Crisis de informacién: el escritorio perdido —Hola, Jerry, ,qué hay? —iTe diré qué hay! Se trata de 20.000 délares. Perdimos el escritorio para ese abogado en Atlanta, ;Te acuerdas?, el que se suponia que se enviarfa hace un par de semanas. El abogado me Hlamé ayer y me dijo que ya era demasiado. Me record6 todas las demoras que hemos teni- do desde la primera vez que hizo el pedido. Le recordé todos los cambios que él quiso que se hiicieran, Me replicé que la iltima notificacién que recibié después del cambio final fue que el eseritorio estaria alli la semana pasada, a més tardar. Pues bien, no nos crey6, asf que pospuso tuna reunién social importante hasta esta semiana para que el escritorio estuviera alli. Dejé de recordarle los problemas y le dije que averiguaria qué estaba sucediendo. Jerry no estaba nada contento, {Qué averiguaste? —Nada. Ayer en la noche fui a la tienda y no encontré el eseritorio. Te Hamé a tu casa, pero creo que seguias de vacaciones. —A ver, un momento, ira casa de mis suegros a intercambiar las fotografias de la playa que tomamos ellos y nosotros no es exactamente prolongar mis vacaciones. ;Cémo diablos pudimos perder el escritorio de un abogado? Billy estaba molesto. —No sé, ni los dos empleados con quienes habié en la tienda, Dijeron que ayer todavia estaba alli, Vamos, ;qué esta pasando? —Ie pregunt6 a Jerry. —Vaya, ahora lo recuerdo. Hubo una demora debido al cambio de tiltimo momento en el hardware que quiere el cliente, Recuerda, averiguamos que el vendedor no lo podia enviar hasta la semana pasada y necesitébamos tiempo para asegurarnos de que el acabado estuviera bien, ‘Cuando pasamos el sistema MRP para verificar los programas, me enteré de que el escritorio no se enviaria sino hasta finales de la semana pasada, pero no fue asi. Debio salir ayer, ya tarde. Voy a investigar y te aviso. De regreso en su oficina, Billy buscé el registro del escritorio y se enter de que el pedido estaba cerrado. Buscé en el archivo del historial y averigus que en reali- dad el escritorio se habia enviado el dia anterior, ya tarde, yy estaba cancelado en los libros de produccién. Para él | era un misterio: no sabia por qué el personal de ventas ignoraba que ya se habia enviado. Llamé a la compaitia de transportes y les pregunt6 d6nde estabs el emberque. Esperaba que le dijeran que lo averiguarian y le llamarian después, pero le sorprendié mucho cuando de inmediato le informaron que habfan recogido el embarque el dia anterior, ya tarde, que el camién habia salido a Raleigh, en donde lo esperaba otro embarque con destino a Atlanta y que en ese momento el camign se encontraba en la carretera de circunvalacién en las afueras de Atlanta. El cempleado se disculp6 y dijo que tal vez no harian la entrega antes del mediodfa. Debian entregar primero el otro embarque. Por iltimo, el empleado anot6 el ntimero de teléfono de Billy y le dijo que lo lamarfa si habfa alguna demora para entregarle el embarque al cliente para mediodia. —iPor qué nosotros no podemos hacer eso? —se pregunté Billy. Llamé a Jerry y le pidié que lamara al abogado para informarle que podia seguir adelante ccon su fiesta. Después le pregunt6 por qué el embarque nunca se capturé en el sistema de ventas. Y Jerry respondis Fuente FR Jacobs y D.C. Whybark, Why ERP? A Primer on SAP Implementation, Nueva York, Inin/McGraveil, 2000, pp 10-1