Ganhe Dinheiro Especial WhatsApp DICAS E TRUQUES PARA DOMINAR 0 APP ATENDIMENTO DOMINE RELACIONAMENTO USE A PLATAFORMA O APLICATIVO SAIBA COMO CRIAR PARA SOLUCIONAR AS APRENDA COM E MANTER GRUPOS NECESSIDADES DO SEU TUTORIAL DETALHADO DE CONTATO PUBLICO E FIDELIZE TODOS OS PASSOS PARA DIVULGAR O CLIENTE PARA INICIANTES O SEU NEGOCIOPREFACIO UNIVERSO WHATSAPP 0 WhatsApp ja faz parte da rotina de bilhdes de pessoas. Em 2016, 0 servico de mensagens atingiu a marca de um bilhdo de usuarios, o que significa que uma a cada sete pessoas na Terra usam © aplicativo todos os meses. A informacao foi divulgada por Mark Zuckerberg, que comprou o servigo por US$ 22 milhdes em 2014, e 0 tornou muito mais acesstvel por disponibiliz4-lo gratuitamente. O préximo passo de Mark? Tornar o servigo de mensagens uma ferramenta fundamental nos negécios € facilitar ainda mais a comunicagao entre marcas e consumidores. 0 que j4 vem acontecendo, pois com a facilidade que o WhatsApp traz para o dia a dia, automaticamente muitas empresas se viram na necessidade de se adaptar ao servico de mensagens e usud-lo como plataforma para atendimento a0 cliente, suporte, publicidade, vendas ete. E 0 melhor é que este nove comportamento esta dando certo! Para ajuda-lo a incluir a sua empresa onde todos os consumidores estao, a seguir explicaremos tudo 0 que € necessério saber sobre o servico de mensagens mais utilizado no mundo e alavancar 0 seu negécio! Os Editores redacao@editoraonline.com.br ‘ww.revistaonline.com.br 34 wwinsevistaonlinecom br Pee) eee ton thet lane ane tomes cern ae Eee ernie teams Pee ornatar WHATSAPP MARKETING Saiba como o servigo de mensagens pode se tornar St ren aes Pte oe fs Peace Rich cwstar ety Sonne a te aticy Rey eee Contr ey NALINI erate vee eet ected Freereaeerg se a Sommerer: Gite) pours. ate 3 (A Nuon ear eae ae er Pennies poy Bccerntneass cea ed aeraINDICE vawonsevistacnine.comtr 5Oi, como vaivoce? ssENTENDA COMO 0 SERVICO DE MENSAGENS SURGIU E COMO SE TORNOU UMA FERRAMENTA TAO NECESSARIA NO DIA A DIA, CONQUISTANDO MAIS DE UM BILHAO DE USUARIOS AO REDOR DO MUNDO! INTRODUGAO Ha quase impossivel exis- E tirum celular hoje em dia, acessar a aba de aplicativos e nao encontrar 0 WhatsApp. E que o servico de mensagens se tornou ne- cessdrio na rotina nao s6 dos brasileiros, como de pessoas do mundo inteiro. Portanto, nem precisamos dizer quao eficaz pode ser para a sua empresa fazer parte deste universo, certo? Porém, para conseguir incluir 0 WhatsA~ ppna rotina e estratégias de marketing do seu negocio, antes de mais nada é pre- ciso saber como 0 servigo de mensagens surgiu, como foi planejacio e conguistou tantos usuarios, tornando- -se um dos principais meios de comunicagao entre as pessoas. Afinal, s6 sabendo tudo sobre 0 aplicativo que sera possivel tirar melhor proveito de suas funcionali- dades para usa-las a favor do seu negécio e se comunicar de maneira mais efetiva com 0s seus clientes. Nas paginas seguintes, ensinaremos destle como co- megar a usar 0WhatsApp, to- das as stias vantagens, infor- maremos se é seguro ou nao e como ele impactaa vida de milhares de pessoas ao redor do mundo. Preparado para se sentir mais confiante e informado para dar um salto a frente da concorréncia e criar novas oportunidades para a sua empresa? Entao siga em frente! vavorsevstacnline.com.brs Pense rapido: quamtas vezes vocé usa o servico de mensagens por dia? Varias, certo? Mas vocé sabe como e quando ele se tornou tao necessdrio na rotina de milhares pessoas? Se a sua respasta foi ndo, siga em frente, explicaremos como 0 império do WhatsApp surgiu! Usando © WhatsApp nos dias de hoje, mal € possivel imaginar que ele foi fundado hi apenas oito anos. Isso mesmo, 0 servico de mensagens foi fundado em 2009 pelo americano Brian Acton, eo ucraniano Jan Koum, que teve uma infancia humilde e che- gou a trabalhar até como faxineiro, ambos ex-funcionarios do Yahoo Apés sairem da empresa, em 2007, Acton tentou empregos em outras ‘empresas, como o Twitter e o proprio Facebook, porém, ndo teve muito su- cesso. Para mudar as suas vidas, em 2009, a dupla teve a ideia de criar © aplicativo, mas apenas em uma versao para iPhone, porém, a0 ver 0 sticesso que ele teve em pouco tempo, lucrar sem publici comida e até realizar outros ser expandiram para Android também. & ideia principal do aplicativo era de- senvolver a melhor experiéncia para (05 seus usuarios, por isso criaram um servico intuitivo e funcional, que fosse ago, pois assim eles poderiam evitar publicidades que afetariam a experi- éncia dos usuarios com o servigo de mensagens. E nao € que deu muito certo? Em pouco tempo o WhatsApp cresceu tanto que conseguiu alcancar numero inimaginaveis, chamando a atencao de gigantes da tecnologia. Para se ter nogdo, a dupla chegou a recusar uma proposta bilionaria do Google, mas em 2014, na época com 450 milhdes de usuarios, aceitou a de Mark Zuckerberg por ter se mantido Uma das grandes davidas de quem usa 0 WhatsApp é como a empresa consegue ‘Antigamente, oaplicativo cobrava de seus usuarios uma taxa de US$ 0,99, que era taxada apés 0 primeiro ano de uso gratuito, porém, em 2016 a empresa anunciou que o valor seria abolido. E que a empresa deseja gerar renda fazendo parcerias com grandes companhias, incluindo seus servicos dentro do WhatsApp. A ideia é testar novas ferramentas que pretendem manter a comunicacao dos usuarios com empresas e organizacoes. Por exemplo, o usuario podera se comunicar ‘com o banco, se tiver algum problema ou até mesmo com a empresa aérea caso tenha um voo cancelado. ‘A-empresa tem como base 0 modelo de sucesso utilizado por um aplicativo chinés, chamado WeChat, que permite que as pessoas utilizem o aplicativo para pedir taxi, 0s. A ideia é reunir diferentes servicos em apenas um aplicativo e poupar meméria de celular e até mesmo tempo. Por enquanto, este novo modelo de negécio ainda esta sendo testado e 0 WhatsApp ja deu um primeiro asso pata isso (saiba mais na pagina 11). lade ou aniinci fiel aos valores da empresa. 0 dono do Facebook pagou US$ 16 bilhoes pelo aplicativo, e 0 valor foi conside- rado 0 mais alto por um aplicativo para smartphone desde que Mark comprou o Instagram, Segundo Jan Koum, CEO do WhatsApp, 0 sucesso do aplicativo pode ser facilmente explicado pela facilidade e simplicidade que ele oferece. “O engajamento extre- mamente elevado do usuario do WhatsApp ¢ rapido crescimento sao impulsionados pelos recursos de mensagens simples, poderosos e ins- tantaneos que prestamos’, revelou durante 0 antincio da venda do app para 0 Facebook. vwowonsevstacline combE possivel enviar videos ¢ imagens que estdo na sua galeria do celular € também receber de outros amigos. 0 servigo de mensagens ainda dé a opgao de baixar automaticamente, escolher se quer baixar a imagem, salvar na galeria automaticamente ou manualmente. ‘Além do texto, no WhatsApp também € possivel conversar com os amigos em forma de audio. Basta gravar a mensa- gem e enviar, tudo diretamente no app. Sabe aquele mesmo assunto que pre- cisa tratar com varias pessoas? Para facilitar a sua vida, € possivel criar DES SOBRE O APLIt Entre as fungdes basicas do aplicativo esta o envio e rec smartphones, porém, hoje em dia jé existem muitas outras. Confira algumas delas rento de mensagens para ‘um grupo, onde todas receberao a sua ‘mensagem ao mesmo tempo e poderao interagir. Outra funcionalidade legal é que € possivel silenciar 0 grupo para no receber notificagbes a cada men- sagem, mas, sim, para que veja assim que abrir o app. 0WhatsApp inovou ao disponibilizar as, chamadas de voz, que funcionam como uma ligagao de telefone, e por video. Desta maneira, voce pode estar conec- tado com pessoas do mundo todo sem gastar créditos ou pagar interurbano. Hoje em dia € possivel acessat, ver responder mensagens do seu WhatsA- pp usando um desktop. Ensinaremos 0 asso a passo na pagina seguinte. 1) O nome do aplicativo € derivado da expresso “What's Up?”', que em tradugao livre significa E al?” ou “Tudo bem?" A ideia do nome velo porque o aplicativo foi feito para isso, uma pes- soa comecar uma conversa perguntando como aoutra esta. 2) Um dos fundadores do aplicativo, Jan Koum, concorreu a uma vaga no Facebook em 2008, mas nao foi aprovado. Mal sabia ele que anos mais tarde, o dono da empresa compraria 0 WhatsApp! 3) Antes de ser comprado pelo Facebook, os criadores do WhatsApp negaram uma proposta de US$ 10 bilhdes do Google. 4) Para que os fundadores do WhatsApp acei- tassem a oferta do dono do Facebook foram necessarios dois longos anos de conversas & negociacoes. 5) Mesmo com um bilhao de usuarios ativos ao redor do mundo, o WhatsApp ainda da prejulzo para 0 Facebook. Nos primeiros meses, Zucker- berg perdeu US$ 232 milhoes com o aplicativo. 6) 0 WhatsApp se tornou um sucesso sem investi um centavo em propaganda. Esta ¢ a prova viva de que o boca a boca realmente funciona! 7) Apesar de ser um enorme sucesso, 0 aplicativo ‘tem poucos funcionarios, sendo um total de 55 funciondrios, sendo 32 engenheiros tecnolégicos. Cada um engenheiro € responsaveis por mais de 25 milhdes de usuarios. vavorsevstacnline.com.br 2; 10 VANTAGENS DE USAR O WHATSAPP ——— Se até agora vocé ainda nao se convenceu do quanto usar 0 servigo de mensagens pode ser benéfico tanto para vocé quanto para a sua empresa, a seguir daremos algumas raz6es. Confira! 1) Todo mundo usa capazes de obter acesso as mensagens Pense rapido: quantas pessoas voc® conhece que enviadas ou recebidas (falaremos disso ‘nao utilizam 0 WhatsApp? Provavelmente, vocé a seguir). Isso se aplica a texto, ima- deve ter chegado a uma pessoa ou até mesmo gens, videos e arquivos. nenhuma. E que o servigo de mensagens se tor nou parte da vida de grande parte da populagéo, 7) E poss Portanto, é uma maneira simples e rapida de se 0 que facilita caso vocé queira enviar ‘comunicar com qualquer pessoa. alguma mensagem, video ou até mes- . ‘mo audio que esteja no seu computa 2) € gratuito dor. Além do mais, se vocé estiver no E vocé sé precisa de uma internet mével ourede trabalho, vocé recebe um alerta na Wi-fi para se comunicar com pessoas do mundo tela, assim nao precisa ficar conferindo todo d maneira facil e rapida. o celular. el acessar de um PC 3) 0 retorno é rapido 8) € facil de mexer Se voce tem uma empresa, esta ¢ uma boa E esta é uma das razdes pelas quais a maneira de fidelizar o seu cliente, Mandar uma _maioria das pessoas usa! 0 WhatsApp mensagem é muito mais facil e rapido do que tem uma interface simples e intuitiva, fazer uma ligagao. E se vocé conseguir atende-lo 0 que possibilita que a maioria das prontamente, com certeza, ganhard pontos, oque pessoas consiga utilizar. Desta forma, 0 influenciara na hora de decidir pela compra. ¢ mais facil alcancar o seu ptiblico-alvo. Pense nisso! 9) Permite a criagao de grupos 4) Nao é sé texto Desta maneira, é possfvel enviar anin- Voc® pode se comunicar comas pessoasde varias cios e promogées para as pessoas que ‘maneiras, seja por imagem, video, audio, enfim, realmente desejam receber, sem ter as possibilidades sao inimeras, da para enviar de mandar mensagem um a um, Esta aniincios, promogées... também é uma forma de captar contato de possiveis clientes. 5) Traz seguranga ao cliente Se a pessoa efetua uma compra, sabe que tera 10) A resposta é imediata alguém ali no WhatsApp, a postos para ajuda Mesmo que uma pessoa nao retorne, é -la, se sente mais segura de fazer negocios impossivel que ela nao leia uma men- Cy) ‘com a sua empresa. Portanto, ter pessoas para sagem enviada pelo seu WhatsApp. 0 atender atenciosamente e rapidamente faz teste é simples: voce fica sem ler algu- es, | t0( a diferenga. ‘ma mensagem que recebe por Ia? Com certeza, nao, portanto, os seus clientes 6) E seguro também vao receber o seu conteddo, ‘As mensagens do WhatsApp sao criptografadas ao contrario, de um e-mail marketing, €, segundo os responsaveis pelo aplicativo, nem por exemplo, que eles s6 vao abrir se mesmo os seus funcionarios ou hackers so realmente tiverem interessados. 10 wowwrrevistaonline.combrINTRODUCGAO. SEGURANCA DA INFORMACAO Ha muitos mitos sobre a segu- ranga do WhatsApp, vazamento de mensagens e dads. Isso porque hiouve uma época em que 0 aplicativo passou or alguns problemas, que a empresa negou que fosse por questées de se- guranga. Mas algumas noticias que circularam pela internet revelavam que id existiam aplicativos que conseguiam abrir conversas de WhatsApp de tercei- ros, 0 que assustou muitas pessoas. Porém, para tranquilizar 0s seus usuarios, a equipe do WhatsApp reall- zou uma atualizagao na qual as mensa- gens sao criptografadas. 