Cémo responder a las exigencias presentes y futuras de los recursos humanos Coe ryete emai co iets cr ene mown cles reves, ede servants fos alos elcves pueden laren tact Hons colons. Por siemio,antzaros ' aera coat eonerat as reore ‘Srsoea, a einen do tema do remenertn juson I formasony canola de fs \Strlmodons forme olin race bora dee parla une wet competi @ clentoque directive ste iro trata ds las personas que trabslan en una orgasizacin y de sus rlaciones con te msm, Seutlizan distitostarminos pare describr «estas personas: ompleados,esoclados {Como on Wal-Mart, por sjemplol, persone, recursos humanes. Ninguno de estos érminos tc mejor que oto, por fo qua a menudo se utlizen de forma indistinta. E témino que FRemos recogido en 2 titulo de ext Horo, y que illzaremos alo fargo del mismo, e6 ol do Feoursos humanos (ARH Este termino ee ha ido seeptondo de forma general durente le {sme dScada porque axoresa la creencla de que fos vabsjadores constituyen un recurso \otiogo y. 8 veces iromplazable. La gestinefias , Ade- sms, la teenologa de internet y de los corenseectuOnicos demande una mayor sense ad intercultural por parte de Tos empleades porque tienen que tatar con tna clients cada ver mis divers, ques menudo tene un inglés Timid, 1 Nueva definicién del puesto de trabajo, intemet est planteando uns pregunta sor- prendentementecomplea: Qué es lo que consttuye a actividad principal? (Un canjunto ‘Se prodictos relacionados? Una combineién de conocimient y propiedad intelectual? in proceso paa proporcionar servicios? 0 es un medio de juntas pedidos que pueden ser‘enviados@ miltipes industas, como queda ejemplisado por el minorsta de tnternct ‘Amazon comm, Ine? Como sefalaba el Wl Spo Journal, sas empresas de hoy en la tdemen muche mas ibertad para elegit lo que quieren ser. Como resultado, los puestos ‘Gc usbajo son cada ver mais amiguas yel viejo paadigma que consstia en adecuar las ‘Spocidades de las personas emplendas los puestos de trabajo se esta quedando obsoteto fen muchas organraciones. Ef la era de Internet, la capacklad de adaptacin se ha ‘onvetido en una cracerstia lave necesria para tener &to*. ‘2 Ruptura de las barreras del mercado de trabajo, Ahora mis que nunca, Internet ests ‘reno un mead de trabajo aber en el que le informacion est disponible sabre los ‘tabsjedores potencasy Tas empress, aescala global y puede accedere ella deforma {pla sn Costes®, Hay al menos 2.500 pSginas web que prometen poner en contacto a for oferentes de enipled com ls empresas. Por ejemplo, Monster.com reabe uncs 2.8 millones de viseantes reales a mes; as lrg lists son recopladss por 200 vendedores que Taman las empreses™ La pégina web ayuda los tabajadoesa tener un acceso directo 1 michas opertunidadeslaborales que eran eifcles de encontrar antes de que existiera Tntemet, demas la fclidad de envat un cariculum a muchos demandantes de empleo thse gu las empresas Geban responder rpidamente para azar a los mejores canidatos. ‘Silas empresas se demoran, perderin la ocason de atrar a los candidates porgue otas Empresas se habrin adelantado, como afrma Nel For, Director de Informacion de ‘Management Recruiters International, Cleveland. Una ventaj adicional de conatar por Inter esque os factors no relacionados con el pussto, com la raz, e nero, el oigen ‘ania, las preferencias sexual, las incapacSdades Hsia, et, posiblemente representen “ompapel menor ena decsiones de contrtacon, ao ser que el candigatoquier dvulgar ‘re tipo de ifoemacion. 