5. El gerente de Perrotti’s Pizza esta recolectando datos so- bre las quejas de los clientes a causa de la entrega de sus productos. Las pizzas llegan tarde, o bien, se envia al clien- te una pizza que no es la que pidid. Problema Frecuencia NI La cubierta se pega contra la tapa de la caja 1 La pizza no llega a tiempo Cubierta/combinacién equivocada Error en el estilo de la costra enviada Tamafio incorrecto La pizza llega parcialmente comida La pizza jamas llega ounaoh a. Basdndose en una grafica de Pareto, identifique los “pocos factores vitales” que afectan la entrega de es- tos productos, b. Utilice un diagrama de causa y efecto para identificar las causas potenciales de los retrasos registrados en la entrega de las pizzas.6, Smith, Schroeder, and Torn (SST) es una compaiiia de + mudanzas domésticas que proporciona su servicio a cor- _. tas distancias. La fuerza de trabajo de SST, seleccionada entre miembros del equipo de fiitbol americano de la es- cuela local de la comunidad, es eventual y trabaja tiempo parcial, En SST existe preocupacién a causa de las quejas recientes, como muestra la tabla que aparece en la hoja de recuento siguiente. Queja Recuento __ Vidrio roto. HO HE Hit _ Entrega en direccién equivocada // _ Muebles maltratados a bordo del camion ME Met Mtbid tt _ Retraso en la entrega HU ft _ Retrasopararecogermuebles = if MH/ Hi! / Pétdida de articulos Deterioro y rasgufios por manejo brusco _ Manchas en la tapiceria HU Hit HUM HHL HE HE HEE HE Hilt | a. Dibuje una grdfica de barras y una grafica de Pareto para identificar los problemas mas graves que se pre- sentan durante las mudanzas. b. Basese en un diagrama de causa y efecto para identifi- car las causas potenciales de las quejas. Rick DeNeefe, gerente del departamento de autorizacién de créditos del Golden Valley Bank, se percaté recientemente _ de que un competidor importante afirmaba en su publicidad gue las solicitudes de préstamos sobre activo serian aproba- das por su empresa en el curso de dos dias laborables. Como quiera que la prontitud en la aprobacién de créditos ha sido | una de sus prioridades competitivas, DeNeefe decidié averi- - guar cuan eficiente era su departamento en comparacién con _ eldepartamento correspondiente de ese competidor. Golden - Valley marca con un sello la fecha y hora en la que cada soli- _ citud es recibida, y después marca también en ella la fecha y _ hora en que se toma la decisién final en respuesta a dicha so- -licitud. En marzo se recibieron 104 solicitudes en total. El | tiempo necesario para tomar cada decisién, redondeado a la _ hora mas préxima, se muestra en la tabla siguiente. Los em- - pleados de Golden Valley trabajan 8 horas diarias. Tiempo para tomar la decisi6n Frecuencia 7-9 horas 5 10-12 horas 12 13-15 horas 38 16-18 horas 19 19-21 horas 22 22-24 horas 0 25-27 horas _8 Total 104 4. Dibuje un histograma a partir de estos datos. hb. Analice los datos. ;Cual es el rendimiento del Golden _ Valley Bank en relacién con esta prioridad competitiva? mecanico East Woods Lincoln-Mercury instituyé un ama para recopilar las opiniones de los clientes, a fin de averiguar en qué forma podria mejorar su servicio. Una semana después de haber dado servicio a un vehiculo, su asistente llamaba por teléfono al cliente para averiguar si se sentia satisfecho con el trabajo realizado y solicitar sus su- gerencias para mejorar el servicio. Al cabo de un afio de re- copilar datos, el asistente descubriéd que las quejas de los clientes podian agruparse en las cinco categorias siguientes: Queja Frecuencia Ambiente poco amable 5 Larga espera para recibir el servicio 17 Precios demasiado altos 20 Factura incorrecta 8 Es necesario regresar para corregir el problema _ 50 Total 100 a. Dibuje una grafica de barras y una grafica de Pareto para identificar los problemas de servicio més significativos. b. Use un diagrama de causa y efecto para identificar las causas potenciales de las quejas. 9. Oregon Fiber Board fabrica forros interiores de techo pa- ra la industria automotriz. La gerente de manufactura es- td preocupada por la calidad de este producto. Sospecha que un defecto en particular, las rasgaduras de la tela, es- td relacionado con el tamaiio de las actuales partidas de produccién. Un asistente ha recopilado los siguientes da- tos, basandose en los registros de produccién, Partida Tamafio Defectos (%)| Partida Tamafio Defectos (%) = owMONnNoanfs on = a. Dibuje un diagrama de dispersién para estos datos. b. ¢Parece existir alguna relacién entre el tamaiio de la partida y el porcentaje de defectos? ¢Qué consecuen- cias tiene esto para los negocios de Oregon? 