CÔNG TY TNHH RIWAY VIỆT NAM

Lầu 2-3, Tòa nhà ANH MINH TOWER, 56 Nguyễn

Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

QUY TẮC HOẠT ĐỘNG

I. QUY TRÌNH, THỦ TỤC KÝ KẾT HỢP ĐỒNG THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP
1.1. Điều kiện trở thành ngƣời tham gia bán hàng đa cấp (Nhà phân phối)
1.1.1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
1.1.2. Không thuộc trường hợp đang chấp hành hình phạt tù hoặc có tiền án về các tội sản
xuất, buôn bán hàng giả, sản xuất, buôn bán hàng cấm, quảng cáo gian dối, lừa dối
khách hàng, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản, chiếm
giữ trái phép tài sản, tội vi phạm về kinh doanh theo phương thức đa cấp;
1.1.3. Cá nhân là người nước ngoài phải có giấy phép lao động tại Việt Nam do cơ quan có
thẩm quyền cấp trừ trường hợp được miễn theo quy định của pháp luật;
1.1.4. Không là người tham gia bán hàng đa cấp đã từng bị xử phạt do vi phạm hành chính mà
chưa hết thời hạn được coi là chưa bị xử lý vi phạm hành chính về một trong các hành
vi sau đây:
- Yêu cầu người khác phải đặt cọc hoặc nộp một khoản tiền nhất định để được ký hợp
đồng tham gia bán hàng đa cấp;
- Cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về lợi ích của việc tham gia bán hàng
đa cấp, tính năng, công dụng của hàng hóa, hoạt động của doanh nghiệp bán hàng đa
cấp;
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, đào tạo về kinh doanh theo phương thức đa cấp khi chưa
được doanh nghiệp bán hàng đa cấp ủy quyền bằng văn bản;
- Lôi kéo, dụ dỗ, mua chuộc người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp khác
tham gia vào mạng lưới của doanh nghiệp mà mình đang tham gia;
- Lợi dụng chức vụ, quyền hạn, địa vị xã hội, nghề nghiệp để khuyến khích, yêu cầu,
lôi kéo, dụ dỗ người khác tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp hoặc mua hàng
hóa kinh doanh theo phương thức đa cấp;
- Thực hiện hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương nơi doanh nghiệp chưa được cấp
xác nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương;
 - Kinh doanh theo phương thức đa cấp, tổ chức hội nghị, hội thảo, đào tạo, giới thiệu
về hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp của mình hoặc của tổ chức, cá
nhân khác khi chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp,
trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;Tham gia vào hoạt động của tổ chức, cá
nhân kinh doanh theo phương thức đa cấp chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký
hoạt động bán hàng đa cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
1.1.5. Cá nhân đã từng là thành viên hợp danh của công ty hợp danh, chủ sở hữu doanh nghiệp
tư nhân, chủ sở hữu công ty TNHH 1 thành viên, thành viên công ty TNHH 2 thành
viên trở lên, cổ đông sáng lập công ty cổ phần, người đại diện theo pháp luật của doanh
nghiệp bán hàng đa cấp đã bị thu hồi giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa
cấp theo quy định của Nghị định 42/2014/NĐ-CP ngày 14 tháng 5 năm 2014 của Chính
phủ về quản lý hoạt động bán hàng đa cấp, Nghị định 40/2018/NĐ-CP ngày 12 tháng 03
năm 2018 của Chính phủ về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.
1.1.6. Cán bộ, công chức theo quy định của pháp luật về cán bộ, công chức.

1.2. Quy trình, thủ tục ký kết hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp
Để trở thành Nhà phân phối của Công ty, cá nhân cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại
mục (1.1) này và phải thực hiện đăng ký theo quy trình sau:

Bước 1: Cá nhân điền thông tin đầy đủ và chính xác vào mẫu hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp
và nộp 01 (một) bộ hồ sơ cho Công ty bao gồm:

- Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp điền đầy đủ thông tin và ký tên thành hai (02) bản;
- Một bản photo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (đối với người Việt Nam)
hoặc hộ chiếu và giấy phép lao động (đối với người nước ngoài), trừ trường hợp được
miễn giấy phép lao động theo quy định;
- Chứng thực bản sao giấy chứng nhận kết hôn (trong trường hợp vợ/ chồng cùng tham
gia)
- 03 (ba) ảnh 3x4;
Hồ sơ có thể được nộp trực tiếp hoặc gửi hồ sơ qua bưu điện đến địa chỉ của Công ty, chi nhánh,
văn phòng đại diện của Công ty.
Bước 2: Sau khi nhận đầy đủ hồ sơ, Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc, Công ty sẽ xem xét,
kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ. Nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, Công ty sẽ ký, đóng dấu vào hợp
đồng tham gia bán hàng đa cấp và gửi lại 01 (một) bản hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp cho
Nhà phân phối bằng đường bưu điện hoặc trực tiếp, 01 (một) bản còn lại Công ty giữ;
Bước 3: Sau khi nhận được hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp được ký kết, Nhà phân phối liên
hệ với Công ty qua điện thoại, thư điện tử (email) để xác nhận là đã nhận được hợp đồng tham
gia bán hàng đa cấp.
Việc chấp nhận ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp với một người để họ trở thành Nhà phân
phối là tùy theo quyết định của Công ty. Công ty có quyền chấp nhận hoặc từ chối ký hợp đồng
tham gia bán hàng đa cấp. Những người chưa được ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp sẽ
không nhận được bất kỳ lợi ích gì trong thời gian chưa được ký hợp đồng tham gia bán hàng đa
cấp.

