
.nomJCHBaJbe, npenHcxy HJJH onuneJbe · npeKo nHcL!Ma. TaKolje

• cnopOCT pa3MeHe HH¢opM3UHja (HeMorynHOCT 6p3or

03H3'JaBa BeJy, npoMeT, cao6pahaj, Kao H carnacHocT H en.
KopecnoH,neHUHja HajYewhe 03H3'-JaBa P'PMCHY nopyKa npexo
,UHjMora ,HLI JJHuy MCCTa");
DHC3HHX MO,Uena KOMYHHK:liJ.Hje, na ce 03H3 1 JaB3 K30 DOCJJOBHa

• onacHocT on HecnopaJyMa (,nnocM:HcneHOCT, HejacJJona npen:HcKa. TiojaM Kopecnou,neHuHja • HMa rpocrpyKo . JHaYelbe:
Hen.); DpOll,CCHO, o6jCJ<THBHO H 3K3,UCMCK0. 4

• HJOCT3H3K C(peKaTa HCBep6aJIHe KOMYHHKLII.J,Hje (recT,

MHMHKa, lll:1pM, OCMeX ... );

4
Ean,aHHH, M., KoMylluKazfUOHU OU3ajH nocnoeHe KopecnoHOeHlfuje, Mera-rpeH.L1,
Eeorp~,2002,crp. 18.
90
91
• 6poja Y'ICCJIHKJ.
f10Tpt61IO je o6e36C,LU!Tll ,lla CBH llpl!CYTJIH MOry _uo6po .[(J 'ryjy I! BIIJ(C
TipunpeMOM npe3emmu1je rpe6J .ua 6y.ne npe.tiBHljell UHJb Kojl! npo~JOTepJ. l-bj,rewne ce KOp!!CTe 6e/K!I'Illll l\H!Kporpolm, wro
ce :>KenH nocTHhH. CsH ocTanH eneMeHTH npe3el!Tat,Hje, OLI.HOCl!O JbeJia. npo~JOTepy O~Joryli<ma cno6o.uy KpeTaJba. TipoMoTep Tpe6a o6ase3HO,
CTJlYKl)'pa, npo113HJJaJe Jl3 OJJ,JJ)'Ke o UHJby. Ty je neoMa 6HT!IO Bpel\le, npe no•!CTKa npe3eHTaUJ-Ije, ).].a o6anH npo6y ay .LJ.I10 11 BJDyemmx
xao 11 Ha'-!Hll caonwraBaJba. Ha'IHII caonwTaBaJba MO)Ke 61-nH y cpopl\111 cpeJ(CTJBa. f1oce6Ho je JHa•wj;m TpenyTJK cycpeTJJLJ 11 yno3HJBaJba
MOHOJJOra, )J,Hjanora HJJH KOM6HH3l.l,Hja OBa .QBa Jla'IHJ!a CaODWTaBJlbJ. ca npocropoM. HenoJJJaT npocTop MO/KC .ua 113330Be necnryp!IOCT KO.U
Y ronopy Tpe6a 6HTH npeuHJaH y J136opy pe<m. Mory ce .uoro.uun1 npoMoTepa, 'IHMe Ol! .uenyje H na ay.QHTOpHjyM. BeoM3 je J!Ja'lajllo .ua
rpewKe xao WTO cy .UBOCMI1cneHocT, Henoni'JHOCT HJJH KOJHPYJHOCT. npBII TpeHyTJK !HlCl)'Da 6y.ue CJ1rypJH 11 f1031!TIIBJH.
36or rora He Tpe6a xop11CTI1TH He.ue<p:r!lmcaHe repMnlle. EnTH
CTpJTernja HJcryna no.upmyl\JCBJ .ua npe3eJITJIIT npe
npeuJnaH y B36opy pe'm JHa<m enBMHHHcaru nejacHe TepMmle.
onp;KanaJba npe3eHrauJJjc ynoJHa ny6miKY. To ce HJj'lellJnc nocTH/Ke
BpeMe rpajaJba npe3eHTauHje Tpe6a .uo6po npe.umi.LienL :Se3 o6311pa. J.l.O.
c:wyn.TbaJhe~J HH3a no.uaTC~Ka. Haj•1ewl1H TIOA3UJ1 Koje rpe6a n03HaBaTH
JJH ce npe3eHT3IJ.IJja O.QBHja TOKOM je.QHOf JJnH BHllJe ,[\aHa, DOTpe6HO je cy:
yH<mpe,L\ npe.UBJ1.QCTH ClKTHBHOCTH ca npeiJ.H3110M MIHfYTJ/KOJ\!. ,[l:y/Klllla
H3naraJb<l TPe6a .ua 6yAe y rpymmHjH cn.Qp/Klme, OAHOCHO TeMe. Kana 6poj Y'leCHHKa npc3enrau_11je;
npoMoTep npHnpeMa roBop norpe6no je .ua BOAH pa<ryHa o TOl\Ie f\<.1
HJJJnraJbe He 6y .ue HH .uyra'JKO, JJJJ .uoca.uHo, Hero j eJrpoBHTO 11 • o6p<DOBIIH npo(pJJn y'leCJli1Ka;
y6e)J.JbHBO. DpoMoTep Tpe6a .ua .neJJyje Ha aymnop11jyM TJKO .ua 3JHCTJ
npe.f\3!Jalbe o o.upeljeHoj Te~JH; .:j
3a.uo611je nonepe!be 11 o.uyweBH npncyr11e crBapaJbeM noJHTJJBJie
;:.~
aThwc¢epe. CTC~pocnJ cTpyKrypa Y'ICCIII!Kn;
r
f.,
f1p11JJHKOM .Up/K<nba npe3eHT3UHje MOry ce npHMeHHTH \:
npillll\HTI .uenerHp::llbJ Y'ICCJlliKa;
Bl13yeJJna cpe.QCTBa, Kao wTo je rpacpocKon, BH.Qeo 6HM H en. TaKolje, [
KopHCTH ce )J,OCTa nponaraH.QHor MarepHjana y BH.LJ.Y nponaraH.QJHIX • UHJb Dp11CYCTBOBalh3 npeJel!T<lUHjH . ,[
KaTanora HJJH paJHHX 6pourypa.

Mecro o.up/KaBaJba npe3eHrauHje, O.UHOCHO npocrop y KOMe ce

Y OJ(IJOCy !Ia OBe TIO.[(ilTKe Tpe6a npllnpCMIJTJ! 113JJ3faJbe.
l'bnarJJbc necMe na 6y.ne npe.uyro. TIJ/KJbY JY.UHTOpHjyMa Moryhe je ·i~
OAp/KaBa npe3eHrauHja, Haj'-lernne JaBHCH o.u 6poja y<JecmJKa Llp/KaTJ1 JJeKo npeMe, a OH.Qa .uon<DH .no npe3acHneiba. Moryhe je y !i
:t·I
npe3eHTD.UHje. YKOJJHKO je npOCTOp KOHBCHl.l.HOHanaH, THDa cane 3a TOKY npe3eHrauHje Hcraf'm Heey 3aHHM.TbiiBY aHer)J,Ol)', J1flH yKaJan{ :I'

KOH¢epeHUHje, OJJ.Qa He rpe6a noce611o nplmpeMaTH pncnope.u ce,D,CJba
H MeCTO 3a fOBOpHHKa. ,[l:OBOJbHO je )J,Ollli HCWTO npe DO'lCTKa
npeJeHrauHje .ua 611 ce Hcnpo6ana rexHH<rKa cpe.ucTBa, nposepHna
aeycTYP.l!lOCT cane H o.upe.u:rwo Moryhs: KpeTmhe y npocTopy. YKonHKO
je npOCTOp HCTI03HaT OH,Ua DpOMOTCp 11 Jf,CfOBH capa.UHHUH .[(OJJ3.3C
JleKOJJHKO .U<IHa paHHje _ua 611 npHnpCMHDH npe3CHTaiJ.H).y. Y TOM
cny'lajy TPe6a .uo6po ,CHHMHTH" npocTop r,D,e ce o.up:>KaBa Hacryn. 3a
.uo6po O.UBHja&e npe3eHrauHje BWKaH je KOMnJJeTaH pacnope.u.
Doce6Ho TPe6a o6paTHTH na/Ku,y Ha H<l'IHH ce.ueiba a.y)J,HTOpHjyMa -
Haj'-lernne je TO y o6n11ey npanoyraOHHKa HJJH Kpy)KJJO, TIB. ,OKpyrJJH
cro". 3a nenHKe npe3eHTaUHje noro.UHH cy aMcpHTeaTpH jep cy .uo6pe
aeycrwmocTH 11 nperne.[(HOCTH. Ho, 6e3 o63Hpa o KOM npocropy je pe'I
Ha lleKH npHMep, 'HJMe ce ,paJ6Hja" YCTCllbei!H TOK npe3eHT<lUHje H
aHHMHp3 ny6n11Ka. Tioce6Ho TPe6a BO.UHTH pa<rytJa o Kpajy l13narmb3
KOjH npe.ucranlba noeHry npe3emau_Hje. Kpaj HJJH pe3HMe
npe3eHrauHje no.upaJyMeBa, npe cnera, .ua ce jacHo .ue<iJHHHwe nopyKJ.
1-Ia Kpajy npe3eHTauYJje ny6nmu1 Tpe6a .ua 6y.ue jacno o 'IeMy je y
npeTXO.UHOM mnaraJbY 6HJJO pc'm, o.unoc!lo illTa je Ul!Jb caMe
npe3eHTauHje. flow Kpaj npe3eHrauHje H HejacHa nopyKa MOT)' .ua
.uone.uy y nHT<llhe ycnex 'IIJTaBor pa.ua.

92
2.4. Ko}!(pepeHUHj3
Kon<pepeJJUJljJ je pe•1 nJnJHcKor nopeKll::J. H 3JlJ'lH c::meTOBJJLe,
.noronop; cJCTJl!JK pa.nn .noronopa, pacnpaBJbJJLe o l!CK0!\1 mn::llby;
jJBJJO npe.LlJBJlbe ll en. KO!HpepeHUrlja je c:JCTJHZIK unn CK)'TI Koja ce
opr::l!JID)'jC no CDCIUljJ.JJJIOCTJI !-!nH TCl\!3TCKOM ca,npiK::Jjy.
KoH<pepeHUMjy MOJKC opraJIM30BJTM je,IJ.Ha MHCTllT)'UHja J-JnH (pHpM3 11
TI03BO.TH .npyre HIICTllTYUJ-Jje KOje ce 6JBC cml'JHOM .LlC.Ll~lTlJOWtJy.
TnKolje, !\Wry 6HTH no3BaHH H3)'3CTHI1 CTPY1..JJbO.UH 33 .nary TeMy, Kao H
npe,r\CTLIBHHUH o.npeljeHHX cTp)'KOBHl1X oprnHH33Ulljn. Dpanuno je .na
KOII<pepeHUHjaMa npllcyCTnyjy Jl3a6paHH .neneraTH, uno 3H::l'!H
Ho.jycneuJ!IIljH H JJJjnepcneKHIBHl1jl1. Ory.na nocTojH norpe6::1 .Ll::l
o.npJK3BJILe KO!Hpepelll\}Jje 6yi\e .no6po np1mpeMJbeJJo.
Y opr::llll!33UHjH KO!HpepeHUHje )''ICCTByjy BCflHKC CKHDC JbY,IU!.
To jc cnoiKCII 11 o.nronop:lll nocao Kojn mncKyje nenHKJ M<rrep!ljJnliJ
cpe.ncTBJ. Haj6oJbe je Ka.na onaKBY npcry CK)'DOBJ oprznnnyjy
o.npel)ene nocnoB!lC JreJli.J,Hje. YKonllKO nocJo Jmje nonepeH neKoj
npo1pecHoJJanJJoj oprJmJ3:1UiljH 3a nprmpeMJILC cKynona, O!I,UJ je
noTpe6no JJ:mpaBHT!l nnJHOBe a nporp::~Me 3a o,!\p/KJB:.1ILe onor
.norarpj:.1. }-1Jj3JJa'WjJJilje je C3CT::JBHTH THM CJpai\!IHK3 KOjH ne .Ll06po
ip)'llKUl10Hl'IC3TH y ,/\3TOj Cli"r)'J.U:HjH. 06aBC3!10 -rpe6a HMCIJOBJTH
rnaB!IOf K00pJ\!1HaTOpa KOjH he HM3TH 33]\::lTJ.K ,na npnTH CBe cerMtHTC
.naTor noral)aja. OpraHH3JIU'Jja o6yxn<na: opraHI130Bafbe p33m1'111TIIX
npcTJ npeBo3a 3a yt.J"ecHHKe KoncpepeHUHje, .nonaJaK Y'JecHHKa Ha cryn,
CMCUJTZlj Y'ICCHHK3, O.LlBlljmbe ffl3BI!Of TOK<l KOH<pepCHUllje H npaTene
<JKTIJI31JOCTH.
Texml'IKH .neo opramnoBarba KOH<pepe11UI1je je, TaKol)e, BeoMa
JH<ll.JajaH. ToKOM KoH¢epeHUHje KOpHcTe ce p<DnH'rnTa :1)',1\110 H
BH3yemm cpe.D.cTna. f1o-rpe6Ho je. o6e36ennTH pmnH~mTe npcTe
MHKpo¢oHa H npoBepHTH ILHXOBY ncnpaBHOCT. Mory ce KopMCTHTH
pa.3.LlH1..JHT<l BH.LleO cpe,!\CTB3 (BH,!\eO H ¢miMCK<l npojernHja, cnaj.LlOBH,
KOMnjyTepH HTJ\.). YKOnHKO cy )' TIHTa~y Be.LlHKC KOHcpepCHl\Hje
(CHMD03HjyM:H) !\tory ce KOpHCTHTH BH,UC06HMOBH DOMOny KOjHX je
MOryne npaTHTII mnaraJbC H HJB3H KOHcpepeHUHjCKC cane.
06WIHO KOBCpepeHUHje npaTe K)'n1)'pHH AOraljajH, K30 O,UJJ33<1K
y D030pHWTC, o6HD333K JHa.MCH:HTOCTH H OKOJIHHC, CBC'JaHC ne•Jepe H
en. Y THMY Ja npHnpeM::nhe KoH¢epeHUHje 3any)!()'je ce noce6Ha oco6a
Koja ce CTapa o opraHmauHjH rymypHHX noraljaja. KoH¢epeHUHja je
93
JlCTOBpeMeJJO H npeJCllTJqJJjJ opr<l!Hl3JTOpa, .LlOManlJJI3 KO!l!pepeHU>Jje,
na je hora noTpe6JJo y11anpen nnaJmpaTH cne aKTHBHOCTH Kaxo 611
Jlenpe,!\BllljeJJe OKOnHOCTH 6H[JC CBC]\elle H3 lJajMaH>y MOryny Mepy.
K<1.na K011<pepeHuBj!1 np>lC)'CTByjy cTpmm rocTI1 Heonxonllo je
.Ll<l DOCTOjH npeBO)J)IJIJl~ 11nH BHWe lb11X, y 3JBI1CHOCTH 01\ 6poja
3CM:1Jb3 KOje yt.JCCTByjy H3 KOJHpepeHl.J,Hjll. AKO je )' mnaa,y M3FbH
CK)'D JbY.ll.H npeBO.IJ.IW3U MOJKC .na npeBOI\H CHM)'DnllJO, )' cynpOTHOM
noTpe6HO je ,IJ.a KOpBCTH 3)'.IJ.Il0 cpencTBa KJKO 6u np11CYTJIH MOfDH .na
'I)'JY npeBOJ\.
TipHnHKOM opraHJ130B3Jba KOH<pepeHI.l,:Hje npe,n,BHijajy ce H
KOH<pepeJJUJ1je 3a WTal\my. 06wmo ce ama)K)'je cny/K6a O,!\JJoca ca
jaBJ-JOWtJy, KaKo 611 jaBHOCT 6Hna o6anewTeHa o caMOM .noraljajy: o
opraJJHJJI.J,HjH K0ll(pepeHU11je, 0 TOKY KOll!pepeHUHje H npe3CllTOB31b)'
caMHX peJynTaTa KmllpepeHu}]je.
KoJJ(pepeHIUJja je o6nHK OK)'nJbaJLa .nocnoBHI1X Jb)'I\H Koja ce
opramnyje J-Jenocpe.nBHM rryTeM. Y•JeCHHql1 Ko!l¢epem.J,Hje cy
OKYDJbtHH y HCTOM Bpe!\leJry y liCTOM npoCTopy 'll1MC je o6e36eljeHa
Moryl'uiocT 11enocpennor ycMeHor KOM)'HHUllpaJba. DocToje 11
nocnoBHa oKynJbaJha Koja ce opramnyjy nocpenJJHM nyTeM Kao lllTO
cy: aynHoKO!HpepeHUHje H TeneKompepeHUHje.
Ay.ll.IIOKOJH~epc!n~Hja. To je o6mm ycMeHor nocnoBHor
KOMymnjBpmLa KOjH KaO MCI\Bj KOp11CTH pa,1l,l10. DyTCM paJ\}lja ce
OpraHmyje p33fOBOp J\BOje HJ1H BHWe JJOCDOBHMX JbY,UM. lhHX DOBe3yj~;
BO,[\HTeJb HOBHI!ap, na ce Ha Taj H3'lMJI p3..3MCJhyjy Hll<lJOpM<lUHje.
ToKoM onaK.Bnx XOJJ(pepeuqHja Moryhe je na ce nonpeMeHo yKJby•ryje 11
ay .D,11TOpBjyM.
TcncKOJJ<~cpenu.nja. To je jenaH OL\ rvwryhHx Ha•mHa
O,Up/KaBmba KOHrpepeHJ.J,Hje. 0Baj o6n:HK KOH¢epeHUHje H3CT30 je KaO
nocneroil\a p33Boja canpeMemlX TexHonor:Hja. Kao canpeMeHH o6nHK
KOH<pepeHUHje 3acrynJbeH je y EnponH, a Hapo':li1TO y A.MepHqH.
DpeTDOCT3BJb<l ce na ne onaj o6nHK onp:>KaBalba KOH<pepeHUHja OHTH y
npenHoCTM, Ha.Ll KllaCH'IHHM KoH¢epeHJ.J,HjaMa, y 6ynyhHocTH. Onaj
BHI\ KOH(pepeHJ.J,Hje 3J.MeH,yje KOMl1flHKOB3H)' opraHH33.J.J,Hjy
KOH<J?epHI..\Hje Be33H)' 33 nyTOBa:fM, CMCWTnj Yt.JeCHHK3 H ,Up. Y
MaTepHjaJJHOM CMHCJJ)' TO cy CK)'l1e KOHcpepeHJ.J,Hje Koje 33XTeBajy
ynoTpe6y BeoMa cno:>KeHe H cxyne TCXH:HKe.
 106
107
• ynoryeJbe y nopyK)' (noJHBJJbe HJ pmmje ,aomlCIJBJlLC,
fJpuJJOJII cy .UOKYl'.!cHTH KOjH ce npHnZI;.KY y1 miCMO. To cy
TenerponcKH pmroBop, ornac u en.); JIJj'lerulic KJTJJ103H, lLciiOillllil\H, KJJlCH,/\JpH 11 en. IlpH11031! Ce IJJBO,UC

nopyKa (To je cywnma 11m1: jeJrpo mlCI\lJ y KOJ\JC ce JJcnon cJ,np;.Kaja DHOJJ CJ nene CTp;llle H noce6no ce OJII<l'Ianajy Kao:
np11nor 6p. I, np11nor 6p. 2 1-IT.I\.
o6pmna;.Ke pmnor o6panaJba Kojrr je HaJIJLl'leJJ
yBo)jelhcM y nopyKy); P:-~cnopc,'l. KO!lllj:l OJJJJ'IJBa 6poj npmtepZIKJ. IlHO!O ce mrwe
y IlHWc npHi\!epaKa. Op!irHJia.n ce WaJbe nocnoBJJOM n:JpTnepy, J
• 3<1BpWlll1 ,aeo (TO je JLlOKpy/KCibC nopyKe, C1
KOnHje npeMa noTpe611 pacnopel)yjy. PJcnope.n Komtja OJJJJ'JJBJ y
l!JfnJUJCIIJ:JM 011TI1MHJMOM H /KCJbOM J<l .UaJbOI\l
KOJlllKO je npl!MCpJK3 flOCnOBHO mJCMO YMHO/KCIIO I! KO/'.IC cy KOmljC
capa.IJJhOM).
.noCTJilJLel!e. Ha npHi\!ep:
Tio1.np::~n je YJbY.D:JIH onpowTaj ca nocnoBHHM napTHcpoi'>! KOJH
,[(OCTJBJbCJJO:
,aonmH Ha Kpajy TII1CMJ. TI03,apaB je yjeLJ.Ho H JHJK yBa/K3B<1Jba Kojll ce
HcKmyje pe'IHMa Kao: ,Tio3,apaBJbaM Bac", ,DpHM!ne JJJUJe I. HMCI!OB:::IHOM
1103,npase", ,C TIOWTOB<llheM", ,Ca OC?6HTHM TIOUJTOB<llhCM" Hen. 2. pa'I}'HOBO.QCTBY
3. <1pX!iBll
lloTTIIIC je CJCTaBJJH ,neo D!ICMa. I10TI1HOJBJtbCM Dl!CI\!0 ,no61Jja
3H3'Jaj cny/K6CHOf ,D:OKYMCHTJ. TJocnOB!IO 1111CMO . 'nOTD!JCyje ,l~O.[(:lTJK MJIH nocTcKpHn1)'M nnwe ce ca~;10 yKOlllJKO je llCWTO
oBnawheHO n11ue Koje JaCTyna rlmpMy, Hajyewne ,aMpCKTop HnH HCITyWTCHO y C<i.Up/Kajy 110CJ10Bll0f fl}JCM:::l . .lJ:O)J.3TJIH LJ.CO n!ICMJ fll!WC
snacH!1K. I1om!1c ce cacTojn o.n HJ3!1Ba opraH!13JL\llje llnH Ce lla KpJjy 11HCMa ca neBe CTpJJJe, T<1KO WTO ce npBo CT<lBl! ,P.S.".
o.nroBapajyne nocnoBHe je,nliHHIJ,e, cBojepyYHOr nom11ca 11 OTKYU<:JJior ,[(o)J.uTaK ce n<>pacp!ipa 3JTO WTO ce JH!we nocne noTmJcJ 11 ne'J<lTJ.
HMCHa 11 npeJMM3Ha oBnawheHor nHua. YKJbyYHB3Jbe THryna y Openopy'ryje ce )J.a .no.nJTJK 6y.ne wTo KpallH. YKonHKO je y 11!1Tmby
TIOTTIMC, 110TI111CHB31bC ca HHHJJ.HjaJJHM3 111111 C3 HMCHOM yo61l'lLljCll0 je J()'/KH TCKCT, OH.Ua je 6olbe IJaTIIJCaTH llOBO 111JCMO. KaKo cy ,anHac
CTBap 11360pa. YJnaK, Cllryplmje je 110TnlfCHB3TJ1 CC TIYll11M HMCHOM If npcTC/KJIO pa'l)'H<lpH y YTIOTpC6H KOjH npy/Kajy MOryJUJOCT 6p30f
TlirynoM. AKo nncMo nomHcyje je,UJia oco6a, no npaBH.rry, nomHcyje KOp1lfOB8lb3 TCKCTJ, 110CTCKp!inTyM Ce CBe M3!he KOpHCT!l.
ra ca ,D:CCHC CTpaHe. Mei))'THM, JKO TIHCMO TIOTTIHCyjy .LJ.BC OC06e, Oll,D:a
ca .LJ:CCJIC C1paHe TIHCMO 110TTIHCyje nWIHOCT BHWCf p311f3, a ca JlCBC IJ:l'IIJJJ OTilpC11IC HnH OJI!aKa !Ja'Hl!la OTnpeMe. YKOJIHKO CC
c-rpaue nHYHOCT Koja je JIH)!(cr pama y opraHH33l\HjH. IlliCMO OTnpeMa o6:!-PJHOM TIOWTOM JJC TIOCTOjH fl0Tpe6a .UJ ce TO
noce6Ho OJ!Ia'IH. KJ,na ce DHCMO W3Jbe npenopy'Jcl!o, Hnll Ha JICKH
Cnope.nuu )J.cnosu nocnon11or 1111CI'II:l .Upyn! fl0CC6J!I ll<l'D1H OH,aa ce TO 063BC3HO 03H<l'IJ133 H TO ca JICBC
cTpaHe nocne npHnora.
OcnosJhaBaJhe MO/Ke 6HTH MaJbe nnH BHIDe rpopManHo.
r,11
YKOJ1HKO je DHCMO ynyneHO HcKOj opraHH33IJ,HjH OH.L\3 CC TIHCMO MO/Kc EuTue cpyHKJJ.llje nocnoBnor 1111Ci\la
noLJeTH .[LHpeKTHO, 6e3 o6pahaJha noce611oj nwmocTH. Me)jyniM,
'lernhH je cnyyaj o6pahan,a o.upel)etJOj nwmocTH. YKOJlHKO ce TIHCI\IO IlocnoBHo micMo ce O!J.JlHKyje cne.nerniM rpyHKIJ.HjJJ>Ia:
npBH nyT yrrynyje OH)J.a CC npaKTHKYjC OCJIOBJb3BJH>e ca: ,I10lliTOBJHH J )J.aje npBH yn1caK o opraH1133l\lljH, l!llCTHTyl\11jH H en.
rocno,D.HHe/rocnofjo ... ", ,focno,rume ,UHpcKTope ... ", ,IlowTonaiiH
npO(pecope ... " HJIH CaMO ,IlOlliTOBJHH ... ". A.Ko je 11HCMO je,nHO y JIJ.By,
Ha T<Jj HaYHH oHo penpeJeHryje nOWHJbaoua, jep Ha
OHOf3 KO YHT3 TIHCMO OCT<lBJba YTilCJK 0 nH'lHOCTH Koja
O.LJ:HOCHO Ka,D,3 TIOCTOjH YCT3HOBJhCH3 11pCTIHCKa, o6paDaJhC MO/Ke 6HTH
ra WaTbe, Kao H o qmpMH 113 Koje .nona:m nHCI,IO. DpeMa
ua cne.aellli Ha'Iml: ,focno,rume Ile1pOBHny ... ", ,TiowTonaHH
TOMe noce6Hy na/K}bY rpe6a nocBeTJHH cacTasy,
npo¢ecope Tie-rpomilly ... ".
ca,np)!(ajy H o6m1ry nHcMa;
lOS
• miCMO penpe3eHryje oprmm38UBjy xoj8 ra ru::l.Jbe;
• nHcMa cy npenopy'mOIJ.li, nocpe.D.IHlim B c8pa.nJHJLUI.
Ona oMoryl'wBajy na ce yno31iajy nocnoBHH napTJJepH II
npexo JhHX ce ycnocTDBJbajy nocnomm ODJIOCii;
• nHcMa cy je<pTHHO cpe,D,CTBO KOMYHlHU1paJb3. 011a
wTe.ne JJOB8U H npeMe nocnommx capa.um1Ka.
06JJ11qll TIOCJIOBJJOf TillC~I:1
TpH cy ocHo.nua o6nHKa nocnonnor miCMa: eBponcKH !JnH
<pp311UYCKH, 31\lCpH'lKH ll KOM6JJHOBallH o6m1K.
EBponcKH JJJJll !ppaHuyCKH o6nHK nocnonHor nJJCI\13
npe,D,CT3BJb<:l Il3jCTnpHjH o6mJK TIOCJJOBIIOf DllCI\!3.
H<DHB3 ce jow 3YTI'I3CTH nnn cTene!laCTll o6miK, jep
no,D,ceha JJa 3ynue. ,Uo6pe xapaxTep!ICTHKe onor
nocnomJOr rmcMa cy nperne.nHocT ca.np/Knja H a.Ilpece.
!\Mep!PIKH o6nHK TIOCJ10Bll0f TIYlCMa Ha311B8 Ce jow II
6nox <popM:::l. To je p:::lB3H o6nHK mlcaJh::l xojH nwm 11a
npasoyr::~om1K. D11CaH>e je 3H3TJIO noje,D,JJOCT3BJbeJio H
npy/Ka ywTe,rry y npocTopy 33 nHcaihe.
• KoM6mJOBJIJH o6miK nocnonHor nncMa npe.ncTJBJba
KOM6HH31LHjy enponcxor H aMepwJxor o6m1xa. Y
HOBHje BpeMe cBe je rmwe y ynoTpe6n. 1-beroBa rnan11a
o.nm:1xa je nperne.nHOCT xoja 11acTaje KOM6miaUJijoM
6
o6m1xa.
JCJJIK II CTJJJI nOCJIOBJJOf nliC~Ia
Dp11m1KOM nncmha nocnoBHHX nncaMa Tpe6a ce npH.Up/KaBaTH
cne.LLehHx npenopyxa:
• TIOCJJOBHH CTMJJ rpe6a ,[1,3 6y,D,e jaCaJI, C3)l(CT H KOpCKTZ\H.
AJ<O je TIOCJIOBHO TIHCMO HanHC31-IO jaCHO, C3)!(CTO H
Y'lTHBO, OH.[La ne 3By'laTH neno. YBeK ce Mopa HMaTH y
BH.LJJ' .[La TIHCMO npc.LLCT3BJb3 HIICTHTYUHjy, a He Cal\10
0110f3 KO nHwe;
HHxomtli, 3., KoMyHuKmfuoHe me:mo11ozuje, ~. KpyweBau, 2005, crp. 70.
6
109
• TIOCflOBHO TIHCMO Tpe6a .Ua 6y ,D,C li3TIHC81l0 Kp8TKI:IM
pe'JCJBH~aMa, KaKo 6:n ce nocTHrnn ,D,o6pa npernemiocT
11 11llTJbHBOCT;
• JC3!1K TIOCJJOBHOf DHCMa je K}b:n/KCBHH, y CKJI3Ll)' ca
np<1BOTIHCHHM 110pM3M3 11 JlOfWJKHM pe,D,OM;
"'
• TIHCMO Tpe6a TIHC3TH npHMepeHO H y Y'JTJ1BOM TOBy, 'l3K
11 K<l.ll:J. cy y TIHT<l!-by JJenpHjaTHC BCCTH;
O,D,fOBOp H3 HCYYTHBO TIHCMO Tpe6<1 .L\<1 6y,D,e npHCTOjaH
II KOpCKT<1H;
• npH TIHC:J.}bY Tpe6a KOpHCTHTH DOCJIC)JlHY
TepMlmonorHjy, H36eraB<JTH noKanHe ronope, xao H
neo6wme cKpalieHHUe If cTpaJie pe'm;
• Tpe6a J.n6eranaT!I nHca!-be BHrue nopyxa y je,D,HOM
TI!ICMy. 3aTO je TIOTpe6HO HCTIJla!lHp<lTH TIHCMO npe
DO'ICTKa TIHCaJba, KaKO 61! Yllanpe.n 611n0 jacHo WTa ce
/KenH .[L3TOM nopyKoM;
• norpe6Ho je. noce611o o6paTHTH na)KH>Y Ha THryne,
HMeHa 11 a.npece;
• Ta'JHOCT TIO.[L3TaKa je o6aBe3Ha;
DOCJJOBHHM TIHCMOM je OCTBapeH UHJb 3KO ra OHaj KOMe
je ynyne:JO npO'lHT3 TI<1/KJbHBO H OCCTH TIOTpe6y .LJ.3
O,D,M3X O,IJ.rOBOpH.
3.6. EneKTpoHcKa nouna
EneKTpOHCKa nouna HnH e-mail je nHcaHa KOMYHJixauHja Koja
ce o6as.Jba enexrpbHClGlM nyTeM. Kaxo nenMHa nocnoBHHX .JbY.D.H
TIOCC,D,yje pat.ryHape KOMYHHK3UHja CJICKTpOHCKOM TIOWTOM je BCOMa
3acrynfheHa xao Haj6p)I(H Ha'IHH pa3MeHe ImcpopMau,Hja.
KoMyHnLLHpmhe eneKTpoHCKOM nornTOM BMrue je 3acryn.JbeHo y
npeHocy H}!(popMau_Hja, Hero y JaKJhy'mBaJ-Ly nocnoBa, cnaH>y yronopa
11 en. Hapo'rnTo je KOMYHHUHpaH>e Ha OBaj Ha'IHH noro.LLHO 33
KOMYHHK3I.Vijy ca CTaJJHHM TIOCJJOBHHM TI3pTHepHMa. YnoTpe6oM e-
 110
Ill
mail-a TOKOM 1..\enor TIOCIIOIHIOf npOl\eCa HCKJby'ryje ce DOCClO
TiocnonHy npenncxy Koja ce o6::JB.lba eneKTpOlJCKOM nowTo~l
noBeJHBaH>a npnxo)J)lHX KOMYllllK<ll\Mja, TJKO llJTO ce nperxo,r(JJa
. . TjX:6a 'IYB3T}J l!CKO BpeMe, 33HIM je Tpe6a CKpaTJiTll H CTJilllTJ! y 6;l3y
KOMymJK<ll\HJa MO/Ke YKI1Y'JHTH y KOMYJJHK3l\HJY OJJfOBOp::l.
1101\JT:lK:J. YncK Tpe6CJ no,o.HTH pn'ryHa o TO~Je na JilH])Qp~>IJUIIjc
KoMylli1Kil~J1ja eneKTpOHCKOM TIOWTOM je 6p3a ll je<llTmJa pL13l\1CJJa
Dj)l!Cf!ene CJICKTpO!ICKOM TIOWTOM ~lOry IlOCJTY/KHTH y KLIC!lllje~!
J1Hip0p1·.!31.(Hja, Te ce TO DOKmyje KLIO !bCJla 3Ha 1 WjHa npe,UIIOCT. KO~lYllliUllp<llbY.

