Professional Documents
Culture Documents
Poslovne Komunikacije S. Deletić PDF
Poslovne Komunikacije S. Deletić PDF
·~·
f
~
~
~
~
JC
<
~
JC ;:;:
;:;: ::r
f-<
<!) "(i)' ~
r=:
<!) ~ ~
~ oO
Q)
ht "0'
ro 0
~
2
CQ
;:;:
r=:
~ 0
N
::;::
u
::;:: 0 ::f
~ ~
0...
t{ 0... f
-&
t{
~
0 ..& ~
~ 0 ~
~ 0
~
u
0
~
4 5
llPE,IITOBOP
1. ,LI,PYlllTBOJI KOMYllHKAD;HJA
-
,.lJ:pyrnTBeHocT HHje noce6aH cey<Jaj ,n:enalba, Ben ce ,n:enaH,e
KOHCTHTYHlllC y ,n:pylllTBCHHM CHCTCMHMa npeKO KOMYHHKa~HJC H
.
1
<lTpH6yUHje KaO peeyKUHje KOMTiflCKCHOCTH CHf:TClvJa." ,0CHOBHH
rrpo~ec ,n:pyWTBCI-IH CHCTCMa KOjH npOH3BO,[(H eneMCHTC H3 KOjHX CC
CHCTCMH C3CToje ... MO:J<C ,[(3 6y.[(e C3MO KOMYHHK3~Hja." 2
,EneMCI-IT3pHH npouec KOjH .[(pyruTBCHO KOI-ICTHTYHlllC K30 noce6J-Iy
3
CTBapHOCT jecTe npouec KOMYHHK3UHje." ,KoMyHHK3UHja npeHOCH
BCCTH nnn MH<!>opMaunje O.[( nornnJbao~a .no rrpnMaou:a." DpeHOllle}hC
HH<i>opMaunja ynynyje Ha To .na ,noruHJbanau: HClllTO rrpe.[(aje rnTo
4
rrpnManau ,n:o611ja." TipeHoruelbe nH<PopMaunje o,n:peljyje cyrnTHHy
KOMYHHK3UHje xao <JHH npeHolllelba H caonrnTaBalba. KoMyHnxau:Hja
ce o,n:Bnja y o6nHKY cenexunje. Ta ceneKTHBHOCT ce orne.na y
ceneKTHBHOCTH HH<!>OpMaUHja, a Ha TO ce H3.[(0BC3yje H K30 Ha
cene~Hjy IheHor caonrnTelba, a TaKo!)e H Ha o<JeKHBalbe ycnexa, Tj.
rrpHXB3T3Jh3 HH<!>OpM3UHje 0,[( CTp3HC np!Th130U3.
611 6nno Moryne H oHe 611 paAHne je,JJ,Ha npoTHB ,JJ,pyre. AKo ce yl)e y 6Hno Kojy opraHmauHjy rnTa pe ce y aoj BH~em?
Menauep H ~pyr11 3anocneHH 'IHTajy H3Beunaje, IJHWY eneKTpOHCKa
A;m, KOMYHHKa~HOHe aKTHBHOCTH He npoH3Bo~e caMo IJHCMa, Y'IeCTnyjy Ha cacTaHUH.Ma, Bo~e p33rOBope, TenecpoHHpajy,
eneMeHTe rno6annor ~pyunBa, oHe TaKol)e npe~cTaB.rwjy ocHoBy ~p/Ke cacTaHKe ca capamm~nMa, npnpel)yjy nocnoBHe py'IKOBe, 'IHTajy
opraHH3oBafha pa~HHX opraHH3a~Hja. Pa~ne opraHH3aunje ce o6wmo eneKTpOHCKY DOWTY, ~11KT!1pajy IJJ1CM3 H np1:1pel)yjy npe3eHT3UHje
~e<iJnmnny K30 CHCTel\1 rpyna y OKBHpy KOjHX HH~llBH~ye pa~e 3aje~HO npo113Bo~a. CBe Te aKTHBHOCTH npe~cTaBn:,ajy p33He o6nHKe
JJa ycarnaweH Ha'IHH 36or OCTBapHBafha npoH3BO~HHX ~HJJ>eBa. Dp11 KOMYHHK3~Hje.
TOM ce KOMYHHK3~Mja npeTBapa y ,fJJ3BHO cpe~CTBO IJOMoflY KOra ce
HH~BH.LJYaJJHe 3KTHBHOCTH Mel)yco6HO ycamarnaBajy pa~H YocTaJJOM, CBaKa opraHH3a~nja je rpyna JbY~H Kojn pa.[(e
ocTBapnBafha gp.pel)eHe opraHH3a~none CTpynype n pe~a noMohy 3ajemw ~a 6n ocTBapHnn 3aje~HH'IKH ~HJb. KoMyHHKauHja je BHTaJJHH
KojHx Tpe6a ~a ce ocTBape ~HJJ>eBH pa~He opraHH3a~Hje."
5
~eo Tor pa~Hor npoueca. KoMyHHKa~l:lja ce Mopa ycnocTaBHTH n npe
AnTepHaTHBHO cTanonnrnTe 3a Koje ce Hajnpe 3anarao Weick (1979) Hero WTO je 3aje.[(HH'IKH ~HJJ> pa~He opraHH3a~l:lje yonwTe OL\pel)en. C
HHCHCTHpa Ha TOMe ~a je KOMYHHK3~Hja cp)l( npo~eca opraHH30B3lh3 ~pyre cTpaHe, rpyna n:,y~H KOjH pa~e 3aje.r:~Ho na ocTBapnnaH>y
pa~HHX opraHH33UHja. 0Baj CT3B lnrne~a YTOJ111KO Cl\1HCJ1e}mjn, 3KO ce ycBojeHor ~HJJ>a Mopajy Mel)yco6Ho capai)HBaTH KaKo ce H>HXOBe
Hl\13 y BH.LJY ~a OpraHH3aUnje He IJOCToje He33BHCHO 0~ CBOjHX HH~HBH~YaJJHe aKTHBHOCTH He 61:1 noTl:lpane. To 3Ha'IH, ~a y'IeCHHUH y
'IJJaHoBa, oHe cy ,crnopeHe H npeo6pa)l(aBaHe y OKBHpy pa~HOM npo~ecy MOpajy Mel)yco6HO OTilllTHTH K3KO 61:1 H3JIO>KHJIH
KOMYHHK3~HjCKHX 'IHHOBa ffieHHX 33IJOCJieHHX 'IJ13HOBa." CBOje IJOTpe6e, MHI.IIJbeTha, IJJI3HOBe, eKcnepTCKe YBH~e H CJIH'IHO. Y
TOM KOHTeKczy, KOMYHHK3~Hja npe~CT3BJJ>3 cpe~CTBO p33MeHe
Pa~He opraHH3a~l:lje npe~CTaBJJ>ajy BHCOKO H3~HcpepeHUHpaHe liHcpopMa~nja, ycKnai)HBaH>a aKTHBHOCTH n yHanpel)eaa npoueca
~pyUITBeHe CHCTeMe Ca cpopMaJJHHM H He(~OpMaJJHHM rpaHJ1~3Ma 1:1 ca O~'II:IB3Jba.
CTpOrHM npaBHJIH.M3 IJOH3lliaH>a y lhHMa J1 yTBpl)eHHM H~eHTI:ITeTHMa.
CTpaTernja cnaKe opraHn3aunje ycMepeHa je Ha npnnarol)anaJbe Doce~oBafhe KO!YJYHHKa~noHe BelllTHHe y nocnoBHOM cnezy n
eKOHOMCKHX npHHUHna npoMeHOM lhHXOBOr YHYTpamaer H3'IHHa KOMIJeTeHTHO KOMYHHUHpaae ynyTap pa~He opraHH33UHje OMOrynaBa
OpraHl:130B3!!1a pa~H OCTB3pHB3H>a lliTO Bene e<iJHK3CHOCTH. Je~aH 0~ .[(enoTBopHHje y<JecTnonaae y cBaKOM BH~ nocna. EcpHKacHo
H3'IHH3 1-13 KOjH ce· O~fOBapa eKOHOMCKHM npHTHC~Hl\13 jeCTe KOMYHHUHpaae yoCTaJJOM OMOrynaBa Hanpe~OBaae y KapHjepH H
npHnarol)anaae Tp:>KHWHHM om~ocHMa. Ono CTaine HenpeKHmJHX nnac11paae Ka Bpxy xHjepapxnjcKe necTBHUe y pa~noj opraHH3aUHjH.
npOMeHa 3H3'IH ~a ce KOJ\1YHHKalJ.HOHH npouecH T3KOI)e Men,ajy K3KO .IJ:a 6n ce carne.[(ao 3Ha'Iaj BemTor KOMYHHUHpaaa· Tpe6a CTehn ynn~ y
36or IJOBenaH>a npOH3BO~He ecpHK3CHOCTH T~KO H 360r YCIJOCTaBJJ>aJba He~aBHe HCTpa)l(HB3'IKe HaJJ33e _ao KOjHX ce ,aOlllJIO TOKOM )J,eBe~eCeTHX
HOBe opraHH3a~HoHe c-rpyKzype, npoueca H OMoca 'IHMe pamia ro~nna npornnor neKa, a H Kacnnje.
opr3Hl:133ll.Hja -rpe6a ,aa O}l,I"OBOpH ekOHOMCKHM npHTHClJ.Hl\13 H HOBHM
l1CTpa)l(HBaae Koje je o6ann:,eilo 2000. ro,anHe OL\ cTpane
eKOHOMCKHM TpeH~OBHl\13.
HauHoHanne Acounjaunje Koneua H Docno~anaua ycTaHonnno je
illHpHH3 H CJIO)l(eHOCT opraHH33UHja 33CHHB3 ce H3 ~eCeT BpXyHCKI:IX KapaKTepHCTHKa Koje IJOCJI0~3BUH O'IeKyjy 0.[\
KOMYHHK3UJ1j3Ma KaKO H3 l:l,aHB~aJJHOM T3KO 1:1 H3 KOJieKTHBHOM KaH)J,H,[(aTa 3a 3anolllJJ>anaae. Ha npnoM Meczy ce HaJJ33e
nnany. OpranmaunoHe KOMYHHKa~nje cy no,apel)eHe cTporHM KOMYHHK3THBHe Bei.IITHHe, Ha ~pyroM Meczy ce H3JJ33H MOTHBHC3HOCT,
npaBI:IJIHMa. KoM)'HHUHpaae y opranmaunjaMa npo}"::aBajy He caMo O)J,HOCHO HHHUHjaTHBHOCT KaHm:I~aTa 33 33IJOCJJelbe, a Ha TpeneM
Meczy ce HaJ1331:1 BelllTHHa THMCKOr pa.[(a.
5
\ Gardner Paulsen, Call am: Monaghan 2001, p. 56 I.
12
13
,UpyrnrBemi cncreM ce ocJJarba npe cBera Ha .IJ.eJJaTHe
KOMYJJHKaunjoM. OcnoBH3 npemocT3BKa 3a o6jallJif>eJhe nojMa
JHPIHOCTH. ,UpyrnTBeHOCT ce ycTIOCTaJba ,.IJ.pyrurBeHHM CHCTeMHMa .Il.PYlllTBeHHX CHCTeMa jecre KOMYHHK3l.l,Hja.
npeKo KOMYHHKaUHje n arpn6yunje" 6 (arpn6yuHja 3JJa'IH .IJ.aBaJbe
TIOBJJ3CTHU3). 0CHOBHH .Il.PYlllTBeHH npouec KOjH npOH3BO)J,Il eJJeMeHTe flpel\ra H. JlyMaHy cBaKa KOMYHHKaunj3 YlillYlJ}'je y ce6e
ll3 KOjHX Ce . YCTIOCT3B.Ib3jy .Il.PYlllTBeHH CHCTeMH jecre npouec CeJJeKI.l,Hjy II T3 CeJJeKTHBHOCT Ce O)J,HOCH Ha H360p HH<pOpM3l.l,Hja.
KOMYHHK3l.l,Hje. HHKJJ3 J1yl\·13H TIOCT3B.Iba TIUTaH>e: K3KO ce O)J,HOCH OBaj HapaBIIO, ceJJeKTHBHOCT HH<PopMaunja MO)Ke 6HTH 3HaK
npouec KOMYHHK3UHje npeMa .IJ.pyruTBeHoj )J,eJJaTHOCTH H eJJeMeHTHMa MaHHnyJJaTHBHHX HaMep3 KOMYHHKaTopa. KoMyHHK3UHj3 Ca.IJ.p)KJ.l TpH
7
JlPYlliTBeHOf CHCTeMa KOje OH npOH3BO)J,U? KoMyHHK3UHj3 II )J,eJJmbe eJJeMeHTa: DpBH ce O)J,HOCH Ha H36op HH<lJOpM3l.l,Mje, .IJ.pym H3 H3'IHH
npeMa OBOM ayropy npe)J,CT3B.Ibajy OCHOBHe eJJeMeHTe JlPYlllTBeHHX JbeHor caonrnTaBaJb3, Tpetm H3 JheHo npnXB3TaJbe OJJ: CTp3He
CJICTeM3 II 36or TOf3 HX ,y CYlllTHHH He rpe6a pa3.IJ.BOjUTU." npHMaoua, rnTo 6H npe.IJ.cTaBJJ,aJJO ycnex H3 crpaHJI TIOlllH.Th30U3
,EJJeMeHrapHH npouec Kojn JlpyrnTBeHo KOHCTHrynrne Kao noce6HY nopyKe. KoMyHHKarop HJJH TIOlllHJJ,aJJ3U nopyKe MOp3 Jl3 BO):(H p3'IyH3
8
CTBapHoCT jecre npouec KOMYHHKaunje." Ann, .IJ.a 6JI npouec 0 TOMe )],3 HH<lJOpM3l.l,Hja 6y)J,e T3'1Ha. YKOJJHKO liH<PopM31J,Mja HJije
KOMYHHK3l.l,Hje MOrao )],3 ynpaB.Iba C3MIIM co60M, OH ce MOp3 CBeCTH Ha T3'IH3, OH)J,3 6n KOMYHHK3THBHH npouec H333Bao HeCnOp3.3yMe KO)J,
JleJJalhe. ,UpyrnrBeHn cncreMn He H3CT3jy H3 )J,eJJaH>a, Hero ce MOp3jy npHM3H>3 nopyKe.
TipHKJbY'lllTH H3 npouec KOMYHHK3UHje jep ce je)J,UHO y OKBHpy
KOMYHHK3l.l,Hje ycnOCT3B.Ibajy l.l,H.TbeBH II yTBpijyjy O)J,peijeHH npojeKTU KoMyHHKaunj3 MeH>a CT3Jbe npnMaoua nopyKe 11 ncroBpeMeno
9
)J,eJJyje K30 IheroBo orpaHwieJbe. KoMyHHK3Unja yBeK OTBapa
33 OCTB3pHB3H>e TIOCT3B.IbeHHX l.l,H.TbeBa. KoMyHHK3UHj3 je npouec
MoryhHocT npHXB3TaH>a HJJH o):(6al.l,HB3H>3 H>eHe nopyKe.
npeHorneH>a Becrn n nH<!JopM3UHj3 O.IJ. norun.lbaou3 .IJ.O npnMaou3. Tnj
KoMyHHK<JUHjcKH Me.IJ.HjH 6JIBajy H3JJO)KeHn H36opy npHXBaTaH>a nnH
npouec ce CBO.IJ.H Ha ro .IJ.3 nornn.Thanau ynyhyje HeKY Bpcry nopyKe
O.IJ.6Hjmba O)J,roBap3jyhe KOMYHHKaunjcKe nopyKe YKOJJHKo JbeH
Kojy npHMa.rwu .IJ.06Hja. TaKo ce KOMYHHKanmHH npouec y cyUITHHH
CMHcao He o)J,roBapa npHMaouy. Jep ,c Ta"!Ke rne.IJ.HlllTa npMM30l.l,a,
CBO.IJ.H H3 npeHorneH>e nopyKe.
nopyKa HOCH C060M MHOfe HejaCHOCTM KOje, MeijyTMM, 33 DOlllH.Tb30l.l,a
·
HHCY TIOCTOjaJJe. " I0
l..J3K ce n y M3pKcoBoj reopnjn KOMyHnuupaH>e .ThY.IJ.H (Verkehr)
Y3HM3 K30 OCHOB3 .IJ.pyrnTBeHHX HHCHCyYI.l,Hja, a T3KOije II npOH3BO)J,HHX
KoMyHHKaunja ce MO)J(e O.IJ.BHjaTH n HeBep6aJJHHM cpe):(CTBHMa,
O.IJ.HOC3. THMe MapKc ycnocT3B.Th3 nHrep3KUHOHHCTH'IKY KoHuenuHjy
npeKo ocMexa, rpHMace, ynHTHor norJJe)J,a, H3'IHHOM o6na':leH>a,
JlPYlllTBa.
noKpera TeJJa HT.[(. HnaK, .IJ.OMMHaHTHH o6JJHK KOMYHHK3UHje OCTB3pyje
HacynpoT JlyMaHy n MaKcy, Xa6epMac TBP.Il.H ):(3 ce ce noMohy je3HKa. Je3HK o6e36eljyje MHcaonocT npoueca
JlPYlllTBeHH CMCTeMH He 33CHUBajy HCKJbY'IHBO Ha npouecy KOMYHHKauHje. Be3 je3HKa ce MHC30HOCT npoueca KOMYHHKaUHje He 6n
KOMYHHKal.l,Hje. MOrJJ3 .IJ.3 OCTBapH. CaMo je3HK MO)J(e .[(3 o6e36e):(ll pe<PJJeKCHBHOCT
KOMyHHK3l.l,HOHOf DpOI.l,eC3. Je3JIK je Cpe)J,CTBO KOje p3.3yMeBaH>e
JlyMaH CM3Tp3 ):(3 ce .IJ.pyrnTBeHM CHCTeMH 33CHMB3jy H3 KOMYHHK3l.l,Hje. TIO):(H)J(e .[(aJJeKO II3H3):( OHOra lliTO ce MO)J(e OTI33HTU.
KOMYHHK3l.l,HjH H O):(fOB3p3jynoj )J,eJJ3THOCTH II OH T3 )J,B3 eJJeMeHT3 Je3HK je cpe.IJ.CTBo Koje O.Il.JJHeyje ynorpe63 3HaKOB3.
CM3Tpa OCHOBOM .npyUITBeHMX CMCTeM3. lihaBHllie, OH HHCHCTMp3 H3
TOMe ):(3 KOMYHHK3l.l,Mj3 M )J,eJJaTHOCT He rpe63 ):(3 ce Meljyco6HO I1wpopM3UHja MO)Ke 6JITH HeB3)J(H3 3KO npnMaJJa;u
pa3):(BajajyM, M3)],3 llX CB3K3KO rpe6a pa3JJHKOB3TH. UpyrnTBeHJt nH<PopMaUHjy cMarpa nera'IHOM. TipHManau ,npamt pa:mney H3Meljy
CHCTeMH He H3CT3jy H3 .[(eJJ3THOCTH, Hero TeK H3 JheHe CHHTe3e ca HH<PopM3[(Hje H caonmTeH>a", II H TO ra .[(OBO.[(H y KpHTH'IKY TI03Hl.l,Hjy
.n;a KOMYHMK3THBHY nopyKY O.IJ.6Hje. ,Y o6p333[( KOM)'HHK3[(Hje Hy)J(HO ·
6 9
H. Il-yMaH,,lipyzumeeHu cucme.Mu, C1p. 205. Hcmo, Cip. 216.
7 10
Hcmo, c-rp. 205. P. JaKo6coH, JluHzeucmuKa u noemuKa, HoJJHT, I>eorpa.n;, 1966, c-rp. 189.
8 11
Hcmo, c-rp. 206. Jlj'MaH, Teopuja cucme.Ma, C1p. 224.
14 15
0 M3HHnyJJaTHBHHM M3HeBp11M3 M3COBHHX KOMYHHK3IJ,Hja KOMYHHll,HpaH>a TH'Ie ce BHIIJKa H3CHJb3 y M3COBHHM l\le.D,njHMa
K3TIHTaJJI1CTH'IKHX ,upyWT3B3.
roBope n Peter Golding 11 Graham Murdock y CBOM TeKcry Teopuje
K0,11YHUKG"t{Uje u meopuje opywmea. OHM TBp.D,e ,ua CJJHKe K;Oje npeHOCe
cpe.D,CTB3 M3COBHOf KOMYHHIJ,11p3lli3 npe.D,CT3BJb3jy ,[leO WHper CI1CTeMa
CI1M60JJH33IJ,I1je DOMony Koje BJJ3.D,ajyna KJJaC3 npHKpHB3 6pyTanHe
. 24 1.2. KoMnoHeHTe KOMYHHKanmHHX )J,oral)aja
'll-!J-heHHIJ,e Hep3BHOTip3BHOCTH H KJ13CHe )J,OMHH3ll,HJe.
CnwmH CT3B o MacoBHHM KOMYHHKaiJ,11jaM3 HMa H Pertti EneMeHTn KOMYHMK3THBHor .D,ora~aj3 cy cne.n:ehH: (1)
Ham3nus y 'IJJ3HKY HoeoJiozuja, xeze,110Huja u sa6aea. OH CM3Tpa .D,a je ,p33JlH'IHTe BpCTe y'IeCHHK3 y KOMYHHK3THBHHM .D,OraljajHM3 -
,xereMoHnja HCTOBeTH3 C3 .D,OMHHaiJ,HjoM Bna.D,3jyne KJJ3ce, oco6HTO y TIOillHJb30IJ,H 11 TipHM30IJ,H, fOBOpHHIJ,H H HHTepnpeTaTOpH; (2)
c4JepH cynepcrpyxrype." Tio J-heMy ,xereMOHI1ja penpO.[(yiJ.Hpa 11 paCTIOJlO:IKHBH K3HaJJ11 H BH)J,OBH J-hHXOBe ynorpe6e - fOBOpellie,
no.[(ynHpe BO.D,eny H.D,eonomjy c IJ,HJbeM .D,3 ce oBeKoBe'IH Bna.D,ajyna nHcaJ-he, IllTaMTiaJ-he, .D,o6oBaJ-he, y .D,apallie, 3BH:IK.D,3Ibe, neBmne,
H)J,eonornKa cHryaiJ,Hja, npu 'IeMy K30 jeJJ;Ho O.L\ opy:IKja xperatbe Jli1IJ,a H rena, MnpncHe, oxycHe H TaKTH'IHe ceH3au.nje; (3)
xereMOHHCTH'IKHX BnacTo,up:IK3IJ.3 cny:IKH H 336asa, y K'}ioj ce orne.D,3jy je311'IKH KO.[(OBH KOjHM3 yqeCHHIJ,H p3CTIOJ131K)' - JlHHfBHCTH'IKH,
2
HeKa o.D, 6nTHHX o6ene:IKj3 ca,up:IKaja H.D,eonomje." ,,XereMOHHja napannHfBI1CTH'IKH, KHHeTH'IKH, MY3H'IKH, HHTepnpeTaTHBHH,
penpoeyu.Hpa rnTaBHrne, y o,upe~eHHM
curyau.HjaM3 OCH31K)'je HHTep3KIJ.HOHn n ,upym; (4) oKpy)KeJ-ha y KojHM3 ce cnopmyMeB3Ibe
26
H)J,eOJlOWKO CT3H.e y O,UpeljeHOM ,upyiJITBy." TipeMa OBOM ayTopy .n:onynn3, HaJJa)Ke, no.D,CTH'Ie, ycKpanyje; (5) rpopMe nopyx3; (6)
,CJlHK3 'IOBeK3, ,upylllTB3 ll CBeCTH y cpe.[(CTBHM3 M3COBHHX CT3BOBH H Ca,Up)Kajn KOje nopyKa MO:IKe npeHOCHTH, OJUIOCHO Ha Koje
Ce MO)Ke O,L\HOCHTH; (7) CaMH KOJ\1YHHK3THBHH )J,OraljajH, J-hHXOBe BpCTe
21 28
Horst Holzer, ,Historijsko-materijalisticka teorija komunikacije i masovnog H oniiJTe oco6nHe."
· kornuniciranja - dvije skice", u knjizi: Prilozi, DruJtvenost komunikacije, Zavod za
kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 79. Dope.[( oBor XaMj3oBor MO.D,ena KoMyHnKaiJ,IIje
. nocToje H
22
Hcmo, Cll'· 80. .n:pyrn. PoMaH J3Ko6coH HCTH'Ie IIJecT KOMYHHKaTnBH:nx 4JYHKUHja
23
Hcmo, Cll'· 86. je3HKa, KaO OCHOBHOf cpe.D,CTB3 JbY.D:CKOf OllWTeJ-ha.
24
P. Golding, G. Murdock, ,Teorije komunikacije i teorije drustva", u knjizi: Prilozi,
Dr-uStvenost komunikacije, Zavod za kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 116.
25
P. Hamanus, ,,Ideologija, hegemonija, zabava", u knjizi: Prilozi, DruStvenost
komunikacije, Zavod za kulturu Hrvatske, Zagreb, 1978, str. 171. 27
Hcmo, crp. 173.
26 28
Hcmo, Cll'· 170. ,I{en XajM3, EmHozpa¢uja KOMYH!IKG!.fu}e, c-rp. 27-28.
19
18
IJpBy <J:>yHKIJ,Hjy je3HK3 OH 03H3~JaB3 K30 petpepeHUHjaJliiY ll KoMyHHKOJJOfHja je y OCHOBH HHTep)J,HCll,HTIJIJiH3pHa HayKa, lllTO 3Ha 1IH
ona ce HCTIOJbaBa npeKo ycMepeiba Ha o.nroBapajyhe npe)J,lv!eTe KOjH .na OHa y CBOM npncryny npou.ecy onmTel-ba Meljy IhY)J.HMa KOpHCTH
npe.D,CTaBJbajy 6HTHH ca.np:11<aj 1 IOBeKOBOf IKHBOT3. 3H3I-b3 H 3HaJJHTH'lKa cpe.nctBa npey3eTa H3 BeJJHKOf 6poja Hay'-IHHX
)J,HCIJ,HTIJIHHa: rlJH1l030lj:JHje, TICHXOJIOfHje, COUHOJJOfHje, JlHHfBHCTHKe,
,[(pyry <J:>yHKIJ,Hjy je3HKa JaK06COH 03H3 1 l3Ba K30 eMOTJ!BIIY H l1HlpOpMaTHKe, eKOHOMHje, npaBa, eTHKe, a TIOBe33Ha je H ca
OH3 ce TWle TIOlllHJb<lOIJ,a nopyKe, C THM UJTO OB3 je3H'IK3 lpyHKIJ,Hja peTOpHKOM n 6ece.IUIHlliTBOM. Meljy HaBe.neHHM HayKaMa noce6Ho
U3p3)!(3Ba rOBOpHHKOB CT3B npeMa OHOMe 0 ~leMY fOBOpH. 0Ba je3HYK3 MeCTO 33Y3Hllla JlHHfBHCTHK3. 6y.nynH )J,a Ce OH3 6aBH H3yYaBal-beM
lpyHKIJ,Hja npOH3BO.!l,H YTHC3K 0 H3BeCHOj eMOIJ,HjH, ,6HJ13 0113 HCTHHCK3 je3HKa, a je3HK je OCHOBHO cpe.UCTBO MeljyJby)J,CKOf OTIWTel-ba.
HJJH CHMYJ1HpaHa." 29 ,EMOTHBHa tj:JyHKU.Hja, uajHcno.Jbemija y ,J1HTepaKIJ,Hja je3HK3 H .npyWTBeHOf )!(J1BOT3 Ty ce carJJe)J,aBa KaO
30
Y3BHUHM3, y H3BeCHOj MepH .naje 6ojy CBHM H3lllHM HCKa3HMa." JbYLlCKH 'IHH, 33CHOB3H Ha, Ka)J,Ka.D, CBeCHOM, a YeCTO H HeCBeCHOM
3HaihY Koje noje.nHHU.HMa Ol\10rynaBa .na ynTpe6JbaBajy je3HK. foBopHn
Tpeliy je3WIKY tj:JyHKIJ,Hjy JaKo6coH 03HaYaBa Kao KOHaTHBH)'.
)J,OraljajH, li O)J, I-hHX BeDn CHCTeMH, CBaK3KO, noce.nyjy H o6eJJeiKja KOja
0Ba tj:JyHKIJ,Hja Ce H3pa)!(aBa BOKaTHBOM HJlH HMnepaTHBOM H thelia
ce He Mory CBeCTH caMo Ha roBOpJIY KOMneHTeHIJ.Mjy JIHYHOCTH. Ta
ocHOBHa HaMepa je .na npHMaou.a nopyKe yKJby~m y o.npeljeny
BpCTa KOMTieTeHIJ,Hje, MeljyTliM, HaJJ33H ce y OCHOBHIJ,H
aKTHBHOCT (,IJHj"). KOMYHHK3THBHOr TIOH3lll3Jha, He caMO y OKbHpHMa o.npeljeHHX
l.JeTBpTa je3WIKa tPYHKIJ,Hja, lpaTWIKa tj:JyHKHIJ,Hja je3l!Ka je .npyWTBeiHIX 3aje.nHHIJ,a Hero, T3KOlje H y lhHXOBHM Meljyc06HIIM
31
ycMepeHa 11a ycnocTaBJbaJhe H o.np)!(aBai-be roBopue KOMYHHKau.Hje KOHTaKTHMa. " . KoMyHHKaTHBHa BelllTHHa no.npa3yMeBa TaKolje,
TIOWTOBaJhe ,OTIWTHX o6aBe3HOCTH H KOHBeHIJ,Hja y norne.ny
HJJH Ha JbeHO npeKH)J,atbe. 32
ca.npiKHHe, pe.nocne)J,a, Meljyo)J,Hoca" , Kao H yBa)JcaBaJhe o.npeljeHHX
lJCTa je3WIKa lPYHKIJ.Hja je noeTcKa H oHa ycnocTaBJba nopyry MOpaJJHHX o6aBe3a.
Koja nocTojH 36or caMe ce6e. TioeTcKa nopyKa ycnocTaBJba omwc
KoMyHHKonornja je ycpe.ncpeljeHa Ha ycTaHOBJbaBaJhe o6nHKa
je.nriHO ca caMOM co6oM.
onllJTeJha Meljy JbY.D,HMa Kao H Ha aHanmy ca.np)Kaja, MeTo.na H
IJlecTJ je3WIKY tPYHKIJ,Hjy JaKo6cOH 03H3'-IaBa Kao TexHHKa npeHowelha KOMyHHKaiJ,HOHHX nopyKa. KoMyHHKonorHja ce,
MeTaJJHHfBHCTH'lKY tPYHKIJ,Hjy ~mjH je CMHC30 .na o6jacHH 3H3KOBe KOjH T3KOije 6aBH aHaJJH30M CMHCJia KOMyHHKaiJ,HOHHX nopyKa, KaO H
6H npHMaou.y nopyKe MOfJlll 6HTH HejacHH. MeTanHfBHCTWIKa etj:JeKTHMa Koje OHe npon3Bo.ne KOL( npHMaou.a. OcHOBHH
rpyHKIJ,Hja .D,eqmHHille je3HK Y3 TIOMOfl je3H'lKOf KO)J,a KOjHM KOMYHHKOJIOlliKH TIOjMOBH cy CJie.nenn: H3'-IHHH fOBOpei-ba, tj:JeyeHTaH
nomnlbanau. nopyKe H I-beH npnManau. 3aje.nHH'lKH Bna.najy. fOBOpHHK, fOBOpHa CHTy3IJ,Hja, fOBOpHH .[(Oraljaj, fOBOpHH aKT,
KOMTIOHeHTe fOBOpHHX .D,oraljaja H 3KTOBa,. npaBBJla fOBOpeH>a H
tj:Jyma~nje roBopa. HaYHH roBopei-ba npeL(cTaBJba HajonwTHjy H
TIOJI33H)' o.npe.nHHIJ.Y. ,CylllTHHa MY je HCTpa)!(HBaYKa H perynaTHBHa, a
1.3. KoMyHHKOJiorHja 33CHOBaH je H3 H.[(ejn .[(a KOMyHHKaTHBHO TIOH3lllal-be y .npylllTBeHOj
3aje.[(HHIJ.H npeTnocTaBJba 11 nocTojaJhe ycTa.JbeHHX o6pa3au.a roBopHe
KoMyHHKonornja je HayKa YHjH je npe)J.MeT ncTpa)KHBaiM 3KTHBHOCTH, YHje je TI03HaBal-be o6yxBaneHO KOMTieTeHll,lljOM
onunel-he Meljy 1bY.D.HMa, o)J.HOCHO KOMYHHKaii,Hja. Peq KOMYHHKaiJ,Hja. 33
noje.nnHIJ,a. "
noTH'-Ie o.n naTHHCKe pe~H communicatio Koja 3Ha'-IH onunel-he 11
cao6panal-be. JlaTHHCKH rnaron communicare o)J,HOCH ce Ha <l>nyeHTHH fOBOpHHK je OHaj KOjH HCDOJbaBa Jl3KODY H
caonll!TaBal-he. HayKa Koja ce 6aBH H3YYaBal-beM KOMYHHKaQHja 30Be ce OKperuocT y roBopy. To je 6narornaroJbHBH roBOpHHK.
KOMYHHKOJIOrnja. 0Ba HayKa je ycnocTaBJbeHa TeK y 20. Beey.
~· XajM3, ErnHozparjJUja K0-'•1YHUKGlJU}e, crp. 82
31
32
29 P. Jaxo6coH, JluHzeucmuKa u noemuKa, HonHT, Eeorpa,n,, 1966, crp. 290. Hcrno.
33
30
Hcmo, crp. 291.
Hcmo, crp. 83.
20 21
,roBOpHa ce 3aje)J.HHIJ.3, npeMa TOMe, _uecpHHHllle, llCTHUa npenornetba nopyKa, nero TBP.IJ.H .ua cy: Me.unjH nopyKao A je.IJ.aH O.IJ.
TIOMaJlO TayTOJIOillKH, aJIH 3aTO TIOTTIYHO, K30 ,UpylllTBeHa 33Je,UHHIJ.3 najneliHx <pHJI030<pa 200 BeKa KapJI Tlonep TBp.UH .ua je renemBHja Kao
0 ~ ,J4
KOJa _ueJIH 3HaH>e, npaBHJia 33 npoH3Bo.1 eH>e H p33yMeBntbe roBopao par, oHa KBapn 'lOBe'IaHCTBO. I1cropHja Kyiirype npe,ncraBJba ce Kao
pe3yJIT3T nepHO,UJP-!HHX npoMeHa y p33Bojy cpe)J.CTaBa M3COBH0f
llha cy roBOpHe cnryau.nje? ,Yuyrap .upyrnTBeHe 3aje.uun:u.e
KOMYHHU.Hpalhao Ka.IJ.a je peq o KOMYHHKOJIOillKHM anaJIH33Ma
JiaKo ce Mbry pacno3HaTH MHore cnryau.nje Koje cy y Be3H ca roBopoM
M3COBHOf KOMYBHU.Hpan,a, rpe6a HCTanH ,U3 ce Te 3HaJIH3e
(HJIH cy qaK H>HMe o6eJie)KeHe)o" KoureKCTH roBopHHX cnryau.nja
ycpe.ucpeljyjy ua TPH reMe: npBa reM a je MacoBHO KoMyHHU.Hpmhe Kao
,'Iecro ce onncyjy Kao o6pe.un, 6op6e, xajKe, u.epeMoHnje, BoljeH>e
CliCTeMCKa li HBCTl:ITYIJ.HOHaJIH30B3H3 _upyruTBeHa )J.eJiaTJIOCTo Y
Jby6aBH H CJIH'IHOo" lieCTO Ce fOBOpHe CHTY3IJ.Hje MOry o,npe,UHTH K<lO
OKBHpy re reMe noce6na nanoi>a ce o6pal'ia Ha Ha'JHH oprm-JH30B3lha
TIOJIHTH'IKe, ecreTCKe H CJIH'IHe CHryan.Hjeo 0 0 0
JSBHHX •'Me.D.HJa, Ha IhHXOB yrnu.aJ 11 yJiory y .upylllTBy, Ha Ha'IHH
,TepMHH fOBOpHH _uoraljaj orpaHH'IHOeMO H3 3KTl:IBHOCTH HJIH .D.PYlllTBeHe KOHTJ)OJie jammx Me,UHja, CJIOjeBJITOCT ny6mJKe HT,Uo
BH,UOBe 3KTHBHOCTH KOjHMa Henocpe,UHO pyKOBO,Ue npaBHJI3 O,UHOCHO )lpyra TeMa O,UHOCJI ce H3 .IJ.PYillTBCHH yrnu,aj cpe.IJ.CT3Ba l\13COBHOf
35 KOMYHHU.HpaH>ao HapaBHO, raj yrHu,aj npe C.llera 33BHCH o.u H36opa
HOpMe ynorpe6e roBopao"
nopyKa H H36opa KOMYHHK3Topa HJIH npeHOCHJI3U,a THX nopyKa, KLIO H
KoMnoHeHre roBopa 'IHHH <popMa nopyKeo cl>opMa nopyKe O.IJ. ypeljnBa'IKe nonHTHKe jam10r Me_uHjao Yrm.1,aj jaBmix Me.unja Ha
npemocraBJba He3ao6nnmHa npaBnna KojnMa <PopMa nopyKe Mopa .ua ny6nney y BeJIHKOj MepH 33BHCH H O,U o6p330BH0f HHB03 ny6JIHKe H
ce noBHHyjeo CJie.ueha KOMnoHeura roBopa jecre ca,np)KHHa nopyKeo IbeHe cnpeMHOCTH )].3 eMHTOBaHe nopyKe YKJbY'IH y CBOj CHCTeM
Ko.u ca_up)KHHe nopyKe arneuar je Ha reMH, o.uuocuo ua reMaTHU.H o MHillJbei-bao Tlope_u npeTXO,UHO HaBe,UeHHX TeMa, KOMYHHKOJIOfHja
Kojoj ce roBopHo Hape_uHa KOMnoueura roBopa je oKpy)KeH>eo uacrojn )].a yTBp.UH Y'IHHKe cpe.IJ.cTaBa MacoBHor KOMYHHU.HpaH>a KO.U
,0Kpy)KeH>e npe,UCT3BJba BpeMe H MeCTO O,UHrpaBalha fOBOpHor ny6nHKe H y OKBHPY jamwr MH>eJbao
c "
3KT3o .. 36 U,eHa npe.IJ.CT3BJb3 ,TICHXOJIOillKO OKpy)KeH>e HJIH ,eynrypOM
37 J1HrepnepCOHaJIHa OlllllTeH>a y rpynaMa p33JIH'IHTHX 06HMa
o.upeljeue npHnHKeo "
T3KOlje npe)J.CT3BJbajy 06JIHK OllllJTeH>a y OKBHpy KOMYHHKOJIOillKHX
roBOpHHK HJIH TIOillHJbaJI3lJ,, CJIYillaii3lJ,, npHMaJI3lJ, HJIH Hcrpa)KHBalhao Te Bpcre KOMYHHU.HpaH>a ce O,UBHjajy y nopo.UH'IHOM
cnyware.JbCTBO (ny6JIHKa)o OcraJie KoMnoueure roBopa cy HaMepe - Kpyry, rpynaMa npHjaTeJba, Ha M3COBHHM CKYTIOBHMa, y pa.IJ.HHM
TIOJI33HIITra, HaMepe - lJ,HJbeBH, CTHJI: ynynyje Ha H3'IHH
J
li .IJ.YX y KOjeM opraHH33IJ.HjaMa, CTIOpTCKHM .IJ.PYlllTBHMa, TIOJIHTH'IKHM
je fOBOpHH 3KT Ca'IHH>eHo Opf3HH3alJ,HjaMa, BepCKHM y,npy)](ei-bHMa, IllKOJICKHM H
ymfBep3HTeTCKHM opraHH33U,HjaMa H T3KO )J.3Jbe.