II. QUY TRÌNH, THỦ TỤC ĐÀO TẠO CƠ BẢN CHO NHÀ PHÂN PHỐI
2.1. Đối tƣợng đào tạo
- Nhà phân phối đã ký Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp với Công ty;
- Nhà phân phối chưa hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản có nguyện vọng đăng ký.
2.2. Phƣơng thức đào tạo
- Đào tạo trực tiếp
- Phí đào tạo: Miễn phí
- Địa điểm: Tại trụ sở Công ty: Lầu 2-3, tòa nhà ANH MINH TOWER, số 56 đường Nguyễn
Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 01, thành phố Hồ Chí Minh hoặc địa điểm khác sau
khi Công ty đăng ký với cơ quan chức năng.
- Lịch đào tạo và danh sách Nhà phân phối tham gia đào tạo sẽ được thông báo công khai tại
trụ sở và cập nhật trên trang thông tin điện tử của Công ty.
2.3. Trình tự, thủ tục đăng ký tham gia chƣơng trình đào tạo cơ bản
Trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày ký kết Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp, nhà
phân phối nộp 1 bộ hồ sơ bao gồm: Đơn đăng ký tham gia đào tạo kiến thức cơ bản về bán
hàng đa cấp ( download từ trang thông tin điện tử của Công ty), kèm theo 01 bản sao
CMND/ CCCD/ Passport và Giấy phép lao động còn thời hạn sử dụng (đối với cá nhân
người nước ngoài) trừ trường hợp được miễn theo quy định pháp luật nộp trực tiếp tại trụ
sở Công ty hoặc gửi qua Email hoặc đường bưu điện.
Người tham gia bán hàng đa cấp chấp hàng đúng và đầy đủ trình tự, thủ tục nêu trên sẽ có
tên trong danh sách học viên do Công ty lập ra.
2.4. Thời lƣợng và nội dung đào tạo:
- Thời lượng đào tạo: 8 giờ (480 phút);
- Nội dung đào tạo: Giới thiệu về pháp luật bán hàng đa cấp; Các chuẩn mực đạo đức trong
hoạt động bán hàng đa cấp; Nội dung cơ bản của Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp, Quy
 tắc hoạt động và Kế hoạch trả thưởng; Cơ chế đánh giá việc hoàn thành chương trình đào
tạo cơ bản phù hợp với nội dung và phương thức đào tạo.
2.5. Cơ chế đánh giá việc hoàn thành chƣơng trình đào tạo cơ bản
- Nhà phân phối tham gia khóa/lớp đào tạo phải ký tên vào danh sách điểm danh vào đầu và
cuối mỗi buổi học.
- Sau khi tham gia đầy đủ chương trình đào tạo, Nhà phân phối được yêu cầu làm bài kiểm
tra kiến thức được tiếp nhận từ chương trình dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm.
- Hình thức kiểm tra: Kiểm tra trên Giấy trắc nghiệm do Công ty cung cấp, với số lượng 20
câu trong thời gian 30 phút.
- Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo trong thời gian 02 (hai) ngày kể từ ngày thi. Những
Nhà phân phối đạt từ 70% tổng điểm số trở lên được cấp xác nhận hoàn thành nội dung và
thời lượng chương trình đào tạo cơ bản.
- Trong trường hợp không đạt lần thứ nhất, Nhà phân phối được tham gia kiểm tra lần hai.
Nếu kiểm tra lần hai không đạt, Nhà phân phối phải tham gia khóa/ lớp đào tạo kiến thức
cơ bản tiếp theo.
2.6. Quy trình cấp xác nhận hoàn thành chƣơng trình đào tạo cơ bản
Trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc, kể từ ngày thông báo kết quả, người tham gia bán
hàng đa cấp được đánh giá đạt sẽ được Công ty cấp xác nhận hoàn thành chương trình đào
tạo cơ bản về bán hàng đa cấp.
2.7. Quy trình cấp thẻ thành viên
Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc, kể từ ngày Công ty cấp xác nhận hoàn thành
chương trình đào tạo cơ bản về bán hàng đa cấp và người tham gia bán hàng đa cấp ký cam
kết bằng văn bản theo Mẫu số 13 (Nghị định 40/2018/NĐ-CP), Công ty sẽ cấp thẻ thành
viên miễn phí cho người tham gia bán hàng đa cấp.

2.8. Lƣu kết quả kiểm tra chƣơng trình đào tạo cơ bản
Bản giấy kết quả kiểm tra trắc nghiệm và các tài liệu liên quan đến chương trình đào tạo
(danh sách điểm danh, kết quả thi, tài liệu đào tạo…) sẽ được lưu trữ tại trụ sở chính của
công ty.

III. ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN VÀ GIAO NHẬN HÀNG

3.1. Đặt mua sản phẩm
3.1.1. Nhà phân phối có tùy chọn mua hàng theo hai hình thức: Đặt mua trực tiếp và đặt mua
trực tuyến (online).
3.1.2. Đặt mua trực tiếp:
Nhà phân phối có thể mua trực tiếp sản phẩm của Công ty theo quy trình sau: Đánh dấu vào loại
hàng hóa, số lượng trong đơn đặt hàng và nộp cho bộ phận bán hàng của Công ty. Thông tin
hàng hóa gồm: Tên sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán, phương thức nhận hàng, địa chỉ
nhận hàng, người nhận hàng. Bộ phận bán hàng kiểm tra hàng hóa nếu có thì xác nhận với người
mua để tiến hành thanh toán tiền. Người mua ký hóa đơn tài chính, kiểm tra lại hàng hóa có đúng
và đủ như yêu cầu của mình và ghi rõ đã nhận đủ hàng hóa trên hóa đơn tài chính.

