SỰ KHÁC BIỆT VĂN HOÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

ĐẢO QUỐC SƯ TỬ “SINGAPORE”

43K06.1 - 7UP | GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH | 13/09/2018

Mục lục
Phong tục xã hội ............................................................................................. 2
Quan niệm về thời gian ................................................................................... 5
Quần áo và ẩm thực ........................................................................................ 6
Tính đa dạng của lực lượng lao động ............................................................. 7
Tôn giáo và tín ngưỡng ................................................................................... 7
Các tổ chức kinh tế và kinh doanh.................................................................. 9
Đạo đức, giá trị và pháp luật ......................................................................... 10

43K06.1 – 7UP
PAGE 1
Phong tục xã hội
Cũng như đa số các quốc gia
khác, tại Singapore người ta bắt tay
nhau khi gặp mặt nhưng hãy nhớ
rằng phụ nữ Hồi giáo không được
phép chạm vào đàn ông trừ khi đó
là họ hàng thân thích hoặc chồng họ.
Thay vì bắt tay, chỉ cần mỉm cười và
gật đầu là đủ.
Ngoại trừ bắt tay, không nên có bất kỳ động chạm nào với họ. Quan trọng
nhất là không bao giờ chạm vào đầu của một ai đó, thậm chí là với một đứa
trẻ.
Khi gặp mặt, người Singapore cũng hỏi những câu hỏi riêng tư về hôn
nhân hay thu nhập như Việt Nam ta, tránh bàn luận những chuyện liên quan
đến chính trị, thị phi tôn giáo, hoặc sự tranh giành xô xát về chủng tộc…Chủ
đề được ưa thích tại đất nước xinh đẹp này là những món ăn, những địa điểm
du lịch, nhà hàng, khách sạn…
Khi đứng nói chuyện thì thường
đứng cách nhau 2-3 bước chân, đôi
khi gần hơn và không nên tiếp xúc
thường xuyên bằng mắt vì ở
Singapore, nhìn người khác lâu trong
cuộc gặp đầu tiên là hành vi không
lịch sự.

Hành vi để chân trần

hoặc giơ chân lên ở
nơi đường phố, nơi
Phải đi chân trần trong nhà riêng công cộng là không
hay nơi thờ cúng được đánh giá cao

43K06.1 – 7UP
PAGE 2
 Bạn không được ngồi bắt chéo chân khi ngồi đối diện người lớn tuổi
hơn/người có thứ bậc cao hơn/đối tác.

Không được chỉ ngón trỏ vào người

khác; đấm vào bàn tay hay nắm chặt bàn
tay, cho ngón cái vào giữa ngón trỏ và ngón
giữa được cho là những hành động rất thô tục.
Hai tay không được tùy tiện chắp vào
sườn bởi vì đó là biểu hiện của sự bực tức.

Người Singapore rất kỵ nói "chúc phát tài" bởi vì họ luôn hiểu từ "tài" là
"tài bất nghĩa" hoặc "phúc bất nhân". Khi nói "chúc phát tài" sẽ bị coi là chế
giếu mắng chửi và sỉ vả người khác.
Giống như Nhật Bản, Singapore không có văn hóa boa tiền vì vậy hành
động này là không cần thiết ở đây. Trong một số trường hợp, phí phục vụ sẽ
được tính riêng và cộng thẳng vào hóa đơn.

43K06.1 – 7UP
PAGE 3
 Tặng quà là một hành động rất tự nhiên để biểu thị tình cảm, tuy nhiên
Singapore là một quốc gia đa văn hóa nên việc tặng quà cũng lằng nhằng vô
cùng. Mỗi văn hoá lại có một số điều kiêng kị riêng nên bạn phải tìm hiểu thật
kĩ trước khi tặng quà. Quà thường được tặng vào các dịp chia tay, khi được
nhận quà thì nên từ chối 3 lần trước khi thực sự nhận lấy và không mở quà
trước mặt người tặng.

Với Ấn Độ và Hồi giáo, tay trái được xem

là không sạch sẽ (dùng khi đi vệ sinh) cho nên
bạn hãy cố gắng dùng tay
phải/cả hai tay trong
các giao dịch xã
hội như bắt tay ,tặng
quà, danh thiếp, với
mọi cử chỉ, đặc biệt là khi cần chỉ trỏ cái gì.

Người dân Singapore không hưởng ứng hút thuốc lá. Tại đây có rất nhiều
quy định nghiêm khắc về vấn đề cấm hút thuốc tại nơi công cộng. Tại những
nơi khác bạn muốn hút thuốc thì phải hỏi ý kiến của đối phương.