CJie.uehy KOMnoueury roBopa npe,UCT3BJbajy HOpMe
HHTepaKlJ,Hjeo roBOpHa CHryau,nja je yBeK no,UBprnyra o.upeljeHHM 0Ho ua 'feMy KOMYHHKonornja noce6no YK33yje ro je .ua ce
npaBHJIHM3 Koja TIO.IJ.p33yMeBajy TIOillTOBaH>e caroBOpHHKao HHKO ne KOMYHHKOJIOillKa BelllTHHa MO)J(e crel'in y'feH>eM H Be)J(6aH>eM Y3
cMe .upyror .ua npeKHHe y roBopy. O.IJ.fOBaopajyl'iy noMon KOMYHHKOJIOlllKHX HHcrpyKTopa. Y
0 KOMYHHKOJIOmKoj JIHTeparypH ce, H3Meljy ocraJior, yKmyje Ha
KoMYHHKOJIOrnja ce 6aBH p33IIH'IHTHM o6JIHI.J.HMa omnrelha T.Iep'IHJlOB npncryn y npnnpeMalhy roBopa. OH je cBoje roBpe Y'fHO
HJIH KOMYHHU,HpaH>a. MacoBHe KOMYHHKai.Wj~ npe.ucraBJbajy BeoMa
.H3ll3MeT H 33XBaJbyjynH TOMe OCT3BJbaO je BpJJO CH3:>K3H yTHC3K Ha
6HTHH .IJ.eo KOMyHHKOJIOillKHX ncrpa)KHBaH>a. MaplllaJI MaKJIYaH
ny6nney. CJie.[(eha cTBap Ha Kojy KOMYHHKOJJ03H YK33yjy O.D.HOCH ce Ha
cpe,UCTB3 M3COBHOf KOMYHHIJ.Hp31h3 He rpeTHpa K30 KaHane 'IHH>eHHuy )].a TIOCTOjH BeOMa Mami 6poj KOJ\1YHHKaTOpa KOjH cy CBOj
KOJ\1YHHK3IJ.HjcKH .[(ap Hacne.unJIH poljeH>eM. Ma.[(a H raKBHX npHMepa
34
Hcmo, crpo 940 HMa. KoMyHHKaiJ,HjcKa BeiiTTHHa no.IJ.pa3yMeBa cJie)J.el'ie qernpH
35
Jfcmo, crp. 1730 KOMOYHHKalJ,HjcKe Bpe.IJ.HOCTH: tPJleKCH6HJJHOCT, BelllTHHe, TIOlllTOB31he
36
Jfcmo, crpo 1020 JlH'IHOCTH caroBOpHHK3 H THMCKH pa.[(.
37
Jfcmo, crp. 1620
22
23
1.4. DojaM jaBHOCTH n jaBHOr Mlben,a JaBHO M!beibe ,npe)J.CT3BJb3 npOCBeneHH pe3yJJT3T 3aje)J,HHLJKe
•
H JaBHe A, •
pe,i'JJeKCHJe 0 !;
OCHOB3M3 ,npyWTBeHor ype,;elha. "43 J 3BHO
MacoBJie KOMYH.HKau,nje n lhHXOBO pmyMeBaJbe, Kao n IhHXOBO Mlheibe o6yxBaTa o.nroBapajyne 33KOHe .npywTBeHor ypefjelha. M!belhe
Bprnelbe YTHIJ,aja Ha HH)J,HBHJzyaJIHY H ,npyrnTBeHy CBeCT o6yxBaTa Heo.npel)eHe, Heo6aBe3He H HeapniKYJIHCaHe CTaBoBe.
no.npmyMeBajy o.nroBapajyhy jaBHOCT H jaBHO 1\Jlhe!he. 0Be )J,Be ""Ilheii>e Je
,lV' · rnac MHOWTBa, roM nne H Mace. "44
KaTeropnje o6e36efjyjy noCTojalhe ny6nnKe Koja MO/Ke 6HTH npe.lJ.I\IeT
JaBHOCT je BpiiO qeCTO o6jeK3T M3HHTIYJI3THBH!1X 3KTHBHOCTH.
M3HHnyJJaiJ,Hje H HH,UOKipHH3IJ,Hje O)J, CTpaHe cpe.D,CT3B3 M3COBHOf
,TipHHI.UiTI ny6JIHIJ,HTa H3 OCHOBY ny6JJHKe o6p330B3HHX JbY.D,H KOjH
KOMYHHU,Hpalha, KOja cy nope)). HH<J:>opMHCalb3 Bp110 1 JeCTO ycMepeHa
Ha o.npel)eJIY nponaraHLJ.Y H peKJJaMnpmbe.
pe3oJIYjy H y)l(HBajy y yMeTHocm H y Me)J,)]jyMy rpal)aHcKe rnTaMne -
KOjH je HCTipBa 6no CilpOBe)J.eH y He)J.BOCMHCJJeHO KpHTH'IKOj <J:>yHKIJ,HjH
""' 38
JaBHO ce KOHCTHTYHllle HacynpOT Dpl1B3THOM. ,UpyrH eneMeHT npoTnB TajHe npaKce anconyTHCTH>IKe .up)KaBe H y>IBprnneH y
39
KOHCTHTYHC3Jb3 jaBHOCTH jeCTe fOBOp. JaBHOCT ce nojaBHJJ3 jorn y MeTO)J.3M3 npaBHe ,Up)K3Be - 6!1B3 npe<J:>yHKIJ,HOHHpaH y
AHTH'IKoj fp>IKoj H )J.HH3MHKa Te jaBHOCTH ce OLJ.HrpaBana Ha TPry, .neMOHCTpaTHBHe 1-:1 MaHnnynamBHe cBpxe. CBe rywhe HCTKaHa
aropn H y OKBHPY O)J.fOBapajyhHx pmroBopa. fpYKa jaBHOCT je KOMYH!1K31J,HOH3 Mpe:-Ka eJieKTpOHCKHX M3COBHHX Me)J,Hja je .ii'aHaC T3KO
DOllJTOB3113 Bp11HHe KOje cy TeOpHjCKII KOLJ.l1lpHKvB31JH rp>IKH opraHH30B3H3 )J.a Oll3, H3KO TeXHH~JK!1 npe)J.CT3BJb3 IlOTeHIJ,Hjan
cpH11030lpH. OCJJ06ol)elb3, npe KOHTpOJIHllle JJOjaJIHOCT )J,eTIOJIHTJ:I30B3HOr
CT3HOBHHlllTBa Hero WTO CJJY)l(H ,!13 ca CBOje CTpaHe TIO)J,'IHHH ,np)l(3BHe
JaBHOCT y CTBapH npe)J.CT3BJha OKBHp 3aje)J,!ll1lllTB3, jep OH3 45
H .UPYWTBeHe KOHTpOJJe."
X3pMOHH3yje )J.OTH'IJIY 33je,LI.HHI..(y THMe lllTO ycnOCT3BJba paBBOTe/KY
H3Mefjy npHB3THHX H OlllllTHX HJJH jaB!JHX HJITepeca. TipaKTH'IHa ,nyp)K03CK3 penpe3eHT3THBH3 )J,eMOKp3THja ce DpHHIJ,HTIHjeJIHO
46
nnnlha ce y OKBHPY jaBHOCTH nocTaBJbajy c o63npoM Ha TO .na 1111 ce CBO)J,H ll3 eKOHOMCKY )J.eMOKp3THjy." J1 ynpaBO T3 OKOJJHOCT
DpHXBaTajy HJJH O)J.6Hjajy O)J.fOBapajyne HOpMe, HapO'IHTO HOpMe KOje !leOMorynaBa Ilp0)l(HM3!be jaBHOCTH TIOjl\IOM )J,eMOKp3THje.
cy YCMepeHe Ha O)J.fOBapajyny )J,eJJaTHOCT, ,'IHjH 33XTeB 33 Ba)l(elbeM
MO)l(eMo ca pa31103HMa no.np)K3TJI HJJH ocnopHTH.
"4o TeopnJe
. .
KOJe ce
TiponaraH)J.3 H 3fHT3IJ,Hja, H3p0'lHTO y OKBHpy H360pHHX
3KTHBHOCTH, KOpHCTe MHOro6pojHa cpe)J.CTB3 TICHXOJJOWKHX
6aBe pmjarnlhaBalheM OB3KBHX npaKTH'IHHX TIHTaib3 yrnaBHOM cy
DpHTJ:IC3K3 T3KO )J.3 ce )J.eMOKp3TCKU 06JJHKOB3H3 cpe.D,CTB3 M3COBHHX
ycMepeHe Ha KOMYHHKaTHBHY .nenaruocT, npn ~IeMy cy yrnaBHOM
KOMYHHK3IJ,Hja npeTBapajy y cpe.D,CTB3 HCTIHp3lh3 M03f0B3 H JzyXOBHOr
ycMepeHe Ha o.upel)eHe npnJIY.ne H ,KOMYHHKaTHBHa orpaHwielha
no.n•m!haBalha. A_,Ka.D,eMHK J1y6oMnp Ta.nHn cMaTPa .na ,npnTHCHYT
nocTaBJbeHa y CTPYKTYPaMa CHCTeMa" Koja npe)J.cTaBJbajy mp33HT
41 CB3KO)J,HeBHHM 6pHraMa, 'IOBeK MO.D,epHOr .npyWTBa TeXHH'IKe
npo6neM ,Kojn TPe6a TeopnjcKU p33jacmnn."
KOMYHHK3IJ,Hje, y KOMe )J.OMHHHpa 3MepWIKa )J.eBH3a ,BpeMe je HOB3U,",
Xa6epMac je y cBojoj Klhll3H JaeHo MJ-be1-be ,aH31JH3Hpao TPaliH 6p3y H je<!JTHJIY p33oHo.ny, jep je CTaBJheH y TaKBe o.D,Hoce y
UCTOpHjcey Be3y K3TIHT31JHCTH'lKOr p33BOja H HaCT3HK3 1l pacna)J,a KOjHM3 ce ,He HCTIJJ3TH" MHCJlliTH. illT3BHille, MO.D,epHa llJT3MTI3 ra
JJH6epanHe jaBHOCTH." ,0Baj K3DHT31JH33M C je)J.He CTpaHe CTa6Hmnyje ,cnpeqaBa .na MHCJJH Ha TernKone Mo.uepHor )KHBoTa." ·TaKo, naKona,
Bna.najyhe OLJ.HOce KojH ce TH'IY ceym.rrrHHe, a c .npyre CTPaHe cTaBJha DOBplllHOCT H je<J:>THH3 3a6aBa TIOCTajy HajTPa~em:ljH apTHKJJH KOjH
42
cno6o.D,He eneMeHTe y KojnMa he ce cBaKo je.nHoM pacnacTH." BO)J.e )J,,HgeK"I.:HO 3TIOJJHTH33l.UijH H 3TI3THjH OlllaMyneHOf. jaBHOr
Mlhelha.'
38
J. Xa6epMac, Teopuja u npaKca, EJ1T3, Eeorpa.u, 1980, crp. 13.
39 43
Hcmo. 11y6oMHp Ta.ll)i}i, flopeoaK u c.rw6ooa, Kymypa, Eeorpan, 1967, crp. 234.
40
Hcmo, crp. 9. 44
Hcmo, C1p. 173.
41 45
Hcmo. J. Xa6epMac, Teopuja u npaKca, C1J>· 10.
42 46
J. Habennas, Strukturwandel der Ojfendtlichkeit, Luchterhand, Neuwied, 1965, s. 11. Tanl11i, llopeoaK u cRo6ooa, crp. 242.
25. 47
Hcmo, C1Jl· 247.
24 25
3.0CHOBHHEREMEHTH
KOMYHHll,HPAJbA
KaHan: ce npocnefjyje Kao cnman:. TiopyKa npeTXO.D.HO 6nsa H3J10/KeHa y KOMYHHKau,HjcKOM npol.\ecy. TipnMajynn o.npeljeny nopyry y3
o.uroBapajyneM Ha'-IHHY KOJJ.Hpmna. Ko.unpaffie y cyunmm npe.ucTaBJba o.uroBapajyne pearoBmne na ffiY, npHMa.Jial.\ nocTaje nornHJbanal.\
Ha'-IHH llllltPpOBaffia nopyKe, lllTO 3H3'-Ill )1,3 nopyKa MOpa 6HTH nopyKe Kojy ynyhyje HeKoj .npyroj JJH'IHOCTH. TioBpanm cnpera ua
npeTBopeHa y o.upeljeHH cnman:. TiopyKa npeKo KaHana .uo npnMaou,a npnMJbeHy nopyKy npe)J.CTaBJba KOMYHHKau,njy Kao npou,ec
I?YTYje y o6nnry CHman:a, npH '-!eMy KaHan l'o!Opa o.urosapaTH THTIY HenpeKn)J,Hor TpajaJba.
cnrHan:a. TexHonolllKH pa3Boj je oMoryhno BeoMa )J,enoTBOpHo
npeHollleffie nopyKa, 6nno )J,a ce paJJ.H H Tene4JoHY, Tenerpa<l>y, pa.unjy
HJJH TeneBH3HjH, Kao Kp03 KOMnjyTepcKy TexHonomjy. Kp03 KaHan ce
06H'-IHO nojaBJbyje lllYM KOjll llOHeKa)J, MOjJ(e )J,a caCBHM .OHeMorynH 3.3. Je3WIKa OCHOBa KOMYHIIK3I..J;llje
npeHollleffie nopyKe y o6nnry cHrHana.
MHorn ayropn l.JoBeKa .ue<Pmmrny Kao animal symbolicum,
KoMyHHKau,noHH npou,ec caJJ.p)l(H cne.uene eneMeHTe: UJTO ne penH KaO 6Hne KOje ce CJJYjJ(JI CHM60JlHM3, O.UHOCHO je3H'IKMM
1) Ko)J.llpaffie npe.ncTaBJba npou,ec npeHollleffia HeKe H)J.eje HJJH cpe)J,CTBHM3. YnoTpe6a CHM6ona 0)1, CTpaHe '-IOBeK_g TIOBJl31.JH JlMHHjy
KOMYHHKaTHBHOr ca.np)l(aja y O)J,rOBapajyne CHM60J1H'IKO HCTO pa3)J,Bajmba H3Meljy Jby)J,H H OCTa.JIHX JKHBHX 6nna. ,Cm-.J60J1 je
67
OCHOBHaje)J,MJJHU,a CBer JbY)J,CKOr TIOH3lllaJba M li,MB<iJlH33U,Hje."
3Ha'-Ie&e.
2) TipeHollleffie nopyKe o.n TIOlllHJbaou,a Kao npHMaOI.\a y3 .Jby)J.cKo noHarna&e je yreMelheHo y ynorpe6n CHM6ona.
KOpHlllfleffie O)J.rOBapajyner KaHana KOMYHHK3l.\Hje HJ1H O)J.rOBapajyner Tipesolje&e aHrponoH)J,HHX npeJJ.aKa y Jby)J,e H3Be)J,eHO je ynpaso
ynorpe6oM CHM6ona . .Jby)J,ci<a rynrypa H J.\HBHllH3ali,Hja .3aCHOBaBe cy
MeJJ.Hja.
Ha ynoTpe6H je3HK3. Je3H'IK3 Cpe]J,CTBa ll 3H3KOBH npe)J,CT3BJbajy
3) TipnMaffie nopyKe o.n c-rpaHe npHMaou,a, KOja npe Hero liTO cpe)J,CTBa H3Meljy cy6jeKTa ll o6jeKTa. Je3HK npe)J,CT3BJb3 OCHOBHO
6y.ue )J,Ornna .no o.npe)J,llrnTa 6nsa .neKo)J.llpaHa KaKo 6n Morna )J,a 6y.ne cpe]J,CTBO TIOMony KOra ce )J,Oll33ll )1,0 CTIOp33yMa y KOMyHHKaTHBHHM
pa3yMJbHBa, HHTepnpeTHpaHa H Ha o)J,rosapajyhn H3'-IHH npnxsaheHa 3KTHBHOCTH:Ma, KaO H .UO CTIOp33y:MeBaffia JbY.llM 0 O)J,pe}jeHHM
HJJH o.u6njeHa. CTBapHMa. ]e3HK He ycTIOCT3BJb3 CaMO O)J,HOC IIpeMa CTBapHMa, Hero M
npeMa MHUJJbeffiy. Je3HK je OCHOBa MHUJJbeffia. ]e)J,MHCTBO je3HK3 ll
4) E4JeKaT nopyKe npe.ncTasJha nocne)J,MU,e KOJe Je nopyKa MHlliJbeffia ce o6nHryje y OKBHpy je3HKa. MnrnJbeffie H je3HK
M3a3Bana y CHCTeMy CTaBOBa TipHM30U,a nopyKe,~ K30 H y ffierOBOM
npe]J,CTaBJbajy HepaCKH)J,MBO je)J,HHCTBO.
npaKTH'-IHOM onxoljeffi y. J
70
npou,ec par exellanceo" ~albe, ,je3HK je BeJJHKa CHJJa COIJ,HjaJJH33U,Hje BepOB3THO
74
HajB'ena Koja nocTojHo" Bepyje ce .n.a 3aXB3JbyjyhH je3H'IKHM 3HaiJ,HMa
Csalili je311K HMa peiJHHK H rpaMaTHKYo ,3a peiJH11K MOJKeMo
CTBapH, CBOjCTBa H ,D,Oral)ajn YJJ33e y TIOjMOBHe CHCTeMe JbY,D,CKHX
peqH .n.a no~Ba Ha npHHIUiny no KOMe ce H3BecHoj rpynH nojaBa
rnaBao Dope.[( HaBe.[\eHor je3HK CJlY)I(H H Kao He3aMeHJbHBO cpe,D,cTBo
npH,D,py~je o.n.peljeH nojaM; osaj np11HIJ,Hn je IICTH csy.n.a H BaJKH 3a
71 npeHoca o6wmja, HopMH H spe.n.Hocm je~e eynzype Ha .n.onaJene
roBop yonll1Teo" Je3HK oMoryhasa noTnyHo p33yMeBalhe o6jeKTHBHe
0
HaparuTajeo
CTBapuocTH y3 noMoh je3H'IKHX CHM6ona KOjH YKaJyjy Ha 1-hYo
!paMaTHKa ce ,,MoJKe .n.ecpHHHCaTH Kao Y:<J'TiaH 36Hp cpopMaJJHHX
68
:lK03el}l BaH.UpHjec, To6op, 1-hnasaqKa KlhiDKapHHUa 30 CTojaHosillia, HosH Can,
1998, CTpo 90
69
E.rompn CanHp, Oz.~eou U3 rynmypHe aHmpononozuje, Tipocsera, I>eorpan, 1984,
CTpo 77o 72
70 E.ll,sap.D, Can»p Hcmo, CTpo 280
Hcmoo 73
71 E.ll.Bap.D, Can»p, Hcmo, CTpo 28-29°
)K03el}l BaHnpHjec, Hcmo, CTpo 226 74
E.ll.Bap.D, Can»p, Hcmo, crpo 37°
40
41
3.4. Ynoraje3HKa y co~HjanH3a~HjH )lOTH'!He JJH"'HOCTH. Je3!1'1K3 ynora y 06JIHKOBaffiy JIH"'HOCTH 33HHB3 ce
Ha KOMYHBIJ.Hpau.y C )lpyrHM JIJ.ll.JHOCTBMa y OKBHpy O.D.peljeue
Kao uno je Canllp peKao ,je3HK je BeJIH)<a cnna 3aje)llmue. oe3 KOMYHHKIJ.Hje ca 6JIHiKOM OKOJIHHOM )leTe He 611 MOrJIO
COIJ.lljaJJll33ll.llje." JlCHXOJIOlllKH CMHCaO COIJ.llj3Jll133U.Hje OMorynaBa )la p33BHje fOBOpHY CllOC6HOCT, KaO HH CllOC6HOCT nojMOBHOf
3)lpyiKHB3ffie y OKBHpy je3!1''!Ke KOMYHHK3ll.Hje C O)lfOBapajynoM MHlliJbeH,a, 3 Te CllOC06HOCTH npe)lCT3BJbajy OCHOBy JJH"'HOCTH.
rpynoM JbY)lH H3 Haj6nmKer OKpy)l(effia. Je3HK TaKolje npyll<a OCHOBY ,CHTY3IJ.Hja ycarnarneHOCTH y O)lpeljeHHM o6JIHU.HM3 HHTepaKIJ.Hje
33 ycnOCT3BJbaffie O)lfOBapajyill!x TIOJIHTH"'KHX eHTHTeTa, K30 H noBe3HBaH.eM ca rnacoBHHM KOMnneKCOM nocTaje CHTY<ll\Hja yBoljen,a
78
O)lpeljeHe )lpyruTBeHe CJ<Ym!He. Je3UK KOjH ce KOpHCTH K30 3aje)lHH"'KH je3HKa."
y o.npeljeHoj rpynH Jby)ln ycnocTaBJba BeoMa "!BpcTe Be3e Meljy lhHMa
Ha ocHoBy 3aje.nHH"'KHX HHTepeca. Ta rpyna Jby)ln Mory 6HTH "!naHOBH Je3HK H3Mel)y ocTanor npe)lcTaBJba cpeLJ,CTBo npeHoweu,a
je)lHe nopo)lHue, Kao n czy)leHTH HeKor yHnBep3HTeTa, pa)lHll"!Kn Kynrype, K30 npeHOllleH.a 06H"'aja, HOpMH H OCTaJJHX KynrypHHX
CHH)li1K3T, KpHMHHaJlll.H BeJIUKOf rpa)la, "'JI<lHOBH HeKOf J<nY6a 11 1'.-IHOre Bpe)lHOCTH Koje cy yo6nH"!eHe y LJ,aToM KynrypHOM nopeT.D.Ky. BeoMa
)lpyre"BpcTe rpyna. 6HTHa ynora je3HK3 je lliTO OH npeLJ,CT3BJb3 cpeLJ,CTBO LJ,elpHHHCaffia,
H3pa)l(aBmba H npeHolllelha Kynzype. Ilocne LJ,eTHH.CTBa je3m(ce ycBaja
Jlope)l TOra lliTO je3HK CJIY)KH K<lO cpe)lCTBO KCMYHlliJ.Hpallia nocpe.D.CTBOM KlhHra y3 CBecHy npHMeHY rpaMaTH"'KHX npamma. ,Pe"! -
Meljy JbY )lHMa, OH TaKolje BplliH ynory ,llO)lpylllTBJbHBa"!a y jorn o6H"!aj ynorpe6JbaBa ce 3a 03Ha"!aBaH.e CBHX o6p33aua noHarnalha Kojn:
je)lHOM B3iKHOM CMHCJIY pe'lll. Jlocpe)lH je ycnOCT3BJb3lhe Be3a ll3Meljy ce npeHoce TpaLJ,HU.HjoM H ycaljeHn: cy y rpynH, Kao cynpoTHH
• .l-. ,a3 T
"!naHoBa Je)lHe 'i'H3H"!Ke rpyne. . e Be3e Mory nocTaTH yTOJIHKO HacyMH"'HHM JIH"'HHM LJ,eJJaTHOCTHMa nojeLJ,HHIJ.a." 79
'IBpruhe yKonHKO Meljy "!JiaHOBHMa rpyne noCTojH HHTeH3HBHa
eynzypHa pa3MeHa n Meljyco6Ho pa3MeBaH>e. Jby.D.H HaKnolheHn
eynzypHHM Bpe)lHOCTHMa HMajy Bene H3fJie)le )la CBOje Be3e 33CHYjy Ha
BpJIO 'IBpCTHM OCHOBaMa.
3.5. CHM6on
80
)KoJe<}> BaH.llpMjyc, Jfcmo, CTp. 225.
44 45
4. BPCTE KOMYI-lHKAU:MJA
l't
~
KOMYHHK3IJ.Hja MOpa )],3 Te<Je cno60)J,HO Kp03 cpopManHe H Herj:lOpManHe
81
K3Hane." cDOpManHa KOMYHHK3IJ.Hja je o6WIHO CTaH,nap)J,H30BaHa H
I! oHa
pa)J,HHM
ce
KOMYHHK3IJ.Hje.
o6aBJba
c:PopManHH
opraHM33IJ.HjaMa
npeKo cny/K6eHo
o6nHIJ.H
pa,nHHM opramnauHjaMa H Ha rno6anHOM ,npyrnTBeHOM HHBoy. Y
ycTaHOBJbeHHX
KOMYHHKaiJ.Hje
liHcpOpM3IJ.Hje
):\OMHHHpajy
lllaJbe
KaHana
Ha)J,peljeHH
y
I 1:
TIO)J,'IHJ-heHHMa,
)J,HpeKTopy.
ycraHOBJbeHa
Y
anM
CB3KOj
MpeA<a
11 TIO)J,'IHJ-heHH
pa)J,HOj
KaHana
MOA<e
opraHH33IJ.HjH
KoMyHHIJ.Hpmha.
ynyTHTH
TIOCTOjH
HHrpopM3IJ.Hjy
CJIYA<6eHO
OpraHM33IJ.HOHe
KOMYHHK3IJ.Hje O)J,flHKyjy XHjepapxHjCKe CTarycHe ynore noje)J,HH3IJ.3 H
y OKBHpy JhHX cy YCTIOCT3BJbeHH O)J,fOBapajyllli CT3H)J,3p)J,H H HOpMe
npeKO KOjHX je HOpMHpaHa MorynHOCT KOMYHllll.Hp3I-h3 npeKO
cnyA<6eHO ycTaHOBJbeHJ:IX KaHana Y3 CTpKTHO TIOlllTOBaJ-he CJIY/K6eHO
npomicaHHX HopMH. Ha HMBoy rno6armor ,npyrnTBa Kao rpopManHH
K3HanH rpyHKIJ.HOHHrny M3COBHH Me)J,HjH (lllTal\ma, 'I3COTIHCH, pa)J,HO,
TeneBH3Hja H MI-10[}! J],pyrH 3B3HH'IHO ycTai-JOBJbeHH KaHanH-
KOM)'HHIJ.Mpai-ha). cl>OpMani-IH KaHanH KOM)'HHIJ.Mpai-ha cy 06H'IHO
TIO)J,peljeHH O)J,fOBapajyhJ1M HOpM:lMa H O)J,fOBOpHOCTH TaKO )J,a BeCTH H
nopyKe Koje Kp03 Te KaHane IJ.Hpeynmuy Mopajy 6HTH y CKJ13,1J,y ca
eTH'IKOM H nporpeCHOHanHOM O)J,fOBOpHOWny HOBMHapa H ype)J,HHK3 .
. YKOmiKO ce HeKO OllJelllH 0 Te HOpMe, OH MO/Ke 6HTH K3/KI-heH.
81
Scot Ober, Ibid, p.J4.
46 47
HHrpopMaQHje ce nperwce npeKo Hec.ny/K6emix KaHana y OKBHpy xompnnKTe c 6miCKMM oco6aMa. MHom cMaTpajy .ua HM HerHJCHnHa
oprnHHJnUHje. AnH, HecpopManHH KaHa.nH KOMYHHUHpnlba noCToje 11 KOMYHHK3UHja MO/Ke TIOMODH H y TIOCJJOBHHM O.UHOCHM3, a HapO"YHTO y
H3BaH pa.DJIHX opraHH3<1QHja y OKBHPY cnoHTaHo ycnocTaBJbeliiiX npouecy yKnmbalba KOH<pnHKaTa M3Mel)y rpyna.
KOHTaKaia 111eljy lhY.L\Hllla. 0Ba BpCTa KaHana ce ycnocTaBJha y oKBHpy
,0CHOBHH JJ.Hlh npou.eca HeHaCHJJHe KOMYHHK3UHje jecTe .ua ce
o,npeljeHHX ,npyrnTBeHHX ryp6yneHU,Hja H ,neMOHCTp<ll~Hja. Y
TIOCTHrHe )].3 lhYAH caocenajHO cnyruajy je)J.HH JJ.pyre, T3KO )].3 MOry
nerpopM3JIHOM KOMyHHUHpalby HeMa HHK3KBHX llOpMH JlliTH
jacno )J,a carne.uajy H concTBeHe H ryl)e nOTpe6e, Kao H .ua cnoje
o.uroBopuocTH. Y HecpopManHoj KoMym:iKaUHjH cyunmJa je )J,a ce 82
norpe6e caonlllTaBajy Taxo )J,a JJ.pyrM noi!<ene .ua HM HJaljy y cycpn.''
o.npeljeHa nopyKa npeHece WTO BeneM 6pojy npHMaoua.
Dpou.ec HeHacHnHe KOMYHJIKaunje noJJ.paJyMena xopJirnneJbe jeJHKa
Ka.ua je pe"Y o HecpopManHOM KOMYHHUHpalby TY nocToje .une cpua KOjHM ce 3ao6Hn33H KpHTHKoBalbe JJ.pymx oco6a, Kao 11 cyl)elbe H
BpcTe Kanana: CTIOHT3HO cpopMHpam:I K3HaJifi H TIOMODHH K3HaJIH. I1pBa aH3JlH3Bpalbe JJ.pymx oco6a. HeHacHnHa KOMYHHK3JJ.Hja npe.ucTaBJha
npcn KaHana ce ycnocTaBJha y cHryauHjaMa Ka.[la cy lhY.L\H H3no/Ke!lH CYlllTHHCKJ DpOMeH)' y O)J,HOCY Ha TO K3KO je BeDHHa JbY.UH
HeHJBeCHOCTH HJJH o.upel)eHoj APYlllTBelJoj onacHOCTH. T11 cnonTaHo ycnocTaBMna Ha'lHH MHlllJbelba 11 KOMYHHUHpalba. HeHaCHJIHO
cpOpMHpaHH KaHanH npe.uCTaBJhajy cpe.L\CTBO paJMeHe nopyKa H KOMYHHUHpaae yKlhy'-ryje y ce6e CKJIOHOCT lhYAH )].3 Meljyco6Ho
HwpopMaUHja ca o)J,peljeHoM rpynoM lhY.L\H KOjH ce Meljyco6no capaljyjy H .ua HJaljy y cycpeT Meljyco6HHM noTpe63Ma.
COJJHJJ.<lpHlliY.
HeHacHnHa KOMYHHK3UHja TIOJJ.paJyMena H36eranalbe eniKeTa
Y OKBHpy HecpopManHe KOMYHHK3UHje TIOCTOje. H TIOMODHJI xojHMa xapaKTepmJJel\10 .upyre oco6e jep cy eTJJKeTe y OCHOBM H3pa3
K3H3Jlli KOje JbY.UH ycnOCT3BJbajy ca CBOjHM poljaUHM3, DpHjaTeJbHM3 H 113ll1HX He3a.UOBOJbeHHX TIOTpe6a. ETHKeTe Koje CMO CKJJOHH .U3
6miCKIIM oco6aMa, y OKBHpy Kojnx ce ocTBapyje conH)J,ap!W ynyniMO .upymM oco6al\ta ronope o ToMe .ua Te oco6e HHCe cao6paJHe
l· H3lllHM Bpe.UHOCTHJ\13 H H3ll1HM TIOTpe6aMa. ,Y TOKY TpeHyTK3 113
HHTepnepcoHanHa KOMYHHK3UHja.
~ HeH3C!IJ1He KOMYHHK3UHje lhY.UH TIOCTajy CBeCHH .L\3 cy CBa cyljelba 0
Y HecpOpManHOj KOMYHHKaUHjH KaO rnaBHH aKTep Hacryna T3B. r JJ.pyrHMa, CBe aHanH3e .UpyrHX C3MO TparH'l<lH H3pa3 H3ll1HX
UeHTpanHH KOMYHHK3TOp, "YOBeK KOjH je y npHJJHUH .ua OTilllTH ca l COTICTBeHHX TI0Tpe6a."
83
HeH3CHnHa KOMYHMK3JJ.Hja TIOJJ.paJyMeBa )].3
nemJKHM 6pojeM lhYJJ.H HJIH noce,nyje OJJ.peljeHH TaneJJaT .ua 'lOBeK ycBOjH BeillTHHy WTO je MOI)'De jaCHHjer H3p3)K3B3Jba.
cpyHKUHOHHille KaO 6aHKa TIO.[\aTaKa. [ HeHacHnHa KOMYHHKauHja Taxolje npHnpeMa y'leCHHKe y
t KOMYHHK3UHjH .ua ce npHKJIOHe HeH3CHJ1HOM H3'111Hy KOMYHHUHpalba
I He33BHCHO O.U TOra K3KO JJ.pyrM y"YeCHHK, O.UHOCHO carOBOpHHK
f,
KOMYHHUHpa.
4.1. Henacwma KOMYHHKaiJ,Hja
t OcHOBHa CTBap y HeHacMnHoj KOMYHMKau,HjH je .ua ce "YOBeK
HeHacHnHa KOMYHHKaUMja no.upaJyMeBa
KOMYHHKaTMBHHX nemTHHa KOje MOI)' 6MTH npHMelbeHe y MHOrHM
Y'Jea,e
~ TIOBe)J(e ca CBOjHM carOBOpHHKOM II .U3 TIOK3)Ke .U3 je Ta'!HO CXB3THO
una ce y n,eMy .nemaBa M .ua noxyrna .ua HeiiiTo y"YHHH y ne3H c THM
)KHBOTHHM H nocnoBHMM npHnHKaMa. HeHacHnHa KOMYHHKauHja npe
cnera ollwrynaBa npena:mna)Kelbe cnojHx JIH"YHHX YHYTp3llllbHX
~.
£,
JJ.ernaBalbMMa. Y'leCHHJJ.H y He:HacHnHoj KOM)'HMKaJJ.HjH no npaBHJIY
O,Ll)'CT3JY O.U npoU,eJbMB3lb3 HCTipaBHOCTH MIIH . norpelllHOCTII CT3BOBa
xoHcpnHKaTa. TipeBna.uaBalbeM YHYTpallllbHX xoHcpnHKaTa HeHacHnHa ~ CBOf C3fOBOpHHK3. Y TOj BpCTH KOMYHHKaUHje cymTHHa je p33yMeTH
KOMYHHK3UHja OMOI)'fl3Ba "YOBexy, 'll:IHefrn ra CBeCHHM y O.L\HOCY Ha ocena]-ba ll TIOTpe6e CBOf caroBOpHHKa. HeHaCHJJHa KOM)'HHK3JJ.Hja
OHO ITITO OH )KenH, HCTOBpeMeHO OTKJlHBalbe lberOBHX TIOTpe6a KOje cy YK1bY'1Jje y ce6e u aKT Jby6anH Koja oMoryhana .ua ce eMnaTHjOM
y MHOfHM CHTY3UHjaMa 33M3CKHpaHe 36ylbyjyllliM MHCJJHMa, K30 H
je3HKOM xojH pyTHHCKH KopHCTH. MHorn lhY.L\H cy 33HHTepeconaHM .ua 82
Mapruan Po3eH6epr, JeoaH MoOeJI HeHacwme xoMyHuKal{uje, IlJTaMna ,l],AK, JJemill,
HeH3CJUIHy KOMYHMK3JJ.Hjy ycnOCTaBe M y MHTepnepcoHanHMM Eeorpa.n, 1998, CTJl. 24.
83
OAHOcHMa c JJ.pymM Jby)J.HMa KaKO 611 npenna.uanM HenpHjarue Hcmo, crp. 31.
48 49
npHXBaTH OHO uno ce newaBa H npymMa. L(e<lnnmunja n,y6aBH Ja 6Hm ynyneue cBojHM caroBopHHli,HMa. I1HTpanepcoHanl-Io
Kojy ce 3aJia/Ke MaplllaJI P03eH6epr npy/Ka TY npe)J,HOCT lllTO OTKpHBa KOJvryHHli,Hpmbe je orpaHWieHo Ha KpeTmbe H)J,eja y nojewmll,y Koje ce
wra ce .ue~aBa y .JbYMMa 6e3 KpHTHKe H Hanora. ,?JJa oMorynana .ua O)J,BBja y O.L\CYCTBY .UpyrHX 611na.
carne,U3MO Je)J,HH ,npyre ITOTITYHO, ITO.Up33yMeBa Kp3JlbY OTBOpeHOCT 11
84
11CK.Jby'-l)'je KpHTHKOB3Jbe H npOTIHCHB3lbe."
Do.tipaJyMeBa ce na 11 JvreHal,lepH rpe6a .ua npnMene OBY Bpcry 4.3. I1HTepnepcoHanHa KOMYHMKau;Hja
KOMYHHK3J.Uije y pa,UHOj cpe,UHHH.
J1HTeprrepCOHaJIHO KOMYHHli,Hpalhe ce O)J,BHja H3Meljy )J,Be HJ1H
HeHaCJ-InHa KOMYHHKali,Hja 3axTeBa BeWTHHY jacnor H HCKpeHor
BH!lle OC06a. YfHTepnepCOH311H3 KOMYHHK3li,Hja KOpHCTH Bep6anl!a H
H3pa/KaBalh:fKao H eMnaTW-IKo caocenajHo c.rrylllalhe .upyrHx oco6a 6e1
Hesep6anua cpe)J,CTBa. HapaBHO, Bep6311Ha KOMYHHK3li,Hja je yBeK
OITT)'/KHB3lh3 H KpHTHKOB3lh3. ,JaCHO !:!3p3)J<3B3lhe ce6e ll CBOjHX
O)J.peljeHHja H eKCTIJ1Hli,HTHHja. Ann, y HHTepnepcOHaJIHOM
Bpe,UHOCTH H eMIT3TJP1KO CJIYlll3Jbe ,npyrHX H lhHXOBe Bpe,UHOCTH
KOMYHH1JJ1p3H>y Bpno 'JeCTO ce ynoTpe6.JbaBajy reCTOBH, MHMHK3 HJ1H
Po3eM6epr BH,UH Kao ci\mcao H cylllTm-ry HeHaCHJ1He p33MeJ-Ie 11
85 noKpeTH Tena. CnaKo O)J, OBHX HeBep6anHHX cpe)J,CTaBa no)J,ne>Ke
ycKJ13ljHB3lh3 p3311WJHTOCTH."
o.npeljeHoM CHCTeMy KO.UOBa Koje H ycrrocTaB.Jba onrosapajynu
,Ynorpe6a je3HKa no3HTHB!Ie aKli,Hje noBenaBa BepoBaTHohy .ua KynTypHH CHCTeM. CB3KH O,U THX KO)J,OBa Bpno Y.JeCTO je TIOTTIYHO
ne H3lllll 33XTeBH 6HTH yBa/KeHH. Je3HK IT03HTHBHe 3Kli,Hje O)J,l!OCH Ce eKCITJ1Hli,HT3H, T3KO ,Ua ra carOBOpHllK MO/Ke npHXB3THTH K30 C3CBHM
. . 6 6
Ha KOHKpeTHe 3Kli,HJe KOJe H CMO BOJ1eJ1H ,na yey npe.ny3eTe.
.. 86 He)J,BOCi\lHCJ1eH H3p3.3.
,,fJorne,U, O)J,HOCHO KOHTaKT O'fHMa, HajMommje je cpe,D,CTBO Y CB3KOj Jaje)J,HHQH TIOCTOje BeOM3 p33JJH'fHTe rpyne.
HeBep6anne KOMYHHKaJJ,Hje. fJorJJe,U O,D,aje JJW!HOCT. AJ<o TOKOM f1opO,D,U'fH3 rpyna je OCHOBH3 JJ,pylliTBeHa rpyna H OH3, YKOJJHKO HUje
KOMYHHKaJJ,Hje carOBOpHHKa rJJe,UaTe npaBO y OlfH, HCK333'1eTe cyrnTHHCKH pacrpojena, npe,ncTaBJba Heonxo)J,HH ycnoB 33
TIOWTOB3H,e H cnpeMHOCT Ha p33rOBOp. ~HJb KOHT3KT3 O'fHMa je
93
94
M. Ea:mli, BewmuHa KOM)'IIUlfupal-ba, Eeorpa.u, 2005, C"TlJ. 60.
92 M. Markovic, Poslovna komunikacija, c-rp. 57.
M. Markovic, Poslovna komunikacija, Clio, Beograd, 2003, c-rp. 63. 95
Z. Tomic, Komunikologija, Cigoja Stampa, Beograd, 2003, crp. 69.
56 57
eMOUHOHa.rmn 11 HHTeJJeKT)'aJJHH pa:moj .neue. Dope.u Tora, WTO npy/Ka y rpynH IlO,llpa3yMeBa np11XB3T<Hbe HOpMH Ha KOjHM3 rpyna
el\IO~HOHaJJH)' CHf)'pHOCT .ne~H, 3,npaBa nopO.LJ:H~a je He3aMeHJbliB mJCHCTJJpa, a TaKolje H npHxsaT<nbe npasmm Koja o6e36el)yjy capa,llJbY
aM6HjeHT y KOMe ,UeTe MO)I(e .ria pa3BHje CBOje OCHOBHe fOBOpHe H l1 KOXe3Hjy rpyne, K30 H C3M OTICT3H3K rpyne.
nojMOBHe cnoco6HOCTH.