3.1.3. Đặt mua trực tuyến:

Nhà phân phối có thể đặt hàng qua trang điện tử (website) của Công ty theo quy trình sau:

- Đặt hàng: Đặt hàng qua website chính thức của Công ty bao gồm đầy đủ các nội dung
sau: tên sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán, phương thức nhận hàng, địa chỉ
nhận hàng, người nhận hàng.
- Xác nhận đơn hàng: Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày Công ty nhận
được đơn đặt hàng, Công ty sẽ xác nhận đơn hàng với người mua hàng thông qua điện
thoại và/hoặc thư điện tử với đầy đủ các nội dung: tên sản phẩm, số lượng, số tiền
phải/đã thanh toán, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng, thông tin người nhận
hàng, thời gian giao hàng dự kiến; Người mua hàng sau khi lựa chọn sản phẩm trên
trang website chính thức của Công ty và đồng ý với các điều khoản về mua, giao hàng,
thanh toán trực tuyến.

3.1.4. Khi chọn đặt mua trực tiếp từ điểm mua hàng, người mua vui lòng kiểm tra và xác minh
chủng loại, số lượng giữa đơn giao hàng và Hóa đơn thanh toán với nhân viên quầy
trước khi ký và lấy hàng.
3.1.5. Công ty có quyền kiểm tra tất cả các đơn đặt hàng lớn và các đơn đặt hàng bất thường
và kiểm tra các mẫu đơn đăng ký Nhà phân phối được chấp thuận. Công ty có quyền từ
chối các đơn đặt hàng từ các Nhà phân phối bị chứng minh là vi phạm các quy định của
công ty và hủy bỏ tư cách Nhà phân phối của họ.
3.2. Thanh toán
Việc mua sản phẩm có thể được thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng
hoặc khấu trừ từ điểm RP trong ví của Nhà phân phối.

3.3. Giao nhận hàng

3.3.1. Giao hàng: Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận được thanh toán Công ty
thực hiện việc giao đầy đủ hàng hóa theo đúng số lượng và loại hàng hóa mà người mua
hàng đã thanh toán.
3.3.2. Nhận hàng: Người mua hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận đã nhận
hàng.
3.3.3. Đối với việc giao sản phẩm tại nhà, người nhận phải kiểm tra và xác nhận hàng giao là
chính xác tại thời điểm giao hàng trước khi ký vào Đơn đặt giao hàng. Nếu có bất kỳ
vấn đề nào như khác biệt, thiếu hụt, thừa hoặc sản phẩm hư hỏng hoặc bao bì sản phẩm
đã được mở, người nhận không ký nhận đơn giao hàng. Người nhận phản hồi ý kiến về
Đơn giao hàng và gọi cho nhân viên của Công ty trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao
hàng.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI, TRẢ, MUA LẠI HÀNG HÓA VÀ TRẢ LẠI TIỀN CHO NHÀ
PHÂN PHỐI
4.1. Đổi sản phẩm
4.1.1. Sản phẩm không thể đổi một khi đã bán (trừ các sản phẩm bị lỗi không phải do tác động
của con người).
4.1.2. Nhà phân phối nên kiểm tra tình trạng của sản phẩm ngay sau khi mua và thông báo cho
Công ty ngay khi phát hiện ra bất kỳ lỗi nào.
4.1.3. Nếu các sản phẩm được mua bị lỗi, công ty cho phép trao đổi hàng hóa trong 07 (bảy)
ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Không áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng do cá
nhân sơ suất, cố ý làm hỏng hoặc hết hạn.
4.1.4. Khi đổi hàng người mua hàng cần nộp hồ sơ trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng
tại trụ sở chính hoặc các chi nhánh của Công ty. Hồ sơ bao gồm các thành phần sau đây:
- Đơn đề nghị đổi hàng hóa (theo mẫu Công ty ban hành), trong đó nêu rõ lỗi của hàng
hóa;
- Hàng hóa cần đổi;

- Bản chính hóa đơn của số hàng hóa cần đổi;

- Thẻ thành viên hoặc bản sao y (hoặc bản photo kèm bản chính để đối chiếu) giấy
chứng minh nhân dân/ căn cước công dân hoặc hộ chiếu của người mua hàng.
4.1.5. Công ty sẽ kiểm tra các sản phẩm có vấn đề và có quyền từ chối mọi trao đổi nếu có
những điều sau đây:
a. Sản phẩm không đầy đủ bao bì;
b. Khiếm khuyết là do lỗi của con người, thiệt hại có chủ ý hoặc cách sử dụng không chính
xác;
c. Sản phẩm chưa được bảo quản đúng cách;
d. Sản phẩm có thông tin kèm theo không chính xác hoặc không đầy đủ.
4.1.6. Nhà phân phối cần lưu ý các yêu cầu lưu trữ và ngày hết hạn của sản phẩm khi mua và
bảo quản sản phẩm đúng cách; nếu chất lượng sản phẩm bị suy sút hoặc có khiếm
 khuyết đối với bao bì hoặc nội dung của sản phẩm do sơ suất hoặc lỗi của con người,
Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
4.1.7. Các sản phẩm sau đây không thể đổi:
a. Sản phẩm dùng để tiếp thị;
b. Sản phẩm đã mua hơn 1 năm trước;
c. Sản phẩm có thời gian hết hạn dưới 6 tháng;
d. Sản phẩm ngừng sản xuất;
e. Sản phẩm có thông tin kèm theo không chính xác hoặc không đầy đủ;
f. Sản phẩm bị hư hỏng có chủ ý hoặc không thể sử dụng hoặc lưu trữ.
4.1.8. Công ty từ chối tiếp nhận nếu hồ sơ không đủ thành phần và điều kiện theo quy định tại
mục này. Trường hợp hồ sơ đầy đủ thành phần và điều kiện, Công ty giải quyết đổi sản
phẩm mới tương đương cho người mua hàng trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể
từ ngày nhận đủ hồ sơ yêu cầu đổi sản phẩm.