0 que isso quer dizer? Nos explicamos! A criptografia € como se fosse um cadeado para a ‘sua mensagem, onde somente vocé e 0 destinatario possuem uma chave para abri-la. Ou seja, somente vocé e a pes- ‘soa coma qual se comunica podem ler 0 {ue é enviado, nem mesmo oWhatsApp consegue visualizar. Cada mensagem enviada possui um cadeado e uma cha- WHATSAPP WEB ve, e isso acontece automaticamente, ndo € necessério ativar configuracoes ou estabelecer conversas secretas. E isso vale para as chamadas, mensagens de texto, arquivos, etc. Basta observar nna parte superior da mensagem, toda vez que voce envia algo a alguém, uma caixinha amarela com o texto “As mensagens que vocé enviar para esta conversa e as ligagdes agora so protegidas com criptografia de ponta-a- -ponta, Toque para mais informagoes.” Foi em 2015 que o aplicativo atendeu ao pedido de mithares usuarios e, finalmente, dis- Ponibilizou o WhatsApp Web, a versao em que é ossivel acessar o aplicativo de um computador. Porém, a versao nao funciona sozinha, ela € apenas uma extenséo do telefone, refletindo as cconversas e mensagens conforme aparecem no celular. Para que funcione & necessdrio que 0 telefone também esteja conectado a internet € oaplicativo esteja aberto. Inicialmente,a atualizagao foi disponibiliza- da para usuarios de Android, Windows Phone e BlackBerry, mas alguns meses depois foi liberada ‘também para iPhone. A maneira de acessar é a USO EMPRESARIAL ‘mesma para todos. A seguir daremos 0 paso a passo para vocé se conectar de qualquer lugar! 1) Acesse 0 site do WhatsApp Web Anttps:/fweb.whatsapp.com). 2) Abra aplicativo em seu celular, va em configuragdes ou ajustes e clique em "WhatsApp Web". 3) Nesta aba, abrira uma camera Bata colocé-la em frente ao QR code que abrira na tela do seu computador. 4) 0 seu computador reconhecera 0 seu aplicativo e, pronto, voce ja pode acessar 0 WhatsApp. uWHATSAPP EM NUMEROS 23 €o nlimero de ‘vezes em que 05 usuarios checam celular por dia, para ver se tem ‘mensagens. BILHOES de mensagens sdo trocadas ‘todos 0s dias pelos usuarios do WhatsApp. 1000 MENSAGENS a quantidade estimada que que cada usuario envia durante um més. 12 womwseristaonline come dos smartphones 1 BILHAO € 0 mimero de usuarios que 0 WhatsApp tem ao redor do mundo. 0% no Brasil temo aplicativo instalado. Dentre as mensagens compartilhadas no WhastApp, 1,6 BILHAO sdo fotos 25 MILHOES so videos.INTRODUGAO Ce e@® @ A equipe do if i} WhatsApp conta 7%, "WEEE, .25 sendo que 32 so das selfies compartithadas engenheiros. na internet sao do aplicativo de mensagem Por dia, os. usuérios gastam U S 1 6 cerca de 0 Ls 195 BILHOES MINUTOS € 0 valor que Marke | usando 0 Zuckerberg desembolsou ! apicatiaa! ora comprar. se Facebook. ame Segundo a Forbes, IKoincs| ap6s.a compra pelo Facebook, Kuom S passou a ter uma fortuna de Ee US$ 6,8 ) BILHOES é Acton, f US$ 3 Se BILHOES. E possivel usar 0 US$ 232 WhatsApp em © . d MILHOES 32 Mest 6a quantia que Mark Zuckerberg perdeu nos primeiros seis meses apés ter comprado o WhatsApp. wavrsevistacnine combr 13WhatsApp Marketing 14. wowmrevistaciline-com.brsho-LI@E- ee . = 2@ gora que vocé ja sabe Ae sobre a histé- ria do aplicativo de mensagens mais famoso do mundo, chegou a hora de entender como usd-lo em prol do seu negécio. Apés ler as paginas anteriores € certo que 0 seu negécio nao pode estar de fora da rede onde mais de 60% dos brasileiros est4o. Quem ja usa 0 WhatsApp como um brago do marketing digital vé ‘tims resultados para a sua ‘empresa. E é possivel utilizar ‘oservigo de mensagens de vversas maneiras, desde como uma central de atendimento até como divulgagao de pro- dutos e servigos. ‘Sabe-se que uma das ‘grandes taticas de um bom marketing digital é traba- thar 0 contetido de maneira criativa e eficaz, e 0 What- App traz esta possibilidade, pois é versatil e permite que se trabalhe diversos tipos de contetido, como texto, ima- gens e até videos. A seguir ‘daremos dicas para que voce consiga estruturar um bom plano de marketing para estabelecer um methor rela- cionamento com o seu clien- te, ter respostas ¢ feedback rapido e, assim, aumentar as suas converses! vaworsevistacnine.combr 15WHATSAPP EM FAVOR DO SEU NEGOCIO Ainda nao conseguiu entender como incluir 0 aplicativo ne dia a dia da sua empresa? A seguir indicaremos alguns modelos eficientes! Voce sabe qual é o fator principal que difere uma empresa no relacio- namento com o seu cliente? Se res- pondeu a comunicacao com ele, esta correto! Criar um canal de relacio- namento com o consumidor é um dos grandes diferenciais, pois atualmente cliente nao deseja apenas consumir um produto ou servigo, mas, sim vi- ver uma experiéncia bacana com a empresa. E qual a melhor forma de fazer isso do que estando nas redes sociais em que eles esto? Como jd citamos anteriormente, o WhatsApp tem ganhado em popularidade das redes sociais, onde certamente a sua empresa jd deve estar, além do mais, as taxas de resposta so maiores jd que segundo pesquisas, estima-se que 98% das mensagens enviadas sao lidas e abertas em até trés segundos, enquanto a taxa de abertura de e- -mails 6 de 22%. Ouseja, 0 WhatsApp 6 um étimo canal de contato com o consumidor! E as pequenas empresas ja fazem o seu uso com maestria. Na internet, principalmente, no Insta- gram, ha inimeras lojas de roupas que fazem do aplicativo de fotos uma vitrine e do WhatsApp o seu canal com o cliente para efetuar as vendas. Também existem academias ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Coma correria do dia a dia, as pessoas nao tém mais paciéncia para ficarem ligando para SACs e esperando para serem atendidas, fazendo cadastros gigantescos... Portanto, é muito mais simples se elas puderem chamar a empresa no WhatsApp para resolver um problema pontual. E por isso que quem consegue fazer isso se destaca, pois além da praticidade, também ha a melhora do relacionamento com 0 consumidor, j4 que eles querem respostas e atendimento rapidos. VENDAS. que esto usando 0 app como meio de solucionar dividas rapidas dos seus alunos. Condominios fechados também estao usando 0 WhatsApp como canal de comunicagao com os seus moradores. Radios utilizam do aplicativo para se comunicar com 05 seus ouvintes. Enfim, podemos exemplificar milhares de negocios que ja contam com 0 uso do What- sApp no dia a dia, mas acreditamos que vocé jé tenha se convencido da importancia do aplicativo para a sua empresa, portanto, abaixo listamos algumas das funcionalidades para as quais voce pode e deve abusar dele. Como citamos anteriormente 0 case das lojas de roupas do Instagram, o WhatsApp pode ser um bom canal de compra e venda. Além de ter o atendimento personalizado, com envio de fotos dos produtos e informagdes detalhadas, também é possivel tirar todas as suas dividas e, mais, tarde, ainda ter 0 contato do cliente para que ele fique ciente de todas as novidades da sua empresa. Ou sea, existe a experiéncia pré, durante e p6s-venda em um canal de comunicacao s6! Sem contar a prati para ir a um shopping, por exemplo. FIDELIZACAO E ENGAJAMENTO Que tal criar um grupo sobre um tema especifico relacionado ao seu negécio com os clientes? Por exemplo, se vocé tem uma academia, que tal um grupo para falar sobre satide e life style? lade de comprar apenas usando 0 celular e nao ter de sair de casa leia aqui ¢ engajar e fidelizar 0 seu piiblico produzindo contetido e informagao de qualidade a ele, ndo enviar uma avalanche de propagandas. 0 ideal é que as conversas entre os clientes 16 wowurrevistaonline.combr sejam estimuladas pela empresa e nao lideradas!MARKETING 6 REGRAS DE OURO DO WHATSAPP Estas dicas fardo toda a diferenga no seu relacionamento com o consumidor! 1) Responda rapi OWhatsApp é um canal de comunicacao que necesita de agilidade, portanto, tenha uma pessoa que responda prontamente o da sua empresa. Responder a mensagem no mesmo dia 6 um diferencial! 2) Propagandas em excesso: nem pensar! E normal enviar propagandas de liquidacaio ou ages bacana da empresa para o cliente, porém, é preciso cuidado para nao exagerar € acabar afastando 0 consumidor. 0 aplica- tivo é algo pessoal, portanto, cuidado para nao ser invasivo. 3) $6 mande se o cliente autorizar Esta dica é muito importante! Pois assim como ‘oe mail marketing, é imprescindivel que voce pergunte ao cliente se ele deseja receber novi- ddades sobre a sua empresa. Caso contrario, voce pode ser bloqueado ou ter a sua conta banida. 4) Cuidado com o portugues... ‘Ao enviar mensagem para os clientes, lem- bre-se que é a imagem da sua empresa que esta sendo passada, portanto, trate-os com tengo e, principalmente, tenha cuidado com erros gramaticais. 5) ...E com a imagem de exibica Se 0 WhatsApp é para uso empresarial, nao hha necessidade de ter uma foto sua ou uma imagem que nao tenha a ver com ela. Por- tanto, coloque o logo da sua empresa ou até mesmo uma imagem que a represente para que 0 cliente consiga localiza-la facil entre 0 seus contatos. 6) Use os grupos com moderacao Ao invés de criar grupos com clientes ~ as pessoas podem se irritar com isso! -, envie mensagens por lista de transmissio, pois assim € possivel enviar 0 mesmo contetido para varias pessoas, porém, em mensagens. individuais. Desta forma, voc8 respeita a privacidade e individualidade de cada um. vavrsevstaclin.com.brWHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS E PROMOCAO Quer aprender como 0 aplicativo pode se tornar um grande aliado na venda e promogao de seus produtos? Nés ensinaremos agora! INUMERAS POSSIBILIDADES Existem varias maneiras de trabalhar com 0 WhatsApp, pois ele permite que diversas agdes es- tratégicas sejam feitas. Antes de mais nada € preciso saber que para atender a sua gama de clientes 6 preciso de apenas um niimero e um celular onde vocé deve salvar toda a sua base de contatos, pois ‘como a demandda tende a aumentar, pode ser que vocé se perca e esqueca com quem esta falando, portanto, desde o inicio mantenha isso organizado. ‘Ao pensar em iniciar um contato com o piblico usando o WhatsApp € muito comum que as empresas se assustem, pois responder os clientes demanda tempo e dedicagao. Porém, é possivel facilitar a sua vida! Pense no aplicativo néo apenas como texto, mas como um meio de facilitar © seu relacionamento, portanto, explore as stias funcionaliciades. Ao invés de responder todos por texto, por que ndo utilizar éudios? H4 perguntas que sempre sao feitas? Entao que tal gravar audios de respostas e deixa-los salvos no celular, assim podera enviar cada vez que perguntas semelhantes forem feitas. S6 tome cuidado com 0 tamanho do audio, o ideal ¢ que sejam mensagens curtas, mas objetivas! Tenha cuidado também para nao tornar o atendimento robotico. E interessante ter alguns audio previamente gravados, porém, nao se esqueca de a diferenca do WhatsApp é 0 pronto-atendimento personalizado. Outra maneira de trabalhar 0 seu produto é divulgando as novidades e promogoes para o seu cliente. Ao invés de enché-lo de imagens cheias de call to action, por que ndo gravar um video de, no maximo, dois minutos, apresentando as novidades e o diferencial do seu produto? Isso, com certeza, prendera muito mais a sua atengao e sera mais efetivo! planejamento do que se deseja com o WhatsApp. Primeiro een nie esc ccc) com o cliente? Realizar mais vendas? Melhorar a imagem Cree ec rai es se a erase te UME Ricca ieee cco ee MeO eats See ee Ree eeu ae Ce ec oe Ce ues a Rese Ten ote area Lance ec me MMe tue ce tue ERR Rcd! 18 wowurreuistaonline comePara que as pessoas saibam que voce esta no WhatsApp é interes- sante que divulgue a informagao em outros canais, como redes sociais ou até mesmo um blog. Esclarega que a empresa tem um novo canal MARKETING ~ UTILIZE TAMBEM DE OUTROS CANAIS — de comunicacao e qual sera 0 seu objetivo: responder prontamente as davidas dos consumidores e melhor atendé-los. Saber usar todos os canais fem sincronia, é um passo importante para estar conectado! On eo E de extrema importancia que vocé passe uma mensagem clara e objetiva para 0 seu consumidor. Tenha certeza de que na sua mensagem voce esclareceu as suias dvidas, que uusou um portugués correto, porém, sem distanciamentos. Tome cuidado com abreviagées e girias, pois elas podem ser mal interpretadas! Use uma SE EXPRESSE DE FORMA CLARA linguagem coloquial e escreva os seus textos de maneira que o cliente consiga entender a mensagem que esta