Generalitat de Catalunya

Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1

Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

DISSENY D'ENQUESTES
Amb la finalitat d'iniciar-se en el procés de formular un projecte de prefactibilidad o
factibilitat, es presenten en aquesta unitat, alguns exemples d'enquestes utilitzades per
obtenir informació de camp. Convé advertir, que aquests instruments són un referent,
però de cap manera han de ser assimilats de manera mecànica, per contra, d'acord a
les variables del projecte a estudiar, el nivell de dificultat per obtenir la informació
primària, la disponibilitat de recursos per aquesta tasca entre d'altres, cal aplicar una
bona dosi de creativitat, per obtenir la informació requerida amb la qualitat i fiabilitat
necessària per al projecte.

L'especialista Elías Ramírez Places en la seva obra "Com fer investigacions

descriptives en les empreses", basat en les publicacions dels professors Jeffrey Pope,
López Alfredo i Osuna Manuel descriu de manera clara, els tipus de preguntes que
més s'utilitzen en les investigacions de mercats, les quals es classifiquen així: obertes,
d'aprofundiment, clarificació, dicótomas tancades, tancades de resposta múltiple,
unipolars, bipolars, hedonistes, d'intenció de compra, acord-desacord, de preferències,
ordenament de rangs, diferències semàntiques, suma constant, bateria i control. Per
considerar-ho d'utilitat per al lector, a continuació es presenta una descripció de cada
tipus de pregunta.

1. Preguntes obertes: Exemples: Què li gust d'aquest producte? Per què diu això?
S'utilitzen per recollir informació amb un mínim d'indicadors per l'enquestat. Són útils
quan la gamma de possibles respostes és molt àmplia i no pot ser suggerida com a
pregunta tancada.

Punts a recordar: Són molt costoses de preguntar, codificar, tabular i analitzar. En

general han de ser usades amb moderació, només quan serveixen per a un propòsit
específic. Assegureu-vos que en les preguntes s'incloguin instruccions escrites per
l'entrevistador, amb la finalitat de "aprofundir" i "clarificar" les respostes. Els
entrevistadors de registrar les respostes en forma absolutament textual. Els resultats
depenen molt de la qualitat de les entrevistes i la codificació.

2. Preguntes d'aprofundiment: Exemples: Què més? Quins altres aspectes? Què

més li va agradar del producte? Usos: És una tècnica estàndard per obtenir una
resposta àmplia i completa a una pregunta oberta. (Les preguntes de "clarificació"
constitueixen un altre tipus, que serveixen per al mateix propòsit). Aquesta tècnica ha

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 1 de 6
 Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1
Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

de ser utilitzada pels entrevistadors en forma rutinària, com a preguntes de seguiment

a preguntes obertes, fins que l'enquestat no tingui més a afegir.
Punts a recordar: No s'han de suggerir respostes cap manera. Mai pregunti sobre
temes que l'enquestat no hagi vist amb anterioritat. Per exemple: no tracti d'aprofundir
amb Què va pensar vostè sobre la textura? Si l'enquestat no ha esmentat la textura.

3. Preguntes de clarificació: Exemples: ¿En quin sentit era massa oliós? Què vol dir
exactament quan afirma que l'ampolla era difícil de manejar? Pot explicar què vol dir
amb això?
Usos: És una tècnica estàndard per obtenir una explicació més clara d'una resposta a
una pregunta oberta. (Les preguntes de "aprofundiment" constitueixen un altre tipus,
que serveix per al mateix propòsit). Han de ser utilitzades en forma rutinària pels
entrevistadors com seguiment per qualsevol terme vague o general utilitzat per
l'enquestat.

Punts a recordar: No s'han de suggerir respostes cap manera. Mai suggereixi una
resposta o direcció a l'enquestat quan estigui intentant aclarir: Correcte: Quin aspecte
no li va agradar del color ?. Incorrecte El color era massa fosc ?. Sovint els
entrevistadors no estan segurs pel que fa a quines paraules necessiten ser aclarides.
Per això és útil proporcionar una llista de les paraules claus que han de ser aclarides,
com a part de les instruccions a una pregunta oberta.

4. Preguntes dicótomas tancades: Exemples: ¿Va votar vostè a les eleccions

passades per a president? Si () No (). Creu vostè que hi hagi d'haver divorci per al
matrimoni catòlic? Si () No (). Usos: És un dels tipus més bàsics de preguntes. Molts
tipus d'informació es subdivideixen en forma natural en dues categories. Fàcil de
preguntar, contestar (usualment) i tabular.

Punts per recordar: Assegureu-vos que la pregunta en realitat té només dues

respostes. Sovint "no" o "no respon" són també respostes legítimes. Si hi ha més de
dos possibles respostes, inclogueu-les com alternatives, si això facilita que l'enquestat
contesti. Per a això, elabori una llista d'aquestes altres respostes al qüestionari perquè
l'entrevistador les usi en el seu registre i inclogui la instrucció. "No llegir" al costat
d'aquestes respostes.