43K06.1 – 7UP
PAGE 4
QUAN NIỆM VỀ THỜI GIAN

Dân văn phòng làm việc 5 ngày

một tuần tương đương 40-45 giờ làm
việc mỗi tuần với 30-60’ thời gian
nghỉ trưa.

Tuỳ vào khối lượng công việc mà

nhân viên Singapore quyết định tăng ca
hay không.

Người Singapore rất quan trọng

vấn đề thời gian. Trễ giờ sẽ tạo ấn
tượng xấu với họ. Nếu vì một nguyên
nhân nào đó mà bạn đi trễ, bạn phải
thông báo trước cho bên liên quan như
là thể hiện sự tôn trọng.

43K06.1 – 7UP
PAGE 5
QUẦN ÁO VÀ ẨM THỰC
Người Singapore quan niệm màu đen là màu không may mắn, màu tím
cũng là màu họ không thích. Họ chỉ thích màu hồng màu đỏ, bởi vì theo họ
màu này tượng trưng cho sự trang nghiêm, nhiệt huyết mãnh liệt, vui vẻ, dũng
cảm và tượng trưng cho sự khoan dung, độ lượng. Họ cũng thích màu xanh
da trời và màu xanh lá cây.
Khi đến các cơ quan chính phủ nên mặc comple và áo khoác.

Phần lớn dân chúng không thích người nam tóc dài, râu ria rậm rạp, mang
dép lê, vì vậy đặc biệt là đàn ông trẻ tuổi cần phải ăn mặc tươm tất, gọn gàng
cà không để tóc dài quá vai.
Trong khi ăn cơm, bạn không được đặt
đũa lên trên bát hoặc lên đĩa thức ăn. Đối
với những người làm việc trong lĩnh vực
hàng hải, khi ăn cơm họ cũng sẽ không
lật ngửa con cá, bởi vì việc đó đồng nghĩa
với việc lật thuyền.

Món ăn Trung Hoa là một trong những mảng chính trong ẩm thực
Singapore. Người Hoa tin vào việc kết hợp các nguyên liệu để tăng cường hòa
hợp âm dương trong món ăn. Thức ăn cũng được dùng với tính chất biểu
tượng, như mì sợi tượng trưng cho sự trường thọ, hào tượng trưng cho điềm
may và cá tượng trưng cho thịnh vượng phát đạt.

43K06.1 – 7UP
PAGE 6
TÍNH ĐA DẠNG CỦA LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG
Singapore là một quốc gia đa sắc tộc, đa văn hóa, đa ngôn ngữ.
Khi kinh doanh với người Singapore, việc xem xét họ là người gốc Trung
Quốc, người gốc Malaysia hay gốc Ấn Độ và đưa ra ứng xử cho phù hợp là
điều vô cùng cần thiết.
Bốn ngôn ngữ chính thức ở Singapore là tiếng Mã Lai, tiếng Anh, Ấn Độ
và Trung Quốc. Tiếng Anh là ngôn ngữ hành chính và là phương tiện giảng
dạy trong các trường học. Ngoài ra còn có nhiều ngôn ngữ địa phương khác.
Lao động nước ngoài chiếm đến 80% trong ngành công nghiệp xây dựng
và 50% trong công nghiệp dịch vụ.

TÔN GIÁO VÀ TÍN NGƯỠNG

Đạo Hồi là tôn giáo chính, ngoài ra còn có Lão giáo, Phật giáo, Thiên
Chúa giáo, đạo Hindu (Ấn Độ giáo), Độc Thần giáo, Do Thái giáo.

Với đạo Hồi, mỗi ngày phải cầu nguyện

5 lần trở lên theo hướng thánh địa Mecca
(hướng Tây). Nhân viên Hồi giáo được phép
cầu nguyện trong giờ làm việc tại một khu
vực riêng trong văn phòng từ 13h hoặc 16h
hằng ngày. Riêng thứ sáu nhân viên nam
theo đạo Hồi được phép nghỉ trưa lâu hơn để
tham gia các buổi cầu nguyện cộng đoàn
trong nhà thờ Hồi giáo. Nghi thức cầu
nguyện

43K06.1 – 7UP
PAGE 7
 Theo đạo Hồi, người dân sẽ bị cấm uống rượu/thức uống lên men, cấm
ăn thịt lợn và những đồ ăn chế biến từ thịt lợn, cấm cờ bạc và các thứ dùng để
chơi cờ bạc. Còn đạo Hindu thì lại cấm ăn thịt bò.

