Feedback Intranet 2.

0 2008

Convergence and biased vision

Mix vs. Split (local/global; communication/business)

Customization : the 2 ways

Push & Pull: All is flow?

Look & Feel

from Content to Context

from Site Plan to Hyperlinks

Interactivity: Participation, Collaboration, Social Features

Stats, Tracking & Feedback

Feedback Intranet 2.0 2008

Convergence and biased vision

Jane McConnell prédit que tôt ou tard, les
responsables Intranet seront au board de
leur entreprise, au fur et à mesure
qu’elles se rendront compte que l’Intranet
est le futur desktop des employés, et le
« digital lifeblood, central to decision
making » de l’entreprise.

Mais aujourd’hui, les projets Intranet

naissent dans des départements divers
(souvent communication, mais aussi RH,
IT, R&D, Sales, voire un service
transverse KM ou Métier) et portent la
marque de leur origine, pouvant susciter INTRANET  
ans les autres secteurs de l’entreprise 2.0  
incompréhension, résistance voire fuite.
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Mix vs. Split

Objet de toutes les attentions : la Home Page.
Tendance constatée : MIX (local/global, info/business)

HEADER
TABS •   NEWS  &  INFO  
MIX   •   PEOPLE  
•   WORK  TOOLS  
GROUP
LEFT MENU

ZONE
PERSONAL
Le  MIX  permet  la  mise  en  
ZONE
contexte  et  la  sérendipité.    

LOCAL ZONE

FOOTER
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Customization : the 2 ways

Dans tous les Intranets : Profiling (management driven)
Tendance constatée : towards personalization (user driven)

PersonalizaKon  

   My  Page  
   on  Home  Page  
   my  Tools  
   my  Bookmarks  
   my  Feeds  
   my  Network  
   my  widgets  
   my  ...  
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Push & Pull: All is flow?

Dans tous les Intranets : Flux RSS sur les news au moins
Tendance constatée : généraliser les flux RSS, webiser les
business apps

Tendance  encore  *mide  :  pouvoir  construire  des  pages  dynamiques  à  parKr  de  flux  
RSS  uniquement.    

Freins  techniques  :  les  business  apps  ne  sont  pas  encore  des  web  apps,  la  migraKon  
peut  prendre  du  temps.  Les  plate-­‐formes  Intranet  (voir  MOSS)  ne  sont  pas  encore  
complètement  prêtes.  

Freins  d’usage  :  qu’y  a-­‐t-­‐il  derrière                    ?  Quel  type  d’agrégateur  ou  de  gesKonnaire  
d’alertes  ?  quelle  formaKon  «  par  l’exemple  »  ?  
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Look & Feel

En général négligé et peu pensé, ou trop sophistiqué.
Tendance chez quelques entreprises : symboliser le
changement par le look & feel.

Tendance  encore  *mide  :  basée  sur  la  volonté  de  rapprocher  

l’expérience  uKlisateur  sur  Intranet  de  ce  qu’il  connaît  sur  
Internet.  

Exemples  à  suivre  :  SNCF,  SWATCH,  RENAULT,  et  surtout  

DASSAULT  SYSTEMES  
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from Content to Context

from Site Plan to Hyperlinks
Constat : Les intranet sont encore majoritairement orientés
content et site plan. Pas par choix : ils n’ont simplement pas
pensé à faire autrement.

Surtout  si  les  projets  sont  menés  par  la  

comm,  ce  qui  compte,  c’est  la  hiérarchie  
des  menus  et  sous-­‐menus,  le  rubricage.  
Il  n’y  a  pas  encore  d’afenKon  aux  liens  
transversaux,  et  moins  encore  
contextuels  (Google  Ads-­‐like).  

Contre-­‐exemples  :  Dassault  Systèmes,  

Renault  
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Interactivity: Participation,
Collaboration, Social Features
Constat : Tout le monde en parle mais sans savoir ce que çà
recouvre. Grosse crainte du « désordre ». Collaboration confinée
dans des workspaces réduits à des documents repositories.

Sauf  chez  Dassault  Systèmes,  les  aspects  de  par*cipa*on,  collabora*on  et  
socialisa*on  sont  par*ellement  traités  par  des  toolboxes:  instant  messaging,  blogs,  
forums,  webinars,  sans  stratégie  d’intégraKon.  

Customization I   L’approche  par  toolbox  

Access est  intéressante  pour  
habituer  peu  à  peu  les  
uKlisateurs  et  le  
Participation management  à  des  
échanges  et  feedbacks.  
Collaboration Socialization L’intégraKon  viendra  
We   ensuite...    
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Stats, Tracking & Feedback

Constat : Les statistiques restent celles, classiques, d’utilisation. Peu de
tracking (nécessaire pour profiling et contextualisation dynamiques).
Quelques expériences de feedback.
Pas vu de stratégie de pilotage et d’innovation par l’usage de ces outils

           Sta%s%ques  :  elles  fournissent  des         Feedback  :    conKnu  (raKng,  avis,  

__informaKons  grâce  aux  traces  laissées  par   commentaires,  sondages  à  la  volée,  bug  
l’uKlisateur:  pages  vues,  chemins  de   tracking,  suggesKons)  ou  périodique/
parcours,  nombre  de  commentaires,  de   ponctuel  (enquête,  formulaires,  séminaires).  
bookmarks,  raKngs,  téléchargement,   Complète  par  parKcipaKon  acKve  les  
sectorisés  selon  le  profil  des  uKlisateurs.   résultats  staKsKques,  et  induit  une  stratégie  
Renseignent  sur  l’u%lisa%on.  Les  ou*ls  sont   parKcipaKve.  Renseigne  sur  les  usages.  
en  général  mis  en  place,  mais  les  tableaux  de  
bord  rudimentaires  ou  absents.   Ici,  surtout  feedbacks  par*els  et  incomplets.  

Visibilité  des  stats  &  feedback  :  du  niveau  user  &  contextuel  (nombre  de  vues  d’un  arKcle)  à  
un  niveau  administraKf  et  consolidé  (évoluKon  des  visites  ou  de  la  durée  de  consultaKon  par  
exemple).  Absent  des  présenta*ons.  
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 On sait On sait A QUI
QUI parle on parle

Les objectifs sont partagés

Les langages sont communs ou proches

Plus de place pour

l’implicite

Dynamique de projets
et de résultats

Organisation et hiérarchies sous-jacentes

 1.0 2.0

Action Lire Ecrire, Réagir, Echanger

Rôle Consommateur Acteur, Producteur
Compétence Pro Amateur
Focus Données, Contenus Personnes, Connexions, Réseaux
Propriété
Offre
Motivation
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