Oueld Sidna Babah - Mag PDF

‫‪Trial version of e-PDF Document Converter v2.
1‬‬
‫ار اا

ا
ا ا‬
‫وزارة ا ا وا ا‬
‫ﺝﻡ أﺏ ﺏ
ﺏ – ﺕ&ن‬
‫آ ام ا‪*+,‬د وا&
وام ار ‬
‫ﺏ ﻡم ‪ /0‬ﺵدة اﺝ&
– ﺕ‪ 5*6‬إدارة ا‪23‬ل‬
‫ ‬
‫ ‪BMCI !

" # :‬‬
‫ا
ف ‪:‬د‪ .‬آ
زاﺏ ‪ 2‬ا‪>8‬‬ ‫ﻡ‪ 9‬إ‪2‬اد ا‪: 78‬ﺏﺏ; و ﺱن‬
‫
‪:‬‬
‫ر&‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫أﺱذا ا‬ ‫أ‪.‬د‪ .‬ﺏ‪ 9‬ﺏز ن ﻡ‬
‫ﻡ
‪A‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫اآر آ
زاﺏ ‪ 2‬ا‪ >8‬أﺱذ ﻡ@
‬
‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‬ ‫اآر ﺏه‪2 0‬‬
‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‬ ‫اآر ﺵ‪ 2 /‬ا‪>8‬‬
‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫اآر ﺏ‪ 2 D‬ا‪0‬ﺹ

أﺱذ ﻡ@
‬
‫ا&‪ 0‬اﻡ ‪2010-2009‬‬

‫‪Trial version of e-PDF Document Converter v2.1‬‬
‫" ‪$% & '( ) *+"( #+" ,- '( .( /‬‬
‫‪" 0$1 2 #3 4 ( 567‬‬
‫&‪-19-‬‬
‫آ أﺕم ﺏ‪ 56‬ا
وﺥ‪ 5‬ا
وا‪,‬ﺡ
ام ‪3‬ﺱذي ا‪ /@K‬اآر‬
‫‪ 89‬ا‪O‬ي أﺵ
ف ‪ Q2‬إﻥز ه‪ ;O‬ا‪O‬آ
ة‪.‬‬ ‫‪ 3.:‬‬
‫آ &
ﻥ أن أﺕم ﺏ
ا ‪3 /‬ﺱﺕ‪O‬ﺕ أ‪S2‬ء ‪ 0‬ا‪+ Q2 +0‬‬
‫ا‪U‬ﺵ
اف ‪ Q2‬ﻡ‪ +0‬ه‪O‬ا ا‪ /‬آ‪ /‬ﺏﺱ‪ T‬ﺏءا ﺏ‪3‬ﺱذ اآر ‪'.3 03‬‬
‫;‪ $‬وأﺱذي ا‪ /@K‬اآر ‪ <3‬و اآر ‪89 &-‬‬
‫‪.%‬‬ ‫واآر ‪
3‬‬
‫آ أﺕم ﺏ
ا ‪ /‬إ‪ Q‬ﺹ ا ا& ‪ 2‬ا
زاق ﻡ‪W‬ش‪.‬‬
Trial version of e-PDF Document Converter v2.1
=> 3 &?7 @ 7 A B6 &+ C< ) <(
.!<9 ) D A E7 F( , G.H &%
.J4 !4K BL A
./ &< : A
.ML4 ( NH4 @= 0C % BL A
.N ! A O1?7 F %4 PL F >H;. : A
:G+ Q=R
S..................................................................
1.................... !" # $ :

3................................... '( #) *+:

%&
18............................. ./ 01'2 3'45 :,- %&
25........................................67( 6'8 2
'/9 :%- %&
35....................................... <'9
'.=2 ::; %&
46..........................'
$ >? '1'2+ ; :,-
48....................................@2 )
@2A > # $ :
%&
51 ..............................................> B'2 'C :,- %&
70.............................................> B''2 D* :%- %&
87 .............................B'' G
) B'' EF::; %&
96..............H = 'I=; $J

'I KL >F M' :%-
98..............................'
!1/ , N= O2 :
%&
108.......................................''4 '1$= :,- %&
115...................................''4 P7Q '/9 :%- %&
154 ................................................................. RS

‫ا
ا‬
:

!" #$ % #&'
()*+ ,-+ % !" ./ 01 213 45* 6 78 *" 9 :
C' D%E F 6 ;) ;<= ><? .
@ AB , ()'&
GH *) 9 3 I5< J= 213 K I5< J= (1 - 4% .
4 K J= C# L% C' M N5 /1 J= .1@ LO J= . %)*
.R LO 0@ % () LO P @ C' 1 Q# *
21@ 3
TO U , 213 * LV .)W X 1 , )*)

YZ
J3 (#[ \ !]^ #[?3 _@ #[?3 1 4H *#$` 1 C` , .%)H@
2`-
A 78 21c 3 a )8@
`- *#Hb
' )/ ) #[?@ d ` N @ (# !e f- ,B # 6
5 /<g , C'3 K TO 2-+ /+ 2B= - : J= %Bg-
(#k- l6 1* 78
' (213 LO) hGH \ YG-
1% m$ 6n a? *G5 * J= 1 , *#$` 1 a 5
.oH1@ o;pH
o;* Qpq C'
L Fr a[s 0#$`
Fr *1g P) >H YG oD * @ ^$* @ ,s 6 0#$` 1 )-
t) h#* h+5O t`*)- > 1 GM #Bu > v8 &
w'3 01
* 4 /x q) f` f; C' >' t*) %# ):
1 z wp" {`B 9#- y* .% t*) (25? ak%^- t= ? $<3
F*| C' a * t<@ ?
.Z X / 5 *1 <g
t<)- 0G 1 .% 13 }$ C' Q#$* .B5* 1)~ 13
*#$` 1
$- #[?@ yH6 J=
F%1 GH Q)H3 TV @ ,s 6
‫أ‬
‫ا
ا‬
GH wpq , F K#q3 1 .Z 6 ) } Ys 0#$` 1 ?

9* 213 LO T*#} ,' d TO J= 01

4- ,' + @ 1
` f` f; (1g hGH 1 ,* o;è o;/8- o; (1= !% Y
= a$- oH* t*) 1.n C&@ wG` h+5O 0#$` #& - yH6 a
y) 5z R#- w ak5- Y
21@ LO
,8@ C' '^- y L% (\x - (1g hGH F @ C`* 1#5

.t/
H'@ 0G #3

' % a oH@ )8@ *#$` 1 >V`:@ )
H1 J= 0! H} , wV *#$` 1 5 a / ;1= d# ) -
4% + TV %? ) * *#$` 1 0) ) 3 4d# g
$<@ } )$8 a/@ , 4d# = D T% ;1= 9 GH

(1g ' ,k 78 .%)H@ TV
()' #"- *#$` 1
(1/ oV #5*
a"$ - . o *#$` 1 d# g
..'
21@ | 9`- .% %# *#$` 1
9` ^- w J=

K C' ) è 4. @ 4.*)` , A`:@
2 ' 5&- 0#$` 1 (25? < @ e H |3 p$ oD 4u
1 h`'- 0#$` 1 a 5 (#k- l6 ) GH q t/- (1g
.%# l)-g )& *#% () H } d# =
#* ` C' _3 , CVB@ #& m$ ' !" a
(1b- #[?@ yH6 (#: %#& f` ` `? %#& ;)q 21@ K
./ 213- #[?@ yH6 (#: %#& f` ` `? %#& ;)q
.% .< , |+ &8 9? %#& !" K *)O
‫ب‬
‫ا
ا‬
)x L- F %#& )x , ' 5 y) #Bu `%
#&' @ 6= 1)/ 2p' G/ Lu .p' B 9? Q)M ])V *)
o.% @ ? Y` F a o.] P @ 4H ) %#& )x (1b
9 1 % (+ TV 4u )& \ * o.)q + 2p /8
X % %#&
*)O ./ t A N < Y`
* 0G a$- ' %#& )x .s) wpq , %#& N C' #
.k5W ) )x '< C' +?# F 2p /8
213 , p< % ;) (1*| ` )x

% T GH ,
+ aq) m"B , ../* a te` C @ +# ) * #&
%#& )x (1/ LV ? h1' a` 213 y.5 ,* #& 213
Fb
. / 5 *1g * Fr 213 %] +*+ 4k* 0G
B (1b _^- l6 #) y3 %? Y` (1g L- k a$-
H %#& N N5 d P @ H 2-+ )q @ `' o) a
o) 26 - Y`- a m` , )*+ -= &W p' Tq J= 01
*
.%#& D
/ N< l `/3 ` % !" !]^ 1&6 ' y@
. a- `? (#B J= H *)O <* ` t/ %#&
w+ 6 8p:g hGH @ 6= ;#- X 8p:g oe K J= 2p
o;pk5 !" 2p /8 @ :q 213 LO 4 % !" %? !e
/8 C' Q %#& )x (1b * o;' o;?1= Qpq-
.` o;/8 o.% C' (1 H
*#$- 25? 1)'- 6= C^* 6 Y 2p
L- -= (d% TO - oHB 9? "- o; 4B#* 0G a$-
‫ت‬
‫ا
ا‬
< F%#* @ t<^ , H 213 = K J= w: - 4 5 213

.1 } % ` Q& < p8 } `
: :
7V` GM y , ()5 _3- }8g J= *)` (#k ')
: 6 wpq , t_@ |\ 78
1) H`'- *#$` 1 a 5- 4 yH6 (1*| oH* @ 7V` G ,s 1
(p'
d# = o') d# 1 GH (1= (#k-
213 4 @
21@ LV- ;1= . 5 *#$` 1 aO < L. L[8` o') <= C'
.

@ * / 2#/g @ L# , #V 9`- 2
2` , , v8 21@ ,8@ 0@ % C' () #[?@ @ 9 #Bu >
3
F%1 _ a/@ , 7V` GH _@ , T GH , # 6
.*#$` H1 wpq , 21@ ,8@ @ ak%@ l# @ a$- `
GH 213 I5< J= ? y)'

21@ LO _@ 7V` GH AB* 3
(d5 9` Q$? t t T*#} ,' ak%@ * C' w&V t1= 9*
..' 9" LV 9 3 N# 4 5 .1@ 21c
L-
t A Y` < , |+ % (+ %#& )x (1/ @ `' 4
.%#&
% ./
‫ث‬
‫ا
ا‬
y)* K 2p o ,' ) (d * Y` , ()' !% 5
)x (1/ ,' o; J= %Bg- .' oHB K) %#& )q , o
.a? Y` 4% F% 7*)O oH* H %#&
: :
:._@ Q)H3 , r TO J= ) hGM wpq , C <
, ) %# . g ` oD 4d. a:^ 4' T - 2# 6 1

..O
21@ *#$` 1 (1= wn L[8` , )*) Q#}
a$- {`# ,8@ 213

TO = : #5 *#D< - # 2
.213 o aq) C' H1' wpq , . 5 *#$` H1 (1- 4
(#]
a oH@ )8^? *#$` 1 t` 0G 4 ) C' )?^ 3

E F% aO .` X . Q wpq , Y
21@
.*#$` H1 a 5 H1' wpq ,
.%#& )x (1b o. 2p .)W* X !* ` _3 )*)O 4
.213 T , %#& )x (1 + a` |#-= 5
.) (d * Y` )q (1/ o (d5 6
: :
1@ X ` 3 hGH ,* , F%1 ` @ d< * lB 0@ 1 q =
:#?G< lB GH q
.(w'@ (1=) &W wn aq)* lB ?1
‫ج‬
‫ا
ا‬

#% 1)~ t< #D< d# g 1 oH@ , 0#$` 1 ^- ' 2
, ;p| C' N5 C' % C'
() 1)~ t<@ ? y) d 2`
.N

7 ()*)b ./ }= *#$` 1 5 (1g J= /u 1*1| 3

\q ) . , *#$` 1 tZ 9`- #& *)O ./ A
Fd$* GH .1^-
26 )& ) * *#$` 1 tZ @ ) < 78
1 (1- D<3 $<3 d# 6 z ) L[8`
.*#$`
t 5 t- yH6 9/ G

,83 213 )& 0#$` 1 ^- <1' 4

C' #]
X <#&' M +* X (# *# !" F t`?
#]^ 213 LO ' @ 78
21@ LO J= 01
* h21@ LO @ ) <
.H1) ./<= ;. *#$` 1 K
, <* . w) J= 4 X :q y

, ![ (< 5
1 X H!e * D *1g T , ![ #D< .1@ K 5¡
1 [ 6 ak5 *#$` 1 H1 o; % (1= #% y)' w_= J= è

Y a$% J= K1@ GH *#$` 1 8 C' /
( /<= C' ` 4 1&6 )<6 ,' H+d' .%)H@ TO
.%# 25 *#$` .
1 , h!"- =

21@ o?8 #]
1 H 0#$` 1 `' 6
03 4u )8 1 \ * t<@ 6= t #.D 6 1 GH @ , oe# C %
C' Q#$* .B5* 1)~ 13 F*| C' a * 1 GH @ ?

‫ح‬
‫ا
ا‬
-
21@ ,V* @ ,s 6 t<)- 0G 1 H - 13 }$
..%)H@ TO F ,
K) %#& )x (1/ T , ) (d * Y` 21@ o 7
`? ,' Y` #q^ !5 J= %Bg- *)O , t./* y@ t% <=
1 C` @ 6= t<#&' * #& l ! ¢ G` 1.b 4' oe
.#& 213 LV 8# a)` wu £) K
: "#$ :!
C < X Q)H3 C' Q# t- y _@ 7V` GH }= C' lp}g ) -
7V` Y N$ aO 2 ><? X F%) \ J= %Bg- .= w:
)*)O C' ) *
- <g F% @ F$ , ? t<@ J= %Bg- 4
/<g N< aq) X ¤ *1 `?# )*) . [ 6
.*#k 1 C' +?# (#`
!" 4% { a 2` d T*#} J= p %

- 01
* # GH aH =
.1) !e
F

K 1) 4d# #&' 0#$` #& `' ,s 6@
% ()8 (1*| (1g oH5 9 @ !" 4 1&6 )<6 4/
1#%3 1 9<b K\ *3 4 *#$` 1 (1-
yH (#B #.D*
4H (1g y. a? L- , 0#$` #& (1%" ` * ;d#
. "(25- . hGH 21@ 5? C' ) * #q 24 0@ 3 * _@ #[?3
: w
": [ = I< @ ,s GH , p<
‫خ‬
‫ا
ا‬
‫ ى ه و اارد ا

اداء ﺏ ﺱت‬
‫ ؟‬#‫ا‬
0#% 0#D< }= (- , ,s 4' }= J= w: "- g hGH aO b
f 3 #- y<
21@ LO t 5 0#$` 1 _ w8 4`
: '#5
,s aH tO o* v t o* ? t' (#]
a 213 1 -@ 4H 1
21@ LV 4 @ )& *#$` 1 aH ¥
Q)H@ )8@ 213 LO `'
.¥d# 1 GH (1= ,s ? ¥213 LO ;1= oH aH ¥

0#$` 1 _ K) ¥) (d * Y` 21@ LO o* aH 2
.¥Y` 21@ LO
.¥%#&
21@ 2p o* ? 3
¥%#& t)q (1/ K ) (d * Y` 2p' o 4
: &' :%
:4H B#5 , 'n V: `q ) a g aO 9*
t a' ()' t% #]

t1= o* YG tV
C Q)H 213 LO \ * 1
p' @ )& 0#$` 1 \ * o R< C' 2- tO o* 5z *
.d# t1= o* G t (+ &x 9`-
21@ F% H #]

1 [*)u aq) wpq ,

21@ LO oH* *#$` 1 a 5 = 2
.*#$`
‫د‬
‫ا
ا‬
C' 1' # - .1@ LO C' a

) (d * Y` = 3
C' F-# tq H Y w % 1 *#$` 1 213 GH o R<
.N , ) 3 9& tp8 } *d `
) %#& )x (1/ K ) (d * Y` 2p' o ¦ 4
. (1b K ,' % o
:y)W R. : 1
Y 4V 45: R. 1' § = #: 1 %# J= w: )&
a h1 -@ 213 H )*)O YG? t1= 0#$` 1 aO : )*)O
.tO N#} t 5? aO : J= %Bg- t% (#]

X Q#D ) (d * Y` y FB aO R. GH ?
h1 tH 5? J= %B= t ? y. z : t$<g 1@
.!" ` N 4% F C' w&V h21@ LO a/3 *#$`
(d * Y` 8 14` 9<b 4&8g R. 1' § ?
9 X &8g 9 3 § ,*@ <* *d ` , ? )
P wpq , Y` 21@ K P Q)M ;!" ) ` 7V` B#%
od8 )*)O § 78 Y` 4% FB o - %#& )x (1/
9 3 oH@ , &8= .`B Fb D8p 9</ J= ( 6 1'
:4* #?G< 7V` )W &8g
F .- K) ) )x (1/ K L- (d5 o :u { 1

.2p a` , (1b *
‫ذ‬
‫ا
ا‬
.u { ,' 2p -/= o >$ /1 P :0 Q#¢6 2
. )x ?) )x L- * N#5 o :T`q 3
. 1#%@ o R &8g 6) %# :F-# 0? F*| 4
‫ر‬
‫ا اول‬
‫م إدارة ا ارد‬

‫ا‬
‫ ا اد‬

:

! "#! $% &'( )#
56 789 :0; $<=
(1 > 4%
*!+, $-(
. /01 23
@
1 = 0 $9+ !, A# $B
@> CD AE# $< FG# 4$B ?&
( H 0I
CJ1 )'(# 4@ K ?L&1> 7I !%M C $77I )< H
@!B> % N O ,0; C
P Q 70 :0R ST U(
V$( /01 Q WT &'(# B X#!# Y%# )'9 /01 &15 Z
)$ H
[ 23 \! ]8( ^M BT_ ?G;8 à b1
41T

/01 C56 :0R H 789 cd :0e ?40 ]8( &(# !7#
*f *!8 !G( b Z,5 &(# /01 & # g 20# !8 < 789> Z,
.&'(&0 P < /0D> bh>
2

‫ ار ا
م
ا
ارد ا‬:‫ا
اول‬
:
I O0 .l

0 :-m n H 4T H !8 < 789> j0k
?0 Z<M > ?O0 Qo Z<M > O
; Z
)C07 O0 4-Nq r&@5
?1(G J Z<M > O,m Z<M >
?99_ J !B Z<M > Personnel Management !B Z j0k
.0 $q v!# B )$

!B O # o
.!B 9 .l ,0 J" sM o
<_ A O0 W w!. f,(# !%p r o
.x
.O0 0 WG 1&%5 Q8 o
.yJP_ ! ( 0&1 o
Human !8 < Z<M $&# jW.aB ?!B r$ 789> z Z!'( #

<& $& !
# !8 < r&@J !'9 (HRM) Resource Management
2f "9 ?P < bh> /0D> v<1 $
; bP < 4 8# H !`Q
,m ?2!, yP > Z<G <
S.> !8 < Z<M &@ }79 A#
1! 1& +8 ST %<l ~ !.( 23 9 ?&'(
.C&@5
1
.69 ‫ ص‬،‫* ر ﻡ( ا‬+ ،2008 ،‫ اآ ا ا
ة
وا
رات‬،‫ إدارة ا ى ا‬،‫ري درة و! ون‬#‫ ا‬$ -
2
‫ ص‬،2007 ،(‫ ﻡ‬،(‫
ا‬-‫ ا‬،‫ت إدارة ا ارد ا‬#.‫ر‬#‫ت وﻡ‬#.‫ درا‬/0 1‫ت ا‬#‫ه‬#345‫ ا‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
.13
3
‫

‬
‫ا
)( ر'& )‪ :(1‬ا
‪ 1 2‬ا
ﺏ‪ 1‬ا
‪ &.,/ 0.‬ﺏ‪ ,‬إدارة ا
ارد ا
‪.‬‬
‫)‪(4‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ا
‪ $‬ا
‪#‬ر"‪:‬‬
‫ا
‪:‬‬
‫اد‬ ‫‬
‫ا ‪.%‬‬ ‫‬
‫ا ‪'-,‬‬ ‫‬ ‫اﺝ ‪%1‬‬ ‫‬
‫ا ‪%%‬‬ ‫‬
‫ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬ ‫‬
‫ا ارد ا ‬ ‫‬
‫ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬ ‫‬
‫ا ‪%‬ت‬ ‫‬
‫)‪(3‬‬ ‫ا ‪ (0‬‬ ‫‬ ‫)‪(2‬‬
‫ا
‪:‬‬ ‫ا
د‪:‬‬
‫ ا م‬
‫ ا *ع‬ ‫ا"!اد‬ ‫‬
‫ا "رف وا رات‬ ‫‬
‫ ا(‪+‬ل‬ ‫ا &‪%‬‬ ‫‬
‫ ا ‪!,‬ت‬ ‫ا (‪'%‬‬ ‫‬
‫ا &ة‬ ‫‬
‫ا
‪45‬ر‪ 41 :‬ا
‪ 41 4‬ا
‪.‬ح ا
;ﺏ‪ ،0‬ﻡ‪45‬ر ‪9‬ﺏ‪ ،8‬ص ‪.14‬‬
‫‪4‬‬

7#! <_ 789 A" :a Z!. I

&0 B !8 < Z<M :! # b+
n $W( ?C, AB< C<
&(# ?!8 U %> b @!+B @
$% b Z,5 w
?0+ 1! N,W
.3"&'(
: !.( /01 w ((+ U :! yJI b
*f ?<_ 0& r$, m H !8 < Z<M & # :<_ 789 <= :
: 789 r H &
H !8 < Y01 + 3 Q( ^M 8 :!8 < X7 1

)&G# 0 789> <
# f@ 07
5 b+ : ?&'(
! /01 w! 0 !8 <&0 X7; ) ,m < #!# ?:-m
.I V! !%M Z<. H 23 !$' &$( UB A 07
.&'( H !8 <
r <_ O J

^M )'( 0&1 8# :!8 < )'(# 2
}> [ > ?c N! y6
?w! + .l 70 Q
r> <M H $ & ,m .GI ^M $!# !8 < Z<M 789>

.CQ C70 C
P >
(`> !
$< g y&1 !8 < Y%# 0&1 k :!8 < Y%# 3

P r O )1 !8 < r$ U(# /01 &8# g X7l f,(#
O yG#5 0&1 # )C /G> yf !B N, A !8 < Z<M I
3
*‫ ﻡ‬،‫>ت وا ل‬-‫? وا‬.@‫ ا ا د ا‬-‫ ا‬/0 ‫ ﻡ‬-‫ة ا‬A*+@‫ ا‬/0 ‫ﻡ‬#‫ ا ى ا‬BCD4 ،‫ ا د و! ون‬E F‫ إاه‬-
.25 ‫ ص‬،2004 ،‫ض‬#‫ ا‬،‫ﻡ‬#‫دارة ا‬H‫ا‬
5

.l J+8 J1 !7 P!

# ?w! :0R
.!B
UB @f,(# ) r$ > b

a 23 b&E :!8 < > )# ! 4
)$789> # )$%9M !B a 23 U0 ?,0 Z
w
@ X7l
B 0 < !8 < 0 )'9 # ) & ?!8 < !%M
.4v 5

:H $> & g !8 < 0 :-m 789 :0R a rN5 : !
.!8 < X7

.:-m )&G# 0
.4,m < &(#
.NBx <%

:-m )#
.&( <

. )#
.1&%5 1!
.w! $M / g !, w

@ &'( w
@ U /01 & :"!
. ‫اف ا
د‬4‫ واه‬.
‫اف ا‬4‫ اه‬:(2) &'‫ا
)( ر‬
!B w
@> &'( w
@
1 &1 !B , Z,+
( &1 w!m <!5 :+ &(
T! NBP <%> Z!
( 4,m < <$ &(# !7#
‫ ص‬،‫ & وت‬،1997 ،'‫ز‬#

‫ ا
ا

رات وا
! وا‬،
‫ارد ا
"! آءة اداء ا‬#
‫ إدارة ا‬،%‫ & & آ‬-4
.75
6
‫

‬
‫ !< <‪Z
% 1‬‬ ‫ ‪5 &95 U‬‬
‫‪0I ~ 1 m H !8 < Z<M & # :7 w!' Z1! :#$‬‬
‫‪<_ 789 B <=
(1 Z!& Z<G <15 O @fI> %<I‬‬
‫‪$"#!M $& $B` &'( w
@> < 0I
~ 4,B ?5,m‬‬
‫>] ‪%<l ~ > ?Y&"P Y#9+ +L ^M BT_ f@ ?$7# g %(+‬‬
‫ ‪?+x ?1&%5‬‬ ‫‪G5‬‬
‫‪9‬ﺏ‪ ،8‬ص ‪.16‬‬ ‫‪^M41)(B‬ا
‪.‬ح‪5‬‬
‫ا
;ﺏ‪ ،0‬ﻡ"?‬ ‫('&‪ 41‬ا
‪4‬‬
‫‪ X g‬ا
‪45‬ر‪:‬‬
‫‪.& }> ?%(+‬‬

‫‪ ()G‬ر'& )‪ E :(3‬ذج إدارة ا
ارد ا
‪:‬‬
‫ا ‪ A%‬ا &رﺝ‪:%‬‬
‫اد ‪ -‬اﺝ ‪ – %1‬ا ‪ – %.,‬أاق ا " ‪ -‬ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬
‫و‪ 234‬ا ارد ا ‪:‬‬

‫ا ‪ A%‬ا *‪:% %F‬‬
‫أه!اف ا *‪ F‬‬ ‫‬ ‫‪ 6%7&8‬ا ارد ا ‬ ‫‬
‫‪ (H‬و‪ '%‬ا *‪ F‬‬ ‫‬ ‫‪ %9,8‬و‪ '% 8‬ا ‪234‬‬ ‫‬
‫ا‪I‬ا‪%-%8‬‬ ‫‬ ‫ا(‪7‬ب واﺥ‪%‬ر وا "‪:%%‬‬ ‫‬
‫ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬ ‫‬ ‫‪ '%%(8‬ا ‪234‬‬ ‫‬
‫ا ‪ .%‬وا ‪'-,‬‬ ‫‬ ‫اﺝر وا ‪8‬ت‬ ‫‬
‫ا ‪,‬ا > وا ‪= .‬ت‬ ‫‬
‫‪ '%%(8‬اداء‬ ‫‬
‫‪ % *8‬ا ر ا ‪%4‬‬ ‫‬
‫ا !ر@ وا * ‪%‬‬ ‫‬
‫‪ DC.E‬ا
(‬ ‫ا
‪BC‬‬ ‫ا‪A‬اد‬
‫ا ‪ 1‬اﺝ ‪%1‬‬ ‫‬
‫اداء‬ ‫‬ ‫اه!اف‬ ‫‬ ‫ا (!رات‬ ‫‬ ‫ا‪ :‬وا ‪+‬‬ ‫‬
‫ا‪I‬ﻥﺝ‪%‬‬ ‫‬ ‫ا م‬ ‫‬ ‫اه ت‬ ‫‬
‫ا ‪-‬دة‬ ‫‬ ‫اﺝر‬ ‫‬ ‫ا !ا "‪%‬‬ ‫‬
‫ا ‪K‬‬ ‫‬ ‫ا *ع‬ ‫‬ ‫ا &‪%‬‬ ‫‬
‫ا ﺏ‬ ‫‬ ‫ا‪-8‬هت‬ ‫‬
‫ا
‪ DC.‬ا
‪ .‬‬
‫ا
‪ F;.‬ا
‪4/‬ة‬
‫‪5‬‬
‫ا * ‬ ‫‬ ‫‪ .62‬ا (ء‬
‫‪ -‬أ‪ L#$ M E‬ر‪ ،‬إدارة ا ى ا‪#‬ﻡ‪ ،‬دار ا‪ 0‬ا‪#3‬ﻡ‪ ،‬ا‪K-.H‬ر‪ ،2006 ،‬ص ‬
‫ا * ‪M‬‬ ‫‬ ‫ا ﺏ‪%,‬‬ ‫‬ ‫‪7‬‬

18 :‫ ص‬،8‫ﺏ‬9 ‫ر‬45‫ ﻡ‬،0‫ح ا

;ﺏ‬.
‫ ا‬41 4
‫ ا‬41 :‫ر‬45
‫ا‬
&'( :%"
:!8 < w
@> :
20# + # 5 ?w
@ b 1&6 U /01 !8 < <M !
&
&'( b 07 O UW )C $(+ ?XB 0 Z<_ r&@ w
@
y b+ ?à 3 b!I !B B A& !8 < :-m
:40 H &# !8 < Z<M w
@> )@> > 1 ,G
/01 & # 3M &'( , U H !8 < Z<M )$# :&'( w
@ 1
> b1 O~ !
/ ?)$-> !7# &(# /01 b!

1# g }!7 <+
/01 )@
1# b!
)1
!8 < Z<M
%
?YGG H )$ !
# H $Pd & M .I Z<G $B
@> UW
%# 4$B &'( w
@> U
.r1 +8 &'( w
@ U H )$ [ &'( <_ B w
@>
/01 'B b ,0; r <_ b+&# P :,m w

@ 2
b 1( &+ C%P !8 < Z<M @
k > ?&'( 07 (
< Z<M )# 3M $( Z,5 $08# !à $&
, P < M ?!B
$,-m r0 !8 < Z<M / # f ?& Y% /01 ,0; $,-m !8
:. 0 )$( # !B & ?&'( Y%# g ~ 0 <` )" ^M / # (@
H JI }!7 Z1! A& /01 # g
-, N UW @< r
;
.@% b1 D H &'( J+8 b

Y(1 V(
O0 0 G;8 w
@ U /01 !8 < Z<M & # :G;8 w
@ 4
& 0 )$& N,P )$- )C<
&(# )$01 ,x )$ /01
1 [ 23
< 4,m T! U G;8 O0 %P ¡oM > & ?9_
.!8 < r&@ b Y a 5 <
^M ¢ 2o5 )L ,m
r# pB ?$B

@> U b !8 < Z<M b+&# P :!8 < 789> :9`
?$
; ?$&(# !B b C%P /01 yGx H &'( Z<M B Z
1[
UW ( )+ :+ 23 &'( H $- <!& ?$01 'B $-> )#
.&'( w
@>
!D UW / # > !8 < 789> pB +8 ST &
. !I < A + +8 $B
@ $ yJI b &'(&0 0+ w
@
.,A‫ا‬4‫ ا
ارد ا
وأه‬LE‫ أ‬M‫' ﺏ‬N
‫( ا‬4) ()
‫ا‬
‫أه!اف ا ارد‬
‫ا ارد اﺥى‬
‫اﺝ‬ ‫ا‬
‫اه!اف‬
‫!ت‬, ‫ا‬ % %F* ‫ا‬ • 7‫أﻥ‬
%9. ‫ا‬ ‫ا ارد ا‬
‫ت‬97 ‫وا‬ %%4 ‫ا‬ • ‫ا ارد‬
F* 9
%1 ‫اﺝ‬ %1 ‫اﺝ‬ • ‫ا‬
‫ا ارد اﺥى‬
%& ‫ا‬ •
.35 ‫ ص‬،2004 ، ‫ر‬4)9‫ ا‬،0‫ ا

ﺏ‬O.)
‫ ا‬،‫اد‬A‫ وإدارة ا‬0 .
‫ك ا‬QR
‫ ا‬،0‫ ا
;ر ﺡ‬41 :‫ر‬45
‫ا‬
9

40 Z!. &'( H !8 < Z<M $<k g 789 )@> O b
:$( b 5 b

]8( f@ y( :!8 < X71
.0 X7
.:-m )&G# 0
.O <I5 75
:]8( f@ 56 O b :!8 < &(# 2
.-
~$ @a
.&( <

.4&'( *<_ !7
:$( 5 n ]8( f@ &8 :N,W n 3
.:-m )#
.#! <%

.41&q *!, N,W
:C&@ O b :!8 < 9. 4
. AB(
.1&%5
l
.4,m T! ( c!
:$( b 5 n &8# :& J1 5
10

.4,m < &(# X7

.(£ 5 ! ():,m !x Z<M
+,- ./* * :)"
b

% /01
&1 ?P! Z
1 ¤1 !8 < <= <7#
:1 W( /01 P! 20# )@> ! b+ ?Z!`Q
n 1<N < /01 > Z<G

&
G !81 b ! 4,B
H ! U! b1 )# !8 < <= j9 Z!, 20# H ?ZG ¥ "(
yJI b )$,-m r$[ r Z<$ + &0
q y& B ?y&1 20# y6
7 ?& y6 H <
Z¤l *3 b )$01 OB!8 )$&0 <= $%#
j0k ?C<M /01 O&- ¡<N W.>
.> < /7 # j9 yx
.f b X b+ 9% ^M $01 0G¢ 9 00 <%> H Z!, 20# H NBx
B ?1(G Z< r , ¦
!8 < Z<M <& 4§< <$m y>
5 8 <$ *3 y& b Z
1> ^M A9G %P 23 /01 #!#

NBx <% ,m J <
<$

W j&@ & ?O0
EBa .l ¨W <
j(1 & ?%9_ Z /01 + ( [ $(# g
.2,m }!7
1
.43:‫ ص‬،2007 ،(‫ ﻡ‬،Q‫ ا‬/‫ﻡ‬#3‫ ا‬R
-‫ ا‬،‫ إدارة ا ارد ا‬،F‫دي ﻡ‬#*‫ ا‬$ /$‫ و‬،P‫>ح ا‬M -
2
.49-48 ‫ص‬،2002،‫ وت‬،‫ ا‬V*K‫ دار ا‬،/34‫
ا‬.5‫ ر ا‬UK‫ ا‬P‫ إدارة ا ارد ا ﻡ‬-F‫ إاه‬PE ‫ ط‬-
11

P b $&'(# /01 + 9 = ! &'(& & # !8 D j9

& .l <! A(. H O0 j0k ?Q

70 0#
.12f Z<_ )L jW§ 3M XB "( !7 P!
#
> Z<G !B ) U! b1 <

# !8 < <= j91930 ( P
0 /01 &8# g ?O0 J" H *!@% +8 23 k
0 )$,m !8 & 0 )$( # ©<# O0 0 ,m Zx 0
<% )'9 Z Z!, vf@ H !B ) )@ ?)$-> )# %! )$(1 WG
.?n,;( *3 O0 O J !%M
<8 O J < 'PJ[ !8 >

1970 P1930 Z!, H
? 5
<
j&@ 2f ?4,m )$-T< <! 3 H O0
Z!, vf@ H !`>
?$<k g 789 ( $6 ?y& < 5

O0 0 .!, P#M Z<!T /01
> g sf(P Z<_ ,0B < V-9
Y01 j( UB 23 )L&1> V-9 b1 Q & <! A(. H <8&0
.(Theory Y Management) Z<_ H Y !'9 !B
O0 0 ,( 0 <

Z!, ,9 H 2 ^M <o>
?!8 < Z<M

P $01 U0> g !B Z<M j # <70 "(
¨ ?& 1 yP , ?<I5 &8 *f,( *<_ 
(@ b ?L "5 & !8# ?s0 @5
<&
x @5 b

!$m K ?%9_ !8 < Z<M <=
1
‫ ص‬،2007 ،(‫ ﻡ‬،(
-‫ ا‬،‫ت إدارة ا ارد ا‬#.‫ر‬#‫ت وﻡ‬#.‫ درا‬/0 1‫ت ا‬#‫ه‬#345‫ ا‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
.24
2
.1928 ‫م‬#$ Western Electric Plant Y
-‫ و
ن أ‬/0 Z+‫ أ‬/
‫ ا‬Hawthorne Studies ‫وﺙ رن‬#*‫ت ا‬#.‫ درا‬-
12

&'( Y%# g

W0 "9 b!8 ! b I
H !8 < Z<M
.!8 < Z<M /01 @<`ª + (# y&1
.1,2 3 4 :0$
? !I !.( B YM Z!'( "B &@ *!8 !G( 4J_ !+, )@
@!& $08 $! 9_ b+ @D > 5 > y >! > JB
, !"#-& + & !"#$%&
' #( #) * &)):^ # y ?@!

