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Libro Raufflet. RS PDF
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mmm 5 fica de interés comin
Fuente-F Lozano, 2011
EEENEMIN 00s modelos complementarios de entender la ética.
A nuestro juicio, y teniendo en consideracién lo expuesto hasta aqui, el andlisis ético de la
empresa y sus decisiones deberia tomar en cuenta los siguientes referentes:
+ Laética de la empresa es una ética de la responsabilidad convencida que ni puede ni debe
ignorar las consecuencias de sus actuaciones, pero tampoco puede ni debe caer en el puro
pragmatismo (utilitarismo)
+ Laactividad empresarial tiene una finalidad que la legitima y por la que cobra sentido: la
satisfaccién de las necesidades humanas con calidad.
+ Los consumidores deben ser entendidos como interlocutores validos; por lo tanto, se exi-
ge considerar sus intereses a través de mecanismos de participacién efectiva.
‘+ También los miembros de la empresa son interlocutores validos cuyos derechos deben ser res-
petados. Lo anterior afecta, por supuesto, ala politica de recursos humanos —donide el respeto
ala autonomia y el derecho a la informacién son pilares fundamentales—, pero también exige
‘una corresponsabilidad con la marcha de la empresa por parte de los trabajadores.
+ Una empresa modema y responsable debe ir més alla del marco juridico y atenerse al
‘marco posconvencional de justicia.
+ Sedebe pasar de una concepcién taylorista de la empresa, donde se presenta una separa-
in estricta entre los que piensan y deciden y los que obedecen, a una empresa postay-
lorista de la corresponsabilidad, donde los trabajadores no son complemento de las ma-
quinas, sino personas con capacidad de juicio, creatividad y responsabilidad. Este paso
se habré de dar no sélo por razones de eficiencia y eficacia, sino también por la exigencia
moral de respetar la dignidad de los individuos.
Las seis caracteristicas serian los rasgos esenciales de la ética empresarial propuesta porque
recogen los principios de la ética del discurso y los aplican al mbito de la empresa.*
Responsabilidad: definicién e implicaciones
El concepto de RSE se ha definido y utilizado extensamente en las tiltimas décadas. La discusién
sobre sus implicaciones y los caminos para su realizacién efectiva no dejan de analizarse. Sin em-
argo, apenas se reflexiona sobre qué significa en realidad “responsabilidad”. A nuestro entender,
ésta es una cuestién central.
Cortina, A. Eten apicade y democraca radical, Madrid, Tecnos, 1993
Cortina, A. Elica de la empress, Madrid, Trott, 1994Responsabilidad social empresarial
‘Aun cuando se pueden presentar multiples definiciones de responsabilidad, aqui slo comen
taremos las propuestas por dos autores de gran relevancia en e! ambito de la ética aplicada: Hans
Lenk y Hans Jonas. Ambas propuestas son complementarias, aunque tienen matices diferent
Para él fildsofo alemdn Lenk, responsabilidad significa estar dispuesto o ser capaz. de responder
ante alguien por algo, es decir, somos responsables por algo (accién, decisién, tarea, etc.) y ante
alguien o alguna instancia.” En esta definicién destacan dos factores esenciales de la responsabi
lidad: la voluntad y la capacidad, Fn sentido estricto, ser responsable implica tener una disposi-
cién a hacerse cargo de las consecuencias de las acciones y decisiones. Responsabilidad tiene un
componente de voluntariedad, puesto que una persona podria no responder por sus acciones,
pero decide hacerlo. La diferencia entre los deberes y las responsabilidades es que los primeros se
imponen, mientras que las segundas se asumen. El segundo elemento esencial de dicha definici6n
de evitar. La responsabilidad deriva de nuestra posibilidad para hacer algo, es decir, cuando
alguien esta capacitado para entender, planificar, actuar y juzgar, asi como si posee los conoci-
‘mientos y el potencial de realizaciGn, tanto como la calificacién exigida. Hay varios factores que
influyen en nuestra capacidad fisica, de autoridad y de conocimiento
* La capacidad fisica, o de recursos, est determinada por la habilidad fisica y por los recur-
sos materiales de que se disponga. Un ejemplo es cuando no podemos evitar que alguien
muera aplastado por un objeto que no somos capaces de levantar; cuando no tenemos los,
suficientes recursos econémicos 0 materiales como para salvar a alguien que necesita ima
costosisima cirug}
+ La capacidad de antoridad, 0 de poder, comprende la influencia que tenemos derivada de
la posicién social. Tanto a nivel macro como a nivel de la organizacién, quien csté muy
arriba en la jerarquia de mando posce més poder para conseguir que se hagan las cosas.