<t>opManHo opramBosaHe rpyne npe.ncTaBJbajy, TaKolje je.LJ:<IH ,DocJJOBHa KOMYHHK3~Hja npe.LJ:CT3BJb3 npo6JJeM KOjH ce y
98
o.u 633ll'-IHI1X o61111Ka opraHH30Balha y csaKOM .upywTBy. Y TY BpCTy peanHOM csery He jasJba y saryyMy." JJ:oraljajH ce )J,ewasajy npe
rpyna cna.uajy pa.uHe opraHI133UHje, WKOJJcKe 11 YHHBep3HTeTcKe npo6neMa, a Mory ce .necHTH 11 nocne npo6neMa. JJ:aHac K<lO
rpyne, npocpeci10HaJJHa y .npy)l(eJba, cnopTCKe opr<JHH3aUHje, sepcKa ayTopHT3THBHa pe'-1 y 6H3HHcy cpHf)'pHpa TeXJJOJJomja. CsaK11 acneKT
Y.LJ:PY)I(elha, KJIY60BI1 HT.LJ:. CTa-ryc noje.LJ:I1H~a y rpopManJJo CaBpeMeHe 6H3HHC KOMYHHK3UHje 33XTeBa .LJ:3 ce o,npe,nH KOja ne
opraHH30BaH11M rpynaMa o.npeljeH je lhi1XOBOM ynoroM y rpynH. HHCpopM<tUHja 6HTH YKJby'-leHa y KOMYHHKaiJ,Hjy H 6HTH yKJby'-!eHa y
DpeMa 3op11U11 ToMHn noCToje '1eTHpH ocHoBHe KaTeropHje ynora: Hanpe.LJ:OBalbe 11H<pOpM3UHOHHX TIO.LJ:3T3K3 H KOja ne 6HTI1 yKJby'-leHa y
O.LJ:rOBap<tjyn11M TeXHH':!KHM cpe.LJ:CTBHMa.
I. Dpocpecl1oHanHe ynore HaMene o6asJbaH>e HeKor
npocpeCHOHaJIHOr 33,U3TK3, ,rno6anHo TaKMI1'-!elbe 11 rno6anHe nplUlHKe, caBpeMeHe
opraHmauHje ycMepasajy Ka .naneKoce)KHHjoj ynoTpe6H nJJaHoBa
2. CTapocHe ynore o,llpeljyje /KI1BOTHO .no6a o)lpeljeHor
ynpaB.Jbalha, HenpeKH.LJ:HO ycaBplllaBarbe npoueca y3 THMCKH pa.n KaKo
DOJe)l}IHU3, 6H OXp<t6pHI1H CBOje 3aTIOCJ1eHe .na pa.ne H KOMYHH~Hpajy capa,llHH'-IKH
3. DonHe ynore cy O,llpeljeHe 6110JIOlliKI1M OKOJIHOCTHMa, KaKo 611 pewHnl1 KGMTIJieKCHe pa.nHe npo6neMe. TaKo KOMTieTeHTHH
Kao 11 KY111)'pH11M spe,llHOCTHMa y je)lHOM ,llpylliTBy: KOM)'HHK3TOp Tpe6a )13 p33BHje Ha HajBHllleM HliBOY 11HTepnepCO!-IaJJHY
BelllTHHY K3KO 611: ycneWHO pa.LJ:HO y MaJJHM rpynaMa HCTO TaKO
4. KJiacHe 11 CTarycHe ynore o.npeljyje cnojeBI1TOCT TIHCMeHO Hapy'-I:HTH HeWTO. J1 K3KO 6M MOf30 .LJ:3 H3 OWOBapajyfiH
O,UpeljeHOf ,llpyll!TB3 11 TIOJIO)I(aj '10BeKa y Xl1jepapXHjCKM yTBpljeHOM capa.LJ:HH'-IKM H3'1HH npe.LJ:CT3BH HelllTO lllTO je y HHTepecy pa.LJ:HOr
99
pacnope.rzy ynora. THMa."
,CBaKa rpyna cpyHKU110HI1ll!e H3 TeMeJby H3BeCHe PaHe JJ;ecpHHHUHje opraHM3aiJ,Hja ycpe.ncpe!)yjy ce Ha rpyne
. ce ]3BJb3
DpHBJ13'lliOCTH KOJ3 . Me ljy np11Da)IH11~Ma rpyne. "96 H eKa HH.LJ:HBJI,lzya Koje pa.ne 3aje.LJ:HO y OKBHPY xapMoHH30Balba 3ajeJJ;HH'-IKHX
11CTp3/KHB3Jha TI0Ka3yjy ,Ua ce JbY.IUI TIOBe3yjy y rpyne je.LJ,JIBO C OHHMa 3KTHBHOCTH K3KO 6H 6HJJH OCTBapeHH np0113BO.LJ:HH I:(I1JbeBH.
C KOjHMa )leJie HCTOBeTHe H 6JIHCKe CT3BOBe. CynpOTCT3BJbeHOCT KoMyHHK3UHja y OKBHPY Tor 3aje.LJ:HH'-Il<Or nocna cpyHKUHOHHllle Kao
CT3BOB3 HHje Haj6oJba OCHOBa 33 Meljyco6HO Y.LJ:PY)}(J1B3H>e, jep
Hecnaralha o6wmo H333HBajy pa3,Uope H Henp11jaTHOCTH. Y'1eCTBOB3lhe 97
S. Ober, Contemporary Business Communication, p.8.
98
Ibid, p. 8.
99
96
Jfcmo, crp. 70. Ibid, p. 15.
58
59
,rJJaBHO cpe.L\CTBO IlOMOny KOf3 ce JUI,ll.llBH.L\Y3J11Je 3KTllBHOCTH
H en. Kol\IYHHK3UHja je cpe.L\CTBO KojHM ce ImcpopMaUHje Mel)yco6Ho
Mel)yco6Ho yc3rnamaBajy pa.L\H ocTBapHBaiM, mHpe!-ha, m:mpe.L\OBaJba
100 ,TJ,ene, OH3 T3KOlje YCTIOCT3BJba KOOp.L\11H3UHjy pa.L\HHX 3KTHBHOCTH, a
opraHH33UHOHHX UHJbeBa." AJ!Tep!-IaTHBHO CT3HOBHllJTe 33 KOje Ce ·
"taKo lj e nopt.Jana fi
.L\OHomeJne O.L\pe,;eHI1X O.L\nyKa. ,.JOI .
npBH 3anarao Weick (1979), HHCHCTHpa Ha TOMe .L\3 je KOMYHHK::lUHja
Cp)K npoueca opraHll30Balb3. 0Baj CT3B je YTOJ1HKO CMHCJ1eJ-JHjH ::lKO Ce KoMyHHKauHja je TaKaB BHTMHH ,L\eo opramn3UHOHe
Hl\13 y BH.L\Y .L\3 opraHH33UHje He TIOCTOje He33BHCHO O.L\ CBOjHX '!J13JlOBa cTpyKrype. ,KoMyHHKarmja je npouec cna!-ha H npHMafba rropyKa -
Hero cy CTBOpeHe H npeo6pa)K3B3He Ha OCHOBY aKaTa KOMYHHUHp3lb3 IlOHeKa,Q Kp03 H3fOBOpeHe HJJH 11HC3He pe'IH, a 110HeK3.L\ H T3KBHM
Meljy JbY.L\HM3 33TIOCJ1eHHM y 1-hHMa. HeBep6aJJHHM cpe,L\CTBHMa K30 illTO je H3p33 11111.\3, reCTHKYJJ3UHja ll
KB3JJHTeT rnaca." 102
OpraHH33UHje o6wmo o6yxB3Tajy BHCOKO H3.L\mpepeHUMpaHe
.L\PYlllTBeHe CHCTeMe ca cpopMMHHM H He<lJopMaJJHHM rpaHHU3M3 H CxBaTmne 3Ha<Iaj3 e(pHKacHor KOMYHHUHp3!-ha y nocJJOBHOM
yTBpljeHHM opraHH33UHOHHM H.L\eHTHTeTOM. OpraHH3auuje cy T3Kolje CBery 11 KOl\1TieTeHTHOCTH KOMYHHUHp3!-h3 YHYT3p HeKe opr3HH33UHje
. .
IlpHMOpaHe .L\3 ce I1pH113fO,L\e eKOHOMCKOM .!JpHTHCKY KOJe OCTBapyjy .L\OilpHHOCH H3Ilpe,L\OB3!-hy y CB3KOM BH.L\Y lJOCJJa. LJ:a 6H ce carJJe,[\30
KOJIKypeHTCKe opraHH33UHJe H Tp)!(HUlTe H OHe Ha Te npHTMCKe 3H3'Iaj KOMYHHUHpa!-ha Tpe6a l10fJ1e.[\aTH He.[\3BHe HCTp3:iKHB3'1Ke
o)J,roBapajy npoMeHoM 1-hHXOBHX yH)'rpamiMlX crpyKTypa, npoMeHOM H3JJ33e L\0 KOjHX ce .L\OWJJO TOKOM ,L\eBe.[\eCeTHX fO.L\HHa ll K3CHHje.
IlpOUeCHHX 3KTHBHOCTH, K30 H IlpOMeHOM O.L\HOC3 npeMa lbHXOBHM
Tp)KHWTHMa. Ose HenpeKH.L\He npoMeHe 3acHoBaHe cy Ha vkTp3)l(HBaJbe H3Be,L\eno 2000. fO.L\HHe O.L\ CTpane Hau:HaHanHe
KOMYHMK3UHOHHM npouecHMa yHyTap caMe opraHH33UHJe, Jep Acouujauuje Koneua H flocno,L\asau:a ycTaHOBHno je ,L\ecer spxyncKux
opraHH33UHja H3 eKOHOMCKe npMTHCKe MOpa .L\3 O.L\fOBOpH HOBHM K3p3KTepHCTHKa KOje l10CJ10,L\aBUH Tp3)l(e O.L\ K3H.L\H.L\3Ta 3a
cTpyKrypanHHM O.L\HOCHM3 y OKBMPY cBoje opramnoBaHOCTH, Kao 11 3ano!llJbaBa!-he. Ha npBOM ~>Iecry ce nanme KOMYHHK3THBHe BelllTHHe,
HHOB3THBHHM npouecHM3 y UHJbY OCTBapelba CBOJMX TIOCJ10BHHX OH.[\3 CJ1e.[\e l-IOTHB3Ullja (HHHU:Hj3TI1BHOCT 11 BeWTHHa THMCKOr pa,Qa).
UHJbeBa. ll111pmm H cno)!(eHocT opramnau11je Haj•Jerune ce 33CHHBa Ha Je)J,H3 3HKeTa o6aBJbeHa Meljy 224 He.[\3BHO .L\llTIJJOMHp3HHX CT)',L\eHaTa
KOMYHHK3UHOHHM 3KTMBHOCTHM3 Koje ce 0.[\BHjajy K3KO H3 TIOCJJOBHHX CTY.L\Hja KOjH cy paHrHpa11H KOMYHHUHpaThe K30
HH.L\HBH)J,yaJ1HOM T3KO H Ha MaCOBHOM TIJ13HY y OKBHpy ,[laTe IJajB3)l(HHjy 06J1aCT 3H3!-ba K3KO 33 OCHrypa!-he 33IlOCJJelba H3KOH
Opr<lHI133UHje. .L\Hl1J10MHp3!-ha, T3KO 11 33 Hanpe.L\OBa!-he H npOMOUHjy y IlOCJJy.
AKa ce yl)e y 6HJJO Kojy opr3HH33UHjy ll1Ta ne ce y J-boj BH.L\eTH? Je.L\H3 .L\pyra anxna Kojaje o6aBJbeHa Mel)y rnecr XHJba,L\a JbY.L\H
MeHm;ep H .L\pyrH 33nocneHH 'lHT3jy H3BernTaje o peanH30BaHHM Kojy je cnposeo <IaconHc Joung Executive ycTaHOBHna je .L\3 je
npojeKTJIMa, CKHUHpajy eJ1eKrpOHCK3 TIHCM3, IlpHCYCTByjy IJaj.L\oCa.L\HHja HaBHKa aMep'!KHX mecpona noma KOMYHHKauuj3.
C3CT3HUHMa, BO.L\e pmrosope, Tene<i>oHHpajy, .L\p)l(e cacTmiKe c
Je)J,Ha aHKeTa Koja je o6aBJbeH3 ca 200 noTnpe.L\Ce.L\HHKa p33HHX
DO.L\'-IH!-heHHMa,_ npHpel)yjy nocnoBHe pyLJ:KOBe, LJ:HTajy eneKTpoHcey
opraHmauHja YK33yje Ha To .L\3 OHH rpome cKopo rpH Meceua
no wry, .L\HKTHpajy nncMa H npHpel)yjy npe3eHT3UHje. To y ocHOBH
fO.L\lllllfbe Ha TIHC3lbe npeiTHCKH H H3Beunaja. 0Ba aHKeTa 110K33yje .L\3
3H3'IH .na 3anocneHH JbY.L\H y opraHH33UHjH Meljyco6Ho KOMYHliUHpajy.
33TIOCJ1eHH Tpe6a .L\3 TIOnpaBe CBajy BeillTHH)' TIHC3lha.
100
101 Ibid, p. 4
Garder Paulsen, Callan, Monaghan, 2001, p. 561. Jo2 Ibid, p. 5.
60
61
<pHH3HCHjcey no,npWJ<Y, .[\a npOMOBH!lle CBOj npOH3BO)J, H .[\a ycneWIIO Y cpeL\CTBHi\Ja MacoBHor KOMYHHUHpa&a o6wmo cy
pyKOBO.L\H cBojHM pa.L\HHUHMa. KoMyHBKaTHBHa Be!llruHa TaKolje !v!O/Ke YCDOCT3BJbeHH 0.[\fOBapajyhH CT3H.[(ap.L\H 11 HOpMe, KOje 33DOCJJeHe
TIOi\!OflH '10BeJ<Y .[\a Jl3Kl1Je OCTBapH CBoje Jllf'IHe H ,npyruTBeJJe 1.\HJbeBe. o6ase3yjy L(a Te HOpMe noruryjy KaKo He 611 no.[(nernH O.L\pel_jeHHM
caHKUHjaMa. Ha ·ocHoBy THX craHL\3pLJ.a H HOpMH yneK je Moryhe
KoMyHHUHpaiM y pa.L\HOj opraHMJauHjH je OCHOBHH npe.rr,ycnoB
H,L\eHTJ:l(pHKOB3TH H3BOp HeKe ,UeBHjaHTHe nopyKe.
tbeHor ycneruHor .rr,enosa&a. KoMyHHUHpmbe je HY:IKJ-IO KaKo y <pa311
TIOCT3BJb3lb3 p3.L\HHX UHJbeBa, T3KO 11 y tP33H }bHXOBOf OCTBapHBaJb3. MacoBHa KOMYHHKauHja o6yxBaTa neoMa lllHpoKy ll
Pa.rr,HH THM MOpa Meljyco6HO HenpeCT3HO .[\a KOMYHHUHpa K3KO 611 ce xeTeporeHY ny6nl!Ky. MacoBHH Me,UHjH YKJbY'1Yjy MacoBHO
X3pMOHH30BaJJe H ycarnaCHJie 1-f,lfXOBe 3KTHBHOCH y UHJbY OCTB3pe!b3 eMHTOBaJbe nopyKa, K30 H M3COBHO npHMa&e THX nopyKa. 0CHM
TIOCJJOBHOr UHJba. BenJ1KOr 06l!Ma eMHTOBatba nopyKa, M3COBHH Me.[(llj] ce O.[\J1l!Kyjy ll
BeJJHKOM TipOL\OpHOWny CBOjl!X Me.[(HjCKHX nopyKa. Y C3BpeMeHOM
Y CB3KOj pa.[(HOj opraHH3aUHjH DOCTOjH tPOPMaJJHa Mpe/Ka
CBery nopyKe M3COBHl!X Me.[(Hja y BeJ1l!KOj MepH 06JIHKyjy CH!Jl H
KOMYHHUHpa&a. ¢opMaJJHHM K3HaJJHMa KOMYHHUHpaiba HJ-JtPOpM3UHje
H3'UIH /Kl!BOTa JbY)J,ll. Ma.[(a TO y OCHOBH 33BHCll 0.[1, Hl!Boa o6p330B3Tha
Ce npeHOCe ca BllillHX opraHl!33UHOHHX Hl!BOa Ha DOT'l}!TheJ-Je. )lpyrn
Jby)J.H. J1 Tll-YTllUajl! Ha IbYLJ.CKO .rrpylllTBO cy HapO':IHTO LJ.O H3pa/Kaja
CTeneH KOMYHllK3UHje TIO.L\P33Yi\leBa npeHorue&e HH<popMaUHja
)J.OllJJlll y .[(Ba)J.eCeTOM BeJ<Y, a TIOfOTOBO y thefOBOj .L\pyroj TIOJIOBHHH.
noT'1HTheHHX Ka pyKOBO.L\CTBY opraHH3aUHje. Ta BpCTa KOMYHHKauHje
0BH yTl!Uajl! cy ce JHa'rajHo npOlllllpl!IIH 33XB3JbyjyhH CBe Behoj
Ha eHrnecKoM ce 03Ha'1aBa Kao upward communication. Meljy IbYLJ.HMa
)J.OcrymJOCTH cpeLJ.CTaBa M3COBHOf KOMYHllUHpa&a, TIO'-IeB OL\ pa.[(Hja H
Ha HCTOM opraHH33UHOHOM Hl!BOY YCTIOCT3BJba ce T3B. XOpH30HTaJJHa
TeneBHJllje .L\O l!HTepHeTa. Ta cpe.L\CTBa cy .[(ocrynHa cne BeneM o6HMY
KOMYHHK3UHja, K30 11 Meljy JbY.L\HMa pa311H'll!THX pa.D.HHX TIOfO!Ja
IhYL\CKe nonynauuje. ,YnoTpe6a p33JIH':IHTHX M3COBHHX MeL(Hja,
(horizontal communication).
npo!llHpyje MOM H .L\OMeTe JbY.L\CKe KOMYHHKaUHje a THMe CBaKnKo,
PyKoBO.L\CTBa opraHH3aiJ,Hje o6H'1HO KOMYHllUHpaJy c HH:IKHM KaKo je peKao Mapwan MnKJiyaH !vJeiba H caMy CTpYKTypy IbYL\CKe
103
HHBOHMa 33DOCJJeHl!X npeKO eneKTpOHCKe DOWTe, MeMOp3H.L\YMHM3, 'JYJJHOCTH." Y TOj OTIWTOj TIOTifl3BH M3COBHl!X Me.L\llja JbY.L\ll HMajy
KpaTKHM TIHC3HHM o6aBelliTeThHMa, Ha KOH<!JepeHUl!jaMa, Tene<!JoHOM, CBe M3Jbe MOrynHOCTH .L\3 KOHTpOflHiliY npOTOK HHtPOpM3Ullja, Kao H
UHpJ<Y113pHHM Til!CMHM3, npHpy'-IHHIJ.HM3, npeKO ornaCHHX T36JJH, K30 ,L\enoBalhe caMl!X KOMYHHK3UllOHl!X KaHana. TaKo cy MacoBHH Me.D.Hju
H rryTeM MarHeTOtPOHCKHX CHHMaKa. Bpno qecTo pyKoBOLJ.HOUH Bepyjy nocTanH 6HTaH eneMeHT o6JJMKOB3Jba caBpeMeHor cBeTa. MacoBHM
.[(a cy JbHXOBe nopyKe ynyneHe TIOT'-IH&eHHMa cxBaheHe. MeljyniM, Te MeL\lljH cy nonyra npeKo KojHx ce TO o6JIHKOBa&e O.L\BHja npe cBera
nopyKe Hl!CY yBeK CXBaneHe. HaMeT~H,eM o.rrpeljeHor Ha'1HHa Ml!WJbeTha JbY.L\l!Ma. MacoBHH Me.[(MjH
He o6nHeyjy caMO caBpeMeHY .LIPYWTBeHY CTBapHOCT, Hero H C3MY
Kynrypy JbYL\ll.
5. llOCJIOBHA ETIIKA
J1cTpa/K:YJB3'-lH KOjH ce 6aBe TIOCJJOBHOM eTHKOM cy Jl:l OCIIOBY Ko.neKcH noHarnal'ba yHyTnp o.npeljeHHX KopnopauHja cBe BHllle
pmroBopa ca pyKOBO.UHOU.Jltv!a o.npel)ermx KOMTI3JJHja ycTaHOBIIJ111 .na <pyHK]J_HOHHurY K30 Heo6opHB3 npaBHD3 TIOH3lll3tb3 H O)J, tbHX HHCY
OHH peTKO pa3fOBapajy ca CBOjHM capa)J,HHJJ.Hl\1<1 0 eTWIKHM Moryna HHKaKBa o.nczynatha. HajycnewHnje KopnopauHje HacToje .na
npo6neMHMa, KOjH HH3'Je pe.noBHO HCKpcaBajy. MnorH pyKoBo.nnou_n THM npaBHJIHMa 0Xpa6pe eTJilc!KO IJOH3lllaJbe CBHX CBOjHX pa)J,HHK3.
CMaTPajy ,na cy TIOCJJOBHe 3KTHBHOCTH MOpaJIHO HeyTPanlle. J\.nH, J1Ma MHoro pmnora KOjH cy .noBenu .no no6oJbrnal'ha nono:>Kaja
ynpKOC l'bHXOBOM CT3By, lbHXOBe 3KTHBHOCTH y C3BpeMeJ-IJ11\1 nocJJoBHe eniKe y nocnoBHHM O)J,HOCHMa. Kprnel'be MopanHHX
Hll)J.yC"IpHjCKHM .npyWTBHM3 IJO,IJ,BprnyTe cy MIIOfHM HOpM<lTHBHHM cTnH.nap.na KopnopaU.HJY cyoT.JaBa ca CKaH.nanoM H ona,natbeM l'beHor
nponHCHM3. T11 nponncH .non33e npeKo 3aKOHCKHX HopMH, a nope.n yrne.na. A CK3H)J,3Jl MO:>Ke )],3 pe3yJITHp3 BllCOKHM HOB'J3HHM K33H3M3,
tbllX nocToje JJ,eKpeTn perynaTMBHHX areHJJ:J-ija, Kojn JWCToje .na KBape!-beM IJOCDOBHe paBHOTeJKe, Cp033B3l'beM MOpana 33IJOCJieHMX,
33lllTHTe noTPornaqe, 3<1THM npocpecnoHanHH nponncH, peMenetheM npoToKa HOBe pa.nHe cHare, TeruKonaMa y JanowJbaBal'by
opraHH33Ll,HjcKe HOpMe 11 .npyWTBeHe HOpMe. Dope,IJ, OBHX HOpMH HOBnx pawmKa, npeBapaMa yeyTap Kopnopau_Hje H ry6nTKOM
TIOCTOjH H o6aBe3a )1,3 ce IJOlllryjy H o.npe})eHH OTilllTH eTH"'.JKH noBepe}b3 janHOCTH y yrneJJ, KOMnaHHje. Da.n yrne.rra KOMnaHHje yMe .na
npHHJJ.HTIH KOjH ce O)J,HOCe H3 H3'-l1iH pyKOBO})eJb3, H3 HCKpeHy H3330Be orpOMHe TelllKOne H HeBOJbe y JJ,OTH'IHOj KOMTI<lHlljH.
108
Dz. Dramond i B. Bein, ,,Integrativni model za razumevanje i sprovodenje etickog
106 L. L. Nd, ,Otkud sad poslovna etika?", u: Poslovnoj etici, crp. 23.
107
pona5anja u poslovnim organizacijarna", Poslovna etika, crp. 75.
Hcmo, crp. 30.
71
70
IToje.umm,H ce Mel)yco6Ho pa:mmcyjy npel\Ia BpCTH Mopammx cy.noBa oprmll133l\lljH OMOrytiaBa 3<lTIOCJ1eHO!II CTHl\Jl-he o,npel)eHHX HCKyCT3B3,
3a Koje ce onpe.neJbyjy. O.u ror onpe.neJbeJba, TaKol)e, 3JBHCH H Ha'mH a IberoBo enJ'JKO noHarnmhe 3acJ-nma ce Ha cjmno1oqmjH H eTH'IKOM
o6aBJbatba JbHXOBHX aKTBBHOCTH Koje ce 6a3}Jpajy Ha MOpamiOM cyJSY noHawa&y pyKoBo.nHna:ua. Hcrpa)J{HBa'm nocnoBHe eTHKe
3a Kora cy ce onpe.nennnH. I1Ma noje.nHHa:ua KOjH uen1pajy HHCI1CT11pajy ,D,a je eTI1'IKO TIOH3ll1Jl-he y pa,lJ,HHl\1 opr3HI13Cll\Hja.Ma
YHBBep3anHe 1110panHe npHHl_\HTie, K<l.O COTICTBeHe 1110panHe npHHl\HTie IfY/KHO YKJbY'IHTH y nocnoBHe o.n,Hoce. 3a erp11K3CHO ycnocraBJba&e
H TIOKYIDaBajy .[\a Ha OCHOBY 3HaJ1H3e KOHKpenie curyal\Hje ycMepe eTI1'1KOf TIOHaiJJ3Hoa 33IlOCJieHI1X H3jBefl!1 YTHl\aj MOry HMaTI1
· opraHH33l\110HI1 cpaKTOpH, OL\HOCHO pyKOBOL\HOL\H. Jep pyKOBO.DHOL\11
cBoje MopanHo nouarnal-he.
HMajy MOn .na ycnocTaBe o.nroBapnjynH opraHI133l\HOHI1 KOHTeKcT y
Ann, nope.n Kone6JbHBBX noje.UHHa:ua nocToje T3B. OKBHpy· Kora ne 6HTH yHanpeljHBaJ-JO tTH'IKO I10H3IJJ8fue. Tl1 eTH'IKH
anCOJI)'THCTH KOjH CBOj MOpaJJHI1 )J{JfBOT ycMepaBajy npeMa SJ3Ii,21ap,L\l:l OHeMorynaBajy HenpHJIWJHe IlOKJIOHe, MI1TO H .Upyre
YHI1Bep3anHI1M !IIOpaJJHHM HOpMaMa, K30 H npeMa BHCOKO M 3XHH 31\11j e.
ycnocTaBJbeHoM MopanHol\1 H.neanH3MY. Kone6JbHBl\11 HacToje .na
3ao6nl)y YHHBep3anHa Mopanua npaBHna H cBoje eTw-IKe o.nnyKe PyKOBOL\HOl\11 He Mory O'leKl1B<lTH .na ce 3anocneHH noHaiJJajy
eTWJHO, 3KO ce OHH He IlOHaiJJajy y CK118.21Y ca eTH'IKHM HOpM3M8 .
.[\OJ-JOCe 33BHCHO 0.[\ .[\<l.Te CHTY3l\Hje.
PyKoBO.UHOl\l1 cy Haj3Ha'lajHHjH 'll1HHna:u y nocnoBHoj opraHI138l\11jl1 a
OHM npe,UCT3BJbajy OCHOBHJ1 erreMeHT COl\HjaJJJ133l\Hje 3<lTIOCJieHJIX H3
HH/KI1M HHBOHMa. PyKOBOL\Hna:u MOpa .[\a ycnoCT3BH anCOJIYTJIY
5.2. OpraHmar.vwHH ¢aKTopH X3pMOHHjy H3Mefjy CBoje eTI1'IKe qmi1030rpHje 11 CBOf eTWJKOr
noHawa&a. Y KOJ1HKO ce pyKoBO.DHI131\ noHawa HeeTwmo TO he
MopanHa HaKnol-heHOCT pyKoBo.[\Hna:ua o,21peljeHe Kopnopa:uHje npOH3BtCTH K3T8CTpocpaJJHO eTH'IKO TIOH3lllaJbe 33TIOCJieHliX.
npe.ncTaBJba KJbYLJHH rpaKTOp y o.npel)nBalbY eTH'-IKOr noHaiJJaJI>a PyKoBOL\HOl\H cy Haj3Ha~wjHHja l1HCT3Hl\3 y nocnoBHoj opraHI133l\HjH 11
3anocneHHX. YocTanOM, 11 o.n.roBapajyna HCTpmKHBa&a cBe.no•Je o ToMe TO ce noce6J-JO OL\HOCH Ha pyKOBO.lJ:I10l\e Ha HajBHIJJHM pyKOBO,llehHM
.na Ha eTHLJKO nouarnal-he 3anocrreHHX o.unyjyhH yTH:Uaj BplllH eTH'IKa pa,l1H11M MeCTI1Ma. CnpoBolje&e eTHKe y nocnoBHoj opraHH38l\Hjl1 He
¢Hn030cpHja pyKoBO.L\11II3l\a. HeeTH'IKO noHaiiiaJ-be pyKOBOL\}Ina:ua MO/Ke 6HTH OC11rypaHO 6e3 0.[\fOBSpajyne opraHH38l\HOHe Kynrype l1
MO)I{e .noBecTH ,210 nornyHor cpo3aBal-ha HcnpaBHor noHMaJ-ba eTHKe y 6e3 IlO.LlpillKe H3.[\Jie;KHHX pyKOBO.[\HJI81_\8.
paHoj opraHH33l\HjH. BeJIHKH 6poj 11CTpa)KJ1Balha yK33yje Ha TO .na
MHore KOMnaHHje Ha ocHoBy pa3HHX TeCTOBa 11 npoBepa
eTH'!Ke cp1111030cpHje He.UOBOJbHO yrn'JY ~ Ha eTHLJKO noHaiJJ<nbe
J •
npe11CTIJ:ITYjy Jby.Ue Koje 33Il0ll1Jb3Bajy. 3a CB3KY TIOCJIOBJIY
3anocrreHHX yKonHKO ce caMH pyKoBO.llHOl\11 He npH.llp)J{aBaJY eTH'IKI1X
Opr3HJ133Ul:ljy TIOIJJTelhe H HHTerpHTeT nH'IHOCTH H3jB3)J{HHja je
CT3H,D,ap.na TI1X rpHII030rp11ja. npenopyKa Kojy 11Ha'le rpe6a .neTaJbHO npoBepHTH npe 3anorn1haBa&a
3anocrreHI1 y pa,D,HOj opraHH33l\Hjl1 H3 Bp110 je,[J.HOCT3B<lH H<l'IHH HOBor oco6Jba. OcHOBHH 11HcrpyMeHTH 3a npoBepaBn&e JbYL\H Koje
o.n611jajy eTH'!Ke HOpMe yKOJIHKO re nopMe HHCY YKJbY'IeHe y Tpe6a 33TIOC11l:ITH jecy O,llrOBapajynn TeCTOBli. TioCTOjH BHIJJe H8'IHH8
noHarna&e &HXOBHX pyKoBo,!J,llrraua. ETHLJKO noHaiJJatbe npoBepe JbYAH Koje rpe6a 3anocnHTH. Tiocroje rp11pMe Koje ce 6aBe
pyKoBo.[\HJia:ua Bpum OAJI)''!Yjytm yTHl\aj Ha em'IKO noHarnal-he OBaKBOM BpCTOM HC1p3/KHB3fu3. TiomyHe npoBepe JbYAH y THM
3anocrreHHX. YKOIIHKO ce pyKOBO,II,HOI.UI He npH.Up)J<aBajy eTH'IKHX rpHpMaMa Mory 611TJ1 BeoMa CKYile H eyroTpajHe.
HOpMH, 3anocneHH ce ycMepaBajy Ka onoHamalhy lhHXOBor noHarnalha.
Ern'IKH KO.UeKCH npe.ncraBJbajy 01111'lelhe eTH'!Ke cpH11030rpHje
YKoJIHKO pyKoBoAHrra:u )J(eJIH .ua noja'la eTH'IKO noHarnalhe KOMI18HHje. )la 6H eTH'IKH KO.[\eJ<C Morao L\3 ycMep11 33TIOCJieHe Y
33TIOCJ1eHHX, OH Mopa ,D,a liX TIO.IJ:CTH'le .n,a Ce y IJJTO Benoj MepH O,D,peijeHOM eTH'lKOM npaBuy y &eMy MOpajy 6unr Ha He)lBOCMHcneH
npH.D,p)J{aBajy erH'IKHX HOpMH. ETH'IHOCT MO)J(e .na yBena }Ja'IHH 113pa)J(eHe OCHOBHe eTH'IKe Bpe,21HOCTI1 11 O,UI'OBapajyna
npo¢ura6HJJHOCT p3L\He opraHH3aiUije, a raKolje MO)l{e ,21a cMa&H 6poj O'leKHBa&a o,[( 3anocneHHX. ETH'IKH J<O.UeKc Mopajy npMXBaTHTH
Kpal)a o.n, crpaHe 3anocneHliX. 3anocne&e y o.n,peljenoj pa,D,Hoj
72
73
3anocneHH KaKo 6H aeroBe ocHOBHe uopMe cnpono.nnnH y OKBHPY .no6por H Bpe)J.HOf y OKBMpy pa3MMWJb3tb3 H O.IJ.JJY'lHB3th3
CBOr eTrl'lKOr TIOH3Ill~Hb3. J1Ma qmpMH KOje TIOCe.IJ.Yjy BeOM3 CTpore PYKOBO)J.JJ<lU<l.
eTH'JKe KO)J.eKce H OHe, H3Meljy OCTaJJOr, Hl!CHCTHpajy H3
o.n.ronapajynoj HHCTHTYI.\Homvui3all,}ljn· eTH'JKor KO.IJ.eKca. MHore
. .
KOMTI<lHHJe H3CTOJe )].3 eTH'lKH KO)J.eKC npey3Me fJJ3BH)' ynory y
CTipOBOijeay eTJI'lKOf TIOH3UJ3lh3 y OKBHpy JhHXOBe TIOCJJOBHe 5.3. fiOCJlOBHa eTHKa H en:tKa 3all1TIHe >KHBOTHe OKOJ111He
opraHH33UHje, 6e3 MOryDHOCTH !13!1fp3B3Jh3 aerOBHX K.ThY'-IHHX
HOpt>·IH. TIOCJJOBHa eTHK3 Tpe6a )].3 ce TIOBe)!(e C TIOKpeTOM 3a 33lllTHTy
/KHBOTHe cpe)J.lme. Epnra 3a )!(MBOTHY OKOJJHH)' TIOCTaJJa je BeoMa
Tio.IJ.H3afue eTH'lKe CBeCTH 3anocneHHX MO)Ke ce noCI,Hhn caMo
aKTyenHa. ,Yn03opeiba cy ce nojaBiwa we3)J.eceTHX ro.nHHa y o6JJHKY
y3 noMoh opraHH30Bafua o.nronapajyne eTH'lKe o6yKe, npn 'JeMy
3analbeHJ1X peKa, O.IJ.YMHpyhHx je3epa JI HacpTOM 3ar3ljeHHX OKe:::ma. Y
3anocneHe Tpe6a no)J.CTHI.\3TH .na Y'Jecryjy ua Toj Bpcni o6yKe. ETH'lKO
XpaiiH cy npm131jeHH 3H31.\H pa)J.l·I03KTHBHOCTH, y M<lj'lHHOM MJleKy
TIOHalJla!he 33TIOCJleHHX MOpa 6HTH TIO,llp)I(3HO O)J.fOBapajyfi.HM
,DJ:J:T, y BO.llH Kojy nHjeMo cinono M )KHBa. ToKOM HeKonwo npoTeKJJHX
no.IJ.CTHUajHHM cpe.ncTBHl\13 KOMTI3HHje. T3 no)J.cnmajH3 cpe.ncTBa
romm3, 3eMJba je noYena .na HaM ce o6pana rnncHJJje Hero y
orne)J.ajy ce y HarpaljHB3JbY eTH'lKOf TIOH3JJ13fu3, KaO H Y H3pHJJ.a!bY
npOlllJJOCTH, 3 MH CMO TIO'leJJH )].3 je CJJYW3MO TI3)KJbHBHje Hero pmmje.
K33He 33 HeeTH'lKO TIOH3JJ13!he. TIO.llCTHU<llbe eTH'JKOf TIOH3lll3Jb<l
fOBOpHJJ:::I je Kp03 cyme, TaJJ<JCe BpeJJOf B<l3JlYX3 H illYMCKe TIO)!(ape,
H3BeCHHM H3rpa.IJ.aMa no.np33yMeB3, TaKolje cnpeMHOCT pyKoBO.IJ.CTBa
nojn'J<lBnjynH c-rpnx o.n rno6rumor 3arpeBnaa 36or H:JrOMHJJ<JBafua
)].3 HeeTH'lKO TIOHarnafue TIO.D.BprHe OWTPHM K33H<lM3. Y Befi.HHH
yrJbeH .llHOKCH,na H .npyrHx rncoBa y an.wc<pepH. 06pnTHJJa H<JM ce
KOMTiaJIHj3 ce HHCHCTHpa H3 TOMe )].3 OHH KOjH npeKprne eTHKY 6y.ny
Kp03 TIOBeD<JH 6poj CJ!Y'-JajeBa paKa KO)I(e H pyna y 030HCKOM OMOT<l'JY
OTTI)'lJJTeHH C TIOCJla, K30 Jl )].3 6y.IJ.Y KpHBH'lHO fOfueHM.
Koje CMO npoy3pOKOBaJJH ynoTpe6oM xnopo¢yonoyrJbeimKa.
OcuoBHa rapaHI.\Hja 33 eqmKacHo cnponoljetbe eTH'IKor 0CT3BJbajyfi.H H3C jOIJJ p3lhHBHjMM npe,n f3COBHM3 CT3KJJeHe 6<JWTe K<JO
noH3lll3lh3 y o.npeljeHoj nocnoBHoj opraHM331.\HjM jecTe no.npwKa WTO je yrJbeH-,llHOKCM)J. H CB3KO)J.HeBHHM YHHillTe!heM BemlKOr 6poja
o.n,roBap3jyhHx pyKoBo,llHnaua, Kao H O.IJ.rOB3p3jyh3 KYJITYP3 .noTH'lHe He3aMeHJbHBHX BpCTa." 109
opraHmauHje. JJ:3 611 OB3 no.npwK3 ypo.IJ.Hna O.IJ.rOBap3jyhHM
EKOHOMCKO TIOCJJOBafue MMa cyWTHHCKY o6aBe3y ,na ce CT<lpa 0
pe3ymaTHM3 noTPe6uo je .IJ.3 6y.ne CTBopeH owoBapajyhH MexaumaM
33ll1THTH )KHBOTHe OKOJJHHe J1 rbefOB3 je ,npyWTBeHa o6aBe3a ,ll3
33 cnpoBol)efue o.nroBapajyhHx eTH'lKHX uopMM. TH MexaHH3MH
lleyTpannwe 3ara})eae )KHBOTHe OKOJJHHe. EKOHOMCKO TIOCJJOB<l!he HM3
ilO,llp33yMeBajy: H3)J.rJJe)J.3lhe eTH'lKOf TIOH<lill3Jb3 33ilOCJJeHHX O)J.
063Be3y ,lla rfpOH3BO,llH po6y H ycnyre H )J.a OMOryDH npo¢HT CBOjHM
cTpaHe pyKoBO.IJ.HJl3JJ.3, npeHorneae o6aBewTelh3 y Be3H c3 eTH'JKOl\1
<lKUHOHapHMa, y3 HCTOBpeMeHy o6aBe3y .ll3 nomryje Tp)!(Mll1Ha
TIOJlHTHKOM, OM6ycM3HH 33 eTH'!Ka TIJIT3tba H H3BeUJT3B3!he 0 TH'lKHM
npaBHJJa. A Ta npaBHJJa, H3Meljy ocTanor, no,np33yMeBajy n 3<JIJJTHTY
npeKpwajHMa. O.nroBapajyne cnponoljeae eTH'IKor noHarnaTha
/KHBOTHe OKOJJHHe. TioJJHTH'l3pM, Mi\13jyfi.H y BH,lly CBOj peH36op, BpJlO
no,np33yMeBa .IJ.a nocnoBHa opraHH3aunja ycBojH o.npeljeHH eTH'lKH
'leCTO OKJJeBajy ,ll3 CTipOBe.ny 33KOHe 0 331JJTHTH )!(J1BOTHe cpe,llHHe
CHCTeM, )].3 KOHTPOJJHllle eTH'lKO TIOH3III3!he CBOr pyKOBO)J.CTBa, )J.a
TIOillTO Mepe KOje Tpe63 npe.ny3eTM y TOM npaBJzy H3MCKYjy OFpOMHe
npoBepaBa pa,nHm<e Koje 3anomana, ,~:~a ocHryp3 o,~:~roB3pajyny
TPOIDKOBe, Ma.na 6H Te Mepe npoH3Bene .nyropo'lHe no3HTHBHe e¢eKTe.
eTH'lKY• o6yry 33 33ilOCJleHe, )].3 H3BelllT3B3 0 eTHIJ,H, )].3 Harpaljyje
KOpeKTHO eTH'-IKO llOHaiDalhe, K30 Jl .[1,3 H3pH'le K33He 33 Kpille!he JJ:pymTBy cy llOTpe6He O.[l,fOBapajyne eTH'-!Ke Bpe,LI,HOCTH, K30 H
eruKe. Eru:Ka ce 03Ha'laB3 Kao ocHoBa pyKoBoljeaa y nocnoBHoj cap3,naa CBHX KopnopaiJ,Hj3 y peW3Baay ropyhHx .IJ.pymTBeHHX
opraHmaunjH. CnpoBoljetbe cBpxe nocnoBHe opraHM33J.lHje Moryhe je np06JleMa, a llOfOTOBO OHHX KOjH yrpo:>KaBajy /KHBOT H3 H3ll10j
Ha ocHoBy eru'-!Kor nojMa Bpe,LI,Hor, O.L\HOCHO .IJ.06por. YKJby'mBaae TIJJaHeTH, K30 H OTICT3H3K CaMe TIJ13HeTe. Ka.na ce pa,UH 0 TIOCJJOBHOj
eTHKe y O.L\JlY'lHBaJbe pyKoBO.lJ.}Ul~a TPe6a .na oMoryhJI ocTBapeae
109
V. M. Hofman, ,,Poslovna etika i etika z.aStite zivotne okoline", u: Poslovnoj etici,
CTp. ]83-184.
