MERCI D'AVOIR ACHETÉ UN LOGICIEL HP
PRISE EN MAIN
ÉTAPE 1 : CRÉER UN COMPTE HP
PASSPORT
HP Passport est un service de connexion unique qui
permet de s'inscrire sur des sites Web compatibles
avec HP Passport.
Si vous n'avez pas de compte HP Passport, veuillez
consulter le site Web SSO à l'adresse suivante :
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport . Cliquez sur le
lien Register (S'inscrire) situé au-dessus de la barre
d'outils. Vous pouvez désormais accéder aux manuels
du produit et signaler les incidents en ligne sur le site
Software Support Online (SSO).
ÉTAPE 2 : ACTIVATION DU
LOGICIEL
Une licence d'évaluation pouvant aller jusqu'à
60 jours est proposée avec la plupart des logiciels
HP dont l'activation nécessite presque toujours une clé
de licence. Vous pouvez en faire la demande à cette
adresse :
www.webware.hp.com/welcome.asp
Webware nécessite un compte HP Passport. Vous
devez fournir les informations suivantes : (1)
L'identifiant du système, généralement un nom d'hôte
ou une adresse IP, et (2) le numéro de commande HP.
Ce dernier se trouve sur le certificat de licence (License
Entitlement Certificate) fourni.
En cas de problème ou si vous avez des questions,
consultez la page www.webware.hp.com et
sélectionnez Contact license delivery center (Contacter
un centre d'attribution de clés de licence).
ÉTAPE 3 : IDENTIFIANT DE
CONTRAT DE SERVICE (SAID)
L'identifiant de contrat de service (Service Agreement
ID, SAID) est le seul identifiant utilisé pour accéder à
l'assistance HP. Il vous sera envoyé séparément dans
les 9 jours suivant l'achat. Vous devrez le fournir si
vous souhaitez nous poser des questions ou obtenir une
assistance technique. Si vous devez nous faire part d'un
incident alors que vous n'avez pas reçu votre SAID,
rendez-vous sur http://support.openview.hp.com/
entitlement/contracts et sélectionnez Investigate contract
(Analyser un contrat) dans le menu de gauche.
Si vous disposez d'un SAID sur lequel vous souhaitez
vous renseigner, enregistrez un incident non
technique sur www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/
casemanager/submitcase
Veillez à associer tous vos SAID à votre compte HP
Passport.
ÉTAPE 4 : MANUEL DU PRODUIT
Pour de plus amples informations sur le produit, veuillez
consulter la dernière version du manuel le concernant :
www.docs.hp.com
© Copyright 2001-2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations du présent document peuvent être modifiées sans aucun
préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits
produits et services. Rien dans le présent document ne doit être considéré comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu
pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni des omissions que pourrait comporter le présent document.
5104-0376 | Dernière mise à jour : novembre 2010
SIGNALEMENT D'UN INCIDENT À
L'ASSISTANCE
Vous pouvez signaler les incidents de diverses façons :
Par voie électronique :
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/casemanager/
submitcase
Par téléphone :
Pour signaler un incident par téléphone, veuillez contacter
le service HP Response Center de votre pays. Vous trouverez
son numéro à l'adresse suivante : www.hp.com/go/
hpsoftwaresupport/contact_list
En cas de problèmes liés au suivi d'un incident, veuillez
contacter l'ingénieur chargé de l'incident afin de vous
assurer que des priorités ont bien été établies en fonction
de votre situation commerciale et de l'état d'urgence. Vous
pouvez également demander à ce que l'ingénieur contacte le
responsable de permanence de l'assistance logicielle HP (HP
Software Support).
Aux États-Unis et au Canada, appelez le service HP
Response Center au 1-800-633-3600. Appuyez sur l'option
« 2 », entrez un identifiant de contrat de service (SAID),
puis appuyez sur « 1 » pour Logiciel d'entreprise ou sur
« 6 » pour Autres.
Hors des États-Unis et du Canada, contactez le centre
de support de votre pays et demandez à votre interlocuteur
de contacter le responsable de permanence de l'assistance
logicielle HP.
DIDACTICIEL HP SSO
Le didacticiel SSO donne notamment des informations sur
HP Passport, la recherche dans la base de connaissances, la
consignation d'incident :
http://support.openview.hp.com/pdf/sso/index.html
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Cette lettre d'informations est proposée dans différentes
langues à l'adresse suivante :
www.hp.com/go/hpsoftware/welcometosupport
Pour de plus amples informations sur l'assistance,
consultez le HP Software Customer Support Handbook
(guide d'utilisation de l'assistance logicielle HP) à
l'adresse suivante :
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/HP_Software_
Support_Handbook
Services HP Software Support :
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/support_options
Software-as-a-Service :
www.hp.com/go/saas
Software Education Services :
www.hp.com/software/education
BTO Consulting :
www.hp.com/go/BTOprofessionalservices
IM Consulting :
www.hp.com/go/IMprofessionalservices