Catasa A Capd y 16 Selaaz 1 Capituto 3 LOS OBJETIVOS 3.1. La problemética inherente a la fijacion de objetivos oe {Lamodema tora dei organizacién ha abandonado ya un de los postulados bisioos eur «que tradicionalment a caracteri: que el objetivo def empresa ech representa por i onpropésicclaramente definide pars duetoo duetos,quienesgeneralmentetraian por, ERE sobre todaé las casts, de maximnizarlas wlidades a obtener. Sin que ello signifique dejar | totalmente de ladolasinflencis decisoras de sus propietvios ntl espita de hero, boy se coneibe al proceso de formacién de bjetivos de una organizacidn como una resultant ea acca de los distros involuerados an ila (accion, direvtores, aeons, empleads, sinless, cones, proveedores, Esa, ents finncieos, ec). en com aevecin con la defiicin que fa considera ana coin constiuida por tps = ardeipantes. oy 1La formacin de fos objetivos es un aspecto de summa imgortancia en la vida de las ‘organizaciones tanto por Ja significaclin que Gsts adguleren en e! mundo actual como or laselevancia de os objetiyos ene deverir organizaciona Porqus toda gestisn orgenizactonal implica logro deobjetives. La contrarioseriaun aaa fender la dexiva, como la nave que no ce dirige hacia puerto alguno, SYOGOPIADORA ; 2 f Gstes Empero, esa Ajacin de objetivos no es un proces) sencill sino plagi de dificu- tudes y vicisitudes de diversa indole. ellasnos rferimos ens puntos siguientes, en los ‘que es dable advertr i problemétice que habitaalmente afrnte tal proceso. 8) Rucionalidad limitada de fa organieacion lndividualmente como cuando lo hace en funciéa de grupo o de organizaci6n. ‘La racionalidad limitada det ser humano se excerodza tanto cuando éste acria01 2p uproroutiuena A uppezpoyea n| anb ensonmap osueuadxe v anb 89 07 Jog ‘| 310409 sefpuesunay uo sopeaqa 298 ed sopra amo sopmidane 208 uepand ayuaumayp enb seoyg soxoqmpecord sopeanstjos 2p ven 26 euoKow ns'uo ‘oxo “seareisdo serio soqsonpen op ay x ‘soqqeargmEn "omeogln wos ou anb sonnafqo reuoysuomrp ered opecesr2 ey a sopompU SOYOMH cofartnoa ennsaruppoeoiTpEET ‘Cuppezuoqea op emargosd ja a Soy uo eanenenasjopu ap soanafga waysxa ota caso wun 9 J900190 © s9pePHIN So] wIORBIqHOR upIPOMD ‘ap sopeymoytp tnuscard ou "extmnnueRD ez2qEMIED ns 30d “an sonnetGo SeEL "upyoraymauena ns asaynbas soanafgo ep uotoesepuad & uproezuoEA 07 soapafqo so] sp uppvayruena £ uprezuopEA (@ . suorsviop 9p wwO) ey eed pouengjarruawepiny op winsarseigei09 sows ep eusonbse fep auep ePIaeD auER OL a9 8 ‘anb oxdsou09 ‘poprunsodo 2p o1s09 eurmouop as sapeutuLalep eatrewiaye wm 0 oapafgounsod sexdo 2p zefop od apzard as anb of apupioeounuens eT ‘ono e oun suayand te 2oey as on opoi7z29s 12p prazasie vj opueryers ‘sopeasng soanalqa soi op ajqisod Sonu spe of uorsea van smBosuoo ap pepsssoaure| vayue|d as “eras EpeD Us, sajos0goy souorsopes sowang f sapmpgn so] ap ugsonsnupou soxpafao So ania ofyiyucd ua v away; seajasar amb Key “oylimefe 10d ‘optreno feuoyaezqess0 caiquyy yo we woHasaxd 9s seoygU SeuoLoUANS. “opuezrumndogne pis ‘sono se 1opuaTe ‘ered sopepranze sofei op wundle » opeoypap omanyso yop 0 od yop ated reoiyaRs ap tupyspep zy oo operaaxsuo 9A9s"eprAnsatataaramb.Cefeqen anb auueypmase un opLEN “opminsar oydexd ns oponfuow von ow ‘orawud jo woo orongwOD 9 BEN ss nb £ asaxcauy sou upiqarm onb “oansfqo azo anb op so129y2° “onnolgo un 2p orsadsar woo opmamnsar OURKPUE [9p UDJOVEIGO ¥| seYDasep wou) sezuMMogns “Dep sy vorovenundomns warmouap 28 as9 ¥ “arunfuoa tp ouyujeu ojoyuoRs un rezaeoqe ap see ‘SooUCIND "8 9p puguy 8O18] UOIIOREN ‘ano ap uprouengo a epidut 0 aynotp ox sin aso anbuayg 9 sono nano sp oifo] fod oaqon gud ajnsat oAnafgow anb 3109}1099H ugeempdogns £ oyoqytt00 ua SOATAIGO (P “souejd ans roscoe weer an soqgepesTesap sojsuancesu0o wo ueGesHp 2a ours “oxsonds wegqey soja owoo saydums & soxoanp weasoI0ayo weyUeL ou sopROT|IESoIpoUE s50j aab woo =qusuresyeaidun asmnuooua © sap ¥ gAaTt amb o] ‘s9yewo}Deu stjtOUOT Se[ap saioronpuoo sodontn 20d -opepina ada}UMs woo OpezsTear By Of aF Ou O~OPEPIA|O opys saqey soared sisrpee ap od aise ‘ofsaqan wig “sepmpeKr 2p onmlLoa © epxpauy ToGo OT F i | } | k rsp we enanoo yp sesmndal 0 sajna sy ap opis (asenda = uodker aa candsn 9p se vjaonep 2 YonaGu059 tao 0 SOIR aaa ee uay sont nls ssi 00 90 Ope 3p 2900R011 $120 aaa ee en ar aabarst sepenss! 30 U9 ty getepu Susy SUAS ST ey taeecampeu op S30HO%0 fy Ue OED Je) UR oP ava wasquooaisute save ED EATEN SHEDpoAD op z99109 suojgnd yo a0b ont? spn ox ona "IPTORGHTE wf 9p OpISMU oar¥sOp re eter oamyowoor IP UOMIUND Wf ANOUCLMUAL opuarRsd a eepatsrts taro peunre 2p os 283 eS FONT Upp Fae ae amar pepevorou paws ab wagon a> 20 oul6 Un soyquomyn saisnco @sepepunaat erooxsa sou ns 2 os Senay sn oN 59 0 HAAN EN SOAAGO Sener cau sea ap upsured an tap 9¢ 082% 0[ 2 O09 O10) sorpout so] 4p pepHEsINaH ON (0 “seyouanaasuoa 2p odf| ono Sours SOS 2p UpIDa22U00 v| 129} omoo zeae apand orpetn omsra un sured ns 308° ny um gmSasuoo wsed gorpaw souoM “ispeetwepand enb opep ‘Seaquy 10s ou SOUL & SOqpaU aTU9 SOUOINe|a So SHULPY -uy--soypota 9p seuspro seis9 2p spats ¥ oivayunsodtt09 ns ep upjoesBoquy vojduuoo eum wo] “Opens pepIeUOrDe: ns. ‘saUoyoRzATELO Se AL ‘sod so ru sonpuatptsoyrs‘a1ueysgo ON “Ousrurye saoHyo]enLaqgoxd unanb soaefGo 2p uoiaeunoy sp ossocid jop vojBojopow vapsparaere? 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A veces, el manejo hevristico des decisiones hace que tal coantifcacisn no parezca recesaria. ¥ de hecho, que ro queda mds remedio que prescindir de ella ante 12 Imposfbilidad de lograr algo snejor. Morus sinttiza as esto que estamos diciendo: "Las exposiciones de objetivos deque se dspone y que sirven sadsfactoriamente al gerente,sonde pocautlidad paral técnica en diteccin de empresas, ya que no son exposiciones operacionales. Su labor dria consiste en hacer Juicios implicitos sobre la relacién ene accfones, resultados y su objetivo. Se desenvuelve bastante ben sin necesided debacerel problemamssexplicio’, 1 Objetivos maltiples Los problemas de conflicts entre objetivas y de su valorizacidn y cuantificecin se vinoulan con de objetivos mltiples. “La situacidn que se presenta a respecto puede resumiise asf: * Toda orgunizaci * Ay * La medicién de los distntos objetivos se efectia en base a diferentes petroaes, coincidiendo algunos en cui a la unided de medida en que se valorizan, pero iscrepando vtros, Lene maples objetivos. 1n08 de ellos soa confictivos com otros. * Alguoos (0 muchos) objetivas organiacionales son de indole cualitativa y sslo ccunntficables mediante prooedimientos de muy dudosa validez. Se trata camo sefalamos-~ Je madelos sofisticacos que raramente pueden justiicar su represest- vided de ta realidad, Ante tales crounstancias, fa evaluaci6n conjunta de objetivos mltiples’que se valorizan en distintas unidades de medida y/o no cuanitatives, se presenéa como uy compleje y no existe un método conffable para llevarla a eabo con precisa Porello, uefectos de obviac ese problema de una manera més simplista pero al mismo liemipo més practica y efectiva, se ha sugerida que, para el anilsis de decistones cempresariasespecffieas, se uilcen aigdelos que persiguen lamaximizacién Gel resultido seonsimico-firanciero, dando alesn ipo de uatamient especial alos restantes objetivos, pero sin intentarreducir todos ellos a una cuaniificacién uniforme. Este enloque metoligico ha sido propueso, por ejemplo, para decisiones de Ioclizacin de plantas industrials, centelagose en Ia opimizacin del uj de fondos desconio (que constuye una fons por dems congriente de consideracla maximiga- (0) Money Wii 7, Lascadeta dete depres exsetin Herre Horan, Mes. 146, 198 2 susneerpmtbininiieatiaer asta. | Les objetivo 45 cidn del resultado econémico-financieto) y tctando a los objetivos diffcilmente cuant ficables como resticefones". El gréfico incuida como ilusracién 3.1 esquematien cal planteo del problema, Deisibade belincisn Reston ‘bjt cenuat: | Reaicione | Fee 90 optimiza objets eur vonadsles Ty de fondo ‘atvos oo at scones Tsfechor Iago plazo uo Ingesee = Ege onoe de Couos de eealocén open ‘conot Cone | te vibes a, see Depensen dela epaaden del sivel serra tad ‘de stvded 2, Bsqusma de planteo de wna decision de localiacion de planta ©) Sous, Reto, Pemanindsy conrad a pred, 5 Cala, Baas Ae, 178 pe, 19 GZ SUT TTTs FADTTE RETR T TRESS‘188 su60 anbuod opemusep wou vunBuma op epanb ou sejsuonazruraio sonnafqa SOI 9p ‘upjosunoyap ossonud yaa saararo8 Ksoanoanpsoj uaumse arb omspmzacyor ode sopejparnuy seenayqoud soy ap vrpusprouy (F ,.S2jetonn souspdoxt ns sos» epepnke us onb wast uproezue8%0 nFOASOD A sehiosaul uo spur aedrooad as onb spray op sodru8 umaoj 2 "avosiosnnjoas 9p £ sosinoasqmemfase a ‘uy eu ns p oss1d yas ~eyJoxi owe aoouo2 on anb | 8X sosmoar vores] 200 