74
75
enm,H OH3 MOpa YCBOjHTH Harypa.nHCTH'-IKH norne,U lia enley 33WTJ!Te
>KHBOTHe OKOflHHe KOja CTOjH JI3 CT3HOBHWTY ,[\3 npHpO,D,Jie CTBapH
HMajy COTICTBeH)' YHYTp3WibY Bpe,D,HOCT H ,IJ,a K30 T;:JKBe noce.uyjy Tipo<p . .up CHMKa ,[(eneTnn
o.uroBapajyhy MOpa.nH)' Bpe,D,HOCT. CyKo6 H3Mel)y nocnoBHHX o.uiioca 11
enme 33WUlTe ::.KHBOTHe OKOflHHe cyWTlUICKH je Ba/K3H 33
ycnocTaBJbai-be o.uroBapajyne nomnHKe 33WTJne >KHBOTI!e oKomme,
Kao H 3a ycnocTaB1bai-be o.uroBapajyhe l\topa.nHe o.uroBopi!OCTH npeMa
:n<:HBOTHoj cpe.UHHH y rnTa Tpe6a .ua 6y.uy YKJbY'JeHe n onroBapajyne
Kopnopmmje. Jep Kopnopa~Hje HMajy o6aBeJy .ua ca'ryBajy >KHBOTHY
OKOmiHy H TO y ~HJbY O'-JYB3I-b3 COTICTBeHHX KOpnopa~HJCK!lX
HHTepeca. MHore Kopnopa~Hje cBoje O)J.JI)'Ke ycMepaBajy y npan~
Heyrp01K3B3I-b3 >KHBOTHe OKOnHHe jep cy 1-bHXOBe MOpamJe Bpe,D,HOCTH
YKJbY'-IeHe y 6op6y 33 enHMHHHC3I-be KpH3e >KHBOTHe OKOJIHHe.
,IJ;PYrl1 ,IJ;EO:
TIOCJIOBHO KOMYHI1I(YIP AI-bE
76 77
OCTBape!IHX KOMYIII1KalJ.Hja Ca OKOJJHJJOM y Kojoj ce TlOCJJOB;:JJbC KynrypH. Y TO~! OIJICJJY, I!JpO'l!iTO y pa3BlljCH!!~I 3C~!Jb;:-tl\Ja,
peanmyje. flocnonHa KOMYI111KalJ.Hja ce Jacmma HJ CTH'IKOM . opraJ·IIDyjy ce pa3m!'n!TH o6nJILtll ocnoco6Jb3B3Jb3 nocnoilJJJ1X IbY )J.JI.
flOCJJOB::llby, KJO H Ha KOOTiepaTHBJ-IOj rynrypH. floCJJOBI!J Kynrypa je 3a. Kynrypy nocn013110r KOMYinH!!lpJlba noce6no je JIJa•JJjHo
BCOMa Jl!a•JJjHa y TIOCJJOBHHI\! 0[\HOCHMa Meljy fJOCJJOBllllM nopOL\Wll-10 KO~IYHJ·IJJ.J·lpJlhe. Kynrypa /KJJBJbeJna, onpacTaJ-Le y
napTHCpHM::l. 0Ha ce MO/KC L\C<pHHHC::lTH KaO 0[\HOC npe~!a 11y .D)li'.Ja, nopOL!lll\11 H B::JCTl!!T::IJhe, je.nHoM pe•Ijy KyJnypllo nopO,llll'J!IO
MH H Kao OL\l!OC npeMa cnaKoM cerMeHry nocnonmba. HenocTJTaK KOMYHHlJ,!IpJlLe JC npeTnOCT::JBKa Kynrype !lOCJJOBl!Or KOI\IYH!llJ,l!pJlb::l.
Kann Kynrypno nopo,lli·I'II!o KOMYJIHU!!palbe npeJJ.cTaBJba ::Jntoc<pepy y
nocnonBe Kynrype cnaKaKo he Heranmno ynn\aTH Ha nocnonaJbe, a
KOjoj OJJ.pZlCT::l je,UH3 OC06a Oll.lla TO npe,UCTJBJba ,UOOpy OCIJOBY 3::1
MO/Ke 'l::!K H )J,a TlOJbYJba TlOCJJOBHOCT H [\a )J,OBCL\C L\0 npeKJ!L(a
3ano•JeTHX nocnoBJJHX ::lKTHBIIOCTH. HenocTaTJK nocnonHe Kynrype JrJrpJ!)JtnJibe KYil1)'pflor TIOCJJOBl-lOr KOMYlll·l!Ufpill-b::l, a Tll~!c CTB<lpJ 1C
YCJIOBe 33. L!OOJp 110CJJOB!lll ycnex.
OCT::lBHne Tpar, O)J.HOCI!O llOUJY TlOCJJOBHY penyTJlJ.IJjy, TlOJby Jb<lnC
nocnonuocT HJJH '-!aK npeKHHYTH nocnoBJie pa3ronope. OJJ. npnor
TpeJ-ryTKa, OL\ HatJHJ-Ja npYIJeivta, no3JJ,pana, ocnOBJbJBaJba na cne no
paCTJJIKa H Tl03L!p3BJb::l!ba TlOCJJOBJJH 1 JOBCK rpc6a ,Ua TIOKJ/Ke DllCOK
CTCflCH TlOJHaBaJba H npaKTJl'IHC npHMCHC OCHOBa TlOCJJOBliC xynrype.
flOCJJOBl-13 rynrypa MO)KC Ce carne,D,JTH Kp03 TlOCJJOBHH MOpan,
TlOCJJOBIIO TIOHJWLlJbe, HJfllc)l H yonwTe Kp03 TIOCJJOBJIO
KOMYJHlll}lpalbe.
• Meljyco6HO TIOWTOB3Jhe;
• TIOUJTe}bC;
• o.rr,ronopHoCT;
• T3'-IJIOCT;
2. YClVIEHO llOCJIOBHO
KOIYIYHHll}IPAlbE
jen11e opr<1llH3::1UHje, na HHBoy noje.D,Hl!HX ceKTopa. To cy C<JCTJlll\H HJ KJKO 611 ce o6e36ew10 UH.Ib. Y npHnpe~Je cnana ll ype!)HB::!Jbe
KOjHMa ce rinmmpojy .Ll,HCBHe, HeneJbHC HJJH l\ICCC'IHC o6one3e. nocnonnor npocTopa. K::JHUenapHja Tpe6a n<~ 6y.ue ype]Je11a ca 1\lepoM H
Haj<Jcwrm o6nHK OBHX p33ronopa jecy KOIIcynrowlje. One YKYCOM KaKo 6!l npe.ncT<JBJbana npHj::lT:JII npocrop y KOl\le ce OJJ.nlljajy
npe.D,CTJBJbajy KpanH llOCJIOBHH noronop pa.D,H p::13MuTpulbZl IJCKOr nocnoBHH p33ronopH. OcJJOBHO np:JBllno jc na Kal!l\enapHja
KOHKpeTBor npo6neMo HJJH .D,aBulba caseTa HJIH nonene Ja.D,uTaKa JI en. npencTaDJba orne.D,a.no OHJJX Koj11 y JLoj p::l.D,e, 3JTO je noTpe6Ho
Hapasno, HerpopMa.nHH cacTaHUH nocToje H H3J\Jeljy pa:wwmTHX OCJI!llCJIIITH 11 OllJlCMCIJHT11 Taj npOCTOp K8KO 611 O~IO!Jl1:1B80 WTO
rjmpMH. To cy KpaTKH pa3I"OBOpH noc11onanaua .D,o KojHx MO/Ke notm y xyMuHBje ycnone 3a pan. Y J1PHnpei'me pana.e cna.ua nnaJJJipaibe H
611no Kojoj npHnHU11 11 Ha 6Hno KOM Mecry. HajsmKHHje Ja ony npcry opri1IIH30B3Jbe DOCiry)KCr.ba H TOMe CflH'll!O.
nocnoslJOr oKyn.lbaJba. ,lJ,pywneHH /K>IBOT se3all 3a nocao MOiKe napTHep iKEH3 HnH 1\I)'WKJpZ~u. YKomiKO je L\OliiZlnnH oco68 /KeHcKor
JJMaTH p83JIHJ1'1llTC o6JIHKe. Huj'Jewhe ce opramnyjy nocnoBJm nona, oHna je noBOJbJIO J\8 ycTaJie npllllHKOJ\1 no'ICKliBJJbJ. YKomJKo je
py~JKOBH HJJH Be'Jepe. Taxofje, opraHHJyjy ce npoMOUHje, npHro.nne .QOM8l1HH oco6a MYWKOr nona OH.Q3 1\IO)KC .QO'JeKuTH napT!!Cp<l 33
H3Jl0)!(6e, llOCCTC ll030pHWTY, H3JJCTI1 H T3KO naJbe. Ivlory CC CTOJlOM, Kpaj CTOna linH 1\1)' llOIIH y cycpeT. To 3ili:liiCII 0.[( CTCilCIJa
KOM611HOB8TH pa3JJWIHTH .D,OraljajH, y CBaKOM CJIY'I::ljy yo6J1<JajeHO je na OCTBapeJie DOCJIOBJIC cap::l.Ll,lbe. )lO'JeK IlOCJlOBJHIX napTHepa I!Jlll
ce pa.D,HH C3CT<1Hl.I,H KOM6mryjy ca npHBmFIHHM .D,OraljajHMa K<lKO 611 CC fOCT11jy rpe6a )'Hanpe.D. na CTDOpH nplljuTC.IbCKY 8TMOC<pepy 11 na
pa36HJJe yTBpfjeHe KOHBCHUllOH3JJHe WeMe. 0p1uHH33UHja .QOr<Jfjaja JJarnacu Ba)KHOCT cycpeTa. TaKofje, B<l/KHO je npHJJHKOM ynoJHJB<lJba
HJJH CBC'-13110CTH je B<l)K<lH H 33XTCI33H TIOCLIO, JaTO HJHCKyje noce61ry 3Jil3MTHT!l JlH'-IIIa HMCHa H THTyny, HJBpWHTH pa:31'>1ClfY 110CCTJJHU3,
ll3)KlbY H npH!lpeMe y 3<lBHCHOCTI1 on TOra K3K8B .D,Oraryaj Ce Kao H nOJnpaBHTI1 CBe npHcyTne. KoMyJIHKonowKo npaBBJJO je yseK
opr<HIH3yje 11 K<1K<1B UHJb Ce )KCJlH DOCTHflll. 61n11 oKpeHyT Ka carosop!mKy.
TipeJemau.Hja je cneu.mpH'IaH o6nHK aKTIJBHOCT:11. CaMa pe'I • .IJ.3 yHanpe.IJ. npHnpeMH norpe6Ha noi-.wf:ma cpe,l:\CTBa.
npeJeHTau.Hja je !lononanmcKor nopeKJla H Jna•m no,UHOllleJbe,
npe.QaBmbe, noKaJHBaJbe, npe.ucranJbalbe H en. Tipe3eHTaiJ,Hja TipHnpeMa npeJeHT3U.Hje no.IJ.p33yMena o.upeljeJbe:
no.npmyMeBa p33nwnrre npcTe HacrynaJ-ba ca UHJbeM npe.IJ.CTaBJbruha
nH'lllOCTM H npe.IJ.MeTa; nporpaMa KOMnaHHja, oprmm3aiJ,Hja H
• TCMe, O.IJ.HOCHO 1\HJba npe3eHT3UHje;
npoCTopy; • <pOpManl!l!
• .L\3 ce TIOCJJOBH!i D<1pTl!CpH paJyMejy, WTO ce TIOCTJliKC l. 1J>opM:lJJJIII llOCJlOBJJJI C:lCT:l!ll~ll cy p33rOBOpH y KOjllM<l CC
KOpHWDCibeM CTJH.U<lp.UHOf jeJHKa; ;.xem1 .na ce ll3BpWH Mel)yco6mr yTnuaj Ha nocnomm o.nHoc. To cy
H::lj'JeWflC p33fOBOpH 0 Jnje,UJnlYK!IM liJ]ejnMa y llOCJJOBJlhy, ~JOryneM
,U3 IIOCJJOBHH napTHepH CDOjHM ayTOp>HCTOl\1 H ll3'll1110l\l
.noronapnlhY 11 3<lKJbY'HIB31bY o.upel)eJJor nocnn, KOHcynTJL\1-Ijc H en.
KOMYHHUllp3JJ>a MOl)' na YTWIY ll<l Jl,OllOWeJbe DOCJJ01311C (DOpManHH llOCJJOBHH C::lCTJlll.(H ce llp11npe~IZJjy npeM3 o.npel)e110j
O,L\JT)'Ke;
WCMH, TJKO .[la ce ~IOJXCJJ llOCJJOBHOf CJCT3HKa ~IOiKC npfl~!elll!TH !Ia
nelnmy nocnoBJmx pmronopZI. Morylie je pa.JJJHKOBaTH TpH rpa.Je y
,Ua TIOCJJOBHH DJpTl1Cp11 MOry, npJTeDH JIC!3ep6aJJliY
opramnnBalbY OB<JKB!1X pmronopa. Dpna <pa.Ja je <]J:Da npHnpeMe
KOMYliHKJUHjy, .na CTeKJIY IXCJJOBHTY CJJHKY J~3Te
p3.3fOI30pa, 3JTJ1M CJJe.[\H J<lKaJHBJ!bC 1i 11<1 Kpajy O)]piKaBJJbe CJCT::l!JKJ.
CHTY<lUBJe.
<Dma nplmpeMJJha cncT<llJKa je BCOl\ta JII<J'l:ljHa. On )]o6pe npHnper-te
TipeMa TOMe, ycMCJIO JJOCJJOBHO KOMYHHUHpU!he npeTJJOCTJBJba llOCJJOBJ!Or C<lCTaHKa y /l.ll!OfO 'Jel\IY 3LlBBCH H KpajJ-hll HCXOA p3.3rOBOp3.
3H3'JajHy npHnpeMy npe Hero WTO .aolje .no cycpeTa nocnoBJJHX DpHnpeM<JJbe nocnosHor pmronopa nonpa.JyMena ynoJJJaBJJbe ca
TI<1pTHepa. CBaK3KO, Tpe6a pa3MI1CnlHH 0 TOMe WT<l perm K<lO npo6neMOM, KJO H npHrynJbalbe WTO BHWe HH<JlopM::lUHja 0 OC06JM3
lwj6HTHHje. Mopa ce oueHHTH KOI-.Je ce ronopH H ona6paTH ca KOjHMZI Ce Tpe6a C3CTLJTJI (,KOMYIIllKOJJOWKa WDIJjyHJ/Ka"). 3anJM,
o.arosapajyl'm ll3YHH Ha KOjH ne ce fOBOpHTH. Tpe6a HJ6eraB3TH CJJe)]H 1lpHnpeM3J-he CJCTJHK::l, WTO JlajtJeWiie 'IHJJe DOCJJOB!IJ
npeonwHpHOCT 11 Heonp;:JB.naHo ;zyre pmroBope. foBop Tpe6a na 6y .ae CCKpeTapHI~a 11 CTpY'lllH capZI.L\IlllU11. DOCJJOBH!f pmronop
jacJH, KpaTaK, anH npe cBera pmyMJbHB. Tpe6a tl36eraBaTH ;zyre n<1y3e K8pJKTep11wy Y'lCCJII-IUH p3.3rOBOp3, Kao H BpeMe Tp3jJJba. rbpJ;xa
y roBopy. TiapTHepy rpe6a .naTH waHcy na rosopH H He npeKH.Ll<HH KOHUenuBje I! CTpaTerHje nocnoBHor pa.Jronopa no.apmyMeBa
H>eroBo H3JJaraJhe. Kyrrrypa pmrosopa no.npa.JyMesa rynrypy ronopa H ne<pmmcm-he nHT3Jha H np11npeMa1ne onrosopa Ha Moryna nHTaJba
eynrypy cnywaJba. H<lpo'mTo Tpe6a BO.[lHTH paqy11a o HeBep6an110j Y'ICCJJHKa y pa.Jronopy. TaKolje, norpe6Ho je npe)]BHAeTH speMe
KOMYHHK8UHjH Koja je ,THXH fOBop" H Koja Ha BeOM3 cynTHJJ<lH llal.JHH T·pJjJJba nocnoBHor pa.Jronopa. Ouo rpe6a .na 6y.ae y rpyHK.l.\Hjn
,roBopH" o HaMa. CsaKaKo, KO.Ll ycMeJ-Ior nocnosHor KOMYHHI.(ilpalba cKJJanmhJ nocna, a HajnHwe 33BHCH O)] ca.np/KBHe caMor pmrosopa 11
" rpe6a HJ6eraBaTH HMnpoBHJ3UHjy 11 np11npeMHTH ce Ja nocnomm 6poja Y'JeCHHKa y pmroBopy. DpH TOMe Tpe6a BOAHTH p<1yYJ-Ja o
pmrosop uno je l\WI)'ne 6oJbe. na/KibH Y'ICCHBK<l pmronopa, anH H KOJJHKo ce ~IOiKe peanJnonaTH o.a
!1n3l1BpmJOr y OKBHpy npeJXBHl)eHor BpeMeHa.
TIOCJJOBHI1 C8CT8HaK npe,L\CTaBJb3 cryn TIOCJJOBJIHX napTliCpa JICM3jy Cl3H DOCflOBHH p<DrOBOp!-1 D03HTHB3H Kp3j M3JXJ Ce npen03JWjy
3aje,UJIH'JKH 1..\HlbCBH. Kpaj MOiKC 6HTJ-:! II HcraTHBaH, aJJH YJK H K<l,L\<1
KOJI1 BOAC pa.JrOBOp ca UHJbCM ycnocTaBJb3J-b3 DOCJJOBHe cap3AJbC.
1
Markovic, M., Poslovna Jwmunikacija, Clio, Beogr<Jd, 2003, crp. SO.
ss
84
HcTpa/KHB3Jb3 noKmyjy .na je cnHKOBJITOCT y JJJJcpopM}!CaJLY
!10CnOBllll pa3fOBOp llllje HCI1Ylll10 O'!eKHB::lJbJ Oil npe,ncT::lllJb<l
BiliKH3. M!lOfll JbYAH 6oJbe D8!11Te OliO WTO llH,ne, Hero OJJO WTO 'ryjy.
o.nperyem1 nmwK y Meryyco611oj nocnoBHOj capa.LJ.Ih}l. 36or Tora ce
CrorJ, nocnoBHH pa3ronopH Mory na ce BeJKY 33 nmyemJe npe,ncTane.
!'.to;Ke penn .na nocnonm1 pmronop npe,ncTaBJba ocJJOI3 cnaKor
To Ce TIOCTHiKe T3KO WTO CC yllanpe.n TIO;!J,CJJH M<lTeplljan HJJll
nocnomJOr KOMYlHIH11p<llbZL
KOMnjyTepCKOJ\1 npe3eHTilUHjOM, <:l 'JeCTO ll npHK33lJB3JbeM 110MO!iy
l'vJory ce, y ocJJOBl!, pa3nHKOB<1TH cne.nene eT::me nocnormor rpacpocKona.
~'.1
TIOTPC6Ho je Ha.JH3'111TH H3BOp Hllrf>opM3JJ.l1j3 Ha OC!IOBY KOra cy f!OCJTOIJIIIIM !l<lpTllCpllMJ, KpeY!pa CJl!IKY 0 CBOJOJ riOCJTOJ3!10CTll, ~H H 0
llOCJTOB!IOCT!i CIJOje Opf3Jll13aU!Jje.
'JmheHm~e yBeTe y .UOK)'MCHTauHjy. 3aKOHHTOCT npe..QBl,lja .na cy
'lHlbCHHUC JZlCHOBaHe H::J 33KOHCKHM O,Upe.u6aMa, na npOllHCH Jia
,\JJ.~mmJcTpJTIJBIIO-TcxJIII'JKa o6pa.n:-a. Ona o6nacT je
ocHoBy KojHx ce .UOK)'MCHT ..QOHOCH Mopajy 6HTH HG3Hil'-lcBH. YKonHKO
perymJCJH::J 3LIKOHHMJ, DpOri!JCHMa li llOpMJT!IBlll!M JKTHMa CJ33Ke
ce yo<Je eseHl)'aJlliH nporrycTYl KOMYHHKOJTOWKO npasHno uana;.xe .ua
opraHIIJJJ.J,Hje. A.zl:l-.IllJHICTpilHIBHO-TCXH!I'JKa o6pn,na llO.UpG3yMeBa
KOpeCIJOH..QCHT CBCIITYaJTHC npl!MC..Q6e JlOCJ!OllliOM ll3pT11Cpy C::JOilWTli
llp!mpeMy, eKCJlC..QHI~Hjy, 'fYBillbe H O..QJlJf::JJbe CBHX 06JTHKa llHCLlHOf
na:tKJbHBo, jep je Moryne .ua .nol)e .uo rpewaKa y nocnonmby.
nocnosHor KOMYHIIJJ.Hpmha. Csa nocnosJia npem-JcKa, concTneHa H
1 JyB:JlbC llOCJlOBIIC II cny;.K6CIIC T::ljlle. 0HO WTO ce CM3Tpa ryljJ, 1\!0pa ce"•rynan1 H JPXHBHpani Te ce TOMe nocnetJyje noce6HJ
cny>K6eBoM rajHOM npomJCyje ce 33KOHOM. Cny;.x6eHa TajHa y OKBJJPY llil/KlbJ. flllCTOM perHCT<!pCKOr M3TcpHjJJIJ CJ33K3 OprmniJ<IJJ.Hja, y
opraBHJauHje perynncaBa je m!TepHHM aJITHMa. Ha•Jeno 'rynaJba CKJla.ny ca noCToje!rnM nponHCHMa, yTBpfjyje 'l)'Balhe npe.D.MeTa.
TIOCnOBHe TajHe 33XTCB3 .!l.3 CBH llO.!l.UJJ.H KOjH npe,UCTaBJbiljy llOCJ!OBlfY
'" Tajny He CMejy 6HTH o6jaBJbCHH HHTH ce llOCJ10BHC HHCp0pMal.l)1je
cMejy .nanan1 nHJJ.MMa Koja 11e pa.ne Ba o.npeljeHOM nocny. MQ)Ke ce '3.5. flocnOBHO DHCMO
pe!lli ..Qa CBH TIO.UaUH je,UHe opra!IH33UHje npe,UCT3BJbajy TIOCJTOBHY
Tajny, a noce6Ho OHH Ha KojHMa CTojH llaJHnKa nonepibHBO, crporo
. I1ocnoBHo nHcMo je Jiaj<rewtm o6nHK llHCaHor nocnoBHor
JlOBeplbHBO, TIOCJ10BH3 T8JH3 l1 CJ!H'll!O.
KOMYHHJJ.!Jpn!ba. Ono npe.ucTaBJba HajMaCOBHMjH o6nHK miCaHor
TiucaJbe nocnoBJIIIM, o.nnocJJo cny::tK6enuM CTIJJlOJ'IJ, Ono je nocnoBHor KOMYHHJ.J,Hparba." CaM ca.up>Kaj nocnonnor llHCMa MO>Ke
BmKHO npanHnO nHcaHe nocnoBHe KOMYHHKaUHje. OrlO 3H3'JH 6HTH p::JJHOBpcTaH 11 . OH JZlBHCH o.n nocnOBHHX O..QHoca H3Mefjy
TIOlliTOBa!bC je3HLJ.KC H KOMYliHK3JJ.l1jCKe KOMTICTCHTIIOCTJL llOCnOBHHX hapTHepa, K30 H O..Q KOHKpCTHOf 3ZlXTCBa KOjH CC
I1o.upmyMeBa CC ,na CC KOpeCDOJI,UeHT CJI)'JKH KlbH:>KCBHHM jc3HKOM, KQ.O ncnocTaBJba. 0Ho je Haj•Jewhe yrryheHo je..QHoM nocnOB!IOM napTHepy,
11 .ua npHMel-hyje csa npaBHJTa Ba)l(el'1er npanonHca. Ca.np)I(HHa an11 MO>Ke 6HTH nocnaTo H Ha p::JJnH'-!HTe a.npece. Docnormo nHcMo KilO
105
104
uJj'lewtm o6miK nJJc:mor nocnomJor KOMYJilllUip::lJba npeTnOCT8BJ1Zl co.np;KH cne 6HT!Je ,n:enoBe, a cnope,nJlll ,nenoB!l yJJoce ce y J::JBJlCJJOCTH
O.[l.rOBOp. ];:mpaBO, lhCfOBa 6HTJ1Zl KZ!p3KTCp!lCTJiK3 je Tpa)Ke!LC OJl TOrn KOje Ce JiH<pOpM8UHje /KeJJe HCT<Jfllt. ,[{lnnjH 3::lfJI<1BJb::l je BCOM::J
!Hl/K<lll, jep TIO.D,::lUll K::JO li:13HB, MCCTO H ::l)Jpeca Tpe6a ).(:1 6y,ny
o,nronopn.
YO'lJbl1BJ1.
DocJJOBJJO nJ1CMO npef\CT<lBJb::l ,!J,OKYMCJIT 0 OD,peljeJJOM DOCJJY.
]::ITO ce KZ\0 my3CT!l0 JllZl'WjJJO noK::nyje ,na OB::lj ,UOKY~lCJJT 6y,L(C McCTo 11 .n:nyi\1 miC::lib:l mnuy ce HJ::l J::Jrnalba. Yo6!!'Wjello je
Jl::lfl}lCZ\!1 T3KO ,[\::! He OCTZIBJb::l lll1K3KBe JlejaoJOne li .[l.BOCM!lCJICIIOCTH. ,L:\:1 ce flHWY y HCTOM pe,ny r)Je je H<lfll!C<JH3 l1 f103HBH::l 031J::JKa. Mory ~;e
HanliC::lTH micMo jacno a HC,!l,BOCMJicneno JIJJ'lll !J::lTIHCZlTll OJJO uno miC<JTH Ha BHWe H<l'JHHa Kao: Hmu, I 5. jnHynpa 2008. rOJJ!llle HJlH
npeJ\CT::lBJba ocHOBIIY nopyKy noWHJbaou_a. Dp11 ToMe Tpe6a HHw, 15. 01. 2008. roD,HHe HJJH Hum, 15. I 2008. roD,HJJe. MeCTo MO/Ke
ynn;.KaB::lTH cne KapaKTepHCTHKe nocJJOBBOr cnwa. HapnBJIO, 6yJJe yiwnpeL( OJJWTal\mal!o, a L(3T)'M 1110pa ,na ce BcmJwe TaKo )]a ne
).(:1
JJeOflXO).(HO je BO,L:\HTH p::!'fYll::l H 0 ecTeTCKOj ,!l)IMeJJJHjH flOCJIOBI!Of noCTojH MorynHOCT npenpanKe. 0Bo HJ pmnora wTo ,naryM HMa
npaBHH J!la'wj, 6yny!m na ce no JJ<IT)'MY pa'rylla cne WTO cy nocnoBHH
flHCJ\l::l.
napT!lepH )_(OfOBOpHJIJl.
CrpyKTypa nocnoBlJOr nHcM::lje cne,nel1a:
A.npeca npJJ,,J:J011::J cacTojH ce o.n JJaJHBa opraHHJaqHje, ILeJJe
• rn::lBHH HJIII o6nneJHH nenOBll nocnoBJJCr m1cMa. Ty ).(eJJ3THOCTH H OJJpe)JHWTa. flOD,aJ~H 1!3 O)JpC)JHllJTa cy y Jllll~::l ll 6poj,
CDZI,!l,::ljy: J::lfJI::lBJbC, 1\lCCTO H ,!J,::lTYM miC::l!L::l, :1JJpCC::l DOUJTaJ~CKH 6poj H H:l311B MCCTCl. Y OBOM CJIY'Jajy CTp::lHK::l ce o6pnha
npl1M30UZI, fl03l!Bllll 3H::1UH, npeJJI\leT, Ca)Jp;i<aj, f103)JpL1B llllCT!ITYUHjH Kojy npe.LICTaBJI.a OJJpeljelJ::J JJH'JJIOCT. YKOJIIIKO je nHCMO
11 noTnYJc; yrryneHO o,npel)eHOj JIJ1'lHOCTH, OH.[l.3. CC npBO TIHUJe HMe JlH'IIIOCTH, na
TeK 01-1.[(3. HHCTIIT)'UHja. YMeCTO YllHUe H 6poja MO/Ke ce CT<lBriTH 11 6poj
• cnopeJJI!ll ,[\eJJOBll flOCJIOBIJOf DHCMLl. To cy:
nowTaHCKOr nperpaTK::J, OJJHOCHO nOlllTaHcKH cpax. DHcMa Koja ce
OCJIOBJb3BLlJbe, npHJI03H, H<l'lHH OTDpeMe, p::lCTIOpe,!l,
WaibY y 11HOCTp3HCTBO MOpajy 6HTH a)JpecHpaHa H Ha OJJpeljeHy
KOnJlj::l H ,!J,OD,aT<:JK HJIH TIOCTCKpHnryM. JeMJby, a a)Jpecy Tpe6a npHnaro,nHTH JCMJbH y Kojy ce nHcl\IO Wafbe. Y
a.npecHpa!be Mory ce yJ<JI,y'mTH H THryne. To cy aKa,nel\ICKe THT)'ne
YlJ TIOCJIOBJJOr f1l1CM3 JJe MOiKe 6HTYl H30CT3BJl,eH HH je,naJI
KilO ,1:\0KTOp (JJp), npo¢ecop (npo<p.); nojHe THryne: KaneTaH (K<m.),
rnaBHll ).(eo mlcl\la. CnopeJJHH ,nenoBH, KojH HMnjy noMoillry <pyHKUHjy,
1\I::ljOp (Maj.), nyKOB!ll1K (nyK.), renepan (reH.); npHCTOKp<lTCKC THT)'JJC:
Mory 6HTH yHeTH y nocnoBHO fl!iCMO yKoJiliKO je TO no-rpe6Ho.
CHp, nop,n BTL(.
lJ1:1BJIII ,[\eJlOBII flOCJlOBJIOr nJICl\1:1
11 pe.n111eT ( cajJ(eT:JK) npe,nc-raBJI,a KpaTaK ca,[(p/Knj, 3::mpano
3arJJ::ll3n,e je B::J/K::lH )]CO nOCJIOBHOr nJ!CM3 KOjH C3.)Jp1Kl! CBC KpaTK)' nopyey nHcMa. CnJKeTKOM ce .n.erpHHHWe caMa TCM::J nHcMa.
6HTIJC TIO,U<:lTI<C KOjHM::J ce a).(peC<:JHT nerHTI!MliWC. flOJJ.<:lUH MOry 6HTII rlpe).(MCT ce HcnHcyje ca neBe crpaue HCTIO,!J, a,npece ::1 npe ca,D,p/Knj::J
11Hlp0pM3THBHll ll peKJJaMHH. ]::lfJIQBJI,e MO)I(e 6HTI1 yHanpe,n: nHcMa. TeKCT npe,nMeTa HcnHcyje ce JJO nonoBHHe pe.na, a yKoJJHKO TO
O)JlllT::lMTI::JJJO, HflH ce }lCTIHCyje TOKOM C::JCT::JBJb<:l!b:l TIHCM::J. Pa,nH HHje JJOBOJI,HO npenaJH ce Ha ).(pym pe.LI: Yo6w1ajeHo je ,na ce caJKeTaK
Jil,UOBOJb::lB~Ub::l H3'leJia 6p311He H eKCTIC)J.HTilBHOCTH KOp11CTe CC HCTJKHe H3 HCJG! Ha'IHH, K30 H::l npHMep, TIO,[\BJI::l'lCibeM, JJpyra"IHjH.M
MeMop::m.nyMIL 3arnanJI,e ca,np/KH 6m11e H cnope).(He ,nenone. l3HTllH CnOBHMa H CJI •
.uenOBii cy: HaJHB opraHHJ<lUHje, ,nenaTHOCT H O).(pe,nHWTe (ynmia H
Ca,np/Kaj mJC111a je rnaBHH ,neo nHcMa KojHM ce caonllJTaBa
6poj, TIOWT::JHCKH 6poj MCCT::l, HaJHB MCCTa DOCJlOBaiba). Cnope,niiH
nocJIOBHa HH<popMai..(Hja. OH TaKolje HMa yo6:wwjeey ¢opMy. 06wmo
,nenOBII 3nrnan11a cy: 6p11jeBH TeJle¢oHa H TenecpaKca, e-mail a,npeca,
ce JJ.CJIH 11a :
6poj )l(}]pO pa'ryHa, CTIHC::lK qmnHjana, 3aUJTHTHH 3HaK H JJpyro.
• flO"JeT::lK (TO je OTBapai!>e TIHCMa y a)J;MHHHCTpaTHBHOM
3arnanJbe ce n11we y spxy nocnonHor nHcMa no cpe,n;mm 11mt y
HCKaJy);
JICBOM ropfbCM yrJJ)', T:lKO ).(a je jaCHO 03Ha'JeHO H yna,nJbl!BO, 0BO
98
99
Y llpOUCCIIOM CMllCil)' KOpecnOH)J,CHUHja 3JJa'IH QKUlBJIOCT
Dpel\Ja ToMe, nocnonHL! KOpecnoJJ.n:emuijLI jc caMo .n:eo fl}!CLIJJOr
TIHCZIJba TIOCDOBJIHX TIHC<lMa H )J.pynlX CI1)'/K6CH!1X CLIOTilllTClba ll
nocnoBJJOr KOMYill1UllpL1lbLI. OHLI l!l\ILI nenJJKH JJJa<Jaj y nocnomJoM
lbHXOBY pa3MCHY Meryy KOpecnOH)J,CHTHt-.·!3. .
CBCTy, LUTO CC flOCH!/KC 6pJ!IJJOI\!, 11pCL\l!JIIOUJJiy ll llOYJ)J,JJIOWllY
KOI\!YII!U\!lpJlbJ.
06jeKTJ1B!IO 3Jla<JCJbC nojMa KOpCCflOil)J,CIIUHja O)J,JIOCJ! CC JILl
CBa CL!OflWTCJba KOja Ce y KOMYHHKaUHjH H3l\!el)y je)J,JJOf nHU<l TipHl\l~jy
Y nHcaHo nocnonHo KOMYlllH\lipaJbe y6pajajy cc cse nocnonJJe
o.u .upyn-c~x npaBHHX H rpHJH'IKHX mrua, Kao H cne KOnHje Koje ce
npen!JCKc HJ/I!cljy llOCJlOBHl!X cy6jeKJTLI, 6eJ o6Jl!p::l ~1LI Jlll Ollc
'fYB3JY·
no.npa.1yMenajy nonpaTHY KOMYHllKJL\lijy JIJlH 11e. Ty ce y6pc:ljajy
AKa)J.eMcKo Jlla'ICibe KopecnoB)J,eHIJ,I1je ca.np)KLIHO je y .noMeJiy riOCJlO!liJJ nl·JCMa, cnyn<6CHLI LlKTa 11 .npyra nl!CaHa C30flWTCJba, 0 1 1CMY
npHMaouy, an11 llCTOBpeMeHo yKaJyje !1 Ha JheroBy xynrypy H CKnODJbCH y TIYlOCLIJIOM o6nHKy )J.aje Belle jeMCTBO
nporpeCHOHMHJaM. J1y6aJHOCT KOpcCTIOH,ilCH3Ta Tpe6a )la O,Uni!Kyje yrosopHBM crpaHaMa. Y GYJlCKOl\1 cnopy nYJcaHe
nocnoBHY npenMcey. He npenopyqyje ce HeJby6aJHOCT y nHCMHMa, jep flOCJlOBHe KOMYHHK::ll.JJ!JC cny:;xe KLIO .ilOKaJHO cpe,UCTBO
DOCDOBHC OKODHOCTH ce Melhajy MH je,UHOM 33TIHC3.JlC peYH OCTajy. JLI pewasaibe cnopa;
BuJJ,co TCJlCK01upcpeuu,uj:1. BH.neo TeneKoiilpep11UHja Hml 0J!C::11lm! IlOCJlOBHHM KOMyllnK::lli,Jljai'>ID. lla311B::l~10 TIOCJlOBJJe
BH)J,CO K01HpepeHUHja Ol\10ryliaBa Y'ICCHHUHM<l KOHtpepeHUMje )J,a 1\lOfY KOI\IYHl1KJ!.(l1je y KOjHM3 cy cpe,D,CTBZl npellOllielbJ nopyKa HJfJHCil!Je
3aje,UHI-JLIKH )],3 KOp11CTe llO)J,<lTKe, fOBOp, Cm!Ke, rparpBKOHe l! pc<JJL ITric<:JJJe nocnoBJJe KOMYBHKJI\Bje Mory ce O)J,J3J·JjaTI! yllyTap
aHHM3UHje. Doro.nHocT je lUTO ce noJJ,aUH Mory nocnan1 Jajeww ca je.uHc opf:1Hll3JU1Jje HnH 1131\Ief)y pa1nwnnnx cy6jeK<:JTa pJ.llli
fJl3COM H CJlHKOM. BH,neo KOH<pepeHUHja KJO BH.U pmMel!e ll0,UJT3KCI 0CTB<1pflBJib3 IlOCnOBHHX aKTllBJJOCTH nJICMeJHJM llYTCM.
OMoryliasa 3aje,D,HI1'!KH p3Jl Ha H3p3JlH JlOK)'MCHaTa. KapaKTepHCTHKa
BH)J,CO KOHrpepeHUHje je KOMYHHK3UHja nHUeM-y-nHue noje,D,Hll<ll\3 KOjH
cy Ha pa3nW-lHTJ1M Jl0KaJ.(l1jaMa, K30 H IlO.UplUKCl 33 HCK0Jll1KO BpCT3
Me.nMja y TOKY KOHcpepeHU.Hje. TaKolje, BH.neo KOH<pepeHUHja .nono.nu
3.1. 0CJIOBHe O,Ufli1Ke DHCZ!Hor DOCflOBHOf KOMYIUlll)1p3IbZl
• norOD,liOCT 3;:1 npHM:JOUa nopyKe (MoryJHIOCT 'IYB<Hb:l ,UOJ1:13H ,UO KOJ\16HJIOB<1}ba YCMCHOr H TillCaJlOr Ha'JH!l3
,UOK:13:l, DO.[\Cefi<llb::l H:l CL!,Up/K:Jj H CJJJI'JHO). KOMYHHOIJ.llpalba. Ky nrypa nocnoBuor KOMYHHUHpalba, cxo.nHo
ycnoBHMa KOMYill1l~Bpa!ba, naMetie je,UaH HJIH ,11pyr11 Ha'-mH
llenocr;:~raK mJc;:~Hor nocnonnor KoMymnuip::llb:l y o,nHocy !Ia
K0MYilHUBp3lba, ca ll,HJbCM ,Ua o6eJ6eD,H OTITllMMaJJ npOTOK
ycMCIJO BC3LIH je 3;:1 CTIOpOCT p:13li1CIIC lllltPOPM;:JU~Jja. 3anpaBO, JJC noTpe6rmx }HJ¢opMai~Hja H yHanpe.nH Meryyco6Hy capamLy nocnoBimx
JJOCTOjll MOryi1HOCT 6p3C pa3MCHC MHCJJ!i, WTO YCMCHO KOMYHl1l\l1p:1!bC D:JpTHCp::l.