!+,
> & ?(60: ?!_) ((./ #*$0 , 1) 2$3 !"#$/& 45
!, Z UW wL b & /01 P ?Y-> !, < /01 4J_ *<_
5 y /01 $( !f9 !8 < 1T b

0 YT! # yJI b 1&q
:!Gx
:O <I5 :
(M ,m 8 S0. 9 4J_ *<_ !+, H <I5 O 0&1 X#!#
?((,7 8* 49: , 0 6 )) :^ # y ?> EB>
# Y(+ b ^M !
2$3 #$;9 <)):rJ Y01 : /01 ^ # Y9W y & ?(26?«G)
> b
# B! 9 Z ?7 ,@ A0
4J_ *<_ !+, Y01 ! > y ((+ K b ?!8 <&0
q <I5
:40 H &# O <IJ 1 ¬ y.a
y! y 3M ?O

S0.> v
b # <I5 )- /01 :S0. y& 1
Y( S0.> @ b
@ J%< ^B ?~o O&0 !> b b" :)0 Y01 /0.
/01 <_ /01 >
f@ U7( ? > v< 5"Y m H Z1![
pB 9 > ?,m %P U,# g 0 9&q «-Gl ?1& r0
U0l ) + X#!# 9B 23 /01 ( ( 8I s!# Y 8I ^M A%!#
O &B J <> )# P $1#M /01 P rJ_ $M 1 g Z
&x ¬
.!B
?9 Z <I5 ®! rN5 :( + H ( !, AT 3
K ?$0o ]!o ,m 07 < b+&B )@‫داري )ا‬H‫ ا ك ا‬،/0(‫ ﻡ ا‬-
2
،‫ ا ا د‬-‫ ا‬،‫ة‬+ ،‫
دار زهان‬-‫ ﻡ‬،‫اد‬0@‫دارة ا‬H Q‫ ا‬c*K‫ إدارة ا ارد ا – ا‬،/_>$ ‫در‬#‫ ا‬$ /‫ﻡﻥ‬-
.27 ‫ ص‬،2003
14

:NBx <% : !
)"P ,m 1> ( = Y,( O0 <%>

¢ )0 Y01 /0. y!
n
P
4J_ !+, > y b+ ?7 ~ 1&%5 w!' &
:$( NBx <%° y. ¬

!%

Z<!T /01 4J_ *<_ !+, P :
!%

1
Y )0B %> !%a> b")0 Y01 /0. y ? & P. O Y01 },#5
Z<`M N, H v< 9% ^M f@ ,9 b~&7 !% /01 },#5B ?"Y#!%>
.1& z Y B
& P. r > 4J_ !+, H Y01 U, b :UW !% AB H 1! 2
% 71>" )0 Y01 /0. y! y ?Y0&1 b ±!B !"[ !% AB

Y01 B!7 U,# &P !% AB AB :0e yx 7 ?"Y!1 : > YP
.& w!m E> YE# [
YB!m Y & !% <

:!%

> /01 & )# 3
?((6$B !"& ! 3C ! & $3 49
DE &))^ # y ?Y#07
$-1> <
,m )"x # ( 51 !% + > O ?(19 ?wP)
.(85 ?w!1) ?(()@o> ( ;# 5)) :^ # y ?CQ
:<
&(# <
:"!
M ?y&1> b Y9Q #M w

)C<
&(# O0 <
4J_ !+, )@
%P 07 /01 <
@a ^M ¢ y&1 :-m !B :0+#
91_ ?")@(1aB )@&,0 3pB" )0 Y01 /0. ³( y
G f@ H ?,m
1
.32 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
15

& <
. <$ w< 5 & /01
q <
H &# (@
.& #M /01 "8 w!' - B# H &#
:! :#$
O0 N,W Z> 4$B Y01 @ = 0 ( EB> N! y95 ^M ! 8#
1
,F & 6$; ,F 8 D" )) ^ # ? <$ )0 )0 /01
L So! y&1 Y< Y#¤I Y&0 !B ?(9 ?!N) ?((6$;
.Y ( ,m %
:99_ J :I
&x Z<`M T! UW 23 ,( ( !B j%P 99_ J A8#
/01 4J_ *<_ !+, !P
?2!B
&95 < 8 (9a&7
Z
$( Z
,G
- 40 Z<!T ?Y ! -! O &B )1
#
J &@ ^>
rJ_ + 2f ?...Z<85 ?! ?(x
:40 23 /01

1 y. O b <_ &'( H 99_
.b!I Z
1 > /01
a •
.<8&0 &95 < 8 &(# !B <!5 4 •
.O0 O x Z c< 1oM •
. <8 >
•
.9_ ! 9. •
.!7 ¡
_ /01 A"8 •
.9 }
G *! •
1
.79 ‫ ص‬،2005 ،‫ ا@ردن‬،‫ن‬#$ ،e‫ وا
ز‬K ‫ دار اوق‬،1#1‫ ا‬C‫ ا‬،‫ إدارة ا ارد ا‬،g‫و‬#L R3‫ ﻥ‬h8C(‫ ﻡ‬-
2
.34 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
16

.O0 O Z y
•
.!
w!15 •
.Q P_ U& # •
17

‫ ارد ا‬Q
02/‫ا‬.9W‫ ا‬XL#.
‫ ا‬:0EV
‫ا
ا‬
67 :
?!8 < <M )C g 0& :-m

H !8 < X7 ,m
#
y&1 O# > *<!E b SG -! C )!# $B
@> &'(
>
B
<= &'( A7# 5 f+@ ? w
@ 20# UW r % 789
?X7; 23 & /01 á ?789 20 X7; WW. !7 $789>
.< 4 r
; B /01 à# b L !8 <&0 X7;
H !B 9% «e &B &'( )$ /01 &8# !8 < X7 0&1 M
}> [ ? O0 &'( w
@> U¢ [ 23 0 C%P A <M
UW J !8 
< X7 > ,! 20# O b ?!8 < X7; )C g ,!
#
<$ ?
P b 0 b 0 %P5

":^M 8 !8
d 5µ !> !Iª :! # H ?2"Z

P /01 ,0; 170 2f ?+ &'(&0
b C%P

W &'( r# g Q( !
0&1" :4@ !8 < X7 >
U %> b 23 ?( + ( j H 19 & ,0; !8 <+
.3" 170 .l w
@ &'(&0 w
@
1
.52 ‫ ص‬،1986 ،‫هة‬#‫ ا‬،‫ ا‬V*K‫ دار ا‬،‫اد‬0@‫ إدارة ا‬/0 Q‫ ا‬i ‫ ا‬،‫ز‬#‫ ا‬h8C(‫ي ﻡ‬E‫ و‬E ‫ن‬#1$ ‫ ﻡ‬-
2
.44 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
3
.127 :‫ ا@ردن – ص‬2006 ‫ﻥ‬#1‫ ا‬C‫ ا‬K ij‫ دار وا‬-/34‫
ا‬.‫ ا‬i ‫ إدارة ا ارد ا ﻡ‬-?‫* إدر‬. -
18

g ?!8 < 0 !%_ ¬ 1&6" :a !Iª $B!
> H ( y&1> !B b 07
1
#

^M w
C
.1"$B
@> U H )$ r1 Y% &'( 7I ! = ( ,0+ Z

: V-( J; ((+ ,! T H
.Z!& &'( 00 0&1 !8 < X7 > 1
.& /01 07 9% :0R <

!8 < X7 )$ 2
N!# g 1T )@> b % 0I & !1 9% 0 <
# 3
.!8 < X7 0&1 $01
Q( A bP ^M 4$B K b !8 < X7 0&1 « 4
., & !8 ?+ &'( 7l J&+

!8 <&0 X7; M 6
.&'( w
@> X7 H ST
1
.89 :‫ ص‬-1999 – ‫ ا@ردن‬K ‫ل – دار اة‬#$@‫ إدارة ا‬h$ A‫ ا
آ‬e‫دارة ﻡ‬H‫دئ ا‬#‫ ﻡ‬- ‫ع‬#‫ ا‬PE ‫ ﻡ‬i -
19

67 '89 &'( :%"
:!8 < X7 w
@> :
H
1 = ?40G,# +8 &'( !8 <&0 x AT /01 w! 1
,m r <_ <_ /01 1 x & Z Z<G
.,0;
$( EB 0 $&# ?$< !8 < 7 <G

2
.C%P &'( w!m A UB *f
r
;5 b
!8 < X7 0&1 Y%# g J+8 /01 w 3
. !Tx H @<`ª < $00W 4 ?& Z y ,
<!& ?!8 < X7 Y%# g J+8&0 0& y0x P!

# 4
.!8 < > &(# H )$# g
x }!7 <+
Z!, yJI 789 :0; J !8 < @

1a Q( 5
.1Z!, 20 yJP_ 0&1 47 [ ?0 (N
0&1 !8 < &(# ?O <I5 0 V¤ AT 6
.&'( I SW. 408# 40&1 ^M y. &T !8 <&0 X7;
?B!
B!q )$G-GI 0 < & b ! /01 w! 7
.%(+ 1&%5 G5 4P( b 23 H Z!`Q
/01 & 9% ^M %9_ C, AB! 4 !8 < 9. /01 & 8
.< vfL 4WG 41&%5 4,( <!5 &T
1
.83 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،g‫و‬#L R3‫ ﻥ‬h8C(‫ ﻡ‬-
20

:1!8 < X7
-B : !
w
@>

H !8 < X7 )$ :&'( X7I w
@>

H 1
b Y07# $%9_ !B> b Y% 07 y&1 yJI b $77I &'(
.$-
!8 < X7; f $q / # ::-m +@ A 4&'( +L &- 2

. 4,m +L A 4&'( $0+@ %! &'( r> .!, P#M ^M
!7# /01 !8 < X7 $% & # :!8 < !7# &(# 3
......¶B+ NBx ?&( <
?O <I5
!8 < X7 $%

& # :P !8 ,+ b G Z,5 U 4
9+M <
< <!& 07 = P !8 <G b G Z,5 ^M
w
@ U¢ [ ( A Z1M !%M ( 0+L
1M !B <$
.&'(
Y% /01 yGx !8 < $% S# :& b &'( 07 /01 yGx 5
.O0 T UW &1 b &'(
X7I U H !8 < X7 0&1 )$# :9_ X7I U H 6

Z<$ Z,+ (
1 B# yJI b $01 U, ]!8 @
1 H 9_
.07
U b&E [
!B b 07

) 3M : ( 7 Z!@m b
x 7
.,0+# a Z%! 9_ 7I
1
.46 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
21

& H N" 4P9 <

!8 < $% )C :& H N" $% 8
.vB# 1! /01 & v
1M

1_ ^M *Q !8 <&0 y , X7; M :¶B+ <% 9
1M 9
.¶B+ #! <% 9
q
^M !8 <&0 )0 X7; *Q :& b> /01 O0 0 ( A 10
.,0; r <_ /01 O0 0 y , A U
- 6:* ;<= >? @ +*? :)"
b 4> N% !8 < X7

: Q
(‫ ا
ﻡ‬XL#.
‫ ا‬M‫ ﻡ‬099‫ء أ‬Z" :/‫أو‬
y
% !6 $B K b ?` #< Y X#! &'( /01 8 X7;
Z!, H !8 
.0
ZN! !8 < X7

:
‫ ا
ارد ا‬/‫
ء و‬99‫ة ا‬Z‫ ا
آ‬:12
?O <I5 !I )' Y01 :# 3M ?!8 < &(# (
y à b V /01 )# !8 < 0 )'9 ?:-m :.# <

.1!8 < X7 O $( &B
H !8 < X7 fIa >

5 :"‫ر‬#
‫ وا‬Q‫اﺥ‬4
‫ ا‬$
‫;ات ا‬.‫اﻡ( وﻡ‬1 ^) :3
2
~ 0 !I 2f 0I
~ H ¨
g B <15
.Y# B+ & } %<l
1
‫ اار‬،P‫دي وا‬#‫ ان ا‬UK 0#K
‫ة ا‬A‫
ا‬i ‫ ارد ا ا‬34‫
ا‬.H‫دارة ا‬H‫ ا‬،‫ ﻡ‬P‫ل ا‬#+ /.‫ ا‬-
.122 ‫ ص‬،‫ر‬K-.H‫ ا‬،2003 ،‫ﻡ‬#3‫ا‬
22

b1 !8 <&0 4"#!5 X7; ) :

‫ ارد ا‬Q
02/‫ا‬.9W‫ ا‬XL#.
‫ ا‬: &‫را‬
?!8 < r> <M U! b1 !8 < ¤I ^M BT_ ?0 Z<_ U!
s<8 X#! K b ?$> &'( <M A b 0 A&" $
23
.!8 < X7 0&1 H !I <_ *!
A
&'( /01 !8 <&0 X7; ) > b+ 5 :‫ ت‬.R
‫ ا‬A‫_ آ‬Q1 &. :4
/01 X7; 4 /01 X7; ? !I b1 yN [
+B ?
P /01 X7; ?417 /01 X7; ?4&0_
Q( X7; 0& &'( )C f@ ?Y0# g &0 X7; >
¢
!> +# &"P ¤ &'( > A ?$"P> $19> wJI /01 !8 <&0
C%P 5M ?X7; 0& !G &'( b %P
.C <
/01 !B b
0&
1_ &'( A07E# D :
‫ ارد ا‬Q
?‫ﺏ‬..
‫وري وا‬4
‫ ا‬XL#.
‫ ا‬:‫د‬
0&1 N!# ?r yJI )# g J

Z1![ r H Z
P Z! !8 < X7
?& )"P 0# A 0 , :m %P /01 &'(&0 ^ P! H X7;
%° X7l AT ^M !8 < X7 H <= Z¤I ! &'( OP H
.1
X7; Z
-! Z+ &'( )C OP H ?(`J` > () X
67 A@B C +13 :0$
20# )@> b ?$ B b

!8 <&0 X7; 0&1 Y%# g J+8
#
:2J+8
#5
‫!رات وا‬6
78 ‫ وا‬9‫ آ‬،‫دارة‬:‫ ا
; وا‬8 <
‫ ا
= ا‬،‫هب‬#
‫ @" ا‬A @ B‫ @ و‬C -1
.83 ‫ ص‬،‫ه ة‬F
‫ ا‬،1998 ،13
‫" ا‬5
‫ ا‬،‫داري‬:‫ا‬
2
.52 ‫ ص‬،1993،‫ر‬K-.H‫ ا‬،Q‫ ا‬/‫ ا‬R
-‫ ا‬،‫اد‬0@‫ وإدارة ا‬/UK
‫ ا ك ا‬،/8KE ‫ر‬#86‫ ا‬$ -
23

r
$# ?!8 < X7 0& J 0+ 9 !B# r
1 1
.&0 !

0W J J0W !%_ J `
x
4-GI>
1M H «9 % ^M BT_ ?X7; 0&1 /01 O&- Z, : T 2
.( 9q B q /01 b< !8 < X7
20# j9 ?$+8# !8 < X7 0&1 /01 Z!`Q
# 3
}a %? ...4,m < ?<$ ?<
? ?%9_:0I
.G5 @5 &'( &1 y6 H 7 %(+ ]> ?7 &
Q( . ?

q O0 0 -
~$ @a !B H %9_ ,· 4
g 789° ! 7 . ^M BT_ f@ ?!, 20# yJI ,·5

.L A! yJP_ Z<!T & < 1! "9 ,· 8 b ¸ #
789 O !8 < X7 O P b H + U( . 5

.1! ( &( <
O <I5 !8 < &( <!E !I
H ?:-m n H & H n-B

% P ?&'( x 4,m +L yJI 6
%P # "9 0l f@ ¨
¢
? !I :-m n H N"1
% OP
<I5 75 ]89 O U( r
1 > ?C"( /01 07 & b &'(
~1 40 f@ & 0 SWG D !
0 > ?& b 0 , %P5 O
.$%J1 $00W &'( $% 07 !8 < X7 0&1 /01
07# P ?!8 <&0 X7;

(1 &+ ,. O UB . 7
j P b ( 0 
,0+
1
.74 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
24

BC
‫ ا‬Bb/‫( و‬Q/ :
V
‫ا
ا‬
G8H GIB JK 4 ,, +DE F( :
! ?!o +8 !8 < Z<M <= )' :-m 0 9 r

W07G )@, /01 w ((+ :-m 0 7I P! JG,#
:2
-Nq
PM k g & b ZG Z
P 4@ :& -N% > ]8( 1
.,m0 0G,
Z<. H $(1 b+ ?

07# & 0 ZG -Nq b 1&6 :&$ 2
.( > !%M yJI b ?O0
P> 7 Q# ?WT V-9
4@ }> [ > ?!B

P> $-> b1 y~ & H Z
5
P> :% 3
.Z
!D> w
@> /01 NJ# g r$ b 1&6
O «;o 7 07 UW Z

& % b 1&6 :A/N! 4
.
+ H
1
.53 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/8KE ‫ر‬#86‫ ا‬$ -
2
- Jean-Marc Le Gall, La gestion des ressources humaines, (PUF) : presses universitaires de France,
1992, p : 117.
25

% r$ 23 %<

0`& 0+ : N! 1&6 :,m 5
.0 Z<G ,m > H )$# g
b ,0R 1&6 b +# g 0I

:-m 1&6 > ,m :B!x/($ 6
.&'(
Q# g % r$ b w Y% 8 :-m b 1&6 ::-m 0-1 7
.w
@ b 1&6 UW 41 +8
($ H ,m Y#P H +8 !B

P> @
0 g :-m 00 :< 8
.(
r$ 789 ¡9

?& > ! ,m )&G# )$ :,m )&G# 9
?& H
;
Q )"P ? r %
!I> § *> ?7 & w!m

^M BT_ f@ ?,m H Z% J
.@!3 *<!E b
«-GI LJI b b+ g 0& 20# ,m 0 :,m 0 10
Q % 5
$, WT !7 :-m 9+ ,.
H :-m 4 $J1 ?( !D> U H ,m 20# < ,m b 07
b&B @!B# % 07 L U
:.

H ,m 0 )$ ?&'(
.1$08
1
.137 ‫ ص‬،‫ اردن‬،‫ @ن‬،2005 ،'‫ز‬#
‫
! وا‬%K‫ دار وا‬،‫ارد ا
"! ا
< ة & ا اﺕ‬#
‫ إدارة ا‬،<‫ @ و‬F@ -
26

789 :. &8 *f + 23 4,m :. :,m :.# 11
b1 0+ 0 /01 *¢ Z1 ?,m <& $-> %
.1,m 0 V-9 b yx 7
& @ ?...& w!m
;
«-Gl <
w< .l <$
¢ !GR ::m :.# 12
.l :. 0&1 N!# K b ?,m @!B# 07 G;8 !I
b b+ [ ,m 8 b&B @!B# % «-Gl ,G :/01 ,m D8
.,m 0 V-9 b
& @ ?& Y% /01 $-1> C% r
H @!B# % «-Gl > /01 ,m Z,+ w! # :,m Z,+ 13
2< ?,m r$ y , U b b+ [ ,m0 O<& !B
.,m r$ 789> <= H Z,+
/01 )+x ? rN5 %
G8H JK :%"
rkM &'( A7# b0B ?)$,-m H 0 Y r > &1 0+ B! !B#
?y B +8 @N, > $-> )# > $<
# > $!# > !8 < &'( b+ : »,m 07 0 <
w< b1
?»r$ b :m f@ Y< > 0 % $,m
P> <
#
Z H )$# g 0 9 20 &'( !B
:-m 0 M
.2 B
1
- Lauren Belanger, Gestion des Ressources Humaines : une approche systématique, gaëtan morin
éditeur, Québec, Canada, 1979, p 213.
2
.96 ‫ ص‬،‫ اردن‬،‫ @ن‬،2003 ،%K‫ دار وا‬،‫ ت ا@ل‬8
‫ك ا‬#
‫ ا‬،‫د ن ا
ن‬#B -
27

0~ n /01 %_ b

5
$,-m 0 b !8 < Z<M b+&# 4+
:
»$> :-m

1 <! *f b
»,m 7#! «-Gl ,. 4@
»:-m :0R O yG#5 0I
J 4@
»23 ) : »,m 9+ )&G# %! )# @
»,m + 07 @Q&0 ¼
x @
»2f Z
V¤ 4@ ,m &(# w
@> )@> 4@
»,m + b+ :
»,m + * @
¬ H Z!& @+,#

# z> B H Z
-! &'( > w! b
H @!B# % ¤l <$ ?:m0 07 r< :-m )&G#
g
.,m 0 0&1 ^M Z!& %x
# f ?,m vf@ 8 OJ !B
H +,
(1 <15 H fI> O> b!G(1 s(@ > 1 ,G y b+
: :-m 0
?:-m P 4o j <![ :,m 7#! H !& 1
,m j9
B ?1# 5 $G-GI ,m 07 > ! *
0 I
3pB
> w! b&B Z!. I
P > ?$0Do # )D< / )&. ?` ~o
? !I w!' # Y08 b >
5 , vdM ! &
:$> b > Z
# > b+ ,m M
.( b ,0R > H ,0R 5&1> Q y /01 B :MN*
1
:‫ ص‬،(‫ ﻡ‬،2007،(‫
ا‬-‫ ا‬،‫ت إدارة ا ارد ا‬#.‫ر‬#‫ت وﻡ‬#.‫ درا‬/0 1‫ت ا‬#‫ه‬#345‫ ا‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$ -
.81
28

.,m Do wJI :0e ,m H y

> w! b : 9*
%(+ J&B ?:-m 0 /01 !@% à# ~ !`Q# :O*
. #!+ ,m b + D
b
5 :-m 0 0&1 &+# P :$0Do ,.

&8 ,m 0 2
.:-m vf@ 8 b&B @!B# % «-Gl ]!8
b1 0G, 9 B 0 "# A" :a :-m 0 0&1 :! # b+
?,m b 07 Q % 5
$, WT !7 :-m
."&'( H :-m CJ1 ( !D> U H ,m 20# <
: 7l r <

:-m 0 0& r b+ P
.,m 0 9 B "# A& 1
.$
# $00 9 %! 2
.$ %! $ & U 9 /01 ( 4,m :. 3
07 <$ <

w<

W 0 9 r
; 4
.,m0
.1!Iª ^M j b @!7# 0

5
G8H JK -? JP :)"
1
- Patrice Roussel et François Wacheux, Management des Ressources Humaines : méthode de recherche en
sciences humaines et sociales, De Boeck, Bruxelles, Belgique, 2005, p 173.
29
‫

‬
‫‪?1!B 7I !81 ^M $0G,# b+ -< P! A<> b :-m 0 0&1 +#‬‬
‫& @ ‪: +8 H ST‬‬
‫)‪ (1‬أه!اف وا&!ات ‪ %9,8‬ا ‪234‬‬

‫ا ﺡ‪ 9‬او ‪:W‬‬
‫ا &‪ %9,8 %9 " 6%7‬ا ‪234‬‬

‫‪1‬‬
‫)‪ !!,8 (2‬ا "ا ا اﺝ@ ا‪81‬‬
‫)‪ !!,8 (3‬أﻥاع ا ‪%‬ﻥت ا ‪97‬ﺏ‬ ‫^‪ .‬ر' )‪ :(5‬اﺡ وﺥ‪7‬ات ‪ %9,8‬ا ‪.234‬‬
‫ا ﺡ‪ 9‬ا ‪0‬ﻥ‪:%‬‬

‫)‪ !!,8 (4‬در ا ‪,‬ل ‪ W91‬ا ‪%‬ﻥت‬
‫أ ‪ %9,8 @%‬ا ‪234‬‬
‫‪3‬‬
‫)‪ (5‬ﺏ‪%‬ن ا ‪ @%‬ا اﺝ@ إ‪18‬‬
‫)‪ Z% -8 (6‬ا ‪%‬ﻥت ا ‪%%4‬‬
‫‪30‬‬

0 0&1 !D> yJI b 23 :-m 0 0& X7; ^ 0P! H )
?:-m 0 H D!
(1 C1! % 0 2f ?C
; :-m
?,m 0W $1#M b+ g > 0

W )$B 9 0P! >

?9 20# /01 yGx <G 4@ 0W 0& 07 9 ¡9>
?$00 9 A& ) 0P! H ?9 20# A&" $1#M % !%_
Y
; b+ r$, !!#
# $00 ,m 0 A&" ,m 0 r 3M
H ?$1T y& $J ^M (~&J 0 %! Z1M ?! +8
H ,m D. µ +8 ,m 0 > ) ,m 0 r ! 0P!
.1$-1> $,+# $ B( @
-B yJI b Z
W07G +o
:$> 1T Z
1 <
&'( )C :-m 0W r
(1
yJI b Y >

!# *f &'( <!# 3M ?:-m 0
; w
@> •
»,m 0 9
)@ $00 yJI b 23 ?0W V9! $0&8 >
!# g :-m ¡9> •
.:-m 0 H D!
(1 $< % <15
:2O O#7l yJI b 0P! vf@ y(# ((+ K b
Z<!T ^M 1
# g b

s(@ :G8H JK +':*, &'( :
H :-m 0W Z

;5 20# )@> b ?:-m 0W r
?!B <
# ?O <I5 !%M A# !8 < X7; ?y&1 &'(
1
.135 ‫
"ن’ ص‬،‫ & وت‬،2002 ،'‫ز‬#
‫"@ وا
! وا‬5
‫م‬9‫ ﺡ‬C&‫ دار ا‬،
‫ ا‬%
‫ ا‬،‫ أآ م‬B 1#

‫ ا‬-
2
- François Jalbert, Les Ressources Humaines atout stratégique, Édition l’Harmattan, Paris, 1989, p 149.
31

b 07 % /01 w! ^M BT_ f@ ?<%° y1 +@

1M ? )#
.% 20 r0 <!E <$ J@Q ,m
::-m 0
; )@> b1 Zf9 40 &B
pB ?$B
@> CD $"#!M ( /01 &'( <!
:!8 < X7 1
?w
@ 20# UW 07 !8 @< X7; H &# Z7l
9% ^M f@ ?$M %x <_
P /01 ¡# (
1> Z<. H 23
U : ?O( + j H $( + 07 ¤l w< <$
: Y9pB 23 /01 $&&G# :-m :.# 0 V-9 /01 23
.&'( $ > g %!;

.%!; 20# UW 07 :-m ]>
1>

W .l <! 3
.A 07 [ $&&G# Z1M > :-m )&G# K b
.1:-m 20# 07 & ¡9>
1>
0 0& r# > &'(&0

5 O <I5 0&1 )# > :O <I5 2
% ]!8 «-Gl ¤l J@Q

b b+&# P :-m )&G#
.!B H @!B#
H
P ^M )$ @!B# % ]!8 ,m :. &'( r M
.2$0o b 7 ,m o ,
1
- Leclerc Michel, Le Gestionnaire : un acteur primordial en gestion des ressources humaines, Presses de l’
université du Québec, Saint-Foy, Québec, Canada, 1993, p 98.
2
‫ دار‬،‫ أﺡ @" ا
ل‬B‫@ و‬8‫ ر‬B @8‫ ر‬: S‫ و ا‬S ‫ ﺕ‬،‫ء اول‬9
‫ ا‬،‫ اﺕ‬:‫دارة ا‬:‫ ا‬،91#S T‫ر‬S‫ و‬9
‫ ﺵر‬-
.122 ‫ ص‬،‫د‬#
‫ ا
= ا
& ا‬،‫ ا
ض‬،2001 ، !
W
‫ا‬
32

0
B $00W 1
)@> b :-m )#
::-m )# 3
b @ $9< $( 9+ $> /01 w! :-m b1 Z
WT
.SWG Y% /01 $&# b+ 5 :-m
%P5

H +8 :-m 0 0
,# :&( <
4
Z,+ .l V-(

.
0 20#
B ?<

.L X7; % <
0& > 07
?( Z
C%!R &'( 789> /01 Z!`Q M :,m )&G# Z1M 5
K b ?9! !G(1 Z1! Z<!T ^M 1
= 40 x j H .I
% b1 9 A& Z1M
(1 `
x 1 vf@ <15 H fI
.,m Z
}!7 Q
[ )$,-m 789> r$ !B > b

a ^M )# 0&1 w
C : )# 6
07 9< *<!E b SG )# Y9pB fL ?07 , U¢
.y&1> <= b !B Y r $G-GI ,m
&'( +@ H !'( )'( Z1M 0&1 >

#
(1 :0+L Z1M )'( %! 7
:-m «-GI 9+ b1 J 0 B A& *<!E b SG Y9pB
> :-m O I
0G B <15 H fIQ# > ?$01 *¢ g
.)'( w
@> UW $&# > $E
9 9+M
}x

