0 Piso 1 Oficina de Correspondencia a) Bogota 110311 MEMORANDO GPI-187/2014 Para: Dr. Guillermo Ivan Ocampo Sequeda Vicepresidencia Empresarial y de Gobierno De: __ Ing. Ellery Alexander Borrego Gerencia Planeacion e Implementacién de Infraestructura ‘Asunto: Solucién de servicios de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB cliehite Secretaria de Educacion del distrito -instituciones educativas (RedP) Fech: Mayo 2014 CECO: RI300 Respetado Dr. Ocampo: Teniendo en cuenta que en reunion realizadaliel 30 de marzo de 2014, la Gerencia Operacion Comercial Gobierno, solicto revisar Ia solucion del cliente Seeretaria de Educacién del distrto — instituciones educativas (RedP) con productos de Aliados y no,solo con élliproducto ETB, a continuacién nos permitimos poner en contexto la situaci6n presentada con dicho eliéntety:los productos de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB, en relacion con las nuevas inversiones:para una etapa del proyecto que corresponden a las ampliaciones en el ancho de banda para las sedes que actualmente cuentan con los productos mencionados tiene y la implementacién de los servicios para nuevassedes, cuyo modelo de negocio fue entregado por la Vicepresidencia Financiera el pasado 26 Abril de 2014. En la primera etapa del proyecto se tealizé la siguiente implementacién: Y En marzo de 20/3, 241 sedes con el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETE (2OMbps con un reuso de 1:10) En la segunda etapa del proyecto se realiz6 la siguiente implementacion Y En diciembre de 2013, 190 sedes con el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB (30MPps con un reso de 1:10) Lovanterior de acuerdo al modelo de negocio cuyo resultado fue positivo y cuya decision fue implementar uno de los tres (3) escenarios analizados es decir el correspondiente al retiso 1:10. En una {eroera etapa del proyecto, por solicitud del area comercial se entregd en noviembre de 2013 la informacion correspondiente para el modelo de negocio para los siguientes escenarios: vy Eecenario 1. implementacion de 431 sedes iniciales el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB (30Mbps con un reuiso de 1:8) 07-07.7-F-025-v.3, 30/09/2013 “Una vez impreso este documento, se cansiderars documento no controlado". Pag. 1Carrera 7 No 20-99 Piso 1 Oficina de Corespondencia ETB Codigo Postal: Bogota 110314 Y Escenario 2: implementacion de 431 sedes iniciales el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB (30Mbps con un retiso de 1:1) EI 15 enero de 2014 el rea comercial informé que la decisién era implementar el Escenario 1; implementacion de 431 sedes iniciales el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB (30Mpps con un.reuso de 1:5) considerando que no era necesario realizar inversiones para el producto Seguridad en la Nube y que para el producto de Conectividad las inversiones son menores teniendo en cuenta que las Inversiones en Metro finalmente no fueron requeridas ya que se estan realizando ampliaciones propias de la red\que cubren estas necesidades y que a nivel de Canal Internacional se cubre con la capacidad actual y la ampliacién de mayo. Adicionalmente también informé lo siguiente 1. Que se debia implementar el servicio de Conectividad y Seguridadlen la Nube de ETB (30Mbps con un reso de 1:5) en 150 sedes adicionales, las cuales no soyfenian contempladas en la informacion entregada en noviembre para correr el modelo de negocio. I. Que la fecha de implementacién para los puntos anteriores (e8\decif’587'Sédes con reusd de 1:5) debe ser junio de 2014. lil, Y Ia intencion e interés del cliente de implementar el servicio de Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB en 170 sedes adicioneles, es decir con ello completar un total'de 751 sedes pero aumentando el Ancho de Banda de todas las sedes, es decir-30Mbps con un reus6 de 1:1 Para el numeral lll, el 17 de febrero del 2014 la Gérencias de Planeacion e Implementacién de