01'-10ryfi:JBa. 0orpe6HO je ,UOCT:l BpCMCH:l H ,UODliCHB<llb:l K:1KO 6H CC
D,CTaJbllllje o6j:JCllllJJO llCWTO WTO CC YCMC!IHM KOMYHrlUllp::llbCJ\1 l\10/KC
o6j:1CHHTII O,Ul\1:1X, OD,HOCHO H;:J Ill1l.\Y MCCT:l. 3aTHM, KLIO HC,UOCTL!TLIK
MO/KC ce 03H:l'IHTH HCDOCTojaJLC Jlll'lHOr H l'IHTCp3KU:HjCKOr KOHTJKT;:J. 3.2. flHcaHo nocnoBHo KOMYHHlV1paH,e 11 nocnoBHa
T<~Kolje, rpe6a HaBeCTH Kao HC.L\OCT:lT:lK H H30CTaHnK e<peKaTa KOpeCTIOH)J.CHU,Hja
!leBep6MHe KOMYJUIK:1UJ1je. CMnJbeHa je J\wryhHocT ycnocrnnJbaJba
npJ!CHl1jHX KOHT:1K:1T:1 Meljy KOMYHHK3TOp11M:l. 0HCMOryDCJI:l cy
DHcaHo nocnoBBO KOMYHHU!ip3Ine <JecTo ce noHCTonehyje ca
H:lKH:l,UH:l o6jaWJbC!b:l y Cf'..liiCJJY TIOCT::lBJbL!tb:l ,UO,U3TH~IX TIHT3Ib:J,
DOCJIOBJIOM KOpecnOH).IeHUHjOM, na je CTOra TIOTpe6JIO YK:133TH ll:l
npH6313Jb:1!ba HHlpOpM:lUHja l!T,U. 3H:1'1C!be OBHX TCpMHH3.
• onacHocT on HecnopaJyMa (,nnocM:HcneHOCT, HejacJJona npen:HcKa. TiojaM Kopecnou,neHuHja • HMa rpocrpyKo . JHaYelbe:
Hen.); DpOll,CCHO, o6jCJ<THBHO H 3K3,UCMCK0. 4
4
Ean,aHHH, M., KoMylluKazfUOHU OU3ajH nocnoeHe KopecnoHOeHlfuje, Mera-rpeH.L1,
Eeorp~,2002,crp. 18.
90
91
• 6poja Y'ICCJIHKJ.
f10Tpt61IO je o6e36C,LU!Tll ,lla CBH llpl!CYTJIH MOry _uo6po .[(J 'ryjy I! BIIJ(C
TipunpeMOM npe3emmu1je rpe6J .ua 6y.ne npe.tiBHljell UHJb Kojl! npo~JOTepJ. l-bj,rewne ce KOp!!CTe 6e/K!I'Illll l\H!Kporpolm, wro
ce :>KenH nocTHhH. CsH ocTanH eneMeHTH npe3el!Tat,Hje, OLI.HOCl!O JbeJia. npo~JOTepy O~Joryli<ma cno6o.uy KpeTaJba. TipoMoTep Tpe6a o6ase3HO,
CTJlYKl)'pa, npo113HJJaJe Jl3 OJJ,JJ)'Ke o UHJby. Ty je neoMa 6HT!IO Bpel\le, npe no•!CTKa npe3eHTaUJ-Ije, ).].a o6anH npo6y ay .LJ.I10 11 BJDyemmx
xao 11 Ha'-!Hll caonwraBaJba. Ha'IHII caonwTaBaJba MO)Ke 61-nH y cpopl\111 cpeJ(CTJBa. f1oce6Ho je JHa•wj;m TpenyTJK cycpeTJJLJ 11 yno3HJBaJba
MOHOJJOra, )J,Hjanora HJJH KOM6HH3l.l,Hja OBa .QBa Jla'IHJ!a CaODWTaBJlbJ. ca npocropoM. HenoJJJaT npocTop MO/KC .ua 113330Be necnryp!IOCT KO.U
Y ronopy Tpe6a 6HTH npeuHJaH y J136opy pe<m. Mory ce .uoro.uun1 npoMoTepa, 'IHMe Ol! .uenyje H na ay.QHTOpHjyM. BeoM3 je J!Ja'lajllo .ua
rpewKe xao WTO cy .UBOCMI1cneHocT, Henoni'JHOCT HJJH KOJHPYJHOCT. npBII TpeHyTJK !HlCl)'Da 6y.ue CJ1rypJH 11 f1031!TIIBJH.
36or rora He Tpe6a xop11CTI1TH He.ue<p:r!lmcaHe repMnlle. EnTH
CTpJTernja HJcryna no.upmyl\JCBJ .ua npe3eJITJIIT npe
npeuJnaH y B36opy pe'm JHa<m enBMHHHcaru nejacHe TepMmle.
onp;KanaJba npe3eHrauJJjc ynoJHa ny6miKY. To ce HJj'lellJnc nocTH/Ke
BpeMe rpajaJba npe3eHTauHje Tpe6a .uo6po npe.umi.LienL :Se3 o6311pa. J.l.O.
c:wyn.TbaJhe~J HH3a no.uaTC~Ka. Haj•1ewl1H TIOA3UJ1 Koje rpe6a n03HaBaTH
JJH ce npe3eHT3IJ.IJja O.QBHja TOKOM je.QHOf JJnH BHllJe ,[\aHa, DOTpe6HO je cy:
yH<mpe,L\ npe.UBJ1.QCTH ClKTHBHOCTH ca npeiJ.H3110M MIHfYTJ/KOJ\!. ,[l:y/Klllla
H3naraJb<l TPe6a .ua 6yAe y rpymmHjH cn.Qp/Klme, OAHOCHO TeMe. Kana 6poj Y'leCHHKa npc3enrau_11je;
npoMoTep npHnpeMa roBop norpe6no je .ua BOAH pa<ryHa o TOl\Ie f\<.1
HJJJnraJbe He 6y .ue HH .uyra'JKO, JJJJ .uoca.uHo, Hero j eJrpoBHTO 11 • o6p<DOBIIH npo(pJJn y'leCJli1Ka;
y6e)J.JbHBO. DpoMoTep Tpe6a .ua .neJJyje Ha aymnop11jyM TJKO .ua 3JHCTJ
npe.f\3!Jalbe o o.upeljeHoj Te~JH; .:j
3a.uo611je nonepe!be 11 o.uyweBH npncyr11e crBapaJbeM noJHTJJBJie
;:.~
aThwc¢epe. CTC~pocnJ cTpyKrypa Y'ICCIII!Kn;
r
f.,
f1p11JJHKOM .Up/K<nba npe3eHT3UHje MOry ce npHMeHHTH \:
npillll\HTI .uenerHp::llbJ Y'ICCJlliKa;
Bl13yeJJna cpe.QCTBa, Kao wTo je rpacpocKon, BH.Qeo 6HM H en. TaKolje, [
KopHCTH ce )J,OCTa nponaraH.QHor MarepHjana y BH.LJ.Y nponaraH.QJHIX • UHJb Dp11CYCTBOBalh3 npeJel!T<lUHjH . ,[
KaTanora HJJH paJHHX 6pourypa.
KOH¢epeHUHje, OJJ.Qa He rpe6a noce611o nplmpeMaTH pncnope.u ce,D,CJba Ha lleKH npHMep, 'HJMe ce ,paJ6Hja" YCTCllbei!H TOK npe3eHT<lUHje H
H MeCTO 3a fOBOpHHKa. ,[l:OBOJbHO je )J,Ollli HCWTO npe DO'lCTKa aHHMHp3 ny6n11Ka. Tioce6Ho TPe6a BO.UHTH pa<rytJa o Kpajy l13narmb3
npeJeHrauHje .ua 611 ce Hcnpo6ana rexHH<rKa cpe.ucTBa, nposepHna KOjH npe.ucranlba noeHry npe3emau_Hje. Kpaj HJJH pe3HMe
aeycTYP.l!lOCT cane H o.upe.u:rwo Moryhs: KpeTmhe y npocTopy. YKonHKO npe3eHrauHje no.upaJyMeBa, npe cnera, .ua ce jacHo .ue<iJHHHwe nopyKJ.
je npOCTOp HCTI03HaT OH,Ua DpOMOTCp 11 Jf,CfOBH capa.UHHUH .[(OJJ3.3C 1-Ia Kpajy npe3eHTauYJje ny6nmu1 Tpe6a .ua 6y.ue jacno o 'IeMy je y
JleKOJJHKO .U<IHa paHHje _ua 611 npHnpCMHDH npe3CHTaiJ.H).y. Y TOM npeTXO.UHOM mnaraJbY 6HJJO pc'm, o.unoc!lo illTa je Ul!Jb caMe
cny'lajy TPe6a .uo6po ,CHHMHTH" npocTop r,D,e ce o.up:>KaBa Hacryn. 3a npe3eHTauHje. flow Kpaj npe3eHrauHje H HejacHa nopyKa MOT)' .ua
.uo6po O.UBHja&e npe3eHrauHje BWKaH je KOMnJJeTaH pacnope.u. .uone.uy y nHT<llhe ycnex 'IIJTaBor pa.ua.
Doce6Ho TPe6a o6paTHTH na/Ku,y Ha H<l'IHH ce.ueiba a.y)J,HTOpHjyMa -
Haj'-lernne je TO y o6n11ey npanoyraOHHKa HJJH Kpy)KJJO, TIB. ,OKpyrJJH
cro". 3a nenHKe npe3eHTaUHje noro.UHH cy aMcpHTeaTpH jep cy .uo6pe
aeycrwmocTH 11 nperne.[(HOCTH. Ho, 6e3 o63Hpa o KOM npocropy je pe'I
93
92
JlCTOBpeMeJJO H npeJCllTJqJJjJ opr<l!Hl3JTOpa, .LlOManlJJI3 KO!l!pepeHU>Jje,
2.4. Ko}!(pepeHUHj3 na je hora noTpe6JJo y11anpen nnaJmpaTH cne aKTHBHOCTH Kaxo 611
Jlenpe,!\BllljeJJe OKOnHOCTH 6H[JC CBC]\elle H3 lJajMaH>y MOryny Mepy.
Kon<pepeJJUJljJ je pe•1 nJnJHcKor nopeKll::J. H 3JlJ'lH c::meTOBJJLe,
.noronop; cJCTJl!JK pa.nn .noronopa, pacnpaBJbJJLe o l!CK0!\1 mn::llby; K<1.na K011<pepeHuBj!1 np>lC)'CTByjy cTpmm rocTI1 Heonxonllo je
jJBJJO npe.LlJBJlbe ll en. KO!HpepeHUrlja je c:JCTJHZIK unn CK)'TI Koja ce .Ll<l DOCTOjH npeBO)J)IJIJl~ 11nH BHWe lb11X, y 3JBI1CHOCTH 01\ 6poja
opr::l!JID)'jC no CDCIUljJ.JJJIOCTJI !-!nH TCl\!3TCKOM ca,npiK::Jjy. 3CM:1Jb3 KOje yt.JCCTByjy H3 KOJHpepeHl.J,Hjll. AKO je )' mnaa,y M3FbH
KoH<pepeHUMjy MOJKC opraJIM30BJTM je,IJ.Ha MHCTllT)'UHja J-JnH (pHpM3 11 CK)'D JbY.ll.H npeBO.IJ.IW3U MOJKC .na npeBOI\H CHM)'DnllJO, )' cynpOTHOM
TI03BO.TH .npyre HIICTllTYUJ-Jje KOje ce 6JBC cml'JHOM .LlC.Ll~lTlJOWtJy. noTpe6HO je ,IJ.a KOpBCTH 3)'.IJ.Il0 cpencTBa KJKO 6u np11CYTJIH MOfDH .na
TnKolje, !\Wry 6HTH no3BaHH H3)'3CTHI1 CTPY1..JJbO.UH 33 .nary TeMy, Kao H 'I)'JY npeBOJ\.
npe,r\CTLIBHHUH o.npeljeHHX cTp)'KOBHl1X oprnHH33Ulljn. Dpanuno je .na
TipHnHKOM opraHJ130B3Jba KOH<pepeHI.l,:Hje npe,n,BHijajy ce H
KOII<pepeHUHjaMa npllcyCTnyjy Jl3a6paHH .neneraTH, uno 3H::l'!H
KOH<pepeJJUJ1je 3a WTal\my. 06wmo ce ama)K)'je cny/K6a O,!\JJoca ca
Ho.jycneuJ!IIljH H JJJjnepcneKHIBHl1jl1. Ory.na nocTojH norpe6::1 .Ll::l
jaBJ-JOWtJy, KaKo 611 jaBHOCT 6Hna o6anewTeHa o caMOM .noraljajy: o
o.npJK3BJILe KO!Hpepelll\}Jje 6yi\e .no6po np1mpeMJbeJJo.
opraJJHJJI.J,HjH K0ll(pepeHU11je, 0 TOKY KOll!pepeHUHje H npe3CllTOB31b)'
Y opr::llll!33UHjH KO!HpepeHUHje )''ICCTByjy BCflHKC CKHDC JbY,IU!. caMHX peJynTaTa KmllpepeHu}]je.
To jc cnoiKCII 11 o.nronop:lll nocao Kojn mncKyje nenHKJ M<rrep!ljJnliJ
KoJJ(pepeHIUJja je o6nHK OK)'nJbaJLa .nocnoBHI1X Jb)'I\H Koja ce
cpe.ncTBJ. Haj6oJbe je Ka.na onaKBY npcry CK)'DOBJ oprznnnyjy
opramnyje J-Jenocpe.nBHM rryTeM. Y•JeCHHql1 Ko!l¢epem.J,Hje cy
o.npel)ene nocnoB!lC JreJli.J,Hje. YKonllKO nocJo Jmje nonepeH neKoj
OKYDJbtHH y HCTOM Bpe!\leJry y liCTOM npoCTopy 'll1MC je o6e36eljeHa
npo1pecHoJJanJJoj oprJmJ3:1UiljH 3a nprmpeMJILC cKynona, O!I,UJ je
Moryl'uiocT 11enocpennor ycMeHor KOM)'HHUllpaJba. DocToje 11
noTpe6no JJ:mpaBHT!l nnJHOBe a nporp::~Me 3a o,!\p/KJB:.1ILe onor
nocnoBHa oKynJbaJha Koja ce opramnyjy nocpenJJHM nyTeM Kao lllTO
.norarpj:.1. }-1Jj3JJa'WjJJilje je C3CT::JBHTH THM CJpai\!IHK3 KOjH ne .Ll06po
ip)'llKUl10Hl'IC3TH y ,/\3TOj Cli"r)'J.U:HjH. 06aBC3!10 -rpe6a HMCIJOBJTH cy: aynHoKO!HpepeHUHje H TeneKompepeHUHje.
rnaB!IOf K00pJ\!1HaTOpa KOjH he HM3TH 33]\::lTJ.K ,na npnTH CBe cerMtHTC Ay.ll.IIOKOJH~epc!n~Hja. To je o6mm ycMeHor nocnoBHor
.naTor noral)aja. OpraHH3JIU'Jja o6yxn<na: opraHI130Bafbe p33m1'111TIIX KOMymnjBpmLa KOjH KaO MCI\Bj KOp11CTH pa,1l,l10. DyTCM paJ\}lja ce
npcTJ npeBo3a 3a yt.J"ecHHKe KoncpepeHUHje, .nonaJaK Y'JecHHKa Ha cryn, OpraHmyje p33fOBOp J\BOje HJ1H BHWe JJOCDOBHMX JbY,UM. lhHX DOBe3yj~;
CMCUJTZlj Y'ICCHHK3, O.LlBlljmbe ffl3BI!Of TOK<l KOH<pepCHUllje H npaTene BO,[\HTeJb HOBHI!ap, na ce Ha Taj H3'lMJI p3..3MCJhyjy Hll<lJOpM<lUHje.
<JKTIJI31JOCTH. ToKoM onaK.Bnx XOJJ(pepeuqHja Moryhe je na ce nonpeMeHo yKJby•ryje 11
ay .D,11TOpBjyM.
Texml'IKH .neo opramnoBarba KOH<pepe11UI1je je, TaKol)e, BeoMa
JH<ll.JajaH. ToKOM KoH¢epeHUHje KOpHcTe ce p<DnH'rnTa :1)',1\110 H TcncKOJJ<~cpenu.nja. To je jenaH OL\ rvwryhHx Ha•mHa
BH3yemm cpe.D.cTna. f1o-rpe6Ho je. o6e36ennTH pmnH~mTe npcTe O,Up/KaBmba KOHrpepeHJ.J,Hje. 0Baj o6n:HK KOH¢epeHUHje H3CT30 je KaO
MHKpo¢oHa H npoBepHTH ILHXOBY ncnpaBHOCT. Mory ce KopMCTHTH nocneroil\a p33Boja canpeMemlX TexHonor:Hja. Kao canpeMeHH o6nHK
pa.3.LlH1..JHT<l BH.LleO cpe,!\CTB3 (BH,!\eO H ¢miMCK<l npojernHja, cnaj.LlOBH, KOH<pepeHUHje 3acrynJbeH je y EnponH, a Hapo':li1TO y A.MepHqH.
KOMnjyTepH HTJ\.). YKOnHKO cy )' TIHTa~y Be.LlHKC KOHcpepCHl\Hje DpeTDOCT3BJb<l ce na ne onaj o6nHK onp:>KaBalba KOH<pepeHUHja OHTH y
(CHMD03HjyM:H) !\tory ce KOpHCTHTH BH,UC06HMOBH DOMOny KOjHX je npenHoCTM, Ha.Ll KllaCH'IHHM KoH¢epeHJ.J,HjaMa, y 6ynyhHocTH. Onaj
MOryne npaTHTII mnaraJbC H HJB3H KOHcpepeHUHjCKC cane. BHI\ KOH(pepeHJ.J,Hje 3J.MeH,yje KOMl1flHKOB3H)' opraHH33.J.J,Hjy
nopyKa (To je cywnma 11m1: jeJrpo mlCI\lJ y KOJ\JC ce JJcnon cJ,np;.Kaja DHOJJ CJ nene CTp;llle H noce6no ce OJII<l'Ianajy Kao:
np11nor 6p. I, np11nor 6p. 2 1-IT.I\.
o6pmna;.Ke pmnor o6panaJba Kojrr je HaJIJLl'leJJ
yBo)jelhcM y nopyKy); P:-~cnopc,'l. KO!lllj:l OJJJJ'IJBa 6poj npmtepZIKJ. IlHO!O ce mrwe
y IlHWc npHi\!epaKa. Op!irHJia.n ce WaJbe nocnoBJJOM n:JpTnepy, J
• 3<1BpWlll1 ,aeo (TO je JLlOKpy/KCibC nopyKe, C1
KOnHje npeMa noTpe611 pacnopel)yjy. PJcnope.n Komtja OJJJJ'JJBJ y
l!JfnJUJCIIJ:JM 011TI1MHJMOM H /KCJbOM J<l .UaJbOI\l
KOJlllKO je npl!MCpJK3 flOCnOBHO mJCMO YMHO/KCIIO I! KO/'.IC cy KOmljC
capa.IJJhOM).
.noCTJilJLel!e. Ha npHi\!ep:
Tio1.np::~n je YJbY.D:JIH onpowTaj ca nocnoBHHM napTHcpoi'>! KOJH
,[(OCTJBJbCJJO:
,aonmH Ha Kpajy TII1CMJ. TI03,apaB je yjeLJ.Ho H JHJK yBa/K3B<1Jba Kojll ce
HcKmyje pe'IHMa Kao: ,Tio3,apaBJbaM Bac", ,DpHM!ne JJJUJe I. HMCI!OB:::IHOM
1103,npase", ,C TIOWTOB<llheM", ,Ca OC?6HTHM TIOUJTOB<llhCM" Hen. 2. pa'I}'HOBO.QCTBY
3. <1pX!iBll
lloTTIIIC je CJCTaBJJH ,neo D!ICMa. I10TI1HOJBJtbCM Dl!CI\!0 ,no61Jja
3H3'Jaj cny/K6CHOf ,D:OKYMCHTJ. TJocnOB!IO 1111CMO . 'nOTD!JCyje ,l~O.[(:lTJK MJIH nocTcKpHn1)'M nnwe ce ca~;10 yKOlllJKO je llCWTO
oBnawheHO n11ue Koje JaCTyna rlmpMy, Hajyewne ,aMpCKTop HnH HCITyWTCHO y C<i.Up/Kajy 110CJ10Bll0f fl}JCM:::l . .lJ:O)J.3TJIH LJ.CO n!ICMJ fll!WC
snacH!1K. I1om!1c ce cacTojn o.n HJ3!1Ba opraH!13JL\llje llnH Ce lla KpJjy 11HCMa ca neBe CTpJJJe, T<1KO WTO ce npBo CT<lBl! ,P.S.".
o.nroBapajyne nocnoBHe je,nliHHIJ,e, cBojepyYHOr nom11ca 11 OTKYU<:JJior ,[(o)J.uTaK ce n<>pacp!ipa 3JTO WTO ce JH!we nocne noTmJcJ 11 ne'J<lTJ.
HMCHa 11 npeJMM3Ha oBnawheHor nHua. YKJbyYHB3Jbe THryna y Openopy'ryje ce )J.a .no.nJTJK 6y.ne wTo KpallH. YKonHKO je y 11!1Tmby
TIOTTIMC, 110TI111CHB31bC ca HHHJJ.HjaJJHM3 111111 C3 HMCHOM yo61l'lLljCll0 je J()'/KH TCKCT, OH.Ua je 6olbe IJaTIIJCaTH llOBO 111JCMO. KaKo cy ,anHac
CTBap 11360pa. YJnaK, Cllryplmje je 110TnlfCHB3TJ1 CC TIYll11M HMCHOM If npcTC/KJIO pa'l)'H<lpH y YTIOTpC6H KOjH npy/Kajy MOryJUJOCT 6p30f
TlirynoM. AKo nncMo nomHcyje je,UJia oco6a, no npaBH.rry, nomHcyje KOp1lfOB8lb3 TCKCTJ, 110CTCKp!inTyM Ce CBe M3!he KOpHCT!l.
ra ca ,D:CCHC CTpaHe. Mei))'THM, JKO TIHCMO TIOTTIHCyjy .LJ.BC OC06e, Oll,D:a
ca .LJ:CCJIC C1paHe TIHCMO 110TTIHCyje nWIHOCT BHWCf p311f3, a ca JlCBC IJ:l'IIJJJ OTilpC11IC HnH OJI!aKa !Ja'Hl!la OTnpeMe. YKOJIHKO CC
c-rpaue nHYHOCT Koja je JIH)!(cr pama y opraHH33l\HjH. IlliCMO OTnpeMa o6:!-PJHOM TIOWTOM JJC TIOCTOjH fl0Tpe6a .UJ ce TO
noce6Ho OJ!Ia'IH. KJ,na ce DHCMO W3Jbe npenopy'Jcl!o, Hnll Ha JICKH
Cnope.nuu )J.cnosu nocnon11or 1111CI'II:l .Upyn! fl0CC6J!I ll<l'D1H OH,aa ce TO 063BC3HO 03H<l'IJ133 H TO ca JICBC
cTpaHe nocne npHnora.
OcnosJhaBaJhe MO/Ke 6HTH MaJbe nnH BHIDe rpopManHo.
r,11
YKOJ1HKO je DHCMO ynyneHO HcKOj opraHH33IJ,HjH OH.L\3 CC TIHCMO MO/Kc EuTue cpyHKJJ.llje nocnoBnor 1111Ci\la
noLJeTH .[LHpeKTHO, 6e3 o6pahaJha noce611oj nwmocTH. Me)jyniM,
'lernhH je cnyyaj o6pahan,a o.upel)etJOj nwmocTH. YKOJlHKO ce TIHCI\IO IlocnoBHo micMo ce O!J.JlHKyje cne.nerniM rpyHKIJ.HjJJ>Ia:
npBH nyT yrrynyje OH)J.a CC npaKTHKYjC OCJIOBJb3BJH>e ca: ,I10lliTOBJHH J )J.aje npBH yn1caK o opraH1133l\lljH, l!llCTHTyl\11jH H en.
rocno,D.HHe/rocnofjo ... ", ,focno,rume ,UHpcKTope ... ", ,IlowTonaiiH
npO(pecope ... " HJIH CaMO ,IlOlliTOBJHH ... ". A.Ko je 11HCMO je,nHO y JIJ.By,
Ha T<Jj HaYHH oHo penpeJeHryje nOWHJbaoua, jep Ha
OHOf3 KO YHT3 TIHCMO OCT<lBJba YTilCJK 0 nH'lHOCTH Koja
O.LJ:HOCHO Ka,D,3 TIOCTOjH YCT3HOBJhCH3 11pCTIHCKa, o6paDaJhC MO/Ke 6HTH
ra WaTbe, Kao H o qmpMH 113 Koje .nona:m nHCI,IO. DpeMa
ua cne.aellli Ha'Iml: ,focno,rume Ile1pOBHny ... ", ,TiowTonaHH
TOMe noce6Hy na/K}bY rpe6a nocBeTJHH cacTasy,
npo¢ecope Tie-rpomilly ... ".
ca,np)!(ajy H o6m1ry nHcMa;
lOS
109
• miCMO penpe3eHryje oprmm38UBjy xoj8 ra ru::l.Jbe; • TIOCflOBHO TIHCMO Tpe6a .Ua 6y ,D,C li3TIHC81l0 Kp8TKI:IM
• nHcMa cy npenopy'mOIJ.li, nocpe.D.IHlim B c8pa.nJHJLUI. pe'JCJBH~aMa, KaKo 6:n ce nocTHrnn ,D,o6pa npernemiocT
11 11llTJbHBOCT;
Ona oMoryl'wBajy na ce yno31iajy nocnoBHH napTJJepH II
npexo JhHX ce ycnocTDBJbajy nocnomm ODJIOCii;
• JC3!1K TIOCJJOBHOf DHCMa je K}b:n/KCBHH, y CKJI3Ll)' ca
• nHcMa cy je<pTHHO cpe,D,CTBO KOMYHlHU1paJb3. 011a np<1BOTIHCHHM 110pM3M3 11 JlOfWJKHM pe,D,OM;
wTe.ne JJOB8U H npeMe nocnommx capa.um1Ka. "'
• TIHCMO Tpe6a TIHC3TH npHMepeHO H y Y'JTJ1BOM TOBy, 'l3K
06JJ11qll TIOCJIOBJJOf TillC~I:1 11 K<l.ll:J. cy y TIHT<l!-by JJenpHjaTHC BCCTH;
TpH cy ocHo.nua o6nHKa nocnonnor miCMa: eBponcKH !JnH O,D,fOBOp H3 HCYYTHBO TIHCMO Tpe6<1 .L\<1 6y,D,e npHCTOjaH
II KOpCKT<1H;
<pp311UYCKH, 31\lCpH'lKH ll KOM6JJHOBallH o6m1K.
EBponcKH JJJJll !ppaHuyCKH o6nHK nocnonHor nJJCI\13 • npH TIHC:J.}bY Tpe6a KOpHCTHTH DOCJIC)JlHY
npe,D,CT3BJb<:l Il3jCTnpHjH o6mJK TIOCJJOBIIOf DllCI\!3. TepMlmonorHjy, H36eraB<JTH noKanHe ronope, xao H
H<DHB3 ce jow 3YTI'I3CTH nnn cTene!laCTll o6miK, jep neo6wme cKpalieHHUe If cTpaJie pe'm;
no,D,ceha JJa 3ynue. ,Uo6pe xapaxTep!ICTHKe onor
• Tpe6a J.n6eranaT!I nHca!-be BHrue nopyxa y je,D,HOM
nocnomJOr rmcMa cy nperne.nHocT ca.np/Knja H a.Ilpece.
TI!ICMy. 3aTO je TIOTpe6HO HCTIJla!lHp<lTH TIHCMO npe
!\Mep!PIKH o6nHK TIOCJ10Bll0f TIYlCMa Ha311B8 Ce jow II DO'ICTKa TIHCaJba, KaKO 61! Yllanpe.n 611n0 jacHo WTa ce
6nox <popM:::l. To je p:::lB3H o6nHK mlcaJh::l xojH nwm 11a /KenH .[L3TOM nopyKoM;
npasoyr::~om1K. D11CaH>e je 3H3TJIO noje,D,JJOCT3BJbeJio H
• norpe6Ho je. noce611o o6paTHTH na)KH>Y Ha THryne,
npy/Ka ywTe,rry y npocTopy 33 nHcaihe.
HMeHa 11 a.npece;
• TIOCJJOBHH CTMJJ rpe6a ,[1,3 6y,D,e jaCaJI, C3)l(CT H KOpCKTZ\H. EneKTpOHCKa nouna HnH e-mail je nHcaHa KOMYHJixauHja Koja
AJ<O je TIOCJIOBHO TIHCMO HanHC31-IO jaCHO, C3)!(CTO H ce o6as.Jba enexrpbHClGlM nyTeM. Kaxo nenMHa nocnoBHHX .JbY.D.H
Y'lTHBO, OH.[La ne 3By'laTH neno. YBeK ce Mopa HMaTH y TIOCC,D,yje pat.ryHape KOMYHHK3UHja CJICKTpOHCKOM TIOWTOM je BCOMa
BH.LJJ' .[La TIHCMO npc.LLCT3BJb3 HIICTHTYUHjy, a He Cal\10 3acrynfheHa xao Haj6p)I(H Ha'IHH pa3MeHe ImcpopMau,Hja.
0110f3 KO nHwe; KoMyHnLLHpmhe eneKTpoHCKOM nornTOM BMrue je 3acryn.JbeHo y
npeHocy H}!(popMau_Hja, Hero y JaKJhy'mBaJ-Ly nocnoBa, cnaH>y yronopa
11 en. Hapo'rnTo je KOMYHHUHpaH>e Ha OBaj Ha'IHH noro.LLHO 33
HHxomtli, 3., KoMyHuKmfuoHe me:mo11ozuje, ~. KpyweBau, 2005, crp. 70.
6
KOMYHHK3I.Vijy ca CTaJJHHM TIOCJJOBHHM TI3pTHepHMa. YnoTpe6oM e-
110
Ill
mail-a TOKOM 1..\enor TIOCIIOIHIOf npOl\eCa HCKJby'ryje ce DOCClO
TiocnonHy npenncxy Koja ce o6::JB.lba eneKTpOlJCKOM nowTo~l
noBeJHBaH>a npnxo)J)lHX KOMYllllK<ll\Mja, TJKO llJTO ce nperxo,r(JJa
. . TjX:6a 'IYB3T}J l!CKO BpeMe, 33HIM je Tpe6a CKpaTJiTll H CTJilllTJ! y 6;l3y
KOMymJK<ll\HJa MO/Ke YKI1Y'JHTH y KOMYJJHK3l\HJY OJJfOBOp::l.
1101\JT:lK:J. YncK Tpe6CJ no,o.HTH pn'ryHa o TO~Je na JilH])Qp~>IJUIIjc
KoMylli1Kil~J1ja eneKTpOHCKOM TIOWTOM je 6p3a ll je<llTmJa pL13l\1CJJa
Dj)l!Cf!ene CJICKTpO!ICKOM TIOWTOM ~lOry IlOCJTY/KHTH y KLIC!lllje~!
J1Hip0p1·.!31.(Hja, Te ce TO DOKmyje KLIO !bCJla 3Ha 1 WjHa npe,UIIOCT. KO~lYllliUllp<llbY.
Ycneume KOMfl<l~IHje JIJ CBOM cajry CTaJlllO np;:ne KpCT<llbC TioCToje L(Ba ocnoBHa nma Chat nporpaMa:
DOCeTHnZIU3, f!OKYlll::lBJjyrm Ha T3j HO.'-lllH ,Ua npe,llBH,Ue lbBXOBe
I. Chot nporpaM 3aCHOBaH Ha Web-y .LI.03BOJbJBa cnaJbe
Kynonne HJBlJKe. KopHwneJbeM p3.3nwmn1x anmJK~~Hja 3~lCJJO!laHJIX
nopyKa KOpHClJHUHMa Mpe;Ke ynoTpe6oM Web npeTpaiKJlB3'la 11
H3. Web-y KYDUH OCTB::lpyjy 3llO.'JajHe npe,UJIOCTH: )l06Hj::Jjy DOTnY!Je noceToM Web cajTOBHMa. "
HlHpOpM::lUHje 11 capaljyjy CJ TeXHH'!KilM OC06JbeM npOH3BO,ll}!}JX H
TproBa'lKHX KOMDO.IIHja. 06e36eljHBO.l-bC ,UHpCKTJie TIOilpaTJIC 2. Internet Rehly Chat (IRC) je nporpnM Be3JH 3a
JIH!jlOpl"WU!lje 3a Kym\a je o.n my3eTBe BaiK!lOCTJI. eneKTpoHcKy nowry. IRC nporpaM o.unocH ce CJMO Ha
TeKCTyanHe nopyKe. JRC je cepBHC TIO~!ODY Kora KOpHCHHUH
Web ce nojanJbyje Kao rnaBHH C!ICTCM HcnopyKe 3a
MOry Meljyco6Ho ~a KOJ\·IYHHUHpajy no BCnHKOM 6pojy K3JJaJJa.
eneKTpoHcKH 6H3JJHC. Mo:n<e ce perm Jl::l roTmro cne o36HJbHHje
0BH cy K3llaJJH 06H'IH0 TCM<lTCKH O,llpeljeHH, a f!OCIOjH H
KOt-.lTIJHHje 633Hpajy nocnOB;:JJbe Ha CBOM Website-y. Web npOJlQBHJH~::l MOryDHOCT BOijeJba npHBaTl!HX pa3fOBOpa.
ce 1'-lOiKe f!OCt-.IZITPaTll ll CO. CnllOBHWTa CKOHOMII'JHOCTH. ,[lJ 6H
KOMfl::lJmja p::DBHn3 DpO~fl.JjHy Mpe:n<y O)l 5 000 npO,ll<lBHHU<l MOpana je nocnoBJJH CQCT3HUH KOpl1WDel-beM Chat TeXllOnOrllje 3!l3'Jajm!
na 3Zif!OCnH OKO 70 000 JbYJlH. y ycnoBHMa K<l)l<l rioCToje Web cy 33 ynpaBJb31bC TOKOM H H3BpWCJbCM 110Cfl0BIIHX DpOl\CCa. 0JJH
DpOJJ.ZlBHHUC KO~Ifl<llllljH je fl0Tpe6al! ,no6po opraHH30BaH t-.Jar:1UHH ll 33BHCC O)l Pa.JHJIC lH!(p0pM<1Tll'JKC f!HCI\IeJJOCTH y jC)lliOj llHCTHTYUHjH,
OKO J 00 JbYJI,Ji KOjH fl3Kyjy H Wa.IbY po6y Ha o,npeljeHy a,llpecy. Kao 11 O)l 6p3HllC npellOC::l H!ICpOpMaUllja y MeljyB<:lpO,UIIOM DpOMe1)'.
O'IeKyje ce .ua t1e OBa npcn mJcaHHX KOMYIIHK3l\!Jja Hapo'JJHO ,no6HTH
KoHJyMeHT Mopa )l06HTH yBeK OHO WTO je CTeK30 KJO Ba 311a'JeJbY y 6y)lynHOCT!i.
mnyemlll yn1caK H 0110 wTo je KOMnaJJHja y )lexnapauHjll yJ Taj
npOH3BO):\ HaBena. Y cynpOTHOM, yKOnHKO f!O,UaUH He O)lfOBapajy
CTBapliOM KBa.JlHTCT)' npOH3BO):\a KOMTI3HHj3 CTBapa nOW HMHU 0 CCOI!
II l-!3. Taj H3'1Hll ry6H nonepe!be KOH3YMClJaT3.
3. 8. ·Chnt KOMYHHKJUHja
4. O,li,HOCH CA JABHOWT1Y
YlnrjJOpl\IJJCaJ'be, Tj. npeHoweJbe yo6nwJelle mHpOpMauHje H H.neje, je 0 H3BCCHHM TepMH!lOJlOWKHM CT<ll!,U:!p.ZmMa y o6naCTH onnoca Ca
JJ:JjJJI::l'l::ljllJJja KOMYHllKOnOU.!KZI BCUJTl1HZI. 3aTllM, TIOTpe6IIO je y6eL\IJTH jaBJJOWJly. Je3HK pa.[l,Hja H TCflCBI13Hje 0.[\flHKyje ce Tepl\1llllOflOWKHM
jantlOCT y T<l'lHOCT lllHpOj)l\Ial\llja l1 npe,Il)!OCT HJIJCTHX ll,Ueja. nopMziMa 11 cneUH(pWJJJOCTHMa. Ka.na ce pa.nH ca 1\lC.UBjHMa norpe6Ho
YnepanaJLe H yn1uaj jecy newTJme Koje, y3 noMoh aprylllCJJaTa II je TIOWTOBJTH J:bHXOBa np<lBHna .ll.3 6JJ ce TIOCT!lf£l0 UHJb.
'JHibCHHU<l, Tpe6a ,Ua TIOCTHliiY cneUH<jHl'IZIH UHJb - npH.U06HjJJbe
TeneBHJHja K:JO MenHj y naJJnWJbeM BpeMeJJy HMa npHMaT y
jnmiOCTll 3<1 npe3CHTOB8JlC H,Ueje. ,Da 6H CC OCTU<lpllO Taj l\llJb
onHocy 11a .JJ.pyre ~IeAHje. Y Hacrynmhy 11a TeneBH31ljH noce6ny na/KJ.9Y
noTpe6JJo je .no6po ocrvn1cmna Hacryn y jannocTH. LJ:o6po ocl\mWJLC!l
Tpe6a o6paTHTli 113 cn1n HJnaraJb3. TioTpe6Ho je A3 pe'JemJL\e 6y.ny
H3CTYTI y J3BHOCTH no,np:nyMeB3: KOMTieTeHTHOCT, 3lJ:JlbC, CllrypHOCT,
KpaTKe H je,UHOCTJBHe, npH TOMe Tpe6a JanOBOJbllTJI npaBHfl3
cnoco611ocT npenBHijaJba cHryaunje, ynopliOCT, Kpe<HIJBHOCT H nwmy
K!bH/KeBJior H roBopHor jeJnKa. Tpe6a ycKnnnHTH Bep6anny H
CJJnry KOjOM ce yTH'lC H3 jaBJJCl MlbCJbe.
Henep6anny KOMYHHK<:t~Hjy. TaKol)e, Tpe6a BOnBTH pa•ryHa o .IJ)'/KHIJH
Y KOMYHHKonowKe newTJme y6paj::1jy ce H JJanoljelbe, ronopa jep na1K!ba rne.nanaua je ycpe.ncpel)eHa Kp3TKO npeMe.
_>aBol)ea,e H 1\HlHHny MlUHja, anH TO cy .newnme ~ ca o!le CTpane HnpaBHO, Aa cBe TO 33BHCH on mnepecaJITJlOCTH H aKryenHOCTH TeMe,
nOCflOBJIOf MOp:tna. Tpe6n HMaTH y BH.ll)' .[\3 OBO HCCTH'!KO D01Jalll3Ibe anH CBaKaKO Tpe6a HM3TH y BHny na Ce 0 jen11oj TeMJl JJe MmKe
KOpHCTC MHOrll nocnOBHH IbY.Ull 3apa.U OCTB<lpllBZllb3 nll'JHOf ynn(aja, ronopHTH .nyro.
KOpHCTH H Cnll'JHO.
PJnBo Kao Me.nHj, 6y.nynH .U3 ne npy:-Ka BB3yemry
2. flcliXOJIOWKII npuc-ryn. DcHXOfl0UJK3 K01v!DOIJCHT3 y KOMYHHK3UHjy, 1!3CTOjH na no'-lapa CJI)'W:10l\HM3 OHO WTO BH3yenHO He
O.UHOCHI\13 ca janHowhy noce611o je 3H3'·JajHa 33 npor~ec KOMYIIllK<lUBje. MO/KC na npenCT3B!l. CTora je CTHJl H3fl<:lf<llbJ BCO!vla BJ/K3H. Y !I<Jcryrry
0Ha npeTnocTan.Jba ncHxonowKy cnpeMI!OCT Ja j<li31IH JJacryn. Ty cc 11:1 pa,nHjy DOTpe6HO je npHnarO,UHTli pHHlM H TCMTIO K331lBJJb3 T3KO ,I\3
npneHCTBeJJo panH o npena:mna/KelbY TPCMe H CTPaxa, Kao H o 6y L\Y yMepeHH, pe'-lJI H3fOB<:tp3Til jaCHO li p33rOBCTIIO. Y Hacryny Ha
cH:tnD/KeJhY y naToj cxrynt~HjH. BeUJT KOMYH1-lK3Top je ucToBpeMeHo ll pam1jy noce6Ho nonme no HJpa)l(ajn rnnconHH KBMHTeTH ronopHHKa.
no6ap nc:11xonor. On je cTa6HnHa H cHrypna nwmocT, Koja yMe na
,cmThm" crrryau1!jy H .na Ha ocnony yTBCKa npHn<:lro.nH cnoje
mnaraJbe. OH, TaKolje, yl\le .na ,nna.na" co6oM, .na npm<pBje concTBe!le
l\13JJe H Cn:J60CTH, .[\:1 yCKn:l.L\H I!CBep6amry KOJ\1Yill1K<:ll\Hjy C3
4.1. YlCTOpHjCKH nperne.I( O.I(HOCa cajaBHOruny
Bep6aJJJJOM, je,UJJOI\1 pe•1jy ):\3 BOnH pa'-ryHa 0 CB:lKOI\1 neTa.JbY npHflHKOM
jam10r nacryna. M:1.na ce MO:-Ke petlli na cy ncHxonowKe _nenaTHOCT O.ll.HOCa ca jaBHOlllDY je. ,UO)l(HBena noce6HY
K<~paKTepBCTHKe HHnHBH;:zyanHe TPe6a HarnacHTH 3H<:t'l3j .no6pe npHMeHY y nocnenJLHX HeKOflHKO neueHHja y CBHM 3H3'·JajHHM
npHnpeMe. TicHxonowKa cnpeMHOCT 3a janml H<lcryn, 6Hno n3 je y o6nac.;rHMa. Arm, )J,en3THOCT o.nHoca ca jaBHowhy noCTojana je H
nHTQibY DOCJ10B}JH C_DCT3H3K, npe.[l,DB31bC y aMqnneaTpy, HflH KOIIT<lKT pn1mje, O.L\HOCHO oHa He npe.L\CTaBJba npOH3Bon XX BeKa. AKo
Ca Me,UHjHM3 M<lCOBilC KOMYHHKDUHje, on O,Uny'-ryjyner je 3ll<l'J;:Jja 33. TIOCM3TPDMO onHoce C<l j3BHOWt1y KDO tpe.[l,CTBO Koje YHPle Ha
CaM HCXO.[\ KOMYHHK3UBje. ):Xo6ap fOBOpHHK MOpa .[\3 o6ai3H .[(06py (pOpMHpaJbC jaBHOf MJbelba, OH.r\<l Ce MO/Ke peJlli ,U3 cy CT8pH KOflHKO !:1
l(HBHml3::l!.(Hj 3.
npHnpeMy 3ajasm!Hncryn.