TipenopyKe npH KOpHwlieJbY e-mail-a y nocnom1e cspxe cy:

orpaHH'JHTe ce HaJCJJ.llY TCMY H nBWHTe Kp3TKO;

3.7. Web crpaHHu_a
• )J,OJ<YMeHTa TIOWCllbHTe !<30 npHJJOf nopyl\H;

World Wide Web (WW\V) KOt-.IYJHIKaUl!Ja O,'\l!OCJI ce Ha oJIJJ

• KOpHCTHTe ce je)J.HOCT3Blll1M, M<lJhe <\u:Jp~iaJIHHT\1
JC3J1KOM Hero JLI TIOCJIOBHa TIHCMa;
• KOp11CTJ1Te MOfYnHOCT DOBC3HB8Jba e-mail-a ca \Veb
KOMYHYJKai~H j a~w;
• npo'mTajTe li nonpaBHTe e-mail nopyry npe !lero wTo
je nowan,erc;
• e-mail nopyKe '-HITajre peJJOBHO H OJJronapajre 6p3o;
He crry:nnne ce caMo e-mail-oM KaKo 6H cTe HJ6ernH
OCTaJie 06JlHKC KOMYHI1Kai.(J1je, jep lie Te TLIKO OCTaBHTll
yr11cax )J.a oco6y HaMep!lo >n6eraBaTe.
HapaBHO, y3 cny nonynapJiocT 11 noro.D.HOCTH Koje npy;,Ka
eneKTpOHCKa TIOWTa, OHa He Tpe6a .n.a JaMeHH JlH'llJY KOMYIIHK::li.(Hjy.
Tipenopyxe Ka,ua He rpc6a KOp>ICTJ1TH eneKTpOHCK)' nowry cy:
~
Ka.n.a CC )KeJIH OCTBLiplfTII JIH'JIUI KOHTaKT (pa3fOBOp
nm~eM y IIHI..\e, Tene¢oHCKJ1 pa:>roBop);
r,~
• Ka)Ja CC rua.n:,y 3B3HH'IHa .ll.OK)'MCHTa KOJ<l 3JXTCB;lJY
Op11rl1HaJiaH TIOTTIHC 11 neYaT;
• Ka)Ja )KeJIJ1MO HCKOMe )Ja Ha Tpa,n,Hl..\l10HaJiaH IW'Hill
nornaJbeMO TillCMO, 'leCTl1TJ<Y, TI03JJBHlll..\Y Ja O)Jpel)eJJH
.n.oraljaj 11 CJI11'mo;
• y BCJIHKMM npecyJellliMa mnepey nowry
J<YpHpH.
~'\CO mnepHeT cepB!-ICCl KOJI1 nonp>Kana CJICTe~1 opraJJJJJoBCJiba
mHpopMni.(Hja y ,,.n.oKyt-IeHTn" no.n. HaJHBOM Web crpainate. Tiocnonlle
Web KOMYHHKJ~l1je oprDmnaiUije nposo)Je HajenaH O,Q)J.na Ha'JHJJJ:
• Jnpa)Ja I[ O,Qp)KJBJJbe n pe3el!T31Ulj CKHX www
CTpZIHIH~Ll;
• 113pa)Ja H O,Qp>K3BJJbe KO~IepuHjLlJIJIHX WWW CTp311Hl..\Cl.
Tipe3eJJTJUl1jCKe WWW CTpJllHUC jecy OHe KOjHI\Ia Ce je.n.Ha
oprami3aUJJja HJIH J1HCTJHYUBja npe,o.cT::JB.lba jaBHOCTH. Ha JbHMa ce
JianaJe oci!OBJIH no.n.au,H o opraHHJ<lUHjH. OnJJcyje ce nenaTJJOCT
opr::niJBdllHje, npeJeHryjy rnail!m npo11JBOJl.H, ~IOry ce Jlatm 11 cnHKe
L\HpeKTopa H MeHauepa u cnwmo. 3anp<:JBO, Web crpaHYIJ..\e caJJp/Ke cne
OliO WTO MeHJUMCIJT OpfJHI133ll.Hje O.D.ny'IH .ll.<l npe3CHTyje juBHOCTH.
Tipenopyxa je .n.a ce CTpaHyue H3pn.n.e 6npeM Hn .ana jeJHKa 36or Tora
!liTO je)JHOM KpeHp::ma ll TIOCT<1B.JbeJJa WW\V CTpJHJ1l\a DOCTClje
Jl.OCTynHa .JbYL\HM3 UJJ1pOM CileT3.
KoM~PUHjam-Je WWW CTpaim~e
cy OHe KOjHJ\Ia rproBa'JKe
opraHmau.Hje Jry)Je o.n.pelje1ry po6y Te nyTeM }lJnepHeTa npMJ<Yn.lbajy
Hapyu6e, a 33THM !1cnopy'ryjy po6y. Y OBOM CJI)"Iajy WWW crpamme
CJIY/KC K<:JO KJTJJIOf npOHJBO,Ua, KJO D0Hy.ll.3 H fiOJllB 3a J<YDOBmry, aJIH
11 xao o6pmau Ja Hapyu6y po6e.
TipeJJHOCTIJ Web KOMyHJ1K31..\Hje y caBpe!-JCHilM ycnoBHMa pa.ua
H nocnon::uba cy nenJ1Ke. Haj3Ha'lajHHje cy:
• MOfYIUJOCT 6p30r HH<i>op~!HCaa,a;
paJHoce
• cKpalierbe npeMeHa HapyYHBal-ba;
112
113
• YKll.LFllbC <lJl.MHllllCTp<1Tl1B~lHX TpOWKOB::l ll<lPY'lllll::llh<l;
noTpe611o je na Mpe/KHH cacnm\H 6y.ny nnam1panl! H oprallll30BaJm
KJo cacTaH~H nlil\CM-y-nHue.
ayTOM~TCK3 o6pana l1 '-fYBZ!!be f!O,UZ!T3K3.

Ycneume KOMfl<l~IHje JIJ CBOM cajry CTaJlllO np;:ne KpCT<llbC TioCToje L(Ba ocnoBHa nma Chat nporpaMa:
DOCeTHnZIU3, f!OKYlll::lBJjyrm Ha T3j HO.'-lllH ,Ua npe,llBH,Ue lbBXOBe
I. Chot nporpaM 3aCHOBaH Ha Web-y .LI.03BOJbJBa cnaJbe
Kynonne HJBlJKe. KopHwneJbeM p3.3nwmn1x anmJK~~Hja 3~lCJJO!laHJIX
nopyKa KOpHClJHUHMa Mpe;Ke ynoTpe6oM Web npeTpaiKJlB3'la 11
H3. Web-y KYDUH OCTB::lpyjy 3llO.'JajHe npe,UJIOCTH: )l06Hj::Jjy DOTnY!Je noceToM Web cajTOBHMa. "
HlHpOpM::lUHje 11 capaljyjy CJ TeXHH'!KilM OC06JbeM npOH3BO,ll}!}JX H
TproBa'lKHX KOMDO.IIHja. 06e36eljHBO.l-bC ,UHpCKTJie TIOilpaTJIC 2. Internet Rehly Chat (IRC) je nporpnM Be3JH 3a
JIH!jlOpl"WU!lje 3a Kym\a je o.n my3eTBe BaiK!lOCTJI. eneKTpoHcKy nowry. IRC nporpaM o.unocH ce CJMO Ha
TeKCTyanHe nopyKe. JRC je cepBHC TIO~!ODY Kora KOpHCHHUH
Web ce nojanJbyje Kao rnaBHH C!ICTCM HcnopyKe 3a
MOry Meljyco6Ho ~a KOJ\·IYHHUHpajy no BCnHKOM 6pojy K3JJaJJa.
eneKTpoHcKH 6H3JJHC. Mo:n<e ce perm Jl::l roTmro cne o36HJbHHje
0BH cy K3llaJJH 06H'IH0 TCM<lTCKH O,llpeljeHH, a f!OCIOjH H
KOt-.lTIJHHje 633Hpajy nocnOB;:JJbe Ha CBOM Website-y. Web npOJlQBHJH~::l MOryDHOCT BOijeJba npHBaTl!HX pa3fOBOpa.
ce 1'-lOiKe f!OCt-.IZITPaTll ll CO. CnllOBHWTa CKOHOMII'JHOCTH. ,[lJ 6H
KOMfl::lJmja p::DBHn3 DpO~fl.JjHy Mpe:n<y O)l 5 000 npO,ll<lBHHU<l MOpana je nocnoBJJH CQCT3HUH KOpl1WDel-beM Chat TeXllOnOrllje 3!l3'Jajm!
na 3Zif!OCnH OKO 70 000 JbYJlH. y ycnoBHMa K<l)l<l rioCToje Web cy 33 ynpaBJb31bC TOKOM H H3BpWCJbCM 110Cfl0BIIHX DpOl\CCa. 0JJH
DpOJJ.ZlBHHUC KO~Ifl<llllljH je fl0Tpe6al! ,no6po opraHH30BaH t-.Jar:1UHH ll 33BHCC O)l Pa.JHJIC lH!(p0pM<1Tll'JKC f!HCI\IeJJOCTH y jC)lliOj llHCTHTYUHjH,
OKO J 00 JbYJI,Ji KOjH fl3Kyjy H Wa.IbY po6y Ha o,npeljeHy a,llpecy. Kao 11 O)l 6p3HllC npellOC::l H!ICpOpMaUllja y MeljyB<:lpO,UIIOM DpOMe1)'.
O'IeKyje ce .ua t1e OBa npcn mJcaHHX KOMYIIHK3l\!Jja Hapo'JJHO ,no6HTH
KoHJyMeHT Mopa )l06HTH yBeK OHO WTO je CTeK30 KJO Ba 311a'JeJbY y 6y)lynHOCT!i.
mnyemlll yn1caK H 0110 wTo je KOMnaJJHja y )lexnapauHjll yJ Taj
npOH3BO):\ HaBena. Y cynpOTHOM, yKOnHKO f!O,UaUH He O)lfOBapajy
CTBapliOM KBa.JlHTCT)' npOH3BO):\a KOMTI3HHj3 CTBapa nOW HMHU 0 CCOI!
II l-!3. Taj H3'1Hll ry6H nonepe!be KOH3YMClJaT3.

3. 8. ·Chnt KOMYHHKJUHja

Chat je .LI.HpeKTim nHcnHa nocnoBHa KOMYHHKauHja Koja HaJJ<DH

nocnonny npHMeHY y OJlp;KaBntby C::JCTaHnKa HJMeljy ,UHcnounpmnrx
Y'JecHHKa. P<DroBop H3Meljy Y'JeCHHKa MpeiKBOr cacTaHKa o,nBHja ce y
nHC::lHOM o6mn<)' y pean!loM BpeMeH)'. 3nnpano, pe'I je o TOMe ,lla
yyeci-m~H C3CT3HK3 KOM-yHllll,Hpajy npaneJbCM CD.CT3HKD. Ha eKpaHy H
TIHC3J-bCM KOMCJ-!Tapa, O,UHOCHO O)lfOBOpa.

3a Chat KOM)'HHKauHje ce KOpHCTe cneu11jamnonaHH nporpaMH

HnH Web annHKall.Hje. 0oTpe6Ho je ,lla 3a BpeMe Mpe>KHOr cncTaHKa
CBH Y'IecHHU!i HCTOBpeMeHo 6y;:zy YKJbY'lCHH y Mpe)J<)' H npHcynm
online. ,l],a 6H ce nocnewHJJa ycneiJJHOCT OBor o6nHKa KOMYJIHK::l~Hje,
 114
115

4. O,li,HOCH CA JABHOWT1Y

O,TJ,HOCJI ca jasnow!1y (public rebtions - PR) npe.D,cTJBJbajy

CTICUl1(p11'!aJI o6nHK- KOMYIIIH\Hp<:llb<l. 06naCT Oll,HOCa ca jaBJJOWny je
~rynTH.D.HCIUmmmaplla o6nacr Koja je L\OIKHBena noce6JH pmnoj y
TIOCflC,D.lbi1X 30 Il,O 40 fOil,liJIJ. 3;:no O,D.l!OC!! CJ jJBllOWny npe,QCTJBJb8jy
3J!J'IaJliO TIOIJ.pyqje YICTpOiKJIBJJb;) pi13nti'JHTI1X JJJYKJ, npe CBCfJ,
cowronornje, ncJJxonorHje 11 KOMYJIHKonomje. Tiojasa 11 pa:moj
CflCKTpO!-ICKHX MCJHija (y npBOM pe.D.y TCflCBI13!Ije) H lbHXOB 31lil'l3j y
06n!JKOBaJbY jaBHOr ~llbCJbJ npeD,CTJBJbajy KJbY'me MOJv!CJJTe y pa:mojy
~leTO.D,a !1 TCXIII1K3 KO~IYHHKJL(Jlje C jaBJJOWny. LJ:enJTllOCT O.D,l-IOCa CJ
jaBJJOWJ1Y 113Wna je BCOMa WllpOKy np}!MCJJy. fOTOBO .D,a ce .D,LlH3C
MO/Ke penH .D,a YKOnHKO IJCWTO HHje C30TIWTCHO y j<lBHOCTH, KL!O .D,a ce
JJHje H!l .D.ecHno. Tpe6a noce6l!o HJ.D.BojJnH o6n<JcT .llPIKJBl!e
J,D,MllHHCTj:l\<l~Hje f,Qe ce OL(HOCY!M3 C3 jaBHOWDY yBeK TIOKJJ<:ll-bJ
noce6H<:l n<lll<Jba. Am1, O,QJJOCH ca jannowny JayJHMajy noce611o Mecro
H y ,QpyrHM 06naCTHM<1, K30 lla DpHMep, y YIH.LJ.YCTpHjH, TpfOBJIHH,
3IJ.p;:mcTBy, npocnen1, KynrypH H D.p. Om-well c1 jaBHowny cy o6n<1cr
KOJ J KOHCT<ll!THO CBOJIYHpa, T3KO ,[(3 ce H3YY3B<:llbC OBe ,QHCU,HTinllHe
noneJyje ca )J,OCTHrHyru-JMa MHOfHX .D.pyrHX .D.HCU!mnHH~L
'·>
0,D,JJOCH CJ j3BHOWny He JHa'Je C~!O KOHKpeTH)' 3KTHBHOCT, Ben
CC none3yjy C3 npl!CTYDOM KOjH je 0fll133K IJ.pywTBcHHM HayK~I3 Kp03
<JH<lJlHJY noCM<JTp<nmx TpeH.D,OBa u JhHXOBHX nocne)J,H~<J. Mory ce
HJ.D.BOjllTH TpH npHcryn<l noce6Ho 3ll<1'!3jHa y HCTp<liKHBaJbY O,ll,JIOC3 ca
jaBHOwny: KOMYHHKODOWKH, TICHXOflOWKH H flHllfBHCTHYJO!.

1. KoMylllJKOJJOIDKH npucryn. KoMyHHKonowKH npucryn

O,ll,HOCH Ce Ha KOM}'HHKOJ10lllKe BeWUIHe J<oje ce npHMC}byjy y
0)])-JOCHMa C3 j<1BHOWJ1y. l1HclJopMHCaJbe HJMel'jy TIOCJ10BHe
OpfJHl133UHje H H>cHe jaBHOCTH je HajJH3'13jHMjJ1 MOMeH8T.
116 117

YlnrjJOpl\IJJCaJ'be, Tj. npeHoweJbe yo6nwJelle mHpOpMauHje H H.neje, je 0 H3BCCHHM TepMH!lOJlOWKHM CT<ll!,U:!p.ZmMa y o6naCTH onnoca Ca
JJ:JjJJI::l'l::ljllJJja KOMYHllKOnOU.!KZI BCUJTl1HZI. 3aTllM, TIOTpe6IIO je y6eL\IJTH jaBJJOWJly. Je3HK pa.[l,Hja H TCflCBI13Hje 0.[\flHKyje ce Tepl\1llllOflOWKHM
jantlOCT y T<l'lHOCT lllHpOj)l\Ial\llja l1 npe,Il)!OCT HJIJCTHX ll,Ueja. nopMziMa 11 cneUH(pWJJJOCTHMa. Ka.na ce pa.nH ca 1\lC.UBjHMa norpe6Ho
YnepanaJLe H yn1uaj jecy newTJme Koje, y3 noMoh aprylllCJJaTa II je TIOWTOBJTH J:bHXOBa np<lBHna .ll.3 6JJ ce TIOCT!lf£l0 UHJb.
'JHibCHHU<l, Tpe6a ,Ua TIOCTHliiY cneUH<jHl'IZIH UHJb - npH.U06HjJJbe
TeneBHJHja K:JO MenHj y naJJnWJbeM BpeMeJJy HMa npHMaT y
jnmiOCTll 3<1 npe3CHTOB8JlC H,Ueje. ,Da 6H CC OCTU<lpllO Taj l\llJb
onHocy 11a .JJ.pyre ~IeAHje. Y Hacrynmhy 11a TeneBH31ljH noce6ny na/KJ.9Y
noTpe6JJo je .no6po ocrvn1cmna Hacryn y jannocTH. LJ:o6po ocl\mWJLC!l
Tpe6a o6paTHTli 113 cn1n HJnaraJb3. TioTpe6Ho je A3 pe'JemJL\e 6y.ny
H3CTYTI y J3BHOCTH no,np:nyMeB3: KOMTieTeHTHOCT, 3lJ:JlbC, CllrypHOCT,
KpaTKe H je,UHOCTJBHe, npH TOMe Tpe6a JanOBOJbllTJI npaBHfl3
cnoco611ocT npenBHijaJba cHryaunje, ynopliOCT, Kpe<HIJBHOCT H nwmy
K!bH/KeBJior H roBopHor jeJnKa. Tpe6a ycKnnnHTH Bep6anny H
CJJnry KOjOM ce yTH'lC H3 jaBJJCl MlbCJbe.
Henep6anny KOMYHHK<:t~Hjy. TaKol)e, Tpe6a BOnBTH pa•ryHa o .IJ)'/KHIJH
Y KOMYHHKonowKe newTJme y6paj::1jy ce H JJanoljelbe, ronopa jep na1K!ba rne.nanaua je ycpe.ncpel)eHa Kp3TKO npeMe.
_>aBol)ea,e H 1\HlHHny MlUHja, anH TO cy .newnme ~ ca o!le CTpane HnpaBHO, Aa cBe TO 33BHCH on mnepecaJITJlOCTH H aKryenHOCTH TeMe,
nOCflOBJIOf MOp:tna. Tpe6n HMaTH y BH.ll)' .[\3 OBO HCCTH'!KO D01Jalll3Ibe anH CBaKaKO Tpe6a HM3TH y BHny na Ce 0 jen11oj TeMJl JJe MmKe
KOpHCTC MHOrll nocnOBHH IbY.Ull 3apa.U OCTB<lpllBZllb3 nll'JHOf ynn(aja, ronopHTH .nyro.

KOpHCTH H Cnll'JHO.
PJnBo Kao Me.nHj, 6y.nynH .U3 ne npy:-Ka BB3yemry
2. flcliXOJIOWKII npuc-ryn. DcHXOfl0UJK3 K01v!DOIJCHT3 y KOMYHHK3UHjy, 1!3CTOjH na no'-lapa CJI)'W:10l\HM3 OHO WTO BH3yenHO He
O.UHOCHI\13 ca janHowhy noce611o je 3H3'·JajHa 33 npor~ec KOMYIIllK<lUBje. MO/KC na npenCT3B!l. CTora je CTHJl H3fl<:lf<llbJ BCO!vla BJ/K3H. Y !I<Jcryrry
0Ha npeTnocTan.Jba ncHxonowKy cnpeMI!OCT Ja j<li31IH JJacryn. Ty cc 11:1 pa,nHjy DOTpe6HO je npHnarO,UHTli pHHlM H TCMTIO K331lBJJb3 T3KO ,I\3
npneHCTBeJJo panH o npena:mna/KelbY TPCMe H CTPaxa, Kao H o 6y L\Y yMepeHH, pe'-lJI H3fOB<:tp3Til jaCHO li p33rOBCTIIO. Y Hacryny Ha
cH:tnD/KeJhY y naToj cxrynt~HjH. BeUJT KOMYH1-lK3Top je ucToBpeMeHo ll pam1jy noce6Ho nonme no HJpa)l(ajn rnnconHH KBMHTeTH ronopHHKa.
no6ap nc:11xonor. On je cTa6HnHa H cHrypna nwmocT, Koja yMe na
,cmThm" crrryau1!jy H .na Ha ocnony yTBCKa npHn<:lro.nH cnoje
mnaraJbe. OH, TaKolje, yl\le .na ,nna.na" co6oM, .na npm<pBje concTBe!le
l\13JJe H Cn:J60CTH, .[\:1 yCKn:l.L\H I!CBep6amry KOJ\1Yill1K<:ll\Hjy C3
4.1. YlCTOpHjCKH nperne.I( O.I(HOCa cajaBHOruny
Bep6aJJJJOM, je,UJJOI\1 pe•1jy ):\3 BOnH pa'-ryHa 0 CB:lKOI\1 neTa.JbY npHflHKOM
jam10r nacryna. M:1.na ce MO:-Ke petlli na cy ncHxonowKe _nenaTHOCT O.ll.HOCa ca jaBHOlllDY je. ,UO)l(HBena noce6HY
K<~paKTepBCTHKe HHnHBH;:zyanHe TPe6a HarnacHTH 3H<:t'l3j .no6pe npHMeHY y nocnenJLHX HeKOflHKO neueHHja y CBHM 3H3'·JajHHM
npHnpeMe. TicHxonowKa cnpeMHOCT 3a janml H<lcryn, 6Hno n3 je y o6nac.;rHMa. Arm, )J,en3THOCT o.nHoca ca jaBHowhy noCTojana je H
nHTQibY DOCJ10B}JH C_DCT3H3K, npe.[l,DB31bC y aMqnneaTpy, HflH KOIIT<lKT pn1mje, O.L\HOCHO oHa He npe.L\CTaBJba npOH3Bon XX BeKa. AKo
Ca Me,UHjHM3 M<lCOBilC KOMYHHKDUHje, on O,Uny'-ryjyner je 3ll<l'J;:Jja 33. TIOCM3TPDMO onHoce C<l j3BHOWt1y KDO tpe.[l,CTBO Koje YHPle Ha
CaM HCXO.[\ KOMYHHK3UBje. ):Xo6ap fOBOpHHK MOpa .[\3 o6ai3H .[(06py (pOpMHpaJbC jaBHOf MJbelba, OH.r\<l Ce MO/Ke peJlli ,U3 cy CT8pH KOflHKO !:1
l(HBHml3::l!.(Hj 3.
npHnpeMy 3ajasm!Hncryn.

3. JlllllrBJlCTJI'IKIJ npnc-ryn. J1HHfBHCTH'-l"KOM npHCT)'rry y
KOM)'HHUBp<:tfbY Beha na)!(}ba nocBeneHa je y npeixo.z::umM nornaB.JbHMa
one KJbHTe. 3aTO ne o6nHKOB3JhY fOBOpa y OL\HOCMMa ca jaBHOWDY
6HTH HnBeneHe HeKe HHTepnpeTaU)1je. HaHMe, Ka.na ce ronopH o
cneuHrpwmoM je3HK)' y o6nHKoBalby onHoca ca janHoJ..Uhy OH,D,a TPe6a
perm ,na He TIOCTOjH T3K3B CaMOCTa.rJ3H je3HK. l1naK, MO)l(e ce fOBOpHTii
flpBH TparOBH MOI)' ce npHMeTHTH y KOM)'HHK3!.(11jH KO.ll.
cTapHx Hapo.na - CyMepn, flepcHjm·w~a 11 Ernnhmw. 3aTHM, y
(lHTWIKoj fp"lxoj 11 PHM)', yo~~ana ce noce63H Ha'lllH KOMYHHU.Hpatba H
npeHolllelba nopyKa. Kao npHMep MOI)' ce HaBecm 'fYBeHe nopyKe:
,Vox populi - vox Dei" (rnac Hapona - rnac CHHa Eo/Kjer), ,Veni,
vidi, vici" (,Uoljox, BH.nex, no6e.nrrx), ,,Alea i3cta est" (KOUKa je
6a~JeH3), ,Hannibal ante portas" (XaHH63..1I npe.[( rpa.r\CKHM xanHjaMa).
 118
119
J(p E.nnap.n. Eepnejc je omJcao pa:moj TexmiKa o.nnoca ca janl!OWJ1Y
Koje joj 3ZIHCTa npilTIZIJia y Ko:--.tyJIHKZIUJJjcKol\1 npol.(ccy. TnKotje,
Kp03 BCKOBe y CBojoj Kl-b1131i OoHOCU c ja6110Uiny. noce61JO je 1-ICTQKQO
<popMllpnJbe Mel)y11apo.nue oprniiJJJai..J.!Ije 3a o.nnoce cajan11owny, Maja
nepno.n. ci>pa11uycKe penonyu11je (1789-1799) Kana je Tepl\lllll ,jmlllo
1955. roD.HJJe, .n.onpm1eno je paJsojy OBe o6nZic'm y cneTCKHI\1
MJbeJbe" ywuo y ynoTpc6y y uenoj Enpon11 11 o6e' t\1\IepiiKe.
p;)JMep<JMa. fno6a.nHa IHI1hel3H OBor !Yfel]ynapo.n.Hor y .n.py;,KeJba cy
c.t>pm-IuycKa penonyU.JJja je y ,lXeKllapwUJijH o npany 'IOBeKa janno
ynanpeljJ!B8rbe o6p;)J0B<Jlba, l!CTpil/K!JB8Jba H CTHKC, KZIO 11 TpCT!!pillbC
npOKJWMOBa.JJ<l npaBO HO. CJI060)J,ll0 H3pC1/K<JB;)JbC Ml!CJI!I.
O.Ll,!IOCa ca jail!IOWny KaO .Lli!Cl.\HT!Dlll!C l\ICIIZIUMCIIT<l.
Haje<pl1K3CHI1je opyl)e c.t>pwuuycKe pesonyu11je 6Hmi cy O.D.JIOCH cw
jamwwhy. 3a o6m!KOBaJbe jas11or MibeJba KOPl!WJ1eHH cy paJnWJHTH
ca,np/KajH - K!bHre, naM<pneTH, JJOBlme, no3opHJIU.a, <pp1nype, 'IaK 11
0.[\Cnw. Y pmsojy O)J,HOC3 caj3BJiOWJ1Y noce6HO je 31J3'18jJJO TJOMCII)'TII: 4.2. LJ:e<jmmnuija noj~->w onHoca ca jaBHowhy
• <popMHpmhe npne areHUHje 3a ny6nHqHTeT (The
BeoMa je TeWKO HZlBeCTH .n.ecpJ·IJil!I.UJjy o.n.noca ca jasl!owhy,
Publicity Bureau- Boston) 1900;
'IJK ce MO/Ke penn .D.Zl sel'nma necpllllHUllja o,o.Hoca ca j;)BJ!owliy BJJWe
• li3.ll.<JB;)Jhe npnor yu6eH!1Ka KojH p;)Jl\WTpa o.nnocy c.:1 npencT:.lBJha ecpeKTe O.D.HOca ca jaB!lOWJ1Y, !lero npaBe .n.e<pll!ll!J.J.Hje.
jasnowhy. AP E.n.nnp.n. EepHejc je 1923. o6jnBHO KlbBry Owwcll ca jnBJIOWJ1Y Mory ce omic<~TH en IICKOJJHKO KJbY'IIII1X pe'IH
KpucmG.!lu3oembe jae1toz Mlbe/ba; (Crystallizing Public Koo: yrne.n., nepu.em.n1ja, KpemJ6JimneT, nonepeibe 11 o6ocTpaHo
Opinion), UJTO ce CMaTpa TIOYCTKOM npo<pCCHOllil.JlllllX p:DyMeBJJbe 3JCHOBJHO JJ;) llCHllll!TOM li CBeo6yXBOHJOM
o.nJJoca ca jam10wljy; o6<JBewTnBal-hy. Ono ne npeJ(CT<JBJb::J J\e<plllHll.\lijy, aJIH yK;)Jy je 11::1
BpC.IJ.IIOCTH KOje CBOje MCCTO }JaJI;)JC II y O)J,HOC!1M3 caj<JBHOT!Wny.
• OTBapa}be npse cneuHjaJIH30B3HC KOllCYJITZIHTCKe
<jmpMe: Hill & Knowlton, tiJijH je OCH!1Ba'1 HOBHHJP l1JI~Tl11)'T Ja 66JnewTJB<JJbe jannocTH JJOBeM6pa 1987. ronrme
John W. Hill, Koja je H .n.aii<JC je.n.Ha o.n. Hajsel'mx ll3fl0:-KHO je CBOjy .ne<pHHHUHjy KOja fJI::JCH:
areHuHja 33 o.m10ce ca jnBJJowl'iy y CA,U-y;
,06nBCWT<lB8Jbe jaB!IOCTI! npe)J,CT3BJb3 ITJl<lllllp;:m H CTaJIHH
• ,fanynono liCTpil/Kl1B3JbC" - liCTpa/KHB3Jbe jJBHOf Honop .n.a ce ocTBapa H o.n.p:+:H .uo6pa BOJba H poj;)lviHO
MJbel-ba Koje je cnponeo Georg Gallup 1936; p33yMeBaJhe H3Mel)y opraJJJ13<JU.JJje ll IbeJie UHJhHC
jaBHOCTH".
• OCJ!MB3}bC 6pHT31lCKOf l1HCTl1TYT3 33 O.D.JJOCe c
jasHowhy (IPR-Institute of Public Relations)1948; McKCli'IKa .D.CKllapaiUija KOJY cy, aerycn 1978. ro.n.mtc
TIOTTIJICaJIH npe.D.CT3BHHUH Bl1We O)J, TpH,lJ.eCeT l!;)l.J.JiOHaJIIJHX II
• OCHHBa}be MeljyHapO.LUJOr y.n.py/Kelha 33 o.n.Hoce. ca pemoHanHHX y.upy/Kel-ha, Koja ce 6asn O.ll.HOCHMa ca joBHOIDny rnac11:
" jasHowny (IPRA - The International Public RelatiDns
Association) 1955; ,TIpaKca O.ll.HOCa C joBHOWny je BellJT}]Ha If .LlPYWTileHa
HayKa KOja 3HaJI1!3Hpa KpeT3Iba, npe.D.BHljojyJlli 1-bliXOBe
• .oTBnpmhe yJmBep3HTeTa H Koneua y CA,U-y, KOjH rl)'.ne nocne.n.uue, caBeryjyli.!i pyKOBO.D.CTBa je.n.11e opraJm3<lU!1je H
nporpaMe 3a o6yJ<Y o.L\}ioca ca janHowhy (oKo 150 OCTBapyjyfi.H rrna1mpm1e nporpaMe OKJ.J.uja Koje fie 6HTH y
ymmep3HTeTa H oKo 400 cneuajrum3onaHHX nporpaMa). mnepecy H .n.pyurrna H o.n.pel)eHe opraHH33Ulije".

floce6HO je BaWlO llCTallli BeflHJOl 3!-Ia'Jaj KOjH je HMaJIO Be6cTepoB IIOBH Meljy}Iapomm pe'JH}JK naje cnenehy
cj:>OpMHp31hC HHCTHT)'Ta H CTICUHjaJIH30B31-IHX WKOJia 33 pa:3BOj O.LJ.IIOC3 .nerp!111HUHjy:
ca janHowhy. Kpo3 cTaH.D.ap)J.ll30BaH npouec e.n.yKaunje one
,P33BHjal-be 6m1CKHX BC3a H .D.06pe BOJhC 1131\Iefjy
HHCTH1)'UHje HaCTOje .IJ,a o6nacT OD,HOCa Ca jamiOWny DOCTaBe Ha MCCTO
noje)J.HHaua, npe,rzyJena, Hmf HHCTI1T)'I..\Hje H ocTanHx IbYJJ.H,
120
121
cneunjzvme UHJbJJe jnBIIOCTH Hni-I .npywrsa y WllpeM
CTp3TCWKH ycMepeJJH (npHCTyn Mapa 6!1TH 33CIIOB3JI JJa
Cl\'II!CJIY, WHpe!beM HJHepnepco!lamwr MJTeplljZV1a n
CTpaTeWK:HM TIJI(l]JOBH!v!a H a113JIH3<1Ma, llllKZJKO Kp03 Zld
Bpe,nHOB<HbeM pe:1Kl\11ja j:JB!lOr MJheJba".
hoc H!IIUJ,HjaTHBy);
l..Jopnc 3enax y CBOM OTIJ)K<llbY BH.rtH O.rtllOCe C jaBJJOWny KJO
• 6a3Hpm!H 110 peM!IHM H npaBOBpeMeHHM
YllleTJIOCT H Jllmbe, re HCTH'Je :
HH<pOpJ\131.\HjaMa (KJO WTO cy llCTp3)J(HB3lb3 januor
,npaKC<l OLUIOCJ C j;:nmOWJlY je yMeTJIOCT II 3JI::llbC KOJIIM WbeJba, HJIH 3B31lll'lHH 113BOpH TIO.[l.3TaKa 33 .nary
ce, Kp03 yJajaMJIO p<Dy!'>!eB8Jbe JJCJIOB::lJJOM 118 HCTHJIHTOM o6nacT), a WTO je Moryne Mal-he Ha 6aJH nwnmx
11 nornyHoM o6JnewT<~Bmby, nocnDKe xapMOHHja ca HMnpec11ja;
7
OKOJIHHOl\1 ".
• CHCTeMaTCKH 11 KOMTineKCIIH (yTJm,aj KOjH je MOryne
Bpe.n11o je noMenyTH H !leKomJKO je.[I.IJOCTaBHHX .netpHHHUHja: OCTB3pHTH Ha jaBIIO Mlbelbe Tpe6a 6HTH 38CJIOB3H Ha
TIOJilTHBHO npe.rtCTaBJh<llbe opraHH3LIUHje lbeJJoj CBeyK)'mJOj jaBHOCTli; UHKJJHl..JHOM 11 BHWeK3HaJJHOM npHcryny, T3KO 113
ynpaBJbalbe KOMYHHKal~JljOM HJMeljy oprnHHJJUHje H }belle ny6miKe; npHlllep je.rtHa KOH<}lepeHU11ja 33 WTaMrry Bene 6HTH
.no6ap JWcryn ca jaBmJM npHJJJaJbeM 11 en. .nonOJblla .na ce JHal..JajHo yTwJe Ha jaenocr) .