H $0Do ,. $G-GI ,m 0 )$ :O0 }P 8
99 4P(

2f ? O0 & $% O J A O0 0 #!
.1Y#56 :0R H Y0& :m J &x 1!8
1
.157 ‫ ص‬،‫د‬#
‫ ا
= ا
& ا‬،‫ ا
ض‬،1993 ،1‫
= و‬:‫"@ ا‬5
%‫ دار اﺡ‬،
‫ك ا‬#
‫ إدارة ا‬،
‫ ا‬B <1 -
33

b Z
1&6
%# :G8H JK 4 Q '=? >? @ J# : !
1&6 vf@ k :-m 0 H D!
(1 <15 H @fI> %
/01 &'( I Zq ! H OGG; 789> N!# J&B ?C1! %
^M g 0I
:-m Z

q :-m 2f ?Zq 1 "( B# ,
?:-m 0
(1 1!8 99 <15 Z1! f@ ?Z!& &(# <
#
. /01 23 à# Z>! U! b1 ,m o 9+M /1!# 2f
> Z!. %(+# U7#

(1 0W 0& W0 SG# %x pB 23 ^M BT_
«0;
(1 E> :-m 0 ^M %x )# ? }! !7 Z

% P![ fI
> SG# ?)'( H !I :-m /01 C% CQ A# :-m n b
.4,m !` A P H 2f Z 0W
34

‫ ا
ارد ا‬Z/‫ و‬/ :?‫ا
ا
اﺏ‬
-=B R :
!x
.I ?> )0 y j0o g AT !> b 4@ &( > _
!kQ )"P ¡,#< &( > /01 -5
!> b .9

0 <8[ Z
W ) w!op (
# g
( 1&%5
J+8 b
W0 $1#M % &( b1 W ^M $ BL (
.L W%( y0x M &-
/01 ( Z
1 ^M BL ?&0
1 99_ ¬ b 1&6 b &( :a#
4@ ?0+ )$99M U b (+& EB> AT ^M ¸9M AT b y95
b 8 G5 1&%5 !+, b VN":! 9!B *G5 )0
&(0 4-! < > ?"Z!7 0o Z 4x 40+ Y%9M Z b Y(+k 8
Z ! )'( X7; H YP"( Z!o 7#! &( cd 9_ /B
!> 4@ 3M &( 4@ &B ?$0%> b P < A# G H Cª $6¤
»$B
@>
> /01 ?Z
W ) !<# ?!8 &( w! # :!8 < &(# :! # :
0 a H ( %P ^M Y%# ?( %> b ( 7 ( &(#
/01 U07 N+#!# !8 &( pB (@ b ?B ! b+ & )0 £
35

!B 1
M ", !& $ yJI b !8 <
1 y1
.%9_
w! S.> r$, f@ <7# ?:-m > )01 bB !B )0 # U H <
µ
?<M ?#<$ > ($ > ,m !8 < ¤I 0 > &(# 0& P
AB! > ?$% &&G 8( 1&"[ <
w! 9 ?1B! &( <

w! 9 ?)C0 > )CB!G# )L b \M
> !B ¤I <$
<_ I A> ,0R Q rJ5 !B !7#
1p &(
<
0 0+ ! A UB O,! 0 X f@ > ^M Z<o_ <
?00
H 0& bf O,m > O0 y7 23 ?&(
H 0& bf <
O,m !7 &( y7# OP H ?B!oM
.0 f,(# !!# w
@ 0 > 7
^M $"P> $19> wJI /01 Q :!8 < &(# ^M %x : !
^M %x N# > 4 7 b ?C0&1 C89 B f,( 0@Q <
!8 <
%(+ Q r
; ¡# A Z

% :-m <$m A ?!8 < &(#
A0 U# 9M H #
# b $B< Z

q %(+B ?Z

P
@# > Z

% :-m $0I 9% ^M ?Z

% > &- <+
I
!8 < <
<$ &(# ^M %P Z
%> ?( :-m H &
H .x «(
# ?<
# 0@a# V! Q /01 jT!B 0
1 C!B> g
x b$ # Z

% <$ !B M
<$
.B! %(+
:40 !8 < &(# ^M %x < (+ !> b
1
.236 ‫ ص‬،2002 ،‫ن‬#K-‫ وت‬،‫ ا‬V*K‫ دار ا‬،/34‫
ا‬.‫ ر إ‬UK‫ ﻡ‬P‫ إدارة ا ارد ا ﻡ‬،‫ ط‬F‫ إاه‬PE -
36

.
l ¡7 ^M 1(G ¡7 b :-m y9 H .x yW *
> )@o<M ?)L Z7 :-m 8( ¡9> 8 )$,! #

q !B Y%# *
.)$( A 19 , )$&0 #
.)L Z
U7 [ )$-> AB< !B <
Z <$ O *
B $%

1 Z
1 )@E > ?0 :-m > !B ~C *
.)$-> )$%9M /01 !`Q# g ? #0 %(+
56 H Q /01 %<l 7 $T!,# g ?

W $% !B ~C *
3 "(
l A0 O B( P <89 0
1 $( ?Z
1
!# N$ )G# b L [ ?,0; 1( N r"P ,.
.1( J8#
%P r yJI b !8 < &( ^ b&+# :!8 < &(# > :"!
9_ H ,+ 01, > 3M ? 9_ A ^M )$09 ?!B <
0 B
?0 Q Z<M "#! 0. H O> O07 ¤ f0 ?
> b AB!# g ( NBx > & ?<
U! b1 D W
?Y6!
!7# A <
AB ¡,#< A N# &(# !, %9M
g Y( Z%! w
@° SE# <
0 9
:40 H $E «;0# b+
.01B Z,+ & 0 !B <

&T U! b1 9_ H Z *
< H y
5 > <
L > "9 Q @
+# > b+ g ,( H G *
.( ?
?5ª) (
g <
<$ !B
U! b1 23 & 0 #f AB
B# !B N, *
.)$M # g y&1 Q[ r /01 )@
1#
37

<!5 !B [ ?,0; $ <8 Q 9M bQ [ & < H <! *
.%9_ Q A<8 :0R ]!o %P 0# /01 O<
!B° 4,m
'* :%"

$Pd H +8 !`Q ]89 Y9> /01 Z
-! &'( H ³<
]8( ^M !'(
X7I "#! O Y( X! Y r&@5 K b Z! H @<!&

.&'( w
@>
^M &'( / # g -! w

@ ( H )$# CD &'( < > w! b
& ?( ]> ?r<> Z<. H w
@ vf@
> ?$
.w
@ 20# U H /01 <

. F* ‫ ر و`ت ا‬+1 :(6) '‫ ر‬.^

%‫ة ا !ر‬- ‫ﺏ‬
‫ر‬
‫`ت‬
‫أه!اف‬
‫اداء ا `ب‬ , ‫اداء ا‬
‫رف‬# ‫ دة‬K‫ت ا‬#

‫ا‬ ‫رف‬# #‫ت ا‬#
‫ا‬
.‫رات وا ك‬#*‫وا‬ ‫ة‬- ‫ا‬ .‫رات وا ك‬#*‫وا‬
%‫ا !ر‬
، ‫ درات و رت إدارة ا ارد ا‬0!, ‫هت ا‬-8‫ ا‬،‫ﺏ‬b ‫! ا ح ا‬1 !% , ‫! ا‬1 :‫ا !ر‬
.186 :‫ص‬
38

w< 0 # LJI b ) g &'( 0& ":Y9a <

n w!
O :m <
«-GI O UB 0&1 O %> b O0 O,m&0 B

.",m 07

q )@
?)$,-m % r0 O0
1 <
>
d 23 /01 (
:Y9a <
n w! & ?®$ )@< )< H )$ ,m )CP <7 *f
<$ w< )0 # 0&1 &'( 7 $&&G# ) g 77; $q"
/01 !7# &(# w
0 $< g :-m 0 @5
: -! `J !.(

((+ :! f@ b ?1"&'( 1&q !,
Z1! 8# 0 0&1 ^M ¢ &'( b 77R $% <
S1
.B! 77; 0& b @D <! 3 -
:0R

> ( :-m 0 <$ w< )0 # 0&1 /01 &8 <
S2
%> b <
¦ g ,m Z!o Z<G 7#! <$ w< 20# cT
.YB
@> U¢ 5 40+o ]89 !6 <
SG 5 P $&(#
w
@> +# > f ?&'( w
@> U O0 > &(# ^M w
$ <
S3
20# UW 07 ¡9

) K b ?B! Z
CD &'(
.8( U b b+ *f ³<
]8( X

) K ?w
@
w
$&&G# <
V¤ Z <
w! &
O 0&1 07# 4&'( Z, AB< ?41&q *!, &(#
I 41&%5 s0 @5 <$ w< H Z
# !%M
:³<
]8( > y ((+ f+@.2"&'(
1
.126 ‫ ص‬،2007 ،‫ ا@ردن‬،‫ن‬#$ ،‫ دار اة‬،‫ إدارة ا ارد ا‬،‫ ﻡ د‬Fn#‫ آ‬V -
2
.188 ‫ ص‬، #. e+‫ ﻡ‬،/6‫ح ا‬#
8‫ ا‬$ ‫ ا‬$-
39

1 b 1&6 AT ?8# 0 0&1 ^M ¢ :6T U *
.Z
r<> ^M U )%!# g 9N K ?(N V¤ !%_
f $ O &B U( J b WT 1&6 M 07 :FV= U *
.w
L UW P
_ @5 &(# B

)1 ?w!G s0 # w< ZN :&( U *
.&'( & z
&( 07 @ ?/

O0 E>
q O0 ~C /01 & : -*W U *
@ ?0 <_ *!
O<_ Z &(# 2f O0 <$ <

.O0 0 ,m Zx 0 A7( 5
2f (, > <_ &'( ]8( Y%> B <
47 :J3* JX U *
.@D > ...!8 < <$ &( > %9_ > > 5 H
P
(
x !+, Z![ <
)$ :.@=3* 'Y* ?*W U *
41
_ s0 <+5 @5 b <
23 07 ?Y#D U b b+&
.*&( x f@ H O0

G8H .N$ A*N1? '* G3B :)"
g Z<#,0 (< yJI b r# cT <

> /0"# :<
:+# :
Q $ B g <
:+# j0 P ?@!B> <
# /01 Q $ B
#
(Training +! <
06 P ?<5 0 45 P 1992 r H +!
,0+# &8# !B° 4§! <
j B g ( ,0+ vf@ pB Magzin)
(+> H )$$%# )$<

# ,0+# > <
!B yJI !B E # #<
<
# /01 y # g Q > ^M <o> <
n > & ?)$0&1
%3 w!. H !# 5 ?9¾ I
& *!8 §! )M b J79 !B !7#
40

j ,#< 1998 r1 H ?<

/01 !B E # #! GG; 9 b %4^M
?+! Z
W 5 H ( <5 0 60,7 ^M G 0 <
Z<#B
b-N A ZN= J1 ( 08 Zq Z<M j(# V! /01 F vf@ jB!.
y 8# yN# j0o g <
V¤ b @D Z<M <_ Z
0 x x H ,0+ j b
N 07 w <
> & ?Q
:$( b Z
1 23

1M :-m H 0& w bf O, D b!@ D !B
1 ¡,#< *
.entry-level jobs
<
# Z1M <
# $
; /01 #! g Z
%(+ H .x <7 *
.!8 <
r
; /01 Z< <
& }!B 1&"[ j9 g Q
1 *
.<+5 ¡
_ >
. B( 7

$% H 01B Za <
^M Q %P *
?<
&'( b )C : G8H .N$ '* N1? : !
?$"-9 b /#a# g Z

-,0 "9 ZN& (1 !8 < <
# ,m #
> ¿PJ ?!8 < Z<M :-m 4 ` #< <
,m ]#<5 !'9
<
a ¤ ?<
,m O O <I5 ,m O X! Q n
y f@ H <
n ! & ?BTM !8 < O # <I5 J
9P> +
<
?<
# !D $
; EB b O 75 :+# > f
9P> V(#
(+= Z!R a ?O 75 0&1 b ,0 Z%! V-( U¢
<I5 <
g,m O A& g J H < ?!B n G0# > ?O,m O#L V¤ :+ )"P ]#< U0
/01 ® <I5B ? !I ,m %!R P /01 $( Z
P ,m JI

b YPd H 0 ?)$,m# *( !B ¤I B` w85 ` <
AB
> A b&B ?<
,m @<
7#! )# ,m
Y#3
@ !B > )# > 23 ^M :T> ?Y Z
(N Z!, $9
r ^M
^M !, y.0 rJ <
)"P b1 :8+ ) ? B! [ Q(0 0
?!B n G#
g «( }<, b1 <
:8+ 3M ?07

´<$ n r'9 %[ & # g :-m > 3M ?n ,m E> <
X#!
)$#<
bf !BB ?!B E #

W Za <
r
;
b ?1( <
# V! > bf ?( g <$
# [ )CE #
.)CE # )$#< > H mW0 Z <
f@ )C<$
9 Z .? '* [!\B:0$
b O !8 < !7# <

# 56 H OGG; OP b N 5

O !B s(@ > @ !I v5 ^M !I n @f ?!7 <
4$,
<$ !'( 0 B! O0 !B M @ b+B ?!7 <

N! vf@ !'( $% UB <
pB 2f ? H )C0 /01 Z!`Q 0&
H B!z5 SWG# /01 )C
1 > ()$,-m 7#!) Z
<$ O0 M
%¢ g 0 O0 _ f $q &B !7 > ?)$-> 9%
5M 4@ !7 0&1 pB 2f ?%(+ ~ 0 <G UB J
42

M /01 :# 5 9 %P5 > x : XB X#!# 5 "#!M 0&1
:-m0 "#!_ !
< /01 &15 b
5 M ?XB x :-m0 <$
Z!'( fI 07 + &1 U!, Q ^M !'( b
5 ?J + g
O !,

b ((+ 23 T /01 9+_ <$ H A( &8
: +8 H !7 b+
.7 ‫ ا !ر@ وا‬:%‫ ا ق ﺏ‬:(7) '‫ ر‬. ‫ا‬
!7 <
9< >
0 x :-m x :-m N!
(41) & }!B 1&6 O0 !B }7(

G ®N <_
<$ H 0 %PJ ~$ x <$ H «(
w
@
.186:W,G ?4"#! I
!8 < Z<M ?1
& 0$ :<
G
b+ <1 *> ?b+ 0& 8 r$, fIa( (9pB !, vf@ b )D! /01
0 x w< <$ !8 < M ^M 8
P $, !7
.~ &'( "#!M A )"( [ )C0 )C@
%<
)$$ Q $B )@
%# wJI Q H !B > 2o 5
401 Y# 23 ?d5 b ,0R
)$
:0 ?y&1 d 401 Z<f P b ,0e !BB .23 H YD< $->
Y
0 9q !B + .l w!' wJI5 23 .y&1 vf@ rk_ D!
5 Z<
: T !,B .$08 g ,m yJI b $ M S&7 g %x f
43

yx 2f ?23 H D! Y

!B# P d5 b 401> *
# A7
& 401 Z * 401 !`Q# YB D!
H Z¤l <
)0 yJI b & 401 Z<
b+ .!, *
b!G(
7 w!' @
WB & H D! > .!,0 G;8 <
M BT_ ?y
g D! %x !B *
D!
W# & ?!, y Y&-J *
&
: G J vf@ b1 b+ .)$
& AB k > b+
& H D! × & 401 Z<

= *
Z<
à# > ® [ ? *

H J1, & 401 Z<
D! b +B
& H D! àB + .& H !, D< %< 401 : * 401
.& r0 !, Z<
401 : 401
401 !B Z<

# U! b1 * H !`Q9 > b+" Y9pB U 401 (
> *[ $( H Q S"(# P Y9 f@ b )$, .1"YB )$D< ZN > &
?D! r> Z<
?23 401 à H B !> b!G( *>

H S"(# >
5 !B
)C<
: E O0 *
D! "9 E,;( Q H * +
B
<! + 23 pB ? O O0 <
# M Q aq pB ?& 401
"9 E,;( * +
.!B > O H v<h ´Q b )0 D
b1 & H D! O M Q < 3pB ?D! & 401 Z<
: E
. O M *Q b 2 pB NBW0 V9! U7# U!
1
- Alain Labruffe, Management des compétences, construire votre référentiel, Afnor, Saint- Denis, France,
2003‫ة‬p : 51.
44

H B !> O0 *>

O 0&1 H > Z7; Z<_ 401 4( 2f
y j AE# ,# P 2f ( !%_ U7# K ? * 401 à
.D! V-( 401 yGx
< Z<M :-m yJI b YB D! & 401 Z Q&0 b+
?O # > U .JI
. * 401 à &P ®
45

:0
*f
-! <
4&01 ¡( b1 A9 Z!. &'( H !8 < r&@5 M
D g %9_ ( &0 d5 U r
A(. H *!8 < Y r
Z<
! < v<1 9_ A !8 < Z<M # 2f ? Zx SJ
.& y >!
- <
G 4@ BE & 9M H & /01
H *!8 !G( 3pB ?!8 @<[ ^ %<

X#! Q *> cd M
@D 5ª b < 4 y B yJ 23 PGB Z,+ Q
H 4( v< b+ > ( !$'# U07( f@ b ?SW. + 9_ H Z%
> D "#!_ $B
@> UW / # Q 23 ?y& <
<$ &(#
<7 /(9 > ?Q !8 < 01B /01 +8
& # w
@ vf@
b1

% @ yIM <7 f@ Z! Q /01 )¢ *f %(+0 +
.b+ ¡9> b 23 D > <l H b+ U!
46
‫ا
ا‬
‫ار اا‬
‫داء ﻡ
ﻡ و‬

:

! " #$ % & '! ()*
()* % & +, - . ! % .*/ %.0 1+2 3$!
! 4 5.,
/*
7 + 89 ":0 + ;< "= >?$ 4- @AB 6
C., # D*E !.9! 7*$ @9 " #)F G#$ )B.0 1+!
< ! %.F H!.* 1#H .*/ I$ )J 8< !
/ 89F K L. M&
/& M %.P)JO Q= RS) T) <U M! V.*! W*) .)NO
.

48

: ‫ ﻡدا وﻡ‬،‫ ﻡم اداء‬: ‫ا

اول‬
:
:
: :
! #)! RH, H0 " Performance" % & H0 Larousse A: PH Y!.T ()*
1 R, \ ]*$ ^ Performer H9 ! N[ Performance Z+# H9
.1(Accomplir)
W_=. `*F a.b ! IA - RI$ >c . 0 L. M& C., ":[F % & D*$ 9Z
G.;! G.h d#e < LiN !
7 + d#e f.!.;J gHM R0)
7 + d#e G.;Jj gHM +T "F Y.#$ 4- kHA M % & (* l= ")
.

!" #$% :
d#p ^ 9 o9* :9 G.; G.h d#e <“ m % & V
“ 2 f.Hq)! .r
7 + d#e "$.!.;J M V*) "/ ;A kHJ % & [F L# 9Z
! t M E .2
8T ! CR* kHA - M+ gHM

.3>+) LiN
1
- Dictionnaire Larousse de la langue française. P : 766. 2001.
2
.215 ‫ ص‬،2000 ‫ ا
ر‬،‫ اار ا‬،‫ إدارة اارد ا‬، ‫ راو‬-
3
.36 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ ق‬+‫ ا‬,
‫ ا‬- ‫ ء‬-
49

G# 4- v. kHA./ kHJ w.): % & : ":[F F.W.Nicolas YO9: "/*
x 8*< .y kHA .;M `zh ^ {B.) H$ @;/ kHA {B.): .! /& "F
.1kHA {B.): "HM |:.0 . M H)} B.; H?6
m %.9 V)/ .* %.9 8_! % &.F q$ . `*F m . .~j +b
%.9 |:.0 fiN+ ! gHM f.<z |:.0 . H9/ f.<z fiN+ WF A
m V)/ .* .! f .; 4 L. M& % gHM +#.F 3$ G;! ;/ 2gHM
.3
8T ! ##6 7 +&
()* +
,-. : &'

,-. :
]* -;/ (G.; ) + k f +#.F +$ ^ ;t .? & @ % &
f. ; + k f +# +;t : ! 80 WF HN +) Ti*H w.): % &
.4"F K
! +;t - {) ") ;! % & .- ^ H#* :. At T.q m +;t V/
^ H ?z f.? .r +?#/ f +# .! - "*/+$ R/ = gHM L?=
a;< "< 4- a.bO m ; + k V . / ") % & .;!+z)A
% .r G# ^ f.0HA q:& M 8_ ) "iN ! 8 *
."!.;!
1
،‫ ﺝ اول اﺏ‬،‫م ادار‬33 ‫ اﺏ‬4 ‫ ﺏث ودرات ا‬،‫ت‬4 ‫ ا‬78 ‫داء اي‬:‫ ;
ﺝ ا‬،‫ درة‬,‫ اري إﺏاه‬- -
.15 ‫ ص‬،2003 ‫ ا>هة‬،382 ‫اد‬
2
.138 ‫ ص‬،2002‫ردن‬:‫ن ا‬- ،(‫ز‬A‫ج وا‬A‫ﻥ‬D EF‫ دار وا‬،7;‫ا‬A‫ ا‬E‫ ﺥ‬،‫ إدارة اارد ا‬،‫س‬- 3I -
3
.138 ‫ ص‬،&‫ اﺝ( اﺏ‬-
4
.216 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬، ‫ راو‬-
50

80 .#$j ! += 8!.9$ < ! +FO % & ! @! 1)A! d#p @9
.r Y[F O f +T "+ |:.0 #B./ ;< L-F *2 % & f.:9! ! 9!
) ) V0 ;< L- .0 .! O#! 9J "B 1)A! / a+ .0+! .0
4- +H GCi ; T)! f +T "+ a+ k+! V ": O T)! f +#F
`z! % [0 # .! .M "B 1)A! / 8 * !Ci ;t L- O ": O "F G#
. ;/ #B./ f +#F "*)h ! GCi +;t 8!.* L- +T .=& `*F L#! V
. 9Z "$qJ .q: M <. <. 8! * `*F G+q? ": O ") ; +<
. ?* .: ^ "B 1)A! gHM $

,* + :
%.E %.j : .; ! 8!.* % .;HM DT) ^ 8! * ! ++* k.

f.J.A f R;I) f.0) 8 * fi;A$ .9 G+M 7 ~j 3 ;)
|A <. 8! * .;HM dHq ^ 8! * a- O gHM $ ^ +6
^ HN + 8! * ! V0 89F 8M.)$ .;9 ")<.): 8!.* % gHM .+=
gHM "+$ "$(N ?z "$. . "$ +T a.0 8!.* ?zF 3$$ 9Z
gHM 8! * a- m
>c 1M. )<O 8 * 7 m /.j.F 8 M ! "J.Z .!
4 8qM 4 : L._ 8J gH*/ a.bO +# +;t gHM f ! . gHM x
VP f.J.A . 0 8 * "- 4- +;t gHM ;AF 9Z C.;<
m /. ;IH K. "<) >A) 9Z A 7 ~j 3 S
":/ - /& 1+ < f +#H J LiP)J >A) 9Z >+) #
: 2+, j f.A! (0 !
1
.187 ‫ ص‬،1996 ،‫ ا
ر‬،‫ ا‬8‫ دار ا‬،&JA‫ وا‬4 ‫ ﺏ ا‬7- K‫ ا‬LM ‫ ا‬,3- -
2
.216 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬، ‫ راو‬-
51

.WH!.*H J.! 8 M 7 V/$
.+< % d#e ! 9Z .2 % & dB M .;/ 8#$ M+!

$ xF V/$

1 23-" 0 : /'
: 1@H . / .R<: % & G;! HN +) >: t ! ++* k.
: 4+5 26+" 0 :
8!.* /*! M (* ;/ % & .0 ! .J.J .0 8 *.F G.j +* : 8 *.F G.j 1
"M.$ 1+! "! FHq f.*T)H "0 ") ;! a+ " ;/ 1+! "F G# 4- 8 *.F
.
" .+e ^ 8 * #q
.;)HF.#! 1+! 8!.* .;##p ^ f C.,j 1)A! M 8 * {$.: (* : 8 * {$.: 2

/.E! T ! "H M RZ .! 80 D.9) 3P !R M 9 < V.* H
.8 * 8!.* f. ?F "M (* 8 * {$.: M (*$
: 7 85 26+" 0 :
f +*! gHM "= ")

/. 1+! M ") % 8!.* kHJ V : 8!.* kHJ 1
7i$j >b .;):. .r %.)MO l= ! 8 * !+z)A w.):j f R;b f
. ()*! +B.M E 4- 89.F .;H*$ 1+!
"Bi!C ! 8!.* .*$ 1+! 8 * @M. )<O kHA 8_ ) : @M. )<O kHA 2
8= ")0.! ! U a-$ M. t L. M C., ").A! 1+! "J! "B.J
.8 * %. fi9
1
E ‫و‬P‫ أ‬،‫ز‬R‫ﺏء وا‬I
3 F‫ا‬S‫ ا‬T‫ ا‬،‫د‬KAUV‫ ا ا‬T‫ ا‬78 E‫ أداء ا‬,>; ‫م‬4‫ ﻥ‬EM; ،78 ‫ ﻥر ا ﺵ‬-
،2005/04 F‫ا‬S‫ ا‬،F‫ا‬S‫ ﺝ ا‬A‫م ا‬3- ,U ،7‫ ﺵﻥ‬E-‫ إﺵاف إ‬،; XK+; ،‫د‬KAUV‫م ا‬3‫ ا‬78 ‫ر دو‬A‫درﺝ دآ‬
.18 ‫ص‬
52

9 W*! w R2 7?) ! "9h ^ 8!.*H A . : 8!.*H A . 3
" A$ O A: .= 9 +T ":.#$j +*)A! 8 * . .A S)! .iN !
.8 * ! .I).F
f.!H*! f .;! .A)0 LiN ! G+#) WAS) dK 8!.* HA : G+#) /4
."B .*/ ")<.): %.0 .C PF : + J. +) {! ( dK M
53

‫ ﻡ ه اداء‬:

‫ا
ا‬
@.) )) . 0 % & #$ gHM .J.J >? /& % '! ! 8!.*)
.; .! fq$ Z+T f .E= |/M Z+T J.y . m V % & #$ H *
DH)} f.!.;J *)A: % & #$ G;! m q) 8T 4 j 9 q)F
.' - . / j f.
Z+# f .E

96" 2:; ! 2:;< 2= :
: 2B*+" ,>?@ 2A8 :
+M `/ L# f .~ + .A:j +F -! f+F H * [F `* 1
J$ . q)F % ! "*T) a?) . .#/ % R "= ;! 8 M ")
=i!
! v.0 H * |!+z)J 8F.F .E= ": +I/ H * G +z)J J$ f.* )
% T ! LiN ! . *F.) .T& f % *F.)! m 7+ ^ j F.T q:
.W
f .)N Y.J gHM .))0O DB. 8P~

: Z+# W? .E= |!+z)J
.1 8PJ ! % & T) Y.# % < f.!RH)A! 1+= f()M ^ dF.A)
W % & 96 F.T f ! [0 % & #$ H M :.! .E |H *)J
f.H *H #T J.y GRH)J R0 ! .M <+F @K TVF 4 C.; .;*) )
:
. j
1
.197 ‫ ص‬،2003 ،‫ردن‬:‫ن ا‬- ،(‫ز‬A‫ وا‬3 EF‫ دار وا‬،7;‫ا‬A‫ ا‬E‫ إدارة اارد ا ﺥ‬،7AI‫ ا‬,‫ ا‬- ‫ ﺥ‬-
54

%.< .! LiN ! % & '! .A & ¡.F !iJj .ESH .0 +#
! M m @!iJj {; .:+~ l= HJ "HM ¢ gH "J J ¢ .)0
.)NO ! % +)F . _)J A= f +T . _)J ! 9h ^ £. oJ&
. M % ! ;9h ^ L.? f +# f. ;/ /)$ - /U dT+
?# ) ((W!& 4# f<[)J ! VN )) m.*$ "T gHI) +< 89F
? % +J . ;+$ ; H*$ ) WJ. /& gHM L? +*F (26
>b ! ;9Z .2 ;;<$ ;*I$ Re % & %. Hq kHA .F
% & R ) # v.#: +#$ ;B D*E K 2 V?$ %.qN&
D;9 ) ((i M A= ! < E: O .: f..? H M ! - )) m.*$ ¢ L#
.(30
.! V %.< . M % .A=j .#$j.F "M.$ @!iJj {; ! . 0

gH L.T (90 8S ) ((.A=j L+*.F ![ ¢ )) m.*$ L# l= D~ l+=
*! E) HA! 4.z a (%@~ 80 gHM .A=j >)0 ¢ ) : HJ "HM ¢
1.M < f f.I)! w.):j M.E! ;< L-F |T . _)J MA .A=j
"0HA HA F.T ]*$ ^ % & %. $ - F.T +! @!iJj {; T . 0
d..F "qF V E
#F @HS) 2!iJj * .*$ d/ "H * "B %. "q
$ m 1 - 80 "HM d)! (k ":/ a $ 9$ ¤ / a $ :[0 ¢ +*$ ) ":.SJ
i_! . +;$ ¤ :.!& % A= 8 * f.TiN HA kHJ
WT) R ) +#$ /& % & L.* @M #) gHM .E +0 . 0
. M gHM /& ;t L.* `*) m /. .9)FO ' +Fj ! ;9h ;!
Dc 8T "#= V<& qM) HJ "HM ¢ gH ¢ LJ L# C.,
1
.375 ‫ ص‬،2001 ‫ ا>هة‬،(‫ز‬A‫ وا‬3 ]^ ‫ دار‬،‫ ادارة اﺹة‬78 P‫ ﺥا‬،73‫ ا‬73- -
2
.126 ‫ ص‬،1985 F‫ا‬S‫ ا‬،‫ت ا‬-J‫ دان ا‬،‫ ا`م‬78 ‫ ادارة‬،73‫ ا‬I -
55

gHM @!iJj 4 j {; % & #$ G# . 0 (H ]P 8q!) .E L# ("TM
: 1@H .! .; HJ "HM ¢ gH "J J ¢ .)0 ! + )A £. ! M
.L+* 9.F m.*$ ¢ LR: .2 9
.(73 . #) ((a+ M + 4Rc O .! N )) #) %. m.*$ ¢ N
.#) %. . B d '.$
.H* .Zj.F WH!.* WF H.
.WH!.* gHM R .;~ R LT >b
.8K..F WH!.* L ! 80 G+M
.+ * V [q.F 8!.* -N ! G+M
' oJ& ! M * f.