feo 9] tad "epearany ouanb wend eno sod ww pepsteuy tw aransns‘szap 0 fu ns vzeydsop upiorzAMEo wim opuero a8sns ~~ o!sssID 2p sans8 wunoy MET” SopuR}so| sopEUnap Opry anb ered SyarpEpLED yuan PED =pniged & sop pe puosiad wo atop spin ese upppepUny em easy anb Up!Der -afto wn opmena ‘ojdunfe and ‘arma0 o1sg uoppezneBI0v ap ss0008 5 Us YEN) 28 seoan tan ‘sopepjsaou seyloud sus aonb seuoypectue8I0 se ‘SepeUTO] 72a za crags S0s2 9p ojsasos je $919 p upene Basa ns ‘saoghoako Sau ani=d amb sofepos sepeprun wos sauopezre8i0 Se, ‘Soup seianBiss0[ v2 qd 203N8 OPP sb ‘sous 2p onronuceoqasop wom WOTZIE onb Of So susp & ms vonpeTs}goud wun, “ousprsnjon Je rede ojans anb sey us “s2yeuorseu seonstod sej 2p jp outoo soudue spur sorxa1u09 1p ous ‘seyresarduna sauozoezpno se] ap Ouatta} ya Us vp a8 aILeURIOS OM OI, “up;gezjun8so vf ered earejrasod ueso|qap axwewseas an soyjenbe wees onb © reso} pand onb sono(qo sooucauo weymasazdez ON ‘SeoHapd Sova} se] ua seen seaf Sef Uoo 0 sivateassuardesap saoeA ¥ yuo} as UOIDRUUED ns ond op oMDOM [> s2"soyegorsezrun 0 soarafgo so] op vustioUed fo osryuco spus eUNCLaNb UpTISINO REN, soapa{qo so] ap seaneqnoadsa £ svonpuroydip ssuoraruyag (1 tippss8 ns searaqo8 turaigap a1wanmeanecuou anb suoysezmIeRIO soAno{qo So] Ksauy soidaud sas osaI0TeA ap ereosa ns anna sopypjoap ye Euatay.adxe fons nb Puend w eBalBe a8 82 CpOl y ‘seuoypou ns uo toppL vjoueymde wun pFoEZTEBLO wpe Mes IaH n SOLO otpenaoo ateuaiuongay um insar‘seou7Bosa}oy seiouanyurewapuodsa &sojqesuodsos sowunsip sod sepeidope uos o1uei ue “1 ane vousI9Y09 wD} eprENs ueIOIGRP SEAS vig 18- sand “up.orztuP8.0 0] 2p onwep souoIsIoap saiuasapp op so outs ‘seqnonred wo ‘vojsop wun soyusioyuy soanfqo soo ozs ered 019s ounmuasaxds pearrOMp wis “reamore ajqiodiuy anroureonaprd 2 “BauDpeotAtOD 9p PEpNADpY “SasaI=NUT ap popRAMEIED “UpIovaFURIOD dgeard ore snb opep ‘Teuopezuei0 uploNeCo w{ op sarquISTEE 09 ‘Toyy oprence un rerodso oondoan so ‘upioemus fev oman POS Te Sad DW Yun repent IY WE, conan a om sus s0n0 od oan oppzyoEIO tp e200 OPUS! 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que los Individuos y los grupos persiguen el logro Ge fines, y Ia organizacién, de objesvos Un problema de substancial importancia adica encémo se definen tos objetivos dela ‘organizacisn; cémoes el proceso de su foruaci6n. Esto nuclea en ceria forma, todos los problemas anterionmente enunciads. Sefala Frascrovacierque"..sf bien pareve aceptable que Ios Indlviduos tengan fines, ecllo nose infiere de ninguia manera que Ie organtzacién los tenge Sila organizacion, 1o persigue abjetvos, su conducta no puede ser racional. Para resolver el problema es necesario identifier algén concepto de objetivos organizativos consistent con Ia ‘aparente negaciGa de su existencia. Et dilema cas siempre se ha resuelto postulando que los objetivos de la organizacién son Idéaticos 2 los de-un enypresaria real 0 hipattico, posicién idéntice alade postularacbitariamentelosobjetivoede lzorgentaacién,talconio (curren todas as teorfas totalistas que vienena quedarreducidas aenfoques narmativos 0 éticas, con el permanente peligro ceulto de comporizar fa organizacidn ex un ente 3 — Les objetivo 9 ‘supraindividual que sueie witizarse como justificacicn ingenua de todas las posiciones totaltaias”" ‘Queda enfonces plantesdo el interrogante que surge como corplarionaturaldetodaesta cavilacida sobre 10s objetivos organiaacionales: * si consideramos ala organizacién como una coalicién, » sis pretende una conducta orientad al logro de objtivos, * sila Gjacion de estos objetivos presenta complajos problemas, sino queremos caeren a simplificacion de postular que la organizacin procedeen gran escala como io harfa un individvo en escala reductde, {cdmo se forman entonces los objetivos organizacionales? La respuesta a este interrogante serd el siguiente paso a dar en nuestro intento de Gilucidar la esencia det comportamiento organizacional, Nos oesparemos por ello,enel prGximo punto, de la dindmica del proceso de formacisa de objetives. 'm) Sintesis ‘Pocdemos sintetizarlaproblemitica ine rente al proceso de formactén de ls objetivos ‘organizacionales que hemes descripto, en los siguientes puntos: ~ La racioalidad de Ia organizaciOn es, ol igual que la del ser humane, limited, A peoar de su racionalidad Yimitad, is organizacicn require perseguir et logro de cbjetivos para actar racionsimente, £ * Los individuos tienen fines, pero no por eso laorganizacidn que els formen habrd de tener los objetivos emergentes de esos fines, resultando, por ota pert una Sdealizacin absurda el concebirque una organizacin procede en gran eseala como To herfa un individuo en escala educida, * Toda organizacién tiene msliples objetives. * Los objetivos organizacionales se estructuran secuencialmente formancolasdeno- sminadas cadenas de medios-afia. [Nils indviduos nl Jos grupos ni as organizaciones logran una completa integra- cidn de se comportamiento a través de estas cadenas de medios-2-fin. * Las relaciones entee medios y objetivos no son tinicas, dado que pueden existir ‘uchos medios paca conseguir un objetivo y, porsu parte, unmismo medio puate ‘ener como eftéto la concrecisa de distintos objtivesu our tipo de consecuencias, * La pretension de lograr ciestos objetivos suele no ser neutra en sus efecios, derivando en consecuencias secundarias o colateales desfavorables. (@) Pract, Seder, La genie enpren, An Boo is, 65 TULLE GALee Bl st eH noc angi 9 aces ree ap men *D nd woeR RIESE AS) SE ays op ppena op PaEDIN BPD EES eve meine parent ge 7 ae TSAR TAMER TOE TSO “sopwzaiojoo sod wouywouap Yoxvyy & neExD on ‘Sosgms=ger snsv oud o sraoprf vue uppaezmR{I0 x] ‘opaour snes eed 8B opasU=G OHA aserBof ap ea (yodnaé 0 fenpwapuy) seavedionred sol 2p Ou ped “UPHOO a L ugprepoBou 2 (® oper sosagasd san So; waqqosep 28 uprooMUmCO Y “ynpoes upioomns nuns powojovenro8i0 ovverwmtsodtuo> a zerprus Te soars ofraéeo 12 we exsUDSIP Soma aub ya woo siransB009 So opruyap }Se oseoaud 2499 anb 8413890 AICP SA -cncauoo jp vo Sopisinoo so}gurs sor v wasendsas uo SaTEUOFPeTUEEHO sopuone so eee 35 eno fp spacey zpurLAdta mj DageandopD ap Cse7OIET “sonmotqo soy moans {Cegease a6 onb ye oneipams “oumvo2 ap usar ouoroeeywORuo ose7040 TH + “apjoteoo wy op soqesaue8 SoU0}}p OO £ upiosodkin 1) wef 98 yond 12 9 ‘anpBe4 0 uppongre8ey 9p 057204 cagiosTeoo tap sonafgo $0] 2p SUO}SEINLIOE _senjsona sown} mp an coger oi =p 3:28 Eon wosaesve sored sorcoaS ‘Sat nb uvadoud seven soisa * goAte{G0 Sem ap UoroewES 4p o=30038 TP UOTE Sd yvoo 1 # onsono a HBV A aA ap lot RIaW SOLES "UDF TOF ‘souriaydoud sus fod sopefyg sonore avataeaysnysxo wees soxTa/go ns ab OpeHEOSeP ‘upprco eu nico wororzenB 0 v] ¥ rrapfsud9 op OHATHD [F OFFNSE OPUAPH, soaniafgo ap worseutso3 ap osoo0ud Top KORUNGUICL ‘.sonpotgo ms 9p vasa pep ser wun am ob 3 one ‘sounsoxdua So ap So} ab SoI2U25 SFLU Us SOND sy s24yosa Lage an seueygord oranb soaps auetand 2 0407900 “osnsuoo sp cont opTuatuoo ap 14 PTS serge eum auap onumst fo -osresaxdure duo jo Uz ouzay09 fap UpseN=F e IOUSD sabsounu ap ouastm uo 'sauo}s9p sus eur ed Ts Ow "UREN aes BENG J oatond yap eo 21 coaretQo Un Suan “eopSoUsEyP OPuEnO "OOP9UE ia IPOS ea ‘yrouoqpats to ouasead 9s anb 2] yoo fora um opcezesy,"wonpusyaosd efetaoo om Snuoureronujsres soars & repre trad ab rere ofepous om Sond as ON ‘opens Arie vonop3d ‘epan op sonpemou soode orpstaKnapsuno (21 srsmpussonrefgoep ranfa09 we a -onyeao ep soj9pou so ‘Soarrno soAnofgo see seamen eed sowerupsonsd SO, “Febroatedo 9p seqso so] ap UpenTeAy | asepoatupezuoae ot Pepttstodsse Pep ub 9 oUe2) EDRF to} go [a 20 sased SEIN op ofr Te soperEa SOPOT Sommerer Soa S0[ 29 oyr=4mNs =p Sods sore &sapeTOUP Soop cupens un wroacod “ONe) 296 apuetand Od coun ab “wyosar MS =p “uy SOypeU ap SeUAPRD SH] op UO|DEANANES vw MOIST was9 aS ssowotgaxdunuoyonyos oxo wepspi9 corset on sorqfeon sau 2s UpFaTwOO UI 3p scngtoraso 2 omereseodion ap sare se ueorsen 3 nb oy wo 's}LanSa searea 2p oan “OdwOR [> OD URHGA UPIIRZNTEIO ¥POI SP SOARRIAD SOT souejpaoo Seuayqosd 80] vovodm amb upjausre ‘qua8map sowvartonbat so} vopiqap atrouresaue8soAafgo ap upioenanoy ee sreman onions k odtian joweorpapss ou anbunsenuap cousGueOTPLAGTT opawaireuo sownse én varesound (2 osngvo spar wuion aab seuy ap cworerezeyésop un saad obo ontsusdesop OUSIEIUNOA un UO> © FaPCTUpITETOAESS op Sous nad uo 0 sana senopeTa Se Ua Sse seu se] Heo o susan Sora Pippy ve sopenao) wos FaEOOPNzTWEI SOATAGD FO ‘HETUREH » seuoyorzqueBu0 sonnatgo so sony) soydond sns0 sesope4 op vjeaso ns ava afin wun seusumtedy9 [aTs 2OPIPIOAD TA « syumse vsoAnafgo sof emadens opsonas fo rarmumagos manoyp 2xb oy sons seaowed SHAS aout erode 28 uppe7qmefuo v] uo ssuoIsPep ap woradope ef “TonwS Bt OA “senso somnafgo Sot ap upjanfy v1 eed ssiyae osopepina & gpnn> ‘soomayaRo=SU0O sound Seto Uo onan oBsou 2 uerueusaio! 