1& Conservar alos trabajadores. La mayor efciencia del mercado labora posblementeesté ‘Stmentandolaroacion de tsbaladores que esti descontentos con su actual emmpleador, to que fuera In empress» ratar mejor 2 sus tabsjadores oa arreagase& perder a los teabajadores con mayor talento frente Ss competidores®. Por ejemplo, en WRQ de Satie una empress de satwae, 95 por lento de os emplendostene hortos laborales Hocblce adenis de altos incentives Gnancieros. La mayoria de las ofcinas tlenen fxcelents vistas la montafia las instalcionesineluyen una habitaciGn de relajacion ‘on futons, masajs inst y Un espacio portusrlo para los que vsjan en kayac® 1 Aprendizaje por Internet. La formaci6a empresarial siempre ha estado dominada por logemas de formacion tradicionales, de «pape lapiz, en el mismo lugar de trabajo. ranges titimos cinco s ocho ao, sn erbarg, sha produc un fuerte cambio det prendlzacen clase al aprendizae por intemet™ Por elemplo, General Motors el eército ‘CRadounidense han puesto en marcha importantes programas de foomacion en Internet Sesde 1996, como se detaca en el recusdro de Cuestlones y Aplicaciones ttulado «Eh fprendizae electro alcanza& los emplesdos de todas pnts 1 Posiblidad de tener una direcciGn general centrada en Jos RRIVH. internet permite a Ins erprenis tats los detalles operatives de RRHH mucho mis répia yefcientemente [Es Hbwacién de muchas taeas burocdticas «de papeleo» permite al personal de RRHHL Dresar mucha ms atencin a yesolver problemas dectivos ya apoyar alos dectores de Tinea para tesoiver as cuestones de recursos humans, Segin Philip Fauver, Presgente y Director General de Emplovease Inc, Intemet es el «apacitadors. @ cambio de una {urls plana de en tomo a § 6 6 dolaes por tabojador, Employease gestion Ja in- fouimadlon de RAH de 700 pequehas y medisnas empresas. Uno de sus clientes es ‘smeriswte Insurance Cosy en Farmington Hill, Michigan. Segin Derick Adams, et ‘Seepresidente de Aterisuze, Internet ha permitdo asus 14 mlembros dei departamento Ue RIGHT que dediquen més stencién 4 cuestiones diecivas mis importantes. Por jemplo, Adams sehala que su departamento fue capaz de par los fturoscensos de pabacia. Te fae elnctronica alcanza a ‘os ompleados de todas partes oye dor de ctens. Genel More Cop. (Gh sen 200 enpladbey mice de dsvbuderes an tee Esai. Unis a formato os tata fra vende y ace tor los rose model de coos lve ese y cust 08 ‘oni eure Puna rs nis tor cane mares on gar ogo rndon afr noqt Pas Is pt {yg des foracin dee trove de Si elas nwa oon, GM ests enn ne tence lel. eprndap intact Sse TDL intacine Di tance Lown eh tos sus daudaos exadouiceecs. Ena tendoge pete cuslosrfosres de GM wc lea. he Ios apladeslcancesoria ya ure ose on th vs tate Larue suena iso pibden segura [Bots er odo x mori sue ace, Pace sia ‘us pet lo DL srs apace hago aos bs atedoros {nanos dei sera, Sve tar que Bia os ‘Fb: use 200, any Lg re a ablesos 8 hows 9 rans 2 los protects edb os ‘sizes dels eftcio asaccunendo ei asopando un slatarserts “Set respects area eatin. Asian ice tris so 100 cuace sre ecole 9 l nterrane 8 {79000 stare aletdeeSrarFors, ura ores 36 dicate we rar tose casos oa tmaseo Waves Inert. 1 aren icteric vest o pr intarat nh. dor paged or munce ometestl neath Daa Cop 98+ fia ae be ijoss del orate do sredana erostal ‘lec, 2188, onde 0 ions an le, enor:‘Todas estas tendeneias consttuyen tanto un importante dessfo como una gran oportun! ad para los clectivos™ Las empresas que formulan e implantan estategias de RRIIE que ‘aptlizan la cversidad de los tabajdores tienen mas probabilidads de sobrevivir ypros- pea El Capitulo 4 ext dedicado en exclusiva al tema dela gestin dela divesidad del fuer [Ene trabajo, Eta cuestl6n también se disc en ottos capitals To latgo del lib. Globatizacion Une de los mavores desis al que se enfrentan las empresas estadounkdenses a comlenaos fel siglo xx e el cde acer Frente Is competencia de as empresas extranjeras, tanto ene ‘mercado ical como el extanjera, Muchas empresas estadounidenses ya se Ven obligadas f pensar en terminos globales, alo que no resulta facil para ls empress acstumbradas a hacer negocios en un mefcado loal grande y en expansiOn, con una eompetencia exterior ‘ima, Internet est avorecendo la globallzacion y la mayora de las grandes empresas Pat> ticipan activamente en la producci en el extranjevo paca proyeets epecficos, er coopert- ‘lino bn entre con empresas extaneras. Las bareras al comercio para los pases desa- ‘olla han dimnuido en