! M f; 4 j 9 q$ !
: +, .; ! " #$ % &
: 2+ C>D 2E>- :
gHM @J.J 89F R0 4- j @ H* HJ& gHM H* j J+! fR0
H* j Hq?! dHK +T % & H* >.J& G +z)J CR* .2 DB. #$
8 * C.,j 8B.J 8_! 7.)0O 8!.* 8 * '.[F dH*)$ ^ f.J + HAHJ gHM
. f R9$ ! M J+ a- |$ +# 8!.* % T$ 3E q 8_!
8 * A#$ 8 M .M ++S) @ H* HJ& . )M : @ £. 0 .;HM |!.T
.*)J !R 0 J <.):j %.9 / H9) #: . E ?z)
1
‫دارة‬D SS‫ ا‬- a3‫ ﺝ ا‬3 ،,
‫ن ا‬b>‫ ا‬X3+A; `‫ إدار إ‬4‫ ﻥ ﺹ^ ﻥ‬،7- &8;‫ و‬7^ -
.290-286 ‫ ص‬،2007 ،‫
اﺏ اد‬3‫ ا‬،cd‫ ا‬3‫ ا‬،‫د‬KAUV‫وا‬
56

R/ gHM . )MO RI 8 * 0= 80 % & 4.*! !C +B R f.0

/U HA .)NO -0 "J! @J.J& 7 WF @J.J 89F .*) .
+~$ 8< ! ;!.;! ;/.*! B J) WH!.* >+$ ¥ . 8 * f.!RH)A!
% & 3 $ LiN ! H M 4 % & gH_! #K < gHM fR0 . 0 1% &
.(one best way)+! d/ 4
a.)M 8!.* - :.A: H.I)! 4. R/. gHM .+0[$
a- gHM .* .!
.:.A:j f.Ti* J+! ;
+;! .y
: 28D ,*$+ 2E>- : '
Elton ) .! ) .F J+ a- f; <& 8 * 7 WAS)F . I):
gHM . 8 * 7 :.A:j M. )<O 8! * gHM fR0 l= (Mayo
"/! 8T ! +#$ gHM "?= LiN ! -0 ..! 8 * Re [F f 2% &
"T$ "$.<.= '.~ "$ d#e ¦ */ T 89 "B [F "F 7 )MO d#e ")
7 WF )$ ^ % & #$ HF.#! gHM J+ a- G. )O >?: +T "!.;! %
+R .y 3Y ?z +# o % & D*E # @= : T. "J!
.
7 + ! 8M.) @M 0..F *~
1
T ‫درا‬-‫رات‬PD 7Me‫ ار ا‬J;‫ و‬f‫ﺝ‬A‫ ﺏ‬fAU`-‫ و‬74 A‫ك ا‬3‫ ا‬78 ‫داء‬:‫ ا‬,>;
‫ إﺵ‬،‫> اا‬A- -
،F‫ا‬S‫ ﺝ ا‬،‫ع‬A‫ اﺝ‬,3- ,U ،7‫ >اﻥ‬7‫ﺵ‬I‫ ا‬: ‫ إﺵاف‬،‫ع‬A‫ﺝ‬V‫ ا‬,3- 78 A‫دة اﺝ‬I‫ ﺵ‬E ‫ ر‬،‫ د‬7 ،‫اك‬P‫ﻥ‬
.20 ‫ ص‬،2003-2002 ،F‫ا‬S‫ا‬
2
.33 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ ق‬+‫ ا‬,
‫ ا‬- ‫ ء‬-
3
.328 ‫ ص‬،2005 ،‫ ا
ر‬،c‫ ا‬7‫] اﺏ‬A
‫ ا‬،‫ت اﻥﻥ‬U`‫اد وا‬8:‫ إدارة ا‬،7U‫ ا‬- ‫ وﺹ`ح ا‬7M ‫ر‬MR‫ ا‬- -
.EKM‫ا ا‬k‫& ه‬V K - 78 ‫هاف‬:‫& ادارة ﺏ‬P - ‫داء‬:‫ ا‬,>; >P l‫ق إ‬JA‫ ا‬,A -*
57

:
96) F-G5 C>D : +5>
– "J! 0.! +M.A2 – 7 gHM *7 +&.F j 9/ R0)$
% & #$ Y.T +*F ) !.# ) LiN .;##e T) r . 7 +&
.1(.;/ 0.~ ^ .* 7 +& 4) V.* a- Y.J gHM :.#.F
: % & : .A!.N
.* / $ >Hq) "! PH d#6 R ) % & dq! gHM % & 9/ G#$
: .)
.-) G.h Q= *T) {B.) Hq % & ++e .;/ ) HM #qF 8 * ?$
?$ >A= % U HA -) "Hq) .! 80 #) . % & f.!RH)A! V/$
.'
F 7 +& % & qN d/ +M 8 * % & H V/$
.{B.) #$ V.*! t f.)A! M /.9 FHq f.!H* V/$
+I) f.!H*.F +R$ ;!.; -$ %. /&

=i! % U )A *F.)
.8 * %. ;/.?$ 9Z ^ f.#* @q© -) .A! S?$ gHM +M.A
. .#/ "B M 8!.* `*$ qA 7 +& ! :.#.F .; #$ % & {B.): +
.#) {B.) .#/ {B.): ! "##=
7 +& m /& L . m 7+ f.H M +M gHM .J.J G#$ % & /
.aq$ % & z$ % & #$ % & "<$ % & 3q© : .J.J 8_ )$ qA
1
.22 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫> اا‬A- -
58

("A H+
96) : &'
: H+
96) :
7 +U ;##e ; +A DB..F WH!.* G.T 1+! Y.T WH!.* % #)F +?#
.C @T) / ! .)JO gHM +T 8 * ;!+#$ 1+! ;! FHq
A: f. ! "F dH*) .! 89F % 8HS) . ":[F "*$ 9Z . 0 1<&
. D*E # v.#: ++e 7+r 0HJ 9/ / f .;! :+F
":[F 7* . 0 2
HM./ d#S) @J.J . E0 :._ ;< ! m& RR*$
1+! 9SH M! HJ dK M /& f RI! #$ m 7+; 4- % <j
gHM 9 -0 M! #qF " 80$ ^ L. M& C., / 80 .A!
. 0 38 * % "FHJ gHM K 4- AS) +#! gHM 8 * %. "$./?$ "0HJ
1+! ++e m LH . % & - %.0 4)A! ++e 8!.* % #$ ]*
"0HJ -0 8#)A " 80$ 8 )6 ! " H0 L. M& C., ").A!
4!C )/ LiN $ - "$.:.9! "$ +T -0 "F #H*) 8 * 3 "$./?$
;0HJ
=i! ;H * WH * % 8He J -0 WH!.* % #)F +?#
. M[F G.# %.0 1)A! ;=., 1+! gHM 9SH 8 * %. ./?$
(0 f.A "H e 8#)A H G+#) f.:.9! gHM 9SH .E .
.51N ")T$
1
.87 ‫ ص‬،2006 ،‫ ا>هة‬،(‫ز‬A‫ وا وا‬-J3 ‫ء‬U ‫ دار‬،‫؟‬3‫ أداء اآت وا‬,>; n‫ آ‬،o‫ زه ﺙﺏ‬-
2
.102 ‫ ص‬،2002 ،‫ردن‬:‫ ا‬،‫ إرﺏ‬،c‫] ا‬A
‫ ا‬,- ،7;‫ا‬A‫ ا‬E‫ إدارة اارد ا ﺥ‬،q‫دل ش ﺹ‬-‫ و‬,‫ ا‬T -
3
.188 ،2007 ،‫ردن‬:‫ن ا‬- ،7‫( اﺏ‬A‫ ا‬A
،‫اد‬8:‫ إدارة ا‬،n3‫ي ازو‬I -
4
‫ ﺝ‬،‫د‬KAUV‫م ا‬3‫ ا‬,U ،‫ل‬-:‫ع إدارة ا‬8 ،A‫ ﺝ‬l‫و‬:‫ ا ا‬،‫ >س إدارة اارد ا‬78 ‫ات‬s ،t‫ ا‬- 73- -
.2007-2006 ‫
اﺏ اد‬3‫ ا‬،‫ د‬a3‫ا‬
5
‫ ص‬،2001 ،‫ ا
ر‬،‫ اار ا‬،4 ‫ ا‬78 ‫ إدارة اارد ا‬78 >JA‫ وا‬3‫ ااﻥ] ا‬،7U‫ ا‬- ‫ ﺹ`ح ا‬-
.257
59

: H+
96) 2A :
: 1
H 9Z .iN / WH!.* % #$ H * 1?T .#$ f.
80 4+$
.!. ?M 9)J -F #H*) f +)A W t .* H!.* ! +0[)

")T$ oh ^ f # L= W += H
$ .=
DT! !iJ +[$
.")!+N %. "E*$
R0 ! m ;)T) +;h WA G.! ? ;* R ) /& ++e
.gHM
")<.): WAe "B q$ "+$ ¦ dq " +;h 8!.* % 1)A! /*!
."AB ! .$O.F
# >: < ;
% & #$ {B.): L= ~. "AB 8!.* WF [~ !
+T %.qN 7.)0 !& a-
.M gHM >$) +T .;)
:
f.J.J
. /& % #$ {B.): D* >A @ 9$
;B ?# @= F ;*$ gHM WH!.* +M.A 9Z % & #$ G.

: m /.
^ # V kHA @= : gHM 7*) .E 8#)A .;/i) @q*/
+M.A ": m /. .;b gHM 8 * .).F j
: ;< ! WH!.* %.0 ! 8H#$
1
.103 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،q‫دل ش ﺹ‬-‫ و‬,‫ ا‬T -
60

"$./?$ "0HJ # ! k. [F z *~ & a+M T 8 * G.

: G )= gHM
.1M 8 * +M T G.
F .! R) _0 "H*c 7J
()-I"E
96) F-G : /'
:
96) F-G :
+
: @ f.)A! ªi d/ ++M ./ + % & #$ H M d#e
: @H . .#/ WJ
:
1)A! gHM 1
a.b WH!.* 1.9~ +*$ L. )= +* 4- @TiN& 8!.*) #_ ! Bi! «.! .c
.

.q) G+#) gHM +M.A .2 .:.9! +T . _)J WH!.* % 1)A! /
G+z)A$ 9Z H * a- {B.): & f.J.J {! F #$

.f.J.A a- T gHM 9SH f ~ 0
.#T .*! % fO+*!

+M.A!
: + 1)A! gHM 2
()*$ . H;J H M ()*$ O "B gHM 9SH 8!.* H 7 + ;< !
RR*$ 9 .:.9! .;! $ m + /+ 4- 4+S) F.qF R )$ H M
1
.297-257 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،7U‫ ا‬- ‫ ﺹ`ح ا‬-
61

q$ a.b.F /+ .! - ;*F.$ % & @M! HJ #$ m LH M +Fj +T
.1.F* ;H0.! gHM 7*)H ; #) WH!.* ! +t f.Ti*
: 1)A! gHM 3

8T ! .)MO W*F -N$ - ;< ¬ [F +*.F WH!.* *~ .C
C/ T) iN +< .;)<.F 8 * m ;*/+ A.F *~ _0 ;H*c
...! [/.9! .*! ;)A! +#$ G )=.F
: .;! +M . R! % & #) m /.
.A f.Ti* .) ! < dHN WH!.*H * 5 /
.;B. a.b ;)A2 WH!.* .*~
.;J WxA H!.*! +* . E HJ
.>+) .)NO f.J.J #$
.2 /U @ .A 3q© 8!.*H 4 % & q) HJ
1
،
‫ اول ا‬،‫ ث ودرات ا ا
م ادار‬،‫
ي ! ات‬#$‫ ' ا&داء ا‬،‫ري إ
اه) درة‬$‫ ا‬$, -
.136 ‫ ص‬،‫ه
ة‬1‫ ا‬،2003 ،382 ‫اد‬
2
.79 ‫ ص‬،‫ه
ة‬1‫ ا‬،2001 ،;‫
وا<ز‬#‫ وا‬,$= ‫ء‬$> ‫ دار‬،?‫
آت وا‬#‫) أداء ا‬1 6‫ آ‬،
‫ زه‬9 : -
62
‫

‬
‫ا
);‪ :‬ر )‪ (8‬أهاف أداء ا
ﻡ‪:,+‬‬
‫;‪vJ+‬‬ ‫;ﺵ‬ ‫اه ‪78‬‬ ‫ )‪ .‬ا‪A‬ف ‪l3-‬‬

‫ار‬ ‫ت‬ ‫;‪vJ+‬‬ ‫‪A‬ى أداء‬
‫ا‪7Me‬‬ ‫ا‪:‬ﺝر‬ ‫ا>ى ا‪3‬‬ ‫ا‪3‬‬
‫;‬ ‫اﺥ‪A‬ر ا‪8:‬اد‬

‫ا‪AV‬ﺝت‬ ‫ا‪K‬‬
‫ا‪A‬ر‬ ‫‪UA3‬‬
‫أه‪%‬اف ‪ #‬أداء ا!ﻡ ‬ ‫;(‬

‫‪U‬س ا
‪M‬ءة‬
‫واﻥ‪A‬ﺝ‬ ‫ا ‪ 8‬ﺏ‬
‫ا‪3‬‬
‫وادارات‬
‫;‪ ,IM‬ا‬ ‫و‪ (s‬ﺥ‪vJ‬‬

‫;‪ 8‬ا‪A‬ﺙ&‬ ‫;‬
‫>رات‬ ‫; ا‪:‬داء‬
‫‪>3‬ارات‬ ‫‪3-‬‬
‫ا‪3‬‬
‫ادار‬ ‫ا‪K;V‬ل‬
‫ا
"ر ‪ :‬زه‪ $‬ﺙ ﺏ‪ ،1‬آ‪ 0‬أداء ا
)‪$‬آ ت وا
ﻡ‪ ،,+‬دار ء
‪ $)*+‬وا
(زی‪ ،%‬ا
ه‪$‬ة‪ ،2001 ،‬ص ‪.90‬‬
‫‪63‬‬

:
96) ,-I"E :
j f # `*F .©

"! +)A$ M! % #$ ()*
: .; ! ^
8 * "$%.0 1+! ")#= 1+! LiN ! gHM m 8!.* T$ ) : T) 1
"$ +T "$i! M D9H .M! .J.#! ()* .y M D9$ % & #$ H M &
.gHM >?! 8P "$.:.9!
+<& /*! % & #$ {B.): G+z)A$ : ?z R/ f.x/.9 ++e 2

.% & A= %.9 f.)A! /*! LiN ! WH!.* WF ! R/ *I) f®/.9.F
"*$ .)N !iJ 1+! /* % & #$ {B.)F j W*)A$ : 8# W*) 3
m <.¯ - /*! ! "9h m /. "$%.0 "$ +T ! G%i)$ ^
.i! >J.)$ 1N DB. m L.#):O
a/$ .! LiN !
/& q$ % & #$ {B.): G+z)A$ : /& q$ 4
HA oJ& . )M j +M.A$ ;+ D*E # v.#: L= f.!H*! !
.1D*E v.#: t.* +) q) {! ( ?$ # v.#: M+$
%.9 °+M ": gHM )A! 89F "B #$ .#$ V$ 4- :v.E:O 5
a.*F . ? "0HJ a% WAe "=i ! +B./ g< O A= V "0HJ
v.E:O 8! M ! i!.M % & #$ ()* - 8 * gHM .xM ? 7J ":& 8 * M
.2M
1
.140 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫س‬- 3I -
2
.195-194 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،n3‫ي زو‬I -
64

qqz 7 +& . / "J! 7 WF 9 :L.?$O H M WAe 6

.8!.*) % & >.J K [F f.;<)
+)! ;B 1)A! 9 - WH!.* !+N %.F

G#$:(%.P)JO ) !+ %. 7
.
gHM /. H9$ .xM ()* ## ":&
MNM3
96) L:+ :J5;
=i gHM 9 .; +)A + (o.#!) V.*! G +z)J.F WH!.* % #$ )
.).F " >A 4- Y.J& % & V.*2 +?# WH!.*H B & %.9 kHA
±.?$ v) 1.! +< % & .;/ ()* ^ f.)A @ "HM 9SH "F .#
.;B -0
H ;BO ;iN ! / .y WH!.* 0.2 V.* a-
:
L:+ 8* :
M! V.*! % & .*F g A$ (0HJ) $ WM: m % & V.*! A#$
.% & fO+*2 g A$
8!.* /)$ >c ^ f R f.? 8 $ :(0HA ) $ - V.* 1

:2@ DB. WF f.TH .#K DH)©
."!.;! % 8!.* .;!
..q$ ..R a +*)J 8!.* 1+ /.9 ; f.!H* /$
..r G R)O 8 * >.J

: f.;<) 8!.* k
.f f +*! ! % & G+z)A .! %.0 !iAF G. )O
1
.202 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،7AI‫ ا‬,‫ ا‬- ‫ ﺥ‬-
2
.335‫ ص‬،1999 ، ‫ دون ذآ دار ا أو ا‬،‫ر ا>ن ادي وا‬4 ‫ إدارة اارد ا‬،lMJK ‫ أ‬-
65

.w LN+ +M 2 G R)O v.E:O
f.= )T .9/ V9) .* V .* DT ¬ % & F.cj .
..M: . 0 % & Ae .[~ ! ++<
%Oj G )=O .*) l= ! %i * WJ %.J %i!R ! 8!.*) #K

..;0 f.;<) LT % ² DH)z2
.f # .© fi9 8He gHM +T %.J 1+ .# .?$O f .;
f .;! # L.j v.E:O G+* .;M< 1+! 8 * %. 9$ %.qN&

. M <.N Q= *!
8 * *K .;!RH)A$ ^ J.J& f.!# M (*$ :(% & f +*!) M V.* 2
< f.<z I= M .M (*$ @;/ {) < MA M w.):j 0 :8_!
+b % & fO+*2 V.* a- A$ `* 8E C.,³ +6 !R f.<z
{B.) 9) % & #$ .*! M 0HA V.* G +z)J m .~j
.;J.T fO+* G +z)J >*? L. M& `*F +<$ ": .)MO W*F -N& ! T _0
.1.*! .;/ WM G +z)J AS)A L. M k. . F S o9*
:
L:+ ONM3 :
B.?.F R ) v) " #$ % & M V*) .#T (Y.# ) .* 9 Q=
:.)
B.?´ dH*)$ o.#! gHM #) . )M Y.# +?F +?# :+? 1
B.? M (*$ >c Y.# HN + 8! * 4 % <.):F H f
1
‫ دار‬،‫ ا<ل‬$, I‫ و أ‬,!‫ ر‬,!‫ ر‬:‫
و
ا‬،‫ء ا&ول‬CD‫ ا‬،D‫ ادارة ا<
ا‬،CE F‫ ور‬C‫ر‬G -
.63 ‫ ص‬،‫د‬K‫ ا' ا
ا‬،‫ ا
ض‬،2001 ،
# J
‫ا‬
66

#H*) H :9 !. % R<& Y.T Y.# + +S) 8 * % .;Hq) ^
.% & .*F
! "B & #$ m Y 'EN .= #) {B.): f. 1+! "F +?# :f._ 2
\ #) {B.): o: @q* *! !C )/ #) o.#! f._/ #! ! _0 7K
.#! ! _0 7K !
T) W*) ?z f.Ti* .;HM gPq$ ^ /.#_ :

/.# .* 3
.1").*/ % & #$ G.
: +#$ f®/.9
% U H)z f.)A WF T) gHM "$+T . Y.# R )F ?# :R ) 4
+# /& % WF Hx |:.0 . ;! +#$ ! 9Z 4- +t Y.#./
Y.# + gHM DT)$ . 0 Y.# .;)p ^ f.<+ T gHM DT)$ R ) gHM
.! 2 %.0 /& f +T .;/ .#)$ ^ fO. E)$ R ) .E
4-z)! 9Z .y % & f.)A! ;t f./i)NO .; gHM .! ><)A
.%.P)JO Q= >+) RS) T) [F J. f # .© ! f #
+6 f.;<) f .~j G+z)A Y.# "F / 4- 1+ "F +?# :++S) 5
.3f.*T) a- d#e ;9Z D0 ;! T)! .! [F WH!.*H
"F ;M.)T ; #$ G+z)A Y.# H /& LT 1+! L#.F ]*: :L# 6
.WH!.*H @H* % & M (* +* m V 4- Y.# L# Y.#
1
.‫ >س إدارة اارد ا‬78 ‫ات‬s ،t‫ ا‬- 73- -
2
‫ اار‬،‫ ا>ن ادي وا‬4 8 A‫ة ا‬S‫>& ا‬A E‫ارد ا اﺥ‬3 ;‫ا‬A‫ ادارة ا‬،7‫ ﺝل ا ا‬-
.413 ‫ ص‬،2003 ،‫ ا
ر‬،‫ا‬
3
.361-360 ‫ ص‬،2007 ،‫ ﺏوت‬،‫ اﺏ‬xI ‫ دار ا‬،7>JA‫ ا‬c‫آ وأدوات ا‬3‫ ا‬L:‫ ا‬3‫ إدارة ا>ى ا‬،‫ﺵر‬- >‫ أ ﺹ‬-
67

%.J 8T ! "! +z)J :.9! Y.# 5 "F ]*: :Y.# G +z)J ;J 7
.18 *
(#;
96) Q* ) 2R8 :P=
:
96) 2R8 :
r v.$ - .? gHM + )*$ ./ . ! % #$ gHM

GRM +M
: - 4 % & #$ A!
.(/ ) ~. %.J
.%i!R
.%i *
.;A: /&
.J
gHM 7 a.)M.F % & #$ H M m) 4- L& +? ()* :~. oB 1
:.CF .J& #) H M O. *)J .M~ _0& +? - ()* 8!.* % 8 M
..;B [F G# ^ f.Hq)2 Y 8 *F ~. oB /*!
M ~. ")A! "$+= " AT 7 + a.b.F Y "<$ ~. oB T!
.Y - "$[/.9! G+M "$[/.9!
1
.389 ‫ ص‬،2002 ،‫ ن‬،‫ ﺏوت‬،‫ اﺏ‬xI ‫ دار ا‬،7;‫ا‬A‫ر ا‬4 ‫ إدارة اارد ا‬،‫ط‬3‫ ﺏ‬,‫ اﺏاه‬-
68

"Ae ¥ ! "B M feed back A9* -P).F 8!.* R 7 m /.
.aq$
8!.* % M f.!H* gHM L?SH # .? += 8 * %i!C 8_Z :%i!R 2
.*) ;HM 8 * 0 `* ;E*F B + k.9)=O B + !Ci H I):
f.Hq)! M f (N M f.!H*! %i!RH m /. DB. % k.)
iHE! 9 +T 8 * %i!C #$ O % U !
=i / / $ %
.#) RS)H ./ / .y 8 * f.M T +?.0 ?z~ f .)MO .=& `*F
%.J + % M f.!H* gHM L?SH +?! J ()* :WJ 3

;)*$ ^ 80. 8= .*) I$ M. t 5 $ ;;<$ %.0
f/ L.= %.J %O #$ ;9Z ¥ ! .;/ j H *.F #H*) .N
H=! +*F %.J 5H +T ^ F#* 5.¬ 0 ! +M.A .y #_ i#)JO

.1#)
#)H *B. >.J& ! %i * dK M WH!.* % #$ H M ()*$ :%i * 4

5.)! 7 8T ! "B D kHJ )$ :.9! G+*
: !+ f.

.*8 *H 3#/
gHM .;H!.M % #$ .=& `*F

+ )*$ :(;A: /& ) µ - #) 5
"$ + % &.F dH*) .! 80 /* .)M.F . .0HJ gHM 9 ;A: WH!.*
WAB .)M m < f. #) P. H 8 +? - -N ": O "IB.):
:2.
1
.392 ‫ ص‬،&‫ اﺝ( اﺏ‬-
.>JA‫ أﺙ ء ارا ا‬cd‫ ا‬EKM‫ ا‬78 a‫ وذ‬,>A‫ ا‬78 f3- A ‫* وه‬
2
.446 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،7‫ﺝل ا ا‬-
69

.T) >$ .R 8_! j f # .© #) WF 3F :.9!
%i!R .*$ G+M :8_! <.N 8! M m "M.<F ¶+) % & ($ m WJ 8!
. m .! 8 * vP A/. /._0 < .· 7 ~j %J
:96" C;"S Q* ) :
D?: f.
`*F #) 9 G.M 80 ! .. f.
WH!.* % #$ )
m /.j.F #) H M 9$ ! +B. 1+!
AH .#/ 4J F
.)NO )/ %.
8 M +F +M ! ! _0 #) ) +T #) H9$
#) H M G.=C >I) |F. +M! /& /.0 #)F G.# f.
`*F >I)$
.1VP)! +M ! A +! gHM .;*C$ )
:2:;TB >
96) 4#; :'
:2@H . / .: ^ #$ +M ..M ! >c ^ f q ! M k.
l= #) H M f qN m % & f.*T$ H M +*$ :% & f.*T$ 1
{B.) FHq G.; D gHM .$O % & f.*T$ F WH!.*
! 80 G#
..;##e
:.#! 8 M 0 gHM 7*) m H= a- 7+ :% & G+#) T ! H=! 2
f.!H* V/$ ) LiN ! SS?) f % <j .© ) .#A! +6 V.*.F
1
.325 ‫ ص‬،2006 ،‫ ن‬،‫ ﺏوت‬،8‫ دار ا‬،8 A‫ة ا‬S‫>& ا‬A E‫ اارد ا ﺥ‬،
‫ د أﺏ ﺏ‬lMJK -
2
.206-204 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،7AI‫ ا‬,‫ ا‬- ‫ ﺥ‬-
70

. . T GR 4 )A! 89F 9 8_! 89F L. M& C., 0 M !Ci
4.$ gHM 8 * (SS?$ F.T) .;+= %. f./ ¦O S?$ L.*/ !
..#=O .;MT
DH)} .© ! 9 ) PF % & 1)A! gHM 7*) LiN ! :% & #$ H=! 3
. /&.F #H*) f #
< .;##= ^ {B.) "B 1)A2 8!.* D*$ H M 8_ )$ :A9* -P) 4
@H#)A "B 0 8!.* +$ .& A9* -P) ()*$ "H * "B "!+#$
."H *
.%.P)JO % & q$ W*) 8# T).F #H*) : j f # .© 5
) l= % & #$ 8= ! ! VN& H= 8_h :% & q$ 3qN 6
^ # 7.* f.HF.# f +# f .; gHM 7*) LiN ! q) 3q
o9* .y .q$ .RR*$ . L. M& C., .;! .)JO 8!.* .;H p
.R )! % d#e gHM
.‫ اداء‬+ A :B‫ا‬$‫ ﻡ‬CD‫( ی‬9) ‫ ر‬:;)
‫ا‬
‫ !ت ا'داء‬,-‫و‬
‫م ( ا'داء‬%‫ﻡا* ا‬
‫ ا'داء‬#
‫ ﻡ ا'داء‬12!‫ ا‬.34‫ا‬
.‫ذ اارات ادار‬0‫ا‬
71

‫ ا'داء‬.9 :9‫ ﺥ‬,-‫و‬
.204 ] V2003 VZ> VZY VJ:[ " ;T! 4N > V\);"E 43- 2:;TB > C>U VWX 9#; -BY -3 :>-M
‫ق اداء‬$F :

‫ا
ا‬
a- A#$ 9Z >.J& q ! M gHM .;H!.M % #$ f.
+ )*$
:q a- 8?$ @H . / M! K $ K q

96" 2)^ _; :
:.; ! f.
DH)} 8T ! L. *)JO *B.~ K M .M @
>$)F # G# /& WF :.# +! gHM #q a- G#$ :);" 26:;` :
B.? `* .#/ J& m 8E/& ! /& % 1)A .#/ .C.$ WJ
)$ "iN ! "! +z)J ;AF HJ& - C.)Z M / ./ $ )
4- ¥ /& 8E/ .)NO ~. ;AB 7 ~ |e H * - /& WF H.
.M /& J m LH >$) H M )$ Q= "H
M / 80 :.#2 #q a- Y.J gHM # G# :2ab 2>6 26:;` :
/ 80 WF ! 8E/& .) ¥ 1M / @T.F ! .; #$ Hq
>$) gHM - .;/ 8?= ^ f +M ¬ ) ¥ "HM 8?e 4- >$)
1
.131 ‫ ص‬،2006 ،‫ ﺏوت‬،(‫ز‬A‫رات وا وا‬3 ‫ ا‬T‫ ا‬،74 A‫داء ا‬:‫ءة ا‬M‫ إدارة اارد ا وآ‬،‫ ﺏﺏ‬E‫ آ‬-
72

$! +e .;J.J gHM 18 * "Bi!C ": T M R. )F ") "!.T I): 8E/&
.>$)
:2.) .* LiN ! +S)/ # .; w.)p ^ <R f.:.# +M .!
(1)
= <R f.:.# +M
2
.; #$ Hq /& +M 8_h ‫ ن‬:l=
WH!.* /& WF ! [0& ++e -0 ; L. *)JO H;J .[F #q a- R )$
.= L. *)JO * #q a- O `*) H M 8;A .$$ ;$$ m /.
gHM R0$ O 890 % #$ O . m /. ; #$ /& ! V0 +M <
."B + B.?N
#$ O. *)J .M~ q _0 ! #q a- ()*$ :2a>-" P:6 26:;` :'
*! f.?F )h 1+ # Y.T Y.J gHM G#$ .;#q$ ;A
: % &
# +p #) .M ! ?M 89 f.<+ w+)! Y.#! G +z)J ) l=
f.< I)F #) .M ! ?M 89 A.F .;HM 8?= *! <
' m '<.F /& WF :.# q)A: #) .* A.F .;HM 8?= ^
.;! 80 .;HM 8?= ^ B.; f.<+
:.) S gHM . ;*)A: <+) o.# ?) .)J.J .)#K k.
HHe 7. .;B.qM !.M ..)M.F .;J.T ? ++e :I

‫ی او‬$J
‫ ا‬-1
."t " + )*
5 4 3 2 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ط‬3‫ﺏ‬

.373 1 ,‫ إﺏاه‬- 1
2
.373 ‫ ص‬،&‫ اﺝ( اﺏ‬،‫ط‬3‫ ﺏ‬,‫ إﺏاه‬-
73

‫ا‬%> -‫أداء ? ﻡ‬ ‫ب‬A C ‫أداء‬ ‫ ادة‬:‫أداء ﻡ‬ ‫ل ادة‬A ‫أداء‬ ‫ا‬%> ‫ل‬A ‫أداء‬
+#$ ./. .;B.qM BRt ..) Y.J gHM . )M ) :
‫ی ا‬$J
‫ ا‬-2
.;q*$ .?)T #qF G.
: T+F C., ]*$ ^ "t " ? o: + )*:
:.) f +#)
10 90 80 70 50 0
0
‫ﻡ ( ز‬ ‫ا‬K K K ‫ﻡل‬ ‫س‬U‫ ﺏ‬V D$‫ ﻡ‬$S
%.0 ++e "iN ! ) <+) o.# #K d/ % & #) w .) L +t
: %
.K‫ ا
(ر‬L‫ ا
ی‬MN‫( ذج اداء و‬9) ‫ ر‬:;)
‫ا‬
K‫ا
ر‬ ‫ا
" ت‬
70 ‫ء‬MC‫ا<ون ; ا‬
90 $O‫اا‬
10 ‫دة ا&داء‬
10 ‫ ا اع‬Q, ‫رة‬1‫ا‬
60 ‫ط ! اوام‬$SET‫ا‬
240 ‫ ع‬R
‫ا‬
V=‫اد ا‬,‫ ? إ‬:‫ر‬U‫ا‬
%.0 M H?6 #.F V*) ) ¥ ¹.A 3J) .A= HIA f.<+ G#:
60+10+10+90+70
48 = = :.) #q.F
5
74

3qz H .#/ - J. x %.0 D?$ ) f.<+ .A= +*F
.dF.A
%.9 dT+ D 8HS) gHM +M.A "! +z)J ;AF HJ& - R )
A . 0 % & - M f.!H*! ! HJ& - a/ .
: & T.! 8;A . 0
% U @ 8HS) "F A . I): 89F % & # D*E v.#: C FF
v.$ G+M :.9! ! .=& `*F #) 7 Re #q a- gHM -N
..; #$ ! #) + )* f.?
.K‫ ا
(ر‬L‫ی ا
ی‬$F ‫ ﺏ ](\ام‬0^
‫ أداء ا‬:(10)‫ ر‬:;)
‫ا‬
............................:!.* 0
...../..../....:º.) .............: M..................:D J
...........:T) ..................:#).F B.# .........................:A#
‫ﻡ ( ز‬ K K ‫ﻡل‬ (

‫ ت ا‬K‫در‬
( 5) ‫ا‬K ( 3) (2) 0D
( 4) ( 1)
‫ا
" ت‬
(M T+ ) % & M:
% & 0
7 ~³ <.
G + G.
):O
' +Fj gHM +#
%i!R ! .*)

:& f. H*) '.$
..........:T) ............... :º.) ......................... :A# oB
...........T) ....................................: LxA!
75

، D‫ ا<
ا‬WX ،
#$‫ إدارة اارد ا‬،Y‫ش ﺹ‬I
I ‫دل‬, ،)K‫ \ ا‬:‫ر‬U‫ا‬
113 ‫ ص‬،2002 ،‫ ا&ردن‬، ‫ أر‬،F‫ ا‬V<'‫) ا‬,
Y.#.F H)} f.< gHM /& C$ Y.J gHM G#$ :>BaD J:[ " 26:;` :+5>
R0) l= C., gHM %.F /U @*q C).F 7*$ #q a- + >A: d/
/& ! HHT A: [F 8B.# )/O m .)J 13J) L= M / _0
/& @T.F . F & >$) gHM 8?e 1N HHT A: 8E/& >$) gHM 8?e
f.T.qF gHM ;B #$ WH!.* %. F.)0 ) ¥ 23J) >$) gHM H?p
gHM f.T.q a- C$ # ! >Hq ¥ 3#/ += T.qF gHM J 80 9 VP
:@H . 0 f.M
.D* % %10 :m& M
.3J) ! 8T % %20 ::._ M
.(3J)!) L#! % %40 :_._ M
.+< % %20 :*F M
.C.)y % %10 :A!. M
:.) 89 . 0 M 89 + >A: >A= C) H M )$
1
.133 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ ﺏﺏ‬E‫ آ‬-
2
.347 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ط‬3‫ ﺏ‬,‫ إﺏاه‬-
76

.‫اد‬$N‫ ري داء ا‬Ka‫ ا‬%‫ ا

(زی‬,A ‫ ذج‬:(11) ‫ ر‬:;)
‫ا‬
%10 K %20 c](‫ ﻡ‬%40 ‫ دون‬%20 %10

‫ﻡ ( ز‬ ‫ا‬K (‫)ﻡل‬ c](
‫ا‬ 0D
،‫
وت‬،
‫ ا‬S‫ دار ا‬، D‫ ا<
ا‬WX
#$‫ إدارة اارد ا‬،‫? إ
اه) ط‬KI :‫ر‬U‫ا‬
.374 ‫ ص‬،2002
WH!.* f.M 80 )$ . O dq) .;)MJ .;)K.AF #q a- A)$
% +, +#/ S V )/O - C.)y 3J)! +< +< D* m A#$
.C.)y G.AT& ! AT WH!.*

96" 2Y d _; :&'
' ! W$.* # .)N Y.J gHM #q a- G#$ :>BaD >"3 26:;` :
.)z f .* 1+= D?$ l¯ H *! D?$ _0 f .M F
.)N.F # G# ¥ 1 D M 9$ .! +*F 1N& .* 9 .! 8E/[F
89 #) 8 D ! .FT _0& f .* dq$ ^ f .* ! B.#
:4.<j .)NO #qF #) .< 8_Z .)
1
.132 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ ﺏﺏ‬E‫ آ‬-
77

.‫ ري‬Ka‫ی ا
( ا‬$J‫ ا
( ﺏ‬e
‫( ذج‬12) ‫ ر‬:;‫ﺵ‬
$"*
‫ا
* أو ا‬ ‫ وﺹ‬:‫ا‬ ‫ وﺹ‬$‫اآ‬
V= , E,‫م ا‬1‫ ا

ؤو? و‬W, _`‫ و‬V>‫
ا‬
.a‫ذ‬
.:i)(
‫اءات ا‬$K‫ إ‬%‫ ﻡ‬g
‫ ﻡى ) ذ‬,‫ ﻡ‬M(+
D
‫ ا
م ا‬%‫ی( ﺏ‬
.g
j‫وف ﺏ‬$k
‫ ا‬C l ‫*ﻡ‬A *‫( ﻡ‬l‫اد وی‬$N‫راء ا‬m‫; ر و‬N‫ أ‬I+A :"‫ی‬
.‫ وام‬W‫ود ا‬I ?