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Solana 2 caro. ota Estos pagos se hacen de muy distintas nneres:en dinero, enotorgamienta dejersrqule © poder. en consideracién personal en asigaaciGa de simbolos de staus, en concesiones e tipo politico, etc. Es decir, no se distribuye una detemminada riqueza, sine algo ‘Parcialmente cuantitativo y parciolmente cualilativo,cuyo total es indefintdo. Ladistibucién se materialize através del proceso que se ha éenominado de negocia- id o regateo, Este proceso es rlativamente contiquo, pues ces siempre hay miemisros e ta coalicién pugnando por uno u ot objetivo. En {a negociscign, no todos los particfpantes con lgvalmente importantes pars ta doterminteidn de los objetives 0 poderosos para lograr uaa mis saifactoria retribacicn, ‘a uavés de los pagos colatorales Desde x hay participantes més o menovactivos. Algunossoa decididumentepasivos. Lox objetivo surgen basicanmente de la negaciscisn par parte de los que son activo. El poder es tanibién una variable relevante en el process de hegociaci6n, Al couclule Jn descripeisn de las ctapas det proceso de fommucién de objetivos, Fausciasci enfiticamenteseiala; "No escaparé al lector avisado que codo el tratamiento del proceso Potiico que entecede presenta una simetfa democritlea de platdnica ingenvidad al ‘considerer que todos los individuos cuentan con fuerza pasejes para luchar en el nsedo. de fa negociacion de metus, Muy laos de ello, i realidad del proceso poltico enfrenta a titanes poderosos sanados hasta los dieates con poder police 0 econsmiica que soreten ‘su voluntad a débiles crituras que apenas luchan poria supervivencia"” sta afimacién, que consttuye tanto una buena pintura de céimo se manifiesta la ‘concurrenvia de fuerzas al proceso de negociacin, como una verdad indiscutble, es tt ‘yer el ponso clave de Ia inequidad organizncional. De hecho, todos los miembros de La ‘coalcién habrin de luchur para imponer ios fines que mis los satisteeen, valiéndose para ello det poder de gue ocasionalmente disponen. ‘¥ asf son, previsemente el poder y el grado de actividad fos que tomanen asimétsica (o-en desequitibrio Ue tuerzas) ala coalicion. Esta asimetea explica elénfasis pues en ‘ertos objetivos orgonizacionales (como la maximizacién de beneficios) porlatradlciGa ya doctrina, apesar de la provesia que a tl respectoesbozan CYEKT y MaRci Qué punto es arbitrari, en los métodos contables convencionales, llamar casto a los Selarios ybenefito a los dividendos,en vez de precoder ala inversa? Porqué,en algunos ‘tomentos cuasigenéicos, dirfamos que en wn principio era elepresario;el cu, luego, Sse puso a reciutarobreros y capita. Iansistencia pues en fa asimetria ha pesiudirado Ta coniprensién de os fines organizativos, La confusiéa se debe a qué, ensitimo ténnino, apenas es mis sensatodecic que c finde la organizaciSn mereant esl de hacer mimo el benefico que afirmar que ese Fin consiste en hacer adxlrao el sueldo de Juan Pérez, ayudante de portero'.* 2) Feecomece 9-3 36 18) Crary Manche sache pe 4 Los objetivas s ‘No podemos resistimes ala tentacin de pensar que, llegados aeste punto, més de un lector seiaani: He aqui una Injusticia propia del sistema capltalista en que vivines. Ea ‘igor. si se tratara de un sistema colectivista, el camarada Juan Pérez suttrtaundloga postergaciGnenaras dela comunidad odelaorganizacin. ¥ asfsucederfaencualesquiera de Jos ou0s grandes sistemas econémicas conocides..Ninguno de ellos ta logrado ‘yalorizar al individuo andnimo como ser humano, frente a tz organizaciOn y Ios participanies més poderosos. Las regs del juego de la negoctacién soa as, hasta ahora, uuniversalmente inaqutatvas. Bs ta la celevancia asignada al poder en el proceso de formacién de objetivos y, en particular, en Ja instancia de negociacién, que ~con posterioridad a 1963 en que Creer y ‘Masco! expusieran su teorfa, que estamos resefiande- ots autores Lo pusieron de nifiesto de manera por dems enftiea? bay objetives; sélo luchas d# poder” (Geaxciou, 1973). = "Diferentes coaliciones dan lugar a configuraciones de poder difecentes" (Mote. 5x0, 1979), * *Yarios actors llevando vasios sombreros y actuando dentro de diferentes cock res, dan iuger a configursciones de poder que se modifican continvamenta (Sattenave, 1984). En ln negoclacién, todos tatan de no aceplar pagos colateraies inferiores a sus prelensiones ménimas, pudiendo verse afectada su decision de pesmaneceren la organi ‘zaci6n cuando tales pretensiones no puedan ser alcanzadus y cventen con oportunidades ‘alteriatvas mejores fra de Ia organizaci6n. Poro comin, los partcipantes tenden a aceptarmetassasfactorias, en la medida que caramente puedentograr as queconsieraa optimas, ‘Asimismo, cadauno eval lasinuaciGn, em anegociacién, desde sv punto de vista, que constiniye una seed ubnindo: Su sector 0 su departamento osu gro de interes. ‘etc..y manele! conjunta limitado de metas y pagoscolaterales correspondiente al mismo. Bneste proceso denegociacién, sp slo se furman losobjetivos sino que stespecifian ‘odefinen cuantitatvamente muchos de ellos. Porejemplo,cuando un jefe iograunacierta ssignacion de cecunsos para su departamento o un proveedor coasigue Ia aceptacién de “delerminadas condicionesdecontratacin, seestin reduciendo enndmerosconeretos a ‘cantidad de acciories futur que implican costos agasios, beneficios, nivel de remune- ‘aciones, inversions, ete, tedoslos cuales constinuyen, pars ios espectivos patieipantes ppagos colaterales. ‘Una funeién de singular importancia que cumple ta negociacién radica en visbilizar cl comportamiento coopersivo cuando s° ha artibado a ua acuerdo. En efecto, sin persona no logm generalmente que todostos fines que pesigue resultea compatibles eaue si, menos an dabe eSporarse que 1 seanlos de los distntos miembros de a coaliclén que (0) Suansovs lam Pea. Geraci yplacein crate, Norma, Bop 55, $0.se ts'se ve soxmrenfg eb vmonbe pen cee neeap dre PEASY "VPM AS (1) eng’ os one “or ag oo rong EI (1) segmopan ‘rests op ters ssi sy x ab (a oud) scusoyar semr9}qasd Sor v UOTONATE vy SPU THOUS Ua|=TS upraonpuon ns ap saqusuodsay a mp ep 206 30d ran. ap a. on0 ¥ 0 HERI Oe or up Or nb sooyaraReio Se] 7 onan uo}oH 0 a ray np aan poate sap oPTINRH oO jon a oof seam UID sempre mousey ‘een eons 07 eo 00N a EFHIATS ‘aos anb uproar 9p semqisod sosina ugyserep|suoo ap Jee © napuiap SawOIOLIsaE 2 ad cpt sean smash ero prm 0 {EEE Saramago enous aaa or SRN A dae xin sisany 701 eas Un S01 2p Nhs? aang enor wooar eon psanpe/ ult 29 HOA! 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Estohace que, coyunturaimente nunc organizacién ge esigné una important veces desmedida uno w otro tema, que sorprende al obvervadorequllibrado que lamina desde afuera'y & quien pueden resutalesidgicas, comtradictorias y hasta ecbitrarias las scalas de valores asignadas, Peo, obviamente, ta ldgica no gobierus la negociaciGa a las voloraciones en ura orgacizaci, Se dae! caso extremo de onganizationes gue puede decirse que st deseavuelven con uncriterio Liro(lastin,firstour=titimo entrado, primero salido; paredraseando a métnde’ ‘ontable de valuaci6n de inventaros ast llamado), porque estén siempre corriendo Gets Ge fos mos problemas que hn apurecide, En estas circunstancies, fa etapa de ‘daptacién oajuste empirico no sete enriquecer mayormente el proceso Ge lormacién de objetivos, en la media que, a enfocar la atenci¢n en los problems eatldianos, se pietde Ja perspectivade los objetivos de mayer signiticacign, jets 2 3.3. Los objetivos de la empresa ‘Las empresas, como organtzaciones que son, tienen sus objelivos. Ylostienesta pesar de lo imperfectos que éstos puedan ser. A esta imperfecciGn se refiere SaLutvave en oe sigulentestérminds: "La acrién empresaial debe tener una finalidad, ast seo dnieaments ‘ata stisfacer el esprtu de quienes Ja elaboran o estudian... Los objeivos patecen ser luna penseea, A.un mismo tiempo, enunciado cémodo, instrument de dsciplina organi. ~acional, ruco de communicaciGn, tstimonio de poder, el objtiva tiene muchas virtues {enitvas:tranqulliza a tos diigentes on cuunto a su misién,y als académicos en cuanto 2.) eecin (gor objetivos) de i empresas. Conviene conocer la smbigiedad que sublienden las declsiones esteacégicas de las empresas. La ambighiedad proviene oe Solarente de la diversida de motivo de tos actores y de as configuraciones de poder en ‘lstno dela empress, sino tambien del hecho de que. en timo andiss, algunas veces co {onan deelsionesestaudgicas ~es eet, decisiones que afectatel futuro deiaempresa sin darse cuenta o sin objetivo explicito” Como se advierte, Ia problemétca inhereate & a focinacicn de objetivos se hace ‘xtensva &tndo tipo de orgunizacioes (la exipresaente ells) y es reconocica por los pensadores contemporaneos de fas ms diversas extracciones (Cuando se rata de identifier los objetivos mas cosvtentes de las empresas, se observe en primer tugar que las msraos presenta relaciones ferrqulcas. Pocos Son los que puiea objetivos. Aigurios wparecen inclusive en msde una cadena de medios-afin, Ast, al ant, HHzar uno de los ms elgsios objetivos empresaio, ta reniabilldad se encuentea que, desde ‘edptica comercial esasocladoamedios-tinss tales como el preci. el volumen de ventas a enetracién enel mercado,ete, mientras que, desde el énguio de la produccid ots medion, ines conw el costo ta calidad, la exibilidad y ia entega esultan los de mtyorrelovancis, [No obstanie la relatividad y onfensmiento que de tales reflexiones se desprenden, es lndudabte que existe una serie de objotivos que son reconocidos como tos que nis comdnmente tratan de lograr las empresas de nuestro tempo, tales como: uiliades, supervivencin, salisfaceion de sus clientes, mayor pariipacién ene! mercado, ventajeg ‘ompsttivas, responsabilidad social, crecimiento y desarrolin, reaiviiad¢ innovactén, Prestigio, calidad de sus productes y servicios. calidad de vida labora, lexihilidd para ‘tdecuarse y responder alos cambios del contexio,cficlenciayproductividad, motivecion ‘desu personal, minimizacin de ios conflicts, ete, Obviamente,el énfasis puesto en cada ‘uno de clics cumbia de empresa en empresa y segtn I circunstanciaespectfia que la ‘espectiva orgunizacion estéatravesando, ‘Algunos estudios reaizados sobre casos concretos de la realidad demestran eves on les objetivos mids feeuentementereconocidos como esenciales por las empresas y _Litlgunos de ellos- ta distinta importanciaque se les asigna. Se inctayen aconduactéa as conclusiones de los siguientes tes estudios: (9) Shemp. ofp 3100 i FICTLELAT CELE LALLA ES,“grt 91 ENE THEMEN Prove sssosy opeNL 38H (RT) uty Bo eS UL) . “upisti jn ap upsstaas v| qusurewoquatod rere909 _ap pepssanat ey & ‘soidamH o7ugND “0 OStoEy TE O}eAa] 9pend ‘eyans> o} 10d epenoapeU ‘Upisms ns 9p UOIPTUBAP Wun ¥ ogeq we oFooHaU Un wejonsap ‘staqApe 38 OUD -opfrouo 9p sowsory se0, _reagnn ered esSojousan & pepmnansey ap so}prasee ojounsop & uproesusaAutesopeURISE sosinoan sus meogde & vyS0u9 ap Spsotompoid sosouduo owwo9 widere Sys PUEIOE Xi ‘paugopas 2s ou s exmad epeqes BT 9p ciuaTWEITE Fe OpAqEp ‘uoToUNXe ns wasey oUTUTED ‘oBojpuv upmnSas epnpunsanb ‘sexej0ned se app 0 22edsv0.7 ome opsoeurts11q92000 fouod sanaredesap eset opanus Tous ofnpar 2s viouEodun eno ‘sujauen ap wsaxdiTs 2] 3p ] 0 “omapeyuaraawe ujoyzoud op 208n] uo “au}9ompoud zeypanse UP}odADNOD ‘san toe UpIsha Ns OpRUGDp 1oq¥E sod “prDarede Msp optEND UpIs|AaTO Ty ep OORT yp to odurop opigap 1s © guojsinacy ox anb ‘pooa.ijoH 9p eolABoICURUP TISAPT, ‘yap osto [9 TL.” ,SontTeOUAYS wa}Q Vos opoedsat yo LAs 0d sopep soyduIafa SO™L “onxp sop anmeanKpeoa soqoRy “zak ns 'soanb opatoe“optusjapecey 2] as onb woo o11=}02 pp ‘epipata es wa “epuadep upyoezruedio wun op wopre uy ap wousataradns wT “Sepp soy Sopa , ‘osopuptazesop & esopupmze s2s9 wapond ou sauo}oezrmss0 se send ‘o}qusND yo so WUT ‘pup opens UN HO UNT opBA BIAS oIsa “seprapp JOM sey A soyE JOG opUEsNPIEA ‘soqongayy soiqurea zeyuammpodsya ox £ 2]qeiso 10s 8 apuan —epe}naszo; orvatrepedoxde sso i anb owayo souout s2 ou “epestaar A epnnosrp 49s apend & upoeAsasqo wnUIBOD ofeg astyfe exaigep wpioezrunSs0 Bap upysHED Uw I ofa "epwsed viovapodxs e| ap ‘upoongus ateouneay asruysantoine OU K roqUsRLIp 5 anb aap UOOAULEP WISE, “ido eapoedrod vem uop upyowzjue8i0 2199 fentua0 peprance 0 ofsofau JopUnrOMUEP we amieueorspq sxsieu0n f sujnoped wo oanafgo wpe> anb sau Js ps9 USO RY _g amare ospo{go un wey soySuip 0 j:9us8 onAEBOP un uo wsardwss 1 ap sosstOs soy zenua0u09 2p ty [9 09 “sojQ'sod SopeprANoE ap odume> jo MIKDTP "upista enn 9p UOISIUTIOP Th, TBAVAETIVS equoeg ‘o1Deds9 ye £ odwop ye o¥seHUTEIOOE ns ap site Spar ‘upiorzme0 v| 9p 398 9p UGMEs t] op ({eIoUasS 0) von~pr sisay ef oud epq2oue9 499 opand worsTu! oy ‘oopSpjouemeusy afensuoy un opuEoTdwa sug}oostu8.10 Dj ap ugg 2p aqqamp su o¥daou09 Te 40d Jovedns yeaqu un vo ‘tourdauoo 95 oid posep sowaryanb~ soanafqo ap uptoeunoy 9p ooyo}9 oss00xd 1, grezmmedu0 ey ap upIsIM wT PE -sonneogyydenefs souy uoo up}reumxaxde #uaNg wm waGrATsuOD ‘nb sourepuaies “(04 19 & 99 FP SepeaRD “SOPIUN, SOFIE) apeatTOD ON U9 sopErIAaTS ‘opis soqery op spurape “onpejazToTen un asdiwais uouon sorpruse op od 2189 UOIq 1S = a cnmnponge woerespntig fo ROMBIAH IDM mwentcd rs cooing sen “PHOT 0 fa gnc mt scourge enter anv S29 HAE Pe eOMORENNLI' MD SITS EY seston tun oa women 28 ovanyrodag mnie sou} 9 IIOD ‘upp sopooidt 9p woFUAPL onfxasot uayque f sigos 1an209 S080 9p UOBIBDY wuproongsmes pepenanot epmges onmetut9019 ous ua ‘a x ozefd o8re K couco ang souereg, posyeagand pepmraesuodse youossed PP smsavora/sapmmnoy jes rep ojanse ofmms09r pepurponposa owapeuo}is04 pepTEGeIUORL gqeananaad + as wot 3 U ” 8s 9 o 08 € on aw ee eed caiD USETOUE our erawD, smapysoanel4o sorpras soise ap Soper Sof wataU aLofS IS CHPENO TL se wnt 9p Sone ap suns Se pay apaop *,(RezeS0 PEPIN _oyopuyep euoranat arb sore ap pepe] PrPUH SBOP ‘AOD P aera spe eaTa! 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Asse perpetian gigantes con ples de barro. Esta forma ce autolimilurla rmisi6n de una organizacién es tan comiente como suicida, La mision puede ser constiuida en funcién de las nocesidades de fos consumidores actuales y/o potenciales. de une teenologta, de un producto o famitiads productos, obien, de caalesquiera otros propésitas convocantes. Hay definiclones més amplias y m&s reducidas. Los conceptos y los ojemplos de Levirt pareciers que connotan una defiuicién ampli. enextremo, Lo queitnporta en realidad es~cono sefiaSramos—una definicién apropiada _y precise, Pues to mismo que unamisién concebida de manera muy estrecha puede sacar ‘1 una empresa del mercado, una muy amplin puede levaria 2 un exceso pemnicioso de iversificacin o expansion, Al respecto. sefiala Daucxer” que "es importante que una ‘empresa examine cabalmente dnde se encuenlcan los sectores de erecimlento para ses ‘polencialidades espeetticas y desplace sus recursos de los secires en fos que ya 20 Se Togran resultados haela aqueltos en que es posible encontrar nuevas oportunidades", Pero adviere que “unaempresanecesia distingvirenireel Upoenrinea de crecimiento ye tipo correcta, onze el misculo, lageasay el cfncer"-Y agrega, con relaciOn al cardcter anplio ‘ovestringido de la mistOn: “Lo que es rentable es 0 bien un liderazgo comercial en unt rmplio mereado o una firma especialista que se adyeta de un nicho ecolégico.. Las dos estrategias.pueden tener éxito, lo que n0 resulta sostenible esta estratsgia intenedia. ‘Aquella que intenta combinar ambos aspectas casi nunca resulta eficient, pues ambes esferas requierenciferente Conducta, brindan Utferenies auipesaciones y Se adaplan & diferentes tempecamentes" Desde luego que muchas de estos razonamientos referidos ala misién de la empresa son vides, en sus concepeiones generates, para los ots tipos de orgeaizaciones, 3. . Bl empleado frente a los fines grupales y los objetivos organizacionales Partimos, en nuesu ensisis, del hombre como tabajador, con sus motivaciones. ‘Vimes luego el papel de los grupos y Hegamos ast alos objetivs oxgunizacionaes Planzado el proceso de formacién de ests dltimos, pudimos observar que dchos bjetives no representan ni noclean, de manera agua, aos fines de los inviducs que 6 (09) Davee Par Le gre meng life, Aten, aos Ae, 181,02. es objtvos 4 inegrn las rganizacionesPodanos dec ques vimuamente impos 0 ibe yen abl ior prefer que ona oraz fords por cuato mete agua pence loge tl cose. Y de esta fomna retoramas ~a través de una suerte de proceso circular en reesue deroeraoaitco- a ame tabsaco,aindvids que Touma pare devas organizacisn come enipleado de ella rede oer uso fins de! individu colin con os un deter ina del que forma partoo con es bao dee orgnnacionoconanbos mangers slog qu tegen gin io decoder parc Esto se complice atin mis debido a que: * Los fines de fs invios y de los grupos yt objetivesorgnizactoale son pes © Un individuo puede formar parte de varios grupos. * Los gps, nsec nano son chess, nen uezemeten Jos individuos. sata aes sat invidunt seasdo cons obese a craslselin occa os fines el grupo de que forma parte, puede opr por lguso de los slguion ‘cursos de accién: cade occas * Abandonar Ia organtzaci6n, © Abandonas et grupo. * Aceptar las reglas e juego que le som impuesas * Permanccer en la organizacisn o en el grupo, pero sia prestar mayor atc al ‘cumplimiento de sus objetivos o fines, respectivamente. * Tratarde influir para modifiar los objetivas orgaaizacionales o os fines grupales, 2 Las altemativus que tenga de founar pare Ue otrs orgahtzaciones o grupos (segan et *ca30), a pensonalidad del individuo,su poder, etc, son clones que influyen enlaelecc el curso de accion que habe de prefers. a ‘Adonis, debe tomarse en cuenia que corricatemente se establocen relaclones de los individuos con las organizaciones y com los grupos, que itiplican la sceptacién de los ‘objetivos y Bnes de estos tims pore! individuo como si fueranpropios, Semalan Manct y Sivox que “los serex humanos, en contrasts con ins méquinas, valoran sus propies ‘elaciones con ceferencia al valor de owas y legan a aceptar ot0s objetivos comto los ropios", ‘Y agregan estos autores que hay cuatzo perspectivas utizables para el estudio ela ae perspectivas ulizables para el estudio de (20) Noes Oy Soe Hate A Te del ape, Ail Buelore 196), pi 7.