4.2. Hoàn trả sản phẩm

 Nhà phân phối chỉ đƣợc hoàn trả sản phẩm trong trƣờng hợp hủy hợp đồng tham gia
bán hàng đa cấp
4.2.1. Nhà phân phối muốn hủy hợp đồng phải gửi thông báo bằng văn bản cho Công ty về
việc chấm dứt hợp đồng trước khi chấm dứt hợp đồng ít nhất 10 ngày làm việc. Quyền
người tham gia bán hàng đa cấp sẽ tự động được thu hồi.
4.2.2. Sau khi việc hủy bỏ hợp đồng có hiệu lực, Nhà phân phối có thể yêu cầu trả lại các sản
phẩm mà họ đã mua trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Công ty không chấp
nhận trả lại sản phẩm sau khoảng thời gian này (dựa trên ngày của Hóa đơn thanh toán).
4.2.3. Khi yêu cầu trả lại sản phẩm, Nhà phân phối sẽ cung cấp các tài liệu sau đây:
a. Mẫu hoàn trả sản phẩm
b. Hóa đơn / Biên nhận giao dịch tiền mặt (bản sao)
c. Hóa đơn thanh toán của khách hàng (bản gốc)
d. Yêu cầu giao hàng
 Chính sách hoàn trả
4.2.4. Nhà phân phối trả lại các sản phẩm phải xuất trình Hóa đơn thanh toán và Lệnh giao
hàng để làm hồ sơ. Công ty sẽ thông báo bằng văn bản cho tuyến trên của Nhà phân
phối và các Nhà phân phối khác có liên quan của các cấp khác nhau trong vòng 7 ngày
làm việc để lấy lại hoa hồng và tiền thưởng đã được chi trả cho giao dịch mua tương
ứng.
 4.2.5. Công ty đồng ý mua lại các sản phẩm do Nhà phân phối nắm giữ và sẽ khấu trừ hoa
hồng và tiền thưởng đã trả cho Nhà phân phối và Nhà phân phối tuyến trên và các Nhà
phân phối khác có liên quan của các cấp khác nhau cho các giao dịch tương ứng.
4.2.6. Công ty chỉ chấp nhận các sản phẩm "trong tình trạng ban đầu và đảm bảo các điều kiện
để bán". Việc trả lại sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
a. Trong trạng thái tốt;
b. Chưa được mở;
c. Vẫn có thể được sử dụng, bán lại hoặc lưu trữ;
d. Sạch sẽ và nguyên vẹn;
e. Hạn sử dụng còn từ 6 tháng trở lên.
4.2.7. Công ty có quyền từ chối mọi yêu cầu trả lại các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện
trên.
4.2.8. Công ty sẽ thanh toán cho các sản phẩm trả lại bằng séc hoặc chuyển khoản ngân hàng
vào tài khoản ngân hàng của Nhà phân phối yêu cầu trả lại các sản phẩm. Tất cả các chi
phí liên quan cho việc chuyển tiền sẽ do Nhà phân phối yêu cầu chịu.
4.2.9. Sau khi Nhà phân phối chấm dứt hợp đồng với Công ty, công ty sẽ phong tỏa các khoản
hoa hồng, quyền và nghĩa vụ của Nhà phân phối.
4.2.10. Trong quá trình trả lại sản phẩm, các Nhà phân phối khác đã được tăng hạng do giao
dịch nói trên sẽ bị giảm thứ hạng theo các sản phẩm được trả lại.
4.2.11. Công ty không chấp nhận trả lại các sản phẩm sau:
a. Sản phẩm dùng để tiếp thị;
b. Sản phẩm đã mua hơn 1 năm trước;
c. Sản phẩm có thời gian hết hạn dưới 6 tháng;
d. Sản phẩm ngừng sản xuất;
e. Sản phẩm có thông tin kèm theo không chính xác hoặc không đầy đủ;
f. Sản phẩm bị hư hỏng có chủ ý hoặc không thể sử dụng hoặc lưu trữ.

V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

5.1. Công ty TNHH Riway Việt Nam tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại của Nhà phân phối/ khách
hàng thông qua 04 (bốn) hình thức:
- Liên hệ trực tiếp: Thành viên phân phối/ khách hàng thực hiện phản ảnh khiếu nại, thắc
mắc thông qua việc liên hệ trực tiếp đến Công ty TNHH RIWAY VIỆT NAM, địa chỉ
trụ sở: Lầu 2-3, Tòa nhà ANH MINH TOWER, 56 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa
Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. Nhân viên công ty sẽ lập biên bản ghi nhận ngày khiếu
nại, nội dung khiếu nại và chữ ký xác nhận của người khiếu nại.
 - Gửi văn bản qua đường bưu điện đến trụ sở công ty hoặc các chi nhánh, văn phòng đại
diện gần nhất: Thành viên phân phối/ khách hàng thực hiện phản ảnh khiếu nại, thắc
mắc thông qua gửi thư qua đường bưu điện đến địa chỉ nhận thư như sau: Công ty
TNHH RIWAY VIỆT NAM, địa chỉ trụ sở: Lầu 2-3, Tòa nhà ANH MINH TOWER, 56
Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
- Gọi điện đến Công ty: Nhà phân phối/ khách hàng thực hiện phản ánh khiếu nại, thắc
mắc thông qua số: 028 3620 8393. Nhân viên sẽ thực hiện ghi âm cuộc gọi để phục vụ
cho công tác giải quyết khiếu nại.
- Gửi đến thư điện tử: Nhà phân phối/ khách hàng thực hiện gửi thư điện tử phản ánh
khiếu nại, thắc mắc đến hòm thư điện thử của Công ty thông qua địa chỉ:
feedback.vn@riway.com
5.2. Sau khi nhận được khiếu nại , nhân viên Công ty sẽ gửi nội dung khiếu nại đến các bộ phận
phụ trách để giải quyết.
5.3. Nhân viên công ty kiểm tra, thẩm định nội dung khiếu nại cùng các tài liệu người khiếu
nại cung cấp và yêu cầu cung cấp thêm nếu cần thiết.
5.4. Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, công ty có văn bản hoặc thư điện tử
trả lời kết quả khiếu nại cho người khiếu nại.
5.5. Trong trường hợp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại của Công ty thì Nhà
phân phối/ khách hàng có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy
định của pháp luật.