:
‫ ﻡ; ن ا‬N en
‫ ا‬g+l
‫;ن ا‬+l‫ ی‬,‫ی‬j
‫ ا‬go
‫ وا
* ء‬$;)
‫ ا‬K‫ی‬
.‫ام‬$(BV‫ وا‬$‫ ا
(ی‬:‫ ﻡ‬g
‫وی;ن ذ‬
،2006 ،‫];*ری‬a‫ ا‬،‫ ﻡ‬R

‫ ا
ار ا‬،‫اد‬$N‫ وإدارة ا‬k*(
‫ك ا‬+l
‫ ا‬،*B ‫ ر‬i
‫ ا‬A :‫ا
"ر‬
.386 :‫ص‬
HxJ& ! +M gHM 4)e B.T +M ) #q a- ><2 :2+a; 9N * 26:;` :
@ ~. %.J WF .*).F % & kHAF dH*)$
) ;/ ./ $ >< f.? 8 * WJ kHJ ! V_0 >: < 5$ B T
) H % & gHM aV[$ ?M 80 +e /& gHM B.T .;*
O *F F.<j # ! >Hq 1") >A= "!.! ?M 80
f./?$ ¦ @?z " ! d) a .! >A= L J .M 80 G.! !iM
a- %.)J +*F % / )$ ^ f.? H$ ++e PF ") "B "0HJ
L 8< ! .N 8 ><2 f.F.<j T C ++S)F /& G#$ B.#
+F G# . # >*H O ~. + ]* - % & @B.; >$) m
1
.303 ‫ ص‬،2004 ،‫ ا
ر‬،‫ اار ا‬،‫ إدارة اارد ا‬،‫ أ ه‬-
78

+* B.# HxJ& f .* gHM ")F.<F % M j ¡H$ m) 4- 8J
.1#) P
.K‫ا‬$
‫ ا‬e‫ی ا‬$F MN‫ ذج اداء و‬:(13) ‫ ر‬:;)
‫ا‬
‫ درا‬ B‫أ‬ e‫دا‬

S (‫ )ا
رات‬+o]‫ا‬
½++< .9/ G+# 8
½8 *.F );! 8
½E > ! 8
½8 *
: G)p 8
½") M H!.0 f.!H*2 ) ) 8
½.! 8
½f.!C& %. i#)J + 7?) 8
½;
=i J 8
V=‫اد ا‬,‫ ? إ‬:‫ر‬U‫ا‬
*K J dK M #q a- ><2 % & #$ ) :2a;@ e-# 26:;` :'
f.0HA ! M ++e ¥ ! .;$ .;HHe {B.): LiN ! DB. ! ': 80
V[$ f J.A= !. f.0HA a- 9$ vF .F.c .HJ .;B $ ^
V[$ " o G. V 7?$ kHJ 4 8 ; .J.Z - /& % gHM ~.!
9Z .! 80 8IA$ D! 80 kHJ
=i! 7 ! >Hq ": 4 2% & 0-
M # S G+# O +T HJ& - "+ # D*E v.#: m V
;
$ T q#: D* q#: ":[F 7 "F 9p .! # . G.* L K W %
1
3 ‫ دار ا‬،‫ﻥ‬d‫ ا‬J‫ ا‬،‫رب‬A‫ وا‬E‫ت اﺥ‬3‫ – ادئ ا‬7- K‫ ا‬,4 A‫ ا‬،7A‫ه‬J ‫ ا‬- ‫ وﺥ‬EJ‫ أآم أ ا‬-
.418 ‫ ص‬،2000 ،‫ردن‬:‫ ا‬،‫ن‬- ،(‫ز‬A‫وا‬
2
.423 ‫ ص‬،2005 ،‫ردن‬:‫ ا‬،‫ن‬- ،(‫ز‬A‫ وا‬3 EF‫ – دار وا‬7;‫ا‬A‫ إدارة اارد ا اﺹة – ﺏ ا‬،73>- 7M‫ وﺹ‬- -
79

f.0HA gHM R0) # ! Hq 1. B o 8 * %. f ) ! )/

. % HM./ G+M HM.F TiM " f.0HA a- 4 +p G.M 89F .;)
=i!
:": #q a- . R! !
gHM + )* O WJ % #) (f.0HA ) M! o.#! oBH @q*$ 1

. *) 0 -
.WH!.* % ?# D*E @= : C F 2
.8#)A % & WAe ?# i$ 8J Y T. oB G.! )$ 3
gHM )A #?H F.T J.y m 8 J oB #q a- gHM .* ": O
.2WH!.*H ++~ #.E! >A - WJ
.< B.T #qF F 8< % #$ . )J :.) w W
1
.417 ‫ ص‬،2205 ،‫
اﺏ اد‬3‫ ا‬،‫ اض‬،‫وﻥ‬A
‫ ا‬-J3 E‫ دار ا‬،74 A‫ك ا‬3‫ إدارة ا‬،73‫ ﻥﺹ ا‬-
2
- Alain Labruffe, Management des compétences, construire votre référentiel, Afnor, Saint- Denis, France,
2003, p 201.
80
‫

‬
‫ا
);‪ :‬ر )‪ :(14‬ا]( رة ‪ A‬ﻡ‪ :‬ﻡ ت ﺏ‪$J‬ی ا
‪ %e‬ا
‪.K$‬‬
‫ ‪ e‬ا
‪+l‬ك ا
‬
‫ا) ا‪:_c#‬‬
‫ا>
أ آ‪$, W‬رة ‪
> ):‬ر در = ‪ 1‬ا‪$‬رة ‪ Q,‬ا‪1 W _c#‬س‪e ،‬ن ‪
1‬ر ى‬
‫ا`>‪ a‬أو ا‪ a!M<X‬وذ‪ a‬ﺽ; ‪ ! X M,‬ا
; ا‪i‬ي ‪ ;1‬أ`‪ W‬ا‪$‬ا‪ Wh‬ا<‪:‬‬
‫‪hG
k -‬ت ‪ ?,‬ات ا‪c‬ﺹ ‪M‬ء‪:‬‬
‫ﻡ\(‪K 0+‬ا‬ ‫ﻡ\(‪0+‬‬ ‫‪ $S‬ﻡ(‪U‬آ‬ ‫ﻡا‪MN‬‬ ‫ﻡا‪K MN‬ا‬
‫‪ lU1 -‬ا
! ‪ ?,‬ا<‪D‬ت ا< <‪: Q‬‬
‫‪ = -‬و‪,‬دا ‪
m‬وا> ‪M‬ء‪:‬‬
‫‪ ; < -‬ا<‪

o‬ات ! ا&اق‪:‬‬
‫ﻡا‪K MN‬ا‬
‫ﻡ\(‪K 0+‬ا‬ ‫ﻡ\(‪0+‬‬ ‫‪ $S‬ﻡ(‪U‬آ‬ ‫ﻡا‪MN‬‬
‫‪1 -‬م ‪D‬دات <زة ! ا><ص ا`

ص ا‪D‬ة‪:‬‬
‫‪
<1 -‬ح أ‪ V‬ة‪:‬‬
‫ا
"ر أ‪ B‬ﺹ‪ A $‬ﺵر‪ ،‬إدارة ا
ى ا
ﻡ‪ +‬ا]‪ L‬ا
‪+l‬آ وأدوات ا
ا
(‪ ،J‬دار ا
*‪r‬‬
‫ا
‪$‬ﺏ‪ ،‬ﺏ‪$‬وت‪ ،2006 ،‬ص ‪.395‬‬
‫‪81‬‬

7 G# l= < ª +=& #K #q a- "$ :f "< ;:;6" 26:;` :+5>
K ! .S! #) )/ . "J! % gHM " 9= "/ W #$ F.)9F
+ +< 0-! m .)JO "$0 gHM . )M ;B # D*E
.;B. /& % %. < ª +=& .;/
0.! .C m 7+ AH/ 7 +&.F j :F-G5 C>D 26:;` :83
8! )/.F 1- Bi f # .© .;##S)F G# ^ 7 +& WJ
f # .© j 0.! .C., ;! Hq G.; /*! m WJ
! % + #) HJ[0 G+z)A$ ;B f.)A! /*! ;) m /. r #H*)
:@H .! E)$ ^
{!.:( - dq$ f qN '.$ LiN
.;##e {B.) 7 +& T.2 += 80 J %.J G#
.
7 +& G.* .Kj 9$ .! .. ^
9$ >c ^ .;##e 7 +& ++e gHM J %.J 7
.Y.# H;J *T
..; #$ 7 +& H) WJ C., 1+! J + :. J %.J )c
:2.; . R2 7 +&.F j #q .#/ % & #$ #K ) )$
B.?N gHM .! "B Y.# ..N .J.#! Y! 89 7 +&.F j #K /$
..;/ + .;)*K ")
..;##= ^ {B.) Y.T LiN ! .$ "B #$ ! Y W9h
.aq$ "Ae 0 @H#)A % gHM R0)

1
.134 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،‫ ﺏﺏ‬E‫ آ‬-
2
.127 ،126 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،o‫ زه ﺙﺏ‬-
82

.;t WF dA$ 8 *
$ Y oB ! 89 f.< f.A $
f.!H*.F a+! "B q) Y +M.A! 9F G. )O m oB R0$ Le
.+#.F %.)0O ! O+F @H#)A . "B M /.9
+ 7 + |* . H0 ;)<.): +R$ /& [F 8B.# @A + ! g~. )$
.+ !C )/ .-$ Hq! T+F
-P) dK M +$ f.!H* ! "$.)J LiN ! H*) gHM +T $
.feed back A9*
+ )*$ ^ +H#) qH ;M.$ +M WH!.* "< $ ^ f.F*? ! ++* gHM %.E#
.@?z +#) gHM
^ {B.) "B ! :.#.F Y .;* k.~ ^ 7 +U .#K #) )
..;##=
! +R oB gHM a. )M < ! 8H# #) H M Y H .!. @q*$
.q6 8 * xF " 9e <
! ^ 80. ! H© O . O 7 +&.F j #K .;##e ^ . R ! gHM

DB. "=.I ~! 3*$ O . 3#/ . ") D % o#$ . :.;F
+T 4 % +F 7?) = V9) ! V0 +T >Hq)$ . 0 8#)A 1N
7.E 1.;#q$ 8/ ~.! .J @ 0 89F 7 +& M V*) gHM +# G+M 9
oF /& ! M G.T 4 8 * M.¬ .= #q a- dq$ F* m
./ 80 .A! ++e 8< ! 4 % & ++e >*?/ ;
1
.118 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،q‫دل ش ﺹ‬-‫ و‬,‫ ا‬T -
83

96) 1 2T C 0 C>U 43- :/'
:2T C 0 C>U :

q: ! v.: 89 )A WAS) H M":.[F H!. t 7*$
>.J& 8 * / G +z)J ; /& gHM L?.F ) ^ j LiN !
¬ ;+)F G. )O WH!.* f C.,j +#) f®/.9
$ +*) I)
:.[F .;*$ 9Z . 0 V1"H9 t F "<)
+M.A$ 9h ^ f.!H*
7+r WH!.* j ! 89 0) f +# gHM + )* 8 * % & ¶.*$ 89~"
.28 * / LiN ! )A! ?F <.):j .C WAe
G+#$ m g*A
j f.)A ¬ a.)$ 4 "<$ H!. t /
t )A WAS) LiN ! %i * f. @$ < f f.!+N f.I)!
.
f.H *
:2T C 0 C>U 26:;5

96) :
"Ae ¥ ! WH!.* % #$ !+z)A .* 8N + ! H!. t 8N+! ()*
9 @= gHM + )*$ #F.A #)
: >H A/.$ . R! d#e
.;H S) % & {B.): gHM H!.9 A . 0 t f .)M 8.I)$ 0HA
O f.
4 "HT ! ##6 {B.) Y.J gHM "$[/.9! )$ O W= a+= 8!.*
O H!. t AH/ O .;##e WH!.* .A .#/ . +B * C)F G#$
f .)MO a- 8_! ()*! kHA v. {B.) Y.J gHM % & #$ + )*$
WAS) gHM 8N+ - R0$ m /. >.P .;HM qA 8!.* HZ O
1
.46 ‫ ص‬،2002 ،‫ ا
ر‬،‫ اار ا‬،3
‫ إدارة ادة ا‬،‫ ﺹﻥ ا
ي‬-
2
.47 ‫ ص‬،&‫ اﺝ( اﺏ‬-
84

^
) HM. & ;B #$ {B.): a;
$ .! LiN ! % )A
% #)/ )A "Ae % & < gHM T)! .;M f.!+N .*HJ B.FRH /$
+ ;/ qA |e .;/ @
) % & E$ f.
.*/ F.T
% & WAe q$ m g*A! "/ F.cj f./ ¦O @ .;t.*/ HA f./ ¦O
% & #$
: R0$ L. AH a- +! 1V/ 1
) HM. d#e @
)
;B 9 WAS) fO. L= +$! f.!H*2 WH!.* +R$ gHM >? >c
:2+$ f.!H* ! WM: / $ >c P -
.%i * %i!R + M f.!H*!
F.TH B.?=j >.J& G +z)J.F . f.H M gHM +)A$ M! f.!H*!
.t gHM
;*I$ m 4 .y ....+< C.)y :8_! WH!.*H x/ f.?$ G +z)J >b m /.
L-F M oM.#) 8!.* .; @ ) ^ x d/ $ ^ #q d/ 7?) H ! gHM
."B WAS) ;<
:2T C 0 C>U 26:;` F-G :'
H!. t 8N+! dq$ LiN ! .;##e 9Z ^ 7 +& ! M k.

:3.;!
.;)q: ..I)! WAe 8< ! WH!.* t )A 0. .*) 5 dH©

.t ~ ;)0.! q) )$
1
.374 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،73>- 7M‫ وﺹ‬- -
2
.440 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،7‫ ﺝل ا ا‬-
3
.153 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،78 ‫ ﻥر ا ﺵ‬-
85

.( B.FR ) W<. (L. * ) WHN + %i * @ >A0
++e LiN ! qA 7 +& d#e PF

1+ =.) f.:.9!j /.0 +b
.% U #K 8_! M lS )JO .;##e 8B.J 8!.M 89 % & 7 +
.8!.*H @H* % & Y.T ! 9h #$ fO+*! V.*!
..;HM qA D.9) gHM F.T G.

: I$
m .;B f.)A! ! / F f %.0 %.F PF H 8_!& G +z)JO

.C.)!O <
:2T C 0 C>U 26:;` f Y :b:+5>
:2T C 0 C>U 26:;` :b h1
:@H . / .: ++M . R! H!. t 8N+! d/ % & #$ #q
.
f.<z < 89~ % & Y.T
f % <j q:& f.I) < WAe LiN ! % U )A WAS) gHM . )MO
.+M.A f.!+ j >.J&
+T gHM . * . +B * ;0 ~ WH!.*.F ¡. G. )O
.1
7 + d#e ;).A!
>< 7 +& ++e "##e 8_!& % &.F 8!.* D*$ gHM +0[)
O ^ q6 x 7
A/. .)MO -N f.<z < .M ! .;##e
..;HM qA 9Z
.163 ‫ ص‬،‫ه
ة‬1‫ ا‬،2001 ،;‫
وا<ز‬#‫ وا‬,$= ‫ء‬$> ‫ دار‬،?‫
آت وا‬#‫) أداء ا‬1 6‫ آ‬،
‫ زه‬9 :1
86

/U $ " q$ % U WAe % & #$ 8*< m /. f % <j I$
..;Ae 9 >: t 80 L= A9* -P) dK M +$ f.!H*.F +!F
:2T C 0 C>U 26:;` f Y h2
. O % #$ H!. t #K .r ) )$ ^ . R a- 80

:@H . / .R<: * ! M ! H© O
. .*) :8_! $ B.?N gHM . )MO.F @?z % & #$ gHM +0[)
.~.! 89F .F .;qF >*? ^ ... ' +Fj
AJ Hh O V_0 fO.= ##6 {B.) M: gHM V[$ #q a- fiN+
. a- gHM H!.0 qJ
! L.e ^ #q a- dq$ :.9! Le ^ f.F*? `*

;< !
.7 K& f.x t . d#e 7 K& f.x /.0 WF C $ .c .iN
.M: dH .y .=& ! V_0 – + ¿.?! L. * ¿.?! WF 7 +& .*$

. t 1+ += 0)! 7 + gHM '.¬j G+M !
:.) 89 : H!. t #K d/ % & #$ H M )
87
‫

‬
‫ﺵ;‪ :‬ر )‪ (15‬ﻡدات ‪$F‬ی أداء ‪ A‬ﻡ‪ :‬و‪ MN‬ﻡ*‪k‬ر ﻡﺥ‪ :‬إدارة ا
‪R‬دة ا
) ﻡ‪.+‬‬
‫‪ -‬إر‪ D‬ء ا
‪n‬ء ا
اﺥ‪,+‬‬ ‫‪ -‬ا‪\(]V‬ام اﻡ‪+
:‬رات‬ ‫‪ B‬ا
‪R‬د ا
‪j‬و
و‪*A‬‬
‫وا
\ ر‪ ,K‬ﺏ‪t‬ﺵ ع‬ ‫وا
رات ا
( ‪ :;
B‬ﻡ‪,‬‬ ‫آ‪ :‬ا
‪(l‬ی ت ا
^‪.‬‬
‫‪
B K B‬وﻡ‪.n(l‬‬ ‫ا
ﻡ‪ :‬وا‪a‬دارة ﻡ ‪.‬‬
‫‪ -‬ار ع ا‪R( K (a‬‬ ‫‪ -‬ا‪ (A‬د ا

( ا
‪j‬ا‬
‫‪-‬ﺹ ‪ S‬اهاف وا
ی‪.L‬‬
‫ا
( ون وا
) رآ‬ ‫وا
‪ N AD‬س أداء‬
‫ا
‪$ (l‬ة ﻡ‪ % K ,‬ا
ل‪.‬‬ ‫ا
ﻡ‪.:‬‬ ‫ﻡﺥ‪n‬ت‬
‫‪ -‬د ا
\" ‪ ue‬وا
‪ l‬ت‬
‫ا
)\"‪.‬‬ ‫‪+ A‬‬
‫‪ -‬ا
(ق ‪K N‬دة‬ ‫‪ -‬إﺥ‪ r‬ع أداء ا
ﻡ‪ :‬إ
‪I‬‬
‫ا
(‬
‫ا)‪ R( J‬ا‪\(]V‬ام‬ ‫ا‪ A‬و‪D‬اﺏ‪ c‬و‪ k‬إدارة‬ ‫‪ -‬اﺥ( ر ‪$F‬ق ا
س‬
‫ا‪ +
:rN‬ارد ا
)‪$‬ی‪.‬‬ ‫ا
‪R‬دة ا
) ﻡ‪.+‬‬ ‫ا
‪. en‬‬
‫ا‪ R(]V‬ﺏ
\(‪0+‬‬
‫ﻡ(‪$i‬ات ا
‪l‬ق‬
‫ا
‪$‬ا‪ K‬ا
‪$ (l‬ة‬ ‫ا
اﺥ‪ +‬وا
\ ر‪.K‬‬
‫‪ D‬ن وﺹل‬ ‫وا
) ﻡ‪we (*+
+‬‬
‫أداء ا
ﻡ‪:‬‬ ‫ا
‪ *A +B$‬آ‪:‬‬
‫ا‪a‬دارات‬ ‫‪$‬ارات و ‪e‬‬
‫
اداء‬
‫وا
‪(l‬ی ت‬ ‫ ‪ :‬ﺏا‪ :e‬ﺏاﻡ‪:‬‬
‫ا
‪M‬‬
‫ا
^ وﻡ ر( ‬ ‫وﻡ(‪$i‬ات ‪K‬یة‬
‫
‪l]v +‬‬
‫ﺏ
ی‪ $‬ا
دة‬ ‫و‪ (l‬اهاف‬
‫
‪.‬‬ ‫ا
‪ $i‬ﻡ‪. en‬‬
‫‪ % R‬ا
‪+‬ﻡ ت‬ ‫ا\ ذ ا
‪$‬ارات‬ ‫‪$‬ارات )‪+i‬‬
‫وﻡ* )( ﻡ‪ %‬آ‪:‬‬ ‫ا‪a‬داری ا
("‬ ‫وإ](‪$‬ا‪%N R‬‬
‫ا
ل وا
*‪,‬‬ ‫ا
( ‪ , r‬داء‬ ‫ﺏ(ل ا‪V‬ه( ﻡ ت‬
‫و‪$‬ی‪ 0‬أ] ب‬ ‫ا
ﻡ‪ :‬ﺥ‪ M+‬‬ ‫ﻡ‪ ,‬اداء ا

‬
‫ا
);‪n‬ت وﺏ ن‬ ‫ﻡ‪ N r‬ﻡ‬ ‫ا
(‪ji‬ی ا
;‪l‬‬ ‫إ
‪ I‬اداء‬
‫ﺏا‪ :e‬ا
‪.
:‬‬ ‫
‪R+‬دة ا
) ﻡ‪+‬‬ ‫ا
‪.+(l‬‬
‫ا
"ر‪ :‬ر ا
ی‪ ,‬ﺵ*‪ ،N‬ﻡ‪ ] %K$‬ﺏ‪ ،M‬ص ‪.155‬‬
‫‪88‬‬

(
‫ ا‬:‫ ا
( ا
ل وﻡ) آ‬L]‫ أ‬:%‫اﺏ‬$
‫ا
ا‬
:
96) PE :
:1.) S gHM WH!.* % & L.* #) .;HM G# ^ £. Y& zH$ 9Z
.% & #$ fO. ++e -0 T+F .;##e 7 +& ++e •

.% & #$ H * S M! V.*! •
V.*! 9$ 4 .F # H % & #$ H M G.
9 •
..F ~.! TiM f #)
..;/ % & V.*! 89 dT+ D) •
../.0 .+$ #) >.J
: G +z)J 8M % & @ #! >+$ •
.;B #$ WH!.*.F W # H )A L.?$O •
/ ( 9 t :8_!) % & o.#! ! M I2 dH*) #) .0 •
.#) )/ HK .)F. 9 >c Y.#! 80 C
fiHE) `* ..$ 8#)A! 89F #! ! _0 dK M #) ) •
.+= z~ 7K ! #) .;H p 9Z ^
.")0 "$%.0 ;B 1)A! M A9* -P).F WH!.* +R$ •
3q© gHM R9$ 4- {B.) #$ HJ G +z)J WH!.* % #$ E) •
.0HA f. A f.? gHM R9$ 4- kHA #$ HJ % &
1
.91 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،o‫ زه ﺙﺏ‬-
89

:a$Y H+
96) 4iT :&'
:
96) 4iT :
%.qN m *) @*q ! ":/ / dK M ) WH!.* % #$ ..K
:1.;! ^ 80. %.qN& `*F 'T LiN ! D*E "< `*F
< T$ ":[~ ! .y # H @?z 9 4 gHM V0 89F % & #$ + )*
.;! Dz) >c ##= H9! ()* 4- #) {B.): M! O Re
.8S)A .9 #) ?z >: t gHM %.E#
F.TH 'EzH ;E*$ >AF /& 7K ! % & #$ ..#H)J ^ !.# T$
{B.)F V0 += m 3$ @ ;H#)J gHM /& %O 7N m /. )A
>< - #)H =.? ?z >: t >AF .;)M! 99 ^ #)
.y +B./ ": AS) q).F A ": % & #$ +M M2 WH!.* '.T
.#)H ;)!.#! ! 8H#
#_ G+M #) {B.): 8_! /U ?z f.? f.T ()*$
{B.): M . d#e Le ^ .J& ! #) M2 '.)TO G+M #
.;+ #)
{B.): 3$$ .! .=& >. ": WJ %.J WF J.A= ª+= T$
.< DT ! %.J E .y /U @ 8#)A.F % & #$
& * qJ)! <+F ;B T - /& `*F 8T ! @B +M *~ T$
>< .).F +t % & .;H 8?p ^ . R `*F ! ;!SJ
1
.373-371 ‫ ص‬،&‫ ﺝ( ﺏ‬،73>- 7M‫ وﺹ‬- -
90

.r.S& 9Z À.*)J *E {B.) [F M) dK M * - ! Dz)
.%.0& /& .;HM 8?p ^ . R gHM L?
v.$O j DB. WH!.* % #$ {B.): T S ! +0[) >*? .! ..
a- <.):j /& ./$ 1+! ++e >*? ?z~ f.?F #) V.*!
.J H! V DB.
:
96) 4iT j$Y :
.;<iM m @*A ! +F i/ % & #$ f.F* 80.! |PHF . ;! ": m .~j +b
:+, !+z)A 8B.J ! .+= ! Dz)
LiN ! # # 8T ! .; ;/ 9Z dT 89F #) V.*! ++e
.L. * % & :9 >: t ++e
V ;< 8T ! .;)*< ! LiN ! #) {B.): T+ M gHM +0[)
.% & - # ;t
[q .0 .N ; #$ [qN < D)9 - W # H .t %.A
.RS) '2 dH*)
.# 8T ! 9 .($ .;=~ PF a T ! 80 ! #) {B.): T.!
.#) {B.): 9 ! 89 H

) .F )/
"/ + $ LiN ! % & #$ G.

: L= .x KO #_.F /& oAe
.1
/& ! 80 .;c ^ +B a.*F
1
.153 ‫ ص‬،‫د‬K‫ ا' ا
ا‬،‫ ا
ض‬،1993 ،E‫ ا'<
و‬,$= WI‫ دار
ا‬، <‫ك ا‬K‫ إدارة ا‬، ‫ﺹ
ا‬E -
91

:
96) kl m;n :/'
.! v a- CF ! ") " M + v `*F /$ gHM % & #$ 5., DT)
5.I ; V.* WF ! #) f.H M W!.E!
*! L= d/ ).F dH*)
. : L# >J.) :0-: #) W!.E!
+?# % & #$ v~ f.<.= ! <.= >J.) ()* :E!":
dF.q)$ 4- % &./ " .HJ +6 7 +& % & V.*! WF c 4- 3F >J.).F
>J.)./ .S<.: .).F .J.! % ()* "J.# f+= ^ V.* 7 +& ! "IB.):
H?p F! $.H M f C., d#e /& .A .!+M % U 8E/ #$ m 4
;A AJ B.FC !+N +;c 4- D % L._! 8F.#! f®/.9! gHM
d#S)F dH*)$ 7 +& "H M %i!C "B.J ! )J.F .*) 4- ;)= .*J gHM
. +< >J. D - [/.9! ! 8F.#.F AJ H +F O AJ H !. >J.9!
gHM H!.* "F 9A ) 7 K& 1T ! "$T >J.) + )A 9y #$ 8E/ "B.qM
+#2
7 + d#S) "$ .! "$..A! R$ % R .! +# / "=.,
WF >J.) 1# .! +#2 "$ C., [/.9! - gHM Á..F VN& a- A )$ .!
"*) D*E >J.)./ W# WF >J.) D* L.= 8?p o9M W/q
[F L# ! +FO VN L.?:O m . )= 4 W# WF 1.M f.=.! .M
|!.T p! % < S ./ + H AJ f+= R 1# >J.)
! O .r G.#H + S V.*! " |* "#$.M gHM .#H 8He )F
.1.:. #=O 8= ! % & - gHM ")J. a% #) ¥
1
.153 ‫ ص‬،s ;
، ‫ﺹ
ا‬E -
92

#).F 0. 7 K& L#F dH*) % & #$ 5., v~ ! ¶._ v : B6:
. #$ ()* O ;B.J 8T ! O 7 K& 8T ! O OT g#H O 4- % & #)/
8T ! .HJ +*! .0 G .! gHM |A /& % #$
: / L. - .S<.:
;A: /& M /& %.J M .? E fiN+.F W );! V W.?)N
.+F ()*$ % & J.A= m /.j.F S<. #) f.H M >H 8N+$ ^
% & +t % & WF R ) gHM .# V #)./ "=.,j #).F L#H .!Ci! .K~
#).F WS<. /& 8# 8#* i/ /& 8T ! .*K.T .E/ . )= g#H +t V
.8K.* % &.F +t % & 4.A 4-
@P ^ :.F dH*) % & #$ 5., v~ ! l._ v :> @ 2; :'
8. ') 7i)NO .)MO W*F -N[ #) G.
/ #) f.H M f. d/ $
E +*) % + f.AH/ >.J '$ 7i)N WF . 0 % + /& f./.# WF
#$ 5., gHM .).F +M.A .*! ') 7i)NO f.Hq)! ! IA$ ^ J. V.*
.1% &
|!+z)J .N : :.9! T ! CR* -/ .H M #) 9 >c . 0
8 /& 8T ! .*)JO H;J % + 8T ! L. *)JO H;J #$ f. AJ
5.,F H9 !. v ! ()* % & K WF + 4- % & = . 0 #)
gHM R0 "H*/ ;HM @P .2 /& .N C.b O.*/ 9 - % & #$
#) ;B WAS) ;!.! .*J . A$ /& G R) G. ) V_$ f.K.: ..ET
"= d= .F.)0 .;~ #) .0 % J "HM 'iKO d= /& @q* <.
gA: O >c "HM .
=i! % +F #) - gHM F.<j /U A) l¯
1
- Jacquline Barroud and all, La Fonction des ressource humaines : métiers ; compétences et formations,
DUNOD, Paris, 2004, p 149.
93

#$ /& ! .:.= >Hq$ # # WF I$ 1S<. f.AJ `*F
.#) H M WF % & = 5., I) ;A:[F ;B
.9 o.#! E$ V.*./ .*! "K~ aV.*2 ! % & #$ 5., L# iN
w.):j 7 K WF C.)y f.TiM G.# HA oJ& E$ v /& % & .*
v V.* 5., . 0 .) f.Ti* H$ W) ) Bi f.N. /$
AJ <.): /& <.): .C m .).F 4 +t % & d#e a+F E .*!
.% A gHM
1
.399 ‫ ص‬،2002 ،‫ ن‬،‫ ﺏوت‬،‫ اﺏ‬xI ‫ دار ا‬،7;‫ا‬A‫ر إ‬4 ‫ إدارة اارد ا‬،‫ط‬3‫ ﺏ‬,‫ إﺏاه‬-
94