wn 90 por cento. Por ejempl, el Acuetdo de Libre Comercio de ‘Nortetmérea (NAFTA) permite a pases como México exportar por veloc de 153.000 millones ‘de dolaes a Estados Unidos, sin fener que psat por ls obligacionesy regulacionestacicio- files al importacién-exportacion, Ademés, ns empresas estadounicensesemplean amis de {in millén de mexicanos en «maquiladorasy(empresis de propiedad estadounidense que ope ran en México), permiendo que estas emprestsproduzcan blenes 2 un coste menor para et ‘mercado global, Las consecaenclas dela lobalzacion de Ia economia para le gestion de ‘ecuos humanos zon maples. A continuacion se offeen algunos ejemplos. Cultura de empresa mundial. Algunas empresas tntentan desarrllar una idenidad de ‘empresa global pas susvier las diferencias eltrales entre los Wabaladores nacional ¥ los que partiipan en as operaciones intemacionals. La anlmizacin de esas diferencias snejors fa cooperaciony puede tener i fuerte impacto sobre los resultados. Pr ejemplo, fldirector de tecursos humanos de la division europea de Colgate Palmolive se “ratamos de constr tna oltre corporaiva comon. Queremos que todos sean Colgate ‘= Alianzas globales.Algunas empresas patcipanactivamente en alianzas internacionales, ‘con empress extranjeras 0 adguleren empresas en eextranjro para aprovechar los fnercedos glbeles. Para que ets allanzasfancionen cs neetsaio planta muy bien formada y dedicada. Por ejemplo, Plips (una empresa electric y electrnica holandess) Se convirtio en la mayor productra del undo al eoat na fae venture con ATT al hnacer varias adqulsiciones clave, que incluyen a Magnavor, algunas parte de GE Sylvania {que ers la divin eldcrca de Westinghouse) y la mayor empresa electica de Francia” 1» Teabsjacores virtuale, Dada as cuotas de inmigracon reseciva estadounléense ts “empresas estadouidenses estan contratando tabajadorescuaiicndos extranet, pero no llevan a Estados Unidos. Intenet est haciendo que esto sea posible con un pequeno ‘ost adicional, Par ejemplo, Microsoft Corp. Real Nework nc, ivan una empresa de Bangalore, Indi, Ake Corp, para geslanar los coreos elecrénicos de Ios clientes Ademds, muchos expatriadas cituales trabalanen el extraneropetoviven en su pats. ea txpatrtcin virtual se produce cuando algulr solcts un puesto pare dis una operacon ‘dros en el extanjero sin estar localvado permanentemente en ese pals..La tecnologia de Tas tslecomunieacsones [les permite] mantener el contacto com tropts muy alejada.. ‘expaado virtual es una nueva cise de diectivo que se std muliplcandos® Estos ejemplos muestran el mado em que las empresas pueden whlzar las esategas de [RRHT para obtenct una venta compettivas esala mundial. Todo un capitulo de ese libro (Capitulo 17) ests dedicado alas cuestiones de RRE alas que se enfentan as empress 2 medida que se expanden por el etanlero. Ademis, la mayora de los cpitulostratan las ‘uestiones intemacianals, st afectan el tema que se est snallando. También incluimos ‘ejemplos internactonales ao largo del bro para lustarel modo en quelas empresas de ots lcs gestonan sus recursos huranos,Legistacisn ‘Gran part del crecinento dela fuion de RRHH durante as ina es décadas puede at buiese al papel crucial que tenen 2 Ia hora de evitae que la empresa tenn problemas cot ley"! La mayor de as empresas ets profuncamente preocupada por las responsabldaces potencialesresultantes de las decistones de personal que pueden volar lyes aprobadas por £1 Congreso e Estados Unidos, por ls cores extatales yl por los goblemes locales. sts ‘eyes se intespetan eontiouamenteen mils de casos interpuesos ant as agencas estatales, Jos tibunales federal, los tbuales esttalesy la Corte Suprema de Estados Unidos”. El Glto de la gestin de recursos humanos de una empresa depende,en gran medida, de ss capacidad de eat eficzmente las nommatvas gubernamientales, El camplimiento de ‘ateo legal exige un seguimiento del entormo legal, sf come el destllo de sistemas intr ‘os (por eemplo,formacin en supervsin