“ue, BAe nos KDE CE ‘ot 4 gp vay ena a's R OTERO HED esse pro toonensousdonpcnphion Msenns RalsY mao peneDdTs BODES (TD 2 nig pager OOP REIEENE Nm opON ee ROT RIE DY THOM (ED 228. anb eiouoeuSuoctr x] 8 10H sopea}Tiua Soy 2p ssuolsovax se gery “ope OWOD FeUAFOST, fmatwomuodasoo fe meoRSoUReID sxIuRI—E A somDeup soy ap sued UES wim ore _raoun# a nanSpeoo enmesadan upiswn e] 2puoD poporo0s wun Uo OUIS“asDeA 2 Uo EERO ‘ag onp[aipar yo A wo}seepsi0 v] anbiod spun upe vaeiBe os ‘soseo 2p or=UUpU opeAaToUN ‘Uo onpiaipur rap apyprnsnyy v1 usoNpUCD seONS|r=IZeIED seAno "euTELOME B82 OPOL { souogtan eqosge v opeatdar je vpne jeanopu uproermmcio vy "esouUTFISe BC 010 & Onpyarpus un anu coanfie odnsd tresesBonu ou Js anid opus syu oyon uo ofegen Te =auaoiioo veda e eouauarad op onzeyunivas jo 104 ‘Sopronpun wos SonpLAIPU SOT urea soyoroaoia sesuedwooar sey ap pepianoayaey Isy ‘Sounsye ered awarouns s¢ou osod ‘Soogjaedse soanoigo ap pepaye werG-uim eed opnajesus8 kaw oanajo DuINSTS oN so os2Up [a Tenpaeypor ouedioned jp & omuyysoop uptonmIs | ap sojqeven 2p OFIO0 incr ESTERS ‘sewoygoxd sas sofam sou0dos & wepnce 80) sauoisuat apuppaiosge sp peproodto ns sauemne sonprarpu sof waved sodru’ sor] 'soPunOyU sodul ap Uopovaro | ~SoWlA ome so epezqeoUas upeMdepe ap TuLOE EU | 4 | sin ep apuadap“oBsmquua us ‘in 280 2p afoupueudo 14 upioeRysonl 2p oxsomsadx9 dm tp sorzynapund scyaaiamszoduioo © supp YEA poe ap K suqueY ap saucyoesuas S81 anb rend je ugjoe2nv0 by 29 soanelgo so] Sopron ued sepenpipms sonnafa0 “sepepitigeswodses ss op opuaniesep 28 0 fs ouroo rarodm0s 9s ‘rempine un omoo opereay, “fAs04 popratsed wun aeadope yas SopEO|auT Sop ap “uoisavar ey snasumeanes‘uageysies S| Ou sab sonTuaDU} v axmnoaTas Ys Sang UpYORANOME ‘sp o uppoeouniuep} 9p searSorooIsd sopepysaoou weysies'epypour eum yes “anb avaynbas ‘3 njouaroyo £ pepianonpaid uoo opeztyéas ves ofeqen yo anb ered “enuri990 ON 19 "Sopopiszo9u Sus syn YO 'Ox2MN TE ‘reuodis eagsooxa rep 80 “sprsingeap 19 & wnede w uo 4909 vo eueLERY pepysTanU AS ‘op esuayap oj v sepeurumaue spupny 9p saci v pan ns revO!SONSIP ¥ O“ofegen Ta suanse ns royeaarqos 8 onplafpur Te 3e491| opand uoroerdepe op sousmeaem SO, “uprowusax 0 uoroefiy ‘upysaiBan“ugysoi8e op saremnonsed sewuos syinbpe apend weBrowo upjoonsnyy PL “erste sepsyp 9p euojaoear oNpIAFPUL [Seu Soxdaxd sns Woo somnUBuo.H Hos ab seaoypendse sn reas aaron waged a oon sauoprerays 2p care aso ay ‘opertezur 9 opexdepe ‘opmisnfe 39s “euonoesspes tioueur bun 3p ‘ax80] up}ovZNRTO ‘um ap ous yo w> evaduresep 26 anb onplaypUr fo onb (foMHP waynsss “opOM! 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Solana ‘Desde todo punto de vista, la estructura del conficto es siempre complejay oe alla condieionada por los fines de los distntos participantes 41a coalicidn organizacfonl Soffa DastenboRe” que".ates del advenimalento de una Sociologia propiamente dicha te In industeia y de fa emprese industrial, ccupaba el primer téwnino del interés de ta Sociologia por a empresa industrial el conocido modelo de K. Manx d la oposiciones te tntereses y tensiones resultantes de as relacianes de propiedad y contro enieempiesa, Segdneste moelo,cl capital o os capitalists, interesados ante to coun poseedores de toamedios de produceiGnen !aobrencién de plasyalfa, se nalan en una lucha constitucio- ‘al con el proletariado, coa ios trabajadores expuestas a una miseria reciente. Unaserie ge cesarrollos han desvirwado en la industia mecanizade avanzada cst oposiciOn queen tacpocade is industiolizacion fv eectivamenteiaportante. Ante toc la cresein das osledades anGnimes con su separacién de propiedad y contral, 1a susttucién de los Capitals por los managers J. BUR), el advenimiento de una cope media de tmmpleados y ia posicign material y de padermejorada dels trabajadores, todo estohace sparecerhoy latesis de ladivision dota industria y de la empeesa industrial endos campos Hostile, en dos grandes clases dirécramente enfrentadas (K. Masx y F, Excsts) como burda simplificceion y mds todavfe, como fsa... Bn tanto que los lamaos empresaics, ‘sea fos titulares de Ins funciones sociales definidas porleplaneacidn,cl poder éemando J el contol, estin emicentementeinteresados, en virwd de estas funciones, en ta Jonmubilided de la exopresa, os trabsjadores, por su pare, y en vird a. vez de eu Funciones, estén excluidos de dicha responsabilidad y estin nteresatos en consecteacia, tenel sentido ms amplio, en ia mejora de su situaciOn social, De ah que Ia acensuacton. Frecuente de la paradoja de semejante actitud, que se ve en la contradiccién-con Ia ddependencia de los trabajadores respect del destino conju de laemyprese se pos 0 manos ineficaz de hecho, pero ademis engatiosa hasta cierto punio, en la medidaen que qos empresarios no persiguen intereses alirustas ai los trabajadores aenso taereses tpotstas, sina que unos y ols se compontan confome & sus respectivas funciones estrucruaies" 1e esta forma, a organizacién en funcién de la disparidad de objetivos de quienes forman parte de ella, tend a polaizarse, antbandose al conflict tal como lo hemos descrip. En investigaciones efectuadas por Porrz, se encontré que casi todos 10s trabajudores percibenasu empresa(y ala sociedad también) comodivididaen dos partes arriba abajo haliSadose representa nivel dearribapor losque deventaneutorad” 3.7. Las vias de solucién del conflicto “Los hombres, para superar los conflctos organizaclonales, han intentado diversas (as) Dasecos Bll Siete de ey da enprse, Urata Mise, 1963 10, fee Oo eet tere ces oes (Laie dx tad por rar lei Tange. 9 SRRRERERRERARERRREERE EEE BRLTTR ae“nop unseen ve dpe vor 0 9p ao 9 OO) HSE SORA SE aa ei Kays 2PEa 0 "apy ues kZpoaide Moon oye A UMTSDIA BApIONE oan Uo gang ‘cyssedns 304 UKADEN, ZeBOU Se aon ugige un Ue OPSRITE 1 X MIPIM SRA wo HSBTTV. goss je -souNsua a 3 Seog 9 078M EAEOMED os seoos sz son ue op UNSNONA STOUR se 9 OMEN eer ygponejep opjsodspard won seuivo & sononpaienseo sass31 Soper aeng ara ees eu fp ey HD ApI Us nb eo aaa re os asnfosaewetsea ou ceaPOTa ses3 "Sew gONT SN OUST TP eee eee aprar mum. oanbsepuo nau acod {oe opt 208 sevopefeqen sot ap sybase so vuassed orb “pyatn sr op sem ome Koa pseu! 2 UNE erate uo mumpy ‘trig asudus 9] 9p upsSoU00 1 ODD A EP ‘Sap omoo ese ope wopiuan2opeeqaa 2 oon 8 woo “an en] as5C - euoprend gn TES ‘spp upjuere 2 c6u ov epg Be wuype SRCTSU HON SOT peur 0 9 9p sary soy oo vabyquap 2 rans pool wuang wun Ban SHV ogo? aaeseaseas oben eraxdur et uo/uoi un szans0e> wsng sg OHA SS sored opm sovopendse sts ojopau une ssoq ve onpATPu ep AUDI seen & sou of Janne op cee onveo od “around ze OpereeE ann ard soma ea, sopeeaei op UpaMseap cusses aM ASUGD (9 tro op uppnsp sear Ssmnud 0 s08 raed S157 HOURADOTEH tgp oud) sapetegen £0 jor esau ap sefeqon co» (osesopod aod op [ads optus sess ‘ap SoAnoAND B OpAdt] wy ‘PEpyMUNYED & foUBUEUUE op SUINISHAIIITD MNSYAS enb & Se seruoua capo anb Oper punta oun nse oof anb ap UNIBEEOPT suysyfeuuoyed souozanjoe se £ opefeann ye sefentina Se (0 ‘ofeqen ap seana9|00 sovojveoooe se co saueuntiegns ssumsu yumoes & wauspue we 2U=1ADE bs own ssetauaiod sopee s7you Fasng cued vpro an OWS “esq eeu: ‘upfnps) Bun 9p wien 96 OF sIG9p $9 “OPMIEP cPUDUNEIE pIsD OU OANBAY yo O40 ‘sea ag on ua o1a1209 fp or2d “upioetso8et ap e OforpuE so wonsted =p oss00x6 1 sofeuo}seznredso soapalgo sot 9p uprocuoy wsezayrU 10 & seezony 9p OFonf 0 ceneBat ap ye sou ounoo es “ewatgosd fe vanjosar ened samoquyco & sezsery OP 2 ‘poeaein sun asopupenmd'soapatqo ant opsonaesop Te suodins Wk upyonjoowet Py Sparen iecenee senor eg eeceeceeeeaee aor zs 73 vevavrmmntraincens Neg hf etd 9p So sos COM GE) seuim09 soane(go sor e ersvarajan cweypaut sonanssr Jes uopand soxnefqaqns anus soprenze so] eab osopupmmsa ‘soparedwoo soanafgo fou anb roduy upiguze uproensiod ey “eBejsnes so} anb uptonjos wun reoyimropr to asts09 4 soppreduaoo sounefgo ap etauarspxo fy “ouoat p Pony] PuIqoud fap UpIonjos ey vomtiod 