El presidente de un pais, el rector de una universidad o el primer ejecutivo de una compa
iifa poseen més responsabilidad que un simple ciudadano 0 trabajador, puesto que tienen,
més poder.
© La capacidad de conocimiento es el tercer elemento central de la responsabilidad. Sin cono-
cimiento no puede haber responsabilidad, mientras que a mayor conocimiento mayor
responsabilidad. Si una persona desconoce el daiio que produce un producto 0 una ac-
cién, no se le puede exigir responsabilidad par ello. El trabajador que no sabe el grado de
contaminacién del aire que respira en I2 fabrica no es responsable de su enfermedad. Sera
responsable la persona que lo sab{a y no lo comunicé. En este tipo de responsabilidad
conviene hacer una consideracién especial sobre lo que Hanna Arendt lam6 gedanken-
lossigkeit o falta de pensamiento y reflexién Es una falta de responsabilidad “no querer
saber", no pensar sobre un hecho o sus consecuencias. Lamentablemente el accidente de
Bhopal, India, en 1984, en el que murieron mas de 10,000 personas en una noche por el
abandono de las condiciones de seguridad de una fabrica de pesticidas es un ejemplo de
este tipo de irresponsabilidad. En demasiadas ocasiones, la firma cerré los ojos y prest6
oidos sordos a las sefiales de peligro que recibia.
Capacidad fisica o de recursos, autoridad y conocimiento son factores decisivos del nive! de
responsabilidad. Por ello, conviene hacer un andlisis sobre los tipos de responsabilidad, pues se
presentan situaciones cualitativamente diferentes donde el tipo de responsabilidad que est en
juego es distinto en cada caso.
+ Responsabilidad causal es el tipo mas extendido y fécil de entender. Tiene que ver con la
responsabilidad por las consecuencias de una acci6n. Cuando alguien actéa o toma una
© Lenk, H. Konrete Humanitat, Frankfort del Meno, Sahtkamp, 1998,
8 Arendt, H.Eichman o» Jerusalén. Estudio sobre la banalidad del mal, Barcelona, Lumen, 1963, 1998vrei’
ond
Penn
| Alguien hace 0 deja de
CAPITULO 2 Etica y filosofia de fa responsabilidad social empresarial oS |
decisién que genera un efecto, esa persona es responsable de la consecuencia 0 el efecto
que produjo su accionar. Cuando se presentan consecuencias realmente inesperadas ¢
impredecibles, se genera un problema
Responsabilidad compartida es la que se refiere a Ja responsabilidad de alguien por la
actuacién de otra persona; por ejemplo, la responsabilidad que tiene el jefe por la actua-
ci6n de sus subordinados. En este caso, resulta evidente que el director de una compa-
ia no seria quien directamente vertiera un contaminante a ui rfo, pero su tarea y res-
ponsabilidad es evitar que suceda. Otra dimension de responsabilidad compartida se
presenta ante situaciones que una sola persona no puede provocar o evitar. El hecho de
que un parque esté limpio es una responsabilidad compartida de toda una comunidad
Entre todos estamos obligados hacer o dejar de hacer algo para evitar una situacién
negativa; en consecuencia, todos somos corresponsables de que ocurra si no hacemos
algo al respecto,
La responsabilidad derivada de 1a tarea, 0 el rol que desempeiia el agente, es la que se
refiere ala responsabilidad especial de rol o de calificacién profesional. Esta responsa-
bilidad corresponde a un médico por el hecho de serlo; también es la responsabilidad
que tiene un lider politico por el hecho de ocupar un cargo ptiblico, una exigencia que
dejara de serlo cuando abandone ese cargo. Este tipo de responsabilidad suele ir muy
vinculada a la exigencia de ejemplaridad. Un directivo tiene que ser muy escrupuloso
enel uso que hace de los recursos de la empresa para su beneficio privado, aun cuando
se trate de cantidades insignificantes; si no lo es, los trabajadores pueden entender que
ese tipo de conducta esta admitida en la organizacién, por lo que con su ejemplo el di-
rectivo estard siendo responsable del mal uso de los recursos de la empresa,
Tipos de responsabilidad y ejemplos.