BeoMa je Ba)KIJO .un ce cxnaTH .na O,D,!lOCll en jalllllowhy HHcy cne
WTO KOMnallHja, llJIH HHCTHryUHjJ, liJII1 pa.nna opr;:nunal\Hja 'IHllll.
0)JJJOCH ca jJBHOWny npe.Il,CTJBJbajy pe3yJIT:lT OHOra WTO je OCTB::tpeHO,
jep O,UHOCH ca jaBHOWJ1Y npe,LlCT:lB.Jbajy OHO WTO ce ,nora})a y MBCJIH!\la
JbY,UH. KpajibH HCXO.[l. je ,Ua JbY,UH nepyjy, y HeKora HJIH HeWTO, WTO HX
MOTHBHWe y .rtaJbeM DO!HlWaJhy. 0co6a Ja.ny>KeHa 33 O,UllOCe ca
jaBJIOWny 1\tOpa 6HT11 BC0/'.13 npOHllUJbHB3 y 1136opy MeTO,UJ H TeXJUJKa
y O,UIIOCY 113 Tp/l<HWTe, KOHKypeHl.l,Hjy H '111TaB HH3 .npymx
.npyWTBeHJlX OKOJIIIOCT!l. 3aTO O,UHOCH ca jaBHOWl1Y He 3H<:l'Je COMO
KOHKpeTHy 31\THB!lOCT, Ben np11cryn KOjH je 6JII13:lK yMeTJIOCTJI H
HuYUl1, Kp03 JJenocpe,nHy <lKHlBJIOCT ~HJ.JHJJe TIOCM3Tp8HHX Tpeli,UOB3 ll
Je.no11 o.n Haj6oJbHX Ha'JHila yc;:mpumBCJJ-ha y osoj o6nnCTH je
ynpaBO 3KTHB!l0 npaJ'leJbe CTparerHja 11 Hlll1U11jaTHB3 H3BCCJUJX
pe<pepeHTIIHX HHCTHTYL\Hja y .noMeey o.n.Hoca ca jasnowny, 'll1jH
np!lcryn jJBIIOCTH npe.rtCTJBJba petpepeHTHI1 CTpareWKH H onepuTHBH!I
CTaH.nap,U y ,UOMeHy O,UHOC3 ca jaBHOwny. flpHMep TJKBHX jaBHHX
ycT:mosa H HHCTHryunja cy 6p11TaHCKH Foreign Office, aMepw!KH State
Depm1ment, CCJBeT Enpone, Yje.[l.Hl-heHe Hau11je Hen.
4.3. " 0JI,HOCH Ca jaBHOWny H rbHMa CpO,D,He 06JI3CTH

JbHX<:JBHX nocne,UBua. O.ll.HOCH ca jasHowi1y npe,ncTaBJbajy o6aneJy H

O,UrOBOpHOCT CBHX KOjH O.D..JIY'I}'jy. TaKO Jmje CJIY'13jHO WTO
KOMnaHHje, HllCTHTYUHje H opraHH33l\Hje Koje )J(ene .na 6y.ny ycnewne
TIOCBenyjy BCJIHKY TI:l/KlbY nporpaMHMJ O.[l.HOC3 cajaBHOWny.
OmwcH ca jaBHow.hy npe.ncraBib3JY ,naKJle cxyn nocrynaKa
KOjl1 MOpajy 6HTH:
• KOHCTJIITIIH (He CMe 6HTH 3H3'13jllHX npeKH.[l.O y TOJ
aKTHBJJOCTii);
7 Hase,QeHe AeqnmHwje UJITHpaHe npeMa: Semi Blek, Odnosi s jCIVnoscu, Clio,
Beograd, 2003.
TlponaraH.na, ornawanmbe H MapKeTHHr jecy TpH HajBn/KHHja
KOl\IYHHK31].11jCKa cry6a Koja YTH<JY Ha cnm<)' 0 lleKoj HJICTHTYU11jl1, Te
CTora cy y .nHpeJITHoj Be3H ca O.D.HOCHMa c jaBHouilly. Mo>Ke ce pefu.t .na
CBe 'leT11pH 31\THBHOCTH 11Majy CJIH'43H U11Jb: ,U3 YTI1'JY H3 jaBHO H
noje,UBJia•mo M:HlllJbeJbe H. .na no)J,crwry xynoBmry po6a HnH ycrryra.
0Ho no 'leMy ce paJ.Jmryjy jecy MeTO.[l.H Koje noHaoco6 KOpHCTe H
Hneo.OOWKH npHcryn. flHcjeH Marpa (Lw;ein Matrat), DHOHMp O,D,Hoca
C jaBHOWny y <!>paHl.l,yCKOj, HJHCO je MHillJbel-be 0 TOMe K3KO
pmnMKOBaTH o.nHoce c jaBJiowhy c je)J.He crpaHe 11 ornarnaBal-be H
nponaraH.uy C ,npyre. Tio JherOBOM MHIIIJbelhy, OHe KOpHCTe CJJHtiJJe
TeXHHKe KOMYHI1U11pan,a, aJJH cy pa:mMl..JHTH H,HXOBH KpajJ-hM U11JbeBI1:
• UHJb ornawannJba je .na nonena npo.najy po6a HJJH
ycrryra;
 122
IJ,HJb npOTI8r<1JlL(e je CTB8p8!bC KOJJCKTHBJle CJ!Qfe, lbC!lC
TBpL\lbe lliiCY 38Cil0Bulle 118 noy3L\8HllM 'HilbeinJU<11\I8;
1\Hlb OL\ll0C8 CJ jJBHOlJJOY 33CIJOB<lH je JJJ JICT!llll! II
Meryyco6JJOM p<DyMeB<:Hby.
1. 0AIIOC!l ca jasuowfly 11 npon:-~raiiA::l. 38 p83YI\1CB8JLe
owwca ca jaBHowny 11 nponJrJHAe JJJjBHWe noMJ/Ke 3nanmu nonup
6p. 6 - Oo1tocu c jaB!Iowny u nponaza11oa, nope/jobe Bpeo!wcmu, Kojn
je wTaMnano MelJyrwpOL\110 YAPY/KCrbe Ja OL\HOCe c jamwwt1y 1988.
fOL\HHe. Y OBOj MOHOrp<ll}lHj11 npHK83JH je HCTOpHjaT L\B8 KOHL\CI1Ta 11
onHcaJie cy cnH'IHocm H p<DnHKe Koje noCToje Mel)y Jh!IMa. Moryne je
JZlKJb)''Il-IT11 L\8 je L\Hlb nponarmJL(e CTBapaJbe noKpeTa yJnJi cneL(6C!l!1Ka,
npH 'lCMY DOCTOje pa3JJH'll1TH Jl}!BOH Hll.IJ,CHT!Hp!1Kaimje HJBO'pa. L{!lJb
O.IJ,l10C3 ca jaBIIOWny je .IJ,3 Kp03 ,L~Hj3JlOf flOCTHrlly Meljyco6110
pa3)'MCBaJbC 11 O.IJ,06paBJlhe, npli TOMe TIOCTOjH jac11a H.ll,CHTH<pBKal\J1ja
HJBopa nopyKe. DowTYjyrul KO.IJ,eKc o npo<pecHOli3JlHOM noHawaiLy,
CBH KOjH ce 6ane OL\HOCHMa ca janHowhy AY>KHH cy .un ce mjacne o
TOMe KOra 3aCTYnajy, O.ll,HOCHO, y 'IHjy KOpHCT H3.IJ,ajy caonwTeJba.
2. O.uuocu ca januowiiy 11 ornaw::lB:.lJbe. OrnaW3BZ1lbe H
O.UHOCH ca janHowhy cy Mel)yco6Ho cnwme L\HCL\y1flJJHIIe. OrnarnanaJLe
'IHHH .ueo o.uHoca ca janHowhy nowTo je !heron UHJb .ua oj<Fia H
oxpa6pH npoMeHy, npBeHCTBeHo KynoBHHX HZJBHKa. Haj•Iewne y
KOMnaHHjaMa cny>K6a o.uHoca ca jaBriOwny o6yxnaTa H ornawnnaJLe, a
YKOJJHKO rlHCY o6je.IJ,!Hbel!e no>KeJbHO je na ce OTIWT3 TIOJJHT}JKa
ycKJ13.UI1 ca mnepecuMa JWJvmaHHje. OrnawanmLe H O.UJJOCH ca
jamwwhy p33nHKyjy ce 11 npe!'>la mny L\HJbHe jaBJIOCTH, rpoKycy
aKTHBHOCTH H npeMeHcKoj CKanH. OrnawnBalbe HMa yJaK Kpyr L\HJbHe
jaBHOCTH, npeTe/KJIO je Tp>KHWHO OpHjeHTHC3HO H O.IJ,HOCH ce 113
penaruBHO KpaTKOpOt.JHe UHJbene. Ha .upyroj c-rpa1m o.IJ,HOCH ca
" jaBHOWny K30 L(HJbH)' jaBHOCT HMajy KOHKpeTIJ)' jaBHOCT HJJH rpyny,
OpHjeHT11C3HH C)' npeMa CTa.B)' HJJH CHTY3IJ.HjH, 3 O.DJ10Ce ce II 1!3
KpaTKopo•me H Ha .uyroTOt.IHe UHJbese. EeJ o63Hpa Ha pmmJKy y
KapaKTepHCTHKaMa ornawanaa,e H O,LUIOCH ca jamwwt1y ce MelJyco6no
He HCK1bY'I)'jy.
3. 0AIIOCII ca jaBuornlly 11 l\tapKenmr. Dopeljeae OBHX ABejy
aKTHBHOCTH HnjnaKllle je carne,D,aru nopeljelbeM lb11XOBHX .D,erpHmiU.Hja.
Onnarnnemi 11HCTIITYT Ja MapKenmr .uaje cne.uehy .uecpmmuHjy:
,,MapKeTHHr je ynpa.BHH npou.ec KOjHM ce yTBpljyjy, npe,D,BH))njy H
33.lJ.OBOJb3Bajy 3aXTeBJ1 TlOTpOlllil'!a Jla peliTa6HD3H Ha'lliH". 11HCTHT)'T
123
Ja O.IJ,l!OCC Ca jaBl!OWJ1Y OTIHcyje CBOjy J\eflaTHOCT Kao: ,TIJJJ!ll1p3ll II
Tp<ljaJJ llanop ~<:1 ce ycnOCT<lBl! !1 O.Llp/Kl-1 ll:JKflOIIOCT II p~l3YI\ICBZl!be
mMeljy je.nne opr<:1nmarmje 11 J~riJbJJe jam1ocm". DoperyeiLeM OBIIX
W3ejy .D,eiplllHI!Uija CTil'Je ce )'TJIC<lK Aa H31\le5y JbHX neocnopHo 111\Ja
Cflll'l!JOCTJI, ~Ull1 llll3K O.ll,HOCll ca jJBJJOWny llM<Jjy 1\lJJOro Wl1pe TIOJbe
Jren<JTJJOCHJ. Ham1e, O.UHOC!1 ca janHowtJy noKpJmajy 11 T<lKBe
nenaT!lOCTJI Kno WTO cy: n::JpnaMeJnapJ-Je Be3e, ApywTJ3emi OL\IIOC!l,
lii!Tepl!H OAJJOCl! 1\lel)y 3::mocneJJJlM3, eKOJJOWKa 33WTIITJ, Kp113H3
ynpana 11 np. BenHKe opraHJnauBje he YIMaTH H o.ueJLeJt.e Ja
M<~pKeTJJHr 11 OL(eJbeJbe 3a O.UJioce ca jamwwliy. HeKa.ua lie ce JhHXOBa
ZlKTJIB!IOCT npeKJJ<:lflaTH H 'JeCTO ,D,eJJOBJTI1 je.D,Hll y KOpHCT ApyniX, a
JJCK::lf\a he 61n11 noTnyHo OAnojene. Mo:-Ke ce pe!m na O,QJIOCH ca
jZllll!OJJJI'ly 6pHHY 0 1-JMHUy, a l\lJpKCT!lllf WTl!Tll f1POH3BO.IJ. H M3pK)'.
4.4. ETHKa y o)JJJocHMa ca j<lBHowny
IlJJTJJbe tTIIKe y O.IJ,HOCHM3 ca j::lBIIOWl1)' je .[\CO Wllper nYIT:Jlba
KOje ooyxn:na TlOCJJOBHY eTHK)', 0 'IC~l)' je y npeTXOJUIHM nornJBJbHMa
Bllllle p<:1CnpaBJb3HO. 36or B3/KHOCTJI TIHT3lb3 33 CBe npo<peCJWHanll_e
KOjJI Ce 6ane O.IJ,l!OCHMa ca jaBI!OWJiy osne ne 6HTH YK33<l!JO H:l IICKe
acneKTe. HaHMe, 6y.uynH .ua O.UHOCH ca jaBHowny rye6a .ua 6y.uy
caneCT jem1e opraHmauHje T3KO ce enPJKa paJMJIWJbJJba noKmyjy Kao
cywniJJCKa. Ta paJMHWJbaJba -rpa/Ke Aa ce nocTane np::ma JTHT3J-ba y
npuBO 13pCMC. 0Ha IlO.Llp<DyMeBajy O.IJ,rOBOpllOCT 3::1 003BJb;:JJ-be DOCflOB::\
y CKJJ~.ay ca eTWlK11M npHHU.BTilit-.la, a 'JecTo Mory AJ ce npernope 11 y
CKOHOMCKY II y CTJii1K)' ..Q06rlT.
EniKY je.IJ,He KOMI18r!Hje lle OL\pel)yje C::lMO OHO WTO Olla
fOBOp!!, Ben H OHO WTO KOMnaHJ1ja 'HI}JH. ETll'lKe H MOpanHe
upe.DJJocm cy 'JeCTa TeMa 6pojHHX pacnpnBJ. TaKolje, ynpy>KeJha 3a
OL\!Ioce ca janllowny H nocnoBHa WTal\ma nocnehyjy nen11ry na/KJL)'
OBHM TJJITJibHM3. Kao npHMep MO/Ke ce HaBCCTH MOH0rp3clmja 0
emut.JKU.H Oune;,1CI..l1Q y 00f/OCU.,1Q C jaBriOUJ!?y- npaZ.MQnJU'iKO cmyouja,
Kojy je o6jaBHJJO Me))yHapooL(HO y.upy>Kelbe 33 O.LJ.Hoce ca jaBHowhy
(:VJDPA), y Kojoj ce pacnpaBJba 0 eTII'JKHM nHTJlbHMa !1 .IJ,HneM<L'>!a.
HeKe npo¢ecHOilan!le opraHJnauHje o6jan11yjy KO.UeKc KOjH
npe.D,CT3BJb3 BO.Il,H'I 33 KOpCKTHO npocpeCHOHanHO DOH:lWalbe. TIOCTOjH
EnponcKH KOAeKc npo¢ecHoHanHor onxoljeiLa (J1Hc860HCKH KOAeKc ),
KJO H :YII1PA KO..QeKc npo<peclioHanHor nOHJlll8}ha. T3KO~e, H
124
125
EnponcKa KO!I<pe~epaUJJja 33 o~JJoce c jannomliy H Meljyn::JpOJUIO
ITepcncKTJma: tlawn pyKOBOL\HOUH u CBH 3nnocnem-t JJeKa
y,np)'/KClbC 33 O,UIJOCC C jaBJJOWJ1)' O'ICK)'jy ,l:\3 Ce JbHXOBI! 1 1D3110Bil
3:-JCTZ!Jij )J.<l PCI3MllCne 11 npO!~CJJe ,1:\0KJJe CJ\10 CTI1fDH H K)'):\3 H)J.CJ\10, H
npll~p;.Kanajy 11 ATHJICKor KO~eKcn, 38CHOBZJJior IIa DoneJl,JI OL\·pe)J.C K3KO J1CMO T3MO CTllnll. 8
Yje,[lJ1lbCJIIlX HZJUJ1ja o IbY.D.CKIIM npaB!Jl\l::l.

Y mneparyp11 nocneHHUJHvt3 o~Hoca c jamwmhy 'ICCTO ce

npenopY'TYJY eni'IKH l10Jl,CCTlll1l\H:
•I";

• D,a JHJ je ner~vJHo?

• D,a nn je H36annHo!p<mo?

• D,a nH MopaTe Bnp3TH L\3 611 cTe no6c)J,llnn?

WTa 1"1e Te ~mcnHTH o caMoM ce6!1?

1/IInepec:mTllO je nor--!CIJYTI1 11 )J,etpmniC3Til 11 neT npHmuma

CTli'JKe c11are je~He opr:::JHH33U11je. To cy: L\J!Jb, Donoc, CTpflJLClhC,
YnopHOCT 11 flepcneKniB:::J, noJH:::JTHX Kao ,DeT D", jep neT eHrnecKHX
pe'm 33 noMeHyTe nojMoBe !10'li1Ibe cnonoM ,D" - Purpose, Pric.le,
Patience, Persistence H Perspective.

lleT JJa•JeJJa

l1,11Jb: MHcHjy narue opraHH331.."\l1je c:::JonruTaBa pyKononcTBo.

}l::Jruy OpraHH33J.."(l1jy BO)J,C BpCL\llOCUI, H3L(3 H BHJHja Koje HaM !10M3/K)'
,[l3 o.npe,o.HMO KOje !10H3llJ<llbC je npHXB3TJbl1BO, 3 Koje HHje.

Donoc: Donocm1 CMO na ce6e H cnojy opraHY!JauHjy. Cnryp1m

CMO L\3, aKO T3KO 0Cel131\IO, /110/KeMO L\3 0,1:\0nHMO YlCK)'lJJe}b)' ,na CC
!10H::llJJ3MO HCCT114K11.

CTpniMJhe: BepyjeMo ~a, aKo ce nyropo'mo np/KHMO cnojHx

CTll'IKHX BpenHocTH, CTY!/KeMo no ycnexa. Ono no,npaJyMcna
. .
yp<t!;HIOTCiKe!bC /KCJbC ):\3 Ce DOCTHDJY pe3)'nT3TH H H3 1 111H H3 KOJH CC
DOCTYl)K)'.

YnopnocT:· Harne onpe~eJbeH>e cy CTH4KH npHHUHTIH. MH ce

'IBpCTo npiKl1MO Haruer onpeneJbeH>a .. BOL\11MO pa'ryHa .na Hame
aKTJJBilOCTH )'BCK 6yny y CKJJa.uy Ca H3lllnM 1.."\HJbCM.

8
Blancard, K., Pi! N.Y., ,Snaga etickog menad.Zmenta", UHrupauo npeMa: Blek, S.,
Odnosi sjavnoscu, crp. 199. '
126 127

5. JJH,II,EPCTBO
~

M11oro je pacnp::ma nocne..QJhllX rpHJJ.eCeT<IK ro.nmia, napo'JHTO

JIZl 3ana.uy, nocseheHo nH.uepcTBy. Morylie je yo'JJITH nne TcHJJ.CHL\Hje.
TiocToja TCHJJ.CHJJ.Hja na ce nH.uepcTBo mje.[(IJ:l'IH ca ~IeHauepCTBOI\t. Y
OCIIOBH je;~Hor H .upyror pa.ua je newnJJJa PCJ.Ua ca JbY .UHl\!Cl. no .upyroM
CXBJT<llbY IIC Tpe6a DH.UCpCTBO H3je.[(HJ'I3BJTII C<l l\ICH<lUCpCTBOl\1.
l'vleHauep MO)l(e 6rml nH.aep y o.apeljelJllM CJIY'lJjeBH/\1:1, ana cB:JKH
MeHauep He Mapa 6HTll m1.uep. O<nno ce npaB!i pzDnHK:J HJMel)y
pyKono.uunaua (nHJJ,epa) 11 opraHHJaTopa (MeHauep:J). Haj<Jew11e ce
!ICTH'i)' cne.uene pmnHKe: pyKOBO.UHOUH cy JbY .UH KojH ,pa.ue 0110 WTO
rpe6a", a opraHHJaropH cy JbY.UH KOjl! ,pa.ue KJKO Tpe6a". Tpe6a
HarnaCHTH .aa cy o6e CTpaHe BZDK!Ie y je.aHoj opraHHJ3Bl1jH, an11 cy
pmn:wnne. MHora HCTpa/KliB<liba noKaJyjy .ua y opr3HHJ3I.J.l1jaMa,
HI!CTHyYUHjm.Ja H en. HM3 MllOfO opraHH33TOpa, anH Ma.JlO
pyKoBOJJ,Mnaua.

flli.UepCTBO je Moryne CXBaTHTH H K30 DpOI.J.CC KOjH o6yXB3Ta

pa3nll'll1TC aKTliBHOCTli, KJO UITO cy O.UpeljliBJ!be CMep!!HUa paJBOja H
a!lra/KOBaJhe l1 MOTHBHCa!he JbY .[(11. Ka.aa ce nope.ae MCHaUl\1CriT H
"
nH.aepCTBO OH.D:a Tpe6a yKaJaTH Ha TO .ua MeHaUMCHT H:Jrnawana
KOHTpOny H KOHJHCTCHTHOCT, a nH.UCpCTBO KpeHp3!hC 11 npOl'>ICHe. 3a
flH..QepCTBO je KapaKTepHCTWUIO KpCHp3Ibe BJ13Hj~ H JJ,a~a!he CMCpHHU<l
paJBOja. 0BaK3B KOHl.\CTlT flHJJ,CpCTB3 npe,UCT3BJba CXB3TZHbe flH..QepCTB<l
Kao npou.eca. flH.aepcTBO Kao npou.ec no.apaJyMeBa noCTojmne BHWe
oco6a y oKBHpy je.w1e HHCTHyYI.J.Hje ca nH.uepcKHM oco6!1HaMa. AKo ce
carne.naBa npo6neM Ha HHBoy jew-Ie opraHH3aJJ.Hje, oH.ua je O'JHTO .ua
MeHaiJMCHT yKJby•ryje JJH,UepcTBO. Ksa.nHTeruo nH.[(epcrno npe.ucTaBJba
cywnnry cnaKor ycneumor MeHauMeHTa.
123
129
bHTJl nll)lep TO 311~'111 6llTH BpXyliCKH npotpCOIOII::tn::ll\ Y jeJtl!Oj • noje.ruiHaqa paD,H o6::JBJb::llba nocna H Jwnpenonalba;
06JJ~CTH; TO 31lZlclH 6JlTH BOljZl CZI npe;:ry3eTliH'IKOM BH3HjOM; TO 3l!Zl'IH
6JHH BOija KOjH je Oll}'pilll, CilMOnOy3,D,Jll, onniMJlCTZl l1 KOjll • TOKa HlltJlOpM<llU!j::l y eKCTepHOM npouecy
l!CllOJbilB~ o,Uny•mocT 11 xp~6pocT y peamnaunjH 3:1L\ZITJIX 1.\HJbeBa. 06ilBClllTJBJJhe 1i KOHTpOflHCaJbe jaBHOr J\11-be!b<J.
nll.[(epcTBO je ne3::JHO 33 COUlljarme HHTep~KUHje H CTZIJJJIY C~pZ!.!l)by C:1
IhYJlHt-1~. 3no JJH,UepcTBo no)lpmyt-teB::l WHpoKy KYJJTYPY 11
2. DocrymJOCT:
o6pmonaJbe na ce p::13yrvtejy JbYD.H !1 IbJlXOBH npo6neMH, Will H ,na ce
• y liiHpopMHCaJby THMO.: \';

on11 1\lOTlJBHwy. 3~ ml)lepa je neollta na:.KHO ua noce,nyje

KOMYHHKonomKe newTmie. TaKolje, m1cme KnpaKTepHCTHKe nH.uepa • y cnponoljeibY OD.JJHKZI H JaxTenn;
npe.ncT~BJbajy 3H~·wjHy KOJ\lllOJJenry y ycnewnoM nol)en,y npe.ll)'3et1a. cO

DOCToje II TilKB3 JIHIUJJbC!b::l npeM~ KOjliMCI Jlli,UepCTBO npe)lCT3BJb3 • y HlltpopMHCaJbY Ha.IJ.peljeHHX, YKOJIJ1KO HX HMa;
nporpecnjy 33 Kojy je ncOJ\Ia Bil/KZIII nneH3T. AnH, TaKolje ce J\10iKC
penH .n~ ce ne)K6oM cnnjn TaneJWT ca cnoco6JJowl1y ynn\aibn 11a .npyre.
• IIl-HpOpMllCJJ-by jaBHOCT!l;

8eJK60M CC 3311CTa MO/Ke nyHO llOCTHflH, JieOJlXO)lt!O je KZIKO KO!Hpona • Koja ce npnnapa y 6p3l1HY K3D.::J Je nocnenno
nep6WIJIOf H3p~IK::JB<Hba, T::lKO H KOl!TpOJI::l l!CBep6amie KOMYHHKaUJije. cnponeD,eHa.
Mot1 Jlli)lepa 33BBCH O)l c::JpaD.IIHKn. flHJlepcTBO Tpe6a CXB::JTHTH K::tO
cnoco6nocT HJJcnHpliC:.liha IhYAH H CTB::lp::llb::l CHTY3Bj::t3Ma Ja 3. Kpe3THBHOCT y:
npllXJ3<1T::li·LC JbCfOBHX UliJbeBa.
• (pOpMHp::llbY nporp::lM::l;
noCToje D,BJ np!!Cryna Koja cy 6a3Hpmia 113 nH)lepcTBy. Dpml
npllcryn je y OKBl1py lllKOJIC ,BCJIHKe JIH"LJHOCTH". 0Bnj npHcryn ce
• cnponoljerby HOBHX nporpaMa H H)leja;
3::lCHHB3 Ha JII1YHI1M K::lpaKTepHCTI1KaMa nH)J,epa Koje npej],CT::JBJb::Jjy
• OC!-.IHIUJb3Balby 11HOBal.(Hj3;
cJia)KH)' KoMnoHeHry y ycnewHOM noljelby npe.ll)'3ena. Y cnewaH nH,nep
Tpe6a na noKaJyje ananniBHOCT HOBOJWCTaJIHM ycnoBHMa oKpy)KCJb::J, • pyKOBOfje!bY- M3WTOBHTOCTH H HJ6eranmby pyTJme;
KOOnep<nHBHOCT, CHepn!'JIIOCT H cnpeMHOCT 3a npeyJHM::l.lb::l.
O)lfOBOpHOCTH . .[l:pym npHcryn nona:m O.IJ. H3Y'-13B3Iba CDOC06HOCTH • npeD,BHlj3J-bY 6y.ll)'nHOCTH.
nHD.epa ,Ua ypaJlH o.npeljeHH nocao, K::JO n rberon o,nH\j)C npeMa .npyrnM
4. DpoMeHe:
JbY)lHM::l.. flH)lepcTBo je Be33110 33 CTamry cap::lL\lbY ca JbYD.HM::l. ll
Jberona cywTHHa ce Kpehe y OKBHpy yruuaja Ba noHaWmbe Jlpynu • y nporp<~MHMa H cnponol)eibY nporpaMn;
IhYL\H. Kao Hajneha newTHJia nH)J,epa npoueihyje ce CTBapa!be THMa ca
KOjHM ne paAHTH. • y TIOCTaBUH THMa - yHanpei)HB3tbe H HarpaljHBaJbe
JJaj6oJbl1X capaD.HHKa;
Ha OCHOBY cBera onora MO)l(e ce nocTaBHTII nHTaJbe una,
3anpano, nolje paj],e, Tj. KOje cy npHOpHTeTHO lbl!XOBe 3KTHBHOCTH7 • YH)'Tap tPHpMe;
Haj'Jewne ce HCTHY)' cnenel'w 3a,UaUH H o6ane3e nH)lepa:
• Ka)lpOBCKe H3 CB!1M imBOHMa;
, 1. YcMepaBaJ-be:
• y oprnHH30Barby nocna;
• CBOf OD,eJbelba Hmi THMa y )KCJbCHOM npnBizy;
• y c-rpnTernjCKHM H onepaTHBHHM llOCJIOBHMa;
• HD.eja y mnepHOM TOK)' npe;:ry3ena;
• y capaD,lbH C3 D.pyrHM HHCTHT)']]J1jaMa H qmpMaMa;
 130
131
• 11::1 ce6H - mmpe.D,OKHbC H:::l CllHl\1 TIDJIIOBH~I:l l!
cnoco6r~ocT nprijeMa H CMHTOBaJba mi<pop~IauHja. Cnol!TJHOCT
caMoyc::mpwanaJbe.
03H:::l'I3Ba 1\lOryljHOCT TIOCM:::lTp:::l!b3 npo6JJOJO 113 ,lle06H'li!HX

5. KolnpomJcaJbe: nepcneKnJBa" H cnoco6Hocr npeBaJHJ!a/Keiba noCTojellllx orp<:liJll'IelbCJ.

c~ll!CJO 3::1 pea.nJJOCT 3l!Ll'IH YBZI/KJBJJbe HCTHlll!TOCTJ! }! pea.nJJo i\!OfYllC
• KOMTinCTHOf npou,eca yHyTap <pHp!'-·IC HnJ! no KOI\l6HH3Ul!je.
~
npojeKTHMa, y 30BHCHOCTH 0.[( 3a_ny)l(eJba;
TaKol}e, ycnewm1 nH_oep Tpe6a .[(J nocenyje MOll oxynJbaJba
• CZlp3.D,Hl1K<l H TIOT'IYllbCHHX; npynrx oKo cnojHx H.n:ej3 u rhHXone pea.nmauHje. Hajnen<J newTHHJ
mi.nepi1 je .na crnop11 Hll\1 ca KOjH!'-1 l1e p3JJJITH. Cni1KJKO, .uo6:1p nH.nep
• npOTOK:::l l1lHpOpM:::liJ,Hja y BllTCpHO- CKCTepHO!\! TOKy; Bl13HOHap je ycnewm1 caMo axo oKynH rpyny eKcnepara, Kojoj l1e 6HTH
= cyxonJJH BOijJ, yrm~aTH cnojJIM MHWJbeJbeM 113 rpyrry H ycl\rep<JBaTH
• COTICTBCHJ1X pe3KUYlj a.
je. Knamner pilL\<1, 3H8Ibe 11 o6pmOB3llie cy npecymm 3<1 1n6op
6. DOCT:::lBJbaJbC npaBHna: cap<l.D,HJJKa. fioc::JO nH.D,epa je .oa HHTerpliWe rpyny, npar11 rLCH pmnoj,
yxlby'Iyje Hone c:1pa.ru·mKe, Kao H .na penpe3e1nyje rpyrry npei\Ja
• onpiK<:JBaJbe CT<:lpl1x, npoBepeHHX, no6pux nporpaMa; CTIOJblbCM CBery. Y CTpytiJJOj mneparypH 'ICCTO ce cycpe!Je TepMHH
Tp:liiCrJlOpMC1ll,J10110 nJ!.[(CpCTBO. flo.[( TI!M Ce Haj•JeWne TIO.lJp33yMCBJ
• y .D,O~lCH)' KOjH llHje <pyHKUHOHHCJO .D,06po;
crpJTenijCKJ Bl13llja DH.D,epa KOjO~I 06ZlBC3yje Jby.[(e lla JKUBjy.
• 11 nocrym-10, crpnlbHBO cnposol)e}be. Cne.u6eJJBUB npe,OCT:JBJbi1jy m1.nep - noxpera•Ie npoi'-JCI!i1. OpH TO!\Je
Mol1 je ra OCHOBIIZI e1Iepn1ja 3a npeTnCJp<llhe np:nenijcKe Bl!311je y
7. DnaHJipallie: CTBZ1p110CT. Tpe6a JICTClllH 31-J:::ltJJj .D,JB3lh3 COITCTBCHOf npl!MepJ -
311<1Jbe, yrne.D,, H3'li!H KO!\lYIIl1K3UilJC r!TJ\.
• o611Ma nocna;
Bel"H!Ha n11.uepa JiajnehH .neo pamwr npel\IeHa npono.n11 Ha
• Ha<JHHa nocnosmha; CJCTOHUHMa, 6HJIO .D,a cy y ri!1T3li>Y ,Ci1CTi1HIJ,H OMyKa", nperonopH,
KOJICyJJTaiJ,Hje H CD. 3aTO je 33 DH.D.epa BCOMa BLI/KIIO .[(a 6y.D,e CBCCTJH
KOMYIUJKau,Hje YH)'Tap THMa;
npoueca .UHll<lMHtJHOCTH KOMYHHK3l~llje. 0.[(JJOCJJO, He Tpe6a .[(J
• 33.Lzy)!(C}h3; .U03BODH .[{::1 llCKO .UpyrH o_npeljyje .UHH:::lMWJHOCT npoueca
KOMYHHKLil1Hje. BeoMa je BJ/KHO .n:a cacraJJu,J.1 reKy npeMJ nnaJIHpJHoj
• ¢;ua cnpoBoljeJba H.[(eja; .[(HH3MHUH. BewT!1Ha DH.D,epa jecTe .D,a BDJ.[(a cHry3u,HjoM H na 6y .D,e
CBCCT3H .[(3 .UHIIaMH'UlOCT npoueca KOMYHHK3IJ,Hje 3<1BHCH 0.[( lbCfJ.
JJarpaljHB3}b3 Haj60JbHX;
" 9 4ecni npo6neMu ca KOjHMa ce nH.D,epH cycpelly jecy
• .D,aJber TOKa- nepcneKT!1Be (lJHpMe." KOH<pDHKTH H cyxo6H, O.D,HOCHO, JIOWH MeryyJby.[(CKJl 0.[(1-IOCJ!.

0cHOBH3 oco6HHa ycneumor nH.[(epa je }beroB3 yMeW!lOCT .[(3

Kowpm!KTH Mory 6HTH H TIOJHTBBHH. Y TOM cny<Jajy Ol!H
npojeKl)'je npoMeHe. OH je KpeaTop H CTBapa.TJail npoMeHa, mTo My npe.ncTaBJbajy nsapanatJKH cyxo6 MHWJbCfba. JTH.nep Ki:lO crpaTer
rpe6a .[(J noxpeHe Janocneue .uoronapaJ·beM, y6eljHBa}beM,
.[(aje TI03l1IJ,Hjy .[(3 ce HaJJa3H HCTipe.D, CBHX. Kao OCHOBHC KOMTIOHCIJTC
tPnexcn6nmJOwny, .[(a ce nocTBnry KOMnpoMHCHa pewefba. 011 rpe6a
BH3Hje HCTII'-l)' ce OTBOpeHOCT, CTIOHT3HOCT H CMHC30 3a peamJOCT.
JJ,a TIOKaJyje o6jeKTIJB!lOCT, Ki10 H npy/KalbC CHrypHOCTH H ODTHMH3Ma
OTBopeHocT ce o.D,pel)yje Kao npHDaroljeHOCT cyxy BpeMeHa l1
y npo6neMCKHM OITy::nJ.}Ij3]YJa. Y cnew:m nH.D.ep Mopa .D.a Hay'-IH .na
CTBapHHM norpe6aMa Y.OBCKa. 0Ba KapaKTepHCTHKa T3KOI)e 3Ha<m l1
cacnywa JaxTeBe cBora DIMa H .na .noHece o6jeKTHB3H cy.[(. Y
9
HHTCpHOM OKpy!Ke}by OH HMa npaBO }! o6aBe3y .[(a KpiiTHKyje H
Markovic, M., Poslovna komzmikacija, c-rp. 133-134.
132
133
KJ/Kib<ma copaLI.IIliKe yKomiKO je TO noTpe6no. Y janHOCTll OH je Taj • nJILI.ep nocenyje ,ayTopnTeT JIJ<Jiba";
KojH npe3emyje rpyny npeMa cnoJb1beM cnny, ll IWpDB110 6paiil1 cnoj
Tl-1~1. • nHLJ.ep Ce y TIOTTJYHOCTH npe,naje OllOMe UITO p;1.UH;

CmJKa JHJLI.epa y jasnocTH Tpe6a ,D.a np11Ka/KC noy3LI.any 11 • . nllLI.ep OCena jaKy T10Tpe6y ,U3 C3LJ.<lllJJbOCT npeTBOp!l y
cnrypH)' oco6y. YcnewaH n!1,D.ep Mopa ,D.a no3Iwje ce6e 11 cBoje ycnewm1jy H nepcneKTHBHl:ljy 6ynyhnocT;
Moryl\HOCTH. Y TOM CMHCn)' IIHK<lL\3 Be Tpe6a LJ.<l o6ena OHO WTO llC
J'v!O/KC L\3 Hcnymi. Y npOTl!BllOM, )J.aTa o6et1a1ba MOfY )].a H3a30BY 13HWC nH,Uepa O,UnHK)'je npOMHWJbCH 113cryn y j<113JIOCTH; "
uneTe Hero KOpl:lCTIL Ycnermm nH.uepH .HaKo cy ~cBecm:l cnojHx
• newTHHa nH,nepcrna noLI.p<GyMena CTHKY n BJicoxe
MOfYJ1liOCTH H KBaJlHTCTa CTilJIHO pa,Ue H3 COTJCTBCH0/11 )'C3BpWZll3aJby.
MOpanJle CT3H,Uap,D.e.
J1H.IJ.ep T}le6a LI.a ce Mea,a. AKo je y mnm-hy npeJeHTOBaJbe HCTHX
H.IJ.eja, noTpe6Ho je npoMeHHTH IW'IHH caonwTaBmba. To je oco6Hll3 Y'JCJhe nHLI.epcKe BC!llTHHe no'-lmhe Kana LJOBCK noK)'wa .na
yMena o6jaWibaBaJb3. Y cnewaH nH.IJ.ep KOpl:!CTH MeTa!j)Ope 11 MO.D,ene pmyMe caM ce6e H LI.a ce pmyMHO cyo<wsa ca npo6neMH!vta.
K3KO 6H 1-bcrOBO caonWT3B3lbC 6HJ10 WTO HIHcpcC<lHTHHje. TioTpe6JlO fiOJ!HHBI-la CnHKa H LJ.06ap rnac 0 IICKOMe BCOM3 6p30 LI.OCTieBajy y
je y HeKH~I cHryauHjaM:::t HJIICHaLLHTH jamiocT K<:lKO LLPYf<:l'llijmt jaBHOCT, Kao yocTanOM !1 HeraT!1BHa cnY!Ka. l1 npe Hero !liTO ynoJHaMo
H3fJlCL\OM, T<lKO l:l Bep6anHOM KOMYIIliK<ll~HjHM. IICKC Jby,Ue MO)KCMO 0 lblll\13 LJ.OCTa TOra C33H::lTH. ,06jeKTHBDJI, HCKpeH
H TIOilJTeH np11cryn CTB<lpHM3 H IhYLJ.Hl\13 K<lO H 6!10rpa!jmja Kojy
I·ICTIHcyjeMo C6GK001ie!3110 CBOjH!II nH'IHI:lM npHMepoM y TIOCJlOBHOM,
aJIH ll Dp!!BaTHOM /Kl1BOTY, YBCK je DpHJll1'1110 CHrypm! rapmH )].a lie
5.1. :Symne m1nep HaC OKOJlHHa K<lL(-T3)J. npl-:lXB3THTH l:l npH3H3Tl:l Hallie BpCL\HOCTH." 10
I1cnHCHBaJbe TaKne 6Horpac]mje xoja 1-mje npeTeHI~li03Ha, 1-IH
KaKo Nl nocTal!eTe nH.IJ.ep y 2!. nery? TiyT nHLI.epa 3H3'IH LL:::t npeysenwJaHa je npenopyKa ycnexa. 06p33oBaJbe, Hanpe.noBmbe y
cne cnoje CTIOC06HOCTH ycMepHTC npeMa OHOMe WTO /KCJlHTC l:l MO)KCTC CTPYL\H, ynopHOCT H onTHMH3aM .nonpmwce KpeHpalby penyTaUI-:lje .
.D,a nocT::meTe y nocnoBIIoj cpe.IJ.HHH. llpOJ-IaJJmKeJ-be llH.IJ.epa y ce611
JJCJllma ce Ha ysepelbY L\3 je HajB3/KHHje ,npoHatm ce6e" y onoj 11 pna Jll-:l'lHOCT y oprmiH33UHjH MOp a ,Ua 6y LJ.e T103!13T<l CBHMa.
TIOCJlOBJlOj 3KTHBHOCTH KOja O,!J,ronapa JlH'lHOCTI-l. JlH,UepCTBO je E(pHKaCZJH nH.nep 11Je6a .na o.nnojl1 speMe .U3 yno3H3 cnaKor pa.UJJHKa,
BC!llTHHa Koja ce YYH. HenpHXB3TJbHBa je H,D.eja o ,poljeHotv! JlH.D,epy". YKOn;IKO )KCJlli J\3 33,U06Hje ffierOBO TIOWTOBalbe. fiOWTOB3Jbe 1-1
HapaBllO, -rpe6a yBa/KHTII HeKe npHpOLJ.HC cKJJOHOCTH y 6anJLeJbY YB<l/K3B31be .npymx orne.ua c.e y cne.nemJM oco6JJHaMa:
OLJ.pdjellliM 3KTHBHOCTliMa, aJJH y OCHOBH cnera je HanopnH paLJ.. MO/KC
• eMTI<lTHja (cnoco6HOCT .D,a ce IhYLJ.H npHXBaTe OH3KEI-:l
ce penH .na H y nporpecHjaMa Kao !liTO cy MyJwwpH, rnyMUH,
K<lKBH jecy);
YMCTHHUH OBJ13,U3BaH,e BCWTI-:lHOM T:p::Jje 'IHT3BOr )KHBOT3.