10. Grindwell, Inc., fabricante de herramientas para esmerilar, esta preocupado por la durabilidad de sus productos, la cual depende de la permeabilidad de las mezclas de sinter utilizadas en la produccién. Sospechando que el contenido de carbono podria ser la fuente del problema, el gerente de la planta recolecté los siguientes datos. Contenido de carbono (%) |5.5 3.0 45 48 42 47 5.1 44 3.6 Indice de permeabilidad| 16 31 21 19 16 23 20 11 20a . Dibuje una grafica de dispersién para estos datos. b. :Existe alguna relacién entre la permeabilidad y el con- tenido de carbono? c. Sila baja permeabilidad es deseable, qué sugiere la grafi- ca de dispersién con respecto al contenido de carbono? 11, La gerente de operaciones de Superfast Airlines, en el Aeropuerto Internacional de Port Columbus, observé un incremento del numero de retrasos en la salida de los vue- los. Durante una sesién de lluvia de ideas realizada con su personal, el grupo propuso las siguientes causas posibles: El avién llega tarde a la puerta de salida Se acepta la impuntualidad de algunos pasajeros Los pasajeros llegan tarde a la puerta de salida Retrasos en el registro de pasajeros en la puerta de salida El equipaje llega con retraso al avién Demoras de otros miembros del personal o falta de al- gunos articulos * Fallas mecanicas Dibuje un diagrama de causa y efecto para organizar las posibles causas de los retrasos en la salida de vuelos, cla- sificandolos de acuerdo con las siguientes categorias prin- cipales: equipo, personal, materiales, procedimientos y “otros factores” fuera del control de la gerencia. Propon- ga un conjunto detallado de causas para cada una de las causas principales que ha identificado la gerente de ope- raciones, e incorpérelo a su diagrama de causa y efecto, 12. Plastomer, Inc., se especializa en la fabricacién de pelicula de plastico de alta calidad para envolver productos alimen- ticios. Esta pelicula es rechazada y arrancada por diversas razones (p. ¢j., opacidad, alto contenido de carbono, espe- sor o calibre incorrecto, rasguiios, etc.). En el mes pasado, la gerencia reunié datos sobre los tipos de rechazos regis- trados y la cantidad de material desperdiciado en cada uno de ellos. La tabla siguiente presenta los resultados. Cantidad de Tipo de defecto desperdicio (Ib) Burbujas de aire 500 Roturas por burbujas 19,650 Contenido de carbono 150 Irregularidades 3,810 Grosor/calibre 27,600 Opacidad 450 Rasgufios 3,840 Recortado 500 Arrugas 10,650 Dibuje una grafica de Pareto para identificar el tipo de de- fecto que la gerencia deberia tratar de eliminar primero. 13. La gerencia de una compafifa envasadora de champ in- trodujo nuevas botellas de 13.5 onzas y para llenarlas uti- liz6 una maquina que ya tenia, con ciertas modificaciones. Para medir la consistencia del rellenado con la maquina modificada (ajustada para porciones de 13.85 onzas), un analista reunié los siguientes datos (voltimenes en onzas) a partir de una muestra aleatoria de 100 botellas. 13.0 14.1 14.2 12.8 13.1 14.0 12.9 13.6 13.2 13.7 13.3 14.0 14.1 13.1 14.1 13.6 14.3 14.4 13.8 13.8 13.6 13,7 14.0 13.6 14.2 13.2 14.0 13.1 13.7 13.4 13,2 13.4 13.9 14.5 12.9 13.4 12.9 14.5 12.8 13.7 14.0 14.4 13.9 14.6 13.3 13.9 14.2 13.5 13.4 14.1 12.9 14.3 14.0 12.9 14.0 14.5 14.8 13.3 13.8 12.8 14.2 14.8 14.5 13.1 14.1 14.0 14.5 14.0 13.3 13.7 12.9 13.9 13.6 14.4 13.1 14.4 13.1 13.6 13.7 13.8 14.5 13.5 13.3 14.1 Problema avanzado 14. En la Conner Company, fabricante de tarjetas electronicas CBCCDECCBADACCCBCACDCACCB ACACBCCACAACCDACCCECCABAC a. Dibuje un histograma para representar los datos ante- riores. b. Se considera que las botellas que contienen menos de 12.85 onzas o mas de 14.85 onzas estan fuera de las especificaciones. A partir de los datos de la muestra, ¢qué porcentaje de las botellas rellenadas por la mé- quina estar4n fuera de las especificaciones? personalizadas con circuitos impresos, cada unidad termina- da se somete a una inspeccién final antes de enviarla al clien- te. En su papel de gerente de verificacién de la calidad en Conner, usted tiene que hacer, cada mes, una presentacién ante la gerencia para explicar cudles han sido los problemas de calidad. Su asistente realiz6 un andlisis de los memoran- dos correspondientes a todas las tarjetas de circuitos que fue- ron rechazadas el mes pasado. Después, le entregé a usted un resumen donde aparece el ntimero de referencia de cada tarjeta de circuito y los motivos por los que fue rechazada, los cuales corresponden a alguna de las siguientes categorias: A = Cobertura electrolitica insuficiente B = Defectos en el proceso de laminado C = No hay suficiente cobre en el depdsito electrolitico D = Se presenta separacién en el electrodepdsito E = Deficiencias en el proceso de grabado El resumen correspondiente a 50 tarjetas de circuitos fueron rechazadas el mes pasado revelé lo siguiente: a. Prepare una hoja de recuento (o lista de verifi con los diferentes motivos por los cuales se produj ron rechazos. b. Desarrolle una grafica de Pareto para identificar tipos de rechazo que sean mas significativos. c. Examine las causas del tipo de defecto mas si vo, con la ayuda de un diagrama de causa y efecto