cog Coen Cen
El directivo que'se desentiende | La empresa que realiza un
hhacer algo que genera una.._| advierte riesgos para la salud y. | vertido contaminante a una
Consecuencia negativa, seguridad de sus empleados. _| corriente de agua.
~_| a). Responsabilidad por la
El directivo de una compafifa es.
Hrestionsableide los abusos que
5 en tos
La empresa que no desarrolla
nite sus teabajadores,
ae paia *[ El directivo que panicipa Uaiempresa que colabora
eBulr,un bien Combn._»*} eon sudinero y tiempo ; ate ‘gobigmo, ab
ae Fi para impulsar programas inizaciones no,
: : ‘comunitarios. rnamenitales y los.
iudedanos en la recuperacion
ide un espacio natural
=| ta responsabilidad que tiene | Un médico que no adviena [Una empresa lider mundial
“una persona por su pertenencia :| a una persona, que n0 sea su | que realiza malas practicas
un gnipo determinado (por . | paciente, que esté tomando una | comerciales en una regién
-ejemptotun rédico o un sustancia peligrosa donde tiene gran protagonismo
politic, etc.) El politico que se comporta de_| y relevancia péblica.
forma grosera y ofensiva con
un ciudadano 0 funcionario
publico.
[feet Eabracion propiaMIME por chile social empresa
|
i
En 1978, Hans Jonas publics el libro EI pviieipto de responsabilidad,” donde sostiene que es ne-
cesario desarrollar un concepto de responsabilidad acorde con el enorme poder de Ia tecnologia
desarrollada. El hecho de que hoy seamos capaces de realizar acciones cuyos efectos pueden durar
siglos y perjudicar a miles de kilometros mas alla de donde los efectuamos es lo que llevé a Jonas
a proponer su principio de responsabilidad, el cual afirma que debemos obrar de tal modo que los
efectos de nuestra accién sean compatibles con la permanencia de una vida humana auténtica en la
Tierra. Se trata de una definicién que luego se reformulé y se ha ampliado hasta sostener el princi
pio de desarrollo sustentable. Dicha definicion ests intrinsecamente vinculada con la RSE hasta el
punto de que, en ocasiones, se le identifica como responsabilidad social con sustentabilidad y algu-
nas empresas publican informes de sustentabilidad que son equiparables a Jos informes de RSE.
Una tiltima reflexién sobre el concepto de responsabilidad nos lleva a hablar de sus valores
parencia, comunicacién, coherencia y rendicién de cuentas.
+ Transparencia. Transparencia es, estrictamente hablando, la capacidad de ver a través de
algo. Una instituci6n es transparente cuando deja ver qué ocurre dentro, La responsabili-
dad exige que el observador externo vea y conozca las razones, los procesos y los factores
que han influido en una decisi6n. No se puede saber si una empresa esté siendo respon
sable cuando no se sabe qué esté haciendo ni cémo ni por qué.
+ Connunicacién. Tal como se advierte facilmente, la etimologia de “responsabilidad” y de
“responder” es comin a ambos términos. Ejercer responsabilidad supone estar dispues-
to a escuchar a quien nos pregunta y a responderle. Una organizacién irresponsable es
aquella que no escucha las demandas de los grupos de interés ni les da explicaciones
acerca de qué hace y por qué Jo hace.
+ Coherencia. En la RSE, la coherencia exige aswmir responsabilidades en todos los émbitos:
laboral, précticas comerciales, contaminacién, accion social, etc. Una empresa que desa
rrolla buenas proyectos sociales, pero contamina indiscriminadamente, ofrece pésimas
condiciones laborales a sus trabajadores o abusa de sus proveedores no se puede consi-
derar una empresa responsable.