y os procecmlentes de reoluci de reclamna- ones) para asegurar el cumplimento de las leyes y minimizar las quejas. Actualmeste, ‘muchas empresas estin desarollando politics formales sobre acoso sexual ycandocanales ‘Sdministrtivo Inte para resolver ls incidencas antes de que los emplesdoe se sentan bligados a presenrar una demands judicial. En un pas donde les demandascrecen de forma rasivat, estos esfuerzosmerecen el tempo ye dinero ques les dedique, Las demandas por ‘cosa sexta, cuyo nimero no dea de reer, puede estar muy caas para la empresa afec {ada or ejemplo, en septembre de 1999, ord alcan2b un acuerdo de 17,5 millones 646. recone! gobien federl par resolve Is demana por scoto sexual en dos fbreas de Ford fs Chicago, donde 14 trabsladoras de plantilla denunclazon que ese han producido durante fos toqueteos yvejacionesverbalts™, Pero pata For, este acuerdo no pone fin a este pro- blema. En el momento de esc estas Linea, el Juzeado del disrito ha abierto el trémie de ‘ana aceign legal conta el fabriante de atoms, al que se peda hacer responsable de lndemniracones multiallonarias en ls prximos aos. a legilcin puede esablcer lferencias ene onganizactonespblcay las el sctor pr vada, seco pubtico hace referencia alas agencis gobernamentales el sector prado se elie {ea todos los demas tips de organizacanes Frte dela legsacén solo es aplcabea as og ‘lzacones del seetor pobtieo, Por emp, hs resin paral sts inacon posiva (ease {Capito 3) susie Hmitarce a ae ongemizacionespbiessy aqui otras organiaciones ‘que abajen para ells Sin embargo, una gran parte de a legislaion se apliaaarnbos pos de frganizaciones. De hecho, resulta df pensar en una prétcs de RH que no esté infu or normativas ubemamentales. Por ello, cada capitulo de este Ibro hace referencia a ls ‘estiones legals pertinent yan capitalo completo (el Capitulo 3) ofece el marco general ‘que agutin las principals cuestioneslegales que feta los empresarios actales. Evolucion det trabajo y del papel deta Familia (Cada ano cece la proporcion de falls con dable cara, en las que tanto la mujer como el, ‘marido(o los dos miembros de una pareja trabajan, Por desgracs las mujeres eenfrentan a Ja doble carga de wabala en casay ene uaba, dedicando 42 horessemanales ée media 2a ‘ofcina y otras 30 hors adiionales en casa on os nines. Eto hay que comparalo con as 43, ‘horas que taba los hombres en ia oficina ysblo 12 en cas” ‘Muchas empress estan introduckendo programas wtolerants con la familae que les dan compettva en el mercado laboal, Estos programas son teteas de RRHH que ttiivan las empress pura contatary mantener alos uabajadoes mejor cualiicades, hom bres © mujeres, 7 suelen merecer Ia pena, Por ejemplo, ere las Ses Grandes empresas de auditoia la mitad de todos los contatados son mujeres, pera slo dl por clento de los Socios son mujeres. Se desperdician grandes taletos po el hecho de que muchas raujeres retran de I vida labora Gas una larga formacién, ya que deiden que los diez 0 doce anos {goes ata en ser soci de In empress implican el saci absoluto dea ida fais. Fats empress hon empezado a cambiar sus polices yconstaan que obtienen ganancias. XPMG {y Bins & Young, por ejemplo han empezado a otecerrecientemente servicios de guardera y {e cuidado de nidos. Est & Young y Coopers & Lybrand han introducido Norris alter tuvos para permitir mayor flexibilidad asus trabsjadores El 50 por clento de aumento del ‘mero de mujeres socio en Is Seis Grandes empresas en a década de los noventa se debe a ‘este tipo de programas”.10 Pimara parte Satter fermen os! Sacer poronedee de ‘rec ‘as poltcas yolerantes con a faa se analizan en detalle en el Capitulo 12 boo el epi- rae ebervicios al empleadon. Las evestionesespectias que tenen que afrontar las mujeres fel trabajo se lscuten en el Capitulo, Crocimiento del sector servicios y carencia de cualfiescisn ‘Durante los dtimos 40 as, el sector servicios de Estados Unidos ha experimentado en xe- ‘mint mucho ms rplda que el sector