VI. CHẤM DỨT VÀ THANH LÝ HỢP ĐỒNG

6.1. Nhà phân phối sẽ bị chấm dứt tƣ cách Nhà phân phối nếu vi phạm những điều sau:
6.1.1. Yêu cầu người khác phải đặt cọc hoặc nộp một khoản tiền nhất định để được ký Hợp
đồng tham gia bán hàng đa cấp;
6.1.2. Cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về lợi ích của việc tham gia bán hàng đa
cấp, tính năng, công dụng của hàng hóa, hoạt động của Công ty;
6.1.3. Tổ chức hội thảo, hội nghị, đào tạo về kinh doanh theo phương thức đa cấp khi chưa
được doanh nghiệp bán hàng đa cấp ủy quyền bằng văn bản;
6.1.4. Lôi kéo, dụ dỗ, mua chuộc người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp khác tham
gia vào mạng lưới của doanh nghiệp mà mình đang tham gia;
6.1.5. Lợi dụng chức vụ, quyền hạn, địa vị xã hội, nghề nghiệp để khuyến khích, yêu cầu, lôi
kéo, dụ dỗ người khác tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp hoặc mua hàng hóa kinh
doanh theo phương thức đa cấp;
6.1.6. Thực hiện hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương nơi Công ty chưa được cấp xác
nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương;
6.1.7. Sửa giá, giảm giá, chiết khấu hoặc tặng quà giá trị cao;
6.1.8. Trợ giúp, lôi kéo hoặc khuyến khích các Nhà phân phối khác rời khỏi hoặc chuyển ra
khỏi dòng ban đầu của họ. Công ty ngay lập tức chấm dứt tư cách Nhà phân phối của cả
hai bên, cho dù việc thực hiện hành vi vi phạm là cố ý hay vô ý. Công ty cũng có quyền
áp dụng các biện pháp pháp lý đối với các Nhà phân phối liên quan;
6.1.9. Thay đổi trái phép và làm sai lệch nhãn hiệu sản phẩm gây hiểu lầm cho người tiêu
dùng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Công ty;
6.1.10. In ấn trái phép, xuất bản và sử dụng các tài liệu tiếp thị của Công ty mà không có sự
đồng ý bằng văn bản từ Công ty;
6.1.11. Nói quá và không đúng sự thật các sản phẩm Công ty. Thất bại hoặc xử lý không phù
hợp các tranh chấp với người tiêu dùng trong quá trình bán sản phẩm, do đó gây tổn hại
đến uy tín của Công ty;
6.1.12. Làm sai lệch đơn đăng ký Nhà phân phối hoặc mạo danh chữ ký của người khác trên
các tài liệu (các biểu mẫu Thay đổi Tài khoản và Chuyển Điểm RP phải được ký bởi
người nộp đơn);
6.1.13. Công ty có quyền kiểm tra và xác minh tất cả các đơn đăng ký và thỏa thuận. Nếu các
bên bị phát hiện không tự nguyện, giả mạo và lừa dối, Công ty có quyền từ chối hoặc
đình chỉ bất kỳ giao dịch nào. Công ty cũng có quyền áp dụng các hành động pháp lý
đối với Nhà phân phối vi phạm;
6.1.14. Vi phạm các quy định pháp luật về tham gia bán hàng đa cấp và các luật có liên quan
khác;
6.1.15. Quảng bá và bán sản phẩm, tuyển dụng Nhà phân phối, sử dụng các phương pháp lừa
dối và gây hiểu lầm.
6.1.16. Tận dụng tên và tổ chức của Công ty để gây quỹ.
6.1.17. Sử dụng các phương pháp bán hàng đa cấp vi phạm trật tự công cộng và đạo đức.
6.1.18. Tham gia vào các hoạt động bán hàng trực tiếp vi phạm luật hình sự và các luật thương
mại khác.
6.1.19. Thiết lập đường dây riêng bằng các phương pháp phi đạo đức, chẳng hạn như lấy tiền và
giảm giá. Công ty có quyền chấm dứt tư cách Nhà phân phối của Nhà phân phối vi
phạm và bảo lưu quyền và áp dụng các hành động pháp lý.
6.1.20. Gia nhập các công ty bán hàng trực tiếp khác với tư cách là Nhà phân phối, dù trực tiếp
hay gián tiếp và lôi kéo các Nhà phân phối khác tham gia vào các công ty này.
6.1.21. Bán hoặc đóng vai trò là đại lý cho bất kỳ sản phẩm nào tương tự sản phẩm RIWAY,
cho dù các sản phẩm đó có được phân phối bởi một công ty bán hàng trực tiếp hay
không.
6.1.22. Các vi phạm khác trong việc phân phối.
6.2. Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng đối với Nhà phân phối khi Nhà phân phối có
một trong những hành vi sau:
6.2.1. Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng và phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp
trước khi được cấp Thẻ thành viên;
6.2.2. Không xuất trình Thẻ thành viên trước khi giới thiệu, tiếp thị, bán hàng;
6.2.3. Không tuân thủ Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp và Các Tài liệu liên quan của Công
ty;
6.2.4. Cung cấp thông tin không đầy đủ, không trung thực khi giới thiệu về Công ty, hàng hóa
kinh doanh theo phương thức đa cấp, kế hoạch trả thưởng và quy tắc hoạt động của
Công ty;
6.3. Hệ quả phát sinh
6.3.1. Các Nhà phân phối bị Công ty chấm dứt hợp đồng do vi phạm hợp đồng, vi phạm quy
tắc hoạt động, các quy tắc và quy định của RIWAY không được trả lại sản phẩm đã
mua. Công ty có quyền thực hiện các hành động pháp lý đối với họ.
6.3.2. Các Nhà phân phối bị Công ty chấm dứt hợp đồng không thể đăng ký làm Nhà phân
phối nữa.
6.3.3. Nhà phân phối bị Công ty chấm dứt hợp đồng sẽ bị phong tỏa tiền hoa hồng, các quyền
lợi và nghĩa vụ. Công ty sẽ tiếp quản tất cả các quyền và lợi ích phát sinh và Nhà phân
phối bị chấm dứt sẽ không được yêu cầu bất kỳ quyền hoặc lợi ích nào.
6.3.4. Trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày hợp đồng chấm dứt, công ty có trách nhiệm
thanh toán cho Nhà phân phối tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà
phân phối có quyền nhận trong quá trình tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp của
công ty.
6.4. Quy trình chấm dứt hợp đồng
6.4.1. Trường hợp Nhà phân phối yêu cầu chấm dứt hợp đồng
Bước 1: Trước khi muốn chấm dứt hợp đồng, Nhà phân phối gửi yêu cầu bằng văn bản
đến Công ty trước ít nhất 10 (mười) ngày làm việc.
Bước 2: Trong vòng 20 (hai mươi) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu chấm
dứt hợp đồng:
- Công ty tiếp nhận yêu cầu của nhà phân phối, kiểm tra tính hợp pháp của hợp đồng
đã ký kết cũng như yêu cầu chấm dứt hợp đồng của Nhà phân phối.
- Trong trường hợp Nhà phân phối thuộc các trường hợp chấm dứt hợp đồng theo quy
định và có nhu cầu trả lại hàng hóa, công ty hướng dẫn Nhà phân phối thực hiện các
chính sách và trình tự trả hàng theo quy định của công ty.
 - Hai bên thỏa thuận và thống nhất các điều khoản và ký vào Biên bản thanh lý hợp
đồng.

