(Interview)

What do you know about customer service ‫؟‬

Customer service is the basic stage at any

respectable company, which makes the relation
between the customer and his company much
better by serving him by perfect way to reach his
satisfaction
and there are... three types of customer service field
by phone , face to face and public
relationship
‫ األمر الذي‬، ‫خدمة العمالء هي المرحلة األساسية في أي شركة محترمه‬
‫يجعل العالقة بين العمالء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من‬
‫طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثالثة أنواع من مجال خدمة‬
‫العمالء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعالقات العامة‬
:::::
Why do you apply the customer service offer
or
why do you want to work as call center agent
Because I have personal skills qualified me for this
job like "good communication skills, good listener,
sociable, friendly, Calm, like to help people and I
have the ability to work in
team work
‫الني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل "مهارات التواصل‬
‫ مثل لمساعدة الناس ولدي‬،‫ هادئ‬، ‫ ودود‬، ‫ مؤنس‬، ‫الجيد ومستمع جيد‬
‫القدرة على العمل في فريق العمل‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
What are the strength / positive points in your
personality‫؟‬

I'm an organized person, dependable person, hard

worker, calm, have the ability to work under stress
and have the ability to solve problems
، ‫ والعامل الثابت‬، ‫ وشخص يمكن االعتماد عليها‬، ‫أنا شخص منظم‬
‫ ولدي القدرة على العمل تحت الضغط‬، ‫ والهدوء‬،
‫و القدرة على حل المشكالت‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

What are the weakness / negative points in your

personality
I like to learn more of thing at the same time and
that makes me lose focus on learning one thing or
more carefully
‫ وهذا يجعلني افقد التركيز‬، ‫أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت‬
‫على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية‬
_________________________________________
___________________

What will you do if the customer abused you during

call‫؟‬

i will try to make him calm down by listening to him

carefully and talking to him in a polite way
i will try to be calm with out any stirring reaction
I'll be good listener to him
- let him to explain all the problem to me
‫‪- I'll take my steps to solve this problem and‬‬
‫‪following with the customer till solve it and reach his‬‬
‫‪satisfaction‬‬
‫‪- after that I'll take all my steps to avoid this problem‬‬
‫‪in the future‬‬
‫وسأحاول أن اهدئه من خالل االستماع اليه بعناية ‪ ،‬والتحدث معه بطريقة‬
‫مهذبة‬
‫سأكون مستمعا جيدا له ‪--‬‬
‫ادعه يشرح كل المشكلة لي ‪--‬‬
‫سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ‪ ،‬واتابع مع العميل حتى تحل ‪--‬‬
‫المشكله واصل الي رضاه‬
‫بعد ذلك سوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في ‪--‬‬
‫المستقبل‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫؟ ‪What will you use in your work‬‬

‫‪The good listening, the concentration, the patience‬‬

‫‪and the punctuality in my information‬‬
‫االستماع الجيد ‪ ،‬والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫؟‪What are you needed in yourself‬‬

‫‪I needed to be very fluent in speaking English‬‬

‫‪language in order to achieve my targets‬‬
‫أنا في حاجة إلى أن اكون غاية طالقة في تحدث اللغة اإلنجليزية من أجل‬
‫تحقيق أهدافي‬
 ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

Introduce yourself
My name is sheren , I am 23 years old ,
I graduated from faculty of commerce Cairo
University, Accounting department, Graduation year
two thousand and nine about my courses , I had
studied English language course at master
education center,
i studied Microsoft Office course and I learned a lot
of computer skills, such as
word,Excel, PowerPoint , Access and internet
explorer and outlook
and Course In Customer services by mr. shriff
khayry
And I had learned by him a lot of Communications
Skills in Customer Service