+ Rendicin de cuentas. Concepto derivado del inglés accountability. Una empresa responsa-
blees la que esté dispuesta a dar a conocer datos objetivos y a permitir que se evahien los
impactos que genera tanto a su interior como en su entorno,
Cer LS
Vivesocial es una compaiia de construccién Yundada en 1989 que se especializé en la venta de viviendas de interés
social (90.8% de sus ingresos provienen de este tipo de inmuebles) y desde su origen ha emitido publicidad sobre su
gran sensibilidad social. Como parte de su modelo de negocios, presenta un esquema de sueldos basado en comi-
siones por venta, que tiene como objetivo prioritario incrementar las ventas. Tal situacién ha resultado muy exitosa,
hasta el punto de que Vivesocial ha podido cotizar en la Bolsa de Valores dle Nueva York; sin embargo, también ha
generado patrones de precariedad y vulnerabilidied Yabo“ ex " "ov que se ve reflejado en la alta r0-
facién de personal fel fiersnn peewyedi wees noses entre fos vendedores) y en que los
lempleds ou nian Ronen me -on extra para Cubrir los gastos familiares.
Jonas, H. El principio de responsabilidad, Barcelona, Circulo de Lectores, 1979, 1994
® Caso realizado por Osmar Arandia. La situacién que se presenta es real, peo los nombres de la empresa y el visto
har sido alterados,CAPITULO 2 Elica y flosofa dela responsabilidad socal empresa
Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE
Tal como apuntamos al principio de este capitulo, el surgimiento de Ja preocupacién por la RSE
ha estado motivado en gran parte por los diversos y graves casos de corrupcién que se han cono-
cido en los tiltimos aos. Pero més allé de la urgencia de evitar un dafio injusto, que en sf mismo
seria un argumento itrebatible, podemos encontrar una serie de razones estratégicas y éticas para
justificar el desarrollo de la RSE.
Las razones estratégicas o los argumentos instrumentales comprenden aquellos elementos
que nos presentan las posibles ventajas que tiene para el éxito del negocio y de la empresa el
desarrollo de la RSE, lo cual se conoce como business case o visidn estratégica de la RSE.” Argu-
mentos como la ntejora de la imagen de la empresa, la generacién de lealtad de los trabajadores,
Ja atraccién de personal més calificado, una mayor disposicién a colaborar en los momentos di-
ficiles, la captacidn de inversiones estables, etc., son aspectos positivos derivados de una politica
empresarial responsable.
‘Ademés de estas razones “interesadas” existen, y son mas importantes, las exigencias éticas,
que también podriamos llamar vitales, porque resultan esenciales para la vida de la organizacién.
1. Lanecesidad de confianza. La confianza es una situacién que resulta a partir de un juego
de expectativas reciprocas y se construye fundamentalmente con el respeto a las reglas y
con transparencia.
2. La demanda ética de responsabilidad de cualquier persona u organizacién de acuerdo
con su poder. Todo agente o actor que genere un impacto en la vida de otras personas
habrd de responder acerca de dicho impacto.
3. La imposibilidad de eludir el nivel posconvencional. Segtin Lawrence Kohlberg, una
conciencia moral posconvencional es aquelia que se guia por los principios universales de
justicia que van més allé del interés del agente y de las costumbres de la sociedad dor
de vive, es decir, también en el 4mbito de los negocios y la empresa debemos exigir a las
personas que se gufen por principios universales de justicia. Hay principios y derechos
asicos (libertad de asociacién, libertad de expresién, respeto a la integridad fisica, ete.)
que no pueden limitarse ni convertirse en instrumentos en pro del beneficio econémico.
4, La voluntad de justicia y felicidad de las personas que trabajan en una organizacién, de
sus grupos de intesés y de la comunidad local. Las demandas, aspiraciones e ilusiones
de las personas no se quedan en la puerta de la entpresa; es una cuestién de justicia el
que las personas puedan realizarlas también en el ambito laboral.
