Org Transcripcién de Modulo 1: Procesos Organizacionales que crean valor. Introduccién: En los negocios, el espiritu de innovacién es necesario en todo fo que se hace. Las empresas tienen que inventar nuevos modelos de negocio y avanzar répidamente para aprovechar oportunidades Uinicas. las estrategias requieren de una nueva perspectiva de afuera hacia dentro. Existen 3 diferentes orientaciones. 1. Empresas orientadas en el producto.- Creen que los clientes eligen los productos con la mejor calidad, rendimiento, disefio 0 caracteristicas. Estos son a menudo muy innovadores y ‘emprendedores, 2. Empresas orientadas en la produccién.- Creen que los clientes eligen los productos de bajo precio. En consecuencia, estas empresas se esfuerzan por mantener bajos costos de operacién y desarrollar rutas de bajo costo en el mercado. 3. Negocios orientados en la venta.- Hacen la suposicién de que si invierten lo suficiente en Publicidad, ventas, relaciones publicas (PR) y promocién de ventas, los clientes tendrén que convencerse de comprar. Tema 1. El concepto de valor desde la perspectiva del cliente final El concepto de valor, desde el punto de vista det cliente, se refiere a las oportunidades importantes que pueden ser aprovechadas mediante la optimizacién de las relaciones de la empresa con los clientes. Yano basta satisfacer las demandas de los clientes, también tienes que saber lo que los motiva. Existe una forma innovadora de crear valor, saliéndose de lo normalmente establecido, tal como lo mencionan Chan y Mauborgne (2005) en “La estrategia del océano azul”: Se crean dos tipos de ‘océanos: el rojo y azul. Tema 2: Mejora de la respuesta al cliente final Se debe desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente. Esta cultura se dedica a ganar y mantener clientes mediante la creacién y entrega de mayor valor, centrada en el cliente, se puede esperar que los recursos asignados aumenten el valor al cliente; que los sistemas de recompensa, para promover los comportamientos de los empleados, mejoren la satisfaccién y retencién de clientes. Modulo 1: Procesos organizacionales que crean valor. Thank you! Para Norton y Kaplan (2000), la proposicién de valor para el cliente describe el contexto en el que los activos tangibles se transforman en resultados tangibles tales como la retencién de clientes, los ingresos generados por nuevos productos o servicios y en ultima instancia, los beneficios obtenidos.