Infraestructura GPIl entreg6 a las areas comerciales la informacion de GAPEX y OPEX para realizar el modelo de negocio correspondiente a la implementacién cel servicioide Conectividad y Seguridad en la Nube de ETB para 751 sedes cada una con 30Mpbs con un reso de 1:1 EI 10 de marzo de 2014 se actualizaron los eostos Yélacionados con el Servicio Seguridad en la Nube de ETB puesto que se realizo una negociacién con el fabricante de la plataforma sobre la cual se soporta el servicio de ETB y donde se lograron mejoras en las tarifas de la infraestructura de aproximadamente un 20%. El resultado del modelo demegocio del numeral Ill, fue entregado por la Vicepresidencia Financiera el 25 de abril de 2014. El érea comercial informé que era viable el proyecto por lo que la Gerencia de Planeacion Financiera cité a una reunién para identiicar las necesidades de presupuesto (CAPEX y OPEX) de esta etapa del proyecto y adicionalmente, se queria exponer a las areas involucradas, que la metodologia de proyectos en la organizacion establece que este tipc de negocios se maneje como proyecto individual, para lo que se tendria que estructurar como tal y efitregar le documentacion de formulacién correspondiente al area de Planeacion Financiera; lo anterior como prerrequistto para la asignacion de recursos. Es decir el Bbjetivo de esta reunién era la asignacién del presupuesto para las plataformas y redes que soportan los servicios de\Conectividad y Seguridad en la Nube de ET8 para 751 sedes cada una con 30Mpbs con un reuse 1:1. Sinjembargo, en el cursc de la reunién la Gerencia Operacién Comercial Gobierno solicita ajustar el dissfio técnicd del proyecto a cargo del Ingeniero Preventa de la Gerencia de Soluciones TI de la VicepresidenciajEmpresas y Gobierno, indicando que la solucién propia de ETB para la prestacion del servicio de Seguridad en la Nube de ETB ro cumple con las expectativas del cliente por lo que solicita hacer la implementacién a través de un aliado con la solucion de FORTINET. Este cambio de la solucién técnica y e hecho de pasar de prestar el servicio soportado con plataformas ETB a prestarlo a través de un aliado, tiene las siguientes implicaciones: 07-07,7-F-025-v.3 30/09/2013 “Una vez imoreso este documento, se considera documento no controtado": Pag.2~ Se debe realizar un nuevo disefo de la solucién para el componente de Seguridad en la Nube a través de aliado lo cual no esta dentro del alcance de la Vicepresidencia de Infraestructura. = Se debe realizar nuevamente el disefio, dimensionamiento y costeo del componente del servicio de Conectividad de ETB de acuerdo a la nueva solucion de seguridad a través de aliado que entregue preventa comercial ~ - Se requiere ajustar también el modelo de negocios entregado por fa Vicepresidenela Finanélera, dado ‘que las condiciones técnicas cambian y el esquemia de negocio en el caso de seguridad cambia de la prestacion del servicio con un producto ETB a la prestacién del servicio por medio de un aliado, - Las anteriores actividades toman un tiempo en su realizacién lo que afecta los tiempos de entrega comprometidos con el cliente. Con respecto a la apreciacion de las areas comerciales sobre el no cumplimiento de las expectativas del cliente respecto al servicio Seguridad en la Nube de ETB lo que motiva la solictudde cambiar el disefio tecnico por un disefio con una solucién a través de aliado, se hacen las siguientes precisiones: ~ Eloliente RedP tiene sus servicios de conectividad con ETB desde el'2008 @proximadamente. = Camo se explicd en los primeros parrafos de esta comunicacién, el cliente cuenta con el servicio Seguridad en la Nube de ETB desde marzo de 2013. y ha yenido proyectando sobre este servicio sus. crecimientos tanto en cantidad de sedes como en sus funcicnalidades; es decir la solucién entregada cumple, no solo a nivel de funcionalidades sino tambiéiy@ nivel egonomico. De no ser asl, los modelos de negocio que contemplan estos crecimientos