CTora je noTpe6Ho ynaMTHTH: • H36eraB3lbe npO!llJlOCTH (p33M311J31-be O,UHOC3 l:l

npo6neMa y CaLJ.3llll-bOCTH, a Hey npOWJlOCTH);
• · BC!llTHH3 nH.nepCTB3 MO/Ke ce H::JY'lliTH;
• nosepeJbe y Ihy.ne, ynpxoc MorylieM pH3HK)';
• nHLJ.epa O)J.JlHK)'je npocpeCHOHaJIHOCT y CB:lKOM norne.zzy;
• na/Kfba npeMa .IJ.PYrnMa ( 0CTBapHB3Jbe KopeKTHe
• flHLJ.epa O)l,JUIK)'je BepOBalbe y ILyLJ.e (THMCKH pa,u); capa,uffie ).

• JlH,Uep noce.rzyje nepCOI-IaJJHOCT H HH,UHBHJXYMHOCT; Tipe3eHT31J.HOHH MaTepHjaTI KOjH flH,Uep rpe6a ,D.a Hl\13 je:

• JlH,Uep O,LVI!-flli-JO l1 cjajHO KOM)'HHL\Mpa; JO J1CTO, CTp. 140.

134
135
Web Site. Web Site ca.np/101 KpnTKy 61IOrpn1p11jy (CY), ocHouJJc
CTPY'IHC pe<pepemJ,e 113 npo<pec11je 11 en. Do/KeJbJJa je 11 ipOTorpn<ln:~ja.
<Pororp<Hlmja rpe6a .ua 6y.ue npocpecHOJianl!o ypJf)eHa l1 .UHJajmlpa!bZl.
J3JJ3JIT KapTc. :Vbpnljyjy CC BCOM3 pa.3JIWIIJTe BIJ3HT KL1pTe JIJHI
noceTHI1lJ.e. Hnj'rewne ce 33 cnoBa KopucTH upl!a HJII1 nnaua 6ojn, a.n11
noCTojH MoryliHocT 1136opa 11 .npyre 6oje. Opc.L\IIOCT Tpe6a .L\i1Tl!
je.nHocTaBmrjm.r 11 enernJITHHjllM pewelbl1Ma. Ba/KHO je .na cy yo'IJbHBJI
ll HCT3KHYTH OCHOBHH TI0)1LllJ.l1. Haj'ICWne TIOCJIODHH IbY.L\H KOp!lCTe )1llC
npcTe nocenmua. AKo noceTmlue ca.np)j(e KYl'IHy a.upecy 11 KYI11IH
TCJierpoH, np11B3THH M06HnJHi TeJie<pOll Ol!.L\Ll ce OJ!C ,najy 6JIHCKHJ\l
6. EHOrPA<DHJA (CURRICULUIYI
capa,nHHU.11Ma. 3a oCTane capa)1HHKe KOpHCTe ce nocenmue en a.npecoM VlTAE- CV)
<lmpMe, ..JJOCJIOBJIHM TeneipO!IHMa H e-mail a)1pecoM. Ha Taj H3'JIIH
WTHTI1 ce npHBaTHOCT oco6e Koja gaje DHJHT KZ~pry. M11ore noceTJmU.e
cy ypaljeHe Ca <pOTOrpa<pl1jOM, !liTO MO/KC HM3TH o.rrpel)eHJIX EllorpnlpHja (curriculum vitae - CY) Hl\13 cBpxy )13 JJac
npe.nHOCTH KO.U npenOJW.1Bmba. }L:lpaBHO, Kao HyneK Ka,naje y mnarby npc.[(CTClBH llCKOMC KO HaC llC TI03llaje. 33TO Ce K:JO OCl!OBllO DOCTZIBJbZ!
tpoTorparpHja Ja npo<pecHoJianl!e cBpxe rpe6a .na 6y.ne npo<peoroJJa.JIIIO l"Jl!TaJbC: LUTJ ll KJKO HJmiCLlTJI 0 ce6H? lJmLcm!!J,3 .L\:1 Tpe6n fOBOpilTH
ypaljeHa 11 wnnjHHpLl!Ja. o ce6H JIJlLIJJo OTBapa 1'>more .UHJieMe, 6y.uyl111 .na 6HorpC1t]mja Tpe6a na
llClC npc,UCT3BH IICKOMe KO Hac He TI03Haje llJIH HCM::l MHOfO Bpel\·ICHJ )13
HClc yno3Ha. DpH TIHCJlbY 6Horpa<pHje noTpe6Ho je JIJ\JJTI! y m1.ny
llOrne,n CJ .Llpyre CTpaHe, 0)1HOCHO, p<13~1}]CJIHTI1 0 TOMe LUTil je TO lllTO
lie 6I10fp3\lJHjy 1!31\BOjllTH 0.[\ 6Horpa\!HJje OCTa.JIHX KJH.Ul1.U3Ta II
CKpeHyTH nn/KJ-bY nocno.nnBt~a, na npm.1ep. DocTojn MllOWTDO BO.UH'l::l
0 TO~Ie KJKO CC llH!lle 611orpaqmja 33 CBJKY KOHKpeTHY C>ITYJL\Bjy, aJII!
JJIJJK 113 cBera ce MOJKe H3Becnr je.naH on!llTH Ha'!llH nHcarba. Kao npso
llOTpe6JlO je o6j3Cll11TH IllTJ 3H3'lH CV.

Wl-a je y CTBapH CV:

• CV je cKpaneHHUa 33 nanmcKH H3p33 curricum vite (TOK

/KHBOTa);

" • CV je jacaH l1 npeU!133H .UOKyMeHT KOJH C::l.UpiKH

KB3JJllffll1K3l.\Hje H HCK)'CTBa;

• CV npe,ncT3BJba Hawe aM6HUHje H 6y.uyne nnmJOBe;

• CY je H3jB3/KHHjH M3pKeTHH!llKH anaT, OCHOBH!I UJIJb
MY je nwrHa npe3eHTatUJja.

,[(o6po HanHcaHa 611orpaqmja canpno-I OHO WTo je HajBa:nnmje,

ana noKaJyje H CBe penesaHTHC HJl(popMaul1je. EHorpnqmja je npBH
KOHT3KT ca DOTCHUHja.JIHHM TIOCflO.[\aBUcM KOjH /KcflH .[(a Ha OCHOBy Jhe
 137
136

C:DIW. 1UTO je 1\10ryl1C BHWe 0 OC06H C::l KOjOl\1 he C:lp:lljHBZITII ll Kojoj he 6!-lOrp<HpHja 3CliJHTepecyje JJetiHjy naJKJby, OH,U3 lie OJ! HJIH OH3
nn:.KJbHBHje norne.naTH nonaTKe H3 6rwrpa<lrHje - B::l/KJJO je .na cy
61ITII nonepen onron:1p:1jynH J:Jn:ne~K.
no,nnl.l,H TY, anM OHM JJJ1CY Hnj6HTHHjM .neo 6Horpa<}JHje. HacnoB
nplln!!KOM TIHC::llb::l 6110rpaqmje, K::lO npBO, TIOTpe6HO je EHorp3<pHjn (Curriculum vit:1e, Resume) Tpe6ano 6H L(a cTojn y
onpe,nenHTH ce JZI BZlpJ-IjaJJT)' micaJbZI. Haj'Iewhe ce Kao 1\IOryhe JJaBOf\e roplbeM .neny, ann yKonHKO HeM a .LJ.OBOJbHO npoCTopa oHna ce MO/Ke
cnenel1e B:lpHjaJne: }130CT3BI1TH, jep 3KO Ce nperJie,UJJO H3TIHWe 6HOrpaqJHja 6Hne C3CBHM
jac11o o 'IeMy ce pa.nn. Moryne je nH'IHHM noL(al.l,HMa ,no.naTH ii
• XpOHOJJOWKJ;
<poTorp'a<PHjy. Tpe6a 6HpaTH ¢oTorpa<pHjy MmbHX .I\HMcHJHjn, cnwmy
<poTorpa<pHjM 113 nwme KapT~. CBaKaKo He Tpe6a cnaTH <POTorpa<PHje
• ceJJeKT!1BHO-l1}](llOpM<1THBH3;
KOje He O,UTaBJbajy YTHC3K 036HJEHe H npo¢ecHOllaJIHe oco6e.
• !JaMCHCKa;
2. 06p::non::m,e. 0BL(e je noTpe6Ho npe,ncTaB!ITH TOK
• Wllpa BZ!pHjaJIT::J; o6p3.30BaJba, CTC'1CJie THryJie, npo<pCCHOllaJIHe KBaJIH<pHKal.l,Hje H en.
YKonHKo oco6a HMa JaBpweu <paKynTeT norpe6uo je W:!BeCTH 3Baffie
CKp:lnCH3 B3p!-lj:JHT3. KOje nocenyje, anH aKo ce jow yBei< uanmH ua cry.'~HjaMa norpe6Ho je
ll8BCCTH fO,UHHY cry,nHja, K30 H JIYB Hil3HB !I a,npecy <paKyJJTeTa.
Taxol)e, nJJcmbe 611orpaqmje Tpe6a npnnaro,nHTH nonony Ja
npoceK Ol.l,ella ce MO/Ke HaBeCTH, 118p0'1HTO 3KO je OH
KOjll ce KOHKypHwe. TaKo ce 6Horpaqmja KojoM ce npBH nyT
penpe3eJITaTHBaJI, Tj. yKonHKO npen3.3H 9.00 3::1 JmocTpnHcTno H 8,00
KOHKypHwe 33 nocao pa3JmKyje on 6uorpa<lmje xana ce npenmH ca
3KO ce 6Horpa<jmja xopHCTH y Hawoj JeMJbH. AKo ce 6Horpn<jmja Wa.Tbe
~1CCT3 1·13 MCCTO, 11JIIi ce KOllKyp!lWC 3::1 CTJ1nCli.LJ.HJY, H3rpa.rzy l1 CJJ.
y WIOC1paHCTBO Tpe6a HaBCCTH H CKaJJY Ol.l,eJJa KOje ce KOpBCTe y
EJJorp::Hlnij3, no HcKHM cTaH.nap,nHl\Ja, Tpe6a ,na ca.np;Ku: Cp611jn, Hn npnMep ,ol.l,eHe cy on 6 .no 10".

• nw-JHe no.LJ.3TKe; 3. Harp:u:\e. TionaTKe o npH3H3JbHMa H HarpanaMa noTpe6Ho je

JJanHcaTH on~·wx unKoH HH<PopMai.J,Hja o o6p3.3oBatby. Moryne je one
• TIO)laTKe 0 WKOJJOB::ll-bY H CTeneHy o6p3.30B3l-b3; no.naTKe YKJbY'-IHTH y OKBHPY o6p3.3oBmba, arm yKonHKO noCTojH BHWe
TIOL(3TJK3 Tpe6a BO,UHTH pa'l)'H3 0 TOMe .LJ.3 TIOL\3UH JIC )lenyjy
• TIO)l3TKC 0 npH3ll3lbHM::l H H3fp<1.LJ.::lM3; npeHaTpnaHO. l1HcpOpMal.l,Hje 0 Harpa)laMa H O.lJ.JlHKOB31-bliM3 jecy
ynpano OliO llJTO 'IHJIH pa3JJ11Ky y O.lJ.llOCY Ba OCTane KJH)lHL(aTe.
• no,n::JTKe o panHoM HCKycTBy;
YKOJIBKO je KaHL(H.UaT cry.neHT oH.na je norpe6Ho HaBeCTH CTl1neH.nHje,
• JHaJbC CTpmlHX JC3HKa; Harpa,ne HDH KOHxypce H3 KOjHMa je y~JeCTBOBaO. f1pH TOMe, TIOJKeJbHO
je JiaBCCTH nope.LJ. HMeHa H fO.lJ.HHC H Kp3T3K OTIHC H3rp<l.LJ.e.
• JJJaJbe KoMnjyTep3;
4. Panno iicKycTBO. ):l;eo y KOMe ce npe.ncTaBJba
• TIO)l3TKe 0 xo6HjHM3 H OCTaJJHM 3KT1lBHOCTHM3. npo<peCHOHa.JIHO HCKyCTBO yje.lJ.liO je H UCHTpaJJHH ,[(eo 6Horpaclmje.
YKOJlHKO He TIOCTOjH npocpe~J10HaJJHO HCK)'CTBO OHL(a H:::JjBeny na/KH,y
1. JJn•tmt nonaun. Tpe6a HanecTH nyHo HMe H npeJHMe, naTYM
Tpe6a TIOCBCTHTH TIO,Ual.l,l1M3 0 llJKOJlOBmhy H o6p3.30Brby. Pa,UHO
poljeJb::l, anpecy CT<lHOB::llb3, TenecpOH, cpaKC, e-mail H CJ1WUIO. flW·IHH
HCKYCTBO He rpe6a YM31-bHB3TH, HHTH Ce CTH,UeTH CBOra pa,na.
TIO,U::ll.l,H MOry 6HTH H<lTIHC3HH M3J-bHM cpOHTOM YKOJIHKO je norpe6Ha
Dorpe6Ho je HaBecTH TaYHe no,naTKe o pa.rzy (r.ne, Ka.na H KOJJHKO je
yunena npocTopa 3a nHcmbe .upyrHx no,naTaKa. Hapo'DITO ce He
CTC'1CHO pa.r:I.llO HCK)'CTBO). Bapalbe npiDIHKOM TIHC31-b3 OBHX TIO,U3T3K3
npenopy•ryje y nemnaBarbe J1H'1HHX TIO)J.3T3Ka pa311H'lliTii:M THTIOB<l
je Moryne, anH o6aBe3HO rpe6a BO.UHTH paqyHa o TOMe na he cne
CJlOBa. Je,nrlHO je B3/KHO .LJ.3 HMC H npe3HMe 6y.rzy HCT3KH)'Tll K3KO 6H
m~¢opMal.l,Hje HajBepoBaTHHje 6J.HH npoBepanaHe. CBeyeynHo me.naHo
•mTaol.l, o6paTHO TialKJ-hY 'mja je 611orpaqmja Kojy 'lHTa. AKo
138 139
oBe HH!popMa~Hje -rpe6a ~a Hac npe~CTaBe K30 oco6y Koja je cTeKna Tpe6a m6eraBaTH Heno3HaTe CKpaneHHQe, y3pe'lHQe H cmJ'IHO.
3H3'-JO.jHO HCKYCTBO TOKOM pa,Ua H ,Ua HaC npenopy'-le K30 npaBy OC06y TaKo))e, BeoMa je BaiKHa TeXHII'JKa o6paJJ,a 6Horpacj;mje. EHorpa<fJHja ce
33 o~roBapajytm nocao. · nHrue cnoBHMa Times New Roman HJIH Ariel, a BeJJH'-lHHa cnoBa Tpe6a
JJ,a 6y .ue H3Me))y I 0 H 12, arm HHKaKo npeKo 12 jep TO MOiKe ocnlBHTH
5. CTpauu jeJIUJ.II. Tio3HaBaH>e crpaHHX je3HK, y1 D03HaBaJbe
nom ynJcaK. He Tpe6a KOpHCTHTH ~eKopaTHBHe H ynaJJ,JbHBe tfJOHTOBe.
pa,na Ha pa'l)'Hapy, CJ13,U3 y OHa 3HaH>a Koja He MOpajy 6HTH ~HpeKTHO
f10Tpe6HO je KOpHCTHTH pa3MaKe ~a 611 CBaKH ,UeO 6HorpaqlHje 6110
Be3aHa 33 npo<}ec11jy, anH Koja cy BeoMa Ba)f(Ha. Ynpano 1aro
nperne.naH H yO'-lJbHB. 3a WT3MJ13Jhe 6HorpatfJHje rpe6a KOpllCTHTH
D0Tpe6HO je HaBeCTH CBC je3HKe KOjl1M3 Ce K3H~H.U3T CJI)':iKH, ca
6enH nanHp !popMaTa A4. TaKo))e, Tpe6a npoHanH a.ueKB3THy A4
rroce6HoM H<DHaKOM KaKo ce THM je3HKOM CJI)')!(H. TaKo Tpc6a
Konepry, HJIH eseHryanHo AS, yKoJIHKO ce 6Horpac}Hja W3Jbe nowTOM.
H3~BOjHTH 3H3H>C 1.JHT3H>3, 3H3H>e !111C3Jh3 H KOHBCp33~l1jy, K30 If
qeJioKynaH y1rneJJ, nornHJLKe -rpe6a .ua o.uaje ype.uHY H rre~aHTHY
H3fJI3CHTH HHBO (npoce'IHO 3H3H>C, Hanpe,UHO 3HaH>e, TC'-JHO 3HaJbe
oco6y.
je3HKa). TaKo))e, rro-rpe6Ho je HaBecTH Heey MeljyHapo.uHY npH3Hary
JJ,HTIJIOMy, HJIH TOEFL pe3ynTaT H3 eHrnecKor je3HKa, HapaBHO
yKOJIHKO TO KaH,Ul1JJ,3T TIOCC.D_Yje.

6. Tio3JJ3B3Jhe pa.na na pa•Iyn:lpy. Pa.u na pa'IyHapy,

CTIC~HjaJJHHM ypeljajl1Ma H M3WHHaMa T3Kolje je BCOMa B3)!(aH ,UeO
3H3Fb3 H BelllTHH3 y CaBpCMCHOM L\pyrnTBy. 3aTO je TIOTpe6HO OTIHC3TH
OBC BeiiJTHHC H H33H3'1HTH K3KO cy OHC CTC'lCHe. K~a ce fOBOpH 0
1103HaBalby pa~a Ha paTIYHapy OH,Ua ce MHHHMyM CM3"Ip3 3KO ce
KaH~H.UaT CJIY)!(H Word-om, Eixcel-om i Internet-om. l1HtfJOpMaTH'-lKa
TIHCMeHOCT je B3;.J<H3 npenopyKa DpHIIHKOM 33110lllJL3B3H>a KaKO y
Haruoj 3CMJbH, TaKO H y HHOCTp3HCTBY.

7. Cer.umapu u KypceBn. OB~e je noTpe6no HaBecTH

KOHtPepeH~Hje H CeMHHape Ha KOjHMa je K3H,Ul1JJ,aT YTICCTBOB30, K3KO y
3eM.ry>H T3KO H y HHOCTp3HCTBy. 0BHM no~a~HMa ce6e npe,nCTaBJL3MO
Kao oco6y Koja je cnpeMHa .ua ce H36opH 3a .uo6po o6pmoBarbe, Koja je
cnpeMHa .ua yTIH H ycaBpruaBa ce.

8. Xo6ujn. YKOJJHKO npocrop ~03BOJbaBa rpe6a HaBeCTH

xo6Hje. Xo6HjH H oCTana HHTepecoBaH>a (Kao Ha npHMep paL\ y
xyMaHHT3pHHM opraHH33QHjaMa) ,neeyjy JICTIO y CB3KOj 6Horpa<fJHjH.
0HH roBope o oco6H Koja, nope.n pa.ua, 3Ha JJ,a ycKJia,UH H ~pyre
3KTHBHOCTH y CBOM )f(JIBOTY.

fJpHJJHKOM TIHC3Jh3 6HOrp3tfJHje rpe6a BO~HTH pa'I)'H3 H 0

MHOrHM .upyrHM noje,UHHOCTHMa. CTHJJ je BeoMa BaJI<aH. Tiorpe6no je
KOpHCTHTH KpaTKe H KOHJ..U13He peqeHuQe. Tioce6ey na)f(H>Y rpe6a
o6paTHTH na npaBormc, rpaMaTHI<y H rnTaMnapcKe rpernKe. 3a
npe3eHTaQHjy KBaJJHtflHK<mHja H HCI<yCTBa -rpe6a KOpHCTHTH rpene
nm~e jeJJ,HHHe, THMe 6Horpa<fJHja ~o6Hja npo<flecuOHaJIHy <PopMy.
 141
140
6.1. ITporrpaTHO ITHCMO

Curriculum vitae Y3 6aorp<Hjmjy ce rnaJbe H nponpaTHO ll!fCMO, '13K n Ka.n.a HHje

liMe 11 npeJnMe: MapKo MapKoBHn eKCTIIiHUHTHO H33H3'JeHO .[1.3 je nponpaTHO TIHCMO Tl0Tpe6HO.
Jl:aT)'r.t poljen,a: 01.10.1980. Dponpamo TIHCMO HMa 33 UHil> .n.a yno3Ha noTeH1(HjanHor rrocno.uaBua
ca 6HorpaclmjoM. KaKo je 61-wrpa~Hja .uoeyMeHT KojH ce nHrne no
Anpeca: 18000 Hmu, yn.BH33HTHjcKH 6yneBap 66
yTBpl)eHOM rna6noey, nponpaTHO nncMo Tpe6a .ua yrryrH Ha a,eHe
Tene!J>ou: 018/333-333 B3)1(1!e .n.enoBe, a !IIO)l(e caJJ.p)KaTH H J.IH~OpMarmje Koje He ca.n.p)KH
Mo6umm Tem!J>on: 067/1234567 6Horpaqmja, 360r He.IJ.OCT3TK3 npOCTOpa H3 TipHMep. IJponpaTHO TIHCMO
E-mail: marko@gmailsom.yu
je jow je,IJ.H3 npHI1HK3 .IJ.3 .IJ.3MO HH.IJ.HBHJJ.YaJIHH netJaT 6HOfp3~HjH H ,IJ.a
HCK3/KeMO CBOje CTieUHClJH'lHOCTH. IJponpaTHO TIHCMO je npBH nanHp
06paJosan,e:
KOjH ne 6y.n.y}jH DOCJ10,IJ.3B31( npH4HT3TH. 3aTO je TIOTpe6HO H3 C3MOM
• .[I.HTIJ10MHp3HH HH)l(HH:.ep eneKTpOTeXHHKe, H3 CMepy
PaqyHapcKa TexHnKa H HH~OpMaTnKa (2005.), EneKTpOHCKH CTapry OCT3BHTH ,IJ.06ap YTHC3K.

<!JaeynTeT, YHHBep3HTeT y Hmny, npoceK oueHa 9.73. Dponpamo TIHCMO je BeoMa Kp3TKO (200-250 petJH), a IheroB
1\Hlli je .n.a yBe.n.e nocno.uaBua y 61-wrpa~Hjy. 0Ho 6li Tpe6ano .n.a
HarpaAe u oAJ111KOsan,a: 0,/J.fOBOpli H3 OHa TIHT3Jh3 KOja 6H TIOCJ10,IJ.3B3U MOf30 ce6H ,IJ.a TIOCT3BH
• Haj6JbH .[I.HTIJ10MHp3HH CTy.[l.eHT LJHTajynH H3lll CV. 0)J.l-IOCHO, UHJb nponpaTHOf TIHCM3 je ,IJ.a O)J.fOBOpH
H3 TIHT3H>e TIOCJIO,IJ.3B1(a: 3aWTO 6H Tpe6ano JJ.3 33TIOCJlliM OBy oco6y?
Pa.n,11o ncK)'CTBo:
• 2006-2007 y l1HoBarJ,HOHOM 1(eHTPY EneKTpoHcKor
DponpaTHO nlicMo HMa ~opMy nocnoBHor nHcMa. CacTojli ce
~aeymeTa 113 !Wille a,IJ.pece H KOHT3KT HHcpOpM31(lije KOja ce Tillllle HCTIOJJ. HMeHa y
ropH>eM .n.ecHoM yrny CTpaHHUe. l1cno.n. Tara, ca neBe CTpaHe, Tpe6a
IIo3HaBan,e je3nKa: H3TiliC3TH liMe OC06e KOjoj ce o6panru-.10, H3BeCTH H:.eey ~YHK1(lijy H
( nn ca H:.e- O.D.IlH'lli o, 'lHT3H>e-O.D,JlH'IHO, fOBOp-
• eHrnecKH opraHH33Ulijy y KOjoj pa.IJ.H. YKOJIHKO H3M HHje ll03H3TO HMe KOHT3KT
0 .D.J1 H'-13H) .
oco6e, TIJfCMO Tpe6a a.upecHpaTH caMo Ha opraHH33l\Hjy. AKo 3HaMo
(nncaH:.e-o.n.nn'1aH, '1lHaH:.e-o.n.n»'1HTI, roBop-
• HeM3'IKH HMe oco6e Kojoj ce o6panaMO TiliCMO Tpe6a llO'leTH ca ,I10WTOB3Hli
O.[I.J1H'13H) fOCTIO,L\liHe HJili rocnoljo". Y OBOM cnyqajy TIHCMO Tpe6a 3aBpillHTli ca
,Ca rtOWTOBaJbeM". YKOJlHKO He3H3MO liMe KOHT3KT oco6e OH.IJ.3 DHCMO
Pa.n, na pa'1yHapy: TPe6a no'-IeTH ca ,TiornToBaHH", O.IJ.HOCHO ,TIOillTOBaHa".
• MS Office, Corel Draw, Power Point
I1.IJ.eanHO nponpaTHO TIHCMO Tpe6a JJ.3 6y,IJ.e H3TIHC3HO y '-IeTHpli
JlH'lHe oco6nne: nacyca. Y npBoM nacycy Tpe6a jacHo H npel\li3Ho HarnacHTH 33 Koje
• Bpe.II.Ha, ynopHa H CaMOHHHUHjaTHBH3 oco6a pa.II.Ho MecTo ce KOHeypnrne H Ha ocHoBy Kor ornaca!KoHeypca. Tpe6a
OcTano: npeJJ.H3HO HaBeCTH HH<l>opMaJJ.Hje o ornacyiKOHK)'pcy, r.,ne H Ka.n.a je
• B033'1Ka .U03Bona E KaTeropnje, aKIHBaH Bo3a'l o6jaBn:,eH. Y .n.pyroM nacycy TPe6a HaBecTH KBanH~HKan.Hje 11
• 'lJ!aH o.n.6ojKamKor KJI)'6a ,,AC", o.n, 1997. BeruTHHe Koje K3H.II.HJJ.3T noce.n.yje H Koje ra 'IHHe npaBOM oco6oM 3a
Taj nocao. Da)J(Jl,JIBO -rpe6a npo'lHTaTH ornac, o.upe.IJ.liTH noTpe6He
KBanHcpHKan.nje H npoBepliTli jorn je.II.HOM CBe no.n.aTKe. He TPe6a
H3Becrn C3MO CBOje BelllTHHe, Hero Tpe6a H3BeCTH H Kp3TKO
o6p33JIO)KeH:.e. I1cTo Kao H y CV -y K3HWlJJ.3T -rpe6a .ua ocTaBH yrHcaK
142
143
He33BHCHe OC06e KOj3 npey3ID.13 MHMUMj3HlBY l1 0,[\fOBOpHOCTo Y OBOM
nacycy TPe6a o6jaCHMTH o.npeljeHe HejacHohe Koje 6M nocno,nasau
Morao cTeDH ~mTajyhH 611orp3qmjyo Y cny~wjy K3.ll3 KaH.n11.naT ne
HcnyJ-b3B3 cse ycnose KOjH cy y orn3cy Hase.r:~emi, noTpe6Ho je ,na
o6jacmr 33lllTO cMaTpa .r:~aje np3Ba oco63 Koj3 KOHKypmne 33 rwse,neHo
pa.[IHO MeCTOo YKpaTKO, y OBOM TI3Cycy K3HLIHL\3T KOjM KOHKypnrue 33
nocao TPe63 L\3 noKa>Ke .r:~a je 6arn OH npaB3 oco6ao

Y TpeneM nacycy KaHJ:\HLI3T TPe63 L\3 o6j3CHM 33lliTO je H3a6pao

6arn Taj nocaoo 0 TOMe Tpe63 noce6Ho p33MMCJIMTI-l, jep je TO TIHTmbe
Koje he ce nojaBMTI-l seposaTHO H H3 1-IHTepsjyy Tpe6a nOK333TI-l j3Ky0
7. IIOCJIOBllH EOHTOH
MOTMB<lUHjy l1 /Kelby ,na Ce .[IOTipHHece paey KOHKpeTHe opr3HI-l3<lUMjeo
Y H3BOljel-by _ C3TMCcp3KUHj3 TIO/KeJbHO je .[13 C3TMC<paKUHja l1
MOTMB<lU11ja HMje C3MO HOB3U BeD 11 MOryDHOCT H3Tipe.[IOB3lb3,
yc3sprnaB31-ba H cno Tiocne.[IJ-bH nacyc Harn3lli3B3 /Kelby L\3 ce 50HTOH ce H3j'Jernne ,ne¢uHMrne Kao cKyn np3BHJI3 noHaW31-b3
nocno,nasuy ,najy ,UeTaJbHHja o6j3llll-bel-h3 npHIIHKOM HHTepsjyao )' Meljyco6HHM O,UHOCHM3, K3KO y DpHB3THOM, T3KO H )' TIOCJJOBHOi\1
/KJJBOT)'o 5oHTOH 3H3'IH Y'ITHBO, npMcTojHo H YibYLIHO sna.nal-heo
TipHjaB3 Ha KOHKypC MO/Ke 6mn H )' OKBHp)' rJ?opM)'IHlpa KOj!l
KopHCTe ce K30 CHHOHMMHM ll3p33M H TepMMHH npOTOKOJI, eTHKeUHja,
ce norryl-haB3o O,nrosopH H3 noCT3BJbeHa TI!-IT3l-h3 TPe6a ,na 6yey
K)'JJTypa OTilliTel-b3 H .Upo .J13p33 60HTOH je cpp3HU)'CKOf nopeKJlao
Kp3TK!-l 1-l npeUH3H!-lo TaKolje, )'3 ynHTHMK, K30 n )'3 nponpanw TIHCMO
,[(OCJIOB3H npeBOL( pe'lH 60HTOH je ,.[I06ap TOH", WTO 3H3'IH cpHHO
TIOTPe6Ho je KOMrrneTHpaTH LIOK)'MeHT3UHjyo Ha Kpajy nponparuor
TIOH<lill<llbe H nen H3'IMH 1I3p3/K3B3J-h3 B3CTII-IT3HHX 11 o6p330B3HHX
nHcMa TPe63 HasecTM MeCTo M .naryM TIMCal-hao l1cno.[l TOf3 TPe6a
IbY.UHo Tip3BHJJ3 60HTOH3 p33llH'IHT3 cy y p33JJH'lHTHM
HaBeCTH LIOK)'MeHT3 KOj3 ce npHil3)l()' 0 YKOJJHKO ce lliaJbe caMo CV
JJ,HBI-IJJH33UHj3Mao ToKoM spe:MeH3 np3BHJJ3 6oHTOH3 cy LIO/KHBJb3B3Jla
LIOBOJbHO je .[13 ce TO TIOMeHe )' C3MOM TeKCT)' nponpaTHOf TIHCM3o A.J<o
p33llH'UITe Tp3HCcp0pM3UHje H )' OKBHpy HCTe UHBHJJH33JJ,!-lje, M3)J.3 ce
ce lli3Jbe TIOlllTOM TIOTPe6HO je O.[llliT3MTI3TH nponpaniO TI11CMO Ha
MO/Ke perm ,na cy 33.Up/K3B3Jla H HeKe ycTaJbeHe cpop:Meo Y caspeMemiM
6enoM nan11py A4o He npenopy'I)'je ce lliTaMTimbe Ha TI3nHpHMa .upyre
IIOCJJOBHI-IM OL(HOCHM3 )'O'l3B3 Ce TeH)J.eHU!-lja J-13je,UH3'l3B3Jf,3
6oje OCHM 6eJle, K30 HH )'TIOTPe63 .npymx 6oj3 CJlOB3 OCHM UpHeo
KOM)'HHK3UHje, K3KO )'H)'T3p je,l'Uie 3eMllie, T3KO 1-l H3 Melj)'!-!apO)J.HOM
Tex Ha OCHOBY KoMnneTHpaHe LIOK)'MeHT3UHje Moryhe je nnaH)'o MmKe ce pel'm .na caspe:MeHo rrocnoBal-he 33XTeB3 OLI CB!-IX JJHJJ,3
0'-JeK!-IB3TH TI03HB H3 HHTepsjy- pa3fOBOp Ca K3H,[\H)J.3TOMo KOja )''leCTsyjy )' 1-beMy B11COK HHBO npocpeCHOH3JlHOCTHo