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 2 de 6
 Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1
Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

5. Preguntes tancades/respostes múltiples: Exemples: En l'últim any quantes

vegades es va confessar? 1. Cap () 2. Una vegada () 3. Entre 2 i 6 vegades () 4. ()
Més de 6 vegades (). Quina de les següents marques de xocolata va comprar vostè el
mes passat ?: 1. Bogotano () 2. Tolimax 3. Sol () 4. Luker () 5. Altres (). El president
Mas ha resultat millor, pitjor o igual del que vostè esperava? 1. Millor () 2. Pitjor () 3.
Igual () 4. () No contesta. No sap ().

Usos: Han de ser usades sempre que les respostes puguin ser determinades amb
anticipació. Són més fàcils de preguntar, de tabular i més econòmiques. Punts per
recordar: Assegureu-vos de preveure totes les possibles respostes.

6. Respostes unipolars: Exemple: Què tan interessant va trobar aquest anunci?

Extremadament interessant () Molt interessant () Bastant interessant () Alguna cosa
interessant () Poc interessant () Res interessant (). Usos: És útil per mesurar atributs
de productes, sempre que no hi hagi un extrem oposat igualment desitjable. (Quan hi
ha extrems oposats iguals, utilitzeu una escala bipolar).

Totes les escales ben construïdes tenen la qualitat de ser adaptables a taules
estadístiques. Es poden assignar valors numèrics a cada punt i es poden efectuar
processaments estadístiques rutinaris (mitjanes, estàndard, anàlisi de variància i
similars). Això és impossible, és clar si les dades no apareixen en escales com els de
les preguntes obertes.
Punts per recordar: Intenta incloure un altre producte com a patró o punt de referència
per interpretar els resultats. Pot ser més difícil d'interpretar que una escala bipolar. En
l'exemple anterior "bastant interessant", ¿és bo o dolent?, és difícil establir la diferència
sense utilitzar un altre producte per fer la comparació.

7. Escales bipolars: Exemple: Quina de les següents expressions descriu millor el

color de la cansalada? Massa fosc () Alguna cosa fosca () Tot just bé () Alguna cosa
clar () Massa clar ()
Usos: És usualment la millor forma d'avaluar atributs en proves de productes perquè
dóna una direcció general quant a millores. Fàcil i eficient per preguntar, respondre i
tabular.
Punts a recordar: Requereix sovint d'un producte competitiu com a patró de
comparació amb els productes que estan provant. És útil per comparar productes

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 3 de 6
 Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1
Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

alterns.

8. Escales hedonistes: Exemple: Considerant tot sobre aquest producte, quina de les
expressions descriu millor quant li agrada aquest producte com un tot?: 5 M'agrada en
extrem ; 4 M'agrada massa ; 3 M'agrada molt ; 2 M'agrada bastant ; 1 M'agrada
moderadament; 0 M'agrada poc; -1 No m'agrada ni em desagrada; -2 Em disgusta
moderadament; -3 Em disgusta intensament; -4 Em disgusta massa.

Usos: És una forma de mesurar la "preferència" global d'un producte, especialment els
seus atributs físics. Les sis respostes proporcionen sensibilitat respecte de les
diferències, fins i tot entre productes similars. Punts a recordar: No necessàriament
reflecteixen intenció de comprar. Per exemple, un producte de primera pot tenir un
puntuació hedonista alt però, a causa del seu preu, genera una baixa intenció de
compra. En productes alimentaris, les escales hedonistes i de gust global usualment
són reflexos la una de l'altra.

9.Escales d'intenció de compra: Exemple: Quina d'aquestes expressions descriu

millor que tan interessat estaria vostè i comprar aquest producte? Definitivament el
compraria () 2; Probablement el compraria () 1; Podria comprar-ho o no comprar-() 0;
Probablement no el compraria () -1; Definitivament no ho compraria -2. Usos: Com les
vendes són usualment la mesura final de l'èxit d'un producte, aquest tipus de pregunta
és el que més s'acosta a l'avaluació del potencial de vendes en un context
d'enquestes.

Punts per recordar: Els enquestats necessiten que els proporcionin suficient informació
(preu, color, mida i dades similars) sobre un producte, per poder formar-se una opinió
sobre comprar-ho o no. No reflecteix vendes en forma perfecta. Cal descomptar
algunes respostes perquè no tots els enquestats que diuen "definitivament el
compraria", en realitat ho faran.