:
!.M ?F f.* ) .?)TO

$ q$ < +e ^ f.M ! % & ()*
+< ;B .0 . H9/ ]K .?)TO gHM :.? f.~ /& % o* l=
1)A gHM .*K o9* "HM +< @BRt 1)A gHM |:.0 . H0
gHM f+F !+#) L+ .;)0 +#/ % U V9 & a- ! .Tiq: @H9
+ ! gHM .;+ <.):j f.T.q ! '.):O >A: .C <.):j f.)A!
.w.):j .M FHq v `*F V/$ f..?)TO (0 `*F .;:.*$ ^
+ )*$ . #) - ?) 3qz) A¯ 3#/ d#S)$ O ;)HM./ /& % #$
.E #) H M [)$ . 0 #) H M gHM W B.# >:.< ! -) T gHM .E
."/ + #) 1) ;$ .*)J gHM .T #) 8 /& '.)T.F
gHM qqz 7 +& d#e 1+! Y.T L. * %.9 )A! Y.T H M #)./
7 +& ! +0[) m !.M ?F #) 7+; G+#$ .! gHM %.F 890
1)A!
f .; I): % & 1)A! '.$O Y.T -0 .-$ )J q +6
. /& 8T ! A)9 f.!H*
95

BMCI ! " #$ % & ' (

: )

! "# $ !%
.13 ! 14 5 ' &'( )
* +, +- ./, !0 1 2
1 67% 829 &: 67; <2% =>: ?1@ AB CD/E F 1( G! 6
E
.#E H# ?!I J ' # J // K, L' # MD! 7%1N OP
13 ! 14 C
5 ' R3N S T#U 30 U1 VM I G
, RY;N J 6U OP BMCI 1 CW 2 X O# ?!I J 67;2
Z 6
E C
S3 51 9 .RB 2; 13 Y ' R/
J
J 0 1 CW 2 X O#2 ' # C13 1 1( [# CW> !" [! 3N
OP 30N Y\ J ]^ &* ; _ ]9E G `2a# 6
E ] ; 80N 51 R3N
A bc # d; c eU, 2; 7d
E J %7f <2%
7 %
./2%
U
H# ' # * / % ! 14 6
, S +#% A7g A> +h [2% 6#*
: F J7i .BMCI 1 CW 2 X O#
.BMCI 1 CW 2 X O# j13N : TE F o

.30 U1 W/# : Xk F o
.30 U1 bc ]'>N A2( : Fk F o
97

.BMCI
‫ ا
ا
ر
رة ا
و‬: ‫ا
اول‬
ld J , ; 2m ?!" n J 2'2U X G! K"# ?!%
[Io C!c
UN .[2M [ 7", F 1( _ H# L 1 CW 2 X O#
.Ai , A-o* [c7% A; [ p A-o* ! [NW # G #
[Nlo T# F 1 CW 2 X O# j13N _ q!0 F M T9 J
. e0 T9 J OP Io# ! W # r2 s V0N
: :
'Uu v, +w $, x 'Uu VM A, <2% ?!; # 1974 #U _
; +, et
Banque Arabe : RU $( # 1 CW 2 X O# 5, 13 .12 G !
&* Ho * , +2 150 $ OP G [ S, + Africaine en Mauritanie
! 'Uu M y1 L3 ! n z!; O# %51 '#* X ZD! O#
.%49 '#*
O# G / J %40 J% T|# N +, ZD! O# G 2k{ 1 ! 1984 #U G

& #U $
X ZD! Z! O# }> 1;* .& &a2
1986/12/15 : G OP + +9 [-2~ X O#* _ ]9, [* $/
.BMCI 1 CW 2 X O#* ?!; $ OP # p,
P ! A- G * 7"# .9 'Uu v ; 1 CW 2 X O# +, 7
L%7 T S, 2 !3 'Uu <2% 80 X3 I ;}9 2 s T S,
98

p} M 7 & &9 ?!I J A A-o* 2{ , 2 ;*, O#2
:y A-o G
2009 2008 !"#

%95.814 %95.814 $
%04.186 %04.186 %&'(
O# +- Jc*D .cDW 2 ! v ; 1 CW 2 X O# +, 7

RiN J , .I !
-N , L0^N J - J 1 CW 2 X
U G 3 Z O#2 ZD! !3 _ }n* .(2008 ) 27 -o VM
c
7 .Jc*D C! A; LWN! U M [9 F .o 7;

r2 s <2% &%| 350 O# L>
1% 2 .!3 |N (*': p )
: y 0a [} 7 OP .[ e' A O#
99

100
‫

‬
‫ا(‪ @A‬ا‪$‬ی( ام‬
‫‪ 9+1‬ا
وا(ا‪1‬‬ ‫ﻡ‪8+‬ر ا‪$‬ی( ام ا
‬ ‫إدارة اارد ا‪(8‬ی‬
‫<‪1‬ت ا‪4‬رﺝ‬
‫‪ 9+1‬ﻡ(ا‪ 1‬ا(اﺕت‬ ‫‪ 9+1‬ا‪58‬ون ا‪-‬ﻥﻥ‬

‫ا‪(+‬‬
‫ا‪ 72-‬اري‬ ‫‪ 721‬ارﺕ‪0‬ت‬ ‫‪ 721‬ات‬ ‫‪ 721‬ﻡت ا د‬ ‫‪ 721‬ا‪8‬‬
‫ﺕ
ت ﻡ(ﺕ‪2‬‬ ‫ا اری‬
‫ا ا‪+‬ی‪-‬‬
‫‪4‬اص‬
‫ا‪$%‬وق‬ ‫ا
ﻡﺕ‬
‫ا(آ'ي‬
‫
ﻡ ﻡ‪.‬‬ ‫ﺕ
ت ﻡ(ﺕ‪2‬‬ ‫ال‬ ‫ا ا
‬
‫*
ت *
)‬
‫ا‪+5‬ت‬ ‫‪+5‬ت‬ ‫وا ﻡﻥت اﻡ‬ ‫ اآت‬
‫ا‪+‬ت‬
‫
ﻡ ﻡ‪.‬‬ ‫ا‬ ‫اآت‬
‫ﻡ ا‪-+‬ت‬ ‫‪(0‬ق ا‪./$‬‬
‫ا‪(/‬اد‬
‫ﻡ ا'ا*ت‬
‫وﻡ ‪ 1‬ا'ا*ت‬ ‫ﺕ‪ (+‬ا‪(-‬وض‬ ‫‪101‬‬

102

:+,!--&. /0 :)*
&' :/# ! | J %7f <2% 2008 T9 O# Io D-N!N
- ! 0N . ! 14 W #* 32; TN K%n #3N ! 0N .!7 '
.T7; 6> R%
O /7"#N C
%
G C] C
| _ O# /W/ x ;> W U'
, 13 :H# &* ; 1
A, { *' 8914 _ C1 1d *': $2 P .2008 T9 > *':
1%
.2009/12/31 ^ OP 48420 _ O# *': yn
1;
#U T9 > *'2 yn

1; J %18 Ak~ C1 1d *':
1% +h [2%
3* !N 1 *'2 yn
1; +, _ Cn L^#N [, .O# !N
G 2008
.C1d *': qh* L}3 O# V Z !3 e'* OP 2007 #U
.O# 8c\ <2%
7 %* e0
1% J LM A> M G T-E
(16) (‫*) ر‬+

‫ا‬
2008
‫ﺡ‬C‫ ا‬/(%‫ت ا‬+‫ ﺡت ا‬DE‫ ی‬F‫ﺵ ﻥ‬
103

104

p 5U / R P . p G ' >N 2008 #U 1/ :R"# -o 2
-o 1 1 R"#N C
% <2% D! 13 .o#* ;d LM C1
6o _ }n* .!> 'c! . Pm :\\ ' <2%
. /

G C1% 7 J J-~ +,

3 #' G pU Z 4 M +l J
./c#*| !k, K1 /c
, G !Un 14 &'( A, J C1 !^ 30#
Io ! 0N -o
]'N R%
; G M
/d
n VB +-U
.Z/d 5 ' <2% O#
G L%7 !3* D! &* A91 2 7%

1 1W M A-o 7
?1@ 2 &2m &' ?!I J !3 P D! C
, O* 39 7;
! <2% V
D D;N J 6!n VM Ai>* O# J- 13 .M]'N G ! 1
.#I ! -o F2\ J !k, v ; M 27 <2% K ! P I
(17) (‫*) ر‬+

‫ا‬
‫ اریﻥ‬/(%‫ﻡ ا‬H‫ ا‬F/ ‫ ﺵ اآت‬DE‫ ی‬F‫ﺵ ﻥ‬ 105


O* |D; [c#*| CP D7 ?!7 [; <2% 63*n O#2 WN! Un 4 J
P _ 5
, M .[N1 &7kN J7i - F J [N' -
.*': 3#N ]' Tf G M 6!
.E J 2 29,9 V1 ^2 2008 #U 6#*D c

$2 :6#*D c
3
_ q' J [ I 5 ' <2% 1c! [; => J O# O* #-{
.%23,2
(18) 91‫ ر‬8‫ا‬
F0‫ ا‬F/(%‫م ا‬H‫ى ا‬$ .A‫ ﻡع ادا‬J‫ ﻡ‬BMCI 7%‫ ﻥ‬DE‫ ی‬F‫ ﻥ‬9‫ر‬
! 13 .[c#*| r2 s ! *W U A, J 1/ Z, O# !91 :!3 27% 4
3k %7 % +': G ;} .C
1; ! 19 W #
.[; &2; 6#*D2
106

!3 C
1; K A7oN x M! x 14 | #N G O# AU
<2% r2' W 1# ' R9 * !3 Cn ! eN! j13N
x !3 A7f +, 7 .LUn !3 _ }n* q1# /'N O ci
x !3 7f J %25,5 Ak P .122 y D: G 7/ D! A ( O# /1
.2009/12/31 ^ I G! K"# /1
(19) 91‫ ر‬8‫ا‬
‫ ﻡع‬.‫رﻥ ﻡ‬- BMCI ‫ﻡ‬$1 F‫(وض ا‬-‫ار ا‬$-‫ ﻡ‬DE‫ ی‬F‫ ﻥ‬9‫ر‬
F0‫ ا‬F/(%‫م ا‬H‫(ف ا‬0 J‫ﻡ ﻡ‬$-‫(وض ا‬-‫ا‬
''( 27 1 CW 2 X ZD! O# K 13 :w ! 5

' >N A 13 .-NNE ! 14* r !; ?1@ ;U %
<2% %300 _ A 2! VM !\ <2% .#u L-NNE e' 0*
.yw e' - &lN ;* <2% !/'N #, q!>* 6#*D 2 R%
7 .#' 1
107

(20) 91‫ ر‬8‫ا‬
2008 .

/‫ ا‬0.
‫(ت ا‬23 ‫ر إج‬2 67 3 8‫ر‬
( v) 0* 2006 #U 1 CW 2 X O# 82I, :C1 1 #-N 19 6
.? 13* C! ! - CD/, T9 J / 0U* 1 1' R -NN, 0* LM
OP # 14 $320 1 2007 #U $27- U 13 G! $! 19 T7%, ,
.$! 0U* [c#*| CP J J-{ 1 v, 83( J O# $#- 1
G 2;> / 0 $ 2006 #U # , 13 ! - ! U! C!- ,
#3N
, J 0 .O# 19 !% <2% }
O* 2-o 2007 20
.k 1: TN K%n
UU k-* } #' G 7 .2009 #U O# A 13 : 4

7
0 U 13 .1 CW G à ?!7 V
O* 1u 4

A ( 27% 929 6!h* #' VM T9 K3 +, ;U [2U! - Ai>* O#
108

1674 $^2* 13 C
A 27% , .L- !,
+2 75 V1 y RW 4
.L- !,
+2 76,2 V1 y RW 27%
+2 91 V1 2 27% 139 O# AWU 13 C

!
7 % ` G
28,5 V1 7W 2W' 27% 102 1# ' R2'N *3 $^2* 7 .L- !,
.L- !,

+2
(21) (‫*) ر‬+

‫ا‬
‫ر
ز ا دت
اور‬
M 1/ 13 .% 350 _ 2009 #U 1#% O# T7%

1% A :13 D D;N 18
]'N #23%

7 % UU e'* OP .2008 #U 3* } #N
1;
A A , !7k ' L- eU# +- G à A } J O# $#- x !o
<2% 63*n J O# J-7 L- .C1 1 } T1* [ 1 C
6>- G 6L
# - F J 6U /W/ x J - UU 2 O# K .[7% 6
, 5 '
J/ <2% J - D! G R"#N x O2
/ <2% / T7; Ag x UUE
109

x . 4 A91 G 5!9E # - , H#2 #/ 0*!2 * !

.O#2 '#* U' f G UU, v9 M!\ <2% T7; e' -
(22) (‫*) ر‬+

‫ا‬
2006
2007
2008
2009
O‫ ا‬F/ J
‫د اﻡ‬$* ‫ر‬2‫ ﺕ‬DE‫ ی‬F‫ ﻥ‬9‫ر‬
110

:2
‫ ا‬8‫ ا
را‬:‫ ﻡ‬: 9
‫ا
ا‬
$, .#M!
H# / !% x ! n A G
.#E H# 1( ' #N WN! U N YIo U * 0 #I H#
J% 2; 7d
, <2% 17 % 30 U12 #% 9* #7 }E VM K,
.13 U1 }! 8 /2% A bc # A2 c eU, F }
. e0 qU G F M J7} [# #U M
:23$3' 45 :
:8 , 45 : 6&7
1 $
/f J OP [20 H# A <2% 1 U1 U K,
Ac, J [, % <2% 1 CW 2 X O# <2% # U
! .J ! -
?! M 9 . ! [N19 % &'( G V
/ . G 'Uu H#

, <2%
7 %* [UU, <2% .12 G C
? 7f J #;
J Y ' R3N ! [N19 R3 3 [c
, S cn eUE 2;
.' # C13* / % 1 1( ¡
(L'c! !3 ) 1 CW 2 X O# Jc*| G Ak7 U1 VM 7 f +h [2%

, .AE *' , . *' R/ 1 J{ &
% Jc*| J R/%, ? 9 <2%
2;
*k $ x F 7 f J co% #% 9l* #7 .% 'Uu
.A7% c J - # #% $ .C1>
111

:45 9$3' : )* 6&7
#, ¢; 0'* LM #; VM .F 7 f J co% #% 9 _ 3*U !, 7

8 OP e# _ J-, #;U F 7 f !#% 7f J 1* #% 9,
C! LM & J !/ 51 <2% O# G 1N + .CP9l #; &* '
7 f C1% SU, <2% ! e' 27% J # #- – O# # /# x e 1
CP9l co; #;
1.
1 o , .67; J #; <2% D! 1F
.ZD! !3 1 CW 2 X O# Jc*| J A7% c G
: y T1d G M
`c4 J %7f G F #% D
> %7 : L72; 5 ' J' #d

% F0 # % F0 : % F0 5 ' % F0 > % F0 #
70 70 L- 48 48 D%, 13 13 Z\ J A, 45 45 3020 52 52 !P
30 30 ¤9 52 52 D 22 22 -* 44 44 4031
6 6
L; 5 5 5041
48 48 48 48 <k,
2% U
50 J &*:
17 17
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
.F #%
! , J /2% A !- 7f _ ]oN F0 : +, F
: L2 T1d T9 J ¥
'#* 52 RM
1% 2* F P RM 1 CW 2 X O# &2; e2, +,
<2% #U 4031 #U 3020 &* 3N x & > &* ¦! N RM7%, R"; +, %52
،'‫ ا(ا‬،)%* +,-‫ دار ا‬،‫ون‬/0‫ف و‬2 ‫ آ ل‬،‫اوي‬67 ‫ ز‬+‫ ﺝ‬،+
9:‫> ا<* = ا<*م ا‬6‫ ا‬+
$%" – ‫ "ر! أس‬1
.304 : ‫ ص‬،2004
112

%48 '#* &; R/2, +, L72; 5 ' J #; `c9 D7 N 7 .y
R/ 1 1N J{
! E R/2 ¡ .%22 R/ ' $^2* - C
/ <2% &2:
!/"N .Zk J A, #;
! , J %13 <3 & G .%17 '#* 2% U
+h > F J , .D% 3 '# +D RM %52 +, i , #; `c9

RM %30 [ ' +, & G %70 ' R/2k 2* J <T L7; 03 G R/7";
.¤4 03 J
$3<= 4 /.#> ; /- : )*
;N 1 CW 2 X O# G 6

E <2% !o
]\lN 51 !; A, J
x 14 C
S <2% O# M G 6
E !; 17 % C! T7; _ 6W2
J %7f <2%
7 %* OP O#2 ' # C13 1 1( Y ' R3N O# /13
.e20 M J7} /}#U cn eUE
E
/.#> ; /- : 6&7
: L2 ! 30 U1 VM G C17 ;

E RM, J
F2 " p7'N F 5!9, C

, Z, A K1a 'N F Z, 820# 1;N : " 11
&2; 9 67; &> &* 2%> ;2 ! ào .L-# m `>*
2I O# G 1N C! # $¨ 1 .67; ! TN G RM J{ O*o*
G 1%U M 67; G C1%' 0N! ] ; ! N 51 # ; J !/
: <2% ?
." O#2 L4 L291 R7 •

.O# 51 C! /# #3 9
D/W •
113

.R/#* G 2%> RY2U .67; ?#, .&>72 K; !/" •
R/c© <2% ?!;

! E H2U U
A, J A7; 'N C! #3N LM : 2*3 12
.2R@ 0m ?!" <2% I RYM R/>
%# 2U, A- G 67; ¡ J .&> 6U« W U G # 2*3 $

O# 6
, J% 3# .\1 ' 1; 13 ! 14 J% !>
<2% 17 % 1 .RB 13 14 C
G 2k7 67; 51 % >*
.67; ?#, <2% ?!; * # $¨ ! 3 !0* " J !k, A-o* 2*3
G 1%U M ! 14 J% RM} 51. ! 14 J RY
] ! >* O# G &2; ?!I J 6U T2: ! ¬;* <2% T:
. ! 14 &'( 1 OP R/'>, 67; ?!I J , .* -
ro- L72; L3 2 C7 U <2% 17 % .3*'

E e _ : C7 U 13
G / 2UE J %7f J% C% LM 6w vU , C7 U .} e J%

% ?o * p7'N 7 d; A, J 3' C
1 } *
! ! ¦!I
J - 67; <2% 7 U !o% c | * #7 .37 3 }
Xk 6Dd , .A7; ?!I J ; ! 14 M TE 6Dd J7i &cD
.1 CW 2 X O# ?!I J 2; 13 ! 14 R3N <2% A7 o
U : ] 7 U *, /# 7 U !o% 6^ !3N 7 U A2( 1;*
67; +' U 51 R3N A2 2 : C7 U c <2%
7 % y * ! 'N
.U1 }! <2% *n G C1%' ! 1a2
.14 : ‫ ص‬-2008- ‫ردن‬G‫ا‬-‫ ن‬E– +‫ – دار اا‬C

D
9‫ ا‬E ‫ أ‬.‫ ء – د‬,:‫ " دئ ا‬2
.204 : ‫ ص‬-H ‫ "ﺝ‬-‫ "ر! أس‬-3
114

x #' ! 3 O# WU G 3\ * 82; N : %0 8c\14
W # r2 s V
O# Io p} C1> 2;
7 M17 %
.C]9E C! > G O#2 y D! A2( G 1%U , e _ .\1 ' ~13 !
45 ? .5@,A $3<= 4 : )* 6&7
U1 }! eU# N c eU, <2% 17 % .>2 s

l* 2; 1;*
: G Ak7 N x 1a ' eUE <2% 6#* U: G d; #7 .Y]^
C
R3N J% i .#;
! , `c9 |N AE OP : /&B, A11
CW 2 X O#* 6
E ] ; 80N 51 R3N .2; 13 ; ! 14
.1
14 2;> C
d 5 ' &* CW> R3 [2%
7 % : CAD E4#12
67; ?!I J ; 14 ' /3*0N 51 1 CW X O#
:4 ;* ?!; M
: F
: > D! 7f
!- 7f
.62 ‫ ص‬،2007 ،'‫ ا(ا‬،+

<" ‫ ت ا‬EK‫ دان ا‬،+
' ,:‫ ذج ا‬%‫ ء ا وا‬,:‫ ا‬،6"‫ق أ‬J<" -4
115

.z': U J% 67; * R $ oN

S3 OP : S F> G&HI 13
: ;* e'g Z J 2 L;*! d 9l* [!a U R
7 ; | J v ; Z *! i , <7' : J& F: !"# 15

9 y * .C7 U 8 !I J% /2% A bc #2 cn 1 !; 1a '
: ^ 8 [*' J-~ . K, &23 ' U1 1 J ]^ + 51
.(; /2% A ) C1Mo !-
<2% R'3 !- 7f : L2 7 e'( .( !"# !- ) ; !-
. 9 7f
45 /L&M : K*
& & }!> /#* J .}!> J %7f * #7 'c! F - <2% 6#*
51 J 1l ° 9* #7 SUE M <2% .F J L30 ed +U1N &
: y <2% ° & }!> &NM 7/
!o
C
A91 <2% 1 CW 2 X O# 17 ; : _E }!>
.' # [N1 C
| ! [N19 6
, 5 ' &' ±
14 5 ' 1 CW 2 X O# 67% R3N r2 : k }!>
.1a2 L2;> 6
E 5 ' J% 2; RB 13
116

/ J F -n ! 3 * / J +v ;N & & }!> &NM J 0
J7i N 7i G }!> .!k, , J !#% &* ;* l# g!N +#7i N 7/ 5!9,
: 5LM `c9 \
.!k, , J ]^ &* ; 2 G p !

.¦!0 Tu'2 T3; ! > LM y * G [# 83 #U u#
(K13 +, [* ! > ) ; 3*0 51 !; B9 J R 83 2 2U
.1 83
b/# <2% 17 % .F «'N <2% *n & }!> 51 9 ^*
5 ' j13N [# .cn eUE r2 a /2% A bc # A2 OP Lcn
.O# ' # * [ % K13 6
E
.85 ‫ ص‬،2008 ،‫ردن‬G‫ ا‬،‫ ن‬E ،+‫ دار اا‬،‫ ء‬,:‫ " دئ ا‬،+
D
9‫ ا‬E - 5
117

2
‫ ا‬8‫ ) >= ا
را‬:
9
‫ا
ا‬
13 ! 14 C
T9 J O# 6
, 5 ' 67; R3N <2% ?!; ?1@
A, J .6
E ] ; U1 1 ?! 80N R3N 5 ' O .O# T9 J RB
/22( A, J .c /0} <2% #27% T1 G M#># ¡ 7 U | * #7 OP
e0 J7} [13#U M .30 U1 bc ¤a U 0 ' O* M]'>N
.
N,4I O$, PQ :
67; 13 C7 U bc e * #7 .2; G C7 U <2% 17 % +, 1;*

[13#U M c eU, 8 A2 /}!% T1 G 1 CW 2 X O#
. 3# G
( T#, R-)RSN> P T . T#, R- U8 N,4 O$, PQ : I
Rc +- G O# +- +, et 1
% 4
45 32 (+5) 5J XM#.
55 55 (+4) XM#.
9,49 45,5 03 03 (+3) 5!Y
06 06 (+2) XM#. Z[
04 04 (+1) 5J XM#. Z[
118

G 67; ;N e2, +, ; M .c

P +, T1d T9 J pi
'#* Rc +- G O# +- +, et [, <2% +3 O# J 6
R/73N
.O# J 6
E <2% ]\lN O# +- +- +, +; %06 +, %55
*Pd* " O#2 L291 R7 D7 +, et 2
% 4
38 38 5J XM#.
34 45 XM#.
9,49 59,4 05 05 5!Y
05 05 XM#. Z[
07 07 5J XM#. Z[
+, ; M .Xk 4 c

P +, T1d A2( T J pi
" O#2 L291 R7 +, +13 ; %45 ' +2k~ J 67; e2,
O#M +, & G .O# 6
, G ] ]\lN !\u OP +, +! *Pd / <%! +, et
+, & G .*Pd* L291 R7 D7 +, C!} <2% &3 ] 67; J %05
.RY;N G +1 R/# %05
119

13 14 O#2 Z

n R'3 eU# +, et3
% 4
35 35 5J XM#.
48 48 XM#.
9,49 79,9 05 05 5!Y
10 10 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
+; J 67; J %48 ' Ak c

P +, T1d T9 J pi
] R/# %10 +, & G .13 14 O#2 Z
n R'3 eU# +,
.+1 %05 +, & G .14 Z
n R'3 eU# +, C!} <2% &3
k 1 #3N D/ O2 ~ +, % #-N O# K1a ' +, et 4
% 4
42 42 5J XM#.
50 50 XM#.
9,49 123,9 03 03 5!Y
05 05 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
J #;
! , J %50 ' Ak c
P +, T1d T9 J pi
.% #-N K1a U k 1 #3N D/ O# 51 ! +, <2% RY;N G +3
.+1 %03 .k 1 #3N D/ O# 51 +, <2% &3 ] %05 +,
120

R/ , R/'* O# > R / +, et 5
% 4
35 35 5J XM#.
52 52 XM#.
9,49 112,9 03 03 5!Y
10 10 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
J 67; J %52 ' Ak c

P +, T1d A2( T9 J pi
G .R/ , R/'* O# L> KD * RY;N G ! 14 6

, 5 ' +73
%03 +, 7 .R/ , R/'* &7 / O# L> +, <2% &3 ] %10 +, &
.RY;N G +1 RM

1m $ G 14 6
l* O# KD 2 +, et 6
% 4
33 33 5J XM#.
49 49 XM#.
9,49 68,2 15 15 5!Y
03 03 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
121

J %49 ' Ak Xk 4 c

P +, T1d T9 J pi
&3 ] %03 +, .A7; C

1m 1%* O# KD 2 +, +; J #;
! ,
.J 1 R/# %15 <3 & G .C

1m 1%* KD C!} <2%
p A-o* 8

) <2% A7;2 14 O# K13 +, et 7
% 4
39 39 5J XM#.
42 42 XM#.
9,49 78,9 07 07 5!Y
10 10 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
$2 '#* #;

! , e2E /2k7 * c
P +, T1d T9 J pi
R/# %10 +, .p 8

) <2% 67;2 [N19 O# K13 +, +; RM %42
67; J %07 +, & G .609, +

p ) <2% 14 O# K13 +, +;
.R/73N G +1
122

&> J G
1% ] * KD2 O# 8
% 4
35 35 5J XM#.
45 45 XM#.
9,49 87 15 15 5!Y
05 05 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
' Ak~ Z Xk 4 c

+, .&> J G
1% O# 51 ! +, <2% RY;N G J 67; J %45
] R/# %15 +, & G .&> J G

1% O# 51 ! +, +; %05
.OP +lo* &7 /
A7; Ao K7 M &> <2% 9
% 4
32 32 5J XM#.
55 55 XM#.
9,49 112,3 03 03 5!Y
08 08 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
123

#;
! , J %55 ' Ak c
] R/# %08 .R/2o K7 M <2% O# > ¤!g +, C!} <2% +3 J
.RY;N G +1 RM %03 +, .R/2o R / O# +- +, <2% &3
: 1#% A7;2 /~13 27; rl* O# ¥> g +, et 10
% 4
40 40 5J XM#.
45 45 XM#.
9,49 97,5 10 10 5!Y
05 05 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
'#* #;
! , e2, Ak c
P +, T1d bc A2( T9 J pi
27; W'* /> G 2k{ O# C

=> Z!i J [, +! J %45
V@ O# C

¥> ( +, +; %05 +, 7 .: 1#% RB / 13N / !I RM x
.RY;N G +1 RM %10 +, & G .W'
124

e20
!W 14 <2% T: N, +, et 11
% 4
06 06 5J XM#.
10 10 XM#.
9,49 76,7 02 02 5!Y
57 57 XM#. Z[
25 25 5J XM#. Z[
J 67; J %57 ' Ak c

+, .&> J 14 e2I

!W R 14 <2% T: +, <2% &3 ] RM
G +1 RM %02 +, G .e20

!W /2% T: J-~ 14 +, <2% +3 %10
.R/73N
|
n pc# j13N 67; V O# L> e J 12
% 4
33 33 5J XM#.
52 52 XM#.
9,49 97,1 06 06 5!Y
07 07 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
125

J 67; J %52 ' Ak c

O# > K13 +, C!} <2% RY;N G 1 CW 2 X O# 6

, +73
RB O# > K13 +, +; 67; J %07 +, .|

n pc#
.+1 %06 +, & G .

n pc#
/# 6/ 14 j13N 1% #% <2% ¤!g +, O#2 L^# 13
% 4
31 31 5J XM#.
48 48 XM#.
9,49 98,5 10 10 5!Y
07 07 XM#. Z[
04 04 5J XM#. Z[
J %48 '#* Ak7 4 c

+, .14 j13N 1% R/% <2% O# ¤!g +, C!} <2% +3 J 67;
%10 +, & G .V1% R/% <2% O# ¤!g +, et [, <2% &3 ] %07
.+1 R/#
126

´'> U <2%

!2
1; U <2% 7c
- +, O# L> <2% 14
% 4
30 30 5J XM#.
52 52 XM#.
9,49 96,9 10 10 5!Y
05 05 XM#. Z[
03 03 5J XM#. Z[
J 67; J %52 Ak c

<2% +3 %05 +, .RY'> U <2%

!2
1; U <2% O# > +- +, +;
G +1 RM %10 +, & G .RY'> U <2%

!2
1; U <2% RM O# L> +,
.RY;N
´20 O# > eW ' 1 15
% 4
05 05 5J XM#.
12 12 XM#.
9,49 75 01 01 5!Y
49 49 XM#. Z[
33 33 5J XM#. Z[
127

J 67; J %49 ' Ak c

P +, T1d bc T9 J pi
[, <2% &3 R/# %12 . RY20 &> *W U C!} <2% &3 ] RM
.RY;N G +1 RM %01 +, . RY20 +> eW ' +, et
C
n ?!h* OP 2; T9 +E* A7; ; r <2% et 16
% 4
42 42 5J XM#.
50 50 XM#.
9,49 110,4 02 02 5!Y
04 04 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
Ak~ Z Xk 4 c

G +E* R/U' O# C

e J [, <2% +3 J #;
! , J %50 '
G +E* RM; 1- N +, O# C

J &; ] %04 +, &> A;
.R/73N G +1 %02 +, & G .&> A;
128

O# J% - 2; R/ K1% G J ; ' O# > 17
% 4
31 31 5J XM#.
49 49 XM#.
9,49 83 10 10 5!Y
07 07 XM#. Z[
03 03 5J XM#. Z[
67; J %49 ' Ak c

+, <2% &3 ] R/# %07 .67; 51 O# J% 2; ! N +; J
.OP +lo* +1 R/# %10 +, . ! 2; O# L> 51
#': q9E
E 2* L2 O# L> <2% 18
% 4
38 38 5J XM#.
40 40 XM#.
9,49 73,9 10 10 5!Y
07 07 XM#. Z[
05 05 5J XM#. Z[
129

#;
! , J %40 ' Ak c
] %07 +, .#': q9E

E 2* O# > <2 +, +; J
.K7 M K1% R/# %10 9 & G .C17: q9E* O# > <2 +, &;
C04 J 9 !U +-N +, O# ! ;72 L^# 19
% 4
33 33 5J XM#.
51 51 XM#.
9,49 86 09 09 5!Y
05 05 XM#. Z[
02 02 5J XM#. Z[
G +3 J 67; J %51 '#* c

P +, T1d T9 J pi
+, .C04 J 9 !U O# ! ; +-N +, C!} <2% RY;N
+, & G .C04 J 9 !U ! ; +, RY;N G &3 ] %05
.+1 R/# %09
130

y3 U J' <2% O# > ¤!g +, N, 20
% 4
36 36 5J XM#.
57 57 XM#.
9,49 115,7 02 02 5!Y
05 05 XM#. Z[
00 00 5J XM#. Z[
J %57 '#* #;

! , e2, Ak c
P +, T1d T9 J pi
G &3 ] 67; J %05 +, .RB3 U J' <2% O# > ¤!g +, +;
+lo* +1 RM R/# %02 & G .RB3 U J' O# > R / +, <2% RY;N
.OP
4 L: Z
! K7 M 61* O# C
J N, +, et 21
% 4
20 20 5J XM#.
17 17 XM#.
9,49 23,7 06 06 5!Y
25 25 XM#. Z[
32 32 5J XM#. Z[
131

] RM J 67; J %32 ' Ak c

P +, T1d T9 J pi
%17 +, .
! 7 M 4 R/: C
n K7 M K1% G RY;N G C1o* &3
G J 1 67; J %06 +, & G .Z

! A-o* O# C
K7 M K1% +;
.RY;N
67; - 7c O# A7% , +-N +, N, +, et 22
% 4
10 10 5J XM#.
12 12 XM#.
9,49 47,3 04 04 5!Y
35 35 XM#. Z[
39 39 5J XM#. Z[
J 67; J %39 '#* c