3. JlllllrBJlCTJI'IKIJ npnc-ryn. J1HHfBHCTH'-l"KOM npHCT)'rry y flpBH TparOBH MOI)' ce npHMeTHTH y KOM)'HHK3!.(11jH KO.ll.
KOM)'HHUBp<:tfbY Beha na)!(}ba nocBeneHa je y npeixo.z::umM nornaB.JbHMa cTapHx Hapo.na - CyMepn, flepcHjm·w~a 11 Ernnhmw. 3aTHM, y
one KJbHTe. 3aTO ne o6nHKOB3JhY fOBOpa y OL\HOCMMa ca jaBHOWDY (lHTWIKoj fp"lxoj 11 PHM)', yo~~ana ce noce63H Ha'lllH KOMYHHU.Hpatba H
6HTH HnBeneHe HeKe HHTepnpeTaU)1je. HaHMe, Ka.na ce ronopH o npeHolllelba nopyKa. Kao npHMep MOI)' ce HaBecm 'fYBeHe nopyKe:
cneuHrpwmoM je3HK)' y o6nHKoBalby onHoca ca janHoJ..Uhy OH,D,a TPe6a ,Vox populi - vox Dei" (rnac Hapona - rnac CHHa Eo/Kjer), ,Veni,
perm ,na He TIOCTOjH T3K3B CaMOCTa.rJ3H je3HK. l1naK, MO)l(e ce fOBOpHTii vidi, vici" (,Uoljox, BH.nex, no6e.nrrx), ,,Alea i3cta est" (KOUKa je
6a~JeH3), ,Hannibal ante portas" (XaHH63..1I npe.[( rpa.r\CKHM xanHjaMa).
118
119
J(p E.nnap.n. Eepnejc je omJcao pa:moj TexmiKa o.nnoca ca janl!OWJ1Y
Koje joj 3ZIHCTa npilTIZIJia y Ko:--.tyJIHKZIUJJjcKol\1 npol.(ccy. TnKotje,
Kp03 BCKOBe y CBojoj Kl-b1131i OoHOCU c ja6110Uiny. noce61JO je 1-ICTQKQO
<popMllpnJbe Mel)y11apo.nue oprniiJJJai..J.!Ije 3a o.nnoce cajan11owny, Maja
nepno.n. ci>pa11uycKe penonyu11je (1789-1799) Kana je Tepl\lllll ,jmlllo
1955. roD.HJJe, .n.onpm1eno je paJsojy OBe o6nZic'm y cneTCKHI\1
MJbeJbe" ywuo y ynoTpc6y y uenoj Enpon11 11 o6e' t\1\IepiiKe.
p;)JMep<JMa. fno6a.nHa IHI1hel3H OBor !Yfel]ynapo.n.Hor y .n.py;,KeJba cy
c.t>pm-IuycKa penonyU.JJja je y ,lXeKllapwUJijH o npany 'IOBeKa janno
ynanpeljJ!B8rbe o6p;)J0B<Jlba, l!CTpil/K!JB8Jba H CTHKC, KZIO 11 TpCT!!pillbC
npOKJWMOBa.JJ<l npaBO HO. CJI060)J,ll0 H3pC1/K<JB;)JbC Ml!CJI!I.
O.Ll,!IOCa ca jail!IOWny KaO .Lli!Cl.\HT!Dlll!C l\ICIIZIUMCIIT<l.
Haje<pl1K3CHI1je opyl)e c.t>pwuuycKe pesonyu11je 6Hmi cy O.D.JIOCH cw
jamwwhy. 3a o6m!KOBaJbe jas11or MibeJba KOPl!WJ1eHH cy paJnWJHTH
ca,np/KajH - K!bHre, naM<pneTH, JJOBlme, no3opHJIU.a, <pp1nype, 'IaK 11
0.[\Cnw. Y pmsojy O)J,HOC3 caj3BJiOWJ1Y noce6HO je 31J3'18jJJO TJOMCII)'TII: 4.2. LJ:e<jmmnuija noj~->w onHoca ca jaBHowhy
• <popMHpmhe npne areHUHje 3a ny6nHqHTeT (The
BeoMa je TeWKO HZlBeCTH .n.ecpJ·IJil!I.UJjy o.n.noca ca jasl!owhy,
Publicity Bureau- Boston) 1900;
'IJK ce MO/Ke penn .D.Zl sel'nma necpllllHUllja o,o.Hoca ca j;)BJ!owliy BJJWe
• li3.ll.<JB;)Jhe npnor yu6eH!1Ka KojH p;)Jl\WTpa o.nnocy c.:1 npencT:.lBJha ecpeKTe O.D.HOca ca jaB!lOWJ1Y, !lero npaBe .n.e<pll!ll!J.J.Hje.
jasnowhy. AP E.n.nnp.n. EepHejc je 1923. o6jnBHO KlbBry Owwcll ca jnBJIOWJ1Y Mory ce omic<~TH en IICKOJJHKO KJbY'IIII1X pe'IH
KpucmG.!lu3oembe jae1toz Mlbe/ba; (Crystallizing Public Koo: yrne.n., nepu.em.n1ja, KpemJ6JimneT, nonepeibe 11 o6ocTpaHo
Opinion), UJTO ce CMaTpa TIOYCTKOM npo<pCCHOllil.JlllllX p:DyMeBJJbe 3JCHOBJHO JJ;) llCHllll!TOM li CBeo6yXBOHJOM
o.nJJoca ca jam10wljy; o6<JBewTnBal-hy. Ono ne npeJ(CT<JBJb::J J\e<plllHll.\lijy, aJIH yK;)Jy je 11::1
BpC.IJ.IIOCTH KOje CBOje MCCTO }JaJI;)JC II y O)J,HOC!1M3 caj<JBHOT!Wny.
• OTBapa}be npse cneuHjaJIH30B3HC KOllCYJITZIHTCKe
<jmpMe: Hill & Knowlton, tiJijH je OCH!1Ba'1 HOBHHJP l1JI~Tl11)'T Ja 66JnewTJB<JJbe jannocTH JJOBeM6pa 1987. ronrme
John W. Hill, Koja je H .n.aii<JC je.n.Ha o.n. Hajsel'mx ll3fl0:-KHO je CBOjy .ne<pHHHUHjy KOja fJI::JCH:
areHuHja 33 o.m10ce ca jnBJJowl'iy y CA,U-y;
,06nBCWT<lB8Jbe jaB!IOCTI! npe)J,CT3BJb3 ITJl<lllllp;:m H CTaJIHH
• ,fanynono liCTpil/Kl1B3JbC" - liCTpa/KHB3Jbe jJBHOf Honop .n.a ce ocTBapa H o.n.p:+:H .uo6pa BOJba H poj;)lviHO
MJbel-ba Koje je cnponeo Georg Gallup 1936; p33yMeBaJhe H3Mel)y opraJJJ13<JU.JJje ll IbeJie UHJhHC
jaBHOCTH".
• OCJ!MB3}bC 6pHT31lCKOf l1HCTl1TYT3 33 O.D.JJOCe c
jasHowhy (IPR-Institute of Public Relations)1948; McKCli'IKa .D.CKllapaiUija KOJY cy, aerycn 1978. ro.n.mtc
TIOTTIJICaJIH npe.D.CT3BHHUH Bl1We O)J, TpH,lJ.eCeT l!;)l.J.JiOHaJIIJHX II
• OCHHBa}be MeljyHapO.LUJOr y.n.py/Kelha 33 o.n.Hoce. ca pemoHanHHX y.upy/Kel-ha, Koja ce 6asn O.ll.HOCHMa ca joBHOIDny rnac11:
" jasHowny (IPRA - The International Public RelatiDns
Association) 1955; ,TIpaKca O.ll.HOCa C joBHOWny je BellJT}]Ha If .LlPYWTileHa
HayKa KOja 3HaJI1!3Hpa KpeT3Iba, npe.D.BHljojyJlli 1-bliXOBe
• .oTBnpmhe yJmBep3HTeTa H Koneua y CA,U-y, KOjH rl)'.ne nocne.n.uue, caBeryjyli.!i pyKOBO.D.CTBa je.n.11e opraJm3<lU!1je H
nporpaMe 3a o6yJ<Y o.L\}ioca ca janHowhy (oKo 150 OCTBapyjyfi.H rrna1mpm1e nporpaMe OKJ.J.uja Koje fie 6HTH y
ymmep3HTeTa H oKo 400 cneuajrum3onaHHX nporpaMa). mnepecy H .n.pyurrna H o.n.pel)eHe opraHH33Ulije".
floce6HO je BaWlO llCTallli BeflHJOl 3!-Ia'Jaj KOjH je HMaJIO Be6cTepoB IIOBH Meljy}Iapomm pe'JH}JK naje cnenehy
cj:>OpMHp31hC HHCTHT)'Ta H CTICUHjaJIH30B31-IHX WKOJia 33 pa:3BOj O.LJ.IIOC3 .nerp!111HUHjy:
ca janHowhy. Kpo3 cTaH.D.ap)J.ll30BaH npouec e.n.yKaunje one
,P33BHjal-be 6m1CKHX BC3a H .D.06pe BOJhC 1131\Iefjy
HHCTH1)'UHje HaCTOje .IJ,a o6nacT OD,HOCa Ca jamiOWny DOCTaBe Ha MCCTO
noje)J.HHaua, npe,rzyJena, Hmf HHCTI1T)'I..\Hje H ocTanHx IbYJJ.H,
120
121
cneunjzvme UHJbJJe jnBIIOCTH Hni-I .npywrsa y WllpeM
CTp3TCWKH ycMepeJJH (npHCTyn Mapa 6!1TH 33CIIOB3JI JJa
Cl\'II!CJIY, WHpe!beM HJHepnepco!lamwr MJTeplljZV1a n
CTpaTeWK:HM TIJI(l]JOBH!v!a H a113JIH3<1Ma, llllKZJKO Kp03 Zld
Bpe,nHOB<HbeM pe:1Kl\11ja j:JB!lOr MJheJba".
hoc H!IIUJ,HjaTHBy);
l..Jopnc 3enax y CBOM OTIJ)K<llbY BH.rtH O.rtllOCe C jaBJJOWny KJO
• 6a3Hpm!H 110 peM!IHM H npaBOBpeMeHHM
YllleTJIOCT H Jllmbe, re HCTH'Je :
HH<pOpJ\131.\HjaMa (KJO WTO cy llCTp3)J(HB3lb3 januor
,npaKC<l OLUIOCJ C j;:nmOWJlY je yMeTJIOCT II 3JI::llbC KOJIIM WbeJba, HJIH 3B31lll'lHH 113BOpH TIO.[l.3TaKa 33 .nary
ce, Kp03 yJajaMJIO p<Dy!'>!eB8Jbe JJCJIOB::lJJOM 118 HCTHJIHTOM o6nacT), a WTO je Moryne Mal-he Ha 6aJH nwnmx
11 nornyHoM o6JnewT<~Bmby, nocnDKe xapMOHHja ca HMnpec11ja;
7
OKOJIHHOl\1 ".
• CHCTeMaTCKH 11 KOMTineKCIIH (yTJm,aj KOjH je MOryne
Bpe.n11o je noMenyTH H !leKomJKO je.[I.IJOCTaBHHX .netpHHHUHja: OCTB3pHTH Ha jaBIIO Mlbelbe Tpe6a 6HTH 38CJIOB3H Ha
TIOJilTHBHO npe.rtCTaBJh<llbe opraHH3LIUHje lbeJJoj CBeyK)'mJOj jaBHOCTli; UHKJJHl..JHOM 11 BHWeK3HaJJHOM npHcryny, T3KO 113
ynpaBJbalbe KOMYHHKal~JljOM HJMeljy oprnHHJJUHje H }belle ny6miKe; npHlllep je.rtHa KOH<}lepeHU11ja 33 WTaMrry Bene 6HTH
.no6ap JWcryn ca jaBmJM npHJJJaJbeM 11 en. .nonOJblla .na ce JHal..JajHo yTwJe Ha jaenocr) .
BeoMa je Ba)KIJO .un ce cxnaTH .na O,D,!lOCll en jalllllowhy HHcy cne Je.no11 o.n Haj6oJbHX Ha'JHila yc;:mpumBCJJ-ha y osoj o6nnCTH je
WTO KOMnallHja, llJIH HHCTHryUHjJ, liJII1 pa.nna opr;:nunal\Hja 'IHllll. ynpaBO 3KTHB!l0 npaJ'leJbe CTparerHja 11 Hlll1U11jaTHB3 H3BCCJUJX
0)JJJOCH ca jJBHOWny npe.Il,CTJBJbajy pe3yJIT:lT OHOra WTO je OCTB::tpeHO, pe<pepeHTIIHX HHCTHTYL\Hja y .noMeey o.n.Hoca ca jasnowny, 'll1jH
jep O,UHOCH ca jaBHOWJ1Y npe,LlCT:lB.Jbajy OHO WTO ce ,nora})a y MBCJIH!\la np!lcryn jJBIIOCTH npe.rtCTJBJba petpepeHTHI1 CTpareWKH H onepuTHBH!I
JbY,UH. KpajibH HCXO.[l. je ,Ua JbY,UH nepyjy, y HeKora HJIH HeWTO, WTO HX CTaH.nap,U y ,UOMeHy O,UHOC3 ca jaBHOwny. flpHMep TJKBHX jaBHHX
MOTHBHWe y .rtaJbeM DO!HlWaJhy. 0co6a Ja.ny>KeHa 33 O,UllOCe ca ycT:mosa H HHCTHryunja cy 6p11TaHCKH Foreign Office, aMepw!KH State
jaBJIOWny 1\tOpa 6HT11 BC0/'.13 npOHllUJbHB3 y 1136opy MeTO,UJ H TeXJUJKa Depm1ment, CCJBeT Enpone, Yje.[l.Hl-heHe Hau11je Hen.
y O,UIIOCY 113 Tp/l<HWTe, KOHKypeHl.l,Hjy H '111TaB HH3 .npymx
.npyWTBeHJlX OKOJIIIOCT!l. 3aTO O,UHOCH ca jaBHOWl1Y He 3H<:l'Je COMO
KOHKpeTHy 31\THB!lOCT, Ben np11cryn KOjH je 6JII13:lK yMeTJIOCTJI H
HuYUl1, Kp03 JJenocpe,nHy <lKHlBJIOCT ~HJ.JHJJe TIOCM3Tp8HHX Tpeli,UOB3 ll
4.3. " 0JI,HOCH Ca jaBHOWny H rbHMa CpO,D,He 06JI3CTH
• D,a nn je H36annHo!p<mo?
lleT JJa•JeJJa
8
Blancard, K., Pi! N.Y., ,Snaga etickog menad.Zmenta", UHrupauo npeMa: Blek, S.,
Odnosi sjavnoscu, crp. 199. '
126 127
5. JJH,II,EPCTBO
~
DOCToje II TilKB3 JIHIUJJbC!b::l npeM~ KOjliMCI Jlli,UepCTBO npe)lCT3BJb3 • y HlltpopMHCaJbY Ha.IJ.peljeHHX, YKOJIJ1KO HX HMa;
nporpecnjy 33 Kojy je ncOJ\Ia Bil/KZIII nneH3T. AnH, TaKolje ce J\10iKC
penH .n~ ce ne)K6oM cnnjn TaneJWT ca cnoco6JJowl1y ynn\aibn 11a .npyre.
• IIl-HpOpMllCJJ-by jaBHOCT!l;
8eJK60M CC 3311CTa MO/Ke nyHO llOCTHflH, JieOJlXO)lt!O je KZIKO KO!Hpona • Koja ce npnnapa y 6p3l1HY K3D.::J Je nocnenno
nep6WIJIOf H3p~IK::JB<Hba, T::lKO H KOl!TpOJI::l l!CBep6amie KOMYHHKaUJije. cnponeD,eHa.
Mot1 Jlli)lepa 33BBCH O)l c::JpaD.IIHKn. flHJlepcTBO Tpe6a CXB::JTHTH K::tO
cnoco6nocT HJJcnHpliC:.liha IhYAH H CTB::lp::llb::l CHTY3Bj::t3Ma Ja 3. Kpe3THBHOCT y:
npllXJ3<1T::li·LC JbCfOBHX UliJbeBa.
• (pOpMHp::llbY nporp::lM::l;
noCToje D,BJ np!!Cryna Koja cy 6a3Hpmia 113 nH)lepcTBy. Dpml
npllcryn je y OKBl1py lllKOJIC ,BCJIHKe JIH"LJHOCTH". 0Bnj npHcryn ce
• cnponoljerby HOBHX nporpaMa H H)leja;
3::lCHHB3 Ha JII1YHI1M K::lpaKTepHCTI1KaMa nH)J,epa Koje npej],CT::JBJb::Jjy
• OC!-.IHIUJb3Balby 11HOBal.(Hj3;
cJia)KH)' KoMnoHeHry y ycnewHOM noljelby npe.ll)'3ena. Y cnewaH nH,nep
Tpe6a na noKaJyje ananniBHOCT HOBOJWCTaJIHM ycnoBHMa oKpy)KCJb::J, • pyKOBOfje!bY- M3WTOBHTOCTH H HJ6eranmby pyTJme;
KOOnep<nHBHOCT, CHepn!'JIIOCT H cnpeMHOCT 3a npeyJHM::l.lb::l.
O)lfOBOpHOCTH . .[l:pym npHcryn nona:m O.IJ. H3Y'-13B3Iba CDOC06HOCTH • npeD,BHlj3J-bY 6y.ll)'nHOCTH.
nHD.epa ,Ua ypaJlH o.npeljeHH nocao, K::JO n rberon o,nH\j)C npeMa .npyrnM
4. DpoMeHe:
JbY)lHM::l.. flH)lepcTBo je Be33110 33 CTamry cap::lL\lbY ca JbYD.HM::l. ll
Jberona cywTHHa ce Kpehe y OKBHpy yruuaja Ba noHaWmbe Jlpynu • y nporp<~MHMa H cnponol)eibY nporpaMn;
IhYL\H. Kao Hajneha newTHJia nH)J,epa npoueihyje ce CTBapa!be THMa ca
KOjHM ne paAHTH. • y TIOCTaBUH THMa - yHanpei)HB3tbe H HarpaljHBaJbe
JJaj6oJbl1X capaD.HHKa;
Ha OCHOBY cBera onora MO)l(e ce nocTaBHTII nHTaJbe una,
3anpano, nolje paj],e, Tj. KOje cy npHOpHTeTHO lbl!XOBe 3KTHBHOCTH7 • YH)'Tap tPHpMe;
Haj'Jewne ce HCTHY)' cnenel'w 3a,UaUH H o6ane3e nH)lepa:
• Ka)lpOBCKe H3 CB!1M imBOHMa;
, 1. YcMepaBaJ-be:
• y oprnHH30Barby nocna;
• CBOf OD,eJbelba Hmi THMa y )KCJbCHOM npnBizy;
• y c-rpnTernjCKHM H onepaTHBHHM llOCJIOBHMa;
• HD.eja y mnepHOM TOK)' npe;:ry3ena;
• y capaD,lbH C3 D.pyrHM HHCTHT)']]J1jaMa H qmpMaMa;
130
131
• 11::1 ce6H - mmpe.D,OKHbC H:::l CllHl\1 TIDJIIOBH~I:l l!
cnoco6r~ocT nprijeMa H CMHTOBaJba mi<pop~IauHja. Cnol!TJHOCT
caMoyc::mpwanaJbe.
03H:::l'I3Ba 1\lOryljHOCT TIOCM:::lTp:::l!b3 npo6JJOJO 113 ,lle06H'li!HX
CmJKa JHJLI.epa y jasnocTH Tpe6a ,D.a np11Ka/KC noy3LI.any 11 • . nllLI.ep OCena jaKy T10Tpe6y ,U3 C3LJ.<lllJJbOCT npeTBOp!l y
cnrypH)' oco6y. YcnewaH n!1,D.ep Mopa ,D.a no3Iwje ce6e 11 cBoje ycnewm1jy H nepcneKTHBHl:ljy 6ynyhnocT;
Moryl\HOCTH. Y TOM CMHCn)' IIHK<lL\3 Be Tpe6a LJ.<l o6ena OHO WTO llC
J'v!O/KC L\3 Hcnymi. Y npOTl!BllOM, )J.aTa o6et1a1ba MOfY )].a H3a30BY 13HWC nH,Uepa O,UnHK)'je npOMHWJbCH 113cryn y j<113JIOCTH; "
uneTe Hero KOpl:lCTIL Ycnermm nH.uepH .HaKo cy ~cBecm:l cnojHx
• newTHHa nH,nepcrna noLI.p<GyMena CTHKY n BJicoxe
MOfYJ1liOCTH H KBaJlHTCTa CTilJIHO pa,Ue H3 COTJCTBCH0/11 )'C3BpWZll3aJby.
MOpanJle CT3H,Uap,D.e.
J1H.IJ.ep T}le6a LI.a ce Mea,a. AKo je y mnm-hy npeJeHTOBaJbe HCTHX
H.IJ.eja, noTpe6Ho je npoMeHHTH IW'IHH caonwTaBmba. To je oco6Hll3 Y'JCJhe nHLI.epcKe BC!llTHHe no'-lmhe Kana LJOBCK noK)'wa .na
yMena o6jaWibaBaJb3. Y cnewaH nH.IJ.ep KOpl:!CTH MeTa!j)Ope 11 MO.D,ene pmyMe caM ce6e H LI.a ce pmyMHO cyo<wsa ca npo6neMH!vta.
K3KO 6H 1-bcrOBO caonWT3B3lbC 6HJ10 WTO HIHcpcC<lHTHHje. TioTpe6JlO fiOJ!HHBI-la CnHKa H LJ.06ap rnac 0 IICKOMe BCOM3 6p30 LI.OCTieBajy y
je y HeKH~I cHryauHjaM:::t HJIICHaLLHTH jamiocT K<:lKO LLPYf<:l'llijmt jaBHOCT, Kao yocTanOM !1 HeraT!1BHa cnY!Ka. l1 npe Hero !liTO ynoJHaMo
H3fJlCL\OM, T<lKO l:l Bep6anHOM KOMYIIliK<ll~HjHM. IICKC Jby,Ue MO)KCMO 0 lblll\13 LJ.OCTa TOra C33H::lTH. ,06jeKTHBDJI, HCKpeH
H TIOilJTeH np11cryn CTB<lpHM3 H IhYLJ.Hl\13 K<lO H 6!10rpa!jmja Kojy
I·ICTIHcyjeMo C6GK001ie!3110 CBOjH!II nH'IHI:lM npHMepoM y TIOCJlOBHOM,
aJIH ll Dp!!BaTHOM /Kl1BOTY, YBCK je DpHJll1'1110 CHrypm! rapmH )].a lie
5.1. :Symne m1nep HaC OKOJlHHa K<lL(-T3)J. npl-:lXB3THTH l:l npH3H3Tl:l Hallie BpCL\HOCTH." 10
I1cnHCHBaJbe TaKne 6Horpac]mje xoja 1-mje npeTeHI~li03Ha, 1-IH
KaKo Nl nocTal!eTe nH.IJ.ep y 2!. nery? TiyT nHLI.epa 3H3'IH LL:::t npeysenwJaHa je npenopyKa ycnexa. 06p33oBaJbe, Hanpe.noBmbe y
cne cnoje CTIOC06HOCTH ycMepHTC npeMa OHOMe WTO /KCJlHTC l:l MO)KCTC CTPYL\H, ynopHOCT H onTHMH3aM .nonpmwce KpeHpalby penyTaUI-:lje .
.D,a nocT::meTe y nocnoBIIoj cpe.IJ.HHH. llpOJ-IaJJmKeJ-be llH.IJ.epa y ce611
JJCJllma ce Ha ysepelbY L\3 je HajB3/KHHje ,npoHatm ce6e" y onoj 11 pna Jll-:l'lHOCT y oprmiH33UHjH MOp a ,Ua 6y LJ.e T103!13T<l CBHMa.
TIOCJlOBJlOj 3KTHBHOCTH KOja O,!J,ronapa JlH'lHOCTI-l. JlH,UepCTBO je E(pHKaCZJH nH.nep 11Je6a .na o.nnojl1 speMe .U3 yno3H3 cnaKor pa.UJJHKa,
BC!llTHHa Koja ce YYH. HenpHXB3TJbHBa je H,D.eja o ,poljeHotv! JlH.D,epy". YKOn;IKO )KCJlli J\3 33,U06Hje ffierOBO TIOWTOBalbe. fiOWTOB3Jbe 1-1
HapaBllO, -rpe6a yBa/KHTII HeKe npHpOLJ.HC cKJJOHOCTH y 6anJLeJbY YB<l/K3B31be .npymx orne.ua c.e y cne.nemJM oco6JJHaMa:
OLJ.pdjellliM 3KTHBHOCTliMa, aJJH y OCHOBH cnera je HanopnH paLJ.. MO/KC
• eMTI<lTHja (cnoco6HOCT .D,a ce IhYLJ.H npHXBaTe OH3KEI-:l
ce penH .na H y nporpecHjaMa Kao !liTO cy MyJwwpH, rnyMUH,
K<lKBH jecy);
YMCTHHUH OBJ13,U3BaH,e BCWTI-:lHOM T:p::Jje 'IHT3BOr )KHBOT3.
• JlH,Uep noce.rzyje nepCOI-IaJJHOCT H HH,UHBHJXYMHOCT; Tipe3eHT31J.HOHH MaTepHjaTI KOjH flH,Uep rpe6a ,D.a Hl\13 je:
C:DIW. 1UTO je 1\10ryl1C BHWe 0 OC06H C::l KOjOl\1 he C:lp:lljHBZITII ll Kojoj he 6!-lOrp<HpHja 3CliJHTepecyje JJetiHjy naJKJby, OH,U3 lie OJ! HJIH OH3
nn:.KJbHBHje norne.naTH nonaTKe H3 6rwrpa<lrHje - B::l/KJJO je .na cy
61ITII nonepen onron:1p:1jynH J:Jn:ne~K.
no,nnl.l,H TY, anM OHM JJJ1CY Hnj6HTHHjM .neo 6Horpa<}JHje. HacnoB
nplln!!KOM TIHC::llb::l 6110rpaqmje, K::lO npBO, TIOTpe6HO je EHorp3<pHjn (Curriculum vit:1e, Resume) Tpe6ano 6H L(a cTojn y
onpe,nenHTH ce JZI BZlpJ-IjaJJT)' micaJbZI. Haj'Iewhe ce Kao 1\IOryhe JJaBOf\e roplbeM .neny, ann yKonHKO HeM a .LJ.OBOJbHO npoCTopa oHna ce MO/Ke
cnenel1e B:lpHjaJne: }130CT3BI1TH, jep 3KO Ce nperJie,UJJO H3TIHWe 6HOrpaqJHja 6Hne C3CBHM
jac11o o 'IeMy ce pa.nn. Moryne je nH'IHHM noL(al.l,HMa ,no.naTH ii
• XpOHOJJOWKJ;
<poTorp'a<PHjy. Tpe6a 6HpaTH ¢oTorpa<pHjy MmbHX .I\HMcHJHjn, cnwmy
<poTorpa<pHjM 113 nwme KapT~. CBaKaKo He Tpe6a cnaTH <POTorpa<PHje
• ceJJeKT!1BHO-l1}](llOpM<1THBH3;
KOje He O,UTaBJbajy YTHC3K 036HJEHe H npo¢ecHOllaJIHe oco6e.
• !JaMCHCKa;
2. 06p::non::m,e. 0BL(e je noTpe6Ho npe,ncTaB!ITH TOK
• Wllpa BZ!pHjaJIT::J; o6p3.30BaJba, CTC'1CJie THryJie, npo<pCCHOllaJIHe KBaJIH<pHKal.l,Hje H en.
YKonHKo oco6a HMa JaBpweu <paKynTeT norpe6uo je W:!BeCTH 3Baffie
CKp:lnCH3 B3p!-lj:JHT3. KOje nocenyje, anH aKo ce jow yBei< uanmH ua cry.'~HjaMa norpe6Ho je
ll8BCCTH fO,UHHY cry,nHja, K30 H JIYB Hil3HB !I a,npecy <paKyJJTeTa.
Taxol)e, nJJcmbe 611orpaqmje Tpe6a npnnaro,nHTH nonony Ja
npoceK Ol.l,ella ce MO/Ke HaBeCTH, 118p0'1HTO 3KO je OH
KOjll ce KOHKypHwe. TaKo ce 6Horpaqmja KojoM ce npBH nyT
penpe3eJITaTHBaJI, Tj. yKonHKO npen3.3H 9.00 3::1 JmocTpnHcTno H 8,00
KOHKypHwe 33 nocao pa3JmKyje on 6uorpa<lmje xana ce npenmH ca
3KO ce 6Horpa<jmja xopHCTH y Hawoj JeMJbH. AKo ce 6Horpn<jmja Wa.Tbe
~1CCT3 1·13 MCCTO, 11JIIi ce KOllKyp!lWC 3::1 CTJ1nCli.LJ.HJY, H3rpa.rzy l1 CJJ.
y WIOC1paHCTBO Tpe6a HaBCCTH H CKaJJY Ol.l,eJJa KOje ce KOpBCTe y
EJJorp::Hlnij3, no HcKHM cTaH.nap,nHl\Ja, Tpe6a ,na ca.np;Ku: Cp611jn, Hn npnMep ,ol.l,eHe cy on 6 .no 10".
<!JaeynTeT, YHHBep3HTeT y Hmny, npoceK oueHa 9.73. Dponpamo TIHCMO je BeoMa Kp3TKO (200-250 petJH), a IheroB
1\Hlli je .n.a yBe.n.e nocno.uaBua y 61-wrpa~Hjy. 0Ho 6li Tpe6ano .n.a
HarpaAe u oAJ111KOsan,a: 0,/J.fOBOpli H3 OHa TIHT3Jh3 KOja 6H TIOCJ10,IJ.3B3U MOf30 ce6H ,IJ.a TIOCT3BH
• Haj6JbH .[I.HTIJ10MHp3HH CTy.[l.eHT LJHTajynH H3lll CV. 0)J.l-IOCHO, UHJb nponpaTHOf TIHCM3 je ,IJ.a O)J.fOBOpH
H3 TIHT3H>e TIOCJIO,IJ.3B1(a: 3aWTO 6H Tpe6ano JJ.3 33TIOCJlliM OBy oco6y?
Pa.n,11o ncK)'CTBo:
• 2006-2007 y l1HoBarJ,HOHOM 1(eHTPY EneKTpoHcKor
DponpaTHO nlicMo HMa ~opMy nocnoBHor nHcMa. CacTojli ce
~aeymeTa 113 !Wille a,IJ.pece H KOHT3KT HHcpOpM31(lije KOja ce Tillllle HCTIOJJ. HMeHa y
ropH>eM .n.ecHoM yrny CTpaHHUe. l1cno.n. Tara, ca neBe CTpaHe, Tpe6a
IIo3HaBan,e je3nKa: H3TiliC3TH liMe OC06e KOjoj ce o6panru-.10, H3BeCTH H:.eey ~YHK1(lijy H
( nn ca H:.e- O.D.IlH'lli o, 'lHT3H>e-O.D,JlH'IHO, fOBOp-
• eHrnecKH opraHH33Ulijy y KOjoj pa.IJ.H. YKOJIHKO H3M HHje ll03H3TO HMe KOHT3KT
0 .D.J1 H'-13H) .
oco6e, TIJfCMO Tpe6a a.upecHpaTH caMo Ha opraHH33l\Hjy. AKo 3HaMo
(nncaH:.e-o.n.nn'1aH, '1lHaH:.e-o.n.n»'1HTI, roBop-
• HeM3'IKH HMe oco6e Kojoj ce o6panaMO TiliCMO Tpe6a llO'leTH ca ,I10WTOB3Hli
O.[I.J1H'13H) fOCTIO,L\liHe HJili rocnoljo". Y OBOM cnyqajy TIHCMO Tpe6a 3aBpillHTli ca
,Ca rtOWTOBaJbeM". YKOJlHKO He3H3MO liMe KOHT3KT oco6e OH.IJ.3 DHCMO
Pa.n, na pa'1yHapy: TPe6a no'-IeTH ca ,TiornToBaHH", O.IJ.HOCHO ,TIOillTOBaHa".
• MS Office, Corel Draw, Power Point
I1.IJ.eanHO nponpaTHO TIHCMO Tpe6a JJ.3 6y,IJ.e H3TIHC3HO y '-IeTHpli
JlH'lHe oco6nne: nacyca. Y npBoM nacycy Tpe6a jacHo H npel\li3Ho HarnacHTH 33 Koje
• Bpe.II.Ha, ynopHa H CaMOHHHUHjaTHBH3 oco6a pa.II.Ho MecTo ce KOHeypnrne H Ha ocHoBy Kor ornaca!KoHeypca. Tpe6a
OcTano: npeJJ.H3HO HaBeCTH HH<l>opMaJJ.Hje o ornacyiKOHK)'pcy, r.,ne H Ka.n.a je
• B033'1Ka .U03Bona E KaTeropnje, aKIHBaH Bo3a'l o6jaBn:,eH. Y .n.pyroM nacycy TPe6a HaBecTH KBanH~HKan.Hje 11
• 'lJ!aH o.n.6ojKamKor KJI)'6a ,,AC", o.n, 1997. BeruTHHe Koje K3H.II.HJJ.3T noce.n.yje H Koje ra 'IHHe npaBOM oco6oM 3a
Taj nocao. Da)J(Jl,JIBO -rpe6a npo'lHTaTH ornac, o.upe.IJ.liTH noTpe6He
KBanHcpHKan.nje H npoBepliTli jorn je.II.HOM CBe no.n.aTKe. He TPe6a
H3Becrn C3MO CBOje BelllTHHe, Hero Tpe6a H3BeCTH H Kp3TKO
o6p33JIO)KeH:.e. I1cTo Kao H y CV -y K3HWlJJ.3T -rpe6a .ua ocTaBH yrHcaK
142
143
He33BHCHe OC06e KOj3 npey3ID.13 MHMUMj3HlBY l1 0,[\fOBOpHOCTo Y OBOM
nacycy TPe6a o6jaCHMTH o.npeljeHe HejacHohe Koje 6M nocno,nasau
Morao cTeDH ~mTajyhH 611orp3qmjyo Y cny~wjy K3.ll3 KaH.n11.naT ne
HcnyJ-b3B3 cse ycnose KOjH cy y orn3cy Hase.r:~emi, noTpe6Ho je ,na
o6jacmr 33lllTO cMaTpa .r:~aje np3Ba oco63 Koj3 KOHKypmne 33 rwse,neHo
pa.[IHO MeCTOo YKpaTKO, y OBOM TI3Cycy K3HLIHL\3T KOjM KOHKypnrue 33
nocao TPe63 L\3 noKa>Ke .r:~a je 6arn OH npaB3 oco6ao
,ETHKeJJ,Hja H npoTOKOJJ HaJJaiK)' ,IJ,a ce ,IJ,HTIJJOM3Te HJJH 'In3BOBH DoJ.npas je npBH KopaK y onxoljeH>y ca .ThY ,ll,HMa H
BJJ3,1l,3 MOpajy OCJJOB.Th3B3TH ca: 'rocnO,IJ,HHe npe.D,Ce,IJ,HI1~Ie ... ', ycnocTaB.ThaH,y o.npeljeHI1X O,IJ,Hoca. D03.npaB je TpeHYTaK ynoJHaBaJ:ba
Tocno,z::ume MI1HHCTpe ... ', Tocno,IJ,HHe aM6aca.D,ope ... ' HJJI1 'Barna DOCJJOBliHX napTHepa HJJH npeTI93H3B3H>3 Ben 6JJHCKHX TIOCJJOBHHX
eKCeJJeHJJ,Hjo .. '. 1..JJJaHOBI1Ma Kpa.TheBCKHX nopO,Il,HJJ,a, o6pana ce (TOKOM napTHepa. HajqernnH o6nHIJ,H cy: pyKoBaH>e, KJJHMaH>e rJJaBOl\J,
BeKOBa Ha HCTH H3'111H) ca: 'Bai.Ue BeJJH'13HCTBO .. .', 'Barne M3X3H>e, TI03,llp3BJ.b3H>e ca ,IJ,O,Il,HpHBaJheM H CJJ.
BHCO'laHCTBo ..', HT,IJ,. UpKBeHHM BeJJHKO,IJ,OCTojHllll,llMa, MO/Ke ce
PyKoBaH>e je oni.UTe npHxBaneH o6nHK noJ.D,paB.ThaH>a. To je
o6paTllTll je,IJ,HOCT3BHO ca: '0<Je .. .' HJJJt,ea 'Barna CBeTJJOCTll .. .' II CJJ. Y
YCTa.TheH 06JJHK TI03.D,paB.ThaH>a TipHJJHKOM cycpeTa Ca KOJJeraMa HJJH
JeM.ThaMa y KOjllMa nocTllje nJJeMllnKe TllryJJe, one npe.D,cTaB.Thajy
TIOCJJOBHHM napTHepHMa. PyKOB3H>e Ce C3CTOjH y 6narOM CTHCK)' pyKe
BeJJllKY no~racT 11 ll3,IJ,Bajajy oBe rpaljaHe o,IJ, .D,pyr11x, na ce KOpllcTe
np11JJllKOM OCJJOB.Th3B3H>3. H 3 TipllMep: ·rpo,pe roepe30BCKll ... ' , 11T,Il,.,.J2
..h ca oco6oM ca KojoM ce n03.npas.Tha. YJ 6nam CTHcax pyxe
no.npaJyMesa ce ocMex H norJJe,IJ, npaBo y O'lH. Dp11 pyKosaH>y TeJJo
DpoToKon, TaKolje, HaJJaiKe ,IJ,a Ka,IJ,a ce HeKo o6pana cryny ou,IJ,a Tpe6a .na 6y .D,e 6naro HarHyTo xa rhoj, O,IJ,HOCHO H>eMy. Ha~mH
pe.D,ocne,IJ, ocnos.ThaBaH>a je : ,,[(aMe ll rocno,IJ,o ... ", ,rocnolje ll nOJ.npaBJhaH,a pyKoBarheM noKaJyje cTaB oco6e. DoJ.npaBJhaH>e
rocno,IJ,o ... " 11 en. Ha cTpy~IHHM crynoBHMa 11 CllMTIOJnjyMHMa pyKoBmheM Tpe6a ,IJ,a 6y.D,e cp.D,a'lHO, a He o,IJ,6ojHo 11 Mp30BOJhHO.
yo6wrajeHo je o6panaH>e ca : ,KoJJerllHJU.J.e H KOJJere ... ", ,Doi.UTOB<me Do3.D,paB.ThaJhe TJB. pyKoxsaToM ('1BpCT CTHcaK I.UaKe 11 ,IJ,OJJ,HpHBaihe
Konere ... " HJJI1 ,Konera ... ", aKo je o6pahaH>e nojeLI.MHuy. napTHepose TIO,IJ,JJaKTHJJ,e .npyroM pyKoM) O,IJ,JIHK)'je capa.D,HHKe KOjH cy
sen cyro y 3aje,IJ,HH'1KOM nocey . .[(yiKe pyKoBaH>e je H3p33 iKeJhe Ja
Ha<JHH ocJJOB.ThaBaH>a THTYJJOM, THTYJJHpaH>e, KOpHCTH ce Ka,IJ,a ,ll,ilJhHM KOHT3KTOM npeMa OC06H C KOjOM KOHT3KTHp3MO.
ce o6panaMo oco6aMa Koje HMajy cneunlj>H'lHO JaHHMaJhe. Haj<Jernne
ce <JYjy o6pahaH>a ca: ,Dpo¢ecope ..• " H ,,[(oKTope ... ". THTYJJHpaH>e je Dpas11na 60HTOHa, npHJIHKOM TI03.D,paBJhaH>a, HaMehy pe.D,ocJJe,IJ,
TI0'13CHH H3'1HH o6panaH>a, O,ll,HOCH ce Ha tPYHlCIJ,Hjy Kojy HeKO 06aB.Tha nocrynaxa: ,cTapHja oco6a npsa npyiKa pyxy MJialjoj, a )Kena
HJJH CTeneH CTPY'lHe cnpeMe. Ma,IJ,a ce Haj<Jernne neKapH ocnos.ThaBajy MYI.UKapuy, 11axo je MYI.UKapau .nyiKaH ,IJ,a pe'lHMa npBH noJ.npaBH
K30 ,,IJ,OKTOp11", THryna ,,IJ,OKTOp" O,ll,HOCH ce H H3 JJHJJ,e Koje je /Keny. )KeHH Ce OCT3BJh3 MorynHOCT ,IJ,a O,IJ,a6epe H3'1HH TI03,UpilBJh3H>3
,ll,OKTOpHpano, O,ll,HOCHO O.D,6paHHJIO ,ll,OKTOpCK)' Te3y 113 HeKe 06JJ3CTH. - pyKoBatheM, ocMexoM, KJJHMaH>eM rJJaBe H en. Oco6a Koja yJJaJH y
npOCTOpHjy,.