Bước 3: Trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày ký vào Biên bản thanh lý hợp đồng,
Công ty thực hiện thanh toán tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà
phân phối có quyền nhận theo như Biên bản thanh lý. Nhà phân phối thực hiện các
nghĩa vụ theo như Biên bản thanh lý đối với Công ty.

6.4.2. Trường hợp Công ty yêu cầu chấm dứt hợp đồng
Bước 1: Trước khi muốn chấm dứt hợp đồng, Công ty gửi yêu cầu bằng văn bản đến Nhà
phân phối trước ít nhất 10 (mười) ngày làm việc.
Bước 2: Trong vòng 20 (hai mươi) ngày làm việc kể từ ngày gửi yêu cầu chấm dứt hợp
đồng:
- Công ty liên hệ Nhà phân phối thỏa thuận và thống nhất các điều khoản của Biên bản
thanh lý hợp đồng.
- Trường hợp Nhà phân phối có nhu cầu trả lại hàng hóa công ty hướng dẫn Nhà phân
phối thực hiện các chính sách và trình tự trả hàng theo quy định của công ty.
- Công ty sắp xếp lịch ký Biên bản thanh lý hợp đồng và thông báo đến Nhà phân
phối. Trường hợp khi đến lịch làm việc, Nhà phân phối không có mặt và không nêu
lý do, Công ty sẽ tự động tiến hành thanh lý hợp đồng.

Bước 3: Trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày Biên bản thanh lý hợp đồng có hiệu lực,
Công ty thực hiện thanh toán tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà
phân phối có quyền nhận theo như Biên bản thanh lý. Nhà phân phối thực hiện các
nghĩa vụ theo như Biên bản thanh lý đối với Công ty.

VII. KẾ THỪA TƢ CÁCH THÀNH VIÊN

7.1. Trong trường hợp Nhà phân phối mất hoặc không còn khả năng, người kế nhiệm hợp pháp
của Nhà phân phối có thể đăng ký làm Nhà phân phối trong 6 tháng, và tiếp quản tư cách
Nhà phân phối thông qua chuyển nhượng thành viên hoặc thừa kế.
7.2. Người kế thừa phải có quan hệ huyết thống liên quan chặt chẽ, là thành viên gia đình.
7.3. Người kế thừa phải từ đủ 18 tuổi trở lên để kế thừa các quyền và nghĩa vụ của Nhà phân
phối ban đầu.
7.4. Nếu người kế thừa là Nhà phân phối hiện tại của Công ty, người này phải là tuyến trên
hoặc tuyến dưới của Nhà phân phối ban đầu. Người kế thừa và Nhà phân phối ban đầu
không thể thuộc về các dòng khác nhau.
VIII. CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC CỦA NHÀ PHÂN PHỐI THUỘC RIWAY
8.1. Nhà phân phối đảm bảo rằng:
a. Sẽ xây dựng sự nghiệp RIWAY của mình theo nguyên tắc liêm chính, công bằng, trung
thực, và sẽ tuân thủ tất cả các quy tắc và quy định.
b. Sẽ tuân thủ tất cả các luật lệ, quy định và sẽ không gian lận, lừa dối, hoặc thực hiện bất
kỳ hành vi nào đi ngược lại hình ảnh của Công ty.
c. Sẽ tuân thủ Quy tắc ứng xử của RIWAY và sẽ không giới thiệu Nhà phân phối hoặc
thiết lập tuyến dưới thông qua các biện pháp phi đạo đức.
d. Sẽ bán các sản phẩm theo bảng giá của Công ty và sẽ không tham gia vào việc giảm giá
hoặc tặng quà có giá trị cao khi mua hàng.
e. Sẽ trung thực trong báo cáo đóng thuế của mình. Sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong
trường hợp có bất kỳ vi phạm pháp luật hay trốn thuế nào.
f. Sẽ duy trì hình ảnh và danh tiếng của Công ty.
g. Sẽ duy trì tất cả các tài sản hữu hình và vô hình của Công ty.
h. Sẽ sử dụng, quảng bá và bán sản phẩm và sẽ không chỉ chú tâm tập trung vào việc giới
thiệu các Nhà phân phối mới làm Nhà phân phối.