AKJJ;eH3T y OBOM H3Jlar31-by je Ha nocnoBHOM 6oHTOH)', 3JlH

npas1IJla Jlenor noHalli3l-h3 ce no,np33yMesajy H y nopOL\H'lHOM
OKpy/Kel-by, K30 H y TOKOM )'CTIOCT3B]b3l-h3 Meljyco6HHX 0)J.HOC3
TipHJJHKOM p33HHX C)'CpeTa )' 3)'T06ycy, Ha /KeJle3HH'll<Oj CT3HHUH,
aepo.upoMy, MeTPOY, pecT9P3HY, npo.[laBHHUH H Cllo Ee3 o63Hpa Ha
LIHH3MHK)' BpeMeHa KOjOM CMO OIITepeneHH IIOTPe6HO je )''IHHHTI-l C3MO
M3JlH Hanop K3KO 6H ce C3BJl3.[13Jla npaBHJl3 LI06pHX M3HHpao Y HeKHM
K)'JJTYp3M3 y CBaKO.[IHeBHOM OTIXOljel-hy TIOCTOjH 'IHT3B HH3 CT3H,gap~a
noHamal-ba Kojn cy npelllJlH y .n;oMeH no.n;cBecHor, PYTHHcKor
IIOHama&a KOje ce TIO,Up33yMeBao ,,[l;o6ap TOH" 'IHHH CB3KO.[IHeBl:IU)'
seoMa yro.[IHOM, To ce Hapo'!HTO O,.UHOCH Ha Y'ITHBe ¢p33e Koje
144
npe.n,cTaBJhajy KOHBep3aunjy Kao uno cy: ,,[(o6ap .n,aH. ¥hsoJJHTe",
,XoneTe nH .n,a ce.n.HeTe?", ,XBaJJa BaM uno cTe Hac noceTHJJH",
,,)KenHM Ba!'>·l nen .n.an" ... H en. O.n.pel)ena npaBHJJa H cTaH.n,ap.n.e
noHawaH>a HaMene H BpeMe y KOMe )!(HBHMo, Kao H cycpeTH ca
p33nwmTHM JbY.D.HMa H pmnwiHTHM KynrypaMa. HapaBHo,
TIO.Up33yMeBajy ce p33IIHKe KOje TIOCToje y 06!1'JajHM3, Tp3.UHUHjH,
sepcKOM onpe.neJbe!hy HT.U. TaKo, nHTaH>e 6oHTOHa y onxoljeH>y He
TIOKmyje Ce C3MO K30 TIHT3lbe M3HHpa y TI01l3lll3H,y, Ben H K30
np11XB3T3!be cno6o.ne 11 npaBa H3 KOMYH11U11p3H>Y .npyrHX IhY.UH.
fhnaH>e 6oHTOHa y onxoljelhy Moryhe je carne.n,aTM
TICHXOJIOllllllKOM, COUHOJIOillKOM H KYJJTOpOJIOillKOM Cl'v!HCJIY. Y TOM
CMHCJIY H3j'l~De ce H3BO.D,e 'leTHpH OCHOBH3 H3'1HH3 K3KO
npe.ncTaBJhaMo ce6e .npyrHMa. Dpe.ncTaBJhaH>e conCTBeHe nwmocTH y
jaBHOCTH MO)J(e 6HTH:
• ne,UCT3BJh3!he K3KBH 611 CMO JKeJieJJH ,na 6y.n,eMo;,
• npe.ncTaBJhalhe ,yMa!heHe", CKpOMHe
JJH'IHOCTH;
• npe.ncTaBJhalhe npeTeHI.\H03He, y nenlllaHe BapHjaHTe;
. 11
• npe,UCT3BJh3Jhe ce 6 e K3KBH 33HCT3JeCMO .
Kao HajTe)J(H nOK33yje ce nocne.nH>H H3'IHH npe.ncTaBJbaJba
ce6e y jaBHOCTH. OH no.npaJyMeBa, npe CBera, no3HaBaH>e concTBeHMX
Bpe)J.HOCTH, aJJH H COTICTBeHHX MaHa, K30 H cnpeMHOCT )J,3 Ce Te M3He
npMXBaTe. Cyo'lasaH>e ca M3H3Ma He 3H3'1H HCTOBpeMeHo H
npHCTajaH>e Ha He.n.ocTaTKe H rpernKe y noHarna:lhy. Yo"IeHe
He.D,OCT3TKe H rpelllKe y TIOH3lll31hY rpe6a CB3K3KO YKJJOHHTH
HenpecTaHHM ycasplllaBalheM. Je.n.aH o.n Ha'-IJma e.nyKauHje je
TeopeTCKH Ha'-IHH. MeljyTHM, TPe6a KOpHCTHTH npe.n.HocTH o6a Ha'LJHHa
e.nyKaunje 11 TeopMjcKor H npaKTH'-IHor. DpaKTH'-IHa npHMeHa caBeTa 11
npaBHna y TIOH3lll3IbY npe.D.CT3BJh3 .nparoueHY MeTO.D.)' y H3rpaljHB3:1hY
concTBeHe JJH'-lHOCTH. YcsajaH:.e o.npeljeHor noHamaH:.a oMoryhasa
KOMYHHKaUHje Ha 6oJheM HHBoy H .n,onpHHOCH H3rpaljHBaJhY
concTBeHor cTHna y KOMYHHUHp3:1hy. KpajH>H UHJb y"'le:lha
KOMYHHUHpaH>a jecTe H3rpaljHB3H,e KOMI1J1eTHe JJH'-IHOCTH H TIOCJJOBHOr TIOH3lli3Jba KOja yKmyjy Ha TO K3KO ce MOry YCTIOCT3BHTH
ocTBapnBa:lhe ycnemHor KOHTaKTa ca .npyrHM oco6aMa, KaKo y
TIOCJJOBHHM T3KO H y npHB3THHM O.D,HOCHMa.
11
Markovic, M., Poslovna komunikacija, crp. 171.
145
DocnoBHH 6oHTOH y cTsapM npe.ncTaBJba CHCTeM ycBojeHHX
np3BHJ13 KOja ce npHXB3Tajy )J.06pOBOJhHO H o.npel)yjy CTpyKrypy
Halller noHarnalha. Ta onune npHxsaneHa npaBHna noHarnmha H
npOTOKOJJ MOfY Ce TIOCMaTpaTH y O)J,HOCY H3 noje,nHHe CerMeHTe K30
illTO cy: M3HHpH, OCJIOBJb3B3:1he, TI03)J.p3BJh3lhe, TIOH3lll3H>e H3 J3BHOM
Mecry, o.nesmLe, rene<j:loHHpa:lhe HT.D,.
7.1. MaHHpH
y
Ha'JHH noHalllatba, MaHMpH, onxoljelhe ca .lby.D.HMa cy
3KTHBHOCT KOja je YCJJOBJbeHa pa.3JJH'IHTHM 'lHHHOUHMa, K30 lliTO cy
6HOJJOillKH, I1CHXOJ10lliKH HJ1H COUHOJ10lllKH. Ho, 6e3 063Hpa H3 CBe
pa3J1H'-IHTOCTH rpe6a HM3TH y BH.D,y 3JJ3THO npamwo KOMYHHUHpa!ha -
KOMYHHUMpalhe je BelllTHHa Koja ce y'lH. Taj npol.\ec y':lelha y cyrnTMHH
Tp3:il<H nyHO Tpy.n,a, ynopHOCTH H BeJK6e, Ma.D,a Tpe6a YB3JKHTH
BapHJ3HTe l\JOfYDBOCT p33JJH'-IHTOf pearoBaJha Ha HCTH KOMYHHKOJJOillKH
CTHMynaHC. flOCTOje, HapaBHO, H IhY.D.H KOjH cy cjajHH KOMYHHK3TOpH
no poljeJhy. Cs11 .npyr11 cy KoMyHHI.\Hpa:lhe Hay'lHnH, Kao rnTo ce Hay'le
H 6pojHe .D.pyre BelliTHHe. l..J:oBeK K30 MHC30BO H .D,yXOBHO 611fie TOKOM
)J(HBOT3 I1pHXB3Ta HOBe 06JJHKe I10H3lll3lba H pa.3BHja HX CXO)J.HO
CBOjHM CTIOC06HOCTHMa 11 KapaKTepHHM OC06HH3M3.
MaHHpH cy CTaH,nap.D,H KOjH cy YCT3HOBJbeHH y TIOH3Ill3H>Y KOje
'lp3HOBH je.n,He 3aje.D,HHI.\e, 6ap BeMHa ':IJJ3HOBa, DpHXB3Tajy, y':le, 3J1H
HX BpeMeHOM 11 MeH>ajy. Mai-IHpH K30 CT3H.D,3p.L\11 I10H3ill31h3 He Tpe6a
.na ce cxBaTe caMo Kao o6nMUH <jJopManHor noHarna:lha HnH nocryna:lha
y HeKoj cHryauHjH, Beh o.n,pel)yjy oco6eHH CTHn JJH'-IBOCTH. l..J:oBeK
nem1x MaHHpa je 'IOBeK JJenor noHaiiia:lha 11 onxolje!ha. Ha'-IHH
noHarnmha, onxol)e:lhe ca Jby.n,HMa, npe.n,cTaBJha ocHoBy .no6pe
KOMYHHK3UHje .'yonrnTe. floce6HO ce TO O)J,HOCH Ha ,O)J,fOBapajyne
nocnos:f:lo noHarna:lhe" y CKJJa.ny ca npo<jJecHjoM Kojy HeKo o6aBJha.
flpHMeHOM ,O)J,fOBapajyner TIOCJJOBHOf TIOH3lll3lha" .D,OBO,ll,HMO ce6e y
CHTY3UHjy )],3 OCTBapHMO 11CKpeH H I1pHjaTaH TIOCJJOBHH )KHBOT, K3KO 3a
ce6e TaKo H 3a Harne nocnoBHe napTHepe. DocTojH HJB npas11na nenor
.D,06TH O.D,HOCH Ha TIOCJIY H K3KO je Moryne 33.D,06HTH TIOBepelhe KOJiera,
pyKOBO.nHnaua, HJJH .n,oMalllix H CTPaJUIX nocnoBHHX napTHepa. Kon11Ko
fO)J, HM3JJH BHCOKO MHlllJhelhe 0 CBOjHM TIOCJJOBHHM MaBHpHMa
npaBHJJa JJenor TIOCJJOBHOf I10H3ill3H>a TIOMOllH ne HaM )],3 6y.n,eMo jom
146
ycneiD!ll1jH. 0BJJ3,Q3BaJ-be TIOCJJOBHOM eTMKeiJ,HjOM CTBapa
caMonoy3.Qa,lhe 11 ,naje o,npeljeHy npe,nHocT Ha,Q oco6aMa Koje ce
noHarnajy HeCMOTpeHo. HaHMe, o,n TpenyTKa K3,Qa no"!IHhY pa,nHH .naH
pa,UHH JbY,QH CT3BJbajy CBOjy. npHB3THOCT y ,npyrH TIJJ3H, ,llp/Kerm ce
o,nrosapajyner nocnoBHor noHaiiJaH>a cxo,nno npo!pecHjaMa Koje
o6asn,ajy.
ilJTa TIOCJJOBHH "'OBeK HHK3,Q3 He pa,nn:
• He KOpHCTH HeTipHCTOjHe H norp,UHe peLJH;
• He ynyrnTa ce y npenHpKe H csalje;
• He... TIOBHill3B3 TOH y ,llHpeKTHOM HJJH TeJJe!pOHCKOM
pmrosopy;
• He recTHKYJJHrne npeBHrne;
• He rosopH H He cMeje ce npernacHo;
• He orosapa capa,nHHKe HJJH pyKOBO,QHou,e.
I1ocnoBHH •wseK yBeK je:
• Be,Uap H ,Q06po paCTIOJJO)J(eH;
• KOMYHHK3THB3H H3 ce6H CBOjCTBeH HU"'HH;
• ype,L13H)i O,QJI.tOpaH;
• TIOCJJOB3H, Kpea:rl!B3H, onepaTHB3H H ,IJ.OCTOJ3HCTBeH .
Ha noHarnaH>e 3Ha"!ajHo yru"!e BacnHTaH>e, nopo,nHu,a,
OKpy)J(eH>e, K30 H H36op TIOCJJOBHMX napTHepa H capa,UHHK3.
Heo6H"!HO je B3)J(H0 BO,QMTH p3'I)'H3 0 TOMe ca KHM ce p33rOBap3,
KOJIMKO je y•IeCHHKa y pmrosopy, r,ne ce pmroBop OJJ.BHj3 H en.
A.M6HjeHT, TaKOlje je BeOMa B3)J(3H. f1pHjaTHO ypeljeH DOCJJOBHH
npocTop yruLJe Ha cTBapaH>e npnjarue aTMoc<J?epe, Te TaKo ,D,onpHHOCH
,Q06poj TIOCJJOBHOj KOMYHHK3IJ,HjH.
Y TIOCJJOBHOM TIOH3illaH>Y B3)J(H0 je II03H3B3TH CT3H,Uap,ne
noHarnaH>a KojH B3)J(e y ,npyrHM K)'JITypaMa H 3aje.runuJ,aMa, yKOJJHKO
ce KOMYHHIJ.Hpa ca CTP3HJ.U1Ma. HaHMe, y cycperuMa ca CTPaHIJ,HMa
noce6Ho TPe6a BO,QMTH pa'I)'Ha KaKo o Bep6anHoj, TaKo 11 o
HeBep6anHoj KOMYHHKaiJ.HjH. HapO'IHTO recTmcynal(llja, noJJo)J(aj H
147
TIOKpeTH TeJJ3 MOry 6HTH p33JJHYHTO nporyMa':leHH. bOHTOHy Ce
TIOKJJ3JM CBe Bena II3/KH>3, na Ce opr3HH3yjy llJKOJJe 60HTOHa p3)JJI
6on,er ycaBpwaBaH>a. TaKo, y JanaHY noCTojH l1CTpa)J(HB3l.JKH
HHCTHTYT 33 OCMeX 11 n,y633HOCT, r,IJ.e TIOJJ33mll~H Kypca yLJe yrvleTHOCT
npaBor ocMexa. Y JanaHy ce CMaTpa .na je n,y633HOCT B3/KHa 11 ,na je
Tpe6a CTaJJHO yse/K6aBaTH. CBaKaKo ce MO/Ke cMaTpaTH .na Bpel\Je
YTporneHo Ha CTHIJ,aH>e ,no6pHX M3HHpa npe,UCT3BJb3 naMeTI-JY
rlHBeCTHIJ,Hjy.
7.2. OcJIOBJbaBaffie - o6panaffie
OcnoBJbaBaH>e 3asncn on .npyWTBeHnx npnnHKa. ToKoM
BpeMeHa MeH>ann cy ce o6nnu,n noHawaH>a, Ma,na -::e MO/Ke peill! .na cy
HeKH 06JJHIJ,H 0CJJOBJb3B3H>a 0.[\0JJeBanH L\pyUJTBeHHM IIpOMeHaMa.
Y 3el\tJbaMa cou,HjanncTH':IKOr JJ.pyrnTBerwr ypeljeH>a Kao
yimsep3annH no3.npaB KOpHCTHne cy ce pe"!H: ,.npyr" H ,,.npyrnpnu,a".
0BLIKLIB H3'-IHH OCJJOBJbaBaH>a Tpe6ano je )1.3 HCTUKHe je,QHaKOCT.
OcnoBJhaBaihe ca: ,rocno.nHH", ,rocnolja", ,rocnolj11u,a" 611no je
HarryrnTeHo, HJJH je ynoTPe6Jb3BaHo 3a oco6e Koje cy cMaTpaHe
npeJJ.cTaBHHIJ,HMa CTapor JJ.pyiiJTBeHor nopeTKa. BpeMeHoM je OBaj
Ha'-mH ocnoBJbaBalba yrnao y CTanHy ynoTpe6y. OcnOBJbaBaH>e ca:
,rocno.nHHe, rocno!)o, rocno!)11u,e" je yo6MYajeHo ocnoBJbaBaH>e y
BefiHHH 3eM3Jba CBeTa, K3,ll3 JJHYHa M..MeHa HMcy TI03HaTa. Y IIOCJJOBHOM
OCJIOBJbaBaH>y IIO:>KeJbHO je KOJiere OCJJOBJb3B3TH Ca BH, YHMe ce
o6e36e!)yje JlM'IHa .[\MCKpeU,Mja. IJpMJIHKOM OCJJOBJb3B3H>3 CTp3HMX
TIOCJIOBHHX napTHepa Tpe6a BO,UllpH pa'I)'Ha 0 TIOCJJOBHHM Tip3BHJJHM3
3eMJbe H3 Koje fOCT ,QOJI33H, KOJJMKO fO):{ je TO Moryne. 0CJIOBJb3B3H>e
33BHCM 0)1. CTapOCTH, peJJ3IJ,Hje MYlllK3p3J..l-:>KeHa, XMjepap~MjCKHX
0,1J,HOC3 11 CJIM"'HO.
I1pHJJMKOM yno3HaBaH>a npBo ce npencTaBJba MywKa oco6a
/KeHCKOj HJJH MJia})a OC06a CTapMjoj, Ha npHMep: ,rocnO,Ql!H
I13BJJOBHh ... ", ,rocnolja JaH>nh ... ". Y KOJIHKO cTapMja oco6a, no
rO,LIMHaMa Mnn xnjepapxHjn, npe,QJJO)J(H MO:>Ke ce npeill! Ha
0CJJOBJb3B3Jbe Jlll'lliHM HMeHOM: ,,f'ocno~a JeJieHa", HJIH CaMO HMeHOM.
Y TIOCJJOBHOM OCJJOBJbaBaH>y H3p0'1MTO ce BO,Qll P3"!YH3 y OHHM
HHCTHyYIJ,Hj3Ma r,Qe TIOCTOjH llO,Qena TIO CTarycy H X11jepapx11jn. Y TOM
CJJY'-Iajy OCJIOBJbaBaH>e ce BpiJJH TIO 33HHMaH>y HJJH llO cFYHK~HjH Kao:
148
149
, r ocno,z::ume npo'i'ecope...
"' " 11JJH , r ocno,IJ,mre .D,HpeKTope ... ", a YKOJJHKO 7.3. TioJ,UpaBJbaFbe
je MJJalja oco6a OH,IJ,a caMo ca ,Dpo¢ecope ... " HJIH ,,[(11peKTope ... ".

,ETHKeJJ,Hja H npoTOKOJJ HaJJaiK)' ,IJ,a ce ,IJ,HTIJJOM3Te HJJH 'In3BOBH DoJ.npas je npBH KopaK y onxoljeH>y ca .ThY ,ll,HMa H
BJJ3,1l,3 MOpajy OCJJOB.Th3B3TH ca: 'rocnO,IJ,HHe npe.D,Ce,IJ,HI1~Ie ... ', ycnocTaB.ThaH,y o.npeljeHI1X O,IJ,Hoca. D03.npaB je TpeHYTaK ynoJHaBaJ:ba
Tocno,z::ume MI1HHCTpe ... ', Tocno,IJ,HHe aM6aca.D,ope ... ' HJJI1 'Barna DOCJJOBliHX napTHepa HJJH npeTI93H3B3H>3 Ben 6JJHCKHX TIOCJJOBHHX
eKCeJJeHJJ,Hjo .. '. 1..JJJaHOBI1Ma Kpa.TheBCKHX nopO,Il,HJJ,a, o6pana ce (TOKOM napTHepa. HajqernnH o6nHIJ,H cy: pyKoBaH>e, KJJHMaH>e rJJaBOl\J,
BeKOBa Ha HCTH H3'111H) ca: 'Bai.Ue BeJJH'13HCTBO .. .', 'Barne M3X3H>e, TI03,llp3BJ.b3H>e ca ,IJ,O,Il,HpHBaJheM H CJJ.
BHCO'laHCTBo ..', HT,IJ,. UpKBeHHM BeJJHKO,IJ,OCTojHllll,llMa, MO/Ke ce
PyKoBaH>e je oni.UTe npHxBaneH o6nHK noJ.D,paB.ThaH>a. To je
o6paTllTll je,IJ,HOCT3BHO ca: '0<Je .. .' HJJJt,ea 'Barna CBeTJJOCTll .. .' II CJJ. Y
YCTa.TheH 06JJHK TI03.D,paB.ThaH>a TipHJJHKOM cycpeTa Ca KOJJeraMa HJJH
JeM.ThaMa y KOjllMa nocTllje nJJeMllnKe TllryJJe, one npe.D,cTaB.Thajy
TIOCJJOBHHM napTHepHMa. PyKOB3H>e Ce C3CTOjH y 6narOM CTHCK)' pyKe
BeJJllKY no~racT 11 ll3,IJ,Bajajy oBe rpaljaHe o,IJ, .D,pyr11x, na ce KOpllcTe
np11JJllKOM OCJJOB.Th3B3H>3. H 3 TipllMep: ·rpo,pe roepe30BCKll ... ' , 11T,Il,.,.J2
..h ca oco6oM ca KojoM ce n03.npas.Tha. YJ 6nam CTHcax pyxe
no.npaJyMesa ce ocMex H norJJe,IJ, npaBo y O'lH. Dp11 pyKosaH>y TeJJo
DpoToKon, TaKolje, HaJJaiKe ,IJ,a Ka,IJ,a ce HeKo o6pana cryny ou,IJ,a Tpe6a .na 6y .D,e 6naro HarHyTo xa rhoj, O,IJ,HOCHO H>eMy. Ha~mH
pe.D,ocne,IJ, ocnos.ThaBaH>a je : ,,[(aMe ll rocno,IJ,o ... ", ,rocnolje ll nOJ.npaBJhaH,a pyKoBarheM noKaJyje cTaB oco6e. DoJ.npaBJhaH>e
rocno,IJ,o ... " 11 en. Ha cTpy~IHHM crynoBHMa 11 CllMTIOJnjyMHMa pyKoBmheM Tpe6a ,IJ,a 6y.D,e cp.D,a'lHO, a He o,IJ,6ojHo 11 Mp30BOJhHO.
yo6wrajeHo je o6panaH>e ca : ,KoJJerllHJU.J.e H KOJJere ... ", ,Doi.UTOB<me Do3.D,paB.ThaJhe TJB. pyKoxsaToM ('1BpCT CTHcaK I.UaKe 11 ,IJ,OJJ,HpHBaihe
Konere ... " HJJI1 ,Konera ... ", aKo je o6pahaH>e nojeLI.MHuy. napTHepose TIO,IJ,JJaKTHJJ,e .npyroM pyKoM) O,IJ,JIHK)'je capa.D,HHKe KOjH cy
sen cyro y 3aje,IJ,HH'1KOM nocey . .[(yiKe pyKoBaH>e je H3p33 iKeJhe Ja
Ha<JHH ocJJOB.ThaBaH>a THTYJJOM, THTYJJHpaH>e, KOpHCTH ce Ka,IJ,a ,ll,ilJhHM KOHT3KTOM npeMa OC06H C KOjOM KOHT3KTHp3MO.
ce o6panaMo oco6aMa Koje HMajy cneunlj>H'lHO JaHHMaJhe. Haj<Jernne
ce <JYjy o6pahaH>a ca: ,Dpo¢ecope ..• " H ,,[(oKTope ... ". THTYJJHpaH>e je Dpas11na 60HTOHa, npHJIHKOM TI03.D,paBJhaH>a, HaMehy pe.D,ocJJe,IJ,
TI0'13CHH H3'1HH o6panaH>a, O,ll,HOCH ce Ha tPYHlCIJ,Hjy Kojy HeKO 06aB.Tha nocrynaxa: ,cTapHja oco6a npsa npyiKa pyxy MJialjoj, a )Kena
HJJH CTeneH CTPY'lHe cnpeMe. Ma,IJ,a ce Haj<Jernne neKapH ocnos.ThaBajy MYI.UKapuy, 11axo je MYI.UKapau .nyiKaH ,IJ,a pe'lHMa npBH noJ.npaBH
K30 ,,IJ,OKTOp11", THryna ,,IJ,OKTOp" O,ll,HOCH ce H H3 JJHJJ,e Koje je /Keny. )KeHH Ce OCT3BJh3 MorynHOCT ,IJ,a O,IJ,a6epe H3'1HH TI03,UpilBJh3H>3
,ll,OKTOpHpano, O,ll,HOCHO O.D,6paHHJIO ,ll,OKTOpCK)' Te3y 113 HeKe 06JJ3CTH. - pyKoBatheM, ocMexoM, KJJHMaH>eM rJJaBe H en. Oco6a Koja yJJaJH y
npOCTOpHjy,.
.nyiKHa je .
,IJ,a npBa TI03,Up3BH npHCYTHe " . 13 n
pHJJHKOM
THrynHpaH>e je p33nHqHTO y p33HHM JeM.ThaMa. TaKo, Ha
cycpnarha BaiKHo je ,IJ,a ce npe,IJ,cTaBe oco6e xoje ce He TI03Hajy. l1Me 11
npHMep, y BenHKOj EpHTaHI1jH je o6ase3HO Ka,IJ,a cy y nHTaH>Y oco6e npe3HMe TPe6a HJrosapaTH jacHo H JBY'lHO. A.Ko HeKo HHje
nneMHhKor nopeKJia. CJJI1'13H Ha'1HH OCJJOB.ThaBaH>a je y HeMa<JKoj, Kao
npe.D,cTaBJheH, y rroro,IJ,HOM TpeHYTK)' TO MOiKe caM y'1HHHTH. YKOJJHKO
H y HeKHM ,npyrHM eBpOTICKHM 3eM.JbaMa. ,[(oK y HCTO'lHHM JeM.ThaMa
np11JJHKOM npe.D,cTaBJhaJha )KeHH MYI.UKapau ce,IJ,H OH Mopa ,IJ,a ycTaHe.
KOje cy HMane COIJ,I1jaJJHCTH'1KO ,npyWTBeHO ypeljeH>e, BI1I.Ue . je
To ce HCTO O.D,Hocn n Ha MJJaljer, no ro,IJ,HHaMa n cTarycy, MYI.UKapua y
npHCyTaH H3'1HH OCJIOB.Th3BaH>a THryJJOM, KaO CJJ060,IJ,Hllja B3pHj3HTa o.nnocy Ha CTapnjer. MJJalja )KeHa yCTaje ,IJ,a 6H ce npe.D,cTaBHJia
_o,IJ, yo6HqajeHor o6pal'i.aH>a: ,,.npyiKe, .npyrapHue". CTapHjoj iKeHH.

AKo ce KOMYHHIJ,Hpa y MaaeM npoCTopy, Kao urro je JJHlj>T HJIH

XO,UHHK, OH,IJ,a ce MO)Ke TI03,1l,p3B.Th3TH CaMO pequMa HJJH KJJHMaH>eM
rJJase. Y npomny Haj~ernhe ce no3.D,paBJba KJIHMaH>eM rJJaBe, a Ka,Ua cy
oco6e Ha pacTojaH>y no3.D,pas.Thajy ce MaxaH>eM. DpnnHKOM