industrial. Segdn la Oficina de Estadisticas Labora Tes es tendencla se va a aceletar durante la proxima déeada, El empleo en el sector servicios Se copera que cezea un 31 por cient entre 1998 y el 2008, mientras que en el sector indus- ‘sled cecimicnto porcenual esl cercana acer, Se capers que las categoras con mayor ee- Cimlento sean ls que impcan una especializacion profesional (27 por cento) y las ocupa ‘ones tenicas (22 por ceo), Las dos ocapaciones de mayor cretmientoexigen al menos osatos de formacton supeior®, La expansion del empleo enol sector servicios se debe una Serie de factors, entre ls que se pueden aencionar los exmbios de ls gustosypreferencias {Ge los consumidores, lor cambios legules y normatives, ls adelantos en cienca y tecnclo- {ga que han eiminado muchos puestos de wabajo en la industria y los cambios er a forms ‘en que se gesvionan y otganizan las empresas. Por despaci, una parte importante de los uabaladores disponibles earecern del calif cacion necesata para cabsit exos pests, Inciuso abora, muchas empresas se quejan de que In oferta de trabelo cuaifcado dsminuye y de que teen que dat alos tabajadores una for- ‘maclon bisica para supi las deficencias del sistema euctivo pablic. Por elemplo, el 84 por cento de las 23.000 personas que soliian tabaos bscos en Bell Atlantic Telephone {antes NYNEX) suspendieron el examen de entrada". Chemical Bank afirmé que to que tnttevistar «40 candicator para encontrar un cjero competente®, David Heats, expres ‘dente y director general de Xerox, lamentabs que a fuerza laboralestadounidense et fempezando a carecer de gente culifcadas™ Para rectifier estas defciencias, las empresas gastan al menos $8,000 mnllones de lares anuales en una ampli verdad de programas de formacién, Eto hay que sumatio a los 2000 mallones de Joazesanuslesgutados en programas de formacion del gobicno fede- ‘aI, No obstante, la carencia de califcaién postlemente seguir slendo un dif sat fava las empresas estadounidenses,£l Capitulo 8 e enttadiectamente en lt frracién; los Capitalos 3 (contrataciin de personal), 7 (evaluacén del desempeno)y 9 (desarrollo de la {ater profesional) anlizan ls temas relacionados con a cualileaciny los conocimientos ‘necesatlos pata fener éxito en el puesto de trabajo. Exigencias organizativas Las exigencias organizativas vienen dadas por custioneso problemas internos dela ermpre- 5 A menudo se dervan de fueras del entorno ya que nguna empresa funciona deforma ‘bdada. in embargo, los dlrectivoe normalmente putden elercer mucho mis contol sobre las ‘xigenciasonganizativas que sobre las exigencias Ge] entorno, Los drectotesecaces denti- an las euestiones organzativasy las revuelven antes de que se conviertan en problemas {importantes Uno detos temas abordados ene libro es la proactive neceskad de que as fmpresesemprendan aeciones antes de que ls prablemas sles vayan dels manos. Esto 610 Dude ser vellzado por dreetvos que estin bien Informados sobre las exigenclasorganizati- ‘as y las cuestiones importantes de RRHT. Fras exigendas se definen por la necesidad de tener una posiion competitivay alta flexbilda, los problemas de a ediucelon de tamanto “rnpresaial Ta reestruturacoa organizativa, la utilzaion de equlpos de abajo auto-dr- {idos cl crecimiento de las pequenas emesis, la necesidad de crear una euturaorgaizati- ‘a faut, el papel des teenologay le mayor contatacién exteara de taeas (outsourcing) Posicién competitiva: cste, calidad o capacidades distintivas Lr ecurios homanos epresentan Ia mayor parida de costs de muchas onganizacions, Los ‘costes laborales dela organiaci6n van desde el 36 por clento en las empresas intensivas en Capital, como ls lineas areas comerciales, hasta el BO por cento en ls empresas intensivas fen trabajo, como el servicio postal de Estados Unidos. Ast pus, la eficacia con la que unecapitulo + Come responder i “mnpesa utiliza us recursos humans puede tener un efecto determinante sobre su capatdad ‘Se ompetr(osobeevivig en un entorno crecentemente compettvo. ‘ina organtzacion tended mejores renultados que sus competdoress utiliza de forma efenz una combinacin adcuada de coshifcacon y hablidades de su fez laboral para explotar {ar aportunidades del entorno y nesteliar las amenazas. Las poitias de RRHH pueden {fmt sobre la postlon campetitiva dela organtzacion, através del contol de costes, la ‘mejor des calleady In creaidn de capacidaes disitivas. 