IX. QUY TẮC VÀ QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NHÀ PHÂN PHỐI CỦA RIWAY
9.1. Tƣ cách Nhà phân phối
a. Nhà phân phối có giá trị RP> "0" sẽ tự động gia hạn hợp đồng hàng năm (bắt đầu từ
ngày trở thành Nhà phân phối).
b. Tất cả các Nhà phân phối không bị ràng buộc với Công ty; họ không phải là đại lý, đại
diện cũng không phải là nhân viên của Công ty.
c. Nhà phân phối không có quyền hoặc ký bất kỳ loại hợp đồng nào đại diện cho công ty.
d. Các Nhà phân phối từ bỏ tư cách Nhà phân phối của họ sẽ chấm dứt tất cả các lợi ích
được giao trong Công ty và tất cả các kết nối với tuyến dưới của họ. Họ chỉ có thể tham
gia lại thông qua một nhà tài trợ khác sau 1 năm chấm dứt.
e. Các Nhà phân phối gia đình (tức là vợ / chồng, cha mẹ, con cái hoặc anh chị em) được
yêu cầu phải ở trong cùng một nhánh.
f. Nhà phân phối không được phép tham gia các nhóm khác.
9.2. Nguyên tắc bảo trợ
a. Nhà phân phối sẽ giải thích chi tiết nội dung của Sổ tay phân phối và Đơn đăng ký thành
viên cho người mới mà họ giới thiệu vào hệ thống phân phối. Không được phóng đại hay
nói những điều không đúng sự thật, hoặc không trung thực, lừa dối hoặc ép buộc những
người mới. Nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm nếu thực hiện những hành vi trên.
 b. Nhà phân phối không được công khai hoặc quảng bá sản phẩm hoặc giới thiệu Nhà phân
phối mới bằng cách sử dụng các phương tiện lừa đảo hoặc gây hiểu lầm.
c. Công ty nghiêm cấm Nhà phân phối thay đổi nhà bảo trợ và vị trí của mình.
9.3. Tài sản của Công ty
a. Nhà phân phối có nghĩa vụ duy trì tài sản hữu hình và vô hình của Công ty.
b. Danh sách các Nhà phân phối được tuyển dụng vào gia đình RIWAY là một phần tài
sản và bí mật thương mại của Công ty. Danh sách này chỉ có thể được sử dụng cho các
vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của RIWAY và không được sử dụng để
quảng bá các sản phẩm và dịch vụ không phải của RIWAY.
c. Nhà phân phối có nghĩa vụ giữ bí mật và tránh tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến
bí mật thương mại, công thức sản phẩm, nguồn sản phẩm, hệ thống Nhà phân phối và
thông tin thương mại,… biết được trong thời gian hiệu lực hợp đồng và 1 năm sau khi
kết thúc hợp đồng của mình.
9.4. Đảm bảo hình ảnh và danh tiếng của công ty
a. Nhà phân phối phải luôn chú ý duy trì hình ảnh và uy tín Công ty và sản phẩm Công ty.
b. Nhà phân phối không được tham gia vào bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến các sản
phẩm của Công ty, gây bất lợi cho hình ảnh của Công ty hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt
động bất hợp pháp nào.
9.5. Công bố công khai sản phẩm của công ty
a. Các Nhà phân phối phải đưa ra lời giải thích trung thực về các tính năng của sản phẩm
của Công ty và không được quảng cáo hoặc giới thiệu các sản phẩm một cách phóng
đại, sai sự thật hoặc gây hiểu lầm.
b. Nhà phân phối sẽ giới thiệu các sản phẩm của Công ty theo các mô tả sản phẩm do
Công ty cung cấp mà không được thay đổi bất kỳ nội dung nào.
c. Các sản phẩm của Công ty không sử dụng để điều trị bất kỳ bệnh nào, các Nhà phân
phối sẽ tư vấn cho khách hàng và tuyến dưới của họ về cách sử dụng sản phẩm phù hợp.
Các vấn đề phát sinh nên được điều trị theo quy trình thích hợp. Nhà phân phối không
được cung cấp bất kỳ chẩn đoán hoặc điều trị y tế nào cho khách hàng khi giới thiệu sản
phẩm của Công ty.
d. Các Nhà phân phối phải giải thích rõ ràng về Hợp đồng đăng ký bán hàng đa cấp cho
những Nhà phân phối được bảo trợ mới.
e. Không phóng đại và nói những điều không đúng sự thật, không trung thực, lừa dối hoặc
đe dọa những người mới đến,... Nhà phân phối sẽ phải chịu trách nhiệm nếu thực hiện
các hành vi trên.
f. Nhà phân phối không được phép quảng bá, công khai, phát bất kỳ video hoặc bản ghi
âm liên quan đến sản phẩm dưới bất kỳ hình thức truyền thông nào, mà không có sự
 đồng ý bằng văn bản từ công ty chúng tôi. Các hình thức truyền thông bao gồm quảng
cáo và tài liệu quảng cáo, băng video / âm thanh, truyền hình, truyền hình cáp hoặc vệ
tinh hoặc đài phát thanh, internet và nền tảng tiếp thị trực tuyến.
9.6. Thƣơng hiệu và Bao bì