.nyiKHa je .
,IJ,a npBa TI03,Up3BH npHCYTHe " . 13 n
pHJJHKOM
THrynHpaH>e je p33nHqHTO y p33HHM JeM.ThaMa. TaKo, Ha
cycpnarha BaiKHo je ,IJ,a ce npe,IJ,cTaBe oco6e xoje ce He TI03Hajy. l1Me 11
npHMep, y BenHKOj EpHTaHI1jH je o6ase3HO Ka,IJ,a cy y nHTaH>Y oco6e npe3HMe TPe6a HJrosapaTH jacHo H JBY'lHO. A.Ko HeKo HHje
nneMHhKor nopeKJia. CJJI1'13H Ha'1HH OCJJOB.ThaBaH>a je y HeMa<JKoj, Kao
npe.D,cTaBJheH, y rroro,IJ,HOM TpeHYTK)' TO MOiKe caM y'1HHHTH. YKOJJHKO
H y HeKHM ,npyrHM eBpOTICKHM 3eM.JbaMa. ,[(oK y HCTO'lHHM JeM.ThaMa
np11JJHKOM npe.D,cTaBJhaJha )KeHH MYI.UKapau ce,IJ,H OH Mopa ,IJ,a ycTaHe.
KOje cy HMane COIJ,I1jaJJHCTH'1KO ,npyWTBeHO ypeljeH>e, BI1I.Ue . je
To ce HCTO O.D,Hocn n Ha MJJaljer, no ro,IJ,HHaMa n cTarycy, MYI.UKapua y
npHCyTaH H3'1HH OCJIOB.Th3BaH>a THryJJOM, KaO CJJ060,IJ,Hllja B3pHj3HTa o.nnocy Ha CTapnjer. MJJalja )KeHa yCTaje ,IJ,a 6H ce npe.D,cTaBHJia
_o,IJ, yo6HqajeHor o6pal'i.aH>a: ,,.npyiKe, .npyrapHue". CTapHjoj iKeHH.
12 13
11CTO, CTJJ. 178. 11CTO, CTp. 180.
150
151
n03JlpaBJbaJba ~'>!Oryne je CKHH)'TH rneump. Tio3}lpaBJba ce JI
a) XHjepapxHjcKH O)lHoc ycnocTaBJba ce npeMa cTapocnr, nony,
Jby6Jbel-heM pyKe )la!vm, anH 11 rpJbe!heM H Jby6JbeJbeM ca oco6oM Koja
o6pmoBmhy, JlPYlllTBeHOM cTarycy H en. C'I)':iK6eHH npoTOKOJJ
H<IM je 6JJHCK3.
noApmyMeBa npHMeH)' nocnoBHe eniKeUHje npHnHKOM pa3JJH'IHTHX
DpHm-JKOM no3}lpaBJbaJba y pa3HHM JeMJbaMa npHxBaneJm cy BpCTa cacTaHaKa. Doce6Ho je JHaY:ajHo ·HCTHl\a!he Bolje THMa.
pmnH'-IHTH cTaH}lapJlH. TaKo, Ha npHMep, y MHOrHM aJHjCKllM 3eMJbaMa ITocnoBHa eTHKeUJ.Jja JaxTeBa noce6Hy BpcTy o6panalba, Kao H
<pH3H'-!KI1 KOHTaKT, JlOJlHpHBal-he, 3a6pa1beH je H3Meljy oco6a cynponwr OCJJOBJb3B3lh3 H D03,Up3BJb3Jb3. fiOCJ10BHHM DpOTOKOJJOM npe)lBHijeHe
nona. Kr!He3H 11 JanaHUH cy npHxBaTHJ1H pyKoBalbe xao IIa'mH cy noje,[(HHOCTH, K30 Ha npHMep yna/KeJbe y npOCTOpHjy H
n03ApaBJbalba y AYXY cTaHAap}la 3ana)J,He xynrype. MeljyTHM, pacnopeljJ.JBaH>e y npoCTopy. Doce6Ho je B3/KHO paHrJ.JpaH>e nwmocTH.
Meljyco6Ho OHH ce H )la.Jbe n03Ap3BJbajy AY60KHM HaKnOHOM. Ami, H 3H3'IajHe J1H'IHOCTH 6HBajy npe.[(CT3BJbeJhe, n03Ap3BJbeHe H n03HBajy
xa.na ce pyxyjy nono/Kaj Tena je y cxnaAY ca HaLJHHOM concTBeHor ce .na Y3MY pe'I. Y BeliHM J.JHCTHTyUMjaMa npaKca je .na ce cpopMMpa
n03.npaBJbalba. Y PycHjH, Ha npHMep, MYlllKapD,H ce MHoro BHllle o.n6op 3a .L\O'leK H OApe.un lllecp npoToKona. Weep npoToKona y
noJ.npaBJbcllY 3arpJbajeM, .nox ce /KeHe peTKO pyxyjy. capaAJbH ca Haj6JJH/KJ.JM capa.nHHUJ.JMa CTapa ce o npJ.JnpeMH cacTaHKa
II np11MeHH nOCJJOBHe eTJ.JKelJ,Hje.
,LI,aBaJbe B113HT KapTe. 06aBe3HO TIOHY.L\HTe CBOjy BH3llT Kapry
nocnoBHOM napTHepy ca KojnM ce npBH nyT cacTajeTe. YxonHKO 6) DoHarnmbe HJ.J)Ker no cTaTYCY H paHry npeMa BHllleM no
cycpeT KpaTKO TPaJe Mary ce O)lMax, Ha TIO'JeTKY cacTaHKa, pa3MemnH CTapelllHHCTBY HeOnXO,I:\HO je y TIOCJ10BHOj KOMYHHK3UHjll. 0Ho je
noceTHHIJ,e. Haj6oJbe je }laBalbe BI1311T KapTe ocTaBHTH 3a Kpaj H3p09HTO 3H3'13JHO KO)l ,I:\OHOUleJf>a OMyKa H npey3HM3Jby
C3CT3HKa, OCHM 3KO ,[\OM3llllH C3CT3HKa 33nO'IHe C3CT3H3K }l3B3!heM 0,[\fOBOpHOCTH, norOTOBO y HJy3eTHHM !WH KpH3HHM CHTY3UHjaMa.
BH3HT KapTe 11J1ll 3KO je TIOTpe6HO npy)KHTH }l0Ka3 0 CBOM ll}leHTHTery Haj'!emlie MJJaAH Jm.nep HMa y THMY cTapJ.Jjer capaAHHKa HJJH
H crry)K6eHoM nono/Kajy. DpaBHno je }la MYlllKapaD, npBH .naje caBeTHHKa Ja o.upeljeH)' o6nacT y Kora MO:JKe HMaTH noBepelbe H ca
noceTHHliY )l(eHH. TaKolje, l\malja oco6a, no ro}lHHaMa H CTarycy, npBa KHM Ce MO/Ke CaBeTOB3TH. HapaBHO, T3KBH DOCJJOBHH O)J,HOCH
}laje cBojy noceTHHUY CTapHjoj oco6H, OAHOCHO oco611 BHlller paHra. no.npmyMeBajy o.npeljeH>e rpam1ue capa)llbe H npeTnocTaBJbajy Kao H
cBaKM nocnoBHM O.L\HOC cBoje TPajaJf>e. CynpoTHO TOMe, yKOJ1HKO y
DOHalllalby HepaBHonpaBHHX no CT3TYCY H paHry nOCTOjH OTiylliTeHO
DOH3lll3I-he, OH)la je TO 3H3K )la CT3TYCHe p33llHKe HHCy 6HTHe. Y TOM
7.4. TIOCJJOBHa eTMKeJJJija- npOTOKOJJ CJJy'lajy nOCJ10BHH C3CT3HUM MOry HM3TH M3J~e cpopManan KapaKTep.
lilMHHKa 3a /KeHe npenopy'l)'je ce ca o,upefjeHoM .U030M Mepe, y Ko.u HJ6opa o6yne n 'lapana nojj(eJbHe cy TaMHHje 6oje.
CKJla,uy ca 6ojoM OLJHjy, Koce H rap,uepo6oM. Tpe6a HJ6erasaTH CsaKaKo -rpe6a 6:11paTH KB311HTeTHe IJ.11nene 11-BO.UHT11 paqyHa o
npeH3fJ13llleHy lllMHHJ<Y H3pa3HTO jaKHX H TaMHHX TOHOBa. }LHXOBOj ype.[(HOCTH. Y JJeTH>HM MeCeiJ.HMa je .D.03BOJbeHa CBeTJlHja
I1peHarnarneHa lllMHHKa .ne11yje H3TI3.LJ.HO, napO'lHTO y . jyTapiMIM o6yha 11 'lapane. L!apane Mopajy 6HTH ycKJlaljeHe ca naHT3110HaMa H
'JaCOBHM3 11 He YK113TI3 ce y TIOCJlOBHH 3M6HjeHT. Tipenopy'l)'jy Ce U}menal\ta, anJI Tpe6a .ua noKpHsajy ,ueo Bore H3Meljy ~>mena 11
6nara nap<!JeMH H ,IJ.e30.UOp3HC11 KOj11 .UeJI)'jy .UHCKpeTHO. TI3HT3110H3. YKOJlHKO ce HOCe C3H.U3Jle OHe He Tpe6a ,IJ.a 6y.z:ry npeBHllle
orsopene, a HHKaKo ce He npenopyqyjy nany'le. }l36op TarnHe 3a
<Ppmypa, 6oja KOCe, .LJ.Y/KHH3 H H3'lHH 'IelllJb3rb3, BeOMa ja MYWKapua TaKofje 33B11CH O,IJ. H36opa IJ.Hnena. 06a osa npe,ll,MeTa Tpe6a
B3:JKHa 33 TIOCJlOBHH 113fJ1e,U. TipeMa HCTp3/K11B3l-bl1M3 JlHUe Y'IeCTByje .na 6y,uy ycKJlafjeHa, Hapo'l11TO no 6oj11. Ype,ll,HOCT TarnHe je oHo o 'IeMy
ca 55% y YK)'TIHOM ¢opMnpaay ynicKa o JlH'lHOCTH. 3aTo je seoMa Tpe6a BO.U11TH pa'l)'Ha. TarnHa He -rpe6a .ua 6y.ue npeHa-rpnana
Bajj(HO ycKJla,uHTH 6ojy Koce H ¢p1nypy ca upTaMa llnua. He np11nwm nannpHMa, HapO'lHTO M3TepHjaJ111Ma ca pa311HLJHTIIX C3CT3H3K3.
TIOCJlOBHOj jj(eHH Heype,uHa KOC3. }h6op 6oje 11 <!JpH3ype je, HapaBHO, I1peTp3/K11Barbe T3lllHe MO/Ke ,ua .nenyje BeoMa Heype,ll,Ho YKOJJHKO je
1111'-lHH H36op, aJlH -rpe6a 1136eraBaTH yna.UJb11Be 6oje H rppmype Koje npeHa-rpnaHa nanHpHMa.
npeTepaHo npHBJlaLJe na:JKThy.
Koca KO.U MyrnKapaua Tpe6a .ua 6y,ue 'lHCTa, ype,nHa H
Ha Kpajy OBOf .mnararLa HHTepecaHTHO je TIOMeHyTH je.UHY TIOTWHIHaHa nper-.m OKB11py JJH~a. HHje no)KeJbHa eKcTpaBaraHTHa
np11Me,u6y KoKo lilaHen Koja rnacn: ,AKo je )l(eHa nome o6yLJeHa (ppH3ypa, 31111 HH Heype,ll,Ha KOCa. lDpH3ypa KO.U TIOCJlOBHOf MYlllKapua,
npHMeTnheTe o,uehy, an11 aKo je 6ecnpeKopHo o6yLJeHa - npnMeTHheTe TaKofje, je,UH3KO je B3)J(H3 KaO H <!JpH3ypa KO)J. TIOCJJOBHe /KeHe .. JIHUe
jj(eHy". Tpe6a .ua je HeroBaHo 11 cse/Ke Jn6pHjaHo. ,[(o3BOJbeHo je Herosarbe
6pa.ue n 6pKosa. Tipenopyqyje ce ynoTpe6a .uncKpeTH11:x JJOCHOHa H
CTan.uap)J.n MymKe nocJioBne )J.OTepanocTn. ,IljJeBHa ToaneTa .ne30)J.opaHca.
TIOCJlOBHOf M)'WKapu.a TIO.Upa3yMeBa HOJllerbe O.UeJJa H KpasaTe y CBaKoj
TIOCJJOBHOj Dp1111HIJ.H. I1penopy'l)'jy Ce TIOCJlOBHa O,UeJJa, KaO H 3a )KeHe, Kao 11 3a MYWKapue, o.neha HHje caMo .Ha'lHH
KoM6HH3IJ.11ja caKoa H naHTanOHa rum KpaTKor M3HTHna. Eoje cy 06JJa'lerba. 0Ha je o6eJJe)l(je J111LJHOCTH Koja TIOCJ10BHO KOMYHHUHpa.
yrnasHoM MHpHe: TereT, 6paoH, cnse H en. Kllacwmo o,ueno Haj'lernhe CTora, H36opy o.ueBHHX npe,nMeTa -rpe6a nocseTHTH MHoro na)Kae H
ce KOM6HHyje ca Kp3B3T3Ma O)J.rOBapajyhHx )J.HCKpeTHHX 6oja H BO)J.HTH pa'l)'Ha K3KO 0 JlH'lHOM CTHJJ)' T3KO H 0 DpH11HKaMa y KOjHMa Ce
Heyna)J.JbHBHX )J.e3eHa. KornyJ:ba 3a KJlaCH'lHO O)J.eno je He/KHO nacTenHe Jl}fqHOCT nojasJbyje y jaBHOCTH. I1oce6H)' na)l(}by H36opy rap.uepo6e
6oje ca )J.HCKpeTHllM JlHHHjaMa HJlH KOIJ.KaMa. Y nepHO)J.HMa BHCOKHX Tpe6a TIOCBeTIITH TipHJlHKOM 0,nJ13)Ke:a,a Ha p33rOBOpe TIOBO,UOM npsor
TeMneparypa Ha pa,uHOM Mecry je ,n03BOJbeHO HOCHTH KOrny Jbe HJlH HOBor 3anocneaa. CBaKaKo 1pe6a HManr Ha YMY ,ua je npBH
156
157
YHlC3K BeOMa B31!<aH, K30 H TO )],3 He TIOCTOjH JJ,pyra npHJIHKa )],3 Ce CJlH'J<lH ITOKJJOH, 33TO HX Tpe6a I1pHM3TH K30 H3pa3 l13/Klbe U
OCT3BH JJ,06ap npBH YTHC3K. L(aKJJe, BpeMe Koje .Ce ITOTpOWH Ha I10WTOB[l]b3, a He K30 o6aBe3y. DOKJJOH He Tpe63 OJJ,6l:lTH, OCHM y
npHnpeMe ( O)J,CB3H,e, <!JprBypy, WMHHK3H>C, je)J,HOM pe~Jjy H3fJJCA) HHje KOJlHKO Ce rrpo~emi ,[\3 je y TI!HaH>y HC)J,03BOJ1,CH ITOKJJOH. DOHTOH
H3ry6.n,eHo BpeMe. H3nponm, TO je JJ,o6pa HHBeCTH~Bja 33 HaJJ3/KC ,ll3 I1pHMaJI3U OTBOpH llOKJJOH H )J,a 33XBaJIH )J,3pOJJ,3Bizy.
ITOCJJOBHOCT, a C3MHM THM H 33 6yJJ,yllHOCT. Y TOM CMHCJIY
HJJHCrp3THBHO JJ,erryjy pe~H MOJJ,Hor KpeaTopa EnH3a6eT EMaHYeJJ:
,0JJ,yBeK je l103H3TO JJ,a Ha~HH Ha KOjH ce 06JJa~HTe, 6e3 063Hpa 7.8. l.JeCTHTKe
JJ,aJJM cTe Mywxapa~ HJJH :>KeHa, HMa orpor.mor yTH~3ja Ha Barne
caMonopJJ,aH>e H H3 TO K3KO ce .n,yJJ,M OJJ,Hoce np~3 BaMa. KaAa
l..JeCTHTKC HMajy B3)KHY ynory y ITOCJJOBHOM KOi'vJYHHUHpaH>y.
MYlllKapa~ HJJH :>KeHa 3Hajy JJ,a H3fJlCJJ,ajy A06po, TO yBenaBa TIOCJJOBHC
0He cy H3pa3 TIOWTOB3H>a npeMa ITOCJJOBHOM napTHepy, pa3yMe ce Ca
ecpeKTC Jl3H3A O~CKHB3H>a."
/KC.Jl,OM )],3 ce H3CT3BH .[(06pa ITOCJJOBHa C3p3JJ,H>a. l..J"eCTHTKe je Haj6o.n,e
ynyTHTH Herrocpe)J,HO JlH"'HO 3KO Ce 33 TQ.. yKa:>Ke I1pHJJHK3. AflH,
'ICCTHTKC ce MOI)' YITyTHTH Tene<!JOHOM JlJlH ITFIC!v!CHUM ITYTCM (TIHCMO,
7.7. TJOKJIOHH paJrneJJ,HHUa, TenerpaM H en.). LJecnnxe rpe6a JJ,a 6yey HanHcaHe
jeJJ,HOCTaBHHM, cpJJ,a'IHHM pe~HMa. DoTpe6Ho je BOJJ,HTH paqyH3 o
nocnoBHoj JJ,HCT3HUH. MeljyTHM, yKOJJMKO ce o6pahaMo
DoKJJOHH ce paJMeH>yjy y paJnH~HTHM npHJJHKaMa. OHM MOI)'
mroroJJ,HlllH:,eM nocnoBHOM napTHepy, OHJJ,a y3 cny)l(6eHo o6pahaH>e
6MTH JlH~HOf KapaKTepa, aJJH MOry Ce tiaBaTH M y OJJ,peljeHHM
1\!0:>Ke ce .[(O)J,3TH 11 JlH'lHO o6ene:>Kje. Y CB3KOM crry~ajy OBaj BH)J,
nocnoBHHM npHJJHKaMa. DoKJJoHe Haj~ernne paJMeH>yjy nocnoBHH
KOMYHHUHpaH>a rpe6a KOpHCTHTH H yBeK y npHrO)J,HHM npHJJHKaMa
napTHepn npHJJHKOM cycpeTa, npOCJl3Ba, I1pa3HHKa HJJH TIOBO)J,OM
npHjanJO H3HCH3,llHTH ITOCJlOBHOr TI3pTHCp3.
HeKMX .npymx o6eJJe)l(aBaH>a. BeoMa je Ba)l(HO BOJJ,HTH pa~H3 o
Bpe)l.HOCTH I10KJJOH3, K30 ,H 0 H>CfOBOM )J,H33jHY. D peTepaHO cxynH
TIOKJJOHH HHCY npHMepeHH y TIOCJJOBHHM npHJJHKaMa. Y HCKHM
3eMJhaMa BpCJJ,HOCT TIOKJJOHa je JlHMHTHpaHa, HJJH cy CKYTIH TIOKJJOHH 7. 9. Tene<PoHHpaffie
~aK 3.>16paH>eHH. DoKJJoHe rpe6a cXBaTHTH xao H3pa3 na:>KH>e H
TIOlllTOBaH>a. 3aTO cy BCOMa B3:>KHe nponpaTHe pe~H KOje ce H3fOBapajy
Dpe Hero WTO OTTIO'iHeTe Tene<!JOHCKH pa3fOBOp TIOCT3Bl-ITe
npHnMKOM noKJJaH>aH>a. 0He 'illHe JJ,a noKJJaH>aH>e He 6yJJ,e .
ce611 cneJJ,ena TIHTaJLa:
<!JopMaJIHOCT, Ben JJ,ajy JJH~HM ne~aT CaMOM ~Hey.
• ,lla JlH CaM T3'1HO JJ,e<lJMHHC30 npo6JJeM;
DocnoBHHM n3pTHepHMa ce noKJJ3H>3jy TIB. THTICKH noKJJOHH.
To cy Haj~e:uilie npe3eHT~HOHH MaTepHjanM, paJHe 6pornype, • JJ,a JJH cy MH norpe6He HH¢opMa~je np11 PYUH;
MeMOp3HJJ,yMH, pOKOBHHI.U1, OJlOBKe, yna.n,a~H ca HamHCOM qmpMe
HTJJ,. Y noce6HHM npHJJHKaMa (o)J,JlaJaK y neH3Hjy, npocnasa • .na 1111 je JJ,OTWJH3 oco6a Haj6o.n,H H36op 33 paJroBop.
fOWJlllH>HUe H CJI.), HajnpHMepeHHje je OnpeJJ,CJlFITH ce 33 KOJieKTHBHH
3a .D.06ap TOK KOHBep33QHje y Tene<!JoHCKOj KOMYHHK3UHjH
rroKJJoH. Y TaKBHM rrpHJIHKaMa qecTo ce rrOKJJaH>a py'IHH caT, <PoTo
noce6Ho je 3Ha'iajHo npBHX JJ,eceTaK ceKyHJJ,H. To je rpeHYTaK K3JJ,a ce
anapaT, KOMllJieT KH>Hra H ,lip. J<:H,Hnl je CBaKaKO YHMBep3aJiaH TIOKJJOH,
CTWJe nosepeH>e H CTBapa np11jarna aTMoccpepa. 3aTHM cneJJ,e nHTaH>a,
xojH y cBaKoj npHJJHI.U1 MO:>Ke HeKoMe JJ,a ce noKJJoHH. DpHJIHKOM
OJJ,roBopH, paJMeHe HH<l>opMal.U1ja. YKOJJHKO ce yo~e He.uoyMHUe HJIH
nprmpeMaH>a noKJJoHa rpe6a BOJJ,HTH paqyHa o MaTepHjanHoj
HepaJyMeBaH:,e norpe6HO HX je OTKJJOHHTH y TOKy CaM Of pa3roBopa.
Bpe,ll.Hocru, anH H o yxycy oco6e Koja ce JJ,apyje. DoKJJOHH He rpe6a
HapO'iHTO JJ,a o6aBe3yjy, jep HHCY CBH y MoryfiHOCTH JJ,a YJBpaTe
158
159
JJ:a 6H CTe ,L\06po 3BY'laJIH TOKOM TeJJelpotlCKOf pmroBopa
CJJe,[\JI npe,[(CT<lBJb3Jhe, K3KO JJH'lHO T3KO H rpHpMe y KOJOJ CTe
npxu.JeHHTe HeKOJJHKO I1p3BHJ13:
3anocneBH. 3amM, MO/Ke ce npehu Ha p33roBop HaKoH
• ,[\OK pmroBap<ne ce,[(HTe npaBo; HL\eHT!HpHKauJJje ca · noJHaTHM o6pahaTheM: ,I13BOJJHTe. KaKo BaM
Mory nol\whH?" Hen. ITo 6oHToHy p33roBop npHBOL\H Kpajy oco6a Koja
• 3KO XODeTe ,[\a 6y,L\eTe y6e,[(JbHBHjH ycTaHHTe; je D03Bana. Mel)ymM YKOJ1HKO je caroBopBHK npeonwHpaH H 'leCTo ce
IlOJIJBJba OH,[\3 Tpe63 Ihy633HO, aJJH OL\J1Y'-lHO p33fOBOp DpiJBeCTH Kpajy
• TOKOJ\l p33fOBOpa Hel\10jTe HCI10Ib3133TH ,[\OC3L\Y HJJH H DpH TOMe 33XB3JJHTH ce Ha D03x!By.
HepB03y;
AKO ce npeKJUle Be3a TOKOM p33rOBOp3 I1p3BHJ13 HaJJ3/Ky ,[\3 ce
• ,[(06po Je carOBOpHHK3 OCJ10BJbaB3TH TIO HMeHy, DOHOBO jaBJ1 oco6a KOja je D03Bana. AKO OHaj KOMe je 6Ho ynyneH
npe3HMeH)'; TI03HB npeKJme p33roBop, !13 6uno Kor p33nora, Ha ti>eMy je ,[Ia ce
TIOHOBO jaBH, H3BHHH H o6jacHn p33nor. CeKpeTapHua npeKHL\3
• He mna:none HH¢opMau,Hje 6p3o;
pyKOBO,[\HOJJ,a, 3KO je HCKpCJJO HeUJTO XHTHO, aJJH H T3,[\3 He TenerpOHOM
• Ha npeKH,[(ajTe caroBopHHKa y xnnaran,y; Ben T3KO lliTO Jie My ,[\OCT3BHTH TIHCMeHy nopyry.
• JJe)',JOjTe jeCTH, TIHTH HHTH IIYlllHTH ,Ll.OK p33fOBapaTe; Ka,[(a ce ocTaBJbajy nopyKe Ha ,ceKpeTapHU.H" OH,[Ia Tpe63
na/KJbllBO cacnyllJaTH TeKcryanHy nopyKy ,ceKperapHue". To Tpe6a
• He 3360paBHTe Ihy633HOCT, jaCHOCT H KpaTKOny. 'IHHHTH C3 MHpOM 11 6e3 IhYTti>e lliTO ,L\OTWIHa oco6a HHje ,[\OCTYDHa.
YKOIJHKO ce caroBopHHU.H He noJHajy Tene¢oHCKH p33roBop TaKolje
YKonHKO no3HB noTwle OL\ Bac, TO ,[laje MoryhHocT ,[Ia TIO'JH}he npeL\CTJBJbaJ-beM (HMe, npe3HMe H 6poj Tene¢oHa). TiopyKe
p<DroBop ycMepHTe Ha caMOM no•JeTey. HapaBHO, npeTXOL\HO je KOje ce OCT3BJbajy Ha OBaj H3'lHH Tpe63 ,[\3 6y,Ll.y KpaTKe H
IIOTpe6HO TIJ13HHpaTH ,[\HeBJ-Je TI03HBe H 0,[\pe,L\HTH BpeMe 33 II03HB3tbe He,[(BOCMHCJJeHe. Tpe6a m6eraBaTH caonUJTaBaThe B3/KH!1X nopyKa Ha
O.D.peljeHe OC06e. AJ<o IIOCTOjH ,[\OfOBOp 33 BpeMe TI03HB31b3, Oll,[\3 T3j 0133J H3'lHH.
,[\OfOBOp rpe6a TIOUJTOB3TH H jaBHTH ce T3'lHO y 3aK333HO BpeMe.
P<DroBop no'lHThe ca ,JJ:o6ap L\3H rocno,L\Jme/rocnol)o", JKO je l\1o6nnna TeJJe<j>onnja. Mo6nnHH Tene<j>oHH cy BeoMa B3)!(HO
p<DroBop ca ueno3HaTOM oco6oM. Ka,[(a HeKor3 JJH'lHO He noJHajeTe He C3BpeMeHo cpe.[{CTBO KOM)'HHK3U.Hje. Tiope,Ll. OCHOBHe CBpXe OHH cy
rpe63 npeTepHBaTH C3 KOMOTHHM HJJH ¢aMHJJHjapHHM o6panmbeM. BeOMa IlOfO,[\HH 33 I1HC3The nopyK3, a MOf)' 6HTH H y L\HpeKTHDj Be3H C3
BehHHH IhYL\H OL\fOBapa Ka,[la HM ce y npBoM KOHTaKTY o6pahaTe eneKTpOHCKOM rronrroM. EoHTOH HaJJa:iKe ,[Ia npHnHKOM OL\p1KaB~lh3
3B3HH'lHO. HapaBHO, Tene¢oncKn p<DroBop he 6HTH MHoro npHjTHHjH 133/KHHX DOCJJOBHHX C3CT3H3K3 Tpe6a J:lCKJby'lHTH M06HJ1HH TeJJelflOH.
aKo He 3a6opaBHTe ,[\3 KaiKeTe: ,MonHM B3c", ,ByL\HTe Ihy633HH", YKOIJHKO je 33HCT3 I10Tpe6J-JO, p3L\H HeKOf KOHT3KT3, OH,[\3 TeJJelflOH
,XBan3" H CJJ. AJ<o je pa3rOBOp ca HeKHM C KHM CTe ,Ll.y/Ke HJJH Kpahe y Tpe6a OCT3BHTH Ha BH6pupalhy. AJ<o je KOpliCHHK He,[\OCTYI13H 11
KOHT3KTY rpe6a TIOCJJe I103,[1paB3' pa3MeHHTH HeKOJJHKO yo6H'lajeHHX YKOJJHKO HHje HeOTIXO,Ll.aH L\HpeKTHH p33rOBOp MOf)' ce CJ13TH nopyKe.
peqemn~a, na TeK OH.D.3 ·npehH H3 nocnOBHH ,Ll.eo p33rOBOp3. Ka,L\3 TaKol)e, TIOCTOjl! MOf)'MOCT ,[\3 ce CHHMH fOBOpHa nopyK3 (fOBOpHa
30BeTe HeKor3 npeKo Tene¢oHcKe u,eHrp~e npaBnna 6oHTOH3 uanaiKY TIOlllTa - voice mail), Kojy he rrpHMHTH L\OTH~ma oco6a HaKOH
,[\3 II03,L\paJmTe CJIY)!(6eHHK3 H ,[\3 Ce npe:UCT3BHTe, a TeK OH,Ll.a Tp31KHTe yKJby'-leTha renerpoHa.
oco6y ca KojoM /KeJIHTe .D.a p33roBapaTe. }h6eraBajTe L\3 y TOKY p3,L\Hor
Mo6HJma renecpoHHjaje BeoMa KOpHcHa, KaKo y nwm:HM TaKo 11
BpeMeJ-Ja BO,Ll.l!Te npHB3THe p33fOBOpe, OCHM aKO je y TIHTalhy J-JeKH
y DOCIJOBHHM KOHT3KTHM3. 0H3 je TIOBefiana H OJ13KillaJJ3 CTeTieH
XHT3H cnyqaj.
KOMYHHKaUHje, HapotiHTO TipHflJ.:!KOM opraHIB3UHje H OL\p)!(3B31b3
K3L\3 Bu npHM3Te no3HB rrpaBHJia HaJJ31KY L\3 ce cnyrna.nuu,3 p33Hl!X KOHlflepeHU,Hj3. HajBeD3 HHOB3JJ,Hj3 je TIOCTHrnyTa yBoljelbeM
no.D.HrHe H3KOH L\pyror, a uajKacuuje rpeher 3BOHa. HaKoH n03L\paBa T3B. TenerpOHCKOf 63HKapCTBa, O,Ll.HOCHO, I1J13fl3Th3 paqyH3 npeKO
TenerpOHa. To je HOBH CTI1JI y TIOCJIOBalhy KOjH 3H3'1!1 6p3 Tp3HCcpep
160 I 161
8. HHTEPHET H EJIEKTPOHCKO
TIOCJIOBAlbE
npoMeHHO H npeCTao ua 6yue MecTo r,ae ce o HOBuy HHje • npl1CT)'I13'!HOCT H pa3MeHJbBBOCT HH<pOpll!a~Hja;
. pa3MHWJbaJJO.
• pacT npHxo,aa n npoB3BO,lJ,ffie;
JJ:aHac lihnepHeT, H3Meljy ocTanor, npeucTaBJba jeuaH ou
Hajsa)f(HHjHx arraTa caspeMeHor nocJJoBmt.a. OH OMoryhyje nonena}be • yune_aa y TpOlllKOBHM3 ,lJ,HCTpH6y~Hje;
e¢HK3CHOCTH H OTITHMH33L(Hje C3MOr npo~eca TIOCJ10B3ffi3, KaO H
MapKeTHHra H npol\10~ja. MorynHOCT ua ce ca nocJJOBHHM napn1epoM • yHanpeljeffie TIOCJlOBHHX npo~eca H CJl .
MO)f(e .D:HpeKTHO KOMYHH~HpaTH H3 I1HTepHeTy, 'HIHH I1HTepHeT EJJeKTpoHCKO nocnosmbe yKJby'ryje cse nocnoBHe npo~ece y
najMOflHHjHH opyljeM MO,aepHOf TIOCJ10B3ffia. nocnosaffiy npe;:zy3ena no'!eB ou Ha6anKe, ynpasJl>affia naH~eM
CH36)J,~B3}b3, o6pa_ay nopyl,I6H, ynpaBJb3}be O)J,HOCOM Ca KOpHCHI1~11M3,
npo,aajy n Bcnopyey npoH3Bo.n;a, po6a HJlH ycJJYra, Kao 11 capauffiy ca
TIOCJJOBHHM napTHepHMa. f10CTOjH TeH)J,eH~Hja )],3 Ce eneKTpOHCKO
8.1. EneKTpoHcKo rrocnoBaH:.e
nocnoBaffi~ H3jeuHa'IH ca eneKTpOHCKOM TprOBHHOM. Tpe6a penH .aa je
eneKTpOHCKO nocnoBaffie rnHpH nojaM H .a a yKJb y'!yje eneKTpOHCKY
EJJeKTpoHCKO nocnoBaffie (e-nocnosa}be, e-business) MO/Ke ce
TJXOBHHY, Kao l1 CBe OCTane eneKTpOHCKe Tp3HC3K~Bje Koje ce
,ae¢mmcaTJ1 K<10 TIOCJJOBHH npo~ec KOjH ce o63BJb3 KOpHWDeHeM
o6asn.ajy YJIYTap je.n;Hor npeuy3ena um1 H3Meljy npe;:zy3ena, Kao H
HHTepHeT TeXHOJJOrnja H OCTaJIHX HHCpOpMa~HOHO-KOMYHl1K3~l10Hl1X
113Meljy npeey3ena H KOpHCHHK3.
TeXHOJJOrHja H CHCTeMa. EJJeKTpOHCKO TIOCJ10B3Ibe o6yXB3T3 CBe
o6JJHKe TIOCJJOBHHX TP3HC3KL(Hja KOjH ce OCTBapyjy KOpHinneffieM EneKTpoHcKa TPrOBHH3 ( e-TPrOBHHa, e-commerce) npe.uCTaBJba
HHtPOpMa~HOHe H KOMYHHK3~HOHe TeXHOJJOrHje H TO 113Meljy T3K3B DOCJlOBHH npo~ec KOjH yKJl>ytryje ciJHH3HCJijcry TpaHC3KUHjy
opraHl13a~Hja, l13Meljy opraHH3a~nja H ffiHXOBHX eyna~a HJJH H3Meljy H3Meljy xyna~a H npo.uasa~a. To je, 3anpaso, npouaja 11 rynoBHHa Koja
opraHH3a~nja H jasHe a)J,MHHHCTpa~nje. EneKTPOHCKO nocnoBmbe ce ce OCTBapyje KOpHinneffieM HHTepHeT TeXHOJlOrHja H OCTaJJHX
nojaBHJJO 80-THX rounHa npornnor BeKa, anH MOjl(e ce penH ua je TeK HHCpOpMa~HOHO-KOMYHHK3~HOHHX TeXHOnomja H CHCTeMa.
TIOCJJe)J,ffiHX fO)J,HHa TIOCTaJJO HeOTIXO)J,HO cpe,aCTBO I10CJ10B3}b3 Betume
DpHMeHa eneKTpOHCKor nocnoBaffia Moryha je yKonnKo cy 3a
¢HpMH, HapO'IHTO Ha 3ana;:zy. Ha oBaKo y6p3aH pa3Boj Hajsetm YTH~aj
TO CTBOpeHH npe.uycJJOBH. A TO cy: npHMeHa HHTepHeT TeXHOJJOmja H
HMao je I1HTepHeT. 3anpaso, KOMep~HjanHJa~ja I1HTepHeTa YTH~ana
OCTaJJHX HHtPOpMa~HOHO-KOMYHHK3L(HOHHX TeXHOJlOfHja H CHCTeMa,
je Ha MOTHB3~Hjy CBe Bener 6poja KOpHCHHKa _aa KOflHCTe MOfYDHOCTJ~
ycnojeHH npOTIHCH 0 eneKTpOHCKOM I10CJlOB3ffiY 11 eneK"fPOHCKOM
H npe)J,HOCTH KOj~ npy)f(a eJJeKTPOHCKO DOCJJOBa}be.
TIOTTIHCy, KaO H I1pHXB3Taffie eneKTpOHCKOf DOCJ10BaJh3 0)], CTp3He
Kao Haj3Ha'IajHHje npeuHoCTH Koje npyjl(a MO)J,eJJ yMpe:>KeHor pyKOBO.llCTBa npeey3ena.
rno6ammr eneKTpOHCKor nocJJOBaffia HaBo.n;e ce cneuehe:
• no.ucnu.(aJhe mmyncHBHe rproBHHe (xynnH ce naKwe npy;.KaJhe ycnyra ,ap)I(3BHHX opraHa H jaBHHX cny;.K6H. Ty ce
mmo.ne .ua xynyjy); no.npa3yMeBa npyiKalhe ycnyra e-BJJa)J.e:
• jecj:m-IHHje je oTBopHTH cajT Hero npo.naBIHIIW (TaKBa e- • JJ.PYrJJM HHBOHM3 ynpaBJbaJha (G2G);
npo.naBIHil.\3 je oTBopeHa 24 caTa 7 ,a<ma y He,aelbH).
• IJOCJIOBHHM cy6jeKTHll1a l1 JlPYfl1M npaBHHM JJHI..\Hl\13
KopHCHHI.\H HHTepHeTa cBe BIJIJJe nMajy owwc npeMa Web-y (G2B);
K30 HOBOM TpiKHWHOM npOCTOpy. Tpe63 H<1TIOMeHYTH .ll3 OBaj l\W.Uen
eneKTpOHCKOr TIOCJJ0Balh3 HHje e¢HK3C3H MO.UeJI 33 OH3 npe.ny3eoa • rp3}j3HHM3 H jaBHOCTJI (G2C);
xoja HMajy nocpe.nmiKe y .UHCTpH6yl.\HjH, peKJiaMH H npo.n:ajH.
• 3anocneHJ1M3 y ynpaBH (G2E).
C2C MO)J,eJ'I eJJeKTpOHCKOr TIOCJJOB3Jha npe.QCT3Blb<1 HOB
G2G (Government to Government) je KOMyHHKal.\Hja
o6nHK TproBHHe. C2C je TaKaB Mo,aen r.ue rroTpowa'm Tpryjy
,0:p)I(3BHHX opraHa H3Meljy BJJ3,!le H JJOK3J1He C3MOynpaBe, KaO H
,aHpeKTHO C3 .upyrnM norpoiJJat.IHMa. KoMrraHHja xoja rro,apiKaBa oBe
KOMYHHK31.\Hja DpH pecopHOM ynpaBJb3Jhy.