18 Control de costes. Una forma de obtener una ventaja compettva consist en mantenet fos costes reducidosy taner in potenteflsio de aja. Un sistema de compensacén que Uliza esttegis de tcompenst innovadoras para controlar ls costes laborales puede “yudac ala orgaizacin a cece como weremos en ls Capitlos 10y 11. Un sistema de remureradion bien dizenado debe recompensar alas trabajadores por aquellos compos ‘amientos que beneficien in empress, "Ades de las politics cemaneratias,cabe destaar, entre otros factoes que pueden realzar la competitividad dea empresa manteniendo bajo cartel los costs labors, los Siguiente: una mejor seleciGn de tabalador, de forma que el empleado tenga ms p= {pbiidades de quedase en la empresa de taba melor en ella (Capitulo 8) lformacion Geos emplesdas, para que sean mis eficientesy productvos (Capitulo 8; logs eacio« hes aborates armonioss (Capitlo 15) a resolucida eliaz de ls cuestionessanitaresy de Seguridad en el ligac de trabajo (Capitulo 16); yi estucturaion dl trabajo, para reduce tiempo y tos ceeursos necesaros para disetar, produc yservir productos oserviclos de falidad (Capital 2, 1 Mejora de la calidad. La segunda forma de lograr una ventajs competitive es mejorar Continuamente Ia calidad, Muchas empresas han aplicado Inicativas de Gestion de Ia Calidad Total (GCM) 0 Tote! Qualiy Management (TQM), programas diseiades para ‘nejonr la calidad de todos los procesas necesrios para obtener el producto o servicio {nut En un progtoma ae GT tos los aspects de In oganizacén estinexlentados 3 proporcionar un producto o servicio de calidad. 1 CreaciGm de capacidades distintivas. La tercera forma de lograr una venta competitive ‘onsite en uilizar a personar que tienen capacidades dsuntivas para crear a com petencia no mejorada por nadie en una Geterminada dre (por ejemplo, 3M en adhesives, EE presencia lier de Caron Corporation en ls viajes de negocios y el dominlo de Xerox tn elmercado ce as fotocopiadors). El Capitulo 5 (que diseute la cantatacion y selecciin ‘de empleadas),el Capitulo 8 (loxmascién) yet Capitulo 9 (a preparacsn algo plazo de Jos empleados en una empresa) son parcularmenteselevantes para los diectivos que intentan establecer capsldades ditintvas mediants Ia utllzaciénefica de los recus03| Insmanes. Descentralizacién Ena esructure organizativa tradicional, la mayor parte elas deisiones importantes se rex lian enlacambre y se lnplantan en nivelesinfriares. Fs frecuente que esas organizaciones centalicen las principales fonciones en un tnco lugar, como los RE, el marketing y Ia produceéa (normalmentela sede de a corporacion) que hace las wees de ofa central de fEmpres, Normaimente se atilizan miles niveles de drecclon para elecatar Ia drdenes fmutidas desde el Spice y para contrla los rangos infrtaresGesde aba, Los empleadas que ‘itn comprometidos con Ta empress tendan a acendes de nivel con el paso del tiempo, en To-que alganos han deninado mercado laboral inc. Sin embargo, i forma tradicional ‘de riba a abajo dela organizacion se esti quedando anticuada rpidamente porque es cos- toma y porque es demasiado nflexible para competi eflazmente. Esta visi tradicional et siendo sustvida por la decentraizacion, que transfere la responsabilidad y la atoridad pa le toma de decsiones de a ficina cental a personas yloalzaclones mis cersnas a Situaclon gue requereatencon, Internet ajuda las empress a descentalzarse an mas ‘epuisa a mejorar el flajo de comunicacén entre la fuerza de trabalo,reduciendose as I inecsidad ce cepender de I irae organzativatadclonal™ un ‘iratuocona que