passan- do. Linguagens formais demais podem demonstrar frieza e distanciamento, a no ser que 0 seu negécio exija, prefira evitar. Nosso objetivo aqui é trazer 0 consumidor para perto e fazer com que ele se identifique com a empresa, certo? - DE TODO O SUPORTE AOS CLIENTES Se perceber que através do WhatsApp o cliente nao est enten- dendo a mensagem que deseja pasar, pergunte a ele se pode ligar para explicar melhor. Em alguns casos, nada supera o telefone e a sua velocidade, portant, se achar necessdrio, use sem medo, pois isso pode melhorar a experiéncia para 0 seu consumidor. Se houver algum problema com o pedido do cliente, também ligue, pois esperar que ele responda por WhatsApp pode demorar demais. ~ FREQUENCIA DE ENVIOS Este € um dos pontos altos do ‘WhatsApp, pois ¢ na frequéncia de envios que vocé pode ganhar o cliente ou acabar com o relacionamento. Antes de mais nada s6 envie mensa- gens sobre aniincios e novidades se © cliente aceitar recebe-las! Isso é muito importante! Inicialmente res- ponda apenas as perguntas realizadas € faca 0 melhor atendimento que puder, esclarecendo as dividas trabalhando todo o pré, durante e p6s compra. Logo apés, se 0 cliente autorizar 0 recebimento de promogbes e novidades, ai sim vocé podera estabelecer comunicagao. Porém, saiba que ha um limite. Inicialmente foque em uma propaganda por semana e uma novidade por semana. Mensagens perguntando se o cliente esta satisfeito com a compra e agradecendo também so uma forma de publicidade e relacionamento, portanto, saia da caixinha e pense no todo! Lembre-se que esta se relacionamento com pessoas e nao com maquinas. vavorsevstacnline.com.br 19GRUPOS DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS E RELACIONAMENTO Se usados com moderaeao, os grupos de WhatsApp podem trazer inimeros beneficios para o seu negécio! Veja a maneira correta usd-los e prepare-se para um resultado positive para a sua empresa! 20 wwwsevstacnline comb E muito importante que vocé con- verse com os seus clientes para saber quem realmente usa 0 WhatsApp e tem interesse em manter contato com a empresa por la. Pergunte a eles se eles aceitam participar de > FACA UM LEVANTAMENTO DOS CLIENTES —— grupos e diga 0 que vocé pretende com isso. Ser claro com o cliente a melhor pedida em todos os casos! Jamais bombardeie um cliente ou potencial cliente de informagdes sem que ele autorize. Amelhor forma de trazer o cliente para a sua empresa nao 6 usando pro- pagandas e nem mandando milhares de imagens didrias a ele. As pessoas pesquisam bastante antes de comprar um produto ou servico, portanto, crie um grupo de discusstio para temas relacionados aos seus produtos ou servicos. Desta forma, clientes que ~ CRIE GRUPOS DE DISCUSSAO i4 possuem 0 que vocé oferece podem relatar as suas experiéncias para as pessoas que desejam consumir e esta troca pode levar a uma conversdo. 0 bacana é apenas intermediar a discus- séio e no ser o lider dela. Lembre-se sempre disso, pois, caso contrério, po- dera ser inconveniente bombardeando 0s clientes com propaganda. Cuidado para nao incluir mais pessoas do que consegue administrar em um grupo, pois, desta forma, ao invés de atrair consumidores voce pode afastar. 0 ideal ¢ que cada grupo tenha, no maximo, 30 clien- tes. Voce precisa ter dedicagao para acompanhar todas as mensagens enviadas por Id e, caso apareca algum problema, chame a pessoa ; ATENDIMENTO PERSONALIZADO no privado para ajuda-la e depois esclarega no grupo que o problema foi resolvido. Se a experiéncia da pessoa for boa, ela mesma iré dar o feedback sobre 0 atendimento, portanto, se preocupe em apenas dar o melhor atendimento para o cliente. 0 boca a boca no marketing digital e agbes em rede social também é uma das armas do seu negécio.ORGANIZE OS GRUPOS Para um atendimento mais efi- ciente e personalizado, ¢ possivel dividir cada grupo por critérios, como faixa etaria, localizacao (enviando apenas promogdes e novidades sobre a empresa naquela regido), género, etc. Enfim, pense no que sera melhor para a sua estratégia de marketing e qual o retorno que deseja deste tipo de agao. E muito importante definir isso no planejamento para nao se perder mais tarde! MARKETING PECA FEEDBACK E SUGESTOES. Que tal c F 0s seus clientes a darem o seu feedback do atendimento e consumo no grupo eet eee gees me eee St espécie de embaixadores que o ajudem a construir melhor as suas estratéglas. Vocé pode ofere clientes o ajudem a melhorar o s eeu ceca er ie sugestées no grupo do que fazer para melhorar o seu atendimento, bem como os seus produto Perse temic, See Re crcee d Pee PEGA FEEDBACK E SUGESTOES Outra maneira de fidelizar os seus clientes ¢ enviando promocbes (lembre-se ‘que com moderagao) e até mesmo convites para eventos em sua empresa para que eles se sintam parte dela. Promogies ex- » WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE MARKETING Uma empresa jamais deve des- considerar 0s beneficios que 0 uso do WhatsApp podem trazer para uma campanha de marketing. Algumas agbes de comunicagao de massa ajudam na geracao de leads e cr cao de um banco de dados. A partir disto 0 Whatsapp pode agir como importante ferramenta de marke- ting direto ajudando no proceso de prospecedo e inclusive de conversao. Ou seja, 0 Whatsapp € uma valiosa ferramenta, que ao ser combinada com outras ferramentas pode trazer muitos beneficios para as campanhas de marketing das empresas. Segundo Macir Bernardo, do- cente do curso de Negécios da Uni- versidade Anhembi Morumbi, 0 uso e aplicacdo desta ferramenta sao muito abrangentes, podendo variar conforme 0 setor e tipo de produto ou servigos oferecido. A ideia basica 6 reduzir a incerteza dos clientes em relago ao processo de com- ras, isto pode se dar por meio de uma comunicagao bem elaborada e também ouvindo 0 cliente sobre suas necessidades. Muitas empresas tem utilizado esta ferramenta em seus SACs, fornecimento de servicos, respondendo dividas de sécios, con- firmando horarios de atendimento, encaminhando links para acesso a e-commerce, etc. A lista ¢ intermind- vel, as possibilidades sao inameras! » DEFINA SEU PLANO DE AGOES Como em qualquer outro meio, para 0 uso do WhatsApp é necessario ter estratégias bem definidas para obter sucesso. Confira essas dicas para criar um plano de marketing: + Qual ¢ 0 pablico que deseja alcangar com 0 WhatsApp? + Qual o tipo de contetido que ira compartilhar por mensagens? + Qual sera a linguagem usada para se comunicar com eles? + Que tipo de servigo vocé ird oferecer pelo WhatsApp? + De qual maneira vocé ira atrair os seus clientes para o WhatsApp? + Como sera realizado 0 acompanhiamento dos clientes pelo servico de mensagens? + Qual o objetivo da sua empresa ao incluir o WhatsApp como ferramenta de marketing? + Como a sua empresa ird satisfazer 0 desejo do consumidor, oferecendo uma boa experiéncia de compra? Respondidas essas perguntas ser muito mais facil definir as suas estra- tégias de marketing e a maneira como ira abordar o seu cliente através do servigo de mensagens e como ira usd-lo a favor do seu negécio. CONTATOS D Z)x]¢/V|B NIM vavorsevstacnline.com.brOBJETIVO >» Uma etapa importante na hora de converter 0 contato em cliente 6 colocar-se inteiramente a disposi- (do dele. Faga 0 follow up, o contato, de acompanhamento, de maneira certeira! Entre em contato com ele nao apenas para socializar, sempre tenha uma informagao importante que agregue valor ao seu produto ou servigo; pergunte sempre qual é DW creo1 0 WhatsApp é uma boa rede para conquistar clientes para a sua empresa, pois € uma manei- ra de trazer credibilidade a ela. Isso porque o aplicativo facilita a comunicagdo de mao dupla, per- mitindo que as pessoas recebam informagdes e interajam com as empresas. Além de abranger a 26 wonwrrevistaonline.combr (© melhor canal para se comunicar com ele, se é no WhatsApp mesmo ou em outros lugares; se o clien- te entrar em contato com voce, responda rapido, 0 ideal € que 0 retorno seja oferecido em menos de 24 horas. Uma boa dica também € tomar muito cuidado com 0 pds venda, agradeca sempre e se faca presente para ajudé-1o em eventuais comunicagao da proposta de valor (oferta de produtos e servicos), também contribui fortemente para © relacionamento da empresa e seus clientes. Sem contar que © app ainda facilita a logistica, evita filas, etc. Esses elementos aumentam a vantagem competitiva € proposta de valor das empresas, problemas ou diividas. Outra tatica 6 enviar ao cliente informagoes que possam ser do interesse dele, mostre que se preocupa que aquilo realmente importante para ele, nao faca as vezes apenas de um vendedor, mostre que voce néo deseja fechar uma venda, mas, sim, conquistar um aliado, pois ¢ desta forma que voce ira conquistar clientes leais. pois estreitam o relacionamento com o cliente e, consequentemente, reduzem a desconfianga, comum em qualquer processo de troca. Esta é uma das razées pelas quais 6 tdo importante trabalhar bem as estratégias de marketing digital para a sua empresa, incluindo 0 WhatsApp em sua rotina.Uma boa estratégia de marketing no WhatsApp € fazer um contato simples com 0 cliente, colocando-se a disposigao e perguntando se ele precisa de algo. Apés este contato, duas coisas podem acontecer: 0 cliente se mostrar contente com a abordagem e dizer o que realmente precisa ou no retornar. Neste segun- do caso, € importante saber se ele leu a mensagem, se ela foi recebida e, para isso, é preciso ter 0 minimo de conhecimento no aplicativo. Um tique na mensagem indica que foi entregue ao servidor do WhatsApp, » “0 WhatsApp ¢ meio e nao fim!”, alerta Macir Bernardo, docente do curso de Negocios da Universidade Anhembi Morumbi. Apesar de hoje em dia tudo ser mais veloz e ser necessdrio acom- SUCESSO 34 dois significa que foi entregue ao destinatario, porém, nao indica que foi lida. Neste caso, observe 0 horario da diltima visualizagao do usuario, se estiver acontecido apos © envio da mensagem, sinaliza que ele jd viu e nao respondeu. Se isso acontecer, ligue o alerta, pois se vocé continuar tentando contato, pode causar 0 efeito contrario, e a0 invés de aproximar o cliente, voce estara afastando ele da sua empre- sa. Se a falta de retorno for maior do que 05 retornos, tente entender © que a sua empresa pode ter feito ppanhar’ as novas midias, 0 processo de segmentagao, posicionamento e outros fundamentos do bom e velho marketing no devem ser negligenciados, pois eles continuam sendo etapas fundamentais de errado com a ajuda dos clientes participantes, pois, desta maneira conseguir fazer mudangas em sua estratégia de marketing para que estabeleca outro tipo de contato com ‘0 consumidor. Caso nao esteja acer- tando, nao desanime! Estratégias de marketing s4o grandes forma de conhecer melhor 0 seu consumidor, € 0 comportamento do consumidor muda o tempo todo, por isso, é muito importante estar sempre atento para qual caminho seguir, pois o mercado esta em constante transformacao, da mesma forma que 0 consumidor. para solidificar a sua marca no mercado. Portanto, encare 0 aplicativo como um meio de melhorar a sua performance, ‘mas no foque nele toda a responsabi- lidade do sucesso de seu negécio. vavorsevstacnline.com.br 27Algumas agées podem colocar todo o seu plano de marketing por agua abaixo, dificultando a conquista de contatos para 0 seu WhatsApp e até mesmo prospects para a sua empresa! Confira quais sao elas e como virar este jogo agora! NAO PENSAR NO SEU PUBLICO Como vocé vai definir uma boa comunicagao se ndo sabe quem € 0 seu piblico € os seus desejos e necessidades? Sem esta informagao néo faz sentido nenhum trabalhar uma ago de marketing. Portanto, defina para quem sao as suas campanhas e como ira chegar até este piiblico! Se a sua empresa tem varios tipos de consumidores & preciso identificar uma persona, aquela que representa o perfil do seu consumidor leal e voltar todas as suas acdes ala. NAO SE PLANEJAR Assim como em todos os canais da sua empresa, no WhatsApp também € preciso planejar 0 seu contetido e qual é o seu objetivo final com ele. Por que este contet- do fara a diferenca para aqueles que sao seus amigos no WhatsApp? O que ele ira render de retorno para a sua empresa e o seu cliente? Pense nisso ao estruturar as suas estratégias de comunicagao com o cliente NAO ANALISAR OS RESULTADOS ‘As suas agdes no WhatsApp esto tendo o sucesso esperado ou sao apenas feitas no automa- tico? E preciso medir quantas pessoas estao retornando, se esta entregando o que promete e se 0 feedback é positivo