* Servicio directo o indirecto : directo por que a pesar de que ellos compran a otras compafiias sus productos, estos se procesan para crear uno nuevo, distribuido Unicamente en Bimbo. + Preocupacién dei cliente: el cliente sabe que si hay un producto descuidado, puede estar consumiendo algo que puede dafiarlo a corto o largo plazo. * Molestia: aunque el cliente tuviera la seguridad de que el pan dulce que esté consumiendo no es daflino, @ nadie le gustaria encontrarse con vidrios en sus alimentos. Son dificiles de masticar, aparte de que puede pasar algo de mucha gravedad en uno de los érganos. Para que esto pueda mejorar, debes de desarrollar: Cémo se puede llevar a cabo la administracién de la calidad: ~ Crear conciencia de cambio: hablar con los empleados y comentarles las nuevas medidas que se tomaran en cuenta. - Liderazgo: asignar a un gerente o encargado de evaluar y revisar el proceso de produccion. * Determinar la satisfaccién del client -Por medio de encuestas en linea - Ofreciendo un buzén de sugerencias. Menciona cuales serfan las mejoras en la calidad: -Se hard un modelo de administracién de la calidad con los 8 pasos de kotter.