10. Escales acord/desacord: Exemple: Per a cada proposició, si us plau indicar si

vostè: Està molt d'acord (); Està una mica d'acord (); Està tot just d'acord (); No està
d'acord ni en desacord (); Està tot just en desacord (); Està una mica en desacord;
Està fortament en desacord. Usos: És una forma comuna de mesurar actituds, obtenir
el grau d'acord o desacord amb un seguit d'expressions.

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 4 de 6
 Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1
Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

Punts per recordar: La interpretació pot ser difícil. Per exemple, un desacord amb una
expressió negativa no necessàriament significa un acord amb l'expressió positiva
oposada. Les respostes que apareixen en les llistes poden no reflectir amb precisió les
respostes dels enquestats. La redacció de les expressions és difícil.

11. Preguntes sobre preferències: Exemples: ¿Quin dels dos productes que vostè fa
servir és de la seva preferència, Producte A o Producte B o li agraden tots dos
igualment? Quin gust prefereix vostè, menta o caramel, o li agraden tots dos
igualment? Quin d'aquests colors li agrada a vostè més per a un paper tovallola en la
seva cuina ?

Usos: És una forma lògica de recollir informació a la majoria de les proves de

productes. Tendeix a influir en els enquestats en el sentit d'escollir un com el millor,
sense tenir en compte la magnitud de la diferència. Diferències petites però
perceptibles entre els productes poden donar com a resultat preferències
distorsionades.

Punts a recordar: En general és millor oferir una alternativa de "Sense preferències" ja

que gairebé sempre hi ha un grup que no pot diferenciar o que no li importa. Les dades
sobre preferències poden ser molt volàtils, pel fet que la percepció de petites
diferències poden ocasionar grans fluctuacions. Si hi ha més de dos ítems per escollir,
l'ordenament en rangs pot ser una informació més útil que la de preferències.

12. Preguntes d'ordenament de rangs: Exemple: Si us plau, ordeni aquestes

característiques de la més important a la menys important per a vostè, sent 1 la més
important i 7 la menys important. Usos: Una manera fàcil de recollir informació sobre
qualsevol grup d'ítems (marques, característiques i coses per l'estil). Relativament fàcil
de preguntar i tabular.

Punts a recordar: No mesura intervals entre els ítems ordenat. (El primer pot ser molt
superior al segon, el segon i el tercer poden ser gairebé iguals). Suposa que
l'enquestat està alerta i és prou coneixedor per poder ordenar en rangs tots els ítems.
Pot arribar a ser tediós per als enquestats, especialment es es fa en forma repetida i/o
en un nombre extens d'ítems.

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 5 de 6
 Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament SALUT I MALALTIA SAC7-1
Institut Cal·lípolis Enquesta determinants/ indicadors de la salut

13. Preguntes de diferències semàntiques: Exemple: Valoreu en una escala d'1 a 5

els factors d'atenció al públic de les companyies A i B que a continuació s'esmenten:
L'escala significa el següent: Bé (5), Regular (4) , Malo (3), i Pèssim (2). Atenció ();
Presentació dels empleats (); Resolen els problemes (); Rapidesa (). Usos: Per recollir
informació sobre actituds, especialment "perfils d'imatge" de productes, marques i
companyies.

Punts per recordar: Conté poques "pistes" verbals: els punts entre els extrems no
estan retolats o numerats. Això teòricament desitjable, però pot ser confús per a
alguns enquestats si no se'ls explica amb claredat. Algunes escales no tenen un
extrem clar de "preferit", de manera que l'anàlisi pot dificultar. En l'exemple anterior,
què és millor per a un banc de ser "antiquat" o ser "modern"? La nomenclatura precisa
dels punts extrems és crítica. Han de ser oposats.

14. Preguntes de bateria: Són una sèrie de preguntes relacionades entre si i que es
supediten les unes a les altres. Exemple:
1 Consumeix llet?
1. Si ................. () Pas a la pregunta 2
2. No ................ () Acabar
2. Quina marca? 1. X .......... () 2. I .......... () 3. Z .......... (). Passada a tres
1. Quantes ampolles compra diàriament? __________
2. Quin preu va pagar per cada ampolla? $ __________

15. Preguntes de control: Són preguntes que ens indiquen, si l'enquestat ens està
mentint. Exemple:
a) ¿Recorda vostè la publicitat per marca d'automòbils per televisió? 1. Si ...... Pas a b
2. No ......
b) ¿Quines marques recorda? 1. Renault 2. Mazda 3. Toyota. Passi a c
c) Què recorda de la publicitat? (pregunta de control)

Tenint en compte els conceptes descrits, a continuació es presenten alguns exemples

il·lustratius, amb la finalitat que el lector tingui algunes referències, que li siguin útils
per complementar la creativitat que exigeix la captura d'informació de camp.

SA1 2015-2016
Cofinançat pel
fons social
europeu Pàgina 6 de 6