ou negativo, caso contrario, todo 0 esforco nao valera de nada. Trace metas e persiga até conquista-las, pois, assim, vocé fara um acompanhamento para saber se conseguiu chegar até elas. INSISTIR EM CONTATOS SEM RETORNO Se 0s contatos nao estao retornando, nao insista, pois, caso contrario, vocé podera rte ie ee ne On ee kee ee a Deon Sie Oe CMa es coca ec De ae une ieee oO ToS nee ed Peon Rr iee ume eee 28 wonwrrevistaonline comeNAO CUIDAR DA IMAGEM Como em qualquer outra rede social, o WhatsApp precisa de uma padronizagao que mostre para o cliente ou prospect que é a empresa que ele busca que esté ali, conversando com ele. Portanto, culdado com a sua imagem de exibicdo e a maneira como conversa com 0 cliente. E necessario que haja proximidade, mas também profissionalismo! EXAGERAR NA FREQUENCIA DE ENVIO 7 I een eet ee eee eee ce fee gee I eee eee ae Ud ET ieee a Ce ee ue eee Dre ae eae MU eee ae ae PENIS eee ecm eer NAO DEDICAR 0 SEU TEMPO Se tem algo valioso que vocé deve dedicar ao seu negécio tempo! Nao adianta fazer um. planejamento de marketing as pressas e, muito menos, nao dedicar tempo as suas estra- tégias. Usar 0 WhatsApp em prol do seu negécio requer uma pessoa disponivel quase que 24 horas por dia para responder aos clientes prontamente. wavrsevistacnline combr 29FAZER UM ESTUDIO PARA AS FOTOS QUE ENVIARA POR MENSAGEM OU ‘ATE POSTARA NAS REDES SOCIAIS NAO REQUER EQUIPAMENTOS DE ULTIMA GERAGAO, 0 NECESSARIO AQUI E SABER ALGUNS TRUQUES ETER MUITA CRIATIVIDADE! MULTIMIDIA © procurar “como A fazer um estiidio em casa” € possivel en- contrar dicas valiosas na in- ternet, porém, todas custam algum dinheiro ou requerem que vocé compre algum equipamento. Ha tutoriais iteis para fazer mecanismos de luz até mesmo fundos, mas, se esta comegando agora, 0 ideal é que tenha uma boa nogao do que esta fazendo. No caso de fotos para WhatsApp, praticidade € palavra de ordem, mas é claro que ela deve estar aliada a qualidade, um fator que fara toda a diferenca na sua estratégia de comunica- 40. Portanto, é preciso se atentar a alguns detalhes. vavorsevstacnline.com.br aESTUDIO EXPRESS 32 wwwsevstacnine comb INVISTA EM UM BOM CELULAR ‘Ao invés de investir em uma cAmera profissional, busque smartphones que facam boas imagens € podem ajudé-lo a methorar seu desempenho. Dois grandes exemplos sao 0 Moto-G e 0 iPho- ne 7, que tiram fotos em otima resolucao, porém, caso a sua empresa ndo possa investir nesses equipamentos, ha aparelhos com precos mais acessiveis e que também fazem étimas capturas. PLANO DE FUNDO E interessante pensar na foto como um todo. 0 que o atrai em uma imagem? E ela ser bonita, certo? Portanto, tenhia opgGes dos produtos em fundo branco, preto, azul, amarelo etc. Esses fundos podem ser feitos com cartolina, color set ou até papel cartao. Use a sua criatividade ~ alids, este & 0 nosso préximo t6pico! CRIATIVIDADE Oolhar de quem esta tirando a foto é muito importante! Seja criativo, explore Angulos e opcdes que nunca imaginou. 0 Instagram é uma boa rede social para conseguir referéncias e melhorar a sua capacidade como fotdgrafo. Lembre-se sempre de que a sua imagem deve definir a sua empresa, produto ou servigo, portanto, deve ter uma linguagem que seja a cara da sua marca.GR GRA MULT! 0s celulares andam tao potentes que ja estado sendo usados para fazer fotos profissionais. 0 fotégrafo Caué Moreno, por exemplo, ja revelou utilizar o smartphone para fazer fotos de editoriais de beleza. Que tal, entéo, utilizar 0 mesmo recurso para fazer fotos para a sua empresa? Confira algumas dicas de fotografia, de acordo com 0 profissional! No QUE ESTA DGRAFANDO Todas as imagens fotografadas precisam ter um contexto, ou seja, € preciso pensar na imagem como um todo, inclusive, identificar 0s detalhes do que € fotografado. Se a sua foto é sobre uma pega de roupa, foque nos detalhes, em mostrar o tecido, por exemplo. Agora, se a suia imagem é de beleza, pense na maquiagem, em mostrar cada elemento, na luz certa... CUIDADO COM 0 FUNDO Pense que 0 fundo é 0 responsavel por desta- car 0 que deseja fotografar. Um fundo pode deixar o seu produto incrivel ou acabar com ele, portanto, tenha cuidado. Ha os mais basicos que sao cinza, branco e preto, e os coloridos que, dependendo do seu objetivo, podem ser uma apos- ta muito interessante. RE 0 CELULAR COM FIRMEZA Apoie os cotovelos no tronco e segure celular com as duas maos. Este é um truque que parece simples, porém, faz toda a diferenga na qualidade das ima- gens. Um dos maiores erros das pes- soas é segurar 0 celular de qualquer jeito, 0 que faz com que as imagens percam 0 foco ou saiam tremidas. Uma boa foto precisa dle edigao e, para isso, existem qualidade das suas imagens. Conhega alguns! vsco CAM Alem de ter opcées de filtros e ajuste de luz, 0 VSCO Cam também permite que vocé recorte ou até mesmo endireite a imagem. E facil de mexer e uma 6tima pedida para quem esta comecando. 0 app gratuito e est dispontvel para 10S e Android, e ainda ha a possibilidade de comprar filtros extras. FACETUNE. O aplicativo funciona como se fosse um Photoshop, pois nele é possivel corrigir pequenias imperfeigdes, ‘como roupas amassadas, apagar detalles que nao precisavam ter saido na imagem, fazer ajustes de aplicativos incriveis e que podem melhorar bastante a luz, incluir filtros e até mesmo recortar a foto. Ele esta disponivel para iOS com o prego de US$ 3,99 e Android por US$ 5,99. 0 prego € salgado, mas 0 aplicativo é tao util que vale o investimento. A BEAUTIFUL MESS Este aplicativo permite que voce edite a foto e inclua elementos como setas, imagens, texto, marcagoes ou até mesmo que voce crie a sua prépria imagem usando texto. E uma 6tima pe- dida para empresas, pois € uma maneira facil e intuitiva de criar pequenos folders para envio por WhatsApp. Ele esta disponivel apenas para i0S e custa US$ 0,99. vavorsevstacnline.com.br 33LUZ, CAMERA, ACAO! Hoje em aia 0 contetido em video faz parte da rotina do brasileiro, nao é a toa que o YouTube 6 um grande sucesso por aqui. Pensando nisso, esta mais do que na hora da sua empresa investir nisso. Veja como fazer e conquistar os seus clientes! - DIRETO X EDITADO O WhatsApp permite que vocé envie videos de duas maneiras: a primeira é gravar algo que esta aconte- endo naquele momento diretamente do aplicativo, jaa segunda em que vocé envia um video pronto e editado, Para as empresas a segunda op¢ao é a mais vantajosa, jd que é preciso uma certa edigao e cuidado com 0 video que ira divulgar os seus produtos e servicos. Mas a boa noticia é que mesmo que 0 video precise de edigao é possivel fazer tudo isso direto do seu smartphone, a seguir daremos algumas dicas. - VIDEOS COM UM CLIQUE Gravar um video comercial com o celular requer alguns cuidados. Veja agora! MANTENHA 0 APARELHO DEITADO Quando 0 celular esta deitado, além de ser mais facil de manusear, também faz com que as imagens fiquem me- Ihores. Os videos com a cAmera em pé valem apenas para alguns aplicatives, como Snapchat e Insta Stories, para algo mais profissional sempre mantenha a cémera deitada. ESTABILIZE A CAMERA Para gravar os videos tenha um tripé para celular ou entao apoie os bracos em uma mesa. Nao tem nada mais chato do que videos tremidos, sem foco e que se movam demais. Além do tripé, hoje em dia existem até adesivos de parede ou gadgets que se colados na parede ou acoplados em algum lugar fixo podem fazer com que a sta imagem fique melhor. Mais uma vez: use a criatividade! ATENCAO AO FOCO Muitas pessoas ao gravar ur video acabam se esquecendo que a camera em movimento precisa de um tempo para que 0 foco se estabilize e fazem movimentos rapids, o que geram grandes borrdes no video. Tome cuidado ao se ‘mover segurando a cdmera ou em frente a ela, pois 0 seu video pode perder 0 foco. ILUMINE 0 AMBIENTE Unra camera de celular, apesar de muito moderna, ndo tem luz suficiente sozinha, portanto, antes de comegar a gravar ilumine 0 local, pode ser com a janela aberta, luz do escrit6rio, enfim,o importante é que a luz fique bonita, destaque 0 objeto ou pessoa a ser filmado e seja confortével de assistr. ATENGAO AO SOM 0 audio do video do WhatsApp também € muito importante para o seu sucesso. Se voce for a pessoa que ira passar ‘a mensagem principal no video, projete a sua voz para que ela saia um pouco mais alto. Cuidado também com baru- thos externos, como carros, pessoas na rua, enfim, ruldos que possam atrapallrar a compreensao da sua mensagem. 34 wwwsevstaonline combEstes aplicativos podem deixar os seus videos ainda mais profissionais e facilitar a sua vida na hora de gravar. Confira! Este app ajuda com que voeé filme com qualidade avangada direto do seu celu- lar. Ele melhora a qualidade das grava- (bes feitas em smartphone e ¢ intuitivo de se mexer. 0 app esta disponivel para Android e iOS e custa US$ 9,99. Este é editor ¢ timo para editar videos simples no Android. Ele tem diversas funcionalidades, mas entre as suas ferramentas as principais séo recorte @ fusdo, que permite juntar videos di- ferentes na criacdo de um novo. 0 app 6 gratuito e, como dito anteriormente, esta disponivel apenas para Android. 1) CRIE UM ROTEIRO Um video de Whatspp deve ser curto, por este motivo, é muito importante ter um roteiro bem definico com comego, meio e fim pra no exagerar e acabar extrapolando o tempo e falar mais do que deve. 2) SEJA OBJETIVO 0 aplicativo de edigao da Apple & gratuito para aqueles que utilizam 0 sistema iS e permite que vocé faca a edigdo de videos simples. Com uma interface pratica e um sistema intuitivo € muito facil de pegar 0 jeito e comegar a editar videos. Este editor ¢ 6timo para quem deseja colocar efeitos nos videos. Além do mais, ele permite que vocé use fotografias nos videos, o que ¢ uma boa pedida para em- presas que fazem video para WhatsApp. Ele € facil de mexer, gratuito e esta disponivel para i0S e Android Um dos maiores erros das empresas é querer passar informacao demais de uma vez s6 e deixar 0 video longo. Va com calma e divida o contetido em varios videos curtos, desta forma, o cliente ficard curioso com, © que vird a seguir e nao entediado ou irritado com videos enormes. 3) PRESTE ATENCAO NA MENSAGEM Seja uma promogao ou uma ago da sua empresa, lembre-se sempre que a mensagem que ird passar ser para um WhatsApp comercial, portanto, cuidado com a linguiagem, a roupa que esta vestindo, 0 vocabuldrio utilizando... Lembra do plano de marketing? Tudo isso deve estar de acorco com ele, vavorsevstacnline.com.br 35Tele ate Ha simple. Secure Reliable messaging&.”: soueos NAO SABE COMO USAR OWHATSAPP NOSEGMENTO DA SUA EMPRESA? ASEGUIR, ESPECIALISTAS EM MARKETING DIGITAL ENSINAM TRUQUES PARA USAR O APP EM VARIAS AREAS DE ATUAGAO té agora neste guia Acer toda a te- oria, como oWhatsApp se tornou uma ferramenta importante, as maneiras de usd-lo e até como estrutu- as as suas campanhas de marketing. Porém, mesmo com tanta informagao € co- mum ter diividas na hora de colocar as dicas em pratica, id que cada empresa precisa ser estudada separadamente de acordo com a sua area de atuacao. Pensando nis- so, este capitulo foi feito para ajuda-lo! Nas paginas seguintes os especialistas Macir Bernardo, docente do curso de Negécios da Uni- versidade Anhembi Morumbi, Arnaldo Vhieira, coordena- dor do curso de Marketing do Complexo Educacional FMU e Narciso Santaella Junior, professor do curso de Marketing do Complexo Educacional FMU, darao dicas de ages de marketing para os mais variados nicho e, de quebra, ainda mostram como colocar isso em pratica. Desta forma, ser muito mais facil criar um planejamento de marketing eficaz e que trara inimeros beneficios para a sua empresa! vavorsevstacnline.com.br 37TIP trabalhar a capacidade ociosa (ofertas especiais nos dias de menor ocupacao) dos estabele mas sem esquecer, € claro, os dias de methor movimento. Oferecendo ofertas diferenciadas possibilidade de reservas de mesas usando 0 aplicativo. + Comece adquirindo uma boa lista de contatos. Que tal perguntar para cada pessoa que foi ao seu bar ou restauran- te se eles aceitam receber novidades, promogdes ou até mesmo fazer reservas pelo aplicativo? Esta é uma abordagem ‘que demonstra preocupagao com o bem estar do cliente, nao apenas um meio de adaquirir contato, portanto, sera dificil ‘ouvir um “nao” como resposta. + Coma sua lista formada, chegou a hora de colocar as ages em pratica, Envie aos clientes semanalmente um boletim com as promogdes da semana —faga promogées exclusivas para quem recebe as mensagens