4 “appe|2082N 5 f ‘uoRDEnSIag “eunyqaud rap upionjog ¢ supedsat fe .NOPaS & HOWL ‘uauodaxd onb souoqwpaaardso| ap spaene upranjosns eqoeIa}<|gepsesoseO Sore tt ‘sofemuDAa © sopayste soroqg09 fips rear & jsoos wano wong Un Hoo "eISUAE wo “eIUeD apand UDjoRENIRsI0 BUN, sooyzadse soroiyu0> ap uoranjog (& “sors so] {9p Semtainfoxa fesouo8 va ‘uaytsat ou sonund sono &vjaylwon yu eaten 236 paoTaLd ou anb uprouzauimus eun 9p een 2g "uppoeznmfio wy ap sonpafgo oor & onpEatDUl FIP Sey soy anue vovorsBuoony 2] 20d uReqweyd 2s anb sorrttaaa Soy ap upronyos ap sowann 0] 2p eyesoi aun upjaenumuvoe soureuosaid ‘sewarxs sumed s63820Pe| ap opurag Mopogouoq orsondns ns oweo eaROY (2 1sed-oqeov opusay wy 0198 opuena~vonapide us opetede 270904 omsyn oon sesad © “omrauoranyonaroyqums op sgazare wsardine wiu2 1H yp SeUIaIGOAASO| ap UPjanIOs EL faqjoudoanb 90 w]e, 35 OuTaNIXe ONO [ae “aLAIS!KOLO}LO [ap ORUEpEAOUDAASOICURD 2p Spann asreI0UOD uaqop 09S SaUOFIRIOS Se] onb A aso oY a;UOUMEIROpSA an “opeourusew opis ey oronsuos ye anb wauslsus essen UpysON em to saat ASE -nedso equa ou anbrod 224 1 “wapugep & eaBaIE VOsanjos won renuoouD exodus opEITO| wy Koy TRE “IPN ‘sojgpjevooue sompjape 0 Seuoioejsnes SauOFINIOs apRIeaUD tty ‘o!quIeD ve ‘SOND ‘{PeprTnSoy aL9}9519 9p oARITD ap epreD ‘Un se esopuvain)wsozaped spusso anb puprioine 2140 20990 ¥ OpeB}igo ob 25 sopepied 1p soreno se] up “apraid 28 0 tS 2s opuop secoqsens@ eBhy UEP "oIg o (SosesByiad somenea wisey aqowne upisard wf onb £ za 2] ® s8ips anb pada wesBay ofps anb ot "w02) oyoarésar ap vBny uo ojmuydes uwosng soouotLD & uofoazAIEBrO Bue DUNE Bf -Reaqerue 9p meen onb ‘ousyreoIne Fp Soorease sopoxs So, ¥ opUaITOAK SOUTSTY a)a Ricardo F. Solana ema pepe srs ss eaten ont emp viva on oa exclyeteypemenencment eo hansen de eco ee Inptreesas rca] ad ea eos neulralizar, en casos.como éstos. Ia aparicién de conflictos. ie aes ©) Los aportes de ta psicotogia y ta sociologia industrial ‘Eapsicologtsy la sociologia aplicadas af industria y la drganizacién han engayodo a sul iain hi Givers vias y procedimientos para superar el conflict organizacional,obviamente mds : : rg ,obviamente earned pant anon Etmjramieto del papel el empiat,laconducl se, Bim lato, la conducli cones su ite feoataécviniatsinoucspcesibreslaprontindy nace umano gue tabs, hha abet del nee lnerpencncan eon Psiclogos y socidloges. ee mas No ttn, mer, hace punta alguns cueston Sento tren ds got esta de ales mes y expe pee, sin que sutan esis como medics de soll ue allo raves eens eno, Enrinecig esmeseer anni baobtnesliiones ads y ome toda bead es tava poo noc ne eta tao ala sn cise as te rcs Castano na icp ptcagtgn aura stom ae mnie tars aces es ‘Twetucnes rapchenapeacocgi st te napa ee amisiosay gustea los denuis, 4 ft ind ded tane coe na tc ee ip Basi ‘en el proceso de autorrealizacisn del indi ; maa ge celeste eae arma aon terete iba honace top en 29) Arocha Hes eaon a oo ete, tale pme se Nan] Cote Bese 198 g 6 Les obetv0s daareaapanies anya i buirssaen eect et tga one Pa oe pp sd neramiet ene! igs taba, jogs deta eons frye emi gee cet ae pn ce 2 a ace a ee acme ena aire ath ett ocr me eure pe nt ee a ‘buenas intenciones con que se encara él problema y ‘tienden a generar un mejor clima social para resolver, ] ciencias socisles ala soluci6n de La problemética En sintesis, ya que os aportes de Ins cfencias sociales bensen sorganizecionel son generalmente coneretados pr iniciativas de direelvesy geentes sani que sus néedos con todo el ndicutbe valor quetinen-seanaplieadoscon ‘una firme coaviccin de respeto humano y juego Timplo. <6) La imtegracin de tareas jiduo le gusta st rabajo bajo ciertas condiciones del mismo en as épocas de! taller artesanal, sides nla ite e ue in aa etamarors aad ts 2nd lavas qu busean que cl rabajadorrealie un conunto de reas eg ata ce pods 9 er sao a or nar ciekesdo es a TE ao nish veo ssetalo ose eee pedi en sre a eve nalestoun ay snes 7 rns copes yen wee Spt ce penn us pas usa ioe aera st nsepuetesetridntcao Perelcono sebvecagaedsarae ge can Pun ric mare anelee XUN" a eyes i eo ode spovcha por unplovelaisCfaea Tren, e igor cao ese eri en cleo ct een pes mapeses quel eee con SUSE PCE dese so conan 0 > OA SE Cran amet is ote 80 e ; ost smu el 0 ler esa Elo condace aque cada hom FRRRRRRRRRRRRRROBCERRRERR ERE) ui Lavercromenco OB, aes psn spout soy u=Knmuc ] PPAR SUE UNDA SHER SUUSIGOAT SE eoge op sopcga f sevuln & sv! SROTSIOD™ wb aE oats SS SH TCA HME AP EHD aos epee Spa ae SE 3p SSA ES sycbpe spond upediued ap of sear op En eee U a event oe 2p spe 2 aMsuvUNe fet WoNR a AKL aa ep caopfoyen ooo aged 9 arb oP PPADS» cnjpeiond sano soda sy 2p ost oon an on so sp dane 9 ‘08 < ya. ononpoxd jop. pups vf “up|aeado vy 30d peprliqesnodsas vj sumse uorsompod eer re pend p69 0! onvopesd onayanani fs CBSE Fa eens von at 208 p opp esa nb Va A ce cie eagmana ne ayodezoptege amb et us Ua UPODAN “se sen ames ops “uppedionnt ys eae oftwon ows Key popper wooo op esos epee often UST eae cesuopeteaen So ap eanae-upas® m zergox 9 Pu] UAL sus; ups ss v9 wooded eT smn on yas 9 pst Hp ‘nb NA ee ee ao auomnere see ofr aseop pra = SPIE a ne asco esos fo PIE WT Fe ap spasm i nb ng APD me cad 0 9 ot ttm ye 28 oe 08 BO! en a faa wi 9 ed wn ab TP 22 ON ‘ine epost eee ven popnioe nares kets a eno oe 2p SUOADUCD eee ere utes epunedonmed ene | ym 9d CST aaa aeoay arog K ess oni en Fee wo an eet papi opm Soop satya? oPueN a yarns jeep ad wooed OCS SSP RTT end wm 2p se oun 25 CEN. Foe ae cna srs Coopoyie ets 2 yOu v2 EPL. oe ‘aod vacay oy sazopefeqen sory orunuy spratN ap SOURS $0) undoped seropefore ‘anon souosaahina one i tl oTentUeD 2p pEUeayT A wpentl pepadoxd ap Sorcouy ROT @ og ieo‘yp do naa (00) he sper parading Yoseenopepoaap meemcnng or ET (62) soy opuayuanoetapeensnpey veut re vapyyod aperDowapv| ap somanbse So epe|seN Ua uarmeayspa as|su0o' eNo¥R A .STUMON OwtOD soxcUNE 10d oysandond “esas ae reunsnpuy epespowod “anata exoger uorovirBoq vy owoD jee (a "yno-ya0) ‘sEBToR “eyuown}fare ofeqan ‘samd ‘sauojsuaisns‘sopidsop) upisaid ap sorpaw sor uprovouuBis reppadso tarombpe 4 “ore “oursige® yop sowvup ‘seuresandwo K sajeypurs sepepmua o soumuasaudar'soseo so] unos ‘uauayazauy‘satopefeqen ss & epesonjon] upfaezrME sO 11 2p spuiope ‘sopezireuoyanansi jee SO}oITUGD $0] ap UPTON|OS Bue “aIURLIEIAIO, ‘oypam sano 4 ‘SofBUOIDDIPSUN SOUEBIO) ‘onomsyQ0° opewnyoR owwerMpeMOs 10d “AAIY soured su] a9 UpITEIPOW soured se anc oyoxe8 qo n BSERINION BOFTOT|vGD 9p OURAID UM ApUPIOUOALAT *sopniar (0 sauqyy sormarmpacosd sod ‘sound sey amuo epreumon £ samp UpIOLIDORON :s0ya soaps soy 10 sononsas awomjewiqey, ‘os ‘sejeoqp] sorqyuoo sopeuwouap “eraua8 FAKE F sopRamte(a SOIIUTLOD SOT ‘soesogry Sojo]UOD ap uproMjasas 9p SoqUDKULPIDO4A (2 euossad ns 9p ofegen ep Teravejary wponzynbzesof a1za!n|sv09 #| wOD"weoNae se] anb sescudinD se esa AIM > opuayseayspumotge'j a an}snpou) Tewuap|a00 opun fo 20d syuoMESONXe OpIpUTYED ‘ui, 28 seonopad sisz219“sauozonjos so TeZONU & Sows} qoud so} HOH SOTBD SOF 501 9p opepqno je & scronposd soy ep pupyiee i 10d seyaa ered eesouodal sxouagy £91

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Los conflicras que surgen en el devenir de la organizacion pueden dlluitse,integrarse a las eluciones intemas (tomar una forma estruelurads), desencade- nar un estado de crisis o también provocar una transformacién estructural. El estado Fecite el culficativo ve crisis cuando en ix propia esinictura vigente se encuentran fos ‘mecanismins pasa solucionaco, sin que ello sighifique una tansformaciGn del sistema. Et anlisis de! eumbio no pianeudo en las organizaciones comple se basa ene estudio de las diversas dimensiones on que pueden mecirse la diseontinuidad en los estacos y actividades deta organizacion. Enice las dimensiones del cana se destacun laduracion ue las fluctuaciones en el tempo, la iotensidad de las transormaciones, las formes de resentaci6n de ls perurbaciones, la manera como reaceiona el sistema ea su con) nto Y lt plastcidad estructural que muuestea ia organizacion.” Loscambios ogunizacionales, conto los de otra nnturalewn, pueden presentardistintas ‘iagoitudes. Por sus efectos y los esfuerzas que demandan a la organizacion, ia «culegoriacin del cambio en funcién de su magnitad merece especial aencién, Si bien 4s variants que poeden presentarseeneste sentida son multiples, nos imitamos agefar ‘una distineiGn elemental cumbio en gran escala y eanbios menores. Por unilogas razones, la diferenciacin ent los diferentes stmos que pueds tener el Proceso Ue cambio, justifies uisinguir entre el cambio gradual y ei cambio ratica Fustro y Munsioen’ presentin una original entegorizaci¢n del cambio en funcién Jel [Engencral pueden uplicarse dos entoques bésicos al efectar ‘ertaque con quese lo haga ‘cambios