y ampliaciones se habrian disefiado con otras plataformas diferentes a la de ETB, tales como la del aliado que fue propuesta por las reas comerciales y desde el principio se habrian realizado a través de los contratos marco, esto si lo entregado con el servicio Seguridad en la,Nube de ETB no fuera costo efectivo. - En cuanto a la no satisfaccion, es importanteaciarar y recordar que este cliente cubria sus necesidades de proteccién con una solucién conesquema de infraestructura en el lado del cliente de otro fabricante y que ha sido todo un logro de ETB demostrat lo-beneficios de un esquema centralizedo, realizando la nigracién de los servicios y su aceptacién a satisfaccion siendo atendido por un producto directo de ETB y que al interior de la organizacion se ha contado con el esfuerzo y resultados de todas las areas. Es por ello que ETB recibe hoy dia los ingresos que venian siendo para FORTINET y su canal, asi como también se-hansimplementado funcionalidades fuera del alcance del producto como filtro ‘educative de Youtube, administracion de ancho de banda y tarifas especiales para este esquema y este cliente. Adicionalmente, para evaluar el desempefto de una plataforma o servicio debemos analizar las fallas 0 tiquetes o inconformidades especificas para no correr el riesgo de tomar decisiones basadas en percepciones personales. Se aclara que en lo corrido del 2014, este cliente solo han abierto 2 tiquetes por RedP, y solo uno de ellos corresponde a una falla La semana del 21 de abril de 2074 el cliente estuvo haciendo consultas sobre su servicio, lo que indica su expectativa de continuar con el servicio de Seguridad en la Nube de ETB que se alinea con los andlisis, disefios y modelo de negocio trabajado en la compafila para prestar el servicio a las 751 sedes ‘cada una con 30Mpbs con un reuso de 1:1 De acuerdo con lo anterior, hasta tanto no se haga oficial la decision de no utilizar el servicio de Seguridad en Ta Nube de ETB, no se pueden soportar las inversiones de CAPEX y OPEX ni confirmar los presupuestos requerides para la implementacién del proyecto. Dicha decision debe darse como resultado de que, primero Preventa Comercial cambie la solucion técnica que se disefid, se dimension6 y se costed por la Vicepresidencia de Infraestructura, segundo entregue a la GPIl las necesidades en cuanto a red para poder dimensionarlas y 07-07.7-F-025-v.3 30/09/2013 ‘Une vez impreso este documento, se considerard documento no controado” Pag. 3arrera 7 No 20 ~ 09 Piso 1 Oficina de Corespondencie ETE ‘odigo Postal: Bogota 110311 ‘onmutador: 242 200¢ NIT 9.115. costearlas y entregue el nuevo disefio con Ia solucion de aliado que incluya el CAPEX Y OPEX requerido y por Ultimo, que la Vicepresidencia Financiera realice un modelo de negocio con este nuevo disefio y esquema de negocio. En caso que la decision sea hacer la impfementacién del componente de seguridad a través devia solucion de aliado, se aciara que nda de Infraestructura tnicamente realizar la ofiializacion de los ‘componentes de los pr ELLERY ALEXANDER BORREGO Gerente Gerencia Planeacién e Implementacign de Infraestructura Vicepresidencia de Infraestructura Con copia @: Hugo J. Eslava Eljsiek — Vicepresifencia Infraestructra Gabriel A. Vargas Iregui — Gerenci Operacién Comercial Gobierno Edwin Melia Morales — Direccién de\Soluciones TI Rodrigo A. Sanchez Quintana ~ Gerencia Mereadeo y Gailién Portafolio de Producto Carlos A. Hemandez Zuluaga— Gerencia Planeacién Financiera, Luz Stella Diaz Rozo ~ Gereneia Finanzas Corporatvas) Etabor6: Sandra Ortega Rincdn~ Direccién Desarrollo Técnico de Produtios y Servicios ” ‘Nubia C, Soche Ramos - Direccién Desarrollo Técrice de Productos y Servicios Beatz E. Melis Rojas ~ DirecciénIngariaria Piataformas y Proyectos Luis Heman Ibafiez Peres - Diraecion Ingenieria Plziaformas y Proyectos " 07-07.7-F-025-v.3 30/09/2013 “Una vez impreso este documento, se consideraré documento no controlado”. Pag. 4