por WhatsApp 7, ofereca drinks ou porgées gratuita- mente, envie mensagens com fotos dos pratos na promogao ou até mesmo com vouchers, ofereca a possibilidade de reservas pelo servigo de mensagem. ‘38 wwwsevstacnline comb + Aproveite este meio para ter um feedback do consumidor. Pergunte se ele foi bem atendido, o que achou do estabelecimento, etc. Alem de criar uma boa relagao com o cliente, vocé também tera um parémetro do quao satisfatorio esta sendo o atendimento. Pedir sugestoes tambem interessante! Lembre-se que € preciso trabalhar o pré-venda, durante € 0 ps-venda para obter consumidores leais. + Crie grupos de WhatsApp com “clientes preferenciais”, aqueles que podem ajudé-lo a criar novos sabores para 0 carcdapio, ajudam a melhorar 0 servico, etc. Além de poder contar com eles em um grupo participativo, crie eventos para que eles participem, por exemplo, uma noite de degustacBes. + Esses clientes preferenciais podem convidar amigos, que se gos- tarem também vao querer fazer parte do grupo e ajuda-lo a oferecer um ambiente e servigo mais completo. + Nos dias de maior movimento, ofereca aos clientes a possibilidade de reservas pelo aplicativo também. Desta forma, voce evita filas de esperas longas, 0 que melhora a experiéncia de quem frequenta 0 local, afinal, ninguém gosta de ficar esperando para almogar, jantar, enfim, se divertir.Daa aN TIPOS DE ACAO: este tipo de negécio deve trabalhar com o recebimento de pedidos em geral. Uma empresa pode gerar “disparos” de altima hora informando que os proximos 20, 50 ou 100 pedidos, terao desconto especial se usarem um determinado cédigo. Neste caso, poderia ser usado pontualmente para desovar algum estoque acumulado ou até mesmo para aumentar a base de clientes. DICAS EE 1 » COLOCANDO EM PRATICA + Este segmento de mercado talvez seja um dos mais beneficiados pelo uso do WhatsApp, pois quanto mais praticidade puder oferecer aos clien- tes, mais leais eles serao. Portanto, este deve ser 0 foco do delivery, a praticidade, eficiéncia e rapidez do servigo. Crie uma experiéncia satis- fat6ria ao seu cliente. + Dé aos clientes a possibilidade de fazer pedidos rapidos por WhatsApp, ofereca descontos ou até mesmo um menor tempo na entrega. 0 impor- tante aqui é que os clientes tenham atendimento rapido e personalizado ‘em todos os momentos. + No delivery também € mais fa- cil criar uma boa lista de clientes cadastrados, j4 que para a entrega 6 preciso ter todos os contatos de quem esta consumindo, porém, 1ndo seja inconveniente, sempre pergunte se ele aceita receber pro- mog6es pelo WhatsApp, jamais va mandando sem ter autorizacao, E preciso conquistar o cliente antes de pensar em aborda-lo por WhatsApp. + Dé todo o suporte para o pedido de forma online. Se a pessoa perguntar se 0 pedido vai demorar, responda prontamente, se houver mudanga de ideia de sabor ou produto, faca 0 maximo possivel para respondé-la no momento certo. Se vocé quer fazer a diferenca usando 0 WhatsApp em seu servico, deve se dedicar a utiliza-lo na maior parte do tempo. * Que tal oferecer promogées no estilo “compre um e leve outro sabor” ou “compre a refeigao e leve a bebida”, este tipo de bene- ficio costuma atrair muito mais clientes, + Ofereca descontos também para aqueles divulgarem o de- livery pelo WhatsApp em alguns dias da semana, pois, desta forma, além de fidelizar o cliente antigo, vocé conquista novos clientes potenciais. vavorsevstacnline.com.br 39F aqui vale enviar aos clientes através do WhatsApp informagées e curiosidades sobre as bandas ou eventos =o mais bacana é que vale em formato de texto, imagem e até video! -, lembrando as pessoas sobre as novidades que terao, promogées e beneficios, e 0s diferenciais do servico oferecido pela sua casa de shows. + Como todas as pessoas que compram ingresso para algum evento precisam se cadastrar, desta maneira fica mais simples ter uma boa lista de prospects e clientes. Ao enviar boletins dos eventos que iro acontecer na casa, crie opor- tunidades Gnicas para aqueles que desejaram receber as novidades por WhatsApp. + Que tal em seus boletins enviar videos sobre a banda ou espetaculo que ird acontecer na casa de shows? Se a pessoa nao faz ideia do que é, podera ficar curiosa para assistir € participar do evento. + Peca para que o cliente divulgue para os amigos, desta forma, voce ira trazer mais pessoas ao evento. Vale lembrar que ¢ interessante que 40 wwisevstaonine comb cada plataforma trabalhada pela casa tenha algum diferencial a oferecer ao cliente. Uma boa forma de atrair mais clientes é oferecer o servico de compra de ingressos através do aplicativo, J4 que isso facilita a vida do consumidor. + Para conquistar mais publico, ofereca desconto em ingressos para as pessoas que divulgarem os eventos ao maior nimero de amigos que puderem. Que tal descontos progressivos? Para um amigo, uma porcentagem, dois um pouco maior, e por al vai. + Dentro da casa de shows ou evento, por que nao oferecer experiéncias diferenciadas, como a possibilidade de entrar em contato com o bar do local através do WhatsApp. A praticidade de poder pedir uma por¢ao ou drink do aplicativo, com certeza, ira agradar aos clientes. + Que tal também oferecer uma experiéncia inovadora? Crie um mecanismo para que alguns clientes que participem do grupo da casa de shows e eventos possam ter a oportunidade de conhecer bandas e artistas que tocarao no local. Isso, com certeza, fara com que mais gente queira entrar para o grupo e ajudar a melhorar 0 servico da casa.CO ale) iims Dea IMV@\Via TIPOS DE ACAO: neste nicho é possivel trabalhar enviando informagées para clientes preferenciais € diferenciados sobre oportunidades de iméveis de maneira personalizada, rapida e de baixo custo. PD coLocanoo em prArica DICAS + Se 0s e-mails de retorno para as pessoas que visitaram algum imovel ‘ou demonstraram-se interessadas no estd dando retorno, que tal apostar ‘em mensagens de WhatsApp? Mas, neste caso, é necessdrio ter muito cuidado para nao ser inconveniente e também para tornar prospects em clientes. 0 servigo personalizado pode atrair muito mais um cliente e con- verter uma venda, do que um simples e-mail com promogao. + Uma boa dica para € colocar-se a disposi¢ao da pessoa, pergunte se ela precisa de alguma coisa e se pode ajudar. 0 contato de apresen- tagdo/retorno € sempre importante! Desta forma, é possivel saber 0 que © cliente gostou, se 0 imovel esta dentro do que ele realmente desejava, se 0 pre¢o esta nas suas possibilidades, etc. fereca aos clientes informacdes e tente obter promogdes ou facilitar 0 pagamento das pessoas as quais vocé conseguiu retorno através do WhatsApp. Quem procura um imével investe tempo na sua procura, e se a pessoa perceber que tem alguém no WhatsApp ou por perto a auxiliando, ajudando a realizar este sonho, tem grandes chances de se tornar um cliente leal. + Nase esqueca de também auxiliar o cliente no pés-venda, que em todos 0s casos importante, mas quando falamos de iméveis essa importancia duplica. Entre em contato para perguntar se ele esta gostando do imével, se precisa de ajuda com outra coisa, tenha um banco de contatos de pessoas que possam auxiliar 0 seu cliente assim que ele adquirir o imével. + Esteja sempre disponivel! Quem trabalha neste nicho, sabe ‘que nao tem hora e nem dia para a pessoa ir atras de um imével, portanto, faca-se presente todos os dias e em qualquer horario, isso ira ganhar a simpatia dos clientes. vavorsevistacnine.combr 47ait D a0 DE SERVICO TIPOS DE ACAO: neste nicho a ideia € mostrar aos clientes como ‘© WhatsApp pode contribuir para facilitar as operacées de servigos. ‘Ao informar um paciente sobre uma consulta ou exame e ainda pedir a confirmacao, traz beneficios para os dois lados, colabora para ‘que 0 cliente nao se esqueca do compromiisso e a mesmo tempo reduz ono show” (termo usado quando as pessoas nao se apresentam para o servigo marcado) que chega a atingir 25% nestes tipos de negocios. QD coLocanvo em prArica + Crie a sua lista de contatos de ‘WhatsApp, perguntando aos clien- tes que entram em contato com a sua empresa através de e-mails ou telefone, se desejam fazer isso por ‘WhatsApp. Ou até mesmo, confirme consultas e segées por WhatsApp € pergunte se o cliente aceita que en- tre em contato por la. Mostre a ele que este novo comportamento pode beneficiar e ser muito mais pratico para ambos 0s lados. + Sempre entre em contato com © seu cliente para confirmar 0 ho- rario e data marcada por ele para receber os seus servicos através do ‘WhatsApp. Desta forma, fica muito mais facil dele se lembrar do com- promisso e voce corre menos risco de a pessoa nao aparecer na data e 42 wwwsevstacnine comb horario marcados. + Ofereca vantagens para as pessoas que marcam e confirmam por WhatsApp, como descontos, servigos bonus ou acompanha- mento personalizado — tudo vai depender do servico oferecido pela sta empresa. + Envie através do WhatsApp novidades nos seus servigos em formato de foto e, se achar necessdrio, pode até criar videos mostrando como 0 servigo funciona, ¢ o antes e depois de pessoas que testaram. + Se tiver um grupo de clientes fieis no WhatsApp, eles podem ser os pi S a testarem os novos servicos da sua empresa. Desta forma, eles podem dar opinides reais sobre a eficdcia do seu servigo e até indicar para outras pessoas. + Coloque-se a disposicao do cliente! Entre em contato pergun- tando se ele necessita de algo, se gostaria de fazer um retorno, pols ja esta na época, se ele esta feliz com o servico prestado, ete. Este retorno tanto da empresa como do cliente é muito im- portante para a melhoria dos servigos.SALOES DE TIPOS DE ACAO: para este tipo de estabelecimento é possivel trabalhar em acdes de marketing pelo WhatsApp focadas em promocoes, atendimento em horarios diferenciados e até mesmo oferecendo oportunidades de novos servigos, bem como experiéncias personalizadas. A seguir explicaremos detalhadamente como adaptar essas ages ao dia a dia da sua empresa. QD coLocanpo em prArica + Para criar a sua base de clien- tes fieis no WhatsApp, comece mostrando que o servicgo do salao de beleza esta mais moderno e diferenciado, portanto, ofereca 0 servico de mensagens para que os clientes possam entrar em contato com vocés e também entre em contato com eles pelo aplicativo para confirmar agendamentos ou até mesmo enviar promogoes. + Neste caso, € possivel enviar no- vidades através de fotos, como antes € depois de novos servigos ou até mesmo videos de como ¢ realizada cada técnica e explicando quais serao 05 beneficios aos clientes. 0 visual nos servigos de beleza conta muito, DICAS portanto, tenha cuidado com a imagem que ira passar aos clientes. + Ofereca descontos diferenciados aos clientes participantes de seus grupos de WhatsApp, como “quem mostrar este flyer no saléo ganha uma porcentagem X de desconto”, ou “quem mos- trar o flyer ganha um servigo adicional’’. Use a criatividade para fidelizar os seus clientes e fazer com que cada dia mais pessoas tenham interesse em receber novidades pelo WhatsApp. + Asexperiéncias personalizadas também podem agregar muito valor ao servigo oferecido. Que tal oferecer pacotes com valores fixos, nos quais os clientes do WhatsApp possam escolher os ser~ vigos que serdo oferecidos dentro daquele valor? + As pessoas que gostam de receber novidades pelo WhatsApp € também gostam de fazer marcag6es por esta plataforma, querem praticidade e, geralmente, tem pouco tempo. Portanto, por que nao oferecer atendimento em horarios diferenciados para elas ou até mesmo a domicilio? Além de ser uma boa forma de fidelizar clientes, também € de conquistar mais prospects. vavorsevstacnline.com.br 43MeN D/aBIO tas INDEPENDENTES E PEQUENOS EMPREENDEDORES TIPOS DE ACAO: este tipo de empresa deve con- quistar o cliente através da praticidade, facilitando © contato com ele e a sua experiéncia de compra ou servigo, pois, desta forma, ele nao ira procurar em outro lugar. Lembre-se sempre que a palavra de ordem aqui é “pratici- dade”, quanto mais vocé mostrar que facilitara a vida do cliente, mais a sua empresa estard a frente. >» COLOCANDO EM PRATICA + Aposte em mensagens de texto personalizadas para os seus clientes. Tente descobrir 0 que ele esta pre- cisando e ofereca um atendimento eficiente e personalizado a ele. + Sempre que puder faca 0 conta- to de apresentacao com o prospect ou cliente, coloque-se a disposicao, pergunte se ele nao esta precisan- do de nada e, se for 0 caso de um cliente antigo, pergunte se ele esta satisfeito