Tp3HC3Kl.\Hje JV!Op3 DpOH3M HeKH HeTp3.1lHI.\HOH3JIHH H3'-IHH 33 H3TIJJary
ycnyra. L(eH3 ycnyra nocpe,aHHKa o6wmo npe.ucTaBJba Ma.nH npol_(eHaT G2B (Government to Business). KoMyHHK<ll.\Hja Bna.n.e H
TpaHC3Kl.\Hje, '-IJJ3HL1pHH3, peKnaMHpaibe HJJH HeKa KOM6HIJal.\Hja nocnOBHHX cy6jeKaTa, o,O:HOCHO npaBHHX mll.\3. D pasHa JIHI.\a Mory
ycnyra. OHTH napTHepH BJJa,ae y HeKUM 3aje,O:HH'lKHM ITOCJJOBHM3, KOpHCHHJ..(H
BJJ3.UHHHX ycnyra HJJH naK KoHxypeHTH. KoMyHHK31.\Hja Bna.n:e ca
C2B MO)J,eJJ eneKTpoucKor nocJJoBaJha npe,acTaBJba
npaBHHM JJHI.\HM3 je BeOMa 3H<l'-I3jHa KOMYHHK3l.\Hja KOj3 OMOrynaBa
HHTepaKI_(Hjy DOTpOW3'-I3 (xnnjeHT3) C3 TIOCJJOBHHM KOMTI3HHj3Ma. Y
p33MeHY eJJeKTpOHCKHX .UOxyMeH3T3 p33JJH'-IHTHX HaMeHa. Tioce6HO ce
OBOM cny'!ajy noje)J,HHI.\H KOpHCTe I1HTepHeT K3KO 6H npO.Qa.JJH
CTBapa MoryllliocT e<!JHKacHor pyKOBaJha ¢nHaHciJjcKHM
npoH3Bo.ne HnH npy~KHJJH ycnyre KOMTI3HHjaMa. TaKolje, opraHH331.\Hje ,aoxyMeHTHM3. Ha Taj H3'-IHH CTBapa ce OCHOB3 33 6p30 H KBa.JJHTeTHO
Ha Taj Hat.IHH rpaJKe npo.naBI.\e xojH eyJJ.e rrpomBo,ae H ycnyre Koje cy o.n.ny•mBalhe.
JhHMa norpe6He.
G2C (Government to Consumer). CBe Bena pacnpocTalheHocT
EneKTpoHcKo nocJJOBaJhe y jaBuoj ynpaBn. Bna,a3 H jaBHe I1HTepHeTa 11 Jherosa npHcrynat.IHOCT .uosena je Bna.n:y y no3HUHjy ,aa
cny~K6e KOpHCTe HH<!JopM3l_(HOl-JY H TeJJeKoMyHHK3l.\HOl-JY Te:XHOJJOHJjy KOpHCTH JbefOBe MOryDHOCTH H Ha Taj H3'-IHH no60Jblll3 O.UHOC ca
.ll3 Ce DpH6JJH)J(e rpaljaHHM3, )].3 yBenajy KBa.JJHTeT H KBaHTHTeT CBOjH:X rpaljaHHMa. THMe oHa csoje ycnyre '-IHHH nperne.D.HHjHM H
ycnyra, K30 H ,0:3 TIOBenajy e<!JHK3CHOCT H CMaJhe TpOlllKOBe y jaBHOM ,[locrynHHjHM 3a rpaljaHe, a Ha 1-aj H3'-IHH o,aroBop Bna,ue Ha 33XTese
ceKTopy. rpaljaHa yt.IHHH 6p)!(HM.
EneKTpoHcKa BJJa)J.a . (e-government) npe.nCTaBJba BH3Hjy o TOMe G2E (Government to Employees). 0Baj MO.UeJJ nocnoB3}b3
Kaxo .n:pJKaBH3 ynpaBa rpe63 .n.a 6y.ue opraHH30BaHa. O.unocHo, Ha xojn 01110ryoaBa KOpHIJJnelhe I1HTepHeT3 33 60JbY capa,ulhy H KOOp.llHHal.\Hjy
l-13'-IHH rpe63 )],3 npy~Ka ycnyre CBOjHM KOpHCHHUHMa H Kal<O ne 3anocneHHX y BJI3.2J.HHHM opraHl!Ma. Ty ce npBeHcTBeuo MHCJJH Ha
TIOCJJOBaTH C3 rp3}jaHHM3, C3 CBOjHM 33IJOCJJeHHMa H ,ll,pyrHM BJia,IJ,HHHM Meljyco6ey KOMYHHK31.\Hjy Meljy 33IJOCJJeHHM3, K30 H Ha 6naroBpeMeHO>
opraHH33UHjaM3. EneKTpOHCK3 BJJa)J.a He npe.n:cTaBJba Tpa.D.Hl.\HOHaJJHH o6aBeli.IT3B3Jhe H ITpOTOK HH<!>OpM3l_(Hj3.
npncryn ApiKaBHHM opraHHMa H jaBHHM cny~K6aMa. To je HOBH
MO.UepHHjH DpHCl)'TI KOjH TIO)J.pa3yMeB3 HHTeprpau:Hjy pa3JJH'-IHTHX YnyTap opramnaQnjcKa TproBnna ca 3anocJJeHm~-ta (B2E,
npon;eca jaBHe ynpaBe H HOBH TeXHOJJOIIIKH npHCl)'TI y p33HHM E2B, G2E, E2G). To cy ¢opMe YHYTap opraHH3aiJ.HjcKor
,apJKaBnHM ceKTopHMa. EneKTpoHcKa Bna.ua noJJ.p33YMeBa online eneKTpOHCKOr TIOCJJOB3Jh3 KOjHM opraHH33l_(Hja npy)J(a cepBHCe,
HH<PopMan;uje H JJ.pyre no.n.aTKe cBojHM 3anocneHHMa. EneKTpOHCKO
168 169
nocnoBaJhe yHyTap opraHH33UHje (Intrabusiness) yKJbY'I)'Je cBe cnaxa TexnonorHja HM3 CBoje no3HTHBHe 11 Her3TJ1BHe
opramnauHoHe aKTHBHOCTH xoje o6yxnanjy pa3MeHy _uo6ap3, cepnHca Kap3KTepHCTHKe, TO B3)J(H H 33 HH<pOpM3UHOHY TeXHOJJOrHjy.
ExcnamBj3 npHllleHe HOBe TexHoJiomje y CBHM o6nacTHM3 :-i<HBOTa H
H HH<jlOpM3UHja:
pa.ua yx33yje Ha HecnopHe }heHe II03HTHBHe KapaKTepHCTHKe.
• II3Mel)y H yHyTap je,nHe opraHH33UHje (nemJKe Cno6o.uHo ce MO/Ke perm )];3 je npHMeHa JIOBe HHrpopMaUHOHe
opr3HH3al.I,Hje HMajy nenHKe je.ummue xoje Mel)yco6Ho TeXHOJ10fl1Je l:I33:3Bana HOBH nporpec 'I0Be'13HCTB3.
,xyrryjy" H ,npo.uajy" npOH3BO,Ue H ycnyre );
EneKTpoHcxo nocnoBalhe, xao nocJie,UHUa npHMeHe HOBe
• II3Mel)y 3anocneHHX y opr3HH3<1l.I,HjH (.n;o,naTaK HHrpopM3UHOHe TeXHOJJOrHje, HHKOpi10pHpa H 6pojHe pa3JJHKe Koje
l1HTpaHery npeKO KOf3 33IJOCJJeHH MOry )];3 ,Kynyjy" H yKy.Tby'JYje npHMeHa Te TexHonomje. C o63npoM Ha 6p3HHY npoMeHa
,npo.uajy" je,nHn o.n; .upymx). HHrpopM3UHOHe TeXHOJJOfHje, K30 H C o63HpOM H3 TO ,U3 l1HTepHeT
cna,Ua y jaBHe, OAHOCHO OTBOpeHe Mpe)J(e, TeillKO je npe,UBH,UeTH CBe
BmueCTpyKe TpaucaKlJ,nje (B2B2C, C2B2C). To je HOBHjH Moryne pH3HKe. l1n3K, xao Haj'lernne npeTlhe 6e36e.n;HOCTH y
l\IO.D,e.Jf enexrpoHcKe rproBHJie. YKJhyqyje xopmnhen,e nmue MO,Uena, eneKTpOHCKOM IJOCJ10BaJhY H3BO,Ue ce X3KepHC3Jhe H B3H,UanH33M y
,!J.ODpHHOCH ycnexy H 33,UOBOJb3B3lhY IJOTeHl.I,Hj3J1He TpmKlhe. BHpryeJ1HOM I1pOCTOpy H 8KTHBHOCT 33IJOCJ1eHHX y C:3JIJOj KOMI13HHjH.
Mo6unno nocnoBaJhe (m-business) npe,ncTaBJba CBaxy XaKepuca!hC npe,ncTaBJba Heonnarnhen npHcryn TYDHM
eneKTPOHCKY TPfOBHHY y 6enorYHOM oxpy)J(elhy, Hapo•mTo OHY xoja ce pa~ryHapnMa noBe3aHHM H3 l1HTepBeT. HaMepa je )];3 ce npeTpa1xyjy,
o6aBJba nyTel\1 6e)J(H':!Hor l1HTepHeT3. Kao rnanHe npe.D,HOCTH oHecnoco6e HJ1H y noTnyHOCTH yHHWTe nH<lJopMaUHje. Yxonnxo .uol)e
l\J06HnHor nocnoBalh3 H3BO.n;e ce yune,n;3 HOBU3 11 npeMeH3, 33THM ,no yrmrnTeiha Web cajT3, OH,Ua ce TO H33HB3 naH,nanH3aM y
no6oJbrnalhe KB3JmTeT3 HHtiJopM3l.I,Hj3 H no:Behalhe nojanHOCTH BHpryenHOM npocTopy, O,UHOCHO cyber-vru1dalism. Ca6oTepH npnMeHe
noTporna"la. HOBHX HH<pOpM3UHOHHX TeXBOJ10fHja H33HBajy ce xaxepH. J-bHXOBH
MOTHBH 33 T3KBO llOH3Ill3lhe MOry 6HTH p33JJH'-IHTH, K30 J1HLJHO
Anm1xauHje Mo6mmor nocnoB3lh3:
.[IOK33HB3Jbe, OCBeTa, qmH3HCl1jCKH p331103H, IJOJIHTH'-IKH p33JJ03H H ,Up.
• Mo6HnHe tPHH3HCHjcxe 3IIJJHKaunje (B2C, B2B); l1HTepHeT xao OTBOpeHa Mpe)J(a npy)j(a nenHKY cno6oey KpeT3lha y
BHpryenHOM llpOCTOpy H OMOryD3Ba BHCOK CTeiJeH 3HOHHMHOCTH.
• M06HJJHO peKJJ3MHp3lhe (B2C); X3Kepn Haj<Jewhe .n;enyjy K30 noje,UHHUH; npeM3 HeKHM npoueHaMa
,naHac y cnery noCTojH npexo CTOXH.Tba,IJ;3 xaxep3. MeljyTHM, cne je
• M06HJJH3 K3HuenapHja (B2C);
DpHCYTHHja TeH,D;eHUHja _ua xaxepH _uenyjy y rpynH H OCIIHB3jy CBoje
M06HJJHO y':lelhe H3 ,UaJbHHY (B2C); xny6oBe, opraHHJyjy KOHrpece 11 H3.n;ajy cBoje Y3conHce. Y TOM
• CMHCJ1Y MO)J(e ce peliH: ,Ua je X3KepHC3lhe IJOCTa.TJO HOBH CTHJJ )J(JfBOTa H
• M06HJJHH cepBHCH 33 3a6any (B2C) HT,U. HeH36e)J(HO o6ene)J(je eJiexrpoHcKe enoxe .
npey3HM3H>a BHpyca y L\OL\31..\l!Ma e-mail nopyKa !1 en. 3noynmpe6y • TpOlllKOBH H333B3HH He!l3BeCHHM ycnOBHJ\13 IJOCflOBan,a
p3'fYHapa H3 nocny OL\ CTpaHe 33nocneHHX npeJ:\CT3BJba H cyp<posan,e (H3CT3jy ycJie]:\ 'leCTHX npeKH):\3 cpyHKI..\HOHHCarba
no l1HTepHeT)'. Haj'lelllhH !13rosop 3anocneHHX je L\3 HM I1uTepneT cepBHCa H Mory D3panHc3ni H3BpweH>e nocnoBHHX
oMorynaBa· 6eKcTBo OL\ je):\Honwmor nocna. HeK3 HcrpmKHBaH>a Tp3HC3KUHJ3 y ey/KeM npeMeHCKOlll nepHO)J.)'.
IJOK33yjy ):\3 33IJOCJleH!1 y <j:HipMaMa TpOWe ):\HeBHO 90 MHHyTa 33 ¢HH3HCHjCKH ry6Hl\H KOje OB3KBH YCJJOBH IJOCJ10B3H>3
npeTp3>KHB3tbe y BHpT)'eJJHOM npOCTOpy, WTO qmpMe KOWT3 54 MOI)' H33.3B3TH 3H3'l3jHH cy).
MHJlHjap}:\e ):\OJ13p3 fO):\HWH>e. }b TIOMeHyTHX p33nora CM3Tp3 ce ):\3
PH3!11..\H Koje HOCH eneKTpOHCKO nocnoBaH>e, Hapo'lHTO
JI3j036HJbHHja npeTH>3 yrpO/K3B3H>Y CHrypHOCTH eneKTpOHCKOf
eneKTpOHCKa TpfOBHHa H eneKTpOHCKO 63HK3pCTBO, 036HJbHO ):\OBO):\e y
nocnoBaH>a L\OJ133H ynp3BO OJ\ CTp3He 33nocneHHX y C3Moj KOMnmmjn.
IJHT3H>e eneKTpOHCKO IJOCJ10B3H>e. J1CTp3/KJ1B3rh3 IJOK33yjy ):\3 npo6neM
TI ocneL\Hl\e pH3HKa eneKrpoHcKor nocnoB3H>3, Hapo'!HTO y IJOBepe}b3 IJOCT3je = 3H3'!3j3H Ofp3HH'l3Bajyhli cpaKTOp ):\aJbOj
eneKTpOHCKOj TpfOBHHH H eneKTpOHCKOM 63HK3pCTBY cy BHllleCTpyKe, eKCD3H3HjH e-nocJIOB3H>3. Yo'laBajy ce nojaBe ]:\a 11 Ka):\3 nocTojH
a K30 H3j3H3'!3jHHje H3BO]:\e ce: l\Ieljyco6uo noBepeH>e nocnoBHHX nopTHepa He L\OJ133H L\O cKJianaH>3
nocna J6or HCK333Hor HenoBeperba y CHCTel\le KOjHl\13 ce nocnoBatbe
• L\HpeKTHH ¢mmHCJ1jcKn ry6Hl\H Kao nocneL\Hl..\3 npenape peanH3yJe.
(Haj'lewne ce HCK33yjy KCJO npe6al\HB<Hbe JIOBI..\3 C3
je]:\HOf paqyH3 Ha LiPYrH HJ1H K30 6pHC3Ibe IJOL\3T3.K3 Ha ocHoBy TOr3 Kao 33):\31..\H, OL\HOCHo 1..\HJbeBH l\Iep3
• ry6JbeH>e BpeL\HHX H IJOBeplbHBHX HH<iJOpM31..\Hja (MII0f3 • Dpl!B3THOCT (TajHOCT, IJOBepJbHBOCT) - 33WT11T3 0):\
npeL\y3eha MeMopmny !1 WaJbY no]:\aTKe, 'mja OTKpHB3H>3 T3jHHX H npHB3THHX IJ0}:\3T3K3 0):\ CTp<Hie
IJOBeplbHBOCT je 0):\ HajBene Ba)J(HOCTH 3a H>HXOB pa}:\. HeoBnawneHHx nHIJ:3;
J1neran3H npHCT)'IJ T3KBHM HHcpOpM31..\Hja.Ma MO>Ke
npoy3pOKOB3TH KaTaCTpo<lJanHe WTeTe OpraHH331..\HjH);
• ayTeHTHKal\.Hj3 - npol\ec yTnplj.HBaH>a HHL\eHTHTeT3
oco6e Koja npHcryna HHcpopM31..\HjaMa H cepBHCHMa.
• ry6JbeH>e IJOCJ10B3 360r He):\OCT)'IJHOCTH cepBHCa Oco6a ce .H.[(eHTH¢Hryje .nHrHTaJJHHM cepru<lJHKaToM;
(YKOJ1HKO cy eneKTpOHCKH cepBHCH He]:\OCT)'IJHH y
. " • ayTopmaiJ,Hj3 - o6e36el)yje KOHTpOJIY np.Hczyna !1
ey/KeM BpeMeHCKOM IJS:pHOJ:\Y HflH y nepHO)J.)' 3H3'!3JHOM
.ne<lJ.HHHC3H>e p331IH'IHTHX OBfl3lllDeH>a 33 KOpHCHHKe
33 o6aBJbaH>e KOHKperHor nocna, nocneL\Hl\e Mory 6!1TH
KOjH npHCT)'D3jy HHtPOPM3IJ,Hj3M3 H cepBHCHM3;
3Ha'!3jHe 3a je}:\J1Y KOMIJaHHjy);
3KTHBHOCTH. DOTTIHCHHK ,D,OKyMeHT3, nopyxe HJlii npaBHJla ll 33KOHa KOjH perynuwy npo6neM3THKY l1HTepHeTa.
Tp3HC3KUHje He MO:>Ke nopHU3TH ,D,a HX je nocnao. He.uocTaTaK npaBuna npy1Ka MoryD.HocT .ua cBaKo xo KOpHCTH
11HTepHeT MO/Ke 6HTH MeTa CB3KOMe KO noce.uyje TeXHH'JKO 3H3lhe H
PHJmm xoje co6oM HOCH eneKTpOHCKO nocnosalbe Mory ce
/Kelby L\3 Hana.nHe zyl)y npHBaTHOCT. HenocTojalhe HaUHOHanHHX
HJ6etm ynOTpe6ol\! o,D,roBapajylllix Mepa 6e36e,D,HOCTH. Mepe
rpaHHUa H 6apHjepa H CTBapalhe T3B. caj6ep npoCTopa yxmano je Ha
6e36e.D,HOCTJI liJOry 6HTH TeXHOJlOWKe H npaBHe.
a36HJbHe npo6neMe npaBHHX OKBHpa HHTepHeTa. Ep3 pmBoj
Y TexHonowxe Mepe cnrypHOCTH y6pajajy ce: xpnnTorpa<lmja, 1-I!nepHera, Kao H BenHKe 3noynoTpe6e yKaJanH cy Ha CBY cno/KeHocT
eneKTpOHCKH TIOTTIHC H ,ll,Hr:I1T3J1HH CepTH<llHK3T. npH6neMa. Hal.JHHH pelllaBalha npo6neMa yxmyjy Ha je)J.aH
HeJB6anaHCHp3H TipHCTYTI H3Mel)y npHMeHe H3UJ10HaJ1HHX HOpMH H
KpimTorpa !f>nja npe.ncTaBJba B31KJ-JY cHrypHocHy Mepy. 0Ha Mel)yHapo,D,Hor npaBa. Taxol)e, OTBapa ce npocTop y OKBHpy
npe,D,cTaBJba anropHTMe n npouece 3a KpHnToBaH>e H .IJ.eKpHTITOBaH>e DOCTOjel'ier npaBHOf CHCTeMa 33 HOBY rpaHy npaBa KOjOM 6H OB3
nopyxa. KpHmorpaqmja je je,D,aH O.L\ HajBa/KHHjHx anaTa y npo6neMaTHKa 6Hna perynHcaHa. 0Ba HOBa rpaHa npaBa- cyber npaBo
HH<f>OpM3UHO!mM CHCTeMHM3 KOjH ce KOpHCTH 33 o6e36el)elhe Tpe6ano 6H ,Ua npaBHO ype)J.H cyber npOC'Wp, O)J.HOCHO TipOCTOp
TIOBepJbHBOCTH H HHTeprp11TeTa TIO,ll,3T3K3. KOMTijyTepa H KOMnjyTepCKe KOMYHHK3UJije.
EneKTpOJJCKII noTTIIIC je cxyn no,D,aTaKa y eneKTpoHCKOM Cyber npaBo Tpe6ano 6H L\3 npaBHO perynnliie npo6neMe xojH
o6nmcy KOjH cy TIOBe33HH ca eneKTpOHCKOM ,ll,OKyMeHT3UHjOM H CJI)'/Ke H3CTajy y KOMYHHK3UHjHl1HTepHeTOM Kao:
33 H.D,eHTHtPHK3UHjy KOpHCHHKa. EneKTpOHCKH TIOTTIHC Tpe6a .L\3
o6e36e,IJ,H ayTeHTHK3UHjy 11 liHTerpHTeT TIO)J,3T3K3 eneKTpOHCKOr • noce,D,oBalhe H xopHwneii>e online cBojHHe. Online
.D,OxyMeHTa, K30 H TIOTBp.D,y nopeKJla nopyxe H HenopeUHBOCT )J,OK333 0 CHCTCMH TIOCTajy TIOrO.D,HH 33 p33MeJ-JY CBHX o6nHK3
.D,3TOj 3KTHBHOCTH. TeXHOJlOrHje eneKTpOHCKOr TIOTTIHCa cy: CKeHHpaHH CBOjHHe H3Mel)y BJ13CHHK3 H KOpHCHHK3. CTora ce K30
py'IHH TIOTTIHC, .D,HrHT3JlHI1 TIOTTIHC H 6HOMeTpHjCKH TIOTTIIIC (KOpHCTH noce6Ho Ba:>KHO noKaJyje perynHcalhe npaBa H o6aBe3a
.n,enoBe Tena 33 H.D,eHTn<f>HxauHjy Hnp. ,UHK, MpeiKHUe oxa, roBop, cy6jeKaTa y OBOj KOMYHHK3UHjH;
OTHC3K npCTHjy H Cll.).
• npaBa HHTeneKryanHe CBOjHHe. 0Ba npaBa )J.06Hjajy
.LJ:nrnTaJIHI:I cepTn¢m~aT oMorynyje eneKTpoHcxy HOBe )J.HMeH3Hje (rno6anHOCT, 3H3UHOHaJ1HOCT), Te T3KO
H,D,eHTHtPHK3UHjy y'IeCHHK3 H3 Mpe);m Tj. H,D,eHTmpm<yje Ce paqyHap, CTBapajy noce6He npaBHe npo6neMe npoy3poKoBaHe
OC06a 11 KOMTI3HHja. ,[(HrHT3JlHH CepTHtPHK3T npe.D,CT3BJba ,D,HrHT3llJ-JY Web-oM, eneKTpOHCKHM H3,D,aBaWTBOM H
Jlll'lHY Kapzy KOja ca,Up)!(J1 CBe TIO,U3TKe 0 H,UCHTHTery. .D,HrHTaJll133UHjOM;
• no.na~H H IbHXOBa 3JlllTHTa. Peq je o o6e36eljHB3IhY l1BTepHeT ce no l\IHOro 'IeMy pmnHryje o.n ocTannx r-.1e,nnja 33
mnerp1neTa no.naTaKa y ~HJhY npeneH~Bje H3Mene KOMYHHKa~Hjy ca KOjHM3 ce caBpel\JOIH 'lOBeK cycpehe. Pa,n11o,
no,naTaKa; TeJJeBHJHja H HOBliHe cy je,nHOCMepH11 l\Je.[(HjH, O,L\HOCHO HHcpOpM3~!1je
TeKy C3!vl0 K3 KOpliCHHKy. }hnepHeT YBOJ(H HOBHHY y TOM CMliCJJY lllTO
• npaBa 11 o6aBe3e cy6jeKaTa cyber npocTopa KOpHCHilK l1HTepHeTa l\10/Ke CBOje MHlllJbeH,e H CTilBOBe ,na TIOJ(eJJH ca
(nponaj.nep11, onepaTep!1, KOp11CHH~11); MHJ1HOHHM3 KOpHCHHK3 y CBery II Ha Taj H3'IHH MO/Ke YTii~3TH H3
.npyre. MeljymM, cno6otJ,a Kojy l1HTepBeT HY.IJ:H no.npmyMeBa 11
• npe3eHTOB3Jhe He33KOHHTHX H lllTeTJ-IHX ca,np/K3J3 OBHM
o.nroBopnocT. CaMl! cMo o.nronopHu 33 cne wTo J13jaBHMO HJlH 'IHHBMO
KOMYHHK3~11jCKHM KJHaJIOM;
Ha l1HTepHery. 0B3 MorynHOCT p33nH'l!1TO ,L~enyje Ba Jby,ne. KaKo oBa
• d1po6neM cyber KpHMHHana. npo6JJeM3THK3 HBje npaBHO TIOTTIYHO o.npeljeHa eTHK3 TIOCTaje BeOM3
B3)KH3.
113 Hanpe.n Hane,neHor MO)!(e ce 33KJhY'fHTH .na cy 6pojBa
TIHT3Iha, npo6neMH H ,L\HJleMe KOje je OTBOpHO l1HTepBeT. 3anpaBO, l1BTepHeT KOMYHHK3~Hja no,.apmyMeBa TIOTTiyHY cnpeMHOCT H3
DpHMeHOM HOBHX 11HtPOpMa~HOHHX TeXHOJJOfHja BeJJHKH ,neo CBeTa M3KCHM3JJHY Meljyco6HY TOJJepaH~Hjy H o63Hpe, K30 H O.[(rOBOpBOCT 33
CTYTIHO je H3 ,6ojHO TIOJhe" HOBOf, C3BpeMeHOf H3 1HlH3 TIOCJ10B3Jh3 H 0110 uno pa,nHMo. YnpaBo 36or Tora noCToje or.peljeHe HopMe Koje
KOMYHH~Bpalha HmBaHor cyber space. Ha je,nHoj CTpamx j<PJajy Tpe6a TIOWTOB3TH y l1HTepHeT KOMYHHK3~HjH. J1HTepBeT KOH30p~HjyM
l\leXaJ-IH3MH, TexHonornje H npaBH3 perymnHB3 3a cnpe'JaBaibe coj6ep Koj11 je o.nronopaH 3a pmBoj cTaH..aap.na noMony Kojnx HmepHeT
KpHMHB3JI3, a H3 ,npyroj CTp3HH ,caj6ep p3TBI1~11" CTaJIHO npOHJJ133e rpyBK~HOHHUJe ,ne¢HHHC30 je BeKe npe.[(JJOfe npaB!1Jl3 TIOH3Ul3Jha.
HOBe MeTo,ne H TeXHHKe 33 YTI3.IJ: y ryljH p3LfYH3pCKH CHCTeM. CM<Hhelhe YonlllTeHo 33 cBe o6nnKe aKTHBHOCTH Ha l1HTepHery Ba)KH L\3 ce He
pH3HK3 eneKrpOHCKOf IJOCJ10B3Ih3 CB3K3KO ce TIOKmyje KJO CMe pa.[(HTH HHUJTa WTO je TipOTHB33KOHHTO Hflll ce KOCH C3 OCHOBHHM
npHOpHTeTHH 33,L\3T3K .IJ:3H3llllhH~e. AJI11, TO ce TIOKmyje K30 CJlO)!(eH H MOpJJlHHM HOpMaMa. OcTana npaBnna npoHCTB'fY y 33BHCHOCTH o.n
eyrOTpajaH npo~ec. 0H yKihyqyje HOBe 33KOHe, HOBe CT3H.IJ:3p,ne, HOBe TIOJe,nBHHX HBTepHeT cepBHC3.
TeXHOJJOfHje, K30 H HOBY opraH!133~0H)' TIOJlHTHKy, a CBe y ~HJhY
HopMe TIOH3ll13Jf>3 H3 l1HTepHery MOry Ce CBeCTH Ha HeKOJJHKO
OHeMoryn3Balha 3noynorpe6a l1HTepHeTa H ycnocTaBJh3Ih3
OCHOBHHX:
MeX3HH33M3 33 OTKpHB3Ihe H C3H~!10HHC3Jhe 3JJOynorpe6a.
• Tpe6a TIOK333TH TIOlllTOB3Ihe H p33yMeB3Ihe npeMa
J1HTepHeT K30 BHpryeJIHa HHCTHry~ja ce BeOM~ 6p30 p33BHja
.npyrnJI.Ia;
y IJOCJJe,L\IhHX HeKOJlHKO fO,nHH3 H TIOCTaje .IJ:OMHH3HT3H y caBpeMeHOj
KOMYHHKa~njn nocnoBalhy. MeljyTHM, KaKo je Ben Hane,neHo, nocTojH • He Tpe6a KOpl!CTHTH I1HTepBeT 33 wHpelhe pacBHX 11
MaJIO 33KOH3 H npaBHJla KOja ce 6aBe J1HTepBeTOM. J1HTepHeT OTBapa BepcKHx npe.npacy..aa;
HOBa TIHT3Ih3 11 HOBe eTH'fKe ,L\HJleMe. TaKo, HeKH eTH'l3pH HcnpaBHO
yoqanajy eTH~e H3i3oBe HeperynHcaHor l1HTepHeTa. MeljyTHM, • He Tpe6a OMeT3TH ,.apyre y KOpHI.D.helhy Mpe)!(e HJJH
TIOCTOjH H T3KB3 TeH,neH~ja 11CTHI(3Ih3 eTH'lKHX TIHT3Jb3 KOja paqyHapa;
TIOCT3BJh3 HOB3 TeXHOJJOfHja. K30 je,nHHCTBeHHX TIHT3Ih3. AJJn, llll3K
rpe6a pehH .na TexHonornja HHje H3MeHHJla ocHOBHa eTH'fKa miT3Ih3. • He rpe6a KOpHCTHTH paqyHap ..aa 611 ce BaHena I.IITeTa
TaJ<o, Ha npnMep, Kpal)a HHTeneKryanHe cBojnHe je CaM3 no ce6H .npyrnMa;
noma, 6e3 o63Hpa Ha TO ,Lia JlH je npoppoKoBaHa y caj6ep cnejcy nnH
• He rpe6a Kp3CTH no,.aaTKe HJJH npHcBajaTH rylje HJ(eje;
noMohy TexHonornKH je.IVIOCTaBHHjHX cpe.ncTaBa. Mo)!(,Lia ce caMo
MO:>Ke pehH .na T3KBH npo~ecu ,L~o6njajy Behy .IJ:HMeH3njy Ha • He rpe6a KOpHCTHTH rylje pecypce 6e3 o.no6peH>a;
l1HTepHery.
176 177
• Tpe6a pa3MHCJIHTH 0 ,npyunBeHHM IJOCJie,D:HI.J.3M3 CBOjHX HenpHcTojHHM ca,np)J(ajmm. HnaK, I1HTepHeT je OTBopeH3 Mpe/Ka H
3KTHBHOCTH. CB3KO MOiKe )l3 npHCTYTIH npeKO JlHpeKTne Be3e.
KaKo CB3KH BHJl KOMYHiiK3UHje HMa npyra'll!je oco6MHe, oryna I1oce6HO Je HHTepecaHTHO I1HT3Jhe ayTOpCKHX I1p3B3.
I1pOHCTH'-le )l3 ce I1p3BHJI3 IJOH3ll131h3 pa3JIHJ'}'jy y 33BHCHOCTH O)l MaTepHjann KojH cy Ha l1HTepHery o3Ha'-leHH ca ,3alllTHneHo
06JIHK3 KOMYHHK3UHje H TO: ayTopCKHM np3BOM" MOry ce KOpHCTHTH C3MO 33 eJlYK3THBHe H
Henpo<J.mnre 3KTHBHOCTH. YKOJIHKO ce ocTBapyje nporJ.mT on
• KOMYHHK3UHja )lB3 KOpHCHHK3 (eneKTpOHCK3 I10l!IT3); M3TepHjaJJ3 33WTHneJ-JOr ayTOpCKHM npaBOM, BJI3CHHK 6H rpe6a.no )la
OCTBapyje HOB'-laHy 113)lOKH3JlY. KaKO BenHHa M3Tepujana Ha
• KOMYHHK3UHja ca BHJlle KOpHCHHK3 ( ¢opyMH 11 CJIWJHO );
l1HTepHezy 1-mje 03Ha'-leHa .ua je JaruTHneHa ayTopcKHM npaBoM, C3
• IJOCT3BJbeHH C3Jlp)l(ajH (Web CTpaHHUe H Jlp.). eTH'-!KOf CT3HOBHlliT3 Tpe6ano 6H IJOCTYTI3TH K30 )la je M3TepHjan
3arnTIJfieH.
l..JeCTO ce TIOCT3BJb3 I1HT31be npHB3THOCTH K30 OCHOBHe
Bpe)lHOCTH KOja y )lHfHTaJIHOM CBery TIOCTaje BeOM3 HeTIOY3Jl3H3. 0BO l1HTepHeT je 33 HellJTO Bl'!We O)l je)lHe )leUeHHje 3H31lajHO
TIHTaae MO)J(e ce c3rJie)l3TH H Be3aHo 33 e-nouny. EneKTPOHCKa npoMeHHO cBeT H MeljyJby)lcKe onHoce. OH je y6p3ao KOMYHHK<JUHjy,
I10WT3, 33 p331IHKY O,U KJI3CH'IHHX TIHC3M3 KOja cy 33TBOpeH3, je CTBOpHO HOBe o6JIHKe KOMYHHUHp3!h3 H THMe )lOBeo )lO npOMeHa y
OTBOpeHa YKOJIHKO HHje WH¢poB3H3. Y BenHHH Jlp/KaB3 opr3HH33UHje CBHM o6nacTHM3 JlPYWTBeHor /KHBOTa. H3 l1HTepHezy n,y)lH
HM3jy np3BO )l3 KOHTpOJIHruy eneKTpOHCKY noruzy, lllTO ce MOiKe p33Meii>yjy Hneje, Kynyjy, npo.u3jy, rp<DKe noc3o, cKnanajy ce HOBa
OKapaKTepHcaTH Kao yn3)Keae y npHBaTHOCT. To ce onp3BJl3B3 I103H3JICTB<l, 6paKOBH, KOMeJ-IT3pHruy ce TIOJIHTH'-lKH )l0f3lj3jH,
3noynorpe6aMa 3anocnem1x na ynorpe6JbaBajy e-nowry H3 nocny 33 <tn-IJIMOBH, yTaKMHUe IH.LJ.. ]e)lHOM pe'-ljy, nyTeM l1HTepHeT3
nwme cBpxe. HH¢opMauHje CBHX BpCTa nocTane cy noczynHHje Hero HKana.
3axB3Jbyjytw I1HTepHery enyKaUHja je npownpeHa HOBHM canp/KajHMa
I1pHB3THOCT nojenHHUa Ha l1HTepHezy MO)J(e ce carnenaBaTH ca H ¢opMaMa Kao: Web crpaHHIJ.e, mnepHeT KaHre, BHpzyenHe
p33JIH'-lHTHX acneKaT3. TaKo, Ha npHMep, pa3JIH'-lHTH Ha"'HHH nenoB3J-h3 6H6nHoTeKe H en. TaKolje, MO)J(e ce penH na nonaJH no cpopMapaa3
Ha Mpe)KH )lOBO)le )lO CTMHe pa3MeHe I10)l3T3Ka KOjH C3Jlp)Ke eneMeHTe HOBor jaBHOr Maei-La.
np1-!B3THOCTH. TaKo ce K30 cyrnTHHCKO nocTaBJDa muaae 3noynorpe6e
nonaTaKa mprnor KapaKTepa. Perynncaae oBor TIHTaJha nonpaJyMeBa Ca npyre crpaHe, 11HTepHeT ce MO/Ke nocl\WTJ')3TH u Kno
KOM6HH3UHjy eTH~IKHX, np3BHHX, TIOJIHTH"'KHX H TeXHOJIOlllKHX cpencTBO noronHo 3a P33,.JIH"'HTe BHJlOBe nponar3H.Ue 11 yTHUaJ ueHTapa
cpencTaB3. nonHTH'IKe H eKOHOMCKe MohH. TaKofje, KOpHCHHUH I1HTepHeTa,
H3IJYlllTajyllli peaJIHO OKpy)J(e}he H I1pOBO)leM CBe BHllle BpeMeHa y
I1HT3ae cno6one roBopa Ha l1HTepHery p33JIH"'HTO ce TYM3"'H. BHpzyeJIHOj CTBapHOCTH, ozyl)yjy ce O)l JlpyrHX JbY.UH H JlpyruTBeHO ce
Y MHOniM 3eMJbaMa A3nje, Ha npHMep, npaBa noje)lHHUa cy TI<JCHBH3Hp3jy. T3Kolje, I10CT3BJba ce TIHTaae M3HHpa H3 HHTepHezy.
I10)lpeljeH3 npaBHM3 H HHTepeCHM3 JlpyiTITBa. Y THM 3eMJb3M3 TioCToje n,y)lH KOjH cy BeoMa cKJIOHH .ua yBpene HeKor Kora He BH)le
He33KOHHTO je npOH3BO,UHTH I10pHorpaqmjy, a Hapo"'HTO HJIH ra He no3Hajy. Ta py)J(Ha noj3Ba qecTo je npncyTHa Ha I1HTepHezy,
)lHCTpH6yHp3TH je nyreM Me)lHja, noce6HO Ha J1HTepHery. 3a TO cy T3KO .U3 yqeCHHUH )lHCKYCHOHHX rpyna rpe6a )l3 6y JJY npHnpeMJbeHH
npeJlBHJ)eHe K33He JaTBopa, '-laK H CMpTHa K33Ha. TaKO je KHHa 1996. 33 cyoqaBa!he ca T3KBHM HenpnjaTHOCTilM3. CM3TIOBa!-he H
ro)lHHe 6noKHpana BenHKH 6poj npe3eHTaUHja Ha Web-y ca 3anana .ua npoBOK3UHja cy .D.Ba I103H3Ta MO)leJia TIOHawaaa H3 J1HTepHezy.
ce He BH.LJ.e y KHHH. KMHecKa Bnana HMa, HaMMe, crpory KOHTPOJIY H3.LJ. CManoBan.e je ,UHcrpu6yUHja canp)J(aja HenpHMepeHHX TeMaTHUH
HcnopyqnouHMa ycnyra l1HTepHeTa. lll11peae TaKBHX H cnwrnHx )lHCKYCHOHe rpyne O)l crpaHe .!bY.D.H KOjH HHCY y CTaay )la p33yMejy
HH¢opMaUHja y HeKHM 3eMJDaMa je 3aillTHlleHO 33KOHOM H npHna.n.a UHJbeBe pana Jll1CKYCHOHe rpyne. TipoBOK3UHja je qecT o.uroBop Ha
JlOMeHY JbY.UCKHX cno6o.ua. ,Uo.rzyme, KOMepUHjaJIHH online npoBaj.uepH cManoBaae H O.LJ.HOCH ce Ha ynyli:HBa!-he nopyKa ornrpe ca.up)J(HHe.
KOpHCTe qmmepe KOjHM3 MOry )la OHeMoryne .LJ.eiJ.H npMcryn
178 179
5.1. Tipoyl.JaBaJbe nocnoBHe eTHKe ................................... 66 4.2. .ne<lJllHHUHja nojMa O)J,HOCa Ca jaBHOWny 119
5.2. OpraHH33UHOHH <PaKropH ............... 70 4.3. 0)J,HOCH ca jaBHOWDY H H>Hl\13 CpO)J,l!e o6nacm ..... 121
5.3. DocnoBHa eTMKa H eTHKa 3alllTHTe JKMBOTHe OKOJIMHe 4.4. ETMKa y o.nHoCHMa cajaBHornny ............................. 123
73
5. flYI,nEPCTBO ................ 127
,nPYfl1,nEO: ITOCflOBHO KOMYHI1Ul1PAJ-bE
5.1. Ey.nHre nHL\ep .................... . .132
1. OCHOBHA OEEflE)](JA TIOCflOBHOf
KOMYHI1UI1PAffiA .......... 77 6. EYIOfPA<DYIJA (CURRJCULUM VITAE- CV) .......... 135
3 .1. OcHOBHe o.nnHKe nHcaHor nocnOBHor KOMYHBiU-IpaH>a 7.6. O.neBaJbe .............................................. . 152
95 7.7. TioKnOHH 156
3.2. TIHcaHo. nocnoBHo KOMYHHUHpmi>e H nocnoBHa 7.8. L[ecTHTKe 157
KopecnoH.neHUHja ...................................................... 97
7.9. Terre<lJoHHpaH>e ....................................................... 157
3.3. Bpcre KopecnoH.neHUHje ........................................... 99
8. l1HTEPHET l1 EflEKTPOHCKO TIOCflOBAJ-bE ........ 161
3.4. 0CHOBHa npaBHna TIHC3HOf TIOCJIOBHOf
KOMYHHJ..(HpaH,a .......................... ............................. 101 8.1. EneKTpoHcKo nocnoBaJbe ........................................ 162
3.5. ITocnoBHO nHcMo ........................................... ......... 103 8.2. <l>opMe eJieKipOHCKOf TIOCJIOBaJba .......................... 163