Ở Trung Quốc, đồng hồ Khăn tay thường được Ô đi mưa tượng trưng
có vai trò đo đếm bước đi dùng để lau mồ hôi và cho điềm rủi ro.
của thời gian/gián tiếp đề nước mắt, điều đó gợi đến
cập vòng đời người bị giới những nỗi đau khổ và thất
hạn. vọng của người dùng nó.
Bên cạnh đó, cụm từ Tặng một chiếc khăn tay
“cho/tặng đồng hồ” đọc như dự đoán trước được
lên nghe giống như cụm sự buồn bã, dùng để lau
“đi đám tang” theo tiếng nước mắt và vẫy chào li
Trung Quốc biệt. Hành động này sinh
ra luồng khí gở.
Quà tặng doanh nhân phải là thương hiệu cực kỳ sang trọng hoặc tên tuổi
lớn, thể hiện đẳng cấp và sự thành tâm với đối tác. Quà tặng mỹ nghệ cao cấp,
thiết kế cầu kỳ với ý nghĩa an lành và thịnh vượng luôn được ưa thích.
Những con số 4, 7, 13, 37, 69 đều không may mắn, giống như các nước
khác trên thế giới.
Ngày nay, tính khoan dung, tính nhân từ tôn giáo và sự coi trọng hoà
bình yên ổn được phát triển. Sự bất đồng giữa các tôn giáo và các giáo phái
được gác lại để tìm ra cái chung, điều hoà tốt quan hệ.

43K06.1 – 7UP
PAGE 8
CÁC TỔ CHỨC KINH TẾ VÀ KINH DOANH
Singapore hầu như không có tài nguyên, nguyên liệu, chỉ có ít than,
chì, nham thạch, đất sét, không có nước ngọt, đất canh tác hẹp, chủ yếu để
trồng cao su, dừa, rau và cây ăn quả, do vậy nông nghiệp không phát triển.
Hàng năm phải nhập lương thực, thực phẩm để đáp ứng nhu cầu ở trong
nước.

Singapore có cơ sở hạ tầng và một số ngành công nghiệp phát triển

cao hàng đầu châu Á và thế giới như: cảng biển, công nghiệp đóng và sửa
chữa tàu, công nghiệp lọc dầu, chế biến và lắp ráp máy móc tinh vi. Nền
kinh tế Singapore chủ yếu dựa vào buôn bán và dịch vụ. Singapore cũng
được coi là nước đi đầu trong việc chuyển đổi sang nền kinh tế tri thức.

Theo ước tính có 96,81% dân số trưởng thành (từ 15 tuổi trở lên) ở
Singapore có thể đọc và viết. Chính phủ tập trung xây dựng và phát triển hệ
thống giáo dục và đào tạo kỹ năng cho người lao động. Hiện nay Singapore
có hệ thống giáo dục và đào tạo tiên tiến bậc nhất thế giới.
Tuổi tác và thâm niên được kính trọng trong
văn hoá kinh doanh Singapore. Việc bất đồng ý
kiến hay phản bác người lớn tuổi là không chấp
nhận được.
Người Singapore rất coi trọng danh thiếp. Khi bắt đầu gặp gỡ, người
Singapore thường nhiệt tình trao đổi danh thiếp bằng hai tay và xem danh
thiếp một cách cẩn thận và tôn kính. Danh thiếp nên được để trên bàn ngay
trước mặt hoặc trong hộp doanh thiếp, không được để ở túi quần sau vì nó thể
hiện sự thiếu tôn trọng và đừng ghi bất kì thứ gì lên danh thiếp.

Bữa ăn mang tính chất công việc

Những cuộc nói chuyện nhỏ trước cuộc họp

43K06.1 – 7UP
PAGE 9
MÔ HÌNH CHÍNH TRỊ
Chính phủ Singapore được biết đến nhờ sự thực hiện chính sách mở và
công bằng khi liên tục đưa ra các luật mới, miễn nhiệm thuế và các quy định
để cải thiện môi trường kinh doanh.
Chính quyền kiểm soát chặt chẽ bằng nhiều luật quy định.