com 0 produto ou servico oferecido. + Trabalhe com o envio de catalo- 44 wwwnsevstacnline comb go através do WhatsApp, no qual devem estar produtos novos € até em promogao, para que 0 seu cliente saiba 0 que vocé tem a oferecer e conhega o seu diferencial. + Crie promogées que beneficiem os clientes que entram em contato com a sua empresa pelo WhatsApp. Isso também faz parte de um atendimento personalizado! * Crie conteddo espectfico para as pessoas que acompanham a sua empresa através das redes sociais, e, principalmente, para aqueles que s6 tem contato com ela pelo uso do WhatsApp. + Crie um mecanismo para conseguir efetuar todos os proces- sos, desde 0 pré venda até o pos por WhatsApp. Esta facilidade, com certeza, contara bastante na hora do cliente escolher a sua empresa ao invés de uma outra.AO MIIV AUS CeO] VTaGa) sido 0 formato em que 0 WhatsApp € 0 mais utiliza- do! Muitas lojas criam per- fis em redes sociais, como 0 Instagram, e para a venda e comunicacao com o cliente, acabam preferindo 0 servigo de mensagens. Se o seu ne- g6cio esta neste nicho, faca ‘© mesmo, procure enviar bromogdes, novidades da sua loja e colocar-se a dis- posigao do cliente, caso ele tenha uma festa ou evento importante e precise de uma roupa, um produto, etc. DICAS QD covocanpo em prArica + Crie umbanco de dadlos de clientes através dos contatos iniciados pelo WhatsApp ou até mesmo por meio de formularios dentro do e-commerce da sua marca — se este for 0 caso. Nao se esqueca de perguntar se eles desejam receber novidades e promogées para nao ser inconveniente. + Faca promogoes especificas para 0s clientes que conversam com a marca através do servigo de mensa- gens e capriche em flyers chamativos € nas fotos que ira enviar dos seus produtos para o cliente. Que tal ao invés de mandar varias imagens, inclui-las em um iinico folder? + Sempre que receber mercadorias novas avise 0s seus clientes para 0 caso de eles estarem procurando algo parecido com aquilo que voce tem a oferecer. Aqui também € onde pode ocorrer 0 contato de acompanhamento, no qual vocé se coloca a disposi¢ao do cliente. + Crie um mecanismo pelo qual os clientes que preferirem possam efetuar a compra conversando com os seus vendedores pelo WhatsApp. Isso traz praticidade para o dia a dia e facilita bastante a vida do consumidor. Vale lembrar que para isso também 6 necessario ter um SAC rapido e eficiente! + Nao tenha medo de testar! Inove, mande folders em imagem, mas também procure referéncia de videos e maneiras diferentes de estabelecer contato com o consumidor. Se vocé souber abordé- -lo da maneira correta, com certeza, ganhara muitos pontos a frente da concorréncia. vavorsevstacnline.com.br 45ESTUDIOS FORT sees TIPOS DE ACAO: geralmente, este tipo de servigo precisa muito da opiniao do cliente final, portanto, abuse do WhatsApp para 0 relacionamento com 0 cliente, responda dividas, marque as sessbes fotograficas através do aplicativo e retorne ao cliente para confirmar horarios. Outra agao interessante é enviar fotos e videos pelo servigo de ‘mensagens para aprovagao ‘ou até mesmo um preview de imagens que voc® faz, pois, assim, quando a pessoa precisar saber que pode recorrer a sua ‘empresa, que esta 100% do tempo conectada. QD coLocanpo em prArica + Um bom plano é organizar 0 en- vio de fotos € videos para aprovagao através do servico de mensagem, o que ‘raz mais praticidade ao cliente. Sem contar a facilidade, ja que celular esta na mao o tempo todo, jé um e-mail € mais dificil de baixar caso vocé nao tenha uma internet excelente. + Use 0 aplicativo como um servigo de atendimento ao consumidor, oferega ‘orgamentos,tire dividas, agende fotos, etc. Quanto mais servigos a sua empresa ofe- recer online através de uma plataforma {20 simples e pratica quanto oWhatsApp, Imaiores sao as chances de venda. 46 wwwsevistacnine comb + Para que os prospects conhecam os seus trabalhos, que tal fazer uma imagem com algumas das suas melhores fotos? Em uma ima- gem mostre ao consumidor qual é o seu trabalho e porque ele deve preferir realiza-lo com vocé! + Tenha o cuidado de cadastrar todos os clientes em seu banco de dados. Que tal anotar 0s aniversdrios de todos e a data de casamento, Por exemplo? Desta forma, vocé pode ir entrando em contato com o cliente sempre que estiver préximo a uma data importante para perguntar se ele precisa de algo. Isso demonstra muita atengao e Cuidado com aquele que consome o seu servico. + Ofereca condigdes especiais ou até mesmo algum brinde inte- ressante para aquelas pessoas cadastradas em sua base de dados nto WhatsApp. Lembre-se sempre de oferecer um atendimento personalizado e que o seu cliente merece o melhor!GO NUALOL IOS Nis eOys ODONTOLOGICOS TIPOS DE ACAO: no caso de consultérios médicos ‘odontolégicos, nao é permitida a utilizagao desta ferramenta, conforme determinagao do Conselhio Regional de Medicina (CRM) e 0 Conselho Regional de Odontologia (CRO). De acordo com 05 6rgaios, ndo ¢ permitido fazer campanhas e, menos ainda, colocar precos, sendo passivel de autuacao e até perda da certificagao de trabalho do profissional médlico ou dentista. Uma alternativa para estes casos é de se utilizar contetidos informativos de procedimentos e os sucessos nestes procedimentos, além de usar o aplicativo para marcagao e confirmagao de consultas, DICAS » COLOCANDO EM PRATICA + 0 Uso do WhatsApp neste caso deve ser estritamente para melhorar o servigo oferecido. Use 0 aplicativo como um meio de marcar consultas e retornar aos pacientes, j4 que na maior parte do tempo as pessoas nao conseguem receber ligag6es. + Deixe este canal ativo para que possa tirar davidas sobre procedi- mentos e até mesmo para que um Paciente que esteja fazendo um acompanhamento possa tirar diividas com 0 médico sem que precise ligar. + Se vocé utilizar 0 WhatsApp para enviar contetido informa- tivo sobre procedimentos, tome muito cuidado para que ela nao pareca propaganda. Deixe que os pacientes divulguem o seu trabalho para outros se gostarem, vocé deve apenas se preocupar em informa-los. + Estabelega um horario comercial para que os pacientes entre em contato, caso contrario, o WhatsApp pode se tornar uma dor de cabega. Mas é sempre bom pensar também em usar o aplicativo full time nos casos de acompanhamento e diivida de pacientes com 0 médico. vavorsevstacnline.com.brno Marketing Multinivel — para quem ndio sabe é um modelo de marketing bem estruturado para a venda de produtos e servicos através do recrutamento de vendedores independentes -, como em qualquer outra agao digital, a palavra é contetido relevante e continuidade. Isto € 0 que move a forma de recrutar pessoas e divulgar 08 produtos. Caso vocé nao se dedique as acdes e pessoas que as empresas deMM desenvolvem, 0 aplicativo sera s6 uma ferramenta de comunicacao. + Umgrande exemplo de Marketing Multinivel ¢ 0 da Tupperware, que recruta a sua equipe para revender 0 seu produto por af. E uma empresa ‘que vem se reinventando e ja vende 0 seu produto através co WhatsApp. As consultoras criam grupos nos quais os clientes podem escolher e encomendar 0s produtos que desejam. + Use oWhatsApp como um canal de relacionamento entre a empresa ma- triz e 0s vendedores afiliados. Criem grupos e dividam experiéncias do que funciona ou nao na hora da venda. Ao 48: wowinsevstacline.com.br trocar experiéncias a venda de todos pode aumentar. + Esteja sempre pronto para receber mensagens do cliente e ouvir © que ele tem a dizer. Use 0 aplicativo como um servico de aten- dimento ao consumidor, no qual ele pode fazer reclamagées, tirar davidas, enfim, coloque-se a disposi¢ao para o que ele precisar. + Use 0 WhatsApp para disseminar informagdes valiosas sobre oser- Vigo oferecido pela sua empresa. Explore o aplicativo e as suas fungoes @ inove no contetido, que pode ser feito em audio, video e até imagem. + Mostre que preocupa-se com o cliente e que sabe do que ele realmente precisa. Com base nos produtos que ele costuma consumir, entre em contato oferecendo algo na mesma linha e tire todas as suas duividas pelo aplicativo.FERRAMENTA EDUCATIVA TIPOS DE ACAO: o WhatsApp pode ser ele um grande aliado para este nicho. Ele pode funcionar como uma ferramenta para divulgar contetidos, podendo ser usado até para treinamento de equipe e alunos. Mas aqui, além de 0 contetido ser relevante, deve-se estar atento a forma como ele & desenvolvido e 0 tempo para cada assunto. Como exemplo, videos longos € mal gravados sdo descartados rapidamente, portanto, tome bastante ‘cuidado com isso. Qutra boa solugao 6 oferecer retornos rapidos aos alunos sobre dtividas que aparecem ‘enquanto eles estudam em casa. WD covocanpo em prarica DICAS + Ofereca ao aluno todo 0 suporte que precisa por WhatsApp, desde pa- gamento, dtividas, informacées sobre horarios de aulas, etc. E interessante que 0 aluno tenha a praticidade que deseja na instituicdo, pois eles que- rem ganhar tempo e oportunidades, nao perdé-las. + Que tal criar um mecanismo em que seja possivel tirar as diividas dos alunos durante um periodo por dia? Estabelega um horario e promtifique- -se a tirar as dtvidas de quem enviar mensagem. Isso, além de ser pratico para o aluno, também ajudara a me- Ihorar 0 seu desempento. + Divulgue conteddo através do WhatsApp para os alunos que seja uma extenséo do que foi apren- dido em sala de aula, por exemplo. Este contetido pode ser feito em imagem, video e até audio. Use a criativicace! + Use o aplicativo para divulgar novos cursos e mostrar aos alunos € ex-alunos porque ele agregara tanto ao seu curriculo. Para isso, produza contetido de qualidade, pois ¢ isso que trara credibilidade para a sua instituicao + Oferega descontos especiais para aqueles que aceitarem fazer parte do grupo do WhatsApp da instituigao de ensino. Isso, com certeza, fara com que mais alunos queiram participar do seu banco de dados. + Sempre que possivel faga contato com os seus alunos por What- sApp, mas de maneira individual e personalizada, para perguntar se ele esta satisfeito com o curso, se precisa de alguma ajuda, etc. Isso contara muitos pontos para a sua instituigao e melhoraré 0 seu relacionamento com os alunos. vavorsevstacnline.com.br 49© meio digital 6 um dos mais beneficiados com 0 uso das tecnologias, pois ele transita bem em diversas plataformas. Portanto, use o WhatsApp tanto ‘como forma de comercializacao dos seus produtos, venda, atendimento a0 consumidor, negociagao, etc., como forma também de transmitir contetido relacionado a ele. Através do servico de mensagens também € interessante fazer contato com © seu grupo de afiliados, sempre trazendo contetidos pertinentes eficazes que os ajudarao a divulgar de maneira mais efetiva o seu produto. z + Este tipo de produto geralmente € comercializado na internet, portanto, 6 mais facil conquistar um banco de dados de pessoas que desejam re- ceber 0 que voce tem a oferecer, j4 que, muitas vezes, elas procuram por aquilo. Aqui é mais do que necessario fazer contato de apresentacao e se colocar a disposigao do consumidor no pré, durante e pés-venda. + Ofereca cupons de desconto para as pessoas que aceitarem receber contetido pelo WhatsApp e que fe- charem uma venda por Id. Isso vai estimular mais pessoas a participa- rem dos seus grupos. + Crie um mecanismo onde seja 50 wowurrevistaonline.combr possivel efetuar a compra do seu contetido digital pelo WhatsApp ou um que facilite 0 proceso de compra de modo que o cliente perca pouquissimo tempo efetuando a acao. + Lembre-se que sucesso de uma campanha esta em entregar a0 destinatario um conteido relevante. Se for de extrema relevancia, 6 possivel que seja repassado para outros grupos, amplificando a campanha. Portanto, pense em contetidos que tenham a ver com © produto digital que vocé vende, para que os clientes e prospects desejem consumi-lo. Tenha em mente que este contetido nao pode ter cara de campanha, senao pode ser deletado como qualquer outro "spam de e-mail. Pense nisso quando for enviar o contetido dos seus produtos para os seus clientes e afiliados. + Utilize 0 WhatsApp como uma maneira de se comunicar com 0s seus afiliados. Crie um banco de dados de pessoas que divulgam 08 seus produtos digitais. Desta forma, vocés podem trocar expe- riencias, methorar 0 desempenho dos afiliados na divulgagao do produto e aumentar as vendas do seu produto no mercado.TRUQUES Neeltae (Ones cesso ALGUMAS DICAS PODEM FACILITAR AINDA MAIS 0 USO DO APLICATIVO NO DIA A DIA DA SUA EMPRESA. SELECIONAMOS AS MELHORES IDEIAS PARA AJUDA-LO A CRIAR ACOES DE MARKETING INFALIVEIS! wavrsevstacnline.com.br 57FIQUE ATENTO AS NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES A ideia basica do uso do WhatsApp € reduzir a incerteza dos clientes em relacao ao proceso 1 de compras, isto pode se dar por meio de uma comunicacao bem elaborada e por também Brn eee et one eC ea eee eC eee ar ev eS et eeu en ere CC eed Pega Oe er cee cee SO ENVIE MENSAGENS COM AUTORIZAGAO Nao bombardeie um cliente com mensagens sem saber se ele deseja recebé-las. : Pergunte se ele quer ser cadastrado em seu banco de dados e se autoriza o recebi- mento de mensagens para ai, sim, fazer um primeiro contato. CRIE UM PLANO DE AGOES PARA 0 USO DO APP Lembre-se que 0 WhatsApp pode ser utilizado de diversas formas para contribuir com 0 seu plano de marketing, que vai desde a captacao de leads, processo de prospecedo e até conversoes. Para saber para onde ir é preciso definir antes 0 seu objetivo principal. ALINHE 0 USO DO WHATSAPP COM AS DEMAIS PLATAFORMAS. mee eae na eee ee ence es gee ea) 0 © uso inclevido pode levar o cliente a interpretar as acdes como ‘spam’. 