organizacionates * Pucds intcotucitse un eambio en estructura 30 cecnolagia que habré de ejercer ‘otsiderable presién en los mienibros de la empresa, Si, por ejemplo, se modifica 1 contenido de una tarea o cargo, se adguicre una nueva maquina ose implaaca sn ‘huevo provedimiento para Ia eotecciGn de informacign, los panicipautes habein de respotider de alguna maeraa estos cambios de anjative ° Pocte apicarse un enfonque rerapéutievconsistente en acvnsejary alentara agentss Ue laorganizacicn para que modifiquen sus actitudes y evmportamicnty de acuerdo ‘con alsin adele que se propong.” # refieten. deste luego, al cambio induc, Aube entiques: 16.3. Métodos para instrumentar los cambios iu heanos atado de resjnde mos, de mars sucinta: ;Qué motives origina Cusles son fa elses de ciunbins que pueden praducise? Fa oseanibios organizacinnales? Ahora vito. anaicarde qos tons pueden salizanse estos cambius. Se tata de wi Cambio y esarroleorgoniacionet 453 fe 0s mas qu ms sleain ha merci en el dnb da Admit -ano on labibfogat como ents ada organizacon-apunoqieshussuadoon get ira identifica ese proceso: reargunzacién Pensatores dp reconocidyprestgho (como Haroto Leavin Cau Anes, hucorr Pansovs . Liz, nite tes) se ha deupad de deta is vaebles eeeenaery Juego a suet organizaciona ls personas fa lenoigt, cl derngo,Incokang isiznacin de tecuos, og ssi de intomacin y cont, el santa, ee Orgs {coo Kurs Ln, Jou Hust, Peek Saveas, Inv Gata) han puesto se ene los métoes Pos, sin embargo, son los que pueden jaciarse de haber devel el sercto de roducic cambios organiacionales exitosos, Yin sofalaba Magutaveno hace enst 400 os: Se ebeteneren venta que no hay nau difelldelevara cabo. aidan ‘tadoso, fi mi peligioan de manear, que iiciar un ewevoonlen de ae sas.” Uns preciavin muy reciente do un estadfogo del tema, Miceaet Cross", confiana la queestntospuntualizanlo:" Muchas modelos det procesadecambio yd lacategoriean cambio por tipo 0 posicién deat de una estructura rganiacionsl se tenes contenido espectic. Otecen una serie de yeverlizacioses muy ampliasy ense ncrer onion un coajunta de sefaes claves con respect ala formade cali cheaietie ta una gina impress diferentes etegrizacines de cambio paecen ralaale ‘ecinicas; slo isu os aspects claves del eumio y dejan de mencionar muses cosas". Yparavonpboraro, este aut ofrece como ejemplo un eusogramequesnehnn ¢ proceso de cambio segin Savac (strain 16.1), cua Wgica de modelo cong isin spite de a etl aparce com inobjabe. Los problemas surgen pr supuesto,en el moneute dela iiplementueién A pesor desu observe, el mimo Chos propane un etodologtad ocho eas para levarla acaba % Etip |: reparaciéndetalads del prints lnanlntode un ciate de cambio, * Etopa 2: Proporscién de tos iérminos oe refeecei/rgtas pate tos eanbios erupucsos, / * Guay 3: Detinicgnlcunce dls) problema(svecbus que se vata) a aborda > Blapa 4: Slecetin del méoudo apropiads, * Btopa 5: Recopitwidn de datos ¢intomnacisn, * Etapa 6: Anilisis ie los datos * Btapa 7: Scleccida de la mieju opcidin + Buupa 5: Bjecucin, © Coes, Sctael Fmeni emprsitlCies akira os cambio. ep Bago Dep. 9. 15) Chan ageon iy Jun‘opnseduoa sop yo sajedns8 soso so) ‘seuned gpd sauoisiop ej pseqas pra v]s0d ues “elon vO sn YERNDKEEpLN anb seausara & sarogta so} uo opweyjua “voyoeaiuedio 2} 9p seuquroat soy td yssop un aru orqur ,eanuosscoet}2p wien anb wmsod-nayvonpaas-DAyIDWON) 4 (opreqn|godse eo3)nsu09 euxy eun sod opsonpuca 293 apand ‘49 anb) oxnieanp enbojue un ange anb staap <9 “sjgeveres sevosiad oto $0159 opireen sopesanjonutso|vsorque9 soy mvasaudksojmnatoudasowonoud 501 souadxa ap omonmran fo ‘upinenssod vy} uo weg as anb Youera0r-n>r 4dr ep “gtenpi9d ns ap voseoe sypnp vsaus8 oxod “swoampidps opeiaisuoa ywad sub 1 err29p sod) aacorsareyum ofgare> 2 roucdw rondwnonb upjovz02-neaKy 4g ‘oiques [Puind sertareasa op sadn son vo soporp sovupsyp so] ezuoSaiea wromenming “pepuTen 9p soinay9 S019 “quatsjeraog ‘ose fo 59 outon) sepeuossadou sauojae}s se A sofa sn bastofetr stonponu ap usta; anb sispun ap sods 9p span v sopeuomeziuDeo SoiUND so sonOMoud wa eDIpmL on “(rwoNGUAND op sodm# 0) J-8odmID UptowznmBs0 a» owrres eae tn ap spas ny uoo seuaigord earonsas & ‘snbyruspi onb axed odnu um euuoy a5 aswo adn un'swIUaygo1dap DduSupraM|OS saseadoad sedaad sns uonousop arb osed uoroeznm8i0 oy ap soiquoi sof & ogi ap somauafe opuesisnnins ‘igum9 ap osanart top sopearmes owes spioe A uproewuoye sydovas olduts 7o8 soimsuoa un) ousarxe ease un onb jo we anbomus‘upromuuafiy 2p upKsADEI. 5 : ‘sppramuosaid souoronjas 2p upjoewowoydast “119 sodeuB ap sosquarut op upjoedionzed g] noyduuy anb yadn8 vosio0g ‘ojoeafm fs ojarumuodisoo 18 uo sojqures sjnpoxd ap exspdaud 0 Uod "94398 vj ap ated sod exons vj 2p uprotauipous Pordn ty $9. anb yoamanuisy soae}o sauojsisod uadngo orb Sonprsipin ap sounsaveu sonatas Soy serznafo ua auaIesueD “foxpjduazy eanra09 np 104 « Se0/ororeat santoyus sis a9 wojodn bun auodasd sng Go mine vse tos Big © Bent S| 40d jouopSezpe orouND ja NOUN “DEP 59 {MvOINEDNTEOS 2p & je) aunsipseonsparoeres snssofonude sniwad &spuste) oo eusiao Te ojos sosuyUNDOP opeot 70798504 Peso susaramnw S21 20 mae nye eex8 090 8 on gn eegue sue 99037099 poigt so 9P 54 syst ‘ans "on 000999 soap 23808 OF aan oy ‘SEI SUTISUN I 5 v9 opOr7t JP el sopuasd naqo'sou0}991891 Cw #1 5 you SC cree euoipuan 959 sand fp odin as U2 028 rap sod O71 mee ap oi8n SUomsR & 2 prnddaad UOS | comofed s2y0 sensnaaqan s2lOUEA wpuqasous UASISE w pou tseo a sass 8 ASO ano 00 Me Nabe wun SET -aquaurepe}o90981 sfx 91QU9}215 5 oe yong eum YO TETOD 0 ox 2 ee 19) BIO} arb on re oD aed a rasan ana 1 opus 29 o520008 12°F 91 Fpprasrn 1 - ate a gen og ra\ ens10) weer L (upon 300" 2! ae aa Grennng |<— una pcs BAM § saree [rae = PRLPPeret aT TERR! PP.si : Ricardo F,Solane [No cate duda que los cuatro Ultimos tipos de miéiodos deta clasificacién de Green 1 tas dos utimas estrategias de la de Scuexwensions -que tenen en cuenta la condici6n. humana y su proceso de autortealizacidn- son los que aparecen como compatible con Administacibructa hora actualy, sibiensiempre insunirémés tiempo suimplemertacisa, es provisible que tengan resultados mus duradecos. Debe observarse, uoobstante, que luexperionciaindicaque los méiodosqueseslinean cnet marco de testrategin denoesinada emptrica-racianal por ScinyenvoRs, como losdeltipodeaiscusisn deinformaciénen ajergade Geen, suclenseriosmésefsctivos cn la prictca. Ello se clebe aque, si bien la paricipscidn y It ucividad grupal orisniada positivamente sn sicmpre buenas en las organizaciones, no suelen resultar demasiado plas para desarroltar ef cambio organizacional en et cual los miembros intervcientes Aicnen sus propios intereses. Es como si un cinujana watara de operase asf misma, La aliomativa de-recurtir a un agente extemo a ta organizacién (un consults) ha domiostradoser sone obvio requisito de idoneidad del mismo- la aejordelassoluciones. Estacvidenciano excluyela necesidad de que ios miembros de laorganizaclénsevean plewamente invalucrados en et proceso de cambio, pare que coparticipen en su defo y pra que ése consttuya paraellos un verdadero proceso de aprendizaje, Veanios b que dice Kanvoe" al respecte: nos procesns de cambio es muy importatte lu capacidad de aadquirirnuavos eonocimientos, Eléxitoenlos negocios depende, en dtm instancin de aprendizaje intensivo eincesente... Las discusiones sobre los procesos de cambio ev una lorganizaci6n se concentran cada vez mids, pues, en la capacidad de aprendizale, Las ‘organlzaciones cor cypacidad ue aprendtzaje se eacacterizan por una captacintemnprana de los probiémas, um evaluacisn critica de sus propios errores y una bésqueda congante Ge patrones de ennducta ads efectivas para maximizar el éxito. Dichas organizaciones ‘evisan sus misiones empresteales, intentanhallar mejores céenicas, niétodos y ruins, _yrenuevan sus Visiones, metas y etrawgas. Ocras aspecios sor efectivo: inismo fundamentaies para que el método aplicada resulte * Consideracién deta misisn y estrategias de la organizaciéa, asf como sv cultura y Principios rectores * Conviccidncompanidyen aor ccabio, inackonacercade lanecesidado eonvenienctilet Inpalso de actividades que condyuven ata orinacisn y uusaerolto de la gente y La hhagan progresar, Apoye sincera e involu ict ue la direc. -Adeeunda especificacion de las nesvas estructura y sistemas a implanae t Camb y desarrolto organizacorat 437 * Proparacion oportuna de la implantacidn, adoprando las medidas, efecrazado ta ‘eapacitacidn ¢ ineorporando lo elementos que hagan fala para lievarla a cabo. * Apoyo alos miembros involucrados en el cambio por pare 4 los agentes exiemas {que hayan partcipado en su diseo, hasta tanto se consoliden las mnodifSeaciones fectuadas. 