a. Nhà phân phối không được tự ý thay đổi hoặc làm mất nhãn và bao bì sản phẩm của
Công ty và cũng không được phép đóng gói lại hoặc chia sản phẩm của Công ty thành
bao bì nhỏ hơn.
b. Nhà phân phối không được phép trưng bày các sản phẩm của Công ty để bán trong cửa
hàng mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công ty, họ cũng không được phép
thiết lập bảng hiệu, biển quảng cáo và gian hàng tại bất kỳ địa điểm ngoài trời nào.
9.7. Giá bán sản phẩm
a. Nhà phân phối không được sử dụng các sản phẩm của Công ty làm quà tặng khuyến mãi
mà không có chấp thuận trước bằng văn bản từ Công ty.
b. Nhà phân phối không được phép tự sửa giá, giảm giá, chiết khấu hoặc tặng quà giá trị
cao.
9.8. Các quy tắc khác áp dụng đối với Nhà phân phối của RIWAY
a. Nhà phân phối nên có kế hoạch hợp lý khi đặt hàng sản phẩm từ Công ty và ước tính hợp
lý khối lượng bán hàng. Vui lòng lưu trữ một lượng lớn sản phẩm phù hợp. Công ty có
quyền ấn định số lượng sản phẩm sẽ phát hành cho từng Nhà phân phối. Nếu phát hiện
bất kỳ đơn mua hàng nào bất thường, Công ty có quyền tạm thời ngừng cung cấp sản
phẩm cho các Nhà phân phối liên quan trước khi nhận được lời giải thích thích hợp.
b. Nhà phân phối nên cẩn thận trong việc duy trì chất lượng sản phẩm của Công ty trong
quá trình lưu trữ theo hướng dẫn do Công ty cung cấp. Hãy theo dõi ngày hết hạn.
c. Nhà phân phối không được phép bán hoặc làm đại lý cho bất kỳ sản phẩm nào tương tự
sản phẩm RIWAY, cho dù sản phẩm đó có được công ty đó bán trực tiếp.
d. Nhà phân phối không được phép liên lạc hoặc sử dụng các Nhà phân phối khác trong
RIWAY để tham gia vào bất kỳ hoạt động mua, bán nào.
e. Các Nhà phân phối không được phép chuyển các sản phẩm không phải của Công ty thành
sản phẩm Công ty và không được phép bán các sản phẩm của Công ty kết hợp với các
sản phẩm khác.
f. Nhà phân phối không được phép sử dụng tên và tổ chức của Công ty để tiến hành bất kỳ
hoạt động gây quỹ nào.
g. Các Nhà phân phối không được sử dụng Nhà phân phối của mình để kinh doanh trái đạo
đức và chuẩn mực xã hội.
h. Nhà phân phối không được tiến hành các hoạt động phân phối vi phạm luật hình sự và
các luật thương mại khác.
 i. Các Nhà phân phối phải lưu ý và tuân thủ một cách trung thực các thông báo và sửa đổi
các điều khoản và quy định hiện hành mà Công ty đưa ra.
j. Các Nhà phân phối hiện tại, cũng như các Nhà phân phối cũ đã chấm dứt hợp đồng dưới
1 năm, không được phép tham gia, vận hành hoặc quản lý trực tiếp hay gián tiếp các tổ
chức bán hàng khác.
k. Nhà phân phối và nhân viên Công ty không được phép mua hoặc bán các sản phẩm của
RIWAY với nhau.
9.9. Tài trợ chéo
a. Nhà phân phối không được phép tham gia các công ty bán hàng trực tiếp khác, dù trực
tiếp hay gián tiếp, cũng không được phép lôi kéo các Nhà phân phối khác tham gia các
công ty này.
b. Các Nhà phân phối không được hỗ trợ, lôi kéo hoặc khuyến khích các Nhà phân phối
khác rời khỏi hoặc chuyển ra khỏi các vị trí ban đầu của mình.
c. Công ty có quyền áp dụng các biện pháp pháp lý đối với tất cả các Nhà phân phối tham
gia tài trợ chéo, dù vô ý hay cố ý.
d. Các Nhà phân phối không được thiết lập đường dây của riêng mình bằng các phương
pháp phi đạo đức, chẳng hạn như tài trợ chéo và giảm giá. Công ty có quyền chấm dứt tư
cách Nhà phân phối của bất kỳ Nhà phân phối vi phạm nào và có quyền áp dụng các biện
pháp pháp lý đối với Nhà phân phối có hành vi trên.
9.10. Phạm vi hoạt động
Nhà phân phối không được phép có bất kỳ quyền hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với
lãnh thổ của một khu vực cụ thể của một quốc gia và bị nghiêm cấm tuyên bố rằng họ có
bất kỳ quyền cụ thể nào trong một khu vực cụ thể của một quốc gia.

9.11. Vi phạm nội quy Nhà phân phối

Nếu Công ty nhận được bất kỳ khiếu nại nào, hoặc bị nghi ngờ vi phạm các quy tắc Nhà
phân phối nêu trên, Công ty có quyền phong tỏa các khoản hoa hồng và tư cách Nhà phân
phối của người đó, đồng thời tiến hành điều tra trực tiếp vấn đề này.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….. tháng…… năm……

Đại diện theo pháp luật của công ty

Giám đốc

LIM BOON HONG