Conclusiones
En este capitulo presentamos el concepto de ética y sus implicaciones para la empresa. Empeza-
‘mos cuestionéndonos y dando respuestas a la pregunta de si es necesaria la ética en la economia,
Jos negocios y el mundo empresarial; ademas, hemos aportado diversas respuestas tanto a niveles
filos6fico e hist6rico como a nivel pragmatico.
En el segundo apartado nos centramos en el concepto de ética y sus implicaciones. El con-
cepto de ética bien entendido representa una reivindicacién de la raz6n, de la posibilidad de
aprender y de guiar nuestra conducta de un modo correcto, asi como de hacer un uso responsable
de nuestra libertad. También apuntamos los rasgos de una ética que esté a la altura de nuestros
2 Porter, M. y Kramer, M. R. (2006) “Strategy & Society: The link between competitive advantage and Corporate Social
Responsibility’, Harvard Business Review. Vo. 84, Ise. 12. pp. 78-92.
2 Khlborg, L. Essays on Moral Development, ool. I, The Philosophy of Moral Development. San Francisco, Harper & Row,
1981Responsabitidad social empresariat
tiempos. Entender la ética como una cuestién puramente personal, de convicciones y de des-
interés, es una concepcién muy restrictiva que dificulta el comportamiento ético, Es necesario
modificar esta visién tan cerrada, pero habré de hacerse mediante una reflexi6n seria sobre la
ética de las instituciones donde actuamos; debemos estar conscientes de que s6lo con las buenas
intenciones 0 convicciones no es suficiente, asi como que es una exigencia ética hacerse cargo de
las consecuencias de nuestras acciones. Finalmente, habremos de ampliar nuestra concepcisn
ética mas alld del puro desinterés y del altruismo, a la par de reconocer que hay decisiones éticas
interesadas y justas.
Dedicamos una especial atencisn al concepto de responsabilidad, a sus implicaciones y a su
tipologia. Poder implica responsabilidad, por lo que a mayor capacidad mayor responsabilidad
Estas consideraciones son esenciales para entender qué pedimos cuando hablamos de respon-
determinante de la responsabilidad y sus diferentes tipos.
‘Como conclusidn de este capitulo presentamos las razones estratégicas y éticas que avalan
el desarrollo de la RSE. L.o que en este capitulo hemos pretendido dar son razones sobre la nece-
sidad, la urgencia y la conveniencia de desarrollar la ética y la responsabilidad en Ia gestién em-
presarial. Con ello, evitaremos casos como los enunciados al principio, ademas de que contribui-
Temos a que las empresas y el mundo de los negocios colaboren en la construcci6n de un mundo
més justo, algo especialmente relevante en nuestro contexto latinoamericano. El primer paso en
este largo camino es la formacién de lideres y gerentes con conciencia moral y comprometidos
con la realizaciéin de la Justicia en el mundo que les ha tocado vivir,CAPITULO 2 fica yflosofia dela responsabilidad social empresaial EAN
Palabras clave
Conciencia posconvencional
Conviecién
Btica
Etica empresarial
Justicia
Rendicién de cuentas
Responsabilidad
Sustentabilidad
Preguntas para debate
+ (Cuéles podrfan ser las causas de la mayoria de los casos de corrupcién y es-
céndalos empresariales que hemos vivido en los tiltimos afios?
© Sepodria afirmar que los principios que rigen la l6gica empresarial son total-
mente independientes de los principios éticos de las personas y de la sociedad
en que las empresas operan?
* ¢Qué papel podrfan desempefar las convicciones y los valores personales de
los directivos en la gestion de una empresa?
* Algunas personas consideran que los valores éticos de justicia, libertad, igual-
dad y solidaridad son occidentales y que, por lo tanto, no es correcto aplicarlos
a regiones del mundo con culturas diferentes. Qué opinas de esta afirmacién?
* Una opinién muy extendida afirma que las empresas s6lo desarrollan inicia-
tivas de RSE por los beneficios econémicos que puedan generarles; y que las,
empresas, si realizan acciones de RSE, no deberfan hacerlo ptblico. You might also like