0 primeiro asso € estar totalmente alinhado com as demais plataformas online da marca, como Bees aac eee ce ac ere oe eee knees nos 9 PREPARE-SE PARA O FEEDBACK DO CLIENTE Ao utilizar 0 aplicativo, vocé precisa saber que o feedback pode vir por meio dele, portan- to, se deseja fidelizar seu piiblico deve estar devidamente preparado para responder esse rrr Vw, »TRUQUES. = Ma pam S a @ A @ wv S eo 0° @ a DEDIQUE-SE A MANTER O APLICATIVO ATIVO $6 vale utilizar do WhatsApp na sua empresa se vocé for realmente manter este canal de comunicagao ative com o cliente. Esteja sempre ligado nas mensagens e responda todas no mesmo dia. OFERECA SERVICOS PERSONALIZADOS NOI Rie ee REA Mn ere Re OTR CEC Og ne rcs a en eee Soe Cee ar COE ONC Rea ce eumeREeeua eLCS SE FOR PRECISO, CRIE REGRAS Estipular um horario comercial e dias da semana nao afetam o seu relacionamento com o jente, muito pelo contrario, mostre que ele pode mandar a mensagem a hora que puder, porém, a sua empresa responder no primeiro horario de atividade. Regras so necessarias Pere aia USE 0 WHATSAPP COM MODERACAO Cuidado com a frequénciade uso do WhatsApp. Entenda que nao da para incluir 0 aplicativo em agdes que caberiam ser divulgadas em outras plataformas. Alem disso, entenda que sempre havera rejeicao. No entanto, se o numero de clientes que rejei- tarem a campanha for expressivo, é necessario parar e fazer um novo planejamento, pois algo nao esta certo. OFERECA UMA BOA EXPERIENCIA Te aes ne eee ene ca? ee aera Reed OR ee Pere ee ee Rn eee cen ay estar daqueles que adquirem o seu produto ou servico. wavrsevistacnline combr 53Cases de | sucessoENTENDACOM ane) See OS) POM EVES AO SEU DIA A DIA aaa Bin eee) 14 RN caused CASES pesar de o WhatsApp Ae relativamente novo no dia a dia de uma empresa, ja existem muitas que utilizam dele ha algum tempo e esto conquis- tando resultados satisfat6rios com o seu uso, seja inovando na prestacao de servico, utilizando 0 aplicativo como ferramenta para melhora-lo, ‘ouaté mesmo como forma de fechar novas vendas. Para voce uma nogao, segundo a Segunda Pesquisa Nacional do Varejo Online feita em parceria com o e-commerce Brasil, 39% das empresas de pequeno porte que atuam no comércio eletrénico ja utilizam 0 WhatsApp no pré e pos-venda. Um nimero expressivo se comparado ha dois anos. Para que vocé nao fique de fora desta revolucao, neste capitulo, contaremos historias de empresas de pequeno, médio e grande porte que adotaram o apli- cativo como uma de suas ferramentas de marketing estao colhendo 0s louros do sucesso. Descubra como eles desenvolveram aces de ma- rketing eficazes e inspire-se a fazer 0 mesmo! 55HELLMANN'S ‘A marca nasceu em 1905, quando o alemao Richard Helimann definiu a receita da maionese mais famosa 59 do mundo e decidiu compartilhar com mais pessoas. Em 1912 foi fundada a sua primeira fabrica e, desde entdo, a empresa nao parou mais de crescer. Hoje j4 existem milhares de produtos além da maionese, como temperos, ketchup, mostarda, etc. E uma empresa que esta hd 50 anos no Brasil e & uma das mais tradicionais do ramo alimenticio, porém, ela se reinventou no ambito tecnoldgico e cada dia busca trazer novas agées para os seus consumidores, como a acao que explicaremosa seguit. COMO UTILIZA O WHATSAPP? Um de seus grandes cases foi o de langamento do Whatscook, um servigo que ajuda a pessoa a preparar algo para comer em casa, com 0 que tem na dispensa. Nesta aco, a marca enviou aos clientes em potencial receitas personalizadas com base no que 0s usuarios sinalizavam ter em suas geladeiras. Paralelamente, uma equipe de chefs os ajudava com 0 compartithamento de imagens sobre modos de uso do produto e técnicas de culinatia, além de avisar, por exemplo, a hora para retirar o prato do forno. Para participar, era preciso entrar no site, cadastrar o niimero de celular e, pronto, a ‘equipe cozinhava com voce em dois horarios de segunda a sexta-feira. Segundo Thana Uchino, gerente regional de Digital Foods da Unilever, a empresa viu uma oportunidade de trazer uma solugio divertida e personalizada para apre- sentar a variedade dos usos culinarios da maionese, além de oferecer praticidade e comodidade aos consumidores, RESULTADO OBTIDO: a empresa, além de fazer um burburinho na internet, deixando as pessoas encantadas com a ideia de sua ago e fortalecendo a imagem da marca, também ficou conhecida pelo cuidado e carinho no atendimento ao cliente. Neste caso, eles ndo s6 quiseram alavancar as vendas do produto deles, mas, sim, visaram ajudar 0 cliente a aprender a cozinhar e a melhorar o relacionamento de uma marca antiga, tornando-a mais humana e palpavel para o cliente. 56 wowurrevistaonline.combrCASES HEAD&SHOULDERS ‘A empresa de shampoos foi lancada em 1961 com o foco de criar um eliminador de caspa potente, o ZPT. Porém, cinquenta anos se passaram e a marca tornou 0 seu shampoo um dos mais usados no mundo, liderando ‘no tratamiento dos cabelos com caspa. A marca chegou 0 Brasil em meados de 2014 através da P&G e sempre dé 0 que falar com as suas agdes de marketing bem definidas e, principalmente, bem humoradas. COMO UTILIZA 0 WHATSAPP? No ano de 2014, a marca contratou 0 técnico de futebol Joel Santana como embaixador, 0 que foi o grande sucesso, j4 que as suas ages alcangaram mais de 61 milhdes de visualizagdes na internet, pois valo- rizavam o seu bom humor, brincando com os bordées consagrados de Joel , como “You ta de brinqueichon uite me”, entre outros. A ideia da marca para con- quistar mais visualizagbes? Simples! Neste caso, eles reduziram 0 0 tamanho dos videos e facilitaram para que eles se tornassem contetidos compartilhaveis no WhatsApp e, desta forma, se tornassem virais. Segundo o diretor de marketing Leonardo Romero, a marca inovou ao fazer uso desta nova midia. “pos © enorme sucesso dos videos de Joel Santana para divulgar head&shoulders no Brasil, nao poderiamos perder a oportunidade de viralizar a comunicagso em um canal to popular como o WhatsApp. Em um grupo de amigos no aplicativo é cada vez mais comum as brincadeiras com videos bem humorados. Agora 6 a vez do Joel aparecer para divertir 0 pessoal e lembrar sempre do shampoo anticaspa mais vendido ho mundo”, lembrou Romero, RESULTADO OBTIDO: além de fazer com que a campanha publicitaria se tornasse viral nas redes sociais e fosse um dos assuntos mais comentados na internet, ao trabalhar o bom humor, a Head&Shoulders ficou mais préxima de seus consumidores ou potenciais consumidores, fortaleceu a sua marca perante o publico e tornou-se mais palpavel, principalmente entre os mais jovens. vavrsevstaclin.com.br 87Lega Ns ‘A empresa americana comegou nos anos 40, quando BD © engenheiro e inventor, Earl Tupper, decidiu usar polimeros caros em substituigao aos plasticos baratos. 0 objetivo era encontrar uma maneira pratica de encontrar 4 um plastico que fosse leve, flexivel, inquebravel, e que ainda pudesse ser usado na cozinha. Com a descoberta, os produtos passaram a se inovar - até chegar a modernidade que contam hoje, acompanhando o estilo de vida da dona de casa moderna e que precisa de praticidade - e, com eles, foi criado um novo método de venda, da “Demonstracao Domiciliar”” ¥ COMO UTILIZA O WHATSAPP? ‘A marca conta com um time de revendedoras muito bem treinadas para demonstrar os seus produtos e mostrar 05 clientes todos os beneficios que eles oferecem. E uma das maneiras que essas revendedoras viram para alavancar as vendas foi com a criagaio de grupos no WhatsApp, nos 4quais elas enviam para os clientes ou clientes potenciais novidades em produtos, facilidade de pagamento e até promogées. Uma grande sacada para alavancar as suas vendas foi a criagao de grupos de consércio, onde uma revendedora une cerca de dez consumidoras, parcela um valor simbélico e elas vao pagando por més até que sao contempladas e podem retirar o valor em mercadorias. Um modo de facilitar a comprar e possibilitar que mais pessoas possam adquirir produtos da marca, que afirma ‘em sua estratégia de marketing vender muito mais do que utensilios de cozinha, mas, sim, produtos que a dona de casa guardara pela vida inteira, com anos de garantia e que prometem muito mais sade para a familia e menor degradacao do meio ambiente. RESULTADO OBTIDO: com este método de venda, a Tupperware revoluciona mais uma vez 0 esquema de “demonstragao domiciliar”, pois além de tornar os seus produtos mais acessiveis, eles também faz com ‘que mais pessoas tenham conhecimento da marca, as revendedoras tenham mais facilidade em vender e, com isso, ganham reconhecimento da marca, maior lucratividade e a proximidade com o consumidor. 58 wowuerevistaonline.combrCASES NUTTY BAVARIAN Em1989, oamericano John Mauter foi fazer uma viagem turistica a Baviera, na Alemanha,e acabou se encantando pelo sabor das castanhas glaceadas que eram vendidas nas ruas da cidade. A paixao foi tanta que John voltou para a Florida onde morava e resolveu largar tudo para vender as tais nozes, 0 que fez com que a familia e os amigos 0 considerassem louco, por isso 0 deram o apelido de Nut- ty Bavarian (Bavariano Louco), nome que o americano achou divertido e o fez levar para 0 seu negocio. E a0 contrario do que as pessoas achavam que aconteceria, as coisas comegaram a dar certo, nao é a toa que, logo em seguida, um ex-engenheiro da NASA, David Brent, com- rou a empresa e passoua aprimorar a invencao. Porém, {foi 36 em 1996, que a empresaria Adriana Auriemo trouxe a marca para 0 Brasil, onde hoje é um sucesso e conta com centenas de franquiados. Para melhorar‘a oferta dos servigos, a empresa esta em constante transformagao acompanhando 0 desenvolvimento tecnolégico. COMO UTILIZA O WHATSAPP? Neste caso, ndo foi utilizada uma agao de marketing em si, mas, sim, uma mudanga no comportamento di- rio da empresa. 0 WhatsApp para a Nutty Bavarian foi incluido como uma nova maneira de comunicacao dentro da organizacao. Tudo comegou apos Adriana Auriemo, fundadora da rede aqui no Brasil, assistir a uma série de palestras no exterior. Ao conhecer outros empresarios do setor, eles tiveram a ideia de criar um grupo no WhatsApp para trocarem dicas do segmento © conseguirem resolver os mais variados desafios do dia a dia. Além disso, Adriana tambem revela que 0 servigo de mensagens ¢ uma opgdo cOmoda e barata de se comunicar com os seus franqueados e fornecedores, facilitando 0 contato no dia a dia. RESULTADO OBTIDO: ao trocar com pessoas do mesmo segmentos e de varios cantos do mundo, Adriana consegue melhorar nao s6 a relacao com os franqueados, ‘como 05 servigos da empresa como um todo. Além do mais, uma empresa que sabe se comunicar, tem tudo para ir mais longe! vavorsevstacnline.com.br 59CLINICA DR. SAUDE A clinica médica de Londrina, no Parana, tem como ob- jetivo atender diversas areas da satide, como cardiologia, neurologia e psicologia, oferecendo aos pacientes os melhores médicos e parcerias com laboratorios renoma- dos para proporcionar aos clientes acesso a satide com qualidade. Apesar da seriedade com que tratam os seus servigos, a empresa nao faz o estilo tradicional demais, tanto que esta tentando methorar os seus servicos se adaptando as evolucdes da tecnologia e utilizando as mais variadas ferramentas para trazer aos pacientes um atendimento ainda mais personalizado, oferecendo praticidade e conforto, y COMO UTILIZA 0 WHATSAPP? Aempresa decidiu incluir 0 WhatsApp em suas fur c6es didrias em junho de 2016 com o intuito de trazer ainda mais comodidade aos clientes. Eles disponibiliza- ram uma pessoa apenas para cuidar de agendamentos e respostas a dividas frequentes dos pacientes, que faz tudo através do aplicativo via web, jé que nao utilizam © servigo pelo celular. Porém, a empresa tem regras a serem seguidas no uso do WhatsApp, por exemplo, eles 86 respondem as pessoas em horario comercial, mesmo que ela mande mensagem em um outro horario. Além do mais, 0 paciente também pode facilitar todo © processo do agendamento enviando fotos do pedido médico, o que ajuda na hora de fazer a ficha, reduzindo ‘© tempo de espera. RESULTADO OBTIDO: a mudanca de comportamento da clinica Dr. Saide traz muito mais praticidade aos pacientes, evitando que eles precisem parar um tempo do seu dia para ligar e marcar as suas consultas, ja que com 0 WhatsApp ele pode fazer isso a qualquer hora. Além de agregar valor a marca, jé que € um atendimento personalizado, 0 uso do WhatsApp no diaa dia da empresa, reduz 0 tempo de espera, faz com que o paciente veja com ‘outros olhos o ser'vigo oferecido e perca as ressalvas dos tramites burocraticos das clinicas médicas. 