12 13
11CTO, CTJJ. 178. 11CTO, CTp. 180.
150
n03JlpaBJbaJba ~'>!Oryne je CKHH)'TH rneump. Tio3}lpaBJba ce JI
Jby6Jbel-heM pyKe )la!vm, anH 11 rpJbe!heM H Jby6JbeJbeM ca oco6oM Koja
H<IM je 6JJHCK3.
DpHm-JKOM no3}lpaBJbaJba y pa3HHM JeMJbaMa npHxBaneJm cy
pmnH'-IHTH cTaH}lapJlH. TaKo, Ha npHMep, y MHOrHM aJHjCKllM 3eMJbaMa
<pH3H'-!KI1 KOHTaKT, JlOJlHpHBal-he, 3a6pa1beH je H3Meljy oco6a cynponwr
nona. Kr!He3H 11 JanaHUH cy npHxBaTHJ1H pyKoBalbe xao IIa'mH
n03ApaBJbalba y AYXY cTaHAap}la 3ana)J,He xynrype. MeljyTHM,
Meljyco6Ho OHH ce H )la.Jbe n03Ap3BJbajy AY60KHM HaKnOHOM. Ami, H
xa.na ce pyxyjy nono/Kaj Tena je y cxnaAY ca HaLJHHOM concTBeHor
n03.npaBJbalba. Y PycHjH, Ha npHMep, MYlllKapD,H ce MHoro BHllle
noJ.npaBJbcllY 3arpJbajeM, .nox ce /KeHe peTKO pyxyjy.
,LI,aBaJbe B113HT KapTe. 06aBe3HO TIOHY.L\HTe CBOjy BH3llT Kapry
nocnoBHOM napTHepy ca KojnM ce npBH nyT cacTajeTe. YxonHKO
cycpeT KpaTKO TPaJe Mary ce O)lMax, Ha TIO'JeTKY cacTaHKa, pa3MemnH
noceTHHIJ,e. Haj6oJbe je }laBalbe BI1311T KapTe ocTaBHTH 3a Kpaj
C3CT3HKa, OCHM 3KO ,[\OM3llllH C3CT3HKa 33nO'IHe C3CT3H3K }l3B3!heM
BH3HT KapTe 11J1ll 3KO je TIOTpe6HO npy)KHTH }l0Ka3 0 CBOM ll}leHTHTery
H crry)K6eHoM nono/Kajy. DpaBHno je }la MYlllKapaD, npBH .naje
noceTHHliY )l(eHH. TaKolje, l\malja oco6a, no ro}lHHaMa H CTarycy, npBa
}laje cBojy noceTHHUY CTapHjoj oco6H, OAHOCHO oco611 BHlller paHra.
7.4. TIOCJJOBHa eTMKeJJJija- npOTOKOJJ
DocnoBHa eTHKenHja, npaBHna onxoljelba HJJH npoToKon je
CT3H)l3p,li,ll30B3HO nOH3lll31be KOjer ce BaJb3 npHJlp)K3B3TH, y
HajonUlTHjeM CMHCJJY pe'lH y )l3THM TIPJ:il1HKaMa. ,CTaH)l3p)lH30B3HO
TIOH3lll31be y CMHCJJY yTBpljeHe eTHKeiJ,Mje MO/Ke Ce YO'lHTH y O)J;HOCY
Ha:
a) xnjepapXHjy (6Hno xoje BpcTe);
6) noHarnallie HH)l(er no cTaTYCY H paHry, npeMe BMIDeM no
CTapeUlHHCTBy;
14
li) )lHTIJ10M3TCKH npOTOKOJJ".
14 J1CTo, crp. 182.
151
a) XHjepapxHjcKH O)lHoc ycnocTaBJba ce npeMa cTapocnr, nony,
o6pmoBmhy, JlPYlllTBeHOM cTarycy H en. C'I)':iK6eHH npoTOKOJJ
noApmyMeBa npHMeH)' nocnoBHe eniKeUHje npHnHKOM pa3JJH'IHTHX
BpCTa cacTaHaKa. Doce6Ho je JHaY:ajHo ·HCTHl\a!he Bolje THMa.
ITocnoBHa eTHKeUJ.Jja JaxTeBa noce6Hy BpcTy o6panalba, Kao H
OCJJOBJb3B3lh3 H D03,Up3BJb3Jb3. fiOCJ10BHHM DpOTOKOJJOM npe)lBHijeHe
cy noje,[(HHOCTH, K30 Ha npHMep yna/KeJbe y npOCTOpHjy H
pacnopeljJ.JBaH>e y npoCTopy. Doce6Ho je B3/KHO paHrJ.JpaH>e nwmocTH.
3H3'IajHe J1H'IHOCTH 6HBajy npe.[(CT3BJbeJhe, n03Ap3BJbeHe H n03HBajy
ce .na Y3MY pe'I. Y BeliHM J.JHCTHTyUMjaMa npaKca je .na ce cpopMMpa
o.n6op 3a .L\O'leK H OApe.un lllecp npoToKona. Weep npoToKona y
capaAJbH ca Haj6JJH/KJ.JM capa.nHHUJ.JMa CTapa ce o npJ.JnpeMH cacTaHKa
II np11MeHH nOCJJOBHe eTJ.JKelJ,Hje.
6) DoHarnmbe HJ.J)Ker no cTaTYCY H paHry npeMa BHllleM no
CTapelllHHCTBY HeOnXO,I:\HO je y TIOCJ10BHOj KOMYHHK3UHjll. 0Ho je
H3p09HTO 3H3'13JHO KO)l ,I:\OHOUleJf>a OMyKa H npey3HM3Jby
0,[\fOBOpHOCTH, norOTOBO y HJy3eTHHM !WH KpH3HHM CHTY3UHjaMa.
Haj'!emlie MJJaAH Jm.nep HMa y THMY cTapJ.Jjer capaAHHKa HJJH
caBeTHHKa Ja o.upeljeH)' o6nacT y Kora MO:JKe HMaTH noBepelbe H ca
KHM Ce MO/Ke CaBeTOB3TH. HapaBHO, T3KBH DOCJJOBHH O)J,HOCH
no.npmyMeBajy o.npeljeH>e rpam1ue capa)llbe H npeTnocTaBJbajy Kao H
cBaKM nocnoBHM O.L\HOC cBoje TPajaJf>e. CynpoTHO TOMe, yKOJ1HKO y
DOHalllalby HepaBHonpaBHHX no CT3TYCY H paHry nOCTOjH OTiylliTeHO
DOH3lll3I-he, OH)la je TO 3H3K )la CT3TYCHe p33llHKe HHCy 6HTHe. Y TOM
CJJy'lajy nOCJ10BHH C3CT3HUM MOry HM3TH M3J~e cpopManan KapaKTep.
U) )J)mJJOMaTCKH npOTOKOJJM cy ,I:\HDJJOM3TCKH npaBHJ1HHUH
KOjH Ca)lp)l(e npOnHce 0 nepeMOHMja.rry KOjH ce MOpa npHMe!-bHB3TH y
3B3HH'lHHM OJJ.HOCHMa ca noje,[(HHMM JJ.p)l(aBaMa. DpH MHHJ.JCTapcTBy
CTIOJbHHX nOCJ10B3 DOCTHjH noce6HO O)leJbeH>e KOje BOJJ,H OBe nOCJJOBe
Ha 9eJJy ca lllecpOM npOTOKOJla. Y HeKHM .L\p)l(aBaMa, Ha DpHMep y
PyC!JjH, me¢ npoToKona je npocpecnoHanHH ,lJ,llnnoMaTa. TaKolje,
cneUHcpHY:Ha npaBMJJa eTHKeunje npHMelhyjy ce npeMa
npeJJ,CT3BHHUHMa UpKBeHHX BJJ3CTM, K30 H npeMa npe.[(CT3BHHUHM3
BojHHX BnacTH. Tpe6a npMMeTHTH .ua ce ,UMnnoMaTCKH npoTOKOJJH
BpeMeHOM · MeJf>ajy, Ma)la TIOCTOje H TaKBe 3eMJbe y KOjHMa ce
.[(HnnoMaTcKH npoToKon HMje MeiDao BeKOBHMa, y KMHH Ha npMMep. To
ce, TaKolje, MO)l(e pehH H Ja npoTOKOJJ KpaJbeBcKe nopOJJ.HUe y BenHKOj
EpHTaHHjH.
152
7.5. O.n:HocH ca CTpaHJ.J:HMa
Ha pa3IUi'-lHTHM HHBOHMa TIOCJlOBaH,a HElCTaje DOCJlOBHO
KOMYHHUHpaae Ca noje.D.HHUHMa H <!JnpMaMa H3 .n.pyrHX 3eMaJhU. 0BH
06JIHUH · KOMYHHUHpaaa H3pO"YHTO cy HHTeH3HBHp<HIH Kp03
TeXHOJIOlllKY, eKOHOMCKY HJIH KynrypHy eapa.ll.Jhy. Ka,IJ,a cy npaBHna
6oHTOHa y mnaay MOjj(e ce pdi.H .ua ce KopHcTe pa3nH'mTe MeTo,IJ,e H
TeXHHKe, Ma.n.a JlOCTOjH H TUKBa TeH.D.eHUHja yje.D.H3'l3B3H:.U
cnopa.JyMesaaa.
l1naK, llpHJIHKOM eyepeTa ca CTpaHUHMU He rpe6a HHlllTa
npenyeruTH cny"Yajy H Haraljaay. YseK je 6oJbe KOHcymoBaTH
crpy~IlliUKe 33 o6H'laje, je3HK H npOTOKOJiapHa TIHTUH>a. TJope.n. OlllllTHX
CTUH.lJ.Up.D.a JlOH3lllUlh3 BU)l<HO je Jl03H3B3TH H eneuH<!JH'!He pa3nl1Ke. Y
CBUKOM .D.pylliTBY JlOCTOje p33nli"YHTH o6H"YajH KOjH llpOHCTH'fY !13
Kynrype H penHrnje je.n.Hor Hapo.n.a. Y HeKHM JeMJbaMa nponHeHMa ee
perynHllle KOMYHHKaunja y o.n.peljeHoj eHryauHjH. Hapo'mTo je
norpe6Ho BO.D.HTH pa-yyHa o Hesep6armoj KOMYHHKauHjH. HaHMe,
nopyKe HeBep6anHe KOMYHHKaUHje p33JIH'IHTO ce ryMa•Je y p33HHM
3eMJbaMa. Y KHHH H JanaHY HeBep6anHa KOMYHHKaUHja je ruxa.
KOMYHHKaUHja je ycMepeHa Ha cnyrnaae, a MHOfO MUH>e Ha MaHYeJIHO
reCTHKYJIHpaae. TaKolje, EHrne3H cy IT03HaTH no TOMe uno
KOHrponHrny HeBep6anHY KOMYHHKaUHjy. Tio3HaTo je .ua l1TanHjaHH
BeoMa MHoro KOpHcTe MHMHKY H MaHYeJIHY KOMYHHKauHjy. To ce
MO>Ke perm H 33 Pyce KO.ll. KOjHX JlOCTOjH Be.n.ap H Cp.lJ.3'13H HU"YHH
KOM)'HHUHpaaa.
7 .6. O.n;eBaThe
TioJHaTo je .ua na'1HH o6na'1eaa, 6e3 o63Hpa .ua nn Je y
MyrnKapau HJIH >Kena, HMa orpoMrm YTHuaj Ha caMonoyJ.uaae, anH H
Ha Jby.Ue y OKOJIHHll. MH pearyjeMP, MaKap TO 6HJIO H TIO.lJ.CBeeHO, Ha
H3rne.u JbY.D.H ea KOjHMa KOM)'HHUHpaMo . .[(o6ap yryc y o.n.esaay
3Ha'IH: eKJia~ 6oja, je~OCT3BHOCT, Heyn~HBOCT, o~epeHOCT H
yMepeHocT, 6e3 o6Jnpa ~a nH ce pa.D,H o o.ueliH, o6yliH HJIH yKpacHHM
npe.D.MeTHMa.
llha ce MO>Ke cMarparu npo<!JecHoHanHoM o.n.enoM?
153
Y llpBOM pe.n.y rrpocpeeHOHaJIHOM O.D.ellOM MO>Ke ee eMarpaTH
YHI1¢opMa Koja je o6ase3Ha Ja MHore npo<lJecnje. AKo je pe-y o
eno6o.n.HoM o.uesaay oH.n.a npocpecuoHanHa o~ena 3aBHCH O,IJ, spcTe
3UJIHMmha. Ho; 6e3 o63Hpa Ha nocao KojH HeKo o6aBJba, Ka)J,a HHje
o6aBe3Ha yJmcpopMa, HajnpHKJia)J,HHjH j"e KJlaeH"YHH run o.n.eBmba.
CTan.n.ap)J,u /KencKe nocnoBHe .n.oTepauocTu. ,[(HeBHa ToaneTa
noenoBHe )l(e!le Haj"Yelllne ce cacTojH O,IJ, KOCTHMa. TiocnoBHe >KeHe
MaXOM Hoee KOeTI1Me THTia cyKH>a H CaKO. L(y)l(HHa eyKJbe Tpe6a ~a
6y,IJ,e yMepeHa (lllalleJI HJII1 MaKeH 33 KOKTeJie). Y CB3KOM eny-yajy
HajMaae he 6nTH H3HeHaljeaa aKo je .lJ.Y)l(J-!Ha cyKae Ha pa.IJ,HOM Mecry
najKpahe 5 l..IM H3Ha~ KOJieHa HJIH .uy)l(a. Yo6H"YajeHe 6oje noenoBHe
rap.n.epo6e cy: TereT HJIH MapHHCKO-nJJaBo, TereT-6eJJo, eBe HHjaHce
eHBe 6oje, a 3a eBe"YaHe Be"Yepae H3JiaeKe UpHa HJIH y KOM6HH3UHjH ca
6enoM H 6e)K 6ojoM. TaKolje, Hoee ee Kao np11KJia,IJ,Ha rap.n.epo6a 11
X3Jb!1He y KOM611HUUHjl1 ea eaKOHMa 111111 M3HTI1JJH:rvla. Dpenopy-yyje ce
rap,D,epo6a O.lJ. KBaJ111TeTHI1X MUTepHjana K30 liTO ey emma, ByHeHI1
lllTO<!JOBH Hnlf TBH.lJ. 11 en. Ha pa.Il,HOM Meery Hellp11XB3TJbi1BO je HOeHTH
cpaplv!epKe H yonrnTe I.JHHe, Kao HH ByHeHe H .IJ,e3eHnpaHe "Yapane.
Tioce6no Tpe6a BO.ll.HTH pa'I)'Ha OKO 1136opa o6yne. 06yha Ha
pa~HOM Mecry rpe6a .ua 6y.IJ,e y~o6Ha, "YHCTa H eJJeraHTHa.
Tipenopy-yyjy ce nomeTHUe epe.IJ,ae BHCI1He HJIH HHCKe, Koje ey
y.uo6He 3a pa.n. TOKOM uenor ~aHa. 3a Be•Ieplbe 113nacKe npH:MepeHe ey
UHneJJe ca BHCOKHM neTaMa y3 Be"Yepay Toanery. CnopTcKa BapHjaHTa
o6yne eJJa)l(e Jee Y3 KOM611H3UHjy KOCTHMa 11 Jl3HTMOHa.
¥:b6op TarnHe rpe6a yeKJia~I1TH npeMa H36opy UHnena. U:nneJJa
H Tarnna Tpe6a .n.a ce eJJa~ no 6oj11 HJIH .IJ,a 6y,zzy ycKJialjeHe y3
o.n.peljene ~eTa.Jbe. TamHe ey o6wrno KO>KHe, Ma.IJ,a ee CBe BHllle Hoce
nene T3lllHe O.lJ. Bell1T3'1Ke KO>Ke HJIH MO.D.epHe TUlllHe O.Il,
11HnpemHpauor nJJaTHa. TarnHa rpe6a .n.a 6y.n.e nperne.IJ,Ha 11 ype.n.na, a
He npenarpnana. PyKaBHUe Koje ce noce y p33H11M npHJJ11KaMa rpe6a
na 6y,zzy yeKJialjeHe ca 6ojoM Tarnne H UHnena. TipasHno je ,IJ,a )l(eHa
npHJIHKOM py~oBaffia ca MyrnKapueM He cKH.IJ,a pyKaBmzy, .IJ,OK
MymKapau npHJI11KOM pyKoBaaa ca )l(eHoM o6aBe3HO CKH.Il,a pyKaBnuy.
HaKHT rpe6a KOpHCTI1TH ca MepoM H yeycoM. DpeTepano
KHneae, o.IJ,HocHo, npeTepano Homeae npcTeffia H napyKBHQa, naH"YHna
11 MHH~yrna He yKnana ee y nocnoBHH aM6HjeHT. YI<paCH rpe6a .IJ,a
6y,zzy .Il,Hei<peTHH 11 je.n.HocTaBHH. CBaKaKo, rpe6a HJ6eraBaTH
6H>KYTepnjy, TIOfOTOBO 3KO HHje KBaJIHTeTIIa. Kao MO.ZUIH .QeT3JbH Mory
154
ce KOpHCTHTH yKpacHe MapaMe H ewapne, Koje ,uo6po ycKJwl)ene ca
KOCTH~mMa Mary ,ua ,uonpHHecy nenrneM H3rne.uy.
lilewMpH cy noce6aH .ueTaJb /KeHcKe rap.uepo6e. }bHxoso
noweae se3aHo je 3a o.upel)eHe speMeHcKe npHI1HKe, nenbe HJlH
311MCKe H 33 CBeLJaHOCTH. }JeKa,Ua je BJ13,U3110 MHWJbeJbe ,Ua /Ke}Ja
HHK3.LJ.3 He CKH.U3 ruernHp, 6e3 063Hpa y K3KBOj ce npHI1HUH HaJ133HJ13.
Mel)yTHM, y ,uaHaruae speMe ce cse BHrne cMaTpa .ua pa.uH 6oJbe
KOMYHHKa~Mje -rpe6a OCT3BHTH JlHUe CJ1060.LJ.HlfM. NfHOfH wewHpH
MOry ce HOCHTH H3 TipHJeMHMa, KOKTeJlHMa, y peCTOpaHHM3 H CJl.
DOHTOH HaJla:JKe ,ua ce WeWHpH He HOCe y 6HOCKOTIHMa, KOH~epTHHM
.UBOpaHaMa 11 TI030pHlllHHM CaJlaMa.
lilMHHKa 3a /KeHe npenopy'l)'je ce ca o,upefjeHoM .U030M Mepe, y
CKJla,uy ca 6ojoM OLJHjy, Koce H rap,uepo6oM. Tpe6a HJ6erasaTH
npeH3fJ13llleHy lllMHHJ<Y H3pa3HTO jaKHX H TaMHHX TOHOBa.
I1peHarnarneHa lllMHHKa .ne11yje H3TI3.LJ.HO, napO'lHTO y . jyTapiMIM
'JaCOBHM3 11 He YK113TI3 ce y TIOCJlOBHH 3M6HjeHT. Tipenopy'l)'jy Ce
6nara nap<!JeMH H ,IJ.e30.UOp3HC11 KOj11 .UeJI)'jy .UHCKpeTHO.
<Ppmypa, 6oja KOCe, .LJ.Y/KHH3 H H3'lHH 'IelllJb3rb3, BeOMa ja
B3:JKHa 33 TIOCJlOBHH 113fJ1e,U. TipeMa HCTp3/K11B3l-bl1M3 JlHUe Y'IeCTByje
ca 55% y YK)'TIHOM ¢opMnpaay ynicKa o JlH'lHOCTH. 3aTo je seoMa
Bajj(HO ycKJla,uHTH 6ojy Koce H ¢p1nypy ca upTaMa llnua. He np11nwm
TIOCJlOBHOj jj(eHH Heype,uHa KOC3. }h6op 6oje 11 <!JpH3ype je, HapaBHO,
1111'-lHH H36op, aJlH -rpe6a 1136eraBaTH yna.UJb11Be 6oje H rppmype Koje
npeTepaHo npHBJlaLJe na:JKThy.
Ha Kpajy OBOf .mnararLa HHTepecaHTHO je TIOMeHyTH je.UHY
np11Me,u6y KoKo lilaHen Koja rnacn: ,AKo je )l(eHa nome o6yLJeHa
npHMeTnheTe o,uehy, an11 aKo je 6ecnpeKopHo o6yLJeHa - npnMeTHheTe
jj(eHy".
CTan.uap)J.n MymKe nocJioBne )J.OTepanocTn. ,IljJeBHa ToaneTa
TIOCJlOBHOf M)'WKapu.a TIO.Upa3yMeBa HOJllerbe O.UeJJa H KpasaTe y CBaKoj
TIOCJJOBHOj Dp1111HIJ.H. I1penopy'l)'jy Ce TIOCJlOBHa O,UeJJa, KaO H
KoM6HH3IJ.11ja caKoa H naHTanOHa rum KpaTKor M3HTHna. Eoje cy
yrnasHoM MHpHe: TereT, 6paoH, cnse H en. Kllacwmo o,ueno Haj'lernhe
ce KOM6HHyje ca Kp3B3T3Ma O)J.rOBapajyhHx )J.HCKpeTHHX 6oja H
Heyna)J.JbHBHX )J.e3eHa. KornyJ:ba 3a KJlaCH'lHO O)J.eno je He/KHO nacTenHe
6oje ca )J.HCKpeTHllM JlHHHjaMa HJlH KOIJ.KaMa. Y nepHO)J.HMa BHCOKHX
TeMneparypa Ha pa,uHOM Mecry je ,n03BOJbeHO HOCHTH KOrny Jbe
155
KpaTKJJX pyKasa. AllH H Ta.na je o6ase3Ho .ua je caKo np11 PYIJ.H KOjH
Tpe6a o6yh11 npe Hero WTO roCT yfje y KaH!.(enapHjy. KornyJba Mopa
611TH ype.UHO 33KOTI'JaHa HJ1H ca KpaBaTOM. 3a Be'leprbe H3113CKe
npenopyqyjy ce 6ene 11JlH 6e/K 6oje, a Mory ce HOCHTH 11 ca nenTHp
M3WHOM. Y pa3B!IM DpH11HK3Ma Ka,na M)'WK3pUH CKH.Uajy C3KO
TIOTpe6HO je O.U06perLe DpHCYTHHX, HapO'l11TO )],3M3. 3a Kpasary B<Jjj(H
npaBHno .U3 ce He CK11.Ua npe.u ,upyrHMa. Y .uaHaruae speMe Mna.uH
JbY.U11 CBe B11llle l!OCe HHTepecaHTHe KOM6r!H3IJ.Hje. Moryhe je
KOM6mwsam Kapo caKo ca naHTanoHa·Ma y je.nHoj o.nrosapajyhoj 6oj11.
TaKol)e, UHHC je y MO.U11, lllTO .ueJI)'je cnopTCKH, 31111 je noTpe6Ho
BO.LJ.HTH p3'l)'H3 0 HeyTpaJlHOj 6oj11 11 Kpojy .
Ko.u HJ6opa o6yne n 'lapana nojj(eJbHe cy TaMHHje 6oje.
CsaKaKo -rpe6a 6:11paTH KB311HTeTHe IJ.11nene 11-BO.UHT11 paqyHa o
}LHXOBOj ype.[(HOCTH. Y JJeTH>HM MeCeiJ.HMa je .D.03BOJbeHa CBeTJlHja
o6yha 11 'lapane. L!apane Mopajy 6HTH ycKJlaljeHe ca naHT3110HaMa H
U}menal\ta, anJI Tpe6a .ua noKpHsajy ,ueo Bore H3Meljy ~>mena 11
TI3HT3110H3. YKOJlHKO ce HOCe C3H.U3Jle OHe He Tpe6a ,IJ.a 6y.z:ry npeBHllle
orsopene, a HHKaKo ce He npenopyqyjy nany'le. }l36op TarnHe 3a
MYWKapua TaKofje 33B11CH O,IJ. H36opa IJ.Hnena. 06a osa npe,ll,MeTa Tpe6a
.na 6y,uy ycKJlafjeHa, Hapo'l11TO no 6oj11. Ype,ll,HOCT TarnHe je oHo o 'IeMy
Tpe6a BO.U11TH pa'l)'Ha. TarnHa He -rpe6a .ua 6y.ue npeHa-rpnana
nannpHMa, HapO'lHTO M3TepHjaJ111Ma ca pa311HLJHTIIX C3CT3H3K3.
I1peTp3/K11Barbe T3lllHe MO/Ke ,ua .nenyje BeoMa Heype,ll,Ho YKOJJHKO je
npeHa-rpnaHa nanHpHMa.
Koca KO.U MyrnKapaua Tpe6a .ua 6y,ue 'lHCTa, ype,nHa H
TIOTWHIHaHa nper-.m OKB11py JJH~a. HHje no)KeJbHa eKcTpaBaraHTHa
(ppH3ypa, 31111 HH Heype,ll,Ha KOCa. lDpH3ypa KO.U TIOCJlOBHOf MYlllKapua,
TaKofje, je,UH3KO je B3)J(H3 KaO H <!JpH3ypa KO)J. TIOCJJOBHe /KeHe .. JIHUe
Tpe6a .ua je HeroBaHo 11 cse/Ke Jn6pHjaHo. ,[(o3BOJbeHo je Herosarbe
6pa.ue n 6pKosa. Tipenopyqyje ce ynoTpe6a .uncKpeTH11:x JJOCHOHa H
.ne30)J.opaHca.
3a )KeHe, Kao 11 3a MYWKapue, o.neha HHje caMo .Ha'lHH
06JJa'lerba. 0Ha je o6eJJe)l(je J111LJHOCTH Koja TIOCJ10BHO KOMYHHUHpa.
CTora, H36opy o.ueBHHX npe,nMeTa -rpe6a nocseTHTH MHoro na)Kae H
BO)J.HTH pa'l)'Ha K3KO 0 JlH'lHOM CTHJJ)' T3KO H 0 DpH11HKaMa y KOjHMa Ce
Jl}fqHOCT nojasJbyje y jaBHOCTH. I1oce6H)' na)l(}by H36opy rap.uepo6e
Tpe6a TIOCBeTIITH TipHJlHKOM 0,nJ13)Ke:a,a Ha p33rOBOpe TIOBO,UOM npsor
HJlH HOBor 3anocneaa. CBaKaKo 1pe6a HManr Ha YMY ,ua je npBH
156
157

YHlC3K BeOMa B31!<aH, K30 H TO )],3 He TIOCTOjH JJ,pyra npHJIHKa )],3 Ce CJlH'J<lH ITOKJJOH, 33TO HX Tpe6a I1pHM3TH K30 H3pa3 l13/Klbe U
OCT3BH JJ,06ap npBH YTHC3K. L(aKJJe, BpeMe Koje .Ce ITOTpOWH Ha I10WTOB[l]b3, a He K30 o6aBe3y. DOKJJOH He Tpe63 OJJ,6l:lTH, OCHM y
npHnpeMe ( O)J,CB3H,e, <!JprBypy, WMHHK3H>C, je)J,HOM pe~Jjy H3fJJCA) HHje KOJlHKO Ce rrpo~emi ,[\3 je y TI!HaH>y HC)J,03BOJ1,CH ITOKJJOH. DOHTOH
H3ry6.n,eHo BpeMe. H3nponm, TO je JJ,o6pa HHBeCTH~Bja 33 HaJJ3/KC ,ll3 I1pHMaJI3U OTBOpH llOKJJOH H )J,a 33XBaJIH )J,3pOJJ,3Bizy.
ITOCJJOBHOCT, a C3MHM THM H 33 6yJJ,yllHOCT. Y TOM CMHCJIY
HJJHCrp3THBHO JJ,erryjy pe~H MOJJ,Hor KpeaTopa EnH3a6eT EMaHYeJJ:

,0JJ,yBeK je l103H3TO JJ,a Ha~HH Ha KOjH ce 06JJa~HTe, 6e3 063Hpa 7.8. l.JeCTHTKe
JJ,aJJM cTe Mywxapa~ HJJH :>KeHa, HMa orpor.mor yTH~3ja Ha Barne
caMonopJJ,aH>e H H3 TO K3KO ce .n,yJJ,M OJJ,Hoce np~3 BaMa. KaAa
l..JeCTHTKC HMajy B3)KHY ynory y ITOCJJOBHOM KOi'vJYHHUHpaH>y.
MYlllKapa~ HJJH :>KeHa 3Hajy JJ,a H3fJlCJJ,ajy A06po, TO yBenaBa TIOCJJOBHC
0He cy H3pa3 TIOWTOB3H>a npeMa ITOCJJOBHOM napTHepy, pa3yMe ce Ca
ecpeKTC Jl3H3A O~CKHB3H>a."
/KC.Jl,OM )],3 ce H3CT3BH .[(06pa ITOCJJOBHa C3p3JJ,H>a. l..J"eCTHTKe je Haj6o.n,e
ynyTHTH Herrocpe)J,HO JlH"'HO 3KO Ce 33 TQ.. yKa:>Ke I1pHJJHK3. AflH,
'ICCTHTKC ce MOI)' YITyTHTH Tene<!JOHOM JlJlH ITFIC!v!CHUM ITYTCM (TIHCMO,

7.7. TJOKJIOHH paJrneJJ,HHUa, TenerpaM H en.). LJecnnxe rpe6a JJ,a 6yey HanHcaHe
jeJJ,HOCTaBHHM, cpJJ,a'IHHM pe~HMa. DoTpe6Ho je BOJJ,HTH paqyH3 o
nocnoBHoj JJ,HCT3HUH. MeljyTHM, yKOJJMKO ce o6pahaMo
DoKJJOHH ce paJMeH>yjy y paJnH~HTHM npHJJHKaMa. OHM MOI)'
mroroJJ,HlllH:,eM nocnoBHOM napTHepy, OHJJ,a y3 cny)l(6eHo o6pahaH>e
6MTH JlH~HOf KapaKTepa, aJJH MOry Ce tiaBaTH M y OJJ,peljeHHM
1\!0:>Ke ce .[(O)J,3TH 11 JlH'lHO o6ene:>Kje. Y CB3KOM crry~ajy OBaj BH)J,
nocnoBHHM npHJJHKaMa. DoKJJoHe Haj~ernne paJMeH>yjy nocnoBHH
KOMYHHUHpaH>a rpe6a KOpHCTHTH H yBeK y npHrO)J,HHM npHJJHKaMa
napTHepn npHJJHKOM cycpeTa, npOCJl3Ba, I1pa3HHKa HJJH TIOBO)J,OM
npHjanJO H3HCH3,llHTH ITOCJlOBHOr TI3pTHCp3.
HeKMX .npymx o6eJJe)l(aBaH>a. BeoMa je Ba)l(HO BOJJ,HTH pa~H3 o
Bpe)l.HOCTH I10KJJOH3, K30 ,H 0 H>CfOBOM )J,H33jHY. D peTepaHO cxynH
TIOKJJOHH HHCY npHMepeHH y TIOCJJOBHHM npHJJHKaMa. Y HCKHM
3eMJhaMa BpCJJ,HOCT TIOKJJOHa je JlHMHTHpaHa, HJJH cy CKYTIH TIOKJJOHH 7. 9. Tene<PoHHpaffie
~aK 3.>16paH>eHH. DoKJJoHe rpe6a cXBaTHTH xao H3pa3 na:>KH>e H
TIOlllTOBaH>a. 3aTO cy BCOMa B3:>KHe nponpaTHe pe~H KOje ce H3fOBapajy
Dpe Hero WTO OTTIO'iHeTe Tene<!JOHCKH pa3fOBOp TIOCT3Bl-ITe
npHnMKOM noKJJaH>aH>a. 0He 'illHe JJ,a noKJJaH>aH>e He 6yJJ,e .
ce611 cneJJ,ena TIHTaJLa:
<!JopMaJIHOCT, Ben JJ,ajy JJH~HM ne~aT CaMOM ~Hey.
• ,lla JlH CaM T3'1HO JJ,e<lJMHHC30 npo6JJeM;
DocnoBHHM n3pTHepHMa ce noKJJ3H>3jy TIB. THTICKH noKJJOHH.
To cy Haj~e:uilie npe3eHT~HOHH MaTepHjanM, paJHe 6pornype, • JJ,a JJH cy MH norpe6He HH¢opMa~je np11 PYUH;
MeMOp3HJJ,yMH, pOKOBHHI.U1, OJlOBKe, yna.n,a~H ca HamHCOM qmpMe
HTJJ,. Y noce6HHM npHJJHKaMa (o)J,JlaJaK y neH3Hjy, npocnasa • .na 1111 je JJ,OTWJH3 oco6a Haj6o.n,H H36op 33 paJroBop.
fOWJlllH>HUe H CJI.), HajnpHMepeHHje je OnpeJJ,CJlFITH ce 33 KOJieKTHBHH
3a .D.06ap TOK KOHBep33QHje y Tene<!JoHCKOj KOMYHHK3UHjH
rroKJJoH. Y TaKBHM rrpHJIHKaMa qecTo ce rrOKJJaH>a py'IHH caT, <PoTo
noce6Ho je 3Ha'iajHo npBHX JJ,eceTaK ceKyHJJ,H. To je rpeHYTaK K3JJ,a ce
anapaT, KOMllJieT KH>Hra H ,lip. J<:H,Hnl je CBaKaKO YHMBep3aJiaH TIOKJJOH,
CTWJe nosepeH>e H CTBapa np11jarna aTMoccpepa. 3aTHM cneJJ,e nHTaH>a,
xojH y cBaKoj npHJJHI.U1 MO:>Ke HeKoMe JJ,a ce noKJJoHH. DpHJIHKOM
OJJ,roBopH, paJMeHe HH<l>opMal.U1ja. YKOJJHKO ce yo~e He.uoyMHUe HJIH
nprmpeMaH>a noKJJoHa rpe6a BOJJ,HTH paqyHa o MaTepHjanHoj
HepaJyMeBaH:,e norpe6HO HX je OTKJJOHHTH y TOKy CaM Of pa3roBopa.
Bpe,ll.Hocru, anH H o yxycy oco6e Koja ce JJ,apyje. DoKJJOHH He rpe6a
HapO'iHTO JJ,a o6aBe3yjy, jep HHCY CBH y MoryfiHOCTH JJ,a YJBpaTe
158
JJ:a 6H CTe ,L\06po 3BY'laJIH TOKOM TeJJelpotlCKOf pmroBopa
npxu.JeHHTe HeKOJJHKO I1p3BHJ13:
• ,[\OK pmroBap<ne ce,[(HTe npaBo;
• 3KO XODeTe ,[\a 6y,L\eTe y6e,[(JbHBHjH ycTaHHTe;
• TOKOJ\l p33fOBOpa Hel\10jTe HCI10Ib3133TH ,[\OC3L\Y HJJH
HepB03y;
• ,[(06po Je carOBOpHHK3 OCJ10BJbaB3TH TIO HMeHy,
npe3HMeH)';
• He mna:none HH¢opMau,Hje 6p3o;
• Ha npeKH,[(ajTe caroBopHHKa y xnnaran,y;
• JJe)',JOjTe jeCTH, TIHTH HHTH IIYlllHTH ,Ll.OK p33fOBapaTe;
• He 3360paBHTe Ihy633HOCT, jaCHOCT H KpaTKOny.
YKonHKO no3HB noTwle OL\ Bac, TO ,[laje MoryhHocT ,[Ia
p<DroBop ycMepHTe Ha caMOM no•JeTey. HapaBHO, npeTXOL\HO je
IIOTpe6HO TIJ13HHpaTH ,[\HeBJ-Je TI03HBe H 0,[\pe,L\HTH BpeMe 33 II03HB3tbe
O.D.peljeHe OC06e. AJ<o IIOCTOjH ,[\OfOBOp 33 BpeMe TI03HB31b3, Oll,[\3 T3j
,[\OfOBOp rpe6a TIOUJTOB3TH H jaBHTH ce T3'lHO y 3aK333HO BpeMe.
P<DroBop no'lHThe ca ,JJ:o6ap L\3H rocno,L\Jme/rocnol)o", JKO je
p<DroBop ca ueno3HaTOM oco6oM. Ka,[(a HeKor3 JJH'lHO He noJHajeTe He
rpe63 npeTepHBaTH C3 KOMOTHHM HJJH ¢aMHJJHjapHHM o6panmbeM.
BehHHH IhYL\H OL\fOBapa Ka,[la HM ce y npBoM KOHTaKTY o6pahaTe
3B3HH'lHO. HapaBHO, Tene¢oncKn p<DroBop he 6HTH MHoro npHjTHHjH
aKo He 3a6opaBHTe ,[\3 KaiKeTe: ,MonHM B3c", ,ByL\HTe Ihy633HH",
,XBan3" H CJJ. AJ<o je pa3rOBOp ca HeKHM C KHM CTe ,Ll.y/Ke HJJH Kpahe y
KOHT3KTY rpe6a TIOCJJe I103,[1paB3' pa3MeHHTH HeKOJJHKO yo6H'lajeHHX
peqemn~a, na TeK OH.D.3 ·npehH H3 nocnOBHH ,Ll.eo p33rOBOp3. Ka,L\3
30BeTe HeKor3 npeKo Tene¢oHcKe u,eHrp~e npaBnna 6oHTOH3 uanaiKY
,[\3 II03,L\paJmTe CJIY)!(6eHHK3 H ,[\3 Ce npe:UCT3BHTe, a TeK OH,Ll.a Tp31KHTe
oco6y ca KojoM /KeJIHTe .D.a p33roBapaTe. }h6eraBajTe L\3 y TOKY p3,L\Hor
BpeMeJ-Ja BO,Ll.l!Te npHB3THe p33fOBOpe, OCHM aKO je y TIHTalhy J-JeKH
XHT3H cnyqaj.
K3L\3 Bu npHM3Te no3HB rrpaBHJia HaJJ31KY L\3 ce cnyrna.nuu,3
no.D.HrHe H3KOH L\pyror, a uajKacuuje rpeher 3BOHa. HaKoH n03L\paBa
159
CJJe,[\JI npe,[(CT<lBJb3Jhe, K3KO JJH'lHO T3KO H rpHpMe y KOJOJ CTe
3anocneBH. 3amM, MO/Ke ce npehu Ha p33roBop HaKoH
HL\eHT!HpHKauJJje ca · noJHaTHM o6pahaTheM: ,I13BOJJHTe. KaKo BaM
Mory nol\whH?" Hen. ITo 6oHToHy p33roBop npHBOL\H Kpajy oco6a Koja
je D03Bana. Mel)ymM YKOJ1HKO je caroBopBHK npeonwHpaH H 'leCTo ce
IlOJIJBJba OH,[\3 Tpe63 Ihy633HO, aJJH OL\J1Y'-lHO p33fOBOp DpiJBeCTH Kpajy
H DpH TOMe 33XB3JJHTH ce Ha D03x!By.
AKO ce npeKJUle Be3a TOKOM p33rOBOp3 I1p3BHJ13 HaJJ3/Ky ,[\3 ce
DOHOBO jaBJ1 oco6a KOja je D03Bana. AKO OHaj KOMe je 6Ho ynyneH
TI03HB npeKJme p33roBop, !13 6uno Kor p33nora, Ha ti>eMy je ,[Ia ce
TIOHOBO jaBH, H3BHHH H o6jacHn p33nor. CeKpeTapHua npeKHL\3
pyKOBO,[\HOJJ,a, 3KO je HCKpCJJO HeUJTO XHTHO, aJJH H T3,[\3 He TenerpOHOM
Ben T3KO lliTO Jie My ,[\OCT3BHTH TIHCMeHy nopyry.
Ka,[(a ce ocTaBJbajy nopyKe Ha ,ceKpeTapHU.H" OH,[Ia Tpe63
na/KJbllBO cacnyllJaTH TeKcryanHy nopyKy ,ceKperapHue". To Tpe6a
'IHHHTH C3 MHpOM 11 6e3 IhYTti>e lliTO ,L\OTWIHa oco6a HHje ,[\OCTYDHa.
YKOIJHKO ce caroBopHHU.H He noJHajy Tene¢oHCKH p33roBop TaKolje
TIO'JH}he npeL\CTJBJbaJ-beM (HMe, npe3HMe H 6poj Tene¢oHa). TiopyKe
KOje ce OCT3BJbajy Ha OBaj H3'lHH Tpe63 ,[\3 6y,Ll.y KpaTKe H
He,[(BOCMHCJJeHe. Tpe6a m6eraBaTH caonUJTaBaThe B3/KH!1X nopyKa Ha
0133J H3'lHH.
l\1o6nnna TeJJe<j>onnja. Mo6nnHH Tene<j>oHH cy BeoMa B3)!(HO
C3BpeMeHo cpe.[{CTBO KOM)'HHK3U.Hje. Tiope,Ll. OCHOBHe CBpXe OHH cy
BeOMa IlOfO,[\HH 33 I1HC3The nopyK3, a MOf)' 6HTH H y L\HpeKTHDj Be3H C3
eneKTpOHCKOM rronrroM. EoHTOH HaJJa:iKe ,[Ia npHnHKOM OL\p1KaB~lh3
133/KHHX DOCJJOBHHX C3CT3H3K3 Tpe6a J:lCKJby'lHTH M06HJ1HH TeJJelflOH.
YKOIJHKO je 33HCT3 I10Tpe6J-JO, p3L\H HeKOf KOHT3KT3, OH,[\3 TeJJelflOH
Tpe6a OCT3BHTH Ha BH6pupalhy. AJ<o je KOpliCHHK He,[\OCTYI13H 11
YKOJJHKO HHje HeOTIXO,Ll.aH L\HpeKTHH p33rOBOp MOf)' ce CJ13TH nopyKe.
TaKol)e, TIOCTOjl! MOf)'MOCT ,[\3 ce CHHMH fOBOpHa nopyK3 (fOBOpHa
TIOlllTa - voice mail), Kojy he rrpHMHTH L\OTH~ma oco6a HaKOH
yKJby'-leTha renerpoHa.
Mo6HJma renecpoHHjaje BeoMa KOpHcHa, KaKo y nwm:HM TaKo 11
y DOCIJOBHHM KOHT3KTHM3. 0H3 je TIOBefiana H OJ13KillaJJ3 CTeTieH
KOMYHHKaUHje, HapotiHTO TipHflJ.:!KOM opraHIB3UHje H OL\p)!(3B31b3
p33Hl!X KOHlflepeHU,Hj3. HajBeD3 HHOB3JJ,Hj3 je TIOCTHrnyTa yBoljelbeM
T3B. TenerpOHCKOf 63HKapCTBa, O,Ll.HOCHO, I1J13fl3Th3 paqyH3 npeKO
TenerpOHa. To je HOBH CTI1JI y TIOCJIOBalhy KOjH 3H3'1!1 6p3 Tp3HCcpep
160 I 161

1-IOBUa H BeJJHKY yuJTe.zzy y BpeMeey. TaKo cy Mo6HJJHH renerpoHH,

nope.D. OCHOBHe CBpXe - 063BJb3H>e pa3fOBOpa, TIOCTaJJH Haj6p:i!<e H
Haj6e36e.D.HHje cpe.IJ.CTBO MO.D.epHHX KOMYHHKauHja.

