Asimismo. a investigacién de mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar informa- -cién util para la identificacién y solucién de los diversos problemas de las empresas, as{ como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso (cuadro 6.1). ff Cundro 6.1 Objetivas bésicos de la investigacién de mercados Importancia de la investigacién de mercados Elavance tecnolégico juega un papel importante en el desarrollo de una empresa, puesto que hace que pronto sean obsoletos técnicas, procesos. programas, politicas, procedimientos. La investigacién de mercados surge como una herramienta de salvacién para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mezcadotecnia, ya que son ellos quienes enfrentan los proble- mas: con base en la investigacién de mercados gestan y toman las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados, Por lo tanto, es fundamental conocer perfectamente esta técnica auxiliar de mercadotecnia, asi como su procedimiento y adecuada aplicacién, sobre todo en organizacianes en desarrollo, Este tipo de investigacion se aplica en cualquier empresa (publica 0 privada) y es una fuente valiosa de infor- macion que permite tomar decisiones sobre bases reales: ademés, la informacién también se utiliza para diversos objetivos. + En la empresa publica, la investigacién de mercados tiene por objeto proporcionar a la admi tracién u érgano ejecutor de acciones, hechos y sistemas analizadas e interpretados cuidado- samente para programar una informacién real y oportuna y, asi, tomar las posibles alternativas ‘© cambios de accién que redittien en beneficios positivos. ya sea para el establecimiento de un programa gubernamental, estatal 0 socioeconémico (obreros o campesinos); o bien, para benefi- cio colectivo de un sector (primario, secundario o terciario), de manera que generen al maximo |a eficiencia de la solucién tomada y no incurran en decisiones erréneas que sélo traen consigo la inconformidad y rebelién de los afectados. Se corre mucho riesgo al tomar una decisién al azar, sin tener una base real y confiable, sobre todo en empresas de magnitudes gigantescas que son de vital importancia para la ciudadania. En otras palabras, si funcionara inadecuadamente reper- Cutiria en todos los habitantes de escasos recursos, quienes més acuden a ellas, por lo que si se vaa realizar clerta actividad comercial o de investigacién ¢s necesario contar por lo menos con un departamento de investigacién de mercados en cada una de las dependencias que forman el sector piiblico, + Dentro de una empresa privada la investigacién de mercados juega un papel fundamental, ya que €3 un instrumento bisico de desarrollo que proporciona informacién en la fase de planeacién, Ya sea a carto © mediano plazos, sobre consumidores, distribuidores, precios, productos, pro- mocién, competencias, etc., y da las bases para definir 0 tomar medidas y caminas de accién, y establecer las politicas y planes a seguir en lo referente al mercado real o potencial Por lo general, las empresas pequefias dificilmente cuentan con un departamento de investi- gacién de mercadas, pero muy bien podrian contratar los servicios de alguna agencia dedicada a la lnvestigacién de mercados, segiin las posibilidades que tengan y el giro al que estén dedicadas, Por lo que respecta.a las empresas medianas y grandes, tanto productores como de servicios € industriales, deben cantar por lo menos con un departamento pequeiio de investigacién de mercados