J %12
¥ 7 .67; 7d 7c O# A7% , +-N +, +;
J %04 ' <3N .67; - 7c O# A7% , +-N +, +; 67;
.RY;N G +1 RM 67;
132

(^88D R-) .58 M&3 /.5] R- U8 N,4 O$, PQ : \
Rc O# +- 1
% 4
12 12 (+5) 5J XM#.
39 39 (+4) XM#.
9,49 32,3 25 25 (+3) 5!Y
10 10 (+2) XM#. Z[
14 14 (+1) 5J XM#. Z[
%39 ' Ak~ Z Xk 4 c

P +, T1d T9 J pi
+, 1 7 .[; 7c T9 J [; +2; Z O# 6

, +73 J 67; J
%25 +, 1 & G .Rc +- G 1 O# +, &3 ] RM O# 67% J %10
.
: R/D T9 J OP O# 1N +- K7 M Z, + R/#
*Pd* D7 N " O#2 L291 R7 2
% 4
04 04 5J XM#.
12 24 XM#.
9,49 17,3 17 17 5!Y
30 30 XM#. Z[
25 25 5J XM#. Z[
133

67; J %30 ' $^2* c

+, .*Pd* D7 N " O#2 L291 R7 +, <2% &3 ] RM J
+, & G .*Pd* RM1#% D7 Z O#2 L291 R7 <2% +3 67; J %24
.+1 RM 67; J %17
13 14 K6 O#2 Z

n R'3 + 3
% 4
14 14 5J XM#.
10 10 XM#.
9,49 44,9 07 07 5!Y
42 42 XM#. Z[
27 27 5J XM#. Z[
#;
! , J %42 Ak c
J %10 .13 14 K6 O#2 Z

n R'3 +, <2% +3 J
& G .13 14 # Rc / O#2 Z

n R'3 2 3 [, <2% +3 67;
.R/73N G +1 R/# %07 +,
134

k 1 #3N D/ O2 ~ C0 #-N K1a ' O# 4
% 4
07 07 5J XM#.
05 05 XM#.
9,49 26,7 16 16 5!Y
50 50 XM#. Z[
22 22 5J XM#. Z[
%50 '#* 67; e2, Ak c

%05 +, .C0 #-N k 1 #3N D/ O# 51 +, <2% &3 ] RM J
K1a ' k 1 #3N D/ 2; O2 ~ 1 CW 2 X O# +, +! 67; J
.R/73N G +1 RM %16 .C0 #-N
E* O# L> K; !/" D7 5
% 4
08 08 5J XM#.
12 12 XM#.
9,49 45,5 09 09 5!Y
40 40 XM#. Z[
31 31 5J XM#. Z[
135

#;
! , J %40 ' Ak c
' Z,! RM!IoN & G .E* D7 O# L> K; !/" +, +! J
] R/# %09 .E* D7 O# L> K; !/" +, +! J 67; J %12
.&7 /
[2% q>N e' C

1m 1% G 14 O# K13 6
% 4
17 17 5J XM#.
35 35 XM#.
9,49 30,7 06 06 5!Y
32 32 XM#. Z[
10 10 5J XM#. Z[
&2; J %35 ' Ak c

+, .
1m $ G 3' /2% 8> 14 K13 O# +, <2% +3 J O#
G +1 %06 .C
1m 1% G 14 K13 O# +, +! 67; 6uM J %32
.R/73N
136

609, +
p A-o* 14 K13 O# 7
% 4
12 12 5J XM#.
07 07 XM#.
9,49 89,2 01 01 5!Y
55 55 XM#. Z[
25 25 5J XM#. Z[
J %55 '#* #;

! , e2, Ak c
P +, O# T9 J pi
+, 67; J %12 5! & G .609, +

p A-o* 7c
R N l* 14 +73
.
: r %01 ' ¢ N & G .7c
p A-o R N 14
&> J G
1% O# 51 ! 8
% 4
09 09 5J XM#.
02 02 XM#.
9,49 102,5 48 48 5!Y
40 40 XM#. Z[
01 01 5J XM#. Z[
137

RM J 67; J %48 '#* c

+, <2% +3 %02 +, .&> J G-

1; <2% O# ! N 51 R/73N G +1
.&3 ] %40 +, & G .G &>

1%
A7; Ao A <2% + ! O# > 9
% 4
10 10 5J XM#.
20 20 XM#.
9,49 99,3 04 04 5!Y
59 59 XM#. Z[
07 07 5J XM#. Z[
'#* 67; e2, $2k 1 c

5!N & G .A7; Ao A <2% + ! O# L> +, <2% 8 N LM %59
! , J %04 +, & G .A7; Ao A <2% + ! &> +, 67; J %20
.R/73N G +1 #;
138

: 1#% y /~13 >2* ¥> ( O# C

10
% 4
10 10 5J XM#.
32 32 XM#.
9,49 69 48 48 5!Y
06 06 XM#. Z[
04 04 5J XM#. Z[
J %48 ' Ak~ Z

: c
P +, T1d T9 J pi
>2 W'* O# C

¥> ( +, +lo* R/73N G
: r +D 2 J 67;
W'* ¥> ( O# C

+, <2% +3 67; J %32 +, 7 .: 1#% RB K13N
.&3 ] 67; J %06 +, & G .: 1#% RB K13N
e20
!W R 14 <2% T: 11
% 4
25 25 5J XM#.
47 47 XM#.
9,49 55,4 07 07 5!Y
17 17 XM#. Z[
04 04 5J XM#. Z[
139

+73 J 67; J %47 ' Ak c

P +, T1d T9 J pi
+, <2% &3 ] %17 +, .e20

!W R 14 <2% T: +, +! L2;> 6
E
.R/73N G +1 R/# %07 +, .e20

!W R 14 <2% T:
O# L> J | pc#

n +32 67; 12
% 4
06 06 5J XM#.
10 10 XM#.
9,49 72,7 07 07 5!Y
52 52 XM#. Z[
25 25 5J XM#. Z[
#;
! , J %52 Ak .c
%10 +, & G .| pc#

n RB +13 O# L> +, +! J
R/# %07 KD 7#* .| pc#

n RB +13 O# L> +, +3
.
: r D
140

/# 6/ 14 j13N 1% #% <2% O# ¤!g 13
% 4
19 19 5J XM#.
40 40 XM#.
9,49 48,1 25 25 5!Y
10 10 XM#. Z[
06 06 5J XM#. Z[
J %40 ' $^2* Xk 4 c

P +, T1d T9 J pi
./# 6/ 14 j13N 1% R/% <2% ` ! O# +, <2% +3 J 67;
L3* & G .V1% R/% <2% ` ! O# +, <2% &3 ] 67; J %10 +,
.R/73N G J 1 67; J %25
´'> U <2%

!2 Rc

1; U <2% RM O# > 14
% 4
09 09 5J XM#.
22 22 XM#.
9,49 36,8 25 25 5!Y
39 39 XM#. Z[
05 05 5J XM#. Z[
141

] RM J 67; J %39 Ak c

P +, T1d T9 J pi
J %22 +, 7 .RY'> U <2%

!2 Rc

1; U <2% RM O# L> +, <2% &3
$D & G .RY'> U <2%

!2 Rc

1; U <2% O# L> +, <2% &3 67;
.OP +lo*
: 67; J %25
´2I 2 * O# > R / 15
% 4
24 24 5J XM#.
40 40 XM#.
9,49 46,6 10 10 5!Y
16 16 XM#. Z[
10 10 5J XM#. Z[
J #;
! , J %40 '#* c
J +1t 67; J %16 +, . RY20* +7 / O# L> +, <2% +3
.R/73N G +1 R/# %10 +, & G . RY2I 2 * 7 M O# L>
142

&> +E* !;, O# C

L2;N G 16
% 4
11 11 5J XM#.
18 18 XM#.
9,49 45,5 07 07 5!Y
44 44 XM#. Z[
20 20 5J XM#. Z[
67; J %44 ' Ak c

<2% 67; J %18 +, 7 .&> R/2;N G ¦N +E +1t J
G +1 %07 L3* .O# L> ¦N +E* +!;o _E '# ?9
.R/73N
O# J% 2; J G 1 &> 51 17
% 4
10 10 5J XM#.
12 12 XM#.
9,49 63,8 02 02 5!Y
48 48 XM#. Z[
28 28 5J XM#. Z[
143

J 67; J %48 ' Ak c

P +, T1d T9 J pi
51 +, +! %12 .O# J% 2; J G- 13 O# L> 51 +, <2% +1t
R/73N G
: D %02 +, & G .O# J% ! 2; O# L>
.OP +lo*
#': q9E
E 2* O# > <2 18
% 4
12 12 5J XM#.
39 39 XM#.
9,49 39,3 25 25 5!Y
10 10 XM#. Z[
14 14 5J XM#. Z[
J %39 '#* Xk 4 c

+, .#': q9E

E 2* +2 O# L> +, <2% +3 J 67;
+, & G .#': q9E

E* +2 O# L> +, <2% &3 ] %10
.R/73N G +1 R/#%25
144

C04 J 24 !'* D7 N O# ! #N; 19
% 4
13 13 5J XM#.
48 48 XM#.
9,49 49,3 20 20 5!Y
07 07 XM#. Z[
12 12 5J XM#. Z[
$^2* '#* Xk 4 c

+, <2% 2; RB 13 ! 14 6

E R/73N G +3 J #;
! , J %48
; +, +! %07 +, .C04 J 24 !'* D7 N ?! ! ;
.R/73N G +1 R/# %20 +, & G .C04 J 24 D7 N O# !
y3 U O# > J'g 20
% 4
13 13 5J XM#.
22 22 XM#.
9,49 33,3 15 15 5!Y
38 38 XM#. Z[
12 12 5J XM#. Z[
145

]^ 67; J %38 '#* c

T3 U J' 67; J %22 <"g 7#* .RB3 U +#'g O# L> +, <2% &3
.R/73N G +1 RM 67; J %15 .O# L> ?!I J

!> #: K7 M Z, yN C
n 21
% 4
13 13 5J XM#.
30 30 XM#.
9,49 24,9 20 20 5!Y
27 27 XM#. Z[
10 10 5J XM#. Z[
#;
! , J %30 ' Ak c
R/: R Y O# C

+, +! J 2; RB 13 ! 14 +73 J
G +1 R/# %20 .O# C

J ¤4 Z
!> K7 M* +"g %27 +, .4
.O R/73N
146

67; K6N K1 , 22
% 4
20 20 5J XM#.
46 46 XM#.
9,49 73,5 08 08 5!Y
17 17 XM#. Z[
09 09 5J XM#. Z[
'#* Xk 4 c

- 7c $' O# K

, +, <2% +3 J 67; J %46 $2
67; J %08 .67% 8 N O# K

, +, +! %17 +, & G .67;
.OP +lo* R/73N G &7 / ]
N,4I O$, T. ZA7 : )*
/22( T1 G 6U« 67; <2% %| C7 U bc !;* #7 +, 1;*
J7} 13 }!> 51 v µ K13 A2 6} <2% M]'>N _ A .c
. 3#
( T#, R-) >T#, /.5] U8 N,4 O$, ZA7 : I
C
+lo* 67; ;N >N >N! C7 U bc T9 J : 4#N #_ 11
G A; Ai , +, F ./~13N 1 CW 2 X O#2 L^# x ! 14
147

R7 D7 + .67; J %55 '#* Rc +- G O# 1 +, M $ RM!"
'#* O#2 Z
n R'3 +U# N & 2 *Pd D7 * " O#2 L291
+, k 1 #3N D/ <2% O# ! +, C!} <2% 67; J %50 1, 7 .%45
?! A J 13 14 +, +! 67; J %52 +, & G .% #-N K1a '
.R/ l* &> K7 M* } !\lN !\l N 67;2
G +3 67; J %49 +, & C7 U bc A2( T9 J : !-N,I 12

@ 1% 1 + x C
1m / G 67; fv [N19 O# K13 +, <2% RY;N
+; R, _ R/# %45 , .R/73N J %42 Ak~ p A-o* K13N + .3*U
.%55 ' Ak~ M R/2o A RY2I _ 7 U &>
1% +- +,
.: 1#% RB K13N >2 W'* O# C
¥> ( +, +; R/# %45 +, 7
O# RB K13 +, +; 67; +, pi C7 U bc A2( T9 J : J`,4I 13

&3 ] R/# %57? . ! [N19 G % C
' 1 CW 2 X
[, <2% &3 ] %49 +, .e20
!W R 14 <2% T: +, <2%
pc# j13N O# L> e J [, . RY20 O# > eW ' +, C!i*
+; J 67; J %48 '# _ }n* .%52 ' Ak~ |
n
./# 6/ 1% 14 j13N 1% R/% <2% O# ¤!g +,
+lo* % ;N +27g 67; +, pi C7 U bc A2( T9 J : %. 14

.&> V +E* +!;o R, %50 '# G Ak7 R/> 5! F +E 5 '
7 .?! J% 2; R/ 1 67; J %49 Z, e' &> +, 7
.%51 V1, e' C04 J 9 !U O# ! ; +-N +, +;
148

q9E 2* O# > <2 +, C!} <2% +1u #;

! , J %40 ' 7#*
.#':
J' +; 67; J %57 +, pi C7 U bc A2( T9 J : a0>, 15

Ak~ ¤9 ) <2% Z
! A-o* R/: C
n R Y +, .&> ?!I J T3 U
.%39 '#* 67; - 7c +- +, L^# $ , .RY;N J %32
(^>7 R-) .58 M&3 /.5] -#b U8 N,4 O$, ZA7 : \
C
+73 67; +, C7 U bc A2( T9 J pi : 4#N #_11
¶2U R/73N +, .%39 '#* O# 1N +- 7c G 2; RB 13 14
R'3 eU#N K1% .*Pd* RM1#% D7 Z O#2 L291 R7 2 %30 '#*
R/73N T9 J R/# %50 +, 1 7 .%42 '#* 13 14 Z
n
% #-N K1a ' k 1 #3N D/ <2% ! ?! +, L2;> 6

R/73N e2, +h y * .%40 $2 '#* R/ l* O# L> K7 M K1% .C0
! A-o* M]\lN / °, R ed V@ K7 M K1% W ¶2U + RB K13 7
.6
E <2%
+, <2% &} 67; J %35 +, pi C7 U bc A2( T9 J : !-N,I 12

R/73N G J 1 %48 +, .[2% q>N e' C
1m 1% G 14 K13 O#
R/2 R3 .: 1#% RB /13 >2 W'* ¥> g O# + P &>
1;
7 .14 j13N 1#% 609, 1 W ¶2U [l* L2;> 6
E %55 $2 '#*
A RY20 7 U &> A J K7 M* +"g 67; 6uM J %59 +,
.R/2o
149

14 C
d 67; R3N +, pi C7 U bc A2( T9 J : J`,4I 13
!W R 14 <2% T: +, P .¶2U 5 ' P + *W U 1;* 13 !

^} RW O*o
1%
1 G } OP !/" R/# %47 V1, M e20
Rc

1; U <2% ' O# L> +, +1t 67; J %39 +h OP <2% .;
L> +, 7 .R/# %40 V1, M *W U K1% y * RY'> U <2%
!2
R/# %40 +, & G .%52 Ak~ RB |
n pc# j13 * +7 / O#
32 8 !I J% /# 6/ 14 j13N 1% R/% <2% ` ! O# +1t
K7 M K1% 6
E SUE* R ¶2U <3 1; B R/73N +, . 1 %n
829 _ Z
u M RY'> U <2% *n pc# j13N _ C
G A-o* R@
.2U CW
+E* +!;o 67; J %44 +, pi C7 U bc A2( T9 J : %. 14

' Ak~ ! RY2; r;} R@ K7 M `3 W O# L> R/2;N G

E 2* +2 O# L> +, <2% +3 67; J %39 +, .%48
24 !'* D7 N O# ! ; +, +1t R/# %48 +, .#': q9E
.C04 J
J' +1t 67; J %29 +, pi C7 U bc A2( T9 J : a0>, 15

O# C
K7 M K1; OP 2U + R/73N +, 7 O# L> ?!I J T3 U
+, 7 .67; J %30 V1, M Z
! A-o* R/; R/>I;N 4 R/:
.67; - 7c $' A7; , +, <2% +3 R/# %46
X O# 67% R3N r2 )) : T x #k }! 9 ^* ]9E G
CW> !; .(( M ' J% 2; RB 13 14 C
5 ' 1 CW 2
150

67; *n #; q!> 9 .; C

d (1) 2;> 14 C
&*
: y T1d K13
CW> 2;> 14 C

1 14 C
R
‫ى‬.‫ﻡ‬ ‫در?ت‬ ‫ى‬.‫ﻡ‬ ‫در?ت‬
T S T S C;
C
‫ا‬ A
‫ا‬ C
‫ا‬ A
‫ا‬
-0,8 1,048 99 40,88 0,97 4,05 1,048 99 26,28 1,21 3,25 1

-1,5 1,048 99 35,19 1,12 4,02 1,048 99 20,27 1,21 2,52 2
-1,75 1,048 99 39,42 1,04 4,17 1,048 99 17,46 1,35 2,42 3
-2,04 1,048 99 56,08 0,75 4,29 1,048 99 20,43 1,07 2,25 4

-1,86 1,048 99 46,28 0,87 4,12 1,048 99 17,76 1,24 2,26 5
-0,95 1,048 99 52,91 0,76 4,12 1,048 99 23,66 1,31 3,17 6
-1,83 1,048 99 39 1,03 4,09 1,048 99 17,64 1,25 2,26 7
-1,32 1,048 99 48,51 0,83 4,1 1,048 99 30,92 0,88 2,78 8
-1,4 1,048 99 43,51 0,92 4,07 1,048 99 22,34 1,17 2,67 9
-0,87 1,048 99 50,4 0,83 4,25 1,048 99 37,14 0,89 3,38 10
1,75 1,048 99 19,17 1,09 2,15 1,048 99 32,25 1,13 3,72 11
-1,87 1,048 99 43,51 0,92 4,07 1,048 99 19,36 1,11 2,2 12
-0,56 1,048 99 36,88 1,1 4,12 1,048 99 32,06 1,09 3,56 13
-1,32 1,048 99 40,84 1,02 4,23 1,048 99 26,4 1,08 2,91 14
1,45 1,048 99 17,86 1,13 2,07 1,048 99 26,88 1,29 3,52 15
-1,7 1,048 99 49,62 0,84 4,26 1,048 99 19,34 1,29 2,56 16
-1,88 1,048 99 38,73 1,06 4,16 1,048 99 17,53 1,27 2,28 17
-0,76 1,048 99 35,52 1,11 4,01 1,048 99 26,28 1,21 3,25 18
-0,65 1,048 99 45,01 0,89 4,08 1,048 99 28,78 1,17 3,43 19
-1,38 1,048 99 57,68 0,72 4,24 1,048 99 22,24 1,26 2,86 20
0,41 1,048 99 16,9 1,55 2,68 1,048 99 24,84 1,22 3,09 21
1,32 1,048 99 15,98 1,33 2,19 1,048 99 27,83 1,24 3,51 22
-0,29 39,54 0,99 3,79 24,44 1,22 2,9 7·
151

<2% [30N Z; ?!) z': U !a U G SPSS b!* <2%
7 %*
C
d &* #; q!> 9 G K1a ' S3 .
¸ ZP ‫ت‬A*
S3
: bc # ¤a U ; C
d 2;>
z': U 2* .;>N! + ; ! 14 C

5 ' 67; R3N +,
U v, +, .(+4) 3
(+3)
:
&* 3 Z (3,29) K;
| N .(1,13) Z; ?!)* (4,01) 2* F ;*, R C;2 + z'
.&· J M &* 22 ; <2% #;
! , L *': 0U
U 2* .i>a# + RB 13 ! 14 C
5 ' 67; R3N +,
v, +, .(+3)
:
(+2) 3 K1%
&* 3 Z (2,9) K; z':
A, .(1,13) Z; ?!)* (3,72) 2* F 11 R C;2 + z' U
| N .(1,11) Z; ?!)* (3,72) 2* P 12 C;2 + z' U
.&· J M &* 22 ; <2% #;
! , L *': 0U
6
E M J% 67; ;N L2;> 6
E &* q!> ' CW> !" K1a U*
:
; K1a U J-~
; C
W2 z': U 7f – 2;> C
W2 K; z': U 7f
-0,29 = 3,91 1 3,62 : L} ! ]; *
X O# ?!I J 13 ! 14 C

5 ' Ak~ q!> M +h [2%
.(U CW ) L2;> 6
E J v, M 6
E +h O 3 .(BMCI) 1 CW 2
14 C
J% r2 1 CW 2 X O# ?!I J 13 14 C
W [2%
C
5 ' +, }! A3N y * .}! ]^ 14 ) [W N 67; ?!I J ;
.]k-* /# A, ; C
d 5 ' J% r2 67;2 2; 13 ! 14
152

:45 O$, T. :*\
:L2 U1 bc $},
! 1a2 L2;> 6
E 5 ' 1 CW 2 X O# 67% R3N + 1
.i>a# $ 2;> C
d +h y * .2U + RB 13
.% $ O# /13 x ! 14 G O# 67% J ; C

d + 2
.L2;> 6
E S3 K1a U* ! 14 C
S bc &* ? 9 1 3
& : G S3 bc +h bc # ]oN 7- .CW> !" S3 K1a U* S3 bc &*
G &U3 C6> 51 T &291 Z1 u &* ?4 R'g +, J-~ M >2 s $
3*' [Nv9 <2% ! 14 C
d [73N G 17 ; +*D +, I P .6C
d S
/2 VM +h .v4 O2N T9 14 5 ' J% 1 +- x M ?!
Jc*D - x ;N +h O . ! 14 C
+*D @ R3 x >- A-oN
v ; LM S3 +h B .M v4 O2N <2% 17 ;N ! 14 C
T
. ! 14 C
S !E .30 # J 0'* U# U3
14 C
d R/73N 1#% '# / °, G ?! Jc*| /1a ' x ] ; r2 4
! 0N 1#% E 1 1 * 82; 7 30N
W # VB +, 33: . !
+, et x E
<2% !u 1;* A- '# °E v ;N F . ! 14
.6
E
;*, J 1;* A- '#* ! 0 2 !3 /
14 C
d ?! Jc*| R3N <2% ]\lN [ ?! Jc*D A;N !
1% + 5
.RB 13 !
+*" ،+"-‫ ا‬+

=,‫" ت ا‬N‫ (ا' دة ا‬+*" <‫ ا‬+‫ ر‬J‫ رف ا‬,‫ "ى إدراك ز ' ا‬،‫ون و"<اج هاري‬E ‫ دادي‬7 -6
.220 ‫ ص‬،2005 ،'‫ ا(ا‬،T*2‫ ا‬،*E +
9 +< ‫ ﺝ‬،
-=‫ ل إ‬2 ‫ د ت‬,JU‫ وا‬+<‫ ا‬N"، V‫ ا<د ا‬،
-=‫ ل إ‬2 ‫ د ت‬,JU‫ا‬
153

C
d Jc*D R3N G % ' °, P v ; .1a2 k 1: #3 * ¤4 A; + 6
G % °, A; M yN +, et ZW ?! C
+h B . ! 14
./#'( 13 14 ! 0 /f!*
154

:*+ ,- ).
.q'
_ Un /7d T3 qU G .
2 C! '
-#* & 1, J , VM J 6DW [ !% G! 03 ¦ _
*
AB F 1( _ SUE G ?1Y 72U ! R" A7% 1% 6U _ %1N C1 1
83( RY;N 67; 20 8 C1 1 ! W # - * .6
E 5 '
.RM}
+
<3N , [N ' 63N G! 03 !; L%'
/d R
6
E r;} . ! 14 5 ' >µ G } /Wc !/"N 20 5 '
L' # } R3N ! 14 C
5 ' R3N G .C0 #-
.1 CW 2 X O#2
155
:

:
! "

#$ ! %$ & '( " )%*
+ ") ,-./ 01, 203
&>' % %?
@+ !
$1 4) 5673 89: " ;<3/ =-
A(

+ B/ 673A C &D= A#$ ") ? E - "F'
.%? ! GH)I
&K:(
0 ! LF3M 2

%N3 B%? O/1I %' P)-

<3
> B%? TF' &4)I G= - >'2I Q0R 4)
N$I OFSI

> " U G= 2
M I "V , W XI
- B- Y3 !
I "V Z [/
3:, + &Y \7'- >%0M- >3%M- 2
3: ]
I Z _ #=F3- `
3- &L/
3:9 "V % & %? %) ^>
.a3 H'I ! "=3- & b3- c U) ! %?% Q<

+ >
d L2I " Z G I L0M =- M ef g+ 'h
fY I D2 jI
Gh 4)- mI ,+ i( jk2 " Ll 4)- &
% ( W= n03 Q0R S >30 ! o7 ) ef pI- &B
;%_
m0M+ =$ 4) Y Z
5l `l( 4) m
V "k (- Dqr LF ;Hs
jk2 Ll
"- &P I 7 B 03A, ct ! `l , 5N I ") 9H' &) )=
B%M- u H P#3 K- = G ( D= K3/ R- n03 v' p(
wx ! I <0A I
! ef $ &903/ P) %3), A+ K- &%?
.>)A -I >%b1 ") ? E W%)( B%?
155

y " Z:3 3z Z /'M @Eh- 31 >M 'q {/ I %$
Q< " /' >?M- > %' |'3M - & 5l- B/.-
#%3 S: P Q0R- :}- e Z h=M - 0 'q B~ ! _
P/M
pkY- Z P9%) 4) = P %/ 2- &D/'3 P= " #M A
Y Q0 k B3 K3/ -- &L\M- L\<3 Q0R- Y G9%)
PA3 Z A
0 G9% C@ " F3 \3/ L0M I- S: L %) h
-
bM3 "%h 'q B~ Y iI >?M 2 "- &= P) q -
.P Z/R ! j)/M - e
G ( K3/ 3 - #%3 K3/ - 'q B~ ! < _ Q0R E -

- > I Z/F3

+ : - 'q B%? %3M &
G B3/ ; ! _ Q0F3 ^#3,
-h : k2 DH30- &/'3 \

g+ &!q
L/ " K3/ I ! Z ; $
g+
0 "
N I y
A "- &
ch L3\ B
- F e
+ )+ ÀY
&
@ l
-I -#A * M I ` ,- >/ GD O/ B
- F jk2
I ` %$ &%?% - S~ C2( uMM I B
- F jk2 N DE
6 X "

"%3M D G ( Q3 ! S:
%3, =S `/3M
.0 / a3 ; >3A
0- Bx 00
> I K3/ ;b3 B'- #' >F- BG= "M- `
M I %$
Z/R " Cq C2I Q<M wx ! L2/M >-
- i7 M >
156

/ 2 q ek - &

* |- =/' G ( ek - &PM: )A !
.$ K:( y /'M >Y- G9% h
Q0F3 1
Y K3/ ! #MM 1 B S 3

!q c<0 PY BF3 jk2 Î-
W9: "- &PM3/ ") L2h
- G9% B3 >00R K- 0 'q B~
-
b3 3
e W9: " 'q B~ G I X 4) OqA 3

mI L8 0 B~ _ G9% L0M " ZM A3

b3 y " $
;- &2 I ! mI %$ &0 5l _ g+ Pb3M- 3 _ ") H=r
! %3 5 C93:- >V0M BMCI:W DE _ K3/ L\M c=M

^) 3 - b' Q: ^0 2 ; ;3 2 Q'M ^) I ,+ &L>%0M

.L>'q G I ") G9% K h
:

#$ " q I ") l PAI x >+ S3 F a3A Gh !
B/ ! y B
+ >3k >_ " Ll 4' !q G ( G0M
9 (
`$3 U a3 - ?M C >_ jk2 I ,+ &'q ~ <3 5:(
W* ! 0193 B
<3 p3, 9 L\
- Z BA <M >
.A3
y !
%
%N3 H'I "%H 'q B~
" ) M W9: " q G I K3/ G0M

, `<3 % k2 +
:> $kA "W= !q" f% WS YI " 3 BbM3,
^r3 4) 'q

`
3 K y -I ~ B 17 A3, *
.25l- OA3A N q B- I
157

! r3/ Y3 B- I p3,

~ !
M BN y D= W
+ *
. >0<M =$- > 3 {@- y
$- c -

3 , i7 Q3M y D= K
<3 L2= M *
"
F3 ; Y G9%) `/
- 'q Bb3 <M- &N Y3
.% 5 {M M- 0
%M 4) #$3 L3 = B3/ `3

3 C2( lS ` *
I Q<M-
0 fs- u<r3- -=3 4)
0- Cq3 "/1 B
> 0S-
3 S S= G<)v ef- ' N$I
q 03/ B
; ek L>2.M qr B=q- G= L> '3M "
3: L3 I 4) & 0
B,* 4) D% `
3 ; &- 'q B, !
3 a L2-#M
3- 4) 03/ ! "
Fq T1 % L8 Q/ U !q %
.G ( 3M $ B
0 fs-
^9)- B,qM, YM ^r3 4)

M a D03 y Z '$ ^#+ *
.y D= B
> ! p< <3 Q0F3 /
q) j
3)
) L\@ >3- >_ " # Wk 4) "- "#%3 Z ;bM *
3 Q@ ") -I
q + B'- #' pI ^r3 ef-
.4)I
) L> - L>#3 "%H 2- G ( <M Ì ;h- ! Z $

-h *
.Q<3
158

&03 'q W%)( {<A -b3M N1- Y 'q B: n0M ! ;3 *
( &'q B~ " )3 M " L>)
3: ! G9% -
.e L>,-- L2h
" # k
M `( " BGq03, M- &D % h

L03
<3 |0 ;h- *
&/- W'( -
- L>9%) BY31 4) C3 YI " e
=
.03/ 'q B~ bM3+ L%qM ) N$I k:( =-
b3, N$I ^%32,- &

?3A, B)- e : %?A(- $8 R *
3 B~ Y- $
B~ Y Z 2? b= 0M YI " ef-
.G ( K3/ Z/R 3 -
G9% L0M ") PA( P k:(- B13,- K- ¢: y ¡qs
-h *
! L2/ ef v' 3 - >) L2h
K- &'q B: " ' L8 ^0 %)
.>FFqM- Bb= C3$
159
‫" ا!ا أن ن ه و إ

اء اع‬#$‫ا ا‬%‫ '!م ه‬
‫ ا*)ت‬+,!-‫ ﻡ‬/0‫ﺡ‬$‫ وا‬/‫ اار‬3‫ وﻡ ﻡ ی‬،6$‫ ا‬+,!-
:

!" #$

1
. %& '( 2008
$ *+ * , - . /01 23$ 45 6. 2
.%& 2007 % 7$
B C 8" 9!$ $ :; <*

=* > ?@
9A 3
.D 6 2007
NI O> :E6" F:G 6-*1 HI* JK L "!"* 4
./ 1996 (JK) P 8'$ Q; R
&
2002 A'8 EHI* U8& O& $ V" ?/ O!W 5
.8 9
<7 X EHI* Y& $ X! * Z& [L \WW ] 6
.D 2006 B C 8" ^ .
B C 8 c (ND ) $ _ : <` a5b%& 7
.D 6 2007
&l "gi$ j Y"k" H d8 ef ?I > ] cg 8
.%& 87*G 1999
87*G2002 l &l ]6D mn! o#p f 9
.%&
8" l &l &CD HI*G G mn! o#p f 10
.%& 87*G 2002
.%& %8$ 2000 eN E6U8 d"! q/ r >f 11
Eb ^# f

"! s*D "& : L >f 12
.8 9 1983 A'8
. 87*G 2004 &l $ /& >f 13
Y$ "6 t$ E8% ?U8 u/ b& O> Y b >f m
f 14
.D 6 2000 B C 8" &. qH
8 *" &l !*Z$ E6U8 eD e5

$ Y&
15
.9 1997 B C
B C 8" Yj EHI* Y& $ ?W uv 16
.D 6 2003
2 <7$ w!wG pn ND Ep O 4nL 53 E58W17
. 87*G 1988 ^ .
. 87*G 2004 &l "!& x $ O!W 18
2005 &l b U8 = E6U8 d"! ]n Yy 6z 19
. 87*G
. s"g 1994 W5$ &l ND * [L 20
5% '$ G oj@ L$ $ Y 7 f 6z a5b%& 21
. 87*G 2001 &l
!N8 R$ # Y$ 6" HI*G G 6z O ]( E*$ 22
. 87*G 2003 &l O . 6U8$
6{ O W 'r$ HI*G G 45 6. 23$ 23
./ 1999 Y8
R
& G ?U8 , L$ 75 q/ a" 6z & O! * 24
./ 1998 w- b G b *n sN*
E" Yy (I -# '$ e8 Y& G , ^# cg & 7* 25
. ! 7"6$ 1998 * J"$ &r CR 6"* O | }!
.D 2002 ^ . q7 X 6U8$ ?U8I X! * Z&26
2001 B C 8 b" < ~ L$ G , g E6"! E" 27
./
.9 2001 mRW O 6U8$ , 93 H'8& ! cg 28
6U8$ * 6U8$ , eD r87I ?/ 29
./ 2003 382 ] &r G m""
B C 8" Yj EHI* L$ $ E5L 6 E" 30
.D 6 2005
O2007 &l b$ j%WG 68 E e%WG 6zf c& 31
.jRl 87
2002 B C 8 b" mRW O E!*Z$ Y6 m

f 6z } 32
.8 9
1993 w7G b" YW& E6U8 d"! E" 6z Lw 33
. ! 7"6$
.jRl 1985 &l b$ mn*G , G E" 8'& 6z 34
6 2003 Yj ]6D 6U8& , E6U8 d"! 6 6"* 6z 35
.D
6z EN : r& (I ]D eRl HI*G G Rwr ^ r R: 36
. ! 7"6$ 2001 8" $ ]$ >f * 6z EN
2001 B C 8 b" ep ="&

ef ?I o
9/C 37
./
:

1- Jean-Marc Le Gall, La gestion des ressources humaines, (PUF) : presses
universitaires de France, 1992.
2- François Stankiewicz, Économie des Ressources Humaines, La Découverte, Paris,

1999.
3- Lauren Belanger, Gestion des Ressources Humaines : une approche systématique,

gaëtan morin éditeur, Québec, Canada, 1979.
4- Jacquline Barroud and all, La Fonction des ressource humaines : métiers ;

compétences et formations, DUNOD, Paris, 2004.
5- Patrice Roussel et François Wacheux, Management des Ressources Humaines :

méthode de recherche en sciences humaines et sociales, De Boeck, Bruxelles,
Belgique, 2005.
6- Martory Bernard et Crozet Danie, Getion des Ressources Humaines, pilotage

social et performances, DUNOD, Paris, 2002.
7- Eric Campoy and all, Gestion des Ressources Humaines, Pearson, France, 2008.
8- Laurent Belanger and all, Gestion des Ressources Humaines, une approche globale
et intégrée, gaëtan morin éditeur, Québec, Canada, 1983.
9- François Jalbert, Les Ressources Humaines atout stratégique, Édition l’Harmattan,

Paris, 1989.
10- Jean-Marie Peretti, RH et Gestion du personnel, Vuibert, Paris, 1998.
11- Alain Labruffe, Management des compétences, construire votre référentiel,

Afnor, Saint- Denis, France, 2003.
12- Leclerc Michel, Le Gestionnaire : un acteur primordial en gestion des ressources

humaines, Presses de l’ université du Québec, Saint-Foy, Québec, C anada, 1993.
13- Geneviéve Krebs, RH nouvelles pratiques, Afnor, France, 2007.
14- Annie Cornet, et Philipe Warland, GRH et gestion de la diversité, DUNOD, Paris,
2008.
15- Laëtitia Lethielleux, l’essentiel de la GRH, Guliano éditeure EJA, Paris, 2006.