8. HHTEPHET H EJIEKTPOHCKO
TIOCJIOBAlbE

KoMyHHUHpaH,e ce TIOK<Dyje He C3MO K30 OCHOBHa IbY.IJ.CKa

DOTpe6a, Ben H KaO DOKpeT31.f ~IoBeKOBOf pa3BOja H Hanpe)l.OB3l:b3. To
HapOtiHTO B3iKH 33 CBeT C3BpeMeHOf DOCJJOB3l:b3 KOJH ce y OBO
HH<pOpM3TH'1KO )l.06a BpTH OKO DOCe)l.OB3}h3 npaBe HH¢opM3ll,Hje y
npaBo Bpe!vle. :>KHBHMO y )l.06a l1HTepHeTa. l1HTepHeT npe.D.CT3BJba
KOMYHHK3ll,HOHH K3HaJJ, a He cpe.D.CTBO 33 KOMYHHll,Hpaae. Y
TIOCJle)l.H>HX HeKOJJHKO fO)l.HHa l1HTepHeT ce BeOMa 6p30 pa3BHja, Te
nope.D. p<DMeHe nopyKa OMoryhyje H HH3 .D.pyrnx annnKaunja. Y TOM
CMHCJJY l1HTepHeT Ce Ha3HB3 H J\IYHTHMe)J,HjaJJHH K3HaJJ.

EKCTIOJJ03Hja HHTepHeT TeXHOJJOrnja DO'-!eJJa je TIOCJJe 1990.

fO)l.HHe. Y TO BpeMe TIOCTOjaJJa je HHTepHeT MpeJKa KOja je TIOBe3HBaJJa
MHJJHOHe KOpHCHHKa, JKeJh.}:IHX HOBOf BH)l.a KOMYHHll,Hpal:ba.
KopmnheH>e l1HTepHeTa y nocJIOBHe cBpxe 6HJJO je orpaHH'-!eHo H
yrJJ3BHOM ce O)l.HOCHJIO Ha MOryllliocT DpHryDJb3l:ba J1H¢0pM3ll,Hja H
eBeHryaJJHO KOHT3KTHpaH>e TIOCJIOBHHX napTHepa TIOMODY e-mail-a, aJJH
C3MO Ha npHBaTHoj OCHOBH. bHJJO KaKBO TIOHM3l:be TIOCJJOB3l:b3,
O.D.J:IOCHO KOMepuHjanmauuja l1HTepHeTa 6HJJa je He3aMHCJJHBa. To je
611no HenucaHo npaBHJJO na Net-y Koje je npehyTHO nolllToBaHo O.IJ.
CBHX KOpHCHHK3. Y TO BpeMe l1HTepHeT je KOpHillOeH K30 HOBH o6JIHK
KOMYHHK3ll,Hje y KOMe ceo Y)KHBaJJO, noce6HO 36or Tora IllTO je 6Ho
OCJI06o~·eiJ peKnaMa H KOMepll,HjaJJH3all,Hje. IlpBa KOMepll,HjaJJH3all,Hja
l1HTepHeTa .D.ecuna ce 1996. ro.D.HHe, HanMe, no3HaT je c.nyqaj 6pa'-Illor
napa H3 ApH30He Koju je nocnao peKnaMH)' nopyry XnJba)l.aMa
yqecHHKa o H>HXOBoj a)l.BoKaTcKoj ¢upMn. HaKOH Tora ycne)J,HO je
npoTecT roToBo KOMnJieTHe 3aje.D.Imue KopHCHTIKa l1HTepHera. CTH3aJJe
cy TIM p33mr'InTe nopyKe, qaK H npeTl:be CMphy. Arm, ncToBpeMeHo je
anxoBo nocnoBaH>e 3HatiajHo yBenaHo. O.u ra,JJ,a I1HTepHeT ce
 162
npoMeHHO H npeCTao ua 6yue MecTo r,ae ce o HOBuy
. pa3MHWJbaJJO.
JJ:aHac lihnepHeT, H3Meljy ocTanor, npeucTaBJba jeuaH ou
Hajsa)f(HHjHx arraTa caspeMeHor nocJJoBmt.a. OH OMoryhyje nonena}be
e¢HK3CHOCTH H OTITHMH33L(Hje C3MOr npo~eca TIOCJ10B3ffi3, KaO H
MapKeTHHra H npol\10~ja. MorynHOCT ua ce ca nocJJOBHHM napn1epoM
MO)f(e .D:HpeKTHO KOMYHH~HpaTH H3 I1HTepHeTy, 'HIHH I1HTepHeT
najMOflHHjHH opyljeM MO,aepHOf TIOCJ10B3ffia.
8.1. EneKTpoHcKo rrocnoBaH:.e
EJJeKTpoHCKO nocnoBaffie (e-nocnosa}be, e-business) MO/Ke ce
,ae¢mmcaTJ1 K<10 TIOCJJOBHH npo~ec KOjH ce o63BJb3 KOpHWDeHeM
HHTepHeT TeXHOJJOrnja H OCTaJIHX HHCpOpMa~HOHO-KOMYHl1K3~l10Hl1X
TeXHOJJOrHja H CHCTeMa. EJJeKTpOHCKO TIOCJ10B3Ibe o6yXB3T3 CBe
o6JJHKe TIOCJJOBHHX TP3HC3KL(Hja KOjH ce OCTBapyjy KOpHinneffieM
HHtPOpMa~HOHe H KOMYHHK3~HOHe TeXHOJJOrHje H TO
opraHl13a~Hja, l13Meljy opraHH3a~nja H ffiHXOBHX eyna~a HJJH H3Meljy
opraHH3a~nja H jasHe a)J,MHHHCTpa~nje. EneKTPOHCKO nocnoBmbe ce
nojaBHJJO 80-THX rounHa npornnor BeKa, anH MOjl(e ce penH ua je TeK
TIOCJJe)J,ffiHX fO)J,HHa TIOCTaJJO HeOTIXO)J,HO cpe,aCTBO I10CJ10B3}b3 Betume
¢HpMH, HapO'IHTO Ha 3ana;:zy. Ha oBaKo y6p3aH pa3Boj Hajsetm YTH~aj
HMao je I1HTepHeT. 3anpaso, KOMep~HjanHJa~ja I1HTepHeTa YTH~ana
je Ha MOTHB3~Hjy CBe Bener 6poja KOpHCHHKa _aa KOflHCTe MOfYDHOCTJ~
H npe)J,HOCTH KOj~ npy)f(a eJJeKTPOHCKO DOCJJOBa}be.
Kao Haj3Ha'IajHHje npeuHoCTH Koje npyjl(a MO)J,eJJ yMpe:>KeHor
rno6ammr eneKTpOHCKor nocJJOBaffia HaBo.n;e ce cneuehe:
• CM3}be}be TpOlllKOBa I10CJIOB3H>a;
• yuneua speMeHa;
• peeyKUHja nanHpHe ,aoeyMeHTa~je;
• cMaffieffie o6HMa Jby,acKor pa,aa;
• HCTOBpeMH3 KOMyHHK3L(Hja ca BHme
KJJHjeHaTa;
163
HHje • npl1CT)'I13'!HOCT H pa3MeHJbBBOCT HH<pOpll!a~Hja;
• pacT npHxo,aa n npoB3BO,lJ,ffie;
• yune_aa y TpOlllKOBHM3 ,lJ,HCTpH6y~Hje;
• yHanpeljeffie TIOCJlOBHHX npo~eca H CJl .
EJJeKTpoHCKO nocnosmbe yKJby'ryje cse nocnoBHe npo~ece y
nocnosaffiy npe;:zy3ena no'!eB ou Ha6anKe, ynpasJl>affia naH~eM
CH36)J,~B3}b3, o6pa_ay nopyl,I6H, ynpaBJb3}be O)J,HOCOM Ca KOpHCHI1~11M3,
npo,aajy n Bcnopyey npoH3Bo.n;a, po6a HJlH ycJJYra, Kao 11 capauffiy ca
TIOCJJOBHHM napTHepHMa. f10CTOjH TeH)J,eH~Hja )],3 Ce eneKTpOHCKO
nocnoBaffi~ H3jeuHa'IH ca eneKTpOHCKOM TprOBHHOM. Tpe6a penH .aa je
eneKTpOHCKO nocnoBaffie rnHpH nojaM H .a a yKJb y'!yje eneKTpOHCKY
TJXOBHHY, Kao l1 CBe OCTane eneKTpOHCKe Tp3HC3K~Bje Koje ce
o6asn.ajy YJIYTap je.n;Hor npeuy3ena um1 H3Meljy npe;:zy3ena, Kao H
113Meljy npeey3ena H KOpHCHHK3.
EneKTpoHcKa TPrOBHH3 ( e-TPrOBHHa, e-commerce) npe.uCTaBJba
113Meljy T3K3B DOCJlOBHH npo~ec KOjH yKJl>ytryje ciJHH3HCJijcry TpaHC3KUHjy
H3Meljy xyna~a H npo.uasa~a. To je, 3anpaso, npouaja 11 rynoBHHa Koja
ce OCTBapyje KOpHinneffieM HHTepHeT TeXHOJlOrHja H OCTaJJHX
HHCpOpMa~HOHO-KOMYHHK3~HOHHX TeXHOnomja H CHCTeMa.
DpHMeHa eneKTpOHCKor nocnoBaffia Moryha je yKonnKo cy 3a
TO CTBOpeHH npe.uycJJOBH. A TO cy: npHMeHa HHTepHeT TeXHOJJOmja H
OCTaJJHX HHtPOpMa~HOHO-KOMYHHK3L(HOHHX TeXHOJlOfHja H CHCTeMa,
ycnojeHH npOTIHCH 0 eneKTpOHCKOM I10CJlOB3ffiY 11 eneK"fPOHCKOM
TIOTTIHCy, KaO H I1pHXB3Taffie eneKTpOHCKOf DOCJ10BaJh3 0)], CTp3He
pyKOBO.llCTBa npeey3ena.
8.2. WopMe eneKTpOHCKOf ITOCJJOBaH:.a
Do.u yTn~ajeM npHMeHe eneKTpOHCKOr nocnosaffia
peopraHHJyjy ce cKopo CBe .aenaTHOCTH. Haj'Ier.nhe eJJeKTPOHCKe
TpaHcaKu,Hje MOl)' ce o6aBJI>aTH H3Me~y rpH C1J>aHe. To cy BJl<l)J.a,
KOMnaHHja H KJmjeHT. Y Ta6enH 1. ,lJ,aTH cy npHMepH eneKrpOHCKor
CTOTHHa
nocnoBaffia.
164 165

Ta6ena I. TipHMepH npHMeHe e-nocnoBaTha • yHyTap opraHH33~HjCK3 e-rprOBHHa ca 33TIOCJleHHMa:

B2E, E2B, G2E, E2G, ... );
Bna)J.a Ko~maimja KnnjenT
(Government) (Business) (Consumer} • BHUJecrpyKe rpaHcaK~Hje (B2B2C, C2B2C, P2P, HTJJ..).
BnaJJ,a G2G G2B G2C
(Government) Hnp. Hnp. Hnp. ll2ll i\IO)J.eJI fJlflUpOHCKOr DOCJIOB31h3 npe)J.CTaBJha
KOOp!l,HH<Il.\Hja HHdJOPMHCU!he HHdJOpMHCatbe nocnoBar&e H3Meljy KOMnaHHja. To je p3.3MeHa npoHJBOJJ.a, ycnyra Hnn
Ko~mannja B2G B2B B2C HH(popMauHja Mel)y KOMnaHnjaMa. 0Bo je HajJacrynJheHHja ¢opMa e-
(Business) Hnp. 1mp. Hnp. nocnoBalha, noce6Ho y cnyqajy BpeJJ.HOCTH Koje ce p3.3MeH>yjy y
KOM)'HHK3UHja 33jeJJ,HH'IK3 eJJeKTpOHCKO
TpaHCaKUHjaMa. Y DO'leTKY cy KOMTI3HHje KOpHCTHJJe J1HTepHeT C3MO
Bna.o.e ca ynara!ha H 6aHK3pCTBO H ~
Ja npe)J.cTaBJhaH>e Web npe3eHTa~Hje, O)J.HOCHO, BplllHJle cy
DOCJJOBHHM TprOBHH3 rprOBHH3
npe3eHTauHjy KaTanora CBOjHx npoH3BO)J.a 11 ycnyra ca HaBe)J.eHHM
naorHepHMa
KoHTaKT HH<popMaiJJijaMa. KnMjeHT je Morao JJ.a · ce HHcpopMHllle o
KnnjenT C2G C2B C2C I DpOH3BO)J.UMa HJlH ycnyra, a Hapy'-lHBaibe 611 ce BplllHJlO KJl<lCHl.JHHM
(Consumer) Hnp. Hannara Hnp. Hnp. UYKUHJCKU
nope3a ynopeljHBa!he rpAO!WT3 nyTeM. PaJBojeM 6e36e)J.oHOCHHX MexaHH3aMa oMoryheHo je online
ueHa Iwpy'mBmbe 11 nnahalhe. TaKa, B2B e-rproBHHa je npeJJ.cTaBJhana 79%
e-rproBHHe KpajeM 2000. ro)J.HHe, a 87% y 2003. ro)J.mm.

B2B MO)J.en e-nocnoBaH>a 633HpaH Ha l1HTepHery nMa 6pojHe

<t>opMe eJJeKTpOHCKOr TIOCJlOBaiba MOry 6HTH y 33BHCHOCTH O)J.
yqecHHKa y e-nocnoBalhy H CMepa rpaHcaK~Hje. TaKo}je MOl)' 6HTH y
33BHCHOCTH O)J. TeXHOJlOrHja KOje OMOrynyjy e-nOCJlOB3lhe, K30 Ha
npHMep paqyHapCKe TeXHOJJOrHje HllH M06HJJHe TeXHOJJOrHje.
<DopJHe e-nocnosaiha:
• B2B (Business-to-Business) - p3.3MeHa nocnOBHHX
DO)J.aTaJ(a H HH<iJOpMa~Hja H3Meljy paqyHapa KOMD3HHja
KOje cy y DOCJlOBHHM O)J.HOCHMa;
• B2C (Business-to-Consumer) - HHTeparnHja HJMeljy
KOMDaHHje H norporua-qa npeKO I1HTepHeT cepBHCa H
Web nopTana;
• C2C (Consumer-to-Conswner) - HHTepaK.Unja
nm;pomaqa ca .npyrnM norporua'lHMa nyTeM l1HTepHeT
cepBHCa y ¢opMH online ayrn11ja;
• C2B (Consumer-to-Business) HHTepaK~ja
norpoiDa'Ia Ca DOCJlOBHHM KOMDaHHjaMa;
npe)J.HOCTH, K30 lllTO cy:
• erpHK3CHHja KOMYHHKa~Hja CBHX yqeCHHKa y npo~ecy;
• cMaH>eibe TpOiliKoBa ynoTpe6e nanHpa;
• npHnaroljaBaH>e norpe6aMa KJJHjeuara;
• Bena npOJJ.YKTHBHOCT 33DOCJJeHHX;
• cKpaheH>e BpeMeHa TpajaH>a npoueca H err.
B2C MOJJ.eJI eneKTpOHCKor nocJioBaJha npeJJ.cTaBJI,a
DOCJJOB3lhC H3Meljy npe.ay3ena H KJJHjeHTa. 0Baj MO)J.ell je OKpeHyT
KpajiheM KopncHHKy Tj. KJJHjeHry. B2C MO)J.err yrnaBHOM yK.Jbyqyje
3.KTHBHOCTH K3.0 illTO cy lllHpelhe rp:>KHillTa, K30 H 3a)J.OBOJh3BaJbe
norpe6a nocTojehHx KJJHjeHaTa y JJ.OMeey npoJJ.aje po6a H ycnyra HJlH y
)J.OMeey npy:>KaH>a MHcpopMa~Hja.
OpeJJ.HOCTH B2C cajTa cy:
• npolllnpen,e 'I'p)l(HIJITa;

• e-nocnoBalhe y jasHoj ynpaBH (Government); • o6e36eljHBalbe online ycnyra KJJHjeHTHMa;

166
• no.ucnu.(aJhe mmyncHBHe rproBHHe (xynnH ce naKwe
mmo.ne .ua xynyjy);
• jecj:m-IHHje je oTBopHTH cajT Hero npo.naBIHIIW (TaKBa e-
npo.naBIHil.\3 je oTBopeHa 24 caTa 7 ,a<ma y He,aelbH).
KopHCHHI.\H HHTepHeTa cBe BIJIJJe nMajy owwc npeMa Web-y
K30 HOBOM TpiKHWHOM npOCTOpy. Tpe63 H<1TIOMeHYTH .ll3 OBaj l\W.Uen
eneKTpOHCKOr TIOCJJ0Balh3 HHje e¢HK3C3H MO.UeJI 33 OH3 npe.ny3eoa
xoja HMajy nocpe.nmiKe y .UHCTpH6yl.\HjH, peKJiaMH H npo.n:ajH.
C2C MO)J,eJ'I eJJeKTpOHCKOr TIOCJJOB3Jha npe.QCT3Blb<1 HOB
o6nHK TproBHHe. C2C je TaKaB Mo,aen r.ue rroTpowa'm Tpryjy
,aHpeKTHO C3 .upyrnM norpoiJJat.IHMa. KoMrraHHja xoja rro,apiKaBa oBe
Tp3HC3Kl.\Hje JV!Op3 DpOH3M HeKH HeTp3.1lHI.\HOH3JIHH H3'-IHH 33 H3TIJJary
ycnyra. L(eH3 ycnyra nocpe,aHHKa o6wmo npe.ucTaBJba Ma.nH npol_(eHaT
TpaHC3Kl.\Hje, '-IJJ3HL1pHH3, peKnaMHpaibe HJJH HeKa KOM6HIJal.\Hja
ycnyra.
C2B MO)J,eJJ eneKTpoucKor nocJJoBaJha npe,acTaBJba
HHTepaKI_(Hjy DOTpOW3'-I3 (xnnjeHT3) C3 TIOCJJOBHHM KOMTI3HHj3Ma. Y
OBOM cny'!ajy noje)J,HHI.\H KOpHCTe I1HTepHeT K3KO 6H npO.Qa.JJH
npoH3Bo.ne HnH npy~KHJJH ycnyre KOMTI3HHjaMa. TaKolje, opraHH331.\Hje
Ha Taj Hat.IHH rpaJKe npo.naBI.\e xojH eyJJ.e rrpomBo,ae H ycnyre Koje cy
JhHMa norpe6He.
EneKTpoHcKo nocJJOBaJhe y jaBuoj ynpaBn. Bna,a3 H jaBHe
cny~K6e KOpHCTe HH<!JopM3l_(HOl-JY H TeJJeKoMyHHK3l.\HOl-JY Te:XHOJJOHJjy
.ll3 Ce DpH6JJH)J(e rpaljaHHM3, )].3 yBenajy KBa.JJHTeT H KBaHTHTeT CBOjH:X
ycnyra, K30 H ,0:3 TIOBenajy e<!JHK3CHOCT H CMaJhe TpOlllKOBe y jaBHOM
ceKTopy.
EneKTpoHcKa BJJa)J.a . (e-government) npe.nCTaBJba BH3Hjy o TOMe
Kaxo .n:pJKaBH3 ynpaBa rpe63 .n.a 6y.ue opraHH30BaHa. O.unocHo, Ha xojn
l-13'-IHH rpe63 )],3 npy~Ka ycnyre CBOjHM KOpHCHHUHMa H Kal<O ne
TIOCJJOBaTH C3 rp3}jaHHM3, C3 CBOjHM 33IJOCJJeHHMa H ,ll,pyrHM BJia,IJ,HHHM
opraHH33UHjaM3. EneKTpOHCK3 BJJa)J.a He npe.n:cTaBJba Tpa.D.Hl.\HOHaJJHH
npncryn ApiKaBHHM opraHHMa H jaBHHM cny~K6aMa. To je HOBH
MO.UepHHjH DpHCl)'TI KOjH TIO)J.pa3yMeB3 HHTeprpau:Hjy pa3JJH'-IHTHX
npon;eca jaBHe ynpaBe H HOBH TeXHOJJOIIIKH npHCl)'TI y p33HHM
,apJKaBnHM ceKTopHMa. EneKTpoHcKa Bna.ua noJJ.p33YMeBa online
167
npy;.KaJhe ycnyra ,ap)I(3BHHX opraHa H jaBHHX cny;.K6H. Ty ce
no.npa3yMeBa npyiKalhe ycnyra e-BJJa)J.e:
• JJ.PYrJJM HHBOHM3 ynpaBJbaJha (G2G);
• IJOCJIOBHHM cy6jeKTHll1a l1 JlPYfl1M npaBHHM JJHI..\Hl\13
(G2B);
• rp3}j3HHM3 H jaBHOCTJI (G2C);
• 3anocneHJ1M3 y ynpaBH (G2E).
G2G (Government to Government) je KOMyHHKal.\Hja
,0:p)I(3BHHX opraHa H3Meljy BJJ3,!le H JJOK3J1He C3MOynpaBe, KaO H
KOMYHHK31.\Hja DpH pecopHOM ynpaBJb3Jhy.
G2B (Government to Business). KoMyHHK<ll.\Hja Bna.n.e H
nocnOBHHX cy6jeKaTa, o,O:HOCHO npaBHHX mll.\3. D pasHa JIHI.\a Mory
OHTH napTHepH BJJa,ae y HeKUM 3aje,O:HH'lKHM ITOCJJOBHM3, KOpHCHHJ..(H
BJJ3.UHHHX ycnyra HJJH naK KoHxypeHTH. KoMyHHK31.\Hja Bna.n:e ca
npaBHHM JJHI.\HM3 je BeOMa 3H<l'-I3jHa KOMYHHK3l.\Hja KOj3 OMOrynaBa
p33MeHY eJJeKTpOHCKHX .UOxyMeH3T3 p33JJH'-IHTHX HaMeHa. Tioce6HO ce
CTBapa MoryllliocT e<!JHKacHor pyKOBaJha ¢nHaHciJjcKHM
,aoxyMeHTHM3. Ha Taj H3'-IHH CTBapa ce OCHOB3 33 6p30 H KBa.JJHTeTHO
o.n.ny•mBalhe.
G2C (Government to Consumer). CBe Bena pacnpocTalheHocT
I1HTepHeTa 11 Jherosa npHcrynat.IHOCT .uosena je Bna.n:y y no3HUHjy ,aa
KOpHCTH JbefOBe MOryDHOCTH H Ha Taj H3'-IHH no60Jblll3 O.UHOC ca
rpaljaHHMa. THMe oHa csoje ycnyre '-IHHH nperne.D.HHjHM H
,[locrynHHjHM 3a rpaljaHe, a Ha 1-aj H3'-IHH o,aroBop Bna,ue Ha 33XTese
rpaljaHa yt.IHHH 6p)!(HM.
G2E (Government to Employees). 0Baj MO.UeJJ nocnoB3}b3
01110ryoaBa KOpHIJJnelhe I1HTepHeT3 33 60JbY capa,ulhy H KOOp.llHHal.\Hjy
3anocneHHX y BJI3.2J.HHHM opraHl!Ma. Ty ce npBeHcTBeuo MHCJJH Ha
Meljyco6ey KOMYHHK31.\Hjy Meljy 33IJOCJJeHHM3, K30 H Ha 6naroBpeMeHO>
o6aBeli.IT3B3Jhe H ITpOTOK HH<!>OpM3l_(Hj3.
YnyTap opramnaQnjcKa TproBnna ca 3anocJJeHm~-ta (B2E,
E2B, G2E, E2G). To cy ¢opMe YHYTap opraHH3aiJ.HjcKor
eneKTpOHCKOr TIOCJJOB3Jh3 KOjHM opraHH33l_(Hja npy)J(a cepBHCe,
HH<PopMan;uje H JJ.pyre no.n.aTKe cBojHM 3anocneHHMa. EneKTpOHCKO
168
nocnoBaJhe yHyTap opraHH33UHje (Intrabusiness) yKJbY'I)'Je cBe
opramnauHoHe aKTHBHOCTH xoje o6yxnanjy pa3MeHy _uo6ap3, cepnHca
H HH<jlOpM3UHja:
• II3Mel)y H yHyTap je,nHe opraHH33UHje (nemJKe
opr3HH3al.I,Hje HMajy nenHKe je.ummue xoje Mel)yco6Ho
,xyrryjy" H ,npo.uajy" npOH3BO,Ue H ycnyre );
• II3Mel)y 3anocneHHX y opr3HH3<1l.I,HjH (.n;o,naTaK
l1HTpaHery npeKO KOf3 33IJOCJJeHH MOry )];3 ,Kynyjy" H
,npo.uajy" je,nHn o.n; .upymx).
BmueCTpyKe TpaucaKlJ,nje (B2B2C, C2B2C). To je HOBHjH
l\IO.D,e.Jf enexrpoHcKe rproBHJie. YKJhyqyje xopmnhen,e nmue MO,Uena,
,!J.ODpHHOCH ycnexy H 33,UOBOJb3B3lhY IJOTeHl.I,Hj3J1He TpmKlhe.
Mo6unno nocnoBaJhe (m-business) npe,ncTaBJba CBaxy
eneKTPOHCKY TPfOBHHY y 6enorYHOM oxpy)J(elhy, Hapo•mTo OHY xoja ce
o6aBJba nyTel\1 6e)J(H':!Hor l1HTepHeT3. Kao rnanHe npe.D,HOCTH
l\J06HnHor nocnoBalh3 H3BO.n;e ce yune,n;3 HOBU3 11 npeMeH3, 33THM
no6oJbrnalhe KB3JmTeT3 HHtiJopM3l.I,Hj3 H no:Behalhe nojanHOCTH
noTporna"la.
Anm1xauHje Mo6mmor nocnoB3lh3:
• Mo6HnHe tPHH3HCHjcxe 3IIJJHKaunje (B2C, B2B);
• M06HJJHO peKJJ3MHp3lhe (B2C);
• M06HJJH3 K3HuenapHja (B2C);
M06HJJHO y':lelhe H3 ,UaJbHHY (B2C);
• CMHCJ1Y MO)J(e ce peliH: ,Ua je X3KepHC3lhe IJOCTa.TJO HOBH CTHJJ )J(JfBOTa H
• M06HJJHH cepBHCH 33 3a6any (B2C) HT,U.
8.3. PM3HJJ)f H 6e36e.n;HOCT eneKI'POHCKOr nocnoBaH>a
Y HCTOpHjH "lOBe'J3HCTB3 CB3K3 npHMeHa HOBHX TeXHOJJOrHja
npoH3Bena je HOBe, caMo lhOj cBojcTBeHe nocne.z::ume. Mo)J(e ce pehH .n;a
je IJ0'1eT3K 21. BeKa o6ene)J(eH eKCnJJ03HjOM y npHMeml HOBHX
HH<i>opM3UHOHHX TeXHOJJOfHja . .1J:olllJ10 je ,UO npoMeHe CBeCTH 0 H3'IHJJY
KOMYHHUHpalba, nocnoBalba, o6pa30B3lha 11 :>KHBOTa yoniiiTe. Kaxo
169
cnaxa TexnonorHja HM3 CBoje no3HTHBHe 11 Her3TJ1BHe
Kap3KTepHCTHKe, TO B3)J(H H 33 HH<pOpM3UHOHY TeXHOJJOrHjy.
ExcnamBj3 npHllleHe HOBe TexHoJiomje y CBHM o6nacTHM3 :-i<HBOTa H
pa.ua yx33yje Ha HecnopHe }heHe II03HTHBHe KapaKTepHCTHKe.
Cno6o.uHo ce MO/Ke perm )];3 je npHMeHa JIOBe HHrpopMaUHOHe
TeXHOJ10fl1Je l:I33:3Bana HOBH nporpec 'I0Be'13HCTB3.
EneKTpoHcxo nocnoBalhe, xao nocJie,UHUa npHMeHe HOBe
HHrpopM3UHOHe TeXHOJJOrHje, HHKOpi10pHpa H 6pojHe pa3JJHKe Koje
yKy.Tby'JYje npHMeHa Te TexHonomje. C o63npoM Ha 6p3HHY npoMeHa
HHrpopM3UHOHe TeXHOJJOfHje, K30 H C o63HpOM H3 TO ,U3 l1HTepHeT
cna,Ua y jaBHe, OAHOCHO OTBOpeHe Mpe)J(e, TeillKO je npe,UBH,UeTH CBe
Moryne pH3HKe. l1n3K, xao Haj'lernne npeTlhe 6e36e.n;HOCTH y
eneKTpOHCKOM IJOCJ10BaJhY H3BO,Ue ce X3KepHC3Jhe H B3H,UanH33M y
BHpryeJ1HOM I1pOCTOpy H 8KTHBHOCT 33IJOCJ1eHHX y C:3JIJOj KOMI13HHjH.
XaKepuca!hC npe,ncTaBJba Heonnarnhen npHcryn TYDHM
pa~ryHapnMa noBe3aHHM H3 l1HTepBeT. HaMepa je )];3 ce npeTpa1xyjy,
oHecnoco6e HJ1H y noTnyHOCTH yHHWTe nH<lJopMaUHje. Yxonnxo .uol)e
,no yrmrnTeiha Web cajT3, OH,Ua ce TO H33HB3 naH,nanH3aM y
BHpryenHOM npocTopy, O,UHOCHO cyber-vru1dalism. Ca6oTepH npnMeHe
HOBHX HH<pOpM3UHOHHX TeXBOJ10fHja H33HBajy ce xaxepH. J-bHXOBH
MOTHBH 33 T3KBO llOH3Ill3lhe MOry 6HTH p33JJH'-IHTH, K30 J1HLJHO
.[IOK33HB3Jbe, OCBeTa, qmH3HCl1jCKH p331103H, IJOJIHTH'-IKH p33JJ03H H ,Up.
l1HTepHeT xao OTBOpeHa Mpe)J(a npy)j(a nenHKY cno6oey KpeT3lha y
BHpryenHOM llpOCTOpy H OMOryD3Ba BHCOK CTeiJeH 3HOHHMHOCTH.
X3Kepn Haj<Jewhe .n;enyjy K30 noje,UHHUH; npeM3 HeKHM npoueHaMa
,naHac y cnery noCTojH npexo CTOXH.Tba,IJ;3 xaxep3. MeljyTHM, cne je
DpHCYTHHja TeH,D;eHUHja _ua xaxepH _uenyjy y rpynH H OCIIHB3jy CBoje
xny6oBe, opraHHJyjy KOHrpece 11 H3.n;ajy cBoje Y3conHce. Y TOM
HeH36e)J(HO o6ene)J(je eJiexrpoHcKe enoxe .
AKTIIBHOCTII 3aDOCJieHJJX y CaMoj KOMDaHnjn cna_uajy y
H!fTepHe pH3HKe eneKTpoHcKor nocJJQB3lha. To cy npeBape xoje cy
opraHH30BaHe o.n; crpaHe CaMOr oco6Jba 33DOCJieHor y HeKoj
KOMD3HHjH. Mo)J(e ce · pehH ,U3 cy H3jBene H H3j'1ernhe npeB3pe
HanpaBHJ13 JIHl.I,a Koja cy 6HJia 3aiJOCJ1eHa Ha MeCTHMa ca BHCOKHM
IJOBepeH:.eM. I1ope,D; OBHX HaMepHHX 3KTHBHOCTH Koje npe,L\CT3BJbajy
3Jioyno-rpe6e Moryhn cy nponycrn xoje 3anocneHH '1HHe HeH3MepHo.
To cy p33He OM3111Ke xoje HacTajy Kao nocne.n;HU3 He3Halh3 HJJH
170 171

npey3HM3H>a BHpyca y L\OL\31..\l!Ma e-mail nopyKa !1 en. 3noynmpe6y • TpOlllKOBH H333B3HH He!l3BeCHHM ycnOBHJ\13 IJOCflOBan,a
p3'fYHapa H3 nocny OL\ CTpaHe 33nocneHHX npeJ:\CT3BJba H cyp<posan,e (H3CT3jy ycJie]:\ 'leCTHX npeKH):\3 cpyHKI..\HOHHCarba
no l1HTepHeT)'. Haj'lelllhH !13rosop 3anocneHHX je L\3 HM I1uTepneT cepBHCa H Mory D3panHc3ni H3BpweH>e nocnoBHHX
oMorynaBa· 6eKcTBo OL\ je):\Honwmor nocna. HeK3 HcrpmKHBaH>a Tp3HC3KUHJ3 y ey/KeM npeMeHCKOlll nepHO)J.)'.
IJOK33yjy ):\3 33IJOCJleH!1 y <j:HipMaMa TpOWe ):\HeBHO 90 MHHyTa 33 ¢HH3HCHjCKH ry6Hl\H KOje OB3KBH YCJJOBH IJOCJ10B3H>3
npeTp3>KHB3tbe y BHpT)'eJJHOM npOCTOpy, WTO qmpMe KOWT3 54 MOI)' H33.3B3TH 3H3'l3jHH cy).
MHJlHjap}:\e ):\OJ13p3 fO):\HWH>e. }b TIOMeHyTHX p33nora CM3Tp3 ce ):\3
PH3!11..\H Koje HOCH eneKTpOHCKO nocnoBaH>e, Hapo'lHTO
JI3j036HJbHHja npeTH>3 yrpO/K3B3H>Y CHrypHOCTH eneKTpOHCKOf
eneKTpOHCKa TpfOBHHa H eneKTpOHCKO 63HK3pCTBO, 036HJbHO ):\OBO):\e y
nocnoBaH>a L\OJ133H ynp3BO OJ\ CTp3He 33nocneHHX y C3Moj KOMnmmjn.
IJHT3H>e eneKTpOHCKO IJOCJ10B3H>e. J1CTp3/KJ1B3rh3 IJOK33yjy ):\3 npo6neM
TI ocneL\Hl\e pH3HKa eneKrpoHcKor nocnoB3H>3, Hapo'!HTO y IJOBepe}b3 IJOCT3je = 3H3'!3j3H Ofp3HH'l3Bajyhli cpaKTOp ):\aJbOj
eneKTpOHCKOj TpfOBHHH H eneKTpOHCKOM 63HK3pCTBY cy BHllleCTpyKe, eKCD3H3HjH e-nocJIOB3H>3. Yo'laBajy ce nojaBe ]:\a 11 Ka):\3 nocTojH
a K30 H3j3H3'!3jHHje H3BO]:\e ce: l\Ieljyco6uo noBepeH>e nocnoBHHX nopTHepa He L\OJ133H L\O cKJianaH>3
nocna J6or HCK333Hor HenoBeperba y CHCTel\le KOjHl\13 ce nocnoBatbe
• L\HpeKTHH ¢mmHCJ1jcKn ry6Hl\H Kao nocneL\Hl..\3 npenape peanH3yJe.
(Haj'lewne ce HCK33yjy KCJO npe6al\HB<Hbe JIOBI..\3 C3
je]:\HOf paqyH3 Ha LiPYrH HJ1H K30 6pHC3Ibe IJOL\3T3.K3 Ha ocHoBy TOr3 Kao 33):\31..\H, OL\HOCHo 1..\HJbeBH l\Iep3

qmHaHCHjcKe npHpO}:\e ); 6e36e]:\HOCTH l!CTH'I)' ce:

• ry6JbeH>e BpeL\HHX H IJOBeplbHBHX HH<iJOpM31..\Hja (MII0f3 • Dpl!B3THOCT (TajHOCT, IJOBepJbHBOCT) - 33WT11T3 0):\
npeL\y3eha MeMopmny !1 WaJbY no]:\aTKe, 'mja OTKpHB3H>3 T3jHHX H npHB3THHX IJ0}:\3T3K3 0):\ CTp<Hie
IJOBeplbHBOCT je 0):\ HajBene Ba)J(HOCTH 3a H>HXOB pa}:\. HeoBnawneHHx nHIJ:3;
J1neran3H npHCT)'IJ T3KBHM HHcpOpM31..\Hja.Ma MO>Ke
npoy3pOKOB3TH KaTaCTpo<lJanHe WTeTe OpraHH331..\HjH);
• ayTeHTHKal\.Hj3 - npol\ec yTnplj.HBaH>a HHL\eHTHTeT3
oco6e Koja npHcryna HHcpopM31..\HjaMa H cepBHCHMa.
• ry6JbeH>e IJOCJ10B3 360r He):\OCT)'IJHOCTH cepBHCa Oco6a ce .H.[(eHTH¢Hryje .nHrHTaJJHHM cepru<lJHKaToM;
(YKOJ1HKO cy eneKTpOHCKH cepBHCH He]:\OCT)'IJHH y
. " • ayTopmaiJ,Hj3 - o6e36el)yje KOHTpOJIY np.Hczyna !1
ey/KeM BpeMeHCKOM IJS:pHOJ:\Y HflH y nepHO)J.)' 3H3'!3JHOM
.ne<lJ.HHHC3H>e p331IH'IHTHX OBfl3lllDeH>a 33 KOpHCHHKe
33 o6aBJbaH>e KOHKperHor nocna, nocneL\Hl\e Mory 6!1TH
KOjH npHCT)'D3jy HHtPOPM3IJ,Hj3M3 H cepBHCHM3;
3Ha'!3jHe 3a je}:\J1Y KOMIJaHHjy);

• HeoBnalllneHa ynorpe6a pecypca (Mo/Ke 6HTH y 1..\HJbY

• HHTerpHTeT IJ0):\3T3K3 - o6e36e})yje KOH3HCTeHTHOCT
IJO):\aTaKa y ll,HJby npeBeHI..\Hj:e H3MeHa IJ0):\3T<lK3;
npH6aBJbaH>a <lJHHaHCHjCKe KOpHCTH HJIH XaKepH MOry
KOpHCTHTH p3'I)'H3p KOMe cy HeOBfl3lllDeHO npHCT)'IJHJ1H
• p3CIJOJIO)KHBOCT (.L\OCT)'IJHOCT) - o6e36el)yje ):\3
K3KO 611 HaiJanH OCTane pal.JYH3pe y Mpe/KH); OBJiamneHH KOpHCHHI..\11 HMajy DpHCTYTI cepBHCHMa H
HH<lJOpMaiJ,HjaMa y CB3KOM rpeH)'TK)' K3):\3 fO):\ je
• ry6JbeH>e nocnoBHor yrne):\a 11: noBepeH>a KJJHjeHara
noTpe6Ho;
(KOMTI3HHj3 MO)l(e nperpnem 3H31IajHe I)'6HTKe 360r
J10iller HCK)'CTB3 CBOjHX KJJHjeH3T3, HJ1H 360r
• HeMoryliHocr nopHUaJta - o6e36eljyje .na ce He Mo%e
HeraTHBHOr rry6JIHUHTeTa KOjH MOfY 6nTH IJOCJieL\HU3 nopetrn a.KTHBHOCT y DpHcryrry cepBHCHMa H
H3IJ3):\3 Ha H>eH CHCTeM e-DOCJ10Balb3); HH ¢opM 31..\HjaM a, HliTl1 YH)'IIITIITII ]:\OK33ll 0 TOj
172
3KTHBHOCTH. DOTTIHCHHK ,D,OKyMeHT3, nopyxe HJlii
Tp3HC3KUHje He MO:>Ke nopHU3TH ,D,a HX je nocnao.
PHJmm xoje co6oM HOCH eneKTpOHCKO nocnosalbe Mory ce
HJ6etm ynOTpe6ol\! o,D,roBapajylllix Mepa 6e36e,D,HOCTH. Mepe
6e36e.D,HOCTJI liJOry 6HTH TeXHOJlOWKe H npaBHe.
Y TexHonowxe Mepe cnrypHOCTH y6pajajy ce: xpnnTorpa<lmja,
eneKTpOHCKH TIOTTIHC H ,ll,Hr:I1T3J1HH CepTH<llHK3T.
KpimTorpa !f>nja npe.ncTaBJba B31KJ-JY cHrypHocHy Mepy. 0Ha
npe,D,cTaBJba anropHTMe n npouece 3a KpHnToBaH>e H .IJ.eKpHTITOBaH>e
nopyxa. KpHmorpaqmja je je,D,aH O.L\ HajBa/KHHjHx anaTa y
HH<f>OpM3UHO!mM CHCTeMHM3 KOjH ce KOpHCTH 33 o6e36el)elhe
TIOBepJbHBOCTH H HHTeprp11TeTa TIO,ll,3T3K3.
EneKTpOJJCKII noTTIIIC je cxyn no,D,aTaKa y eneKTpoHCKOM
o6nmcy KOjH cy TIOBe33HH ca eneKTpOHCKOM ,ll,OKyMeHT3UHjOM H CJI)'/Ke
33 H.D,eHTHtPHK3UHjy KOpHCHHKa. EneKTpOHCKH TIOTTIHC Tpe6a .L\3
o6e36e,IJ,H ayTeHTHK3UHjy 11 liHTerpHTeT TIO)J,3T3K3 eneKTpOHCKOr
.D,OxyMeHTa, K30 H TIOTBp.D,y nopeKJla nopyxe H HenopeUHBOCT )J,OK333 0
.D,3TOj 3KTHBHOCTH. TeXHOJlOrHje eneKTpOHCKOr TIOTTIHCa cy: CKeHHpaHH
py'IHH TIOTTIHC, .D,HrHT3JlHI1 TIOTTIHC H 6HOMeTpHjCKH TIOTTIIIC (KOpHCTH
.n,enoBe Tena 33 H.D,eHTn<f>HxauHjy Hnp. ,UHK, MpeiKHUe oxa, roBop,
OTHC3K npCTHjy H Cll.).
.LJ:nrnTaJIHI:I cepTn¢m~aT oMorynyje eneKTpoHcxy
H,D,eHTHtPHK3UHjy y'IeCHHK3 H3 Mpe);m Tj. H,D,eHTmpm<yje Ce paqyHap,
OC06a 11 KOMTI3HHja. ,[(HrHT3JlHH CepTHtPHK3T npe.D,CT3BJba ,D,HrHT3llJ-JY
Jlll'lHY Kapzy KOja ca,Up)!(J1 CBe TIO,U3TKe 0 H,UCHTHTery.
8.4. TipaBHli H eniqKl:I npo6JieMH . TIOCJIOB3l'b3 H3
llinepHery
DpaBHe Mepe 6e36e.D.HOCTI1 no.np33YMeBajy .D,OHOIIIefbe npaBHJia
H 3aKoHa o l1HTepHezy. To HapaBHO HHje HHMaJio nax 3a,D,aTaK. CaMa
npHpO.D,a l1J-JTepHeTa, MHJIHOHH TIOBe33HHX paqyHapa Ha CBHM
CT}JaHaMa cseTa, 'IHHH perynucafbe HmepHeTa TeiiiKHM 3a,uaTKOM.
):(oHomelhe npasnna H 33KOHa o HmepHezy Huje HHMano naK Ja,uaTaK,
anH HapaBHO HHje HeocTBapHB. Mana ce MO:>Ke pellli )J.a je Mana
173
npaBHJla ll 33KOHa KOjH perynuwy npo6neM3THKY l1HTepHeTa.
He.uocTaTaK npaBuna npy1Ka MoryD.HocT .ua cBaKo xo KOpHCTH
11HTepHeT MO/Ke 6HTH MeTa CB3KOMe KO noce.uyje TeXHH'JKO 3H3lhe H
/Kelby L\3 Hana.nHe zyl)y npHBaTHOCT. HenocTojalhe HaUHOHanHHX
rpaHHUa H 6apHjepa H CTBapalhe T3B. caj6ep npoCTopa yxmano je Ha
a36HJbHe npo6neMe npaBHHX OKBHpa HHTepHeTa. Ep3 pmBoj
1-I!nepHera, Kao H BenHKe 3noynoTpe6e yKaJanH cy Ha CBY cno/KeHocT
npH6neMa. Hal.JHHH pelllaBalha npo6neMa yxmyjy Ha je)J.aH
HeJB6anaHCHp3H TipHCTYTI H3Mel)y npHMeHe H3UJ10HaJ1HHX HOpMH H
Mel)yHapo,D,Hor npaBa. Taxol)e, OTBapa ce npocTop y OKBHpy
DOCTOjel'ier npaBHOf CHCTeMa 33 HOBY rpaHy npaBa KOjOM 6H OB3
npo6neMaTHKa 6Hna perynHcaHa. 0Ba HOBa rpaHa npaBa- cyber npaBo
Tpe6ano 6H ,Ua npaBHO ype)J.H cyber npOC'Wp, O)J.HOCHO TipOCTOp
KOMTijyTepa H KOMnjyTepCKe KOMYHHK3UJije.
Cyber npaBo Tpe6ano 6H L\3 npaBHO perynnliie npo6neMe xojH
H3CTajy y KOMYHHK3UHjHl1HTepHeTOM Kao:
• noce,D,oBalhe H xopHwneii>e online cBojHHe. Online
CHCTCMH TIOCTajy TIOrO.D,HH 33 p33MeJ-JY CBHX o6nHK3
CBOjHHe H3Mel)y BJ13CHHK3 H KOpHCHHK3. CTora ce K30
noce6Ho Ba:>KHO noKaJyje perynHcalhe npaBa H o6aBe3a
cy6jeKaTa y OBOj KOMYHHK3UHjH;
• npaBa HHTeneKryanHe CBOjHHe. 0Ba npaBa )J.06Hjajy
HOBe )J.HMeH3Hje (rno6anHOCT, 3H3UHOHaJ1HOCT), Te T3KO
CTBapajy noce6He npaBHe npo6neMe npoy3poKoBaHe
Web-oM, eneKTpOHCKHM H3,D,aBaWTBOM H
.D,HrHTaJll133UHjOM;
• eJieKTpOHCKO TIOCJlOBaH>e, K30 HOBH o6nHK TIOCJ10B3Ib3
npoy3poxyje HOBe aKTHBHOCTH xoje T}Je6a perynHcaTH
HOBHM npaBHHM OKBHpHM3, KOjH T}Je6a )J.3 o6e36e,D,e
noy3,D,aHo H HeoMeTaHo o6aBJbaH>e e-nocnoBaH>a;
• eJieKrpOHCKH yroBOpH. J1HTepHeT je ycnOBHO 3aMeJ-JY
KJI3CH'IHHX yroBopa eJieKTpOHCKHM yrOBOpHM3, a cyber
npaBO peryJIHIIIe <iJopManHOCTH y 33KJbY'IHB3lhY H
peaJIH33UHjH OBHX yroBopa;
174 175

• no.na~H H IbHXOBa 3JlllTHTa. Peq je o o6e36eljHB3IhY l1BTepHeT ce no l\IHOro 'IeMy pmnHryje o.n ocTannx r-.1e,nnja 33
mnerp1neTa no.naTaKa y ~HJhY npeneH~Bje H3Mene KOMYHHKa~Hjy ca KOjHM3 ce caBpel\JOIH 'lOBeK cycpehe. Pa,n11o,
no,naTaKa; TeJJeBHJHja H HOBliHe cy je,nHOCMepH11 l\Je.[(HjH, O,L\HOCHO HHcpOpM3~!1je
TeKy C3!vl0 K3 KOpliCHHKy. }hnepHeT YBOJ(H HOBHHY y TOM CMliCJJY lllTO
• npaBa 11 o6aBe3e cy6jeKaTa cyber npocTopa KOpHCHilK l1HTepHeTa l\10/Ke CBOje MHlllJbeH,e H CTilBOBe ,na TIOJ(eJJH ca
(nponaj.nep11, onepaTep!1, KOp11CHH~11); MHJ1HOHHM3 KOpHCHHK3 y CBery II Ha Taj H3'IHH MO/Ke YTii~3TH H3
.npyre. MeljymM, cno6otJ,a Kojy l1HTepBeT HY.IJ:H no.npmyMeBa 11
• npe3eHTOB3Jhe He33KOHHTHX H lllTeTJ-IHX ca,np/K3J3 OBHM
o.nroBopnocT. CaMl! cMo o.nronopHu 33 cne wTo J13jaBHMO HJlH 'IHHBMO
KOMYHHK3~11jCKHM KJHaJIOM;
Ha l1HTepHery. 0B3 MorynHOCT p33nH'l!1TO ,L~enyje Ba Jby,ne. KaKo oBa
• d1po6neM cyber KpHMHHana. npo6JJeM3THK3 HBje npaBHO TIOTTIYHO o.npeljeHa eTHK3 TIOCTaje BeOM3
B3)KH3.
113 Hanpe.n Hane,neHor MO)!(e ce 33KJhY'fHTH .na cy 6pojBa
TIHT3Iha, npo6neMH H ,L\HJleMe KOje je OTBOpHO l1HTepBeT. 3anpaBO, l1BTepHeT KOMYHHK3~Hja no,.apmyMeBa TIOTTiyHY cnpeMHOCT H3
DpHMeHOM HOBHX 11HtPOpMa~HOHHX TeXHOJJOfHja BeJJHKH ,neo CBeTa M3KCHM3JJHY Meljyco6HY TOJJepaH~Hjy H o63Hpe, K30 H O.[(rOBOpBOCT 33
CTYTIHO je H3 ,6ojHO TIOJhe" HOBOf, C3BpeMeHOf H3 1HlH3 TIOCJ10B3Jh3 H 0110 uno pa,nHMo. YnpaBo 36or Tora noCToje or.peljeHe HopMe Koje
KOMYHH~Bpalha HmBaHor cyber space. Ha je,nHoj CTpamx j<PJajy Tpe6a TIOWTOB3TH y l1HTepHeT KOMYHHK3~HjH. J1HTepBeT KOH30p~HjyM
l\leXaJ-IH3MH, TexHonornje H npaBH3 perymnHB3 3a cnpe'JaBaibe coj6ep Koj11 je o.nronopaH 3a pmBoj cTaH..aap.na noMony Kojnx HmepHeT
KpHMHB3JI3, a H3 ,npyroj CTp3HH ,caj6ep p3TBI1~11" CTaJIHO npOHJJ133e rpyBK~HOHHUJe ,ne¢HHHC30 je BeKe npe.[(JJOfe npaB!1Jl3 TIOH3Ul3Jha.
HOBe MeTo,ne H TeXHHKe 33 YTI3.IJ: y ryljH p3LfYH3pCKH CHCTeM. CM<Hhelhe YonlllTeHo 33 cBe o6nnKe aKTHBHOCTH Ha l1HTepHery Ba)KH L\3 ce He
pH3HK3 eneKrpOHCKOf IJOCJ10B3Ih3 CB3K3KO ce TIOKmyje KJO CMe pa.[(HTH HHUJTa WTO je TipOTHB33KOHHTO Hflll ce KOCH C3 OCHOBHHM
npHOpHTeTHH 33,L\3T3K .IJ:3H3llllhH~e. AJI11, TO ce TIOKmyje K30 CJlO)!(eH H MOpJJlHHM HOpMaMa. OcTana npaBnna npoHCTB'fY y 33BHCHOCTH o.n
eyrOTpajaH npo~ec. 0H yKihyqyje HOBe 33KOHe, HOBe CT3H.IJ:3p,ne, HOBe TIOJe,nBHHX HBTepHeT cepBHC3.
TeXHOJJOfHje, K30 H HOBY opraH!133~0H)' TIOJlHTHKy, a CBe y ~HJhY
HopMe TIOH3ll13Jf>3 H3 l1HTepHery MOry Ce CBeCTH Ha HeKOJJHKO
OHeMoryn3Balha 3noynorpe6a l1HTepHeTa H ycnocTaBJh3Ih3
OCHOBHHX:
MeX3HH33M3 33 OTKpHB3Ihe H C3H~!10HHC3Jhe 3JJOynorpe6a.
• Tpe6a TIOK333TH TIOlllTOB3Ihe H p33yMeB3Ihe npeMa
J1HTepHeT K30 BHpryeJIHa HHCTHry~ja ce BeOM~ 6p30 p33BHja
.npyrnJI.Ia;
y IJOCJJe,L\IhHX HeKOJlHKO fO,nHH3 H TIOCTaje .IJ:OMHH3HT3H y caBpeMeHOj
KOMYHHKa~njn nocnoBalhy. MeljyTHM, KaKo je Ben Hane,neHo, nocTojH • He Tpe6a KOpl!CTHTH I1HTepBeT 33 wHpelhe pacBHX 11
MaJIO 33KOH3 H npaBHJla KOja ce 6aBe J1HTepBeTOM. J1HTepHeT OTBapa BepcKHx npe.npacy..aa;
HOBa TIHT3Ih3 11 HOBe eTH'fKe ,L\HJleMe. TaKo, HeKH eTH'l3pH HcnpaBHO
yoqanajy eTH~e H3i3oBe HeperynHcaHor l1HTepHeTa. MeljyTHM, • He Tpe6a OMeT3TH ,.apyre y KOpHI.D.helhy Mpe)!(e HJJH
TIOCTOjH H T3KB3 TeH,neH~ja 11CTHI(3Ih3 eTH'lKHX TIHT3Jb3 KOja paqyHapa;
TIOCT3BJh3 HOB3 TeXHOJJOfHja. K30 je,nHHCTBeHHX TIHT3Ih3. AJJn, llll3K
rpe6a pehH .na TexHonornja HHje H3MeHHJla ocHOBHa eTH'fKa miT3Ih3. • He rpe6a KOpHCTHTH paqyHap ..aa 611 ce BaHena I.IITeTa
TaJ<o, Ha npnMep, Kpal)a HHTeneKryanHe cBojnHe je CaM3 no ce6H .npyrnMa;
noma, 6e3 o63Hpa Ha TO ,Lia JlH je npoppoKoBaHa y caj6ep cnejcy nnH
• He rpe6a Kp3CTH no,.aaTKe HJJH npHcBajaTH rylje HJ(eje;
noMohy TexHonornKH je.IVIOCTaBHHjHX cpe.ncTaBa. Mo)!(,Lia ce caMo
MO:>Ke pehH .na T3KBH npo~ecu ,L~o6njajy Behy .IJ:HMeH3njy Ha • He rpe6a KOpHCTHTH rylje pecypce 6e3 o.no6peH>a;
l1HTepHery.
176
• Tpe6a pa3MHCJIHTH 0 ,npyunBeHHM IJOCJie,D:HI.J.3M3 CBOjHX
3KTHBHOCTH.
KaKo CB3KH BHJl KOMYHiiK3UHje HMa npyra'll!je oco6MHe, oryna
I1pOHCTH'-le )l3 ce I1p3BHJI3 IJOH3ll131h3 pa3JIHJ'}'jy y 33BHCHOCTH O)l
06JIHK3 KOMYHHK3UHje H TO:
• KOMYHHK3UHja )lB3 KOpHCHHK3 (eneKTpOHCK3 I10l!IT3);
• KOMYHHK3UHja ca BHJlle KOpHCHHK3 ( ¢opyMH 11 CJIWJHO );
• IJOCT3BJbeHH C3Jlp)l(ajH (Web CTpaHHUe H Jlp.).
l..JeCTO ce TIOCT3BJb3 I1HT31be npHB3THOCTH K30 OCHOBHe
Bpe)lHOCTH KOja y )lHfHTaJIHOM CBery TIOCTaje BeOM3 HeTIOY3Jl3H3. 0BO
TIHTaae MO)J(e ce c3rJie)l3TH H Be3aHo 33 e-nouny. EneKTPOHCKa
I10WT3, 33 p331IHKY O,U KJI3CH'IHHX TIHC3M3 KOja cy 33TBOpeH3, je
OTBOpeHa YKOJIHKO HHje WH¢poB3H3. Y BenHHH Jlp/KaB3 opr3HH33UHje
HM3jy np3BO )l3 KOHTpOJIHruy eneKTpOHCKY noruzy, lllTO ce MOiKe
OKapaKTepHcaTH Kao yn3)Keae y npHBaTHOCT. To ce onp3BJl3B3
3noynorpe6aMa 3anocnem1x na ynorpe6JbaBajy e-nowry H3 nocny 33
nwme cBpxe.
I1pHB3THOCT nojenHHUa Ha l1HTepHezy MO)J(e ce carnenaBaTH ca
p33JIH'-lHTHX acneKaT3. TaKo, Ha npHMep, pa3JIH'-lHTH Ha"'HHH nenoB3J-h3
Ha Mpe)KH )lOBO)le )lO CTMHe pa3MeHe I10)l3T3Ka KOjH C3Jlp)Ke eneMeHTe
np1-!B3THOCTH. TaKo ce K30 cyrnTHHCKO nocTaBJDa muaae 3noynorpe6e
nonaTaKa mprnor KapaKTepa. Perynncaae oBor TIHTaJha nonpaJyMeBa
KOM6HH3UHjy eTH~IKHX, np3BHHX, TIOJIHTH"'KHX H TeXHOJIOlllKHX
cpencTaB3.
I1HT3ae cno6one roBopa Ha l1HTepHery p33JIH"'HTO ce TYM3"'H.
Y MHOniM 3eMJbaMa A3nje, Ha npHMep, npaBa noje)lHHUa cy
I10)lpeljeH3 npaBHM3 H HHTepeCHM3 JlpyiTITBa. Y THM 3eMJb3M3
He33KOHHTO je npOH3BO,UHTH I10pHorpaqmjy, a Hapo"'HTO
)lHCTpH6yHp3TH je nyreM Me)lHja, noce6HO Ha J1HTepHery. 3a TO cy
npeJlBHJ)eHe K33He JaTBopa, '-laK H CMpTHa K33Ha. TaKO je KHHa 1996.
ro)lHHe 6noKHpana BenHKH 6poj npe3eHTaUHja Ha Web-y ca 3anana .ua
ce He BH.LJ.e y KHHH. KMHecKa Bnana HMa, HaMMe, crpory KOHTPOJIY H3.LJ.
HcnopyqnouHMa ycnyra l1HTepHeTa. lll11peae TaKBHX H cnwrnHx
HH¢opMaUHja y HeKHM 3eMJDaMa je 3aillTHlleHO 33KOHOM H npHna.n.a
JlOMeHY JbY.UCKHX cno6o.ua. ,Uo.rzyme, KOMepUHjaJIHH online npoBaj.uepH
KOpHCTe qmmepe KOjHM3 MOry )la OHeMoryne .LJ.eiJ.H npMcryn
177
HenpHcTojHHM ca,np)J(ajmm. HnaK, I1HTepHeT je OTBopeH3 Mpe/Ka H
CB3KO MOiKe )l3 npHCTYTIH npeKO JlHpeKTne Be3e.
I1oce6HO Je HHTepecaHTHO I1HT3Jhe ayTOpCKHX I1p3B3.
MaTepHjann KojH cy Ha l1HTepHery o3Ha'-leHH ca ,3alllTHneHo
ayTopCKHM np3BOM" MOry ce KOpHCTHTH C3MO 33 eJlYK3THBHe H
Henpo<J.mnre 3KTHBHOCTH. YKOJIHKO ce ocTBapyje nporJ.mT on
M3TepHjaJJ3 33WTHneJ-JOr ayTOpCKHM npaBOM, BJI3CHHK 6H rpe6a.no )la
OCTBapyje HOB'-laHy 113)lOKH3JlY. KaKO BenHHa M3Tepujana Ha
l1HTepHezy 1-mje 03Ha'-leHa .ua je JaruTHneHa ayTopcKHM npaBoM, C3
eTH'-!KOf CT3HOBHlliT3 Tpe6ano 6H IJOCTYTI3TH K30 )la je M3TepHjan
3arnTIJfieH.
l1HTepHeT je 33 HellJTO Bl'!We O)l je)lHe )leUeHHje 3H31lajHO
npoMeHHO cBeT H MeljyJby)lcKe onHoce. OH je y6p3ao KOMYHHK<JUHjy,
CTBOpHO HOBe o6JIHKe KOMYHHUHp3!h3 H THMe )lOBeo )lO npOMeHa y
CBHM o6nacTHM3 JlPYWTBeHor /KHBOTa. H3 l1HTepHezy n,y)lH
p33Meii>yjy Hneje, Kynyjy, npo.u3jy, rp<DKe noc3o, cKnanajy ce HOBa
I103H3JICTB<l, 6paKOBH, KOMeJ-IT3pHruy ce TIOJIHTH'-lKH )l0f3lj3jH,
<tn-IJIMOBH, yTaKMHUe IH.LJ.. ]e)lHOM pe'-ljy, nyTeM l1HTepHeT3
HH¢opMauHje CBHX BpCTa nocTane cy noczynHHje Hero HKana.
3axB3Jbyjytw I1HTepHery enyKaUHja je npownpeHa HOBHM canp/KajHMa
H ¢opMaMa Kao: Web crpaHHIJ.e, mnepHeT KaHre, BHpzyenHe
6H6nHoTeKe H en. TaKolje, MO)J(e ce penH na nonaJH no cpopMapaa3
HOBor jaBHOr Maei-La.
Ca npyre crpaHe, 11HTepHeT ce MO/Ke nocl\WTJ')3TH u Kno
cpencTBO noronHo 3a P33,.JIH"'HTe BHJlOBe nponar3H.Ue 11 yTHUaJ ueHTapa
nonHTH'IKe H eKOHOMCKe MohH. TaKofje, KOpHCHHUH I1HTepHeTa,
H3IJYlllTajyllli peaJIHO OKpy)J(e}he H I1pOBO)leM CBe BHllle BpeMeHa y
BHpzyeJIHOj CTBapHOCTH, ozyl)yjy ce O)l JlpyrHX JbY.UH H JlpyruTBeHO ce
TI<JCHBH3Hp3jy. T3Kolje, I10CT3BJba ce TIHTaae M3HHpa H3 HHTepHezy.
TioCToje n,y)lH KOjH cy BeoMa cKJIOHH .ua yBpene HeKor Kora He BH)le
HJIH ra He no3Hajy. Ta py)J(Ha noj3Ba qecTo je npncyTHa Ha I1HTepHezy,
T3KO .U3 yqeCHHUH )lHCKYCHOHHX rpyna rpe6a )l3 6y JJY npHnpeMJbeHH
33 cyoqaBa!he ca T3KBHM HenpnjaTHOCTilM3. CM3TIOBa!-he H
npoBOK3UHja cy .D.Ba I103H3Ta MO)leJia TIOHawaaa H3 J1HTepHezy.
CManoBan.e je ,UHcrpu6yUHja canp)J(aja HenpHMepeHHX TeMaTHUH
)lHCKYCHOHe rpyne O)l crpaHe .!bY.D.H KOjH HHCY y CTaay )la p33yMejy
UHJbeBe pana Jll1CKYCHOHe rpyne. TipoBOK3UHja je qecT o.uroBop Ha
cManoBaae H O.LJ.HOCH ce Ha ynyli:HBa!-he nopyKa ornrpe ca.up)J(HHe.
178 179

TaKo :YhnepHeT MO/Ke nocTaru nonpHwTe cyKo6a KOpHCHI1K3. Dope)],

TOI3, H3 I1HTepHery ce !JOKaJyjy HenpHKJJa)J,HI1 C3,ll,p1Kajn
lJOpHO~paqmje, 6pyT3J1He CJJHKe C3 CBeTCK11X paTHWT3, 3 o6aB.Jbajy Ce 11
pa:3He KpHMHHa.J1He pa)J,lhe.

Ha oBy TeMy BOM ce pacnpaBa ~1eljy TeopeTH'I<lPI1M3. Kao 11 o

CB3KOj ,ll,pyroj TeMH MO)J,epHOI CBeTa MHlll.Jbelha cy DO)J,e.JbeHa. Je)J,HH
CMaTpajy )],3 je BHpryeJJHa 33je)J,HI1~a ,KBMI1TeTHO HOB3 KaTe!Op11ja" H
):Ia npe.[(cTaB.Jba o6HoBy Jaje)J,HHWTBa Koje je nocTojano npe
HH.LzyCTpHjCKOr .npyUITBa, OBO!a nyTa CMeWTeey y ,BHpryeJJHOM 9. JIHTEPATYPA
CBery". ,Upym CTOje Ha CT3HOBHWTY .[(3 caMa p33MeHa 11mpopMa~Hja
Imje .[lOBOJI,Jla 3a KOHCTI1TYHCalhe Jaje.[(HHLI,e, na npeMa TOMe Imje.[(aH
06JJHK KOMYHll~Hpalha nyTeM I1HTepHeTg,He MO/Ke TB0p11TH Jaje)J,mJUy. Ea:mn, M., Bew.muHa KOMYHUZJupaJ-Oa, Eeorpa.L\, 2005.
Cyo'leHH CMO Ca HOBHM eTH'lKHM 11 npaBHHM H3330BHMa KOjl1 Eaibamm, M., Erj;eKmueHa nocnoeHa KOAtyHuKmJu)a, Cao6panajHH
cy DOCJJe)J,I1l\a eKCDJJ0311je l1HrpOpMa~Hja 11 HOBI1X TeXHOJJOIHja KOje Ce fpaKymn- :>KenHH.U, Eeorpa.n, 1999.
cnyJKe 1m¢opMa~HOHI1M cynep ayTonyTeBI1Ma. MeljyTI1M, Tpe6a perm
):Ia cy <pyH):(aMeHTMHe Bpe.[(HOCTI1, K30 lllTO cy 11CTI1H3, npaBH'IHOCT, EmhaH11H, M., KoMyHHKaJ.J)lOHJl .UHJajH nocnoBHe KopeHCDOH.[(eH~Hje,
lJOWTOBalhe JJH'-lHOCTH H J1,1BO!e ,npyre, 6e3BpeMeHe 11 Tpe6a .[l3 H<1M MerarpeH.n, Eeorpa,ll,, 2000.
!JOC.II)'/Ke y cyo'laBalhy H Ca H3aJOBHMa .[(3Hal11Jber MO)J,epHOI EeprcoH, A., 0 cMexy, E.nnuHja Ho6enoBuH
HH<iJOpMaTH'lKOr .no6a.
EjeJJHn, n., EneKmpOIICKO nocnoeaJ-Oe y Jyzocnaeuju u nepcneKmuee
p0360)a, ~eHTap Ja npOy'laBaH>e 11HcpopM3U110HI1X TeXHOJJOII1ja,
Eeorpa.n, 2002.

Blek, S., Odnosi sjavnoscu, Clio, Beograd, 2003.

Breton, F., Izmanipulisana rec, Clio, Beograd, 2000.
BajT, JI., HayKa o rynmypu, Kynrypa, Eeorpa.[(, 1970.
BaH.[(pHjec, )!(., roeop, l1J.[(aBal.JKa Klhi11KapHH~a 3. CTojaHOBHna,
CpeMCKH KapJJOB~H, HoBH Ca.[(, 1998 ..

Vincent, B., Vincent, T., ·Information Technology and Further

Education, London, Kogan Page, 1985.
fa.naMep, X. r., ,ll1Ta je npaKca? y CJJOBH .npyiJJTBeHor yMa", Tpenu
npozpa111 Paouo Eeozpao, 1975.

Golding, P., Murdock, G., ,Teorije komunikacije i teorije drustva", u:

Prilozi, Drustvenost komunikacije, Zavod za
kulturu Hrvatske, Zagreb,
1978.
184 185

4.6. KoMyHHUHpaH>e y rpynH ........................................... 55 3.6. EneKrpoHcKa TIOillTa .109

4.7. OpraHmauHOHe KOl\IYHHK3UHje .... .. ......... 57 3.7. Web crpamnxa .... I 11

4.8. 1\JacoBHa KOMYHllK3UHja .. ......... 60 3.8. Chat KOMYHHK3UHja .......... 112.

4.9. Pyl\JOpH, rnyrnKaH>a, rnacHHe ........... 62 4. o,nHOCI1 CA JABHOlllnY ... 115

5. ITOCflOBHA ETI1KA 65 4.1. J1croplljCKH nperne)J, 0)J,HOC3 ca jaBHOWDY ............ 117

5.1. Tipoyl.JaBaJbe nocnoBHe eTHKe ................................... 66 4.2. .ne<lJllHHUHja nojMa O)J,HOCa Ca jaBHOWny 119

5.2. OpraHH33UHOHH <PaKropH ............... 70 4.3. 0)J,HOCH ca jaBHOWDY H H>Hl\13 CpO)J,l!e o6nacm ..... 121

5.3. DocnoBHa eTMKa H eTHKa 3alllTHTe JKMBOTHe OKOJIMHe 4.4. ETMKa y o.nHoCHMa cajaBHornny ............................. 123
73
5. flYI,nEPCTBO ................ 127
,nPYfl1,nEO: ITOCflOBHO KOMYHI1Ul1PAJ-bE
5.1. Ey.nHre nHL\ep .................... . .132
1. OCHOBHA OEEflE)](JA TIOCflOBHOf
KOMYHI1UI1PAffiA .......... 77 6. EYIOfPA<DYIJA (CURRJCULUM VITAE- CV) .......... 135

6.1. TJponpaTHO TIHCMO 141

2. YCMEHO ITOCflOBHO KOMYHI1Ul1PAJ-bE 81

2.1. O.nnHKe ycMeHor nocnoBHor KOMYHMUMpaH>a .......... 81 7. ITOCflOBHI1EOHTOH 143

2.2. TJocnOBHH C3CT3H3K ........... 82 7.1. MamipH ... 145

2.3. Tipe3eHT~Hja 88 7.2. OcnoBJbaBaH>e - o6panaH>e ... 147

2.4. 7.3. T103.npaBJbaH>e .... 149

KoH¢epeHUHja 92
2.5. 7.4. ITocnoBHa eruKeUMja- npoToKon ........................... 150
Tene<PoHcKa KOMYHHKauHja 94
3. ITI1CAHO ITOCflOBHO KOMYHI1~l1PAffiE ............... 95
7.5. O.nHoCH ca crpaHUMMa 152

3 .1. OcHOBHe o.nnHKe nHcaHor nocnOBHor KOMYHBiU-IpaH>a 7.6. O.neBaJbe .............................................. . 152
95 7.7. TioKnOHH 156
3.2. TIHcaHo. nocnoBHo KOMYHHUHpmi>e H nocnoBHa 7.8. L[ecTHTKe 157
KopecnoH.neHUHja ...................................................... 97
7.9. Terre<lJoHHpaH>e ....................................................... 157
3.3. Bpcre KopecnoH.neHUHje ........................................... 99
8. l1HTEPHET l1 EflEKTPOHCKO TIOCflOBAJ-bE ........ 161
3.4. 0CHOBHa npaBHna TIHC3HOf TIOCJIOBHOf
KOMYHHJ..(HpaH,a .......................... ............................. 101 8.1. EneKTpoHcKo nocnoBaJbe ........................................ 162

3.5. ITocnoBHO nHcMo ........................................... ......... 103 8.2. <l>opMe eJieKipOHCKOf TIOCJIOBaJba .......................... 163