ĐẠO ĐỨC, GIÁ TRỊ VÀ PHÁP LUẬT

Pháp luật Singapore quy định rất nghiêm về
tham nhũng Chính phủ áp dụng những chính
sách làm giảm tỷ lệ tham nhũng: tăng
lương, thường xuyên kiểm tra thay đổi quy
định, củng cố đạo đức nghề nghiệp, trừng
phạt nghiêm khắc.
Các công ty có thể tác động tới sự
tham nhũng thông qua môi trường làm việc
mà họ tạo ra, từ đó hình thành nên hành động
của các nhân viên. Ví dụ, Singtel được công nhận bởi chính sách không để lọt
đối với bất kỳ hành vi gian lận và tham nhũng nào. Việc các nhân viên không
tuân thủ quy tắc hành xử có thể dẫn tới việc bị kỷ luật nặng, bao gồm thôi việc
hoặc đối mặt với nhiều cáo buộc khác.
Văn hoá kinh doanh của
Singapore là tính cạnh tranh
cao và có đạo đức kinh doanh
mạnh mẽ khác thường.
Năng lực chuyên môn,
những thành tích và khả năng
làm việc theo nhóm được đánh
giá cao.

43K06.1 – 7UP
PAGE 10
 Nhân viên Singapore cần cù, chịu khó, tử tế, sáng tạo, luôn tuân theo
những nguyên tắc và trung thành với công ty.

Lịch sự, nói năng khéo léo, tế nhị, không bộc lộ nhiều cảm xúc là phần
không thể thiếu trong quan hệ kinh doanh thành công tại Singapore.
Khi đàm phán, người Singapore không thích
cười to hay mỉm cười vì họ cho rằng mỉm cười có
nghĩa là muốn che đậy sự xấu hổ, giận dữ hoặc chê
bai, còn cười lớn là để che đậy sự lo lắng.
Nhiều người lầm tưởng sự im lặng là đồng ý và tiếp tục đặt vấn đề trước
khi người Singapore kịp trả lời vậy nên hãy luôn từ tốn, giữ thái độ chuẩn
mực, dành một khoảng thời gian ngừng để đối tác suy nghĩ và trả lời các vấn
đề.
Trong văn hóa người Hoa, việc giữ “thể diện” rất quan trọng. Nếu bạn
“sửa lưng” họ/bất đồng ý kiến với người lớn tuổi hơn, đồng nghĩa với việc
bạn đã làm họ ngượng ngùng, mất mặt và điều này sẽ gây bất lợi cho việc hợp
tác. Bên cạnh đó, luôn lưu ý đến “thể diện” của mình. Hãy nói những câu đại
loại như “ Xin hãy cho tôi lời khuyên” hay “ tôi rất cảm kích trước những giúp
đỡ của ông”.
Ngoài ra, phong cách ứng xử của họ có
thể hơi rắc rối và không rõ ràng. Ví dụ, nếu
họ bất đồng ý kiến họ không bao giờ nói
thẳng là “không”. Họ nói “vâng” nhưng nó
có thể có nhiều nghĩa từ “tôi đồng ý” tới “ tôi
không chắc” tới “không”.

43K06.1 – 7UP
PAGE 11
 Chữ Tín rất
được coi trọng.
Người giữ được
chữ Tín mới có
đủ tư cách để
cạnh tranh. Nếu
đánh mất chữ
Tín, sự cạnh tranh không còn. Đồng thời sẽ bị xã
hội người Hoa bài trừ và bị trừng trị nghiêm khắc.
Trong văn hoá kinh doanh của Singapore, những quan hệ cá nhân thường
được coi trọng vì vậy bạn cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các thành
viên trong nhóm, đồng nghiệp, đối tác.
Người Singapore thường có niềm tin cố hữu về
những người cùng dân tộc.
Doanh nhân Singapore thường có khuynh hướng
để tình cảm lấn át việc ra quyết định và giải quyết vấn
đề.
Hầu hết người Singapore và các công ty địa phương đều xem trọng tinh
thần tập thể - một người vì mọi người - chỉ có làm việc theo nhóm hoặc hợp
tác với nhau mới đem lại hiệu quả tối ưu. Những hành vi như phản đối quyết
định chung của nhóm, đặt lợi ích cá nhân lên trên lợi ích của cộng đồng hoặc
ủng hộ nỗ lực cá nhân được xem như là hủy hoại lợi ích chung của cộng đồng.
Người Singapore cho rằng làm việc cùng nhau để chia sẻ phần thưởng, san sẻ
trách nhiệm, giúp đỡ và học hỏi lẫn nhau trong công việc. Dù vậy, đa phần
giới trẻ ngày nay tại Singapore đều thiên về chủ nghĩa cá nhân trong công
việc.

43K06.1 – 7UP
PAGE 12