...............................................................
1 ..................

:
2..........................................................!"#
3 ..............................
$% & '( :]D ^#$
4 .......................................

:!"# )*+
8.......................................

/01 :-. )*+
11..........................
34 56 + :2. )*+
13............................59( :

:78 )*+
18 ..........................
4* 5;$< =$+> :}- ^#$
19 .....................................
=$+? :!"# )*+
20...............................
=$+? @A" /01 :-. )*+
22............
=$+? B;C D )E 3 :2. )*+
23.........................
=$+? GE< F 39: :78 )*+
26.....................................H@% H$I<" $*J :^- ^#$
27...........H@% H$I<" $*J $1 3K*+" L$0 :!"# )*+

28............................................H@% $*J :-. )*+
30....................................H@% $*J $*4 M :2. )*+
36.....................................
N$J" $4C< :B ^#$
36.................................
$4C< $O1" :!"# )*+
39.................................................) :-. )*+
41.............
H@%" 5 8 G 9" ) H$:< :2. )*+
43....................................
A# P
1 Q* ) RST< :78 )*+
45...........................................................!"# UV
46........................$ " P

W $;$<( 8 :

47........................................................................$U
48..................................G< &" G<

X P
# :]D ^#$
48....................................................P
# :!"# )*+
49..........................................G< &" P
# 3
X :-. )*+
50................................P
# *V )ZY :2. )*+
51..............................................P
# L$< $0 :}- ^#$
51................................P
# L$$ [C : $*\ :!"# )*+
56...................................G$O1" ]*& P

1 L$$< :-. )*+
58..................................G<>" P
# L$$< /01 :2. )*+
62......................................G@V" P
# L$$< R & :78 )*+
65................................G*M" P
# L$$< _$ <" $" :^\ )*+
70................................................P
# L$$< `' :^- ^#$
71............................................P
# L$$ $<a `+:!"# )*+
75........................................P
# L$$ $b `+ :-. )*+
82...........................P
# L$$< *
Y
V :2. )*+
87................................L$$ c" !& L$$ ^1:B ^#$
87..................................................P
# L$$< ^1 :!"# )*+
88.................................E9" ]*& P
1 L$$< c :-. )*+
90...........................................P
# L$$< Bd e"f :2. )*+
95.......................................................................... UV
96................gC $AC8 9" $A 3\ P

1 h$ :!

97...........................................................................$U
98...............................$" ;* - iC j< :]D ^#$
98..........................................iC TZ k $6< l:!"# )*+
101..........................................G
"
" iC 3'Z:-. )*+
108........................................$$+ $;C :}- ^#$
109..........................................@V" C$ :!"# )*+

110........................$@M( )$#" 3*& 7m 3"

1 :-. )*+
113................................................. 3$bA :2. )*+
115....................................$$+ n@Z $*J :^- ^#$
116............. ..............................4 n@Z $*J :!"# )*+
144....................................4 n@Z C" R< :-. )*+
152............................................................2. UV

7‫ﻡ‬8 7‫'ﺕ‬
‫ ا ا‬7:
,;3‫ = س ﺕ‬
‫ = س ا*اول وا@ﺵل‬
A‫ﺡ‬B‫ا‬
‫ ‪
"# $%‬‬
‫‪,‬‬ ‫‪"& ()*+‬‬

‫' &"‬
‫‪04‬‬ ‫ا*‪ 78‬ا ‪ 78‬ا! ﺕ=!‪ = G‬إدارة اارد ا‪ $‬ی‪7‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪06‬‬ ‫ا@هاف ا!‪ 7K‬وا@هاف ا‪ 3‬دی‪7‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪09‬‬ ‫ا‪ / 7BO‬أ‪ 7N‬اارد ا‪ $‬ی‪ 7‬وأها =‬ ‫‪03‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﻡ اﺡ و'‪N‬ات ﺕ‪ ,#‬ا‪+:Q‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪ 7B8‬ر‪ 7‬و‪S‬یت ا‪7K‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪44‬‬ ‫ا‪ 3‬ق ‪ /‬ا!ری‪ T‬وا!‪N‬ی ‬ ‫‪06‬‬
‫‪60‬‬ ‫أهاف ﺕ‪ GW‬أداء ا‪O‬ﻡ‪/,‬‬ ‫‪07‬‬
‫‪69‬‬ ‫ﻡ اﺡ ‪ 7,8‬ﺕ‪ GW‬ا@داء‬ ‫‪08‬‬
‫‪72‬‬ ‫ذج ﺕ‪ GW‬ا@داء و ‪ A‬ا‪W‬ی‪ Y‬ا!ر‪7‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪73‬‬ ‫ﺕ‪ GW‬أداء ا‪-! +Q‬ام \ ی‪ 7W‬ا‪W‬ی‪ Y‬ا!ر‪7‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪75‬‬ ‫ذج ‪ /8‬ا!زی ا^‪$‬ري @داء ا@ اد‬ ‫‪11‬‬
‫‪76‬‬ ‫ذج ‪ 7:W‬ا!‪ N GW‬ی‪ 7W‬ا!‪ GW‬ا^‪$‬ري‬ ‫‪12‬‬
‫‪77‬‬ ‫ذج ﺕ‪ GW‬ا@داء و ‪ \ A‬ی‪ 7W‬ا‪ G:‬ا ا‪7O‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪79‬‬ ‫ا!رة ﺕ‪8 GW‬ﻡ ﻡ‪O$‬ت ‪ N‬ی‪ 7W‬ا‪ :‬ا‪7 #‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪86‬‬ ‫ﻡ‪#‬دات \ ی‪ 7W‬ﺕ‪ GW‬أداء ‪8‬ﻡ و ‪ A‬ﻡ‪K‬ر ﻡ' إدارة ا*دة اﻡ‪7,‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪101‬‬ ‫ﺡ)ت ا‪#‬ت ا; ‪ 7‬ا‪!3‬ﺡ‪7‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪102‬‬ ‫ﺵ‪ 7$‬اآ)ت ا‪K‬ﻡ‪ 7‬ا; ‪ 7‬اری!‪7‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪103‬‬ ‫;‪ BMCI T‬ﻡ‪ /‬ﻡ*ع ادا‪ :‬ى ا‪K‬م ا; ا\‬ ‫‪18‬‬
‫‪104‬‬ ‫ا‪ W‬وض ا! ﻡ= ‪W BMCI‬ر‪ 7‬ﻡ ا‪ W‬وض ا! ﻡ!= ا‪K‬ﻡ‪7‬‬ ‫‪19‬‬
‫ا; ‪7‬‬
‫‪105‬‬ ‫ﺕ‪N‬ر إ!ج ‪N‬ت ا‪ T#‬ا‪7 7c‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪106‬‬ ‫ﺕزی ﺡ*‪ G‬ا‪$‬د)ت ‪B‬ی‪ /‬او)ر‬ ‫‪21‬‬
‫‪107‬‬ ‫ﺕ‪N‬ر ‪8‬د ا‪O‬ﻡ‪ /,‬ا‪d$‬‬ ‫‪22‬‬

-./
(01) ?p #"&
3\
E j<" h$ $" ;* - iC P94 o E 4
.Lp $A
;* - iC M

A# P
1 Q* 0RST<"
" :!M 2q
r8 Z
7 t< F Z\ f 7b8 u$ *v# Q* 8E(8 : L:C PEA u"$"
$4* 3 w" x :8 L:8E &< y1 Q* 2K zd Q* L:C 4c L: 1
.C& L:Z"&< :Z" u=A
7;-‫ت ﺵ‬
‫أﻥ‬ ‫ذآ‬ :s8l

50 ‫أآ‬ 50-41 40-31 30-20
:O!
'() ‫درات‬ $%& ‫"ر‬# ‫أ اﻥي‬
:E6" !$
‫وج‬-0 ‫ب‬-)‫أ‬
: 6r1 .
‫ص‬5 ‫ع‬7 $"1 23
: 5@
:‫ء ا@ول‬e*‫ا‬
- iC /' k {< 7 $A 3\
E L$$< E
|$b< PE
f 7b8 i~" "
Y 3 k G y1 iC Q* )} " u$" ;*
. c 1 E 3Z\ k M"
7^‫ ا‬G,
S S ‫ی‬#‫ﻡ‬ A ‫ﻡا‬ N&
A ‫ﻡا‬ A ‫ﻡا‬
‫رة‬$O‫ا‬

‫ة‬
‫ أن ن ا
ن‬-1
$8~Y8 [Z 7 " iC* 5*V L$4 N$4 y1 )} 2

3\ 7 iC* x
( L$ )C y1 )} 3
$ $EC:<" . M $C< 3N$ iC x A y1 )} 4
L Z1" L89 iC % L y1 )} 5

l $ \ L$*8 iC N* y1 )} 6
|$KI" t$
:f Q* \ iC y1 )} 7
]% k c
iC A y1 )} 8
5*c 40 Q* iC % y1 )} 9
E C < 3*" 39;8 iC
J y1 )} 10
)*+ j<
; \ 7 <1 y1 )} 11
z9 3
f(" |@C j< iC 5% )E" k 12
3\ PZ" j< $ C9 Q* iC Q* 13
Q*
iC 5% Q* )} 14
A *+ iC % )$; y1 "8 ^$ 15
]% 7 & y#8 Z&f iC
)E" k 16
iC k 3*& k /c Q* Z: y1 ]% Q* 17
C `9V#"
#8 y% Q*K y1 )} 18
+\ k $V" y:< y1 $A 39& Q* 19
kM Q* I y1 iC 5% Q* 20
I\ 5*c
A 40 iC
k 7 <1 21
P94& A: 4@9 iC 3 "1 y:< y1 7 <1 22
:0‫ء ا‬e*‫ا‬
- iC /' k $*&A L: $A 3\

E L$$< E
|$b< PE
. c 1 E 3Z\ k M" f 7b8 "9&A
E 0 " $" ;*
7^‫ ا‬G,
S S ‫ی‬#‫ﻡ‬ A ‫ﻡا‬ N&
A ‫ﻡا‬ A ‫ﻡا‬
‫رة‬$O‫ا‬

‫ة‬
‫ ا ﺝد
ن‬-1
$8~Y8 N$4< [Z 7 " iC* 5*V L$4 2

3\ 7 iC* x
( L$ )C 3
$ $EC:<" . M $C< 3N$ iC x A 4
L Z1" L89 y4 iC % 5

l $ \ L$*8 iC N* 6
|$KI" t$
:f Q* \ iC 7
]% k c
iC A 8
5*c 40 Q* iC % 9
E C < 3*" 39;8 J iC
10
)*+ j<
; \ 7 <1 11
z9 3
f(" |@C y iC % 12
3\ PZ" j< $ C9 Q* iC 13
Q* y"
iC % 14
A *+ y$; iC % 15
]% 7 & y#8 Z&< iC
16
iC k 3*& k /c Q* iC % 17
C `9V#"
#8 y% Q*K 18
+\ k $V" $A 39& 19
kM Q* yI iC % 20
I\ 5*c
A 40 LD iC
21
P94& A: 4@9 iC 3 "1 22
(02) G‫ ر‬A#,‫ا‬
.SPSS &w b* p$ N%$ &; r ?I p

$ F1 2!. * ‫رة‬$O‫ا‬

0,97 4,05 ‫ أن ن ا
ن‬-1
1,12 4,02 $8~Y8 [Z 7 " iC* 5*V L$4 N$4 y1 )} 2
1,04 4,17 3\ 7 iC* x
( L$ )C y1 )} 3
0,75 4,29 $ $EC:<" . M $C< 3N$ iC x A y1 )} 4
0,87 4,12 L Z1" L89 iC % L y1 )} 5
0,76 4,12
l $ \ L$*8 iC N* y1 )} 6
1,03 4,09 |$KI" t$
:f Q* \ iC y1 )} 7
0,83 4,10 ]% k c
iC A y1 )} 8
0,92 4,07 5*c 40 Q* iC % y1 )} 9
0,83 4,25 E C < 3*" 39;8 iC
J y1 )} 10
1,09 2,15 )*+ Q* !
; \ 7 <1 y1 )} 11
0,92 4,07 z9 3
f(" |@C j< iC 5% )E" k 12
1,10 4,12 3\ PZ" j< $ C9 Q* iC Q* 13
1,02 4,23 Q*
iC 5% Q* )} 14
1,13 2,07 A *+ iC % )$; y1 "8 ^$ 15
0,84 4,26 ]% 7 & y#8 Z&f iC
)E" k 16
1,06 4,16 iC k 3*& k /c Q* Z: y1 ]% Q* 17
1,11 4,01 C `9V#"
#8 y% Q*K y1 )} 18
0,89 4,08 +\ k $V" y:< y1 $A 39& Q* 19
0,72 4,24 kM Q* I y1 iC 5% Q* 20
1,55 2,68 I\ 5*c
A 40 iC
k 7 <1 21
1,33 2,19 P94& A: 4@9 iC 3 "1 y:< y1 7 <1 22
%5 = 7)‫ ﻡ!ى د‬8 7‫ی‬O‫ وق ا‬3‫ا‬

%95 = 7W
7‫در‬ ‫ف‬B!'‫ا‬ ‫ﻡ!ى‬ ‫درت‬ T ‫ وق‬3‫ا‬
‫رة‬$O‫ ا‬G‫ر‬
7 j‫ أﺹ‬7 $‫أآ‬ ‫ا‬ 7‫ی‬O‫ا‬ 7‫ ی‬#‫ا‬
#‫ا‬ df
3,80 4,19 4,00 1,048 99 40,88 1
3,74 4,19 3,97 1,048 99 35,19 2
3,91 4,32 4,12 1,048 99 39,42 3
4,09 4,39 4,24 1,048 99 56,08 4
3,89 4,24 4,07 1,048 99 46,28 5
3,91 4,22 4,07 1,048 99 52,91 6
3,83 4,24 4,04 1,048 99 39,00 7
3,88 4,21 4,05 1,048 99 48,51 8
3,83 4,20 4,02 1,048 99 43,51 9
4,03 4,36 4,20 1,048 99 50,40 10
1,88 2,31 2,10 1,048 99 19,17 11
3,83 4,20 4,02 1,048 99 43,51 12
3,85 4,28 4,07 1,048 99 36,88 13
3,97 4,38 4,18 1,048 99 40,84 14
1,79 2,24 2,02 1,048 99 17,86 15
4,04 4,37 4,21 1,048 99 49,62 16
3,89 4,32 4,11 1,048 99 38,73 17
3,73 4,18 3,96 1,048 99 35,52 18
3,85 4,20 4,03 1,048 99 45,01 19
4,04 4,33 4,19 1,048 99 57,68 20
2,32 2,93 2,63 1,048 99 16,90 21
1,87 2,40 2,14 1,048 99 15,98 22
3,54 4,43 3,74 39,54 ‫ا*ع‬
(3) G‫ ر‬A#,‫ا‬

spss &w b* &$ N%$ &; r ?I p
$ F1 2!. * ‫رة‬$O‫ا‬

1,21 3,25 ‫ ا ﺝد
ن‬-1
1,21 2,52 $8~Y8 N$4< [Z 7 " iC* 5*V L$4 2
1,35 2,42 3\ 7 iC* x
( L$ )C 3
1,07 2,25 $ $EC:<" . M $C< 3N$ iC x A 4
1,24 2,26 L Z1" L89 y4 iC % 5
1,24 3,17
l $ \ L$*8 iC N* 6
1,25 2,26 |$KI" t$
:f Q* \ iC 7
0,88 2,78 ]% k c
iC A 8
1,17 2,67 5*c 40 Q* iC % 9
0,89 3,38 E C < 3*" 39;8 J iC
10
1,13 3,72 )*+ j<
; \ 7 <1 11
1,11 2,20 z9 3
f(" |@C y iC % 12
1,09 3,56 3\ PZ" j< $ C9 Q* iC 13
1,08 2,91 Q* y"
iC % 14
1,29 3,52 A *+ y$; iC % 15
1,29 2,56 ]% 7 & y#8 Z&< iC
16
1,27 2,28 iC k 3*& k /c Q* iC % 17
1,21 3,25 C `9V#"
#8 y% Q*K 18
1,17 3,43 +\ k $V" $A 39& 19
1,26 2,86 kM Q* yI iC % 20
1,22 3,09 I\ 5*c
A 40 LD iC
21
1,24 3,51 P94& A: 4@9 iC 3 "1 22
%5 = 7)‫ ﻡ!ى د‬8 7‫ی‬O‫ وق ا‬3‫ا‬

%95 = 7W
7‫در‬ ‫ف‬B!'‫ا‬ ‫ﻡ!ى‬ ‫درت‬ T ‫ وق‬3‫ا‬
‫رة‬$O‫ ا‬G‫ر‬
7 j‫ أﺹ‬7 $‫أآ‬ ‫ا‬ 7‫ی‬O‫ا‬ 7‫ ی‬#‫ا‬
#‫ا‬ df
2,95 3,44 3,20 1,048 99 26,28 1
2,22 2,71 2,47 1,048 99 20,27 2
2,10 2,63 2,37 1,048 99 17,46 3
1,98 2,41 2,20 1,048 99 20,43 4
1,96 2,45 2,21 1,048 99 17,76 5
2,85 3,38 3,12 1,048 99 23,66 6
1,96 2,45 3,12 1,048 99 17,64 7
2,55 2,90 2,73 1,048 99 30,92 8
2,38 2,85 2,62 1,048 99 22,34 9
3,15 3,50 3,33 1,048 99 37,14 10
3,44 3,89 3,67 1,048 99 32,25 11
1,92 2,37 2,15 1,048 99 19,36 12
3,29 3,72 3,51 1,048 99 32,06 13
2,64 3,07 2,86 1,048 99 26,40 14
3,21 3,72 3,47 1,048 99 26,88 15
2,25 2,76 2,51 1,048 99 19,34 16
1,97 2,48 2,23 1,048 99 17,53 17
2,95 3,44 3,20 1,048 99 26,28 18
3,14 3,61 3,38 1,048 99 28,78 19
2,55 3,06 2,81 1,048 99 22,24 20
2,79 3,28 3,04 1,048 99 24,84 21
3,21 3,70 3,46 1,048 99 27,83 22
2,61 3,39 2,61 24,44 ‫ا*ع‬
:89(:‫ا‬
‫ ا!ب‬/‫ ﻡ‬0‫ ا‬3‫ اه!م وﺕ‬m,8 ‫ذت‬#!‫ت ا! ا‬8‫ ا‬G‫ أه‬/‫ ﻡ‬7‫ ی‬$‫ ﻡع إدارة اارد ا‬$!O‫ی‬
‫ﺹ‬8 G‫ه‬n A,O!‫ ﻡا ﺕ‬oO‫ وا! ﺕ‬،= 7\‫ ا‬73Q‫ ا‬7# ‫ ا‬K ،‫ل‬8@‫ ﻡ*ل إدارة ا‬/‫ ی‬3‫وا‬
‫ك‬$‫ ا‬6‫یت ا! ﺕا‬#!‫ ا‬A,N‫ ﻡ‬/‫ وﻡ‬،‫ ا^دارة‬q%‫ ه‬8 ‫ أس‬$!O‫ي ی‬%‫ ي ا‬$‫; ا‬O‫ وه ا‬،‫ا^!ج‬
‫ي‬%‫ وا‬7*‫ی ا^! اﺕ‬rW‫ ا‬G‫ه‬n‫ ز ﻡع ا@داء آ‬$‫ ی‬،7$‫ وااآ‬+!‫ ورة ا‬m‫ا إ‬8‫ وا! ﺕ‬7‫ت ا‬s‫وا‬
‫ وزیدة‬+!‫ ا‬u3-‫ وﺕ‬d$‫ ﺹرة ا‬/#‫ ﺕ‬m‫ إ‬7 ‫ إ‬،/$W‫ وا ﺕ‬/#‫= ا‬:‫ظ ز‬3!‫ﺡ‬B ‫ك‬$‫ ا‬6 %'n‫ﺕ‬
m,8 ‫رة‬W, 6,‫ه‬s‫ ﺕ‬7 ;‫ دا' اق ا‬7 ‫ إ‬7‫ اآ!ب ﻡ‬m,8 q8‫ وه ﻡ ی‬، ;‫ ور ا@داء ا‬،‫ا@رح‬
.7 ‫ا‬
/8 7‫!*رة او‬, !‫ اری‬d$‫ء ا‬B8 /‫ ﻡ‬78 ‫راء‬c :;‫ إﺡ‬,#! ‫م‬W‫ ا‬7W$N!‫ درا! ا‬x =!‫و ا‬
m‫ ا@' إ‬y,- ،‫ ا@داء‬GW‫ ﻡا' ﺕ‬/‫ ا*دة ﻡ' ﻡ‬$!O‫ وﺕ‬،G= 7‫ﻡ‬W‫ ا‬7 ;‫ﻡت ا‬-‫ﻡ!ى دة ا‬
.7 ;‫ ا*دة ا‬A,N‫ ﻡ‬/‫ ﻡ‬7 ‫ ا‬m,8 6‫ﻡى رﺕ‬
Résumé :
La gestion des ressources humaines compte parmi les sujets les plus importants qui attirent l’attention
et la réflexion des auteurs et des penseurs dans le domaine de la gestion du travail. Compte tenu de la
mission qui lui est assignée, et qui traite des sujets relatifs aux éléments essentiels de la production, le
facteur humain est considéré comme un élément fondamental dans cette gestion. Considérant les défis
que les banques et les institutions financières doivent relever et qui appellent à la nécessité de
s’adapter et de survivre, la gestion s’avère être une des affaires stratégiques que les banques doivent
prendre en considération afin de préserver la satisfaction (confiance) de leurs clients actuels et futurs,
améliorer l’image de la banque, diminuer les frais, accroître les bénéfices et perfectionner la gestion
financière. Ceci aidera la banque à acquérir une meilleure position au sein du marché financier et à être
plus compétitive.
Le but de notre étude pratique consistait à faire une analyse statistique des avis des clients de la
Banque Mauritanienne du Commerce International par rapport à la qualité des services financiers qui
leurs sont offerts. La qualité du service est considérée comme un critère essentiel d’évaluation de la
gestion. En conclusion, nous avons montré l’importance de la qualité financière d’une banque afin
qu’elle puisse être compétitive.
Abstract:
Human resources management is one of the most important topics that is attracting the attention and
reflection of authors and thinkers in the field of work management. Considering its objective, which
deals with topics that are related to fundamental elements of production, the human factor is regarded
as an essential element in this human resources management. Regarding the challenges facing the
banks and the financial institutions, which are to fit one’s surrounding and to survive, management is
believed to be one of the strategic issues that banks must take into account in order to preserve their
actual and future clients’ complacence, improve the bank’s image, lower the fees, increase the benefits
and have a better financial management. This will push the bank to a better position in the financial
market and makes it more competitive.
Our practical study’s objective was to carry out a statistical analysis of a sampling of the Mauritanian
Bank of International Commerce customers’ views with regard to the quality of the financial services
they are offered. Service quality is regarded as a basic criterion in management evaluation. Finally, we
showed the importance of a bank’s financial quality in order to be competitive.

Oueld Sidna Babah - Mag PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Oueld Sidna Babah - Mag PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫‪Trial version of e-PDF Document Converter v2.

‫ا ر اا

‫         ‬

‫  ‪BMCI   !

‫ﻡ ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ &ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‫ﻡ ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ &ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‫ﻡ ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ &ن‬ ‫اآر ﺏ‪ 2 D‬ا‪0‬ﺹ

‫ا&‪ 0‬اﻡ ‪2010-2009‬‬

.!<9 )  D A E7 F( , G.H &%

.J4 !4K BL A

./ &< : A

.ML4 (    NH4 @= 0C % BL A

S..................................................................  

1....................       ! " # $ :

3...................................   '(  #) *+ :

18.............................  ./ 01'2  3'45 :,- %&

51 ..............................................>  B'2 'C :,- %&

70.............................................>  B''2 D* :%- %&

96..............H = 'I=; $J

108.......................................''4   '1$= :,- %&

115...................................''4   P7Q '/9 :%- %&

154 ................................................................. RS

TO U , 2 13 * LV .)W X 1 , )*)  

GH wpq , F K#q3 1 .Z 6  ) } Ys 0#$` 1 ?

H'@ 0G #3 

9` ^- w J= 

2 13 , p< % ; ) (1*|  ` )x 

< F%#* @ t<^ ,  H 2 13  = K J= w: - 4 5 2 13 

 GH 2 13 I5< J= ? y)' 

:  :

, ) %# . g  ` oD 4d. a:^ 4' T - 2 # 6 1

a$- {`# ,8@ 2 13 

.2 13 T , %#& )x (1 +  a` | #-= 5

:    :

.(w'@ ( 1=) &W wn  aq)* lB ?1

7 ()*)b    ./ }=  *#$` 1   5 ( 1g J= /u 1*1| 3

t 5 t- yH6 9/ G 

, <* .  w) J= 4 X :q y 

1 , h!"-   = 

: "#$ :!

!" 4% { a  2`  d T*#} J= p % 

 F 

‫ ى ه و ا ارد ا

: &' :%

:4H B#5 , 'n V: `q  ) a g aO 9*

t a ' ()' t% #]

1  [*)u aq ) wpq , 

C' 1'  # - . 1@ LO C' a  

F .- K) ) )x (1/ K L- (d5 o :u {  1

.  )x  ?) )x L- * N#5 o :T`q 3

‫ م إدارة ا ارد‬

I O0  .l 

. 0  $q v!# B )$ 

7#!  <_ 789 A " :a Z!.  I

H !8 <   Y 01 +  3  Q( ^M 8 :!8 <  X 7 1

r <_ O J 

.l   J+8  J1   !7 P! 

UB @f ,(# ) r$  > b

.!8 <  X 7

.w!  $ M /  g !, w

‫ ص‬،‫ & وت‬،1997 ،'‫ز‬#

‫‪.&  }> ? %(+‬‬

‫اد ‪ -‬اﺝ ‪ – %1‬ا ‪ – % .,‬أ اق ا "  ‪ -‬ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬

‫ار اا

‫ ‬

‫ ‪BMCI !

‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫أﺱذ ﻡ@

‫ﻡ‪0‬‬ ‫ﺝﻡ ﺕ&ن‬ ‫اآر ﺏ‪ 2 D‬ا‪0‬ﺹ

‫ا&‪ 0‬اﻡ ‪2010-2009‬‬

.!<9 ) D A E7 F( , G.H &%

.J4 !4K BL A

./ &< : A

.ML4 ( NH4 @= 0C % BL A

S..................................................................

1.................... !" # $ :

3................................... '( #) *+:

18............................. ./ 01'2 3'45 :,- %&

51 ..............................................> B'2 'C :,- %&

70.............................................> B''2 D* :%- %&

96..............H = 'I=; $J

108.......................................''4 '1$= :,- %&

115...................................''4 P7Q '/9 :%- %&

154 ................................................................. RS

TO U , 213 LV .)W X 1 , ))

GH wpq , F K#q3 1 .Z 6 ) } Ys 0#$` 1 ?

H'@ 0G #3

9` ^- w J=

213 , p< % ;) (1*| ` )x

< F%#* @ t<^ , H 213 = K J= w: - 4 5 213

GH 213 I5< J= ? y)'

: :

, ) %# . g ` oD 4d. a:^ 4' T - 2# 6 1

a$- {`# ,8@ 213

.213 T , %#& )x (1 + a` |#-= 5

: :

.(w'@ (1=) &W wn aq)* lB ?1

7 ())b ./ }= #$` 1 5 (1g J= /u 1*1| 3

t 5 t- yH6 9/ G

, <* . w) J= 4 X :q y

1 , h!"- =

: "#$ :!

!" 4% { a 2` d T*#} J= p %

F

‫ ى ه و اارد ا

: &' :%

:4H B#5 , 'n V: `q ) a g aO 9*

t a' ()' t% #]

1 [*)u aq) wpq ,

C' 1' # - .1@ LO C' a

F .- K) ) )x (1/ K L- (d5 o :u { 1

. )x ?) )x L- * N#5 o :T`q 3

‫م إدارة ا ارد‬

I O0 .l

.0 $q v!# B )$

7#! <_ 789 A" :a Z!. I

H !8 < Y01 + 3 Q( ^M 8 :!8 < X7 1

r <_ O J

.l J+8 J1 !7 P!

UB @f,(# ) r$ > b

.!8 < X7

.w! $M / g !, w

‫ ص‬،‫ & وت‬،1997 ،'‫ز‬#

‫‪.& }> ?%(+‬‬

‫اد ‪ -‬اﺝ ‪ – %1‬ا ‪ – %.,‬أاق ا " ‪ -‬ا ‪ *.‬ﺝ‪%‬‬

‫و‪ 234‬ا ارد ا ‪:‬‬

18 :‫ ص‬،8‫ﺏ‬9 ‫ر‬45‫ ﻡ‬،0‫ح ا

/01 'B b ,0; r <_ b+&# P :,m w

r# pB ?$B

.35 ‫ ص‬،2004 ، ‫ر‬4)9‫ ا‬،0‫ ا

:]8( f@ 56 O b :!8 < &(# 2

:$( 5 n ]8( f@ &8 :N,W n 3

:C&@ O b :!8 < 9. 4

:$( b 5 n &8# :& J1 5

.4,m < &(# X7

+,- ./ :)"

n 1<N < /01 > Z<G

H @!B# rJ ,.

P b $&'(# /01 + 9 = ! &'(& & # !8 D j9

> Z<G !B ) U! b1 <

<8 O J < 'PJ[ !8 >

O0 0 ,( 0 <

?!8 < Z<M