60 wowinsevstacline.com.rCASES LUNCH BOX ‘A empresa goiana dos sécios Ricardo Marinho e Ales- sandra Xavier de Moraes surgiu em 2012 como intuito de produzir e vender marmitas com comida saudavel @ caseira. Logo no inicio, 05 s6cios ja foram visionarios & entenderam que o WhatsApp era mais do que necessario para o dia a dia e para alavancar a empresa, nao 6 & toa que pouco tempo depois, 90% das vendas passaram a ser feitas através do aplicativo. COMO UTILIZA O WHATSAPP? A necessitlade de usar o aplicativo para melhorar a oferta dos servigos veio apés eles observarem que os clientes mandavam mensagem nos horarios podiam, mesmo sabendo que eles sé responderiam no dia seguin- te, Foi ai que eles resolveram utilizar um aparelho sé para negociar as vendas, ficando 100% do tempo conec- tados para receber e organizar a entrega dos pedidos, para aquelas pessoas que necessitavam de praticidade. Os sécios ficam conectados e disponiveis para responder as mensagens até as 22h, e a tatica tem funcionado, ia que eles contam com mais de 200 clientes ativos no aplicativo ~ um ndimero de dar inveja até mesmo a grandes empresas. Além de receber os pedidos, também 6 pelo WhatsApp que eles mantém os clientes infor- mados e enviam 0 cardapio do dia e fotos dos pratos, no esquema de lista de transmissao, no qual a mesma mensagem é enviada para varios contatos individual mente e de uma so vez. RESULTADO OBTIDO: o crescimento da Lunch Box, que s6 seu devido ao tato dos s6cios, que souberam tirar proveito do uso do WhatsApp para melhorar 0 servico oferecido e trazer mais praticidade aos clientes. Além do mais, eles souberam explorar todas as funcionalidades do servicgo, como o envio do cardapio e até fotos dos pratos para converter prospects em clientes e reforcar a imagem da sua marca. A marca soube bem como entregar 0 que eles prometem, que € a praticidade nas refeigdes do dia a dia vavrsevstaclin.com.br eoDAM HU A Dra Biju é uma marca de culos e acessérios que nasceu no ano de 2012 e que, atualmente, vende os seus produtos em uma loja on-line, mas que disponibiliza aos clientes 0 atendimento pelo WhatsApp. Ela ficou conhe- ccida ap6s enxergar nas influenciadoras de moda e beleza, uma boa opgao para a divulgacdo dos seus produtos pelo Instagram, Desde que esta divulgagéo comegou, a marca nao para de crescer e se destacar nas redes sociais, ganhando cada dia mais visibilidade e clientes. E uma loja que tem sabido usar 0 que a internet pode oferecer de melhor para alavancar vendas e, por isso, tem conquistado ainda mais adeptos. ¥ COMO UTILIZA 0 WHATSAPP? Apesar de as suas vendas acontecerem 100% de forma on-line, através do site feito propriamente para isso, nem sempre a loja funcionou desta maneira. A Dra Biju passou a divulgar com forga os produtos pelo Instagram, o que deu muito certo, e manteve o canal de comunicagao facil e rapido com os clientes pelo What- sApp. Nao € raro ver no Instagram Stories da empresa, clientes agradecendo pelo auxilio em todo 0 processo de compra e dando 0 feedback da sua experiéncia com ‘a empresa — que sao muito positivos. E claro que grande parte disso se deve a um planejamento de marketing igital muito bem feito, que une as maiores redes sociais para oferecer uma experiéncia de compra para o cliente pratica e satisfatoria, RESULTADO OBTIDO: a conquista didria de mais cliente, maior conversdo e vendas e fidelizacao a marca. Com um atendimento personalizado, que visa a ‘comunicagao com o cliente no pré, durante e pos-venda, a marca tem se destacado no seu nicho e nao para de crescer. Uma prova disso é que eles criaram uma tag no Instagram #depoimentosdrabiju, para que as clientes mostrassem os produtos assim que recebessem e ainda desse a stia opiniao sobre a experiéncia de compra. 62 wwwsevstacnine combCASES AQUI ENTRE NOS ‘A empresa foi criada pela Beth e pela Martha, em Volta Redonda, no Rio de Janeiro, e tem uma proposta de negocio bem diferente do que estamos acostumados a ver nto mercado: elas comercializam produtos para de- coragao de mesas de jantar, como guardanapos, apoios de prato, enfim, tudo para tornar aquele jantar/aimoco importante em um evento inesquecivel. Inicialmente, as sécias usavam apenas do Instagram para atender 0s clientes e tirar dividas, mas com o tempo viram a necessidade de aderir ao WhatsApp para fornecer um servigo mais completo, pratico e personalizado. COMO UTILIZA O WHATSAPP? Comoa maioria das empresas, a Aqui Entre N6s uti- -a.0 WhatsApp primeiramente para 0 atendimento ao, cliente, 6 por la que elas tem o primeiro contato, sabem mais sobre o evento e podem auxiliar na decoracao. E através dele que as sécias também informam o cliente sobre valores e até mesmo dao dicas da decoracao do espaco como um todo, no apenas da mesa. E um servigo personalizado que tem dado muito certo! Porém, uma das maiores dificuldades das sécias est relacionada ao horario de atendimento, ja que a maioria das pessoas enviam mensagem foram do horario comercial e aos fins de semana, mas mesmo assim elas fazem questo de responder a todos o mais rapido possivel. Como nem tudo so flores, a empresa também jé teve um grande problema com 0 uso do aplicativo, pois o aparelho que savam para conversar com os clientes quebrou e elas acabaram perdendo todos os contatos e informagoes do contato, o que fez com que elas aprendessem a ndo confiar s6 nele e realizar backups da lista de contato e cadastro dos pedidos. RESULTADO OBTIDO: além do aumento das vendas, aproximagao com os clientes foi um dos fatores que as sécias mais notaram ap6s comecarem a utilizar 0 WhatsApp, pois desta forma, elas conseguiram oferecer um servigo ainda mais personalizado, podendo ajudar © cliente na organizagao da decoragdo como um todo, sem ter de sair da sua empresa. vavrsevstaclin.com.br 63SORVETE NAKED ‘A marca de sorvetes saudéveis produz os seus picolés usando apenas agua de coco e frutas da acao. Sua criagdo € uma parceria do designer Rafael Cipolla, € do publicitario, Thiago Godoy, que estavam sonhando em mudar de carreira e passaram a pesquisar 0 que poderiam fazer juntos. A ideia da Sorvete Naked veio em uma viagem para a praia com os amigos, quanclo 0 grupo preparava lanchinhos saucaveis, como frutas picadas. Até ‘que, em uma brincadeira, resolveram misturar frutas com Agua de coco e deixaram no freezer. O resultado? Um picolé com um visual muito bonito. A partir dai, os amigos € tornaram empresarios e passaram a fazer testes para colocar 0 produto no mercado. Assim como 0s sorvetes, a marca foi criada com um layout modlerno, uma proposta saudavel e pratica, pois ¢ possivel encomendar 0s seus picoles e receber em casa pelo site, WhatsApp e até no esquema de assinaturas mensais. COMO UTILIZA 0 WHATSAPP? A forma de usar 0 WhatsApp neste caso ¢ inovadora, ia que o cliente precisa entrar no site da empresa, se cadastrar e, cada vez que ela estiver na regido proxima ele, se comunica direto com o cliente para fazer a venda. Umia maneira interessante de levar 0 produto ao cliente € estar no local certo com o produto certo. E claro que além disso, 0 WhatsApp também € um meio de atendimento ao cliente para tirar diividas e até ajudé-lo na sua compra. RESULTADO OBTIDO: o meio encontrado pela ~~ Sorvete Naked € inovador, pois ele cria a necessidade no consumidor de ter aquele produto, ja que ele nao ~~ saber quando estar préximo a ele novamente. Além do mais, traz praticidade e conforto, pois 0 consumidor nao precisard ficar procurando pela marca até conseguir fazer sua compra. Sem contar que é uma étima maneira de manter 0 contato com o cliente e até mesmo prospects, melhorando 0 seu servigo e a experiéncia de compra. 64 wowinsevstacnline combCASES TALAL CULINARIA SIRIA A empresa foi criada por um refugiado sirio chamado Talal Al Tinawi. Tudo comegou em 2013, quando ele chegou ao Brasil com a sua familia e, para pagar os custos de viver em Sao Paulo, e garantir 0 seu sustento, ele comecou a vender comida arabe com a familia. Mas o que era um pequeno neg6cio fol se expandindo, e hoje precisa contar com o auxilio do WhatsApp para facilitar e trazer praticidade para o cliente ao fazer 05 pedidos do delivery. COMO UTILIZA O WHATSAPP? O restaurante é adepto da praticidade e usa a sua lista de contatos no WhatsApp para enviar 0 cardapio do dia e ‘combinar a entrega com o cliente, j4 que 0 pagamento € feito na hora e pessoalmente pelo consumidor, o que traz mais seguranca para 0 estabelecimento e para o cliente ‘também, E o sistema de delivery pelo aplicativo deu certo, pois, hoje, eles recebem 60% dos pedidos via WhatsApp. Porém, ha regras para que o servico funcione da maneira correta, como o horario para pedidos que foi estipulado das 8h as 20h, para evitar que o restaurante pegue mais pedidos do que pode e também para que ninguém tenha de trabalhar fora do horario comercial. Além do mais, 0 restaurante utiliza 0 WhatsApp para se comunicar com 0s clientes enviando novidades, recebendo feedback, etc. RESULTADO OBTIDO: 0 aumento dos pedidos de delivery, ja que 0 WhatsApp tornou esta atividade muito mais simples e facil, tanto para o cliente como também para a empresa, e consequentemente, 0 aumento das vendas. Sem contar a credibilidade que 0 WhatsApp trouxe para o servigo de entregas, pois, como 0 pagamento acontece apenas pessoalmente, as chances de o pedido no ser entregue ou de dar algo errado sdo menores. ‘Além do mais, houve uma maior lucratividade, pois, em 2016, a familia conseguiu abrir um restaurante no bairro do Brooklin, em Sao Paulo. 6sESPECIALISTAS ‘Amal Vieira Coren docursode Maritrg Complexe Edvcacionl FU Mace Bernardo Doarnte do curso de Negi da Uriversigase Arb Morar Junie Professordo cso ge Martin do compen Edixacioal EMU SITES dnews uae wscom.rnternevie “Santana pararaoahasapp- emacandag.il 8c tpn oye Ecommerce Brasil sign S48 Endeavor tsi 925k 66 wwwsevstacnine comb Epoca tostapoa¥LOsbaP Exame sige yet psigon gL NASD Expert Digital oss ges Expessa Design vosespresadesin combiogitat- Stepparenprests Serando Blogs oo gerandblogscomoeb-hatss pp mesengeap Glemot vegizmad ul comrfvhasapp- “ned lancado-ofiilmente-mae ‘ia a0 fcr Siobo.com ose Jak Infomeney uninfomoneycom.beiminhas rnancas/gadaesmotiia/4338784" ‘eee conecetodaeunoesuhasanp Marketing com Brune Marinho hitpsgo eT ‘Mentaldae de Empreendedora hitpscteonvPABACD tar Digital avatar volcom bbe Sakae camo o-hatsarp pene “gehardabetels4o37 Oxigen Web wwoxigenweb.com brfartigos! \artagens-Jeusar-owhatspp-t- “elacenanenta am seclty Pequenas Empresas, Grandes Negacios hitpssigoo lu 74K tpg sre Phugetrios uv plogtarios comZ014ostos! acaoseia-daelinanswhasapy BIBLIOGRAFIA Quebre a Banca wou quebreabanea.com vena ~thasparenerderele-vnatoop Teehtudo epsiyengl9agvEm Teemundo etsite0 UF Tab WhatsApp winanatapa.combecury abr Wikipestia ‘wate coinage Yahoo epson gdawcPt YouTube ‘wuauyutubeconvathiv=Y uns Beto H831g 17-44503 ISBN 978-85-432-1768-0 1. 1. Beonomia. 1. Titulo, CIP-BRASIL. CATALOGAGAO NA PUBLICACAO SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ Guia ganhe dinheiro especial whatsapp. - 1. ed. - Barueri, SP : On Line, 2017. 96 p. : il. 04/09/2017 06/09/2017 SRSRELE dis tn se a ek Vt SDE ee us eae Serer tes ce sentences core aarti meme ae Seer" rea area oa uth aeptenetan onen CRCASES SGM els Sei osrmualne nant ameterGanhe Dinheiro