 CTUALIZACIÓN PARA SECRETARIAS / ASISTENTES.

Dictamos cursos de capacitación intensiva en Gestión Profesional, en temas tales como:

• Ser Secretaria / Asistente Ejecutiva. Imagen profesional.

• Las claves de la comunicación en la empresa.
• Administración del tiempo
• Herramientas para trabajar en equipo
• Reuniones.
• Regalos empresariales.
• Gestión y protocolo laboral.
• Negociación inteligente.
• Cómo gestionar el cambio organizacional.

 CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Importancia de la calidad del servicio

El cliente interno y externo
La atención efectiva
La Comunicación interpersonal
Cómo escuchar con efectividad
Estilos sociales de los clientes
La asertividad y la emotividad
La calidad en la atención telefónica
La importancia de la voz
La adaptación de nuestro comportamiento

 COMUNICACIÓN ESCRITA.

Ubicación de la correspondencia comercial dentro del proceso de comunicación. Función

del receptor; función del referente.

Estrategias de redacción: planteo de objetivos; plan de redacción; textualización; revisión y

reescritura. Organización de los contenidos: apertura, expansión y cierre. Recursos
operativos: amplificación, compactación, cohesión, coherencia.

Herramientas: léxico y sinónimos. Concepto de registro. Formalidad e informalidad.

Criterios para la selección del vocabulario. Conectores.
 CULTIVANDO NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Qué es la inteligencia emocional y para qué sirve

Distinguiendo entre un estado de ánimo y una emoción. Diseño y creación de estados de
ánimo y emociones
Perjuicios y beneficios de cada emoción. Uso saludable
Las 5 habilidades emocionales y como cultivarlas
Las emociones como dominio del ser humano y su interrelación con los demás dominios:
mental/lingüístico, corporal y espiritual
Desarrollando el aspecto relacional en el trabajo
Conciencia y autocontrol del proceso de generación de emociones, como conocer y
dominar mis emociones

 ENTRENAMIENTO DEL LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL POTENCIAL.

Al finalizar el Programa los participantes podrán:

Desarrollar prácticas de “liderazgo (hacer realidad su visión de posibilidades) y de

coaching” (facilitar su aprendizaje personal y el de sus semejantes), que sinergicen el logro
de los resultados personales y organizacionales, la mejora de las relaciones personales y el
aumento de su calidad de vida.

Cultivar el “aprendizaje continuo” como una habilidad para ampliar su capacidad de acción
efectiva en la generación del “futuro deseado”.

Servir el descubrimiento de los “potenciales humanos” que cada una puede hacer
“realidad”.

 LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL ÁMBITO LABORAL.

¿Qué son las relaciones laborales?
Conceptos de Actitud y Aptitud
Habilidades que se pueden desarrollar para alcanzar el éxito
Diferencias entre Observación y Juicio
¿Por qué son fundamentales las habilidades sociales?
La Asertividad
La Empatía
Factores clave para construir una relación eficaz
La comunicación
Relaciones con el Ejecutivo
Relaciones con los compañeros
Relaciones con Ejecutivos de inferior jerarquía a la de su Jefe

 Seminario: PRESENTACIONES ORALES EFICACES.

• Enfoque del proceso de capacitación

• Etapas del proceso de capacitación
• Características de los alumnos adultos
• La fase de preparación
• La fase de implementación
• La fase de post-presentación