La implantacién de un programa de CRM por obvias razones, deberd estar alineado con la estrategia corporativa y estar sintonizado con las necesidades tacticas y operativas dela misma Lo correcto y acertado es que las iniciativas de CRM sean la respuesta a los requerimientos de la estrategia corporativa en cuanto a la relaciones con los clientes y no que exista una implementacidn que no tenga ningtin tipo de coherencia con los objetivos de la organizacién Sintonizado completamente con una estrategia centrada en el cliente. El uso correcto que este personal haga de esta estrategia sera fundamental en el éxito del programa. En este sentido, debe plantearse de manera radical, un cambio fundamental en la cultura corporativa, buscando el total enfoque al cliente por parte de todos los integrantes dela organizaci6n. Aqui es evidente que la tecnologia no es tan importante, y si mas bien elementos como la cultura, la capacitacion y formacién interna se convierten en las herramientas clave. procesos en estas areas claves de la organizacion son los mas importantes, porque todos ellos son los que estan directamente vinculados con el cliente. Sin embargo, es probable que después de la redefinicién de estos procesos, se produzca un cambio en absolutamente todos los procesos de la organizaci6n. Lo importante es que al final, cualquier implantacion de tecnologia en la redefinicién y re ingenierfa de procesos, va a redundar en la calidad de los procesos de negocio, haciéndolos més rentables, flexibles y rdpidos, en un beneficio total para el cliente. En este terreno de la tecnologia, es importante destacar el hecho de que hay soluciones de CRM al aleance de todo tipo de organizaciones grandes o pequefias, y de todos los sectores econémicos. Es claro que la solucién necesaria en cada caso seré diferente en funcién de sus necesidades y recursos propios de cada organizacion. Hay soluciones inclusive gratuitas 0 bajo el esquema “on-demand” que son claramente disponibles para todo tipo y tamafio de organizacion.