16.4. La resistencia al cambio Es habitual que los process de cambio yeneren resisioneas enze los miembros Ue a organization, Sogi as circunstncias esta actrud puede eduvise acasos aistades 0 ser generainada, Emu las razofes pare qu alguien oponga resistencia al cambio se encuentran “+ Conviceit de que e napropiadoo inoporeuno. + Amennza a siuaciones o prerogatives preexstnts. “+ Sense perdedor fete al cambio, + Apreciar aos argumenios como confusos oinguletaies. “Miedo alo desconocido ** Temor de no poder adaptarse. * Vorguenza dese lento para aprender. * Posibilidad de pérdidas econémicas 0 de beneficios. + Amensza ala esabildad ene empleo, * Conservadeyismo, personalidad tadcionalista “Mo aber sido convoeado a patciparen el diseo. “+ Auimentoo dsminucdn de as esponsabiliades. + Mayorcargade wats + Quel cambio sea demasiado disco. * Cambios repentinas oinesperaos “+ Matas expevincia en caabos anteriores, Adnesin ala oposiciéndeclarads por el sind. Desde luego, estos motvos pueden sor valederos o simples presunciones sin funda: ‘estas, Lo que en realidad importa es emo ol interesado percibe Ia since Lasaccionss adesarola pra sperrlaresistencia lea o.miejor a. pareve ‘que Gsta $e descneadene, pueden ser tales como: sia “* antcipacidu, invotucramiem en las sohcioes “Una adecuada eampata de eluecion y comunicacén. * Procedec con siacerd, evtand fs anbiguedsdes, RERTETRATRT ALERT TA TAD eeneces Ps! a6 OOH t80N ef oj cand onl app (299 aamuoshea ey cress ons map rys3n “eevueuomsptrebuory} Sond ranuep loony Sonssp op eae 5909p Gla pa suns tone oe anna Copeo fey o>" up aL Yen Yass onbo pede apm fn nb o}u0> efor nao sn as leon sete roo 2perd a co 504 pede pss wads CROPS sng wey TURD Om UB ENEMY a eussp fad oo> sadly os oa spa wt nb 24270 om pspGH seg ca sodeoad nstaporpuevouossabaraauesmp rs euaege boy oteanonntop span \contonwanuaoyo & upidps aredepe £ sapuasde ened peplondea auon 16 & signa oy awaweaun sane 2p ojaussop ye nqziuaD & asejausesap apand wsaidias wun, soisonduomne ‘soaratu Wos oj|oamvsep ja czed sont sopdioupsd soy anb senuanu esonye apsap sosondu ‘Sowapx0 UOs oIuartuID919| Freed soy sapedsoutrd soy seagnynd seno ug ‘sey sp onuop wenuanceo 9s ojto.sosap ns ond seuorooinser saredcud se “ojtsiv09 fo 10d ‘awuciqure o¥pow ns uD uoDeK suaimjesaue® esasdusa Bun o poporoos oun ap onay¥7az9 [9 Hed SouO}Da\SOS $27 pia 2p foxqu fouon anb enya 2p penned 4 voo opeuo|zea awaUTEYDANS) spt piso ajaumsap fa "SouFo] va ou epuarod £ pepjoedea wa owajwoua Un £3 “spuap 50] 3p 80} sorszp sordoud sus sa9pfeuns vasop & pnprondia ne muzuinu OnprAipuA wsanbjav2 oao0ud un sy ~-wcorsad wun wed ojouesop eauruSis anb oy sotueD) Buy “orn Ws 0 oyu) uo onuawas9u So ‘opunyge smOMMIDINS9“oWUOrWIAAD |e, ‘a9ai9 us esrejouesop wspand unpiaypu no esaudwy oun "vp}OeU bun ouenvon 2 sog “eansoq ap ej! wun Uod JDO 9pand OWI G7 ‘asIENOWESEP UT 83013 opond ousnuatnaa un ‘ofdwofa Jog “omanw}Dam> UI © UOD 1UING0 2pand oj}ossesop 1 A ‘ojauesep mis 0 uo qj svar oWaruIaD (‘OU O} STDAUEIEND,UBE. ou ojjouap konanursess espraudhua owagusoo.0 0p uatlab pepiea) to op pees daa, eypasmnap ap uxjqey panna uny “vauanlAzIqos st sondrep ‘onatgo'fediouLd 12 01709 onuorannai9 ns uerapjsu0D ‘owuRs O1 10g “SOUOIINZTURaIO,oWwOD Oil “SOILERM RIO. ‘owe sesaxdive soy» uesaplsuon syuauzjrove® salope.isiUtupe SO] 96 e007, seadaouoa sense anus uprounisp ef aurea sardxo Tour goo TASH ‘opie aotmot muotonjoao ‘sopeaiouy goxonu sere & wiojdxa ‘Soionpaid sonst ara 'seBojoay sexanu 9p 9/2498 soanozuoH serdue 9p ep, “OATEIAUEHH|EN es SOISRg Se ‘uorowzaUNBL0 e} ap awaod |p Jofow yDoAaide Ue exDRs OES IS sopeauaus soul 80] opto} ‘sole yBojounay msi wf apuezyn“soronpoxd ap seus] SESH Fe] PURGES Oe Depranoe ap jaans ns opurtuottarouy epuruca anb -oposed co} tk. 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Los conductores de amas, empera, no purecen advertilo, ¥ entonces es dabie obxervar dos ‘ipos de erores: 9 se piensa que el proceso temminn con el congelamiento de lasituacién {cuando se ha arreglado con tos acreedores, em un caso, se han calmude las variables taeroecongunicas, en et otro), o biense pretence sultaralaepadedesurolte cuando ain ‘Ro se cuenta con Ja Fortaleza y los ecursos necesarias (apresurand inapropidamonts proceso y quemiando etapas). Ast es coma estos conductores son como los que salen a 'n calle con un automévil sin saber manejari, que se confunden con los cambios y ‘emoinan destrozande la caja 0 andando marcha ads El desarrollo implica, por ou pane, jugar a ganar. La mada del downciting (0 achicaitiento) comenzé tratando de redueir a burocraca y tennind, cn muchos casos, ‘niuitando los negocios. Veamos ls opinidn de Karaor sobee este punto: "El deseo ‘empresarial ya no significa s6lo una reduccién det volumen de negocios como manera de ineremenarla rentabilidad, sino también laadquisiciSnde wna perspecivaestralézieaque ‘brinde una visi de desarrollo, Una de las ventas deesteenfoque es que evitaun énimo Uepresivo ent organizacién durante la primera fase del proceso de cambio, $i usted ‘empieza anunciendo recortes en los recursos -costes y capital, causard alana y una pegligencia que dificuttard log cambios. La gente mas competente abandonard laorgani- zacién y buscard empleo en otea pate.” Lamayoriade las veces. lasemprests y los paises -y también las personas-se hanhcho ‘Brandes jugaadio a gar. Esto no obsta que no pueda hallasse excepciones que rrueden lo coataro. Por supuesto que tas hay yserfa ridfeulo pretender construicun paradigms entorw acllo, Pero casi siempre, como ocurreen el depone, fos que juegan a noverder ‘terminac Jugend a no yanar. El desarralto,adeauis, nn es wn proceso eantinyo. Lae organieaciones que expetimer= {a un buen ritmo de desarrollo sueien alternae periodos de estabilidad (orelaiva salma, sin gruides cantbins) con otros en que di verdaderos salinscualieuantitaivos, buscando explolactodo su potencial. Los pertndas de establidad son dle. pues pemmiten sent ‘¥consolidarel avance, qus muchas veces esturbulento y hasta desortenado. Lavo weién presenta asa forma de una ines ordulante rau y Seatvatsren” deseriber det siguicate modo, te caractersticade hs organiza- ciones fenovativay; “Bate proceso inapvativo ue tis estrctures organinacionales no es continuady ni erefteo. Luego de una Huctuacién siguen Funciowando los mecaa sntos eterminisiasy ot sistema vuelve a acercarse a equilinio global, hasta la ocurrencia de uevas pertarbaciones. La dindmica estructural puede entenderse euionces vom ul regula! cate acontecimiontos interns. La regularidad consiste en perfodos de stabil lnogo de compensarse ls efectos Ue las fluctuaviones,” 9) Konus ap Sp (05) Fry Seana 1 plus), entre otms, son motivas que terminan en resultados en rojo, efecto directo e {inexorable e una mala Administracién ode Factores externas nocontrolables ode atbos, AOCOCCRROROOOR DCR OOREORRERRR OD? Cambio y desarrollo organivacionat 16.7. Crisis y declinacién de organizaciones Las oryanizaciones no solo erecen y se desarrollan, sino que tambign sueten experi- ‘meatar profundss crisis, declinacin y hasta su muerte 9 esaparicin Las crisis devienen a rata de problemas de mayor gravedad que la cortienle, que -en tun primer niomento- Ie organizacisn no sube 0 n0 puede solucionar, hasta que halle el iodo de haceriosinque eto sigifique su transformacisn, Una crisis no contolada puede evar, empero, aa desaparicién dela organivactén, La dectinacign es un estado que se caracteriza por la périda pavlatina del nivel de actividad. Es un vuelo em pérdida, como se dice en el lenguaje serondutica. Lamwerteo desaparicién implica el fin de 1a orgunizacidn com tl. Puede ocurrirque 4uiabre 0 que sea comprada 0 absorbida por oira organizacién, que se hace cargo de su patrimonio 0 sus activas y Ia integra a su propia gestion En definitiva, las organizaciones tienen gu ciclo de vida como los productos y hata como ios seres humanos, pero, a diferencia de estos dtmos, pueden perdurar durante siglos, reovandose a veces en forma reiterada y substancial. Adem ls etapas de so desarrollo no esti predetinidas yes ulfeil predecirlas para el median y largo plzo, ‘Los procesos de crisis, declinacién y desapariciin son comiinanente asceiados ‘quedeantos econdmicos y deficits fnancteros, La mverte se exterioriza en la bancanoa, ‘Las causas,sinembargo, se encueviranmayoritariamenteenerroresestrutégicos,en falls {graves ola condueci6n de las funciones principales yfo en no haber pouido reaccionar 8 Jos cambios y desafos planteados por contexto. Bl envejecinicnto de tos evades. ct estancamicnto, ls potticas desacertadas, los conflictos no manejados, la debitidn femte ‘Ja compotencia, I incapacidad para afrontae avercados recesvos 0 polftces gubemia« ‘mentales perjudiciates para la actividad (Sieacfones en tas que s6lo sobreviven os mds,as a